(Luận văn tmu) hoàn thiện công cụ xúc tiến bán cho sản phẩm máy bán hàng cầm tay sm của công ty cổ phần công nghệ sapo

TĨM LƯỢC Cơng nghệ 4.0 ngày phát triển, tác động không nhỏ tới lĩnh vực ngành nghề sống người Xu hướng phát triển công nghệ kéo theo vấn đề bất cập cho nhà bán lẻ, đòi hỏi họ phải thay đổi từ phương thức bán hàng cách quản lý Vì phần mềm bán hàng đời để đáp ứng nhu cầu đồng thời tạo bước ngoặt thị trường bán lẻ Việt Nam Đó thách thức cho công ty thương mại cung cấp phần mềm, thị trường cạnh tranh gay gắt, muốn chiếm lĩnh thị trường, nên việc đưa công cụ xúc tiến bán cho sản phẩm yếu tố vô quan trọng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Công ty Cổ phần Công nghệ Sapo công ty chuyên cung cấp giải pháp cho nhà bán lẻ từ kênh online đến offline, đặc biệt năm 2017 vừa qua công ty cho mắt sản phẩm hoàn toàn độc đáo gây sốt thị trường – máy bán hàng cầm tay SM Mặc dù vừa mắt sản phẩm mang cho công ty thành công định, song tồn số hạn chế Trong q trình thực tập cơng ty, tơi nhận thấy sản phẩm máy SM lỗ hổng xúc tiến bán, đặc biệt việc xác định xác cơng cụ xúc tiến bán phù hợp với đặc thù sản phẩm Chính vậy, tơi lựa chọn đề tài: “Hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán cho sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM công ty Cổ phần Công nghệ Sapo” cho khố luận tốt nghiệp i Vì kinh nghiệm thực tế hạn chế nên em xin phép nghiên cứu đề tài thị trường miền Bắc số liệu năm gần Đề tài có vấn đề cần nghiên cứu sau: Về sở lý luận, đề tài đưa tổng quan công cụ xúc tiến bán từ khái niệm, công cụ xúc tiến bán doanh nghiệp quy trình xúc tiến bán yếu tố tác động, qua giúp cho việc nghiên cứu thực trạng xúc tiến bán sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM công ty Sapo chi tiết Về thực tiễn nghiên cứu, khái quát công ty cổ phần công nghệ Sapo đưa kết hoạt động kinh doanh cơng ty để có nhìn xác tổng quan cơng ty, dựa vào phân tích thực trạng xúc tiến bán sản phẩm SM cụ thể thực trạng việc lựa chọn công cụ xúc tiến bán, xây dựng chương trình xúc tiến bán chưa hồn thiện gây việc đánh giá khơng hiệu cho sản phẩm máy SM để có chiến lược đắn Cuối cùng, đánh giá thành công mà Sapo đạt hạn chế gặp phải Tóm lại vấn đề trên, đưa đề xuất hoàn thiện công cụ xúc tiến bán máy SM công ty Sapo làm tăng lượng bán tăng lợi nhuận, đẩy công ty lên tầm cao chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Việt Nam ii iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i MỤC LỤC iii PHẦN MỞ ĐẦU .1 1.Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu .4 Kết cấu khoá luận tốt nghiệp .5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG CỤ XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát công cụ xúc tiến bán doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm đặc điểm công cụ xúc tiến bán 1.1.2 Vai trị cơng cụ xúc tiến bán hoạt động kinh doanh .8 1.2 Các công cụ xúc tiến bán doanh nghiệp 1.2.1.Công cụ xúc tiến với người tiêu dùng 1.2.2 Công cụ xúc tiến với lực lượng bán hàng .10 1.2.3 Công cụ xúc tiến bán với trung gian phân phối .11 1.3 Quy trình xúc tiến bán doanh nghiệp 12 1.3.1.Nghiên cứu tình xúc tiến bán .13 1.3.2 Xác định mục tiêu xúc tiến bán .13 iv 1.3.3 Lựa chọn công cụ xúc tiến bán 14 1.3.4 Xây dựng triển khai chương trình .14 1.3.5 Đo lường đánh giá chương trình xúc tiến 16 1.4 Những yếu tố tác động xúc tiến bán doanh nghiệp .17 1.4.1 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp 17 1.4.2 Nhóm yếu tố bên doanh nghiệp 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM MÁY BÁN HÀNG CẦM TAY SM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 20 2.1 Khái quát công ty cổ phần công nghệ Sapo 20 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 21 2.1.3 Một số kết quả hoạt động kinh doanh công ty 23 2.1.4 Các nguồn lực chủ yếu doanh nghiệp 24 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM công ty 26 2.2.1 Xác định đối tượng mục tiêu xúc tiến bán sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM công ty .26 2.2.2 Các công cụ xúc tiến bán sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM công ty sử dụng 29 2.2.3.Thực trạng xây dựng chương trình xúc tiến bán sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 31 2.2.4 Hoạt động đo lường đánh giá chương trình xúc tiến bán 32 v 2.3 Đánh giá kết quả hoạt động xúc tiến bán sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 32 2.3.1 Thành công .32 2.3.2.Hạn chế nguyên nhân 34 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG CỤ XÚC TIẾN BÁN SẢN PHẨM MÁY BÁN HÀNG CẦM TAY SM CỦA CÔNG TY SAPO 35 3.1 Xu hướng phát triển hoạt động xúc tiến bán doanh nghiệp .35 3.1.1 Hoạt động xúc tiến bán trực tuyến Internet 35 3.1.2 Ứng dụng bán hàng .35 3.1.3 Chiến lược phát triển công ty thời gian tới 36 3.2.Giải pháp hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM công ty Cổ phần Công nghệ Sapo 37 3.2.1 Hồn thiện hình thức xúc tiến bán tới khách hàng – người tiêu dùng cuối 37 3.2.2 Hồn thiện hình thức xúc tiến bán tới trung gian thương mại .39 3.2.3 Đề xuất giải pháp cho mục tiêu cụ thể 40 3.3 Kiến nghị 40 3.3.1 Đối với Công ty Sapo .40 3.3.2 Đối với Nhà nước .41 vi PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong bối cảnh hội nhập môi trường quốc tế nay, Việt Nam bước thay đổi để bắt kịp xu cách mạng công nghiệp 4.0 Việt Nam trở thành điểm đầu tư tốt cho tập đoàn đa quốc gia đặc biệt dự án công nghệ cao góp phần thúc đẩy đổi mới, bước nâng cao lực sản xuất nước lĩnh vực điện tử viễn thơng, khí chế tạo , phần mềm dịch vụ công nghệ hỗ trợ, cung cấp hỗ trợ thiết bị chuyên dụng cho doanh nghiệp… Bên cạnh đó, doanh nghiệp nước có xu hướng đầu tư ngày mạnh vào sản phẩm công nghệ cao tạo hội cho doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghiệp hỗ trợ cho sản phẩm công nghệ cao nói riêng tham gia sâu rộng vào chuỗi cung ứng toàn cầu Cụ thể thời gian vừa qua, thấy ngồi hoạt động đầu tư tích cực tập đồn lớn lĩnh vực cơng nghệ cao LG, Samsung, Mircrosoft… doanh nghiệp Việt Nam Vingroup, Viettel có xu hướng đầu tư sản xuất sản phẩm công nghệ cao Hiện nay, với 90% doanh nghiệp Việt Nam hoạt động với quy mơ vừa nhỏ nên có hạn chế mặt nguồn lực, trình độ chun mơn khoa học - cơng nghệ Vì ngành công nghiệp hỗ trợ sản phẩm công nghệ cao Việt Nam cịn khó khăn bên cạnh lợi hội Theo khảo sát thực tế Bộ Công Thương với 14.000 doanh nghiệp lĩnh vực gần 86% doanh nghiệp đứng ngồi xu cách mạng cơng nghiệp 4.0 Khơng doanh nghiệp cịn đứng trước cạnh tranh khốc liệt với công ty nước ngồi Chính cần có chiến lược kinh doanh cụ thể để doanh nghiệp tồn đứng vững thị trường Mỗi doanh nghiệp có đặc thù riêng lĩnh vực sản phẩm riêng cần có nhận thức đắn vai trị vị trí bối cảnh cơng nghiệp 4.0, đưa chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp Để cạnh tranh thị trường, việc tập trung vào chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp nên trọng việc gia tăng tiêu thụ sản phẩm Trong bối cảnh kinh tế để tăng sản lượng tiêu thụ hàng hóa cách nhanh chóng dễ dàng cần có chiến lược cụ thể xúc tiến thương mại nói chung xúc tiến bán nói riêng Tuy nhiên doanh nghiệp chưa thực quan tâm đến việc đầu tư chương trình xúc tiến bán hiệu Đó vấn đề mà Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo gặp phải Cơng ty cịn q trọng vào quảng bá hình ảnh thương hiệu mà chưa có kế hoạch xây dựng chương trình xúc tiến bán cho sản phẩm đặc biệt sản phẩm mắt máy bán hàng cầm tay SM Cụ thể việc hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán chưa hiệu quả, gây bất lợi cho việc phát triển sản phẩm, ảnh hưởng tới lợi nhuận doanh nghiệp Xuất phát từ vấn đề cấp thiết trên, tơi lựa chọn đề tài: “ Hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM công ty cổ phần công nghệ Sapo” cho khóa luận tốt nghiệp 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình nghiên cứu thực đề tài, tơi nhận thấy có nhiều cơng trình nghiên cứu cơng cụ xúc tiến bán doanh nghiệp đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo Một số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu: - Giáo trình “ Quảng cáo xúc tiến thương mại quốc tế” tác giả An Thị Thanh Nhàn trường Đại học Thương Mại Bên cạnh việc đề cập xúc tiến bán, tác giả cịn sâu vào phân tích cơng cụ xúc tiến bán môi trường quốc tế - Luận văn tốt nghiệp: “ Hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán sản phẩm thức ăn chăn nuôi gia súc thị trường Bắc Giang công ty Cổ phần Lương thực Hà Bắcchi nhánh phân phối chế biến lương thực thức ăn chăn nuôi” Nguyễn Thị Huệ trường Đại học Thương Mại Nội dung đề tài chủ yếu đưa giải pháp hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán cho sản phẩm, nêu rõ thực trạng công ty sử dụng công cụ xúc tiến bán nhiên chưa ứng dụng cao vào thực tiễn - Luận văn tốt nghiệp: “ Giải pháp triển khai quảng cáo Adword hiệu cho website Sapo công ty cổ phần công nghệ Sapo” sinh viên Phạm Thị Mến trường Đại học Thương Mại Đây đề tài công ty nghiên cứu, đưa bất cập mà Sapo gặp phải trình triển khai quảng cáo cho sản phẩm dịch vụ website công ty giải pháp đưa khơng phù hợp khơng có tính áp dụng cao dòng sản phẩm dịch vụ vơ website Các cơng trình nghiên cứu phân tích rõ hoạt động xúc tiến bán doanh nghiệp đến chưa có cơng trình nghiên cứu khoa học sâu vào nghiên cứu công cụ xúc tiến bán công ty Cổ phần Cơng nghệ Sapo nói chung sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM nói riêng Vì đề tài: “ Hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán cho sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM công ty Cổ phần Công nghệ Sapo” nghiên cứu hồn tồn khơng mang tính trùng lặp Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công cụ xúc tiến bán sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM công ty Công nghệ Cổ phần Sapo Từ mục tiêu chung ta đưa mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận hoạt động xúc tiến bán doanh nghiệp - Đo lường đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến bán sản phẩm máy bán hàng cầm tay SM công ty Cổ phần Công nghệ Sapo - Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng cụ xúc tiến bán sản phẩm máy bán hàng câm tay SM công ty Cổ phần Công nghệ Sapo