Bài 5 xây dựng chỉ tiêu bán hàng và thực hiện phân bổ chỉ tiêu bán hàng

Trang 1BÀI 5 : XÂY DỰNG CHỈ TIÊU BÁN HÀNG VÀ THỰC HIỆN PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN Giảng viên: Đan Thu Vân Khoa: Quản trị và MarketingTrang 2TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNGTiếp tục với tình huống công ty ABC với anh X là người mới đảm nhận chức vụ giám đốc bán hàng của công ty Sau khi anh X đã tìm hiểu thông tin khái quát về công ty, đưa ra được mục tiêu cho năm kế hoạch tiếp theo, ban giám đốc yêu cầu anh phải phân bổ chỉ tiêu cần thực hiện.Câu hỏi:Anh X sẽ phải phân bố chỉ tiêu trong năm sắp tới cho công ty ABC như thế nào? Trang 3MỤC TIÊU CỦA BÀI• Xây dựng chỉ tiêu bán hàng cho công ty • Tiến hành phân phối chỉ tiêu đó theo thời gian, cơ cấu tổ chức và hệ thống kênh phân phối sản phẩm của công ty.Trang 4Yêu cầu Dựa trên các mục tiêu về kết quả và mục tiêu nền tảng mà sinh viên đã thiết lập ở Nội dung 1, dựa vào hệ thống kênh phân phối mà sinh viên đã thiết lập ở Nội dung 3, sinh viên sẽ tiến hành các yêu cầu sau:• Trên cơ sở các mục tiêu bán hàng của công ty (đã xây dựng ở bài1), xây dựng chỉ tiêu tháng/quý trong năm kế hoạch của công ty.• Phân bổ chỉ tiêu đó cho lực lượng bán hàng/hệ thống kênh phân phối của công ty (đã xây dựng ở bài 2,3)Trang 5CẤU TRÚC NỘI DUNGPhân bổ chỉ tiêu bán hàng5.1 Xây dựng nội dung chỉ tiêu cho lực lượng bán hàng Trang 65.1 XÂY DỰNG NỘI DUNG CHỈ TIÊU CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 5.1.1 Các căn cứ xây dựng chỉ tiêu cho lực lượng bán hàng5.1.2 Xây dựng chỉ tiêu trên cơ sở kết quả5.1.3 Xây dựng chỉ tiêu trên cơ sở hành vi ứng xửTrang 7Chỉ tiêu hay định mức bán hàng là mức chuẩn về doanh số hoặc kết quả bán hàng giao cho mỗi cá nhân hay đơn vị kinh doanh thuộc lực lượng bán hàng phải đạt được trong một khoảng thời gian nhất định.Xây dựng chỉ tiêu cho lực lượng bán hàng nhằm mục đích : • Sử dụng làm tiêu chuẩn kiểm soát• Cơ sở để định hướng hoàn thành mục tiêu và khích lệ lực lượng bán hàng • Cơ sở để đánh giá năng suất và hiệu quả làm việc của lực lượng bán hàng.5.1.1 CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHỈ TIÊU CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNGTrang 8• Chỉ tiêu cho lực lượng bán hàng ở mỗi doanh nghiệp khác nhau là khác nhau, thậm chí tại một doanh nghiệp ở mỗi thời điểm khác nhau cũng có định mức khác nhau.• Để xác định chỉ tiêu bán hàng của doanh nghiệp người ta thường lấy căn cứ từ các yếu tố sau:  Mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp Chính sách bán hàng của doanh nghiệp  Các chương trình bán hàng Ngân sách cho hoạt động bán hàng5.1.1 CÁC CĂN CỨ XÂY DỰNG CHỈ TIÊU CHO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNGTrang 95.1.2 XÂY DỰNG CHỈ TIÊU TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢKhối lượng hàng bán tương đốiKhách hàngTài chínhTrang 105.1.2.XÂY DỰNG CHỈ TIÊU TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢ• Khối lượng hàng bán: chỉ tiêu được thể hiện qua tổng khối lượng bán được giao cho một bộ phận nhất định Đơn vị đo lường thể hiện qua khối lượng bán hoặc doanh thu bán hàng • Khách hàng: Loại chỉ tiêu này tập trung vào gìn giữ hoặc thu nhận khách hàng hoặc người đặt mua Là sự phản ánh trực tiếp chiến lược của công • Tài chính: có ba dạng chỉ tiêu về tài chính gồm: Lợi nhuận khu vực: định mức này tính trên cơ sở lợi nhuận ròng, tỷ lệ doanh lợi trên tài sản sử dụng hoặc thu nhập còn lại của một khu vực xác định  Tổng lãi gộp: Là cách đảm bảo một giới hạn lợi nhuận trong khi phá vỡ các khó khăn về tính toán lợi nhuận khu vực Cách xác định này làm nhân viên bán hàng cố gắng bán các sản phẩm có tổng lãi gộp cao hơn là các sản phẩm dễ bán  Kiểm soát chi phí: Là định mức thông dụng nhất, thực chất là các giới hạn về ngân sách mà người bán hàng không được vượt quá.Trang 115.1.2.XÂY DỰNG CHỈ TIÊU TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢBảng 5.1.2.1: Công thức tính chỉ tiêu kết quảDoanh thu bán hàng Phản ánh kết quả bán hàngDoanh thu bán hàng = số lượng hàng bán x giá bánDoanh số thuần Doanh số thực thu về của doanh nghiệpDoanh thu thuần = doanh thu bán hàng – các khoản giảm trừ (chiết khấu, thuế GTGT…)Giá vốn hàng bán (doanh số nhập kho) Giá mua vào của hàng hóa bán raGiá vốn hàng bán = số lượng hàng bán x giá mua vào + các khoản chi phí mua hàngđộng bán hàng Lãi gộp = doanh thu thuần – giá vốn hàng bánLợi nhuận từ bán hàng Phản ánh hiệu quả của hoạt động bán hàng Lợi nhuận từ BH= lãi gộp- chi phí bán hàngTrang 125.1.2.XÂY DỰNG CHỈ TIÊU TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢChỉ tiêu Khối lượng hàng bánChỉ tiêu khách hàngChỉ tiêu tài chínhSản lượng bán hàng Số khách hàng mớiLợi nhuận/ đơn hàngDoanh thu bán hàngDoanh thu từ khách mớiLợi nhuận /sản phẩmSố sản phẩm mới chào bánDoanh thu từ khách hàng hiện cóLợi nhuận/thángTrang 135.1.3 XÂY DỰNG CHỈ TIÊU TRÊN CƠ SỞ HÀNH VI ỨNG XỬ• Chỉ tiêu theo kết quả thường hướng thẳng tới các mục đích tài chính của công ty Chỉ tiêu trên cơ sở hành vi ứng xử đôi khi còn được gọi là chỉ tiêu hoạt động, cho thấy rằng có những hành vi nhất thiết của nhân viên bán hàng phải thi hành khi bán hàng, chúng có thể không tạo ra kết quả bán hàng ngay tức thời • Đặc điểm: Thứ nhất, chúng chỉ đo lường được công sức bỏ ra chứ không đo lường được chất lượng Thứ hai, nhân viên bán hàng cần ghi lại các hoạt động hàng ngày bằng các thủ tục báo cáo, điều này sẽ làm cho công việc giấy tờ của nhân viên và giám đốc sẽ nhiều hơn.Trang 145.1.3 XÂY DỰNG CHỈ TIÊU TRÊN CƠ SỞ HÀNH VI ỨNG XỬChỉ tiêu hành vi ứng xử số liệu thu thậpThời gian làm việc tại thị trườngSố lần tiếp xúc khách hàngSố lần tiếp xúc khách hàng thành côngSố lần gọi điện cho khách hàngSố lần giải quyết thắc mắc khách hàng thành côngSố lần báo cáo kết quả hàng thángThời gian tiếp xúc với khách hàng trung bìnhBảng 5.1.3 Một số chỉ tiêu trên cơ sở hành vi ứng xửTrang 155.2 PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG5.2.2 Phân bổ chỉ tiêu bán hàng trên cơ sở kết quả5.2.3 Phân bổ chỉ tiêu bán hàng trên cơ sở hành vi 5.2.1 Nguyên tắc phân bổ chỉ tiêu bán hàngTrang 16Phân bổ chỉ tiêu là việc giao chỉ tiêu cho nhân viên thông qua các nguyên tắc: • Giao từ trên xuống, • Từ tổng thể đến riêng từng vùng, • Cấp dưới nhận chỉ tiêu từ cấp trên trực tiếp • Dựa vào doanh số thời gian trước, lượng khách hàng hiện tại, • Dựa vào Tiềm năng tiêu thụ• Dựa vào Định hướng chiến lược và nguồn lực hỗ trợ5.2.1 NGUYÊN TẮC CHỈ TIÊU BÁN HÀNG TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢTrang 185.2.2 PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢBước 1: Phân bổ chỉ tiêu kết quả theo thời gian theo hướng dẫn sau• Xây dựng các mục tiêu kết quả: doanh thu, chi phí, lợi nhuận…trong năm kế hoạch N+1(Chú ý lấy dữ liệu đã lập từ bài 1)• Lập bảng phân bổ chỉ tiêu theo quý, tháng• Trình bày căn cứ phân bổ dựa vào những yếu tố nào ( Số liệu năm trước, nhu cầu khách hàng, yếu tố mùa vụ…)Trang 195.2.2 PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢTrang 205.2.2 Phân bổ chỉ tiêu bán hàng trên cơ sở kết quảTrang 215.2.2 PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢBước 2: Phân bổ chỉ tiêu kết quả theo mạng lưới bán hàng• Lấy từng dữ liệu về chỉ tiêu kết quả trong bước 1- theo tháng• Phân bổ từng chỉ tiêu kết quả theo cơ cấu tổ chức (địa bàn/sản phẩm/khách hàng) đã làm ở bài 2• Phân tích căn cứ phân bổ ( dựa vào dữ liệu các năm trước/ nhu cầu thị trường năm kế hoạch/ nguồn lực của DN…)Trang 225.2.2 PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢTrang 235.2.2 PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢTrang 245.2.2 PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢBước 3: Phân bổ chỉ tiêu bán hàng theo kênh phân phối• Lấy từng dữ liệu về chỉ tiêu kết quả trong bước 2- theo tháng• Phân bổ từng chỉ tiêu kết quả theo kênh phân phối (kênh online/kênh trực tiếp/kênh gián tiếp) đã làm ở bài 2• Phân tích căn cứ phân bổ ( dựa vào dữ liệu các năm trước/ nhu cầu thị trường năm kế hoạch/ nguồn lực của DN…)Trang 255.2.2 PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢ Kênh gián tiếpKênh gián tiếpTrang 265.2.2 PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢ Kênh gián tiếpKênh gián tiếpTrang 275.2.2 PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢBước 4: Phân bổ chỉ tiêu cho lực lượng bán hàngPhân bổ doanh thu• Lấy từng dữ liệu về chỉ tiêu kết quả doanh thu bán hàng theo kênh trực triếp và kênh gián tiếp trong bước 3- theo tháng• Phân bổ từng chỉ tiêu kết quả doanh thu bán hàng theo kênh phân phối kênh trực tiếp cho số nhân viên bán hàng• Phân bổ từng chỉ tiêu kết quả doanh thu bán hàng theo kênh phân phối kênh gián tiếp cho số cửa hàng • Phân tích căn cứ phân bổ ( dựa vào dữ liệu các năm trước/ nhu cầu thị trường năm kế hoạch/ nguồn lực của DN…)Trang 285.2.2 PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢTrang 295.2.2 PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢBước 4: Phân bổ chỉ tiêu cho lực lượng bán hàngTrang 305.2.2 PHÂN BỔ CHỈ TIÊU BÁN HÀNG TRÊN CƠ SỞ KẾT QUẢTrang 315.2.3 Xây dựng chỉ tiêu trên cơ sở hành vi ứng xử•Thu thập chỉ tiêu đã xây dựng ở bài 1 và chỉ tiêu mới• Lập bảng phân bổ chi tiêu theo tuần/ tháng/ quýThời gian làm việc tại thị trườngSố lần báo cáo kết quả hàng thángThời gian tiếp xúc với khách hàng trung bìnhBảng 5.2.3: Phân bổ chỉ tiêu hành vi ứng xử cho từng nhân viên theo thời gianTrang 325.2.3 Xây dựng chỉ tiêu trên cơ sở hành vi ứng xửThời gian làm việc tại thị trườngSố lần báo cáo kết quả hàng thángThời gian tiếp xúc với khách hàng trung Bảng 5.2.3: Phân bổ chỉ tiêu hành vi ứng xử cho từng nhân viên theo thời gianTrang 34VÍ DỤ MINH HỌA Phân bổ chỉ tiêu bán hàng cho công ty ABC trong năm 2023 Bước 1 Phân bổ chỉ tiêu kết quả theo thời gianTrang 35VÍ DỤ MINH HỌABước 2: Phân bổ chỉ tiêu kết quả theo mạng lưới bán hàng- chỉ tiêu doanh thu BHChỉ tiêu Doanh thu BHTỷ lệ doanh thu BHQuýThángNhóm đồ điện gia dụng và thiết Nhóm Thiết bị ngoại vi30%7.177,52.392,5Bảng phân bổ doanh thu theo theo mạng lưới bán hàng Trang 36VÍ DỤ MINH HỌABước 2: Phân bổ chỉ tiêu kết quả theo mạng lưới bán hàng- chỉ tiêu chi phí BHNhóm đồ điện gia dụng và thiết Nhóm Thiết bị ngoại vi30%590,175196,725Bảng phân bổ chi phí theo theo mạng lưới bán hàng Trang 37VÍ DỤ MINH HỌABước 3: Phân bổ chỉ tiêu bán hàng theo kênh phân phối- chỉ tiêu doanh thuChỉ tiêu doanh thu Kênh gián tiếp70%2791,251.674,751.116,55582,5Bảng phân bổ doanh thu theo kênh phân phốiTrang 38VÍ DỤ MINH HỌABước 3: Phân bổ chỉ tiêu bán hàng theo kênh phân phối- chỉ tiêu chi phíChỉ tiêu doanh thu BHTỷ lệ% chi phí theo nhóm SP Nhóm đồ điện gia dụng và Bảng phân bổ chi phí theo kênh phân phốiTrang 39VÍ DỤ MINH HỌABước 4 Phân bổ chỉ tiêu doanh thu cho lực lượng bán hàng biết công ty ABC năm 2023 có 32 nhân viên, 12 cửa hàng trực tiếp , có 168 cửa hàng bán lẻ Chỉ tiêu doanh thu BHTổng DTBH theo kênhKênh trực tiếp1.595Số cửa hàng trực tiếp32Doanh thu 1 cửa hàng 49,84375Chỉ tiêu doanh thu BHTổng DTBH theo kênhKênh gián tiếp5582,5Số cửa hàng trung gian168Doanh thu 1 cửa hàng trung gian33,229Bảng phân bổ doanh thu cho mỗi nhân viên BHBảng phân bổ doanh thu cho mỗi cửa hàng trung gianTrang 40Chỉ tiêu chi phí BH theo thángTổng chi phí theo kênhSố cửa hàng trực tiếpKênh gián tiếp262,3Số cửa hàng trung gian168Chi phí 1 cửa hàng trung Bảng phân bổ chỉ tiêu chi phí cho từng cửa hàng trung gianTrang 41VÍ DỤ MINH HỌAThời gian làm việc tai thị trường5 ngày/tuần20 ngày/ tháng80 ngày/quýSố lần tiếp xúc khách hàng21 lần/tuần84 lần /tháng252 lần /quýSố lần tiếp xúc khách hàng thành công7 lần/tuần 28 lần/tháng84 lần/quýSố lần gọi điện cho khách hàng63 lần/ tuần 252 lần /tháng756 lần/quýBảng ví dụ : Phân bổ chỉ tiêu hành vi ứng xử cho từng nhân viên theo thời gian của công ty ABCTrang 42GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNGĐể thực hiện mục tiêu đã đề ra trong năm kế hoạch Anh X cần làm những việc sau:• Phân bổ chỉ tiêu kết quả gồm: Phân bổ chỉ tiêu theo thời gian Phân bổ chỉ tiêu theo cơ cấu lực lượng bán hàng Phân bổ chỉ tiêu theo kênh phân phối Phân bổ chỉ tiêu cho lực lượng bán hàng• Phân bổ chỉ tiêu trên hành vi ứng xử Thời gian làm việc tại thị trường Số lần tiếp xúc khách hàng Số lần tiếp xúc khách hàng thành công Số lần gọi điện cho khách hàngTrang 43TỔNG KẾT• Xây dựng chỉ tiêu bán hàng và tiến hành phân bố chỉ tiêu là một hoạt động rất quan trọng trong công tácquản trị bán hàng nói riêng và doanh nghiệp nói chung Trong hoạt động xây dựng các chỉ tiêu bán hàng bao gồm các chỉ tiêu về kết quả bán hàng và các chỉ tiêu về đo lường các hoạt động bán hàng.• Qua bài học này, người học được rèn luyện về kỹ năng:  Phân tích được các căn cứ để xây dựng chỉ tiêu bán hàng cho doanh nghiệp Xây dựng được các chỉ tiêu bán hàng cho một công ty trong các khoảng thời gian cu thể: theo tháng, quý, năm. Phân bổ chỉ tiêu đó chocơ cấu mạng lưới tổ chức, hệ thống kênh phân phối của công ty.