(TIỂU LUẬN) bài tập xây DỰNG hệ THỐNG CRM sản XUẤT, PHÂN PHỐI, bán lẻ sơ đồ xây dựng hện thống CRM sản xuất, phân phối, bán lẻ

Nhóm Thành viên Phan Thị Thu Thảo_60136926 Huỳnh Thị Phương Trâm_60131077 Nguyễn Thị Huế_60135669 Lê Thị Kim Tuyến_60137449 Trần Thị Ái Mi_60136107 Nguyễn Thị Hồng Thắm_60139050 Nguyễn Thị Ngọc Truyền_60137387 Đặng Thị Mỹ Kiều_60139053 Nguyễn Việt Anh_60135064 BÀI TẬP XÂY DỰNG HỆ THỐNG CRM SẢN XUẤT, PHÂN PHỐI, BÁN LẺ Sơ đồ xây dựng hện thống CRM sản xuất, phân phối, bán lẻ (1)Bắt đầu chiến dịch tiếp thị Trong quy trình CRM cho lĩnh lực sản xuất, phân phối, bán lẻ nhân viên marketing thực chiến dịch tiếp thị để nhằm thu hút khách hàng mục tiêu Chiến dịch tiếp thị thực hệ thống công cụ marketing Email Marketing SMS BrandName Email marketing dùng để gửi email nội dung giới thiệu, quảng bá sản phẩm, cảm ơn với mong muốn khách hàng mua sản phẩm, giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin tăng khả nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Đối tượng khách hàng doanh nghiệp sử dụng email marketing gửi đến khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ trước doanh nghiệp hay cá nhân, tổ chức mà doanh nghiệp thu thập liệu thông tin từ App ứng dụng họ cài đặt Sau gửi email hàng loạt xong, hệ thống kiểm tra phản hồi lại doanh nghiệp, có ý định tìm hiểu sản phẩm doanh nghiệp chuyển đối tượng thành khách hàng mục tiêu SMS Brand Name SMS BrandName công cụ truyền thông, quảng cáo hướng đến khách hàng thông qua tin nhắn điên thoại di động, thương hiệu cơng ty/nhãn hàng phần người gửi (Sender) tin nhắn, thay cho số khô khan thiếu thiện cảm Sử dụng SMS BrandName Email Marketing vào thời điểm có khuyến mãi, kiện, trị chơi, thi, giới thiệu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp, chăm sóc khách hàng Cách tiếp cận mang lại nhiều lợi ích chi phí thực chiến dịch thấp, nâng cao chuyên nghiệp, tăng mức độ nhận biết, tạo sở liệu mối quan tâm khách hàng, định hướng khách hàng vào kiện, hoạt động mua bán VD1: Hnoss thương hiệu thời trang Việt Nam, vào tháng vừa họ cho mắt sưu tập mùa hè, họ thiết kế video sinh động, hình ảnh có người mẫu trình diễn thiết kế mẫu kèm theo tus để quảng cáo facebook, website thu hút khách hàng Cùng với họ sử dụng cơng cụ Brandname để gửi thông tin sản phẩm kèm với sách ưu đãi 25% khách hàng thành viên thương hiệu Việc làm giúp cho khách hàng nhớ tới thương hiệu VD2: Tiki - trang thương mại điện tử, sau cài App khách hàng đăng kí tài khoản cập nhật thông tin cá nhân, tiki gửi Email Marketing tự động chào mừng khách hàng Cách vài ngày họ tiếp tục gửi hàng loạt thông tin sản phẩm có chương trình ưu đãi, sales Ngồi mua hàng họ gửi email tự động thông tin đơn hàng xác nhận, xử lý, giao hàng, hoàn thành hỏi ta có hài lịng đơn hàng hay không (2) Khách hàng mục tiêu Doanh nghiệp phân tích liệu khách hàng thơng qua data điện thoại, email, page, CRM, thông tin độ tuổi, giới tính, sở thích, mối quan tâm, hành vi tiêu dùng để xác định xác đối tượng khách hàng mục tiêu Đầu tiên, doanh nghiệp cần tạo mô tả khách hàng mục tiêu (customer avatar) customer avatar tài liệu quan trọng, vừa để doanh nghiệp hiểu ta cần tập trung vào ai, họ nào, vừa công cụ để truyền thông nội team marketing team Marketing với chức khác Ngồi ra, làm cịn rõ làm thêm yếu tố như: lý họ mua hàng, lý từ chối, tình trạng họ trước sau sử dụng sản phẩm Sau đó, vẽ hành trình khách hàng (customer journey) khơng phân tích q trình thành bước rõ ràng, dễ đưa đến việc doanh nghiệp cung cấp nội dung hay hỗ trợ sử dụng công cụ không thời điểm, làm giảm hiệu tổng thể Chẳng hạn, giai đoạn khách hàng sẵn sàng định mua hàng, doanh nghiệp lại cung cấp nội dung lặp lại việc sản phẩm, dịch vụ hay phù hợp với họ Kế đến, phân tích hành vi Khách hàng mục tiêu Việc phân tích khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tìm đến nhóm đối tượng hay cung cấp sản phẩm dịch vụ họ cần Phân tích hành vi người dùng thực tảng web hay thực trước lâu thông qua nghiên cứu hành vi, phản ứng não trước tình huống, lựa chọn khác nhau, ví dụ thơng qua thơng tin người dùng cung cấp hội thảo, việc phân tích khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tìm đến nhóm đối tượng hay cung cấp sản phẩm dịch vụ họ cần Cuối sử dụng cơng cụ tìm kiếm đưa thơng tin đến đối tượng khách hàng mục tiêu mhư: sử dụng trang mạng xã hội, sử dụng báo chí, tảng website: chăm sóc hay SEO wed giúp thông tin doanh nghiệp muốn giới thiệu tiếp cận nhanh với nhiều nhóm đối tượng khách hàng hay tận dụng buổi workshop, triển lãm cách khoanh vùng nhóm khách hàng mục tiêu, từ mang đến cho họ thơng tin hữu ích Với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp bố trí phận chăm sóc để lần xác thực xác họ có phải khách hàng mà doanh nghiệp cần hướng đến hay không Sau xác thực, khách hàng mục tiêu chuyển thành khách hàng đầu mối (lead) Việc xác định rõ khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nhóm khách hàng (doanh nghiệp tập trung vào việc kết nối với nhóm khách hàng phù hợp, có khả hợp tác lâu dài để tăng hiệu cao doanh thu kế hoạch, chiến lược kinh doanh), giúp tiết kiệm thời gian, tối đa chi phí cho hoạt động tiếp thị, marketing (bởi doanh nghiệp phải đầu tư khoản chi phí lớn để quảng cáo cho tồn khách hàng, doanh nghiệp gặp rủi ro khả tài có hạn hay khách hàng khơng có nhu cầu biết đến doanh nghiệp cịn khách hàng có nhu cầu lại không tiếp cận được) VD: Strongbow Cider nhắm vào tập khách hàng giới trẻ, họ người ln tìm kiếm cân cơng việc sống với lối sống động, trẻ khỏe, thích khám phá tham gia hoạt động ngồi trời, thư giãn bạn bè Strongbow với đặc tính đặc biệt “chill” tiếp cận thành công tập khách hàng Họ triển khai áp dụng hiệu hoạt động kích thích người dùng tương tác với thương hiệu qua minigame Fanpage video quảng cáo YouTube, Facebook chương trình tương tác Tour âm nhạc “Chill – Coustic” Cần Thơ, Nha Trang,Đà Nẵng, Hà Nội, TP HCM… mùa hè nhằm đem đến cảm giác đồng điệu, tạo gần gũi với nhóm đối tượng Vì thế, qua chương trình kết hợp giai đoạn diễn MV "Bài chill phết", Strongbow cider tác động nhiều đến tâm trí giới trẻ (3) Khách hàng đầu mối Nhóm khách hàng coi đủ sẵn sàng để nhóm bán hàng xử lí thêm Lúc họ bày tỏ quan tâm đầy đủ đến sản phẩm mà họ cần mua Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý sẵn sàng bán nghĩa họ sẵn sàng mua Doanh nghiệp cần nuôi dưỡng khách hàng gọi giới thiệu giải pháp sản phẩm để làm cho chúng hoàn toàn sẵn sàng, nhân viên sales người đảm nhiệm vai trò Trong trình chăm sóc, nhân viên sales xác thực xem liệu khách hàng đầu mối có mang lại hội bán hàng (opportunities) hay khơng Nếu có, khách hàng chuyển sang bước 4, cập nhập thông tin khách hàng đầu mối giữ lại hệ thống để sử dụng cho chiến dịch Cụ thể doanh nghiệp định khách hàng đầu mối yêu cầu báo giá chuyển đổi thành hội bán hàng Sau chuyển đổi, tất thông tin thu thập đầu mối hệ thống CRM, hiển thị hồ sơ khách hàng, liên hệ, hội Ở bước doanh nghiệp cần sử dụng công cụ quảng cáo trực tuyến, truyền đạt thông điệp hiệu đến khách hàng Thiết kế video, hình ảnh kèm theo content thu hút đăng tải facebook, instagram, Bên cạnh đó, tận dụng kiện tiếp thị ngồi trời, hội nghị triển lãm thương mại, chương trình trung tâm thương mại để thu thập đầu mối, bố trí lực lượng đội ngũ nhân viên có kỹ chuyên môn để tiếp cận khách hàng tiềm mang hiệu cao Đăng nhiều thảo luận, trao đổi với thông tin, giải pháp hữu ích với tần suất liên tục gây ý cho người dùng công cụ trực tuyến - Xác định khách hàng đầu mối giúp + Tăng lượng khách hàng trung thành: Đây đối tượng khách hàng hình thành từ nhóm khách hàng q khứ, sau họ trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ có trải nghiệm tích cực giúp tăng độ thiện cảm lịng trung thành Từ đó, họ tin dùng định tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp + Tăng doanh số bán hàng thu lợi nhuận cao: Khách hàng sẵn sàng chi trả tiền cho sản phẩm/dịch vụ họ nhận trải nghiệm mong muốn từ chúng Vì vậy, việc xác định khách hàng tiềm giúp có giải pháp, chiến lược giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng hiệu đạt lợi ích từ họ tương lai + Tăng số lượng khách hàng tiềm năng: Khi họ có trải nghiệm tích cực với sản phẩm/dịch vụ, họ sẵn sàng giới thiệu chúng đến khách hàng có nhu cầu khác + Đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh: doanh nghiệp có lợi cạnh tranh hiệu quả, thu hút nhiều khách hàng tiềm giữ chân họ Việc xác định sai khách hàng tiềm khiến hiệu kinh doanh bạn tốn nhiều chi phí, nguồn lực cạn kiệt VD: Từ ví dụ b2, ta thấy nữ giới dường khách hàng tiềm hãng Với hương vị hoa khiết nhẹ nhàng, nhiều hương vị để lựa chọn, nồng độ cồn thấp phù hợp với khách hàng không chịu nồng độ cồn cao Vì nước trái lên men, giúp cho tâm lý khách hàng cảm thấy an tâm so với bia rượu Phái nữ quan tâm để ý vấn đề sức khoẻ nhiều nam giới, họ thận trọng xem xét thức uống đưa vào thể mình, sử dụng nước trái lên men tạo tâm lí an tồn cho khách hàng sử dụng (4) Cơ hội bán hàng Cơ hội bán hàng khởi đầu trình kinh doanh doanh nghiệp với khách hàng, việc quản lý hội bán hàng yếu tố quan trọng doanh nghiệp Khi Lead (đầu mối) dịch chuyển dịng chảy bán hàng đến lúc trở thành hội bán hàng Điều có nghĩa có tiềm thực để tạo nên thứ mà doanh nghiệp mong muốn: Tạo giá trị từ việc mua hàng Cơ hội q trình tìm hiểu, ghi nhận, đánh giá hội bán hàng từ khách hàng đầu mối để từ tạo nên giá trị sớm kết thúc hội để giảm thiểu chi phí nhận thấy giá trị mà hội mang lại khơng cao Cơ hội bán hàng sử dụng với doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức khách hàng doanh nghiệp với tiến trình bán hàng lâu dài Đồng thời, sử dụng khách hàng cá nhân, việc tạo hội bán hàng thấp tạo khách hàng tiềm định mua từ hội 4.1 Khách hàng tiềm Khách hàng tiềm đủ điều kiện người sẵn sàng gặp gỡ với nhóm bán hàng doanh nghiệp Ở hội hình thành họ bày tỏ nhiều quan tâm đến đề nghị nhân viên sẵn sàng mua Tuy nhiên, họ so sánh giải pháp giá sản phẩm doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Những khách hàng tiềm nên coi “nóng” nên liên hệ với họ nhanh tốt Vì khách hàng tiềm hồn tồn có khả định mua Tất doanh nghiệp phải làm liên hệ với họ Xác minh danh tính họ sau bắt đầu hướng dẫn họ qua quy trình bán hàng Sau cập nhận hồ sơ nhóm khách tiềm vào hệ thống để doanh nghiệp cập nhật đưa cách đáp ứng nhanh chóng Nếu khách hàng doanh nghiệp, tiếp tục lưu thông tin khác Tiếp nhận phản hồi, đánh giá từ khách hàng q trình liên hệ để điều chỉnh sách khách hàng phù hợp với khách hàng tiềm Tại dễ dàng có nhìn tồn diện hội mà doanh nghiệp có Có thể quản lý hội theo giai đoạn bán hàng như: Triển vọng mua hàng, đánh giá lực, phân tích nhu cầu… trình thương lượng, đàm phán đạt kết thành cơng hay thất bại Ngồi ra, dễ dàng nắm sản phẩm có liên quan đến hội, nhật ký hoạt động, lần gặp mặt, giao dịch hội để đảm bảo bạn khơng bỏ sót chi tiết hội VD1: Doanh nghiệp Wilwol cung cấp sản phẩm thời trang online, từ bước tới bước hội bán hàng, doanh nghiệp phải tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm data, xây dựng nhu cầu, sách đưa để thu hút khách hàng Khách hàng tị mị về: giá, màu sắc, chất liệu, kích cỡ sản phẩm mà công ty kinh doanh quảng cáo Nhân viên sales trả lời câu hỏi nhận khách hàng Sau thu thập thông tin sản phẩm, đạt nhu cầu, khách hàng để lại thông tin: địa chỉ, số điện thoại, chiều cao, cân nặng dự đốn sở thích khách hàng tương lại Doanh nghiệp cách sử dụng phần mền pancake để tạo đơn hàng lưu trữ thông tin khách hàng để rút ngắn giai đoạn tìm kiếm khách hàng có thêm hội bán hàng với sản phẩm tương lai doanh nghiệp VD2: Công ty Thiên Trang - kinh doanh mặt hàng cơng nghệ tìm khách hàng tiềm facebook theo đặc điểm sau: độ tuổi, sở thích, hành vi, Fanpage tiềm năng, nhóm tiêm năng, Profile cá nhân tiềm Độ tuổi: 25 – 35 Giới tính: nữ, nam đa phần Khu vực: phân bổ lớn (Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Tp Đà Nẵng), tỉnh thành khu vực lân cận Sở thích: đối tượng chuộng sản phẩm công nghệ, điện tử, phụ kiện đối tượng hay theo dõi trang cộng đồng mặt hàng công nghệ Hành vi: đối tượng có nhu cầu trực tuyến thường xun, thích sử dụng smartphone cao cấp/món hàng cơng nghệ cao cấp Nhóm tiềm năng: nhóm điện thoại, máy tính, máy tính bảng, PC desktop VD: cộng đồng gamek, cộng đồng PC Desktop, cộng đồng IP, cộng đồng SS, … Fanpage tiềm năng: Thegioididong, FPT, tinhte, genk, lấy liệu khách hàng từ page tiềm để tiếp cận khách hàng Profile tiềm năng: target đối tượng quản trị viên nhóm cơng nghệ, chủ cửa hàng nhỏ, store graph search để tiếp cận thị trường theo ngành sỉ lẻ 4.2 Cơ hội bán hàng (Opportunities) Từ hội khách hàng đầu mối mang lại, doanh nghiệp nắm bắt như: Thời điểm khách hàng nảy sinh nhu cầu, khuynh hướng tiêu dùng sản phẩm tại, khoảng trống chưa lấp đầy nhu cầu khách hàng, khả sản phẩm phù hợp với nhu cầu thật sự,… Từ đó, có hướng xúc tiến phù hợp cho doanh nghiệp chuyển qua bước (5) Theo người tiêu dùng, phát triển nhiều khả bán hàng khác Với hoạt động bán hàng bước 5, nhân viên sale quan tâm ứng dụng cách thức tương đương với khả bán hàng khác để tận dụng tốt hội có từ tệp khác hàng đầu mối mang lại VD: Khách hàng cũ doanh nghiệp Wilwol mua sản phẩm quần short giá trị 1.000.000VNĐ Tạo tin tưởng chất lượng sản phẩm với dịch vụ quà tặng kèm theo thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sau nhận sản phẩm, có phản hồi tốt từ họ, công ty quảng cáo thêm mặt hàng sách giảm giá thơng tin có sẳn từ khách hàng Xây dựng thêm nhu cầu cho khách hàng tạo hội cho sản phẩm công ty (5) Hoạt động bán hàng Từ hội bán hàng cho nhóm khách hàng hệ thống CRM, hoạt động bán hàng đem lại nhìn tồn diện cho khách hàng sản phẩm dịch vụ mà họ tìm kiếm Việc tổ chức hoạt động bán hàng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp thực hóa hội mà khách hàng dành cho doanh nghiệp thông qua mong muốn, kì vọng mà khách hàng cho doanh nghiệp cần đáp lại cách dễ dàng nhanh chóng Bên cạnh đó, cạnh tranh khốc liệt khơng ngừng diễn địi hỏi doanh nghiệp ln phải thay đổi cải tiến mặt cho phù hợp với tình hình thị trường nói chung thân doanh nghiệp nói riêng Vì vậy, hoạt động bán hàng tạo khác biệt lớn cách mà khách hàng hành nhìn nhận thương hiệu doanh nghiệp sản phẩm có phù hợp khác so với đối thủ cạnh tranh nào? Các hoạt động bán hàng cụ thể như: - Phiếu tiếp cận khách hàng Một phương pháp nhiều doanh nghiệp lựa chọn để khảo sát mức độ hài lòng khách hàng Với nhiều hình thức trang web, phương tiện truyền thông phiếu điền trực tiếp Tùy thuộc vào phân khúc khách hàng, sản phẩm, mục đích nghiên cứu doanh nghiệp mà câu hỏi phiếu thiết kế khác Tuy nhiên, phiếu thường bao gồm nhiều phần như: thông tin cá nhân, đánh giá mức độ hài lòng sản phẩm, ý kiến cá nhân, phương thức mua hàng,… để thu thập thơng tin đầy đủ hơn, giúp ích cho nhiều chiến lược phát triển doanh nghiệp Đương nhiên, để lấy kết ý, doanh nghiệp cần xử lí thơng tin sau khách hàng điền phiếu phần mềm chuyên dụng như: Birdeye, Google Forms Hoạt động cịn mang lại nhìn thiện cảm khách hàng, đối tác doanh nghiệp, thể quan tâm đến lợi ích khách hàng từ doanh nghiệp - Tổng hợp thông tin sản phẩm, sách bán hàng Những thơng tin doanh nghiệp cung cấp cho sản phẩm ảnh hưởng đến cách sản phẩm thể đến cho khách hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý giúp khách hàng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm đưa định mua hàng cách xác Tuỳ thuộc vào cách quản lý kinh doanh doanh nghiệp mà cần tổng hợp thông tin cụ thể cho sản phẩm như: tên mô tả sản phẩm, giá (giá bán, giá so sánh), hình ảnh, thơng số kho (mã sản phẩm, mã vạch, số lượng sản phẩm lại kho), giao hàng, khối lượng, kênh bán hàng, quản lí sản phẩm ( nhóm hàng, nhà cung cấp, nhãn hiệu) Dựa thông tin sản phẩm nhu cầu phát sinh từ khách hàng, doanh nghiệp phát triển sách bán hàng phù hợp với nhóm sản phẩm khách hàng Bán hàng hoạt động địi hỏi q trình phối hợp định Mục đích chung cung cấp hướng dẫn hiệu cho nỗ lực doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa hài lịng bên cạnh kích thích lợi nhuận tính cạnh tranh cho doanh nghiệp Các sách bán hàng có liên quan như: sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách khuyến nhiều sách khác theo cảm nhận doanh nghiệp tối ưu hóa lợi ích cho khách hàng doanh nghiệp cách phù hợp VD: Sản phẩm máy giặt hãng Toshiba có đầy đủ thơng tin website cửa hàng điện máy, gồm: Loại máy (Cửa trên, Lồng đứng), Khối lượng giặt (9 KgTừ – nngười, Chương trình hoạt động (Chăn mền, Ghi nhớ chương trình giặt, Giặt nhanh, Giặt thường, Vệ sinh lồng giặt, Đồ dày, Đồ Jeans, Đồ mỏng), Công nghệ giặt (Công nghệ ICleanGreatwaves kêt hơp luông nươcHê t ̣ hông thac nươc), Lồng giặt… - Chính sách làm việc Theo phân tích trước đó, doanh nghiệp ln trọng vào khách hàng chủ thể đem lại nhiều giá trị cho doanh nghiệp Tuy nhiên, trước đến với khách hàng mơi trường doanh nghiệp phần khơng thể thiếu góp phần thu hút khách hàng tham gia vào hoạt động mua hàng, đem lại nguồn khách hàng dễ dàng tiếp cận khách hàng cách sâu sắc để tạo chuyên nghiệp khơng khí làm việc mua sắm cho nhân viên khách hàng, tạo thiện cảm tốt cho khách hàng Chính sách làm việc bao gồm yếu tố như: làm việc, phong cách tác nghiệp, đồng phục, lương thưởng, tiêu nghề nghiệp,… Các yếu tố tạo nên tính quy củ cho doanh nghiệp Tuy nhiên tùy vào doanh nghiệp doanh nghiệp bán buôn, bán lẻ hay cung cấp dịch vụ mà doanh nghiệp điều chỉnh cho phù hợp - Gọi điện, email, hẹn Một hoạt động bán hàng phổ biến mà doanh nghiệp cho cần thiết để phục vụ tốt khách hàng doanh nghiệp muốn hướng tới Việc gọi điện gửi mail đóng vai trị liên kết khách hàng doanh nghiệp thông qua nhân viên (telesales) để tiếp cận khách hàng biến họ trở thành khách hàng tiềm Tăng khả chốt đơn từ phía khách hàng qua hoạt động giới thiệu thông tin sản phẩm cho khách hàng theo liệu có từ CRM đem lại doanh thu cho doanh nghiệp Cũng tương tự với việc gọi trực tiếp cho khách hàng email công cụ đa số người sử dụng tính chất cơng việc thường ngày mang lại Email giúp doanh nghiệp nhóm khách hàng theo nhóm nhu cầu khác giúp doanh nghiệp tiếp cận dễ dàng văn nói, tiết kiệm nguồn lực mà đem đến hiệu cao Bên cạnh giúp doanh nghiệp áp dụng dịch vụ hậu mãi, tiếp nhận phản hồi sau mua cách tốt hơn, đem lại tin tưởng cho doanh nghiệp Ngồi q trình truyền tải thông tin với khách hàng không trọn vẹn, nhận thấy khách hàng có nhu cầu khác mà doanh nghiệp đáp ứng được, khách hàng cần chi tiết cho sản phẩm khách hàng yêu cầu nhận thấy họ không thoải mái nhận gọi cảm thấy bị quấy rầy, việc xếp hẹn điều cần thiết Doanh nghiệp gọi điện hẹn gặp Nếu khách hàng khơng đồng ý xin lịch liên lạc lại Nếu đồng ý tiến hành gửi email sms để khách hàng có thơng tin liên lạc Trước gặp, gọi điện thoại báo trước cho khách hàng Yếu tố quan trọng hẹn Bên cạnh đó, cần chuẩn bị tài liệu cần thiết hỗ trợ trước tới gặp khách hàng - Báo giá Nếu nói chuyện doanh nghiệp thành cơng doanh nghiệp nhận đề nghị báo giá thức giải pháp, sản phẩm, dịch vụ thảo luận với khách hàng Doanh nghiệp nên đề cập đến việc khách hàng cần báo giá bảo đảm họ nhận giá thời điểm Trong lúc báo giá cần tập trung vào điều thảo luận với khách hàng, nhấn mạnh vào nhu cầu họ nói viết điều khách hàng phản ánh tích cực thích thú với chào hàng doanh nghiệp Tất nhiên phụ thuộc vào loại hình kinh doanh doanh nghiệp mà cố gắng sử dụng ngôn ngữ thông thường, dễ hiểu, tránh sử dụng ngôn từ thiên kỹ thuật, chuyên mơn q khó hiểu hay biệt ngữ Tốt sử dụng cụm từ tích cực mà khách hàng đề cập trình thảo luận Việc này, giúp định hình sản phẩm tâm trí họ Doanh nghiệp giúp khách hàng cảm nhận khơng có vấn đề doanh nghiệp họ mua hay không giảm nhẹ căng thẳng, lúc ấy, doanh nghiệp phải làm tất điều để đưa mức họ cảm thấy sản phẩm doanh nghiệp xứng đáng với số tiền họ bỏ - Nhật ký khách hàng Ghi nhận trình khánh hàng tham gia vào hoạt động bán hàng bao gồm: thông tin cá nhân, số lượng đơn hàng, số lần tham gia vào hoạt động mua hàng,… Đây nơi chọn khách hàng thân thiết; VIP nhóm khách hàng bị lãng quên, từ doanh nghiệp có sách điều nhằm xúc tiến cho nhóm khách hàng Nhật ký khách hàng giúp doanh nghiệp khai thác hết danh mục khách hàng, mở rộng sách, hoạt động bán hàng, tiếp cận hồi sinh nhóm khác hàng bị lãng quên, đem lại phong phú trình bán hàng với nhiều đối tượng khách hàng khác  Nếu q trình bán hàng khơng thành cơng (cơ hội bán hàng kết thúc) tiến hành cập nhật lại thông tin khách hàng tiềm năng, ghi nhận phản hồi từ khách hàng có Ngược lại, bán hàng thành cơng tiến hành bước (6) (6.1) Hợp đồng Tạo hợp đồng (Contract) Sau khách hàng chấp nhận thoả thuận nghĩa vụ quyền lợi (về việc mua, bán, giá cả, hình thức tốn…), hệ thống cập nhật thơng tin tạo hợp đồng mua bán Tất nên quy định thật chi tiết để tránh tranh chấp xảy sau Hệ thống cho phép quản lý danh sách hợp đồng kèm theo, dù nguyên hợp đồng lưu dạng pdf (6.2) Sản phẩm, Dịch vụ Hệ thống quản lý sản phẩm/dịch vụ số lượng sử dụng hợp đồng + Hệ thống liên kết với hoạt động quản trị kho, liên quan trực tiếp đến việc tổ chức, bảo quản hàng hố dự trữ, chuẩn bị lơ hàng theo yêu cầu hợp đồng Nhu cầu tiêu dùng biến thiên theo mùa vụ có dao động khó lường Các nguồn cung ln có diễn biến phức tạp hoạt động sản xuất cần trì liên tục để đảm bảo chất lượng ổn định với chi phí hợp lí, lượng dự trữ định kho giúp doanh nghiệp đối phó với thay đổi bất thường điều kiện kinh doanh phòng ngừa rủi ro điều hồ sản xuất Nhờ đảm bảo tính liên tục trình sản xuất phân phối hàng hố + Hoạt động quản lý sản xuất có trách nhiệm giám sát hoạt động hàng ngày sản xuất Họ phối hợp, lập kế hoạch quán xuyến, giám sát, đảm bảo hoạt động, sở liệu, vật chất sở sản xuất hoạt động trơn tru, hiệu quả, từ đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài ra, sản xuất hàng không đủ đáp ứng nhu cầu khách hàng, khách chuyển sang mua sản phẩm khác có tính tương đương, khách thiệt hại lớn nhà cung cấp Còn sản xuất với quy mơ q lớn dẫn đến tình trạng hàng khơng bán hết, lượng hàng tồn kho lớn, quay vòng vốn chậm, làm ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh đơn vị (6.3) Thu-Chi Nhân viên kế toán chịu trách nhiệm theo dõi tiến hành thu chi khoản theo hợp đồng Căn vào điều khoản hợp đồng giấy tờ biên liên quan, phịng ban có trách nhiệm lập hồ sơ tốn Sau phịng Kế toán tiếp nhận kiểm tra lại, hợp lệ tiến hành tốn khoản chi, khơng hợp lệ phịng ban có trách nhiệm chỉnh sửa lại Sau bán hàng, thông tin toán lưu trữ lại nhằm theo dõi tình hình bán hàng (6.4) Cập nhập hồ sơ khách hàng Lúc khách hàng tiềm trở thành khách hàng thực Lúc bạn cần cập nhập thông tin cần thiết dành cho khách hàng Việc cập nhật hồ sơ khách hàng lên hệ thống, doanh nghiệp theo dõi tốt hành vi lịch sử mua sắm khách để từ có đánh giá chuẩn xác nhất, đưa chương trình khuyến mại sách bán hàng tốt cho khách Ngoài ra, nhờ ứng dụng CRM doanh nghiệp CRM, nỗi lo số liệu thời gian làm báo cáo giải cách nhanh chóng Hệ thống CRM lưu trữ thơng tin nơi dẫn đến việc phân tích liệu trở nên dễ dàng Những báo cáo tự động nhanh chóng hệ thống xử lý đưa thơng tin xác dựa liệu hệ thống lưu Bạn cá nhân hóa chế độ xem bảng điều khiển bạn để nhanh chóng xác định vị trí thơng tin cần thiết thông tin khách hàng, mục tiêu bán hàng báo cáo số liệu Nhờ công cụ hỗ trợ phân tích đặc biệt mà doanh nghiệp đưa định kinh doanh xác nhanh chóng VD: Khi khách hàng đến cửa hàng, kiểm tra xem phần mềm bán hàng có thơng tin khách chưa, có gửi đến họ lời cảm ơn gắn bó với cửa hàng thời gian qua Khi nhận thấy hôm ngày sinh nhật khách, tặng q nhỏ để làm họ hài lịng hơn… Dịch vụ chăm sóc khách hàng đến từ T-We Tea, cửa hàng trà San Francisco Với khách hàng mua hàng họ nhiều lần Trong đơn đặt hàng sau đó, họ ln kèm theo dòng ghi với nội dung ngào Chẳng hạn “Hi Francesca! Thật đáng yêu lại thấy tên bạn đơn đặt hàng! Ở đây, nhớ đến bạn Và mong bạn biết bạn điều tuyệt với chúng tôi!” Bằng hành động vậy, T-We Tea hoàn toàn ghi điểm mắt khách hàng Bởi khơng phải cửa hàng bán lẻ làm vậy, khách hàng thường xuyên mua sắm Nhờ điều này, T-We Tea đánh giá cao Là địa điểm tuyệt vời khách hàng có nhu cầu mua trà uống trà chiều (6.5) Dự án sản xuất Tổ chức sản xuất theo hợp đồng với khách hàng Phần quản lý dự án hệ thống cung cấp module project để quản lý dự án VD: Công ty Foxconn Technology Group Đài Loan công ty sản xuất theo hợp đồng lớn giới nói điện tử, sản xuất sản phẩm iPhone cho Apple, Kindle Fire cho Amazon XBox One cho Microsoft (7) Bàn giao sản phẩm, dịch vụ Sau sản xuất xong, sản phẩm bàn giao cho khách hàng Khách hàng thực nghĩa vụ như: toán, kiểm tra,… theo quy định hợp đồng Hệ thống cập nhật chi tiết tình hình hàng hóa, q trình kiểm tra, liên kết với modun vận chuyển xác nhận hoàn thành đầy đủ theo quy định hợp đồng Bàn giao sản phẩm xong hợp đồng kí với khách hàng cập nhật tình trạng “đã bàn giao sản phẩm” Nếu có lỗi xảy q trình bàn giao sản phẩm cho khách hàng hệ thống ghi nhận lỗi chuyển qua bước (9) Dựa vào đặc điểm sản phẩm (đặt tính, chức năng, chất lượng, chủng loại,…) tiến hành xác định giá bán, sản phẩm dịch vụ phù hợp đề xuất hoạt động chăm sóc khách hàng khác VD: Ngày 4/5/2019, chị Hồng (bên A) Tp Hồ Chí Minh có đặt 1000 bàn ghế học sinh với công ty nội thất Long An (bên B) Hà Nội Cả hai bên tiến hành đàm phán với theo hình thức trực tuyến điều khoản hợp đồng như: thời gian giao hàng, mẫu mã, chất liệu, chi phí, hình thức vận chuyển, Sau đàm phán xong, hai bên thống với điều khoản quan trọng sau: Bên B giao hàng vào ngày 25/10/2019, chi phí vận chuyển bên B chịu, gỗ loại mẫu làm theo yêu cầu chị Hồng gửi với tổng chi phí cho hợp đồng 2,5 tỷ Bên cạnh đó, hợp đồng có ghi bên B giao hàng sớm 15 ngày so với ngày thức giá trị hợp đồng tăng 7% Hai bên bắt đầu tiến hành kí kết hợp đồng Sau sản xuất xong, công ty Long An thông báo cho chị Hồng giao hàng vào ngày 5/10/2019 Sáng ngày 5/10/2019 cơng ty Long An hồn thành việc giao 1000 bàn ghế cho chị Hồng, sau 30 phút chị Hồng kiểm tra khơng có sản phẩm bị lỗi hai bên tiến hành tốn đóng dấu vào mục giao hàng (8) Chăm sóc khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng trước sau bán hàng đóng vai trị vơ quan trọng việc làm hài lòng thượng đế doanh nghiệp Khi người hài lịng, họ có khả trở lại mua hàng giới thiệu khách hàng cho doanh nghiệp cao Đó cách tạo khách hàng trung thành hiệu Sau hồn thành q trình mua - bán với khách hàng, doanh nghiệp áp dụng sách hậu phù hợp với đối tượng Kèm theo áp dụng hoạt động chăm sóc khách hàng (những khách hàng thực sự) cung cấp hệ thống như: + Gọi điện hỏi thăm + Viết mail hỏi thăm + Email chúc mừng sinh nhật tự động + SMS chúc mừng sinh nhật tự động + Tặng hoa vào dịp lễ khách hàng VIP + Chính sách khấu với khách hàng mua số lượng lớn + Hỗ trợ trích lọc danh sách khách hàng theo loại (phân loại theo tiêu chí): sử dụng facebook để lọc danh sách bạn bè kinh doanh facebook/web/page hay dùng hệ thống bán hàng CRM, VD: Sau chị Hồng kết thúc hợp đồng mua bán với công ty Long An, bên Công ty Long An gửi mail cảm ơn để bày tỏ lòng chân thành Vì chị Hồng khách hàng Cơng ty kèm theo mail cảm ơn Cơng ty có gửi cho chị mức chiết khấu 5% cho lần mua (với số lượng sản phẩm 500) Cách tuần sau, Công ty Long An gửi tiếp email cho chị Hồng việc kiểm tra lại mức độ hài lòng chị sản phẩm cơng ty (mục đích nhằm đảm bảo khách hàng hoàn toàn thỏa mãn vui vẻ với sản phẩm dịch vụ mà công ty đưa ra) Để khách hàng thấy công ty vô chu đáo coi trọng họ Từ đây, việc quay lại mua hàng hay giới thiệu sản phẩm tới người bạn họ giúp công ty tăng doanh thu đáng kể Thêm vào đó, khách hàng nên cơng ty có sách hậu với chị Hồng miễn phí vận chuyển hàng hóa lần mua hàng Cuối cùng, vào dịp lễ, sinh nhật bên hệ thống chăm sóc khách hàng cơng ty gửi tin nhắn SMS (lễ sinh nhật) hoa (ngày sinh nhật) cho chị để bày tỏ quan tâm công ty dành cho chị (9) Vụ việc, phản ánh, lỗi Quy trình CRM cho lĩnh lực sản xuất, phân phối, bán lẻ ghi nhận vụ việc, sản phẩm, lỗi, chức hệ thống: + Case: Ghi nhận vụ việc/phản ánh từ phía khách hàng + Bug: Ghi nhận sản phẩm lỗi Hệ thống cập nhật tình trạng sản phẩm trình bàn giao sản phẩm xảy vấn đề vận chuyển, bao bì, hình thức, sản phẩm bị lỗi, bị thiếu, bị sai mẫu,…ở bước (7), từ đưa biện pháp kịp thời nhằm giải thõa đáng cho khách hàng Trong trình bảo trì, bảo hành, hậu phản hồi khách hàng nằm thời gian qui định vấn đề doanh nghiệp chịu hoàn toàn trách nhiệm lo chi phí tổn thất Ngồi nhận phản hồi không tốt sản phẩm hệ thống ghi nhận để doanh nghiệp kịp thời xử lí VD: Sau chị Hồng kiểm tra hàng khơng thấy sản phẩm bị lỗi Chính lần hợp tác Cơng ty Long An bước đầu gây ấn tượng tốt chị Hồng (về dịch vụ chất lượng sản phẩm) bên công ty Long An nhận phản hồi lẫn đánh giá tốt từ chị Hồng trang web bán hàng công ty (10) Báo cáo, thống kê Hệ thống cung cấp danh sách khách hàng từ B9 số liệu nhập vào hệ thống để từ thực tổng hợp báo cáo, thống kê cho xác + Thống kê khách hàng : lấy thông tin mà khách hàng cung cấp tương tác với doanh nghiệp bạn qua trang web, ứng dụng di động, khảo sát, phương tiện truyền thông xã hội, chiến dịch Marketing đường trực tuyến, ngoại tuyến khác + Thống kê hoạt động nhân viên: người chịu trách nhiệm nhập, lưu trữ, phân tích giải thích liệu số để phục vụ cho việc lập kế hoạch định Nhân viên thống kê áp dụng kỹ thuật thống kê phân tích vào liệu, đồng thời xác định xu hướng dựa kết tính tốn dự đốn họ Họ làm việc tổ chức, doanh nghiệp nhà nước tư nhân + Thống kê bán hàng, doanh số: tổng số tiền hoạt động bán hàng khoảng thời gian định Bao gồm số tiền thu tiền chưa thu tiền VD: Theo báo cáo tài chính, doanh thu hợp quý năm 2020 Vinamilk đạt 14.425 tỷ đồng, tăng 1,3% so với kỳ 2019, đó, doanh thu nước đạt 12.122 tỷ đồng, tăng 3,3% so với kỳ 2019 Vào tháng 12-2020, MCM thức niêm yết sàn UPCOM (mã chứng khoán MCM), đánh dấu trưởng thành kinh doanh quản trị cơng ty Kinh doanh nước ngồi ghi nhận doanh thu 2.303 tỷ đồng, xuất trực tiếp đóng góp 1.534 tỷ đồng chi nhánh nước ngồi đóng góp 769 tỷ đồng Điểm sáng hoạt động kinh doanh nước quý tiếp tục đến từ Angkor Milk - công ty Vinamilk Campuchia với doanh thu ghi nhận tăng trưởng gần 20% so với kỳ 2019 Vinamilk cịn khơng ngừng phát triển thị trường xuất Hiện Vinamilk xuất sản phẩm 31 quốc gia vùng lãnh thổ giới với kim ngạch xuất hàng năm khoảng 200 triệu USD Mỹ Thị trường xuất chủ yếu Trung Đông Châu Á Vinamilk tiếp tục tìm kiếm mở rộng thị trường sang Châu Âu, Châu Phi, Nam Mỹ,…Doanh thu xuất chiếm tỷ lệ từ 8% – 24% tổng doanh thu hợp Vinamilk Tốc độ tăng trưởng bình quân xuất 17%/năm 10 năm qua Sản phẩm xuất chủ yếu sữa bột sữa đặc (11) Chỉ tiêu kinh doanh Chỉ tiêu kinh doanh đặt cấp quản lý Sau khoảng thời gian, dựa vào phản hồi từ khách hàng kết báo cáo, thống kê, người có trách nhiệm tiến hành điều chỉnh Chính sách bán hàng, chế độ hậu mãi, quy trình liên quan sản xuất, kho, vận chuyển sau điều chỉnh chiến dịch tiếp thị nhằm tối ưu hiệu bán hàng, tiếp thị sản phẩm VD: Các công ty Vinamilk ghi nhận kết khả quan năm 2020, điển hình Angkormilk với mức tăng trưởng gần 20% Sữa Mộc Châu tăng trưởng 10% Vinamilk đặt mục tiêu doanh thu cho năm 2021 62.160 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế 11.240 tỷ đồng, tương ứng mức tăng trưởng doanh thu 4,1% lợi nhuận giữ ổn định so với kỳ Vinamilk có tăng trưởng đáng kể họ điều chỉnh kế hoạch chiến lược liên tục để phù hợp với khách hàng họ cách: + Điều chỉnh quy trình sản xuất, vận chuyển, kho bãi - Sản xuất: Công ty sử dụng robot thông minh lập trình khoa học vào quy trình sản xuất kho, nhờ xuất lao động ngày tăng cao Với hệ thống này, robot tự động chuyển hàng thành phẩm vào kho chứa palet, với cơng xuất 27.168 lơ hàng Ngồi ra, máy bốc dỡ Exyz cơng nghệ thay hồn tồn đội ngũ nhân công bốc dỡ hàng, ngày máy bốc dỡ lên tới 10 hàng - Vận chuyển: Cửa hàng/ Nhà phân phối tự giao hàng cho khách hàng theo địa đơn đặt hàng thông qua đơn vị vận chuyển Vinamilk định Trong trường hợp giao nhận thông qua đơn vị vận chuyển: + Đơn vị vận chuyển nhận thông tin nhận hàng từ Cửa hàng/Nhà phân phối + Đơn vị vận chuyển đến Cửa hàng/Nhà phân phối lấy hàng theo khung quy định + Đơn vị vận chuyển tập kết hàng kho đơn vị giao hàng cho Khách hàng + Đơn vị vận chuyển thu hộ tiền nộp tiền lại cho Vinamilk theo hợp đồng ký đơn vị vận chuyển Vinamilk Vinamilk xử lý khoản tiền thu hộ với Cửa hàng/Nhà phân phối thơng qua hình thức cấn trừ cơng nợ - Kho bãi : Hệ thống kho thông minh đại đảm bảo an toàn chất lượng tối đa cho sản phẩm Vinamilk tự hào đầu việc xây dựng hệ thống Kho thông minh lớn Việt Nam với sức chứa gần 30.000 lô chứa hàng Hệ thống kho thông minh đại giúp nâng cao hiệu suất lưu trữ & đảm bảo cho việc bảo quản sản phẩm tối ưu, lưu giữ trọn vẹn vị ngon sữa đến tay người tiêu dùng + Điều chỉnh sách bán hàng (Chiến lược Marketing 4P Vinamilk) - Sản phẩm (Product) Sản phẩm Vinamilk hướng đến cung cấp đầy đủ vitamin khoáng chất cần thiết cho sức khoẻ phát triển người tiêu dùng từ người lớn đến trẻ nhỏ Vinamilk đảm bảo thiên nhiên sản phẩm để điều tốt lành đến với người tiêu dùng ngày Vinamilk tập trung phát triển thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học đáng tin cậy hàng đầu với người dân Việt Nam.Trong chiến lược Marketing 4P mình, Vinamilk mở rộng đầu tư sản xuất kinh doanh, lấn sân sang thị trường nước giải khát có lợi cho sức khỏe mà thương hiệu chủ lực V Fresh, nhằm đáp ứng xu hướng tiêu dùng tăng nhanh mặt hàng nước giải khát từ thiên nhiên có lợi cho sức khỏe người người tiêu dùng Việt Nam Mở rộng sang sản phẩm giá trị cộng thêm nhằm nâng cao tỉ suất lợi nhuận chung cho tồn cơng ty Một số sản phẩm tiêu biểu người tiêu dùng hay sử dụng: Sữa tươi Vinamilk 100%: Sản phẩm bao gồm ba loại: có đường, đường khơng đường, đóng gói ba phân loại 1L, 180 ml 110 ml Sữa bổ sung vi chất Vinamilk ADM Gold: Sản phẩm hỗ trợ tăng trưởng chiều cao tăng cường trí nhớ, giúp sáng mắt dành cho trẻ em Có cách đóng gói 110ml 180ml có đường Sữa bịch Vinamilk: Sản phẩm dinh dưỡng tiện dụng với giá tiền hợp lý Có hương vị khác nhau: dâu, sơ la vani (3 loại có đường, đường khơng đường) Đóng gói 200 ml 220 ml Sữa tiệt trùng Flex: Sản phẩm bổ sung canxi cho hệ xương khỏe mạnh Loại khơng đường đóng gói 1L Sữa tươi Vinamilk 100% Organic: Sản xuất theo tiêu chuẩn hữu Châu Âu, giữ lại độ khiết giàu dưỡng chất tự nhiên tốt cho sức khỏe Sản phẩm có vị khơng đường, với hai cách đóng gói: 180ml 1L Sữa tươi Vinamilk có chứa tổ yến: Chứa tổ yến tinh chế hịa quyện nguồn sữa tươi 100% khiết đường nhẹ quà sức khỏe thượng hạng cho gia đình Bạn chọn mua loại hộp 110ml hay hộp 180ml Sữa tươi Vinamilk Green Farm: Sản phẩm đóng gói thành hộp 110ml hộp 180ml, gồm hai vị đường có đường - Giá (Price) Trong chiến lược Marketing 4P, Vinamilk sử dụng chiến lược giá cạnh tranh như: Sữa tươi 100% Organic với thùng 12 lốc, lốc hộp hộp thể tích 180ml Giá sữa Vinamilk cho lốc 44.000 đồng phù hợp cho túi tiền tiêu dung ngày Giá sữa tươi Vinamilk tiệt trùng từ 347.000 đồng cho thùng 12 lốc gồm 48 hộp với thể tích cho hộp 180ml Sữa tươi tiệt trùng Vinamilk phù hợp cho lứa tuổi từ tuổi trở lên Uống sữa tươi tiệt trùng ngày để đảm bảo cho thể khỏe mạnh đủ lượng cho công việc ngày - Hệ thống phân phối (Place) Hệ thống phân phối nội địa trãi rộng Vinamilk, với độ bao phủ 125000 điểm bán lẻ Hệ thống tủ đông, tủ mát, xe lạnh đầu tư mở rộng để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng nhóm sữa chua Trong năm 2008, Vinamilk đầu tư 7000 tủ đông, tủ mát cho hệ thống phân phối hàng lạnh 300 xe tải nhỏ cho nhà phân phối Giúp vinamilk phủ sóng tồn nước, người tiêu dùng đến đâu dễ dàng mua mà không cần tốn nhiều thời gian công sức Củng cố hệ thống chất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần thị trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao đặc biệt vùng nông thôn đô thị nhỏ - Xúc tiến bán Quảng bá sản phẩm phương tiện thông tin đại chúng: tivi, tạp chí, internet, poster….Thường xuyên thay đổi nội dung, hình thức quảng cáo lơi kéo ý quan tâm người tiêu dùng Thực chương trình khuyến lớn dành cho khách hàng: tăng thể tích sữa giá khơng đổi, tặng kèm đồ chơi trẻ em Đội ngũ nhân viên bán hàng ân cần, niềm nở, giàu kinh nghiệm, động, gắn liền lợi ích cá nhân với lợi ích cơng ty Thực chương trình dùng thử sản phẩm nơi công cộng: siêu thị, trường học….Bên cạnh kinh doanh cơng ty cịn quan tâm tới hoạt động xã hội, từ thiện như: quỹ khuyến học, tài trợ phát động chương trình từ thiện “Chương trình triệu ly sữa cho trẻ em nghèo trị giá 10 tỉ đồng” + Vinamilk dành 3.1 tỉ đồng cho Quỷ học bổng “ Vinamilk ươm mầm tài trẻ + Các hoạt động giúp đỡ người nghèo trẻ em có hồn cảnh khó khăn trị giá 2.8 tỉ + Bên cạnh cịn tham gia cứu trợ bão lũ hoạt động khác 1.6 tỉ + Nhận phụng dưỡng suốt đời 20 bà mẹ Việt Nam Anh Hùng Bến Tre, Quảng Nam từ năm 1997 đến cịn 13 bà mẹ Ngồi ra, Vinamilk có thêm sách hậu cho khách hàng: Chăm sóc khách hàng tốt nhất: khách hàng gọi đến chi nhánh sữa vinamilk có nhân viên tư vấn tận tình cách đặt hàng nhanh chóng Dịch vụ giao hàng vinamilk nhanh bạn đặt hàng nhân viên soạn hàng gửi cho bạn ngày đợi lâu Cung cấp mặt hàng cho khách hàng đa dạng lựa chọn, thay đổi vị sản phẩm NHẬN XÉT ĐÓNG GÓP CÁC THÀNH VIÊN Phan Thị Thu Thảo (đóng góp 100%) Hoàn thành nhiệm vụ giao, tổng hợp, sửa cụ thể cho thành viên Gánh phần bạn khác bạn sửa nhiều lần mà khơng đạt Huỳnh Thị Phương Trâm (đóng góp 100%) Hồn thành nhiệm vụ giao, tổng hợp, sửa cụ thể cho thành viên Gánh phần bạn khác bạn sửa nhiều lần mà khơng đạt Nguyễn Thị Huế (đóng góp 80%) Hồn thành nhiệm vụ giao, nhiên khơng có chăm chút đến Khơng tìm hiểu kỹ vấn đề, tham khảo Internet bỏ vơ Lê Thị Kim Tuyến (đóng góp 90%) Hồn thành nhiệm vụ giao, có đóng góp í kiến, làm tốt Tuy nhiên khơng có trách nhiệm việc tổng hợp bài, không đọc bạn làm Trần Thị Ái Mi (đóng góp 80%) Hồn thành nhiệm vụ giao, làm cịn sơ sài có chọn lọc tham khảo nguồn Ngồi khơng tham gia hoạt động khác khơng góp í kiến cho tổng hợp, không tham gia sôi Nguyễn Thị Hồng Thắm (đóng góp 80%) Hồn thành nhiệm vụ giao, làm cịn sơ sài có chọn lọc tham khảo nguồn Ngồi khơng tham gia hoạt động khác khơng góp í kiến cho tổng hợp, không tham gia sôi Nguyễn Thị Ngọc Truyền (đóng góp 80%) Hồn thành nhiệm vụ giao, làm tạm ổn, có thái độ hợp tác tích cực trưởng nhóm sửa Đặng Thị Mỹ Kiều (đóng góp 80%) Hồn thành nhiệm vụ giao, làm tạm ổn, có thái độ hợp tác tích cực trưởng nhóm sửa Nguyễn Việt Anh (đóng góp 60%) Hồn thành nhiệm vụ giao, có thái độ bất hợp tác bạn tổng hợp Không quan tâm đến chung nhóm, làm phần riêng Bài cá nhân làm không đạt - thành viên có phần làm tệ Bỏ mặc cho thành viên cịn lại muốn làm làm Bởi bạn thành viên nhóm làm việc khơng hợp tác với nên chúng em tách nhóm Danh sách bạn tách gồm bạn kể từ tập chương nhóm chúng em trở thành nhóm Phan Thị Thu Thảo Huỳnh Thị Phương Trâm Nguyễn Thị Ngọc Truyền Đặng Thị Mỹ Kiều ... lực sản xuất, phân phối, bán lẻ ghi nhận vụ việc, sản phẩm, lỗi, chức hệ thống: + Case: Ghi nhận vụ việc/phản ánh từ phía khách hàng + Bug: Ghi nhận sản phẩm lỗi Hệ thống cập nhật tình trạng sản. .. khỏe mạnh đủ lượng cho công việc ngày - Hệ thống phân phối (Place) Hệ thống phân phối nội địa trãi rộng Vinamilk, với độ bao phủ 125000 điểm bán lẻ Hệ thống tủ đông, tủ mát, xe lạnh đầu tư mở... hợp đồng mua bán Tất nên quy định thật chi tiết để tránh tranh chấp xảy sau Hệ thống cho phép quản lý danh sách hợp đồng kèm theo, dù nguyên hợp đồng lưu dạng pdf (6.2) Sản phẩm, Dịch vụ Hệ thống