Luận văn thạc sĩ Du lịch: Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ

Chuyên đổi số trong hoạt động du lịch - một khái niệm xuất hiện trong lĩnh vực du lịch đã được rất nhiều tổ chức, cá nhân các nhà khoa học, chuyên gia trênthế giới tiến hành nghiên cứu,

ĐẠI HỌC QUOC GIA HÀ NOL TRUONG DAI HOC KHOA HOC XA HOI VA NHAN VAN

NGUYEN THANH NGA

TINH PHU THO LUAN VAN THAC SI DU LICH

Hà Nội - 2024

; ĐẠI HOC QUOC GIA HA NỘI _ oo

TRUONG DAI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VAN

NGUYÊN THANH NGA

Luan van Thac si Du lich

Mã so: 8810101

Người hướng dẫn khoa hoc: TS Trịnh Lê Anh

XÁC NHAN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO QUYÉT NGHỊ

CUA HOI DONG CHAM LUẬN VAN

Chủ tịch hội đồng cham luận văn Người hướng dẫn khoa học

PGS.TS Trần Đức Thanh TS Trịnh Lê Anh

Hà Nội - 2024

MỤC LỤC

DANH MUC BANG c0 4

bIs8i00i90500)0B 5

b.9)28Ỷ10/99210A415Ẻ 1001103 6

MỞ ĐẦU 5< E7E1431EE7E130 E772441 E244 E722441 922141 petrttreeorsdee 7

1 Lý do chọn đề tài -¿- 5c se t2 x9 1E XEE1211211211211211 1111111111111 21101 11a 7

2 Mục đích, nhiệm vụ và câu hoi nghiÊn CỨU 5 +25 + +2 *+*EE+ekEseeresereereske 9 2.1 Mục đích: -. c2 111123111111 T ng vn ng ng KH KH ng kg 9 2.2 Nhiém Vu Nghidn CUU 0 9

PEN©® 8i o6 5Ả 9

3 Đối tượng và khách thé nghiên cứu - 2 2 2 E£EE£EE£EE£E2EE2EESEEEEkerkerkerree 93.1 Đối tượng nghiên Cứu 5-52-5211 ExEEEEEE21121121121101111 1111111111111 re 93.2 Khach thé nghién COU 8n -.Ả ÔL 10

4 Pham vi nghién CUU eee 10

5.Y nghia khoa hoc va thuc tiễn của đề tai eecccccceccccsesessessesersecscsessesersecseceeseveneeee 10

5.1 Ý nghĩa khoa hỌC - 22-2 2+SE+2EE+EEE£EE£2EEEEEE2EEE2E127112112711211711 1.1 re 105.2 Ý nghĩa thực tiễn - 2-2-2 E912 1E2E12E12112711211711211711 11.1111 C1exe 10

6 Quy trình và kế hoạch thực hiỆn -¿- c5 kSx+ESEE+EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErEkrrrrxsrrrves 11

7 Cấu trúc luận văn -: ©22+++222xxv12221 1227.1112 Tri 11

DCO) 08 2) Oly | Ce eres 12

CHUONG 1 TONG QUAN NGHIÊN CỨU VA CƠ SỞ LY LUẬN 12

1.1 Tổng quan nghiên CU cccscccssseessssssessssesssessseessecsssssssessseessecssecssecssssssseessecasecsses 121.1.1 Những nghiên cứu về số hóa dữ liệu, số hóa quy trình và chuyên déi số 121.1.2 Những nghiên cứu về chuyền đổi số trong hoạt động du lịch - 181.1.3 Những nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tới chuyên đổi số trong hoạt động

1.2.2 Lý thuyết về chuyên đổi số và các yêu tố ảnh hưởng - 26

1.2.2.1 Lý thuyết Công nghệ Tổ chức Môi trường (Technology Organization

-Environment - TOE, Tornatzky va cs, 1990) - S St 12t S1 1111111111111 1x xe, 27

1.2.2.2 Mô hình các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyên đổi số trong hoạt động

du lịch Dredge, D., & CS (20119) - 2 c1 1+ 111111112 111111111111 1 H1 H1 HT HH Hiệp 28

1.3 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu ¿- 22 2+22+t2EE2EE+SEEEEEEErrrrrrrkrsree 29

1.3.1 Mô hình nghiên CỨU «ch SH TT TH ng TT nh Hàn tệ 29

1.3.2 Giả thuyết nghiên cứu -2 25+2+EE+2E2EE2EEE211271211271211711211 21 1x, 311.3.2.1 Kin to 31

1.3.2.2 Sự cạnh trannÌh - + + 2111221112111 25311193 119311128111 13111111 ng vn kê 31

1.3.2.3 COng NGhE oo eececcescceseesseeeeceeceeeseessecsseeeseceseeseeseesseeeeeceeeceseceeeeaeeses 32

1.3.2.5 Khach hang oo ẢỶŸỶŸẢ 34

1.3.2.6 Các yéu tố về Xã hội và nhân khẩu ho eecceccessesssessesssesseessessesseesesseesses 34

1.3.2.7 Chính sách và pháp luật - c2 +21 13 1121211111211 Ekrkrrke 35

CHƯƠNG 2 BOI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37

2.1 Thực tiễn về chuyền đôi số trong hoạt động du lịch ¿+ +5 +++++s52 372.1.1 Chuyén đồi số trong hoạt động du lịch trên thế giới - 2-2 5z sz+s+ 372.1.2 Chuyển đôi số trong hoạt động du lịch ở Việt Nam - -. -+++csss s2 402.1.3 Tổng quan về chuyền đổi số trong hoạt động du lich tại thành phố Việt Tri,

tỉnh Phú TThhỌ 2E 2211122311123 11 2311129311193 1121111 1H vn KH TH TK cư 432.1.3.1 Hoạt động du lịch tại thành phố „8 -+1Ã 432.1.3.2 Chuyển đổi số trong hoạt động du lịch - 2-52 5se2EczE2EzEzrxsrxerxee 45

2.2 Phương pháp nghiÊn CỨU - + 2221231151151 153 1111111 9111 1 11 T1 9 1n HH nưy 50 2.2.1 Quy trimh nghiGm CUU in 50 2.2.2 Phuong pháp nghiên cứu định tính - ¿55 5c +2 *+**+EEsexeererrrrrerrerrke 53

2.2.3 Thang đo trong nghiÊn CỨU c2 211121111 131111 1511111111111 1111 xE 53

2.2.4 Phuong pháp nghiên cứu định rong eee eeeeseeseeeeeeeeeseeeeeeeeeseeeeneeeseeaes 56 2.2.4.1 Thiết kế bảng hỏi và thu thập dit liệu - 2-2-2 2 x+£EezEzE+zEszrxerxee 56

2.2.4.2 Phân tích dữ liệu - (1+ S1 T TT HT TT TH Hàn nh ràp 58

CHƯƠNG 3 KET QUA NGHIÊN CỨU cs<£+vvvvvxeseee 61

3.1 Kết qua nghiên cứu định tinh 2.0 essessesssessessessessessessessecsessessessesseeseeses 613.1.1 Kết quả phỏng van sâu chuyên gia 2-52 52 sESeEEE 2E 12E1EExEExcrkerkee 613.1.2 Kết quả nghiên cứu tài liệu và phỏng vấn các đối tượng liên quan 633.2 Kết quả nghiên cứu định lượng - 2-22 522+£+22++2EEt2EE+2EEESEEEerkeerrkrrree 653.2.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu -¿¿+¿+2+++2+++2+++zzxzzx++rxesrxed 653.2.1.1 Đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng khảo sát .ccccssesersee 6S

3.2.1.2 Đánh giá của đối tượng khảo sát về các yếu tô bên ngoài ảnh hưởng tới

chuyền đổi số trong hoạt động du lịch - 22 2 2 £+EE£EE£EEeEEtEEE2EEzExsrxerxrree 663.2.1.3 Đánh giá của đối tượng khảo sát về chuyên đôi số trong hoạt động du lich68

3.2.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach”s Alpha - 6 + +EseEsrrsrseereeres 69

Biến Công nghệ -2 2© 2+SE‡2E9EE2E12711211711271211711211 11111.111.111 xe 703.2.3 Kết quả phân tích yếu tổ khám phá EFA 2- 22 2+ ++Ex+2EeEE+zExerresree 73

3.2.4 Phân tích tương quan P€arSOI - 2 S2 3112113 1E E9 111111111 773.2.5 Phân tích hồi quy tuyến tínhh ¿- 2 + S£+E2EE2EE2EE2EEEEEEEEEEEEEEEEerkerkrree 793.2.5.1 Co SO 2n 1ầỔ II 793.2.5.2 Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính - 2 2 s+x+tx£EEetE+EzExzrxerxee 81

3.3 Kiểm định giả thuyết nghiên CU ceeccecccecessessesssessesssesssessesssessesssesseessesssessesaes 86

CHUONG 4 BAN LUẬN VÀ KHUYEN NGHỊ, - 2-2 se css©ssee 89

4.2 Khuyến nghi ooccceccecccecscsscessesssessvessessvessvsssessvessecsuessvcssessvsssecsuessesssessesasesseessesaveeses 95

4.2.1 Đối với cơ quan quan lý nha nước các cấp về du lịch - sz:sz+s+964.2.2 Đối với doanh nghiỆp 2-22 2-2 2+EE2EE£2EE2EE2E11711271711271211212 121 cre 974.2.3 Đối với nhà cung cấp công nghệ, phần mềm 2- 2 ©2¿©+¿5+++¿ 98

„000.007 100

DANH MỤC TAI LIEU THAM KHẢO 2-©2¿©+2+2E+22EE£+£Ez+zzzczrxezr 102

:6085509 22: 105

DANH MỤC BANGBảng 2.1 Kết quả hoạt động du lich tinh Phú Thọ từ năm 2018 đến năm 2022 45Bang 2.2 Thang đo các yếu tô bên ngoài ảnh hưởng đến chuyên đổi số trong hoạt

động du lịch tại thành phố Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ - -«=++++<<<++<+ss<+ 54Bảng 3.1 Điều chỉnh thang đo biến Môi trường và biến Khách hàng 62

;1 in 65

Thống kê đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng tham gia - 65

Bảng 3.3 Kết quả khảo sát đánh giá về các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyểnđổi số trong hoạt động du lỊCH - -G c3 3211311511511 1111511111111 111111 xe 66

s1 3.4 69

Kết quả khảo sát đánh giá về chuyên đổi số trong hoạt động du lịch 69Bảng 3.5 Kết quả đánh giá độ tin cậy của biến Kinh tế -¿- 2 55sz©ss¿ 69Bảng 3.6 Kết quả đánh giá độ tin cậy của biến Cạnh tranh 2-5: 5z: 70

Bảng 3.7 Kết quả đánh giá độ tin cậy của biến Công nghệ 2-52 55¿ 70Bảng 3.8 Kết quả đánh giá độ tin cậy của biến Môi trường - 5z c5c¿ 71

Bang 3.9 Kết quả đánh giá độ tin cậy của biến Khách hàng -5 52¿ 71Bang 3.10 Kết quả đánh giá độ tin cậy của biến Xã hội - 2-55 ccc c2 72Bang 3.11 Kết quả đánh giá độ tin cậy của biến Chính sách, pháp luật (lần 1) 72Bảng 3.12 Kết quả đánh giá độ tin cậy của biến Chính sách, pháp luật (lần 2) 73Bang 3.13 Kết quả đánh giá độ tin cậy của biến Chuyên đổi số (biến phụ thuộc) 73

Bang 3.14 Kiểm định KMO và Bartlett các yếu tố độc lập - 5z: 74

Bảng 3.15 Tổng phương sai trích các biến độc lập - 2-52 sz+zz£x++zssrxs 74Bang 3.16 Bang ma trận xoay yếu tố độc lập - ¿52 x+cxecxetEzEzEsrxerkrree 75Bảng 3.17 Kiểm định KMO và Bartlett biến phụ thuộc 2- 55525522552 76Bảng 3.18 Tổng phương sai trích biến phụ thuộc -2-2¿©5¿225z22sz+c5s+2 77Bảng 3.19 Bảng mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc 77

Bang 3.20 Phân tích hệ số hồi quy tuyến tinh đa biến -2- 2-52 5>s2zzzs+ 81

Bang 3.21 Kiểm định phương sai ANOVA -52- 52 2E E12 EEEEEEEerrrerrerred 82Bang 3.22 Hệ số hồi QUY oeeceeccccsescesseessessessessessessecsscsssssessessessessessessssssssessessessessesseess 83

Bảng 3.23 Kết luận kiêm định các giả thuyết nghiên cứu -: 5+¿ 86

Bang 4.1 Thứ tự ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài tới chuyên đổi số trong hoạt

động du lịch tại thành phố Việt TTÌ - 2-2-5 S£2S£2EE2EEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEerkerree 89

DANH MỤC HÌNHHình 1.1 Từ số hóa dữ liệu, số hóa quy trình đến chuyên đôi số .- 17

Hình 1.2 Các giai đoạn chuyên đổi số của các doanh nghiệp du lịch 20

Hình 1.3 Lý thuyết TOE về hành vi chấp nhận công nghệ mới - 27

Hình 1.4 Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyền đổi số trong hoạt động du lịch29Hình 1.5 Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyền đổi số trong hoạt động du lịch

tại thành phó Việt Trì, tỉnh Phú Thọ -¿- 22 2£22++22++2E+2EE+2EE++EEzerxerrrrrre 30

Hình 2.2 Quy trình nghiÊn CỨU SG 2221131151321 1151111111111 E11 rxke 50

DANH MỤC CHU VIET TAT

CHU VIET TAT TIENG ANH TIENG VIET

Environment) chic - M6i truong

SPSS Statistical Package for the Social | Bộ công cụ phân tích dữ

Sciences liệu cho khoa học xã hộiUBND Ủy ban nhân dân

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

1.1 Cách mạng công nghiệp lần thứ Tư đã và đang tác động mạnh mẽ, làm thayđổi mọi cục diện của đời sống xã hội Hoạt động du lịch trên thế giới nói chung và ởViệt Nam nói riêng cũng không nằm ngoài tầm ảnh hưởng đó

12 Chuyên đổi số trong hoạt động du lịch - một khái niệm xuất hiện trong lĩnh

vực du lịch đã được rất nhiều tổ chức, cá nhân các nhà khoa học, chuyên gia trênthế giới tiến hành nghiên cứu, phân tích, đánh giá về đặc điểm, bản chất, nội dung

của nó Trên cơ sở đó, giúp cho chúng ta hiểu rõ hơn, nhận thức đầy đủ hơn, đúng

đắn và chính xác hơn về bản chất của vấn đề một cách đa chiều và sâu sắc Từ đó,giúp cho chúng ta vận dụng hiệu quả vào trong thực tiễn nhằm đổi mới, nâng caochất lượng hoạt động lịch trong bối cảnh tác động của cuộc cách mạng công nghiệplần thứ Tư đang diễn ra một cách mạnh mẽ, trên quy mô rộng

Thực tiễn cho thấy, chuyền đổi số trong hoạt động du lịch đã xuất hiện trên thế

giới và trở thành một xu thế phát triển tất yếu của ngành du lịch nói chung trướcnhững ảnh hưởng của tiễn bộ của khoa học, công nghệ thông tin và yêu cầu pháttriển của đời sống xã hội

1.3 Nhận thức được xu thế phát triển của thời đại, Đảng và Nhà nước ta đề ra

đường lối, chủ trương, chính sách phát triển sự nghiệp du lịch, trong đó đặc biệt

nhắn mạnh đến giải pháp trọng tâm là “Đổi mới, hoàn thiện hệ thong ha tang côngnghệ thông tin, day nhanh thực hiện quá trình chuyển doi số trong ngành du lịch; số

hóa các thông tin, tài liệu về điểm đến, xây dựng các kho nội dung số, hướng tới

hình thành và phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh ” như đã nêu rõ trong Quyếtđịnh 147/QĐ-TTg ngày 22/1/2020 của Thủ tướng Chính phủ về Phê duyệt Chiếnlược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030

1.4 Thành phố Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ luôn tự hào là vùng đất cội nguồn củadân tộc Việt Nam với nền văn hóa truyền thống phong phú và độc đáo; đặc biệt là

tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương cùng với làn điệu hát Xoan đã trở thành di sản

văn hóa phi vật thê đại diện cho nhân loại Bên cạnh đó, với lợi thê vê nguôn tài

nguyên thiên nhiên đa dạng, phong phú đã tạo nên một miền đất hứa, một điểm đến

du lịch hấp dẫn cho du khách ở mọi nơi trên thế giới và là nơi khát khao được trở về

cho mỗi người con đất Việt.

Đứng trước những tác động của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ Tư và quátrình toàn cầu hóa, trong điều kiện nền kinh tế phát triển, đời sống vật chất và tinh

thần của con người được nâng cao Vì thế, để hoạt động du lịch tại thành phố Việt

Trì phát triển bền vững đòi hỏi phải có biện pháp, lộ trình, kế hoạch thực hiện

chuyển đổi số phù hợp với từng giai đoạn, thời kỳ Đây là nhiệm vụ trọng tâm,

trọng điểm nhằm hiện thực hóa “Chiến lược phát triển du lịch đến năm 2030” và

Kế hoạch số 4971/KH-UBND- Kế hoạch phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn

2021 -2025 mà Đảng, Nhà nước đã ban hành và đáp ứng với xu thế phát triển tất

yếu của thời đại

1.5 Tuy nhiên, việc chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại Thành phố Việt

Trì là một quá trình lâu dai và phức tạp, phụ thuộc vào rất nhiều vào yếu tổ tác động

từ bên trong va bên ngoài Vì thế, việc nghiên cứu, tìm hiểu, phân tích, đánh giá các

yếu tố này một cách sâu sắc, đầy đủ, toàn diện, đa chiều sẽ là căn cứ quan trọng décác nhà quan lý, các nhà khoa học va mọi đối tượng tham gia vào quá trình phattriển du lịch của thành phố Việt Trì có được cái nhìn biện chứng, khách quan từ đó

đưa ra được các giải pháp, quyết sách đúng đắn, kịp thời, phù hợp nhằm đưa hoạt

động du lịch tại Thành phố Việt Trì, Tinh Phú Tho phát triển, đáp ứng với yêu cầu

của thực tiễn đặt ra.

1.6 Xuất phát từ thực tiễn và nhu cầu mong muốn của cá nhân được đóng góp

một phần công sức, trí tuệ của mình đối với sự nghiệp phát triển du lịch của tỉnhPhú Thọ, tôi đã lựa chọn dé tài “Các yếu tổ bên ngoài ảnh hưởng tới chuyển đổi sốtrong hoạt động du lịch tại Thành phó Việt Trì, Tỉnh Phú Thọ” làm đề tại luận văn

thạc sĩ của minh.

2 Mục dich, nhiệm vụ và câu hỏi nghiên cứu

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Nghiên cứu tông quan tài liệu về chuyền đổi số trong hoạt động du lich và các

2.3 Câu hỏi nghiên cứu

- Có những yếu tố bên ngoài nào ảnh hưởng tới chuyên đổi số trong hoạt động

du lịch?

- Có sự khác biệt về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài tới chuyền đổi

số trong hoạt động du lịch hay không?

- Làm thé nào dé thúc đây những tác động tích cực của các yếu tố bên ngoài tới

chuyền đôi số trong hoạt động du lịch tại thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ

3 Đối tượng và khách thể nghiên cứu3.1 Đối tượng nghiên cứu

Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyên đổi số trong hoạt động du lịch và

môi quan hệ giữa các yêu tô đó.

Thành phố Việt Tri, Tinh Phú Thọ.

- Pham vi thời gian:

+ Dữ liệu thứ cấp được tác giả thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2016 đến

- Đề xuất mô hình nghiên cứu về các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyên đổi

số trong hoạt động du lịch tại thành phó Việt Trì phù hợp với bối cảnh

số trong hoạt động du lịch

+ Bài báo khoa học với tiêu đề “tổng quan các yếu tố ảnh hưởng tới chuyển đổi

số trong hoạt động du lịch và dé xuất hướng nghiên cứu ” công bố trên tạp chí Thiết

10

bị giáo dục tháng 6 năm 2023.

6 Quy trình và kế hoạch thực hiện

eaEee

A r A x

7 Cầu trúc luận văn

Chương 1 Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luậnChương 2 Bối cảnh và phương pháp nghiên cứuChương 3 Kết quả nghiên cứu

Chương 4 Bàn luận và khuyến nghị

NỘI DUNG

CHUONG 1 TONG QUAN NGHIÊN CỨU VA CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Tổng quan nghiên cứu

1.1.1 Những nghiên cứu về số hóa dữ liệu, số hóa quy trình và chuyén doi số

Do sự phát triển và tác động mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ

Tư đã tạo nên sự chuyển dịch căn bản trên mọi lĩnh vực của đời sống xã hội Ké từ

đó, trong khoa học cũng như đời sống, xuất hiện các thuật ngữ mới mang tên: số

hóa dữ liệu, số hóa quy trình, chuyển đổi số Khi nghiên cứu về các nội dung này đã

có nhiều quan điểm và cách và cách thức tiếp cận khác nhau, trên những khía cạnh,

góc độ, phương diện khác nhau Điều đó đã giúp cho chúng ta có thêm những căn

cứ, luận điểm, minh chứng để nhận thức một cách đầy đủ, đúng đắn và toàn diệnhơn về van dé đã và dang tác động mạnh mẽ trên mọi phương điện của đời sống và

là xu thế phát triển tất yếu của thời đại

* Số hóa dữ liệu:

Số hóa dữ liệu là một quá trình xuất hiện cùng với sự ra đời và phát triển của

cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ Ba (đỉnh cao là vào năm 1960) Đây còn đượcxem là Cách mạng máy tính (hay cách mạng số) Cuộc cách mạng này đã cho ra đờicác dây chuyền sản xuất tự động hóa dựa trên máy tính, thiết bị điện tử và Internet.Cho đến nay, số hóa là một khái niệm phức tạp, được các nhà khoa học tiếp cận,nghiên cứu và đã có nhiều quan điểm khác nhau khi đề cập đến vấn đề này:

- Poter & Heppelmann, (2014) cho rằng: số hóa cũng bao gồm cách mà một

người năm bắt các đặc điểm vật lý và chuyên đổi chúng thành các thuộc tinh ao Số

hóa tạo ra các sản phâm/thiết bị có khả năng lưu trữ, định vi, truyền tải thông tin/dữ

liệu bao gồm như: vị trí, vận tốc, nhiệt độ, độ trung bình, độ rung động và các phép

đo khác dưới dạng đữ liệu số hóa Những dữ liệu này khi được kết hợp với các thuậttoán nâng cao sẽ là nền tảng quan trọng dé tạo lập ra các sản pham/thiét bị (máy

móc) thông minh hoạt động tự động như chúng ta đang có hiện nay.

- Số hóa còn được hiểu là một quá trình mà các công nghệ số, dịch vụ, sản phẩm,

kĩ thuật và kỹ năng số đang được phô biến rộng khắp trong nền kinh tế và các doanh

12

nghiệp sử dụng các yếu tô nay (Brennen and Kreiss, 2014).

Ở Việt Nam, các tổ chức và cá nhân cũng đã đưa ra nhiều quan điểm khác nhau

khi tiếp cận về nội hàm và bản chất của số hóa dữ liệu:

- Theo FSI (doanh nghiệp chuyền đôi số hàng đầu Việt Nam) cho rằng: số hóa

là một thuật ngữ dùng dé mô tả việc chuyên đổi các tài liệu dang vật lý (giấy) sangđịnh dạng số Bằng cách đó, doanh nghiệp cho phép đưa nội dung số vào quy trìnhlàm việc của tổ chức Chăng hạn như để tự động hóa các quy trình hoặc cung cấp

cho mọi người quyên truy cập thông tin

Số hóa dữ liệu là vấn đề luôn gắn liền với sự phát triển cuộc cách mang máy

tính, công nghệ thông tin và Internet Các tác giả đã phân tích nội dung, bản chấtcủa nội hàm số hóa dữ liệu thông qua nhiều cách tiếp cận khác nhau, ở các góc độ,phương diện khác nhau Điều đó giúp cho chúng ta hiểu đúng, đầy đủ, sâu sắc, toàn

diện về số hóa đữ liệu Cũng thông qua đó, giúp cho chúng ta có thể giải mã mộtcách chân thực về số hóa dit liệu - một vấn đề đã và đang tác động lớn đến sự phát

triển của lĩnh vực du lịch nói chung và toàn xã hội hiện nay

Thông qua việc nghiên cứu, tìm hiểu các quan điểm, cách tiếp cận về số hóa dữliệu, chúng ta có thể hiểu về bản chất của van dé này ở một số khía cạnh căn bản

sau:

Một là, số hóa dit liệu là giai đoạn đầu tiên của chuyên đổi số, nhưng lại có ýnghĩa rất to lớn; đó là tiền đề, nền móng, là cơ sở dé các cá nhân, tô chức thực hiệncác bước tiếp theo đó là số hóa quy trình và tiến tới là thực hiện chuyền đổi sé

Hai là, số hóa đữ liệu đã giúp con người lưu trữ thông tin với khối lượng không

lồ, không giới hạn Bên cạnh đó, nó còn giúp con người quản lý thông tin/dữ liệumột cách hiệu qua (con người dé dang sắp xếp, tổ chức, tìm kiếm thông tin một

cách dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện)

Ba là, mặc dù số hóa dữ liệu là quá trình phức tạp đòi hỏi chuyên môn kĩ thuật,

nhưng nó có thể được thuê ngoài hoặc quản lý bởi một nhóm tương đối nhỏ cácchuyên gia và do đó nó tương đôi độc lập với các khía cạnh khác của tô chức.

* Số hóa quy trình (digitalization)

Trong mọi lĩnh vực đời sống xã hội nói chung và lĩnh vực du lịch nói riêng, sỐhóa quy trình đã và đang đóng vai trò quan trọng, tạo nên nhiều giá trị và làm thayđôi căn bản mọi phương diện hoạt động, đặc biệt là trong sản xuất kinh doanh vàtiêu dùng theo chiều hướng tích cực

- Theo Dredge và cs, (2019) cho răng: Đối với doanh nghiệp số hóa quy trình đãtạo nên sự chuyền đôi trong hệ sinh thái doanh nghiệp, cung cấp các mô hình kinh

doanh mới, các kênh thông tin mới về người tiêu dùng và cuối cùng là tăng trưởng

kinh tế Còn đối với người tiêu dùng, ta thấy có sự gia tăng trong việc sử dụng cácnền tảng kỹ thuật số vào việc tạo lập kế hoạch, đăng ký sử dụng các dịch vụ và tác

động tới những người tiêu dùng khác.

- Harry Bouwman & cs (2018) cũng có cùng quan điểm nêu trên của Dredge &

cs, tác gia nhân mạnh đến việc số hóa quy trình có tác động tới việc làm đổi mới mô

hình kinh doanh của doanh nghiệp Từ việc đổi mới mô hình kinh doanh sẽ tác động

tích cực đến hiệu quả kinh doanh vì nó tạo cơ hội dé các công ty/doanh nghiệp pháttriển lợi thế cạnh tranh của mình

- Còn theo Loo (2017) tiếp cận vấn đề số hóa quy trình trên cả hai phương diện(tích cực và tiêu cực) đối với doanh nghiệp:

+ Số hóa quy trình tác động tới mô hình kinh doanh của các công ty bang cáchtạo ra các hình thức hợp tác mới khác nhau giữa các công ty, dẫn đến sự ra đời củacác sản phẩm - dịch vụ mới và các mối quan hệ mới được tạo lập giữa công ty với

khách hàng và nhân viên.

+ $ố hóa quy trình cũng gây nên áp lực cho các công ty khi đặt ra yêu cầu phải

thay đổi về chiến lược hiện tại của doanh nghiệp va tìm kiếm các cơ hội kinh doanhmới một cách có hệ thống dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin

- Brynjolfsson & McAfee, (2014) có cách tiếp cận mang tinh chất tong quan về

số hóa quy trình Tác giả cho rằng số hóa quy trình là quá trình công nghệ xã hội,

tận dụng các sản phẩm hoặc hệ thống được số hóa dé phát triển các quy trình tô

chức, mô hình kinh doanh hoặc dịch vụ thương mại

14

Như vậy, số hóa quy trình (số hóa tổ chức hay số hóa doanh nghiệp) được xem

như là một bước tiến của số hóa; là cấp độ dùng các công nghệ số và dữ liệu đã

được số hóa trước đó và sử dụng nó dé tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Từ đó, đạt

được các mục tiêu như tăng doanh thu của doanh nghiệp hoặc nâng cao hiệu quả

của các quy trình.

Trên thực tế, các thuật ngữ “số hóa” và “số hóa quy trình” thường được sửdụng thay thế cho nhau; tuy nhiên, có những điểm khác biệt quan trọng về kháiniệm Trong khi số hóa mô tả một công nghệ hoặc hệ thống công nghệ liên quan

đến những khả năng của nó, số hóa quy trình trả lời tại sao công nghệ này có liên

quan đến một quy trình hoặc tổ chức cụ thể

* Chuyển đối số (Digital Transformation)Rogers (1962) đã đề xuất Lý thuyết khuếch tán đổi mới, cho đến nay đã được ápdụng rộng rãi trên nhiều lĩnh vực, trong đó có du lịch Lý thuyết này phác họa việc

làm thế nào đề công nghệ mới và tiến bộ mới lan rộng khắp xã hội (từ việc giới giới

thiệu đến chấp nhận sử dụng công nghệ)

Vial (2021) đã chỉ ra bản chất của chuyền đổi số là quá trình văn hóa xã hội củacác công ty với các hình thức tổ chức mới và kỹ năng cần thiết dé duy trì và pháttriển trong bối cảnh kỹ thuật số Vì thế, chuyên đổi số có thể được mô tả là một quátrình nhằm cải thiện một thực tế bằng cách tao ra những thay đôi đáng kể đối vớicác thuộc tinh của tổ chức thông qua sự kết hợp của các công nghệ thông tin, máy

tính, giao tiếp và kết nối.

Theo Fitzgerald & cs (2013) và Westerman & cs (2011), chuyên đổi số là việc

sử dụng các công nghệ kỹ thuật số như: phương tiện truyền thông xã hội, thiết bị diđộng hoặc thiết bị nhúng, để cho phép cải tiến kinh doanh như: nâng cao trải

nghiệm của khách hàng, hợp lý hóa hoạt động hoặc tạo lập mô hình kinh doanh mới.

Như vậy, “chuyển đổi số vượt ra ngoài việc chỉ số hóa tài nguyên nhằm mục dich

tạo ra giả trị và doanh thu nhờ sự hỗ trợ của kỹ thuật số” (McDonald and Rowsell,

2012) Điều đặc biệt, (Solis & cs, 2014) còn cho rằng chuyền đổi số thu hút khách

hàng kỹ thuật số hiệu quả hơn mọi điểm tiếp xúc trong vòng đời trải nghiệm của

khách hàng.

Sommarberg & Makinen (2019) khăng định, chuyên đổi số trong doanh nghiệp

là một quá trình lần lượt với các bước số hóa thông tin (chuyên tất cả thông tinsang dạng số), số hóa tổ chức (sử dụng công nghệ số dựa trên thông tin đã được sốhóa vào các khâu trong chuỗi giá trị doanh nghiệp) và chuyển đổi số (thay đôi toàndiện từ tư duy lãnh đạo, văn hóa, mô hình hoạt động, mô hình kinh doanh, ) nhằmhướng đến gia tăng giá trị cho doanh nghiệp Cách mạng công nghiệp 4.0 là nhân tố

quan trọng thúc đây chuyển đổi số của các doanh nghiệp nói riêng và toàn nền kinh

tế nói chung nhằm hướng đến nền kinh tế số (Schwab & Davis, 2018) Tuy nhiên,việc sử dụng công nghệ số không nên hiểu một phan tách biệt mà phải được hiểu làmột hệ thống công nghệ này nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và

định hình xã hội trong tương lai (Ustundag & Cervikcan, 2017).

Vial, G (2021) đã đưa ra định nghĩa “chuyển đổi số là một quá trình nhằm mục

đích cải thiện một thực thể bằng cách tạo ra những thay đổi đáng kể đối với cácthuộc tính của nó thông qua sự kết hợp của công nghệ thông tin, máy tính, truyền

thông và kết noi” Chuyên đổi số là cần thiết đối với tất cả các cơ quan, đặc biệt làcác doanh nghiệp với bất kể quy mô và ngành nghề nao

Theo Matzler và cộng sự (2016), các tô chức có thé sẽ cần phải trải qua số hóa

dữ liệu và số hóa quy trình đáng ké dé chuyền đổi số thành công Mối quan hệ cấp

bậc của sô hóa dữ liệu đên chuyên đôi sô được thê hiện như sau:

16

Hình 1.1 Từ số hóa dữ liệu, số hóa quy trình đến chuyển déi số

Ở Việt Nam, chuyên đôi số bắt đầu được nhắc đến nhiều vào khoảng năm 2018

và Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Chương trình chuyên đổi số quốc gia vào

ngày 03/6/2020.

Chuyển đổi số là bước phát triển tiếp theo của tin học hóa, có được nhờ sự tiến

bộ vượt bậc của những công nghệ mới mang tính đột phá, nhất là công nghệ sé

Theo quan điểm và cách tiếp cận về chuyên đổi số ở Việt Nam có thé thấy:

“Chuyển đổi số là quá trình thay đổi tổng thể và toàn diện của các cá nhân, tổ chức

về cách sống, cách làm việc và phương thức sản xuất dựa trên các công nghệ số”(Bộ Thông tin và Truyền thông, 2021)

Theo TS Doan Hải Yến (2022): Chuyên đổi số là khái niệm ra đời trong thời đạiInternet bùng nỗ và đang phố biến trong thời đại ngày nay Chuyển đối số mô taviệc ứng dụng công nghệ (Digitalize) vào tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp

Nếu đạt hiệu quả, hoạt động này sẽ thay đổi toàn diện (Transformation) cách thức

mà một doanh nghiệp hoạt động, tăng hiệu quả hợp tác, tối ưu hóa hiệu suất làm việc và mang lại giá trị cho khách hàng.

Bên cạnh đó, tác giả còn phân biệt sự khác nhau về bản chất của số hóa và

chuyên đổi số như sau:

+ Sô hóa là việc biên đôi các giá trị thực sang dạng sô.

+ Chuyên đôi sô là khi có dữ liệu được sô hóa roi thì phải sử dụng các công

nghệ như AI (Trí tuệ nhân tạo), Big Data (Dữ liệu lớn), dé phân tích dữ liệu, biến

đổi nó và tạo ra một giá trị khác

Theo Chử Bá Quyết (2021), chuyên đổi số diễn ra ở cả cấp độ vi mô và vĩ mô

+Ở cấp độ vi mô, chuyên đôi số diễn ra trong từng to chức, thậm chí ở bộ phận

của tổ chức Chuyên đổi số cho phép doanh nghiệp dành được khách hàng, nhânviên và nhà đầu tư của mình Chuyên đổi số cũng tạo ra những cơ hội và giá trị mới

cho doanh nghiệp.

+Ở cấp độ vĩ mô, chuyển đổi số diễn ra ở ngành, nhiều ngành, nhiều lĩnh vực,thậm chí cả quốc gia Chuyên đổi số cấp vĩ mô là quá trình xây dung các thành phố

thông minh, Chính phủ số

Như vậy, dựa trên cơ sở quan điểm, nhận thức và các khái niệm về chuyền đôi

số được nêu trên, chúng ta có thé hiểu Chuyển đối số là sự áp dụng công nghệ kỹthuật số vào hoạt động quản lý, tổ chức, sản xuất, kinh doanh, tiêu dùng, dẫn đến

sự đổi mới mang tính chất đột phá của cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp nói riêng và

xã hội nói chung nhằm tạo nên các giá trị phục vụ cho sự phát triển của đời sống.

1.1.2 Những nghiên cứu về chuyển đổi số trong hoạt động du lịchCũng như các lĩnh vực kinh doanh khác, doanh nghiệp du lịch, lữ hành và kháchsạn chịu tac động mạnh của chuyên đổi số Cho đến nay, chuyền đổi số đã và dang

được các nhà nghiên cứu trong lĩnh vực du lich rất quan tâm, thé hiện bằng những

kết quả nghiên cứu của các tác giả với những nội dung căn bản sau:

Nhiều nhà nghiên cứu đã cho rằng, công nghệ thông tin và du lịch đã trải qua hai kỷ nguyên lớn, đó là:

- Giai đoạn Digitalisation (1997-2006): Trong giai đoạn nay, Internet được pháttriển như một công cụ chuyên giao thông tin Trong kỉ nguyên này, một loạt cáccông nghệ đã xuất hiện như WWW (World Wide Web), trang web, email, thương

mại điện tử, Các nghiên cứu chính về du lịch được thực hiện trong thời kì này tập

trung vào tiếp thị du lịch và các cơ hội kinh doanh nhằm tìm hiểu hành vi của người

tiêu ding Kỷ nguyên số hóa cũng là lúc du lịch điện tử phát triển như một ngành

học (Xiang, 2018).

18

- Giai đoạn Age of Accelerations (2007-2016): Ki nguyên này được đặc trưng

bởi sự xuất hiện của Wi-fi, Web 2.0, Internet vạn vật, trí tuệ nhân tạo, Với sự gia

tăng về mặt nội dung do người dùng tạo và sự gia tăng của các công cụ tương tácnhư Facebook, Instagram cùng với đó là dịch vụ kinh tế chia sẻ như AirBnB và

Uber, ngành du lịch đã bị chuyên biệt hóa từ cả hai phía, người tiêu dùng và nhà

cung cấp

Như vậy, theo sự phân định nêu trên, ngành du lịch đã trải qua hai sự thay đôilớn, có ý nghĩa đối với sự phát triển của du lịch nói chung và đặc biệt là đối với các

doanh nghiệp du lịch Ki nguyên đầu tiên có thé coi là cơ hội cho các doanh nghiệp

du lich tận dụng lợi ích của số hóa dé nghiên cứu hành vi người tiêu dùng thông quacác công cụ thông tin khác nhau (Xiang, 2018) Ki nguyên thứ hai có thé coi là quátrình phân định giữa sự xuất hiện của các mô hình kinh doanh mới và sự thay đôi

trong hành vi người tiêu dùng (Dredge và cộng sự 2018).

Theo Xiang, Z, & Fesenmaier, D (2017), sự phát triển du lịch bởi những thúc

đây của công nghệ đã trải qua ba giai đoạn, cụ thể là:

- Giai đoạn 1: (Bán hàng va Marketing) diễn ra vào những năm cuối thé ky 20(1990-2000) Sự ra đời của Internet đã cho phép các tổ chức và doanh nghiệp điểmđến du lịch khai thác công nghệ như một công cụ tiếp thị Điểm bán hàng kỹ thuật

số và phần mềm hỗ trợ đã giúp các doanh nghiệp cải tiến hoạt động Trang web bắtđầu thay thế các tài liệu tiếp thị trên giấy, các nhà tổ chức quản lý điểm đến trở

thành nhà môi giới thông tin; hệ thống dịch vụ trên web bắt đầu tạo điều kiện thuận

lợi cho các giao dịch kinh doanh và hệ thống phân phối tạo điều kiện tăng cường

phối hợp trong toàn ngành

- Giai đoạn 2: (Hệ sinh thái kinh doanh số) (từ năm 2000 đến năm 2010).Internet trở thành kênh cung cấp thông tin quan trọng cho khách du lịch Những tiến

bộ về công nghệ và Internet tạo nên một thị trường ảo nơi mà các sản phẩm và dịch

vụ có thé được tìm kiếm, so sánh và giao dịch (mua, chia sẻ, trao đối ) trên nền

tảng trực tuyến Các doanh nghiệp du lịch và khách hàng giao dịch thông qua kênh

kết nối trung gian là trang web đã phá vỡ mô hình kinh doanh truyền thống Các

trung tâm thông tin du khách đã chứng kiến sự suy giảm vai trò là đầu mối kết nồi;

xu hướng khách du lịch đặt và hoàn thành các giao dịch điện tử trực tuyến ngày

càng nhiều và do đó đã tạo điều kiện cho sự mở rộng thị trường toản cầu.

- Giai đoạn 3: (Tích hợp hệ thống) Từ năm 2010, sự phát triển của điện toánđám mây, công nghệ di động, thiết bị Del, thực tế ảo, GPS cùng với sự tăng cườngkhả năng tích hợp và tương tác của các thiết bị kỹ thuật số đã tạo điều kiện thuận lợicho việc kết nối giữa thế giới kỹ thuật số với thế giới vật lý Sự kết hợp giữa truyền

thông xã hội và Web 2.0 đã mở ra cơ hội phát triển sản phẩm mới, giúp day nhanhphạm vi tiếp cận toàn cầu của các doanh nghiệp du lịch

Lê Hữu Nghĩa & cs (2021) cho rang: Ở Việt Nam, các doanh nghiệp dich vụ dulịch đã đi vào giai đoạn thứ 3 của tiễn trình chuyển đổi số và hướng tới du lịch

thông minh (được phác họa theo hình dưới đây):

Hình 1.2 Các giai đoạn chuyển doi số của các doanh nghiệp du lịch

Công ty du lịch Kinh doanh điện Thương mại Du lịch thông

truyền thống tử điện tử minh

Trước hết, xuất phát từ thực trạng của các doanh nghiệp du lịch kinh doanh theo

phương thức truyền thống, tác giả chỉ ra những hạn chế căn bản: (1) Thiếu thông tin

về khách hàng, (2) Không xây dựng mô hình kinh doanh mang tính chiến lược về sựđổi mới, (3) Không sử dụng các công nghệ dé hỗ trợ quản lý sự thay đổi

20

Tiếp theo, từ nghiên kết quả nghiên cứu thực trạng, chuyên đổi số trong cácdoanh nghiệp du lịch cần đổi mới bằng một loạt các hoạt động về: (1) Đổi mới về

quản lý/quản trị doanh nghiệp du lịch, (2) Tạo lập và phát triển văn hóa trong tô

chức, (3) Với mục tiêu nhằm hướng tới đối tượng chính là lợi ích của khách hàng

Cuối cùng, là lựa chọn và đưa công nghệ áp dụng vao toàn bộ hoạt động cua

doanh nghiệp để đạt được các giá trị: (1) Quản lý cơ sở đữ liệu, trong đó có cập nhậtthông tin khách hàng, (2) Đầu tư mọi nguồn lực dé tạo nên các giá trị doanh nghiệp

với sự hỗ trợ của công nghệ tiên tiến (3) Nhà quản lý doanh nghiệp sử dụng công

nghệ dé quản lý sự thay đổi một cách hiệu quả

Như vậy, rõ ràng là chuyền đổi số trong hoạt động du lich là một quá trình đã và

đang diễn ra trong thực tiễn dưới sự tác động của khoa học, công nghệ thông tin vàtruyền thông Những thành tựu mà ngành du lịch đạt được nhờ chuyển đôi số được

các nhà khoa học nghiên cứu và chứng minh đã cho ta thấy một bức tranh sinh động

về một quá trình thay đổi, phát triển của ngành du lịch Đây cũng là minh chứng cho

một quá trình thay đổi từ nhận thức đến hành động, thể hiện ở sự nỗ lực, bền bi,sáng tạo, năng động và nhạy bén tiếp thu và áp dụng những tiến bộ của khoa học,công nghệ thông tin và truyền thông, của mọi đối tượng tham gia vào hoạt động

du lịch nhằm tạo ra các giá trị căn bản, đóng góp cho sự phát triển của nền kinh tế

nói riêng và của xã hội nói chung.

1.1.3 Những nghiên cứu về các yếu to ảnh hưởng tới chuyển đổi số trong

hoạt động du lịch

Asta Tarute’ va cs (2018) đã xác định được nhóm yếu tổ bên ngoài tác động đến

chuyền đổi số của các tô chức, doanh nghiệp: (1) khả năng phù hợp, (2) nguồn lựcphù hợp, (3) quy định của chính phủ và các yếu tô liên quan đến ngành

Bên cạnh đó, Lý thuyết Môi trường - Tổ chức - Công nghệ của Tomatzky va cs(1990) là một trong những nghiên cứu quan trọng về quyết định chấp nhận côngnghệ mới của tô chức Vậy nên, dé thực hiện chuyền đôi số, các doanh nghiệp nóichung trong đó có doanh nghiệp du lịch cần phải nhận thức rõ và xác định các yếu

tố ảnh hưởng Theo đó, quyết định chuyền đôi số của tô chức/doanh nghiệp chịu tác

động bởi 3 yêu tố: Môi trường - Tổ chức - Công nghệ Nội dung lý thuyết này sẽđược làm rõ tại phần 1.2.2 Lý thuyết về chuyên đổi số và các yêu tố ảnh hưởng.

Theo Luật Du lịch 2017 “Hoạt động du lịch là hoạt động của khách du lịch, tổ

chức, cả nhân kinh doanh du lịch và cơ quan, tổ chức, cá nhân, cộng đồng dân cư

có liên quan đến du lịch” Từ đó cho thay, chuyển đổi số là một trong những nộidung quan trọng trong hoạt động du lịch Vì thế, mọi yếu tố tác động tới hoạt động

du lịch thì cũng tác động tới chuyên đổi số trong hoạt động du lịch

Dựa trên kết quả nghiên cứu của nhóm tác giả Trần Đức Thanh & cs (2022) đã

đưa ra 2 nhóm yếu tố ảnh hưởng đến du lịch nói chung Chuyển đổi số trong hoạt

động du lịch là một bộ phận quan trọng trong lĩnh vực du lịch nên cũng chiu sự tácđộng của các nhóm yếu tố đó Các nhóm yếu tố đó gồm có nhóm yếu tố bên trong

và nhóm yếu tố bên ngoài Cụ thể: Nhóm yếu tố bên ngoài gồm: (1) Chính trị xã hội,

(2) Ảnh hưởng kinh tế, (3) Xu thế xã hội, (4), Đổi mới khoa học công nghệ, (5)Thiên tai, dịch bệnh, thảm hoa xã hội và biến đồi khí hậu, (6) Cầu du lịch (yếu tố

bên ngoài đặc biệt); Nhóm yếu tố bên trong gồm: (1) Nguồn lực tài nguyên du lịch,

(2) Nguồn lực tài chính, (3) Nguồn nhân lực, (4) Nguồn lực tổ chức, (5) Nguồn lực

chính sách.

Bên cạnh đó, Dredge, D., & cs (2019), cũng đã chỉ ra 8 yếu tô bên ngoài anh

hưởng tới chuyên đổi số trong du lịch trên quy mô toàn cầu cũng như ở từng địa

phương, cụ thể là: (1) Kinh tế toàn cầu và địa phương, (2) Sự cạnh tranh giữa cácdoanh nghiệp, (3), Sự đa dạng về công nghệ sẵn có cùng với khả năng tiếp cận dédàng (4) Môi trường, (5) Cơ sở pháp lý, (6) Bồi cảnh về chính trị, (7) Các yếu tố về

xã hội và nhân khẩu, (8) Nhu cầu, sở thích của khách hàng

Tác giả Phạm Thị Thanh Huyền (2021) đã tiến hành phân tích các yếu tố ảnh

hưởng đến chuyên đổi số trong du lịch tại Việt Nam Tác giả đã khẳng định chuyền

đổi số bị tác động bởi 3 nhóm nhân té lớn gồm: (1) thương mại điện tử và nền tang

kỹ thuật số, (2) đữ liệu lớn và hệ thống thông minh, (3) trí tuệ nhân tạo và internet

vạn vật.

Cũng liên quan đên nội dung này, có một cách tiêp cận khác của tác giả Lê Hữu

2

Nghĩa & cs (2021), đã đưa ra 3 nhóm yếu tố tác động đến chuyên đối số trong du

lịch Việt Nam, đó là:

- Yếu tố phụ thuộc (Số hóa dé phát triển du lịch bền vững)

- Yếu tô trung gian (Môi trường số hóa)

- Yếu to độc lập (Tiếp thị số, Điền giã số, Kinh doanh đổi mới, Bản đồ tàinguyên du lịch).

Việc xác định 3 nhóm yếu tổ nêu trên của tác giả chưa phân định rõ các yếu tố

bên ngoài và bên trong ảnh hưởng tới chuyên đổi số trong hoạt động du lịch Trongnghiên cứu đó, tác giả chỉ ra các yêu tố để căn cứ vào đó đề xuất các giải pháp

chuyên đổi số trong hoạt động du lịch ở Việt Nam tập trên cơ sở trung vào 3 đốitượng: chính quyền, doanh nghiệp và cơ sở giáo dục

Có thé thay, có nhiều quan điểm khác nhau khi xác định và chứng minh các yếu

tố ảnh hưởng tới chuyên đổi số trong hoạt động du lịch Các nghiên cứu công bố đãphần nào chỉ ra những kết quả, đóng góp nhất định để làm sáng tỏ bản chất của vấn

đề, giúp cho chúng ta có căn cứ dé nhận ra những cơ hội và thuận lợi, khó khăn và

thách thức khi thực hiện quá trình này Trên cơ sở đó, chúng ta đề ra những biệnpháp, cách thức, mục tiêu chiến lược dé thực hiện chuyên đôi số trong hoạt động du

lịch được hanh thông và hiệu quả.

1.1.4 Khoảng trong nghiên cứuThứ nhất, hiện nay đã có nhiều nghiên cứu của các nhà khoa học về chuyên đổi

số nói chung và chuyên đổi số trong hoạt động du lịch nói riêng Tuy nhiên, những

nghiên cứu về các yếu tô ảnh hưởng tới chuyên đổi số trong hoạt động du lịch van

còn hạn chế Mặc dù, các nghiên cứu đã công bố chỉ ra, phân định và phần nảochứng minh được sự tác động của các yếu tố đến hoạt động du lịch, nhưng mới chỉdừng lại ở mức độ chung chung mà chưa chứng minh được biểu hiện của từng yếu

tố đến chuyển đôi số một cách rõ ràng, cụ thể

Thứ hai, trong khi chúng ta thừa nhận rằng chuyên đổi số trong hoạt động du

lịch chịu sự tác động của các yếu tố bên trong và bên ngoài Tuy nhiên, các nghiên

cứu đã công bô chưa chỉ ra được mức độ tác động của từng yêu tô đên chuyên đôi

số Sự tác động đó có như nhau ở tất cả các nước, các vùng, các điểm du lịch, các tôchức/doanh nghiệp du lịch cụ thé hay không? Ảnh hưởng của các yếu tố đó đến đâu?Cường độ ra sao? Những van đề trên là khoảng trống còn bỏ ngỏ, cần được các tôchức, cá nhân các nhà khoa học tiếp tục triển khai nghiên cứu đề làm sáng tỏ vấn đề.

Thứ ba, với thông tin, dữ liệu mà tác giả tiếp cận và tìm hiểu được, hiện nay

chưa có nghiên cứu nào đã công bố dé cập đến các yêu tố ảnh hưởng tới chuyên đôi

sé trong hoạt động du lịch tại thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ để chứng minh được

mức độ và biểu hiện của các yêu tố này tác động đến chuyền đổi số trong hoạt động

du lịch ở cấp độ địa phương/ vi mô Đây là khoảng trống nghiên cứu cần được lấp

day bởi chuyên đổi số tại một địa phương hay ở các tổ chức/doanh nghiệp du lịchđang diễn ra mạnh nên việc xác định, phân tích, đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng

tới chuyền đôi số ở cấp độ vi mô này là vấn đề mang tính cấp thiết hiện nay

1.2 Cơ sở lý luận

1.2.1 Những khái niệm liên quan

* Chuyển đối số

Sự phát triển của khoa học công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, tiêu biểu

là cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ Tư đã tác động sâu sắc đến mọi hoạt độngcủa đời song xã hội, tao nên các gia tri trên nhiều lĩnh vực, phương diện khác nhau

Vì thế, trong xã hội hiện nay chúng ta đã và đang tìm moi cách thức phù hợp déthực hiện cuộc cách mạng đó là “chuyển đổi số”

Vậy, “chuyển đổi số là gì” là nội dung cần phải được nghiên cứu, tìm hiểu để

thống nhất Sau đây là một số khái niệm “chuyển đổi số” tiêu biểu:

- Theo Demirkan & cs (2016): “Chuyển đổi số là sự chuyển đổi sâu sắc vànhanh chóng của các hoạt động kinh doanh, quy trình, năng lực và mô hình dé tậndụng đây đủ những thay đổi và cơ hội do công nghệ kỹ thuật số mang lại và tácđộng của chúng trên toàn xã hội một cách chiến lược và wu tiên ”

- Ở một phương diện khác, Nambisan & cs (2017) cho rằng “chuyển đối số là

sự thay đổi trong việc tao ra kết quả là sự thay đối trong các dịch vu thị trường, quy

trình kinh doanh hoặc mô hình do sự dụng công nghệ kỹ thuật số” Chuyên đối số

24

đang buộc các công ty phải suy nghĩ lại về vai trò và giá trị của dữ liệu đang cótrong mô hình kinh doanh của họ Trong hầu hết các trường hợp, chuyền đổi số đòihỏi một sự thay đổi cơ bản trong tư duy, hệ thống và công cụ cơ bản của tổ chức déđịnh vi lại các bộ phận hoặc toàn bộ tô chức.

Theo Vial,G (2019): “chuyển đối số như là một quá trình mà các công nghệ kỹthuật số tạo ra một động lực cho các tổ chức thực hiện các phản ứng để đạt đượchoặc đuy trì lợi thé cạnh tranh cua ho”

- Ở Việt Nam, những van đề liên quan đến chuyên đổi số được Bộ Thông tin vàTruyền Thông biên tập trong cuốn “Cẩm nang Chuyển đổi s6, (2021)” Theo đó,

chuyền đôi số được hiểu là bước phát triển tiếp theo của tin học hóa, có được nhờ

sự tiến bộ vượt bậc của những công nghệ mới mang tính đột phá, nhất là công nghệ

số “Chuyển đổi số là quá trình thay đối tổng thé và toàn diện của cá nhân, tổ chức

về cách sống, cách làm việc và phương thức sản xuất dựa trên các công nghệ số”

Như vậy, có rất nhiều quan điểm khác nhau về khái niệm chuyền đổi số đã đượcđưa ra, điều đó thể hiện cho tính đa dạng, phong phú trong cách tiếp cận cũng như

tính phức tạp về mặt nội ham của chuyền đổi số Tuy nhiên, dựa trên những kháiniệm mà các tô chức, cá nhân các nhà khoa học đưa ra, ta có thé hiểu một cách tổngquát về chuyên đổi số như sau: Chuyển đổi số là việc sử dụng dữ liệu và công nghệ

số dé thay đổi một cách tong thé và toàn diện tất cả các khia cạnh của đời sống

kinh tế - xã hội, tái định hình cách chúng ta song, lam viéc va lién hé voi nhau.

* Chuyén đối số trong hoạt động du lich

Du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn, đóng góp phần quan trọng vào quá trìnhxây dựng và phát triển kinh tế - xã hội nói chung Trong thực tế, ngành du lịch cũng

đã và đang trong quá trình thực hiện chuyên đôi số một cách mạnh mẽ, trên nhiềuphương diện của quá trình hoạt động Khi nghiên cứu vấn đề chuyền đổi số trong

hoạt động du lịch cũng đã có một số tô chức, cá nhân đưa ra quan điểm, khái niệm

thể hiện cho những cách tiếp cận khác nhau về nội dung này, cụ thể là:

Theo Nguyễn Thi Thanh Nga (2018) cho rang: “Du lich 4.0 được hiểu là du lịchtrong thời đại công nghiệp 4.0 Du lịch 4.0 là phát triển du lịch một cách thông

mình với sự hỗ trợ của công nghệ số, dé tao ra và Cung cấp các dịch vụ thuận tiện

nhất cho khách du lịch và làm du khách hài lòng”

Nguyễn Thị Yến (2022) “Chuyển đổi số trong ngành du lịch có thể hiểu là sựchuyển dịch từ mô hình kinh doanh truyền thống sang tập trung vào khách hàngtheo mô hình chuỗi gid trị số (Digital value chain) dựa trên dữ liệu ”

Đỗ Hiển Hòa, Phan Thanh Huyền (2019), “du lịch thông minh là du lịch đượcphát triển trên nên tảng ứng dụng thành thành tựu khoa hoc và công nghệ hiện đại,

đặc biệt là công nghệ thông tin truyền thông nhằm phục vụ khách du lich”

Như vậy, dưới các góc độ tiếp cận của các nhà nghiên cứu về du lịch, khái niệm

về chuyền đôi số trong hoạt động du lịch được hiểu và mô tả dưới các thuật ngữ cơ

bản đó là “Du lich 4.0”; “Du lịch thông minh”, “Du lịch ảo”,

1.2.2 Lý thuyết về chuyển đổi số và các yếu to ảnh hưởng

Có một số mô hình lý thuyết thường được dùng để dự đoán và giải thích việc

chấp nhận công nghệ, cụ thé là: Lý thuyết về hành động hợp lý (TRA), Lý thuyết vềhành vi dự định (TPB), Mô hình chấp nhận công nghệ TAM; Lý thuyết chấp nhận

và sử dụng công nghệ (UTAUT)

Nhìn chung các lý thuyết nêu trên đều hướng đến mục tiêu là cung cấp mộtkhung mẫu lý thuyết cho người dùng sử dụng dé kiểm chứng cho một mô hình côngnghệ mới trước khi đưa vào áp dụng thực tế Qua đó có thé thấy được các yêu tổ tácđộng hay không tác động, tác động nhiều hay ít đến sự thành công hay thất bại của

mô hình dé từ đó có các giải pháp tác động nhằm nâng cao khả năng thành công của

mô hình trong thực tế

Trong một nghiên cứu tông thé các mô hình áp dụng công nghệ ở cấp độ tổ chức,Oliveira va Martins (2011) lưu ý rằng Lý thuyết Công nghệ - Tổ chức - Môi trường

(TOE) của Tomatzky & cs (1990) mạnh mẽ hon trong việc giải thích việc áp dụng

công nghệ của tổ chức Vậy nên, luận văn sẽ kế thừa nội dung Lý thuyết Công nghệ

- Tổ chức - Môi trường nêu trên và quan điểm của Dredge, D., & cs (2019) về 8yếu tô bên ngoài ảnh hưởng đến chuyền đổi số trong hoạt động du lịch làm cơ sở dé

26

xây dựng mô hình các yêu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyên đổi số trong hoạt

động du lịch tại thành phố Việt Trì

1.2.2.1.Lý thuyết Công nghệ Tổ chức Môi trường (Technology

-Organization - Environment - TOE, Tornatzky va cs, 1990).

Lý thuyết Công nghệ - Tô chức - Môi trường (TOE) là một trong những khungphô biến dé nghiên cứu hành vi chấp nhận công nghệ của tổ chức nói chung

Nội dung của lý thuyết này lý giải sự chấp nhận công nghệ mới của tô chức chịu

sự chi phối bởi 3 nhóm yếu tố chính: (1) yếu tố công nghệ (sự có sẵn của công nghệ,

đặc tính của công nghệ đó); (2) yếu tô tổ chức (cấu trúc của tổ chức, quy mô tô chức,

đặc điểm của tô chức, các quá trình truyền thông trong tổ chức đó); (3) yếu tổ môi

trường (đặc tính của ngành, mức độ cạnh tranh của ngành, sự hỗ trợ của chính phủ,

các quy định của chính phủ, ) - là những yếu tố bên ngoài tác động tới quyết định

sử dụng công nghệ của tô chức.

Hình 1.3 Lý thuyết TOE về hành vi chấp nhận công nghệ mới

Môi trường Tổ chức

- Đặc tính của ngành - Cấu trúc

- Mức độ cạnh tranh - Quy mô

của ngành ) - Dac diém

- Hỗ trợ của chính phủ - Qua trình truyền

- Các quy định của thông

Chính phủ Ra quyết định đổi mới

Ly thuyét TOE đã nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ trên phương diện từ lý luận

đến thực tiễn, trong nhiều lĩnh vực hon han so với các ly thuyét nền khác (Yoon

&George, 2013).

Tổng quan nghiên cứu cho thấy, lý thuyết TOE đã được áp dung rộng rãi dé giảithích cho việc chấp nhận sử dụng công nghệ của tổ chức/doanh nghiệp (AlBar

&Hoque, 2019; Jia &cs, 2017) Leung & cs (2015) cho rằng, có rất nhiều yếu tô

như: lợi ích được cảm nhận trực tiếp, lợi ích được cảm nhận gián tiếp, khả năngtương thích công nghệ, sự sẵn sảng về tài chính, sự sẵn sang về công nghệ, sự hỗ trợ

từ chính phủ, áp lực từ đối tác, áp lực từ khách hàng là những yếu tố đã đượckiểm chứng trong các nghiên cứu thực nghiệm khác nhau từ việc áp dung TOE déđánh giá và dự báo sự chấp nhận công nghệ của tô chức/doanh nghiệp

1.2.2.2 Mô hình các yếu tô bên ngoài ảnh hưởng tới chuyên đổi số trong hoạtđộng du lịch Dredge, D., & cs (2019)

Dredge, D., & cs (2019), cũng đã chỉ ra 8 yếu tổ bên ngoài ảnh hưởng tớichuyền đổi số trong du lịch trên quy mô toàn cầu cũng như ở từng địa phương, cụ

thé là: (1) Kinh tế toàn cầu và địa phương, (2) Sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp,(3), Sự đa dạng về công nghệ sẵn có cùng với kha năng tiếp cận dé dàng (4) Môitrường, (5) Cơ sở pháp lý, (6) Bối cảnh về chính trị, (7) Các yếu tố về xã hội vànhân khâu, (8) Nhu cầu, sở thích của khách hàng

28

Hình 1.4 Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyền doi số

Factors

affecting

aay

Nguon: Dredge, D., & cộng sự (2019)

Trong nghiên cứu nay, tác giả đã chi rõ các yếu tổ bên ngoài ảnh hưởng tớichuyên đổi số trong du lịch trên quy mô toàn cầu và địa phương Bên cạnh đó, tácgiả cũng khang định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trên là khác nhau ở từng địa

phương, điểm đến du lịch cũng như khác nhau trong từng quy trình của hoạt động

du lịch của từng địa phương, doanh nghiệp du lịch, đó là nguyên nhân dẫn đến

phát sinh chuyển đổi số đa tốc độ Tác giả cũng chỉ ra rằng, việc xây dựng chínhsách chuyên đôi số phải dựa vào các yếu tố nêu trên và không nên áp dụng mộtchính sách cho tất cả các mô hình, điểm đến, doanh nghiệp, địa phương

1.3 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu

1.3.1 Mô hình nghiên cứu

Dựa trên cơ sở Tổng quan nghiên cứu, lý thuyết về chuyển đổi số và các yếu tố

ảnh hưởng đến chuyển đổi số trong hoạt động du lịch, tác giả đề xuất mô hình

nghiên cứu gồm 07 yếu tố độc lập và 01 yếu tố phụ thuộc dựa trên mô hình lýthuyết TOE va quan điểm của Dredge, D., & cs (2019) dưới đây Các khái niệmxuất hiện trong mô hình được kế thừa từ Khung lý thuyết và mô hình của các tác giả

Hình 1.5 Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyển doi số trong hoạt

1.3.2 Giả thuyết nghiên cứu

1.3.2.1 Kinh tế

Dredge, D., & cs (2019) cho rằng, kinh tế toàn cầu và địa phương có ảnh hưởngmạnh đến (1) tốc độ; (2) quy mô chuyền đổi số ở các tổ chức/doanh nghiệp Thực tế

cho thấy, ngảnh du lịch là một bộ phận quan trọng cấu thành của nền kinh tế, có

đóng góp to lớn cho sự phát triển kinh tế - xã hội nói chung Đặc biệt, trong quátrình hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng thì sự ton tại và phát triển của mỗi doanhnghiệp đều phụ thuộc rất lớn vào nền kinh tế toàn cầu Kinh tế phát triển, doanh thu

của các doanh nghiệp tốt hơn thì đồng nghĩa với điều đó là nâng cao khả năng chỉ

trả để thực hiện chuyền đôi số với tốc độ nhanh, mạnh, quy mô sâu và rộng hơn

Bên cạnh đó, kinh tế phát triển, đời sống vật chất và tinh thần của con người

được nâng lên; nhu cầu sử dụng các sản pham và dich vụ du lịch có giá tri gia tăng

ngày càng trở nên đa dạng và phong phú Vậy nên, trước bối cảnh đó, để đáp ứng

nhu cầu của khách hàng, buộc các doanh nghiệp du lịch phải thực hiện chuyên đổi

số nhằm tạo lập và nâng cao chất lượng sản pham va dich vụ của mình

Giả thuyết I (HI) Kinh tế ảnh hưởng đến tốc độ và quy mô chuyển đổi số

trong hoạt động du lịch

1.3.2.2 Sự cạnh tranh

J Boone (2000) cho răng, áp lực cạnh tranh là nhân tố ảnh hưởng tới động cơkhuyến khích một tổ chức thực hiện đổi mới sản phẩm và quy trình Kết quả củaviệc đổi mới là đưa sản phẩm mới vao thị trường Do đó, động cơ đổi mới sản phamđược xác định bởi mức lợi nhuận liên quan đến sản pham mới nay Két qua cua đôimới quy trình là giảm mức chỉ phí của tổ chức/doanh nghiệp Vậy nên, áp lực cạnhtranh là một trong những lý do dẫn đến chuyên đổi số thành công của các tổchức/doanh nghiệp.

Thực tiễn cho thấy, áp lực cạnh tranh càng gia tăng thì vấn đề thích nghỉ và thayđổi là biện pháp duy nhất dé tổ chức/doanh nghiệp tổn tại trong bối cảnh của nền

kinh tế 4.0 Việc chuyền đôi số giúp cho tô chức/doanh nghiệp tạo được lợi thế cạnh

tranh, phát triển kịp thời với xu hướng của ngành, đáp ứng được nhu cầu ngày càng

đa dạng, phức tạp của khách hàng.

Các nghiên cứu của Yachmeneva và cs (2014), Dyk và Belle (2019) đều chorằng áp lực cạnh tranh thuộc nhóm nhân tố môi trường bên ngoài tác động tích cựcđến chuyên đổi số của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp du lịch nóiriêng Các tô chức/doanh nghiệp phải đối mặt với những thách thức cạnh tranh vớimột loạt các đối thủ và áp lực cạnh tranh trong ngành (Berghaus & Back, 2017)

Hơn nữa, các t6 chức/doanh nghiệp phải chịu áp lực chuyên đổi số thông qua việc

chứng minh cho đối thủ cạnh tranh về sự đột phá và tiến bộ công nghệ nói chung,điều đó đòi hỏi các tổ chức phải thực hiện chuyền đổi số (Haffke & cs)

Giả thuyết 2 (H2): Sự cạnh tranh đến từ doi thủ và áp lực cạnh tranh trongngành ảnh hưởng tới chuyển đổi số trong hoạt động du lịch

-(2020), Yoon &George (2013); Low, Chen & Wu (2011); Tiago Oliveira & Maria

F.O Martins (2009); Zhu, Kraemer & Xu (2006) đều khang định các yếu tố nêutrên thuộc về công nghệ đều có anh hưởng tích cực đến chuyền đổi số của doanh

nghiệp nói chung, trong đó có doanh nghiệp du lịch.

Ngày nay, thế giới phát triển mạnh mẽ dưới tác động của cuộc cách mạng công

nghiệp lần thứ Tư đã tạo đà cho sự phát triển mạnh của các nền tảng công nghệ,phần mềm, các trang thiết bị hiện đại Vì thế, dé thúc đây tô chức/doanh nghiệp pháttriển đáp ứng với yêu cầu của xu hướng thời đại, các nhà nghiên cứu đã tạo lập rasản phẩm công nghệ đa dạng và phong phú, tạo điều kiện thuận lợi cho các tổchức/doanh nghiệp lựa chọn công nghệ phù hợp với khả năng, điều kiện, hoàn cảnh

cụ thể nhằm thực hiện chuyển đổi số một cách dễ dàng và mang lại hiệu quả tíchcực trong quá trình hoạt động.

32

Bên cạnh đó, trong nghiên cứu của Chử Bá Quyết (2020) đã khang định, van đề

an toàn và bảo mật thông tin; đảm bảo bí mật của tổ chức có mối tương quan tíchcực đến chuyên đổi số của doanh nghiệp Việc chế tạo, thiết lập các phần mềm, ứngdung dé thực hiện chuyên đổi số đòi hỏi phải đảm bảo và cam kết về tính bảo mậtthông tin và an toàn đữ liệu; đảm bảo bí mật của tổ chức Đây là điều kiện tiên

quyết dé các tô chức/doanh nghiệp cân nhắc và quyết định áp dụng công nghệ nhằm

thực hiện chuyền đổi số với mục tiêu thúc đây phát triển sản xuất, kinh doanh

Ngoài ra, theo Dredge, D., & cs (2019) cho rằng sự phát triển của công nghệ

còn tác động mạnh đến trình độ và kĩ năng của nhân lực thực hiện chuyên đổi số.Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh như ngày nay, để thích nghi và bắt kịpvới xu hướng chung, nhân lực du lịch buộc phải học hỏi và trau đồi kiến thức, kỹnăng nhằm phát trién trình độ, chuyên môn của mình

Trên cơ sở các nghiên cứu nêu trên là căn cứ để khẳng định: Công nghệ có ảnhhưởng đến chuyên đổi số trong hoạt động du lịch

Giá thuyết 3 (H3): Công nghệ có ảnh hưởng đến chuyển đổi số trong hoạt

động du lịch

1.3.2.4 Môi trường

Yếu tố môi trường bao gồm (1) Tài nguyên du lịch, (2) Đặc điểm của điểm đến;(3) Độ tin cậy của cơ sở hạ tầng kỹ thuật là yếu tố tác động đến chuyển đổi số tronghoạt động du lịch (Dredge, D., & cs, 2019) Cũng liên quan đến yếu tố này Đào Mỹ

Chi, Lê Thanh Tiệp (2022) còn chứng minh được tác động của đại dịch COVID 19

có ảnh hưởng trực tiếp đến chuyền đổi số trong các tổ chức/doanh nghiệp du lịch

Tài nguyên du lịch bao gồm tài nguyên thiên nhiên và tài nguyên văn hóa cùngvới những đặc điểm của điểm đến (vi tri dia lý, địa hình, thời tiết, khí hậu, giaothông, ) là những căn cứ quan trọng dé các doanh nghiệp thực hiện số hóa dữ liệu,lựa chọn phần mềm, công nghệ và áp dung trang thiết bị tiên tiến vào quá trình hoạtđộng Đồng thời, căn cứ vào độ tin cậy về cơ sở hạ tầng kỹ thuật là cơ sở dé triểnkhai và thực hiện chuyền đổi số cho phù hợp với bối cảnh Vậy nên giả thuyết đượcđưa ra là:

Giá thuyết 4 (H4) Các yếu tô thuộc về môi trường có ảnh hưởng đến chuyển

đổi số trong hoạt động du lịch

1.3.2.5 Khách hàng

Áp lực từ khách hàng là yếu tố có tác động mạnh mẽ đến chuyền đổi số, đặc biệt

là trong thời kỳ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, nhu cầu của khách hàng nàycàng đa dạng và thay đôi nhanh chóng Vì vậy, việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầucủa khách hàng là vấn đề cấp thiết và mang tính sống còn đối với các doanh nghiệp

nói chung và doanh nghiệp du lịch nói riêng Theo nghiên cứu của Thuy & cs

(2020), áp lực từ khách hàng có tác động mạnh mẽ đến chuyền đổi số trong các tôchức/doanh nghiệp du lịch.

Bên cạnh đó, các công nghệ, đặc biệt là các nền tảng tương tác, phương tiệntruyền thông xã hội và GIS, đang thúc đây những thay đổi mang tính biến đổi trong(1) nhu cầu và (2) sở thích của khách hang (Dredge, D., & cs 2019) Ngoài ra,

chuyền đổi số còn được kích hoạt bởi hành vi và kỳ vọng của khách hàng (Haffke &

cs, 2017, Schmidt, Drews & Schirmer, 2017).

Nhu cầu của khách hàng tạo nên áp lực cho tổ chức/doanh nghiệp về giá cả, chất

lượng sản phẩm, dịch vụ Hành vi mua sắm/sử dụng và trải nghiệm trước, trong và

sau khi mua sắm của khách hang đang thay đổi Các doanh nghiệp du lịch cần phảithích ứng và áp dụng công nghệ (chuyên đổi số) để đáp ứng nhu cầu bằng cách làmphong phú trải nghiệm của khách hàng Chuyên đổi số sẽ giúp tối ưu hóa chuỗi hoạtđộng của doanh nghiệp dé đáp ứng nhu cầu một cách nhanh nhất, hợp lý nhất

Giá thuyết 5 (H5) Ap lực từ khách hàng ảnh hưởng tới chuyển đổi số trong

hoạt động du lịch.

1.3.2.6 Các yêu tố về Xã hội và nhân khâu học

Dredge, D., & cs (2019) chỉ ra rằng các yếu tố về xã hội và nhân khẩu học tác động

đến năng lực và sự sẵn sàng của tổ chức/doanh nghiệp thực hiện chuyên đổi só

Đặc điểm về dân cư như: mật độ dân sé, nếp sống sinh hoạt, phong tục tập

quán, cùng với các yếu tố về nhân khẩu học: trình độ, lứa tuổi, giới tính, nghề

nghiép, có ảnh hưởng đến khả năng/năng lực nguồn nhân lực của doanh nghiệp

34

trong thực hiện chuyền đôi số; ảnh hưởng đến nhu cầu, sở thích, khả năng tiếp nhận

và sử dụng các sản phẩm dịch vụ du lịch của khách hàng; ảnh hưởng đến sự phối

hợp, tham gia của cư dân địa phương trong quá trình phát triển của các doanhnghiệp, trong đó có chuyền đổi số

Gid thuyết 6 (H6) Các yếu tô về xã hội và nhân khẩu học ảnh hưởng dén

chuyển đổi số trong hoạt động du lịch

1.3.2.7 Chính sách và pháp luật

Chuyên đổi số đã và đang diễn ra mạnh mẽ trong hoạt động du lịch nói chung va

trong từng doanh nghiệp nói riêng Tuy nhiên, hiệu quả của quá trình đó phụ thuộc

rat lớn vào các chính sách, pháp luật của nhà nước và của địa phương (Asta Tarute’

và cs, 2018) (Dredge, D., & cs, 2019); (Chử Bá Quyết, 2020) Đây là căn cứ quan

trọng dé giúp cho các tô chức/doanh nghiệp du lịch có cơ sở dé xây dựng phương

hướng, chiến lược, kế hoạch chuyên đổi số phù hợp, đúng đắn và đáp ứng với yêu

cầu thực tiễn

Bên cạnh những cơ hội, thuận lợi, chuyển đổi số trong hoạt động du lịch cònphải đối diện với không ít những thách thức và khó khăn Peillon và Dubruc (2019)

đã chỉ ra rằng các tô chức/doanh nghiệp cần được tạo điều kiện để tiếp cận đến các

cơ hội nhằm phát triển số hóa và dịch vụ số hóa Bởi các doanh nghiệp hiện đangphải vật lộn trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn và để vượt quacác rào cản lớn không cách nào khác là họ phải thực hiện chiến lược chuyên đôi số

Vậy nên, Chính phủ cần có các chính sách hỗ trợ nhằm thúc day chuyển đổi số

trong các tổ chức/doanh nghiệp nói chung và du lịch nói riêng

Giả thuyết 7 (H7): Chính sách, pháp luật ảnh hưởng đến chuyển đổi sé trong

hoạt động du lịch.

TIEU KET CHUONG 1

Với nội dung ở chương 1, tác giả đã tập trung tông quan nghiên cứu dé làm rõ

các van đề liên quan đến đề tài, cụ thé: số hóa dit liệu, số hóa quy trình và chuyểnđổi số; phân tích những nghiên cứu đã công bó về chuyền đổi số trong hoạt động dulịch và các yếu tố ảnh hưởng, đó là căn cứ giúp tác giả nhận định và tìm ra khoảngtrống nghiên cứu, là cơ sở để triển khai nội dung của luận văn nhằm tìm câu trả lời,lap đầy khoảng trống còn bỏ ngỏ

Cũng trong nội dung chương 1, tác giả tổng hợp kiến thức liên quan đến cơ sở

lý luận của dé tài, bao gồm các khái niệm: chuyên đổi số, chuyên đổi số trong hoạt

động du lịch, du lịch 4.0, và các lý thuyết về chuyển đổi số và các yếu tố ảnhhưởng đến chuyên đổi số trong hoạt động du lịch (Lý thuyết Công nghệ - Tổ chức -Môi trường), mô hình các yếu tố bên ngoài anh hưởng tới chuyền đối số Trên cơ sở

kế thừa từ các nghiên cứu công bố trước đó và dựa trên lý thuyết liên quan, tác giả

đê xuât mô hình nghiên cứu và đưa ra các giả thuyét nghiên cứu của dé tai.

36

CHƯƠNG 2 BÓI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Thực tiễn về chuyển doi số trong hoạt động du lịch

2.1.1 Chuyển đổi số trong hoạt động du lịch trên thế giới

Chuyên đổi số trong hoạt động du lịch là một khái niệm tương đối mới, nhưnglich sử chuyên đổi số trong hoạt động du lịch đã có từ lâu đời Nó bắt nguồn từ cuốinhững năm 1970 khi thiết kế và sản xuất có sự hỗ trợ của máy tính lần đầu tiênđược sử dụng trong các doanh nghiệp Sau đó là sự ra đời của hoạch định nguồn lực

doanh nghiệp vào những năm 1980 và quản lý quan hệ khách hàng vào đầu những

năm 1990.

Sự ra đời của các công nghệ này đã góp phần tăng năng suất lao động băng cách

số hóa các quy trình thủ công Đặc biệt sự gia tăng của Thương mại điện tử và ngânhàng trực tuyến vào cuối những năm 1990, tiếp theo là sự ra đời của phương tiệntruyền thông xã hội vào giữa những năm 2000, đã tạo nên cánh tay vươn dài để cácdoanh nghiệp du lịch thực hiện kết nối các thao tác thành các quy trình tự động hóa

và kết nối với khách hàng trên toàn thế giới

Cho đến khi cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ Tư ra đời (kế thừa các phát

minh vượt trội của 3 cuộc cách mạng công nghiệp trước) chính thức vào năm 2016

đã thực hiện sứ mệnh chuyền hóa thé giới thật thành thế giới số, với các phát minh

vĩ đại thời đại số: Internet of thing; AI (Trí tuệ nhân tạo); Blockchain (Chuỗi khối);

Cloud (Điện toán đám mây); Big Data (Dữ liệu lớn); Robot

Chuyên đổi số trong hoạt động du lịch đã và dang trở thành mỗi quan tâm của

rất nhiều tô chitc/doanh nghiệp du lịch trước yêu cầu thực tiễn đặt ra Bởi xu thế

chung tất yêu đối với ngành du lịch trên thế giới đó là sự tác động của cuộc cáchmạng công nghiệp lần thứ Tư Sự tác động đó đã làm thay đổi hành vi của khách du

lịch, buộc các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ du lịch cũng như các cơ quan quản lý

du lịch cần có giải pháp cụ thé nhăm thích ứng một cách nhanh chóng; đồng thời

tận dụng được những lợi thế mà cách mạng công nghiệp 4.0 mang lại dé thực hiện

chuyên đổi số, đặc biệt là chuyển đổi về mô hình và phương thức hoạt động trong

tình hình mới.

Bên cạnh đó, nhân loại vừa trải qua sự hoành hành của đại dịch COVID 19 Đại dịch đã gây ra những thiệt hại to lớn trên mọi lĩnh vực, và ngành du lịch cũng không nằm ngoài những tác động tiêu cực đó; Đối diện và trải qua thách thức của đại dịch

đòi hỏi chúng ta phải có giải pháp ứng phó linh hoạt với những sự cố, khủng hoảngtương tự trong tương lai Trong bối cảnh đó, giải pháp chuyển đổi số có thé coi làmột trong những sự lựa chọn tối ưu để các tổ chức, doanh nghiệp du lịch thích nghi,duy trì và ứng phó một cách linh hoạt trước bối cảnh của thực tiễn

Theo tác giả Lê Nguyễn Trường Giang (2023), trong bài viết “Chuyển đổi mô

hình phát triển du lịch trong bối cảnh chuyển đổi số” cho rằng thế giới đang thay

đổi và ngành du lịch cũng phải thay đổi một cách căn bản và toàn diện trên mọiphương diện, cụ thể như sau:

- Từ cách tiếp cận với các sản phẩm và dịch vụ du lịch mang tính trực tiếp trước

đây chuyền sang các sàn giao dịch điện tử, mạng xã hội, các giao dịch trực tuyến vàtiến dần đến giao dịch số

- Thay đổi cách cung cấp các sản phâm va dich vụ du lịch (với những dịch vụ

thanh toán, đánh giá xếp hạng, bảo hiểm, hỗ trợ đảm bảo an toàn, )

- Cải cách các sản phẩm - dịch vu du lịch được thiết kế bao ham cả sự tích hợpcác trải nghiệm trực tiếp với các trải nghiệm số (selfie/checkin và chia sẻ trên cácmạng xã hội, các dịch vụ bản đồ số, các địch vụ multimedia, các dịch vụ hỗ trợ tìmkiếm, )

- Cải cách ngành du lịch tích hợp các sản phẩm và dịch vụ vào với các ngànhnghề kinh tế, dich vụ của địa phương (kinh doanh trực tuyến, kết nối giao dịch)

Theo thông tin trên website https://ats.vietnamtourism.gov.vn/ cho thấy xuhướng chuyền đổi số trong du lịch trên thế giới như sau:

- Ứng dụng Mobile vào các hành vi du lịch: du khách có thê lên kế hoạch cho

chuyến đi từ đặt vé, đặt các dịch vụ tìm kiếm thông tin về điểm tham quan, chọn

hướng dẫn viên, đặt các dịch vụ mà không cần tương tác trực tiếp với bất kỳ ai

- Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và Chatbot

38