Báo Cáo Kiến Tập Tại Ngân Hàng Tmcp Á Châu – Phòng Giao Dịch Tiên Du, Bắc Ninh.pdf

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

CHƯƠNG TRÌNH CỬ NHÂN CHẤT LƯỢNG CAO

Báo cáo kiến tập tại Ngân hàng TMCP Á Châu –

Phòng giao dịch Tiên Du, Bắc Ninh

Sinh viên thực hiện: Ngô Trà My Mã sinh viên: 20A4010414 Khoa: Ngân hàng Lớp: K20CLCB Đơn vị thực tế:

Ngân hàng TMCP Á Châu – PGD Tiên Du, Bắc Ninh

Hà Nội, tháng 8 năm 2020

MỤC L C Ụ

CHÂU PHÒNG GIAO D CH TIÊN DU, B C NINH – Ị Ắ 1

1 Quá trình hình thành và phát tri n ể 1

2 Cơ cấ ổ chứu t c c a ACB Phòng giao d ch Tiên Du, B c Ninh ủ – ị ắ 1

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG VIỆC 3

1 N i dung công vi c ộ ệ 3

1.1 Chức danh được phân công 3

1.2 Trách nhi m c a công vi c ệ ủ ệ 3

2 Mô t m t s quy trình làm viả ộ ố ệc 3

2.1 Thu ti n m t không theo túi, bao ti n niêm phong (nghi p v thu h ) ề ặ ề ệ ụ ộ 3

2.2 Chi ti n cho khách hàng (nghi p v chi h ) ề ệ ụ ộ 4

PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH KIẾN TẬP 6

1 Đánh giá kết qu công vi c ả ệ 6

1.1 Mức độ áp d ng ki n thụ ế ức đào tạo vào th c t ự ế 6

1.2 Mức độ và ph m vi th c hành kạ ự ỹ năng sống và làm vi c ệ 6

1.3 Những tr i nghi m và h c h i kinh nghi m th c ti n ả ệ ọ ỏ ệ ự ễ 7

1.4 Đánh giá chung mức độ hoàn thành công việc được phân công 8

2 Những thu n lậ ợi, khó khăn trong quá trình kiế ập và đền t xu t ki n ngh ấ ế ị 8

2.1 Thuậ ợ 8 n l i 2.2 Khó khăn 9

2.3 Đề xuất đố ới nhà trường và đơn vị kiến tập 9 i v3 Bài h c rút ra sau quá trình ki n t p ọ ế ậ 10

PHẦN 4: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ KIẾN T P Ậ 11

PHẦN 5: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA KHOA CHUYÊN NGÀNH 13

LỜI CẢM ƠN

Trong th i gian th c t p và làm vi c tờ ự ậ ệ ại Ngân hàng TMCP Á Châu Phòng Giao –dịch Tiên Du, B c Ninhắ , em đã nhận đượ ự giúp đỡ rất nhiệt tình từ phía Học viện, thầy c s cô cùng t p th cán b nhân viên t i phòng giao dậ ể ộ ạ ị giúp em hoàn thi n bài báo cáo kich ệ ến tập

Em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, các th y cô H c Viầ ọ ện Ngân Hàng đã cho em ki n thế ức vô cùng ý nghĩa trong quá trình h c tọ ập Đặc bi t, em xin g i l i cệ ử ờ ảm ơn sâu sắc t ThS Nguy n Bích Ngới ễ ọc, cô đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình ki n t p ế ậEm xin cảm ơn sự giúp đỡ ủ c a Ban lãnh o và các cán b t i Ngân hàng Á Châu đạ ộ ạ –Phòng Giao d ch Tiên Du, B c Ninh ị ắ đã tạo điều ki n cho em trong su t thệ ố ời gian em đến kiến t p tậ ại đây

Do kiến th c chuyên môn v n còn h n ch và b n thân còn thi u nhi u kinh nghiứ ẫ ạ ế ả ế ề ệm thực ti n nên n i dung báo cáo không tránh kh i nh ng thi u sót, em r t mong nh n s góp ễ ộ ỏ ữ ế ấ ậ ựý, ch nh s a thêm t phía quý th y cô và toàn th cán b t i ngân hàng bài báo cáo này ỉ ử ừ ầ ể ộ ạ đểđược hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà N i, ngày 28 tháng 08 ộ năm 2020Sinh viên thực hiện

My Ngô Trà My

PHẦN 1: GI I THI U CHUNG VỚ Ệ Ề NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI C Ổ

PHẦN Á CHÂU PHÒNG GIAO D CH TIÊN DU, B C NINH – Ị Ắ

Ngày thành l p c a Phòng giao dậ ủ ịch: 30/08/2011, v i gớ ần 09 năm hoạt động k t ngày ể ừthành l p, ACB Phòng giao dậ – ịch Tiên Du, B c Ninh là m t trong nhắ ộ ững cơ sở có uy tín đặc biệt đố ới mỗi khách hàng i v

2 Cơ cấu tổ chức của ACB – Phòng giao dịch Tiên Du, B c Ninh ắ

Hiện nay, phòng giao d ch v n hành v i 03 b ph n chính: b ph n giao d ch; b phị ậ ớ ộ ậ ộ ậ ị ộ ận tín d ng và b ph n vụ ộ ậ ận hành tín dụng Đứng đầu phòng giao dịch là Giám đốc phòng giao dịch – được th hiể ện dưới mô hình sau (theo Sổ tay nhân viên c a Phòng giao dủ ịch):

Giám đốc Phòng giao dịch

Bộ ph n giao dậ ịch Bộ ph n v n hành tín d ng ậ ậ ụ Bộ ph n tín d ng ậ ụ

Thủ quỹ

Các giao dịch viên

Các b ph n khác nhau có các vai trò và hoộ ậ ạt động khác nhau, song, đều bổ trợ lẫn nhau để hoạt động của phòng giao dịch diễn ra một cách hiệu quả nhất:

Bộ phận giao d ch: ị Bao g m: Thồ ủ Quỹ và Các Giao d ch viênị

Thủ quỹ: thực hi n kiệ ểm đếm, thu ti n m t cho khách hàng, th c hiề ặ ự ện đóng gói tiền mặt theo đúng quy định, đồng thời kiếm đếm lại số tiền chi cho khách hàng

Giao d ch viên: p xúc tr c ti p v i khách hàng, ph c v các nhu cị tiế ự ế ớ ụ ụ ầu cơ bả như: n gửi ti n ti t ki m, rút ti n, chuy n ti n, y nhi m chi, thu h , chi h ề ế ệ ề ể ề ủ ệ ộ ộ

Bộ phận tín d ng: ụ tìm ki m khách hàng có nhu cế ầu vay để tăng dư nợ, khách hàng có nhu c u gầ ửi để tăng dư có

Bộ phận v n hành tín d ng: ậ ụ hỗ trợ b ph n tín dộ ậ ụng gi i quy t các th t c hả ế ủ ụ ồ sơcho vay, gi i quy t ả ế việc gi i ngân cho khách hàngả ,

PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG VI C Ệ

1 Nội dung công vi c ệ

1.1 Chức danh được phân công

Trong quá trình ki n t p tế ậ ại Ngân hàng Thương mại c ph n Á Châu (ACB) ổ ầ – Phòng giao d ch Tiên Du, B c Ninh, ị ắ em được phân công vào v trí Ki m ngân, phị ể ụ Trưởng qu ỹvà Th qu làm các công vi c liên quan ủ ỹ ệ

1.2 Trách nhi m c a công vi c ệ ủ ệ

+) Kiểm đếm ti n m t g m thu và chi ti n m t: Ngoài thu/chi ti n m t t i qu y, em ề ặ ồ ề ặ ề ặ ạ ầcòn có trách nhi m ph i thu/chi ti n m t t i qu y giao d ch c a các giao d ch viên ệ ả ề ặ ạ ầ ị ủ ị (Teller) Khi Teller có nhu c u ti p ti n ho c out ti n vầ ế ề ặ ề ề, phải nhận theo đúng bảng kê và kiểm đếm số tiền thực t cho khế ớp đúng Ngoài việc thu/chi ti n m t (VND), ki m ngân còn phề ặ ể ải thu/chi ngo i tạ ệ (tại đơn vị em ki n t p ế ậ là mua/bán Đô la Mỹ)

+) Ch n l c ti n mọ ọ ề ặt: Trong quá trình thu/chi, em ph i ch n l c tiả ọ ọ ền đủ tiêu chuẩn lưu thông và không đủ tiêu chuẩn lưu thông Tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông là tiền bị rách, m t góc, m m t Bác H và s seri ti n Nhấ ờ ặ ồ ố ề ững đồng ti n b b n, v bề ị ẩ ẽ ậy cũng phải chọn lọc riêng để đóng gói, nộp về Ngân hàng Nhà nước chờ tiêu hủy

+) Đóng gói tiền mặt: Em c n x p mầ ế ỗi mệnh giá tiền đủ 100 t ờ thì gọi là th p, 1000 ếtờ g i là bó, mọ ỗi bó ti n phề ải đượ ộ ằc c t b ng dây cói, dán niêm phong, ghi rõ h ọ tên nhđể ận biết người kiểm đếm Một bao ti n g m 20 bó ti n cùng m nh giá, cùng ch t li u M t túi ề ồ ề ệ ấ ệ ộtiền g m 1000 mi ng kim loồ ế ại đã qua lưu thông, cùng mệnh giá được đóng thành 20 thỏi, mỗi thỏi g m 50 mi ng M t thùng ti n kim lo i g m 10 túi ti n cùng m nh giá ồ ế ộ ề ạ ồ ề ệ

+) S p x p, b o qu n n m t, tài s n quý, gi y t có giá: V i ti n m t trong kho ti n, ắ ế ả ả tiề ặ ả ấ ờ ớ ề ặ ềmỗi m nh giá tiệ ền được đặt ở ộ m t khu vực khác nhau theo m nh giá tệ ừ thấp đến cao

không đủ tiêu chuẩn lưu thông, trước khi n p vào ộ ngân hàng Sau đó, em lập bảng kê thu tiền với đầy đủ các thông tin như: kê ti n theo m nh giá và sề ệ ố lượng; t ng ti n b ng s và ổ ề ằ ốbằng ch ; ghi hữ ọ tên “Người nộp tiền” trên bảng kê thu ti n ề

Tiếp đó, em th c hi n nh n và kiự ệ ậ ểm đếm ti n, trong quá trình này em ph i th c hiề ả ự ện trước s ự chứng ki n c a khách hàngế ủ Đây cũng là công việc mang lại nhi u b ngề ỡ ỡ cho em khi lần đầu th c hi n, bao g m vi c ự ệ ồ ệ chọ ọn l c và kiểm đếm s t (miố ờ ếng) đố ới v i ti n m t ề ặtheo trình tự là ph i nh n toàn b sả ậ ộ ố tiền c a khách hàng cùng m t lúc theo b ng kê, rủ ộ ả ồi kiếm đếm tổng số bó (đủ 10 thếp/1 bó), số túi; sau cùng là kiểm đếm tờ/miếng lẻ

Song song v i quá trình ki m tiớ ể ền, em được h ng d n ướ ẫ trước đó các cách và mẹo phân bi t, ch n l c, s p x p tiệ ọ ọ ắ ế ền đủ tiêu chu n ẩ lưu thông riêng với tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông riêng theo quy định của NHNN và của ACB (cụ thể với các mệnh giá VND 20.000, 50.000, 100.000, 200.000, 500.000 và ngo i tạ ệ) Theo kinh nghi m tệ ừ thủ qu mà ỹem được ch d y, vi c soi tiỉ ạ ệ ền gi có th phát hi n ngay ả ể ệ khi đưa vào máy đếm ti n, n u tiề ế ền không đủ tiêu chuẩn máy sẽ ngừng đếm, hoặc có thể qua mắt thường và cảm nhận độ mịn của tờ tiền, tiền càng mịn và không có độ thô ráp nhất định thì khả năng cao là tiền giả, đồng thời tiền không có các chi tiết nhận diện khác cũng vậy, Sau khi đã kiếm lại toàn bộ số tiền đã đếm đúng với bảng kê theo từng loại và t ng s , em cổ ố ột đủ 10 th p thành 1 ếbó ti n cùng mề ệnh giá, đóng gói và bảo quản bằng giấy niêm phong đã quy định của ACB được dán lên một mặt c a thếp sao cho mặt còn lủ ại để ộ l được mệnh giá của th p, đồng ếthời em c n ký xác nh n cho niêm ầ ậ phong đó.

Cuối cùng, em th c hi n vi c ký xác nh n vào phự ệ ệ ậ ần cho “Thủ quỹ” trên chứng từ/bảng kê bản chính, đóng dấu “Đã thu đủ” và chuyển chứng t cho giao d ch viênừ ị , đảm bảo b n kê b n chính quay vả ả ề lưu trữ tại kho quỹ Em thực hiện cash in ừ giao dịch viên tsau khi giao d ch viên h ch toán trên h ị ạ ệ thống và cash out cho mình theo đúng số cashbox

2.2 Chi ti n cho khách hàng (nghi p v chi h ) ề ệ ụ ộ

Đối với nghiệp v chi hụ ộ, sau khi nhận được ch ng t chi (ví dứ ừ ụ như: ấy lĩnh tiềgi n, séc, phi u chi, ) t giao d ch viên, em phế ừ ị ải thực hi n ki m soát các n i dung trên ch ng ệ ể ộ ứtừ gồm: Số ch ng từ, ngày tháng năm, số tiền b ng s , b ng ch ứ ằ ố ằ ữ sao cho khớp đúng và đầy đủ chữ ký hữu quy n Tiề ếp đến, đề ngh khách hàng xu t trình ị ấ giấ ờy t tùy thân để đối chi u ế

với chứng từ và nh n di n khách hàng ậ ệ qua các thông tin như: họ tên người lĩnh tiền, số CMND/passport, ngày và nơi cấp phải khớp đúng ở cả chứng từ chi tiền và giấy tờ tùy thân; đồng thời nhận dạng thực với hình ảnh người lĩnh tiền trên CMND hoặc passport

Khi đã đối chiếu các thông tin của khách hàng xong, em l p b ng kê chi ti n vậ ả ề ới đầy đủ thông tin: ngày tháng năm chi tiền, họ tên, chứng minh nhân dân và t ng sổ ố tiền rút (bằng s và b ng ch ) và chu n bố ằ ữ ẩ ị đúng đủ tiền m t theo b ng kê chi ti n theo bó/túi, ặ ả ềt /miờ ếng Em đề nghị khách hàng ký và ghi rõ họ tên trên bảng kê chi tiền, đồng thời đối chiếu l i ạ chữ ký trên ch ng t chi với ch ký trên bảng kê chi tiền để m b o kh p cùng ứ ừ ữ đả ả ớmột người nhận tiền Tiếp đó, em th c hi n chi tiự ệ ền cho khách hàng, đóng dấu “Đã chi đủ” trên ch ng t chi và giao liên 02 ch ng t chi cho khách hàng ứ ừ ứ ừ Thêm vào đó, em chuyển trả liên 01 ch ng t cho giao dứ ừ ịch viên và lưu bảng kê chi ti n t i b ph n qu ề ạ ộ ậ ỹ Cuối cùng là cash out số tiền chi h cho giao dộ ịch viên sao cho đúng ố cashbox củ s a giao d ch viên ị

Ngoài các công vi c trên, phòng giao dệ ịch còn có nghiệp vụ thu tiền mặt theo túi bao ti n niêm phong - ề đây là nghiệp vụ phát sinh trong các trường hợp đặc biệt như: việc khách hàng giao d ch sau gi khóa s v i sị ờ ổ ớ ổ tiề ớn hơn 1 tỷ đồn l ng g m nhi u lo i tiồ ề ạ ền mệnh giá nhỏ; hay số lượng khách hàng n p tiộ ền tăng đột bi n vào các ngày cế ận trước và sau l , T t, cuễ ế ối năm nên ACB tổ chức kiểm đếm bị quá khả năng; hoặc khách hàng chấp nhận thu ti n mề ặt theo túi bao ti n niêm phong Do th i gian em ki n t p vào kho ng t ề ờ ế ậ ả ừtháng 5 và chỉ được phân công th c hiự ện nghiệp vụ với kh i ti n nhố ề ỏ nên em chưa phải thực hiện công việc này Hơn nữa, do việc ực hi n công vi c cth ệ ệ ủa em chưa thuầ ụn t c nên các công việc khác như: tiếp quỹ cho giao d ch viên; giao nh n ti n n i bị ậ ề ộ ộ giữa ki m ngân ểvà th qu t i b ph n qu ; k t quủ ỹ ạ ộ ậ ỹ ế ỹ giữa bu i làm vi c trong ngày (11 gi 30 phút) và kổ ệ ờ ết quỹ cuối ngày – đều do trưởng quỹ trực ti p ế thực hi n.ệ

PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC SAU QUÁ TRÌNH KI N T P Ế Ậ

1 Đánh giá kết quả công việc

1.2 Mức độ và phạm vi thực hành kỹ năng sống và làm vi c ệ

Về thái độ khi đi làm: Qua đợt ki n t p th c tế ậ ự ế tại ngân hàng ACB, em đã đúc kết được cho mình nh ng k ữ ỹ năng cần thiết đối với một nhân viên m i: vớ ề việc chào h i t t c ỏ ấ ảcác nhân viên t i phòng giao d ch, gi i thiạ ị ớ ệu về ả b n thân và luôn c n ph i ầ ả giữ được tinh thành h c h i trong su t quá trình ki n t p Ngoài ra, em ọ ỏ ố ế ậ thấy mình c n ph i gi tinh thầ ả ữ ần làm vi c th t tho mái và tích cệ ậ ải ực đặc bi t là vệ ới công vi c Qu - ệ ỹ đòi hỏi sự t mỉ ỉ, cẩn thận và ph i có s tả ự ập trung cao độ, đặc bi t, tính trung th c là y u t quan tr ng nh ệ ự ế ố ọ ất.

Về trang phục: So v i khi ng i h c t p trên giớ ồ ọ ậ ảng đường, em nh n th y sậ ấ ự chỉn chu về trang phục khi đi làm là điều vô cùng quan tr ng và c n thi t, b i l b n thân không ch ọ ầ ế ở ẽ ả ỉtiếp xúc với đồng nghi p mà còn ti p xúc vệ ế ới khách hàng hàng ngày Do đó, việc chăm chút về ngo i hình là y u t không th bạ ế ố ể ỏ qua khi mình đến nơi làm việ , đặc c biệt trong ngành ngh dề ịch vụ như ngân hàng

Về cách ứng xử: Việc cư xử khéo léo là m t trong nhộ ững kỹ năng mà em cần phải trau d i thêm Trong quá trình th c hi n công vi c, nh ng bồ ự ệ ệ ữ ất đồng và xung đột gi a các ữnhân viên là một điều không th tránh kh i Vì vể ỏ ậy, em cũng học được cách bình tĩnh và cẩn trọng hơn trong mọ ấn đề Đồi v ng th i v i các cờ ớ ấp trên, vi c gây ệ ấn tượng tốt đố ới i vBan Lãnh Đạo là một điểm c ng l n giúp cho công vi c c a mình thu n lộ ớ ệ ủ ậ ợi hơn.

Về khả năng thích nghi: Đây là nhân tố cực kỳ quan trọng, đố ới em, vi c có th i v ệ ểthích nghi nhanh với môi trường mới, con người mới là điều kiện để em có th phát triể ển bản thân nhanh hơn Do đó, sự chủ động luôn là th em c n có, th t v y, trong m i công ứ ầ ậ ậ ỗ

việc em gặp khó khăn cần giải quyết, em sẽ mạnh dạn hỏi ý kiến và nh sờ ự giúp đỡ ừ các tanh ch dày d n chuyên mônị ặ Đặc bi t là v i công vi c khác nhau thì c n các kệ ớ ệ ầ ỹ năng và chuyên môn đặc biệt khác nhau, cho nên, ngoài công việc chính em được phân công ở bộ phận Quỹ, em cũng ầ c n ph i hi u rõ sả ể ự v n hành cậ ủa các b ph n khácộ ậ , từ đó có góc nhìn tổng quát và hiểu đúng hơn về công việc trong ngành ngân hàng nói chung

1.3 Những tr i nghi m và h c h i kinh nghi m th c ti n ả ệ ọ ỏ ệ ự ễ

Em được rèn luy n kệ ỹ năng phát hi n ti n l n lo i, ti n giệ ề ẫ ạ ề ả, tiền mẫu theo quy định của Ngân hàng Nhà nước, quy định của ACB, đồng th i kờ hông để l n l n tiẫ ộ ền đã kiểm đếm với tiền chưa kiểm đếm Công việc soi tiền để kiểm tra tiền giả: phải thực hiện soi các loại tiền VND m nh giá 500.000, 200.000, 100.000, 50.000, 2ệ 0.000 và lượng ti n ngo i tề ạ ệ đểphát hi n ti n gi , ti n nghi giệ ề ả ề ả Mặc dù đã có các thiế ị ỗ trợt b h công việc này, nhưng với một nhân viên Quỹ phát hi n ti n giệ ề ả, ựa ch n til ọ ền không đủ tiêu chuẩn lưu thông là một trong nh ng công viữ ệc cơ bản

Là m t nhân viên b ph n Qu , em s c n phộ ộ ậ ỹ ẽ ầ ải đến nơi làm việc khá sớm để thực hiện vi c ti p qu hàng ngày ệ ế ỹ (trước 10 phút) Hơn nữa, các công vi c khác có thệ ể là:

Thực hiện việc xuất – nh p ti n m t, tài s n quý, gi y t có giá chính xác, k p th i, ậ ề ặ ả ấ ờ ị ờđầy đủ theo đúng lệnh của cấp có thẩm quyền, đúng chứng từ kế toán hợp lệ, hợp pháp; m s qu , s theo dõi t ng lo i ti n, t ng lo i tài s n, th kho, các s sách ở ổ ỹ ổ ừ ạ ề ừ ạ ả ẻ ổcần thi t khác; ghi chép và b o qu n các s sách , gi y t ế ả ả ổ ấ ờ đầy đủ, rõ ràng, chính xác; Tổ chức sắp xếp tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá trong kho tiền gọn gàng khoa

học, đảm b o v sinh kho tiả ệ ền; đề xu t áp d ng các bi n pháp c n thiấ ụ ệ ầ ết để đảm bảo chất lượng tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá b o qu n trong kho ti n; ả ả ề

Quản lý, gi chìa khóa mữ ột ổ khóa của lớp cánh trong c a kho ti n b o qu n tài sử ề ả ả ản được giao, các ổ khóa cửa gian kho và các phương tiện bảo quản tài sản trong kho tiền (két, t s t) Tham gia ki m kê cuủ ắ ể ối ngày, định k hoỳ ặc đột xu ất;

Ký xác nh n t n qu ậ ồ ỹ thự ếc t trên s qu , s theo dõi t ng lo i tài s n, biêm b n kiổ ỹ ổ ừ ạ ả ả ểm quỹ, th kho Kiẻ ểm đếm, ch n lọ ọc, đóng gói, bóc xếp, v n chuy n ti n m t, tài s n ậ ể ề ặ ảquỹ, gi y t có giáấ ờ Kiểm tra t i chạ ỗ các điều kiện đảm bảo an toàn cho việc xuất,