Tiểu Luận Học Phần Đạo Đức Kinh Doanh Chuẩn Mực Của Đạo Đức Kinh Doanh, Pp Phân Tích Bằng Algorithm.pdf

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

Giảng viên hướng dẫn Th.s Phan Y Lan

Hà Nội, 06/2024

Chữ ký của GVHD

I Đạo đức kinh doanh 4

1.1 Khái niệm về đạo đức 4

1.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh 4

1.3 Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh 4

1.4.Sự cần thiết của đạo đức kinh doanh 5

1.5 Vai trò của đạo đức kinh doanh đối với doanh nghiệp 5

II Phương pháp phân tích bằng ALGORITHM 6

2.1 Algorithm là gì 6

2.2 Algorithm đạo đức là gì 6

2.3 Mô hình Algorithm đạo đức gồm 6 nguyên tắc: 7

PHẦN 2: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG ĐẠO ĐỨC THEO ALGORITHM 8

I Tình huống: Sữa Diasure quảng cáo không đúng sự thật, sử dụng hình ảnh người nổi tiếng để qua mặt khán giả về công dụng sản phẩm 8

II Phân tích tình huống theo phương pháp Algrithm 8

Lời mở đầu

Đạo đức đã được con người nghiên cứu từ rất lâu.Nó gắn liền với cuộc sống, nó có mặt trong tất cả các hoạt động của con người các vấn đề về đạo đức không được qui đinh rõ trong một bộ luật nào nhưng con người xem nó như những chuẩn mực chung, những qui tắc xử sự chung của toàn xã hội Bắt đầu từ khi xuất hiện sự trao đổi hàng hóa, thì mối quan hệ giữa con người trở nên phức tạp hơn Đạo đức xã hội nói chung không đủ để giải thích những hiện tượng phức tạp nảy sinh trong những mối quan hệ mới này, và cần có thêm những qui tắc ứng xử mới phù hợp để hướng dẫn hành vi con người trong mối quan hệ mới, khi đó một ngành khoa học mới xuất hiên đó là đạo đức kinh doanh Vậy đạo đức kinh doanh cũng đã xuất hiên từ rất lâu nhưng nó chỉ bắt đầu được nghiên cứu nghiêm túc, và phát triển thành một ngành khoa học vào nửa sau thế kỷ XX Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác điều chỉnh, đánh giá độngvà kiểm soát hành vi của chủ thể kinh doanh Các chuẩn mực về đạo đức kinh doanh đặt ra để điều chỉnh các hành vi kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật và theo những chuẩn mực đạo đức xã hội vốn có từ rất lâu của con người Ngày nay đạo đức kinh doanh rất được nhiều người quan tâm, khi trên thị trường số hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh ngày một tăng Rất nhiều các doanh nghiệp vì lợi nhuận mà đã có những hành vi phi đạo đức trong kinh doanh Để biết thêm về các vấn đề trong đạo đức kinh doanh chúng ta hãy cùng xem xét tình huống dưới đây

Vì thời gian và kiến thức còn hạn chế nên bài tiểu luận không thể tránh khỏi những thiếu sót, chúng em rất mong nhận được sự góp ý của cô, để chúng em rút kinh nghiệm và hoàn thành tốt hơn trong những bài tiệu luận tiếp theo

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, CHUẨN MỰC CỦA ĐẠO ĐỨC KINH DOANH, PP PHÂN TÍCH BẰNG ALGORITHM

I Đạo đức kinh doanh

1.1 Khái niệm về đạo đức

Đạo đức là tập hợp các nguyên tắc, quy tắc, chuẩn mực xã hội nhằm điều chỉnh, đánh giá hành vi của con người đối với bản thân và trong quan hệ với người khác, với xã hội Đạo đức quy định thái độ, nghĩa vụ, trách nhiệm của mỗi người đối với bản thân cũng như đối với người khác và xã hội Vì thế đạo đức là khuôn mẫu, tiêu chuẩn để xây dựng lối sống, lý tưởng mỗi người Những chuẩn mực và quy tắc đạo đức gồm: độ lượng, khoan dung, chính trực, khiêm tốn, dũng cảm, trung thực, tín,thiện, tàn bạo, tham lam, kiêu ngạo, hèn nhát, phản bội, bất tín, ác,… 1.2 Khái niệm đạo đức kinh doanh

Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc chuẩn mực, có tác động điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh

Đạo đức kinh doanh chính là đạo đức được vận động vào trong hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh là một dạng đạo đức nghề nghiệp: Đạo đức kinh doanh có tính đặc thù của hoạt động kinh doanh – do kinh doanh là hoạt động gắn liền với các lợi ích kinh tế, do vậy khía cạnh thể hiện trong ứng xử về đạo đức không hoàn toàn giống các hoạt động khác: Tính thực động, sự coi trọng hiệu quả kinh tế là những đức tính tốt của giới kinh doanh nhưng nếu áp động sang các lĩnh vực khác như giáo dục, y tế hoặc sang các quan hệ xã hội khác như vợ chồng, cha mẹ con cái thì đó lại là những thói xấu bị xã hội phê phán Song cần lưu ý rằng đạo đức kinh doanh vẫn luôn phải chịu sự chi phối bởi một hệ giá trị và chuẩn mực đạo đức xã hội chung 1.3 Các nguyên tắc và chuẩn mực của đạo đức kinh doanh

Hoạt động kinh doanh luôn gắn liền với lợi ích kinh tế, nền đạo đức kinh doanh cũng có những đặc trưng riêng của nó Chẳng hạn, tính thực dụng, coi trọng hiệu quả kinh tế luôn là yêu cầu hàng đầu đặt ra đối với giới kinh doanh, thì đối với người khác đôi khi lại là những biểu hiện không tốt Khi đánh giá đạo đức kinh doanh, người ta thường dựa vào các nguyên tắc và chuẩn mực về:

- Tính trung thực

Dùng các thủ đoạn gian dối, xảo trá để kiếm lời Giữ lời hứa, giữ chữ tín trong kinh doanh, nhất quán trong nói và làm Trung thực trong chấp hành luật pháp của nhà nước, không làm ăn phi pháp như trốn thuế, lậu thuế, không sản xuất và buôn bán những mặt hàng quốc cấm, thực hiện những dịch vụ có hại cho thuần phong mỹ tục, trung thực trong giao tiếp với bạn hàng giao dịch, đàm phán, ký kết, và người tiêu dùng không làm hàng giả khuyến mại, giả, quảng cáo sai sự thật, sử dụng trái phép những nhãn hiệu nổi tiếng, vi phạm bản quyền, phá giá theo lối ăn cướp, trung thực ngay với bản thân, không hối lộ, tham ô

5 - Tôn trọng con người

Với những người cộng sự vàdưới quyền: tôn trọng phẩm giá, quyền lợi chính

đảng, tôn trọng hạnh phúc, tôn trọng tiềm năng phát triển của nhân viên, quan tâm đúng mức, tôn trọng quyền tự do và các quyền hạn hợp pháp khác Đối với khách hàng: tôn trọng nhu cầu, sở thích và tâm lý khách hàng Đối với đối thủ cạnh tranh: Tôn trọng lợi ích của đối thủ

- Trách nhiệm với cộng đồng, xã hội

Luôn gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của xã hội Tích cực góp phần giải quyết những vấn đề chung của xã hội, thúc đẩy xã hội phát triển

Nhiều lãnh đạo của doanh nghiệp cho rằng, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp là tham gia vào các chương trình trợ giúp các đối tượng xã hội như hỗ trợ người tàn tật, trẻ em mồ côi, xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ đồng bào lũ lụt thiên taivà Điều đó là đúng nhưng hoàn toàn chưa đủ, mặc dù các hoạt động xã hội là một phần quan trọng trong trách nhiệm của một công ty Mà quan trọng hơn, một doanh nghiệp phải dự đoán được và đo lường được những tác động về xã hội và môi trường hoạt động của doanh nghiệp và phát triển những chính sách làm giảm bớt những tác động tiêu cực Đồng thời trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp còn là cam kết của doanh nghiệp đóng góp vào sự phát triển kinh tế bền vững, hợp tác cùng người lao động, gia đình họ, cộng đồng và xã hội nói chung để cải thiện chất lượng cuộc sống cho họ sao cho vừa tốt cho doanh nghiệp vừa ích lợi cho phát triển

Nếu doanh nghiệp sản xuất xe hơi, phải tính toán được ngay cả năng lượng mà cơ sở tiêu thụ và tìm cách cải thiện nó Và là doanh nghiệp sản xuất giấy, phải xem chất thải ra bao nhiêu và tìm cách xử lý nó

1.4 Sự cần thiết của đạo đức kinh doanh

nhân ý thức rõ ràng về phạm trù đạo đức cơ bản, phổ biến trong truyền thống luân lý tốt đẹp của dân tộc ta từ xưa như: sự phân biệt thiệnvà ác lương tâm , nghĩa vụ, , nhân đạo

Một doanh nghiệp thịnh vượng khi được dẫn dắt bởi một nhà lãnh đạo vừa

có tầm vừa có tâm Vì vậy ngoài tích lũy, đầu tư cho bản thân những kiến thức kinh doanh, các doanh nhân còn cần tiếp thu những chuẩn mực đạo đức mới để áp dụng vào kinh doanh như: tính trung thực, tính tập thể,

Các chuẩn mực đạo đức kinh doanh là cơ sở tình cảm trí và tuệ cụ thể định

hướng trong các hoạch định của tổ chức kinh doanh để đảm bảo được sự phát triển kinh tế xã hội cho doanh nghiệp của mình

1.5 Vai trò của đạo đức kinh doanh đối với doanh nghiệp

Đạo đức kinh doanh góp phần điều chỉnh hành vi của chủ thể kinh doanh

Đạo đức kinh doanh bổ sung cả kết hợp với pháp luật điều chỉnh các hành vi kinh doanh theo khuôn khổ pháp luật và quỹ đạo của các chuẩn mực đạo đức xã hội Không một pháp luật nào, dù hoàn thiện đến đâu chăng nữa cũng có thể là chuẩn mực cho mọi hành vi của đạo đức kinh doanh Nó không thể thay thế vai trò của đạo đức kinh doanh trong việc khuyến khích mọi người làm việc thiện, tác động vào lương tâm của doanh nhân Bởi vì phạm vi ảnh hưởng của đạo đức rộng hơn pháp luật, nó bao quát mọi lĩnh vực của thế giới tinh thần, trong khi pháp luật

chỉ điều chỉnh những hành vi liên quan đến chế độ nhà nước, chế độ xã hội

Mặt khác, pháp luật cảng đầy đủ chặt chẽ và được thi hành nghiêm chỉnh chỉ đạo đức cảng được đề cao, cảng hạn chế được sự kiến lợi phi pháp, tham nhũng, buôn lậu khi phát hiện bịsẽ

bị pháp luật điều chỉnh, lúc này “hiện tượng kiện tụng buộc người ta phải cư xử có đạo đức ” Mức độ bổ sung đạo đức và pháp luật được khái quát qua các góc vuông xác định tính chất đạo đức và pháp lý của hành vi Sự tồn vong của doanh nghiệp không chỉ do chất lượng của bản thân sản phẩm- dịch vụ cung ứng mà còn chủ yếu do phong cách kinh doanh của doanh nghiệp.Hành vi kinh doanh thể hiện tư cách của doanh nghiệp, và chính tư cách ấy tác động trực tiếp đến sự thành bại của tổ chức

Đạo đức kinh doanh, trong chiều hướng ấy, trở thành một nhân tố chiến lược trong việc phát triển doanh nghiệp

Phần thưởng cho một công ty quan tâm có đến đạo đức là được các nhân viên, khách hàng và công luận công nhận là có đạo đức Phần thưởng cho trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm xã hội trong các quyết định kinh doanh bao gồm hiệu quả trong các hoạt động hàng ngày tăng cao, sự tận tâm của các nhân viên, chất lượng sản phẩm được cải thiện, đưa ra quyết định đúng đắn hơn Các tổ chức phát triển được một môi trường trung thực và công bằng sẽ gây dựng được nguồn lực đáng quý có thể mở rộng cánh cửa dẫn đến thành công

Các tổ chức được xem là có đạo đức thường cónềntảng là các khách hàng

trung thành cũng như đội ngũ nhân viên vững mạnh, bởi luôn tin tưởng và phụ thuộc lẫn nhau trong mối quan hệ Nếu các nhân viên hài lòng thì khách hàng hài lòng, sẽ và nếu khách hàng hài lòng thì các nhà đầu tư sẽ hài lòng Các khách hàng có xu hướng thích mua hàng của các công ty liêm chính hơn Đặc biệt là khi giá cả của công ty đó cũng bằng với giá cả của các công ty đối thủ

II Phương pháp phân tích bằng ALGORITHM

7

2.3 Mô hình Algorithm đạo đức gồm 6 nguyên tắc:

2.3.1 Đối tượng hữu quan

Xác định đối tượng quan tâm hàng đầu? Khi ai đó hành động 2.3.2 Tác nhân

Lý do hành động là gì? 2.3.3 Động cơ

Điều gì thôi thúc hành động?

Doanh nghiệp bí mật hay công khai động cơ thực sự? Doanh nghiệp theo lợi ích chủ trương cá nhân hay tập thể? 2.3.4 Mục đích

Nhằm đạt được điều gì đó? 2.3.5.Phương tiện

Đối tượng sẽ thực hiện mục tiêu theo cách thức nào? 2.3.6 Hệ quả

Để lại hậu quả gì?

Hậu quả có ảnh hưởng đến đối tượng quan tâm của doanh nghiệp Hậu quả ngắn hạn hay dài hạn?

Tại sao phương pháp Algorithm đạo đức được sử dụng trong hoạt động kinh doanh?

Phương pháp Algorithm đạo đức được sử dụng trong hoạt động kinh doanh vì nó giúp phân tích và xử lý thông tin về đạo đức liên quan đến hành vi trong lĩnh vực kinh doanh

Hiệu quả và nhất quán trong việc áp dụng các nguyên tắc đạo đức đưa ra quyết định

Tạo niềm tin và uy tín với các bên liên quan như khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và cộng đồng

Quản lý rủi ro, đánh giá xử lý một cách hợp lý

Giữ gìn lòng tin với đối tác, xây dựng mối quan hệ bền vững và phát triển lâu dài Đáp ứng kỳ vọng xã hội

PHẦN PHÂN TÍCH TÌNH 2:HUỐNG ĐẠO ĐỨC THEO ALGORITHM I Tình huống: Sữa Diasure quảng cáo không đúng sự thật, sử dụng hình ảnh người

nổi tiếng để qua mặt khán giả về công dụng sản phẩm

Vào khoảng đầu năm 2023, công ty sản xuất sữa Diasure đã bị phát hiện thực hiện các chiến dịch quảng cáo sai sự thật về công dụng của sản phẩm Họ đã sử dụng hình ảnh của các người nổi tiếng nhằm tăng độ tin cậy và hấp dẫn cho quảng cáo, qua đó lừa dối khán giả về lợi ích sức khỏe mà sữa Diasure mang lại

Theo điều tra cho thấy, sữa Diasure đã đưa ra các tuyên bố phóng đại và không chính xác về công dụng của sản phẩm, ví dụ như khả năng cải thiện sức khỏe tổng thể, hỗ trợ hệ miễn dịch, hoặc cung cấp các lợi ích dinh dưỡng đặc biệt mà thực tế sản phẩm không thể đáp ứng Những thông tin này được đưa ra mà không có sự kiểm chứng khoa học hoặc bị bóp méo để tạo ấn tượng sai lệch

Để tăng cường sự tin tưởng của người tiêu dùng, công ty đã thuê các người nổi tiếng để quảng cáo cho sản phẩm Những người này thường có ảnh hưởng lớn trong cộng đồng và được nhiều người tin tưởng Sự xuất hiện của họ trong quảng cáo khiến người tiêu dùng tin rằng sữa Diasure thực sự mang lại những lợi ích sức khỏe như đã được mô tả, mặc dù điều này không đúng sự thật

Hành vi này của công ty đã gây ra nhiều hiểu lầm cho người tiêu dùng, khiến họ tin tưởng và sử dụng sản phẩm dựa trên thông tin sai lệch Điều này không chỉ làm lãng phí tiền bạc của người tiêu dùng mà còn có thể gây hại cho sức khỏe của họ, đặc biệt là những người có nhu cầu dinh dưỡng đặc biệt hoặc những người có tình trạng sức khỏe nhạy cảm

Khi sự việc bị phanh phui, các cơ quan chức năng đã nhanh chóng vào cuộc điều tra Họ xác định rằng quảng cáo của Sữa Diasure vi phạm các quy định về quảng cáo sản phẩm dinh dưỡng, bao gồm việc đưa thông tin sai lệch và sử dụng hình ảnh người nổi tiếng một cách không đúng đắn Các biện pháp xử lý nghiêm khắc đã được áp dụng để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng và ngăn chặn những hành vi tương tự trong tương lai

II Phân tích tình huống theo phương pháp Algrithm

Đối tượng hữu quan:

Công ty cổ phần thực phẩm Nanofood Công ty Diamond

Người tiêu dùng Nhà báo

Mong muốn của các đối tượng:

Công ty cổ phần thực phẩm Nanofood : Nhận gia công sản xuất theo đơn đặt hàng của công ty Diamond Mong muốn được đảm bảo uy tín và lợi nhuận lâu dài

Công ty Diamond : Cho ra mắt dòng sản phẩm “ sản phẩm dinh dưỡng Diasure” với công năng vượt trội về khả năng hỗ trợ chữa bệnh tiểu đường , nhằm mở rộng quy mô , đồng

9 thời tạo uy tín và thương hiệu trên thị trường Mong muốn được mở rộng thị phần , đảm bảo doanh thu , thu hút khách hàng nhằm duy trì đầu ra cho sản phẩm

Người tiêu dùng : Đặc biệt là những người mắc tiểu đường , họ luôn quan tâm và tìm kiếm những phương pháp có thể chữa khỏi bệnh với giá cả hợp lý Khi thấy quảng cáo sữa Diasure với chất lượng như thế , họ đặc biệt quan tâm Nhưng họ cũng mong công ty bồi thường và đưa ra lời giải thích hợp lý khi có sự sai phạm…

Nhà báo : Đưa ra thông tin giật gân , tiếp cận tới công chúng để tăng độ nổi tiếng… Xác định bản chất của vấn đề:

Mâu thuẫn bên trong:

Mâu thuẫn giữa lợi ích ngắn hạn và hình ảnh, uy tín của công ty

Công ty ưu tiên đưa sản phẩm ra thị trường để thu hút người tiêu dùng mà không chú trọng đảm bảo chất lượng sản phẩm

Mâu thuẫn bên ngoài:

Mâu thuẫn giữa chất lượng thực sự và qua quảng cáo trên thị trường Mâu thuẫn giữa lợi nhuận của công ty và chất lượng sản phẩm

Mâu thuẫn trong lời nói của công ty Diamond và lời nói của CTCP thực phẩm Nanofood Bản chất của vấn đề:

Vấn đề đạo đức của việc lợi dụng những người nổi tiếng quảng cáo cho sản phẩm để tăng uy tín nhưng chất lượng thực sự lại khác như những gì quảng cáo

Người tiêu dùng chỉ có quyền duy nhất đó là tiêu dùng hay không tiêu dùng sản phẩm => công ty Diamond đã vi phạm quảng cáo sai sự thật về công dụng trị tiểu đường của sản phẩm dinh dưỡng Diasuare gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng , thậm chí nhiều người có thể mù quáng tin tưởng và mua về sử dụng mà không biết chất lượng thực sự

Hơn nữa , cũng do bộ phận marketing quảng cáo sai sự thật bởi vì những người nổi tiếng này được trả tiền để quảng cáo sản phẩm nhưng họ không tìm hiểu rõ , không biết công dụng thực sự nên không nhận thức được quảng cáo sai cũng như xử lý tình huống tốt

3. Động cơ

Các đối tượng bị thôi thúc bởi

CTCP thực phẩm Nanofood nhận gia công vì tiền công hấp dẫn

Công ty Diamond muốn mở rộng thị trường, cạnh tranh với các công ty cùng ngành , hướng tới trở thành nhà cung cấp sản phẩm chiếm thị phần lớn bằng việc sử dụng người nổi tiếng để quảng cáo

Người tiêu dùng nhanh chóng lên án và khẳng định lỗi do công ty và người quảng cáo và nghi ngờ họ có kịch bản từ trước

Các nhà báo nhận thấy sự sai phạm trong quảng cáo của công ty nên nhanh chóng đến để làm rõ

4 Mục đích

- Tăng doanh số bán hàng: Đây là mục đích chính đằng sau việc Diasure sử dụng những quảng cáo sai sự thật và hình ảnh người nổi tiếng Việc phóng đại công dụng sản phẩm và sử dụng hình ảnh những người nổi tiếng có sức ảnh hưởng có thể thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, khiến họ tin tưởng và mua sản phẩm, từ đó gia tăng doanh số bán hàng cho Diasure

- Tạo dựng lòng tin của người tiêu dùng: Hình ảnh người nổi tiếng được nhiều người ngưỡng mộ và tin tưởng Do đó, việc sử dụng hình ảnh người nổi tiếng trong các quảng cáo có thể giúp Diasure tạo dựng lòng tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm, khiến họ tin tưởng vào chất lượng và hiệu quả của sản phẩm

- Tiết kiệm chi phí quảng cáo: So với các hình thức quảng cáo truyền thống khác như quảng cáo truyền hình, quảng cáo trên báo chí, việc sử dụng hình ảnh người nổi tiếng có thể giúp Diasure tiết kiệm chi phí quảng cáo Thay vì chi trả cho các chiến dịch quảng cáo tốn kém, Diasure chỉ cần "thuê" một vài người nổi tiếng để quảng cáo cho sản phẩm của họ

- Khai thác tâm lý người tiêu dùng: Các quảng cáo sai sự thật của Diasure thường đánh vào tâm lý muốn "sẽ được khỏe mạnh", "sống thọ", "chữa khỏi bệnh" của người tiêu dùng Bằng cách đưa ra những lời hứa hẹn hấp dẫn nhưng không đúng sự thật, Diasure có thể đánh lừa người tiêu dùng, đặc biệt là những người đang mắc bệnh hoặc có nguy cơ mắc bệnh, khiến họ mua sản phẩm mà không cân nhắc kỹ lưỡng

- Tạo sự cạnh tranh không lành mạnh: Việc sử dụng những "chiêu trò" quảng cáo sai sự thật và phản khoa học của Diasure có thể tạo ra sự cạnh tranh không lành mạnh trên thị trường thực phẩm chức năng Điều này có thể ảnh hưởng đến uy tín của các doanh nghiệp kinh doanh chân chính, sử dụng sản phẩm có chất lượng tốt và quảng cáo đúng sự thật, gây thiệt hại cho họ và khiến người tiêu dùng hoang mang, mất niềm tin vào thị trường