đề cương ôn tập quản trị thương mại điện tử 2

Một hợp đồng điển hình nói rõ thỏa thuận của người bán đồng ý bán và người mua đống ý mua một hàng hóa cụ thể, với số lượng xác định, đơn giá, tổng giá trị hoặc kết hợp tất cả các tiêu c

1

I -QTTMDDT2-XXXXHIXX 5

Câu 1 Trình bày khái niệm thương mại điện tử B2B Vẽ sơ đồ và mô tả tổng quát quy trình bán hàng trong thương mại điện tử B2B 5

Câu 2 9

Câu 3 Vẽ sơ đồ và mô tả quy trình xử lý đơn hàng trong bán hàng B2B Trình bày chỉ tiết hoạt động xử lý đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2B 9

Câu 4 Trình bày chi tiết quá trình thực hiện đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2B 11

Câu 5 Trình bày chi tiết quá trình xử lý thanh toán trong thương mại điện tử B2B 13

Câu 6 Trình bày chi tiết hoạt động Dịch vụ sau bán hàng trong thương mại điện tử B2B 14

Câu 7 Trình bày khái niệm mua sắm điện tử Phân tích các lợi ích của mua sắm điện tử Cho ví dụ minh họa 15

Câu 8 Phân tích các hạn chế của mua sắm điện tử Cho ví dụ minh họa 16

Câu 9 Trình bày các phương pháp mua sắm điện tử trong thương mại điện tử B2B Cho ví dụ về 01 phương pháp mua sắm điện tử 17

Câu 10 Trình bày và phân tích các thay đổi về tổ chức khi triển khai sàn giao dịch 19

Câu 11 Vẽ sơ đồ và mô tả tóm tắt các bên tham gia trên sàn giao dịch điện tử 21

Câu 12 Trình bày khái niệm sàn giao dịch điện tử Mô tả người mua và người bán trên sàn giao dịch điện tử 22

Câu 13 Trình bày các lợi ích của sàn giao dịch điện tử đối với người mua và người bán hàng 24

Câu 14 Trình bày các lợi ích và mô hình doanh thu của sàn giao dịch điện từ đối với nhà điều hành 26

Câu 15 Trình bày tóm lược lịch sử ra đời sàn giao dịch thương mại điện tử Phân loại sàn giao dịch điện tử Liên hệ tỉnh hình phát triển sản giao dịch điện tử B2B ở Việt Nam 28

Câu 16 Trình bày khái niệm đấu giá trực tuyến Đấu giá tiêu dùng chung (tổng quát) là gì? Cho ví dụ minh họa 29

Câu 17 Đấu giá tiêu dùng chuyên biệt là gì? Cho ví dụ minh họa 31

Câu 18 Đấu giá tiêu dùng ngược là gì? Cho ví dụ minh họa 32

Câu 19 Đấu giá thuận giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp là gì? Cho ví dụ minh họa về đấu giá từ website riêng của công ty 32

2

Câu 20 Trình bày về các phương pháp đấu giá thuận B2B Cho ví dụ minh họa về đấu giá qua

website của công ty trung gian đấu giá 33

II - Nhóm câu hỏi 2 35

Câu 21 Mô tả về các loại hình giao dịch thương mại điện tử B2B cơ bản Cho ví dụ minh họa về loại hình giao dịch B2B bên bán 35

Câu 22 Cho ví dụ minh họa về loại hình giao dịch B2B bên mua 36

Câu 23 Cho ví dụ minh họa về loại hình giao dịch qua trung gian (Sàn giao dịch B2B) 37

Câu 24 Cho ví dụ minh họa về loại hình hoàn thiện chuỗi cung ứng và thương mại cộng tác 37 Câu 25 Thị trường lấy doanh nghiệp làm trung tâm là gì? Trình bày các dạng thức của thị trường lấy doanh nghiệp làm trung tâm Cho ví dụ minh họa 38

Câu 26 Cho ví dụ minh họa về các nhà cung ứng trong cấu trúc thị trường thương mại điện tử B2B 39

Câu 27 Cho ví dụ minh họa về các dịch vụ hỗ trợ trong cấu trúc thị trường thương mại điện tử B2B 39

Câu 28 Cho ví dụ minh họa về các bên trung gian trong cấu trúc thị trường thương mại điện tử B2B 39

Câu 29 Cho ví dụ minh họa về các nhà bán lẻ trong cấu trúc thị trường thương mại điện tử B2B 40

Câu 30 Trình bày các đặc trưng của thương mại điện tử B2B Cho ví dụ minh họa về các bên tham gia giao dịch 40

Câu 31 Cho ví dụ minh họa về các loại hàng hoá, dịch vụ 41

Câu 32 Cho ví dụ minh họa về hướng của thị trường B2B 41

Câu 33 Cho ví dụ minh họa về các hình thức giao dịch 42

Câu 34 Cho ví dụ minh họa về các loại hàng hóa, nguyên vật liệu kết hợp với hình thức giao dịch 42

Câu 35 Trình bày các lợi ích của thương mại điện tử B2B đối với người mua, người bán Cho ví dụ minh họa 43

Câu 36 Trình bày các chức năng và dịch vụ của sàn giao dịch điện tử B2B Liên hệ thực tế với một sản giao dịch điện tử B2B mà anh (chị) biết 44

Câu 37 Phân loại sàn giao dịch điện tử theo các tiêu chí Cho ví dụ về sàn giao dịch B2B và B2C 46

3

Câu 38 Cho ví dụ minh họa về sàn giao dịch theo chiều ngang và sản giao dịch theo chiều dọc

48

Câu 39 Cho ví dụ về sàn giao dịch sản phẩm vật thể và sàn giao dịch sản phẩm phi vật thể 49

Câu 40 Cho ví dụ minh họa về sản giao dịch lai và sàn giao dịch thuần túy 50

III - Nhóm câu hỏi 3 50

Câu 41 Trình bày khái niệm và đặc điểm của thương mại điện tử B2B Vì sao nói thương mại điện từ B2B có vai trò quan trọng đối với lĩnh vực thương mại điện tử nói riêng và với toàn bộ nền kinh tế nói chung? 50

Câu 42 Vẽ và trình bày các thế hệ phát triển của thương mại điện tử B2B Theo Anh (Chị) thương mại điện tử B2B ở Việt Nam đang ở giai đoạn phát triển nào? Giải thích 53

Câu 43 Các dịch vụ trực tuyến trong thương mại điện tử B2B bao gồm những dịch vụ nào? Trình bày về dịch vụ du lịch và lữ hành trong thương mại điện tử B2B Liên hệ thực tiễn dịch vụ du lịch và lữ hành cho doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay 54

Câu 44 Trình bày về dịch vụ bất động sản trong thương mại điện tử B2B Liên hệ thực tiễn dịch vụ bất động sản cho doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay 55

Câu 45 Trình bày về dịch vụ tài chính trong thương mại điện tử B2B Liên hệ thực tiễn dịch vụ tài chính cho doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay 56

Câu 46 Các hạn chế của thương mại điện tử B2B Theo Anh (Chị), các doanh nghiệp cần có biện pháp gì để khắc phục các hạn chế đó 57

Câu 47 Trình bày dịch vụ sau bán trong thương mại điện tử B2B Theo Anh (Chị), các doanh nghiệp thương mại điện tử cần làm gì để hạn chế tình trạng trả lại sản phẩm 57

Câu 48 Trình bày các phương pháp bán hàng trong thương mại điện tử Cho ví dụ minh họa về bán trực tiếp từ danh mục hàng hóa (catalog) 59

Câu 49 Cho ví dụ minh họa về bán qua đầu giả thuận (giá tăng dần) 61

Câu 50 Cho ví dụ minh họa về bán qua trung gian và nhà phân phối 61

Câu 51 Cho ví dụ minh họa về bán hàng thông qua hợp đồng dài hạn 61

Câu 52 Trình bày về định giá động và các mô hình doanh thu của sản giao dịch điện tử Theo Anh (Chị), mô hình doanh thu nào thường được các sản giao dịch điện tử Việt Nam áp dung Tại sao? 61

Câu 53 Trình bày về công nghệ chuỗi cung ứng Cho ví dụ về việc ứng dụng công nghệ RFID ở Việt Nam 62

Câu 54 Cho ví dụ về việc ứng dụng công nghệ Barcode ở Việt Nam 64

4

Câu 55 Cho ví dụ về việc ứng dụng công nghệ NFC ở Việt Nam 65

Câu 56 Cho ví dụ về việc ứng dụng công nghệ EDI 65

Câu 57 Trình bày về các xu hướng mới ứng dụng thương mại cộng tác trong doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa về ứng dụng Thực tế ảo và thực tế tăng cường 66

Câu 58 Cho ví dụ minh họa về ứng dụng cộng tác dữ liệu 67

Câu 59 Cho ví dụ minh họa về ứng dụng làm việc từ xa 67

Câu 60 Cho ví dụ minh họa về ứng dụng công tác xã hội 67

5

I - NHÓM CÂU HỎI 1

Câu 1 Trình bày khái niệm thương mại điện tử B2B Vẽ sơ đồ và mô tả tổng quát quy trình bán hàng trong thương mại điện tử B2B

• Khái niệm thương mại điện tử

- Thương mại + điện tử: hoạt động trước, trong và sau bán + thực hiện thông qua Internet hoặc các mạng truyền thông và các phương tiện điệntử

- Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác: tiến hàng 1 phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại

- TMĐT B2B hay TMĐT giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp: business to business eletronic commerce: là việc tiến hành các giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp bằng phương tiện điện tử thông qua các mạng truyền thông như Internet, extranet, intranet hoặc các mạng riêng Một doanh nghiệp có thể là bất ký tổ chức tư nhân hay công cộng, vì lợi nhuận hoặc không vì lợi nhuận

• Mô tả quy trình bán hàng trong TMĐT B2B: gồm 4 bước:

Quy trình bán hàng B2B bao gồm 4 bước: Xử lý đơn đặt hàng, thực hiện đơn hàng, xử lý thanh toán

và dịch vụ sau bán Cụ thể:

* B1: Xử lý đơn đặt hàng:

- Các hoạt động trước đặt hàng:

+ Báo giá: Để trả lời một yêu cầu đặt hàng RFQ từ khách hàng, người bán thường cung cấp Giấy báo giá Đây là một văn bản giao dịch kinh doanh mô tả hàng hóa và dịch vụ mà người bán sẵn sàng cung ứng cho người mua tiềm năng

- Nhập đơn hàng

+ Dựa trên cơ sở hợp đồng bán hàng hoặc Giấy báo giá, nếu người mua quyết định thực hiện đơn đặt hàng, người mua có thể thông báo qua một số phương tiện như qua điện thoại, nói trực tiếp với khách hàng, chính thức qua thư hoặc đơn đặt hàng

+ Đơn đặt hàng có thể được in từ hệ thống máy tính của người mua và gửi cho người bán qua đường bưu điện Nếu hệ thống máy tính của 2 bên được kết nối, đơn đặt hàng có thể được gửi bằng phương tiện điện tử Người bán nên cho phép người mua nhập đơn hàng của mình vào trực tiếp hệ thống người bán hoặc qua các ứng dụng Web, Internet hoặc Extranet

+ Từ đơn đặt hàng của người mua, ngươi bán tiến hành kiểm tra tồn kho Nếu người bán cho phép bán trả sau, kiểm tra tín dụng sẽ được thực hiện

- Kiểm tra tồn kho: nghĩa là xác định xem có đủ số lượng hàng hóa để giao vào thời điểm đã định

hay không

Hệ thống thông tin tồn kho quản lý dòng di chuyển hàng hóa vào và ra khỏi kho Dòng di chuyển vào tính đến các yêu cầu mua hàng, các đơn hàng đã lập kế hoạch và các lệnh sản xuất Dòng di chuyển ra tính đến các lệnh bán đang có, hàng đưa đi phân phối và các khoản dự trữ khác

- Chuẩn bị thanh toán: Từ đơn đặt hàng của khách sẽ tính toán được tổng giá trị dơn hàng , bao

gồm cả thuế, chi phí vận chuyển, bốc xếp và các khoản giảm giá nếu có Có hai phương thức thanh toán

cơ bản:

+ Bán trả sau (tín dụng): Khách hàng thanh toán sua khi đơn hàng đã được thực hiện và người bán gửi hóa đơn thanh toán (bill) đến người mua Đây là hình thức thanh toán khá phổ biến vì nhiều khách hàng hoạt động khó khăn do thiếu nguồn lực tài chính, không thể thanh toán ngay, tuy đem đến nhiều rủi ro nhưng giúp người bán tăng doanh thu, Tuy nhiên, với hình thức này cần tiến hành điều tra khả năng cấp tín dụng cho người mua để tránh tối đa rủi ro

+ Bán trả ngay: Nếu người bán không cấp tín dụng, hoặc cân đối tín dụng không đủ trang trải đơn hàng, thì người bán áp dụng bán theo phương thức trả ngay, người mua phải tiến hành thanh toán trước khi đơn hàng được thực hiện Việc thanh toán có thể được thực hiện bằng bất kỳ phương tiện nào mà

7

người bán chấp nhận, bao gồm các phương tiện thanh toán truyền thống như tiền mặt, séc, lệnh chuyển tiền, chuyển khoản

- Tạo lệnh bán: Nếu người bán chấp nhận một dơn hàng, một lệnh bán hàng sẽ được tạo lập Thông

tin chứa đựng trong một lệnh bán bao gồm: thông tin đơn hàng, thường là số hiệu dơn và ngày tháng; thông tin khách hàng, thường trích ly từ đơn hàng, trong đó có địa chỉ gửi hóa đơn; thông tin về hàng hóa, như mã số, tên hàng, só lượng đơn giá; các yêu cầu về phân phối, địa chỉ, ngày tháng nhận hàng, phương thức vận chuyển và các điều kiện bảo quản đặc biệt nếu có; các điều kiện bán hàng

* B2: Thực hiện đơn hàng

- Thông báo cho khách hàng: Khi đơn đặt hàng được hệ thống quản lý đơn hàng nhận người bán

phải thông báo cho khách háng biết, khẳng định rằng mọi việc trôi chảy Có 3 cách thông báo chủ yếu: thể hiện ngay trên màn hình thông báo có thể in ra giấy được; gửi qua thư điện tử; lưu trữ thông tin vào một tài khoản riêng trong cơ sở dữ liệu của người bán

- Lập kế hoạch giao hàng và vận chuyển:

+ Kế hoạch phân phối được lập tương ứng với lượng thời gian cần thiết cho các hoạt động bên trong như xuất hàng, chất xếp hàng Kế hoạch phân phối phải thể hiện được các nhiệm vụ cần thực hiện để đưa hàng tới người mua Kế hoạch phân phối thường được chia làm 3 phần: xuất kho và bao gói: bắt đầu ngay sau khi đơn hàng được khẳng định hoăch tiến hành định kỳ; chất xếp; vận chuyển hàng đến địa diểm giao + Kế hoạch vận chuyển là quá trình xác định phương thức vận chuyển, lựa chọn người vận chuyển, tuyến đường vận chuyển với chi phí ngắn nhất Kế hoạch vận chuyển thường trở nên phức tạp vì phải sử dụng kế tiếp nhiều phương thức vận tải tương ứng với tính chất của hàng hóa

- Chọn hàng, xuất kho: thường được thực hiện một cách thủ công Tuy nhiên với hệ thống quản lý

kho được máy tính hóa, việc xuất hàng có thể được khởi đầu một cách tự động hóa Hệ thống sẽ tạo ra một phiếu xuất kho căn cứ vào kế hoạch vận chuyển Có 3 cách thức xuất kho: nhập trước xuất trước, nhập sau xuất sau và nhập sau xuất trước Phiếu xuất kho được coi là sự cho phép chính thức xuất hàng ra khỏi kho

- Bao gói: là kết hợp các hàng hóa đã xuất kho và xếp chúug vào các vật liệu bao gói phù hợp với

vận chuyển Hệ thống quản lý kho máy tính hóa sẽ tạo lập phiếu báo gói hàng, chỉ rõ hàng háo cần bao gói

và đôi khi cả vật liệu bao gói Những yếu tố cần phải tính đến khi bao gói hàng: khối lượng, thể tích hàng, các quy định đặc biệt về bao gói hàng

- Vận chuyển: Khi nhận được từ kho hàng dã bao gói, nhân viên vận chuyển tiến hành kiểm tra lần

cuối và chuẩn bị vận đơn Vận đơn là một hợp đồng chính thức giữa người bán hàng và nhà vận chuyển về vận chuyển hàng hóa, nó thiết lập quyền sở hữu hợp pháp và trách nhiệm đối với hàng hóa trên đường vận chuyển

- Thay đổi đơn hàng, xử lý đơn hàng ngược:

+ Khi hết hàng trong kho hoặc không đủ số lượng, khách hàng cần được thông báo trước khi đặt hàng Điều này sẽ trở nên dễ dàng hơn khi doanh nghiệp ứng dụng hệ thống tự động (thời gian thực) quản

8

lý đơn hàng và tồn kho Nếu tồn kho không khớp với số liệu thì người bán có thể: giữ toàn bộ đơn hàng cho đến khi bổ sung đủ tồn kho; thực hiện đơn hàng thành nhiều phần; đề nghị thay thế bằng hàng khác; cho phép khách hàng hủy đơn và hoàn lại tiền

- Theo dõi đơn hàng:

* B3: Xử lý thanh toán: Từ đơn đặt hàng của kahsch sẽ tính toán được tổng giá trị đơn hàng, bao

gồm cả thuế, chi phí vận chuyển, bốc xếp và các khoản giảm giá nếu có

- Lập hóa đơn và các chứng từ thanh toán:

+ Lập hóa đơn thường bắt đầu khi hàng hóa được chuyển đi đến người mua Hóa đơn cũng có thể được gửi trước khi hàng chuyển đi, sau khi hoàn thành việc phân phối hoặc theo một lịch trình lập hóa đơn không quan hệ trực tiếp tới phân phối hàng hóa và dịch vụ

+ Phiếu bảo hành thanh toán: chứa các thông tin như số tài khoản của khách hàng, số hóa đơn và số tiền phải trả Thông tin này được phục vụ cho quản lý thanh toán đối với khách hàng

+ Bản báo cáo khách hàng: tổng hợp các hoạt động thanh toán trong tháng, cho phép khách hàng đối chiếu với các ghi chép về thanh toán của mình

- Tiến hành thanh toán:

* B4: Xử lý sau bán:

- Dịch vụ khách hàng: có thể cần thiết ở bất cứ giai đoạn nào của quá trình mua sắm Chúng được

thực hiện liên tục trong các khâu như: hỗ trợ giải đáp cho khách hàng về các thông tin về hàng hóa và dịch

vụ trong quá trình trình lướt web và chọn hàng; Trong quá trình mua hàng, hỗ trợ khách hàng về phương thức thanh toán, lập hóa đơn, quá trình kiểm tra; Trong quá trình đặt mua hàng và thực hiện, cung cấp cho khách hàng biết về tình trạng đơn hàng và giai đoạn xử lý; Sau khi đơn hàng được chấp nhận, trợ giúp về bảo hành, sửa chữa, các dịch vụ, trả lại hàng và hoàn tiền Dịch vụ khách hàng có hiệu quả tập trung vào việc đảm bảo đáp ứng một cách nhanh chóng các yêu cầu và các vấn đề của khách hàng Do vậy, cần phải hiểu biết các mong đợi của khách hàng và giải tỏa các khó khăn của họ trước khi nó trở nên trầm trọng

- Trả lại sản phẩm: Sau khi hàng háo được chuyển đến khách hàng, khách hàng có thể quyết dịnh

trả lại một phần hoặc tất cả đơn hàng do có một số lý do

+ Trong thương mại B2B, số lượng hàng thướng lớn, trả lại hàng là vấn đề cân nhắc kỹ Hàng nhận lại cỏ thể được bán lại để trang trải một phần chi phí đã bỏ ra

+ Một số chính sách hoàn: chính sách trả lại sản phẩm, chính sách hoàn trả zẻo, logistics ngược, logistics ngược và sử dụng nguồn lực bên ngoài

- Xử lý hàng trả lại: khi hàng hóa trả lại tới kho, bộ phận tiếp nhận phải kiểm tra hàng hóa xem có phù hợp phiếu hàng trả đi kèm hay không

- Trả lại tiền đối với sản phẩm hoàn trả: Người bán cần hoàn trả cho người mua toàn bộ số tiền người mua dẫ trả, bao gồm giá trị hàng mua, chi phí vận chuyển, bảo hiểm và chi phí khác

9

Câu 2

Câu 3 Vẽ sơ đồ và mô tả quy trình xử lý đơn hàng trong bán hàng B2B Trình bày chỉ tiết hoạt động xử lý đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2B

a) Sơ đồ quy trình xử lý đơn hàng trong bán hàng B2B

Quy trình xử lý đơn hàng trong bán hàng B2B gồm 5 bước:

B1: Các hoạt động trước đơn hàng

Các giao dịch như vậy có thể diễn ra giữa một doanh nghiệp và các đối tác trong chuỗi cung ứng cũng như giữa một doanh nghiệp với các cơ quan chính phủ hoặc với bất cứ doanh nghiệp nào Ở đây, một doanh nghiệp có thể là bất kỳ tổ chức tư nhân hay công cộng vì lợi nhuận hoặc không vì lợi nhuận

*) Hoạt động xử lý đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2B

10

+ Báo giá: Để trả lời một yêu cầu đặt hàng RFQ từ khách hàng, người bán thường cung cấp Giấy báo giá Đây là một văn bản giao dịch kinh doanh mô tả hàng hóa và dịch vụ mà người bán sẵn sàng cung ứng cho người mua tiềm năng

- Nhập đơn hàng

+ Dựa trên cơ sở hợp đồng bán hàng hoặc Giấy báo giá, nếu người mua quyết định thực hiện đơn đặt hàng, người mua có thể thông báo qua một số phương tiện như qua điện thoại, nói trực tiếp với khách hàng, chính thức qua thư hoặc đơn đặt hàng

+ Đơn đặt hàng có thể được in từ hệ thống máy tính của người mua và gửi cho người bán qua đường bưu điện Nếu hệ thống máy tính của 2 bên được kết nối, đơn đặt hàng có thể được gửi bằng phương tiện điện tử Người bán nên cho phép người mua nhập đơn hàng của mình vào trực tiếp hệ thống người bán hoặc qua các ứng dụng Web, Internet hoặc Extranet

+ Từ đơn đặt hàng của người mua, ngươi bán tiến hành kiểm tra tồn kho Nếu người bán cho phép bán trả sau, kiểm tra tín dụng sẽ được thực hiện

- Kiểm tra tồn kho: nghĩa là xác định xem có đủ số lượng hàng hóa để giao vào thời điểm đã định

hay không

Hệ thống thông tin tồn kho quản lý dòng di chuyển hàng hóa vào và ra khỏi kho Dòng di chuyển vào tính đến các yêu cầu mua hàng, các đơn hàng đã lập kế hoạch và các lệnh sản xuất Dòng di chuyển ra tính đến các lệnh bán đang có, hàng đưa đi phân phối và các khoản dự trữ khác

- Chuẩn bị thanh toán: Từ đơn đặt hàng của khách sẽ tính toán được tổng giá trị dơn hàng , bao

gồm cả thuế, chi phí vận chuyển, bốc xếp và các khoản giảm giá nếu có Có hai phương thức thanh toán

- Tạo lệnh bán: Nếu người bán chấp nhận một dơn hàng, một lệnh bán hàng sẽ được tạo lập Thông

tin chứa đựng trong một lệnh bán bao gồm: thông tin đơn hàng, thường là số hiệu dơn và ngày tháng; thông tin khách hàng, thường trích ly từ đơn hàng, trong đó có địa chỉ gửi hóa đơn; thông tin về hàng hóa, như mã số, tên hàng, só lượng đơn giá; các yêu cầu về phân phối, địa chỉ, ngày tháng nhận hàng, phương thức vận chuyển và các điều kiện bảo quản đặc biệt nếu có; các điều kiện bán hàng

*) Ví dụ: TechConnect Solutions bán hàng cho NetCom Distributors

Hoạt động trước đặt hàng:

- Chuẩn bị thanh toán:

+ Tính toán giá trị đơn hàng: TechConnect Solutions tính toán tổng giá trị của đơn hàng, bao gồm cả giá của các sản phẩm mạng và dịch vụ hỗ trợ, cũng như các chi phí vận chuyển và thuế

+ Phương thức thanh toán: NetCom Distributors quyết định sử dụng phương thức thanh toán bán trả sau và sẽ thanh toán sau khi đơn hàng được giao và kiểm tra

- Tạo lệnh bán:

+ Tạo lệnh bán: Sau khi xác nhận thanh toán, TechConnect Solutions tạo lệnh bán hàng, bao gồm thông tin chi tiết về đơn hàng như số hiệu đơn, thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm, và các yêu cầu vận chuyển cụ thể

Câu 4 Trình bày chi tiết quá trình thực hiện đơn đặt hàng trong thương mại điện tử B2B

*) TMĐT B2B

TMĐT B2B là một trong những loại hình giao dịch trong TMĐT Ta có thể hiểu thương mại điện tử B2B là việc tiến hành các giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp bằng phương tiện điện tử thông qua các mạng truyền thông như Internet, extranet, intranet hoặc các mạng riêng

Các giao dịch như vậy có thể diễn ra giữa một doanh nghiệp và các đối tác trong chuỗi cung ứng cũng như giữa một doanh nghiệp với các cơ quan chính phủ hoặc với bất cứ doanh nghiệp nào Ở đây, một doanh nghiệp có thể là bất kỳ tổ chức tư nhân hay công cộng vì lợi nhuận hoặc không vì lợi nhuận

*) Thực hiện đơn hàng

- Thông báo cho khách hàng: Khi đơn đặt hàng được hệ thống quản lý đơn hàng nhận người bán

phải thông báo cho khách háng biết, khẳng định rằng mọi việc trôi chảy Có 3 cách thông báo chủ yếu: thể hiện ngay trên màn hình thông báo có thể in ra giấy được; gửi qua thư điện tử; lưu trữ thông tin vào một tài khoản riêng trong cơ sở dữ liệu của người bán

12

- Lập kế hoạch giao hàng và vận chuyển:

+ Kế hoạch phân phối được lập tương ứng với lượng thời gian cần thiết cho các hoạt động bên trong như xuất hàng, chất xếp hàng Kế hoạch phân phối phải thể hiện được các nhiệm vụ cần thực hiện để đưa hàng tới người mua Kế hoạch phân phối thường được chia làm 3 phần: xuất kho và bao gói: bắt đầu ngay sau khi đơn hàng được khẳng định hoăch tiến hành định kỳ; chất xếp; vận chuyển hàng đến địa diểm giao + Kế hoạch vận chuyển là quá trình xác định phương thức vận chuyển, lựa chọn người vận chuyển, tuyến đường vận chuyển với chi phí ngắn nhất Kế hoạch vận chuyển thường trở nên phức tạp vì phải sử dụng kế tiếp nhiều phương thức vận tải tương ứng với tính chất của hàng hóa

- Chọn hàng, xuất kho: thường được thực hiện một cách thủ công Tuy nhiên với hệ thống quản lý

kho được máy tính hóa, việc xuất hàng có thể được khởi đầu một cách tự động hóa Hệ thống sẽ tạo ra một phiếu xuất kho căn cứ vào kế hoạch vận chuyển Có 3 cách thức xuất kho: nhập trước xuất trước, nhập sau xuất sau và nhập sau xuất trước Phiếu xuất kho được coi là sự cho phép chính thức xuất hàng ra khỏi kho

- Bao gói: là kết hợp các hàng hóa đã xuất kho và xếp chúug vào các vật liệu bao gói phù hợp với

vận chuyển Hệ thống quản lý kho máy tính hóa sẽ tạo lập phiếu báo gói hàng, chỉ rõ hàng háo cần bao gói

và đôi khi cả vật liệu bao gói Những yếu tố cần phải tính đến khi bao gói hàng: khối lượng, thể tích hàng, các quy định đặc biệt về bao gói hàng

- Vận chuyển: Khi nhận được từ kho hàng dã bao gói, nhân viên vận chuyển tiến hành kiểm tra lần

cuối và chuẩn bị vận đơn Vận đơn là một hợp đồng chính thức giữa người bán hàng và nhà vận chuyển về vận chuyển hàng hóa, nó thiết lập quyền sở hữu hợp pháp và trách nhiệm đối với hàng hóa trên đường vận chuyển

- Thay đổi đơn hàng, xử lý đơn hàng ngược:

+ Khi hết hàng trong kho hoặc không đủ số lượng, khách hàng cần được thông báo trước khi đặt hàng Điều này sẽ trở nên dễ dàng hơn khi doanh nghiệp ứng dụng hệ thống tự động (thời gian thực) quản

lý đơn hàng và tồn kho Nếu tồn kho không khớp với số liệu thì người bán có thể: giữ toàn bộ đơn hàng cho đến khi bổ sung đủ tồn kho; thực hiện đơn hàng thành nhiều phần; đề nghị thay thế bằng hàng khác; cho phép khách hàng hủy đơn và hoàn lại tiền

- Theo dõi đơn hàng: theo dõi quá trình vận chuyển của đơn hàng đến khách hàng

*) Ví dụ: TechConnect Solutions bán hàng cho NetCom Distributors

Thông báo cho khách hàng: Khi TechLogistic Solutions nhận được đơn hàng từ khách hàng, hệ thống quản lý đơn hàng tự động gửi thông báo cho khách hàng qua email, xác nhận rằng đơn hàng của họ

đã được nhận và sẽ được xử lý

Lập kế hoạch giao hàng và vận chuyển: Kế hoạch phân phối và vận chuyển được lập bởi bộ phận Logistics của TechLogistic Solutions Họ xác định tuyến đường vận chuyển tối ưu và chọn phương tiện vận chuyển phù hợp như xe tải, container, hoặc dịch vụ giao hàng nhanh

13

Chọn hàng, xuất kho: Khi đã có kế hoạch vận chuyển, nhân viên kho hàng của TechLogistic Solutions sử dụng hệ thống quản lý kho máy tính hóa để xuất hàng Họ tạo ra phiếu xuất kho và chọn phương thức xuất kho phù hợp với loại hàng hóa và yêu cầu vận chuyển

Bao gói: Hàng hóa sau khi được xuất kho được chuyển đến khu vực bao gói Nhân viên bao gói sử dụng thông tin từ hệ thống để chọn loại vật liệu bao gói phù hợp và bắt đầu quá trình bao gói Họ tạo ra phiếu báo gói hàng để ghi lại thông tin về quá trình này

Vận chuyển: Sau khi hàng đã được bao gói, nhân viên vận chuyển kiểm tra lại hàng hóa và chuẩn bị vận đơn Họ liên hệ với các đối tác vận chuyển để sắp xếp việc giao nhận và ký kết vận đơn chính thức Thay đổi đơn hàng, xử lý đơn hàng ngược: Nếu xảy ra thay đổi hoặc sự cố trong quá trình xử lý đơn hàng, TechLogistic Solutions thông báo cho khách hàng ngay lập tức và cung cấp các phương án xử lý như bổ sung hàng tồn kho, thực hiện đơn hàng thành nhiều phần, hoặc đề xuất thay thế hàng hóa

Theo dõi đơn hàng: Hệ thống quản lý đơn hàng của TechLogistic Solutions cập nhật thông tin về trạng thái của đơn hàng và giúp nhân viên và khách hàng theo dõi quá trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa

Câu 5 Trình bày chi tiết quá trình xử lý thanh toán trong thương mại điện tử B2B

*) TMĐT B2B

TMĐT B2B là một trong những loại hình giao dịch trong TMĐT Ta có thể hiểu thương mại điện tử B2B là việc tiến hành các giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp bằng phương tiện điện tử thông qua các mạng truyền thông như Internet, extranet, intranet hoặc các mạng riêng

Các giao dịch như vậy có thể diễn ra giữa một doanh nghiệp và các đối tác trong chuỗi cung ứng cũng như giữa một doanh nghiệp với các cơ quan chính phủ hoặc với bất cứ doanh nghiệp nào Ở đây, một doanh nghiệp có thể là bất kỳ tổ chức tư nhân hay công cộng vì lợi nhuận hoặc không vì lợi nhuận

*) Xử lý thanh toán: Quá trình xử lý thanh toán trong thương mại điện tử B2B Business) là một quá trình phức tạp nhưng cũng rất quan trọng đối với việc thực hiện các giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp Từ đơn đặt hàng của khách sẽ tính toán được tổng giá trị đơn hàng, bao gồm

(Business-to-cả thuế, chi phí vận chuyển, bốc xếp và các khoản giảm giá nếu có

- Lập hóa đơn và các chứng từ thanh toán: Trong quá trình xử lý thanh toán của thương mại điện

tử B2B, việc lập hóa đơn và các chứng từ thanh toán là bước quan trọng để đảm bảo tính chính xác và minh bạch trong giao dịch Thông tin ttreen hóa đơn và các chứng từ thanh toán bao gồm các thông tin cần thiết như tên, địa chỉ của bên mua và bên bán, số hóa đơn, ngày lập hóa đơn, ngày giao hàng, mô tả chi tiết

về sản phẩm hoặc dịch vụ, số lượng, giá cả, thuế và tổng cộng

+ Lập hóa đơn thường bắt đầu khi hàng hóa được chuyển đi đến người mua Hóa đơn cũng có thể được gửi trước khi hàng chuyển đi, sau khi hoàn thành việc phân phối hoặc theo một lịch trình lập hóa đơn không quan hệ trực tiếp tới phân phối hàng hóa và dịch vụ

+ Phiếu bảo hành thanh toán: chứa các thông tin như số tài khoản của khách hàng, số hóa đơn và số tiền phải trả Thông tin này được phục vụ cho quản lý thanh toán đối với khách hàng

14

+ Bản báo cáo khách hàng: tổng hợp các hoạt động thanh toán trong tháng, cho phép khách hàng đối chiếu với các ghi chép về thanh toán của mình

- Tiến hành thanh toán: bên mua thực hiện thanh toán theo các điều khoản đã hỏa thuận trên hóa

đơn hoặc trong giao dịch Thông thường họ sẽ truy cập và hệ thống thanh toán trực tuyến hoặc sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến để thực hiện thanh toán Sau khi thanh toán được thực hiện, bên mua và bên bán thường nhận được một thông báo xác nhận Thông thường, đây là một email xác nhận thanh toán hoặc một thông báo trên hệ thống giao dịch

Quá trình thanh toán trong thương mại điện tử B2B thường được thực hiện một cách nhanh chóng

và dễ dàng qua các nền tảng và hệ thống thanh toán trực tuyến, giúp tối ưu hóa quá trình giao dịch và giảm thiểu sai sót

*) Ví dụ: Quá trình xử lý thanh toán cho việc mua nguyên vật liệu sản xuất

Công ty A, một nhà sản xuất thực phẩm, cần mua nguyên liệu từ Công ty B, một nhà cung cấp nguyên liệu thực phẩm Cả hai công ty đã thỏa thuận về giá cả, số lượng, chất lượng và các điều khoản thanh toán trên nền tảng thương mại điện tử B2B Sau khi công ty A đặt hàng và xác nhận đơn hàng thì công ty B thực hiện giao hàng theo đơn đặt hàng và lập hóa đơn đi kèm Hóa đơn chứa thông tin chi tiết

về các loại nguyên liệu, số lượng, giá cả và các điều khoản thanh toán đã thỏa thuận Sau khi nhận được hóa đơn, Công ty A kiểm tra và xác nhận sự chính xác của thông tin Sau đó, họ thực hiện thanh toán theo điều khoản đã thỏa thuận, sử dụng phương thức chuyển khoản ngân hàng Công ty B nhận được thanh toán từ Công ty A và xác nhận việc nhận thanh toán Cả hai công ty cập nhật tình trạng thanh toán trong

hệ thống quản lý tài chính của mình để theo dõi các giao dịch và quản lý tài chính một cách hiệu quả Qua

ví dụ này, bạn có thể thấy rõ quy trình từ khi đặt hàng cho đến khi thanh toán trong thương mại điện tử B2B, giúp tối ưu hóa quá trình giao dịch và giảm thiểu sai sót

Câu 6 Trình bày chi tiết hoạt động Dịch vụ sau bán hàng trong thương mại điện tử B2B

*) TMĐT B2B

TMĐT B2B là một trong những loại hình giao dịch trong TMĐT Ta có thể hiểu thương mại điện tử B2B là việc tiến hành các giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp bằng phương tiện điện tử thông qua các mạng truyền thông như Internet, extranet, intranet hoặc các mạng riêng

Các giao dịch như vậy có thể diễn ra giữa một doanh nghiệp và các đối tác trong chuỗi cung ứng cũng như giữa một doanh nghiệp với các cơ quan chính phủ hoặc với bất cứ doanh nghiệp nào Ở đây, một doanh nghiệp có thể là bất kỳ tổ chức tư nhân hay công cộng vì lợi nhuận hoặc không vì lợi nhuận

*) Xử lý sau bán:

- Dịch vụ khách hàng: có thể cần thiết ở bất cứ giai đoạn nào của quá trình mua sắm Chúng được

thực hiện liên tục trong các khâu như: hỗ trợ giải đáp cho khách hàng về các thông tin về hàng hóa và dịch

vụ trong quá trình trình lướt web và chọn hàng; Trong quá trình mua hàng, hỗ trợ khách hàng về phương thức thanh toán, lập hóa đơn, quá trình kiểm tra; Trong quá trình đặt mua hàng và thực hiện, cung cấp cho khách hàng biết về tình trạng đơn hàng và giai đoạn xử lý; Sau khi đơn hàng được chấp nhận, trợ giúp về bảo hành, sửa chữa, các dịch vụ, trả lại hàng và hoàn tiền Dịch vụ khách hàng có hiệu quả tập trung vào

15

việc đảm bảo đáp ứng một cách nhanh chóng các yêu cầu và các vấn đề của khách hàng Do vậy, cần phải hiểu biết các mong đợi của khách hàng và giải tỏa các khó khăn của họ trước khi nó trở nên trầm trọng

- Trả lại sản phẩm: Sau khi hàng háo được chuyển đến khách hàng, khách hàng có thể quyết dịnh

trả lại một phần hoặc tất cả đơn hàng do có một số lý do

+ Trong thương mại B2B, số lượng hàng thướng lớn, trả lại hàng là vấn đề cân nhắc kỹ Hàng nhận lại cỏ thể được bán lại để trang trải một phần chi phí đã bỏ ra

+ Một số chính sách hoàn: chính sách trả lại sản phẩm, chính sách hoàn trả zẻo, logistics ngược, logistics ngược và sử dụng nguồn lực bên ngoài

- Xử lý hàng trả lại: khi hàng hóa trả lại tới kho, bộ phận tiếp nhận phải kiểm tra hàng hóa xem có phù hợp phiếu hàng trả đi kèm hay không

- Trả lại tiền đối với sản phẩm hoàn trả: Người bán cần hoàn trả cho người mua toàn bộ số tiền người mua đã trả, bao gồm giá trị hàng mua, chi phí vận chuyển, bảo hiểm và chi phí khác

*) Ví dụ:

Dịch vụ khách hàng: TechElectro Solutions cung cấp dịch vụ khách hàng liên tục trong quá trình mua sắm Họ cung cấp hỗ trợ trực tuyến trên trang web của mình để giải đáp các thắc mắc của khách hàng

về sản phẩm và dịch vụ Trong quá trình thanh toán, họ hỗ trợ khách hàng về các phương thức thanh toán

và lập hóa đơn Khi đơn hàng được đặt mua và thực hiện, TechElectro Solutions cung cấp cập nhật về tình trạng đơn hàng và quá trình xử lý Sau khi đơn hàng được giao, họ cung cấp hỗ trợ về bảo hành, sửa chữa

và trả lại hàng nếu cần

Trả lại sản phẩm: Trong trường hợp khách hàng quyết định trả lại sản phẩm, TechElectro Solutions

có chính sách trả lại sản phẩm linh hoạt Họ xem xét từng trường hợp cá nhân và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi chấp nhận hàng trả lại Các sản phẩm được trả lại có thể được bán lại để phục vụ cho các đơn đặt hàng khác hoặc để trang trải một phần chi phí đã bỏ ra

Xử lý hàng trả lại: Khi hàng hóa trả lại được nhận tại kho, bộ phận tiếp nhận của TechElectro Solutions kiểm tra hàng hóa để đảm bảo chúng phù hợp với phiếu hàng trả đi kèm Họ đảm bảo rằng hàng hóa không bị hỏng và còn nguyên vẹn để có thể tái sử dụng hoặc bán lại

Trả lại tiền đối với sản phẩm hoàn trả: Sau khi hàng hóa được xác nhận là phù hợp và chấp nhận trả lại, TechElectro Solutions tiến hành hoàn trả cho khách hàng toàn bộ số tiền đã trả, bao gồm giá trị của sản phẩm, chi phí vận chuyển, bảo hiểm và các chi phí khác đã được tính trước đó

Câu 7 Trình bày khái niệm mua sắm điện tử Phân tích các lợi ích của mua sắm điện tử Cho ví dụ minh họa

16

⁻ Mua sắm điện tử là mua sắm trực tuyến hàng hóa (nguyên vật liệu, năng lượng, công cụ, dụng cụ, trang thiết bị…) và dịch vụ cho tổ chức (doanh nghiệp) Nó có thể được thực hiện thông qua Internet hoặc qua một mạng riêng tư như trao đổi dữ liệu điện tử (EDI)

⁻ Mua sắm điện tử cho phép người mua thực hiện một số hoạt động như tìm kiếm nhà cung cấp, tạo điều kiện đấu giá ngược cho người mua và tự động hóa giấy tờ và tài liệu Một số trong các hoạt động này có thể được thực hiện tại các thị trường riêng, một số khác thực hiện thông qua các sàn giao dịch công cộng

⁻ Hoạt động mua sắm điện tửu có thể được thực hiện tại website của bên mua, hoặc bên bán, hoặc 1 bên trung gian hay trên 1 website thị trường điện tửu khác thông qua 1 hệ thống gọi là hệ thống mua sắm điện tử

• Lợi ích của mua sắm điện tử:

⁻ Tăng năng suất các đại lý/bộ phận mua hàng, giúp họ tiết kiện thời gian và giảm áp lực công việc, góp phần đáng kể chi phí và thời gian mua hàng

⁻ Giảm giá mua của từng mặt hàng thông qua các hoạt động như tiêu chuẩn hóa sản phẩm, đấu giá ngược, chiết khấu theo khối lượng, hợp nhất các đơn đặt hàng từ nhà cung cấp

⁻ Cải thiện quản lý và kiểm soát luồng thông tin

⁻ Giảm tần suất và chi phí của việc mua sắm bất thường

⁻ Cải thiện quy trình thanh toán và tiết kiệm chi phí do đẩy nhanh chu kỳ thanh toán

⁻ Thiết lập và nâng cao hiệu quả quan hệ hợp tác với đối tác qua việc chia sẻ thông tin thường xuyên và chính xác

⁻ Cải thiện quy trình sản xuất cho các nhà cung cấp

⁻ Đảm bảo cung ứng hh đúng chất lượng, số lượng, đúng thời hạn, mọi lúc, mội nơi và giảm khối lượng

và chi phí tồn kho

⁻ Giảm các yêu cầu kỹ năng và nhu cầu đào tạo của các đại lý mua hàng

⁻ Giảm số lượng nhà cung cấp

⁻ Hợp lý hóa và quản lý hiệu quả quá trình mua hàng

⁻ Kiểm soát tồn kho hiệu quả trên toàn bộ chuỗi cung ứng (từ nhà cung cấp tới người tiêu dùng cuối cùng)

⁻ Hợp lý hóa và đẩy nhanh quá trình thỏa thuận, giải quyết hiệu quả các xung đột, tranh chấp góp phần nâng cao hiệu suất của các đại diện mua hàng

⁻ Giảm 90% chi phí xử lý hành chính cho mỗi đơn hàng bằng cách giảm chi phí mua hàng và phí trung gian

⁻ Tìm nhà cung cấp mới có thể cung cấp hàng hóa và dụ vụ nhanh hơn và/hoặc chi phí ít hơn

⁻ Tích hợp kiểm soát ngân sách vào quy trình mua sắm

⁻ Giảm thiểu lỗi của con người trong quá trình mua hàng hoặc vận chuyển nhờ tự động hóa

⁻ Nâng cao hiệu quả hoạt động mua sắm

• Ví dụ:

Câu 8 Phân tích các hạn chế của mua sắm điện tử Cho ví dụ minh họa

• Hạn chế của mua sắm điện tử:

17

⁻ Tổng chi phí đầu tư có thể quá cao

- Các hệ thống điện tử có thể trở thành mục tiêu tấn công của tin tặc

Tin tặc hay tội phạm máy tính là thuật ngữ dùng để chỉ những người truy cập trái phép vào một website, một cơ sở dữ liệu hay hệ thống thông tin Thực chất mục tiêu của các hacker rất đa dạng Có thể là hệ thống dữ liệu của các website thương mại điện tử, hoặc với ý đồ nguy hiểm hơn chúng có thể sử dụng các chương trình phá hoại (cybervandalism) nhằm gây ra các sự cố, làm mất uy tín hoặc phá huỷ website trên phạm vi toàn cầu Xây dựng và duy trì hợp tác điện tử giữa các đối tác (nhà cung cấp, đại diện mua hàng…) khó khăn (do nhận thức, quy mô và điều kiện tài chính, mức độ ứng dụng công nghệ…)

⁻ Hệ thống mua sắm trực tuyến có thể quá phức tạp ( khi xây dựng và vận hành, tương tự như việc ứng dụng trao đổi dữ liệu điện tử giữa các doanh nghiệp)

⁻ Có thể khó tích hợp bên trong và bên ngoài (đôi khi nó liên quan đến các tiêu chuẩn khác nhau)

⁻ Công nghệ có thể thay đổi thường xuyên

⁻ Hoạt động mua sắm điện tử của GOODRICH CORPORATION

⁻ Goodrich đã thực hiện các hoạt động mua sắm điện tử của mình trên website wgrainger.com Có hơn 870.000 sản phẩm thương hiệu từ hơn 3000 nhà cung cấp được cung cấp tại grainger.com và

có tới 1,8 triệu khách hàng của Grainger đến từ 150 quốc gia đặt hàng trực tuyến, Goodrich là một trong số đó

⁻ Grainger.com là 1 trong những website mua hàng thuận tiện và dễ sử dụng Với grainger.com, đại diện mua hàng của Goodrich có thể đặt hàng trực tuyến trong vài phút và website sẽ hiển thị giá thỏa thuận từ trước của Goodrich với các đối tác Nhân viên của Goodrich có thể tìm được bất cứ thứ gì họ cần từ grainger.com Grainger có kết nối với nhiều nhà cung cấp khác, vì vậy nếu Goodrich cần thứ gì đó cụ thể mà Grainger không có, Grainger sẽ tìm kiếm các sản phẩm đó thông qua đội ngũ tìm kiếm của Grainger Goodrich hợp nhất hoạt động mua hàng của họ từ nhiều đối tác thông qua Grainger để được cung cấp với giá tốt hơn Goodrich đã tiết kiệm một khoản chi phí

từ việc cắt giảm nhiều loại giấy tờ khi thực hiện việc mua hàng thông qua grainger.com Mỗi cá nhân trong các bộ phận của công ty Goodrich đều có thẻ mua sắm, điều này cho phép họ tự thực hiện đơn đặt hàng của riêng mình

⁻ Năm 2002, Goodrich Pueblo đã chi tiêu 200.000 USD cho các giao dịch mua từ grainger.com, tiết kiệm từ 10 đến 15% so với mua hàng kiểu truyền thống Do đó, Goodrich đã ký một thỏa thuận cho phép mọi cơ sở Goodrich trong nước đặt hàng qua grainger.com, với mức tiết kiệm dự kiến ít nhất là 10%

Câu 9 Trình bày các phương pháp mua sắm điện tử trong thương mại điện tử B2B Cho ví dụ về 01 phương pháp mua sắm điện tử

• Thương mại điện tử B2B:

⁻ Thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch thương mại thông qua mạng Internet, các mạng truyền thông và các phương tiện điện tử khác: tiến hàng 1 phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại

18

⁻ TMĐT B2B hay TMĐT giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp: business to business eletronic commerce: là việc tiến hành các giao dịch thương mại giữa các doanh nghiệp bằng phương tiện điện tử thông qua các mạng truyền thông như Internet, extranet, intranet hoặc các mạng riêng

• Các phương pháp mua sắm điện tử trong TMĐT

⁻ Mua sắm điển tử có thể thực hiện tại các địa điểm như site của người mua, site của người bán, sàn giao dịch bên thứ 3 (hay trung tâm mua sắm ngành) và các site khác

⁻ Các phương pháp mua sắm điện tử thường được các doanh nghiệp áp dụng hiện nay bao gồm:

o Mua trực tiếp (hoặc qua thương lượng) từ danh mục của các nhà sản xuất, nhà phân phối, hoặc nhà bán lẻ (đối với các hàng hóa MRO)

o Mua tại các website đấu giá (đấu giá thuận) hạn chế hoặc công khai khai từ chính website của người bán

o Mua hàng thông qua đấu giá ngược (đấu thầu), nơi các nhà cung cấp cạnh tranh với nhau Phương pháp này được sử dụng các các mặt hàng có giá trị cao hoặc khối lượng hàng hóa lớn

o Mua từ danh mục của 1 trung gian (nhà phân phối điện tử) Nhà trung gian tổng hợp danh mục của nhiều người bán

o Mua hàng từ danh mục mua hàng nội bộ của công ty Danh mục như vậy thường bao gồm giá đã thỏa thuận đối với các mặt hàng từ nhiều nhà cung cấp Đây là một phần của việc mua sắm qua máy tính để bàn, trong đó cho phép người dùng (người, bộ phận có nhu cầu mua hàng) bỏ qua bộ phận quản lý mua sắm của công ty

o Tham gia một hệ thống mua theo nhóm Hệ thống này tổng hợp nhua cầu của những người tham gái, tạo ra 1 nhu cầu mua hàng với khối lượng lớn hơn Sau đó nhóm có thể thương lượng giá hoặc bắt đầu một quy trình đấu giá

o Mua tại một sàn giao dịch hoặc trung tâm mua sắm ngành

⁻ Ngoài ra, tùy từng điều kiện cụ thể, các tổ chức, DN có thể áp dụng 1 trong số các phương pháp mua sắm khác:

o Mua sắm qua máy tính cá nhân

o Mua hàng theo nhóm

▪ Mua theo nhóm tích hợp bên trong

▪ Mua theo nhóm tích hợp bên ngoài

o Mua tại site của nhà phân phối điện tử

o Mua hàng hóa trực tiếp từ các nhà sản xuất giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí, giảm tồn kho, tránh thiếu hụt nguyên vật liệu, tăng nhanh quá trình sản xuất Hình thức mua sắm này liên quan chắt chẽ với thương mại cộng tác

• Ví dụ về 1 phương pháp mua sắm điện tử

Mua từ danh mục mua hàng nội bộ của công ty

Schlumberger là công ty dịch vụ dầu lửa lớn nhất thế giới với hơn 50.000 nhân viên ở 100 quốc gia và doanh số hàng năm trên 10 tỷ USD (www.slb.com) Vào năm 2000, công ty cài đặt hệ thống mua sắm được tự động hóa trên nền Web trong bộ phận Oilfield Services – bộ phận lớn nhất của công ty Với hệ thống này, nhân viên có thể mua văn phòng phẩm, trang thiết bị, cũng như máy tính, ngay từ bàn làm việc của họ

Hệ thống hợp lý hóa và tăng tốc hoạt động mua hàng, giảm chi phí cũng như lượng nhân lực tham gia vào quá trình Nó cũng cho phép công ty hợp nhất các hoạt động mua sắm để nhận được giảm giá từ bên bán

Hệ thống mua sắm mới cho phép người mua quản lý tập trung toàn bộ quá trình thu mua và đưa ra một giải pháp hoàn thiện từ khâu mua tới khâu thanh toán (purchase-to-pay) cho các vật phẩm MRO tới các vật phẩm không liên quan trực tiếp tới chiến lược công ty Giá cả được thương lượng với các bên bán độc lập trước khi vật phẩm của họ được đưa vào hệ thống của Schlumberger Lợi ích của hệ thống mua sắm này khá rõ ràng Chi phí hàng hóa giảm; chi phí giao dịch giảm Nhân viên tiêu tốn ít thời gian hơn cho quá trình đặt hàng và có nhiều thời gian để giành cho việc chuyên môn hơn Hệ thống cũng tăng tính hiệu quả về chi phí cho nhà cung cấp Bằng việc sử dụng một hệ thống trên toàn thế giới, nhân viên được luân chuyển công tác không phải học cách sử dụng hệ thống mới ở nơi làm mới của họ Hiệu quả mua sắm cũng tăng bởi bây giờ có thể theo dõi toàn bộ hoạt động mua sắm

Câu 10 Trình bày và phân tích các thay đổi về tổ chức khi triển khai sàn giao dịch

*) Các thay đổi về tổ chức khi triển khai sàn giao dịch:

Việc triển khai sàn giao dịch là không hề dễ dàng và cũng không phải chuyện một sớm một chiều mà DN

có thể thực hiện được ngay do có rất nhiều vấn đề phải tính đến Khi triển khai sàn giao dịch, Dn sẽ phải đối mặt với một số thách thức lớn, trong đó phải nói đến các thách thức đến từ sự thay đổi về tổ chức Khi quyết định triển khai sàn giao dịch, doanh nghiệp cần phải nhận thức được rằng sẽ có những thay đổi và

sự tác động đến tổ chức chung và phối hợp giữa các bộ phận công việc khác nhau từ chiến lược thu mua hàng, quảng cáo, tiếp thị, tài chính và kế toán, dịch vụ khách hàng, kỹ thuật và hậu cần Các vấn đề tổ chức quan trọng sẽ ảnh hưởng đến tất cả các tầng cấu trúc khác nhau của doanh nghiệp

- Khi tích hợp sàn giao dịch thì các nhà điều hành sẽ phải điều chỉnh chiến lược thu mua hàng của họ

20

Khi triển khai sàn giao dịch, thông qua đó DN có thể cung cấp nhiều sản phẩm hơn với nhiều mức giá hơn

vì trên sàn sẽ có sự tham gia của nhiều chủ thể từ người bán cho đến người mua với đa dạng nhu cầu và đặc điểm khác nhau Do đó, đây sẽ là cơ hội để Dn tiếp cận và lựa chọn nhiều sản phẩm, nhiều người bán hơn và giúp Bộ phận mua hàng tập trung khai thác các sp có tiềm năng, có thể bán tốt để thu đc lợi nhuận cao hơn và mở rộng cơ hội cho người bán bên thứ 3 có thể tiếp cận, phục vụ lượng khách hàng lớn hơn

- Sự thay đổi trong quản trị bán hàng

Khi triển khai sàn, đồng nghĩa với việc có 1 lượng lớn sản phẩm được bán trên sàn và vấn đề quyết định quảng bá sản phẩm nào sẽ là sự xem xét kĩ lưỡng mà nhà điều hành sàn phải tính đến Mặc dù việc số lượng sản phẩm tăng liên tục và nhanh chóng sẽ tạo cơ hội tăng doanh thu và lợi nhuận cho sàn, tuy nhiên

nó cũng có thể gây ra ảnh hưởng tiêu cực của người mua hàng đối với sàn do chất lượng, giá cả sản phẩm

và tồn kho không phục vụ tốt nhu cầu người mua Điều đó đặc biệt hay xảy ra đối với các sàn giao dịch thuần túy do nhà điều hành sàn không có quyền kiểm soát đối với tồn kho và giá cả sản phẩm (những yếu

tố cần thiết cho thị trường hoạt động tốt) Hơn nữa, do không phải lúc nào nhà điều hành cũng kiểm soát sản phẩm nên khả năng xúc tiến hoặc hỗ trợ sẽ không giống nhau đối với các sản phẩm, người bán khác nhau và cũng khó đạt được hiệu quả cao

- Các chiến lược marketing cũng có thể bị tác động mạnh mẽ khi DN thiết lập sàn giao dịch

Do nhà điều hành không có quyền kiểm soát số lượng và giá cả các sản phẩm chào bán nên các chiến lược marketing không thể xây dựng theo mong muốn và ý định của nhà điều hành Các chiến lược giành khách hàng, sự hiện diện của các công cụ tìm kiếm, so sánh giá đều phải phản ánh thực tế rằng nhà điều hành không hề có sự kiểm soát hay can thiệp vào các yếu tố của sản phẩm chào hàng Hơn nữa, khi triển khai sàn, nhà điều hành có thể sẽ phải đối mặt với việc phải quản lý các chiến lược từ khóa, tối ưu tìm kiếm về nhiều sản phẩm khác nhau chứ không được chỉ tập trung vào một số ít sản phẩm mà họ cho là tiềm năng

- DN cũng cần tính đến sự thay đổi trong dịch vụ khách hàng và trung tâm điện thoại do sàn giao dịch là trung gian giữa người mua và người bán

Tuy nhiên, để khách hàng mua hàng từ bất cứ người bán nào trên sàn thì đầu tiên sàn phải làm sao để đáp ứng tốt mong đợi của khách hàng Có nhiều Kh đến với sàn vì thương hiệu, giá trị và phẩm chất của sàn

và dịch vụ khách hàng chính là thứ giúp sàn đạt được những điều đó và cũng là thách thức đặt ra cho nhà

21

điều hành để có thể thu hút và giữ chân được Kh Nhà điều hành không nhất thiết phải kiểm soát mọi giai đoạn của giao dịch (đặc biệt là các vấn đề về vận chuyển như tốc độ và chất lượng vận chuyển) Tuy nhiên, nhà điều hành sẽ phải làm mọi cách để có thể đảm bảo mức độ dịch vụ khách hàng phù hợp với mong đợi của họ bất kể bên bán thứ ba là ai Do vậy, cần trang bị cho Bộ phận dvụ Kh các công cụ cho phép tổng quan về chu trình bán hàng để đản bảo đáp ứng hiệu quả nhu cầu Kh

- Sự thay đổi trong Logistics trong trường hợp triển khai sàn giao dịch lai ghép (nhà điều hành sàn đồng thời là nhà thương mại điện tử)

Với sàn giao dịch lai ghép, các nhà điều hành hoàn toàn có thể lựa chọn loại hàng hóa mà mình dự dữ và

tự gửi đi, để lại các sản phẩm khác cho người bán bên thứ ba và ủy quyền cho họ giải quyết các vấn đề hậu cần liên quan đến phạm vi ngoài chuyên môn của nhà điều hành Điều đó vừa giúp nhà điều hành tăng doanh thu, thực hiện được các chức năng khác trong điều hành sàn vừa giúp các nhà bán hàng bên thứ ba được phát huy tối đa năng lực bán hàng và chuyên môn của mình

=> Việc triển khai sàn giao dịch có tác động đến tát cả các bộ phận của một DN với sự thay đổi diễn ra thường xuyên ở các bộ phận tác nghiệp của Dn Để việc triển khai sàn được thành công đòi hỏi cần có sự quan tâm tối đa từ phía những ng có trách nhiệm giám sát quá trình tạo ra sàn, có thẩm quyển và nhận được sự hỗ trợ đầy đủ của Ban quản lý cũng như tất cả các bộ phận liên quan

Câu 11 Vẽ sơ đồ và mô tả tóm tắt các bên tham gia trên sàn giao dịch điện tử

• Các bên tham gia:

⁻ 3 bên chính:

▪ Duy trì sự cần bằng giữa cung và cầu

o Người bán: bán sp/dịch vụ, có thể không chuyên nghiệp hoặc chuyên nghiệp (thương nhân, NCC, nhà bán buôn, nhà phân phối, các thương hiệu…)

▪ Mối quan tâm chính: sàn giao dịch có thể tiếp cận tới lưu lượng KH cao để tăng doanh thu và có được KH mới

▪ Đối với người bán, sàn giao dịch là một kênh marketing tuyệt vời nhờ nghiên cứu thăm dò thương mại, quản lý và trợ giúp đối tác, xúc tiến

o Người mua: mua sp/dịch vụ, có thể là cá nhân hoặc DN Sàn giao dịch là nơi tốt nhất để tìm kiếm một lựa chọn lớn các sản phẩm được đề xuất bởi rất nhiều người bán

⁻ Các bên khác:

o Nhà cung cấp dịch vụ

o Nhà môi giới/Nhà cung cấp dịch vụ so sánh giá để tìm kiếm sản phẩm/giá tốt nhất

o Nhà cung cấp dịch vụ hậu cần cho người bán

Câu 12 Trình bày khái niệm sàn giao dịch điện tử Mô tả người mua và người bán trên sàn giao dịch điện tử

• Trình bày khái niệm sàn giao dịch điện tử

⁻ Sàn giao dịch điện tử (E-Marketplace) là 1 không gian ảo/trực tuyến, nơi người mua và người bán gặp nhau để thực hiện các giao dịch liên quan đến hàng hóa, và/hoặc dịch vụ

⁻ Sàn giao dịch được biết đến với nhiều tên khác như: sàn giao dịch thương mại, cộng đồng thương mại, trung tâm trao đổi, sàn giao dịch Internet, sàn giao dịch mạng… nhưng thuật ngữ sàn giao dịch điện tử được sử dụng phổ biến hơn cả

⁻ Trên sàn giao dịch, các giao dịch giữa người mua và người bán diễn ra trên nền tảng được quản lý bởi NĐH sàn giao dịch có vai trò đảm bảo môi trường tin cậy, minh bạch, an toàn cho những người tham gia khác nhau bằng cách cung cấp các công cụ và dịch vụ để đạt được lưu thông tự do giữa họ: thanh toán trực tuyến, quản lý danh mục và tồn kho, …

⁻ Sàn giao dịch điện tử khác với các website khác ở chỗ đây là địa điểm để người mua và người bán trên khắp thế giới gặp nhau; tập trung các mối quan hệ giữa cá nhân, tổ chức và chính phủ Là nền tảng cho các hoạt động thương mại, bản thân e-marketplace không mua bán hàng hóa, dịch vụ mà chỉ những người tham gia thực hiện giao dịch tạo đây và chúng có ít nhất một tring các chức năng thương mại Ngoài ra, sàn giao dịch điện tử chỉ cung cấp thông tin thị trường hay cung cấp danh mục các công ty, nó là một website của một công ty lập ra để bán các sản phẩm của công ty đó và chỉ cung cấp các giải pháp về Thương mại điện tử

23

⁻ Trong sàn giao dịch điện tử bao gồm 3 bên tham gia chính: nhà điều hành, người mua, người bán

và các bên tham gia khác Trong đó quan trọng nhất là người mua và người bán

• Mô tả người mua và người bán

⁻ Người bán:

o Tồn tại trên sàn giao dịch để bán sản phẩm và/hoặc dịch vụ Tùy thuộc vào loại sàn giao dịch, những người bán này có thể không chuyên nghiệp hoặc chuyên nghiệp (thương nhân, NCC, Nhà bán buôn, nhà phân phối, các thương hiệu…)

o Mối quan tâm chính của sàn giao dịch là có thể tiếp cận tới lưu lượng khách cao để tăng doanh thu và có được khách hàng mới sàn giao dịch là 1 kếnh marketing tuyền vời, nhờ:

▪ Nghiên cứu thăm dò thương mại

▪ Quản lý và trợ giúp đối tác

▪ Chi phí quản lý danh mục

o Trong bối cảnh này, người bán có nhiều thời gian hơn để tập trung vào hoạt động chính của mình, tức là bán sản phẩm tốt nhất, với giá tốt nhất và dịch vụ tốt nhất

o Cuối cùng, sàn giao dịch thu hút nhiều người tham gia, những người này trong môi trường truyền thống không bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng qua Internet, chẳng hạn như các NSX hoặc các nhà bán lẻ vật lý Giờ đây, họ tìm được 1 kênh bán hàng trực tiếp rộng lớn, sẵn sàng hỗ trợ chiến lược marketing chéo kênh

⁻ Người mua:

o Có thể là cá nhân hoặc DN Sàn giao dịch là nơi tốt nhất để tìm kiếm 1 lựa chọn lớn các sản phẩm được đề xuất bởi rất nhiều người bán Do vậy, sàn giao dịch mang lại cho người mua một số lợi thế

▪ Tiết kiệm thời gian tìm kiếm nhờ tập trung hóa sản phẩm và một giỏ mua hàng

▪ Tiết kiệm chi tiêu nhờ có thể mua sắm ở 1 nơi và so sánh giá (do tự do cạnh tranh là đặc trưng vốn có ở mọi sàn giao dịch)

▪ Các DN đến với sàn giao dịch với chiến lược rõ ràng là tối ưu hóa mua sắm (nguyên liệu, thành phẩm, dịch vụ) vì điều này cho phép:

• Mua hàng tập trung

• Mua hàng theo nhóm

• Chi phí tìm kiếm thấp hơn

• Chi phí thấp hơn liên quan đến đặt hàng (hiện đã được tự động hóa)

• Tiếp cận tới số lượng lớn hơn cho cạnh tranh

o Các yếu tố khác cũng rất quan trọng trong việc khiến người mua sẵn sàng sử dụng sàn giao dịch trực tuyến: bảo mật và tin cậy Một số nhà điều hành định vị mình là bên thứ ba tin

• Đối với người mua: Có thể là cá nhân hoặc DN Sàn giao dịch là nơi tốt nhất để tìm kiếm 1 lựa chọn

lớn các sản phẩm được đề xuất bởi rất nhiều người bán Do vậy, sàn giao dịch mang lại cho người mua

một số lợi thế

⁻ Khích lệ sự tin cậy và cung cấp bảo mật

o Đảm bảo giao dịch được thực hiện trong các điều kiện hợp lý, trong đó người mua và người bán có thể trao đổi hàng hóa với sự tin tưởng và tin cậy hoàn toàn, trong 1 môi trường an toàn

o Có nhiều công cụ khác nhau: hệ thống thanh toán tập trung đến lựa chọn sơ bộ người bán hàng và nghĩa vụ đối với ngư bán tuân thủ thời hạn giao hàng, trách nhiệm đối với dịch vụ khách hàng, dịch vụ bảo hành

o Các website như Amazon, Play.com, Asos đảm bảo không bị lừa đảo hoặc thời gian giao hàng kéo dài, nhà điều hành đóng vai trò như 1 bên t3 tin cậu để bồi hoàn cho họ trong trường hợp bị tổn hại và trừng phạt người bán vị phạm

o Các website với các thương hiệu nổi tiếng sẽ luôn được ưa thích và tạo nên sự tin cậy hơn

⁻ Cung cấp danh mục rộng rãi sản phẩm và giá cả

o Giá là nhân tố chính đối với người mua hàng trên mạng: khuyến khích chính cho việc mua hàng, đóng vai trò kiềm chế chi phí

⁻ Tạo nên trải nghiệm mua hàng tối ưu:

o Sự lựa chọn lớn hơn

o Trải nghiệm mua liền mạch

o Cảm giác tin tưởng và an toàn

Người tiêu dùng có thể tìm thấy 1 loạt các cửa hàng cùng dưới một mái nhà, nơi họ có thể mua mọi thứ họ cần bằng cách lướt trên sàn giao dịch tổng quát, người dùng Internet sẽ tìm thấy mọi thứ từ sàn phẩm văn hóa, thiết bị gia dụng, đến hàng điện tử, sảm phẩm cho trẻ em…

Ví dụ:

Alibaba.com cung cấp một nền tảng trực tuyến lớn với hàng triệu sản phẩm từ các nhà cung cấp khác nhau trên toàn thế giới

25

Người mua có thể dễ dàng tìm kiếm và so sánh các sản phẩm khác nhau trên cùng một nền tảng, thay vì phải điều hành qua nhiều trang web hoặc cửa hàng khác nhau để tìm kiếm những sản phẩm mong muốn Điều này tiết kiệm thời gian và công sức cho người mua, giúp họ có trải nghiệm mua sắm mạnh mẽ

và thuận tiện hơn Đồng thời, khả năng tập trung hóa sản phẩm giúp người mua có thể quản lý giỏ hàng của mình một cách dễ dàng và hiệu quả hơn, đặt mua các sản phẩm từ nhiều nhà cung cấp khác nhau trong cùng một đơn hàng

Cam kết đảm bảo bảo mật và tin cậy cho người mua Họ triển khai các biện pháp bảo mật chặt chẽ như mã hóa dữ liệu, xác thực hai yếu tố và các biện pháp an ninh khác để bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản thanh toán của người mua

Cung cấp các chính sách đảm bảo và các cơ chế giải quyết tranh chấp trong trường hợp có vấn đề phát sinh, giúp người mua cảm thấy an tâm và tin tưởng khi thực hiện các giao dịch trên nền tảng của họ Như vậy, lợi ích này không chỉ giúp người mua cảm thấy an toàn trong việc thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho họ để tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm một cách dễ dàng

và hiệu quả trên Alibaba.com

• Đối với người bán: Tồn tại trên sàn giao dịch để bán sản phẩm và/hoặc dịch vụ Tùy thuộc vào loại

sàn giao dịch, những người bán này có thể không chuyên nghiệp hoặc chuyên nghiệp (thương nhân, NCC, Nhà bán buôn, nhà phân phối, các thương hiệu…)

⁻ Tiếp cận thị trường rộng lớn hơn

o Mô hình sàn giao dịch là 1 phương thức nhanh chóng tiếp cận các phân khúc KH và địa lý mới

o Không phải tất cả người bán đều có khả năng tài chính hoặc bí quyết cần thiết để thiết lập

sự hiện diện vật lý trên lãnh thổ nước khác Sàn giao dịch là một giải pháp hiệu quả cho phép họ tương tác trực tiếp với NTD địa phương Hiện tượng này đã phát triển nhanh những năm gần đây và ngày càng có nhiều dịch vụ hỗ trợ người bán thông qua các trung tâm lưu trữ và giao hàng có sẵn ở nước ngoài, từ đó giúp giảm mạnh chi phí cho người bán

o Mở ra các lãnh thổ mới, phân khúc KH mới, mỗi sàn giao dịch có hồ sơ KH riêng của mình

o Đa dạng háo danh mục đầu tư trên thị trường của mình bằng cách định vị đồng thời trên 1

số danh mục nhằm thay đổi nhóm KH

⁻ Tăng doanh thu và lưu chuyển tồn kho

o Mô hình sàn giao dịch giải quyết vấn đề thương hiệu cho các doanh nghiệp nhỏ, và những người bán mới đến thông qua việc cung cấp cho họ thương hiệu của mình và sự tin cậy

o KH mua trên Play.com biết rằng giao dịch mua của họ được đảm bảo và có thể mua hàng 1 cách hoàn toàn tin tưởng ngay cả khi không biêt người bán thực sự là ai

o Cả trong trường hợp khi người bán không có lợi thế thương hiệu nổi tiếng hoặc mức lưu lượng đủ, nếu sản phẩm được chào hàng hợp lý ở mức giá tốt và người bán có thứ hạng tốt trên sàn giao dịch, tiềm năng bán trên sàn giao dịch là rất lớn

 Tăng doanh thu

26

o Với phần lớn người bán trên sàn giao dịch, việc trả hoa hồng trên doanh thu được xem là thay thế cho đầu tư vào tiếp thị và hỗ trợ kỹ thuật Việc tồn tại trên nền tảng này tương đương với việc mua lưu lượng truy vập và KH tiềm năng, giống như cách đầu tư vào công

cụ tìm kiếm nhưng ít tốn kém hơn nhiều

o Dù người bán không có không gian bán trực tuyến, vẫn sẽ có lợi khi hiện diện trên các sàn giao dịch chính, có khả năng tiếp cận tới một nhóm KH hoàn toàn mới

o Lưu lượng truy cập tiềm ẩn có chất lượng và khách truy cập trực tuyến đi kèm với ý định mua hàng nhiều hơn so với trên các công cụ tìm kiếm

⁻ Các công cụ kỹ thuật và quản lý (đáng chú ý là thanh toán)

o Cung cấp các công cụ quản lý chu ký bán hàng: xử lý đơn hàng, tồn kho, chuyển hàng… đặc biệt là xử lý thanh toán

o Các phương thức thanh toán khác nhau giúp đối phó gian lận, sử dụng 1 sàn giao dịch thanh toán tập trung, người bán sẽ tranh được các khó khăn đó

o Nhà điều hành đóng vai trò là bên t3 đáng tin cậy, đảm bảo cho người bán mức độ bảo mật cần thiết

o Mô hình hiệu quả để kết nối và hợp lý hóa quan hệ người mua/người bán

Ví dụ: Sàn giao dịch điện tử như Alibaba.com mang lại nhiều lợi ích cho người bán, bao gồm:

⁻ Tiếp cận thị trường toàn cầu: Alibaba.com cung cấp một nền tảng trực tuyến rộng lớn cho các nhà sản xuất và nhà cung ứng để tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới Điều này giúp họ mở rộng quy

mô kinh doanh và tìm kiếm cơ hội mới trên thị trường toàn cầu một cách dễ dàng

⁻ Tiết kiệm chi phí tiếp thị: Nhờ vào sự hiệu quả của việc tiếp thị trực tuyến, người bán có thể tiết kiệm chi phí tiếp thị và quảng cáo so với các phương tiện truyền thông truyền thống Họ có thể tận dụng các công cụ tiếp thị kỹ thuật số trên Alibaba.com để quảng cáo sản phẩm của mình một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí

⁻ Phát triển hệ thống phân phối: Alibaba.com cung cấp cho người bán cơ hội phát triển hệ thống phân phối của họ bằng cách kết nối với các đối tác mới và mở rộng mạng lưới cung ứng Điều này giúp họ tiếp cận các thị trường mới và tăng cường khả năng cạnh tranh

⁻ Tăng cường tin cậy và uy tín: Alibaba.com cung cấp các công cụ để xây dựng và duy trì uy tín trong cộng đồng trực tuyến Các tính năng như đánh giá và đánh giá từ người dùng trước đó, cùng với các dịch vụ bảo vệ mua hàng, giúp tăng cường sự tin cậy và uy tín của người bán trong mắt khách hàng

Câu 14 Trình bày các lợi ích và mô hình doanh thu của sàn giao dịch điện từ đối với nhà điều hành

o Mở rộng lựa chọn sản phẩm: khả năng cung cấp danh mục sp rộng lớn hơn nhiều

o Gộp chi phí và gia tăng lợi nhuận

▪ Cơ hội lớn để tập hợp chi phí tiếp thị, quảng cáo, kỹ thuật

▪ Khi mở sàn giao dịch, nhà TMĐT có thể cung cấp cho những người bán khác khả năng hiển thị trong khi chia sẻ chi phí thông qua trả tiền hoa hồng trên doanh thu

▪ Nhà điều hành lai có thể kiếm được doanh thu từ sàn và là lợi thế để cung cấp sản phẩm với giá thấp hơn

o Marketing chéo kênh

⁻ Nhà điều hành thuần túy: các NĐH tự đặt mình là trung gian thuần túy giữa người bán và người mua Họ không có hoạt động bán hàng có thể cạnh tranh với những người bán trên sàn giao dịch của mình: Etsy, Alibaba…

• Mô hình doanh thu của sàn giao dịch điện tử

⁻ Hoa hồng từ doanh thu bán hàng

o Việc bán hàng diễn ra trên không gian của nhà điều hành, với khách truy cập mà nhà điều hành

đã thu hút và nhà điều hành nhận 1 tỷ lệ hoa hồng đối với giao dịch

o Đây là mô hình win-win-win:

▪ KH tìm thấy sp/dịch vụ mà họ muốn và thực hiện giao dịch trong 1 môi trường quen thuộc

và an toàn

▪ Người bán mở được 1 kênh bán hàng không rủi ro mới, CSHTKT và chi phí tiếp thị hoàn toàn do nhà điều hành đảm nhận

▪ Nhà điều hành nhận được lòng trung thành của KH, có thêm doanh thu và lợi nhuận

⁻ Đăng ký chuyên nghiệp

o Trên 1 số sàn giao dịch nhất định, khi số lượng lưu kho hoặc doanh thu của người bán vượt quá 1 mức độ nhất định, người bán sẽ thuộc danh mục người bán chuyên nghiệp, sẽ phải trả tiền thuê bao hàng tháng

o Người bán có lợi thế:

▪ Hiện thị tốt hơn trong kết quả tìm kiếm

▪ Tiếp cận API để tự động hóa tất cả hoặc 1 phần trong quy trình

▪ Giảm 1 số chi phí nhất định

⁻ Quảng cáo:

o Mục tiêu của sàn giao dịch là thu hút số lượng khách truy cập tối đa và đảm bảo tần suất lưu lượng truy cập cao nhất có thể

• Lịch sử ra đời:

⁻ Sàn giao dịch với ý tưởng kết nối người mua và người bán trong một không gian được kiểm soát

đã có từ lâu trong môi trường kinh doanh truyền thống trước khi có Internet Internet tạo ra sự bùng nổ về mô hình trao đổi này

⁻ Sự ra đời và phát triển của sàn giao dịch điện tử gắn chặt với sự ra đời và phát triển của TMĐT

⁻ Năm 1995: xuất hiện các sàn giao dịch điện tử đầu tiên là Ebay và CraigsList nhưng tập trung chủ yếu vào thị trường C2C

▪ CraigsList đã đưa lĩnh vực quảng cáo rao vặt đi đầu trong thời đại Internet: nhanh hơn, dễ dàng hơn, nhiều lựa chọn hơn và tự do hơn

▪ Ebay cũng có thể coi là đã chuyển đổi mô hình bán xe hơi đã qua sử dụng lên Internet

⁻ Năm 1997, Amazon bắt đầu giai đoạn khai trương với việc tạo ra 1 chương trình liên kết trực tuyến cho phép người bán khác bán độc quyền các sản phẩm của Amazon Đến năm 1999, người bán chuyên nghiệp có thể bán sản phẩm của họ trực tiếp thông quan website Amazon

⁻ Thời điểm cuối những năm 1990 đầu thế kỷ 20 chứng kiến sự phát triển mạnh mẽ của sàn giao dịch B2B Tiêu biểu là Alibaba ra đời năm 1999 tại Trung Quốc Sàn giao dịch này đưa các nhà sản xuất và nhà máy Trung Quốc tiếp xúc với các doanh nghiệp phương Tây đang tìm cách mua hàng hóa giá rẻ

⁻ Cuối thế kỷ 20 đầu thể kỷ 21 cũng là thời kỳ bóng bóng Internet lại chứng kiến sự tạo lập mới các sàn giao dịch B2B

⁻ Thời điểm này cũng xuất hiện thêm các sàn giao dịch mới những được định hướng theo chiều dọc như Esty (sản phẩm thủ công và sản phẩm theo phong cách cổ)…

⁻ Từ năm 2005, các DN bricks and mortar truyền thống trở nên ngày càng quan tâm đến sàn giao dịch làm xuất hiện hình thức kinh doanh hỗn hợp thông qua marketing chéo kênh

⁻ Ngoài ra trước sự phát triển và ứng dụng sâu rộng của Internet, những năm gần đây còn xuất hiện hình thêm các sàn giao dịch khác như sàn giao dịch phần mềm/ứng dụng và sàn giao dịch tiêu dùng cộng tác

29

• Phân loại sàn giao dịch điện tử:

o Căn cứ vào loại giao dịch giữa những người tham gia thị trường:

▪ Sàn giao dịch theo chiều dọc: tập trung vào 1 lĩnh vực hoạt động, một ngành hàng cụ thể

o Căn cứ vào trạng thái tham gia của nhà điều hành sàn

▪ Sàn giao dịch lai ghép: nhà điều hành cũng là 1 thương nhân điện tử, tham gia vào hoạt động mua bán cùng với những người mua, người bán khác

▪ Sàn giao dịch thuần túy: nhà điều hành hoàn toàn là 1 trung gian, không tham gia vào hoạt động mua bán

• Liên hệ tại VN:

- Tốc độ tăng trưởng nhanh và quy mô ngày càng lớn, đứng top 3 Đông Nam Á

- Đặc biệt, sau Covid, xu hướng TMĐT tại VN ngày càng mở rộng

- Với sự bùng nổ của Internet, lực lượng lao động ngày càng trẻ và am hiểu công nghệ, cùng sự phát triển mạnh mẽ của ngành sản xuất tại Việt Nam đã giúp việc ứng dụng thương mại điện tử tại các doanh nghiệp vừa và nhỏ ngày càng phổ biến

- Dự báo thương mại điện tử xuyên biên giới sẽ tăng mạnh trong 2 năm tới Do đó, xuất khẩu qua môi trường này là xu thế tất yếu và cũng là phương thức nhanh nhất giúp doanh nghiệp có được đơn hàng

- Tuy nhiên, theo nhận định của các chuyên gia đến từ Alibaba.com và Amazon, chỉ có 30% trong

số hơn 500.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam bắt đầu việc bán hàng toàn cầu thông qua các kênh trực tuyến và chỉ 11% đã đăng ký trên các nền tảng thương mại điện tử

- Ở thời điểm hiện tại, mô hình kinh doanh B2B tại Việt Nam đang trên đà phát triển, tuy nhiên vẫn còn những khoảng hổng để có thể cải thiện và phát triển hơn nữa, bởi tính tới nay, thương mại điện

tử B2B ở Việt Nam chưa thực sự tạo được sự đột phá đối với nền kinh tế nước nhà

- Để tận dụng được cơ hội phát triển trên nền tảng thương mại điện tử B2B, các doanh nghiệp đã và đang có mong muốn phát triển theo xu hướng này cần phải có những chiến lược, hướng đi đột phá hơn các chiến lược kinh doanh truyền thống

Câu 16 Trình bày khái niệm đấu giá trực tuyến Đấu giá tiêu dùng chung (tổng quát) là gì? Cho ví

dụ minh họa

• Khái niệm:

30

⁻ Đấu giá là quá trình mua hoặc bán hàng hóa (dịch vụ) khi nhiều người mua hoặc bán phải cạnh tranh với nhau về giá (đấu về giá) để giành quyền giao dịch (mua hoặc bán) hàng hóa (dịch vụ) đó

⁻ Đấu giá trực tuyến là đấu giá được thực hiện qua Internet Một trong những thế mạnh của In là nó

có thể tập hợp những người có chung sở thích hạn hẹp nhưng bị phân tán về mặt địa lý Đấu giá trực tuyến có thể tận dụng khả năng đó bằng cách phục vụ cho một mối quan tâm hẹp hoặc cung cấp một web đấu giá chung có phân dành cho các mối quan tâm cụ thể Theo nhiều cách khác nhua, đấu giá trực tuyến cung cấp một cơ hội kinh doanh hoàn hảo trên web Một trang web đấu giá có thể thu phí cả người mua và người bán tham gia và nó có thể bán quảng cáo trên các trang Những người quan tâm đến giao dịch các mặt hàng cụ thể có thể tạo thành một phân khúc thị trường mà các nhà quảng cáo sẽ trả tiền để tiếp cận Đây là hình thức khá mới mẻ và rất được ưa chuộng hiện nay Mô hình đấu giá cho phép người mua và người bán tham gia tren một của hàng

áo và được quyền đưa giá trên một phòng đấu ảo do mình tạo ra Đây là phương thức hữu hiệu để tìm kiếm sản phẩm hay mua sản phẩm với giá tốt nhất

⁻ Trong cuộc đấu giá, người bán cung cấp 1 hoặc nhiều mặt hàng để bán, những không thiết lập 1 mức giá Việc này được gọi là đặt 1 sản phẩm lên để đấu giá hoặc đặt 1 sản phẩm vào khối (đấu giá) Người mua tiềm năng được cung cấp thông tin về sản phẩm hoặc 1 số cơ hội để kiểm tra nó, sau đó trả giá, đó là giả mà họ sẵn sàng trả để mua

⁻ Những người mua tiềm năng, hoặc các nhà thấu, mỗi trong số họ có các định giá riêng, hoặc số tiền họ sẵn sàng trả cho món hàng Toàn bộ quá trình đấu giá được quản lý bởi 1 nhà đấu giá

⁻ Trong 1 số phiên đấu giá, người bán qua đấu giá có thể thuê người tham gia đấu giá khác hoạt động cho quyền lợi của mình Người này được gọi là nhà cò mồi các nhà cò mồi có thể làm tăng giá 1 cách giả tạo đối với 1 mặt hàng và có thể bị cấm tham gia đấu giá theo các quy tắc của 1 số cuộc đấu giá cụ thể

• Đấu giá tiêu dùng chung (tổng quát)

⁻ Thị trường đấu giá tiêu dùng chung là thị trường đấu giá dành cho tất cả các mặt hàng tiêu dùng Người tham gia đấu giá tiêu dùng chung thường là những người bình thường sử dụng cuộc đấu giá này để bán các vật dụng cá nhân Số lượng giao dịch đấu giá lớn nhất xảy ra trên cấc website đấu giá hàng tiêu dùng chung

• Ví dụ:

EBay.com là website đấu giá tiêu dụng thành công nhất cho đến nay

Người bán trên trang web trả nhiều loại phí khác nhau trong khi người mua chỉ trả giá khi kết thúc cuộc đấu giá cũng như phí vận chuyển

Người bán và người mua phải đăng ký với eBay và đồng ý với Website các điều khoản kinh doanh

cơ bản Người bán trả cho eBay một khoản phí niêm yết và tỷ lệ phần trăn của giá bán cuối cùng Người mua không trả gì cho eBay

Ngoài ra, người bán có thể chọn từ nhiều dịch vụ nâng cao và chi phí bổ sung bao gồm cả các phiên đấu giá được liệt kê theo kiểu in đậm (được quan tâm hơn) và đặc trưng trong danh sách đấu giá ưa thích

31

Người mua có thể xếp hạng người bán sau khi mua bán để đánh giá độ tin cậy của người bán, các xếp hạng được chuyển đổi thành đồ họa xuất hiện với biệt danh của người bán trong mỗi phiên đấu giá người bán đó tham gia

Người bán đối mặt với tổn thất tiềm năng lớn hơn người mua

Loại hình đấu giá phổ biến nhất được lựa chọn trên eBay là phiên bản trên máy tính của đấu giá kiểu Anh Đấu giá kiểu Anh của eBay cho phép người bán đặt giá khởi điểm Trong các cuộc đấu giá kiểu Anh của eBay, các nhà đấu giá được liệt kê, nhưng giá không được tiết lộ cho đến khi cuộc đấu giá kết thúc Đây là một thay đổi nhỏ trong đấu giá kiểu Anh trực tiếp, nhưng vì eBay luôn hiển thị các giá đặt cao được cập nhật liên tục, nên một người trả giá theo dõi cuộc đấu giá có thể thấy mô hình đấu giá khi nó xảy ra

Rủi ro lớn nhất:

o Với người bán: người mua sử dụng số thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc đặt giá trúng thầu nhưng không bao giờ liên hệ với người bán để kết thúc giao dịch

o Với người mua: người bán không giao hàng hoặc mô tả sai hàng hóa

Câu 17 Đấu giá tiêu dùng chuyên biệt là gì? Cho ví dụ minh họa

⁻ Đấu giá là quá trình mua hoặc bán hàng hóa (dịch vụ) khi nhiều người mua hoặc bán phải cạnh tranh với nhau về giá (đấu về giá) để giành quyền giao dịch (mua hoặc bán) hàng hóa (dịch vụ) đó

⁻ Đấu giá trực tuyến là đấu giá được thực hiện qua Internet

⁻ Thị trường đấu giá tiêu dùng chuyên biệt là thị trường đấu giá dành cho 1 hoặc 1 số ngành hoặc nhóm mặt hàng tiêu dùng chuyên biệt

⁻ Thay vì cạnh tranh với 1 đối thủ có uy tín như eBay trong thị trường đấu giá tiêu dùng chung, 1 số công ty quyết định xác định mục tiêu thị trường các mối quan tâm chuyên biệt và tạo ra các website đấu giá chuyên biệt đáp ứng nhu cầu của các phân khúc thị trường đó

⁻ Một số website đấu giá bắt đầu bằng cách giới thiệu các mặt hàng công nghệ như máy tính, linh kiện máy tính, thiết bị chụp ảnh và thiết bị điện tử tiêu dùng

⁻ Ví dụ:

StubHub vận hành 1 website đấu giá cho vé sự kiện bao gồm vé được các nhà môi giới vé và các cá nhân bán theo giá cố định StubHub là một trang web phiên dịch và một dịch vụ mua bán vé trực tuyến dành cho sự kiện giải trí như concer, sự kiện thể thao, hài kịch và nhiều sự kiện khác Người dùng có thể truy cập vào trang web hoặc ứng dụng di động để mua hoặc bán vé cho các sự kiện trên toàn thế giới StubHub cung cấp nền tảng an toàn và độc lập cho các giao dịch mua bán vé trực tuyến

StubHub được thành lập vào năm 2000 và hiện nay là một trong những trang web mua bán vé lớn nhất trên thế giới Trang web này cung cấp một loạt các loại vé từ các nhà tổ chức, nhà sản xuất và người đồng nghiệp khác nhau, cho phép người dùng tìm kiếm và mua vé dễ dàng cho các sự kiện yêu thích của họ Ngoài việc mua bán vé, StubHub cũng cung cấp thông tin về các sự kiện, bán vé số lượng lớn cho các nhà

tổ chức lớn và cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp để hỗ trợ người dùng StubHub đã trở thành

Đấu giá tiêu dùng ngược là: một hình thức đấu giá trong đó người tiêu dùng đặt giá mà họ sẵn sàng trả cho một sản phẩm hoặc dịch vụ, và các nhà cung cấp sẽ cạnh tranh để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đó với mức giá thấp nhất có thể Quá trình này đảo ngược mô hình đấu giá truyền thống, nơi các nhà cung cấp đặt giá và người tiêu dùng cạnh tranh để mua với giá cao nhất

*) Lợi ích của đánh giá tiêu dùng ngược:

Tiết kiệm chi phí: Người tiêu dùng có thể tiết kiệm được chi phí bằng cách nhận được giá thấp nhất từ các nhà cung cấp cạnh tranh

Tăng tính minh bạch: Quá trình đấu giá giúp minh bạch hóa giá cả và dịch vụ, người tiêu dùng có thể dễ dàng so sánh và lựa chọn

Khuyến khích cạnh tranh: Đấu giá tiêu dùng ngược thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm

*) Ví dụ:

Các website cung cấp đấu giá ngược định hướng vào thị trường tiêu dùng Ví dụ: tại website Respond.com, khách truy cập website điền vào biểu mẫu mô tả mặt hàng hoặc dịch vụ mà họ quan tâm Website sau đó gửi trực tiếp yêu cầu của khách đến một nhóm thương nhân tham gia trả lời khách bằng e-mail với lời đề nghị cung cấp mặt hàng với một mức giá cụ thể Loại đề nghị này thường được gọi là chào giá thầu ngược Người mua sau đó có thể chấp nhận đề nghị giá thấp nhất hoặc ưu đãi phù hợp nhất với yêu cầu của mình

Câu 19 Đấu giá thuận giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp là gì? Cho ví dụ minh họa về đấu giá từ website riêng của công ty

⁻ Đấu giá là quá trình mua hoặc bán hàng hóa (dịch vụ) khi nhiều người mua hoặc bán phải cạnh tranh với nhau về giá (đấu về giá) để giành quyền giao dịch (mua hoặc bán) hàng hóa (dịch vụ) đó

⁻ Đấu giá trực tuyến là hoạt động đấu giá được thực hiện qua Internet

⁻ Đấu giá trực tuyến giữa doanh nghiệp - doanh nghiệp (Online B2B auctions - Đấu giá trực tuyến B2B ) là hình thức đấu giá cả hai bên người mua và người bán đều là các doanh nghiệp

33

⁻ Đấu giá thuận hay đấu giá bên bán là quá trình bán hàng hóa (dịch vụ) bằng cách người bán cung cấp hàng hóa (dịch vụ) để những người mua trả giá, nười bán xem xét giá trả và sau đó bán mặt hàng cho người trả giá cao nhất

⁻ Đấu giá từ website riêng của công ty: Đối với các công ty lớn và nổi tiếng thường xuyên tiến hành đấu giá, việc xây dựng một cơ chế đấu giá trên website riêng của công ty là điều hợp lý

• Ví dụ: Ingram Micro’s Auction Block bắt đầu vào năm 1997

Ingram Micro là nhà phân phối chính máy tính và thiết bị liên quan đến các đại lý giá trị gia tăng added resellers -VAR), là các công ty cấu hình phần cứng và phần mềm máy tính, như máy chủ mạng, dành cho người dùng doanh nghiệp Do công nghệ máy tính thay đổi nhanh chóng, Ingram Micro thường

(value-tự tiêu thụ các ổ đĩa cũ, chip máy tính và các mặt hàng khác mà trước đây thường chuyển sang môi giới thanh lý

Ingram Micro hiện bán đấu giá các mặt hàng đó cho các khách hàng thường xuyên của mình thông qua website Auction Block hoạt động nội bộ Khối lượng đấu giá là hơn 6 triệu đô la mỗi năm và các VAR là khách hàng chính của Ingram Micro, giờ đây có tùy chọn đưa chương trình Auction Block lên các website của riêng họ, cho phép khách hàng tham gia đấu giá

Công ty ước tính rằng giá đấu giá mà công ty nhận được trên website trung bình khoảng 60% chi phí sản phẩm, có lợi hơn mức trung bình giá trị mà công ty nhận được từ các nhà môi giới thanh lý

Câu 20 Trình bày về các phương pháp đấu giá thuận B2B Cho ví dụ minh họa về đấu giá qua website của công ty trung gian đấu giá

• Khái niệm:

⁻ Đấu giá là quá trình mua hoặc bán hàng hóa (dịch vụ) khi nhiều người mua hoặc bán phải cạnh tranh với nhau về giá (đấu về giá) để giành quyền giao dịch (mua hoặc bán) hàng hóa (dịch vụ) đó

⁻ Đấu giá trực tuyến là hoạt động đấu giá được thực hiện qua Internet

⁻ Đấu giá trực tuyến giữa doanh nghiệp - doanh nghiệp (Online B2B auctions - Đấu giá trực tuyến B2B) là hình thức đấu giá cả hai bên người mua và người bán đều là các doanh nghiệp

• Các phương pháp đấy giá thuận B2B

⁻ Đấu giá từ website riêng của công ty: đối với công ty lớn và nổi tiếng thường xuyên tiến hành

đấu giá, việc xây dựng 1 cơ chế đấu giá trên website riêng của công ty là điều hợp lý

o Lợi ích: tiết kiệm chi phí

o Hạn chế: chỉ công ty lớn, hạn chế về thị trường

⁻ Đấu giá qua website của công ty trung gian đấu giá: các DN nhỏ hơn thường bán hàng tồn kho

không sử dụng và dư thừa qua các nhà môi giới thanh lý, đó là các công ty tìm người mua cho các mặt hàng này

o Lợi ích trung gian:

▪ Không yêu cầu thêm tài nguyên

▪ Không cần chi phí tuyển dụng cho việc sử dụng các nguồn lực của công ty

▪ Tiết kiệm thời gian

▪ Hoạt động thanh toán được xử lý bởi trung gia