đào tạo nhân lực tại công ty tnhh thương mại dịch vụ công nghệ minh phương

Đóng góp của khóa luận Đề tài đã đưa ra được các cơ sở lí luận về những khái niệm liên quan đến đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp, mục tiêu và vai trò của đào tạo, nội dung cũng như các

Tổng quan tình hình nghiên cứu

Đào tạo nhân lực là đề tài rất được quan tâm từ trước tới nay vì nhân lực là yếu tố then chốt, quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp, đây cũng là một chủ đề rất khó khăn cho các doanh nghiệp không chỉ trong nước mà cũng như quốc tế Ở Việt Nam và các nước trên thế giới, đã có nhiều công trình nghiên cứu và đề tài liên quan đến nội dung và phương pháp đào tạo nhân lực được áp dụng

2.1 Tình hình nghiên cứu trong nước Đinh Văn Toàn (2015), Đào tạo nguồn nhân lực tại Tập đoàn Điện lực Việt

Nam, luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh tế quốc dân [9] Tác giả trình bày những vấn đề lí luận cơ bản về đào tạo nhân lực và đánh giá tình hình đào tạo nguồn nhân lực tại Tập đoàn Điện lực Việt Nam Ngoài ra, tác giả cũng đưa ra những giải pháp để đào tạo, phát triển nguồn nhân lực trong tương lai

Nguyễn Trung Dũng (2015), Đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Thương Mại VHC, luận văn Thạc Sỹ, Đại học Lao động - Xã hội [3] Mục tiêu của đề tài này là đề xuất các giải pháp đào tạo nguồn nhân lực có lợi cho Công ty, nhằm đạt được hiệu quả sử dụng nhân lực và hiệu quả kinh tế cho Công ty

Vũ Thị Phượng (2022), Công tác đào tạo nhân lực tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Sunshine, Thành phố Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Nội vụ Hà

Nội [8] Đề tài đưa ra những hạn chế và nguyên nhân cũng như những giải pháp, khuyến nghị về công tác đào tạo nhân lực của Công ty Nhờ đó mang lại hiệu quả về sử dụng nhân lực cho Công ty

Do đó, các nghiên cứu này tập trung vào các khâu kỹ thuật như cách đánh giá và sử dụng các loại đánh giá để thu thập số liệu đo đếm, nhằm làm rõ hoạt động đào tạo của cơ quan và xác định những phương pháp tối ưu cho việc đào tạo, đáp ứng nhu cầu nhân sự của doanh nghiệp

2.2 Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài

Hilary Harris (2016), International Human Resource Development: Learning,

Education and Training for Individuals and Organizations [11] Cuốn sách tập trung vào phát triển nhân lực quốc tế và cung cấp một cái nhìn tổng quan về việc đào tạo, giáo dục và học tập trong môi trường quốc tế Tác giả giới thiệu các yếu tố quan trọng của đào tạo nhân sự quốc tế, bao gồm các lĩnh vực như phân tích nhu cầu đào tạo, thiết kế chương trình đào tạo, phương pháp đánh giá hiệu quả và quản lý kiến thức trong tổ chức đa quốc gia

Emma Parry and Chris Brewster (2017), Global Human Resource Development: Managing People Across Borders [12] Cuốn sách này tập trung vào quản lý nhân sự quốc tế và đào tạo nhân sự trong môi trường đa quốc gia Tác giả khám phá các thách thức đặc biệt của việc quản lý nhân sự trong môi trường toàn cầu và cung cấp các khái niệm, công cụ và phương pháp để xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự quốc tế

Ngoài các công trình nghiên cứu đã đề cập, còn nhiều công trình nghiên cứu khác liên quan đến công tác đào tạo nhân lực Tuy nhiên, tổng quan thì chúng đều tập trung vào việc nghiên cứu về công tác đào tạo nhân lực trong các doanh nghiệp đa quốc gia Dựa trên tinh thần học hỏi từ các tài liệu tham khảo và khảo sát thực tế tại công ty, những công trình này đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương Mục tiêu của khóa luận nghiên cứu là góp phần hoàn thiện vấn đề này và tìm ra những giải pháp có thể được áp dụng trong thực tế công tác đào tạo nhân lực tại công ty.

Giả thuyết nghiên cứu

Giả thuyết 1: Để đảm bảo nhân lực cho sự phát triển của Công ty, nhằm duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh thì việc xác định nhu cầu đào tạo nhân lực là cần thiết, hoạt động đào tạo nhân lực sẽ đóng góp lớn cho nhu cầu nhân lực của Công ty

Giả thuyết 2: Đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương còn bộc lộ một số hạn chế cần phải khắc phục Hiệu quả công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương còn chưa cao

Giả thuyết 3: Hoạt động đào tạo nhân lực đúng về đối tượng, đủ về số lượng đáp ứng yêu cầu công việc và góp phần tăng hiệu quả làm việc, giảm thời gian chi phí thực hiện.

Đóng góp của khóa luận

Đề tài đã đưa ra được các cơ sở lí luận về những khái niệm liên quan đến đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp, mục tiêu và vai trò của đào tạo, nội dung cũng như các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực, phân tích mục tiêu đào tạo, nhu cầu về nguồn nhân lực đi đào tạo, đánh giá về trình độ, năng lực của đội ngũ lao động hiện có tại Công ty, việc lựa chọn giáo viên tham gia đào tạo, đánh giá về chi phí cho đào tạo, tính hiệu quả của chương trình đào tạo trong Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương và từ đó đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác đào tạo nhân lực tại Công ty.

Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Trên cơ sở nghiên cứu lý luận về đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp và phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương, đề tài đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương trong thời gian tới

5.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, khóa luận cần phải giải quyết các nhiệm vụ dưới đây:

Một là, hệ thống hóa cơ sở lý luận về đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp Hai là, phân tích những thực trạng đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương Qua đó, sẽ xác định các mặt tiêu biểu cũng như những thách thức và hạn chế đang tồn đọng trong quá trình này Những thông tin này sẽ là cơ sở để đánh giá hiệu quả của công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

Ba là, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương trong thời gian tới.

Phương pháp nghiên cứu

7.1.Phương pháp phân tích, tổng hợp Đầu tiên, phương pháp này sẽ thu thập và tập hợp các thông tin theo nội dung và mục đích nghiên cứu Cụ thể, sẽ thu thập các bài viết, báo cáo và tư liệu đề cập về công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ở Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương Đồng thời, cũng sẽ căn cứ trên báo cáo tổng hợp của Công ty nhằm cung cấp thông tin liên quan

7.2 Phương pháp điều tra, khảo sát

Mục đích của phương pháp là để thu thập dữ liệu sơ bộ thông qua việc sử dụng các phiếu điều tra và bảng khảo sát Dữ liệu mới nhất về tình hình đào tạo nhân lực của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương cũng như dữ liệu về số lượng công tác đào tạo nhân lực, được thu thập để phục vụ cho việc làm rõ đề tài nghiên cứu Các đối tượng được khảo sát bao gồm quản lí các phòng ban, nhân viên thuộc các phòng ban đó và các bộ phận khác trong Công ty Việc này được thực

6 hiện nhằm mục đích thu thập và tổng hợp các dữ liệu có tính chính xác về thực trạng đào tạo nhân lực tại Công ty

7.3 Phương pháp thống kê mô tả

Thống kê thông tin, tài liệu gốc từ các bộ phận trực thuộc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương, thông qua việc tập hợp tài liệu gốc từ các bộ phận bao gồm bài giảng, sách giáo khoa và tài liệu gốc từ các thầy cô trong và ngoài Công ty Ngoài ra, cũng sẽ thống kê dữ liệu trên internet kết hợp với các bài khoá luận văn thạc sĩ và đề tài nghiên cứu khoa học ở các năm trước

7.4 Phương pháp tổng hợp, đánh giá các tài liệu

Trong quá trình nghiên cứu đề tài, những thông tin, tài liệu được công ty cung cấp và tự thu thập được qua quá trình thực tập trực tiếp tại Công ty, sử dụng phương pháp tổng hợp, đánh giá các tài liệu đó để làm rõ công tác đào tạo nhân lực của công ty trong giai đoạn 2021 - 2023.

Kết cấu đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo thì kết cấu khóa luận gồm 03 chương như sau:

Chương 1 Cơ sở lí luận về đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp

Chương 2 Thực trạng đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

Chương 3 Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TRONG

Một số khái niệm liên quan

Nhân lực là đối tượng nghiên cứu trong nhiều lĩnh vực khoa học khác nhau và các quan điểm về nhân lực khác nhau phụ thuộc vào các phương pháp nghiên cứu khác nhau Trong quá trình sản xuất tài nguyên, vật chất của con người, khả năng lao động của con người có vai trò quan trọng và là yếu tố quyết định đối với sự phát triển của lực lượng sản xuất xã hội Khi sự phân công lao động xã hội trở nên sâu sắc và mức độ xã hội hóa trong quá trình sản xuất tăng cao, thì tính chất xã hội hóa của sức lao động của mỗi cá nhân cũng sẽ ngày càng nhiều hơn

Theo tác giả Đặng Quốc Bảo và Nguyễn Đắc Hưng lại cho rằng: “Nhân lực chỉ người lao động kỹ thuật được đào tạo trong nguồn nhân lực ở một trình độ nào đó để có năng lực tham gia vào lao động xã hội Năng lực của người lao động kỹ thuật được cấu thành bởi các yếu tố: kiến thức, kỹ năng, thái độ và thói quen làm việc” [1;25] Cách hiểu này cho phép xác định cơ cấu nhân lực của cộng đồng và của quốc gia một cách cụ thể, thuận lợi cho việc xác định các mục tiêu đào tạo nhân lực Theo tác giả Nguyễn Tiệp thì “Nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con người, mà nguồn lực này gồm có thể lực và trí lực” [10;7]

Như vậy: Nhân lực là tổng số người lao động có các kĩ năng, kiến thức và năng lực khác nhau, được sử dụng để thực hiện các hoạt động sản xuất, kinh doanh và cung cấp dịch vụ trong một tổ chức, doanh nghiệp hay nền kinh tế

Theo tác giả Hoàng Phê, Từ điển Tiếng Việt định nghĩa: “Đào tạo là làm cho một người trở thành người có năng lực theo tiêu chuẩn nhất định” [7;66]

Theo tác giả Trần Kim Dung: “Đào tạo là quá trình cho phép con người tiếp thu các kiến thức, học các kỹ năng mới, thay đổi các quan điểm hành vi nâng cao và khả năng thực hiện công việc của các cá nhân” [2;56]

Theo tác giả Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân: “Đào tạo (hay còn gọi là đào tạo kỹ năng) được hiểu là các hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động có thể thực hiện hiệu quả hơn nhiệm vụ, chức năng của mình Đó là quá trình học tập làm cho người lao động nắm vững hơn về công việc của mình, là những hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kỹ năng của người lao động để thực hiện nhiệm vụ lao động có hiệu quả hơn” [4;60]

Căn cứ vào những luận cứ, luận điểm nêu trên thì “Đào tạo là quá trình học tập có tổ chức nhằm giúp người lao động nắm vững kiến thức, kĩ năng và các hành vi cần thiết để thực hiện tốt công việc ở hiện tại hoặc trong tương lai” Quá trình này nhằm tác động lên con người để giúp họ hiểu, tiếp thu và nắm vững kiến thức, kỹ năng và công nghệ một cách có hệ thống Điều này giúp con người thích nghi với cuộc sống và có khả năng thực hiện nhiệm vụ được giao một cách hiệu quả và hoàn thành tốt

1.1.3 Khái niệm đào tạo nhân lực

Theo tác giả Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình

“Quản trị nhân lực căn bản” - Trường Đại học Thương Mại - NXB Thống kê, Hà Nội, “Đào tạo và phát triển nhân lực được hiểu là quá trình cung cấp kiến thức, hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động để họ có thể thực hiện tốt công việc hiện tại và tương lai Trong đó, đào tạo chú trọng đến công việc hiện tại, phát triển nhân lực chú trọng đến công việc tương lai” [6;65]

Theo tác giả Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Liên (2022), Giáo trình “Đào tạo và phát triển nhân lực” - Trường Đại học Thương Mại - NXB Thống kê, Hà Nội, “Đào tạo và phát triển nhân lực được hiểu là quá trình hoàn thiện, nâng cao năng lực của người lao động nhằm đáp ứng yêu cầu của công việc ở cả hiện tại và tương lai, từ đó góp phần thực hiện mục tiêu đã xác định của tổ chức/doanh nghiệp” [5;50] Đào tạo nhân lực là tập hợp các hoạt động có tổ chức, được thực hiện tỏng một khoảng thời gian nhất định nhằm nâng cao kiến thức, kĩ năng và năng lực cho cá nhân người lao động hoặc nhóm người lao động, giúp họ hiểu rõ hơn về nhiệm vụ của mình và hoàn thành tốt công việc, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

Mục tiêu và vai trò của đào tạo nhân lực

1.2.1 Mục tiêu của đào tạo nhân lực

Mục tiêu dài hạn của đào tạo nhân lực là nâng cao kiến thức, kĩ năng, phẩm chất đạo đức và thái độ lao động của người lao động trong doanh nghiệp Thông qua việc này, đào tạo nhân lực giúp doanh nghiệp sử dụng nguồn nhân lực hiệu quả và tối ưu hóa, từ đó thực hiện thành công các mục tiêu hiện tại và dự phòng cho tương lai của doanh nghiệp Để đạt được mục tiêu chung, công tác đào tạo nhân lực cần đạt được những mục tiêu cụ thể sau:

Sử dụng hiệu quả nguồn nhân lực sẵn có trong doanh nghiệp

Giúp người lao động có cái nhìn sâu sắc hơn về công việc đang đảm nhận, nắm vững kiến thức và yêu cầu chuyên môn đối với nghề nghiệp của mình và thực hiện chức năng, nhiệm vụ một cách tự giác, chủ động với một thái độ tích cực hơn

Tăng cường khả năng thích ứng của nhân viên với các công việc trong tương lai và cải thiện hiệu suất làm việc

Tăng cường sự thích ứng của doanh nghiệp đối với biến động trong môi trường kinh doanh, từ đó cải thiện khả năng cạnh tranh của lực lượng lao động và nâng cao hiệu suất sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp

1.2.2 Vai trò của đào tạo nhân lực

1.2.2.1 Đối với tổ chức Đầu tiên, đào tạo nhân lực giúp người lao động trong doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn yêu cầu công việc hiện nay, giúp nâng cao hiệu suất lao động, cải thiện chất lượng sản phẩm và năng suất hoàn thành công việc Nhờ vậy, giá thành sản phẩm giảm, khả năng tiêu thụ hàng hoá cao hơn, thị trường tiêu thụ sản phẩm mở rộng và doanh nghiệp có thêm cơ hội để gia tăng doanh thu cũng như khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp trong ngành

Việc đầu tư vào đào tạo nhân lực giúp doanh nghiệp khắc phục thiếu hụt nguồn nhân lực và duy trì, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiện có Điều này sẽ tạo ra một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao và đạo đức tốt Đồng thời, việc

10 tăng cường vai trò của nhà quản trị thông qua việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong doanh nghiệp sẽ góp phần phát triển nguồn nhân lực hiện có cả về chuyên môn lẫn đạo đức

Chính sách đào tạo nhân lực không chỉ thu hút những ứng viên trẻ và tiềm năng cho doanh nghiệp mà còn đóng góp vào việc tăng cường sự gắn bó của nhân viên với doanh nghiệp, hình thành một đội ngũ nhân lực trung thành, tận tâm và có chất lượng ưu tú

Thông qua đào tạo nhân lực, người lao động sẽ được bù đắp những kiến thức thiếu hụt, nâng cao tay nghề, thể hiện sự tin tưởng và coi trọng của doanh nghiệp đối với người lao động, tạo động lực, sự thích thú cho người lao động và từ đó công việc có hiệu quả, năng suất cao hơn Đào tạo nhân lực đóng góp vào sự phát triển hoạt động sản xuất, kinh doanhh của doanh nghiệp, đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp tương lai Qua đó, doanh nghiệp có thể áp dụng những công nghệ và kĩ thuật mới vào hoạt động sản xuất, nâng cao sức cạnh tranh và nguồn nhân lực thương hiệu của doanh nghiệp

1.2.2.2 Đối với người lao động Đào tạo nhân lực mang lại lợi ích cho người lao động trong doanh nghiệp, giúp họ hoàn thành công việc một cách hiệu quả hơn Đối với nhân viên mới, quá trình đào tạo nhân lực bắt đầu thông qua quá trình hội nhập giúp họ thích nghi với môi trường và văn hoá doanh nghiệp, vượt qua khó khăn và thử thách trong giai đoạn bắt đầu làm việc Nó cung cấp cho họ những kiến thức và kỹ năng thiết yếu đối với nghề nghiệp của họ, giúp họ nhanh chóng thích nghi với môi trường làm việc mới Đối với nhân viên hiện tại, quá trình đào tạo sẽ giúp họ hoàn thiện hệ thống kiến thức, kỹ năng và nghiệp vụ, tạo tiền đề cho việc nâng cao năng suất làm việc và chất lượng nhân sự Điều này giúp người lao động tự tin hơn và làm chủ tốt các thiết bị công nghệ hiện đại trong quá trình thay đổi công nghệ của doanh nghiệp, từ đó làm việc năng suất hơn Đối với nhà quản trị, đào tạo kỹ năng quản trị giúp họ tiếp cận với cách thức làm việc thông minh, quản trị tân tiến và hiện đại, thích ứng với các biến đổi về quy

11 trình làm việc và môi trường kinh doanh Điều này giúp hạn chế sự tụt hậu và nâng cao hiệu quả quản trị của công ty

Giúp tạo ra nguồn nhân lực có kiến thức và kỹ năng chất lượng cao Nhân lực chất lượng là một yếu tố quan trọng giúp đẩy mạnh quá trình phát triển kinh tế và xã hội, góp phần cung ứng nguồn lực lao động ở các ngành nghề và lĩnh vực khác nhau Giúp giảm bất bình đẳng xã hội bằng việc đảm bảo cơ hội bình đẳng giữa mọi người dân về tri thức và kĩ năng

Là một yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế của một quốc gia hoặc một khu vực Nhân lực có tay nghề cao và kỹ năng tốt có cơ hội tham gia vào sự phát triển kinh tế, sự đổi mới và tạo ra giá trị gia tăng Đóng vai trò quan trọng đối với việc đảm bảo sự phát triển bền vững, lâu dài của đất nước.

Nội dung đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp

Nhiệm vụ đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng và không thể thiếu Đây là một hoạt động liên tục trong việc xây dựng và định hướng chiến lược phát triển của doanh nghiệp Đào tạo không những nâng cao khả năng làm việc của nhân viên hiện nay, mà còn đáp ứng được yêu cầu nguồn nhân lực trong tương lai của doanh nghiệp Để thực hiện nhiệm vụ này, cần xây dựng một quy trình đào tạo phù hợp, trong đó phải xác định từng đặc điểm theo từng đối tượng cụ thể

Quy trình đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp bao gồm 08 bước sau:

Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực

Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực

Lựa chọn đối tượng đào tạo nhân lực

Xây dựng chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo nhân lực

(Nguồn: Giáo trình Quản trị nhân lực, tác giả Trần Kim Dung)

1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực

Bước đầu tiên trong quá trình đào tạo nhân sự là xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Xác định mục tiêu đào tạo để trả lời tất cả các câu hỏi: Ai cần được đào tạo? Khi nào cần đào tạo? Phòng ban nào cần đào tạo? Đào tạo những kĩ năng nào? Cho loại lao động nào? Và cho bao nhiêu người? Nhu cầu đào tạo nhân lực được xây dựng dựa trên cơ sở phân tích nhu cầu của thị trường, phân tích yêu cầu về kiến thức và kỹ năng phục vụ cho nghề nghiệp cũng như phân tích trình độ năng lực chuyên môn sẵn có của người lao động

Cơ sở để phân tích nhu cầu đào tạo nhân lực

* Phân tích tổ chức Để xác định sự phù hợp của chương trình đào tạo nhân lực với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp, chúng ta cần căn cứ vào mục tiêu phát triển của doanh nghiệp, bao gồm định hướng mục tiêu phát triển trong dài hạn và hiệu quả hoạt động trong một khoảng thời gian nhất định

Khi xem xét sứ mệnh và chiến lược phát triển ngắn hạn và dài hạn của doanh nghiệp, cần nêu rõ nguồn lực nào cần được sử dụng cho quá trình đào tạo nhân lực Doanh nghiệp xây dựng sứ mệnh, tầm nhìn và chiến lược phát triển cần xem xét những nguồn lực cần thiết nhằm hỗ trợ việc đào tạo nhân lực

Lựa chọn giáo viên đào tạo nhân lực

Dự tính chi phí đào tạo nhân lực

Tổ chức thực hiện đào tạo nhân lực Đánh giá chương trình đào tạo nhân lực

Khi xem xét nguồn lực và phân bổ nguồn lực, có thể cân nhắc sử dụng một phần nhân lực và kinh phí nhằm hỗ trợ công tác đào tạo nhân lực

Bằng việc phân tích các yếu tố trong môi trường nhân sự bao gồm cơ cấu tổ chức quản lý, quy trình quản lý và con người, ta có thể xác định những yếu tố xảy ra thách thức đối với quá trình thực thi công việc Nếu đào tạo nhân sự được xem là cấp thiết, chúng ta có thể phân tích bất kỳ yếu tố nào tác động lên quá trình đào tạo, qua đó có góc nhìn tổng thể về cơ hội và thách thức của tổ chức

Bằng cách phân tích công việc dựa trên bản mô tả công việc, bản tiêu chuẩn cho người thực hiện công việc và bản tiêu chuẩn thực hiện công việc, doanh nghiệp có thể xác định ai là người cần được đào tạo và có nhu cầu đào tạo Từ những phân tích trên, chúng ta có thể xác định được kiến thức và kỹ năng cần để đào tạo cho từng loại đối tượng, cũng như xác định rõ thời điểm cần đào tạo nhân lực và chương trình đào tạo phù hợp Điều này giúp xây dựng các chiến lược và kế hoạch đào tạo thích hợp với vị trí mà họ đảm nhận

Phân tích nhân viên bao gồm việc nghiên cứu tài liệu hồ sơ nhân viên nhằm tìm kiếm thông tin về trình độ, năng lực, kỹ năng và kinh nghiệm của họ Mục tiêu của phân tích nhân viên là xác định khả năng đáp ứng được các yêu cầu cơ bản của công việc

Bước tiếp theo là phân tích quá trình thực hiện công việc nhằm nhận diện ưu điểm và hạn chế của người lao động Qua đó, ta có thể tạo ra mô hình, chương trình và nội dung đào tạo nhân sự tương ứng với mục đích để phục vụ yêu cầu của công việc một cách hiệu quả

Qua quá trình đánh giá thực hiện công việc, người lao động có cơ sở để đưa ra mong muốn và nhu cầu đào tạo nhân lực Từ đó, ta có thể xem xét và tạo điều kiện tổ chức hoạt động đào tạo nhân lực phù hợp với người lao động, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và tiếp thu tri thức được truyền tải

Ngoài các phương pháp nêu trên còn nhiều phương pháp lấy thông tin từ nhiều nguồn khác nữa như:

Phương pháp phỏng vấn nhân viên: là một phương pháp đơn giản và phổ biến được áp dụng rộng rãi ngày nay Trong cuộc phỏng vấn, người phỏng vấn sẽ trực tiếp trao đổi với nhân viên về những vấn đề gặp phải trong công việc, điểm mạnh và điểm yếu của họ, khả năng chuyên môn cùng những nguyện vọng cá nhân

Phương pháp thông qua bảng hỏi : là một phương pháp sử dụng nhằm thu thập thông tin về nhu cầu đào tạo Nhân viên sẽ trả lời các câu hỏi liên quan đến công việc, năng lực thực hiện công việc và mong muốn được đào tạo Để thuận tiện, bảng hỏi đã được thiết kế sẵn Quá trình đánh giá nhu cầu đào tạo nhân lực bao gồm quá trình thu thập và phân tích dữ liệu nhằm đánh giá khả năng thực hiện nhiệm vụ và ước tính nhu cầu đào tạo cần thiết Có ba cách tiếp cận để đánh giá nhu cầu đào tạo nhân lực, bao gồm sự hỗ trợ từ lãnh đạo công ty, chiến lược, kế hoạch phát triển của doanh nghiệp và ngân sách cho đào tạo nhân lực

1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực

Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực là việc xác định rõ mục tiêu cụ thể mà chương trình đào tạo nhân lực cần đạt được Đối với từng chương trình đào tạo nhân lực, cần xác định rõ ràng mục tiêu của mỗi khoá đào tạo cùng các yêu cầu cần đảm bảo thực hiện bao gồm:

Những kỹ năng cụ thể cần đào tạo nhân lực, trình độ và kiến thức cần đạt được sau mỗi khoá đào tạo nhân lực Số lượng và sự phân bổ học viên trong quá trình đào tạo nhân lực

Một mục tiêu quan trọng trong đào tạo nhân lực là tạo thuận lợi cho việc đánh giá và chấm điểm công bằng, cũng như thiết kế chương trình đào tạo nhân lực sao cho phù hợp với mục tiêu và nội dung để đạt được hiệu quả cao Đồng thời, nó cũng khuyến khích người lao động tự đánh giá bản thân, để họ hiểu rõ rằng họ cần đạt được điều gì và mong muốn được đào tạo để trở nên tốt hơn

Các yếu tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực

1.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp

1.4.1.1 Quan điểm của lãnh đạo

Quan điểm, thái độ và nhận thức của lãnh đạo Công ty quyết định đến việc Công ty có quan tâm, đầu tư cho đào tạo nhân lực trong Công ty hay không Trong thời kỳ hội nhập kinh tế toàn cầu và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, một số lãnh đạo doanh nghiệp cho rằng đầu tư vào đào tạo nhân lực không mang lại lợi ích, bởi vì sau khi nhân viên được đào tạo, họ có thể rời bỏ doanh nghiệp để tìm kiếm cơ hội phát triển mới Do đó, dù doanh nghiệp có đủ khả năng thực hiện công tác đào tạo nhân lực và nâng cao tay nghề cho công nhân viên, họ vẫn không đầu tư vào đó Tuy nhiên, cũng có nhiều lãnh đạo doanh nghiệp cho rằng đầu tư vào đào tạo nhân lực là một đầu tư cho sự phát triển tương lai của doanh nghiệp, đặc biệt khi việc đào tạo nhân lực được thực hiện theo đúng trình tự, đáp ứng mong muốn và nguyện vọng của nhân viên Khi đó, nhân viên sẽ cảm thấy hứng thú với công việc, sẵn lòng đóng góp và

23 cống hiến hơn cho doanh nghiệp Chính vì vậy, cách nhìn nhận của lãnh đạo sẽ quyết định chất lượng của đào tạo nhân lực tại doanh nghiệp

1.4.1.2 Bộ phận phụ trách đào tạo nhân lực

Con người chính là nhân tố quan trọng nhất đối với một doanh nghiệp Mọi hoạt động của doanh nghiệp đều có thể diễn ra tốt khi có sự đóng góp của con người Điều tương tự cũng áp dụng đối với việc đào tạo nhân lực Doanh nghiệp cần có một bộ phận chuyên trách về đào tạo nhân lực, được đào tạo chuyên sâu để có năng lực lập kế hoạch và thực thi các chương trình, phương pháp đào tạo nhân lực phù hợp Nếu đội ngũ chuyên trách không được đào tạo đúng chuyên ngành hoặc không có nhiều kinh nghiệm, điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng của việc đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp

1.4.1.3 Kinh phí dành cho đào tạo nhân lực

Khả năng tài chính của doanh nghiệp có ảnh hưởng rất nhiều trong quá trình triển khai thực hiện công tác đào tạo nhân lực Để có được một chương trình đào tạo nhân lực chất lượng cần có nguồn kinh phí dồi dào Khi nguồn kinh phí dành cho đào tạo nhân lực bị cắt giảm, điều này sẽ ảnh hưởng đến cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động đào tạo, chất lượng giáo viên, phương tiện phục vụ đào tạo nhân lực, giáo trình đào tạo gây ảnh hưởng không tốt đến tâm lí của người học Ngược lại, khi có môi trường học tập tốt với cơ sở vật chất đầy đủ và giáo viên tâm huyết, nhiệt tình cùng nguồn kinh phí đào tạo đầy đủ, sẽ tạo ra hiệu quả tích cực đối với việc học tập của người học, kích thích tinh thần cầu tiến và mong muốn phát triển của họ

1.4.1.4 Điều kiện cơ sở vật chất và công nghệ phục vụ cho đào tạo nhân lực

Cơ sở vật chất và công nghệ đóng vai trò quyết định đối với quá trình đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp Để có một chương trình đào tạo nhân lực hiệu quả, yêu cầu có một nền tảng cơ sở vật chất đủ điều kiện phục vụ quá trình đào tạo, nhất là về trang thiết bị hỗ trợ đào tạo nhân lực Các chương trình và phương pháp đào tạo nhân lực cũng cần phải cập nhật và đổi mới theo xu thế phát triển trong khoa học và công nghệ, không chỉ dựa trên phương thức truyền thống của đào tạo tại chỗ, mà còn thông qua các thiết bị hiện đại như máy chiếu, radio, máy vi tính Do đó, điều kiện cơ sở vật chất và kỹ thuật tốt sẽ tạo điều kiện cho công tác đào tạo nhân lực được diễn ra một cách thuận lợi, còn ngược lại, khi điều kiện vật chất không đảm bảo, công tác đào tạo sẽ gặp trở ngại trong quá trình triển khai

1.4.1.5 Trình độ nhận thức của người lao động

Trình độ của người lao động phù hợp với nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp thì hoạt động đào tạo nhân lực của doanh nghiệp sẽ không cần thiết Lao động sử dụng có trình độ cao, kỹ năng đặc biệt, khan hiếm thì hoạt động đào tạo nhân lực phải quan tâm thường xuyên Nghiên cứu chất lượng lao động của lực lượng lao động hiện tại sẽ cho thấy những ai cần phải đào tạo nhân lực? Đào tạo nhân lực gồm những nội dung gì? Đào tạo nhân lực như thế nào cho phù hợp?

1.4.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp

1.4.2.1 Hệ thống giáo dục và đào tạo xã hội

Hệ thống giáo dục và đào tạo xã hội đóng vai trò then chốt trong cung cấp nguồn nhân lực cho doanh nghiệp Chỉ khi hệ thống giáo dục vận hành tốt, chúng ta mới có thể cung cấp cho doanh nghiệp nguồn nhân lực có trình độ cao, kiến thức, tay nghề vững vàng, đặc biệt có kỹ năng xử lý vấn đề một cách nhanh nhẹn và giao tiếp tốt Khi đó, doanh nghiệp sẽ không cần phải đào tạo lại nhiều hoặc ít phụ thuộc vào yêu cầu của công việc Tuy nhiên, nếu hệ thống giáo dục và đào tạo vẫn còn nhiều hạn chế, nguồn nhân lực được tuyển dụng sẽ có chất lượng chưa cao Kết quả là, doanh nghiệp sẽ phải tốn chi phí, công sức và thời gian để đào tạo nhân lực nhằm đáp ứng yêu cầu công việc

1.4.2.2 Sự tiến bộ của khoa học công nghệ

Trong thời đại hiện nay, các doanh nghiệp đang ngày càng tập trung và đầu tư vào công nghệ, thiết bị để phục vụ cho hoạt động kinh doanh và thương mại, nhằm tối đa hóa lợi nhuận của mình Điều này đòi hỏi người lao động phải trang bị những kiến thức và kỹ năng mới để đáp ứng được sự thay đổi đó Sự thay đổi trong quy trình công nghệ của một doanh nghiệp có ảnh hưởng rất lớn đến công tác đào tạo nhân lực Đặc biệt, đối với những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kỹ thuật, quy trình công nghệ có tính phức tạp Do đó, một yêu cầu quan trọng là nâng cao chất lượng nhân lực để họ có thể tiếp cận công nghệ một cách tốt nhất và đáp ứng các yêu cầu của hoạt động sản xuất và kinh doanh

1.4.2.3 Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

Các doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt và chính sách nhân sự tốt không chỉ thu hút được nguồn lao động chất lượng mà còn thực hiện tốt công tác đào tạo nhân lực Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, người lao động có xu hướng tìm đến những doanh nghiệp tạo ra cơ hội phát triển, học hỏi và đào tạo tốt hơn, thậm chí là trở thành đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp hiện tại Cạnh tranh về nhân lực là một cuộc cạnh tranh không kém phần khốc liệt Điều này cho thấy, doanh nghiệp nào có nguồn nhân lực có tay nghề cao, năng động, sáng tạo và thích nghi nhanh với thị trường biến động thì doanh nghiệp đó chiến thắng trong mọi cuộc cạnh tranh

Trong khi thị trường lao động có sẵn một lượng lớn lao động và chất lượng lao động cao, thì doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội để lựa chọn nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu công việc Kết quả là, doanh nghiệp sẽ không phải tốn nhiều công sức và tiền bạc để tìm kiếm nhân lực Tuy nhiên, trong trường hợp thị trường lao động không đáp ứng đủ về chất lượng và số lượng lao động, doanh nghiệp sẽ phải tuyển dụng những người lao động không phù hợp với chuyên ngành và khả năng đáp ứng yêu cầu công việc Khi đó, doanh nghiệp sẽ phải đầu tư vào quá trình đào tạo nhân lực

Tiểu kết chương 1 Ở chương 1, em đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về đào tạo nhân lực trên các khía cạnh: các khái niệm về nhân lực, đào tạo và đào tạo nhân lực; vai trò của đào tạo nhân lực là cung cấp kiến thức, kĩ năng, kĩ xảo cho người lao động, nội dung của đào tạo nhân lực là xác định nhu cầu, mục tiêu, lựa chọn phương pháp đào tạo, dự tính chi phí cho đào tạo nhân lực và tổ chức hoạt động đánh giá công tác đào tạo; các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài như thị trường lao động, đối thủ cạnh tranh, sự tiến bộ của khoa học công nghệ và yếu tố bên trong như quan điểm của lãnh đạo hay trình độ nhận thức của người lao động ảnh hưởng tới công tác đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp Đây cũng là cơ sở lý luận để phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo nhân lực ở chương 2 và làm cơ sở để nghiên cứu, đề xuất giải pháp, khuyến nghị trong chương 3

THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY

Tổng quan về Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

2.1.1 Khái quát chung về Công ty

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương là một công ty có số vốn điều lệ là 500.000.000 đồng và đứng đầu là Giám đốc Trần Hải Minh Công ty được cấp phép hoạt động kinh doanh bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội vào ngày 07 tháng 04 năm 2008 Trong giai đoạn 2008 đến nay, Công ty đã đạt được các kết quả vượt trội trong kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và trong công tác quản trị nhân lực

Tên công ty được viết bằng tiếng anh là: MINH PHƯƠNG TECHNOLOGY SERVICE TRADING COMPANY LIMITED Địa chỉ: Số 33 Tô Vĩnh Diện, phường Khương Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội

Mã số thuế: 0102709878 Điện thoại: 0435682431

Bảng 2.1 Những ngành nghề kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại

Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

STT Tên ngành Mã ngành

1 Sửa chữa thiết bị liên lạc 9512

2 Buôn bán máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm 4651

3 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông

(Không bao gồm thiết bị phát, thu – phát sóng vô tuyến điện) 4652

4 Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi 9511

5 Sửa chữa thiết bị nghe nhìn điện tử gia dụng 9521 (chính)

6 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác 4659

7 Bán lẻ thiết bị nghe nhìn trong các cửa hàng chuyên doanh 4742

8 Sửa chữa thiết bị, đồ dùng gia đình 9522

9 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông trong các cửa hàng chuyên doanh 4741

10 Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

Chi tiết: bán buôn đồ điện gia dụng, đèn và bộ đèn điện 4649

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty

Ngành nghề kinh doanh chính là sửa chữa thiết bị nghe nhìn, điện tử gia dụng Trong 5 năm đầu công ty làm việc tại trụ sở chính là số 33 Tô Vĩnh Diện, phường Khương Mai, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, công ty mới thành lập và đi vào hoạt động nên có quy mô khá nhỏ, nhân viên mới đầu chỉ có tổng cộng 50 người bao gồm 10 lễ tân kiêm văn phòng, 25 nhân viên kĩ thuật điện tử và điện lạnh cùng với nhân viên kế toán, nhân sự và quản lí kho là 15 người Diện tích văn phòng khoảng hơn 300m tầng 1 được thuê Cơ sở vật chất khá đơn giản, chỉ có vài bộ bàn ghế dành cho nhân viên văn phòng và lễ tân làm việc, một khu vực phía sau dành cho nhân viên kĩ thuật, chưa có khu vực riêng dành cho tiếp khách, biển hiệu tuy có nhưng cũng đơn giản Ban đầu lĩnh vực chủ yếu của công ty là bảo hành, dịch vụ sửa chữa các sản phẩm của hãng Samsung nhưng chỉ trong phạm vi các thiết bị điện tử điện lạnh như tivi, máy giặt, tủ lạnh, điều hòa, máy hút bụi, lò vi sóng… Doanh thu năm đầu tiên chỉ được hơn 100 triệu 1 tháng

Trong những năm tiếp theo, khi Samsung bắt đầu mở rộng thị phần tại Việt Nam, các sản phẩm của Samsung được người tiêu dùng sử dụng rộng rãi thì hoạt động bảo hành của công ty cũng phát triển theo và được chú trọng đặc biệt Vì vậy số lượng nhân sự các bộ phận của công ty cũng tăng dần để đảm bảo hoạt động hiệu quả, nhân sự ban đầu từ 50 người tăng thêm 70 người, rồi 50 người, bổ sung thêm nhân viên ở phòng kĩ thuật và nhân viên kho, phòng lễ tân, kế toán

Sau 3 năm ngoài lĩnh vực bảo hành mảng điện tử, điện lạnh thì Samsung bắt đầu có thêm mảng bảo hành, sửa chữa các sản phẩm điện thoại, do đó tuyển thêm 15 nhân sự là nhân viên kĩ thuật điện thoại bổ sung Đến năm 2012, nhằm đẩy mạnh tầm quan trọng của công tác bảo hành các sản phẩm Samsung được tốt hơn cũng như phục vụ khách hàng tốt nhất, Công ty đã tách

28 ra làm 2 địa điểm Địa điểm thứ nhất là Trung tâm bảo hành Samsung số 115 Hoàng Cầu để bảo hành các sản phẩm điện tử, điện lạnh và địa điểm thứ hai là số 23 Nguyễn Xiển để bảo hành các sản phẩm điện thoại Cùng với đó là số lượng nhân sự từng địa điểm cũng được tăng lên để đảm bảo tiến độ hoàn thành công việc Mỗi 1 địa điểm đều có đủ nhân viên kĩ thuật, lễ tân, nhân viên kho và bảo vệ ổn định về số lượng Đến năm 2018 – địa điểm thứ 2 là số 23 Nguyễn Xiển được chuyển về số 10 Trần Phú, Mộ Lao, Hà Đông Cùng với đó là từ 2018 – 2023 số lượng nhân sự tiếp tục được bổ sung thêm, tổng số nhân sự dao động từ 250 – 290 người

2.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ

Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức cơ cấu của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ

Phòng Kế toán Phòng Kĩ thuật

Quản lí kĩ thuật điện thoại – đại lí

Quản lí kĩ thuật điện thoại – carry in (khách lẻ)

Quản lí kĩ thuật điện tử Quản lí kĩ thuật điện lạnh Phòng Lễ tân Phòng Kho Phòng Nhân sự

2.1.4 Hoạt động dịch vụ kinh doanh của Công ty

Từ khi đi vào hoạt động đến nay, năm nào Công ty cũng hoàn thành kế hoạch đề ra hàng năm và sau mỗi năm doanh thu lại tăng lên những con số đáng kể Dưới đây là một số chỉ tiêu chính về kết quả kinh doanh của Công ty

Bảng 2.2 Kết quả kinh doanh của Công ty giai đoạn 2021-2023

STT Chỉ tiêu Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023

1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 65.138.644.851 69.666.781.642 88.013.504.648

2 Các khoản giảm trừ doanh thu 0 0 0

Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ

5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp 31.271.500.422 44.255.943.358 60.338.737.469

6 Doanh thu hoạt động tài chính 2.083.708 1.278.213 1.838.806

8 Chi phí quản lí kinh doanh 3.222.360.500 3.151.499.171 4.210.436.450

9 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 28.027.381.522 41.085.199.417 56.105.404.502

13 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 28.232.431.522 41.814.422.145 57.838.409.999

Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành

15 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 27.105.616.734 38.887.522.875 54.643.737.213

2.1.5 Đặc điểm nhân lực của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương giai đoạn 2021 – 2023

Trong giai đoạn 2021-2023, để phục vụ công tác sản xuất kinh doanh, Công ty đã đảm bảo về kế hoạch nguồn nhân và đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh của Công ty và có số liệu lao động như sau:

Bảng 2.3 Cơ cấu lao động của Công ty Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh

Các chỉ tiêu về nhân lực

5 Cao đẳng và trung cấp 85 41,8 58 23,3 67 23

Từ kết quả thống kê, ta thấy tổng số lao động của Công ty có sự phát triển qua các năm Cụ thể, năm 2021 số lao động là 203 người, thấp hơn so với 2 năm còn lại vì ảnh hưởng sâu sắc của dịch bệnh Covid-19 (do một lượng lao động nghỉ việc, do giãn cách xã hội, do thiếu việc làm và khả năng chi trả lương cho nhân viên nên công ty buộc phải cho một số lao động nghỉ việc) Năm 2022, khi tình hình dịch bệnh Covid-19 được kiểm soát ổn định phần nào, quy định giãn cách xã hội cũng được nới lỏng và cũng do người lao động bị thất nghiệp quá lâu có mong muốn tìm kiếm được việc làm nên số lao động của công ty có sự tăng trưởng đáng kể, số lao động của công ty năm 2022 là 250 người, tăng 47 người, tương đương tăng 23,15 % so với năm

2021 Năm 2023, dịch bệnh Covid tại Việt Nam đã được kiểm soát hoàn toàn, chỉ còn những ca mắc nhẹ cùng với ý thức phòng bệnh của người dân, cộng với định hướng nỗ lực phục hồi nền kinh tế của Nhà nước giai đoạn sau đỉnh điểm Covid-19, số người lao động của Công ty đã tăng lên 290 người, tăng thêm 40 người, tương đương tăng 13,7% so với năm 2022 Nguyên nhân người lao động của Công ty tăng năm 2023 là do tình hình kinh doanh của Công ty phục hồi sau Covid-19, quy mô bảo hành, kinh doanh của Công ty tăng, nên cần thêm lao động để đáp ứng đủ nhu cầu về nhân sự cho Công ty.

Phân tích thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực

2.2.1.1 Cơ sở xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Ở bước này, phòng Nhân sự sẽ dự tính nhu cầu đào tạo nhân lực của Công ty trong suốt cả năm Nhu cầu đào tạo nhân sự của Công ty được xác định dựa trên các yếu tố sau: phương hướng hoạt động kinh doanh, kế hoạch nhân sự, tình hình thực tế về lực lượng lao động và nhu cầu nâng cao tay nghề của từng bộ phận, phòng ban, nhóm chức danh quản lý, từng chuyên ngành và chuyên môn nghiệp vụ cụ thể Để

32 định rõ nhu cầu đào tạo nhân lực một cách chính xác hơn, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương đã tiến hành phân tích một số khía cạnh:

Quản lí phụ trách công tác đào tạo nhân lực chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và đánh giá chất lượng chương trình đào tạo nhân lực cho nhân viên, đây sẽ là bộ phận tiếp xúc chủ yếu với các phòng ban chuyên môn nhằm thấu hiểu nhu cầu đào tạo nhân lực của doanh nghiệp Bộ phận đào tạo nhân lực tương tác với các bộ phận chuyên môn khác nhằm xác định nhu cầu đào tạo nhân lực của Công ty, họ tiến hành phân tích công việc nhằm xác định các kỹ năng và kiến thức cần thiết đối với mỗi bộ phận cũng như thiết kế các chương trình đào tạo thích hợp

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương đã phát triển các bản tiêu chuẩn để thực hiện công việc cho các chức danh và mô tả công việc tương ứng Việc này giúp công tác phân tích công việc trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt là đối với các chức danh quan trọng Công ty đã thiết lập bản tiêu chuẩn thực hiện và bản mô tả công việc để đảm bảo tính chính xác và hiệu quả trong việc hoàn thành nhiệm vụ Để xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, người phụ trách đào tạo sẽ sử dụng phân tích doanh nghiệp và phân tích công việc Sau đó, họ sẽ gửi tiêu chí đào tạo nhân lực cho từng bộ phận và phòng ban Phòng Nhân sự cung cấp phiếu yêu cầu đào tạo nhân lực và các quản lý phòng ban sẽ có nhiệm vụ lựa chọn nhân viên tham gia các khóa đào tạo để đáp ứng chỉ tiêu đã được đặt ra Bộ phận Nhân sự sẽ tiếp nhận đề xuất đào tạo nhân lực từ phía nhân viên dựa trên nguyện vọng cá nhân thông qua phiếu yêu cầu đào tạo nhân lực

Người quản lí phụ trách công tác đào tạo nhân lực sẽ xem xét tổng số nhân viên trong công ty ở các bộ phận, phòng ban giúp định rõ phạm vi và quy mô của đội ngũ nhân viên liên quan đến công tác đào tạo nhân lực Xem xét khả năng lãnh đạo của nhân viên, bao gồm khả năng quản lí nhóm, tạo động lực và hướng dẫn nhân viên Xác định những nhân viên có khả năng học hỏi và trao đổi kinh nghiệm với những

33 người xung quanh, kiểm tra khả năng sáng tạo và thích nghi của nhân viên đối với việc áp dụng công nghệ mới và nắm bắt các xu thế mới trong hoạt động kinh doanh và sửa chữa thiết bị điện tử Quản lí nhân sự sẽ sử dụng các thông tin được cung cấp, mục tiêu chiến lược và tình hình hoạt động của doanh nghiệp để tổng hợp và phân tích, sau đó đề xuất kế hoạch đào tạo nhân lực Sau đó, họ sẽ lập lại kế hoạch đào tạo nhân lực và trình Ban Giám đốc để được phê duyệt Trong trường hợp đối tượng được lựa chọn để tham gia đào tạo không đáp ứng được yêu cầu đã đặt ra trong kế hoạch đào tạo, họ sẽ được bổ sung vào kế hoạch đào tạo nhân lực trong kì tiếp theo

2.2.1.2 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực

Sau khi các Phòng, ban đã xem xét cơ sở để xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, dựa trên phân tích doanh nghiệp, phân tích công việc, phân tích người lao động và kế hoạch kinh doanh, cùng với số lượng nhân lực cần thiết để đạt được mục tiêu doanh nghiệp, nhu cầu đào tạo nhân lực sẽ được xác định

Bảng 2.4 Nhu cầu đào tạo nhân lực của Công ty giai đoạn 2021-2023 Đơn vị tính: người

1 Tổng lao động của công ty 203 100,0 250 100,0 290 100,0

2 Số lao động được đề xuất đào tạo của Công ty 142 70 175 70 232 80

3 Số lao động được đào tạo theo nhu cầu của Công ty 112 55 150 60 217 75

2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo nhân lực

Xuất phát từ mục tiêu dài hạn, mục tiêu từng giai đoạn của Công ty và nhu cầu phát triển dịch vụ, kinh doanh, nhu cầu đào tạo nhân lực hằng năm thì Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương đặt ra các mục tiêu đào tạo nhân lực cụ thể như là: Đào tạo nhân viên về kĩ năng bán hàng, gồm có kĩ năng giao tiếp, khả năng đàm phán và xây dựng mối quan hệ khách hàng, việc này góp phần gia tăng doanh thu và lợi nhuận cũng như xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành Đào tạo nhân viên về kĩ năng làm việc nhóm, bao gồm cả lập kế hoạch, phân chia nhiệm vụ, điều hành và động viên nhóm, giúp cho nhân viên trở thành những nhà lãnh đạo giỏi và tạo dựng một môi trường làm việc lành mạnh Đào tạo nhân viên các kỹ năng và kiến thức kĩ thuật liên quan đến sửa chữa thiết bị điện tử Bao gồm cả khả năng khắc phục sự cố, sửa chữa và bảo dưỡng thiết bị, để nhân viên có khả năng xử lý các sự cố kĩ thuật một cách hiệu quả và nhanh chóng Đào tạo nhân viên về các công nghệ mới và tiên tiến trong lĩnh vực sửa chữa thiết bị điện tử, việc này đảm bảo cho nhân viên luôn tiếp cận với những thành tựu công nghệ mới nhất có khả năng ứng dụng vào công việc hằng ngày Đào tạo nhân viên ban lễ tân đón tiếp khách hàng, xử lý yêu cầu và tạo một trải nghiệm tốt đẹp với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp và gia tăng sự tin tưởng của khách hàng khi đến sửa chữa thiết bị Đào tạo nhân viên về kỹ năng quản lý thông tin khách hàng, bao gồm việc lưu trữ thông tin khách hàng và xử lý yêu cầu một cách hiệu quả, chuyên nghiệp

Bên cạnh đó, Công ty cũng xác định mục tiêu đào tạo riêng cho từng đối tượng với nội dung đào tạo nhân lực như sau:

Bảng 2.5 Mục tiêu đào tạo nhân lực đối với nhân viên của Công ty TNHH

Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương Đối tượng Nội dung đào tạo Yêu cầu, mục tiêu đào tạo

- Có kiến thức và kỹ năng quản lý để đảm bảo khả năng điều hành công việc phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp

- Đảm bảo đội ngũ quản lý lao động sở hữu năng lực và phẩm chất tốt

- Đào tạo nghiệp vụ quản trị nhân lực: tuyển dụng, ngoại ngữ

- Trao đổi kiến thức, chuyên môn, kỹ năng liên quan đến nhiệm vụ, công việc đảm nhận

- Đảm bảo khả năng xử lý các nhiệm vụ được giao phó từ cấp trên

- Sở hữu kiến thức đào tạo vững chắc, đặc biệt là khả năng áp dụng vào tình hình thực tế của doanh nghiệp

- Kĩ năng thực hành kế toán MISA

- Đào tạo sâu hơn kỹ năng sửa chữa, bảo hành máy

- Đào tạo kĩ năng ngoại ngữ khi trao đổi trực tiếp với khách hàng là người nước ngoài

- Yêu cầu thành thạo ít nhất một ngôn ngữ phổ biến là tiếng Anh để giao tiếp thuận tiện và truyền đạt thông tin một cách chính xác

- Kĩ năng sửa chữa và chẩn đoán các sự cố phổ biến trên các thiết bị điện tử của Samsung

- Kĩ năng tương tác với khách hàng nước ngoài, bao gồm khả năng lắng nghe, hiểu và đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách chính xác và nhanh nhạy

- Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ

- Giao tiếp được ngôn ngữ phổ biến như tiếng Anh

- Cách xử lí khi gặp tình huống khó

- Có kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của công ty, đặc biệt là các thiết bị điện tử và dịch vụ sửa chữa

- Bảo đảm chất lượng sản phẩm

- Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ

- Hiểu về các loại thiết bị điện tử, từ những khái niệm cơ bản đến chức năng và cấu trúc của chúng

- Quy trình quản lí kho hàng hiệu quả

- Kĩ năng đánh giá và kiểm tra chất lượng của sản phẩm

- Các quy tắc an toàn lao động và biện pháp bảo vệ hàng hóa

- Đào tạo hội nhập cho lao động mới

- Nắm vững thông tin về văn hóa doanh nghiệp, mục tiêu, sứ mệnh, nội quy lao động, cũng như thông tin về sản phẩm và dịch vụ kinh doanh, nhằm tạo điều kiện hòa nhập nhanh chóng với môi trường và công việc

- Nắm vững kiến thức để áp dụng hiệu quả vào công việc, nhằm thực hiện nhiệm vụ được giao một cách xuất sắc

Công ty đã xây dựng mục tiêu đào tạo nhân lực cụ thể bằng cách phân chia các mục tiêu riêng cho từng đối tượng trong công ty Người phụ trách đào tạo nhân lực đã cẩn thận và kỹ lưỡng trong việc xác định mục tiêu, đảm bảo phù hợp với doanh nghiệp Điều này đã tạo ra cơ sở để lựa chọn giáo viên giảng dạy, đối tượng đào tạo nhân lực, nội dung chương trình đào tạo, phương pháp đào tạo và kế hoạch nguồn lực dành cho đào tạo nhân lực Mục tiêu này nhằm đảm bảo rằng kế hoạch đào tạo nhân lực có tính khả thi và dễ dàng thực hiện các tiêu chí, mục tiêu và định hướng đã được đặt ra trước đó

2.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo nhân lực

Sau khi xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, chỉ tiêu đào tạo nhân lực sẽ được phân bổ cho từng phòng ban và cấp đào tạo nhân lực sẽ được quy định rõ Hội đồng tuyển chọn, dưới sự chỉ đạo của Ban Giám đốc Công ty sẽ thực hiện quá trình lựa chọn đối tượng đào tạo nhân lực Hội đồng sẽ cẩn thận xem xét yêu cầu về bố trí và sắp xếp lao động, nhằm đảm bảo nhiệm vụ và không ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của Công ty Đồng thời, họ sẽ đưa ra quyết định chính xác về việc lựa chọn đối tượng cần tiến hành đào tạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương sẽ căn cứ vào các tiêu chí và quy định của mình trong việc lựa chọn đối tượng đào tạo nhân lực

Bảng 2.6 Các tiêu chí lựa chọn đối tượng đào tạo của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương Đối tượng Nội dung đào tạo Yêu cầu đối với người lao động

- Điều phối nhân viên hợp lí

- Hoàn thành tốt công việc

- Cam kết gắn bó lâu dài với công ty sau quá trình đào tạo

- Quản lí hiệu suất và đánh giá nhân viên

- Nghiệp vụ quản trị nhân lực

- Hoàn thành tốt công việc được giao

- Các kỹ năng cần có để thực hiện công việc tốt hơn

- Kĩ năng thực hành kế toán MISA

- Quản lí nguồn lực tài chính và đưa ra biện pháp tối ưu hóa

- Trưởng, phó phòng và nhân viên kĩ thuật

- Đánh giá và nâng cao quy trình bảo hành, sửa chữa

- Hoàn thành tốt công việc được giao

- Ưu tiên những ứng viên dưới 30 tuổi, có năng khiếu ngoại ngữ và cam kết làm việc trong ít nhất 3 năm

Phòng Lễ tân - Đào tạo ngoại ngữ

- Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ

- Hoàn thành tốt công việc được giao

- Có khả năng giao tiếp và ứng biến trong tình huống bất ngờ

Phòng Kho - Quản lí sản phẩm

- Bảo đảm chất lượng sản phẩm

- Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ

- Hoàn thành tốt công việc được giao

- Nắm chắc kiến thức về sản phẩm cũng như cách bảo quản hàng hóa Nhân viên mới - Đào tạo hội nhập cho lao động mới

- 100% nhân sự mới được tuyển vào

Dựa trên bảng tiêu chí lựa chọn đối tượng đào tạo nhân lực, quản lý các phòng ban sẽ sử dụng để tạo danh sách những người đáp ứng đủ các tiêu chuẩn để tham gia chương trình đào tạo nhân lực Sau đó, danh sách này sẽ được trình lên Ban Giám đốc để được phê duyệt Để đánh giá về tiêu chí, lựa chọn đối tượng đào tạo của Công ty, em tiến hành gửi phiếu khảo sát đến 100 người lao động của Công ty về nội dung này, có kết quả thu được như sau:

Biểu đồ 2.1 Mức độ hài lòng với các tiêu chí lựa chọn đối tượng đào tạo nhân lực của Công ty

(Nguồn: Kết quả khảo sát của sinh viên)

Từ biểu đồ trên, có thể thấy rằng việc lựa chọn đối tượng đào tạo nhân lực đã nhận được sự hài lòng từ đa số người lao động Cụ thể, có 30% người lao động cho biết rất hài lòng, 38% cho biết hài lòng và 22% cho biết bình thường Tuy nhiên, cũng

Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Không hài lòng

Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

2.3.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong

2.3.1.1 Quan điểm lãnh đạo về công tác đào tạo nhân lực

Vai trò quan trọng của lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương nằm trong việc ban hành chính sách và quy định về đào tạo nhân lực, góp phần quan trọng vào tổ chức và hiệu quả của quá trình đào tạo nhân lực Điều này được thể hiện qua việc đảm bảo rằng đối tượng tham gia đào tạo nhân lực luôn được tạo điều kiện thuận lợi về mặt thời gian Họ được cho phép nghỉ làm để đi học và trong thời gian đó vẫn nhận được mức lương đầy đủ, thay vì phải học vào buổi tối, ngày cuối tuần hoặc nghỉ theo chế độ

Nhìn chung, lãnh đạo của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương đặt sự quan tâm cao đến việc đào tạo nhân lực, coi đây là một quá trình quan trọng nhằm phát triển và cạnh tranh với các đơn vị khác Tuy nhiên, do có một lượng lớn học viên và sự thay đổi không ngừng, việc xây dựng chính sách và phương pháp đào tạo nhân lực vẫn còn đang trong quá trình xây dựng, chưa đạt đến mức độ phù hợp, chưa đem lại kết quả và giá trị chưa cao như kỳ vọng đã đặt ra

2.3.1.2 Cơ sở vật chất phục vụ công tác đào tạo nhân lực

Cơ sở vật chất, máy móc thiết bị, khoa học kỹ thuật phục vụ công tác bảo dưỡng, sửa chữa, kinh doanh của Công ty luôn được trang bị đầy đủ, hiện đại Chính vì thế, để người lao động khai thác có hiệu quả cơ sở vật chất, máy móc thiết bị, khoa học kỹ thuật, buộc Công ty cần có kế hoạch đưa người lao động đi đào tạo nhân lực để trang bị kỹ năng cần thiết giúp người lao động quản lý, khai thác, phát huy hiệu quả các nguồn lực của Công ty Bên cạnh đó, nhằm đáp ứng nhu cầu đào tạo nhân lực, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương cũng đã đầu tư 1 phòng hội thảo có đầy đủ máy tính, máy chiếu, máy in, bảng điện tử có sức chứa lên đến 80 người nhằm thuận tiện cho việc phục vụ công tác đào tạo và triển khai đào tạo nhân lực ngay tại Công ty

2.3.1.3 Kinh phí dành cho đào tạo nhân lực

Qua phân tích ở trên ta thấy, hàng năm Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương đều có kế hoạch chi tiết về tài chính tăng cho hoạt động đào tạo nhân lực của đơn vị Năm 2021, Công ty chi 542.112.334,68 đồng kinh phí cho hoạt động đào tạo; năm 2022 là 777.750.457,5 đồng và năm 2023, Công ty đã chi ra 1.092.874.744,26 đồng cho đào tạo nhân lực Như vậy, với việc chi trả tài chính cho đào tạo nhân lực, hàng năm chất lượng đào tạo nhân lực của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương cũng theo đó tăng lên qua các năm Tuy nhiên, với mức tài chính dành cho đào tạo nhân lực còn hạn chế, vì vậy cần phải có sự chung tay của chính đội ngũ nhân lực trong việc tự tham gia đào tạo nhằm góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực của Công ty đáp ứng yêu cầu thực hiện công việc

2.3.1.4 Bộ phận phụ trách đào tạo nhân lực

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương là một Công ty về sửa chữa, là Trung tâm Bảo hành của Samsung nên đặc biệt phải có một bộ phận chuyên môn trực thuộc Phòng Nhân sự chịu trách nhiệm về đào tạo nhân lực Năng lực thực tiễn của người quản lý đào tạo nhân lực đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định thành công của hoạt động đào tạo nhân lực trong Công ty Bộ phận chịu trách nhiệm về đào tạo nhân lực luôn là những nhân viên nòng cốt có chuyên môn cao, đã qua đào tạo chuyên sâu và đã cống hiến, gắn bó với công ty trong hơn 7 năm Điều này đã đóng góp vào việc hoàn thành nhiệm vụ đào tạo nhân lực trong Công ty với hiệu suất cao trong những năm vừa qua

2.3.1.5 Trình độ nhận thức của người lao động

Trình độ của người lao động tại Công ty thuộc Cao đẳng và trung cấp còn nhiều, năm 2021 là 41,8% trong khi trình độ Đại học 43,9%; năm 2023 vẫn còn 23% vậy nên nhận thức của nhân viên làm việc tại Công ty đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả của hoạt động đào tạo nhân lực trong Công ty Nếu mỗi một nhân viên trong Công ty có nhận thức đúng đắn, tích cực và hiểu được vai trò cũng như tầm quan trọng của việc đào tạo nhân lực, họ sẽ tự ý thức và có động lực để tự rèn luyện, nâng cao kiến thức, tham gia một cách tích cực và chủ động vào các chương trình đào tạo nhân lực

2.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương là một công ty kinh doanh dịch vụ bảo hành, sửa chữa thiết bị điện tử thì việc có nhiều đối thủ cạnh tranh là điều khó tránh khỏi, vì đây là lĩnh vực đang phát triển nên hiện nay có rất nhiều trung tâm bảo hành, sửa chữa khi mỗi doanh nghiệp hay hộ gia đình đều có nhiều thiết bị điện tử Một số đối thủ cạnh tranh của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương trên địa bàn Hà Nội như là: Công ty Cổ Phần Cơ Điện Lạnh Fornax Việt Nam, Công ty Cổ Phần Giải Pháp Thiết Kế Và Xây Dựng Việt Nam đã cạnh tranh mạnh mẽ về thu hút tuyển dụng, đào tạo nhân lực Điều này sẽ có tác động đến kết quả kinh doanh cũng như hoạt động đào tạo nhân lực của Công ty Đối thủ có thể tuyển dụng và đào tạo một đội ngũ nhân viên chất lượng, có trình độ chuyên môn cùng kinh nghiệm sửa chữa, bảo hành thiết bị điện tử tốt hơn

Họ sẽ đưa ra mức giá cạnh tranh hơn đối với dịch vụ của doanh nghiệp, trung tâm của mình, mở rộng quy mô kinh doanh hoặc các mối quan hệ khác nhằm cắt giảm chi phí sản xuất và đưa ra mức chiết khấu cao hơn cho khách hàng Hay đối thủ có thể mở rộng quy mô, tính linh hoạt của sản phẩm và dịch vụ bảo hành của mình nhằm cung cấp nhiều dòng sản phẩm, dịch vụ khác nhau để thoả mãn nhu cầu của nhiều khách hàng Vì thế để tồn tại và phát triển trên môi trường cạnh tranh gay gắt, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương cần phải nhìn nhận, nắm bắt những lợi ích do hoạt động đào tạo nhân lực đem lại ở hiện tại và tương lai sau này

2.3.2.2 Sự phát triển của khoa học công nghệ

Mặc dù sự phát triển của khoa học, công nghệ mang lại nhiều lợi ích cho công ty tuy nhiên đi kèm với đó là cũng tồn tại nhiều nhược điểm làm ảnh hưởng đến doanh nghiệp Ngày càng có nhiều thiết bị công nghệ cao hơn ra đời như máy chiếu, máy in, máy chấm vân tay Sự phát triển liên tục trong công nghệ có thể làm cho các thiết bị điện tử ngày càng trở nên phức tạp, khó sửa chữa, công ty có thể sẽ đối mặt với khó khăn trong việc đào tạo và duy trì được đội ngũ kỹ thuật viên có đầy đủ kiến thức và kỹ năng để xử lý các thiết bị phức tạp này Hay sự phát triển này yêu cầu công ty

51 phải tập trung nhiều hơn vào đào tạo nguồn nhân lực và trang bị kiến thức cho nhân viên của mình Công ty phải tổ chức các khoá đào tạo nhân lực và chương trình đào tạo nhân lực nhằm đảm bảo kĩ thuật viên có đầy đủ kiến thức để ứng phó với các máy móc và công nghệ mới nhất, điều này sẽ đặt ra một gánh nặng về tiền bạc và thời gian cho công ty Hay nó sẽ đòi hỏi công ty phải đầu tư vào hạ tầng và tài nguyên công nghệ thông tin nhằm duy trì và phát triển dịch vụ bảo hành, sửa chữa Và nó cũng có thể tạo ra các công cụ và tài liệu hướng dẫn cách sửa chữa cho người dùng cuối, họ sẽ có thể sửa chữa nhanh các lỗi phát sinh hoặc sử dụng các nguồn tài nguyên trực tuyến nhằm xử lý sự cố của doanh nghiệp, việc này có thể làm giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ bảo hành của Công ty, gây ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

Thị trường lao động cung cấp nguồn nhân lực cho hoạt động sản xuất kinh doannh của Công ty, thiếu hụt nhân lực có thể dẫn đến gián đoạn sản xuất, ảnh hưởng đến tiến độ làm việc và doanh thu Ngược lại, dư thừa nhân lực có thể dẫn đến tăng chi phí chi trả cho lao động, giảm hiệu quả hoạt động Chất lượng nguồn nhân lực cũng ảnh hưởng đến năng suất lao động, chất lượng sản phẩm và khả năng cạnh tranh của Công ty Mức lương và chế độ đãi ngộ của Công ty cần phù hợp với thị trường lao động để thu hút và giữ chân nhân tài Mức lương quá thấp có thể khiến Công ty khó tuyển dụng được nhân viên có trình độ, trong khi mức lương quá cao có thể dẫn đến tăng chi phí sản xuất Nhu cầu thị trường cao sẽ thúc đẩy Công ty tăng sản xuất trong khi nhu cầu thị trường thấp có thể buộc Công ty giảm sản xuất hoặc thậm chí cắt giảm nhân viên

2.3.2.4 Yếu tố văn hóa – xã hội Điều này sẽ ảnh hưởng đến sở thích và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng về thiết bị điện tử nghe nhìn gia dụng Công ty sẽ phải nghiên cứu thị trường và văn hóa tiêu dùng để đưa ra được những sản phẩm cũng như dịch vụ phù hợp với sở thích, nhu cầu của khách hàng Nó cũng có thể ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh trong ngành sản xuất kinh doanh của Công ty, vì có thể có nhiều khách hàng sẽ ưa thích

52 việc sử dụng hàng nội địa thay vì hàng ngoại nhập Vì vậy Công ty cần có chiến lược cạnh tranh phù hợp để thu hút khách hàng và tăng thị phần.

Đánh giá chung công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

2.4.1 Đánh giá hiệu quả đào tạo nhân lực của Công ty

Công tác đánh giá kết quả đào tạo nhân lực đóng vai trò then chốt đối với việc đánh giá hiệu quả của quá trình đào tạo trong Công ty Hàng năm, Công ty cần tiến hành đánh giá nhằm đánh giá những mặt đã đạt được, những mặt còn chưa hoàn thiện và xác định nguyên nhân, hậu quả của những yếu kém đó Dựa trên đó, Công ty có thể đưa ra các biện pháp cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả của quá trình đào tạo nhân lực trong những năm tiếp theo

2.4.1.1 Đánh giá từ phía giáo viên Đánh giá nội dung chương trình đào tạo nhân lực do giáo viên thực hiện tùy theo đối tượng đào tạo nên việc công tác đánh giá này thông thường được các giáo viên bỏ qua

Trong quá trình đánh giá học viên, các giáo viên sẽ đánh giá dựa trên những tiêu chí như: mức độ tham gia đầy đủ vào các buổi học, kỹ năng tiếp thu kiến thức, thái độ và trách nhiệm khi tham gia vào các lớp học

Sau mỗi khoá đào tạo, giáo viên sẽ đánh giá học viên của mình bằng cách viết báo cáo đánh giá và nộp cho Phòng Nhân sự Báo cáo đánh giá sẽ được nhân sự phụ trách đào tạo nhân lực tổng hợp và gửi đến Ban Giám đốc của Công ty Qua quy trình đánh giá, Công ty sẽ có cái nhìn tổng thể về những kết quả và kinh nghiệm thu được từ các khoá đào tạo nhân lực trước đó, qua đó điều chỉnh nhằm cải tiến và duy trì chất lượng trong các khoá đào tạo nhân lực tiếp theo

2.4.1.2 Đánh giá từ phía học viên Để đánh giá một cách toàn diện về hiệu quả đào tạo nhân lực trong Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương, em đã sử dụng phương pháp điều tra xã hội học Qua đó, em đã khảo sát trực tuyến, số phiếu được phát ra là 120 phiếu, thu về 100 phiếu hợp lệ Ngoài ra, em cũng đã tiến hành phỏng vấn một số

53 giảng viên và quản lý chịu trách nhiệm trong việc tổ chức lớp đào tạo nhân lực của Công ty Dưới đây là kết quả thu được từ quá trình điều tra và khảo sát:

Bảng 2.11 Đánh giá khóa học của học viên Đơn vị tính: (%)

Tiêu chí đánh giá Tốt Khá Trung bình Kém

Cách thức tổ chức lớp học

Thời gian, giờ học 64 20 11 5 Địa điểm, trang thiết bị phòng học 26 60 14 0

(Nguồn: Kết quả khảo sát của sinh viên)

Dựa vào bảng thống kê trên, ta có thể nhận thấy rằng các yếu tố như thời gian, giờ học, địa điểm và trang thiết bị phòng học đạt được tỷ lệ đánh giá tốt và khá từ 80% trở lên Tuy nhiên, khi xem xét về kiến thức chuyên môn và phương pháp giảng dạy, tỷ lệ đánh giá tốt và khá chỉ đạt từ 50% trở lên Điều này cho thấy kỹ năng truyền đạt và mức độ hài lòng của học viên đối với khóa học chỉ đạt mức trung bình và kém Điều này cho thấy chất lượng giảng dạy của khóa học còn chưa đạt chuẩn Vì vậy, để Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương cải thiện chất lượng đào tạo, cần có những thay đổi trong thời gian tới Sau mỗi khóa học, thông qua phiếu đánh giá của học viên và sự nhận xét, đánh giá từ Trưởng phòng và ban quản lý, cần tiến hành các biện pháp để đánh giá nhân viên thuộc bộ phận đào tạo và tìm ra những điểm cần cải thiện

2.4.1.3 Mức độ áp dụng kiến thức vào thực hiện công việc của nhân viên sau khóa đào tạo nhân lực Để đánh giá chất lượng đào tạo nhân lực của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương, một thước đo quan trọng nữa là đánh giá mức độ vận dụng kiến thức, kỹ năng từ khoá đào tạo vào thực hiện nhiệm vụ công việc của nhân viên sau khoá đào tạo nhân lực Để xác định được kết quả cho chỉ tiêu này, em đã tiến hành phát 120 phiếu khảo sát cho người lao động của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương có tham gia đào tạo trong giai đoạn 2021 - 2023 và thu được 100 phiếu đủ điều kiện, có kết quả như sau:

Biểu đồ 2.2 Đánh giá của người lao động về áp dụng kiến thức vào công việc

(Nguồn: Kết quả khảo sát của sinh viên))

Dựa trên biểu đồ 2.2, có thể thấy rằng đa số các kiến thức và kỹ năng được đào tạo trong các khóa đào tạo được cho là có áp dụng vào công việc Trong đó, 50% cho rằng kiến thức và kỹ năng áp dụng hoàn toàn vào công việc, 42% cho rằng áp dụng một phần vào công việc Tuy nhiên, 8% cho rằng kiến thức và kỹ năng đào tạo không áp dụng được vào công việc Vì vậy, bộ phận phụ trách đào tạo nhân lực cần xem xét, xây dựng lại nội dung chương trình đào tạo nhân lực Điều này đòi hỏi việc xây dựng, cải tiến và bổ sung kiến thức sao cho phù hợp với yêu cầu công việc của người lao động của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

8% Áp dụng hoàn toàn Áp dụng một phần Không áp dụng

2.4.1.4 Bố trí sử dụng lao động sau khóa đào tạo nhân lực

Một tiêu chí để đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo nhân lực sau khoá đào tạo là khả năng tổ chức và sắp xếp người lao động một cách hợp lí Bằng cách này, chúng ta có thể đảm bảo rằng người lao động sẽ được sắp xếp vào các vị trí việc làm tương ứng với trình độ và kỹ năng chuyên môn của họ Đồng thời, điều này cũng sẽ tạo động lực cho người lao động giúp họ làm việc và cống hiến cho Công ty

Biểu đồ 2.3 Tình hình bố trí công việc sau khóa đào tạo nhân lực tại Công ty

TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

(Nguồn: Kết quả khảo sát của sinh viên))

Từ biểu đồ 2.3, có thể thấy rằng việc sắp xếp nhân sự sau đào tạo nhân lực đã đạt được mức phù hợp và đáp ứng yêu cầu của 35% và 60% người lao động Điều này cho thấy hầu hết những người tham gia khóa đào tạo đã được bố trí theo cách phù hợp với kiến thức và chuyên môn đã được đào tạo Tuy nhiên, 5% người lao động cho rằng kiến thức chuyên môn không phù hợp Nguyên nhân là do những người lao động này chưa đáp ứng được các tiêu chí đánh giá sau khóa đào tạo nhân lực

2.4.2 Ưu điểm và hạn chế của công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

2.4.2.1 Những ưu điểm đạt được

Trong suốt những năm vừa qua, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương đã tập trung nhiều hơn vào việc đào tạo nhân lực và coi đây là

Rất phù hợp Phù hợpKhông phù hợp

56 một yếu tố quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty Kết quả là, công tác đào tạo nhân lực đã đạt được một số thành tựu đáng kể như sau:

- Bằng việc gắn kết chặt chẽ nhu cầu đào tạo nhân lực với mục tiêu kinh doanh và yêu cầu thực tế, công tác đào tạo nhân lực của Công ty đã góp phần đáp ứng các hoạt động kinh doanh thực tiễn và xu thế phát triển của doanh nghiệp Việc này đã đóng góp một vai trò quan trọng trong việc hoàn thành các mục tiêu của Công ty

- Công tác đào tạo nhân lực luôn nhận được sự quan tâm của Ban Giám đốc Công ty và việc đào tạo nhân lực luôn được kết nối chặt chẽ với mục tiêu và chiến lược phát triển của Công ty

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG

Mục tiêu phát triển, phương hướng đào tạo nhân lực của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

3.1 Mục tiêu phát triển, phương hướng đào tạo nhân lực của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

3.1.1 Mục tiêu phát triển chung

Mục tiêu đầu tiên, quan trọng nhất là nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo hành thiết bị điện tử và trình độ tay nghề của kĩ thuật viên tại Công ty Tiếp theo đó là mở rộng khách hành và thị thường, đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng Tăng cường mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn, không chỉ là với tệp khách hàng cũ, lâu năm mà còn là với nhóm khách hàng mới Tuy nhiên, trong tình hình hiện tại, ưu tiên hàng đầu là ổn định hoạt động kinh doanh để Công ty có thể phục hồi sau ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 Điều này đảm bảo tạo điều kiện cho việc tạo ra việc làm ổn định và duy trì sự gắn kết của người lao động Đồng thời, cần tiếp tục nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới, cải tiến giải pháp sửa chữa và bảo hành để sản phẩm và thiết bị của Công ty có thể cạnh tranh trên thị trường ngày càng khốc liệt hơn

3.1.2 Mục tiêu và phương hướng đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương đến năm 2025

Với mục tiêu tập trung vào phát triển kinh doanh, bảo đảm bền vững và tăng tính cạnh tranh trên thị trường, nguồn nhân lực trong Công ty được coi là yếu tố quan trọng và ưu tiên hàng đầu Nguồn nhân lực còn được coi như là tài sản cố định hay vốn liếng của công ty, có vai trò quyết định đối với khả năng tạo ra doanh thu và lợi nhuận Do đó, chiến lược phát triển nguồn nhân lực cần phải gắn kết với chiến lược phát triển của Công ty Với giai đoạn từ 2023 đến 2025, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương đã đề ra mục tiêu cụ thể cho công tác đào tạo nhân lực như sau:

Là một công ty chuyên về bảo hành, sửa chữa thiết bị điện tử của Samsung thì việc đầu tiên, tiên quyết, quan trọng nhất đó là phải tiếp tục nâng cao chất lượng, tay nghề và hiệu suất làm việc của nhân viên kĩ thuật Công ty có thể đặt trọng điểm vào

60 việc đào tạo và phát triển kĩ năng chuyên môn của các kĩ thuật viên, để đảm bảo rằng họ có hiểu biết sâu về các công nghệ mới nhất và quy trình bảo hành được thực hiện một cách đáng tin cậy, nhanh chóng để tạo ra sự hài lòng cho khách hàng Đi cùng đó là đào tạo một đội ngũ quản lí giỏi về chuyên môn, nghiệp vụ quản lí tiếp tục kế cận nhau Cần liên tục nâng cao chất lượng của nhóm quản lí kỹ thuật cũng như toàn bộ Công ty, bằng cách tăng cường hiểu biết về các lĩnh vực liên quan đến ngành nghề và công việc mà họ đang đảm nhiệm Đội ngũ quản lí cần được hoàn thiện, có năng lực và trình độ chuyên môn cao, đồng thời có phẩm chất đạo đức tốt Đặc biệt, các vị trí quan trọng sẽ có cơ hội kế cận trong tương lai Đặt mục tiêu mở rộng khách hàng và thị trường trong giai đoạn đến năm 2025 Điều này được đạt được bằng cách tăng cường hoạt động marketing và quảng cáo nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới Công ty có thể xem xét, suy nghĩ đến việc mở rộng dịch vụ đến các khu vực mới, tiềm năng hoặc mở rộng dịch vụ trực tuyến để tiếp cận khách hàng ở xa

Mục tiêu cuối vẫn là tạo ra lợi nhuận và đạt được tăng trưởng bền vững vào năm 2025 Điều này yêu cầu công ty sẽ phải duy trì một mô hình kinh doanh hiệu quả, quản lí tài chính một cách cẩn thận và tối ưu hóa quá trình cung ứng hàng hóa hoặc dịch vụ Công ty cần đánh giá và theo dõi các chỉ số hiệu suất tài chính như doanh thu, lợi nhuận và tỉ suất sinh lời, để đảm bảo rằng mục tiêu tài chính đạt được và công ty tiếp tục phát triển một cách bền vững

3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

3.2.1 Giải pháp tăng sự quan tâm của lãnh đạo Công ty Đào tạo nhân lực là một yếu tố quan trọng trong quản lý nhân sự, đòi hỏi sự quan tâm và thực hiện tốt để đảm bảo sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp Sau nghiên cứu thực trạng công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương, Ban lãnh đạo Công ty đã nhận thức được vai trò quan trọng của công tác này và đã triển khai nhiều chương trình cũng như phương pháp đào tạo nhằm cải thiện Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại những hạn chế do nhiều yếu tố ảnh hưởng Vì vậy, Ban lãnh đạo Công ty cần tăng cường quan tâm đến công tác

61 đào tạo nhân lực, xây dựng và thực hiện một cách mạnh mẽ Việc quan tâm kịp thời đến công tác này sẽ giúp Công ty có một đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và trở thành vũ khí mạnh nhất để cạnh tranh trên thị trường

3.2.2 Giải pháp nâng cao nhận thức về vai trò của đào tạo nhân lực đối với nhân viên của Công ty

Do nhận thức của người lao động trong Công ty về tầm quan trọng của các khóa đào tạo nhân lực chưa cao Họ tham gia khóa đào tạo không phải để học hỏi, trau dồi kiến thức, kỹ năng mà đi học với tâm lý “không phải làm, chỉ ngồi chơi mà cũng được hưởng lương” Do đó, việc tăng cường nhận thức về vai trò của đào tạo nhân lực đối với nhân viên là cần thiết và quan trọng

Công ty phải có những định hướng rõ ràng, cụ thể về chính sách phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao của mình, xây dựng được lộ trình thực hiện và mục tiêu cho các giai đoạn thực hiện

Chất lượng nhân lực là nền tảng của mọi sự phát triển, có vai trò quyết định đối với sự phát triển kinh tế-xã hội và là nhân tố cạnh tranh quan trọng đối với nền kinh tế thị trường hiện đại và nền kinh tế tri thức trong tương lai Để có được sự phát triển bền vững và thành công, cần đẩy mạnh đào tạo và nâng cao chất lượng nhân lực Đưa ra các khẩu hiệu thể hiện ý chí, quyết tâm học tập, sáng tạo, nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng của toàn thể nhân viên tại công ty

Nhanh chóng biến các chủ trương, kế hoạch, chính sách thành hành động Phát triển các chính sách ưu tiên, tập trung cho đào tạo nhân lực, phải làm cho toàn thể nhân viên nhận thức được tầm quan trọng của tri thức, kỹ năng công việc của họ, sau đó lên kế hoạch và sắp xếp, bố trí nhân viên tham gia các khóa học đúng chuyên ngành, công việc, khả năng cũng như phù hợp với thời gian của mỗi người

Bên cạnh đó công ty cũng ban hành một số quy định bắt buộc và tạo điều kiện thuận lợi cho người lao động tự đào tạo nhằm không ngừng nâng cao năng suất và chất lượng lao động

Sau khi quá trình đào tạo nhân lực kết thúc, Công ty cần tiến ra soát lại công việc, bố trí lao động một cách phù hợp để họ phát huy được kiến thức tích lũy của mình và có các chính sách khuyến khích về lương thưởng, chính sách về tinh thần

62 như cấp giấy chứng nhận học tập, tặng bằng khen cho những học viên xuất sắc hoặc cũng có thể thuyên chuyển đến một vị trí làm việc có điều kiện tốt hơn

3.2.3 Giải pháp hoàn thiện khâu xác định nhu cầu đào tạo nhân lực

Mục tiêu đào tạo nhân lực cần được xác định một cách rõ ràng và cụ thể để đánh giá kết quả đào tạo nhân lực Việc thiết lập mục tiêu này sẽ giúp tổ chức đào tạo, giáo viên và học viên có cùng hướng đi trong việc thực hiện khóa đào tạo một cách tốt hơn, tạo ra hiệu quả cao hơn Mục tiêu cũng giúp người lao động tự đánh giá bản thân trong quá trình đào tạo nhân lực hoặc sau khi hoàn thành đào tạo nhân lực, vì họ biết mình cần làm gì để đạt được những nguyện vọng và mong muốn cá nhân Bằng việc đặt mục tiêu rõ ràng, cả người lao động và tổ chức đào tạo sẽ tập trung vào những nhiệm vụ cần hoàn thành để đạt được mục tiêu đề ra Điều này sẽ tạo ra một tầm nhìn chung và sự thống nhất trong quá trình đào tạo, đồng thời tạo điều kiện cho việc đánh giá kết quả đào tạo một cách khách quan và hiệu quả

Một số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả công tác đào tạo nhân lực tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ Minh Phương

3.3.1 Đối với Ban Giám đốc Công ty

Với vai trò là người đứng đầu và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động của công ty, Ban Giám đốc cần có sự hiểu biết sâu sắc về mục tiêu và tình hình hoạt động của công ty Vì vậy, để đảm bảo thành công và hiệu quả cao trong công tác đào tạo nhân lực, sự ủng hộ, hỗ trợ nhiệt tình và tạo điều kiện thuận lợi từ Ban Giám đốc là điều cần thiết

Ban Giám đốc nên ban hành các văn bản và chính sách để tạo điều kiện thuận lợi giúp Phòng Nhân sự hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đào tạo nhân lực trong Công ty Để tạo ra các chính sách phát triển nhân lực phù hợp tại công ty, cần có các kế hoạch kinh doanh và phát triển có mục tiêu dài hạn Trong khuôn khổ này, chính sách về nhân lực cũng cần được đưa ra nhằm đảm bảo phù hợp với chiến lược phát triển và mục tiêu của Công ty Để thực hiện các mục tiêu kinh doanh và phát triển của Công ty, phù hợp với mục tiêu dài hạn, cần xem xét và đề ra các chính sách nhân lực thích hợp Trong đó, chính sách nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng

Tăng cường các khoản chi phí phục vụ cho đào tạo nhân sự

Xây dựng cơ chế đào tạo linh hoạt để đảm bảo đáp ứng được yêu cầu hoạt động kinh doanh của Công ty

Thực hiện việc đánh giá sau khóa đào tạo nhân lực một cách chặt chẽ, khoa học, công bằng là cần thiết để xác định nguyên nhân và tìm ra các giải pháp khắc phục những vấn đề tồn tại Đồng thời, đánh giá này cũng giúp rút ra kinh nghiệm quý báu cho các khóa đào tạo sắp tới của Công ty

3.3.2 Đối với phòng Nhân sự

Vai trò và trách nhiệm chính về kế hoạch đào tạo nhân lực trong Công ty được thực hiện trực tiếp và chịu trách nhiệm bởi bộ phận Nhân sự Việc thực hiện công tác này cần phải có sự chịu trách nhiệm từ bộ phận Nhân sự Để đảm bảo rằng nhu cầu và mục tiêu đào tạo nhân lực được đáp ứng đúng cách, việc xác định chính xác thông qua áp dụng hệ thống tiêu chuẩn phù hợp là cần thiết Tiêu chuẩn này phải đáp ứng các yếu tố như kiến thức, kỹ năng, trình độ lành nghề, tuổi nghề, tuổi tác, điều kiện gia đình và sức khỏe Qua việc này, việc cử nhân viên đi đào tạo mà không phù hợp với yêu cầu được tránh

Kế hoạch đào tạo cần phải được thực hiện bởi phòng Nhân sự, dựa trên nhu cầu của doanh nghiệp và nhân viên Nhu cầu đào tạo phải được đánh giá, mục tiêu và nội dung của chương trình đào tạo cũng như nguồn lực cần thiết cho việc triển khai phải được xác định

Chương trình đào tạo nhân sự phải được tổ chức và quản lý bởi phòng Nhân sự Việc chọn lựa các khóa học, xác định thời gian và địa điểm tổ chức, cũng như tạo điều kiện cho sự tham gia của nhân viên là rất quan trọng

Việc xây dựng nội dung của các chương trình đào tạo cũng là một trong những nhiệm vụ quan trọng của phòng Nhân sự Họ cần đảm bảo rằng chương trình đào tạo phản ánh đầy đủ nhu cầu, mục tiêu của doanh nghiệp và được thiết kế một cách có hệ thống và hiệu quả

Sau khi chương trình đào tạo đã hoàn thành, việc đánh giá hiệu quả cần được tiến hành bởi phòng Nhân sự để đảm bảo rằng mục tiêu đề ra đã đạt được và để đo lường sự tiến bộ của nhân viên sau khóa học

Sự tiến bộ của nhân viên sau khi hoàn thành chương trình đào tạo cần được theo dõi và đánh giá bởi phòng Nhân sự Phản hồi và hỗ trợ cần được cung cấp để giúp nhân viên áp dụng những kiến thức mới vào công việc hàng ngày

3.3.3 Đối với Trưởng các phòng ban khác trong Công ty

Trưởng các phòng ban cần thường xuyên rà soát, đánh giá năng lực của nhân viên tại phòng ban mình, so sánh với yêu cầu công việc để xác định những khoảng cách cần khắc phục thông qua đào tạo Đưa ra những kế hoạch đào tạo nhân lực phù hợp với kế hoạch kinh doanh và phát triển của Công ty trong 3-5 năm tới, ưu tiên đào tạo những kĩ năng quan trọng như kĩ thuật, quản lí, kiểm nghiệm sản phẩm

Xây dựng đội ngũ các nhân viên có thâm niên lâu năm để có thể chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức chuyên sâu

Ngoài những chuyên môn nâng cao cần có, chú trọng đào tạo thêm các kĩ năng mềm như giải quyết vấn đề, làm việc nhóm, khả năng giao tiếp cho nhân viên

Tổ chức các hoạt động đào tạo kết hợp cả lí thuyết và quan sát, thực hành để nhân viên vận dụng được kiến thức vào công việc

3.3.4 Đối với người lao động

Người lao động cần phải có những biện pháp chủ động học tập, tích luỹ kinh nghiệm để có thể tự tin thực hiện tốt công việc hiện tại

Tận dụng cơ hội để giao tiếp và kết nối với người khác trong lĩnh vực đào tạo của bạn Xây dựng mạng lưới quan hệ có thể giúp bạn học hỏi thêm từ kinh nghiệm của người khác và mở ra cơ hội mới

Không ngừng học hỏi sau khi kết thúc khóa đào tạo Ngành công nghiệp luôn thay đổi và phát triển, vì vậy hãy duy trì việc cập nhật với các xu hướng mới và công nghệ tiên tiến

Người lao động cần tự mình nhiệt tình và hăng hái khi được cử đi đào tạo nghề, coi đó là một cơ hội để nâng cao tay nghề, rèn luyện và phát triển bản thân Họ cần quyết tâm cao trong quá trình học tập, rèn luyện từ đó nâng cao khả năng thực hiện và hoàn thành tốt công việc được giao Họ cần nhận thức đúng đắn về tầm quan trọng của công tác đào tạo nhân lực, làm việc nhằm nâng cao trình độ và đáp ứng yêu cầu

69 công việc hiện tại và tương lai Họ cần nhận thức rõ ràng rằng việc tham gia đào tạo nhân lực là nhằm cải thiện tay nghề bản thân và nhận thức rõ ý nghĩa, vai trò của công tác đào tạo nhân lực, không chỉ hỗ trợ cho công việc hiện tại mà còn có cơ hội thăng tiến trong tương lai