phân tích và lập kế hoạch dự án kinh doanh phòng xả stress zero stress

Stress có thể đến từ các vấn đề trong xã hội như công việc, tiền bạc, gia đình, các mối quan hệ, địa vị trong xã hội… Mỗi người sẽ có cách đối diện với áp lực riêng và có cách để giải

GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ DỰ ÁN

Giới thiệu tổng quan

• Tên dự án kinh doanh: dự án kinh doanh phòng xả stress “Zero Stress”

• Địa điểm: tòa nhà 5 tầng diện tích sàn mỗi tầng 120m 2 ở đường Trần Đại Nghĩa, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

• Thời gian dự án: 5 năm

• Lĩnh vực kinh doanh: dịch vụ thư giãn, giải trí giúp con người loại bỏ căng thẳng mệt mỏi trong công việc, cuộc sống Đây chính là một dịch vụ tuyệt vời mang đến nhiều lợi ích cho cộng đồng, tạo được sự cân bằng tâm lý cho con người, từ đó góp phần nâng cao được hiệu quả của học tập, công việc

• Cơ sở hình thành dự án:

Việt Nam có khoảng 15% dân số mắc các rối loạn liên quan tới stress như hoảng sợ, ám ảnh, rối loạn sang chấn và lo âu đặc biệt là sau đại dịch COVID19 Có tới 50% bệnh nhân mắc rối loạn do stress không được phát hiện Stress có thể đến từ các vấn đề trong xã hội như công việc, tiền bạc, gia đình, các mối quan hệ, địa vị trong xã hội… Mỗi người sẽ có cách đối diện với áp lực riêng và có cách để giải tỏa những áp lực theo cách riêng của họ Thế nhưng lại có những người lựa chọn cách giải quyết vô cùng tiêu cực như đập phá đồ đạc, la hét thật lớn, chửi bới những người xung quanh… Stress nếu như không được khắc phục kịp thời thì sẽ khiến cho con người rơi vào tình trạng ức chế tâm lý, có nguy cơ dẫn tới trầm cảm nghiêm trọng, ảnh hưởng tới sức khỏe nặng nề

Dựa trên cơ sở đó mà nhóm lựa chọn xây dựng dự án kinh doanh dịch vụ phòng xả stress, mô hình này hướng tới mọi đối tượng, nhất là những bạn tuổi teen đang trong độ tuổi khủng hoảng tuổi mới lớn, những bậc phụ huynh phải lo cơm áo gạo tiền gánh nặng kinh tế hai vai.

Mục tiêu dự án

• Mục tiêu ngắn hạn: xây dựng một không gian xả stress uy tín, hấp dẫn với các dịch vụ đa dạng như: ném phi tiêu, đấm bao cát, ném bát đĩa hay tư vấn tâm lý đáp ứng tốt nhu cầu giải tỏa những mệt mỏi, căng thẳng của khách hàng

• Mục tiêu dài hạn: có thể mở rộng thêm nhiều cửa hàng, chiếm lĩnh thị trường Hà Nội sau đó sẽ là khác thành phố lớn trong cả nước

KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ THỜI GIAN VÀ TIẾN ĐỘ DỰ ÁN

Lựa chọn hình thức tổ chức dự án

Do dự án kinh doanh phòng xả stress có tầm quan trọng chiến lược với nhóm nên chúng tôi lựa chọn hình thức tổ chức dự án theo chức năng để tập trung vào từng khía cạnh của dự án một cách chuyên nghiệp, mỗi bộ phận hoạt động dựa trên chuyên môn của họ, giúp đảm bảo hiệu suất và chất lượng cao nhất.

Phương án quản trị thời gian và tiến độ dự án

1) Nghiên cứu thị trường và phân tích cơ hội kinh doanh (4 tuần)

• Thu thập thông tin về thị trường tiềm năng

• Phân tích đối thủ cạnh tranh

• Đánh giá nhu cầu của thị trường

2) Lập kế hoạch tài chính (2 tuần)

• Xác định cơ cấu nguồn vốn

• Lên kế hoạch về ngân sách (thu, chi, lợi nhuận) để có những điều chỉnh phù hợp với tình hình kinh doanh

• Lập khoản ngân sách dự phòng

3) Tìm nguồn cung cấp nguyên liệu (2 tuần)

• Tìm kiếm nhà cung cấp nguồn nguyên liệu

• So sánh giá cả và thỏa thuận giá nhập hàng

• Ký kết hợp đồng thỏa thuận

4) Tìm nguồn nhân lực và đào tạo nhân viên (6 tuần)

• Đào tạo nhân viên về quy trình phục vụ

• Lập kế hoạch làm việc

5) Thiết kế và xây dựng phòng xả stress (12 tuần)

• Thiết kế nội thất và không gian

• Tìm kiếm và chọn mặt bằng phù hợp

• Sửa chữa và trang trí phòng

6) Lập kế hoạch Marketing (4 tuần)

• Quảng cáo trên các nền tảng mạng truyền thông và mạng xã hội

• Thuê KOLs, KOCs quảng cáo

• Lập kế hoạch làm việc

7) Mở cửa khai trương và đi vào hoạt động (2 tuần)

• Xây dựng kế hoạch khai trương

• Thử nghiệm các quy trình và dịch vụ

• Mở cửa đón khách hàng

8) Theo dõi và đánh giá hoạt động (liên tục)

• Theo dõi hiệu suất kinh doanh

• Đánh giá phản hồi của khách hàng

• Điều chỉnh chiến lược kinh doanh theo cơ hội và thách thức

Sơ đồ phương án quản trị thời gian theo WBS:

KẾ HOẠCH MARKETING

Kế hoạch sản phẩm, dịch vụ

3.1.1 Những sản phẩm, dịch vụ của dự án

Thực hiện chính sách đa dạng hóa sản phẩm với các loại sản phẩm cụ thể như sau:

• Đập phá đồ: Để trút giận, thay vì đập phá đồ đạc trong nhà, khách hàng sẽ tha hồ đập phá các loại bát, đĩa, đồ gốm sứ, được trưng bày trên các kệ trong phòng xả stress Đặc biệt, mỗi khách hàng khi vào các phòng xả stress đều được trang bị một bộ quần áo bảo hộ để tránh tổn thương có thể xảy ra

• Đấm bốc: Khách hàng có nhu cầu xả stress tha hồ đấm bốc trút giận vào bao đấm

• Hát karaoke: nơi bạn có thể hát thỏa thích tất cả các bài hát mà bạn muốn Phòng có đầy đủ hệ thống cách âm, micro hát, dàn loa, hệ thống đèn và mạng Internet tốc độ cao

• Vẽ tranh: Đối với những người không ưa giải tỏa stress bằng hành động mạnh, chúng tôi có một phòng vẽ tranh, mọi người có thể vẽ những gì mình mong muốn

• Board game: các trò chơi board game đem lại tính giải trí và tính tư duy cao Đặc biệt, đối với những nhóm khách hàng đi theo tốp đông, đây là một cách giải trí để gắn kết mọi người

• Xem phim: Khách hàng có thể xem tất cả các bộ phim mà mình muốn để giải tỏa stress, với mọi thể loại: phim hài, tâm lý - tình cảm, hành động…Áp dụng với những khách hàng đi 2 người trở lên

• Ngoài ra, dịch vụ nói chuyện với chuyên gia tư vấn về các vấn đề còn vướng mắc hay gây ra ức chế trong công việc và trong cuộc sống

3.1.2 Thuộc tính cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ

• Tính độc đáo, đa dạng: phòng xả stress “Zero Stress” của chúng tôi mang đến cho khách hàng những trò chơi, hình thức xả stress mới lạ, đáp ứng được nhu cầu, sở thích của từng đối tượng khách hàng, khi chơi các bạn sẽ vô cùng tự do và thoải mái trút bỏ hết các mệt mỏi, căng thẳng, áp lực kìm nén mà các loại hình khác cho làm hết được

• Tính bảo mật: Những căn phòng như thế này gần như là không gian riêng của bạn khi bạn ở trong đó nên tính riêng tư và độ bảo mật là khá cao

• Chất lượng dịch vụ được đảm bảo, với sự nhiệt tình và chuyên nghiệp của các nhân viên sẽ mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ tại “Zero Stress”

• Giá cả của các trò chơi, dịch vụ hợp lý, khách hàng có thể chơi với lượng thời gian khác nhau tùy vào khả năng tài chính của mình

Tất cả những thuộc tính trên đều thể hiện cụ thể trong từng dịch vụ:

• Xả stress với phòng đập phá

Ví dụ như phòng đập chén đĩa Bạn có thể vào phòng để la ó, hò hét, đấm đá, khóc lóc tùy thích mà không sợ bị ca thán hay làm phiền, nói chung đây là một chốn riêng tư và có độ bảo mật khá cao Vậy nên, nó có thể giúp bạn giải tỏa bớt những bực dọc và phiền muộn

Cấu trúc: Để đảm bảo việc xả stress của bạn không bị gián đoạn bởi những tiếng la hét bên ngoài, chúng tôi có một hệ thống cách âm phòng, ở đây chúng tôi có tất cả mọi thứ cho bạn giải tỏa stress: dàn loa để nghe nhạc, gấu bông, hình nộm, gối, giấy, đồ thủy tinh, sành sứ, gậy, Chúng tôi mở cửa và phục vụ khách hàng ngày cũng như đêm suốt các ngày trong tuần Bạn sẽ nhận bát, đĩa, những vật bằng sành sứ, thủy tinh dễ vỡ, và thỏa thích đập vỡ chúng Đồng thời, khách hàng được mặc những trang phục bảo hiểm để tránh bị thương Những bức tường được gắn đèn neon sáng, kích thích khách hàng ở trong đó

• Xả stress với những hình nộm và bạn muốn đấm bốc để xả cơn giận của mình lên những hình nộm đó

Chúng tôi đã có ý tưởng làm những con bù nhìn hình dáng ngộ nghĩnh bằng chất liệu mềm như cao su mềm, bị bông cho võ sĩ boxing chẳng hạn, trong đó có cơ chế thu và chuyển cơ năng thành điện năng Khi bạn cần xả stress, chia sẻ nỗi bực dọc, và bạn muốn đấm bốc để xả cơn giận của mình lên những thân hình nộm đó thì những hình nộm đó sẽ nhận được một năng lượng đáng kể, không những có thể giúp mọi người giải trí, đồng thời tạo ra sự thoải mái tốt nhất cho bạn sau những lần làm việc căng thẳng

• Xả stress bằng hát karaoke:

Hát cũng là một cách hiệu quả để giải tỏa stress Ở phòng giải trí bao gồm cả dịch vụ hát karaoke, bạn có thể hát bất kỳ bài hát nào mà bạn muốn, dựa theo lựa chọn, sở thích của bạn Bạn có thể thoải mái nhảy múa, hò hét mà không sợ ai làm phiền Những âm thanh và giai điệu có thể gợi lên những cảm xúc tích cực, hạ huyết áp và giảm yếu tố gây căng thẳng

• Xả stress bằng phòng vẽ tranh:

Vẽ tranh là một cách hiệu quả để giải tỏa stress, nhất là đối với những khách hàng hướng nội, đây cũng là cách khiến bạn thư giãn và được vẽ ra những gì mình suy nghĩ trong đầu

Chúng tôi có chuẩn bị tất cả những dụng cụ: kệ vẽ, các loại bút màu, cọ vẽ với nhiều thể loại, tranh vẽ, Ngoài ra, chúng tôi có bố trí hệ thống đèn sáng và dịu mắt và hệ thống loa với các bài hát lofi chill, giúp bạn có thể thỏa sức sáng tạo của mình

• Xả stress bằng chơi board game:

Thị trường của dự án

Nhóm khách hàng mục tiêu là đối tượng có độ tuổi từ 16 tuổi đến độ tuổi trung niên, đó là học sinh, sinh viên, đội ngũ công nhân viên, những người đang trực tiếp phải đối mặt với những áp lực cao trong học tập và công Họ chịu nhiều áp lực từ gia đình và nhà trường, trong số họ có rất nhiều người không làm chủ được cuộc sống do sự áp đặt của gia đình, hoàn cảnh xô đẩy Giới văn phòng, doanh nhân phải chịu nhiều áp lực từ công việc kinh doanh: sự thăng tiến, khẳng định vị thế, uy tín của bản thân, áp lực từ gia đình: lo toan cuộc sống cho mọi người trong gia đình, các nhu cầu vật chất, tinh thần và sự đòi hỏi ngày càng cao của cuộc sống hiện đại Những người này có nguy cơ mắc bệnh stress cao nên nhu cầu xả stress là rất lớn, vậy nên để họ có thể tự mình xả stress rũ bỏ hết phiền muộn sau một ngày dài làm việc

Gồm đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp

• Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: thường ít và không chuyên nghiệp như các trung tâm thương mại VINCOM, BIGC, AEON, Nhưng dự đoán trong tương lai sẽ tăng, vì sẽ có nhiều cửa hàng kinh doanh theo Tuy nhiên, để luôn đảm bảo dự án được phát triển bền vững và không bị nhạt nhòa so với thị trường, dự án sẽ cần có riêng một bộ phận chuyên trách đảm nhiệm về nghiên cứu, phát triển và đổi mới dịch vụ

• Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: là các loại hình xả stress khác như: các cửa hàng karaoke, các trung tâm thể dục, thể thao, rạp chiếu phim, hay các trung tâm tư vấn tâm lý, hoặc các dịch vụ chữa lành: du lịch, spa, chăm sóc sức khỏe,

Với các mặt hàng bát, đĩa thì sẽ mua các đồ của Trung Quốc vì giá rẻ hơn so với các mặt bằng hàng cùng loại Về nguồn hàng này cũng khá phong phú và đa dạng, bát đĩa Trung Quốc có mặt khắp thị trường, đặc biệt là các khu phố buôn bán bát đĩa lớn như: Hàng Khoai, phố Hàm Long, hoặc làng gốm Bát Tràng, giá của các loại bát đĩa này khoảng 65k/kg Ngoài ra, các đồ sành sứ (bát, đĩa, chai lọ, bình hoa, ) có thể thu mua từ các hộ gia đình có đồ dùng không sử dụng nữa

Bàn ghế cũng như các dụng cụ phục vụ sẽ mua mới ở các cửa hàng nội thất chuyên dụng và ở chợ Đồng Xuân Đồ nhựa như xô, chậu, thùng… ở các hộ gia đình có đồ dùng không sử dụng nữa hoặc từ những hộ thu mua đồng nát

Các mặt hàng như găng tay, bảng bóng phi tiêu, búa cao su hay bao tải đấm bốc, mũ bảo hộ, giày bảo hộ và lưới nhảy thì có thể mua ở các cửa hàng dụng cụ thể thao hay siêu thị dụng cụ thể thao tại Hà Nội như: 120 Nguyễn Thái Học, 71 Lê Lợi - Hà Đông, những cửa hàng bán đồ tạp hóa…

Camera, máy vi tính, máy chiếu phim: các cửa hàng đồ điện tử hoặc các siêu thị điện máy cũ

Sản phẩm phục vụ ăn uống: các siêu thị và địa lý

Tủ đựng đồ: các cửa hàng bán đồ nội thất

Kệ vẽ, tranh vẽ, bút vẽ và các thể loại màu: cửa hàng văn phòng phẩm, đồ dùng học tập

Các loại trò chơi board game: các hiệu sách lớn hay các cửa hàng chuyên bán đồ chơi board game quanh khu vực Hà Nội như: 168A Trấn Vũ, Ba Đình.

Chính sách giá

Số lượng Các tiện ích Mức giá

– Cung cấp không gian riêng tư cách âm, âm nhạc, ánh sáng phù hợp

– Bao gồm đầy đủ các dụng cụ, giấy, màu vẽ cần thiết cho người chơi thỏa sức sáng tạo những bức tranh của riêng mình

– Tiện ích: Cung cấp nước suối, đồ ăn nhẹ miễn phí

– Đồ dùng gốm, sứ thủy tinh: Chén đĩa, ly cốc, bình hoa, (20 đồ gốm sứ, 20 đồ thủy tinh)

– Bao cát đấm bốc hình nộm người – Tiện ích: Cung cấp nước suối, đồ ăn nhẹ miễn phí; Trang phục bảo hộ, các trang bị, dụng cụ an toàn để đập phá đồ đạc

– Cung cấp màn hình, máy chiếu, các gói xem phim giải trí phổ biến như Netfilx, HBO, VieOn,

– Cung cấp hệ thống loa, dàn mic karaoke và không gian cách âm hiện đại, giúp cho người dùng thoải mái thể hiện bản thân

– Một số trò chơi boardgame giải trí, xả stress cùng nhóm bạn

– Tiện ích: Nước suối miễn phí; Không gian mát mẻ, rộng rãi phù hợp cho các nhóm, có hệ thống cách âm,

Phòng tư vấn tâm lý

1 phòng – Chuyên viên tâm lý có năng lực và kinh nghiệm giúp khách hàng nhìn nhận và giải quyết được những vướng mắc của bản thân – Tiện ích: Cung cấp không gian trang trí thoải mái, nhẹ nhàng tạo cảm giác an toàn cho khách hàng thoải mái chia sẻ tâm tư, vấn đề của mình; Các voucher khuyến mãi cho các lần sau

Địa điểm của dự án

3.4.1 Đặc điểm địa bàn kinh doanh

• Địa chỉ: tòa nhà 5 tầng diện tích sàn mỗi tầng 120m 2 , đường Trần Đại Nghĩa, quận Hai

+ Nằm ở khu vực trung tâm thành phố, cơ sở hạ tầng tốt, gần nhiều trục đường lớn, thuận tiện cho việc di chuyển

+ Là khu vực gần nhiều trường Đại học, các trụ sở văn phòng, nơi tập trung nhiều nhóm khách hàng mục tiêu và tiềm năng của dự án: học sinh, sinh viên, đội ngũ công nhân viên, những người trí thức, đang trực tiếp phải đối mặt với những áp lực cao trong học tập và công việc

+ Không gian rộng rãi, có khu vực nhà để xe cho khách hàng

+ Chi phi thuê mặt bằng cao

+ Nằm ở khu vực đông đúc nên tình trạng đường đông, tắc thường xuyên diễn ra khiến nhiều khách hàng có tâm lý e ngại khi di chuyển

Diện tích sàn mỗi tầng 120m 2 , diện tích cho thang máy khoảng 5m 2 mỗi tầng, và nhà vệ sinh là 5m 2 mỗi tầng.

1 phòng tư vấn tâm lý

1 phòng giải trí đơn (từ 1-3 người)

1 phòng giải trí nhóm (từ 4-10 người)

1 phòng vẽ tranh Sân thượng

3.4.3 Bố trí máy móc, thiết bị Ở hành lang các tầng đều có hệ thống các camera theo dõi để kịp thời xử lý các vấn đề trong các phòng và đảm bảo an toàn phòng ngừa trộm cắp

Các tầng đều sẽ được trang bị hệ thống PCCC đạt tiêu chuẩn phòng ngừa các trường hợp cháy nổ không may xảy ra

Bên cạnh đó trong các phòng có những thiết bị, máy móc như sau:

• Mỗi phòng đều được trang bị điều hòa, cách âm

• Phòng booking/lễ tân, phòng làm việc, phòng tư vấn tâm lý: máy tính có phần mềm quản lý bán hàng, điện thoại (hotline), bàn thu ngân (bao gồm các thiết bị cần thiết cho việc thanh toán của khách hàng như: máy POS, mã QR, két tiền, )

• Phòng tư vấn tâm lý: Máy tính, nội thất trang trí nhã nhặn

• Phòng đập phá: Bao đấm bốc, hình nộm người, đồ dùng bằng gốm, sứ, thuỷ tinh để đập phá, trang phục bảo hộ, gậy bóng chày

• Phòng giải trí: Hệ thống máy chiếu, màn hình; dàn loa, mic hát karaoke; boardgame, các băng đĩa phim và các gói xem phim/chương trình từ Netflix, HBO, Disney+,

• Phòng vẽ tranh: Khung vẽ; giấy; màu vẽ; các hoạ cụ cần thiết

• Sân thượng: Hệ thống đèn LED trang trí.

Kênh phân phối và quảng cáo

3.5.1 Kênh phân phối sản phẩm

Sử dụng kênh phân phối trực tiếp, cửa hàng kinh doanh dịch vụ xả stress bán trực tiếp các sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng cuối cùng Cửa hàng sử dụng lực lượng tiếp thị, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đến người tiêu dùng thông qua tờ rơi, biển quảng cáo hoặc thông qua các trang mạng xã hội những thuộc tính cơ bản của sản phẩm, dịch vụ mà cửa hàng trực tiếp cung cấp và kinh doanh Khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ xả stress sẽ đến trực tiếp cửa hàng vật lý để trải nghiệm sản phẩm

Cửa hàng không sử dụng hình thức kinh doanh trực tuyến vì mô hình kinh doanh của cửa hàng khó để tồn tại dưới hình thức online, khách hàng cần được trải nghiệm trực tiếp các sản phẩm, dịch vụ

• Quảng cáo truyền thống: Sử dụng tờ rơi, standee, cho khai trương, khuyến mãi Trang trí cửa hàng như biển hiệu quảng cáo, hệ thống đèn điện, thu hút sự chú ý của khách hàng

• Tăng cường quảng bá trên các mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok để chia sẻ hình ảnh và xây dựng định hướng sáng tạo kênh như giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ, các cách xả stress tại cửa hàng, để tăng cơ hội nhận diện và hiển thị Sử dụng một số hashtag cố định xuyên suốt các bài đăng để tăng cơ hội được tìm thấy và thành 1 chuỗi các bài đăng liên quan

• Theo dõi hiệu quả quảng cáo: Cần theo dõi và đánh giá hiệu quả quảng cáo của cửa hàng bằng cách sử dụng các công cụ phân tích để đo lường lưu lượng truy cập, số lượng hiển thị, số lần nhấp chuột và số lượng khách hàng với tương tác với bài viết quảng cáo

• Thuê KOLs, KOCs để quảng cáo: Họ là những nhân vật nổi tiếng có sức ảnh hưởng lớn trên các mạng xã hội Chính vì thế dịch vụ booking KOLs, KOCs hiện nay cũng rất phổ biến do nhu cầu muốn quảng bá thương hiệu, sản phẩm được lan tỏa tới nhiều khách hàng hơn thông qua sức ảnh hưởng của các KOLs, KOCs Là một cửa hàng mới nên đầu tư vào phương án này để tiếp cận đến khách hàng nhanh hơn

• Nội dung quảng cáo sẽ nhấn mạnh đến việc đem lại những trải nghiệm mới lạ, thú vị giúp lấy lại trạng thái cân bằng về tâm lý sau những ngày học tập và làm việc căng thẳng, thúc đẩy tinh thần của khách hàng để tiếp tục trong công việc cũng như trong cuộc sống Có rất nhiều dịch vụ và cách thức để xả stress cho khách hàng lựa chọn với độ riêng tư và tính bảo mật cao, khách hàng có thể tự xả stress cho bản thân mình

Thời gian thực hiện Danh mục Nội dung chương trình

1 tuần đầu Tuần lễ khai trương

- Quán sẽ phát 20 thẻ giảm giá 50% và 30 thẻ giảm giá 20% giá trị thanh toán hóa đơn cho 50 vị khách đến đầu tiên (chỉ áp dụng trong ngày đầu khai trương)

- Với nhóm 5 người khi sử dụng dịch vụ sẽ được tặng thêm 20 phút sử dụng dịch vụ

1 tháng Tháng khai trương Giảm 20% với tổng hóa đơn trên 500.000đ

1 ngày Ngày cuối cùng hàng tháng

Giảm 50% gói 1 với những khách hàng đi một mình

Chi phí Marketing

• Chi phí cho hoạt động marketing cho 1 năm đầu hoạt động

Tháng Danh mục chi tiêu Tổng

Banner, standee, tờ rơi, áp phích

• Chi phí Marketing cố định những ngày lễ hàng năm

Ngày lễ Danh mục chi tiêu Tổng

Ngày thành lập Hội Phụ nữ VN

Ngày cuối cùng hàng tháng

KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH

Cơ cấu nguồn vốn

Các thành viên góp vốn 200tr/ng

STT Họ tên Tiền góp vốn

Chi phí

Chi phí thuê mặt bằng 720.000.000

Chi phí làm biển tên kinh doanh 1.000.000

Chi phí đăng ký kinh doanh 5.000.000

Chi phí phát hành hóa đơn điện tử 500.000

Chi phí sửa chữa mặt bằng 300.000.000

• Chi phí cố dịnh (trang thiết bị ban đầu) Đơn vị:VNĐ

• Chi phí khấu hao hàng năm = 254.000.000 x 20% = 50.800.000

• Chi phí nguyên vật liệu phục vụ trong quá trình kinh doanh

STT Tên Số lượng Đơn vị Đơn giá Thành tiền

2 Máy chiếu + Màn hình 4 Bộ 3.000.000 12.000.000

5 Hệ thống điều hòa 18 Chiếc 4.000.000 72.000.000

12 Hệ thống thoát hiểm (thang dây, mặt nạ phòng độc…)

STT Tên SL( 1 năm) Đơn vị Đơn giá Thành tiền

0 Hóa đơn điện tử 5 Gói 3.600.000 18.000.000

9 Chén, đĩa, bát, chai, bình…

15 Phần mềm quản lý bán hàng

16 Đồng phục cho nhân viên

17 Chi phí bảo dưỡng 2 lần 15.000.000 30.000.000

18 Đồ ăn và nước uống 12 lần 15.000.000 180.000.000

Chi phí nguyên vật liệu trung bình hàng tháng: 65.067.000 VNĐ

• Chi phí trả lương cho người lao động theo tháng

Thời gian mở cửa kinh doanh 12h => 24h (trừ ngày 1, 15 âm lịch hàng tháng)

STT Vị trí Thời gian làm việc (h)

Nhân viên phục vụ (part-time)

3 Chuyên gia tư vấn tâm lý 12h - 20h 1 15.000.000 15.000.000

4 Nhân viên bảo vệ + Trông xe

Chi phí trả lương cho người lao động 1 năm = 152.562.500 x 12 = 1.830.750.000

Tổng chi phí Marketing 1 năm đầu là: 199.100.000 đồng

Chi phí năm đầu = Chi phí thành lập + Chi phí trang thiết bị ban đầu + Chi phí nguyên vật liệu + Chi phí khấu hao + Chi phí trả lương + Chi phí Marketing

Chi phí năm thứ 2,3,4 = Chi phí mặt bằng + Chi phí nguyên vật liệu + Chi phí khấu hao +

Chi phí trả lương + Chi phí Marketing

Chi phí năm thứ 5 = Chi phí mặt bằng + Chi phí nguyên vật liệu (Trừ chi phí bảo dưỡng) +

Chi phí khấu hao + Chi phí trả lương + Chi phí Marketing

Chi phí 4.341.950.000 3.581.450.000 3.581.450.000 3.581.450.000 3.551.450.000 Đơn vị:VNĐ

Doanh thu dự kiến

STT Tên dịch vụ Giá

1 Tư vấn tâm lý 500k/giờ

2 Phòng giải trí đơn 99k/người/giờ

3 Phòng giải trí nhóm 459k/giờ

5 Phòng đập phá 89k/người/0.5 giờ

Giả sử doanh thu mỗi năm tăng 10%, và vào cuối kì của dự án (năm thứ 5), thanh lý TSCĐ thu được 20% giá trị ban đầu = 50.800.000

Doanh thu 6.330.576 6.963.634 7.659.997 8.425.997 9.268.596 Đơn vị: Nghìn VNĐ

Giả sử 1 ngày số lượng khách sử dụng dịch vụ như sau

STT Tên dịch vụ Số lượng khách

1 Tư vấn tâm lý 3 người mỗi người 1 giờ

2 Phòng giải trí đơn 6 người mỗi người 2 giờ

3 Phòng giải trí nhóm 6 người mỗi người 2 giờ

4 Phòng vẽ 5 người mỗi người 1 giờ

5 Phòng đập phá 100 người mỗi người 1 giờ

Bảng doanh thu ước tính

Vẽ Giải trí đơn nhóm Đập phá Doanh thu đồ ăn

1 năm 504.000 149.520 399.168 1.850.688 2.990.400 436.800 6.330.576 Đơn vị: Nghìn VNĐ

Lợi nhuận dự kiến

Giả định với doanh thu tăng

10% mỗi năm Lợi nhuận ròng

Doanh thu 6.330.576.000 6.963.634.000 7.659.997.000 8.425.997.000 9.326.596.000 Chi phí 4.341.950.000 3.581.450.000 3.581.450.000 3.581.450.000 3.551.450.000 KHTS 50.800.000 50.800.000 50.800.000 50.800.000 50.800.000 LNTT 1.937.826.000 3.331.384.000 4.027.747.000 4.793.747.000 5.724.346.000 Thuế 484456500 832846000 1006936750 1198436750 1431086500 LNST 1.453.369.500 2.498.538.000 3.020.810.250 3.595.310.250 4.293.259.500 Đơn vị: VNĐ

Dòng tiền ròng

Thời gian hoàn vốn và chỉ số NPV

Năm Vốn đầu tư ban đầu Dòng tiền ròng

Dòng tiền tích lũy Số tiền hoàn vốn Thời gian hoàn vốn

2.000.000.000 - 1.402.569.500 597.430.500 ( Dự án thiếu 597.430.500 Triệu để hoàn vốn )

- Tại năm thứ nhất, một tháng thu hồi được: 1.402.569.500 / 12 = 116.880.792 ( VND )

- Số tháng còn lại để thu hồi vốn: 597.430.500 / 116.880.792 = 5,2 ( tháng )

Vậy thời gian hoàn vốn của dự án là 5,2 tháng

NPV - Giá trị hiện tại ròng ( Net Present Value)

Với tỷ suất lãi suất i = 5% hay 0.05, NPV trong trường kỳ 5 năm:

Dự án được thông qua.

KẾ HOẠCH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ

Dự kiến số lượng nhân sự

1 nhân viên quầy booking fulltime

1 nhân viên quầy booking part-time

5 nhân viên phục vụ fulltime

5 nhân viên phục vụ part- time

1 chuyên gia tư vấn tâm lý

1 nhân viên bảo vệ + Trông xe

Phương án tiền lương

Tiền lương tính theo tháng

Thời gian mở cửa kinh doanh 12h => 24h (trừ ngày 1, 15 âm lịch hàng tháng)

STT Vị trí Thời gian làm việc (h) Số lượng

Nhân viên phục vụ (part-time)

3 Chuyên gia tư vấn tâm lý 12h - 20h 1 15.000.000

4 Nhân viên bảo vệ + Trông xe

• Thưởng các dịp lễ, tết theo Quy chế …

• Được tham gia đóng BHXH và có phụ cấp ăn tối (dành cho nhân viên fulltime)

• Được trang bị các thiết bị làm việc theo yêu cầu công việc

• Thời gian làm việc linh hoạt và đảm bảo thời giờ làm làm việc và thời giờ nghỉ ngơi, nghỉ phép theo quy định.

Kế hoạch tổ chức nhân sự

Chức vụ Yêu cầu tuyển dụng Nội dung công việc

- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí thu ngân hoặc bán hàng

- Biết sử dụng phần mềm quản lý bán hàng

- Khả năng xử lý các giao dịch chính xác và có trách nhiệm

- Trung thực, nhanh nhẹn, tỉ mỉ

- Thái độ lịch sự, nhã nhặn với khách hàng khi giải quyết khiếu nại

- Tiếp đón khách hàng, giới thiệu, tư vấn và giải đáp cho khách hàng về các dịch vụ và chương trình tại quán

- Quản lý chatbox, tiếp nhận và kiểm tra các thông tin đặt trước của khách hàng

- Thực hiện các giao dịch thanh toán với khách hàng tại quầy

- Hỗ trợ các công việc trong quầy theo sự sắp xếp của quản lý

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại vị trí ứng tuyển

- Có kỹ năng giao tiếp tốt , xử lý tình huống

- Thái độ: Trung thực, niềm nở, nhiệt tình với khách hàng

- Tác phong, ngoại hình: Nhanh nhẹn, phù hợp với môi trường dịch vụ

- Tiếp đón khách hàng, giới thiệu, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của quán

- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng

- Sắp xếp, bảo quản dụng cụ làm việc

- Sắp xếp, chuẩn bị setup các nguyên vật liệu cần thiết sau mỗi lượt khách

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý

Chuyên gia tư vấn tâm lý

- Tốt nghiệp cử nhân các ngành tâm lý học, tâm lý học lâm sàng, hoặc tâm lý học giáo dục Ưu tiên các ứng viên đã hoàn thành chương trình sau đại học thuộc những chuyên ngành này

- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc nhiều hơn 2 năm trong lĩnh vực tâm lý hoặc tham vấn

- Thực hiện các đánh giá tâm lý - giáo dục đối với khách hàng

- Trao đổi và hợp tác chặt chẽ với khách hàng để đảm bảo hỗ trợ giải quyết những khó khăn tâm lý và những vấn đề mà khách hàng gặp phải

- Đưa ra đề xuất, ý tưởng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực tâm lý

- Sử dụng tiếng Anh tốt là một lợi thế

- Có khả năng tư duy hệ thống, tư duy đa chiều, quan sát, phản biện, phân tích vấn đề tốt

- Tác phong chuyên nghiệp, giao tiếp tự tin chăm sóc sức khỏe tinh thần

Nhân viên bảo vệ + Trông xe

- Có sức khỏe để dắt xe cho khách

- Không hút thuốc và dùng điện thoại trong giờ làm việc

- Nhanh nhẹn, có sức khỏe tốt, trung thực, thật thà và có ý thức nghĩa vụ cao trong công việc

- Trông xe, trông coi cửa hàng

- Đảm bảo an ninh, tài sản

- Hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng khi cần

- Biết sử dụng thành thạo các máy móc và dụng cụ làm sạch công nghiệp

- Biết sử dụng đúng hóa chất cần thiết cho công việc cần làm sạch

- Có sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc

- Nhanh nhẹn, trung thực và thật thà

- Dọn dẹp vệ sinh các khu vực phòng sau khi khách sử dụng dịch vụ

- Thực hiện các công việc vệ sinh định kỳ tại quán

Quản lý - Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên ứng viên tốt nghiệp các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh

- Có kinh nghiệm 1- 2 năm làm việc ở vị trí Quản lý cửa hàng hoặc các vị trí liên quan

- Có kỹ năng giao tiếp, giám sát và giải quyết vấn đề, ra quyết định kỹ năng đào tạo, hướng dẫn nhân viên

- Giao tiếp tốt bằng tiếng Anh

- Có sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc

- Chính trực, tư duy nhạy bén

- Kiểm tra, giao việc, đốc thúc nhân viên trong quá trình làm việc

- Giám sát, đánh giá kết quả làm việc của nhân viên

- Tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới

- Thực hiện quản lý, kiểm kê các báo cáo tình hình kinh doanh của quán theo tuần, theo tháng, quý và năm

- Chịu trách nhiệm quản lý doanh thu hàng ngày của quán theo yêu cầu mục tiêu doanh số

- Báo cáo và quản lý chi phí cửa hàng cho chủ sở hữu

3 Quản lý cơ sở vật chất:

- Kiểm tra, giám sát, chịu trách nhiệm đảm bảo nguyên vật liệu tại quán

- Căn cứ vào lượng hàng tồn và tốc độ tiêu thụ của loại vật liệu, xây dựng các kế hoạch đặt hàng;

- Kiểm kê lại cơ sở vật chất tại quán sau mỗi ngày làm việc

- Xử lý khi phát hiện trường hợp hàng hoá không đảm bảo chất lượng

- Giám sát nhằm đảm bảo an toàn tại những phòng có dịch vụ đặc thù tại quán

- Hỗ trợ lập kế hoạch, định hướng, xây dựng chiến lược kinh doanh của quán

- Giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng Nâng cao sự hài lòng của khách hàng bằng cách theo dõi thái độ của khách hàng khi sử dụng dịch vụ quán

- Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng chuyên ngành Kế toán và các chuyên ngành liên quan

- Có tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm tại vị trí liên quan

- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng

- Có tinh thần trách nhiệm cao, chịu áp lực trong công việc

- Tự tin, tích cực và chủ động trong công việc

- Nhập hóa đơn chứng từ vào phần mềm kế toán

- Báo cáo nhập, tồn các nguyên vật liệu hàng tháng tại quán

- Tổng kết báo cáo doanh thu hàng tuần, tháng, quý và năm

- Các công việc khác theo yêu cầu của Quản lý

- Hiểu về Digital Marketing, có kỹ năng lên kế hoạch và triển khai chiến dịch marketing

- Thành thạo các công cụ Marketing (SEO, Google Ads, Facebook Ads, )

- Có khả năng biên tập nội dung, hình ảnh và dựng video bằng các phần mềm đồ họa

- Xây dựng hình ảnh thương hiệu nhà hàng, lập kế hoạch và thực hiện các chương trình khuyến mãi

- Quản lý và vận hành các kênh truyền thông: website, facebook, page,

- Xây dựng nội dung, thiết kế ảnh và biên tập video cho các chiến dịch marketing của thương hiệu

- Lập kế hoạch, chạy quảng cáo trên các nền tảng Google, Facebook,…

- Báo cáo lại cho quản lý cửa hàng vào cuối tuần làm việc

- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý

5.3.2 Tuyển dụng và đào tạo

• Về quy trình tuyển dụng chung đối với các vị trí làm việc tại quán:

Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng: Quán xác định nhu cầu tuyển dụng dựa trên nhu cầu về số lượng các vị trí làm việc tại quán.

Bước 2: Đăng tin tuyển dụng: Quán đăng tin tuyển dụng thông qua các kênh truyền thông như trang của quán, các trang web việc làm hoặc thông qua quảng cáo trực tiếp.

Bước 3: Sàng lọc hồ sơ: Các hồ sơ đơn xin việc được thu thập từ ứng viên quan tâm Quán sẽ sàng lọc các hồ sơ để xác định những ứng viên phù hợp nhất với yêu cầu công việc, nhất là đối với những công việc yêu cầu bằng cấp hoặc kinh nghiệm.

Bước 4: Phỏng vấn: Các ứng viên được chọn sẽ tham gia phỏng vấn trực tiếp tại quán

Ngoài ra, đối với các vị trí yêu cầu kinh nghiệm, kỹ năng, quán sẽ thực hiện đánh giá kiểm tra năng lực.

Bước 5: Thử việc, đào tạo các vấn đề cơ bản liên quan đến vị trí ứng tuyển: Sau phỏng vấn, các ứng viên phù hợp sẽ tiến hành thử việc tại quán Thời gian thử việc thường phụ thuộc vào từng vị trí và có thể kéo dài từ 1 tuần đến 1 tháng

Bước 6: Đưa ra quyết định tuyển dụng chính thức: Sau giai đoạn thử việc và đào tạo, quán sẽ đánh giá hiệu suất và tiến bộ của ứng viên Dựa trên những đánh giá này, quyết định cuối cùng về việc tuyển dụng sẽ được đưa ra và các ứng viên sẽ bắt đầu quá trình bắt đầu làm việc chính thức tại quán.

• Quy trình đào tạo nhân viên:

Bước 1: Xác định mục tiêu đào tạo phù hợp với mục tiêu của quán, khả năng của nhân sự

Bởi vì mỗi vị trí có một mục tiêu khác nhau và có thể khác nhau tại từng thời điểm để thực hiện chiến lược kinh doanh thích hợp

Nhân viên phục vụ Nhân viên quầy booking Nhân viên kế toán Nhân viên

Nhân viên bảo vệ Nhân viên vệ sinh Chuyên gia tư vấn tâm lý

Bước 2: Xác định chất lượng đầu vào Xác định đúng chất lượng đầu vào sẽ giúp người quản lý tiết kiệm được công sức và thời gian trong quá trình đào tạo, đồng thời tập trung đúng đối tượng cần đào tạo.

Bước 3: Xác định nguồn lực và cách thức đào tạo Khi đã có mẫu quy trình đào tạo nhân viên mới, người quản lý cần xác định nguồn lực và cách thức đào tạo thích hợp

Bước 4: Thực hiện công tác đào tạo Việc đào tạo sẽ được tiến hành trực tiếp ngay tại quán

Trong thời gian thử việc, ứng viên sẽ được người quản lý và nhân viên cũ tập trung đào tạo về những vấn đề: giới thiệu các thông tin liên quan của quán; đào tạo về quy trình làm việc, các kiến thức chuyên môn; quan sát, học hỏi các kỹ năng cần thiết,

Bước 5: Đánh giá kết quả đào tạo và tiến hành cải tiến Sau khi đào tạo, quan sát trong thời gian nhất định quản lý tiến hành đánh giá trên những tiêu chí cụ thể để quyết định nhận nhân viên; tiếp tục thử việc, quan sát thêm hay từ chối nhận nhân viên.

PHƯƠNG ÁN QUẢN TRỊ RỦI RO

Những rủi ro có thể gặp phải

6.1.1 Nhóm rủi ro về khách hàng và thị trường

• Thói quen và nhận thức của khách hàng: Ở Việt Nam, việc tìm đến một nơi như phòng xả stress để chi trả cho 1 số dịch vụ xả stress chuyên dụng là không thường gặp, nhất là trong suy nghĩ của nhiều người, đặc biệt là các cô chú trung niên trở lên, stress là thứ có thể kiểm soát một cách dễ dàng, việc tốn tiền cho những thứ “xả stress” được coi là vô bổ Bởi vậy, nó trở thành một rào cản trong việc tiếp cận đến những người có nhu cầu, giới trẻ hiện nay phần lớn đều nhận thức được vấn đề chăm sóc sức khỏe tinh thần, tuy nhiên vì vẫn còn ngại những ý kiến của phụ huynh mà cũng không quá đón nhận các phòng xả stress

• Tính cạnh tranh cao: Thị trường phòng xả stress có thể trở nên cạnh tranh cao, đặc biệt nếu có nhiều đối thủ cung cấp dịch vụ tương tự Hiện tại thì ngoài cạnh tranh với các phòng xả stress khác, ta còn phải cạnh tranh với nhiều loại hình dịch vụ và trung tâm khác như các khu vui chơi, các phòng karaoke, các rạp chiếu phim,

• Phản hồi khách hàng: Đôi khi, việc đáp ứng kỳ vọng của khách hàng có thể rất khó khăn

Có thể xảy ra tình huống không hài lòng khách hàng, phàn nàn, hoặc nặng nề hơn họ có thể viết những bài đăng gây ảnh hưởng tiêu cực tới phòng xả stress của chúng ta trên mạng xã hội

6.1.2 Nhóm rủi ro về hoạt động

• Vấn đề về an ninh: Với việc cung cấp các phòng đập đồ vật, có thể xảy ra những tai nạn không mong muốn hoặc chấn thương cho khách hàng, gây ra những phản ứng tiêu cực không đáng có

• Rủi ro về chất lượng dịch vụ: Nếu dịch vụ không đáp ứng được mong đợi của khách hàng về chất lượng, sự hài lòng của khách hàng có thể giảm Điều này có thể dẫn đến mất khách hàng và ảnh hưởng đến danh tiếng của dự án

6.1.3 Nhóm rủi ro về tài chính

• Vấn đề về vốn: Có thể xảy ra tình trạng thiếu vốn do không vay vốn được từ ngân hàng, hay gia đình, bạn bè Dự án chỉ có thể vay được tiền ngân hàng khi có đủ tiềm năng để có một dự án thành công Nếu không có đủ vốn, sẽ rất khó để triển khai dự án, có thể sẽ phải giới hạn lại quy mô và chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng

• Thiếu khả năng tạo lợi nhuận: Dự án phòng xả stress có thể gặp khó khăn trong việc tạo ra lợi nhuận đủ để duy trì hoạt động và đáp ứng các nhu cầu tài chính Điều này có thể là kết quả của sự cạnh tranh khốc liệt hoặc sự thiếu hấp dẫn của dịch vụ đối với thị trường.

Biện pháp phòng ngừa và khắc phục

6.2.1 Biện pháp phòng ngừa a) Với nhóm rủi ro về khách hàng và thị trường

• Nghiên cứu thị trường: Đảm bảo về việc hiểu rõ thị trường, khách hàng tiềm năng, và đối thủ cạnh tranh Nghiên cứu nhu cầu và mong đợi của khách hàng để tạo ra những dịch vụ và trải nghiệm phù hợp

• Tạo sự độc đáo: Xác định những yếu tố độc đáo và thú vị cho dự án Có thể là việc sử dụng các phương pháp xả stress không truyền thống, tạo ra không gian thiết kế độc đáo

• Marketing: Tập trung vào thế hệ trẻ nhiều hơn, những người có tư tưởng mới hơn

• Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng và đảm bảo rằng họ hài lòng với dịch vụ của dự án Lắng nghe phản hồi của khách hàng và nhanh chóng giải quyết các vấn đề phát sinh Tạo ra một chính sách hỗ trợ và giải quyết khiếu nại rõ ràng và công bằng

• Thu hút đa dạng khách hàng: Không dựa quá nhiều vào một nhóm khách hàng mà tìm cách thu hút và phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau bằng cách tạo ra các gói dịch vụ linh hoạt và đa dạng

• Theo dõi và đánh giá: Thường xuyên theo dõi và đánh giá hiệu quả của dự án Xem xét các chỉ số kinh doanh quan trọng như doanh thu, lợi nhuận, và mức độ hài lòng của khách hàng Dựa vào các phản hồi và số liệu này để điều chỉnh chiến lược và cải thiện hoạt động kinh doanh b) Với nhóm rủi ro về hoạt động

• Đảm bảo an ninh và an toàn: Đầu tư vào các biện pháp an ninh và an toàn cho phòng xả stress Đảm bảo rằng khách hàng và nhân viên không gặp nguy hiểm trong quá trình sử dụng dịch vụ Thực hiện kiểm tra an toàn định kỳ và đào tạo nhân viên về các quy tắc an toàn

• Đảm bảo về chất lượng dịch vụ: Luôn luôn nghiên cứu để cho ra những dịch vụ tốt nhất với mức giá phù hợp nhất với khách hàng, để có chất lượng tốt nhất không khó, cái khó là có chất lượng tốt với mức giá tốt để khách hàng có thể thoải mái tận hưởng dịch vụ Chú trọng các phản hồi của khách hàng để có những điều chỉnh phù hợp c) Với nhóm rủi ro về tài chính

• Chuẩn bị kế hoạch dự án rõ ràng, kĩ lưỡng: Cần chuẩn bị thật kĩ những gì cần nói, những gì cần thể hiện của dự án trước khi đem đi thuyết phục người / các bên cho vay vốn, các bên công ti cho vay hay ngân hàng đều cần chứng minh khả năng tạo lời của dự án trước khi cho vay, hoặc cần phải chuẩn bị tài sản thế chấp

• Có chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp để tạo doanh thu

6.2.2 Cách khắc phục a) Với nhóm rủi ro về khách hàng và thị trường

Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đảm bảo rằng dịch vụ của tiệm vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Tăng cường chất lượng, đa dạng hóa gói dịch vụ và tạo ra các trải nghiệm độc đáo để thu hút khách hàng

Chiến lược giá cả: Nghiên cứu giá cả cạnh tranh và xác định chiến lược giá cả phù hợp

Cân nhắc các gói ưu đãi, khuyến mãi hoặc giảm giá để thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại

• Hệ thống quản lý phản hồi: Thiết lập hệ thống để thu thập, phân tích và giải quyết phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả Đảm bảo rằng có quy trình xác định để giải quyết khiếu nại và cung cấp sự đền bù hợp lý nếu cần

• Tăng cường giao tiếp: Lắng nghe khách hàng và tạo một môi trường giao tiếp tốt Điều này có thể bao gồm việc cung cấp các kênh hỗ trợ khách hàng đa dạng như điện thoại, email, trang web hoặc mạng xã hội để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ và nhận được sự hỗ trợ b) Với nhóm rủi ro về hoạt động

Xin lỗi và bồi thường xác đáng cho những khách hàng gặp phải vấn đề về an toàn trong khi sử dụng dịch vụ Đánh giá an ninh: Thực hiện kiểm tra định kỳ để đảm bảo rằng các thiết bị an ninh và các biện pháp phòng ngừa nguy hiểm đang hoạt động hiệu quả Điều này bao gồm kiểm tra các thiết bị chống cháy nổ, kiểm tra cơ cấu vật lý và kiểm soát quy trình an toàn c) Với nhóm rủi ro về tài chính

Tìm các nguồn vay khác, cố gắng tiếp cận nhiều nguồn nhất có thể, hoặc với nguồn vay từ bạn bè thì kí cam kết rõ ràng về việc trả nợ với lãi suất phù hợp theo yêu cầu đôi bên

Bảng đánh giá rủi ro của dự án

Nhận dạng rủi ro Đánh giá khả năng thiệt hại

Biện pháp phòng ngừa, khắc phục

Nhóm rủi ro Rủi ro

Rủi ro về khách hàng và thị trường

Khách hàng không có thói quen sử dụng phòng xả stress, nhận thức bài trừ phòng xả stress

Marketing tập trung vào thế hệ trẻ, nhận thức khác biệt hơn

Nâng cao chất lượng dịch vụ

Phản hồi kém 3 Thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng tốt

Rủi ro về hoạt động

Mất an toàn với phòng đập phá 4 Đầu tư vào đảm bảo an ninh an toàn tối đa, đảm bảo chất lượng dịch vụ

Dịch vụ không đáp ứng được nhu cầu khách hàng 4 Xin lỗi và bồi thường

Rủi ro về tài chính

Thiếu vốn 4 Vay vốn bạn bè có cam kết rõ ràng về lãi suất

Hoạt động kinh doanh kém hiệu quả 5

Chuẩn bị kĩ trước khi vay vốn ngân hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ.