Sự cạnhtranh ngày càng gay gắt giữa các công ty để chiếm lĩnh thị phần và tạo dựng sự tín nhiệmtừ khách hàng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đưa ra các kế hoạch tiếp thị đa kênh hiệuquả đ
CƠ SỞ LÝ THUYẾT: TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ ĐA KÊNH
Khái niệm
Tiếp thị đa kênh là việc triển khai chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp trên nhiều nền tảng khác nhau (Gapone, 2021), cả trực tuyến lẫn ngoại tuyến Các kênh tiếp thị ở đây có thể kể đến:
Trực tuyến: thư điện tử (e-mail), tiếp thị truyền thông xã hội, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO),…
Ngoại tuyến: tiếp thị truyền miệng, tiếp thị quan hệ đối tác, tiếp thị người ảnh hưởng,…
Vai trò của tiếp thị đa kênh
Tiếp thị đa kênh có vai trò quan trọng vì:
Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp có thể tồn tại ở bất kì kênh nào và lượng người ở các kênh có sự tăng giảm khác nhau Cùng với đó là sự phát triển của công nghệ thông tin, hành vi tiêu dùng của khách hàng cũng có sự thay đổi, cho nên hoạt động tiếp thị cũng cần có sự điều chỉnh sao cho phù hợp Chính vì thế, tiếp thị đa kênh là chiến lược có thể giúp cho doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh thông điệp riêng biệt cho các đối tượng, bất kể họ bắt gặp thương hiệu của doanh nghiệp ở đâu
Tiếp thị đa kênh có thể tạo cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn Vì có thể tương tác ở nhiều kênh khác nhau, phương thức truyền tải thông điệp ở từng kênh cũng khác nhau, khách hàng có thể có nhiều trải nghiệm khác biệt, điều đó dẫn đến việc doanh nghiệp có thể hiểu khách hàng rõ hơn, điều chỉnh chiến lược nhằm tạo ra những chuyển đổi tốt hơn cho khách hàng.
Tiếp thị đa kênh mang đến cho doanh nghiệp cơ hội tiếp cận đúng khách hàng vào đúng thời điểm Khả năng tiếp cận nâng cao này có thể dẫn đến chi tiêu cho truyền thông tối ưu hóa hơn và kết quả là tăng lợi tức đầu tư (ROI) (Amazon Ads, 2023).
Ưu điểm và nhược điểm của tiếp thị đa kênh
Ưu điểm của tiếp thị đa kênh:
Tăng sự chú ý: Nếu doanh nghiệp chỉ đầu tư vào một kênh duy nhất, thì doanh nghiệp có khả năng mất đi khách hàng tiềm năng ở những kênh khác Bằng cách tiếp cận khách hàng ở nhiều kênh khác nhau, doanh nghiệp sẽ được nhiều người biết đến hơn và được nhận diện trên diện rộng.
Tăng khả năng giữ chân khách hàng và giá trị lâu dài: Tiếp thị đa kênh là cách các thương hiệu điều chỉnh trải nghiệm được cá nhân hóa để phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân của mỗi khách hàng khi họ di chuyển từ kênh này sang kênh khác cũng như thiết bị này sang thiết bị khác (Giaidieu.com, 2022).
Theo dõi khách hàng tổng quát hơn: Tiếp thị đa kênh có thể phân loại khách hàng theo nhiều tiêu chí khác nhau (theo khu vực địa lý, theo kênh,…), tạo ra nhiều điểm tiếp xúc cho phép doanh nghiệp thu thập thông tin tốt hơn Từ đó việc thống kê, đo lường về hoạt động của khách hàng sẽ được khai thác tốt hơn, doanh nghiệp sẽ xây dựng cách thức marketing hiệu quả hơn, đồng thời tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Thúc đẩy doanh số bán hàng: Sự gia tăng của tiếp thị đa kênh giúp các doanh nghiệp, thương hiệu và nhà bán lẻ gặp gỡ khách hàng mọi lúc mọi nơi, giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp tăng cơ hội bán hàng cho khách hàng.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng; Tiếp thị đa kênh giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn tiếp cận doanh nghiệp, mua sản phẩm/dịch vụ sao cho thuận tiện nhất, đồng thời họ có thể lựa chọn bất cứ kênh nào để phản hồi về trải nghiệm của bản thân, doanh nghiệp có thể dựa vào đó để điều chỉnh chiến lược, kế hoạch kinh doanh hiệu quả hơn.
Nhược điểm của tiếp thị đa kênh:
Rủi ro về các nguồn lực: Tiếp thị đa kênh yêu cầu nguồn lực lớn về tài chính, nhân sự, chi phí vận hành Vì vậy, trước khi lựa chọn tiếp thị trên một nền tảng bất kì, doanh nghiệp phải đo lường nguồn lực cần sử dụng để quản lý và vận hành kênh sao cho hợp lý để tránh trường hợp gây ra hao phí, tổn thất không đáng có.
Hiệu suất bán hàng giảm nếu mô hình không phù hợp: Nếu doanh nghiệp không có những mô hình kinh doanh phù hợp tại các kênh, chiến dịch marketing không thực sự đánh trúng tâm lý đối tượng khách hàng, sẽ dẫn đến hiệu suất bán hàng giảm.
Mất nhiều thời gian để lựa chọn kênh: Trước khi lựa chọn kênh, doanh nghiệp phải xem xét các nền tảng, các kênh để tính chi phí vận hành, xem xét các phương án khả thi,xem xét nguồn lực cần chi cho kênh đó, Nếu không chọn đúng kênh thì hiệu suất bán không chỉ giảm mà còn tốn kém chi phí đầu tư và khiến giá trị thương hiệu bị giảm sút.Bên cạnh đó, vì tính chất phức tạp, nhiều người tham gia nên quá trình cần rất nhiều thời gian.
Rủi ro về chiến lược kinh doanh: Việc nhất quán thương hiệu của doanh nghiệp không có nghĩa là kênh nào cũng phải tiếp thị giống hệt nhau Mỗi kênh đều có những đặc điểm khác nhau, vì vậy chiến lược tiếp thị ở các kênh cũng phải khác nhau, không thể áp dụng cùng 1 chiến lược ở tất cả các kênh Việc áp dụng sai chiến lược sẽ tạo ra thất thoát lớn về chi phí và hiệu quả tiếp thị cũng bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Các bước tạo chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả
Thứ nhất, phác họa chân dung khách hàng
Doanh nghiệp muốn hiểu nhu cầu, sở thích, tâm lý khách hàng, thì phải phác họa danh tính của khách hàng dựa trên những thông tin, dữ liệu thu thập được Muốn phác họa được, doanh nghiệp cần trả lời các câu hỏi sau:
Tần suất mua của khách hàng này là như nào?
Số lượng sản phẩm/dịch vụ khách hàng thường mua là bao nhiêu?
Khách hàng thường mua ở đâu?
Khách hàng mua như thế nào?
Khách hàng thường mua những gì?
Khách hàng thấy kênh thông tin qua đâu?
Thứ hai, phân đoạn khách hàng
Sau khi phác họa chân dung khách hàng, doanh nghiệp cần phân đoạn khách hàng của mình theo các tiêu chí khác nhau (khu vực địa lý; tâm lý; tính cách, lối sống;…). Doanh nghiệp có thể sử dụng nền tảng tự động hóa CRM để phân đoạn khách hàng của mình, cần lưu ý là phải nhắm đến mục tiêu sở thích và những gì mà khách hàng quan tâm.
Thứ ba, tùy chỉnh nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng
Mỗi một khách hàng đều có quá trình mua hàng khác nhau Doanh nghiệp cần có sự điều chỉnh chiến lược nội dung đối với thói quen, hành vi của khách hàng để tạo ra những điểm tiếp xúc phù hợp, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Thứ tư, lựa chọn kênh, ưu tiên kênh
Doanh nghiệp có thể khảo sát, nghiên cứu xem cách mà khách hàng tiếp cận sản phẩm/dịch vụ, ví dụ như có những người thường xuyên xem TV, doanh nghiệp có thể
“tấn công” họ bằng TVC, hay có những người thích trải nghiệm tại các cửa hàng vật lý, doanh nghiệp có thể tiếp thị cho họ về sản phẩm bằng cách marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân hoặc sử dụng áp phích, poster,… Sau khi thu thập được dữ liệu khách hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn kênh để tiếp thị và ưu tiên đầu tư vào những kênh có tiềm năng hơn.
Thứ năm, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Chăm sóc khách hàng chính là nền tảng của tiếp thị đa kênh, thay vì chỉ nhắm mục tiêu chuyển đổi, doanh nghiệp cần xem xét các chu kỳ hỗ trợ cho khách hàng Nếu thực hiện tốt, dịch vụ chất lượng sẽ củng cố thương hiệu, đồng thời doanh nghiệp có thể đưa ra các dự đoán để ra những chiến dịch tiếp theo.
Thứ sáu, đo lường hiệu quả tiếp thị
Việc tạo ra một chiến lược đo lường được xây dựng dựa trên số liệu, theo dõi hành vi và các báo cáo phân tích toàn diện rất quan trọng (MKT Nguyệt, 2022) Các dữ liệu có thể hiển thị rõ ràng trên tất cả các sáng kiến của doanh nghiệp và biến hành vi và phản hồi của khách hàng thành những hiểu biết sâu sắc mà doanh nghiệp có thể sử dụng.
Phân tích bối cảnh truyền thông của Doppelherz và sản phẩm Vitamin C 1000
Giới thiệu về Công ty Queisser Pharma và thương hiệu Doppelherz
Thương hiệu Doppelherz là một trong những thương hiệu nổi tiếng thuộc sở hữu của công ty Queisser Pharma Công ty Queisser Pharma là một công ty đa quốc gia với trụ sở chính tại Đức, được thành lập từ năm 1897 và là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các sản phẩm chăm sóc sức khỏe.
Với nhiều năm kinh nghiệm và nghiên cứu sâu rộng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, công ty Queisser Pharma đã thành lập thương hiệu Doppelherz vào năm 1991. Doppelherz là một thương hiệu dược phẩm uy tín và chất lượng hàng đầu tại châu Âu, với hơn 100 năm kinh nghiệm trong việc sản xuất các sản phẩm chăm sóc sức khỏe Công ty chuyên sản xuất các sản phẩm bảo vệ sức khỏe, bao gồm các loại thực phẩm bổ sung, vitamin và khoáng chất, được sản xuất với các thành phần tự nhiên và an toàn cho sức khỏe con người.
Sứ mệnh của Doppelherz là tạo ra những sản phẩm chất lượng cao để bảo vệ và tăng cường sức khỏe của con người Để đạt được mục tiêu này, thương hiệu đã đầu tư vào việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm, với sự hỗ trợ của một đội ngũ chuyên gia y tế và chuyên viên nghiên cứu chất lượng cao.
Các sản phẩm của Doppelherz đều được sản xuất với các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, đảm bảo tính an toàn và hiệu quả cho người sử dụng Bên cạnh đó, Doppelherz cũng đảm bảo rằng các sản phẩm của họ đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng mục tiêu, với các sản phẩm được thiết kế để đáp ứng nhu cầu sức khỏe của mọi đối tượng khách hàng.
Ngoài ra, Doppelherz cũng được biết đến với việc sử dụng các thành phần tự nhiên và thân thiện với môi trường trong quá trình sản xuất Doppelherz luôn tìm cách tối đa hóa việc sử dụng nguồn tài nguyên và giảm thiểu tác động của hoạt động sản xuất đến môi trường Một số sản phẩm tiêu biểu của Doppelherz như: Doppelherz Aktiv Kapseln, Doppelherz aktiv Omega-3 + Folsọure + B6 + B12, Doppelherz aktiv Ginseng + Ginkgo biloba, Doppelherz aktiv Skin Vital, Doppelherz Glucosamine + Chondroitin + MSM, Doppelherz aktiv Augen Vital, Doppelherz aktiv Haar Vital,
Với các sản phẩm chất lượng cao và cam kết về tính an toàn và hiệu quả,Doppelherz đã trở thành một thương hiệu uy tín và được nhiều người tin dùng trên khắp thế giới thương hiệu Doppelherz luôn không ngừng phát triển và cải tiến để mang lại những sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng.
Giới thiệu về sản phẩm Vitamin C 1000
Vitamin C là một trong những loại vitamin quan trọng nhất cho sức khỏe con người Nó giúp củng cố hệ miễn dịch, hỗ trợ quá trình hấp thụ sắt và cải thiện sức khỏe của da Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về vitamin C cho người tiêu dùng, công ty Doppelherz đã cho ra đời sản phẩm Vitamin C 1000, một sản phẩm chất lượng cao và an toàn cho sức khỏe
Một hộp Doppelherz Vitamin C 1000 gồm 30 viên nén bấm vỉ (10 viên * 3 vỉ), viên nén màu vàng, hình thuôn dài, không mùi Với một viên nang mềm chứa 1000mg vitamin C và 20 àg vitamin C, kết hợp với cơ chế Depot phúng thớch chậm - nhờ lớp màng cellulose bao phủ bên ngoài viên nén, màng cellulose khi vào ruột sẽ từ từ hòa tan các hoạt chất trong thời gian từ 8-10 giờ, sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz giúp bổ sung vitamin C, D cần thiết cho cơ thể một cách tối đa và hiệu quả.
Sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz phù hợp với những người bị thiếu hụt vitamin C, người có sức đề kháng kém hay cần tăng cường sức đề kháng, người muốn làm đẹp da, sáng da Với công dụng hữu hiệu trong việc giúp tăng cường hệ miễn dịch, hỗ trợ duy trì sức bền của mạch máu, răng, xương, tăng sinh collagen, làm đẹp da, sáng da.
Hướng dẫn sử dụng thuốc: uống 1 viên/ngày gần bữa ăn (ngay trước hoặc sau ăn trong vòng 30 phút), nên uống vào buổi sáng
Không sử dụng vượt quá liều lượng đã được khuyến cáo!
Thận trọng ở những người bị sỏi sỏi thận.
Thận trọng trong các bệnh rối loạn về máu như Thalassemia, thiếu men G6PD, bệnh hồng cầu hình liềm và bệnh huyết sắc tố.
Sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz là một sản phẩm chất lượng cao và an toàn cho sức khỏe với những điểm nổi trội:
Là sản phẩm duy nhất bổ sung vitamin C với hàm lượng cao, kết hợp vitamin D3 hiệp đồng tăng cường miễn dịch; công nghệ phóng thích chậm giúp hoạt chất hấp thụ hoàn toàn;
Liều dùng tiện lợi ngày 1 viên là đã đạt hàm lượng 1000 mg;
Đóng gói trong vỉ dễ dàng trong bảo quản và sử dụng vì vitamin C rất dễ bị biến tính;
Sản phẩm thuộc thương hiệu DOPPELHERZ – Chiếm thị phần Số 1 tại Đức
Phân tích bối cảnh truyền thông của sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz
Vị thế trên thị trường: Có mặt tại hơn 93% các nhà thuốc trên toàn Châu Âu, 98% người Đức biết đến, với 800 dòng sản phẩm khác nhau được phân phối trên hơn 70 quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam
Các đối thủ cạnh tranh
E, Bete carotene, axit), Natri ascorbat, Kẽm, Đồng
Vitamin C ( Ascobic axit), Natri ascobat, Canxi ascobat, Bioflavonoid, Rutin,
1000 mg (Axit ascorbic 400mg Natri ascorbat 350 mg
500mg (Axit ascorbic 250mg Natri ascobat
Lọ 62 viên nhai hoặc 150 viên
Liều dùng 1 viên ngày 1-2 viên/ ngày 1-2 viên/ ngày 1 viên ngày 1 viên ngày 1 viên ngày
Công dụng - Hỗ trợ tăng cường hệ miễn dịch
- Hỗ trợ duy trì sức bền của mạch máu, răng, xương
- Hỗ trợ tăng sinh collagen, làm đẹp, sáng da
- Hỗ trợ tăng cường sức khỏe tim mạch.
- Hỗ trợ làm sáng da, làm mờ vết thâm mụn từ bên trong
- Hỗ trợ tăng cường sức đề kháng cho cơ thể
- Bổ sung dưỡng chất thiết yếu cho cơ thể đảo đao mỗi ngày.
C tăng cường đề kháng, phòng ngừa bệnh tật
- Hỗ trợ sức khỏe tim mạch
- Giúp tăng đề kháng, giảm mệt mỏi, cảm cúm, cảm lạnh
- Thúc đẩy sản xuất collagen
C hỗ trợ làm lành vết thương
- Hỗ trợ tăng cường miễn dịch
- Hỗ trợ hình thành collagen
- Hỗ trợ cung cấp vitamin cần thiết cho cơ thể
- Hỗ trợ tăng cường kháng thể tự nhiên
- Hỗ trợ phục hồi sức khỏe
- Hỗ trợ làm đẹp da Ưu, nhược điểm
- Bổ sung vitamin C với hàm lượng cao, kết hợp vitamin D3 hiệp đồng tăng cường miễn dịch
- Công nghệ phóng thích chậm giúp các hợp chất được hấp thụ hoàn toàn
- Sử dụng lên đến 2 viên mỗi ngày mới đạt hàm lượng
- Khả năng hấp thụ vitamin C thấp (dưới
- Sử dụng lên đến 2 viên mỗi ngày mới đạt hàm lượng
- Khả năng hấp thụ vitamin
- Khả năng hấp thụ vitamin C thấp (dưới 50%)
- Đóng gói trong lọ nên dễ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trong quá trình sử dụng (Khí hậu Việt
- Khả năng hấp thụ vitamin
- Đóng gói trong lọ nên dễ ảnh hưởng đến chất lượng
- Khả năng hấp thụ vitamin
- Đóng gói trong lọ nên dễ ảnh hưởng đến chất lượng trong vì dễ dàng trong bảo quân và sử dụng vì vitamin C rất dễ bị biến tính.
- Để trong gói nên dễ bị ẩm, dễ bị ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.
- Đóng gói trong lọ nên dễ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm trong quá trình sử dụng (hộp 500 viên thời gian sử dụng lâu càng dễ bị ảnh hưởng)
Nam nóng ẩm) sản phẩm trong quá trình sử dụng (Khí hậu Việt Nam nóng ẩm) sản phẩm trong quá trình sử dụng (Khí hậu Việt Nam nóng ẩm)
2.3.2 Tình thế truyền thông marketing của doanh nghiệp
Sản phẩm Doppelherz hiện đã có mặt trên toàn thế giới Với 6 chi nhánh và nhiều đối tác ở hơn 70 quốc gia, sản phẩm Doppelherz đã được thiết lập trên toàn thế giới Quảng cáo sản phẩm mới được tạo ra cho các định dạng trực tuyến như Instagram và Facebook, nơi trao đổi trực tiếp với khách hàng được duy trì Song song với thương mại tĩnh, sản phẩm cũng được phân phối thông qua các nền tảng trực tuyến, trong đó có Amazon Dựa theo việc tìm kiếm từ khóa “Doppelherz” trên nền tảng Google cho ra khoảng 8.570.000 kết quả (0,40 giây) Còn đối với sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz, khi tìm kiếm trên google cho ra 844.000 kết quả (0.51s), kém hơn rất nhiều so với các đối thủ cạnh tranh như: Blackmore (1,69 triệu kết quả /0.37s), Nature’s Way (76 triệu kết quả/0.39s), DHC(21,6 triệu/ 0.36s), cho thấy độ phổ biến trong truyền thông trên nền tảng mạng Internet của Doppelherz cũng như sản phẩm Vitamin C 1000 chưa thực sự tốt và đang lép vế so với các đối thủ cạnh tranh của mình.
Các nền tảng truyền thông mà Doppelherz triển khai đối với thị trường Việt Nam có thể kể đến:
Nền tảng Facebook: Fanpage Doppelherz Vietnam với gần 500.000 lượt thích và theo dõi: cung cấp những thông tin về sản phẩm, công ty, các bài viết tương tác với khách hàng, giải đáp thắc mắc và có thể đặt thuốc qua phần box chat của fanpage. Tuy nhiên, nền tảng mặc dù là nền tảng truyền thông mạnh nhất của Doppelherz nhưng cũng chưa thực sự được quan tâm Hastag #vitaminCdoppelherz chỉ có dưới
1000 bài viết, một con số khá ít so với một thương hiệu lớn.
Website doppelherz.vn: cung cấp những thông tin sản phẩm về sản phẩm Vitamin
C 1000 đồng thời khách hàng có thể mua hàng trực tuyến qua website, tuy nhiên chưa thực sự đầy đủ Khi tìm kiếm, bài viết giới thiệu về sản phẩm của hàng chưa nổi bật so với các website cộng đồng khác
Kênh Youtube Doppelherz Việt Nam với gần 1.600 lượt đăng ký, gần 1 triệu lượt xem: đăng tải các TVC quảng cáo, video talkshow về sản phẩm,
Kênh Instagram doppelherz.vn với 400 người theo dõi: hiện có 97 bài viết cung cấp thông tin về các sản phẩm của hãng, các bài viết tri ân khách hàng, bài quảng cáo vào đợt sự kiện trong năm
Kênh Tiktok chính thức của hãng có 2901 lượt follow, 14.3K lượt thích Tuy nhiên kênh tiktok cũng chưa tập trung phát triển đẩy mạnh quảng bá sản phẩm mà mới chỉ duy trì các content về môi trường làm việc của nhân viên.
Dựa vào thông tin số liệu thì có thể đánh giá được về các kênh truyền thông củaDoppelherz tại Việt Nam còn chưa có lượng tương tác nhiều và thường xuyên, các bài truyền thông chưa thu hút người xem, trong đó kênh Youtube và Instagram hoạt động khá kém hiệu quả Kết lại, việc truyền thông của Doppelherz tại Việt Nam vẫn đang cần hoàn thiện và đầu tư nhiều hơn, chủ yếu đến từ việc cải thiện nội dung truyền thông và đa dạng hóa mô hình truyền thông để bắt kịp xu hướng, mối quan tâm khách hàng Việt Nam.
LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG CHO SẢN PHẨM VITAMIN C 1000
Xác định chân dung khách hàng của sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz
Đối với đối tượng khách hàng là người tiêu dùng, chân dung khách hàng mục tiêu được khắc họa như sau:
Thứ nhất là những người bị thiếu hụt Vitamin C, người có sức đề kháng kém hay cần tăng cường sức đề kháng Những người này có nhu cầu về hỗ trợ hệ thống miễn dịch, có sự chú trọng và chăm sóc sức khỏe Khách hàng mục tiêu của sản phẩm Vitamin C
1000 của Doppelherz là những người có nhu cầu bổ sung vitamin C hàng ngày, đặc biệt là những người thường xuyên phải tiếp xúc với các yếu tố gây stress, mệt mỏi, ô nhiễm và bệnh tật Thứ hai là những người muốn làn da sáng đẹp, có nhu cầu làm đẹp, cải thiện tình trạng da
Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 25 - 40, người có thu nhập từ trung bình trở lên, có trình độ học vấn cao và có kiến thức về dinh dưỡng và sức khỏe; nơi ở: khắp nơi trên toàn quốc gia Việt Nam
Đặc điểm hành vi: Lí do sử dụng sản phẩm là muốn tăng cường sức đề kháng và hệ thống miễn dịch, hỗ trợ cải thiện tình trạng về da, mức độ sẵn sàng là biết và đang muốn tìm hiểu trải nghiệm Mục tiêu là cải thiện sức khỏe, tình trạng da
Tâm lý: tính cách của khách hàng này thường là cân nhắc, do dự, phân tích và quyết định mua sản phẩm nhanh nếu cảm thấy hài lòng và phù hợp; Lối sống: Coi trọng chất lượng hơn giá cả, có tính cẩn thận, ít nhạy cảm về giá vì sản phẩm sử dụng trực tiếp vào trong người Người ảnh hưởng: bác sĩ, gia đình, bạn bè, những người quen đã từng sử dụng.
Kênh Đại lý: Sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz được phân phối tại Việt Nam thông qua các kênh đại lý sau:
Tại các hiệu thuốc lớn được cấp giấy phép bán mặt hàng này, địa chỉ cụ thể là 85
Vũ Trọng Phụng, Hà Nội là một ví dụ; bán tại các bệnh viện với sự chỉ định của bác sĩ, có bán tại điểm bán: Mẹ & Bé Plaza địa chỉ số 37 dốc viện sản Hà Nội, Đê La Thành, Ba Đình, Hà Nội Sản phẩm được bán tại các hiệu thuốc, nhà thuốc, chuỗi cửa hàng chăm sóc sức khỏe và làm đẹp trên toàn quốc Kênh offline có ưu điểm là khách hàng có thể xem trực tiếp sản phẩm, kiểm tra ngày sản xuất, hạn sử dụng, tem chống hàng giả Kênh offline cũng có nhược điểm là giá bán có thể cao hơn kênh online do chi phí vận hành và thuế cao hơn Do đó, khách hàng cần so sánh giá cả và chất lượng sản phẩm trước khi mua Kênh khách hàng thân thiết: Sản phẩm được bán thông qua chương trình khách hàng thân thiết của Doppelherz Khách hàng khi mua sản phẩm sẽ được tích điểm và quy đổi quà tặng hấp dẫn từ thương hiệu số 1 tại Đức Kênh khách hàng thân thiết có ưu điểm là tạo sự gắn kết và trung thành với khách hàng, khuyến khích khách hàng mua sản phẩm thường xuyên và giới thiệu cho người thân và bạn bè Tuy nhiên, kênh khách hàng thân thiết cũng có nhược điểm là chỉ áp dụng cho người tiêu dùng cuối và không áp dụng cho đại lý/nhà phân phối.
Về nhân khẩu học: Độ tuổi: Từ 20 tuổi trở lên, có đủ điều kiện và năng lực kinh doanh, có đủ kiến thức về kinh doanh, buôn bán và hiểu biết về sản phẩm, sức khỏe và dịnh dưỡng Điểm bán: các điểm bán đông cư dân và nhiều người qua lại
Về đặc điểm hành vi: Lí do: để kinh doanh, buôn bán, mức độ sẵn sàng là khi nhu cầu của khách lẻ tăng cao Mục tiêu là doanh số, doanh thu, lợi nhuận của đại lý trên tháng
Về tâm lý: Cân nhắc, do dự và quyết định lựa chọn sản phẩm với điều kiện giá cả cạnh tranh được trên thị trường và tốc độ tiêu thụ nhanh.
Các kênh bán hàng trực tiếp có các page bán hàng online, ví dụ page của Mẹ & Bé Plaza, trên website: mebeplaza.com Có bán trên các nền tảng mạng xã hội, trên zalo và có các thông tin liên hệ để tư vấn Mua hàng trên website của các quầy thuốc lớn: https://quaythuoc.org.
Kênh online: Sản phẩm được bán trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo và các website bán hàng chuyên biệt như mebeplaza.com, kenhxachtayduc.com, quaythuoc.org Kênh online có ưu điểm là tiện lợi, nhanh chóng, dễ dàng tiếp cận với khách hàng trên toàn quốc Tuy nhiên, kênh online cũng có nhược điểm là khó kiểm soát chất lượng sản phẩm, có thể gặp phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng Do đó, khách hàng cần chú ý chọn mua sản phẩm từ các đơn vị uy tín, có chứng nhận chính hãng từ nhà sản xuất
Về nhân khẩu học: Độ tuổi từ 21 tuổi trở lên, có kiến thức trong lĩnh vực kinh doanh, buôn bán online, am hiểu về sản phẩm, về dinh dưỡng và sức khỏe, hiểu về tình trạng da để tư vấn trực tiếp với khách hàng là một lợi thế Điểm bán: Tự do
Về đặc điểm hành vi: Lí do: để kinh doanh, mức độ sẵn sàng: số lượng nhập về vừa đủ để không xảy ra tình trạng tồn kho ứ đọng nhiều bởi bán online bị hạn chế về mặt bằng và kho chứa Mục tiêu: doanh thu, doanh số, đơn bán nhiều
Về tâm lý: cân nhắc, do dự, quyết định lựa chọn số lượng sản phẩm phù hợp
Mục tiêu truyền thông và thông điệp truyền thôngthông
3.2.1 Xác định mục tiêu kế hoạch truyền thông tiếp thị đa kênh cho sản phẩm mới Vitamin C 1000 của Doppelherz - số 1 tại Đức theo nguyên tắc SMART
S – Specific : Cụ thể, dễ hiểu.
Tăng độ nhận diện thương hiệu vitamin C 1000 của Doppelherz trong năm 2023
Tăng doanh số bán hàng của sản phẩm vitamin C cho khách hàng cá nhân và kênh đại lý trong năm 2023.
Tăng hiệu quả truyền thông về sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz đối với nhóm đối tượng khách hàng cá nhân lên 30%, đối với các kênh đại lý là 20%
Tăng lượt người theo dõi, truy cập các trang mạng xã hội của doanh nghiệp lên 40%
Tăng doanh số bán hàng của sản phẩm vitamin C cho khách hàng cá nhân và kênh đại lý lên 20% so với năm trước.
A – Attainable : Có thể đạt được
Tăng doanh số bán hàng của sản phẩm vitamin C cho khách hàng cá nhân và kênh đại lý là một mục tiêu hợp lý và có thể đạt được với tài nguyên và khả năng hiện có.
Mục tiêu tăng doanh số bán hàng của sản phẩm vitamin C cho khách hàng cá nhân và kênh đại lý phù hợp với chiến lược của công ty và có liên quan đến mục tiêu kinh doanh chung của công ty.
T – Time-Bound : Thời gian hoàn thành
Tăng doanh số bán hàng của sản phẩm vitamin C cho khách hàng cá nhân và kênh đại lý lên 20% trong năm 2023, thời hạn là 12 tháng từ ngày bắt đầu của chiến dịch truyền thông.
3.2.2 Xây dựng thông điệp truyền thông marketing và thông điệp tới từng nhóm đối tượng nhận tin
Thông điệp tổng thể của truyền thông marketing
Hình thức thông điệp Cấu trúc thông điệp Đối tượng nhận tin 1: Người bị thiếu hụt
Vitamin C, người có sức đề kháng kém hay cần tăng cường sức đề kháng
Sản phẩm Vitamin C cung cấp đủ chất dinh dưỡng cần thiết cho cơ thể phát triển bình thường, hỗ trợ chức năng của hệ thống miễn dịch, tăng cường sức đề kháng
Hình thức thể hiện thông điệp là sự kết hợp giữa Bằng chứng khoa học và Lối sống: cho thấy sản phẩm Vitamin C 1000 cần thiết, thích hợp đến mức nào với sức khỏe, lối sống mỗi người
- Văn phong lời nói phải có dẫn chứng, đáng tin, có tính thuyết phục
- Nên sử dụng các hình ảnh minh họa màu tạo sự thu hút
Sử dụng cấu trúc móc xích dễ hiểu , dễ nhớ và dẫn dắt người nghe theo một trình tự nhận thức hợp lý: Tên sản phẩm + Tính năng + Kết luận Đối tượng nhận tin 2: Người muốn làm đẹp da, sáng da
Vitamin C 1000 Depot là sản phẩm cung cấp đầy đủ hàm lượng
Vitamin C - bảo bối cho làn da mỗi người
Hình thức thông điệp là sự kết hợp của hình thức Bằng cứ chứng minh và hình thức lối sống: cho thấy sản phẩm Vitamin C 1000 có tác dụng tốt như thế nào đối với làn da Có thể đặc tả thông qua một nguồn đáng tin cậy hoặc dễ mến xác nhận sản phẩm (một nhân vật nổi tiếng hay những người bình thường phát
Sử dụng cấu trúc móc xích dễ hiểu , dễ nhớ và dẫn dắt người nghe theo một trình tự nhận thức hợp lý: Tên sản phẩm +Tính năng +Kết luận biểu họ ưa thích sản phẩm đến chừng nào)
- Nên sử dụng các hình ảnh minh họa màu thể hiện tình trạng trước và sau khi sử dụng sản phẩm để tạo sự thu hút Đối tượng nhận tin 3: Các kênh đại lý
Vitamin C 1000 Depot là thương hiệu uy tín số 1 Đức, có nhiều tác dụng tốt.
Hình thức Bằng chứng khoa học: trình bày kết quả khảo sát hay bằng chứng khoa học cho thấy sản phẩm Vitamin C 1000 Depot là sản phẩm được ưa chuộng số 1 tại Đức, xuất sắc hơn các sản phẩm cùng loại trên thị trường.
Sử dụng cấu trúc móc xích dễ hiểu , dễ nhớ và dẫn dắt người nghe theo một trình tự nhận thức hợp lý: Tên sản phẩm +Tính năng +Kết luận
Xác định các kênh tiếp cận
Dựa vào nguồn lực và ngân sách của công ty, sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz cần sử dụng những kênh sau để tiếp cận với người tiêu dùng:
- Các kênh truyền thông mạng xã hội: bao gồm 4 kênh chính là: Facebook, Tiktok, và Instagram Những mạng xã hội này đều có lượng lớn người sử dụng và trong đó có khách hàng tiềm năng Do đó tiếp cận người tiêu dùng bằng cách quảng cáo qua các kênh mạng xã hội này rất hiệu quả Để có thể tiếp cận người tiêu dùng một cách tối ưu nhất cần có sự đầu tư về mặt hình ảnh và nội dung Khi hình ảnh và nội dung được trau chuốt và đúng vào insight người tiêu dùng thì có thể tiếp cận được lượng lớn khách hàng tiềm năng Ngoài ra, Doppelherz có thể hợp tác với các KOLs trên các kênh mạng xã hội này để quảng cáo sản phẩm, các KOLs này cần là người am hiểu về lĩnh vực của sản phẩm ví dụ như Phan Bảo Long, Bác sĩ Huy, …
- Sử dụng Website: Website là bộ mặt thương hiệu của doanh nghiệp, giúp bán hàng và cung cấp thông tin hữu ích, tiếp cận với khách hàng Từ đó tạo được lòng tin cho khách hàng về công ty và sản phẩm.
- Kênh thương mại điện tử: Sử dụng các trang thương mại điện tử được đánh giá là cách tiếp cận khách hàng tiềm năng online hiệu quả, giúp Doppelherz target đúng với những nhóm khách hàng thực sự có nhu cầu một cách nhanh chóng Một số kênh TMĐT có thể bán hàng như: Shopee, tiki, lazada, hay mới đây là Tiktok Shop… Do đó, cần tận dụng các kênh bán hàng miễn phí này để tiếp cận với nhóm khách hàng mục tiêu mà Doppelherz hướng đến
- Quảng cáo ngoài trời: Quảng cáo ngoài trời là khi doanh nghiệp thực hiện một chiến dịch quảng cáo tại các vị trí địa lý cụ thể để tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng khi họ đang ở bên ngoài nhà của họ Quảng cáo ngoài trời có thể sử dụng các công cụ khác nhau như: Biển quảng cáo, Quảng cáo nhà hàng, Quảng cáo phương tiện công cộng hoặc các công cụ khác Trong thời đại 4.0 hiện nay thì quảng cáo ngoài trời là một cách tiếp cận khách hàng hiệu quả giúp xây dựng thương hiệu, truyền tải thông điệp rộng rãi, chiến dịch hỗ trợ.
- Tổ chức các sự kiện, các buổi tọa đàm chia sẻ: Các buổi tọa đàm chia sẻ với sự góp mặt của các chuyên gia hàng đầu ở lĩnh vực đó sẽ tạo sự tin tưởng, tăng sự uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng Đồng thời, đây cũng là cách để quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp, giúp Doppelherz sẽ tiếp cận được nhóm khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng.
- Tổ chức chương trình dùng thử sản phẩm: Quảng cáo sản phẩm thông qua việc dùng thử sản phẩm là một cách tiếp cận khách hàng tiềm năng quen thuộc, hiệu quả được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng trong giai đoạn quảng cáo online như hiện nay Để tiếp cận đến khách hàng, Doppelherz sẽ đặt các quầy bày sản phẩm ở trung tâm thương mại, chợ truyền thống, siêu thị để thu hút khách hàng dùng thử Việc này sẽ khiến khách hàng cảm thấy hứng thú khi được dùng thử sản phẩm trước khi mua hàng.
Thực hiện truyền thông theo trực tiếp và gián tiếp
Thực hiện truyền thông thông qua các kênh truyền thông trung gian: chủ yếu Advertising bao gồm tận dụng các kênh mạng xã hội, website, bán hàng trên các sàn thương mại điện tử, sử dụng KOLs làm đại diện thương hiệu, Ngoài ra, hình thức truyền thông còn được thể hiện qua hình ảnh, âm thanh trên các phương tiện truyền thông: poster, phương tiện truyền hình, báo chí,
Hiện nay hình thức này đang ngày càng trở nên phổ biến và hiệu quả Đối với các kênh đại lý, sản phẩm mới Vitamin C 1000 của Doppelherz - số 1 tại Đức sẽ thông qua những kênh truyền thông này giúp doanh nghiệp tiếp đơn đến các đơn vị, những ng đại diện đại lý trên cả nước đồng thời cũng tiết kiệm được thời gian hơn so với việc nhân viên đến gặp trực tiếp người đại diện của các đại lý Tuy nhiên, điều này đồng nghĩa với khả năng cạnh tranh giữa các thương hiệu ngày càng cao, dẫn đến việc doanh nghiệp thúc đẩy mạnh vào việc đầu tư nội dung cho các phương tiện truyền hình, báo chí, poster… nhằm đẩy mạnh thương hiệu của mình đến với người tiêu dùng, đưa các sản phẩm mới Vitamin
C 1000 của Doppelherz được biết đến nhiều hơn tại thị trường Việt Nam, với vị thế sản phẩm số 1 tại Đức.
Ngoài ra, các sản phẩm mới Vitamin C 1000 của Doppelherz - số 1 tại Đức sẽ tiếp cận trực tiếp gặp khách hàng chủ yếu thông qua Public Relations và Personal Selling như hoạt động tổ chức các điểm bán hàng, trưng bày hoặc qua điện thoại, tổ chức chương trình dùng thử sản phẩm, tổ chức sự kiện, hợp tác với các đối tác kinh doanh khác Những hoạt động này tạo điều kiện mang sản phẩm mới Vitamin C 1000 của Doppelherz - số 1 tại Đức đến với ng đại diện là các đại lý có cơ hội trải nghiệm, sử dụng, tiếp cận sản phẩm 1 cách thực tế cũng như dễ dàng giải đáp những băn khoăn của họ, từ đó tăng niềm tin phía đại lý về công dụng và uy tín của sản phẩm.
Với hình thức này, nhân viên sẽ phải trực tiếp đối mặt với khách hàng - là các đại lý, thông qua lời nói, thuyết phục, đưa sản phẩm mới Vitamin C 1000 của Doppelherz - số
1 tại Đức đến khách hàng Từ đó, doanh nghiệp sẽ nắm bắt được nhu cầu, hành vi của khách hàng để lên kế hoạch truyền thông tốt hơn trong những lần tiếp theo.
Xác định ngân sách truyền thông marketing cho sản phẩm vitamin C 1000 của Doppelherz
Mục tiêu Ngân sách Nội dung thông tin Đối với người tiêu dùng
Tổng thể với hoạt động quảng cáo
1 Video và bài viết truyền thông ( TVC)
Truyền tải thông điệp của doanh nghiệp về sản phẩm tới khách hàng
2.400.000.000 Những ý tưởng để kết nối sản phẩm đến với khách hàng ví dụ: TVC quảng cáo phát sóng trên TV, báo chí, OOH,
2 Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội Độ phủ sản phẩm trên các trang mạng nhiều lượt thích và sử dụng như tiktok, facebook, youtube
320.000.000 Có những video về sản phẩm và về người sử dụng, trải nghiệm sản phẩm
Khách hàng dễ dàng biết đến sản phần
300.000.000 Book người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng đến phần lớn khách hàng mục tiêu
Tổng thể với hoạt động xúc tiến bán
700.000.000 Giảm giá vào các ngày sale, khuyến mại cho combo, tặng mã giảm giá
Tạo ấn tượng với khách hàng về doanh nghiệp và sản phẩm
500.000.000 Tổ chức hội thảo, hoạt động từ thiện, Đối với các đại lý
1 Quảng cáo Tăng độ nhận diện sản phẩm với các kênh đại lý
235.000.000 Quảng cáo trên các web chuyên ngành, trên mạng xã hội, báo tạp chí,
Tăng số lượng sản phẩm bán ra
Lập kế hoạch thực hiện hoạt động truyền thông tiếp thị đa kênh
Đối với người tiêu dùng
Thời gian Kênh truyền thông Ngân sáchGiai Đầu tháng Advertisin TVC: Thiết kế một TVC dài 15s hấp 57.8% đoạn
09/2023 g dẫn, tập trung vào giá trị sản phẩm và lợi ích sức khỏe của vitamin C TVC cần truyền tải một thông điệp đơn giản và dễ hiểu, với những hình ảnh và tình huống có liên quan đến cuộc sống hàng ngày của khách hàng.
Phát sóng quảng cáo trên kênh VTV1, khung giờ phát sóng từ 18h-22h là thời gian được nhiều người xem , đặc biệt là những người ở độ tuổi từ 25-50.
Giai đoạn 07/2023 - nửa đầu tháng 08/2023 phát 2 lần trong khung giờ, từ nửa cuối tháng 08/2023 - tháng 09/2023 phát 1 lần trong khung giờ. ngân sách Đầu tháng
Thiết lập chiến dịch quảng cáo trên Facebook Ads Manager Chọn các định dạng quảng cáo phù hợp như hình ảnh, video, bài viết tài trợ, quảng cáo trang web để đưa thông điệp tới khách hàng tiềm năng thông qua việc chọn các tiêu chí địa lý, độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi trên mạng xã hội…
Tối ưu chiến dịch quảng cáo bằng cách sử dụng các công cụ và tính năng của Facebook Ads Manager như theo dõi hiệu quả quảng cáo, đánh giá tốn chi phí, chọn đối tượng mục tiêu, lập lịch đăng bài… Điều chỉnh chiến dịch quảng cáo và nội
2% ngân sách dung quảng cáo thường xuyên dựa trên dữ liệu hiệu quả quảng cáo để đảm bảo tối ưu chi phí và đạt được kết quả tốt nhất. Đầu tháng
Google ads: Tìm từ khóa liên quan đến sản phẩm Vitamin C 1000, như "vitamin
C tăng cường miễn dịch", "vitamin C bổ sung dinh dưỡng", "vitamin C cho sức khỏe",… Sau đó tạo một chiến dịch quảng cáo trên Google Ads với các nhóm quảng cáo dựa trên các từ khóa tìm được, cần tối ưu hóa các từ khóa liên quan đến sản phẩm, từ đó tăng khả năng hiển thị quảng cáo trên các trang tìm kiếm Google.
Sử dụng các bản tin và tờ bướm, áp phích: Thiết kế các bản tin, tờ bướm, áp phích với nội dung chính là các thông tin về sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz như lợi ích, cách sử dụng, thành phần, giá cả, v.v Đồng thời, cần chú ý đến việc sử dụng hình ảnh và màu sắc phù hợp để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Chọn các điểm phân phối sản phẩm của Doppelherz như siêu thị, nhà thuốc, v.v. để đặt các bản tin, tờ bướm, áp phích.
Ngoài ra, gửi bản tin và tờ bướm này qua email để đảm bảo rằng thông tin đến được tới khách hàng của chúng ta nhanh
0.8% ngân sách chóng và hiệu quả. Đầu tháng
Sử dụng các phương tiện truyền thông địa phương như báo chí, truyền hình và đài phát thanh để quảng bá sản phẩm của chúng ta đến cộng đồng địa phương.Phát sóng quảng cáo trên các kênh địa phương hoặc đăng bài báo trên các tờ báo địa phương để đưa sản phẩm của chúng ta đến với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Liên kết với các nhà thuốc, cửa hàng thuốc tây, bệnh viện hoặc phòng khám trên địa bàn để quảng bá sản phẩm và cung cấp thông tin chi tiết về Vitamin C
1000 Các địa điểm này sẽ là nơi tiếp cận trực tiếp với khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những người quan tâm đến sức khỏe và việc bổ sung Vitamin C.
Giảm giá thành sản phẩm vào các đợt sale trên các sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee
Bán combo 2 sản phẩm cùng loại hoặc combo với các sản phẩm khác với mức giá ưu đãi đặc biệt
Tặng kèm mã giảm giá dành cho đơn hàng đạt giá trị nhất định
Hoạt động từ thiện: tài trợ cho tổ chức Làng trẻ em SOS Việt Nam hoạt động để hỗ trợ cho các em có hoàn cảnh khó
Tổ chức hội thảo: mở hội thảo, giới thiệu sản phẩm, lợi ích của việc sử dụng sản phẩm, dùng thử Sau đấy, đưa ra các khuyến mãi/sản phẩm tặng kèm, hoặc tặng quà khi tham gia đến cuối buổi hội thảo => giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng.
Sử dụng KOLs làm đại diện thương hiệu: mời những người có liên quan đến vấn đề chăm sóc sức khỏe, lối sống khỏe mạnh như Giang Ơi, và bác sĩ/chuyên gia dinh dưỡng Lê Bạch Mai.
16.7% ngân sách Đối với các đại lý
Advertising Tạo ra các quảng cáo trên các trang web chuyên ngành: lên kế hoạch chi tiết cho việc tạo quảng cáo, bao gồm thiết kế, nội dung và định hướng đối tượng để đưa sản phẩm đến đại lý tiềm năng
Quảng cáo trên các kênh truyền thông xã hội: sử dụng các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram hoặc Tiktok thông qua đăng tải những hình ảnh, video liên quan tới sản phẩm để lan truyền hình ảnh của sản phẩm tới các đại lý
1% ngân sách Đầu tháng Quảng cáo trên các báo, tạp chí, tờ rơi: 0.6%
05/2023 sản xuất các nội dung về hình ảnh, công dụng và các thuộc tính liên quan và đăng tải trên các bài báo, tạp chí…để đưa sản phẩm Vitamin C 1000 của Doppelherz đến đại lý tiềm năng ngân sách
Tổ chức các buổi gặp gỡ, hội thảo với đại lý nhằm giới thiệu về sản phẩm của công ty đối với đại lý giúp các đại lý hiểu rõ hơn về sản phẩm, cách sử dụng và các ưu điểm của sản phẩm so với các sản phẩm tương tự khác trên thị trường.
