tiểu luận báo cáo cuối kỳ dự án hoạt động kinh doanh your kolor

Figure 19 Đối tác vận chuyển...Figure 20 Tin nhắn tự động tiêu chuẩn...Figure 21 Tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc...Figure 22 Xác nhận và cập nhật đơn hàng trên excel...Figure 23 Minh

KHOA THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ



BÁO CÁO CUỐI KỲ

DỰ ÁN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH YOUR KOLOR

Giảng viên hướng dẫn : Trần Nhật Pháp

Lớp học phần : TMĐT COM3001_47K08.3 Nhóm thực hiện : Nhóm 9

Thành viên nhóm :

Nguyễn Ánh Ngọc (47K32.2)Phạm Lê Phương HoàiTrần Thị HiềnPhan Thị Thanh Huyền

Đà Nẵng, tháng 12 năm 3023

MỤC LỤC

PHẦN 1 GIỚI THIỆU NHÓM VÀ DỰ ÁN

1.1 Giới thiệu nhóm

1.1.1 Nhận xét về cơ cấu nhóm

1.1.2 Ưu điểm

1.1.3 Nhược điểm

1.1.4 Đề xuất

1.2 Dự án

1.2.1 Giới thiệu shop

1.2.2 Mục tiêu

1.2.3 Lý do lựa chọn sản phẩm

1.3 Danh sách sản phẩm

1.4 Nhận xét mô hình kinh doanh

1.4.1 Lợi thế

1.4.2 Khó khăn

1.4.3 Tổng quan

PHẦN 2 BÁO CÁO VỀ CÔNG TÁC TÌM NGUỒN HÀNG VÀ NHẬP HÀNG

2.1 Công tác tìm nguồn hàng, nhập hàng và quản lý hàng hóa

2.1.1 Công tác tìm nhà cung cấp

2.1.2 Công tác nhập hàng

2.1.3 Cập nhật đơn nhập hàng

2.2 Hoạt động đóng gói hàng, giao hàng – vận chuyển

2.2.1 Hoạt động đóng gói hàng

2.2.2 Hoạt động giao hàng – vận chuyển

2.3 Đánh giá kết quả hoạt động đóng gói, giao hàng – vận chuyển

PHẦN 3 BÁO CÁO TÌNH HÌNH, KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG

3.1 Sàn thương mại điện tử shopee

3.1.1 Xây dựng ứng dụng

3.1.2 Quy trình vận hành

3.1.3 Kết quả công việc

3.1.4 Vận hành ứng dụng

3.1.5 Kết quả xây dựng sự hài lòng

3.1.6 Nhận xét đánh giá

3.1.7 Đề xuất giải pháp nếu tiếp tục vận hành

3.2 Nền tảng Facebook

3.2.1 Xây dựng ứng dụng

3.2.2 Vận hành ứng dụng

3.2.3 Kết quả đạt đươc

3.2.4 Đánh giá kết quả đạt được

3.2.5 Đề xuất giải pháp nếu tiếp tục vận hành

3.3 Nền tảng Instagram

3.3.1 Xây dựng ứng dụng

3.3.2 Vận hành và khai thác ứng dụng

3.3.3 Kết quả đạt được và đánh giá kết quả đạt được

3.4 Nền tảng Tik Tok

3.4.1 Xây dựng ứng dụng

3.4.2 Vận hành và khai thác ứng dụng

3.4.3 Kết quả đạt được

3.4.4 Đánh giá kết quả đạt được

3.4.5 Đề xuất giải pháp nếu tiếp tục vận hành

PHẦN 4 BÁO CÁO TÀI CHÍNH

4.1 Nguồn vốn

4.2 Chi phí

4.3 Doanh thu, lợi nhuận

PHẦN 5 NHẬN XÉT TỔNG QUAN

BÁO CÁO DỰ ÁN TMĐT_NHÓM YOUR KOLOR

5.1 Ưa điểm

5.2 Nhược điểm

5.3 Cải thiện để tăng hiệu quả kinh doanh

DANH MỤC HÌNH Figure 1 Nhà cung cấp sản phẩm 1

Figure 2 Nhà cung cấp sản phẩm 2

Figure 3 Cập nhật đơn hàng trên phần mềm excel

Figure 4 Đơn hàng chuẩn bị để đi đơn

Figure 5 Logo YOUR KOLOR

Figure 6 Ảnh nền shoppe

Figure 7 Ảnh bìa YOUR KOLOR

Figure 8 Ảnh địa chỉ trên shoppe

Figure 9 Ảnh sản phẩm trên sàn shoppe

Figure 10 Cài đặt thanh toán

Figure 11 Chương trình sale trên sàn shoppe

Figure 12 Chương trình sale tháng 10

Figure 13 Chương trình sale tháng 11

Figure 14 Chương trình sale tháng 12

Figure 15 Tư vấn khách hàng shoppe

Figure 16 Cài đặt tin nhắn tự động

Figure 17 Các đơn hàng shoppe

Figure 18 Doanh số shoppe

your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

Figure 19 Đối tác vận chuyển

Figure 20 Tin nhắn tự động tiêu chuẩn

Figure 21 Tin nhắn tự động ngoài giờ làm việc

Figure 22 Xác nhận và cập nhật đơn hàng trên excel

Figure 23 Minh chứng số người tiếp cận bài viết khai trương

Figure 25 Bài viết về sản phẩm của cửa hàng 2

Figure 24 Bài viết về sản phẩm của cửa hàng 3

Figure 26 Bài viết về sản phẩm của cửa hàng 4

Figure 27 Bài viết về sản phẩm của cửa hàng 5

Figure 28 Minh chứng trò chơi mini game bên Facebook

Figure 29 Minh chứng livestream của nhóm

Figure 30 Minh chứng số người tiếp cận livestream

Figure 31 Minh chứng lượt tương tác livestream của nhóm

Figure 32 Minh chứng đánh giá từ khách hàng 2

Figure 33 Minh chứng đánh giá từ khách hàng 2

Figure 34 Minh chứng meme hài hước 2

Figure 35 Minh chứng meme hài hước 1

Figure 36 Minh chứng chương trình sale 1

Figure 37 Minh chứng chương trình sale 2

Figure 38 Minh chứng chương trình sale 3

Figure 39 Minh chứng chương trình sale 4

Figure 40 Minh chứng trang instangram

Figure 41 Minh chứng feedack của khách 1

Figure 42 Minh chứng feedback khách 2

Figure 43 Minh chứng thước phim trên Instagram

Figure 44 Minh chứng quảng cáo trên tin Instagram 1

Figure 45 Minh chứng quảng cáo trên tin Instagram 2

Figure 46 Minh chứng quảng cáo trên tin Instagram 3

Figure 47 Minh chứng lược tiếp cận Instagram

Figure 48 Minh chứng tương tác trên Instagram

Figure 49 Trang chủ kênh Tik Tok Your Kolor

Figure 50 Hình ảnh về video giới thiệu sản phẩm

Figure 51 Bài viết shop đăng tải 1

Figure 52 Bài viết shop đăng tải 2

Figure 53 Bài đăng có lượt xem và tương tác nhiều nhất của shop

Figure 54 Bảng phân tích kết quả đạt được từ ngày 15/10 đến ngày 8/12

DANH MỤC BẢNG

Table 1 Bảng đánh giá thành viên nhóm

Table 2 Bảng sản phẩm của YourKolor

Table 4 Doanh thu từ Shopee trong 3 tháng hoạt động

Table 5 Doanh thu từ Facebook sau 3 tháng hoạt động

Table 6 Doanh thu từ Instagram sau 3 tháng hoạt động

Table 7 Nguồn vốn

Table 8 Tổng chi phí

Table 9 Bảng doanh thu, lợi nhuận

Bộ môn Thương Mại Điện Tử là một bộ môn chính thuộc chuyên ngànhThương Mại Điện Tử trực thuộc Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng.Nhằm tạo ra một bài học thực tế không mang nặng kiến thức lý thuyết, giúp sinhviên có kinh nghiệm cũng như trải nghiệm xu hướng kinh doanh trong tương laitrên nền tảng giao dịch Thương Mại Điện Tử như Shoppe, lazada, Facebook và đặcbiệt là nền tảng hot gần đây là TikTok.

Dưới đây là bài báo cáo của nhóm về tình hình hoạt động và kết quả kinhdoanh trong gần bốn tháng qua từ 7/9/2023-8/12/2023 của dự án Văn phòng phẩmYourKolor Một dự án với mô hình kinh doanh văn phòng phẩm đa dạng dành chohọc sinh-sinh viên, nhân viên văn phòng qua hình thức Online trên các sàn Thươngmại điện tử

 Tư vấn khách hàng trên Facebook

 Tham gia livetream bán hàng

 Viết content đăng bài

 Đăng bài tương tác với khách hàng trên Facebook, Instagram

 Thiết kế logo, ảnh bìa Fanpage

 Tham gia Livestream

cản khó khăn trong giao tiếp Tuy nhiên cùng với sự nỗ lực thấu cảm và chia sẻ lẫnnhau, bốn thành viên đã nỗ lực hợp tác, ăn ý trong từng khâu làm việc Với sốlượng thành viên ít hơn các nhóm khác vì có một bạn bảo lưu, nhưng không vì thế

mà các thành viên trong nhóm chùn bước trước học phần này Mỗi thành viên đềuđảm nhận một phần của dự án, cố gắng hoàn thành tốt nhất có thể để mang lại hiệunăng làm việc cũng như kết quả doanh thu ngoài mong đợi

1.1.2 Ưu điểm

 Phân chia công việc hợp lý, biết dựa trên điểm mạnh điểm yếu của mỗithành viên để phân chia nhiệm vụ, từ đó phát huy hết được khả năng của mỗingười

 Các thành viên trong nhóm khá ăn ý với nhau, linh hoạt hỗ trợ giúp đỡ nhauqua lại trong các nhiệm vụ

 Các thành viên đều có trách nhiệm cao trong công việc, luôn hoàn thànhcông việc đúng thời hạn và làm việc rất tốt

1.1.3 Nhược điểm

 Vẫn còn nhiều tính năng của nền tảng mạng xã hội mà nhóm chưa khai thácsâu, khiến cho việc chạy quảng cáo và bán hàng còn ở mức độ tương đối,chưa cao

 Trong khoảng thời gian bốn tháng của dự án, vẫn còn một vài giai đoạnnhóm lơ là, bị phân tâm bởi bài tập của những môn khác nên thật sự chưacống hết sức mình vào công việc

 Giai đoạn đầu của nhóm vẫn còn bất đồng về ngôn ngữ vì khác biệt vùngmiền, nhưng đã cố gắng thay đổi vì nhau nên mọi công việc đã đi vào ổnđịnh sau 3 tuần làm việc cùng nhau

1.1.4 Đề xuất

 Nhóm nên tìm hiểu kĩ hơn về mảng quảng cáo và xây dựng kịch bản thôngqua việc trải nghiệm tương tác với những cửa hàng online khác có uy tín để

có thể học hỏi và ứng dụng

 Ngoài ra, nhóm cũng nên nghiên cứu thêm tài liệu về hiệu quả chạy quảngcáo cho đúng mục đích bài đăng để có thể tiếp cận tới khách hàng với thôngđiệp rõ ràng và lý lẽ mạnh nhất.

 Nhóm nên đưa ra kế hoạch tổng quan cho từng tuần với thời hạn thực hiện

cụ thể để có thể đảm bảo kết quả dự tính đồng thời giúp cho các thành viênkhông chủ quan trong công việc của mình

1.2 Dự án.

1.2.1 Giới thiệu shop

 Tên: YOUR KOLOR

 Sản phẩm kinh doanh: văn phòng phẩm

 Địa chỉ: 182 Hoài Thanh, Da Nang, Vietnam

 Số điện thoại: +84 35 957 2986

 Fanpage: https://bom.so/ODmRla

 Email: yourkolor47@gmail.com

 Link Shopee: https://bom.so/cZtRML

 Link Instagram: https://bom.so/xiBhVU

 Link TikTok: https://bom.so/HhqP6H

1.2.2 Mục tiêu

a Mục tiêu ngắn hạn

 Cung cấp sản phẩm về văn phòng phẩm chất lượng, đa dạng mẫu mã và phùhợp với túi tiền của học sinh và sinh viên Tiếp cận đúng hướng đối vớikhách hàng mục tiêu, thu hút được lượng khách hàng nhiều nhất có thể

 Doanh thu mong muốn: Trên 3 triệu đồng từ các kênh Facebook, shoppe,Instagram, Tiktok …

 Thị phần: Tiếp cận được tập khách hàng trên cả nước và đặc biệt là kháchhàng tại Đà Nẵng cùng với đó là các tỉnh lân cận với khách hàng mục tiêuxác định

b Mục tiêu dài hạn.

 Xây dựng thương hiệu văn phòng phẩm nổi tiếng mang tên YOURKOLORmạnh hơn, hiệu quả hơn, sử dụng hợp lý các nguồn lực

 Nâng cao năng lực quản trị cũng như thực hàng của từng thành viên trong dự

án, hiểu biết rõ hơn về thị trường trường, về khách hàng mục tiêu, điều chỉnhchiến lược phù hợp

 Thu thập được lượng khách hàng trung thành, có chỗ đứng trong tâm tríngười tiêu dùng trên sàn thương mại điện tử Shoppe

 Quản lí chi phí một cách hợp lí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả;nâng cao năng lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững chắc

 Sau tất cả mục tiêu lớn nhất là thông qua dự án của môn học các thành viên sẽ có được nhiều kinh nghiệm để làm tiền đề phát triển cho các công việc sau này.

1.2.3 Lý do lựa chọn sản phẩm

Văn phòng phẩm YOURKOLOR với slogan “Tri thức là sức mạnh” đượcthành lập bởi 5 thành viên tuy nhiên sau đó vì một số lí do cá nhân nên một thànhviên đã xin được bảo lưu Vậy nên chỉ còn 4 thành viên - 4 nhân tố quan trọng vớicác thế mạnh và tính các khác nhau Đã miệt mài cố gắng xây dựng nên một cửahàng văn phòng phẩm có quy mô và nhận được nhiều sự yêu quý của khách hàng.Mặc dù công nghệ đang phát triển nhanh chóng, nhưng văn phòng phẩm vẫn là mộtngành kinh doanh truyền thống và không bị ảnh hưởng lớn bởi sự thay đổi côngnghệ Người ta vẫn cần sử dụng giấy, bút, bìa, hồ dán, dấu, file, và nhiều sản phẩmvăn phòng khác để thực hiện công việc hàng ngày

a Thị trường

Sau khi tiến hành xem xét thị trường, YOUR KOLOR đã bắt đầu lựa chọnngành hàng kinh doanh và quyết định chọn ngành hàng liên quan đến văn phòngphẩm Đây là thị trường dễ xâm nhập với số lượng khách hàng tiềm năng và đốitượng mà nhóm hướng tới đó chính là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng

b Phạm vi dự án

 Kênh bán hàng shoppe giao hàng toàn quốc

 Marketing sản phẩm của mình qua các kênh truyền thông: Facebook,Instagram, Zalo, Tiktok, Website

c Nhu cầu người tiêu dùng

Ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ, máy tính và laptopdường như là vật bất ly thân của học sinh-sinh viên và nhân viên văn phòng Tuynhiên, việc học tập và ghi nhớ lại vô cùng quan trọng, sử dụng bút và vở cho phép

ta tập trung vào nội dung và quá trình ghi chép mà không bị phân tán bởi các yếu tốkhác trên máy tính như thông báo, email hay truy cập mạng xã hội Việc cầm bút vàviết tay có thể giúp ta tạo ra một không gian tĩnh lặng để tập trung suy nghĩ và sángtạo, ngoài ra trong các dịp thi cử thì việc sử dụng bút giấy lại diễn ra với quy môlớn hơn so với máy tính xách tay

d Khách hàng mục tiêu

 Giáo viên, học sinh sinh viên, người làm trong văn phòng, người có côngviệc liên quan tới các dụng cụ văn phòng phẩm khác (họa sĩ, nhạc sĩ, )

 Giới tính: Nam và Nữ

 Độ tuổi: chủ yếu từ 18-35 tuổi (độ tuổi phổ biến sử dụng Shopee) Vì

YOUR KOLOR hoạt động buôn bán thông qua shopee.

 Vị trí địa lý: ở toàn quốc, nhưng tập trung ở khu vực Đà Nẵng

e Đặc điểm khách hàng mục tiêu

 Yêu thích các sản phẩm văn phòng phẩm

 Có sự hứng thú với những đồ dùng văn phòng độc lạ, tiết kiệm nhiều chi phí

 Mặc dù sản phẩm giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng

 Thường xuyên lướt mạng xã hội, và sử dụng kênh mua hàng Shopee

1.3 Danh sách sản phẩm

Table 2 Bảng sản phẩm của YourKolor

SỐ LƯỢN G

dương

1.4 Nhận xét mô hình kinh doanh.

1.4.1 Lợi thế

 Với dòng sản phẩm chính là bút và sổ được thiết kế năng động và bắt mắtphù hợp với giới trẻ nên dễ tiếp cận tập khách hàng Bên cạnh đó là giáthành của sản phẩm phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng ( chỉ từ 5-10ngàn đồng đối với các loại bút, từ 60-75 ngàn đồng với các loại sổ còng) đãtạo thêm động lực cho khách hàng mua và sử dụng sản phẩm

 Nhóm khách hàng chính của nhóm hướng đến là nhóm người trẻ độ tuổi họcsinh, sinh viên Mà bản thân các thành viên của nhóm cũng thuộc nhóm đốitượng này, nên hiểu hơn về các nội dung mà nhóm này sẽ quan tâm Từ đóviệc xây dựng nội dung truyền thông phù hợp với tâm lý đối tượng có hiệuquả cao, Fanpage cũng được nhiều người quan tâm khi đạt gần 246 lượt theodõi

 Nhóm có lợi thế trong truyền thông khi nhận được sự quan tâm của đông đảo

từ mọi người xung quanh và tại các lớp học của mỗi thành viên, nhờ vậy mà

có thể nắm bắt được tâm lý khách hàng, đồng thời có thể hỏi trực tiếp kháchhàng những cảm nhận, đánh giá của họ sau khi sử dụng sản phẩm Từ đó cóthể tiếp tục phát huy những ưu điểm và hạn chế thấp nhất những nhượcđiểm

1.4.2 Khó khăn

 Sản phẩm mà nhóm lựa chọn để kinh doanh là sản phẩm không mới, vì vậy

đã có rất nhiều đơn vị cung cấp sản phẩm này trên thị trường, do đó sức épcạnh tranh là rất cao

 Nhập hàng sỉ theo hình thức online nên việc kiểm tra sản phẩm cũng nhưtrong quá trình giao hàng một vài sản phẩm có thể bị móp méo biến dạnghoặc gãy

1.4.3 Tổng quan

 Nhờ có sự tìm hiểu, phân tích những yếu tố thời điểm, khách hàng trước nênsản phẩm của nhóm chọn tương đối phù hợp với đối tượng khách hàng mụctiêu của nhóm Việc xây dựng hình ảnh, nội dung truyền thông và phát triểnsản phẩm sau này cũng thuận lợi hơn

 Các thành viên trong nhóm có tinh thần làm việc cũng như hoàn thànhdeadline đúng hạn như đã đề ra, tận dụng tối ưu các mối quan hệ trong quátrình vận hành mô hình kinh doanh giúp nhiều khách hàng được biết đếnnhiều hơn sản phẩm tại cửa hàng

PHẦN 2 BÁO CÁO VỀ CÔNG TÁC TÌM NGUỒN HÀNG VÀ NHẬP

HÀNG 2.1 Công tác tìm nguồn hàng, nhập hàng và quản lý hàng hóa

2.1.1 Công tác tìm nhà cung cấp

 Tiến hành tìm kiếm các nhà cung cấp văn phòng phẩm trên địa bàn Đà Nẵng

và trên nền tảng thương mại điện tử Shopee với các tiêu chí như sau:

Figure 1 Nhà cung cấp sản phẩm 1

Figure 2 Nhà cung cấp sản phẩm 22.1.2 Công tác nhập hàng

 Sau khi lựa chọn nhà cung cấp, nhóm tiến hành lên danh mục sản phẩm và

số lượng sản phẩm cần nhập vào, chi phí cho mỗi lần nhập hàng và ước tínhthời gian giao hàng Tận dụng tốt các khung giời flash sale, các vouchergiảm giá giúp tiết kiệm chi phí

 Nhằm đảm bảo sản phẩm được cập nhật số lượng, mẫu mã, công tác nhậphàng được chia làm 2 đợt: Ngày 20/9/2023 và ngày 1/11/2023

 Thông báo cho nhà cung cấp và tiến hành đặt hàng Theo dõi đơn hàngthường xuyên để kiểm tra tiến độ nhập hàng Nếu có gì sai sót thì phải báolại với nhà cung cấp để hỗ trợ giải quyết trong thời gian sớm nhất

 Sau khi nhận hàng tiến hành kiểm tra đơn hàng: đủ số lượng, mẫu mã vàtrạng thái đơn hàng trước khi thanh toán

2.1.3 Cập nhật đơn nhập hàng

Tiến hành cập nhật đơn hàng trên phần mềm excel Việc cập nhận yêu cầuphải chính xác về thông tin sản phẩm vừa nhập như mẫu mã, số lượng, giá nhập,giá bán…

Figure 3 Cập nhật đơn hàng trên phần mềm excel

2.2 Hoạt động đóng gói hàng, giao hàng – vận chuyển

2.2.1 Hoạt động đóng gói hàng

 Địa điểm: 81 Hoài Thanh, quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng (chủ yếu)

 Đối với sản phẩm có kích thước nhỏ: đóng gói trong túi bóng khí chống sốc

 Đối với sản phẩm có kích thước lớn: đóng gói trong hộp caxton để đảm bảo

an toàn cho sản phẩm

Figure 4 Đơn hàng chuẩn bị để đi đơn2.2.2 Hoạt động giao hàng – vận chuyển

 Đối với đơn hàng trên Facebook, Instagram:

+ Trong khu vực bán kính 5km: nhóm có thể linh hoạt vận chuyển cho kháchhàng bằng phương tiện cá nhân

+ Khu vực bán kính trên 5km: sử dụng dịch vụ vận chuyển Viettel Post

 Đối với đơn hàng Shopee: sử dụng dịch vụ vận chuyển của sàn thương mạiđiện tử Shopee

+ Ninja Van

 Địa điểm shipper lấy hàng thường là kho hàng, tuy nhiên trong một vàitrường hợp, shop có thể linh hoạt đem hàng đến bưu cục giao nhận

2.3 Đánh giá kết quả hoạt động đóng gói, giao hàng – vận chuyển

 Người quản lý kho, đóng gói và bàn giao vận chuyển đơn hàng hoàn thànhtốt nhiệm vụ

 Không có phản ánh đơn hàng bị hư hỏng từ khách hàng

PHẦN 3 BÁO CÁO TÌNH HÌNH, KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 3.1 Sàn thương mại điện tử shopee

3.1.1 Xây dựng ứng dụng

a Lý do chọn nền tảng:

 Shopee có một lượng người dùng rất lớn tại nhiều quốc gia trong khu vựcĐông Nam Á, và nó liên tục mở rộng ra các thị trường mới Điều này có thểgiúp shop tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng So với việc thiết lập

và quản lý cửa hàng trực tuyến độc lập, việc sử dụng nền tảng như Shopee

có thể giảm bớt chi phí và công sức

 Shopee thường có chính sách phí thấp hoặc miễn phí, với một số chi phí chủyếu liên quan đến doanh số bán hàng Shopee thường có khả năng tích hợpvới các hệ thống thanh toán, vận chuyển và các dịch vụ khác, giúp quản lýcửa hàng trở nên thuận tiện hơn Thường xuyên có voucher, các ngày saleđịnh kỳ thu hút lớn khách hàng

b Quá trình hình thành:

 Bước 1: Ngày 17/09/2023, đăng ký tài khoản Shopee với tên người dùng làyourkolor_official, đăng ký Kênh người bán với tên cửa hàng làyourkolor_official, cập nhật các thông tin liên quan như số điện thoại, email,địa chỉ, tài khoản ngân hàng, …

 Bước 2: Kích hoạt hầu hết các kênh vận chuyển để đảm bảo khách hàng cóđược phương án vận chuyển hàng thích hợp

 Bước 3: Đăng các sản phẩm lên Shopee

c Khởi tạo và cài đặt chung

 Tài khoản Shopee của YOURKOLOR được tạo vào ngày: 17/09/2023

 Link Shopee: https://shopee.vn/yourkolor_official

 Xây dựng và hoàn chỉnh nội dung, hình ảnh phục vụ cho việc bán hàng trên Shopee một cách hiệu quả:

+ Cập nhật tên: Yourkolor_Official

+ Avatar chính là logo của Yourkolor_Official

Figure 5 Logo YOUR KOLOR

+ Mô tả, giới thiệu tổng quát về Yourkolor_Official

Yourkolor_Official 📝

Chào mừng bạn đến với Yourkolor thiên đường văn phòng phẩm-nơi cungcấp đầy đủ đồ dùng học tập hot trend nhất 😍😍

Yourkolor ra đời bởi những con người đam mê và yêu thích đồ dùng học tập

và mong muốn những cập nhật những sản phẩm hót hòn họt Hi vọng mọi người sẽyêu mến và đồng hành cũng như ủng hộ chiếc shop bé xinh này ❤

Link Shopee: https://shopee.vn/yourkolor_official

Hotline: 0359572986

 Cập nhật hình ảnh và phần mô tả chi tiết về sản phẩm

 Thiết kế và cài đặt Logo, ảnh bìa và các Poster lên trang chủ của Shop

Figure 6 Ảnh nền shoppe

Figure 7 Ảnh bìa YOUR KOLOR

 Hoàn thiện thông tin chung của Shop trên kênh bán hàng:

 Địa chỉ lấy, trả hàng

 Số điện thoại liên hệ

 Liên kết ví Shopee với tài khoản ngân hàng

 Liên kết với các đơn vị vận chuyển

Figure 8 Ảnh địa chỉ trên shoppe3.1.2 Quy trình vận hành

 klong, hộp bút, ly uống nước, móc khoá, lịch để bàn ……

Figure 9 Ảnh sản phẩm trên sàn shoppe

 Thông tin về sản phẩm, hình ảnh sản phẩm

 Mô tả chi tiết sản phẩm

 Giá sản phẩm

 Khối lượng, số lượng sản phẩm

 Lên danh sách các sản phẩm hết hoặc gần hết cần đặt hàng

 Liên hệ bên nhà cung cấp và nhập thông tin vào ngày giao, ngày nhận, cách thức nhận và chi phí nhận hàng

 Nhập hàng và thanh toán tiền cho nhà cung cấp

 Hẹn lịch đến lấy hàng với đơn vị vận chuyển

 Giao hàng cho đơn vị vận chuyển

 Theo dõi và cập nhật tình trạng đơn hàng:

Sau khi đơn vị vận chuyển chuyển sản phẩm đến tay khách hàng và nhậntiền thanh toán từ khách hàng Người mua có thể tham khảo các phương thứcthanh toán sau đây và lựa chọn phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin Bước 2:Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee

Bước 3: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Shop.Bước 4: Chuyển hàng thông qua Shopee

Bước 5: Người Mua nhận hàng và thanh toán cho Shopee

Bước 6: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xácnhận

không có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Shop thông qua VíShopee

Cách 2: Thanh toán online qua Ví Shopee hoặc thẻ tín dụng/ghi nợ: Shopee chấpnhận thanh toán thẻ của tất cả các ngân hàng tại Việt Nam với điều kiện phải là thẻcủa thương hiệu thẻ Visa hoặc Master Card Khuyến khích Người mua thanh toántheo online giúp tiết kiệm phí thu hộ của Shop, đồng thời đảm bảo sự tin cậy vànhanh chóng

Bước 1: Người Mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.Bước 2: Người Mua đặt đơn hàng trên Shopee

Bước 3: Người mua thanh toán

Bước 4: Shopee xác nhận thông tin Người Mua và chuyển tới Shop Bước 5: Shop chuyển hàng theo kênh vận chuyển người mua lựa chọn trongđơn hàng: vận chuyển thông qua

Bước 6: Người Mua nhận hàng

Bước 7: Sau khi hết thời gian khiếu nại của đơn hàng hoặc Người Mua xácnhận

không có khiếu nại, Shopee thanh toán tiền hàng cho Shop thông qua VíShopee

 Đơn vị vận chuyển sẽ chuyển tiền qua Shopee, sau đó hệ thống củaShopee sẽ tự động thanh toán vào tài khoản ngân hàng của shop mặcđịnh 2 tuần một lần

Figure 10 Cài đặt thanh toán

 Nhận tiền và điền thông tin đơn hàng, số tiền nhận được và minhchứng vào danh thu của shoppe

c Hoạt động Marketing

 Tạo các chương trình Marketing: ngày nhà giáo Việt Nam 20/11, BlackFriday Giáng Sinh

 Tạo các mã giảm giá cho một vài sản phẩm khi mua số lượng lớn sản phẩm

 Tạo chương trình Flash Sale đầu tháng, cuối tháng , ngày shopee

Figure 11 Chương trình sale trên sàn shoppe

 Tháng 9 : Không có chương trình khuyến mãi

Figure 14 Chương trình sale tháng 12

d Hoạt động chăm sóc và hậu mãi

Nhiệt tình trả lời những tin nhắn feedback của khách hàng về sản phẩm đểsẵn sàng giải quyết và hỗ trợ khách hàng

Tư vấn thêm về sản phẩm và gợi ý khách tham khảo thêm nhiều các mẫumới của Shop, có hệ thống phản hồi tin nhắn tự động khi shop hết giờ làm việc

Figure 15 Tư vấn khách hàng shoppe

Figure 16 Cài đặt tin nhắn tự động3.1.3 Kết quả công việc

 Thời gian chuẩn bị hàng: 1 ngày

 Thời gian vận chuyển 2-3 ngày

 Mức độ hài lòng của người mua :5/5

 Tỷ lệ phản hồi: 75%( trong vài giờ)

 Người theo dõi: 126 người

Tổng tiền

Phí giao dịch Doanh thu

 Người mua tiềm năng: 5

 Tỷ lệ quay lại của người mua: 50 %

 Đơn đã huỷ: 4 (Lý do là vì khách muốn đổi mẫu sản phẩm, shop đã hỗ trợkhách hàng đổi chăm sóc kịp thời)