Khóa luận tốt nghiệp: Thực trạng và giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing của Onfluencer - nền tảng Influencer Marketing dựa trên trí tuệ nhân tạo thuộc Công ty Cổ phần Novaon Digital

Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tạo điều kiện tốt nhất cho các sinh viên trong quá trình học tập và thực hiện dé tài khóa luận tốt n

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP

Ngành: Marketing

ĐÈ TÀI

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG MARKETING CUA ONFLUENCER - | NEN TANG INFLUENCER MARKETING DUA TREN TRÍ

TUE NHAN TAO CUA CONG TY CO PHAN NOVAON

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp này hoàn toàn do bản thân em nghiên

cứu và thực hiện dưới sự hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn ThS Nguyễn Hữu Đăng

Khoa và sự giúp đỡ từ đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Novaon Digital, không

sao chép công trình nghiên cứu của người khác.

Cac dữ liệu, thông tin thứ cấp được đưa vào bài viết có nguồn gốc và đượctrích dẫn đầy đủ

Em xin chỊu trách nhiệm về lời cam đoan nay!

LOI CAM ON

Đề hoàn thành được bai khóa luận tốt nghiệp, em đã nhận được sự hướngdẫn và giúp đỡ rất nhiệt tình từ phía thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, cáccấp lãnh đạo và nhân viên công ty Cé phần Novaon Digital

Trước tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Kinh

tế Quốc dân đã tạo điều kiện tốt nhất cho các sinh viên trong quá trình học tập và

thực hiện dé tài khóa luận tốt nghiệp “7c trạng và giải pháp cho hoạt động

truyền thông marketing của Onfluencer - nên tảng Influencer Marketing dựa trên

trí tuệ nhân tạo thuộc Công ty Cổ phan Novaon Digital”

Bên cạnh đó, em cũng gửi lời cảm ơn đặc biệt sâu sắc tới giáo viên hướng

dẫn Ths Nguyễn Hữu Đăng Khoa đã dành thời gian quý báu của mình đề hỗ trợ,góp ý, đưa ra những lời khuyên hữu ích cho em trong suốt quá trình hoàn thành

bài luận này.

Cuối cùng, em cũng rất biết ơn ban quản trị, nhân viên của quý công ty Cổ

phần Novaon Digital đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực tập,

mang lại cho em những kinh nghiệm thực tiễn quý giá phục vụ cho việc hoan thành

khóa luận tot nghiệp cũng như công việc sau nay của em.

Dù đã cố gắng hết sức, tuy nhiên do kiến thức và năng lực có hạn, bài khóaluận tốt nghiệp của em không thể tránh khỏi những sai sót Rất mong nhận được

sự góp ý của thầy/cô dé bài khóa luận tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn nữa

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 20 tháng 03 năm 2023

Sinh viên

Lưu Thị Quỳnh Mai

MỤC LỤC

PHAN MỞ ĐẦU s- se 07144087341 97941 9799100140 pnrrd 1

1 B6i 0ì n6 8a 1

2 Tầm quan trọng của để tài - ¿5c t+SE+SE‡EE£EE2EE2E2EEEEEEEEEEEEEErrrrrrei 2

3 Mục tiêu nghién CỨU - - 55 5 E11 HH 3

4 Câu hỏi nghién CỨU c <3 22183111311 189111 911 11911 9 111g ng ng ng ệt 3

5 Phương pháp nghiÊn CỨU c1 112111119111 53151 1118111111111 1E Errrey 3

6 Kết cầu của bài -ccccchnhHnHHH HH ru 6CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CONG TY CO PHAN NOVAON DIGITAL

VA SAN PHAM ONEFLUENCEIR 25-55-55 < 0808968566 7

1.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Novaon Digital - 71.2 Giới thiệu về sản phẩm Onfluencer - 2-2 2+2+££+E+£x+zx+zxerszreez 131.3 Phân tích tác động của các yêu t6 môi trường đến hoạt động truyền thông

Marketing của OnflUencer - - G5 211321111 1113 11 8911 111 g1 1g ng ng 20 1.4 0i v0.9 43 27

CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG

MARKETING CUA ONFLUENCER - 55 <5 <5 SE 1SEssE 30

2.1 Công chúng mục tiÊU - eee 5 + + 3E vn TH HH ng nh 30

2.2 Tỷ lệ khách hang ký hợp đồng tại Onfluencer - s2 s52 312.2 Mục tiêu truyền thong cceccccccccscessessessessesessessessessessesscssesessessesseseessessesseaes 322.4 Ngân sách truyền thông -2¿22¿©2¿+++2E++EEEEEESEEEEEEEEEEerkrrrkrrrre 322.5 Thông điệp truyền thông ¿- + ¿+ +E+SE+EE+EE+EE2EEEEEEEEEEEEEEkrrrrrrrree 332.6 Thực trạng triển khai các hoạt động truyền thông marketing của

60000191, 34

2.7 Đánh giá về các hoạt động truyền thông marketing của Onfluencer 43CHUONG 3: DE XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYEN THONG

MARKETING CUA ONFLUENCER - 25 <5 < 5S SE Ssesse 46

3.1 Xác định công chúng mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing 46

3.2 Gia tăng tỷ lệ khách hàng ký hợp đồng -. ¿- 5: ©c++cs+ecxesreee 463.3 Xác định mục tiêu cho hoạt động truyền thông marketing của Onfluencer

ỪặỖỘÚũẦỖẦ 47

3.4 Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing - 483.5 Xác định thông điệp truyền thông marketing -. - 5s s52 483.6 Giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho Onfluencer 49

5000.900775 ` ƠA 60TÀI LIEU THAM KHẢO 5° 52522 s£ s22 £Ss£EseEssEssessesserssssee 61PHU LUC Ð HH 63

DANH MỤC BANG BIEU

Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty từ năm 2019 —

Bang 1.1 2021

Kết quả kinh doanh của sản phẩm dịch vụ Onfluencer giai

đoạn 2020 - 2022

Bảng 1.3 | Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh của Onfluencer

Bảng thể hiện chất lượng khách hàng của Onfluencer từ

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Hệ sinh thai của Novaon Digital

Co cau tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Novaon

Hình anh minh họa mô tả các influencer trên nên tảng

Onfluencer.

Mô tả về báo cáo chiên dịch của Onfluencer Review —¬ Nn

Mô tả về bao cao danh sách influencer tham gia chiênHình 1.5 dịch của Onfluencer Review

Hình 1.6 | Mô tả về báo cáo đơn hang của Onfluencer Review — los

Hình anh bai đăng quảng cao của Onfluencer.

Hình anh buổi Workshop Createch: Marketing Solutions

2022

Hinh 2.3 Hình anh bài đăng trên Advertising Vietnam.com \©

Hình ảnh banner quảng cáo của Onfluencer. WwW G3 —+fan)

DANH MỤC TỪ VIET TAT

mưu" Business Development - Phát triển kinh doanh

Key Opinion Leader - Người có sức ảnh hưởng

PHAN MỞ DAU

1 Bối cảnh thị trường

Influencer Marketing (Marketing người có ảnh hưởng) là một trong những

xu hướng marketing phát triển mạnh mẽ trong những năm gan đây Thị trường

Influencer Marketing đang mở rộng nhanh chóng khi giá trị ngành Influencer

Marketing đạt giá trị 13,8 tỷ đô la vào năm 2021 và đạt 16,4 tỷ đô vào cuối năm

2022 (Influencer Marketing Hub, 2022) Hơn 25% các marketer đang sử dụng hình

thức Influencer Marketing và đây cũng là hình thức dem lại chỉ số ROI cao thứ 2

so với các hình thức Marketing khác (Hubspot, 2022).

Tại Việt Nam, chi tiêu của các doanh nghiệp cho Influencer Marketing dat

giá trị 64,23 triệu đô la Mỹ vào năm 2022 và con sé nay du kién tăng lên 75,90

triệu đô la Mỹ trong năm 2023 (Statista, 2022) Influencer Marketing hiện tại đang

là “mảnh đất màu mỡ” dé các doanh nghiệp Việt Nam tận dụng quảng bá chothương hiệu của mình Thật vậy, gần 77% những người được khảo sát cho biết họ

đã mua sản phẩm theo giới thiệu từ những người có ảnh hưởng (Statista, 2020)

Do đó, các doanh nghiệp đang ngày càng đầu tư vào Influencer Marketing

Ngoài ra, 78% doanh nghiệp tại Việt Nam đang chi tiêu một khoản ngân sách lớn cho Influencer Marketing Trong đó, 39% chi phí được chi tiêu cho việc

kết hop với những người nồi tiếng (Advertising Vietnam, 2020) Các doanh nghiệp

này cũng cho biết họ sẽ tiếp tục đầu tư cho Influencer Marketing trong các nămtiếp theo Song song với nhu cầu sử dụng Influencer Marketing đang ngày một

tăng, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này cũng lần lượt xuất hiện ngày mộtnhiều trên thị trường

Hơn 50% marketer cho biết họ phải làm việc với khoảng 10 influencer mỗi

năm và 28% các marketer khác phải hợp tác với 50-100 influencer (Influencer

Marketing Hub, 2022) Việc quản lý một chiến dịch Influencer Marketing với số

lượng đông đảo influencer là không dễ dàng Chính vì vậy, 18% marketer lựa chọn

giải pháp trao niềm tin cho các Agency dé quản ly các chiến dich Influencer

Marketing (Influencer Marketing Hub, 2022).

Hiện nay, khi Influencer Marketing ngày càng phát triển thì xuất hiện ngày

càng nhiều các nền tảng Influencer Marketing nhằm cung cấp giải pháp marketingdành cho doanh nghiệp Một số đơn vị có thé kế đến như Revu, Halago, Hip,7SAT, trong đó có cả những nền tang được ứng dung công nghệ trí tuệ nhân tạo

(AI) dé tao ra những tiện ích vượt trội dành cho khách hang trong quá trình sử

dụng nền tảng Điều này góp phần tạo nên mức độ cạnh tranh gay gắt trên thị

trường Influencer Marketing.

Influencer Marketing hiện đang là chiến lược marketing được các doanh

nghiệp, các don vi agency cung ứng dich vụ, các influencer lần lượt khai thác triệt

để Ngay cả trong 2 năm đại dịch COVID-19, Influencer Marketing cũng ghi nhậnnhững con số tăng trưởng mạnh mẽ Vì vậy, trong năm 2023, đây vẫn là một trongnhững công cụ marketing đem lại lợi nhuận không lồ dành cho doanh nghiệp

2 Tầm quan trọng của đề tài

Với sự phát triển vượt bậc của Influencer Marketing, hiện nay trên thịtrường xuất hiện ngày càng nhiều các đơn vị Agency cung cấp giải pháp vềInfluencer Marketing cho các nhãn hàng, là cầu nối giữa nhãn hàng và những người

có sức ảnh hưởng Vì vậy, áp lực cạnh tranh trong ngành là rất lớn, đòi hỏi cácdoanh nghiệp cần có những chiến lược truyền thông bài bản, thông minh nhằm thuhút được nhiều khách hàng va influencers chất lượng

Là doanh nghiệp có hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Digital

Marketing, Novaon Digital nhận thấy cơ hội phát triển vượt bậc từ InfluencerMarketing nên đã cho ra mắt Onfluencer - nền tang Influencer Marketing dựa trêntrí tuệ nhân tạo Ra mắt từ năm 2019, Onfluencer hiện nay đã sở hữu mạng lưới

hơn 34,000 influencers va hợp tác với hơn 1000 nhãn hang lớn nhỏ

(Onfluencer.net, 2023) Tuy nhiên, trong năm 2022, Onfluencer ghi nhận sự sụt

giảm doanh số và không đạt được mức lợi nhuận như kỳ vọng

Novaon Digital van chua thé tan dung duoc loi thé là đơn vị tiên phongtrong việc phát triển nền tảng Influencer Marketing dựa vao trí tuệ nhân tạo dé gia

tăng độ nhận diện thương hiệu Onfluencer Trong năm 2022, các hoạt động truyền

thông Marketing của Onfluencer không được đây mạnh, không có chiến dịch

truyền thông nào gây được tiếng vang lớn Các hoạt động truyền thông marketing

thiếu tính đổi mới, đa dạng dẫn đến hiệu quả truyền thông không cao Khách hàng

chưa biết đến Onfluencer như một nền tảng Influencer Marketing dựa trên trí tuệ

nhân tạo (AI) hang đầu Điều này ảnh hưởng trực tiếp tới tình hình kinh doanh củaOnfluencer khi không tiếp cận được tệp khách hàng mong muốn và tỉ lệ chuyênđổi thấp

Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu “Thực trạng và giải pháp chohoạt động truyền thông marketing của Onfluencer - nên tang Influencer Marketingdựa trên trí tuệ nhân tạo thuộc Công ty Cổ phân Novaon Digital” nhằm xác định,

phân tích thực trạng các hoạt động truyền thông marketing của Onfluencer Từ đó,

sẽ đưa ra những giải pháp nhằm cải thiện hoạt động truyền thông marketing chodoanh nghiệp Nghiên cứu này có ý nghĩa thực tiễn giúp Công ty Cổ phần Novaon

Digital cũng như những doanh nghiệp hoạt động trong ngành Influencer Marketing

có được những đề xuất hữu ích nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động truyền thôngmarketing, đồng thời thúc day doanh số cho doanh nghiệp

3 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài được nghiên cứu dựa trên 2 mục tiêu cụ thể sau:

- Phan tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông Marketing

của Onfluencer

- Dé xuất giải pháp thực hiện hoạt động truyền thông Marketing cho

Onfluencer

4 Cầu hỏi nghiên cứu

Dựa vào mục tiêu nghiên cứu trên, câu hỏi nghiên cứu sinh viên đặt ra cụ

thé như sau:

- Thue trạng hoạt động truyền thông Marketing hiện nay của

Onfluencer đang như thế nào?

- Cac giải pháp marketing phù hợp nhằm cải thiện hoạt động truyền

thông Marketing cho Onfluencer là gì?

5 Phương pháp nghiên cứu

Với đề tài nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu địnhtính làm phương pháp nghiên cứu cho đề tài Bên cạnh việc khai thác, tìm hiểu vấn

đề, việc sử dụng phương pháp định tính còn giúp tác giả có góc nhìn sâu hơn vàovấn đề dựa trên những đánh giá từ đối tượng quản lý và đối tượng thụ hưởng dịch

vụ cũng như tìm kiếm, khám phá những nhu cầu chưa được thỏa mãn của khách

hàng (John Creswell, 2009).

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu sơ cấpTác giả tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua phương pháp phỏng van

sâu với đối tượng phỏng van là khách hàng của Onfluencer Tác giả phỏng van 8

khách hàng đã biết tới và sử dụng dịch vụ của Onfluencer Thời gian phỏng vấn

kéo dài từ ngày 21/02/2023 - 28/02/2023.

Bảng câu hỏi phỏng vấn được tác giả thiết kế dựa trên những công cụ của

truyền thông marketing hỗn hợp để từ đó đánh giá hoạt động truyền thông

marketing của doanh nghiệp theo từng công cụ Sau khi xây dựng bảng câu hỏi

phỏng van, tác giả tiến hành áp dụng bảng câu hỏi này dành cho tat cả 8 đối tượngphỏng vấn Tác giả liên hệ với những đối tượng phỏng vấn này qua điện thoại đểhẹn ngày, giờ phỏng vấn Quá trình phỏng vấn sẽ được thực hiện online thông quaphần mềm Google Meeting, thời lượng phỏng van mỗi người sẽ kéo dai từ 15-20phút Trong quá trình phỏng van, tác giả có đặt thêm câu hỏi dựa trên câu trả lời

của đôi tượng được phỏng vân.

Đối với đối tượng phỏng vấn là khách hàng, tác giả tiếp cận tới những kháchhàng đã từng sử dụng Onfluencer Do đặc thù của nền tảng là cung cấp dịch vụInfluencer Marketing dành cho các doanh nghiệp có nhu cầu quảng bá sản phẩm,

sử dụng hình ảnh của những người có tầm ảnh hưởng để xây dựng lòng tin vớikhách hàng nên phần lớn khách hàng của Onfluencer là những nhân viên phụ tráchmảng marketing của các nhãn hàng Hơn nữ, đa phần các nhân viên của các nhãnhàng khi liên hệ với Onfluencer đều là nữ, năm dưới độ tuổi 30 và là những nhân

viên có từ 3-5 năm kinh nghiệm (Báo cáo nội bộ phòng Marketing Onfluencer,

2022) Vì vậy, đây cũng là đối tượng được tác giả phỏng vấn chính trong nghiên

cứu nảy.

- Thông tin của đối tượng phỏng vấn:

Bên cạnh việc phỏng van đôi tượng thụ hưởng dịch vụ - khách hàng củaOnfluencer, tác giả tiến hành phỏng van 2 nhân viên Công ty Cổ phần NovaonDigital là chị 9NPM (32 tuổi), Marketing Manager tại Công ty Cổ phần NovaonDigital, đã có 7 năm kinh nghiệm trong ngành marketing và trực tiếp quản lý cáchoạt động truyền thông của Onfluencer Ngoai ra, tác giả còn phỏng van chị10TMC (26 tuổi), Senior Content tại Công ty Cô phần Novaon Digital, có 3 nămkinh nghiệm trong ngành marketing và trực tiếp phụ trách thực hiện các hoạt độngtruyền thông cho Onfluencer Tác giả phỏng van đối tượng này nhằm có thêm gócnhìn tổng quan về hoạt động truyền thông của Onfluencer, từ đó hoàn thành mụctiêu của đề tài Đối với đối tượng phỏng vấn là nhân viên nội bộ công ty, tác giả

xây dựng một bảng câu hỏi phỏng vấn khác dành cho đối tượng này Quá trình

phỏng van sẽ được thực hiện trong ngày 20/02/2023 tại văn phòng của Công ty Cổ

phần Novaon Digital tại dia chỉ Tang 3, CIC Tower, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.

Thời lượng phỏng vấn kéo dài từ 15-20 phút Tác giả cũng đặt thêm câu hỏi dựatrên câu trả lời của đối tượng phỏng van

Dữ liệu thứ cấp

Tác giả tiến hành thu thập dir liệu bên ngoài qua các báo cáo phân tích vềngành, thị trường năm 2021, 2022, các thông tin về doanh nghiệp, các thông tin về

đối thủ cạnh tranh: thị phần, hoạt động truyền thông được công bồ trên các tài liệu

trực tuyến trên Internet

Ngoài ra, tác giả thu thập cả dữ liệu bên trong doanh nghiệp từ các tải liệu nội bộ của công ty như báo cáo tài chính, tình hình kinh doanh của công ty; tải liệu

về chiến lược kinh doanh của công ty; doanh thu, lợi nhuận của sản phẩm

Onfluencer; các dit liệu về các hoạt động truyền thông Marketing đã thực hiện, tài

liệu về đặc điểm sản phẩm, chân dung khách hàng mục tiêu trong năm 2021,

2022

5.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu

Cac dt liệu sau khi đã được thu thập sẽ được phân tích và xử lý.

Đối với dữ liệu thứ cấp: Sử dụng phương pháp phân tích, so sánh, tổng hợp,

thống kê nhằm hệ thống hóa tat cả các dit liệu thu thập được, từ đó đánh giá

mức độ hiệu quả của các dữ liệu.

Đối với dữ liệu sơ cấp: Sau khi phỏng vấn xong, tác giả tiễn hành “bóc

băng” dữ liệu, nhóm các nội dung có liên quan lại với nhau dé phuc vu cho

dé tài chính Các câu trả lời không nằm trong phạm vi đề tài, tac giả tiếnhành loại bỏ; các nội dung chưa rõ trong các câu trả lời của đối tượng phỏngvấn, tác giả tiến hành email cho đối tượng dé làm rõ thêm chỉ tiết

6 Kêt cầu của bài

Đề tài gồm có 5 phần, 3 chương Cụ thê:

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing cho sản phẩm

Onfluencer của Công ty Cô phần Novaon Digital

Chương 3: Đề xuất giải pháp marketing hoàn thiện hoạt động truyền thông

Marketing của Onfluencer

Phần Kết luận

CHUONG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY CO PHAN NOVAON DIGITAL

VA SAN PHAM ONFLUENCER1.1 Giới thiệu chung về Công ty cỗ phần Novaon Digital

1.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty

O

NOVAON

DIGITAL

Giới thiệu chung về công ty

e Tên công ty: Công ty Cé phần Novaon Digital

e Địa chỉ: Tang 3, tòa nhà CIC Tower, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội

e_ Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0101990346 ngày cấp: 06/07/2006

e Địa chỉ đăng ký kinh doanh: Tầng 6, tòa nhà Sky City Tower A, số 88 Lang

Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội

Công ty Cổ phần Novaon Digital được thành lập vào ngày 06/07/2006, đến

nay đã trải qua hơn 16 năm phát triển Novaon Digital tự hao là thương hiệu hàngđầu trong đưa ứng dụng và thành tựu của Internet vào cuộc sống, giúp con người

làm chủ được cuộc sông của mình một cách thuận tiện và hiệu quả nhât.

Novaon Digital tập trung khai thác sức mạnh của Chiến lược (Strategy),Giải pháp Công nghệ (Technology) và Tư duy sáng tao (Creativity) nhằm đem đếngiải pháp Chuyền đổi số trải nghiệm thương hiệu dành cho các doanh nghiệp Tính

đến nay, Novaon Digital đã trở thành doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực Tiếp

thị số (Digital Marketing) tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, phục vụ hơn

95.000 khách hàng và đối tác cao cấp của Google tại Đông Nam Á, đối tác ưu tiên

của Facebook va Alibaba Công ty hiện đang sở hữu 5 chi nhánh tai 4 quốc gia:

Việt Nam, Singapore, Indonesia và Philippines.

Novaon Digital cung cấp các giải pháp trải nghiệm thương hiệu bao gồm:Hoạch định chiến lược Digital Marketing tông thé, Sáng tạo nội dung phù hợp vớichiến lược quảng bá, Tối ưu hiệu suất Digital Marketing trên các kênh quảng cáo,

Lan tỏa hình ảnh thương hiệu qua các hình thức Marketing phù hợp, Quản trị, đo

lường, báo cáo kết quả chiến dịch đa kênh tự động

Slogan: Digitally transform brand experience with technology and creativity

(Chuyén đổi số trải nghiệm thương hiệu bang công nghệ và sự sáng tạo)

Tầm nhìn: Đồng hành cùng 1 triệu doanh nghiệp chuyên đổi số thành công va trởthành doanh nghiệp startup kỳ lân năm 20 tuổi (2026)

Sứ mệnh: Tiếp sức cho hàng triệu doanh nghiệp vươn tới tầm cao mới và tăng

cường năng lực cạnh tranh Ứng dụng công nghệ số dé mang lại sự giàu có và thịnh

vượng cho khách hàng.

Giá trị cốt lõi:

e© Khách hàng là số 1: Mọi hoạt động của Novaon Digital luôn hướng tới mục

tiêu mang lại những giá trị cốt lõi nhất cho khách hàng

e Đôi mới sáng tạo: Luôn sáng tạo không ngừng, thay đổi thần tốc dé tạo ra

bước tiến đột phá, cho sản phẩm - dịch vụ của công ty

e Cam kết: Xuất phát từ chữ Tín xây dựng hon 16 năm qua, Novaon Digital

luôn cố gang giữ trọn quyết tâm với cam kết đã đặt ra

e Tinh thần đồng đội: Muốn đi nhanh hãy đi một mình, muốn đi xa hãy đi

cùng nhau Tại đây, mọi cá nhân luôn cùng nhau phát triên.

e Chính trực: Mọi hoạt động tai Novaon Digital đều được xây dựng trên nên

tảng của đạo đức, niêm tin và sự chân thành.

e Tôn trọng: Novaon Digital luôn tôn trọng suy nghĩ, cảm nhận và sự cống

hiên của môi cá nhân cho sự phát triên của cả tô chức.

1.1.2 Lịch sử hình thành va phát trién công ty

Năm 2006: Novaon được thành lập vào tháng 07/2006 với tên gọi đầu tiên “Công

ty Cô phần Quảng cáo Trực tuyến Sao mới”

Tháng 10/2010, Công ty đồi tên thành Công ty cổ phan Tập đoàn truyền thông vacông nghệ NOVA; lay thương hiệu là NOVAADS (tiền thân của Novaon Ads hiện

nay).

Từ năm 2006-2010: Novaon Digital (trước đây là Novaon Ads) là đối tác cao cấp

của Facebook, Zalo và là đối tác Google có thị phần lớn nhất Đông Nam Á

Năm 2012: Thành lập Novanet - Mạng quảng cáo ngữ cảnh đầu tiên tại Việt Nam

Năm 2013: NOVA ADS trở thành đối tác cao cấp của Google tại Việt Nam, khăngđịnh vị thế và tầm cỡ thương hiệu

Năm 2014: NOVA ADS được phát triển thành Công ty Cổ phần Novaon Digital

Năm 2016: Thành lập Novaon Tech - Nhà cung cấp giải pháp chuyền đổi số tổngthé hàng đầu

Năm 2021: Thanh lập Novaon Capital - Quỹ dau tư ứng dụng trí tuệ nhân tao (AI)đầu tiên tại Việt Nam

Năm 2022: Trở thành tập đoàn Novaon với 3 công ty thành viên: Novaon Digital,

Novaon Tech và Novaon Capital Tập đoàn Novaon liên tiếp 4 năm lọt top 50doanh nghiệp tăng trưởng xuất sắc nhất Việt Nam (FAST500)

Từ tháng 11/2010 đến năm 2022: Novaon Digital luôn tập trung đầu tư, mở rộngthị trường va cho ra mắt nhiều sản phẩm mới hình thành hệ sinh thái Novaon

Digital.

1.1.3 Hé sinh thai Novaon Digital

BRAND EXPERIENCE SOLUTIONS

oon Tế ONFi im ICER net tàn'Qunor : 7)

Data-driven ROI-driven.

"

Creative Agen Media Agen

>zzz>/ sett Platform for eCommerce Platform SINGAPORE } PHILIPPINES) _ INDONESIA

(Nguon: Hồ sơ năng lực Novaon Digital, 2022)

Novaon Digital hiện tai dang sở hữu 1 Creative Agency, 1 Media Agency

và 3 sản phẩm công nghệ cùng 3 chi nhánh tại Singapore, Philippines và Indonesia

Trong đó:

- Novaon Comm là một Creative Agency cung cấp các giải pháp chiến lược

Digital Marketing hiệu qua.

- Novaon Ads là một Media Agency cung cấp trải nghiệm tối ưu hiệu suất

Digital Marketing trên các kênh quảng cáo.

- Onfluencer là nền tảng Marketing người có tầm ảnh hưởng (Influencer

Marketing) dựa trên trí tuệ nhân tạo, cung cấp các giải pháp Influencer

Marketing dành cho doanh nghiệp.

- Novanet là nền tảng mạng quảng cáo Native Ads (Quảng cáo tự nhiên) đầu

tiên tối ưu cho thương mại điện tử

- NovaonX Chatbot là công cụ Chatbot bán hàng tự động được phát triển bởi

Novaon Digital.

1.1.4 Cơ cầu lãnh dao và sơ đồ tổ chức công ty

Cơ cau tô chức của Công ty Cô phần Novaon Digital được mô tả qua sơ đồ

sau:

DSD ~ Mr Long BU01 HN - BDD Đặng Việt Hà

KHÓI BU02 HN - BDD Đàm Thuy Nga DIGITAL BU01 HCM ~ BDD Nguyễn T.Thuy Linh

KHÔI KINH DOANH BU02 HCM ~ BDD Nguyễn T Mỹ Dung

DIGITAL - BU06 HCM ~ BDD Dương Thị Thu

COMMUNICATION BU08 HCM ~ BDD Nguyễn T.Diễm Phương

CEO CSADS

KHÔI DỊCH VỤ

Trưởng hói

MNG HN —Ms Minh ama

MNG HCM ~ Ms Như

cS x6

coo

Hoàng Thi Thảo KHÓI CÔNG NGHỆ

CTO - Ngô Xuân Hoà

PHÒNG KÉ TOÁN

(Nguôn: Báo cáo của phòng Hành chính - Nhân sự, 2023)

Công ty cô phần Novaon Digital hiện đang được quan lý dưới 1 tổng giámđốc là Ông Lê Viết Hải Sơn, Giám đốc điều hành là Bà Hoàng Thị Thảo, Giámđốc Chiến lược là Ông Ngô Hoàng Long và Giám đốc Công nghệ là Ông Ngô

Xuân Hòa.

Dựa vào sơ đồ 1.2 có thé thay Công ty Cổ phần Novaon Digital đang sử

dụng mô hình tổ chức theo các khối chức năng bao gồm 5 khối chính: KhốiMarketing, Khối Kinh doanh, Khối dịch vụ, Khối Công nghệ và Khối hỗ trợ(Phòng kế toán) Mỗi khối đảm nhận những chức năng riêng, đồng thời phối hợpcùng các khối khác dé thực hiện các công việc chung của công ty theo một quytrình nhất định

Trong mỗi khối được chia ra thành từng phòng ban riêng đảm nhận các chức

năng riêng và được quản lý bởi các trưởng phòng Mỗi phòng sẽ thực hiện công

việc chức năng theo đúng tên gọi và có nhiệm vụ giải quyết các van đề có tính

chuyên môn, nam dưới sự điêu hành của Giám doc.

Trong cơ cấu trên, Khối Marketing, cụ thê là phòng Marketing là phòng sẽ

đảm nhận thực hiện lên kế hoạch, thực hiện và đo lường các hoạt động truyền

thông Marketing của Novaon Digital Trong đó phòng Marketing đảm nhiệm thực

hiện các hoạt động truyền thông Marketing quảng bá thương hiệu cho Novaon

Comm, Novaon Ads, Onfluencer và Novanet Phối hợp cùng với phòng Marketing

dé thực hiện các hoạt động truyền thông Marketing này còn có khối Dịch vụ bao

gồm phòng CS và phòng Media sẽ đảm nhiệm việc phân phối quảng cáo, chăm

sóc khách hàng nhằm đem lại cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất

1.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cô phần Novaon Digital

Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Cé phần Novaon Digitalgiai đoạn 2019 - 2022

Bảng 1.1 Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty từ năm 2019 — 2022

(Đơn vị: Tỷ đông)

2019 2020 2021 12/2021-05/2022

Nhìn vào bang 1.1 có thé thay, doanh thu và lợi nhuận cua Novaon Digital

có xu hướng tăng đều qua từng năm Năm 2019, với nguồn vốn điều lệ lên đến 36

tỷ đồng, công ty đạt mức doanh thu ấn tượng 206,46 tỷ đồng Năm 2020, mặc dùnguồn vốn giảm hon 17% nhưng với nguồn lực nội bộ mạnh mẽ, công ty đã đạtmức doanh thu 244,61 tỷ đồng, tăng 18,48% tương đương 38,15 tỷ đồng so với

năm 2019 Bên cạnh đó, mức lợi nhuận đạt được là 12,24 tỷ đồng, tăng 5,94 tỷ

đồng so với năm 2019 Đến năm 2021, mức doanh thu của công ty tiếp tục tăng ấntượng 43,14% tương đương 29,76 tỷ đồng so với năm trước Trong nửa đầu năm

2022, công ty ghi nhận mức doanh thu 162,89 tỷ đồng với mức lợi nhuận là 21,52

tỷ đồng, một con số lợi nhuận khả quan.

Tuy nhiên, phần trăm lợi nhuận mà công ty đạt được đang ở mức thấp(khoảng 3% năm 2019 và tăng lên đến 9,9% năm 2021) cùng mức chi phí cao

chiếm hơn 90% Tổng doanh thu Mặc dù vậy, có thé thấy rằng Novaon Digital

đang nỗ lực dé hạn chế chi phí tăng, tín hiệu đáng mừng là phan trăm chi phí đã

giảm từ 97% (năm 2019) xuống 90% (năm 2021) Mục tiêu trong tương lai củacông ty là giảm mức chi phí này xuống thấp hơn nữa bang cách tối ưu hóa chi phísản xuất, chi phí vận hành doanh nghiệp

1.2 Giới thiệu về sản phẩm Onfluencer

1.2.1 Giới thiệu khái quát về Onfluencer

Onfluencer là nền tảng tư van và thực thi chiến lược Influencer Marketing tổngthể, sáng tạo nội dung, quản lý influencer quy mô lớn và thực hiện đo lường hiệu

quả chính xác Onfluencer hiện đang sở hữu hơn 34,000 influencer, hơn 3,000

KOLs hạng A và hợp tác triển khai thành công với hon 3,000 thương hiệu lớn nhỏ

như VPBank, Viettel, Orion, (Onfluencer.net, 2023).

Hiện tại Onfluencer cung cấp giải pháp Influencer Marketing dựa trên công nghệ

trí tuệ nhân tạo (AI) Trong đó 5 giải pháp vượt trội mà Onfluencer cung cấp bao

gồm tư vấn lên kế hoạch Influencer Marketing tổng thé, sáng tạo nội dung phù hợp

với chiến dịch của nhãn hàng, triển khai quảng cáo đa kênh kết hợp với influencer,quan tri trién khai chién dich tu động, khắc họa chân dung số influencer trên nềntảng công nghệ và đo lường, báo cáo kết quả chiến dịch tự động

1.2.2 Các chính sách marketing của Onfluencer

Khách hàng sẽ nhập yêu cầu của mình về nhu cầu của nhãn hàng, ngànhhàng, thông tin về khách hàng mục tiêu của chiến dịch, mô tả về chân dung

influencer mong muốn trên nền tảng, từ đó, dựa vào công nghệ trí tuệ nhân tạo AI,Onfluencer sẽ đề xuất cho khách hàng chân dung số của những KOL phù hợp vớichiến dịch

Onfluencer sẽ cung cấp cho khách hàng những chân dung số của influencer

được phác họa thông qua các chỉ số như chỉ số đánh giá mức độ ảnh hưởng củainfluencer theo thang điểm 10 tương ứng với 5 sao, đề xuất những influencer phù

hợp với ngành hàng của nhãn hàng, chỉ số thể hiện số lượng khán giả thực sự của

influencer, chỉ sô lượt tiêp cận trung bình mỗi bài đăng của influencer.

Ngoài ra, chân dung sô của influencer còn được mô tả dựa trên tỉ lệ giới tính của những người theo dõi influencer đó cũng như mô ta theo vi trí địa lý và

à W_ Nghệ thuật/Điện ảnh, Nhạc si, Dancer

9 GP 11M teo doi 16.5 Kruenzecro eat

@©@ @ 19-25 Hồ Chí Minh

@ 26-32 @ Hà Nội

@ 33-39 @ a năng

Xem chi tiét | @ Nam ONG © 40+ @ Khác

Duy Khanh NguyénWee KY 79/1000 = \ f

Nam, 27 tuổi, Hồ Chí Minh

Onfluencer Review là giải pháp dành cho các nhãn hàng, doanh nghiệp có

nhu cầu kết nối với KOL/influencer dé nhận xét, quảng bá sản phẩm dưới nhiềudạng hình thức quảng cáo khác nhau được triển khai trên các nền tảng mạng xã hộinồi tiếng

Khách hàng sẽ tiễn hành tạo lập các chiến dịch, sau đó sẽ mở ứng tuyển,

các influencer phù hợp sẽ tham gia thực hiện các yêu cầu của nhãn hàng và nhậnđược hoa hồng từ đó

Onfluencer Review sau đó sẽ cung cấp cho khách hàng một bản báo cáo chỉ

tiết về chiến địch vừa được thực hiện bao gồm lượt tiếp cận tổng thể, mô tả cụ thégiới tính, độ tuôi, vi trí địa lý của những đối tượng tiếp cận được, danh sách các

KOL/influencer tham gia chiến dich và mức độ tương tác trên mỗi bài đăng của

Hình 1.5 Mô tả về báo cáo danh sách influencer tham gia chiến dich

của Onfluencer Review

Danh sách Influencer tham gia ©

Đây là chiến dịch mẫu, số liệu và bài post chỉ mang tính tham khảo

Chiến dịch có 20 ứng viên đã post bài trên 10 Influencer yêu cầu

Ứng viên Giới tính Tuổi Địa chi Số bài post Likes Comments Shares Chỉ tiết

Bảo Ngọc Nữ 27 Hồ Chí Minh 1 861 109 0 Chỉ tiết

Bùi Lương Nữ 25 Hà Nội 1 1,191 97 0 Chỉ tiết

Đại Đồng Nam 28 Hà Nội 1 881 120 0 Chỉ tiết

Đặng Thị Huế Nữ 27 Hà Nội 1 1,633 112 1 Chỉ tiết

Hoàng Thị Phương Thảo Nữ 2 Hồ Chí Minh 1 854 118 0 Chỉ tiết

Kin kin Nữ 25 Hà Nội 1 402 90 0 Chỉ tiết

Lê Bích Nữ 25 Hà Nội 1 725 58 0 Chỉ tiết

Nguyễn Hoàng Minh Thúy Nữ 34 Hồ Chí Minh 1 961 102 6 Chỉ tiết

Nguyễn Vân Anh Nữ 22 Hà Nội 1 1,207 103 3 Chỉ tiết

Nguyễn Việt Trinh Nữ 29 Hà Nội 1 3,392 111 17 Chỉ tiết

Phạm Thị Thìn Nữ 33 Hồ Chí Minh 1 1,159 171 10 Chỉ tiết

Phù Thị Mỹ Hồng Nữ 31 Hồ Chí Minh 1 517 172 1 Chỉ tiết

Tài Phạm Nam 25 Hồ Chí Minh 1 2,881 188 1 Chi we?)

Ngoài ra, Onfluencer còn cung cấp báo cáo về tình trạng don hang và nguồn

đơn hàng đó xuất phát từ KOL/influencer nào dé khách hàng có cái nhìn cụ thé,chỉ tiết hơn về hiệu quả chiến dịch

Hình 1.6 Mô tả về báo cáo đơn hàng của Onfluencer Review

STT Ten chién dich Trạng thái Influencer Địa chỉ nhận hàng Hành động

6 Đã giao EA Nguyên Hoai Thu

7 Đã giao FF sui Ngọc Phuong Trang

8 FF cao Lé Bao Linh Xác nhận đã giao

Hiện tại, theo đáp viên 9NTM, Onfluencer đang áp dụng phương pháp địnhgiá dựa vào chi phí Mức giá được quyết định dựa vào chi phí và cộng thêm một

phan lợi nhuận mong muốn dé đưa ra mức giá phù hợp và có điều chỉnh theo sự

biến động giá của thị trường do đặc thù của thị trường là mức giá quảng cáo của

các influencer liên tục thay đồi

1.2.2.3 Chính sách về phân phối

Dịch vụ của Onfluencer sẽ được phân phối qua các kênh online và offline

Đối với kênh online, khách hàng sẽ sử dụng nền tảng trên website củaOnfluencer Ngoài ra, khách hàng có thê liên hệ với Onfluencer thông qua cácnguồn là hotline, fanpage, email để làm việc với bộ phận tư vấn, sau đó bộ phận

tư vấn trực thuộc phòng marketing có trách nhiệm bàn giao công việc tới bộ phận

BD Đồng thời, bộ phận BD (Business Development) cũng có trách nhiệm chủđộng tìm kiếm, tư vấn khách hàng, liên hệ, trao đôi online qua email/zalo cá nhân

dé giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng hợp tác với Onfluencer

Đối với kênh offline, đội ngũ BD của Onfluencer sẽ trực tiếp tới gặp mặt

và đàm phán với khách hàng nhằm giới thiệu sản phẩm, năng lực công ty, đưa rabáo giá sơ bộ và kế hoạch triển khai nhằm thuyết phục khách hàng ký hợp đồng

Sau khi ký hợp đồng, đội ngũ BD và khách hàng có thé gặp mặt trực tiếphoặc liên hệ online tùy theo nhu cầu của khách hàng dé triển khai các hạng mụctrong hợp đồng

1.2.2.4 Chính sách về xúc tiến

Hoạt động xúc tiễn của Onfluencer hiện tại đang tập trung thực hiện các

công cụ chính là marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, quảng cáo và bán hàng

cá nhân.

Trong đó, các hoạt động marketing trực tiếp được Onfluencer thực hiện baogồm Telemarketing, mang xã hội, Email Marketing va website Hoạt độngTelemarketing được thực hiện thông qua việc tư vấn khách hàng qua điện thoại,

do bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận tư vấn khách hàng và bộ phận marketingphối hợp thực hiện Hoạt động marketing trực tiếp thông qua mạng xã hội bao gồmquảng cáo nhắm tới người dùng Facebook Onfluencer cũng thực hiện gửi emailchào bán dịch vụ cho khách hàng và các email cung cấp thông tin hữu ích về

Influencer Marketing dành cho khách hàng Ngoài ra, Onfluencer còn chú trọng

vào việc xây dựng website để khách hàng dé dang tìm kiếm thông tin về dich vucũng như đăng ký, sử dụng nền tảng Onfluencer trên website này

Hoạt động quan hệ công chúng được Onfluencer thực hiện qua hai hoạt

động chính là tô chức sự kiện và báo chí Hang năm, Onfluencer sé tô chức cácworkshop, webinar dành cho các khách hàng với mục tiêu xây dựng mối quan hệtốt đẹp với khách hàng cũng như cung cấp cho khách hàng những kiến thức bồ ích

về ngành, những cập nhật mới nhất về marketing và cung cấp giải pháp phù hợp.Đối với báo chí, Onfluencer thường xuyên làm việc với các báo trong ngànhmarketing nói riêng và kinh doanh nói chung nhăm nâng cao độ nhận diện thương

hiệu, góp phần tạo dựng lòng tin đối với khách hàng,

Hoạt động quảng cáo được Onfluencer thực hiện qua các banner quảng cáo

trên các website của Google Tuy nhiên, đây là hoạt động chưa được Onfluencer

đầu tư trong những năm gần đây vì hiệu quả đem lại không cao

Hoạt động bán hàng cá nhân được thực hiện bởi bộ phận BD của

Onfluencer Bộ phận này sẽ tiếp cận tới khách hàng, liên hệ và gặp mặt nhằm giớithiệu dịch vụ, quảng bá Onfluencer va thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ

Hoạt động này được Onfluencer thực hiện thường xuyên.

Ngoài ra thì hiện tại Onfluencer chưa thực hiện các hoạt động xúc tiến bán

và marketing tương tác nảo.

1.2.3 Khách hàng mục tiêu của Onfluencer

Khách hàng mục tiêu của Onfluencer chia ra làm 3 dạng khách hàng chính:

Doanh nghiệp lớn (Big Local): là các nhãn hàng lớn trong nước, thường

xuyên thực hiện các chiến dich Influencer Marketing quy mô lớn, mong muốn tiếpcận đến một lượng lớn khách hàng tiềm năng và có nhu cầu thực hiện một chiến

dich Influencer Marketing bài bản, chuyên nghiệp, đem lại hiệu quả cao, giúp gây

dựng hình ảnh thương hiệu vững chắc trong lòng người tiêu dùng Nhóm kháchhàng này thường phù hợp với dang sản pham Onfluencer Planning

Doanh nghiệp nước ngoài (Small Global): nhóm khách hang nay thường là

các doanh nghiệp vừa và nhỏ tai nước ngoài, muốn quảng bá sản phâm thông quacác influencer tại Việt Nam dé đưa sản phẩm của họ đến tay người tiêu dùng Việt.Thông thường, các doanh nghiệp này chưa có nhiều mối liên kết với các influencer

tại Việt Nam, cần một trung gian thứ ba kết nối họ với các KOL/influencer Việt

Da phan các doanh nghiệp này là những doanh nghiệp mới, chưa có chỗ đứng vững

chắc và định vị thương hiệu rõ ràng tại Việt Nam, họ cần được tư vấn một chiến

dich Influencer Marketing sáng tạo, phù hợp với văn hóa và thói quen tiêu dùng

của người Việt Nhóm khách hàng này tùy vào ngân sách và quy mô chiến dịch

mà có thê sử dụng cả dạng sản phâm Onfluencer Planning và Onfluencer Review.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ (Small Local): nhóm khách hàng này thường là

các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước, thường tập trung kinh doanh trên các sảnthương mại điện tử hoặc các nên tảng mạng xã hội Nhóm khách hàng này muốn

sử dụng hình ảnh người có ảnh hưởng để thúc đây hành vi mua hàng của kháchhàng, đa phần họ quan tâm nhiều đến mục tiêu gia tăng doanh thu thay vì việc xâydựng hình ảnh thương hiệu bài bản Nhóm khách hàng này thường mong muốn các

chiên dịch với sự tham gia của các micro influencer (những influencer có lượng

theo dõi 1,000 - 40,000 trên một nên tảng mạng xã hội) với ngân sách vừa và nhỏ.

Nhóm khách hàng này thi đa phần phù hợp với dang sản pham Onfluencer Review

Trong ba nhóm khách hàng mục tiêu trên của Onfluencer thì nhóm khách hang là doanh nghiệp vừa và nhỏ (Small Local) đang được Onfluencer chú trọng

phát triển nhất vì số lượng các doanh nghiệp nhỏ ngày cảng nhiều, đem lại mức lợinhuận cao và dé dang thỏa mãn nhu cầu của nhóm đối tượng khách hàng này hơn

là hai nhóm đối tượng khách hàng còn lại

1.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Onfluencer

Kết quả kinh doanh của sản phẩm dịch vụ Onfluencer giai đoạn 2020 - 2022

Bang 1.2 Kết quả kinh doanh của sản phẩm dich vụ Onfluencer giai

đoạn 2020 - 2022 Chỉ tiêu

(Nguôn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Onfluencer, 2020-2022)

Lợi nhuận của Onfluencer tăng từ năm 2021 so với năm 2020 một con sỐđáng kê Cu thé, năm 2021 doanh thu là 3840 tỷ đồng, tăng 57,66% so với năm

2020 Điều này có thể lý giải do trong năm 2021, Novaon Digital tập trung quảng

bá Onfluencer trên các phương tiện truyền thông, đặc biệt là thông qua các website

báo chí nên độ nhận diện của Onfluencer tăng cao Tuy nhiên, đến nửa đầu năm

2022, tình hình kinh doanh của Onfluencer có dấu hiệu chững lại khi thiếu đi các

chiến dịch quy mô lớn, sự thay đổi nhân sự trong phòng Marketing cũng là một

yếu tố khiến việc truyền thông của Onfluencer bị ảnh hưởng, con số lợi nhuậnkhông đạt được như kỳ vọng Cụ thể, mức lợi nhuận Onfluencer đạt trong năm

2022 là 2154 tỷ đồng

1.3 Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến hoạt động truyền thông

Marketing của Onfluencer

1.3.1 Môi trường vĩ mô

1.3.1.1 Môi trường kinh tế

Yếu tố kinh tế vĩ mô ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh nóichung và hoạt động truyền thông marketing của Onfluencer nói riêng Nhìn chung,

nền kinh tế Việt Nam đang trong đà tăng trưởng nhanh Theo Diễn đàn Kinh tếViệt Nam (2022), “Quy mô kinh tế Việt Nam tăng gấp 12 lần, thu nhập bình quân

đầu người tăng 8,3 lần, kim ngạch xuất - nhập khâu tăng 29,5 lần, vốn đầu tư trực

tiếp nước ngoài (FDI) tăng 22 lần”

Ngoài ra, theo Tổng cục thống kê (2023), “Tổng mức bán lẻ hàng hóa vàdoanh thu dịch vụ tiêu dùng hai tháng đầu năm 2023 đạt 994,2 nghìn tỷ, tăng 13

% so với cùng kỳ năm trước và tăng 24,9% so với năm 2019 - năm trước khi xảy

ra dịch COVID-19 Bên cạnh đó, theo Viện Nghiên cứu quản lý kinh tế Trungương (2023), mức tăng trưởng GDP được dự báo ở mức 6,47%, lạm phát 4,08%

và cán cân thương mại là 5,64 tỷ USD Vì vậy năm 2023 sẽ là một năm dự báo có

nhiều thách thức, tuy nhiên nén kinh tế Việt Nam được đánh giá là còn nhiều cơhội dé phát triển với các mức tăng trưởng khá cao so với các nước khác trên thé

gidi.

Với nền kinh tế có nhiều dấu hiệu phát triển tích cực, kéo theo đời sốngngười dân dần phục hồi sau 2 năm chịu ảnh hưởng bởi dịch COVID-19, sức muacủa người dân sẽ ngày càng tăng cao trong năm 2023 Đây chính là cơ hội đểNovaon Digital cung cấp các sản phẩm/dịch vụ marketing cho các doanh nghiệp

dé thúc đây sức mua của người tiêu dùng Trong đó, Novaon Digital có thé đầu tư

phát triển quảng bá sản phẩm Onfluencer tới các khách hàng tiềm năng nhằm daymạnh sức ảnh hưởng của influencer tới quyết định mua hàng của người tiêu dùng

1.3.1.2 Môi trường công nghệ

Yếu tố công nghệ là yếu tố cốt lõi đóng góp vào sự phát triển củaOnfluencer Sự phát triển không ngừng của khoa học - công nghệ sẽ ảnh hưởng

trực tiếp đến các đặc tính sản phẩm, dich vụ ma Onfluencer cung cap Ngoài ra,

với đặc trưng của ngành Influencer Marketing, các influencer/KOL và các nhãn

hàng luôn phải cập nhật những công nghệ mới, sử dụng đa dạng các nền tảng mạng

xã hội khác nhau để tạo ra nhiều nhiều hình thức quảng bá sản phẩm thì yếu tố

công nghệ là yếu tố không thé bỏ sót mỗi khi cân nhắc tới các hoạt động truyền

thông marketing.

Bản thân Onfluencer nói riêng và Novaon Digital nói chung thì hiện nay

công ty luôn tiên phong ứng dụng những tiến bộ khoa học công nghệ mới dé pháttriển sản phâm, cung cấp nhiều dich vụ tiện lợi tới khách hàng Chính nhờ việcứng dụng các công nghệ mới mà công ty đã tiết kiệm nhiều chỉ phí, tối ưu về mặtthời gian, quy trình vận hành dé có được hiệu quả vượt trội

Gần đây, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ trí tuệ nhân tạo AI,Novaon Digital đã ứng dụng công nghệ nay dé phát triển sản phẩm Onfluencer,

tạo ra nhiều chức năng hữu ích giúp người tiêu dùng dễ dàng lên kế hoạch

Influencer Marketing cho doanh nghiệp của mình Ngoài ra, nhờ vào nền tang trợ

lý ảo Chatbot giao tiếp trực tuyến và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, công

ty đã tiết kiệm chi phí nguồn nhân lực dé vận hành quy trình chăm sóc khách hàng.Bên cạnh đó, công ty cũng đang ứng dụng các phần mềm hiện đại như OnCRM(phần mềm quản trị dữ liệu khách hàng), OnReport (phần mềm tổng hợp báo cáo)

có ảnh hưởng trực tiếp đến việc đo lường hiệu quả của hoạt động truyền thông

marketing cho Onfluencer.

1.3.1.4 Môi trường văn hóa - xã hội

Đối với Onfluencer, hiểu rõ thói quen tiêu dùng, hành vi mua sắm của khách

hang sẽ là điểm mau chốt giúp doanh nghiệp có thé phát triển những chiến dich

Influencer Marketing phù hợp cho khách hàng Vì vậy, yếu tố văn hóa - xã hộiđóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động truyền thông marketingcủa Onfluencer vì đây là yếu tố có tác động lớn tới thói quen và hành vi mua sắm

của người tiêu dùng Sau hai năm COVID-19, thói quen của người tiêu dùng dịch

chuyên từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến nhiều hơn (Acclime Vietnam

& Kantar Worldpanel, 2022) Bên cạnh đó, tại Việt Nam, có tới 71% dân số dùngcác nền tảng mạng xã hội (We are Social, 2023) và đa phần người tiêu dùng tin

tưởng vào lời giới thiệu từ gia đình, bạn bẻ, người có ảnh hưởng hơn là tin tưởng

vào quảng cáo (7SAT, 2020).

Ngoài ra, người dân Việt Nam có văn hóa tự tôn dân tộc, lòng yêu nước rât

lớn Vì vậy, khâu hiệu “Người Việt dùng hàng Việt” vẫn luôn tôn tại suốt nhiều

năm, từ đó, người Việt luôn có xu hướng ủng hộ hàng Việt Từ đó, những

influencer người Việt, thê hiện niêm tự hào dân tộc, quảng bá các sản phâm do

Việt Nam sản xuất cũng được nhiều người tiêu dùng tin tưởng và phần nào yêu

thích hơn.

Từ khi chuyển dịch sang mua hàng trực tuyến, việc xem những lời giới

thiệu, bình luận sản phẩm từ các trang mua sắm đang trở thành thói quen của người

tiêu dùng Do vậy, điều này là yếu tố giúp Novaon Digital thúc đây mảng

Influencer Marketing va phat triển Onfluencer Việc thực hiện các hoạt độngtruyền thông marketing cho Onfluencer cũng cần cân nhắc tới các hình thức đadạng khác nhau, không chỉ là quảng cáo trực tiếp mà còn cần cân nhắc tới các hoạtđộng quảng bá gián tiếp nhằm lay được sự tin tưởng từ khách hang

1.3.1.2 Môi trường nhân khẩu học

Theo Tổng cục Thống kê (2022), “Dân số Việt Nam ước tính 99,46 triệungười, tăng 0,97% so với năm 2021” Trung bình mỗi năm dân số Việt Nam sẽtăng thêm 1 triệu người Dân số Việt Nam hiện nay có nhu cầu dùng Internet, mạng

xã hội tăng cao Có tới 77,93 triệu người Việt Nam dùng Internet và có tới 70 triệu

người dùng các loại mang xã hội, trung bình 1 ngày 1 người Việt sẽ dành 2 tiếng

32 phút dé lướt các nền tang (We are Social, 2023)

Đây chính là cơ hội dé Onfluencer có thể cung cấp các giải pháp InfluencerMarketing tới ngày càng nhiều các khách hàng tiềm năng, mở ra cơ hội tiếp cậntới các đối trong khách hàng mục tiêu thông qua các kênh truyền thông số

1.3.1.3 Môi trường chính trị, pháp luật

Môi trường chính trị- pháp luật tại Việt Nam được đánh giá là môi trường

tương đối ôn định và an toàn Dé kinh doanh trên lãnh thé Việt Nam, các công ty

cần phải tìm hiểu và tuân thủ kỹ các điều Luật, Nghị định được chính phủ ban

hành, đặc biệt là Luật quảng cáo (16/2012/QH13) Các hoạt động truyền thông

marketing cũng cần được diễn ra trên cơ sở tuân thủ pháp luật

Tuy nhiên, Onfluencer không chỉ có văn phòng tại Việt Nam mà còn có vănphòng tại một số nước Đông Nam Á như Singapore, Philippines, Indonesia Vì

mỗi quốc gia có hệ thống chính trị - pháp luật khác nhau nên các hoạt động truyền

thông marketing cũng cần tuân thủ quy định pháp luật của mỗi nước Các thủ tụchành chính, nội quy, trong công ty cũng cần được thay đổi sao cho phù hợp với

quy định Pháp luật của từng quốc gia

1.3.2 Môi trường vỉ mô

1.3.2.1 Khách hàng

Onfluencer hiện đang có 3 tệp khách hàng chính, đa phần là các doanh

nghiệp lớn, doanh nghiệp nước ngoài và các doanh nghiệp vừa và nhỏ Nhìn chung,

đặc điểm khách hàng của Onfluencer là tệp khách hàng doanh nghiệp

Ngày càng nhiều các doanh nghiệp sử dụng Influencer Marketing dẫn tớilượng khách hàng tiềm năng ngày càng tăng khiến cho thị trường InfluencerMarketing ngày càng trở nên hấp dẫn Đối với tệp khách hàng là doanh nghiệp,

họ có quyền thương lượng lớn Họ có ảnh hưởng lớn tới các quyết định của doanhnghiệp và doanh nghiệp cần phải tuân theo những yêu cầu của khách hàng nhằm

thỏa mãn nhu cầu của họ Quá trình đàm phán, thương lượng thường kéo dài vàgiao dịch mua bán cũng tương đối phức tạp Trong nhiều trường hợp, quá trình

làm việc có thể diễn ra trong nhiều tháng hoặc thậm chí vài năm Đối tượng khách

hàng này cực kỳ can trọng trong các quyết định của mình, dé cao uy tín và tínhchuyên nghiệp của công ty đối tác cũng như quan tâm đến kết quả đạt được ở mỗichiến dịch Tệp khách hàng này cũng yêu cầu quá trình chăm sóc khách hàng cầnthận vì đa phần các yêu cầu của họ tương đối phức tạp, đòi hỏi tư vấn viên cần am

hiệu về kỹ thuật, chuyên sâu về các sản phâm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cap.

Do vậy, nhóm khách hàng này có ảnh hưởng lớn tới các quyết định truyềnthông marketing của Onfluencer Onfluencer cần chú trọng vào việc truyền tải

thông tin rõ ràng, chính xác, tạo dựng uy tín cho công ty, giúp khách hàng dễ dàng

hiểu được thông điệp và dịch vụ mà Onfluencer đang cung cấp cũng như hiệu quảsản phẩm đem lại Ngoài ra, Onfluencer cũng cần có các hoạt động truyền thôngmarketing nhắm tới cá nhân từng khách hàng với quy trình tiếp cận, tư vấn và chăm

sóc tận tỉnh.

1.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Với sự phát triển của Influencer Marketing va sự phát triển của công nghệ,

ngày càng nhiều các nền tảng hợp tác với influencer/KOL ra đời bên cạnh các

Agency đơn thuần chuyên về mảng Influencer Marketing Điều này làm gia tăng

sự cạnh tranh trong ngành và Onfluencer đang phải đối mặt với áp lực cạnh tranh

lớn từ các đối thủ cùng cung cấp một dịch vụ

Một số đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Onfluencer có thé ké đến như: Revu,

Hiip, 7SAT, The A List.

Bang 1.3 Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh của Onfluencer

Đôi thủ Điêm mạnh Điêm yêu

Revu e Là đơn vi lớn, trực thuộc Clever e Chưa có tinh năng

Group có sự uy tín cao thông minh gợi ý

influencer/KOL cho khách hàng.

Tập trung vào nhóm Micro influencer với sô lượng sản xuât video review lớn, chi phí thâp Revu chưa khai thác

Phân bao cáo cụ thê, chi tiết, hiệu quả các kênh paid khoa học với lượng dữ liệu cung media nhằm góp phân

cấp lớn xây dựng thương hiệu

với nhiều nhãn hàng lớn như

Vinfast, Garena, Vietinbank, 'Vinhomes, À , 2 ns

đâu tư phat trién nội

Xuất hiện sớm trên thị trường, Số lượng influencer có

từ năm 2016, có bề dày kinh độ tuổi trẻ cao, chưa

nghệp làm trong ngành chuyên nghiệp Influencer Marketing Chỉ phí một gói

Tập trung vào các chiến dịch booking tương đối cao

Marketing trên các sàn thương Nền tảng chưa tối ưu

mại điện tử lớn với khách hàng, vẫn

phải liên hệ trực tiếp

với người tu vân bên

Có ưu thế lớn trên nền tảng

mạng xã hội Tiktok vì là đối tác

lâu chính của Tiktok

Xây dựng thương hiệu tốt, tạo

Sở hữu mạng lưới văn phòng tại

Truyền thông tốt trên các

phương tiện truyền thông báo

chí, với nhiều đầu báo uy tín

đưa tin về thương hiệu, tạo độ

tin cậy cho khách hàng

Có tinh năng Conversation

Analysis giúp phân tích thông

minh phản ứng của khách hàng

là tiêu cực, tích cực hay trung

lập

Phần báo cáo chiến dịch chỉ tiết,

nhiều thông tin hữu ích

Có app theo dõi chiến dịch dành

cho influencer

Nội dung truyền thông đa dạng

trên các nên tảng mạng xã hội

Tập trung vào các chiến dịch

quảng cáo dài hơi, khai thác đối

tượng là các nhãn hàng lớn với

Hiip, không lên chiến

dịch preview tự động

dành cho khách hàng, khách hàng cũng không nhìn được phân tích của toàn bộ các influencers

Truyền thông trên

các KOL/influencer nhiêu

follower.

Thực hiện nhiều chiến dịch

quảng cáo lớn thành công với

các nhãn hàng lớn trong ngành

FMCG.

Khả năng quản lý và làm việc với influencer chu đáo hơn so với các nên tảng tự động

và influencer chưa

nhiều

Là agency Booking

influencer truyénthống, không sở hữunền tảng tối ưu, phântích influencer chỉ tiết,

tự động lên chiến dịch

dành cho khách hàng

Đa dạng các hình thức quảng Thường phù hợp với cáo như livestream, game AR, các thương hiệu lớn vì

Công nghệ tương tác, chi phí booking cao do

„ „ đa phần làm việc với

Xây dựng môi quan hệ tôt với ~ Rey § 5 qu l \ những influencer nôi

cộng đông và khách hàn wkpng Cong v ° tiéng, lượng follow

Đầu tư xây dựng các kênhtruyền thông đa dạng, nội dung,hình ảnh truyền thông mới mẻ,hấp dẫn, nhanh chóng cập nhật

xu hướng mới

Trong tương lai, khả năng sản sinh ra các nên tảng tương tự là rất lớn Vìvậy, mức độ cạnh tranh trong ngành tương đối gay gắt và rào cản gia nhập ngànhlớn Những đối thủ cạnh tranh này ảnh hưởng tới các quyết định truyền thôngmarketing của doanh nghiệp Onfluencer cần thực hiện các hoạt động truyền thôngthé hiện rõ lợi thế cạnh tranh của mình dé khách hàng không dé dàng bị hap danbởi đối thủ cạnh tranh

1.3.2.3 Nhà cung ứng

Là agency chuyên cung cap các dịch vụ liên quan đên Influencer Marketing, Onfluencer luôn cô găng giữ môi quan hệ và mở rộng mạng lưới nhà cung ứng dich vu là các influencer/KOL nôi tiêng Các influencer/KOL sử dụng nên tảng Onfluencer sẽ nhận được cơ hội hợp tác với nhiêu nhãn hàng, nhận được các hợp

đồng quảng cáo hoặc hoa hồng từ các đơn hàng mà họ bán được cho nhãn hàng

Onfluencer sẽ đồng hành cùng các influencer/KOL xuyên suốt chiến dịch: lên kế

hoạch, theo déi, đo lường va hỗ trợ influencer/KOL trên moi phương diện.

Ngoài ra, bản thân các influencer/KOL cũng là những người luôn cập nhật

xu hướng, biệt rõ mong muôn của tệp khách hàng mục tiêu cua họ đê đưa ra các hình thức quảng cáo mới lạ, độc đáo, thu hút lượng người tương tác lớn.

Chính vì vậy, influencer là đối tượng ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượngdịch vụ của Onfluencer Ban thân các influencer hiện tại cũng đang hop tác với rat

nhiều các đơn vị khác nên quyền thương lượng của họ là rất lớn, đòi hỏi Onfluencercần đưa ra các chính sách hiệu quả nhằm giữ chân influencer

1.3.2.4 Dịch vụ thay thế

Hiện tại, ngoài các nền tảng Influencer Marketing và các agency chuyên về

mang Booking KOL thì còn những agency truyền thống cũng có khả năng thay thé

dịch vụ của Onfluencer Các doanh nghiệp này tuy không chuyên về mảng

Influencer Marketing nhưng họ cũng giúp khách hàng của mình làm việc với các

influencer/KOL dé quảng bá thương hiệu mà không thông qua nền tảng thứ ba nao.Điều này sẽ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí, thời gian, là một mối đe dọa lớn đối

với các doanh nghiệp làm trong ngành Influencer Marketing.

Khi mà giá của dịch vụ thay thế này giảm đi thì sẽ dẫn tới khách hàng lựachọn dịch vụ thay thế này nhiều hơn và ngược lại Trên thực tế thì hiện tại, khảnăng khách hàng lựa chọn dịch vụ thay thế này là tương đối hấp dẫn vì vậy mà rào

can gia nhập ngành lại càng tăng cao.

1.4 Phân tích SWOT

Bang 2.3 Bang phân tích SWOT Diém mạnh Diém yêu

e Là nền tảng hang đầu đưa công e Không có app trên điện thoại

nghệ AI (công nghệ trí tuệ nhân để sử dụng dành cho khách

và gợi ý influencer phù hop với; e Độ nhận diện thương hiệu chưa

Cung cấp báo cáo chiến dịch chỉ

tiết, khoa học

Tập trung khai thác nhóm micro

influencer, thực hiện nhiều

chiến dich Influencer Marketing

thành công nhắm vào các doanh

nghiệp vừa và nhỏ với nhiều

hình thức

Có tài khoản demo hướng dẫn

khách hàng và xem trước những

chiến dịch mẫu, giúp khách

hàng dé dang sử dụng nên tang

Mạng lưới influencer lớn với

hơn 34,000 influencer sử dụng

nên tảng

Sử dụng đa dạng các kênh

truyền thông như Facebook,

LinkedIn, blog, website,

Brands Vietnam, Advertising

Vietnam

Thực hiện đa dạng các công cụ

truyền thông marketing, trong

đó nhiều công cụ có phản ứng

tích cực từ khách hàng

ngày càng phát triển với lượt

influencer xuất hiện ngày càng

nhiều đồng thời cũng xuất hiện

thêm nhiều hình thức quảng cáo

thông qua influencer Day là cơ

khi tìm kiếm thương hiệu trên

Chưa có chiến dịch truyền

thông nào nổi bật, khiến khách

hàng nhớ tới thương hiệu

Thiếu nhân sự phụ trách mảngtruyền thông của Onfluencer

(hiện tại chỉ có 1 nhân sự phụ trách mảng nảy)

Chưa xây dựng được mối quan

hệ tốt với khách hàng và

influencer

Nhiéu hoat déng truyén thong

chua duoc dau tu phat trién,

van gap phai nhiéu van dé va

phan nàn từ khách hang

e Influencer Marketing hiện dang e Mức độ cạnh tranh trong nganh

cao khi ngày càng nhiêu các nên

tảng với tính năng tương tự ra đời, khiên khách hàng bôi rôi trong việc lựa chọn một đơn vi

cập nhật xu hướng, tạo nên dâu

ân trên thị trường Influencer

Marketing

Khách hang đang ngày càng

quan tâm đến những dịch vụ ứngdụng công nghệ cao, cung cấpnhiều tiện ích giúp tiết kiệm chỉ

phí và thời gian Đây là cơ hội

Influencer Marketing dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) gia tăng

ngày càng “phòng bị” với các

thông tin đến từ các influencer.Những doanh nghiệp làm trong

ngành cần phải nắm bắt xu

hướng, tạo sự đột phá, mới mẻ

để tạo được sự tin tưởng đối với

người tiêu dùng theo nhiêu cách khác nhau.

Nhìn chung, Onfluencer đang sở hữu những điểm mạnh về công nghệ củanền tảng cùng mạng lưới micro influencer đa dang và có một số chiến dịch thành

công dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tuy nhiên lại chưa có độ nhận diện

thương hiệu cao và không có chiến dịch truyền thông nào cho thương hiệu gâytiếng vang

Ngoài ra, ngành Influencer Marketing đang ngày càng phát triển và xuấthiện ngày càng nhiều các hình thức quảng cáo mới, độc đáo, khách hàng ngày càngquan tâm tới những dịch vụ ứng dụng công nghệ cao, đây là cơ hội dé Onfluencerbứt phá phát triển Tuy nhiên, mức độ cạnh tranh trong ngành tương đối cao vàdoanh nghiệp cũng phải đối phó với sự khó tính và phòng bị từ khách hàng Vì

vậy, Onfluencer cũng cần tận dụng được cơ hội, vượt qua thách thức để có những

hoạt động truyền thông thành công trong tương lai

Nhìn chung, trong chương 1, tác giả đã giới thiệu tổng quát về công ty cổphan Novaon Digital và sản phẩm Onfluencer Tác giả đã nêu lên các chính sáchmarketing mà Onfluencer đang thực hiện và tiễn hành phân tích các tác động của

các yếu tô môi trường tới hoạt động truyền thông của Onfluencer Từ đó, nhữngthông tin này sẽ là cơ sở dé tác gid đánh giá thực trạng hoạt động truyền thôngcủa Onfluencer trong chương 2.