Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện các chính sách Marketing tại doanh nghiệp Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai

LỜI CAM ĐOANEm là Hoàng Thị Quỳnh Trâm, sinh viên lớp Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành 61A xin cam đoan bản báo cáo với đề tài “Hoàn thiện các chính sáchMarketing tại doanh nghiệp Co

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN

KHOA DU LICH & KHACH SAN

DE TAI: HOAN THIEN CAC CHINH SACH MARKETING TAI DOANH NGHIEP CO PHAN DU LICH VA DICH VU HON GAI

Ho va tén : Hoang Thi Quynh Tram MSV : 1119167

Khóa > 61

Lop : Quản trị Dịch vụ DLLH61A

Giảng viên hướng dẫn : TS Đào Minh Ngọc

Hà Nội, tháng 10 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin trân trọng cảm ơn các giảng viên tại trường Đại họcKinh tế Quốc dân đặc biệt là các giảng viên Khoa Du lịch và Khách sạn đã truyềnđạt cho em những kiến thức cần thiết cho ngành nghề mà em đã chọn, là động lực,

là cảm hứng dé em có thé tiếp tục bước tiếp con đường em đã chọn

Em xin cảm ơn giảng viên T.S Đào Minh Ngọc đã đồng hành cùng em,

nhiệt tình hướng dẫn, định hướng tư duy cho bài báo cáo của em cũng như các bạn trong nhóm thực tập.

Và cuối cùng em xin cảm ơn có van học tập Phạm Thị Thanh Huyền vàcác bạn trong lớp Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành 61A vì đã gắn bó, chia sẻnhững kỷ niệm hay kinh nghiệp học tập, cuộc sống cùng em trong suốt hơn 3 nămhọc qua Bài báo cáo này của em không tránh khỏi những sai sót, em mong rằng

có thê nhận được những ý kiến đóng góp, phê bình từ quý thay cô

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Em là Hoàng Thị Quỳnh Trâm, sinh viên lớp Quản trị Dịch vụ Du lịch và

Lữ hành 61A xin cam đoan bản báo cáo với đề tài “Hoàn thiện các chính sáchMarketing tại doanh nghiệp Co phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai” này là do

chính bản thân làm một cách trung thực, cùng với sự giúp đỡ từ các nhân viên

Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai và sự góp ý tập tình, chu đáo từ

giảng viên hướng dẫn T.S Đào Minh Ngọc Bài báo cáo không sao chép hay copy

ở một bản báo cáo nào khác.

Các sô liệu có trong bản báo cáo là các sô liệu em đã thu thập được ở cơ sở thực tập, có nguôn gôc rõ ràng, không sao chép từ nguôn khác, không làm giả sô

MỤC LỤC

PHẢN MỞ ĐẦU

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN -5-55222S2E2E+ESE+E+EEEEEEEEEErrrrrrrrrres 1

1 Lý do chọn đề tài c sccsccsscseesseeserssrssrssrsserssrssrssessee Í

2 _ Mục tiêu nghiên cứu của đề tài -s- 5 ssscssesseseesessessessesee 1

3 Đối tượng nghiên cứu của đề tài -° 5c 5 sessesesseseeseeseese 2

4 Phạm vi nghiên cứu của đề tài . -s-s°sscssccsecsscssessessersesse 2

5 Phương pháp nghiên cứu của dé tài -s-s-scsscsscssessecsecsse 2

5.1 Phương pháp thu thập dif ÏỆU co <5 5 5 5S 955955899656 96 2

5.2 Phuong pháp xử lý dik liỆu o- 5 s55 S5 9559596594564 6 2

6 Nội dung nghiên cứu của đề tài s s-ssscsscsecseeseesessessese 2

CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CƠ SỞ THỰC TẬP -.s‹.‹ 4

1.1 Tên, vị trí, quy mô, thứ hạng, hình thức sở hữu và quản lý của cơ sở thực tập

1017160001 177 4

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp - 7555555552 6 1.3 Mô hình cơ cấu tổ chức của cơ sở thực tẬp -ccc xxx ctererrerrrererrrrrre 9 1.4 Điều kiện kinh doanh của cơ sé thực tập: Nhân lực, tài chính, cơ sớ vật chat 11

CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY

CO PHAN DU LICH VÀ DỊCH VU HON GAI - -cc‹ss-.cc«< 21

2.1 Giới thiệu về bộ phận Marketing tai công ty Du lich va Dịch vụ Hòn Gai 21 2.1.1 Giới thiệu về bộ phân Marketing tại công ty Cổ phan Du lịch và Dich vụ Hòn Gai 21

2.1.2 DGAN Biú HH nọ tt 21

2.2 Các chính sách Marketing đang được áp dụng tại Công ty Cỗ phần Du lịch và Dịch vụ

2.2.1 Chính sách sản phẩm dang được áp dụng tại Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hon

CC a3 22

2.2.2 Chính sách giá dang được áp dung tại Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai24

2.2.3 Chính sách xúc tiến đang được áp dụng tại Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hòn

7P 35 26

2.2.6 Các chính sách cơ sở vật CHIẤT ác: S cv ng grec 33

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCHMARKETING TẠI DOANH NGHIỆP CO PHAN DU LICH VA DỊCH VỤ

;00 CL en

3.1 Cơ sé đề xuất giải pháp hoàn thiện các chính sách marketing tại doanh nghiệp Cố

phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai 222 S2 S2 St 333v SEErkrkexexrkrkrrrrrrrrrree 36 3.2 Giải pháp hoàn thiện các chính sách Marketing tại doanh nghiệp C6 phan Du lịch và

Dịch vụ Hòn Gai - TT Họ ki kg t 37

3.2.1 Đề xuất về chính sách sản phhẩh + 5c Sc Sex erexeekrrrrkrkrkrreerrrrreree 37 L7 5p nộ.ỤDỤẦ 38 3.2.3 Đề xuất về các chính sách xúc HEN -5cScSttEkTeEerrtrrre 39 3.2.4 Đề xuất về chính sách phân phủỗi - cà SE TH HH HH Hye, 41 3.2.5 Đề xuất về chính sách CON Hgười - - ánh tt He 42

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gaai 4

Hình 1.2 Thông báo thay đổi địa chỉ trụ sở công ty .-c c5 c5: 7

Hình 1.3 Bằng khen của Ủy ban nhân dân tinh Nghệ An năm 2015 8Hình 1.4 Giấy ghi nhận hoạt động đóng góp vào Hội đồng bảo trợ Quỹ bảo trợ trẻ

em thành phố Hà Nội năm 2015 - - c7 2112222111221 %2 9

Hình 2.1 Mẫu bài quảng cáo trên fanpage facebook của Hongaitours 27

Hình 2.2 Hình ảnh Liên minh tour ghép — Thương hiệu Grouptour 31

Hình 3.1: Hình ảnh nhân viên Công ty C6 phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai đang

làm chương trình kêu gọi ủng hộ miền Trung - <5: 40

Hình 3.2 Website chính thức của doanh nghiệp HongaIfours 4I

Hình 3.3 Lịch khởi hành Du lịch quốc tế không được cập nhật 42

DANH MỤC SƠ ĐÒ

Sơ đồ 1.1 Mô hình tô chức của công ty Cổ phần Hongaitours 11

Sơ đồ 2.1: Các kênh phân phối va cấu trúc kênh phân phối của Công ty Cổ phan

Du lịch và Dịch vụ Hongaitours - c c2 sa 30

DANH MỤC BANG

Bang 1.1 Danh sách nhân viên Hon gai năm 2017

Bảng 1.2 Danh sách tài khoản ngân hàng của Hongaitours

Bang 1.3 Danh sách cơ sở vật chất tại cơ sở thực tập HongaitoursBảng 1.4: Doanh thu của Hongaitours bốn năm liên tục

PHAN MỞ DAU

1 Ly do chon dé tai

Ngành Du lich Việt Nam được xem là một ngành công nghiệp không khói

mũi nhọn của nước ta Ngành đang từng bước phát triển nhanh chóng từng bướchòa nhập vào nền kinh tế cả nước cũng như sự phát triển chung của toàn ngành dulịch thế giới Trong tháng 8/2022 vừa qua, lượng khách du lịch nội địa ước đạt 8

triệu lượt khách, trong đó có khoảng 5,3 triệu lượt khách có lưu trú Tính chung 8

tháng, tổng số kkhasch du lịch nội địa đạt khoảng 79,8 triệu lượt, cao hơn 19,8triệu lượt so với mục tiêu cả năm 2022, điều này đã mang lại doanh thu không nhỏ

cho nước ta Với việc thị trường nội địa bùng nỗ trở lại, thị trường quốc tế ngàycàng ấm dần lên hậu Covid-19, chứng minh được rằng Du lịch đang ngày càngđược hồi phục mạnh mẽ, thúc đây các doanh nghiệp hoạt động hết công suât trở

lại sau thời gian dai bị đóng băng.

Ngành Du lịch Việt Nam không phải ngoại lệ khi bị ảnh hưởng nặng nề bởiCovid-19 Tất cả các dich vụ lưu trú, vui chơi giải trí, ăn uống, bắt buộc đềuphải dừng hoạt động liên tục, Du lịch quốc tế thì bị đóng cửa Các doanh nghiệp

Du lịch gặp rất nhiều khó khăn trong khoảng thời gian đó, không ít doanh nghiệp

phải đóng cửa vì phá sản Tuy nhiên Công ty Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai mà em

thực tập vẫn có thê duy trì tồn tại cho tới bây giờ, mặc dù cũng bị ảnh hưởng nhiềunhư nhân viên nghỉ việc, chuyền văn phòng, mat lượng khách, Trong quá trìnhthực tập ở đây em nhận thấy công tác Marketing của công ty vẫn chưa được mạnh

mẽ, chưa quảng cáo nhiều, hình ảnh của công ty chưa ảnh hưởng nhiều tới khách

hàng Fanpage facebook chưa làm việc mạnh mẽ, quảng cáo trên google cũng chưa

nhiéu,, Trong quá trình học và thực tập tại bộ phan Phong kinh doanh nội dia,

em nhận thấy rõ vai trò của bộ phận marketing trong chiến lược kinh doanh củaCông ty, nhận thấy công tác marketing của công ty còn tồn tại nhiều yếu kém,marketing là yếu tố quyết định đến sự thành công của Công ty Chính vì vậy, em

đã chọn và viết về đề tài sau: ” Hoàn thiện các chính sách Marketing tại công ty

Cé phan Dịch vụ và Du lịch Hòn Gai”

2 Mục tiêu nghiên cứu của đê tài

Mục tiêu của đề tài này là đánh gia được thực trạng hoạt động Marketingtại doanh nghiệp Cô phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai hiện nay, từ đó sẽ đề xuất

ra các giải pháp nhằm hoàn thiện được các chính sách hoạt động Marketing của

doanh nghiệp.

3 _ Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing của công ty Cô phan Du lịch

va Dịch vụ Hon Gai.

4 Pham vi nghiên cứu của dé tài

Thời gian: Từ ngày 27/8/2022 đến ngày 25/10/2022

Không gian: Toàn thê các phòng ban của công ty Cổ phan Du lịch và Dịch

vụ Hòn Gai

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

5.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập theo hai cách:

Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập từ các công trình nghiên cứu đã

công bó, các bài báo và tạp chí chính thống

Dữ liệu sơ cấp: Được thu thập dựa trên các báo cáo tai chính của Công ty

Cé phan Du lich và Dich vụ Hòn Gai

5.2 Phuong pháp xử lý dữ liệu

Sau khi lọc và mã hóa, dữ liệu được xử lý dựa trên phần mềm Excel

6 Nội dung nghiên cứu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, các danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục

bài nghiên cứu có hai chương chính như sau:

Chương 1: Giới thiệu về công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hòn GaiChương 2: Hiện trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phan Du lịch và

Dich vụ Hon Gai.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện các chính sách Marketing tại Công ty Cổ

phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai

PHAN NOI DUNG

CHUONG 1: GIOI THIEU VE CO SO THUC TAP

1.1 Tên, vị tri, quy mô, thứ hạng, hình thức sở hữu va quan ly của cơ

sở thực tập HongaiTours

@

HONGAI TOURS

Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ pha Du lich và Dịch vụ Hòn Gai

(Nguôn: Bộ phận Hành Chính& Nhân sw)

Tên cơ sở thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hongai

Trụ sở chính: số 55 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà

Quy mô

Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hongai thuộc loại hình doanh nghiệp

Cổ phan, có ông Đỗ Xuân Ngoạn là chủ tịch Hội đồng Quan trị, kiêm Tổng giámđốc chỉ nhánh Hongaitours Hà Nội

Công ty hiện nay sở hữu gần 50 cán bộ trẻ nhiều kinh nghiệm và nhiệt huyết

với công việc Môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp, công ty phân

chia tổ chức thành các phòng ban chuyên biệt đề làm việc hiệu quả hơn Đứng đầu

là Tổng giám đốc - Ông Đỗ Xuân Ngoạn, phía dưới lần lượt là Phòng Inbound,

phòng Outbound, phòng Nội Địa, phòng Kế toán, phòng Hành chính&Nhân sự và

phòng vé máy bay và Ôtô Mỗi phòng ban thì sẽ có Trưởng phòng, Phó phòng và

bộ phận sale Cách phân chia rõ ràng như thế này sẽ giúp cho doanh nghiệp làm

việc chuyên môn hóa cao hơn, chuyên nghiệp hơn.

Thứ hạng

Công ty Cô phan Hongai ngay từ khi thành lập đã là công ty hoạt động tích

cực, nhiệt tình trong lĩnh vực dịch vụ và Du lịch, trở thành doanh nghiệp lữ hành

uy tín cho khách hàng Đặc biệt vào năm 2017, Hongaitours đã được vinh danh là

một trong những Công ty du lịch tiêu biểu nhất Việt Nam năm 2017 do Hiệp hội

Du lịch Việt Nam trao tặng Công ty cũng là thành viên của các tô chức lớn tạiViệt Nam như: Tổng cục Du lịch Việt Nam, Sở Du lịch thành phố Hà Nội, Hiệp

hội Du lịch Việt Nam VITA, Hiệp hội Lữ hành Việt Nam VISTA, Câu lạc bộ Lữ hành UNESCO Hà Nội HUTC.

Hình thức sở hữu và quản lý: Công ty Cé phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai

là công ty cô phần được thành lập vào ngày 15 thang 1 năm 2004, được cấp giấy

phép Đăng ký kinh doanh số 0101469479 do sở KHĐT-TP Hà Nội Công ty có 3

cô đông chính có cô phần phô thông đó là Nông Bich Liên, Đỗ Xuân Nguyên và

Đỗ Xuân Ngoan với tỷ lệ cô phan lần lượt là 19%, 33% và 48% Chủ tịch HộiĐồng Quản trị của công ty là ông Đỗ Xuân Ngoạn, kiêm tổng giám đốc Cô đông

Đỗ Xuân Nguyên cũng là Phó tổng giám đốc của công ty

Công ty phân chia các hoạt động thành các phòng ban riêng biệt, bao gồm:Phòng Inbound, phòng Kế Toán, phòng Nội Địa, phòng Hành Chính & Nhân Sự,

phòng Outbound và phòng Vé máy bay & Ôtô Trong mỗi phòng ban sẽ có Trưởng

Phòng, phó phòng và bộ phận sales Cách phân chia rõ ràng như thế này sẽ giúp

cho doanh nghiệp làm việc chuyên môn hóa cao hơn, chuyên nghiệp và quản lý

công việc tôt hơn.

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Công ty Cô phan Du lịch và Dịch vụ Hongai được thành lập và chính thứchoạt động vào ngày 15 tháng 1 năm 2004, với tổng giám đốc là ông Đỗ XuânNgoạn và phó giám đốc là ông Đỗ Xuân Nguyên Công ty lấy tên là Hongai bởi

nó mang nhiều ý nghĩa ý nghĩa Hòn Gai ngay từ khi mới hoạt bắt đầu hoạt động,công ty đã cung cấp nhiều sản phẩm Du lịch inbound va outbound như tô chức các

chương trình du lịch nước ngoài, các chương trình du lịch trong nước, đón các

đoàn khách inbound từ các nước trên thế giới, cung cấp dịch vụ xe ô tô vận chuyền

Nam Ninh - Hà Nội, là đại lý phân phối vé máy bay chính thức của các hãng như

Jetstar Pacific, Vietnam Airline, VietJet,

Vào thời gian đầu, Hongaitours là một chi nhánh của công ty Hồng GaiQuảng Ninh, với tên gọi là Hồng Gai, và ông Đỗ Xuân Ngoạn được bồ nhiệm làgiám đốc văn phòng Hồng Gai chi nhánh Hà Nội Sau một thời gian hoạt động,ông Đỗ Xuân Ngoạn đã đứng mở công ty riêng đó là Công ty Cổ phần Du lịch và

Dịch vụ Hòn Gai Công ty được thành lập vào ngày 15 tháng 1 năm 2004, được

cấp giấy phép Dang ký kinh doanh số 0101469479 do sở KHĐT-TP Hà Nội

Sau một khoảng thời gian dài hoạt động, Tổng giám đốc Đỗ Xuân Ngoạn

thành lập một công ty TNHH một thành viên, trực thuộc Hongaitours, tên là Công

ty TNHH Du lịch Apec, viết tắt là Apec Travel Công ty được thành lập vào ngày

15 tháng 1 năm 2020, với vốn điều lệ là 900.000.000 đồng (Chin trăm triệu dong),

chủ sở hữu là Công ty Cô phan Du lich và Dich vụ Hòn Gai

Hongaitours lúc mới thành lập có trụ sở chính tai 308 Trần Khát Chân,phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội Tuy nhiên, từ ngày

02/12/2021 công ty chính thức chuyền trụ sở chính tới 55 Trần Khát Chân, phường

Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội, đã được Thành phó Hà Nội

chấp nhận

Dé Xuân Ngoạn

Hình 1.2 Thông báo thay đỗi địa chỉ tru sở công ty

(Nguồn: Bộ phận Hành Chinh&Nhdn sự)

Công ty sau hơn 18 năm hoạt động tích cực, đã đạt những kết quả đáng chú

ý Năm 2017 là một năm day năng suất, đáng nhớ, công ty rất vinh dự khi nhậnđược danh hiệu Công ty Lữ hành đón khách Trung Quốc nhiều nhất năm 2017 hay

là Danh hiệu một trong những Công ty Du lịch tiêu biểu nhất Việt Nam năm 2017

do Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng Tuy năm 2019, 2020 dịch Covid-19 làm

ảnh hưởng rất lớn tới nền kinh tế Việt Nam, nhưng Hongaitours luôn không ngừng

cố gắng duy trì hoạt động kinh doanh của mình, kết quả là không có chi nhánh nào

phải đóng cửa và ngay sau khi Du lịch được mở cửa, Hongaitours đã hoạt động trở

lại một cách hết công suất dé phục vụ du lịch nội địa cũng như quốc tế

Năm 2020, Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh đã trao bằng khen cho chỉ

nhánh Hongaitours Quảng Ninh đã có thành tích xuất sắc đóng góp vào quá trình

7

xây dựng và phát triển của Du lịch Quang Ninh nhân kỷ niệm 60 năm ngày truyền

thống ngành Du lịch Việt Nam (1960-2020) theo quyết định số 2262/QĐ-UBND

ngày 3 tháng 7 năm 2020.

Ngoài việc hoạt động tích cực trong mảng Du lịch và Dịch vụ, công ty cũng

rât có trách nhiệm với các hoạt động xã hội, cụ thê:

Ngày 30 tháng 10 năm 2015, Công ty được Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh

Nghệ An trao tặng Băng khen vì đã có thành tích xuất sắp, đóng góp vào Du lịch

Cửa Lò năm 2015

CONG HOA XÃ Môi CHT NGHĨA VIỆE

Dee Ip Tự da - Henk phe

? ie

CHU TỊCH ỦY BAN NHÂN DAN TINH NGHỆ AN _

TANG

BANG KHEN

Công ty Cổ phan Du lich va Dich vụ Hon Gai

Da cả thành tích xuất sắc, dong cúp vào huạt dong Du lich Cita 1.0 năm 2015

Gap phần vào sự nghiệp phat trién kinh tế - xd hội tỉnh Nghệ An

Hình 1.3 Bằng khen của Ủy ban nhân dân tỉnh Nghệ An năm 2015

(Nguồn: Bộ phận Hành chính& Nhân sự của Hongaitours)

Ngày 09 tháng 10 năm 2013 Công ty được Sở Văn hóa, Thê thao và Du

lịch Hà Nội trao tặng giấy khen vì đã có thành tích tại Liên hoan Du lịch LàngNghề tuyên thống Hà Nội và các tỉnh Đồng Bang sông Hồng năm 2013

Ngày 20 tháng 1 năm 2015, Công ty hỗ trợ hội đồng bảo trợ quỹ bảo trợ trẻ

em thành phố Hà Nội 20.000.000 đồng hỗ trợ vùng lũ lụt miền trung

Ngày 22 tháng 1 năm 2016, công ty tiếp tục đóng góp vào Hội đồng bảo trợ

quỹ bảo trợ trẻ em Hà Nội 10.000.000 đồng

Ngày 21 tháng 10 năm 2020, Công ty đã đứng ra kêu gọi các nha hảo tâm

quyên góp vào ủng hộ vùng lũ lụt miền Trung như tiền, mì tôm, cá hộp, thịt hộp,

phở khô, mắm, mì chinh, và đại diện đi trao tặng tại vùng lũ lụt

SRN

A HỘI CHỦ NGHĨA XI

= do - Hạnh phúc

Đặc lập - Ty de - Hạnh PHẾ an as

GHI NHAN TAM LONG VÀNG

Ộ A tỢ QUY.BA EM THÀNH PHO HÀ NỘI

HỘI ĐỒNG BẢO TRỢ QUẦN oO FRO TREE!

+

ba Quý 5 t hỗ trợ hiệu quả cho sự

Lòng hảo tâm của 1 6 vi i eeenghiệp bảo vệ cham sóc trẻ c I o

Hình 1.4 Giấy ghi nhận hoạt động đóng góp vào Hội đồng bảo trợ Quỹ bảo

trợ trẻ em thành phố Hà Nội năm 2015(Nguôn: Phòng Hành Chính và Nhân sự Hongaitours)

1.3 Mô hình cơ cấu tổ chức của cơ sở thực tập

Hình 1.2 dưới đây là sơ đồ tóm tắt mô hình cơ cấu tô chức của cơ sở thựctập Với quy mô gan 50 nhân viên, Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gaiphân chia cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp một cách chuyên môn hóa rõ rệt Ngườiđứng đầu là Tổng giám đốc Đỗ Xuân Ngoạn Bộ phận kinh doanh của công ty

được chia thành các phòng ban ngang hàng nhau:

e Phòng Inbound

e Phòng Outbound

e Phòng Nội dia

e Phòng Kế toàn

e Phòng Vé máy bay và Ôtô

Các phòng ban Inbound, Outbound và Nội địa sẽ có trưởng phòng, phó

phòng và bộ phận sales riêng Các bộ phận hoạt động một cách riêng biệt và độc

lập Nhiệm vụ của các phòng ban này sẽ trực tiếp kinh doanh, tiếp xúc với các

khách hàng, tô chức tác tour du lịch ra nước ngoàải, đón khách từ nước ngoài vảo,

Hongaitours có 1 phòng Vé máy bay và Ô tô riêng, chuyên kinh doanh vé

máy bay các hãng Bamboo Airways, Vietjet, Jetstar Pacific, Hongaitours đã

được công nhận là đại lý chính thức của các hãng vận chuyển hàng không này

Hongaitours còn kinh doanh vận chuyên Ôtô bus, Limousine các tuyên Hà Nội Trung Quốc với tần suất 3 chuyén/ngay và tuyến Hà Nội - Nam Ninh Bên cạnh

-đó, công ty còn cung cấp dịch vụ cho thuê xe ôto-29 chỗ theo hình thức ngày/tháng,

có lái/không có lái.

Phòng Hành chính và Nhân sự của công ty chỉ có | nhân viên chuyên lam các nhiệm vụ như tuyên dụng, bảo hiêm, các vân đê hành chính của công ty,

Phòng Kế toán của Hongaitours có 2 nhân viên là trưởng và phó Nhiệm

vụ của phòng kế toán là kiểm tra, giám sát các khoản thu chỉ của doanh nghiệp,

Nghĩa vụ thu, nộp, thanh toán nợ của doanh nghiệp, phát hiện và ngăn ngừa các

hành vi vi phạm pháp luật về tài chính bởi các cá nhân trong công ty, Tất cảnhững hóa đơn muốn được thanh toán, muốn được xuất đều cần phải có sự đồng ý

của bộ phận Kê toán này.

10

Đỗ Xuân Ngoạn

Phòng Phòng Phòng Inbound Outbound Vé máy

bay và Oto

Sơ đồ 1.1 Mô hình tổ chức của công ty Cổ phần Hongaitours

(Nguồn: Báo cáo nhân sự Hongaitours)

1.4 Điều kiện kinh doanh của cơ sở thực tập: Nhân lực, tài chính, cơ

sở vật chất

1.4.1 Nhân lực

Công ty Du lịch Hòn Gai luôn chú trọng phát triển nguồn nhân lực của

mình Công ty đánh giá cao năng lực kèm theo sự thoải mái của nhân viên khi làm

viêc của nhân viên, chính vì thế công ty luôn cố gắng duy tri môi trường làm việc

và chăm sóc nhân viên một cách tốt nhất Với quy mô cả văn phòng gần 50 nhân

viên, công ty chia ra thành các phòng ban chuyên môn hóa.

Nhân viên của công ty là những người đang trong độ tuổi lao động theopháp luật Hiện tại, người lớn tuổi nhất là Tổng giám đốc - sinh năm 1972 và ngườinhỏ tuôi nhất là nhân viên phòng Nội địa - sinh năm 1998 Các nhân viên của công

11

ty đều có hợp đồng lao động theo đúng pháp luật (Phụ lục 2) và được đóng bảo

hiêm y tê, bảo hiêm xã hội day đủ.

Theo danh sách nhân viên của công ty vao năm 2017, sô lượng nhân viên

trong công ty phân theo giới tính không có sự chênh lệch nhiều, bao gồm 38 nhân

viên trong đó có 13 nhân viên là nam và 35 nhân viên là nữ.

Dé giảm thiêu rủi ro trong việc gửi tiên ngân hang, Hongaitours mở không

it tài khoản ngân hàng tại các ngân hàng nỗi tiếng như Vietcombank, Vietinbank,

SHB

Về dau tư tài chính, vào ngày 15 thang 1 năm 2020, doanh nghiệp thành lập

công ty con có tên là Công ty Du lịch Apec Travel với vốn điều lệ là 900.000.000

đồng (Chín trăm triệu đồng), chủ sở hữu là công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ

Hon Gai.

Bang 1.1 Danh sách nhân viên công ty

CP Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai năm 2017

(Nguồn: Bộ phận Hành Chính và Nhân sự Hongtaitours)

Giới tính Loai HĐLĐ Chức danh

Th ù Không eo mùaxác Xác vụ hoặc

Họ và tên Năm sinh A

Nam| Nữ | định | định |!°9 Công

vẻ vẻ việc nhât

thời |thời han} _ "

han định dưới 12 thang

(1) (2) (3) (4) | (5) | C2) | (13) (14) (15)

~ Tổ

1 ĐỗXuânNgoạn |02/12/1972| X ông GiámDoc

x Pho Téng

2 Đô Xuân Nguyê 02/10/1978| X l

© uaa Nguyen Giám Đốc

8 |Phan Thị Nhàn 06/11/1984 3 năm Hanh chinh

9 {Trinh Nam Trung |30/05/1978 3 nam IT

10 Wa Viết Kiên 08/07/1981 3 năm Hướng dân

vien

11 Phan Thị Thu Hiển |15/11/1979 3năm Sales &Marketing

12 [Bui Thị Giang 19/08/1985 3 nam Hanh chinh

13 Lê Thị Minh Thanh| 17/07/1982 3 năm Sales &Marketing

^ {yx ` s Nhân viên

24 Lê Văn Hoàng 29/11/1982 3 năm Kinh doanh

26 Nguyễn Ngọc Thảo |01/12/1987 3 năm Kế toán

29 Lê Thị Ph 15/10/1982 ă9 Lê Thi Phương 5/10/198 3 nam kinh doanh

30 [Trịnh Thị Lợi 29/03/1990 3 năm Kế toán

31 Đặng Thị Dung |16/04/1987 3 năm Sales &Marketing

38 Lê Thị Hải Hà 20/04/1988 3 năm Sales &

Marketing

1.4.2 Tài chính

Bảng 1.2 Danh sách tài khoản ngân hàng của Hongaitours

(Nguôn: Phòng Kế toán Hongaitours)

Công ty CP DL&DV Hon Gai 0021 0003 05992

Céng ty CP DL&DV Hon Gai 0691000558899

Công ty CP DL&DV Hon Gai | 0021370324701

| 4 | Viesinbank Công ty CP DL&DV Hòn Gai 116000013443

Cong ty Cô phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai được thành lập vào năm 2004,với von điều lệ là 9.900.000.000 đồng (Chín tỷ chín trăm triệu đồng) (Phụ lục 3),

bao gồm có 3 cô đông chính đó là ông Đỗ Xuân Ngoạn, Đỗ Xuân Nguyên và bà

Nông Thị Bích Liên với ty lệ cỗ phần lần lượt là 48%, 33% và 19% Bên cạnh đó,

15

công ty còn có 1 công ty con trực thuộc là Apec Travel, với vốn điều lệ khi thànhlập và 900.000.000 đồng (Chín trăm triệu đồng)(Phụ lục 4).

1.4.3 Cơ sở vật chất

Công ty hoạt đông hơn 18 năm, quy mô gần 50 nhân viên tại cơ sởHongaitours Hà Nội, chính vì vậy cơ sở vật chất ở cơ sở thực tập vẫn rất tốt, đầy

đủ phục vụ cho nhu cầu sử dụng trong công ty

Cơ sở thực tập năm tại vi trí 55 Trần Khát Chân, phường Bạch Đăng, quận

Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội Văn phòng của công ty là 1 tòa nhà 5 tang trong

đó có 1 tầng trên cùng là tang thượng, dùng dé làm kho cất đỏ, trồng cây và là bếp

ăn cho những người cân ăn.

Cơ sở vật chất của công ty bao gồm: Máy tính bàn, điện thoại bàn, điều hòa,

tủ đựng hồ sơ, bàn, ghế, máy in, máy photo, lịch dé bàn, hệ thống mạng, các đồ dùngvăn phòng phẩm

Hệ thống mạng máy tính nội bộ của công ty là một hệ thống rất tốt Hệ thốngcho phép kết nối mạng các máy tính nội bộ với nhau dé dé dàng lưu trữ thông tin

Hệ thống mạng máy tính nội bộ chia ra các nhóm phòng như Phòng Nội Địa, Phòng

Inbound, Phòng Outbound, Các nhân viên trong công ty sẽ có một tài khoản

riêng dé có thé tự truy cập vào thông tin của mình, đồng thời cho phép trao đôi thôngtin, file của từng phòng với nhau nếu chủ thể cho phép Ví dụ bộ phận kinh doanh

Nội địa em đang thực tập thì chỉ được truy cập thông tin của bộ phận phòng kinh

doanh Nội địa ở trên máy và một số thông tin được public ở trong hệ thống mạng

nội bộ Tuy nhiên, bộ phận này lại không có quyền được truy cập vào tệp tin củaphòng kế toán, hay là phòng Inbound Ngoài hệ thống mạng máy tính nội bộ thìcông ty cũng rất đầu tư về hệ thống mạng Internet Hệ thống mạng Internet luônkhỏe, đủ phục vụ cho toàn thé hoạt động của công ty mà không làm dan đoạn công

việc.

Công ty bố trí sắp xếp cơ sở vật chất hợp lý, phân phối theo nhu cầu sử dụngcủa các phòng ban kinh doanh Ở mỗi phòng kinh doanh sẽ có 1 máy in, mỗi người

1 máy tính, 1 điện thoại riêng Hệ thống cơ sở vật chất của công ty luôn được đảm

ban sử dụng an toàn, bảo trì thường xuyên, tránh việc hỏng hóc, ảnh hưởng tới năng

suất làm việc của nhân viên Việc chia cơ sở vật chat theo từng phòng nay sẽ giúp

cho các bộ phận hoạt động độc lập hơn, không bị phụ thuộc vao các hoạt động của

16

các phòng khác với nhau Mỗi nhân viên còn có một thiết bị điện thoại bàn riêng, có

số điện thoại riêng của bản thân Nhân viên có thể dùng điện thoại này để liên hệ

với khách hàng, đối tác miễn phí, không mắt tiền Ngoài ra, nhân viên còn có thégọi cho nhau bằng số máy bàn này

Bảng 1.3 Danh sách cơ sở vật chất tại cơ sở thực tập Hongaitours

(Nguồn: Phòng Hành chính&Nhân sự Hongaitours)

Tên cơ sở vật chât

— Đô dùng phục vụ nhu cau cá nhân (coc, bép nâu ăn,

máy pha cà phê )

1.5 Nguồn khách/Thị trường của cơ sở thực tập

Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai ngay từ khi thành lập đã kinhdoanh các sản phẩm Du lịch và Dịch vụ như:

17

e Sản phâm Du lịch Inbound

e Sản phẩm Du lịch Outbound

e Sản phẩm Du lịch Nội địa

e Đại lý vé máy bay chính thức

® Dịch vụ xe ôtô vận chuyên Nam Ninh - Hà Nội

e Dịch vụ xe ôtô vận chuyên Trung Quốc - Hà Nội

Công ty với mong muốn trở thành doanh nghiệp lữ hành đứng vị trí hàng

đầu, uy tín nhất Việt Nam, chính vì vậy thị trường kinh doanh của công ty rất rộng Hongaitours đón và đưa khách du lịch các nước như Nga, Trung Quốc, Mỹ, Tây

Ban nha Đặc biệt với lợi thế có địch vụ vận chuyền ô tô Trung Quốc - Hà Nộinên Hongaitours có thể tạo dựng được uy tín, quảng bá thêm dịch vụ Du lịch củamình Chính vì thế, vào thời gian chưa có dịch Covid-19 hoành hành, lượng kháchTrung Quốc của công ty rất lớn Cụ thé vào năm 2017, Hongaitours đã được Hiệphội Du lịch Việt Nam vinh danh là Doanh nghiệp đón nhiều khách Trung nhất năm

2017 Đây là một dấu mốc quan trọng, đánh dấu được thảnh tựu sau nhiều năm

hoạt động của công ty.

Ngoài ra, công ty cũng có rất nhiều sản phẩm outbound như tour du lịch

Hàn Quốc, Thái Lan, Mông Cô, Trung Quốc, Bali, 3 nước châu Âu, 5 nước châu

Au, Bên cạnh các sản pham outbound, các sản phẩm trọn gói Inbound cũng ratđược ưa chuộng như tour Du lịch Đà Lạt, Hà Giang - Đồng Văn, Nhìn chung

hầu hết các thị trường trên thế giới có thể khai thác Du lịch thì Hongaitours cũng

khai thác các thị trường đó.

Hongaitours chủ yêu tổ chức các chương trình Du lịch cho khách đoàn, và

đây chính là một lợi thế của công ty Công ty có các mối quan hệ tốt với các doanhnghiệp khác, ngoài ra công ty cũng gây dựng được ấn tượng tốt với các cơ quan

nhà nước, trỏ thành sự lựa cho doanh nghiệp cung du lịch hàng đầu cho các cơ

quan Hongaitours cũng như các công ty lữ hành khác, công ty có tổ chức cácchương trình ghép tour khách lẻ với nhau dé giảm chi phi, đặc biệt là các tour du

lịch nước ngoài như Châu Au 3 nước, Châu Au 5 nước, Hàn Quôc,

18

1.6 Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được của cơ sở thực tập Công

ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai

Công ty CP Dịch vụ Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai được thành lập vào năm

2004, tới nay đã hoạt động được 18 năm Vào năm 2019, tuy dịch bệnh Covid-19

đã tàn phá nền kinh tế trên thế giới lẫn trong nước, rất nhiều doanh nghiệp Du lịch

và doanh nghiệp kinh doanh các sản phâm khác phải phá sản, tạm dừng hoạt độngkinh doanh, thế nhưng Hongaitours vẫn giữ vững được hoạt động của doanhnghiệp, mặc dù vẫn có vài khó khăn Doanh nghiệp từng có cung cấp dịch vụ vậnchuyên ô tô tuyến Trung Quốc - Hà Nội, tuy nhiên do tình hình Covid-19 nên tớitận bây giờ doanh nghiệp vẫn chưa có kinh doanh lại mảng vận chuyên này

Hiện nay, công ty vẫn tiếp tục khai thác kinh doanh các chương trình dulịch nội địa và quốc tế như chương trình Hà Nội - Đức - Luxembourg - Pháp - Bi

- Hà Lan, Hà Nội - Hàn Quốc 5N4D, Hà Nội - Bangkok - Pattaya 5 ngày 4 đêm,

hay là các chương trình nội địa như Hà Nội Hà Giang Quản Bạ Yên Minh

-Lũng Cú - Đồng Văn 3 ngày 2 đêm, Hà Nội - Ba Bé - Bản Giốc 3 ngày 2 đêm, Hà

Nội - Hà Giang 3 ngày 2 dém, Hongaitours cũng như các công ty lữ hành khác,

công ty có tô chức ghép các khách lẻ với nhau dé giảm chi phí

Thê mạnh của công ty là cung câp các tours đoàn cho các doanh nghiệp, các

cơ quan dé đi nghỉ dưỡng, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch MICE,

Bảng 1.4: Doanh thu của Hongaitours bốn năm liên tục

(Nguôn: Phòng Kế toán Hongaitours)

Năm Doanh thu (Đồng)

2018 54.039.985.909

2019 56.945.287.618

19