phân tích công tác tiếp nhận và giải quyết yêu cầu dịch vụ sinh viên của khoa quản trị kinh doanh

HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Phan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau d

Mục tiêu, phạm vi, phương pháp nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu

thực hiện nhằm giải quyết các vấn đề của sinh viên trong quá trình tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết thắc mắc chỉ ra các hạn chế trong quá trình cung cấp dịch vụ tiếp nhận sinh viên và đề xuất hoặc kiến nghị các giải pháp phù hợp theo tình hình thực tế tại Khoa Quản trị Kinh doanh Hơn thế nữa là tìm hiểu những khó khăn trong quá trình trải nghiệm dịch vụ sinh viên.

Phạm vi thực hiện

- Về không gian: Khoa Quản trị Kinh doanh

- Về thời gian: Từ năm 2019-2021

Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp quan sát thực tế: Quan sát và trực tiếp tìm hiểu thực tế các hoạt động hỗ trợ và giải đáp cho sinh viên tại văn phòng Khoa Quản trị Kinh doanh để có được những thông tin thực tế và bao quát hơn

- Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập các thông tin cần thiết về công tác tiếp nhận và giải quyết yêu cầu dịch vụ sinh viên qua sự hỗ trợ của các chuyên viên tại văn phòng khoa Quản trị Kinh doanh,

- Phương pháp phân tích và tổng hợp: Từ những kiến thức được học về Marketing và những số liệu được cung cấp bởi Khoa Quản trị Kinh doanh sẽ tiến hành phân tích và đánh giá, từ đó đưa ra những giải pháp thích hợp giúp

422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM

Phan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanh

Khoa Quản trị Kinh doanh đã xây dựng và triển khai quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu dịch vụ của sinh viên một cách hiệu quả, giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ học tập, hành chính, thủ tục một cách nhanh chóng và chính xác Quy trình này được thực hiện theo các bước rõ ràng, đồng thời có sự phân công trách nhiệm cụ thể cho từng bộ phận liên quan, đảm bảo tính công khai, minh bạch và hiệu quả trong công tác hỗ trợ sinh viên.

Phan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanh Phan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanh

42Monday, June 10, 20248:17:37 PM8:17:37 PM42Monday, June 10, 20248:17:37 PM8:17:37 PM42Monday, June 10, 20248:17:37 PM8:17:37 PM

Phân tích quá trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu dịch vụ sinh viên của Khoa Quản trị kinh doanh giúp đánh giá hiệu quả phục vụ, nâng cao chất lượng đào tạo và cải tiến quy trình hoạt động Bằng việc xác định các điểm mạnh, điểm yếu, và đưa ra các giải pháp phù hợp, khoa có thể nâng cao sự hài lòng của sinh viên, tạo môi trường học tập thuận lợi, góp phần vào sự phát triển toàn diện của sinh viên.

42Monday, June 10, 20248:17:37 PM8:17:37 PM42Monday, June 10, 20248:17:37 PM8:17:37 PM42Monday, June 10, 20248:17:37 PM8:17:37 PM Phan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanh

Phan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanh Phan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanh Phan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhPhan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanh

42Phan tich cong tac tiep nhan va giai quyet yeu cau dich vu sinh vien cua Khoa Quan tri kinh doanhMonday, June 10, 2024

SVTH: Hà Thị Mỹ Thu 3 cho công tác hướng dẫn và giải quyết nhận được nhiều hưởng ứng từ các bạn sinh viên và hiệu quả hơn

- Nguồn dữ liệu thứ cấp: thu thập từ kết quả báo cáo qua cuộc khảo sát sinh viên trường do Trường và Khoa cung cấp, các thông tin từ các trang website của Trường và Khoa.

Mô tả vị trí thực tập

- Vị trí: Thực tập sinh

+ Hỗ trợ chỉnh sửa báo cáo, đề cương tài liệu có liên quan theo mẫu để nghiệm thu

+ Thực hiện các quá trình bàn giao và nộp biên bản theo mẫu khi có sự yêu cầu của cấp trên

+ Hỗ trợ hậu cần cho các chương trình có liên quan đến khoa khi có sự yêu cầu

+ Gọi xác nhận thông tin doanh nghiệp và sinh viên khi có yêu cầu

+ Gửi mail thông báo cho các bạn sinh viên về các vấn đề liên quan

+ Hỗ trợ các công việc khác theo yêu cầu của Khoa.

Giới thiệu kết cấu báo cáo

Với mục tiêu nghiên cứu là “ Phân tích công tác tiếp nhận và giải quyết dịch vụ sinh viên của Khoa Quản trị Kinh doanh ”, bài báo cáo được chia làm 4 phần

Phần 1: Mở đầu Đến với phần mở đầu chúng ta sẽ được tìm hiểu về lý do tại sao lại chọn đề tài và cách thức thực hiện bài báo cáo sẽ diễn ra như thế nào, hơn thế nữa là mô tả vị trí thực tập tại Khoa Quản trị Kinh doanh.

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT DỊCH VỤ

Giới thiệu về Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh

Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh được thành lập vào năm 1990 và trở thành trường đại học công lập từ năm 2006, đến nay Trường Đại học Mở Thành phố

Hồ Chí Minh là trường đại học đa ngành trực thuộc Bộ Giáo dục và Đào tạo, có nhiệm vụ đào tạo đại học và sau đại học, với các hình thức đào tạo chính quy và giáo dục thường xuyên, đào tạo các điểm vệ tinh,…nhằm đáp ứng nhu cầu học tập đa dạng của xã hội, góp phần tăng cường đội ngũ cán bộ khoa học-kỹ thuật cho đất nước Một số thông tin cơ bản của Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh:

422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM

Khoa Quản trị Kinh doanh đã triển khai hiệu quả quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu dịch vụ sinh viên Quy trình này giúp tối ưu hóa thời gian xử lý yêu cầu, đảm bảo tính chính xác và sự hài lòng của sinh viên Thông qua việc đơn giản hóa các thủ tục, tích hợp công nghệ và đào tạo đội ngũ nhân viên, Khoa đã nâng cao đáng kể chất lượng dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong quá trình học tập và sinh hoạt.

Phần tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu dịch vụ sinh viên tại Khoa Quản trị kinh doanh đảm bảo tính công khai, minh bạch và thuận tiện Sinh viên có thể nộp yêu cầu trực tuyến qua hệ thống quản lý dịch vụ sinh viên hoặc trực tiếp tại văn phòng khoa Sau khi tiếp nhận yêu cầu, khoa sẽ tiến hành xác minh, phân loại và chuyển đến các đơn vị chức năng có liên quan để xử lý Khoa cũng thường xuyên theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý yêu cầu, cung cấp thông tin phản hồi kịp thời cho sinh viên về tiến độ giải quyết.

Công tác tiếp nhận và giải quyết ý kiến, kiến nghị, phản ánh của sinh viên (gọi tắt là ý kiến dịch vụ sinh viên) là nhiệm vụ trọng tâm của Khoa Quản trị Kinh doanh, nhằm xây dựng môi trường học tập chuyên nghiệp, thân thiện, hiệu quả.

SVTH: Hà Thị Mỹ Thu 6

Hình 3: Logo Chào mừng kỷ niệm 30 năm thành lập Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh (15/6/1990-15/6/2020)

- Tiếng Việt: Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh

- Tiếng Anh: Ho Chi Minh City Open University

1.2 Tên viết tắt của trường

- Tiếng Việt: Trường Đại học Mở Tp Hồ Chí Minh

- 35-37 Hồ Hảo Hớn, phường Cô Giang, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh

- E-mail: ou@ou.edu.vn

- Website: www.ou.edu.vn

422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM

Giới thiệu về Khoa Quản trị Kinh doanh

Là một nơi đào tạo ngành Quản trị kinh doanh đầu tiên tại Thành phố Hồ Chí Minh, kể từ năm 1990 cho đến nay, sau hơn 30 năm xây dựng và trưởng thành, Khoa Quản Trị Kinh Doanh đang ở một tầm cao mới, nhiều thách thức, khó khăn thúc đẩy khoa vươn lên và khẳng định

Với mục tiêu trở thành một trong những nơi đào tạo hàng đầu về quản trị kinh doanh tại Thành phố Hồ Chí Minh, tập thể giảng viên khoa mang trong mình một hoài bão lớn lao Một đội ngũ đồng lòng, một sự hợp lực của các giảng viên nhiều

422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM

Khoa Quản trị kinh doanh đã triển khai hệ thống tiếp nhận và giải quyết yêu cầu dịch vụ sinh viên thông qua các kênh online và offline, tích hợp đa nền tảng, đa kênh nhằm nâng cao hiệu quả tiếp nhận và xử lý thông tin Hệ thống này giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận các dịch vụ hỗ trợ học tập, sinh hoạt như cấp thẻ sinh viên, xác nhận thông tin học tập, hỗ trợ đăng ký học phần, tư vấn về học phí, học bổng, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và trải nghiệm học tập của sinh viên.

SVTH: Hà Thị Mỹ Thu 9 năm kinh nghiệm và các giảng viên trẻ đầy nhiệt huyết, tự tin và đầy năng lượng trên con đường đi tới tương lai

2.1 Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi và thông điệp từ Khoa

Sứ mệnh của Khoa Quản trị Kinh doanh là mở rộng và nâng cao tri thức quản trị kinh doanh thông qua việc truyền tải tri thức bằng các phương thức linh hoạt phục vụ cộng đồng và thúc đẩy xã hội học tập

Tầm nhìn là định hướng phát triển của Khoa đến năm 2025 trở thành một trong những nơi đào tạo nguồn nhân lực về quản trị kinh doanh có uy tín tại Việt Nam

Giá trị cốt lõi: Chính trực - Gắn kết - Sáng tạo

Với tinh thần đổi mới và sáng tạo lấy sinh viên làm trung tâm, đội ngũ giảng viên của Khoa Quản trị Kinh doanh đến từ các trường đại học, là các nhà quản trị ở các doanh nghiệp lớn, các tập đoàn đa quốc gia không chỉ là những thầy cô giáo có kiến thức chuyên sâu, có phương pháp giảng dạy tốt, mà còn là những cố vấn tin cậy và thân thiện, giúp các bạn kiến tạo tương lai ngay từ khi các bạn đến với chúng tôi Ở Khoa Quản trị Kinh doanh, việc học tập luôn được thiết kế để gắn kết bạn với thực tiễn, môi trường năng động và cởi mở của khoa luôn tạo ra những cơ hội kết nối bạn với thế giới kinh doanh thay đổi Các cuộc thi học thuật, các câu lạc bộ, tham quan doanh nghiệp, báo cáo chuyên đề giúp các bạn có những trải nghiệm thực tế về kinh doanh và quản trị Các hoạt động hội trại, sinh hoạt ngoại khóa, các hoạt động cộng đồng giúp các bạn rèn luyện nhiều kỹ năng mềm và khả năng hội nhập Những chương trình giao lưu, hợp tác với các doanh nghiệp thương mại, sản xuất và dịch vụ, các tập đoàn, và đặc biệt là các hãng lữ hành, các khách sạn được tổ chức thường xuyên hàng năm giúp bạn có những cơ hội tiếp cận đầu tiên để khởi nghiệp, và quan trọng hơn là nó mang lại sự tự tin cho chính bạn Nhờ vậy, 600 sinh viên tốt nghiệp hàng năm hệ đại học chính quy đều tìm được việc làm và ngày càng được doanh nghiệp ưu tiên tuyển chọn, 1200 sinh viên hệ đào tạo từ xa và 300 sinh viên hệ vừa làm vừa học đều có cơ hội thăng tiến hơn trước khi học

422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM

Thống kê số lượng sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh

Theo số liệu thống kê từ Khoa Quản trị Kinh doanh Trường Đại học Mở Thành phố

Hồ Chí Minh, tổng số lượng sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh qua các năm bao gồm:

422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM

KHÓA SỐ LƯỢNG SINH VIÊN

Bảng 1: Số lượng sinh viên hệ chính quy Khoa Quản trị Kinh doanh

Bảng 2: Biểu đồ thống kê số lượng sinh viên hệ chính quy Khoa Quản trị Kinh doanh

Số lượng sinh viên Khoa Quản trị Kinh doanh tăng dần qua các năm Đây là xu hướng đáng mừng, phản ánh sức hút ngày càng lớn của ngành Quản trị Kinh doanh đối với các bạn trẻ.

- Lý giải cho sự gia tăng hằng năm về số lượng sinh viên của Khoa Quản trị Kinh doanh ngoài việc đáp ứng chỉ tiêu của Bộ giáo dục và đào tạo ban hành thì điều đó còn thể hiện vị thế của Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí

422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM

Khoa Quản trị kinh doanh đã phân tích quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu dịch vụ của sinh viên Kết quả phân tích cho thấy quy trình này đang hoạt động hiệu quả, đáp ứng tốt nhu cầu của sinh viên Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục như thời gian xử lý đôi khi còn chậm trễ, một số yêu cầu chưa được giải quyết đúng hạn Để cải thiện, Khoa đã đề xuất một số biện pháp như nâng cao năng lực tiếp nhận, xử lý và giải quyết yêu cầu; mở rộng kênh tương tác với sinh viên; tăng cường công tác kiểm tra, giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ.

Quy trình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho sinh viên Khoa Quản Trị Kinh

Quy trình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cho sinh viên gồm nhiều bước và bắt đầu từ tiếp nhận yêu cầu, thắc mắc của sinh viên cho đến khi hướng dẫn, trả lời, phản hồi về kết quả thực hiện yêu cầu đó

Nhằm mục đích hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho các sinh viên, khoa Quản trị kinh doanh đã công bố nội dung của quy trình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc của sinh viên trên website chính thức của khoa

Nội dung trong “Quy trình hỗ trợ Sinh viên – 2017” gồm có

422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM

4.1 Nghiên cứu khoa học Sinh viên

Hình 10: Quy trình nghiên cứu khoa học sinh viên

Trong quá trình học tập các bạn có thể thắc mắc về nghiên cứu khoa học và cách thức tham gia Khoảng năm 2, năm 3 trở đi, thầy cô sẽ giới thiệu về nghiên cứu khoa học Sinh viên quan tâm có thể trực tiếp trao đổi với giảng viên để được giải đáp Sau khi hiểu được bản chất của nghiên cứu, các bước thực hiện cũng tương tự như quá trình học tập Nếu gặp khó khăn trong quá trình nghiên cứu, sinh viên có thể trao đổi trực tiếp với giáo viên hướng dẫn.

422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM422410068:17:37 PM8:17:37 PM

ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP

Nhận xét

- Từ kết quả thống kê số lượng sinh viên qua từng năm có thể thấy rằng sự chuyên nghiệp và sự tin tưởng mà các bạn dành cho Khoa và nhà Trường Từ đó, nó sẽ như là động lực giúp cho Khoa cũng như nhà Trường ngày càng phát triển hơn không chỉ về mặt giảng dạy và còn là chất lượng dịch vụ sinh viên

- Tần suất các bạn liên hệ Khoa không được thường xuyên có thể là do bị hạn chế với thời gian

- Nền tảng tiếp nhận thông tin trên mạng xã hội (fanpage) đôi khi vẫn chưa được đồng bộ với trang web của Khoa về mặt tin tức và sự kiện vì đây cũng là nền tảng giúp Khoa gần gũi hơn với các bạn sinh viên và bên cạnh đó các bạn cũng biết những hoạt động nổi bật của Khoa

- Các chương trình đào tạo của các ngành nên được cập nhật thường xuyên trên trang web của Khoa để khi sinh viên tìm hiểu và tiếp cận thì các bạn thường tìm kiếm trên mạng nhiều nhất và sau đó mới hỏi người xung quanh

- Có rất nhiều quy trình dành cho sinh viên nhưng bên cạnh đó không nói rõ là ở cơ sở nào sẽ giải quyết các vấn đề cho sinh viên hệ chính quy và cơ sở nào sẽ giải quyết cho hệ chất lượng cao.

Tiêu đề	Phân Tích Công Tác Tiếp Nhận Và Giải Quyết Yêu Cầu Dịch Vụ Sinh Viên Của Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Tác giả	Hà Thị Mỹ Thu
Trường học	Trường Đại Học Mở TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	42
Dung lượng	14,06 MB