nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập e learning của khoa quản trị kinh doanh tại trường đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHĐỖ THÚY HẰNG MSSV: 17015771 NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HỆ THỐNG HỌC TẬP E-LEARNING CỦA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠ

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỖ THÚY HẰNG

MSSV: 17015771

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HỆ THỐNG HỌC TẬP E-LEARNING CỦA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH

PHỐ HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành: 52340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TS HUỲNH QUANG MINH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Nghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi Minh

Nghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi Minh

106Monday, June 10, 20244:16:26 PM4:16:26 PM106Monday, June 10, 20244:16:26 PM4:16:26 PM106Monday, June 10, 20244:16:26 PM4:16:26 PM

106Monday, June 10, 20244:16:27 PM4:16:27 PM106Monday, June 10, 20244:16:27 PM4:16:27 PM106Monday, June 10, 20244:16:27 PM4:16:27 PMNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi Minh

106Nghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhMonday, June 10, 2024

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐỖ THÚY HẰNG

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI HỆ THỐNG HỌC TẬP E-LEARNING CỦA KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH

PHỐ HỒ CHÍ MINH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : TS Huỳnh Quang Minh SVTH : Đỗ Thúy Hằng

LỚP : DHQT13A KHÓA : 2017 – 2021

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 3

GIẤY BÌA KHÓA LUẬN Ỗ

Trang 4

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Nghiên cứu này được tiến hành với mục đích đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng hệ thống E-learning của khoa Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó gợi ý một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng

hệ thống này Kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, nhóm tác giả tiến hành khảo sát trên 288 sinh viên khoa Quản trị Kinh Doanh doanh tại trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đang sử dụng hệ thống E-learning của khoa Quản trị Kinh Doanh doanh Với phương pháp kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và phân tích hồi quy đa biến, kết quả cuối cùng cho thấy có 5 yếu tố thuộc chất lượng hệ thống E-learning ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên theo thứ tự: (1) Chất lượng hệ thống, (2) Chất lượng thông tin, (3) Chất lượng dịch vụ, (4) Cộng đồng học tập, (5) Cá nhân hóa

Từ khóa: chất lượng hệ thống E-learning, sự hài lòng của sinh viên

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 5

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành khóa luận này trước hết tôi xin gửi đến quý thầy, cô giảng viên trong khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM lời cảm ơn chân thành, đã luôn tận tình giảng dạy, hướng dẫn tôi trong suốt quá trình học tập để tôi có đầy đủ kiến thức, cũng như trải nghiệm để hoàn hành báo cáo này

Đặc biệt, tôi xin gửi đến Thầy Huỳnh Quang Minh, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi những quy chuẩn về nội dung, kiến thức và phương pháp nghiên cứu để hoàn thành đề tài này lời cảm ơn sâu sắc nhất

Đồng thời tôi xin cảm ơn Quý nhà trường đã tạo cho tôi có cơ hội và điều kiện thuận lợi

để tôi hoàn thành khóa luận này

Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đã luôn đồng hành và ủng hộ tôi trong suốt quá trình vừa qua

Vì kiến thức bản thân còn hạn chế để hoàn thiện đề tài này không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com 1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 6

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài “Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đối Với Hệ Thống Học Tập E-learning Của Khoa Quản Trị Kinh Doanh Tại Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh” đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi Các kết quả nghiên cứu và các kết luận trong nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất kỳ một nguồn nào và dưới bất kỳ hình thức nào Việc tham khảo các nguồn tài liệu (nếu có) đã được thực hiện trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định

Đỗ Thúy Hằng

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 7

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên giảng viên: T.S Huỳnh Quang Minh

Mã số giảng viên: 0199900243

Họ tên sinh viên: Đỗ Thúy Hằng MSSV: 17015771 Giảng viên hướng dẫn xác nhận các nội dung sau:

□ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS…

Các tập tin không được cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh được

□ Sinh viên đã nhập đầy đủ các mục thông tin trên liên kết google form trên web khoa

□ Giảng viên đã kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với các yêu cầu và qui định của học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương do khoa QTKD ban hành

□ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên được bảo vệ trước hội đồng

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Tp HCM, ngày tháng năm Giảng viên hướng dẫn 1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Nghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi Minh Nghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi Minh

106Monday, June 10, 20244:16:27 PM4:16:27 PM106Monday, June 10, 20244:16:27 PM4:16:27 PM106Monday, June 10, 20244:16:27 PM4:16:27 PM Nghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi MinhNghien cuu cac nhan to anh huong den su hai long cua sinh vien doi voi he thong hoc tap e learning cua khoa Quan tri Kinh doanh tai truong dai hoc cong nghiep Thanh pho Ho Chi Minh

Trang 8

MỤC LỤC

2.2.2 Nghiên cứu của Doris U Bolliger & Trey Martindale (2004) 12

2.3.1 Nghiên cứu của Vũ Thúy Hằng & Võ Mạnh Tuân (2013) 14

2.3.3 Nghiên cứu của Ngô Minh Phước, Nguyễn Huy Tùng & Nguyễn Xuân Lạc (2015)

15 2.3.4 Nghiên cứu của Thái Kim Phụng & ctg (2016) 16 2.4 Tổng hợp các yếu tố tác động qua các nghiên cứu có liên quan 17 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu 19

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 9

3.2 Phương pháp nghiên cứu 26

3.6.2 Phương pháp kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 32

4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo với hệ số Cronbach’s Alpha 36

4.2.6 Kết quả kiểm định các giả thuyết của mô hình nghiên cứu 56

Trang 10

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Bảng tổng hợp tần suất xuất hiện các yếu tố tác động qua các nghiên cứu18

Bảng 4.2 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố chất lượng thông tin 37 Bảng 4.3 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố chất lượng hệ thống 38 Bảng 4.4 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố chất lượng dịch vụ 38 Bảng 4.5 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố cộng đồng học tập 39 Bảng 4.6 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố cá nhân hóa 40 Bảng 4.7 Độ tin cậy Cronbach’s Alpha yếu tố sự hài lòng 40

Bảng 4.9 Tổng phương sai trích của biến độc lập (% Cumalative Variance) 42 Bảng 4.10 Kết quả phân tích nhân tố (EFA) cho biến độc lập 44

Bảng 4.12 Tổng phương sai trích của biến độc lập (% Cumalative Variance) 46 Bảng 4.13 Kết quả phân tích nhân tố (EFA) cho biến độc lập 47

Bảng 4.15 Tổng phương sai trích của biến phụ thuộc (% Cumalative Variance) 48 Bảng 4.16 Các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 50

Bảng 4.18 Kết quả kiểm định mức độ phù hợp của mô hình 52 Bảng 4.19 Kết quả kiểm định mức độ phù hợp của mô hình 53 Bảng 4.20 Hệ số hồi quy của mô hình Coefficientsa 54 Bảng 4.21 Kết quả kiểm định giả thuyết trong mô hình nghiên cứu 57 Bảng 5.1 Thống kê trung bình “Chất lượng hệ thống” 60 Bảng 5.2 Thống kê trung bình nhân tố “Chất lượng thông tin” 62 Bảng 5.3 Thống kê trung bình nhân tố “Chất lượng dịch vụ” 63 Bảng 5.4 Thống kê trung bình nhân tố “Cộng đồng học tập” 64 Bảng 5.5 Thống kê trung bình nhân tố “Cá nhân hóa” 65

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 11

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 Mô hình của Chin W.W & M.K.O Lee (2000) hình thành sự hài lòng của người

Hình 2.2 Mô hình của Seddon (1997) về thành công của hệ thống thông tin 9 Hình 2.3 Mô hình của Delone và Mclean (2003) về thành công của hệ thống thông tin

11

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của của Doris U Bolliger & Trey Martindale (2004)13 Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu của Daniel và Yi-shun (2008) 14 Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu của Vũ Thúy Hằng & Võ Mạnh Tuân (2013) 14 Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu của Phạm Thị Mộng Hằng (2020) 15 Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu của Ngô Minh Phước, Nguyễn Huy Tùng & Nguyễn Xuân

Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu của Thái Kim Phụng & ctg (2016) 17 Hình 2.11 Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 12

DANH MỤC VIẾT TẮT

Từ viết tắt Nguyên nghĩa

Trang 13

1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1 Bối cảnh nghiên cứu và lý do chọn đề tài

Sự ảnh hưởng của cuộc cách mạng công nghệ 4.0 đã tác động đến mọi lĩnh vực kinh tế –

xã hội, đồng thời thay đổi hoàn toàn hệ thống sản xuất và quản trị hiện nay Cù ng với sự

phát triển mạnh mẽ của công nghê ̣ thông tin và truyền thông, đào ta ̣o trực tuyến learning) ra đời như mô ̣t cuô ̣c cách ma ̣ng về da ̣y và ho ̣c, trở thành mô ̣t xu thế tất yếu của thờ i đa ̣i và đang bùng nổ ở nhiều nước đã và đang phát triển E-learning là một phương thức đào tạo hiện đại dựa trên công nghệ thông tin Với sự bùng nổ phát triển của công nghệ hiện nay, E-learning ngày càng được ưa chuô ̣ng bởi tính linh hoa ̣t và tiê ̣n du ̣ng về thờ i gian lẫn đi ̣a điểm

(E-Nâng cao chất lượng đào tạo là một yêu cầu cấp thiết của các cơ sở đào tạo, đặc biệt là trong kỷ nguyên kinh tế tri thức và hội nhập quốc tế sâu sắc như hiện nay Theo đó, việc đổi mới và đa dạng hóa các phương pháp dạy học trở nên quan trọng nhằm giúp người học phát huy vai trò chủ động tích cực, có khả năng ứng dụng kiến thức đã học để giải quyết các vấn đề đặt ra trong thực tiễn, rèn luyện cho người học các kỹ năng cần thiết cho nghề nghiệp tương lai E-learning là một giải pháp đào tạo tiên tiến hướng tới thực hiện tốt mục tiêu học tập, trong đó có sự tương tác trực tiếp giữa người dạy với người học cũng như giữa cộng đồng học tập một cách thuận lợi thông qua công nghệ thông tin và truyền thông (Lê Huy Hoàng, 2011)

Theo kết quả nghiên cứu của Nguyễn Thị Lệ (2012), E-learning rất phổ biến ở các nước

có nền công nghệ phát triển, có nhiều trung tâm đào tạo trực tuyến tổ chức đào tạo nhiều

hệ học với nhiều môn học khác nhau Tại Mỹ, có khoảng 80% trường đại học sử dụng phương pháp đào tạo trực tuyến, 35% các chứng chỉ trực tuyến được chính thức công nhận;

tại Singapore có khoảng 87% trường đại học sử dụng phương pháp đào tạo trực tuyến Tại Việt Nam, từ năm 2006, việc triển khai ứng dụng hệ thống E-learning đã có nhiều khởi 1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 14

2

sắc, một phần là được sự quan tâm của Nhà nước, một phần là sự nỗ lực của các doanh nghiệp công nghệ thông tin đã nghiên cứu E-learning để phát triển nền giáo dục nước nhà

Trong bối cảnh diễn biến phức tạp của dịch bệnh Covid-19 như hiện nay, nền giáo dục cần

có sự chuyển mình để kịp thích nghi Theo thống kê của UNESCO, tháng 5/2020, dịch Covid-19 ảnh hưởng đến 1,2 tỷ người học ở 156 quốc gia Chính sách giãn cách xã hội làm bùng nổ giáo dục trực tuyến trên thế giới với các hình thức học khác nhau Các công nghệ

hỗ trợ học online như các phần mềm học trực tuyến, các lớp học ảo, các ứng dụng di động, các công cụ họp trực tuyến được ứng dụng mạnh mẽ

Những số liệu thống kê trên cho thấy việc áp dụng giải pháp E-learning ngày càng gia tăng

Tuy nhiên, những hệ thống này có thực sự mang lại hiệu quả cho người học hay không?

Người học có thực sự hài lòng về những gì mà hệ thống cung cấp hay không? Để xác định chính xác và rõ ràng về chất lượng của hệ thống E-learning, nghiên cứu này được tiến hành nhằm xác định các thành phần cấu thành nên chất lượng hệ thống E-learning, đề xuất mô hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng hệ thống E-learning

Đó là lí do tác giả chọn nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập E-learning của khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu tổng quát

Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập learning của khoa Quản trị Kinh Doanh tại trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh và đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao sự hài lòng đó của sinh viên

E-1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Thứ nhất, tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập E-learning của khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 15

3

Thứ hai, đo lường và phân tích mức độ tác động của những yếu tố đến sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng hệ thống học tập E-learning của khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

Thứ ba, đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập learning của khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

E-1.3 Câu hỏi nghiên cứu

Câu hỏi 1: Các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập E-learning của khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh?

Câu hỏi 2: Mức độ của các yếu tố với sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập E-learning của khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh như thế nào?

Câu hỏi 3: Cần những giải pháp gì để nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập E-learning của khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp Thành phố

Hồ Chí Minh như thế nào?

1.4 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi thời gian:

- Dữ liệu sơ cấp: được thu thập từ tháng 01 năm 2021 đến tháng 04 năm 2021

Phạm vi không gian: Tại trường đại học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh

1.5 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập E-learning của khoa Quản trị kinh doanh tại trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 16

4

Đối tượng khảo sát: Sinh viên khoa Quản trị kinh doanh tại trường đại học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh

1.6 Phương pháp nghiên cứu

1.6.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

Phương pháp nghiên cứu định tính nhằm hiệu chỉnh và phát triển các thang đo kế thừa từ các nghiên cứu trước đây sao cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu là sinh viên trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Bao gồm các phương pháp: phân tích số liệu, tổng hợp, quan sát, … kết hợp với tham khảo các bài nghiên cứu khoa học, bài báo, luận văn, giáo trình của các nhà nghiên cứu đi trước, từ đó kế thừa mô hình nghiên cứu của các tác giả và đưa ra mô hình nghiên cứu đề xuất cho đề tài nghiên cứu này Phương pháp này giúp tác giả tìm kiếm được thông tin một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và chi phí

1.6.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng

Phương pháp nghiên cứu định lượng: dùng để thực hiện kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính bằng phần mềm SPSS 20.0 thông qua các số liệu có được từ việc gửi mẫu khảo sát trực tuyến qua Facebook, Zalo, Gmail để họ trả lời những câu hỏi mà tác giả soạn sẵn Phương pháp này phù hợp để kiểm định các giả thiết tác giả đã đặt ra, có độ tin cậy cao, giúp xử lý lượng lớn dữ liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả, hạn chế đến mức thấp nhất những lỗi kỹ thuật có thể phát sinh trong quá trình xử lý số liệu

1.7 Kết cấu đề tài khóa luận Chương 1: Tổng quan về đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Phân tích dữ liệu

Chương 5: Kết luận

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 17

5

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1 Cơ sở lý luận

2.1.1 Lý thuyết về sự hài lòng của sinh viên

Sự hài lòng của sinh viên được định nghĩa là nhận thức liên quan trải nghiệm tại đại học

và giá trị nhận thức của giáo dục nhận được khi theo học tại một tổ chức giáo dục (Astin, 1993)

Sự hài lòng của học viên được công nhận rộng rãi như là một chỉ số về chất lượng trong việc trải nghiệm học tập và giảng dạy (Alina Ciobanu, Livia Ostafe, 2014)

Sự hài lòng của học viên là một hiện tượng phức tạp và nhạy cảm cho phép học viên đánh giá chủ quan giữa sự kỳ vọng và trải nghiệm từ giáo dục, trong ranh giới của khuôn viên trường đại học (Oliver và DeSarbo, 1988)

Sự hài lòng của học viên đại diện cho một quan điểm chủ quan về phương pháp mà môi trường giáo dục đã hỗ trợ thành công trong học tập

Mức độ hài lòng cao hơn minh chứng cho các phương pháp giáo dục thích hợp đang thành công như thế nào trong việc kích thích tư duy và học tập Do đó, một sự quan tâm cụ thể trong việc đạt được mức độ hài lòng của học viên cao, liên quan đến trải nghiệm học tập, sẽ dẫn đến sự cải thiện trong quá trình dạy học và thậm chí

là cải tiến quá trình đánh giá và tự đánh giá (Lo, 2010)

2.1.2 Định nghĩa về hệ thống học tập E-learning

E-learning là tên viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Electronic learning”, được hiểu với nghĩa

là giáo dục điện tử Hiện nay có nhiều quan điểm và cách hiểu khác nhau về thuật ngữ này

Elearning là một loại hình dịch vụ, trong đó sinh viên sẽ được tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụ (Lovelock C.L., P.G Patterson & R Walker, 2004)

E-learning là hệ thống sử dụng các công nghệ Web và Internet trong học tập (Horton, 2011) Elearning là một hình thức học tập thông qua mạng Internet dưới dạng các khóa học 1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 18

6

và được quản lý bởi các hệ thống quản lý học tập đảm bảo sự tương tác, hợp tác đáp ứng nhu cầu học mọi lúc, mọi nơi của người học (Lê Huy Hoàng, 2011) Elearning là một giải pháp tận dụng tiến bộ của công nghệ thông tin và truyền thông để truyền tải các kiến thức

và kỹ năng đến những người học là cá nhân và tổ chức ở bất kì nơi nào trên thế giới tại bất

kì thời điểm nào (Nguyễn Thị Lệ, 2012) Theo quan điểm hiện đại, E-learning là sự phân phát các nội dung học sử dụng các công cụ điện tử hiện đại như máy tính, mạng Internet, mạng vệ tinh, đĩa học liệu,… Người dạy và người học có thể giao tiếp với nhau qua mạng dưới các hình thức như: người học theo dõi bài giảng qua mạng (trực tiếp hoặc gián tiếp), e-mail, thảo luận trực tuyến, diễn đàn,… (Hồ Sỹ Anh, 2011)

E-learning là sự phân phát các nội dung học sử dụng các công cụ điện tử hiện đại như máy tính, mạng vệ tinh, Internet, Intranet, trong đó nội dung học có thể thu được từ các website, đĩa CD, băng video, audio thông qua một máy tính hay tivi; người dạy và người học có thể giao tiếp với nhau qua mạng dưới các hình thức như: E-mail, thảo luận trực tuyến (chat), diễn đàn (forum), hội thảo video ((Adkins, 2016; Docebo, 2014)

2.1.3 Mối quan hệ về sự hài lòng của người học với hệ thống thông tin

Quá trình hình thành sự hài lòng của người dùng với hệ thống thông tin được bắt đầu từ việc xây dựng mong đợi của họ trước khi tiếp xúc với hệ thống Sau quá trình trải nghiệm, người dùng sẽ đánh giá sự chênh lệch giữa mong muốn ban đầu với thực tế nhận được và

sự chênh lệch này được tổng hợp để tạo nên sự hài lòng hay không hài lòng của họ về hệ thống thông tin (Chin & Lee, 2000) Vì vậy, quá trình đánh giá hài lòng của người sử dụng phải được thực hiện trước và sau khi tiếp xúc với hệ thống

Thước đo sự hài lòng của người dùng là kết quả của cá nhân nhận được sau quá trình sử dụng hệ thống và đánh giá kết quả đó theo mức độ hài lòng hay không hài lòng (Naylor, Pritchard & Ilgen, 1980)

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 19

7

2.1.4 Mô hình của Seddon (1997) về thành công của hệ thống thông tin

Thông qua mô hình về thành công của hệ thống thông tin của Seddon (1997), sự hài lòng của người dùng bị ảnh hưởng bởi các thước đo và tác động đến ý định sử dụng hệ thống thông tin được thể hiện rõ ràng

Theo tác giả các thước đo chất lượng của thông tin và hệ thống nhằm đo lường thành công

về mặt kĩ thuật Chất lượng của thông tin thể hiện qua mức độ liên quan, tính kịp thời và

Kết hợp trực tiếp

và đa hướng

Kết hợp trực tiếp và đa

hướng

Kết hợp trực tiếp và đa hướng

vọng ban đầu

Nhận thức

Mong muốn ban đầu

so với kì vọng

Đánh giá

sự khác biệt tổng thể so với

kì vọng

Kỳ vọng dựa trên sự thỏa mãn

Khác biệt tổng thể

so với mong muốn

Đánh giá sự khác biệt tổng thể so với mong muốn

Mong muốn dựa trên sự thỏa mãn

Sự hài lòng của người dùng đối với hệ thống thông tin

Hình 2.1 Mô hình của Chin W.W & M.K.O Lee (2000) hình thành sự hài lòng của

người dùng đối với hệ thống thông tin Nguồn: Chin W.W & M.K.O Lee (2000) 1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 20

8

độ chính xác của thông tin lấy từ hệ thống Đối với E-Learning, việc đo lường chất lượng của thông tin được xem là nội dung bài giảng cần đảm bảo tính hoàn chỉnh, dễ hiểu, liên quan đến khóa học và bảo mật Chất lượng của hệ thống đề cập đến vấn đề lỗi trong hệ thống, tính thống nhất của các giao diện, tính dễ sử dụng, chất lượng của tài liệu hướng dẫn sử dụng và việc bảo trì các đoạn mã lập trình

Thước đo cảm tính về lợi ích của hệ thống thông tin, bao gồm hai thành phần là tính hữu dụng được nhận thức và sự hài lòng của người dùng Seddon (1997) chỉ ra rằng thước đo tính hữu dụng là thang đo cảm tính về mức độ tin tưởng của người dùng với việc sử dụng

hệ thống có thể nâng cao hiệu quả công việc của họ, của nhóm hay toàn tổ chức Thước đo

sự hài lòng của người dùng là kết quả của cá nhân nhận được sau quá trình sử dụng hệ thống và đánh giá kết quả đó theo mức độ hài lòng hay không hài lòng (Naylor, Pritchard

& Ilgen, 1980) Trong sơ đồ 2.2, sự hài lòng của người dùng bị ảnh hưởng bởi các thước đo còn lại và tác động đến ý định sử dụng hệ thống thông tin

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 21

9

2 Các thước

đo cảm tính chung về lợi ích của hệ thống thông tin

3 Các thước đo cảm tính khác về lợi ích của hệ thống thông

tin Lợi ích cho:

1 Thước đo chất lượng thông tin và

hệ thống

Tính hữu dụng được nhận thức

Các kết quả của cá nhân, tổ chức và xã hội sử dụng hệ thống thông tin

Kỳ vọng về những lợi ích đối việc sử dụng hệ thống trong tương lai

Sử dụng hệ thống thông tin (một hành

vi, không phải là một thước đo thành công)

Chất lượng hệ thông

Cá nhân

Tổ chức

Chất lượng thông tin

Sự hài lòng của người sử dụng

Xã hội

Hình 2.2 Mô hình của Seddon (1997) về thành công của hệ thống thông tin

Nguồn: Seddon (1997) 1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 22

10

2.1.5 Mô hình của Delone và Mclean (2003) về thành công của hệ thống thông tin

Năm 1992, DeLone và McLean đã thực hiện tổng hợp và đánh giá 180 nghiên cứu được công bố trên 6 tạp chí hàng đầu trong giai đoạn 1981-1987, từ đó tác giả đã xây dựng và phát triển mô hình “Hệ thống thông tin thành công”, xem xét dựa trên các yếu tố Chất lượng hệ thống và thông tin, để hiểu cách Sử dụng hệ thống (mục tiêu) và Sự hài lòng của người sử dụng (chủ quan), bao gồm 6 yếu tố với mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau Mô hình DeLone và McLean (1992) cho thấy chất lượng hệ thống và thông tin tác động riêng lẻ và cùng tác động lên Sử dụng hệ thống và Sự hài lòng của người sử dụng Sau khi đánh giá nhận thấy còn nhiều mặt hạn chế của mô hình, Delone và McLean (2003) đã điều chỉnh lại

và mở rộng mô hình bằng việc kết hợp thêm phép đo SERVQUAL, cái được xem như biến chất lượng dịch vụ thứ ba Mô hình về sự thành công của hệ thống thông tin của Delone và Mclean (2003) nhằm tập trung vào đo lường các yếu tố thành công của hệ thống trực tuyến,

đã được tham chiếu bởi rất nhiều các nghiên cứu về đánh giá các loại hệ thống thông tin khác nhau, trong đó có hệ thống E-learning

Theo Delone và Mclean (2003), chấ t lượng hê ̣ thống là tính chất mong muốn của một hê ̣ thống thông tin, bao gồm như tính dễ sử du ̣ng, tính linh hoa ̣t, tính đáng tin câ ̣y, dễ ho ̣c, thời gian đáp ứng yêu cầu, tính nha ̣y bén, tinh tế của hê ̣ thống Chất lượng thông tin là đặc tính mong đợi của thông tin đầu ra như tính hợp lý, chính xác, đáng tin câ ̣y, dễ hiểu, đầy đủ, nhấ t quán, hữu ích, hiệu quả, … Chất lượng dịch vu ̣ chính là sự hỗ trợ từ các nhân viên của

tổ chức triển khai hệ thống trong việc hướng dẫn sử dụng và xử lí lỗi liên quan Ngoài ra, thước đo hài lòng của người sử dụng còn ảnh hưởng đến ý định của họ về việc tiếp tục sử dụng hệ thống thông tin Cụ thể là người dùng hài lòng khi họ nhận thấy lợi ích nhận được nhiều hơn so với chi phí bỏ ra từ việc sử dụng hệ thống ở góc độ cá nhân hay tổ chức

Delone và McLean (2003) nhấn mạnh rằng việc xem xét các yếu tố chất lượng như “Chất lượng dịch vụ”, “Chất lượng thông tin” và “Chất lượng hệ thống” là rất quan trọng đối với việc sử dụng hệ thống và sự hài lòng của người sử dụng

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 23

11

Nguồn: Delone và Mclean (2003)

2.2 Các nghiên cứu nước ngoài

2.2.1 Nghiên cứu của Selim (2007)

Nghiên cứu “Các yếu tố thành công quan trọng cho việc đào tạo trực tuyến từ xa ở bậc đại học” của Selim (2007) chỉ rõ các yếu tố thành công quan trọng cho việc đào tạo trực tuyến

từ xa ở bậc đại học Thông qua khảo sát 538 sinh viên đại học tại trường đại học United Arab Emirates University (UAEU) bằng bảng câu hỏi khảo sát, kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố tác động đến sự thành công của khóa học trực tuyến từ xa ở bậc đại học bao gồm (1) Giảng viên hướng dẫn, (2) Sinh viên, (3) Công nghệ, (4) Hỗ trợ Người hướng dẫn thể hiện 3 tính chất là năng lực cá nhân về sử dụng công nghệ, phong cách giảng dạy

và thái độ Yếu tố sinh viên đề cập đến ý thức cá nhân, kiểm soát thời gian học và kĩ năng

về công nghệ có ảnh hưởng đến quá trình học Công nghệ liên quan đến sự dễ dàng kết nối

và đảm bảo trong việc truyền tải các thành phần của khóa học trong hệ thống e-Learning

Hỗ trợ đường truyền, độ bảo mật, video…

Sự hài lòng của người dùng

Ý định sử Sử dụng dụng

Chất lượng hệ thống

Lợi ích ròng

Chất lượng dịch vụ

Hình 2.3 Mô hình của Delone và Mclean (2003) về thành công của hệ thống thông tin 1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 24

12

2.2.2 Nghiên cứu của Doris U Bolliger & Trey Martindale (2004)

Nghiên cứu “Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với khóa học trực tuyến” của Doris U Bolliger & Trey Martindale (2004) chỉ ra các nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với khóa học trực tuyến và xây dựng, kiểm định mức độ phù hợp của công cụ đo lường cho nghiên cứu trên Nghiên cứu được thực hiện bằng bảng câu hỏi khảo sát với 303 sinh viên được chọn bất kì đến từ các khóa học trực tuyến khác nhau tại một trường đại học Southeastern State Kết quả nghiên cứu cho thấy có 3 nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với các khóa học trực tuyến tại trường bao gồm:

(1) Giảng viên hướng dẫn, (2) Công nghệ, (3) Tính tương tác Giảng viên hướng dẫn được đánh giá qua các tiêu chuẩn sự thuận tiện và sẵn sàng trong việc trao đổi, sự động viên, khen thưởng kịp thời của giảng viên đối với sinh viên theo học, sự theo dõi thường xuyên

và phản hồi trong quá trình học tập Công nghệ liên quan đến sự dễ tương tác với người dùng, sự ổn định trong hoạt động Tính tương tác chính là sự thuận tiện và kịp thời phản hồi trong quá trình trao đổi giữa giảng viên và sinh viên Trong đó yếu tố (1) Giảng viên hướng dẫn có tác động lớn nhất

Hỗ trợ

Sự hài lòng của sinh viên Công nghệ

Sinh viên Giảng viên hướng dẫn

Hình 2.4 Mô hình nghiên cứu của Selim (2007)

Nguồn: Selim (2007)

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 25

13

Nguồn: Doris U Bolliger & Trey Martindale (2004)

2.2.3 Nghiên cứu của Daniel và Yi-shun (2008)

Nghiên cứu “Đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với E-learning” của Daniel và shun (2008) đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với E-Learning, Thông qua khảo sát

Yi-276 sinh viên tại các trường đại học khu vực bắc Đài Loan bằng bảng câu hỏi khảo sát, các tác giả đưa ra kết luận có 4 yếu tố chính để đo lường sự hài lòng của sinh viên đó là (1) Giao diện người dùng, (2) Cộng đồng học tập, (3) Nội dung và (4) Cá nhân hóa Giao diện người dùng tác giả đề cập giao diện dễ dàng sử dụng, tương tác với người dùng và sự ổn định trong hoạt động cho người dùng Cộng đồng học tập bao gồm người hướng dẫn, sinh viên trong và ngoài lớp, sự thuận tiện trong thảo luận với giảng viên, sinh viên và sự dễ dàng trong chia sẻ thông tin Nội dung hệ thống bao gồm các tiêu chuẩn là nội dung bài giảng phải thể hiện hiệu quả và hữu ích đối với người học, thiết kế thể hiện qua bài giảng cần được cập nhật liên tục Cá nhân hóa chính là thể hiện tính chủ động của người học trong việc kiểm soát quá trình học tập từ phía người học và giảng viên

Sự hài lòng của sinh viên

Tính tương tác Công nghệ Giảng viên hướng dẫn

Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu của của Doris U Bolliger & Trey Martindale (2004) 1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 26

14

Nguồn: Daniel và Yi-shun (2008)

2.3 Các nghiên cứu trong nước

2.3.1 Nghiên cứu của Vũ Thúy Hằng & Võ Mạnh Tuân (2013)

Nghiên cứu “Tích hợp các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng của người học vào hệ thống learning: Một tình huống tại trường Đại học Kinh tế - Luật” của Vũ Thúy Hằng & Võ Mạnh Tuân (2013) chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng của người học vào hệ thống E-learning lấy cụ thể một tình huống tại trường Đại học Kinh tế - Luật Nghiên cứu thực hiện khảo sát 40 sinh viên và cựu sinh viên ngành Hệ thống Thông tin Quản lí trên chuỗi các môn học liên quan ERP Kết quả sắp xếp độ ưu tiên của các tiêu chí trong 3 nhóm yếu

E-tố chính là (1) giao diện người dùng, (2) cộng đồng học tập, (3) nội dung và cá nhân hóa

Nguồn: Vũ Thúy Hằng & Võ Mạnh Tuân (2013)

Giao diện người dùng

Cá nhân hóa Nội dung Cộng đồng học tập

Giao diện người dùng

Sự hài lòng của sinh viên Nội dung và cá nhân hóa

Cộng đồng học tập

Hình 2.7 Mô hình nghiên cứu của Vũ Thúy Hằng & Võ Mạnh Tuân (2013)

Hình 2.6 Mô hình nghiên cứu của Daniel và Yi-shun (2008)

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 27

15

2.3.2 Nghiên cứu của Phạm Thị Mộng Hằng (2020)

Nghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy E-learning ở trường Đại học Công nghệ Đồng Nai” của Phạm Thị Mộng Hằng (2020) để tìm hiểu sự hài lòng của SV đối với hoạt động giảng dạy ELearning ở Trường Đại học Công nghệ Đồng Nai Phương pháp nghiên cứu dựa vào việc tổng hợp lý thuyết và các mô hình, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính sơ bộ và định lượng chính thức Nghiên cứu dựa vào mẫu gồm

350 đối tượng khảo sát hiện là sinh viên đang theo học tại các khoa tại trường Đại học Công nghệ Đồng Nai Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 05 nhân tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên theo thứ tự mức độ ảnh hưởng từ cao đến thấp là: (1) Sinh viên, (2)

Cá nhân hóa, (3) Giảng viên, 4) Công nghệ, 5) Nội dung

Nguồn: Phạm Thị Mộng Hằng (2020)

2.3.3 Nghiên cứu của Ngô Minh Phước, Nguyễn Huy Tùng & Nguyễn Xuân Lạc (2015)

Nghiên cứu “Phân tích các yếu tố thành công quan trọng tác động đến sự hài lòng của người học: Một trường hợp của hệ thống e-learning của ACU tại Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội” của Ngô Minh Phước, Nguyễn Huy Tùng & Nguyễn Xuân Lạc (2015) phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên (người học) đối với hệ thống e-learning ACU tại Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Dữ liệu khảo sát từ 400 sinh viên đã học qua hệ thống từ tháng 3 năm 2015 đến tháng 10 năm 2015 thông qua hình thức khảo sát trực tuyến Qua nghiên cứu, các tác giả chỉ ra 3 nhóm nhân tố tác động đến sự hài

Hình 2.8 Mô hình nghiên cứu của Phạm Thị Mộng Hằng (2020) 1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 28

16

lòng của người học đối với hệ thống e-learning của ACU tại Đại học Khoa học và Công nghệ Hà Nội đó là (1) Hệ thống hỗ trợ cho E-learning, giao diện người dùng, (2) Tính tương tác và cộng đồng học tập, (3) Nội dung và cá nhân hóa

Nguồn: Ngô Minh Phước, Nguyễn Huy Tùng & Nguyễn Xuân Lạc (2015)

2.3.4 Nghiên cứu của Thái Kim Phụng & ctg (2016)

Nghiên cứu “Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng hệ thống E-learning” của Thái Kim Phụng & ctg (2016) được tiến hành với mục đích đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng hệ thống E-learning, từ đó gợi ý một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hệ thống này Kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, nhóm tác giả tiến hành khảo sát trên 352 sinh viên đang sử dụng hệ thống E-learning tại các trường đại học trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Kết quả phân tích hồi quy và kiểm định giả thuyết cho thấy có 3 yếu tố thuộc chất lượng hệ thống E-learning ảnh hưởng đến

sự hài lòng của sinh viên theo thứ tự: (1) Chất lượng hệ thống, (2) Chất lượng dịch vụ và (3) Chất lượng thông tin

Hệ thống hỗ trợ và giao diện

người dùng

Nội dung và cá nhân hóa

Trang 29

17

Nguồn: Thái Kim Phụng & ctg (2016)

2.4 Tổng hợp các yếu tố tác động qua các nghiên cứu có liên quan

Trang 30

Công nghệ

Hỗ trợ

Nội dung

Cá nhân hóa

Giao diện trang web

Tính tương tác

Chất lượng

hệ thống

Chất lượng dịch vụ

Daniel và Yi-shun

Vũ Thúy Hằng &

Võ Mạnh Tuân (2013)

Phạm Thị Mộng Hằng (2020)

Ngô Minh Phước, Nguyễn Huy Tùng

& Nguyễn Xuân Lạc (2015)

Thái Kim Phụng &

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 31

19

Do sự khác biệt giữa phạm vi và nội dung đề tài, cũng như các đặc thù về kinh tế, xã hội ở thời điểm nghiên cứu mà các nghiên cứu trước đây bên cạnh các đóng góp mang tính tham khảo cho đề tài, thì chúng vẫn có khoảng cách nhất định cho đề tài nghiên cứu Nhìn chung, các nghiên cứu tham khảo trong nước và nước ngoài về sự hài lòng của người dùng với hệ thống E-learning thường sử dụng lí thuyết và kế thừa từ mô hình đánh giá hệ thống thông tin của Delone và Mclean (2003)

2.5 Các giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mô hình nghiên cứu

2.5.1 Xây dựng mô hình nghiên cứu

Dựa vào các nghiên cứu, tác giả nhận thấy rằng Mô hình của Delone và Mclean (2003) về thành công của hệ thống thông tin là công trình mô hình kinh điển đã và đang được sử dụng trong nhiều bài nghiên cứu ở lĩnh vực hệ thống thông tin cũng như là các nghiên cứu để tìm ra các yếu tố gây ảnh hưởng lên người sử dụng hệ thống Do đó, nghiên cứu này sử dụng mô hình đánh giá hệ thống thông tin của Delone và Mclean (2003) làm cơ sở lí thuyết

để xây dựng và phát triển mô hình nghiên cứu kiểm định và điều tra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng hệ thống học tập E-learning của khoa Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học Công Nghiệp thành phố Hồ Chí Minh

Bên cạnh đó, dựa trên các kết quả nghiên cứu trước đây, nghiên cứu này bổ sung vào mô hình cứu thêm biến “Cộng đồng học tập” và “Cá nhân hóa” Lí do yếu tố “Cộng đồng học tập” có tác động tích cực đến sự hài lòng của người dùng hệ thống E-learning, sự tác động này đã được chứng minh qua các nghiên cứu tham khảo của các tác giả như: Selim (2017);

Daniel & YiShun (2008); Vũ Thúy Hằng & Võ Mạnh Tuân (2013); Phạm Thị Mộng Hằng (2013); Ngô Minh Phước, Nguyễn Huy Tùng & Nguyễn Xuân Lạc (2015) Rõ ràng yếu tố này là cần thiết trong điều kiện của một E-Learning tổng quát với nhiều môn học và nhiều giảng viên tham gia giảng dạy khác nhau Lí do cho việc kế thừa yếu tố “Cá nhân hóa” từ nghiên cứu của Daniel và Yi-Shun (2008) là: (i) nghiên cứu đã nêu là tương đối mới với

số lượng trích dẫn khá cao trong lĩnh vực e-Learning; và (ii) nghiên cứu này hầu như thừa hưởng được các yếu tố gây ảnh hưởng lên người sử dụng hệ thống từ công trình kinh điển trong lĩnh vực hệ thống thông tin của Delone và Mclean (2003)

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 32

20

Dựa trên mô hình đánh giá hệ thống thông tin (DeLone & McLean, 2003) cùng với một số nghiên cứu trước liên quan đến chất lượng hệ thống E-learning và môi trường triển khai hệ thống E-learning tại Việt Nam, tác giả tổng hợp các yếu tố có khả năng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập E-learning của khoa Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM với 5 nhân tố là (1) Chất lượng thông tin, (2) Chất lượng hệ thống, (3) Chất lượng dịch vụ, (4) Cộng đồng học tập, (5) Cá nhân hóa

2.5.2 Các giả thuyết nghiên cứu

2.5.2.1 Chất lượng thông tin

Theo Seddon (1997), chất lượng thông tin đề cập đến chất lượng của thông tin mà hệ thống tạo ra cho việc ra quyết định và được xem là một yếu tố quan trọng trong đánh giá một hệ thống thông tin Rai & cộng sự (2002) cho rằng, chất lượng thông tin có liên quan đến nội dung, tính chính xác và định dạng của thông tin Nhiều nghiên cứu đã đo lường chất lượng thông tin theo nhiều cách khác nhau Theo Delone và Mclean (2003), có một số đặc tính chung nhất trong các nghiên cứu, đó là tính kịp thời, đầy đủ, nhất quán, chính xác và phù hợp Thang đo được Doll & Torkzadeh (1988) phát triển bao gồm: tính chính xác, nội dung, định dạng và kịp thời Còn Seddon & Kiew (1996) thì đo lường sự phù hợp, chính xác, kịp thời và định dạng Tuy nhiên, DeLone & McLean (2003) đề xuất các đặc tính liên quan,

đó là đầy đủ, dễ hiểu, cá nhân và bảo mật Mô hình của Seddon (1997) về thành công của

hệ thống thông tin, mô hình đánh giá hệ thống thông tin của DeLone & McLean (2003) đã được tham chiếu bởi rất nhiều các nghiên cứu về đánh giá các loại hệ thống thông tin khác nhau, trong đó có hệ thống E-learning, đã chỉ ra rằng chất lượng thông tin và sự hài lòng của người dùng có mối liên hệ Do đó tác giả đưa ra giả thuyết sau:

Giả thuyết H1: Chất lượng thông tin và sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập

E-learning có mối tương quan thuận

2.5.2.2 Chất lượng hệ thống

Theo DeLone & McLean (1992), chất lượng hệ thống là những đặc tính mong muốn của một hệ thống thông tin và đối tượng chính của hệ thống là thông tin được sử dụng bởi người dùng và những nhà ra quyết định Seddon (1997) lập luận rằng chất lượng hệ thống

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 33

21

liên quan đến các vấn đề như: lỗi hệ thống, giao diện người dùng, tính dễ sử dụng và thậm chí là chất lượng và bảo trì các mã lệnh lập trình DeLone & McLean (2003) cho rằng, trong môi trường Internet hoặc hệ thống thương mại điện tử, chất lượng hệ thống là những đặc tính mong muốn của hệ thống điện tử, đó là: khả năng sử dụng, độ tin cậy, khả năng thích ứng và thời gian đáp ứng Mô hình của Seddon (1997) về thành công của hệ thống thông tin, mô hình đánh giá hệ thống thông tin của DeLone & McLean (2003) đã được tham chiếu bởi rất nhiều các nghiên cứu về đánh giá các loại hệ thống thông tin khác nhau, trong đó có hệ thống E-learning, dựa vào kết quả nghiên cứu của Seddon (1997) và DeLone

& McLean (2003) đã khẳng định rằng chất lượng hệ thống và sự hài lòng của người dùng

có mối quan hệ Do đó tác giả đưa ra giả thuyết sau:

Giả thuyết H2: Chất lượng hệ thống và sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập

2.5.2.3 Chất lượng dịch vụ

DeLone & McLean (2003) định nghĩa chất lượng dịch vụ là sự hỗ trợ tổng thể được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ bất kể sự hỗ trợ này từ bộ phận Công nghệ thông tin đến nhà cung cấp dịch vụ Internet DeLone & McLean (2003) cũng xem rằng chất lượng dịch vụ là một yếu tố đo lường quan trọng vì người sử dụng cũng là khách hàng và một sự hỗ trợ không tốt sẽ dẫn đến mất khách hàng và thậm chí là mất doanh thu, đặc biệt là các hệ thống thương mại điện tử Nhiều nhà nghiên cứu định nghĩa chất lượng dịch vụ là mức độ mà một dịch vụ đáp ứng sự mong đợi của khách hàng (Parasuraman & cộng sự, 1988) Mô hình của Seddon (1997) về thành công của hệ thống thông tin, mô hình đánh giá hệ thống thông tin của DeLone & McLean (2003) đã được tham chiếu bởi rất nhiều các nghiên cứu

về đánh giá các loại hệ thống thông tin khác nhau, trong đó có hệ thống E-learning, cũng

đã chỉ ra rằng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dùng có mối quan hệ Do đó tác giả đưa ra giả thuyết sau:

Giả thuyết H3: Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 34

22

2.5.2.4 Cộng đồng học tập

Theo Davis (1989) các yếu tố như trình độ của người dạy, tính cách của từng cá nhân và việc người học tham gia vào quá trình dạy học có sự ảnh hưởng nhất định đến sự hài lòng của người học Người hướng dẫn là một trong những yếu tố chính đối với sự hài lòng của sinh viên (Finaly-Neumann, 1994; Williams & Ceci, 1997) Trong nghiên cứu của DeBourgh (1999) chỉ ra rằng sự hài lòng của học viên có mối tương quan chặt chẽ với người hướng dẫn, cụ thể là khả năng, trình độ và thời gian phản hồi cho học viên Theo Finaly-Neumann (1994), sự phản hồi của người hướng dẫn là một trong những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Theo Daniel & YiShun (2008) Cộng đồng học tập gồm người hướng dẫn, sinh viên trong và ngoài lớp, sự thuận tiện trong thảo luận với giảng viên, sinh viên và sự dễ dàng trong chia sẻ thông tin Yếu tố “Cộng đồng học tập” có tác động tích cực đến sự hài lòng của người dùng hệ thống E-learning, sự tác động này đã được chứng minh qua các nghiên cứu tham khảo của các tác giả như: Selim (2017); Daniel & YiShun (2008); Vũ Thúy Hằng & Võ Mạnh Tuân (2013); Phạm Thị Mộng Hằng (2013); Ngô Minh Phước, Nguyễn Huy Tùng & Nguyễn Xuân Lạc (2015) Do

đó tác giả đưa ra giả thuyết:

Giả thuyết H4: Cộng đồng học tập và sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập

2.5.2.4 Cá nhân hóa

Theo nghiên cứu của Wang (2003) chỉ ra rằng cá nhân hóa là một trong những yếu tố được dùng để đo lường sự hài lòng của người học sử dụng hệ thống học tập điện tử Ngoài ra Daniel và Yi-shun (2008) cũng khẳng định rằng cá nhân hóa là yếu tố quan trọng ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của người học online Do vậy, cá nhân hóa là một nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối hệ thống học tập E-learning Trong nghiên cứu này, yếu tố cá nhân hóa bao gồm khả năng kiểm soát tiến độ học tập, khả năng ghi lại hiệu suất học tập của hệ thống học tập E-learning Hai khả năng này quản lý, thông báo, cập nhật tiến độ và hiệu suất học tập càng nhanh chóng, đầy đủ, chính xác sẽ làm cho

sự hài lòng của sinh viên càng cao và ngược lại Do đó tác giả đưa ra giả thuyết sau:

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 35

23

Giả thuyết H5: Cá nhân hóa và sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập

2.5.3 Mô hình nghiên cứu ban đầu

Hình 2.11 Mô hình nghiên cứu đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của

sinh viên đối với hệ thống học tập E-learning 1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 36

24

học tập E-learning Tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố độc lập có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập E-learning của khoa Quản trị Kinh doanh tai trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 37

25

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Tiến trình nghiên cứu

Thảo luận kết quả, ý nghĩa của nghiên cứu và đưa ra giải pháp

Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định lượng

Hỏi ý kiến chuyên gia

Kiểm tra tương quan biến tổng, kiểm tra hệ số Cronbanch’Alpha

Kiểm tra trọng số EFA

Kiểm định giả thuyết nghiên cứu của mô hình

Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 38

26

3.2 Phương pháp nghiên cứu

Đối với đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hệ thống học tập E-learning của khoa Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học Công nghiệp TP.HCM”, để đạt được kết quả nghiên cứu tốt nhất cho bài nghiên cứu này, tác giả sử dụng hai phương pháp nghiên cứu: phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng

3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính

Hiệu chỉnh và phát triển các thang đo kế thừa từ các nghiên cứu trước đây sao cho phù hợp với bối cảnh nghiên cứu là sinh viên khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Từ đó, kiểm tra, sàn lọc và xác định mối quan hệ giữa các biến số trong mô hình lí thuyết, trên cơ sở đó đề xuất mô hình nghiên cứu và hoàn chỉnh bảng câu hỏi khảo sát

Tham khảo các bài nghiên cứu, bài báo trong nước và ngoài nước liên quan đến đề tài, tham khảo các bài khóa luận của anh chị khóa trước ở thư viện và văn phòng khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, tham khảo giáo trình

xử lý dữ liệu nghiên cứu với SPSS for windows do Nguyễn Minh Tuấn và Hà Trọng Quang (2008) biên soạn Cùng với đó, tác giả kế thừa cơ sở lý luận, mô hình nghiên cứu và thang

đo từ các nhà nghiên cứu đi trước để làm căn cứ đưa ra cơ sở lý luận, xây dựng và hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu, thang đo cho phù hợp với đề tài

Sau đó hỏi ý kiến chuyên gia là cán bộ giảng viên, nhân viên đã tham gia vào quá trình triển khai hệ thống Elearning của khoa Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, được thực hiện với mục đích điều chỉnh và bổ sung thang

đo chất lượng hệ thống Elearning và sự hài lòng của sinh viên Kết quả nghiên cứu định tính làm cơ sở xây dựng bảng câu hỏi thu thập thông tin để thực hiện nghiên cứu định lượng

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 39

27

3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng

Tác giả sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha để kiểm tra độ tin cậy của thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA- Exploratory Factor Analysis), phân tích ANOVA, phân tích hồi quy tuyến tính nhằm kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu và các giả thuyết của mô hình nghiên cứu với mục tiêu cuối cùng là xác định được mối quan hệ giữa các nhân tố độc lập và phụ thuộc, cũng như mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó

3.3 Chọn mẫu nghiên cứu

Cỡ mẫu sẽ có ảnh hưởng lớn đến độ chính xác của ước lượng thống kê Cỡ mấu thấp sẽ không thể hiện được tính chất của tổng thể nhưng không phải chọn cỡ mẫu càng lớn là càng chính xác vì chúng ta không thể đảm bảo tính trung thực của mẫu

Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện, bảng câu hỏi nghiên cứu được thiết kế trên Google form và đưa lên mạng để thu thập dữ liệu Kết quả khảo sát cho nghiên cứu này tác giả đã nhận được 288 bảng câu hỏi có trả lời hoàn chỉnh sau khi đã loại bớt những bảng câu hỏi có trả lời không phù hợp Theo Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), kích cỡ mẫu cho phân tích nhân tố thường ít nhất phải bằng từ 4 đến

5 lần số biến quan sát Trong đề tài này, có tất cả 28 biến quan sát cần ước lượng Vì vậy,

số mẫu nghiên cứu của đề tài này cần phải có là: n = 5 x 28 = 140, số mẫu tối thiểu là 140 (mẫu) Như vậy với số lượng 288 bảng câu hỏi là đủ lớn và hoàn toàn phù hợp cho nghiên cứu này

3.4 Thiết kế thang đo và bảng câu hỏi

3.4.1 Thiết kế thang đo

Đề tài này tham khảo và sử dụng thang đo sự hài lòng đối với hệ thống E-learning tổng hợp từ nhiều công trình nghiên cứu của các tác giả Selim (2007), Doris U Bolliger & Trey Martindale (2004), Daniel và Yi-shun (2008), Vũ Thúy Hằng & Võ Mạnh Tuân (2013), Phạm Thị Mộng Hằng (2020), Ngô Minh Phước, Nguyễn Huy Tùng & Nguyễn Xuân Lạc (2015), Thái Kim Phụng & ctg (2016) Các thang đo này đã được kiểm định qua các nghiên cứu thực nghiệm ở nhiều trường đại học khác nhau trên thế giới Tuy nhiên, cũng vì lý do 1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Trang 40

28

đó mà khi áp dụng vào nghiên cứu tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả vẫn giữ nguyên nội dung cốt lõi của từng biến trong thang đo và tiến hành điều chỉnh từ ngữ cho phù hợp với đề tài

Bảng 3.1 Thang đo nghiên cứu

Các biến quan sát trong thang đo Kí hiệu Tài liệu tham khảo Chất lượng thông tin (CLTT)

Hệ thống cung cấp thông tin đầy đủ CLTT1

Hiệu chỉnh từ Thái Kim Phụng & ctg (2016); Phạm Thị Mộng Hằng (2020)

Hệ thống cung cấp thông tin nhanh chóng

CLHT7

Chất lượng dịch vụ (CLDV)

Hệ thống E-learning có cơ chế hỗ trợ trực tuyến

CLDV1

1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM1062410064:16:25 PM4:16:25 PM

Định dạng
Số trang	106
Dung lượng	24,45 MB

Tiêu đề	Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Đối Với Hệ Thống Học Tập E-Learning Của Khoa Quản Trị Kinh Doanh Tại Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
Tác giả	Đỗ Thúy Hằng
Người hướng dẫn	TS. Huỳnh Quang Minh
Trường học	Trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành	Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại	Khóa Luận Tốt Nghiệp
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Thành Phố Hồ Chí Minh