TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MAI ANH 19491921 NGHIÊN CỨU MỐI LIÊN QUAN GIỮA PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NỘI DUNG QUẢNG CÁO DỰA TRÊN LÝ THUYẾT TẬP TRUNG ĐI[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MAI ANH 19491921 NGHIÊN CỨU MỐI LIÊN QUAN GIỮA PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NỘI DUNG QUẢNG CÁO DỰA TRÊN LÝ THUYẾT TẬP TRUNG ĐIỀU CHỈNH (RFT) Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 7340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MAI ANH NGHIÊN CỨU MỐI LIÊN QUAN GIỮA PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NỘI DUNG QUẢNG CÁO DỰA TRÊN LÝ THUYẾT TẬP TRUNG ĐIỀU CHỈNH (RFT) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : T.S NGUYỄN VĂN THANH TRƯỜNG SVTH : NGUYỄN THỊ MAI ANH LỚP : DHQT15D KHÓA : 15 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: thực dựa nghiên cứu ảnh hưởng thuyết tập trung có điều chỉnh tới việc quảng cáo truyền thông Với số lượng đáp viên trả lời tham gia khảo sát 134, góp phần quan trọng việc xác định đến việc truyền thông sản phẩm điều hòa Đề tài nghiên cứu thực việc sử dụng nghiên cứu định tính định lượng vào vấn đề sau: Tìm hiểu sở lý thuyết truyền thông sở lý thuyết liên quan đến thuyết tập trung có điều chỉnh (RFT) Tiếp đó, tham khảo thêm số nghiên cứu có sử dụng đến thuyết tập trung có điều chỉnh trước kết hợp với tổng quan thị trường điều hòa để đề xuất mơ hình “Nghiên cứu mối liên quan phân loại khách hàng nội dung quảng cáo dựa lý thuyết tập trung điều chỉnh (RFT)” thức bao gồm biến độc lập tập trung thúc đẩy tập trung phòng ngừa Đồng thời, thực thảo luận để đưa hai video quảng cáo để phù hợp với tập trung nêu làm biến phụ thuộc tiến hành điều tra số liệu, tổng hợp, xử lý, phân tích số liệu phần mềm SPSS Kết nghiên cứu xác định yếu tố tập trung thúc đẩy ảnh hưởng đến lựa chọn quảng cáo truyền thơng, yếu tố tập trung phịng ngừa khơng có ảnh hưởng đến định Ngoài nghiên cứu xác định nhóm tập trung chủ yếu sản phẩm điều hòa thuộc tập trung thúc đẩy ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề nghiên cứu lần này, trước hết em xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh tận tình hỗ trợ, tạo mơi trường thuận lợi giúp sinh viên học tập tốt giúp cho em tiếp thu vô vàng kiến thức hữu ích tạo tiền đề để em trao dồi thêm nhiều kỹ học tập kỹ sống cho thân Hơn hết nữa, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt gửi lời cảm ơn sâu sắc giáo viên hướng dẫn em thầy T.S Nguyễn Văn Thanh Trường đồng hành dành nhiều thời gian, tâm huyết để nghiên cứu hướng dẫn em nghiên cứu này, nhờ giúp đỡ thầy giúp em sửa chữa sai sót để góp phần hồn thiện khóa luận cách tốt Trong trình thực báo cáo khóa luận, cố gắng cịn thiếu nhiều kinh nghiệm nên khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý bảo thêm từ thầy để em xây dựng khóa luận hồn thiện Lời cảm ơn xin gửi đến Anh/chị đáp viên nhiệt tình tham gia hỗ trợ em hoàn thành khảo sát Cảm ơn Quý Anh/chị nhiều giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Lời cuối em xin gửi lời chúc tốt đẹp đến tồn thể q Thầy Cơ Trường Đại học Cơng Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh thầy T.S Nguyễn Văn Thanh Trường có thật nhiều sức khỏe thành công đường giảng dạy tiếp lửa cho hệ mai sau Xin trân trọng cảm ơn thầy cô iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan báo cáo khóa luận tơi thực hồn thành dựa kết nghiên cứu cá nhân Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Kết nghiên cứu chưa dùng cho luận văn (báo cáo, khóa luận tốt nghiệp) cấp khác Tp.HCM, ngày 26 tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Mai Anh iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: Nguyễn Văn Thanh Trường Mã số giảng viên: 0199900044 Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Mai Anh MSSV: 19491921 Sinh viên hoàn thành đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa ework.fba.iuh.edu.vn lớp học giảng viên hướng dẫn bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (pdf), Dữ liệu minh chứng liên quan Yêu cầu sinh viên cài đặt mật liệu minh chứng, mật truy cập cung cấp giảng viên hướng dẫn để kiểm tra đánh giá TP HCM, ngày 26 tháng 12 năm 2022 Ký tên xác nhận v CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Mai Anh Mã học viên: 19491921 Hiện học viên lớp: DHQT15D Khóa học: 2019 - 2023 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh .Hội đồng: 18 Tên đề tài theo biên hội đồng: Nghiên cứu mối liên quan phân loại khách hàng nội dung quảng cáo dựa lý thuyết tập trung điều chỉnh (RFT) Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Bổ sung lập luận lại cần thiết Review thuyết nhân văn, hoạt động, thuyết phân tâm học Bổ sung giả thuyết, trích dẫn tác giả nghiên cứu khám phá MQH tác giả lập luận Mô tả Quảng cáo thúc đẩy Quảng cáo phòng ngừa Cơ sở để xác định trọng số nào? Cơ sở lựa chọn mẫu quảng cáo sinh viên cần triển khai rõ ý Tác giả bổ sung lập luận làm rõ cần thuyết tâm lý đề tài (chỉnh sửa trang 14) Tác giả chỉnh sửa bổ sung trích dẫn tác giả nghiên cứu Tác giả bổ sung trang 37 Tác giả bổ sung nguồn trích dẫn, tài liệu tham khảo lỗi tả đầy đủ Tác giả hồn thành xong hồn tất góp ý trang 1, 3, 9, 11, 12, 13 vi Bổ sung nguồn trích dẫn, TLTK, chỉnh sửa lỗi tả Chỉnh sửa góp ý trang 3, 9, 11, 12… Tỷ lệ dự đốn trung bình cho tồn mơ hình trang 53 Tác giả chỉnh sửa tỷ lệ đốn trung bình cho tồn mơ hình trang 53 Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 12 năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) vii MỤC LỤC Trang CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.2.1 Mục tiêu chung: .3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Đối tượng nghiên cứu .4 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.8 Bố cục đề tài .6 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN .8 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Truyền thơng gì? 2.1.2 Thông điệp truyền thông mang lại 2.1.3 Hiệu truyền thông .9 2.1.4 Vai trị truyền thơng hoạt động kinh doanh 10 2.1.5 Xác định đối tượng cần hướng tới truyền thông 11 2.1.6 Các tiêu thức phân khúc thị trường 12 2.1.7 Các cách xác định khách hàng mục tiêu 13 2.1.7.1 Phân tích nhân học khách hàng mục tiêu 13 2.1.7.2 Phân tích theo vị trí địa lý khách hàng mục tiêu: .13 2.1.7.3 Phân tích theo hành vi/thái độ khách hàng mục tiêu 14 2.1.7.4 Phân tích tâm lý nhóm khách hàng mục tiêu 14 2.2 Mơ hình lý thuyết tham khảo nghiên cứu sử dụng mơ hình lý thuyết 19 2.2.1 Mơ hình lý thuyết tham khảo 19 2.2.1.1 Lý thuyết tập trung tự điều chỉnh (RFT) Higgins 19 2.2.1.2 Lấy ví dụ tập trung có điều chỉnh 22 2.2.1.3 Bản chất thuyết tập trung có điều chỉnh (RFT) .25 viii 2.2.1.4 Mơ hình RFT tạo Higgins (1997) 25 2.2.2 Nghiên cứu sử dụng mơ hình lý thuyết .27 2.2.2.1 Nghiên cứu Choi, Choi, & Sung (2019) “Tôi hy vọng tự bảo vệ khỏi mối đe dọa: Tác động việc tự đe dọa thân hy vọng tập trung vào phòng ngừa so với quảng bá” 27 2.2.2.2 Nghiên cứu Chang, Hsu, Hsu, & Sung (2019) “Ảnh hưởng tín hiệu vơ hình hóa lên ý định mua hàng người tiêu dùng bối cảnh truyền thông xã hội: Quan điểm tập trung vào quy định vai trò điều tiết niềm tin nhận thức” 28 2.2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 2.2.3.1 Mô hình đề xuất 30 2.2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu .31 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.2 Mơ hình nghiên cứu thức: 33 3.3 Phương pháp nghiên cứu 34 3.3.1 Nghiên cứu định tính .34 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 34 3.3.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ 34 3.3.2.2 Nghiên cứu định lượng thức 35 3.3 Thiết kế công cụ khảo sát .35 3.3.1 Thiết kế thang đo 35 3.3.2 Cấu trúc bảng hỏi 37 3.4 Mô tả liệu nghiên cứu 38 3.4.1 Phương pháp chọn mẫu 38 3.4.1.1 Cách thức tiến hành 39 3.4.1.2 Đối tượng điều tra khảo sát kích thước mẫu .39 3.4.1.3 Gửi phiếu khảo sát tới đáp viên 40 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu .40 3.4.2.1 Phương pháp thống kê mô tả 40 3.4.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 41 3.4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 3.4.2.4 Phân tích hồi quy nhị thức (Binary Logistic) 42 ... CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ MAI ANH NGHIÊN CỨU MỐI LIÊN QUAN GIỮA PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC NỘI DUNG QUẢNG CÁO DỰA TRÊN LÝ THUYẾT TẬP TRUNG ĐIỀU CHỈNH (RFT). .. 1.5 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu mối liên quan phân loại khách hàng nội dung quảng cáo dựa lý thuyết tập trung điều chỉnh (RFT) - Đối tượng khảo sát: Nhóm khách hàng. .. đề tài ? ?Nghiên cứu mối liên quan phân loại khách hàng nội dung quảng cáo dựa lý thuyết tập trung điều chỉnh (RFT)? ?? đề xuất số hàm ý quản trị nhằm nâng cao quảng cáo truyền thông sản phẩm điều hòa