chương trình đào tạo nhân viên tại công ty tnhh hanwha life việt nam chi nhánh phước minh

HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HÀ THỊ TUYẾT TRÂM CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH HANWHA LIFE VIỆT NAM – CHI NHÁ

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: HÀ THỊ TUYẾT TRÂM CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH HANWHA LIFE

VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHƯỚC MINH

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM

Chuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc Minh

Chuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc Minh

39Monday, June 10, 20241:22:43 PM1:22:43 PM39Monday, June 10, 20241:22:43 PM1:22:43 PM39Monday, June 10, 20241:22:43 PM1:22:43 PM

Chuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhChuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc Minh

39Chuong trinh dao tao nhan vien tai Cong ty TNHH Hanwha Life Viet Nam Chi nhanh Phuoc MinhMonday, June 10, 2024

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: HÀ THỊ TUYẾT TRÂM MSSV: 1954092062

Ngành: Quản trị kinh doanh

Giảng viên hướng dẫn: Ths Vũ Thanh Hiếu

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM

Trang 3

1

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến thầy Vũ Thanh Hiếu vì đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong 10 buổi thực tập và làm báo cáo để em có thể thực hiện được đề tài này

Và đồng thời, với những kiến thức mà em tiếp thu được từ những thầy cô trong khoa QTKD trong suốt nhiều năm qua cũng đã giúp chúng em rất nhiều trong bài báo cáo thực tập này Nhân đây, em xin trân trọng gửi lời tri ân chân thành đến những thầy cô khoa QTKD, trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh

Trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập này, em cũng đã cố gắng hết sức và tất nhiên kiến thức vẫn còn hạn hẹp nên vẫn còn rất nhiều thiếu sót, mong thầy cô bổ sung, hướng dẫn nếu có sai lỗi để bào báo cáo thêm đầy đủ cũng như tiếp thêm sự hiểu biết và kinh nghiệm cho em

Sau cùng, cảm ơn mọi người nói chung và toàn thể trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh nói riêng, vì đã cho em cơ hội để hoàn thành bài báo cáo lần này Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn thầy Vũ Thanh Hiếu, chúc thầy có thật nhiều sức khỏe và thành công trên hành trình giảng dạy của mình

392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM

Trang 4

Trang 5

3

MỤC LỤC

PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: 1

2 MỤC TIÊU, PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 2

3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO: 2

1.2 Bộ máy tổ chức và chức năng của các phòng ban: 6

1.3 Tình hình nhân sự của công ty Hanwha Life – Chi nhánh Phước Minh trong 3 năm gần đây: 9

2 MÔ TẢ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY HANWHA LIFE VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHƯỚC MINH: 12

2.1 Quá trình đào tạo nhân viên tại công ty: 12

2.2 Tuyển dụng và chuẩn bị đào tạo: 13

2.3 Đào tạo về thông tin và các định hướng của công ty: 13

2.4 Đào tạo các kỹ năng chuyên môn và thử việc: 16

Trang 6

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 32

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM

Trang 7

Trang 8

Vì vậy để nâng cao hiệu quả trong quá trình kinh doanh, các doanh nghiệp cần phải đặt công tác đào tạo nhân sự lên một vị trí nhất định nhằm mục đích có một đội ngũ nhân sự đủ về số lượng, có chất lượng tốt, đáp ứng được yêu cầu công việc và Công ty TNHH Hanwha Life Việt Nam – chi nhánh Phước Minh cũng không nằm ngoài những yêu cầu đó Xuất phát từ kinh nghiệm và quá trình làm việc của em tại bộ phận nhân sự của công ty, em nhận thấy công tác đào tạo nhân viên tại công ty còn tồn tại nhiều vấn đề bất cập Với mong muốn đóng góp xây dựng tích cực cho công ty, đồng thời nhận được sự ủng hộ và giúp đỡ từ các cán bộ tại các phòng ban trong Công ty TNHH Hanwha Life Việt Nam – chi nhánh Phước Minh, em đã chọn đề tài: "CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH

392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM

Trang 9

2

HANWHA LIFE VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHƯỚC MINH" cho bài báo cáo của mình

2 MỤC TIÊU, PHẠM VI NGHIÊN CỨU:

- Mục tiêu: Áp dụng những kiến thức lý thuyết vào thực tiễn để nghiên cứu công tác đào tạo nguồn nhân lực, công việc của một thực tập sinh nhân sự tại công ty TNHH Hanwha Life Việt Nam – chi nhánh Phước Minh Từ đó mong muốn đóng góp kiến thức của bản thân vào việc hoàn thành công tác đào tạo nhân sự của công ty

- Phạm vi: Công tác đào tạo nguồn nhân lực tại Công ty TNHH Hanwha Life Việt Nam – chi nhánh Phước Minh trong khoảng thời gian từ năm 2019 đến nay

3 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁO CÁO:

Để nghiên cứu đề tài, các phương pháp được nghiên cứu trong bài báo cáo chủ yếu là:

- Phương pháp điều tra định lượng: Có thể có được số liệu để nghiên cứu

công tác đào tạo trong doanh nghiệp Hàn Quốc Hanwha Life

- Phương pháp thu thập thông tin: Thu thập thông tin trực tiếp tại công ty,

tham khảo tài liệu số liệu lao động của các năm trước còn lưu giữ lại, các văn bản của công ty Những kiến thức học được từ các bài giảng, giáo trình , tài liệu của giảng viên trong và ngoài nhà trường, thông tin trên Internet

- Phương pháp phân tích, tổng hợp: Từ việc phân tích số liệu thực tế em đã

phân tích những mặt đã làm được và khó khăn của công tác đào tạo nhân sự nhằm tìm ra các giải pháp phù hợp

4 MÔ TẢ SƠ BỘ VỊ TRÍ THỰC TẬP:

Nơi em thực tập là Công Ty TNHH Bảo Hiểm Nhân Thọ Hanwha Life Việt Nam – chi nhánh Phước Minh Có giấy phép thành lập và hoạt động số 51GP/KDBH cấp ngày 12/6/2008, với vốn điều lệ 4.891.140.000.000 đồng (tương đương 233 triệu đô la Mỹ) và là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ có tiềm lực tài chính mạnh nhất Việt Nam Hanwha Life Việt Nam – chi nhánh Phước Minh đã chính thức giới thiệu sản phẩm đến khách hàng từ ngày 01/04/2009 Công ty đã

392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM

Trang 10

3

có hơn 500 nhân viên cùng với 37.000 tư vấn tài chính hoạt động hơn 160 điểm phục vụ khách hàng trên cả nước Tính đến tháng 12/2021, công ty đã và đang được gần 1 triệu khách hàng tin tưởng và giao phó trọng trách bảo vệ người thân và gia đình

5 KẾT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO:

Gồm 4 phần: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Hiện trạng Phần 3: Giải pháp Phần 4: Kết luận

392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM

Trang 11

- Tên công ty: CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM HANWHA LIFE VIỆT NAM

(CHI NHÁNH PHƯỚC MINH)

- Tên giao dịch: Korea Life VietNam

- Loại hình công ty: Công ty TNHH gồm nhiều thành viên

- Quy mô doanh nghiệp: Doanh nghiệp vừa

- Trụ sở: Tòa nhà Park IX, số 8, đường Phan Đình Giót, Phường 2, Quận Tân

Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

- Mã số thuế: 0305774706

- Giấy phép số: 12/06/2008 cấp bởi Bộ Tài Chính

- Ngày hoạt động: 13/12/2008 (đã hoạt động 12 năm)

392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM

Trang 12

Hanwha Life được thành lập từ năm 1946, là công ty bảo hiểm nhân thọ có lịch sử lâu đời nhất tại thị trường Hàn Quốc

Tính đến cuối năm 2020, Hanwha Life có tổng tài sản lên đến hơn 117 tỷ đô la Mỹ và được xếp hạng tín dụng cao nhất là “AAA” bởi Korea Ratings và Cơ quan Kiểm định Thông tin Dịch vụ Tín dụng Hàn Quốc

Hình 2: Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM

Trang 13

6

Hanwha Life Việt Nam – chi nhánh Phước Minh: Có giấy phép thành lập và hoạt động số 51GP/KDBH cấp ngày 12/6/2008, Hanwha Life Việt Nam – chi nhánh Phước Minh có vốn điều lệ 4.891 tỷ đồng và là một trong những công ty bảo hiểm nhân thọ có tiềm lực tài chính mạnh nhất tại Việt Nam Hanwha Life Việt Nam – chi nhánh Phước Minh cũng là doanh nghiệp vinh dự được nhận danh hiệu “Top 10 Công ty Bảo hiểm uy tín” liên tục trong 6 năm (từ 2017 đến 2022)

Hanwha Life Việt Nam – chi nhánh Phước Minh đã chính thức giới thiệu sản phẩm đến khách hàng kể từ ngày 1/4/2009 Hanwha Life Việt Nam – chi nhánh Phước Minh đang có hơn 500 nhân viên cùng hơn 37.000 tư vấn tài chính hoạt động ở trên 160 điểm phục vụ khách hàng trên cả nước Tính đến năm 2022, công ty có gần 1.000.000 khách hàng tin tưởng và giao phó trọng trách bảo vệ bản thân và gia đình

1.2 Bộ máy tổ chức và chức năng của các phòng ban: 1.2.1 Bộ máy tổ chức:

Hanwha Life Việt Nam – chi nhánh Phước Minh đã thiết lập bộ máy quản trị chặt chẽ, chi tiết và rõ ràng từ Hội đồng quản trị xuống các phòng ban Mỗi phòng đều được phân công nhiệm vụ rõ ràng được kết nối chặt chẽ với nhau Điều này không chỉ giúp các ban lãnh đạo có thể quản lý các phòng ban một cách dễ dàng và thuận tiện mà mỗi nhân viên trong mỗi phòng đều nắm rõ nhiệm vụ mà họ cần phải làm từ đó hiệu quả công việc được nâng cao Sự kết nối chặt chẽ giữa các phòng ban còn làm cho mối quan hệ giữa các thành viên được cải thiện, hình thành văn hóa doanh nghiệp lành mạnh.

392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM

Trang 14

7

Hình 3: Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty

1.2.2 Chức năng của các phòng ban:

• Tiếp nhận nhiệm vụ từ Giám đốc và truyền tải đến các quản lý • Thực hiện việc hoạch định nhân sự và tuyển dụng của công ty • Xử lý các văn bản và văn thư của công ty

• Thực hiện những công việc khác do Giám Đốc yêu cầu • Điểm danh nhân viên

392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM

Trang 15

8

• Báo cáo công việc, cập nhật thông tin đầy đủ và chính xác cho cấp trên trực thuộc

- Quản lý:

• Tiếp nhận nhiệm vụ từ Giám đốc

• Đưa ra chỉ tiêu và nhiệm vụ cho từng nhân viên trực thuộc quản lý • Kiểm tra và thúc đẩy việc thực hiện các chỉ tiêu của nhân viên • Giao nhiệm vụ, hỗ trợ và quản lý thực tập sinh

• Điểm danh nhân viên

• Báo cáo công việc và tình hình thực hiện chỉ tiêu cho cấp trên trực thuộc - Nhân viên kinh doanh:

• Gặp gỡ khách hàng và tạo mối quan hệ với khách hàng

• Thực hiện việc tư vấn các sản phẩm của doanh nghiệp đến khách hàng • Giải đáp thắc mắc cho khách hàng

• Thực hiện việc ký kết hợp đồng bảo hiểm với khách hàng - Nhân viên đặt lịch hẹn:

• Gọi điện đặt lịch hẹn khách hàng gặp các nhân viên kinh doanh để tìm hiểu sản phẩm theo danh sách data có sẵn

• Đặt lịch hẹn các buổi hội thảo ra mắt sản phẩm bảo hiểm mới của công ty • Theo dõi những khách hàng tiềm năng

• Ghi nhận các thông tin khách hàng và doanh thu đặt được, báo cáo cho quản lý

Trang 16

9

• Tham gia các khóa học theo hướng dẫn của quản lý

• Báo cáo việc thực hành và các chỉ tiêu đạt được với quản lý

1.3 Tình hình nhân sự của công ty Hanwha Life – Chi nhánh Phước Minh trong 3 năm gần đây:

Tổng số và cơ cấu lao động của công ty theo giới tính được thể hiện theo bảng sau:

Đơn vị tính: người; %

Chỉ tiêu

Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 SS

72 100 87 100 81 100 15 20,83 -6 -6,9

LĐ nam

Năm 2019, tổng số lao động của công ty là 72 người nhưng đến năm 2020 là 87 người tăng 25 người, tương đương với tỷ trọng tăng 20,83% Đến năm 2021 là 81 người giảm 6 người so với năm 2020 Nguyên nhân dẫn đến việc giảm lao động như vậy là do diễn biến dịch bệnh lúc này đang căng thẳng cũng như việc tất cả các tỉnh

392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM

Trang 17

10

và thành phố đều thực hiện giãn cách xã hội nên nguồn lao động của công ty cũng giảm đi Đi đôi với việc nguồn lao động giảm thì kéo theo đó thì tỷ trọng cũng giảm đi 6,90% so với năm 2020

- Về giới tính:

Qua bảng số liệu ta thấy được sự chênh lệch giới tính giữa lao động nam và lao động nữ Ở năm 2019, bảng số liệu cho ta thấy tổng số lao động là 72 người nhưng số lao động nam chỉ chiếm 28 người và lao động nữ là 44 người nhiều hơn lao động nam là 16 người, tương đương với tỷ trọng của lao động nam cung thấp hơn tỷ trọng lao động nữ là 22,22% Qua năm 2020 so với 2019 thì tổng số lao động là 15 người trong đó số lao động nam nhiều hơn số lao động nữ là 1 người và tỷ trọng chiếm 1,39% so với số lao động nữ Đến năm 2021 so với 2020 tổng số lao động giảm đi 6 người, số lao động nam giảm nhiều hơn so với năm 2020 là 15 người và số lượng lao động nữ lại tăng hơn so với năm 2020 lên 9 người và tỷ trọng lao động nữ chiếm 8,90% so với lao động nam

392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM

Trang 18

11 - Về độ tuổi:

Chỉ tiêu

Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 SS

39 50,75 46 57.96 71 87,65 7 4,16 25 1,51

Từ 34-45 tuổi

29 41,08 35 36,64 7 8,84 6 0,24 -28 0,24

Trên 45 tuổi

• Số lao động trong độ tuổi từ 34 - 45 tuổi: có sự biến động qua các năm nhưng mức biến động nhỏ Năm 2019, tổng số lao động là 29 người, chiếm 41,048%, năm 2020 là 35 người, tỷ trọng tăng 0,24% đến năm 2021 là 7 giảm hơn so với năm 2020 là 28 người nhưng tỷ trọng vẫn bằng năm 2020

• Số lao động trên 45 tuổi: chiếm tỷ trọng nhỏ nhất trong các nhóm tuổi Năm 2019 tổng số là 4 người chiếm 8,17%, đến năm 2020 là 6 chiếm 5,41% giảm 1,29% so với năm 2019, năm 2021 là 3 người chiếm 3,70% giảm 0,68% so với năm 2020 - Về trình độ lao động của công ty trong 3 năm vừa qua:

392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM

Trang 19

12

Chỉ tiêu

Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 SS

48 64,21 54 54,91 30 37,04 6 0,85 -24 0,67

Cao đẳng

16 28,58 26 39,63 35 43,21 10 1,39 9 1,09

Trung cấp

LĐ phổ thông

2 MÔ TẢ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI CÔNG TY HANWHA LIFE VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHƯỚC MINH:

2.1 Quá trình đào tạo nhân viên tại công ty:

392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM392410061:22:43 PM1:22:43 PM