(Tiểu Luận) Xu Hướng Tiêu Dùng Của Gen Z Trong Nền Bán Lẻ Hiện Đại.pdf

Tương tự như việc mua sắm trong cửa hàng hay trên kênh thương mại điện tử, họ đều nghiên cứu về sản phẩm và trải nghiệm cẩn thận, đặc biệt đối với những sản phẩm có giá trị cao trước khi

MỤC LỤC

I ĐỊNH NGHĨA, ĐẶC ĐIỂM GEN Z: 1

1 Định nghĩa: 1

2 Đặc điểm chung của Gen Z 1

II XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA GEN Z TRONG NỀN BÁN LẺ HI N NAY: 3 Ệ 1 S thích mua sở ắm trực tuyến kết hợp v i giớ ải trí: 3

2 Tiêu dùng tr i nghiả ệm: 4

3 S ự đa dạng và cá nhân hóa: 5

4 Đề cao tính bền vững và thân thiện với môi trường: 5

5 Hành vi mua bắt trend theo đám đông: 6

6 Mua trước tr sau, thanh toán online: 6 ả 7 Hành vi mua hàng theo cảm xúc: 7

III S KHÁC BI T TRONG HÀNH VI TIÊU DÙNG CỰ Ệ ỦA GEN Z V I CÁC TH Ớ Ế HỆ KHÁC: 7

1 Tiêu dùng trực tuyến: 7

2 S ự chia sẻ và kết nối: 8

3 S ự quan tâm đến giá tr : 9 ị 4 Lòng trung thành với thương hiệu th p: 10 ấ 5 S ự tôn trọng môi trường: 11

IV CÁC GI I PHÁP GIÚP DOANH NGHI P TI P CẢ Ệ Ế ẬN VÀ ĐÁP ỨNG NHU CẦU CỦA THẾ H GEN Z: 12 Ệ 1 T p trung phát tri n website và ng dậ ể ứ ụng di động: 12

2 Th u hiấ ểu tường t n vậ ề Gen Z: 13

3 Truyề ải thông điệ ấn tượn t p ng: 15

4 T n d ng công ngh và m ng xã h i (social media): 16 ậ ụ ệ ạ ộ

5 Tiếp thị Influencers/KOLs: 14

6 Tăng cường trải nghiệm tốt tại cửa hàng: 16

V Kết luận: 17

VI NGUỒN THAM KHẢO: Error! Bookmark not defined

I ĐỊNH NGHĨA, ĐẶC ĐIỂM GEN Z :

rằng Gen Z bắt đầu từ năm 1995)

Ngoài Gen Z thì thế hệ trưởng thành trong

thập kỷ thứ 2 của thế kỷ 21 này còn được

gọi bằng nhiều các tên khác như iGen,

Centennials, Gen Tech, iGeneration, Gen

Y-F, Zoomers, Post Millennials…(theo

vtc.vn)

Thế hệ Gen Z là những bạn trẻ được sinh từ những năm cuối thế kỷ 20 đến đầu thế kỷ

21 Đây là thế hệ đầu tiên có cơ hội tiếp xúc với công nghệ ngay từ nhỏ Cuộc sống của

họ gắn liền với mạng xã hội, công nghệ cao, sống nhanh sống ảo, chịu nhiều áp lực cạnh tranh về vật chất và danh vọng

Thế hệ Gen Z chiếm khoảng 25% lực lượng lao động quốc gia Có thể nói rằng, Gen Z

là thế hệ tiềm năng nhất bây giờ.Theo nghiên cứu của các chuyên gia thì Gen Z sẽ là

“đầu tàu” trong công cuộc thay đổi và xây dựng thế giới phát triển trong tương lai

2 Đặc điểm chung c a ủ Gen Z

Phần lớn các thành viên thuộc thế hệ Z đều được tiếp xúc và sử dụng công nghệ từ nhỏ

Họ thường cảm thấy thoải mái, rất dễ đón nhận công nghệ, Internet và các phương tiện truyền thông xã hội như Google, Facebook, Instagram, TikTok,…

Gen Z còn được gọi là công dân của thời đại số, có tư duy về kinh tế và được hy vọng

là người dẫn đầu trong việc phát triển trong tương lai Một số đặc điểm nổi bật đáng chú

ý của Gen Z phải kể đến:

Tiếp cận công nghệ từ rất sớm

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Như đã nói Gen Z sinh từ khoảng những năm 199 , năm 1997 5 Internet đã du nhập vào Việt Nam Do đó từ khi sinh ra thật may mắn họ đã tiếp xúc và gắn liền với yếu tố , công nghệ trong đời sống của họ Gen Z có lợi thế rất nhiều về công nghệ so với thế hệ trước, họ thấy rất thoải mái và dễ nắm bắt sử dụng công nghệ, điện thoại thông minh, mạng xã hội,…

Có thể nói, lượng thông tin phong phú mà từ công nghệ đã có tác động tích cực lẫn tiêu cực đối với Gen Z Về mặt tích cực, lượng thông tin dồi dào nằm trong tầm tay cho phép thế hệ Gen Z mở rộng kiến thức và chủ động trong việc học, giúp họ tra cứu thông tin

dễ dàng và nhanh chóng Về mặt tiêu cực, Gen Z bị quá lệ thuộc vào các thiết bị công nghệ nên mất đi khả năng truyền thống như đọc sách dài, giao tiếp, lười tư duy,… Ngoài

ra việc sử dụng thiết bị công nghệ nhiều có thể gây ra cảm giác bị cô lập và dẫn đến các

kỹ năng xã hội của Gen Z kém phát triển

Đón đầu các xu thế, các trào lưu nhanh chóng

Với việc tiếp xúc công nghệ, mạng xã hội từ sớm, việc nắm bắt thông tin của Gen Z ngày càng dễ dàng và nhạy bén hơn Vì vậy các trào lưu, các xu hướng của thế giới Gen

Z đều có thể bắt kịp nhanh chóng

Tiêu dùng khôn ngoan

Gen Z tuy tính cách rất muốn mạo hiểm kể cả trong những thứ họ mua nhưng bên cạnh

đó họ rất nhanh nhẹn trong việc tiếp cận thông tin vì vậy họ có nhiều lựa chọn trong việc tiêu dùng Họ luôn so sánh đối chiếu thông tin, tiêu dùng thông minh qua nhiều hình thức khác nhau Nhờ vào công nghệ mà Gen Z thuận lợi hơn trong việc đánh giá

và tìm hiểu sản phẩm Họ thường tin tưởng vào review thực tế về sản phẩm hơn là những quảng cáo thông thường

Bên cạnh đó, khi mua hàng online họ thường xem xét kỹ đánh giá, so sánh giá cả, mẫu

mã ở nhiều nền tảng rồi mới đi đến quyết định mua

Dễ thích nghi với môi trường, thay đổi và di chuyển

Gen Z dễ thích nghi, họ luôn suy nghĩ cởi mở không ngại thay đổi Họ dám nghĩ và dám làm, luôn chấp nhận rủi ro để trải nghiệm Vậy nên, thế hệ Z có xu hướng chuyển nhà hay thay đổi công việc nhanh hơn bao giờ hết Bằng vốn kiến thức và sự hiểu biết về

thế giới xung quanh nhanh mà Gen Z dám thay đổi hướng đi sự nghiệp của mình Thế

hệ Gen Z ưa thích trải nghiệm, không thích an nhàn và gò bó

Khả năng tự ọ h c và sáng t o ạ

Gen Z được đánh giá có khả năng tự học hơn hẳn với gen khác Đây là thế hệ có trình

độ ngoại ngữ tốt nhất ở thời điểm hiện tại do được tạo điều kiện học ngoại ngữ từ sớm cũng như tận dụng các ưu thế công nghệ Việc được sống trong môi trường được tiếp cận Internet từ sớm giúp Gen Z dễ dàng tự học hay việc được đào tạo bài bản cùng sự quan tâm của các thế hệ trước và cơ hội truy cập thông tin nhiều hơncùngvới thế mạnh

về tự học và các điều kiện thuận lợi để tự học làm cho Gen Z luôn nắm bắt cập nhật những kiến thức nhanh và dễ dàng nhất

II XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA GEN Z TRONG NỀN BÁN LẺ VIỆT NAM HIỆN ĐẠI:

Gen Z, hay còn được gọi là thế hệ sau Millennials, đang trở thành một nhóm khách hàng quan trọng trong nền bán lẻ hiện nay Theo các nghiên cứu, Gen Z chiếm khoảng 40% tổng số người tiêu dùng trên toàn cầu và có sức mua hàng lớn Vì vậy, các nhà bán lẻ không thể bỏ qua các xu hướng tiêu dùng của nhóm khách hàng này

1 S ở thích mua s m tr c tuyắ ự ến k ết hợ p với gi ải trí:

Gen Z là một trong những thế hệ tiêu dùng sử dụng thương mại điện tử nhiều nhất Họ thích mua hàng trực tuyến và đánh giá cao các website, mobile bán hàng đơn giản và có giao diện thân thiện Đối với Gen Z, thường xuyên sử dụng công nghệ và các thiết bị di động, việc mua sắm trực tuyến càng trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết Thế hệ gen Z chủ yếu mua sắm trực tuyến thông qua các trang web thương mại điện tử, đặc biệt là trên các nền tảng Shopee, Lazada, Tiki,…

Ngoài ra, Gen Z cũng rất quan tâm đến việc giải trí và tận hưởng cuộc sống Với sự phổ biến của các nền tảng xã hội mới như TikTok, BeReal,… cũng như sự phát triển của các kênh thương mại điện tử và Digital Marketing, thói quen mua sắm của người tiêu dùng Gen Z đang dần thay đổi Gần đây, một báo cáo về các cơ hội kinh doanh mới ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (APAC) giữa Tik Tok và Boston Consulting Group cho thấy rằng “mua sắm online kết hợp với giải trí” được thúc đẩy bởi nhu cầu chức năng

và cảm xúc của người tiêu dùng sẽ trở thành xu hướng mới trong tương lai và hứa hẹn đầy tiềm năng Vậy nên các hoạt động mua sắm gắn liền với giải trí như xem livestream, tham gia các chương trình khuyến mãi, đặt hàng trực tuyến và nhận quà tặng nhằm tạo

ra tương tác với khách hàng theo thời gian thực sẽ thu hút được sự quan tâm và tham gia của Gen Z

2 Tiêu dùng tr i nghi m: ả ệ

Gen Z yêu thích trải nghiệm, họ thích tìm kiếm trải nghiệm mới lạ, độc đáo, chất lượng

và giá trị tốt Họ thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm trên mạng xã hội và các trang đánh giá sản phẩm trực tuyến trước khi đi đến cửa hàng hoặc đặt hàng trực tuyến Gen

Z không chỉ mua sản phẩm, họ mua cả quá trình sử dụng sản phẩm Đối với họ, trải nghiệm thực tế về sản phẩm rất quan trọng để đánh giá chất lượng và xem xét liệu sản phẩm có phù hợp với mong đợi của họ hay không Họ sẽ chọn trước các sản phẩm,

“quét” thử có khuyến mãi nào khác không

Đơn cử, một hành trình mua sắm điển hình của Gen Z trong việc chọn quán coffee sẽ là:

- Mở Tiktok, search từ khóa, sử dụng các hashtag liên quan đến coffee, xem review, chọn lọc các quán phù hợp với sở thích

- Tìm trang Facebook chính thức của quán coffee để xem xét giá cả và các chương trình khuyến mãi Họ cũng có thể tìm các mã giảm giá trong các app đặt hàng khác nhau để so sánh

Sẽ thật dễ dàng cho Gen Z ra quyết định nếu có nhiều thông tin Tương tự như việc mua sắm trong cửa hàng hay trên kênh thương mại điện tử, họ đều nghiên cứu về sản phẩm

và trải nghiệm cẩn thận, đặc biệt đối với những sản phẩm có giá trị cao trước khi quyết định chi tiền Xem những kênh “unboxing” trên youtube, test sản phẩm có thể thỏa mãn phần nào những tò mò của họ và giúp Gen Z tự tin hơn khi đưa ra quyết định

3 S ự đa dạng và cá nhân hóa:

Gen Z là những bạn trẻ với cá tính mạnh mẽ và xu hướng sống thật với chính bản thân Thế hệ này đề cao sự cá nhân hóa, màu sắc cá nhân do đó họ thường tìm kiếm các sản phẩm cho phép tùy chỉnh theo sở thích của bản thân Bên cạnh đó, thế hệ này còn cho thấy sự đa dạng trong hành vi mua sắm, đây là thế hệ đề cao tính trải nghiệm và khám phá những điều mới lạ Gen Z được cho là thế hệ không đề cao tính chung thủy và gắn

bó với các thương hiệu của doanh nghiệp lâu dài Theo báo cáo Consumers of Tomorrow mới đây từ Nielsen thì có đến 41% Gen Z sẵn sàng thử một sản phẩm mới, điều này đã tạo ra một thách thức cho các doanh nghiệp khi mà lượng khách hàng tiềm năng của họ luôn có xu hướng thay đổi sản phẩm, khám phá những tính năng mới, điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải luôn bắt trend kịp thời, liên tục cập nhật xu thế và hành vi tiêu dùng của Gen Z

4 Đề cao tính b n v ng và thân thiề ữ ện với môi trường:

Gen Z quan tâm đến vấn đề bền vững và tích cực hơn nhiều so với các thế hệ trước Họ mong muốn mua những sản phẩm và dịch vụ được sản xuất bền vững với tác động ít đến môi trường Thế hệ này sẵn sàng chi trả cao hơn cho các sản phẩm bền vững, thân thiện với môi trường và giảm tác động đến môi trường Tính bền vững và thân thiện với môi trường đã dần trở thành một yếu tố quan trọng tác động đến hành vi mua sắm của Gen Z Một ví dụ là người trẻ phản đối phong trào thời trang nhanh (giá rẻ, mặc ít lần

rồi vứt bỏ), thay vào đó họ ưu tiên thời trang bền vững (eco fashion) Ngay cả mỹ phẩm Gen Z cũng đề cao các thương hiệu có đạo đức, quan tâm đến tính bền vững.

5 Hành vi mua bắt trend theo đám đông:

Hành vi mua sắm của Gen Z đề cao tính trải nghiệm và dễ dàng bị thu hút bởi các hiện tượng, xu hướng Một địa điểm quán ăn hay một góc sống ảo, check in có thể chỉ trong -một đêm đã lên xu hướng, trở thành một hiện tượng và được người người nườm nượp săn đón Hay hành vi người tiêu dùng không đặt nặng giá cả, thương hiệu xa xỉ mà chuyển sang các sản phẩm chất lượng được lăng xê bởi influencer Gần đây có thể thấy các mẫu giày Thượng Đình trên các trang thương mại điện tử được bán với tốc độ nhanh chóng, thậm chí cháy hàng nhờ HIEUTHUHAI – một rapper điển trai đang rất được yêu thích bởi giới trẻ Gen Z diện một đôi có mẫu mã giống vậy

Ngược lại, cũng chỉ sau một đêm mà có thể bị tẩy chay nhanh chóng, đó chính là nhờ hiệu ứng đám đông và sự đồng lòng bắt trend của thế hệ Z Tuy nhiên, đối với các hiện tượng, xu hướng này thường chỉ được săn đón trong thời gian ngắn, sau đó nếu không

có sự thay đổi hay thu hút thì sẽ dễ dàng bị Gen Z lãng quên nhanh chóng

6 Mua trước trả sau, thanh toán online:

Mua trước trả sau, thanh toán online chính là lựa chọn ưu tiên của Gen Z: 72% người thuộc Gen Z cho biết hành vi tiêu dùng của họ thường xuyên mua sắm online và yêu thích hình thức thanh toán “mua trước, trả sau” tiện dụng trên mobile app (theo Nielsen)

Nhu cầu chi tiêu của Gen Z được đánh giá ở mức độ cao Do đó, đây cũng là nhóm đối tượng chiếm ⅓ mức nợ tiêu dùng hiện nay bắt nguồn từ nhu cầu tiêu dùng theo hình thức trả trước thanh toán sau Thẻ tín dụng được xem như là một phát minh vĩ đại khi cho phép người dùng thỏa sức mua sắm chi tiêu theo hình thức mua trước trả sau Đối với Gen Z, thẻ tín dụng được coi như là một hình thức chi tiêu thông minh với trải nghiệm tiện lợi cùng nhiều quyền lợi hấp dẫn Tuy nhiên nếu không biết kiểm soát nhu cầu cá nhân trong việc mua sắm, thế hệ này sẽ dễ bị sa vào bẫy “nợ thẻ tín dụng” khi việc mua trước trả sau quá thuận tiện, dễ chi tiêu vượt quá so với khả năng chi trả của bản thân

7 Hành vi mua hàng theo cảm xúc:

Mua sắm thông qua các ứng dụng online, các sàn thương mại điện tử ngày nay đã trở nên rất dễ dàng và quen thuộc đối thế hệ Gen Z Việc mua sắm kích thích sự gia tăng Dopamine (một chất dẫn truyền thần kinh giúp cải thiện tâm trạng tạm thời, khiến con người quên đi những cảm xúc tiêu cực) Do đó nảy sinh ra một xu hướng “mua sắm để , trả thù” (chỉ những hoạt động mua sắm điên cuồng để khỏa lấp một nỗi buồn hay một

sự thất vọng nào đó) Mua sắm theo cảm xúc đang là xu hướng mà người trẻ, đặc biệt

là thế hệ Gen Z lựa chọn để giải tỏa, lấy lại cân bằng trong cuộc sống, tuy nhiên xu hướng mua sắm này gây ra nhiều hệ lụy như nợ thẻ tín dụng, quản lý chi tiêu không

hiệu quả,

III SỰ KHÁC BIỆT TRONG HÀNH VI TIÊU DÙNG C ỦA GEN Z V ỚI CÁC

THẾ HỆ KHÁC:

1 Tiêu dùng trực tuy ến:

Mua sắm trực tuyến đang ngày càng phổ biến trong thời gian gần đây và Gen Z - thế

hệ đã lớn lên cùng với sự phát triển của Internet cũng nhanh chóng bắt kịp xu hướng và

sự phát triển này Người tiêu dùng ở thế hệ này có xu hướng mua hầu hết mọi thứ bằng phương thức online bởi sự tiện lợi trong việc mua sắm, họ không cần phải ra khỏi nhà nhưng vẫn có thể mua được những sản phẩm mà mình muốn Thay vì chỉ sử dụng những sản phẩm quen thuộc được bán ở xung quanh nơi mình sống như các thế hệ trước thì Gen Z bây giờ có thể tìm cho mình các sản phẩm mới hơn, nhiều tính năng hơn một cách dễ dàng Gen Z cũng có thể tìm hiểu các sản phẩm thông qua Internet và với những

người “hướng nội” thì họ có thể dễ dàng tìm sự tư vấn của các chủ cửa hàng thông qua mục “chat” của các ứng dụng thay vì gặp mặt trực tiếp Việc mua hàng qua hình thức trực tuyến này cũng giúp họ dễ dàng so sánh giá cả và so sánh chất lượng sản phẩm bằng cách đọc các đánh giá trước khi mua hàng Đối với các thế hệ trước, mỗi thế hệ sẽ

có những hành vi tiêu dùng khác nhau Với Gen Y, đây là thế hệ đầu tiên được tiếp xúc với Internet và phát triển cùng với sự phát triển của công nghệ Tương tự như Gen Z, thói quen mua hàng trực tuyến ở thế hệ này cũng khá phổ biến nhưng khác với Gen Z,

họ không quan tâm quá nhiều vào sự trải nghiệm mới mẻ, mạo hiểm mà sản phẩm đem lại Họ quan tâm nhiều hơn vào chất lượng sản phẩm và chất lượng lượng đó có tương xứng với số tiền mà họ bỏ ra hay không Vì vậy, kênh mua hàng trực tuyến thường không phải là kênh mua hàng chủ yếu của họ, họ sẽ không mạo hiểm như Gen Z mà họ

sẽ lựa chọn mua sản phẩm tại các cửa hàng để có thể kiểm tra chất lượng một cách chắc chắn Còn đối với gen X, thế hệ này không được tiếp cận với Internet sớm, vì vậy kênh mua hàng chủ yếu của họ thường là các cửa hàng offline Cũng giống với Gen Y, họ lựa chọn sản phẩm dựa trên chất lượng là chủ yếu, nhưng họ cũng bị thu hút và đưa ra quyết định mua nhanh chóng bởi các khuyến mãi giảm giá hoặc các sản phẩm tặng kèm mặc

dù giá Vì đây là thế hệ mang nhiều gánh nặng về gia đình, con cái, sự nghiệp, họ sẽ có thói quen tiết kiệm chi tiêu hơn 2 thế còn lại, vì vậy họ thường có suy nghĩ mua các sản phẩm giảm giá hay có sản phẩm tặng kèm sẽ giúp họ tiết kiệm được phần nào đó hoặc

là những chương trình khiến họ cảm thấy mình được “hời” hơn Các cửa hàng mà họ lựa chọn mua sắm thường sẽ là các chợ, cửa hàng tạp hóa hơn là các các siêu thị hay cửa hàng tiện lợi, vì họ nghĩ giá ở đây sẽ đắt hơn và họ sẽ không được trả giá cho sản phẩm mà mình mua

2 S ự chia s và k t nẻ ế ối:

Gen Z thường có xu hướng chia sẻ kinh nghiệm mua sắm của mình trên các trang web đánh giá sản phẩm và các trang mạng xã hội Họ cũng thường tìm kiếm sự kết nối với thương hiệu thông qua các nền tảng trực tuyến và mong muốn được tham gia vào các hoạt động và sự kiện của thương hiệu Những người trẻ này thích được kết nối với những thương hiệu có giá trị và ý nghĩa đối với họ Họ luôn tìm kiếm các thương hiệu đặc biệt

và đầy tính cá nhân Họ thường sẵn sàng trả giá cao hơn cho những sản phẩm hoặc dịch