BỘ CÔNG THƯƠNG
TRUNG TAM THONG TIN CONG NGHIEP VA THUONG MAI
DE TAI NGHIEN CUU KHOA HOC CAP BO
MÃ SỐ: 83.11.RD BAO CAO TONG HOP
NGHIÊN CỨU, KHẢO SÁT, TÌM HIỂU XU HƯỚNG TIÊU DÙNG THONG QUA CAC WEBSITE BAN LE HANG PAU TREN THE GIGI; DE
XUẤT CÁC GIẢI PHÁP TIẾP CẬN TRỰC TIẾP THỊ TRƯỜNG HÀNG HÓA TIÊU DÙNG THÊ GIỚI
CO QUAN QUAN LY DE TAL BO CONG THUONG
CO QUAN CHU TRI THỰC HIỆN: TRUNG TAM THONG TIN CN&TM CHU NHIEM DE TAI: K8 cơ khí - CN KT Đỗ Văn Chiến
Trang 2
BO CONG THUONG
TRUNG TÂM THÔNG TIN CÔNG NGHIỆP VÀ THƯƠNG MẠI
DE TAI NGHIEN CUU KHOA HOC CAP BO
MÃ SỐ: 83.11.RD
BAO CAO TONG HOP
NGHIÊN CỨU, KHAO SÁT, TÌM HIỂU XU HUGNG TIEU DUNGTHONG QUA CAC WEBSITE BAN LE HANG DAU TRÊN THÊ GIỚI; ĐỀ XUẤT
CÁC GIẢI PHÁP TIẾP CẬN TRỰC TIẾP THỊ TRƯỜNG HÀNG HÓA
TIỂU DÙNG THÊ GIỚI
Hà Nội, tháng 12/2011
Trang 3TMĐT UNCITRAL EDI EFT ATM ERP WEO ILO B2B B2C c2c ASEAN DANH MUC CHU VIET TAT Thương mại điện tử
Luật Thương mại quốc tế
Chuyển tiền điện tử My rút tiền tự động
Hệ thống quy hoạch tài nguyên của các doanh nghiệp Báo cáo Triển vọng kinh tế thế giới
Quỹ Tiền tệ quốc tế
'Tổ chức Lao động Quốc tế
Doanh nghiệp với doanh nghiệp Doanh nghiệp với người tiêu dùng Người tiêu dùng với người tiêu dùng
Trang 4MUC LUC
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1: TINH HINH PHAN PHOI VA MUA BAN HANG HOA THONG
QUA CAC WEBSITE BAN LE HANG DAU TREN THE GIO 1 1 Website ban lễ và xu hướng phát triển thương mại di 1.1 Phát 5 1.1.1, Khái niệm thương mại điện the 5 1.1.2 Website ban ib 7
1.1.3 Sự phát triển của TMĐT và website bản lễ 8
1.2 Phát triển xu hướng maa, bin trén website ban lễ 12 1.8 Vai trò và vị tri cita website bán lễ trong thương mại 14
2 Tổng quan tình hình tiêu thụ hàng hóa trên thế giới qua các website bán lễ hàng đầu
nam 2011 15
2.1 Cung — cầu hàng hóa 15
2.2 Những nhân lễ tác động đến tiêu thụ hàng hóa qua các websie bán lễ 18
2.2.1 Sự phục hội của kinh tê thê giới 18
2.2.2 Thu nhập dân cư và site mua 20
2.2.3 Thôi quan và xu hướng tiêu đùng của người dan 22
3 Đánh giá chung về hệ thống bán lễ của các thị trường lớn 24
3.1 Hệ thắng bán lề hàng đều trên thế giới hiện nay tại Hoa Kj, EU, Trung Quấc, Nhật
Ban 24
3.2 Hai trò cũa các website bán lề trong hệ thẳng phân phối và mua bán hàng hóa trên thế
giới 25
3.8 Các hình thúc kinh daanh qua cde website ban I ?? 3⁄4 Khả năng đếp cận thông tân từ các websiie bán lẽ và các thông ân có thể khai thác 28 4 Sự phát triển của các website bán lễ trên thế giới trong thời gian tới 28 4.1 Sự hình thành và phát tiểu của các website bán lễ trên thể giới thời gian quá 28
4.2, Trién vong phái triển của các website bán lễ trong những năm tối 29
5 Nhận định về xu hướng tiêu đùng các loại hàng hóa thông qua nghiên cứu, khảo sát các
kênh bán lễ thế giới 30
5.1 Khảo sắt, âm hiểu xu hướng tiêu dùng tại các thị tường qua các website bán lễ hàng
đầu rên thế giới 30
5.2 Su dich chuyén trong xu huông tiêu dùng trên thị trường thế giới những năm (ối 34
Trang 5CHUONG 2: TRIEN VONG XUẤT KHAU HANG HOA CUA VIET NAM
THONG QUA CAC WEBSITE BAN LE THE GIOL 37
1 Đặc điểm, thị phần hàng tiêu dùng của Việt Nam trong các kênh bán lễ trên thế giới so
với các nước khác 37
1.1 Thị phần và ảnh hình phân phối của hàng hóa được ghỉ nhận là sẵn xuất tại Việt Nam
trên các website bản lề trêu thế giới hiện nay 39
1.2 Khả năng tấp cận thị tường bản lề của hàng hóa Việt Nam qua các websie bản lễ
hàng đầu thế giới rong thời gian qua 48
2 Tình hình xuất khẩu hàng hóa Việt Nam thông qua các website trong thời gian qua .54
2.1 Những mặt hàng xuất khẩu Việt Nam cá tiềm năng được tiêu thụ trên websie bẵn lễ 55
3.2 Đặc điễm bán lề hàng hoá cũa các website bảu lễ phân phối hàng hoá Việt Nam 59
2.3 Những vấn đề tần tại tong việc xuất khẩu hàng hóa Việt Nam qua các mạng bán lễ 61 2.4, Nhitng website bin lề đềm năng đối với hàng hóa xuất khẩu của Việt Nam 62 3 Đánh giá những tác động đến khả năng xuất khẩu hàng hóa của Việt nam thông qua
các website bán lễ hàng đầu trong thời gian tới 63
3.1 Các yếu lễ tác động trực tấp đến xuất khẩu hàng hóa Việt Nam quawebsie bán lễ 63
3.2 Các yấu lễ tác động gián đếp 70
4 Triển vọng xuất khẩu hàng hóa của Việt nam thông qua các website bán lễ hàng đầu
trên thế giới trong thời gian tới 73
4.1 Một số đánh giá về khả năng cạnh tranh hàng háa của Việt Nam đối với các hàng hóa
các mước khác trên ede website bein lễ 73
4.2, Sự than gia của các nhà bán lễ hàng đầu ứng đụng website bán lẽ đến Việt Nam 7A
4.3 Nhận định về khả năng xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam thông qua các websiie bán lễ
trên thế giới 75
CHƯƠNG 3: MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG KHẢ NĂNG TIẾP CẬN THỊ TRƯỜNG BÁN LẺ HẢNG HÓA THÉ GIỚI CỦA HẢNG HÓA
XUẤT KHẨU VIỆT NAM THÔNG QUA CÁC WEBSITE BÁN LẺ 79
1 Quan điểm và định hướng phát triển xuất khẩu 79
1.1 Bối cảnh trong nước và quốc lễ 79
3,1,1, Bỗi cảnh trong nước 79
1.1.2, Béi cảnh quốc tế 81
1.2 Quan điểm và định hướng xuất khẩu ong giải đoạn 2011-2020 82
12.1 Quan điềm phát triển xuất khẩu 82
12.2 Định hướng phát triển xuất khẩu 89
Trang 6
2 Một số giải pháp nhằm tăng cường tiếp cận thị trường bán lễ hàng hóa thế giới của
hàng hóa xuất khẩu Việt Nam 90
3.1 Mhóm giải pháp thúc đây xuất khẩu, nâng cao năng lực cạnh tranh hàng hóa Diệt Nam 90
2.1.1 Nhôm giải pháp đối với nhà nước 90
2.1.2 Các giải pháp đối với người sẵn xuất và các doanh nghigp sdn xudt hang mét khéu 97
2.2 Nhôm giải pháp cho các doanh nghiệp xuất khẩu Việt Mam 99
KET LUAN 102
TẢI LIỆU THAM KHẢO 103
PHỤ LỤC -.104
Trang 7DANH MUC BANG
Bang 1: Phân nhóm nguồn gốc hang hoa trén cac website 37 40 41 Bang 2: Thi phan mét sé hang hóa Việt Nam trên Amazon.com Bing3: So sinh tf trong hang héa Viét Nam voi mét sé nue: Bảng 4: Théng ké sin pham co nguén géc Việt Nam trén buy.com va thị phần sơ 43 46 52 các hàng hóa khac
Bảng 5: Loại và số lượng sản phẩm hiễn thị trên Overstock.com
Bảng 6: Sự phát triển của các công cụ hỗ trợ kinh doanh điện tử Bing 7: Tổng hợp danh mục các mặt hàng được chào bán trên các mạng bán lễ tổng hợp 55 Bing8: Tham khảo sự chênh lệch giá giữa giá chào bán trên các web bán lễ tổng, 60 61 62 hợp và giá trên hợp đồng ngoại thương truyền thống
Bảng9: Doanh thu bán lễ của các website hàng đầu thế giới năm 2011 Bang 10: Các website bán lễ có tiềm năng đối với Việt Nam
Trang 8DANH MUC BIEU BO Biểu đô 17 23 39 dự báo doanh thu bán lẻ trực tuyến của Hoa Kỳ đến năm 2014
Biểu đỗ 2: Diễn biến đoanh thu bán lễ của EU năm 2009
Biểu đồ 3: Tỷ lệ các loại website bán lẻ trên thế giới Biểu 4: Thị phần đỗ nội thất, thủ công mỹ nghệ so với tổng hàng hóa của Việt am trên Overstock.com) 47 Biểu 5: Tỷ trọng các nhóm sản phẩm trung phân ngành đồ dung trong nhà va sin 56 56 37 58 64 64 vườn Biểu 6: Tỷ trọng các loại nội thất trơng phân ngành đồ Biểu 7: Tỷ trọng các sản phẩm trong phân ngành quần áo, giầy đép, phụ kiệ Biểu 8: Tỷ trọng các web chuyên doanh theo từng loại sản phẩm
Biểu 10: Diễn biến giá hàng dệt len toàn cầu năm 2010
Biểu 11: Sự phục hỗi giá bán lẻ các loại sản phẩm đệt may tại các thị trường,
Trang 9MODAU
Nền kinh tế toàn cầu vẫn dang trong quá trình phục hồi với tốc độ chậm
sau khủng hoảng Những thông tin về tỷ lệ thất nghiệp, lạm phát, giảm lợi nhuận vẫn thường xuyên được đề cập ở các quốc gia bất kể phát triển hay đang phát triển Nguy cơ khủng hoảng nợ công tại các nước châu Âu làm cho Chính phủ các nước đều có kế hoạch “thắt lưng buộc bụng” nhằm hạn chế rủi ro vỡ nợ và giảm thâm hụt cán cân thanh toán Người dân ở hẳu khắp các nước đã và đang trong giai đoạn “thắt chặt hầu bao” tiêu đùng, đặc biệt với tiêu đùng cá nhân không thi
xuống thất thường; sự cạnh tranh từ các nước ngày càng gia tăng Những yếu
tố này đã làm ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động xuất khẩu, đặc biệt với khâu
tiếp cận, tìm kiếm các thị trường mới cho Việt Nam
‘Voi mục tiêu phát triển kinh tế xã hội trong giai đoạn 2011- 2015 là: Phát
triển kinh tế nhanh, bền vững, gắn với đổi mới mô hình tăng trưởng và cơ cấu lại
su Thị trường thể giới với giá cả hàng hóa biến động, lên
nên kinh tế theo hướng nâng cao chất lượng, hiệu quả sức cạnh tranh Bảo đảm phúc lợi xã hội và an sinh xã hội, nâng cao đời sống vật chất và tỉnh thần của nhân dân Tăng cường hoạt động đối ngoại và nãng cao hiệu quả hội nhập quốc
tế Bảo vệ vững chắc độc lập, chủ quyền, thống nhất, toàn vẹn lãnh thổ, giữ vững an ninh chính trị và trật tự, an toàn xã hội, tạo nền tảng đến năm 2020
nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại Trong 2-3 năm đầu kế hoạch tập trung thực hiện mục tiêu ổn định kinh tế vĩ mô, bảo đảm an i, tăng trưởng ở mức hợp lý và tiến hành khỏi động mạnh mế cơ cấu
lại nền kinh tế gắn với đổi mới mô hình tăng trưởng, 2-3 năm tiếp theo bảo đảm hoàn thành cơ bản cơ cấu lại nền kinh tế để phát triển nhanh và bền vững, hài hòa giữa mục tiêu tăng trưởng, ổn định kinh tế vĩ mô và an sinh xã hội
Trang 10Mới chỉ tham gia vào hoạt động Thương mại điện tử trong thời gian ngắn (khoảng 10 năm) nhưng các doanh nghiệp Việt Nam đã có những bước tiến đáng khích lệ cả về quy mô lẫn phạm vi ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, việc khai thác thị trường và đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa qua các mạng bán lẻ toàn cầu vẫn còn rất hạn chế đù đây là một kênh bán hàng hiệu quả, mang lại nhiều giá trị bền vững Nghiên cứu và tìm hiểu về thực tế hoạt động kinh doanh hàng hóa, mua bán hàng hóa qua mạng bán lẻ toàn cầu cũng như xác định các hướng tiếp cận đến các thị trường mới qua mạng bán lẻ toàn cầu là việc làm hết sức cần thiết để doanh nghiệp Việt Nam có thêm công
cụ hỗ trợ, tìm kiếm thị trường, đây mạnh xuất khẩu
Xuất phát từ những luận điểm trên, nhóm nghiên cứu đã chọn đề đài: “Nghiên của, khảo sát, tìm hiểu xu hướng tiêu đùng thông qua các nebsile bản
lễ hàng dầu trên thế giới: đỀ xuất các giải pháp tiếp cận trục tiếp thị trường
hang hóa tiêu đừng thể giới”
Mục tiêu của Đề tài:
Hệ thống lại và đưa ra cái nhìn tổng quan về cơ cấu các website bán lẻ Vai trd, vị trí, xu hướng phát triển của hệ thống website bán lẻ hàng đầu trên thé giới
Đánh giá được khả năng xuất khẩu của các mặt hàng tiềm năng của Việt
Nam trong giai đoạn 2010-2015 trên cơ sở khảo sát, tìm hiểu thị hiếu và xu
hướng tiêu dùng của người đân tại các thị trường xuất khẩu, thông qua các website bán lẻ lớn trên thế giới Từ đó, đưa ra được các đề xuất, kiến nghị về xu hướng chính sách hỗ trợ phát triển xuất khẩu qua mạng bán lẻ
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Ối tượng nghiên cứu: thực trạng hoạt động kinh doanh, phân phối hàng, hóa qua các mạng bán lẻ lớn trên thế giới và phân tích triển vọng xuất khẩu của hàng hóa Việt Nam qua các mạng bán lẻ này
Pham vj nghién ett
- Vé khéng gian: Nghién ciu vé cic mạng bán lẻ trên thế giới, tập trung,
vào các mạng có thi phần lớn, chủ yếu tập trung vào Hoa Kỳ, EU và một số nước châu Á như Trung Quốc, Nhật Bản, Thái Lan
- Về thời gian: Các nghiên cứu chủ yếu tập trung trong giai đoạn 2010 — 2011, đặc biệt nghiên cứu sự chuyển biến trong nhu cầu, thị hiếu từ nửa cuối
Trang 11Tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước Tình hình nghiên cửu ngoài nước
Tai các thị trường tiêu dùng lớn trên thế giới, các website bán lẻ hàng hóa ngày càng đóng vai trò quan trọng, do sự phát triển của thương mại điện tử, hình thức phân phối và mua bán hàng hóa đang có sự thay đổi và thay thế dần những hình thức mua bán truyền thống Ngày càng có nhiều loại hàng hóa được phân phối qua hình thức này và được nhiều người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua
hàng qua website Để nắm bắt một cách kịp thời xu hướng mới này, nhiều nước trên thế giới, đặc biệt là các quốc gia có thế mạnh về xuất khẩu, đã tập trung nghiên cứu, khảo sát và thực hiện các báo cáo liên quan đến xu hướng, sự dịch chuyên trong tiêu dùng các nước trên thế giới thông qua các website này nhằm thúc đẩy hoạt động thương mại của họ Ví dụ, Các báo cáo tổng họp trên “Euromonitor International” về xu hướng tiêu dùng và thị trường bán lẻ các nước như: thị trường bán lẻ Trung Quốc (Refailing in China); Hoa Kỷ (Retailing
in the US); Bồ Đào Nha (Retailing in Portugal) ; Xu hướng và triển vọng tại
thị trường các nước thuộc nhóm BRIC (Progress and Prospects in the BRIC Markets); Người tiêu đùng Hoa Kỷ năm 2011 (consumer in the USA 2011)
Tình hình nghiên cứu ở trong nưức
Cho đến nay, đã có nhiều công trình nghiên cứu về thị hiểu và xu hướng tiêu dùng hàng hóa tại các thị trường lớn, phục vụ cho việc đẩy mạnh xuất khẩu và gia tăng thị phần hàng hóa Việt nam tại các thị trường đó, như:
+ Đề án “Cung cấp thông tin định kỳ, với tần suất cao về các mặt hàng và
thị trường xuất khẩu chính” (Trung tâm Thông tin Công nghiệp & Thương mại); + Chùm báo cáo về “Xu hướng chuyển địch của các nền kinh tế và sự địch chuyển trong sản xuất, tiêu dùng của các nền kinh tế và thị trường lớn thời ky 2011-2015” (Trung tam Thông tin Công nghiệp & Thuong mai );
+ Thực trạng thị trường bán lẻ Châu Á và những kiến nghị
Nam, 2010 (Trường Đại học Ngoại thương);
+ Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bán lẻ Việt
Nam trong hệ thống phân phối tại thị trường nội địa thời kỳ hậu WTO;
+ Bán lẻ hàng tiêu đùng qua mạng Internet tại Việt Nam - thực trạng và
lối với Việt
giải pháp (Khóa luận tốt nghiệp trường đại học Ngoại Thương);
Trang 12'Tuy nhiên, đối với việc nghiên cứu, khảo sát, tìm hiểu xu hướng tiêu dùng thông qua các website bản lẻ hàng đầu trên thé giới, hiện nay chưa có công trình nào nghiên cứu một cách đầy đủ và toàn điện vấn đề này, các công trình đã và đang nghiên cứu chỉ mới tập trung vào các nội dung liên quan về thị hiếu và xu
hướng tiêu dùng hàng hóa tại các thị trường lớn
Phương pháp nghiên cứu
- _ Thu thập tài liệu, số
ệu
- _ Phương pháp tổng hợp nghiên cứu liên quan đến chủ đề nghiên cứu và kế thừa những kết quả nghiên cứu trước đây
- _ Phương pháp phân tích, so sánh
- _ Phương pháp khảo sát thực tiễn, trực tếp qua các mạng bán lẻ - Phương pháp chuyên gia, hội thảo khoa học
Nội dung của Đề tài:
Ngoài phần mở đầu và kết luận, đề tài được chia thành 3 chương cụ thể như Sau:
CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH PHÂN PHÓI VÀ MUA BÁN HÀNG HÓA THONG QUA CAC WEBSITE BAN LE HANG DAU TREN THE GIGI
CHUONG 2: TRIEN VONG XUAT KHAU HANG HOA CUA VIET NAM THONG QUA CAC WEBSITE BAN LE THE GIGI
Trang 13CHUONG 1
TINH HiNH PHAN PHOI VA MUA BAN HANG HOA THONG QUA
CAC WEBSITE BAN LE HANG DAU TREN THE GIGI 1 Website bán lề và xu hướng phát triển thương mại điện tử
1.1 Phát triển thương mại điện từ và website ban 18
1.1.1, Khái niệm thương mại điện tử
Thương mại điện tử (E-Commerce hay E-Business) là quy trình mua bán hàng hóa và địch vụ thông qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc
biệt là qua máy tính và mạng Intemet Thương mại điện tử, một yếu tó hợp
thành của nền "Kinh đế số hóa", là hình thái hoạt động thương mại bằng các phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các jin ra giấy trong
phương tiện công nghị tử mà nói chung là không cần ph:
bất cứ công đoạn nào của quá trình giao địch (nên còn gọi là "7hơng mại không có giấy tờ")
Pham vi của thương mại điện tử (E-commerce) rất rộng, bao quát hầu
như mọi hình thái hoạt động kinh tế, mà không chỉ bao gồm buôn bán hàng hóa và địch vụ; bn bán hàng hố và địch vụ chỉ là một trong hàng nghìn lĩnh vực áp dụng của fheơng mại điện tử Thương mại điện tử chủ yếu bao hàm các hoạt động marketing, bán hàng, phân phối và thanh toán có ứng đụng các phương tiện điện tử và mạng viễn thông trong giao dịch
>ình nghĩa thương mại điện từ (TMĐT)
Hiện có nhiều cách định nghĩa khác nhau về TMĐT, mỗi định nghĩa đều phản ánh hay nhấn mạnh một khía cạnh nào đó của TMĐT Nó phản ánh thực tế inh nghia khái quát được đầy đủ nhất phạm vi hoạt động của Thương mại điện tử:
là TMĐT đang trong quá trình phát triển, và là vấn đề mở Có hai
Luật mẫu về Thương mại điện tử của Ủy ban Liên hợp quốc về Luật Thuong mại quốc tế (UNCTTRAI) định nghĩa: “Thuật ngữ fhương mại
(commerce) cần được diễn giải theo nghĩa rộng đỗ bao quát các vẫn để phát sinh từ mọi quan hệ mang tính chất thương mại đù có hay không có hợp đồng
Cúc quan hệ mang tính thương mại commereial bao gôm, nhưng không chỉ bao êm, các giao dịch sau đây: bắt cứ giao dịch nào về cung cấp hoặc trao đỗi hàng hóa hoặc dịch vụ; thoả thuận phân phối; đại điện hoặc đại lý thương mại, ñy thác hoa hông (factoring), cho thuê đài hạn (leasing); xây dựng các công
Trang 14bảo hiểm; thỏa thuận khai thác hoặc tô nhượng, liên doanh và các hình thúc vê hợp tác công nghiệp hoặc kinh doanh; chuyên chờ hàng hóa hay hành khách
bằng đường biển, đường không, đường sắt hoặc đường bộ",
Theo định nghĩa này, có thể thấy phạm vi hoạt động của thương mại điện tử rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế, trong đó hoạt động mua bán hàng hóa và địch vụ chỉ là một phạm vỉ rất nhỏ trong thương mại điện tử
Theo Ủy ban châu Âu: “Thương mại điện tử được hiểu là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện từ NÓ dựa trên việc xử lý và truyền dữ liệu điện từ dưới dạng text, âm thanh và hình ảnh",
Thương mại điện tử trong định nghĩa này gồm nhiều hành vi trong đó:
hoạt động mua bán hàng hóa; địch vụ; giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên
mạng, chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế, tài nguyên trên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu đùng và các địch vụ sau bán hàng; đối với thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên đụng) và thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thông tin, địch vụ pháp lý, tài chính); các hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo đục) và các hoạt động mới (như siêu thị ảo)
Theo quan điểm thứ hai nêu trên, "thương mại" (commerce) trong “thương mại điện tử" không chỉ là bn bán hàng hố và dich vu (trade) theo cách hiểu thông thường, mà bao quát một phạm vỉ rộng lớn hơn nhiều, do đó việc áp đụng thương mại điện tử sẽ làm thay đổi hình thái hoạt động của hẳu hết
nên kinh tế Đến nay, ước tính thương mại điện tử có tới trên 1.300 lĩnh vực ứng
đụng, trong đó, buôn bán hàng hoá và địch vụ chỉ là một lĩnh vực ứng dụng
Các điểm đặc biệt của thương mại điện tử so với các kênh phân phối truyền thống là tính linh hoạt cao độ về mặt cung ứng và giảm thiểu lớn phí tổn vận tải với các đối tác kinh doanh Các phí tổn khác như phí tổn điện thoại và đi lại để thu nhập khác hàng hay phí tổn trình bày giới thiệu cũng được giảm xuống Mặc dầu vậy, tại các dịch vụ vật chất cụ thể, khoảng cách không gian vấn còn phải được khắc phục và vì thế đời hỏi một khả năng tiếp vận phù hợp nhất định
Ngày nay người ta hiểu khái niệm thương mại điện tử thông thường là tắt cả các phương pháp tiến hành kinh doanh và các quy trình quản trị thông qua các kênh điện tử mà trong đó Intemet hay ít nhất là các kỹ thuật và giao thức
Trang 15được sử dụng trong Intemet đóng một vai trò cơ bản và công nghệ thông tin được coi là điều kiện tiên quyết Một khía cạnh quan trọng khác là không còn phải thay đổi phương tiện truyền thông, một đặc trưng cho việc tiến hành kinh doanh truyền thống Thêm vào đó là tác động của con người vào quy trình Kinh doanh được giảm xuống đến mức tối thiểu Để làm được điều này đòi hỏi phải tích hợp rộng lớn các các tính năng kinh doanh
1.1.2, Website bán lẽ
- Website là một “show-room” trên mạng Internet, nơi trưng bẩy và giới
thiệu thông tin, hình ảnh về doanh nghiệp và sản phẩm, địch vụ của doanh nghiệp (hay giới thiệu bất cứ thông tin gì), khách hàng có thể truy cập ở bắt kỳ nơi đâu, bắt cứ lúc nào Website là tập hợp nhiều web page
Cúc mô hình website điễn hình:
" Cửa hàng, siêu thị tử: Nổi tiếng nhất ở dạng này là website
www.amazon.com ban 1é sich bio, CD, tmg dụng phần mềm, đồ chơi qua internet Mô hình này hoạt động tương tự một siêu thị hay của hàng truyễn thống, cho phép người mua chọn lựa hàng hóa, thay đổi số lượng món hàng, tính tiền thanh toán và nhận hàng
" Đấu giá trực tuyến (online aution): Không thể không nói đến www.ebay.com mé phéng quy trinh bán đấu giá vật dụng, tức là người bán đưa ra giá sàn (giá thấp nhất ban đầu), sau đó người mua lần lượt
trả cao hơn Đến thời điểm nhất định ai trả cao hơn sẽ là người có quyền mua món hàng "Sàn giao địch B2B: www.alibaba.com là một sàn giao địch điển hình, nơi các đoanh nghỉ mua, bán, tìm đối tác Sàn giao dịch này không phục vụ bán lẻ và tham gia giới thiệu về mình, đăng tải yêu cầu thanh toán qua mạng vì không cần thiết = Sàn giao dịch B2C, C2C
" Mô hình giá động (dynamic pricing models) với những website này người mua có thể trả giá theo ý mình (tùy người bán có đồng ý bán hay Không)
= Cổng thông fin
= Quảng cáo trực tuyến
Trang 16lẻ trên mạng gần giống như bán lẻ truyền thống, với việc truy cập vào các webstore: “cửa hàng ảo”, “ siêu thị ảo”, “chợ ảo”, “gian hang do” dé tim hang và xem hàng, so sánh tính năng, giá cả và mua hàng một cách nhanh chóng, vượt cả không gian và thời gian
Như vậy có thể hiểu bán lẻ trên mạng hay bán lẻ trực tuyến là việc các doanh nghiệp sử đụng Internet phục vụ cho việc phân phối trực tiếp đến khách hàng có nhu cầu mà không thông qua khâu phân phối trung gian Khác với bán lẻ truyền thống, việc tổ chức bán lẻ sẽ mắt nhiều thời gian, tiền bạc và nhân lực, bán lẻ trực tuyến có thể được hình thành một cách nhanh chóng và tiết kiệm chỉ phí rất nhiều
1.1.3 Sự phát triển của TMĐT và website bản lễ
'Ngay từ năm 1970, TMĐT đã được xác định là tạo điều kiện cho các giao địch thương mại điện tử, sử dụng công nghệ trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) va chuyên tiền điện tử (EFT), cho phép các doanh nghiệp gửi tài liệu thương mại như các đơn đặt hàng hoặc các hóa đơn điện tử Những năm 80, sự phát triển và công nhận thẻ tín dụng, các máy rút tiền tự động (ATM), ngân hàng điện thoại cũng được coi là một hình thức của thương mại điện tử Một hình thức khác của TMĐT thời kỳ đó là hệ thống đặt chỗ trước của các hãng hàng không, điển hình là hai hãng Sabre của Mỹ và Travicom của Anh
Từ những năm 1990 trở đi, TMĐT bao gồm thêm những hình thức như hệ thống quy hoạch tài nguyên của các doanh nghiệp (ERP), Khai thác đữ a lưu trữ dữ liệu
Thuong mai điện tử được coi là một “sự cân bằng” Nó cho phép các công ty mới thành lập và các công ty vừa và nhỏ với tới thị trường toàn cầu
Vào năm 1990, Tim Bemers-Lee đã sáng lập ra web đầu tiên có tên là
World Wide Web và chuyển đổi một mạng lưới viễn thông mang tính lý thuyết thành một hệ thông thông tin mà mọi người trên toàn thế giới có thể truy cập hàng ngày, và gọi là Internet/www Tuy nhiên, các doanh nghiệp thương mại tham gia Internet đã bị NSF ngăn chặn mãi đến năm 1995 mặc đù Internet đã
trở thành phổ biến trên khắp thế giới từ năm 1994, với việc thông qua trình
duyệt web Mosaic, nó mắt khoảng năm năm để giới thiệu giao thức bảo mật và
DSL cho phép kết nối liên tục với Intemet Đến cuối năm 2000, nhiều công ty
Trang 17năng mua các hàng hóa khác nhau thông qua Internet bằng cách sử dụng giao thức an toàn và các địch vụ thanh toán điện tử
Những móc thời gian cụ thể:
- 1979: Michael Aldrich đã phát minh ra mua sắm trực tuyến
- 1981: Thomson Holidays, người Anh, là người đầu tiên sáng lập ra mua
sắm trực tuyến theo hình thức B2B
- 1982: Hãng viễn thông Pháp đã đưa ra web Minitel- được sử dụng để đặt
hàng trực tuyến, và được giới thiệu rộng rãi tại Pháp
- 1984: Gateshead SIS/Tesco đã sáng lập ra mua sắm trực tuyến theo hình
thức B2C
- 1985: Hãng Nissan —Anh đã bán ô tô và kiểm tra sự tin cậy về tài chính
của các khách hàng trực tuyến thông qua các đại lý của họ
- 1987: Swreg bắt đầu cung cấp phần mềm để bán sản phẩm của họ trực
tuyến thông qua tài khoản buôn bán điện tử
- 1990: Tim Berners-Lee đã viết trình duyệt web đầu tiên có tên là World
Wide Web
- 1994: Nefscape phát hành trình đuyệt Navigator vào tháng 10, dưới tên
mã là Mozilla Hang Pizza Hut đề nghị đặt hàng trực tuyến thông qua trang web này Ngân hàng trực tuyến đầu tiên sẽ được mở ra, nhằm có gắng cung cấp và
giao địch trực tuyến các mặt hàng như hoa và tạp chí
- 1995: Jeff Bezos ra mit Amazon.com va đây là web thương mại đầu tiên truy cập tự do trong 24 giờ Dell và Cisco bắt đầu tích cực sử dung Internet cho
các giao dịch thương mại eBay được thành lập bởi lập trình viên máy tính tên là Pierre Omidyar, và nó như là trang web bán đấu giá
- 1998: Tập đoàn Alibaba Group được thành lập ở Trung Quốc Và nó tận đụng các địch vụ có hình thức B2B, C2C, B2C của thị trường Trung Quốc, bởi hệ thống xác thực của nó
- 2001: web Alibaba.com đạt được lợi nhuận trong tháng 12/2001 - 2002: eBay mua lại PayPal với giá 1,5 tỷ USD
- 2004: DHgate.com, web giao địch trực tuyến theo hình thức B2B đầu
tiên của Trung Quốc được thành lập
- 2007: Busness.com được mua lại bởi RH Donnelley với giá 345 triệu USD
Trang 18- 2010: Groupon đã từ chói một lời đề nghị hợp nhất trị giá 6 tỷ USD từ
Google Thay vào đó, các nhóm mua các trang web có kế hoạch đi trước với một TPO vào giữa năm 2011
- 2011: Doanh số bán lẻ trực tuyến và Thương mại điện tử của Hoa Kỳ dự
kiến đạt 197 tỷ USD, tăng 12% so với năm 2010 Quidsi.com, công ty mẹ của
Diapers.com, đã được Amazon.com mua lại với giá 500 triệu USD tiền mặt, cộng thêm 45 triệu USD tiền nợ và một só nghĩa vụ khác GSI Commerce, một công ty chuyên trong tạo ra, phát triển và chạy các trang web mua sắm trực
tuyến cho các doanh nghiệp kinh doanh gạch và vữa, đã được eBay mua lại với giá 2,4 tỷ USD
Tình hình phát triển TIMĐT hiện nay
Hiện nay, Hoa Kỳ chiếm hơn 80% tỷ lệ TMĐT toàn cầu, và tuy dung
lượng này sẽ giảm din, song Hoa Kỳ vẫn có khả năng lớn cho việc chiếm tới
trên 709% tỷ lệ TMĐT toàn cầu trong 10-15 năm tới Mặc dù một số nước châu Á như Singapore và Hong Kong (Trung Quốc) đã phát triển rất nhanh và rất
hiệu quả, nhưng thương mại điện tử tại các nước khác ở châu lục này đều còn
phát triển chậm
Thương mại điện tử không chỉ giải quyết những yêu cầu thiết yếu, cấp bách trên các lĩnh vực như hệ thông giao dịch hàng hoá, điện tử hoá tiền tệ và phương án an toàn thông tỉn mà hoạt động thực tế của nó còn tạo ra những hiệu quả và lợi ích mà mô hình phát triển của thương mại truyền thống không thể sánh kịp (ví dụ, trường hợp hiệu sách Amazon, trang web đầu giá eBay) Chính vì tiềm lực hết sức to lớn của thương mại điện tử nên chính phủ các nước đều hết sức chú trọng vấn đề này Nhiều nước đang có chính sách và kế hoạch hành động để đây mạnh sự phát triển của thương mại điện tử ở nước mình, nhằm nắm bắt cơ hội của tiền bộ công nghệ thông tin nâng cao năng lực cạnh tranh
quốc tế, thúc đây sự phát triển kinh tế của đất nước, giành lấy vị trí thuận lợi trong xã hội thông tin tương lai
Khoảng cách ứng dụng thương mại điện tử giữa các nước phát triển và
đang phát triển vẫn còn rất lớn Các nước phát triển chiếm hơn 90% tổng giá trị
giao địch thương mại điện tử toàn cu, trong đó riêng phần của Bắc Mỹ và châu
Âu đã lên tới trên 80% Phương thức kinh doanh B2B đang và sẽ chiếm ưu thế nổi trội so với B2C trong các giao dịch thương mại điện tử toàn cầu Trong
phương thức B2C, loại hình bán lẻ tổng hợp (siêu thị thương mại điện tử) đù chiếm tỷ lệ không cao trong tổng số cửa hàng bán lẻ trực tuyến nhưng lại nắm
Trang 19giữ phần lớn giá trị giao dich B2C trên thị trường ảo Việc kết hợp cửa hàng bán
lẻ trực tuyến với các kênh phân phối truyền thống hiện vẫn là phương thức được nhiều nhà kinh doanh lựa chọn
* Xu hướng thương mại tử toàn cầu
Tntemet phát triển mạnh mẽ sẽ là động lực để thúc đây sự tăng trưởng
buôn bán trên phạm vi toàn cầu, và thương mại điện tử sẽ đem lại cho các doanh
nghiệp một nguồn lợi nhuận khổng
- Thương mại điện tử toàn cầu đang phát triỂn mạnh
Hiện nay, bán hàng ra toàn thế giới còn chậm Nhưng theo xu hướng phát triển tất yếu, con số này đang có chiều hướng gia tăng và dự báo sẽ tăng mạnh trong những năm tới Doanh thu mua bán hàng trên mạng Internet tại các khu vực sẽ tăng lên rất nhiều Các công ty lớn với nguồn hàng ổn định luôn mong muốn mở rộng thị trường, rất tích cực trong việc triển khai thương mại điện tử, tăng cường việc bán hàng ra toàn cầu, đồng thời triển khai việc mua hàng hóa và địch vụ từ nguồn bên ngoài
- Doanh thụ từ bản hàng qua mạng sẽ chiêm một phân lớn
Bán hàng qua mạng Internet không mắt nhiều thời gian, đã trở nên phổ
biến giữa khách hàng và các nhà kinh doanh trong những năm gần đây, đặc biệt là trong những năm tới Thực tế cho thấy, doanh thu bán hàng từ thương mại
điện tử đã chiếm một phần quan trọng trong tổng doanh thu tại hầu hết các công ty trên thế giới Ngày nay, tổng số người sử dụng Internet tăng lên nhanh chóng
trong vòng 5 năm qua, trong số đó có một lượng lớn người đã tiền hành các thủ tục giao địch, mua hàng qua mạng
Theo các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ thông tin, doanh thu từ bán
hang qua mang Intemet sé tiép tục tăng trong năm tới và sẽ giữ mức ổn định trong vài năm tiếp theo
- Thách thức từ thương mại điện tử
Mặc dù bán hàng qua mạng Internet đang phát triển một cách nhanh chóng nhưng cũng phải cần có thời gian để có thể đạt được doanh thu cao Đã có những lo ngại về sự cạnh tranh với thương mại điện tử của các đối thủ trong thế giới kinh doanh truyền thống Tuy nhiên, tùy từng ngành khác nhau sẽ phải đối đầu với những thách thức khác nhau
* Lợi ích của TMĐT đối với doanh nghiệp
- TMĐT giúp doanh nghiệp nắm được thông tin phong phú hơn về thị trường các đối tác mà không bị giới hạn bởi địa lý và thời gian, từ đó doanh
Trang 20nghiệp có thể chủ động hơn trong việc tìm kiếm nguồn hàng và tiến hành giao địch.Mặt khác, doanh nghiệp có nhiều cơ hội tiếp cận và giới thiệu mình với thế giới thông qua việc xây dựng cho mình một trang web riêng và giao địch qua Intemet
- TMĐT giúp doanh nghiệp thuận tiện nhất trong việc tạo dựng và củng, cố quan hệ bán hàng, đối tác Thay vì phải gặp nhau trực tiếp, các đối tác có thể
trao đổi qua TMĐT một cách trực tiếp và nhanh chóng
- TMĐT giúp doanh nghiệp rút ngắn quy trình sản xuất, nhanh chóng tạo
ra nhiều sản phẩm mới Bằng Internet, một nhân viên giao địch có thể giao địch với nhiều khách hàng cùng một thời điểm, các Cataloge điện tử trên trang web phong phú hơn và được cập nhật thường xuyên hơn so với các phương thức
truyền thống
- TMĐT giúp tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thương trường, ứng dụng TMĐT giúp doanh nghiệp giảm các loại chỉ phí văn phòng, bán hàng và giao địch nhiều lần qua điện thoại và fax, qua đó giúp giảm giá thành sản phẩm Tham gia vào TMĐT các doanh nghiệp nhanh chóng nắm bắt được thị hiếu, nhu cầu của thị trường, đồng thời với nhiều lợi thế kể trên, giúp doanh nghiệp có điều kiện giảm giá thành dịch vụ hàng hóa để tăng khả năng cạnh tranh
Tợi ích của TMĐT đối với Chính phải
TMĐT góp phần làm giảm chỉ phí hành chính và các chỉ phí liên quan, các số liệu và báo cáo có tính chính xác cao trong cơ quan chính phủ Đỏng thời giúp tăng cường mối quan hệ hợp tác giữa chính phủ và các doanh nghiệp thông qua việc giảm bớt thời gian phổ biến chính sách từ Chính phủ tới các doanh nghiệp và thông tin phản hỏi từ doanh nghiệp
1.2 Phát triển xu hướng mua, bán trên nebsữe bán lễ
Không khó để có thể nhận ra một trào lưu đang ngày càng trở nên phổ biến, đó là việc người tiêu đùng và nhà sản xuất “xích lại gần nhau” thông qua kênh truyền thông Internet, thay vì giao tiếp gián tiếp qua các hãng bán lẻ Thay vì mất thời gian đi khắp các cửa hàng để tìm sản phẩm mình cần, rất nhiều người đã chọn giải pháp truy cập đến thẳng các website của nhà sản xuất để đặt hàng thông qua mạng Internet
Theo hãng nghiên cứu về thương mại điện tử Vertical Web Media, năm
2009, lĩnh vực bán hàng trực tiếp (từ nhà sản xuất đến người tiêu ding) phát
Trang 21triển với tốc độ 13% với doanh thu đạt khoảng 487,6 tỷ USD Điều này cho thấy đây là một trong những lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong ngành bán lẻ trực tuyến
Hơn nữa, thông qua kênh tiêu thụ sản phẩm là website, doanh nghiệp còn tận dung được một cơ hội tốt để củng cố, phát triển thương hiệu của mình Không chỉ làm nhiệm vụ bán hàng, website còn là cổng giao tiếp trực tiếp giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng, qua đó, doanh nghiệp sẽ nhận được sự phản hồi nhanh nhất từ thị trường
Một lý do khác để bán lẻ trực tuyến tăng nhanh trong thời gian qua là do tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế Mạng Internet là nơi lý tưởng để người tiêu dùng tìm kiếm, so sánh và lựa chọn cho mình sản phẩm vừa ý và tiết kiệm nhất Điều này sẽ giúp cho việc “thắt chặt hầu baơ” của người tiêu dùng trở nên dễ đàng và hiệu quả hơn
Mặc dù bán lẻ trực tuyến đang phát triển nhanh khắp thế giới, nhưng nhiều chuyên gia cho rằng nguy cơ đe dọa ngành bán lẻ chưa thật sự đủ lớn Theo chuyên gia Brown của In-Depth Research, chủng loại hàng hóa trên các website không thể nào đa dạng và phong phú như tại các siêu thị, mặt khác, nếu muốn bán lẻ trực tiếp, các hãng sản xuất phải có một hệ thống kho bãi, vận chuyên và bán hàng cực không lồ
Tuy nhiên, sự ra đồi liên tục các website niêm yết và bán hàng trực tiếp của nhiều nhà sản xuất đang là hỏi chuông cảnh báo để những hãng bán lẻ nên nghĩ tới giải pháp đối phó và “vực đậy” tiềm lực của mình Với nhiều ưu thế như
phí đếi
thương mại điện tử cùng với giải pháp giao vận, quản lý kho bãi hiệu quả , bán lẻ trực tryến đang dần thể hiện được sức cuốn hút của mình và dĩ nhiên, khách hàng cũng nhiệt tình ủng hộ xu hướng này
Khi quyết định đầu tư kênh bán lẻ trực tuyến, các nhà đầu tư quan tâm lớn
nhất là thói quen tiêu dùng, vì sự chấp nhận của người tiêu đùng đối với loại
cung cấp địch vụ vận chuyển in tay ngudi tiêu dùng và giải pháp
hình này vẫn chưa cao và hạ tẳng kỹ thuật trong hoạt động thanh toán, bảo mật vẫn đang trong giai đoạn phát triển Ngược lại, từ phía người tiêu đùng thì việc hình thành thói quen mua bán trên mạng còn gặp khó khăn, phần lớn là do yếu tố niềm tin Khi giao dich trực tuyến, người tiêu dùng lo lắng không biết chất lượng món hàng có tốt không (vì không được thấy tận mắt, sờ tận tay), hàng có bị giao trễ hay không và chỉ khi những khúc mắc này được gỡ bỏ thì thói quen
mua sắm trực tuyến mới khỏi sắc và phát triển
Trang 2218 Vai trò và vị tri cita website bin 1é trong thuong mai
Với sự phát triển không ngừng của ngành công nghệ thông tin, truyền
thông nói chung và internet nói riêng, ngày nay website đóng một vai trò thiết yêu trong hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp, nó mang lại những lợi ích to lớn mà doanh nghiệp không thể phủ nhận Trong bán lẻ trực tuyến, website bán hàng thể hiện đầy đủ chỉ tiết những loại hàng hóa hiện có và có thể coi day là một hình thức kinh doanh hiệu quả cho hệ thống bán lẻ, website bán lẻ là hình thức bán hàng trên mạng của hoạt động TMĐT Nó có vai trò quan
trọng trong sự phát triển của thương mại:
- Duy trì và phát huy vai trò của thương mại điện tử website bán lẻ là một phản của TMĐT, hiện nay tỷ trọng bán lẻ trên mạng ngày càng cao trong các ứng dụng của TMĐT Bán hàng trên mạng là ứng dụng đầu tiên mà các cá nhân, doanh nghiệp muốn tham gia TMĐT Bán hàng trên mạng được ưu tiên ứng đụng, thanh toán đến các điều luật chỉ phối và bảo vệ người tham gia; giúp cho mọi người thấy được những lợi ích Khi tham gia TMĐT Qua đó, khẳng định vai trò ngày càng tăng cao của TMĐT trong đời sống xã hội phát triển, hỗ trợ từ phần mè: - thục vụ tốt cho nhụ cầu của người tiêu dùng Xã hội càng phát triển thì
hình thức mua bán càng hiện đại hơn, thuận lợi hon rất nhiều Ngày nay, các hoạt động mua bán không chỉ đơn thuần dién ra tại các chợ, siêu thị mà còn phát triển với hình thái khác rất mới mẻ và tiện lợi, đó là mua bán trên mạng thông qua các website Mua bán trên mạng không chỉ giúp cho các tập đoàn lớn, những công ty lớn mua bán sản phẩm với số lượng lớn, mà còn giúp cho các cá nhân, doanh nghiệp muốn làm giàu hoặc đơn giản chỉ là mua bán những vật
phẩm tiêu dùng cần thiết Internet là phương tiện hữu hiệu nhất để doanh nghiệp
xây dựng một phương thức mới, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của người tiêu dùng Khách hàng có thể tìm thấy thông tin, đặt hàng và mua hàng 24/24 giờ Những thông tin liên quan đến hàng hóa, dịch vụ sẽ được cung cấp đến khách hàng ngay lập tức, không phụ thuộc vào nhân viên bán hàng, địa lý Khách hàng ở mọi nơi có thể tìm ngay được những gì họ cần thông qua việc sử dụng mạng Intemet
- Tối ưu hóa các cơ hội, tăng hiệu quả tình doanh, mở rộng thị trường Khi tham gia bán hàng trên mạng, các doanh nghiệp có thể chủ động về mặt thời gian không gian Các đoanh nghiệp có thể tận dụng Internet để trao đổi thông
Trang 23tin, nhu cầu với nhau, như việc đặt hàng với các đối tác kinh doanh, tiết kiệm được chỉ phí hoạt động và quản lý thông tin tốt hơn, hiệu quả hơn
Các doanh nghiệp sản xuất hàng hóa có thêm một kênh quản cáo trên mạng với nhiều tiện ích đặc trưng (chỉ phí thấp, không giới hạn thông tin và thời
gian ) Có thể tương tác, trưng cầu ý kiến khách hàng thông qua mạng internet
Các website bán lẻ cung cắp thông tin, kiến thức cho phép người xem chia
én thức với nhau, chia sẻ nhu cầu mua bán, tìm kiếm loại hàng hóa mình
cần
- Tham gia vào các giao dịch toàn cầu với chỉ phí thấp website bán lẻ tham gia vào bán hàng trên mạng đem lại sự hiện điện trên toàn cầu cho sản
phẩm của doanh nghiệp và sự lựa chọn tối ưu cho khách hàng Nhờ Internet mà doanh nghiệp đã tiếp cận gần với khách hàng, điều đó đồng nghĩa với việc tăng, chất lượng địch vụ cho người tiêu dùng Vì các website bán hàng trên mạng được thực hiện nhờ Internet nên không ảnh hưởng đến khoảng cách địa lý, do đó di doanh nghiệp lớn hay nhỏ, cũng sẽ không ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm; khách hàng cũng có nhiều sự lựa chọn hon
Khi tham gia bán lẻ trên mạng, cả doanh nghiệp và các nhân đều có thể chào bán sản phẩm dịch vụ của mình mà không cần phải thuê thêm nhân công, cửa hàng, không phải chỉ tiêu thêm tiền vào việc bồi thường cũng như bảo hiểm mà vẫn duy trì được doanh số bán hàng và dịch vụ Những chỉ phí văn phòng đã được giảm thiểu một cách tối đa, không còn những chỉ phí lớn cho việc in ấn, gửi thư
2 Tổng quan tình hình tiêu thụ hàng hóa trên thế giới qua các
website bán lễ hàng đầu năm 2011
2.1 Cung — cầu hàng hóa
Dư âm và tác động của cuộc khủng hoảng vẫn còn, nhưng nhìn chung kinh tế thế giới đang đần ổn định trở lại và có xu hướng bị chỉ phối bởi các nền kinh tế đang nỗi lên, cũng như nhu cầu tiêu đùng các mặt hàng xa xỉ tại các thị
trường này Theo điều tra khảo sát của Bain & Company, tốc độ tiêu dùng thế giới năm 2011 sẽ tiếp tục tăng 2,4%ø/năm Gia tăng vé gid tri van thud
về ngành giây đép thời trang, trong đó phân đoạn hàng tốt tăng 3% và phân đoạn hàng xa
xỉ tăng 6% Các quốc gia thuộc châu Á, Trung Đông, Brazil, Nga và Đông Âu sẽ
là những khu vực phát triển nhanh, và thậm chí có thể đuổi kịp tốc độ phát triển của các nước phương Tây
Trang 24
Theo Forrester Research, hang nghién ciu thị trường, doanh số của ngành
bán lẻ trực tuyến sé chiếm khoảng 12% tổng thị trường bán lẻ toàn cầu vào năm 2012, gấp đôi so với mức hiện nay Điều này cho thấy internet đang có khả năng
sẽ thống trị ngành bán lẻ ham khảo phụ lục 1)
- Tác động của kinh tế thế giới đến thị trường hàng hóa thể giới
Năm 2011, giá cả hàng hóa trên thị trường thế giới tăng cao do nguồn cung bị thu hẹp Theo IMF, té
đạt 4% so với 5,1% năm 2010 Thương mại toàn cầu cũng chỉ tăng 7,1% so với 12,8% của năm 2010 Hiện nay, những bát ổn của kinh tế thế giới đã giảm dẫn, tạo nên sự ổn lộ tăng trưởng kinh tế toàn cầu năm 2011 chỉ
định của các đồng tiền và sự tăng trưởng kinh té, tăng việc làm, giảm thất nghỉ đặc biệt là tại các khu vực tư nhân, tại nhiều nền kinh tế trên thế giới Các chỉ số
kinh tế tích cực sẽ giúp người tiêu dùng tăng niềm tin tiêu dùng và sẽ hỗ trợ cho
tăng khả năng chỉ tiêu Trước đây, thới quen tiêu dùng bị những yếu tổ tác động làm thay đổi như giá nhà giảm, tỷ lệ thất nghiệp cao và tăng chỉ phí của nhiều loại dịch vụ
Để đối phó với hiện trạng thực tại của thị trường, các nhà bán lẻ đã sử dụng một số chiến thuật để đối phó như phát triển rộng sang các thị trường mới khác, cắt giảm những mẫu hàng hóa không được tiêu thụ mạnh Các phân loại mới của hàng hóa được giới thiệu, các sáng kiến đa kênh được hi sinh và đầu tư được thực hiện trong các doanh nghiệp đường như không liên quan đến bán lẻ
Sự khó khăn của kinh tế đã gây khó khăn cho sự phát triển của các nhà bán lẻ trong thời gian qua, buộc họ phải tìm ra nhiễu cách để hoạt động trong bồi cảnh chung Môi trường kinh tế vĩ mô đã tác động đến chiến lược của các nhà bán lẻ, sự chuyển dịch từ nhu cầu tăng trưởng chậm và sự gia tăng chỉ phí Giám đốc một hãng bán lẻ đã nhận định rằng “Các nhà bán lẻ cần phải quyết định liệu có vượt qua được yếu tổ giá hoặc chấp nhận lợi nhuận thấp hơn, mà có thể ảnh hưởng đến cách họ hoạt động cửa hàng của họ
* Tai Hoa Kp
Các website thương mại điện tử của Hoa Kỳ hiện được quy về một vài domain chi rất dễ nhớ Nhờ à
kỳ sản phẩm giảm giá nào có mặt trên thị trường chứ không cần tìm kiếm ở nhiều website khác nhau
Trang 25bảo mật thông tin mạng, mua hàng trên mạng trở nên hết sức phổ biến và tiện đụng đối với người tiêu dùng Hoa Kỳ
Nếu như mua hàng ở cửa hàng có lợi thế là được nhìn tận mắt và sờ tận tay sản phẩm thì mua hàng trên mạng lại có lợi thế là cho phép người tiêu dùng tìm kiếm, so sánh và tìm ra giá thấp nhát đang được chào bán của một sản phẩm
Ở Hoa Kỷ, người tiêu dùng có thể để đàng mua máy tính Dell từ mạng của Dell hoặc từ trang web của các công ty bán lẻ khác như Best Buy, Compusa hay Circuitcity; vé máy bay có thể mua trực tiếp từ website của các hãng hàng không American Airlines, United Airlines hoặc có thể mua từ website của công ty dịch vụ du lịch trên mang nhw Travelocity.com hay Cheapticket.com ; sách
báo, băng đĩa nhạc có thể mua trén Amazon.com, hoa có thể mua trên 1-800-
Flowers.com Ngay cả những thứ hàng hóa công kềnh như đồ gỗ cũng có thể
đặt mua trên mạng Hiện Hoa Kỳ đang nhập khẩu khoảng 15.000 loại sản phẩm
hàng hóa tiêu đùng từ khắp nơi trên thế giới Thời gian tới, nếu các nhà sản xuất không chú ý đến những quy định về an toàn sản phẩm tiêu đùng mới của Hoa Kỳ, thì sẽ có nguy cơ không được chấp nhận đưa vào lãnh thổ Hoa Kỳ
Tai Hoa Ky, website mua sim théng dung nhu eBay, Craiglist va
Amazon, website bán hàng trực tuyến Shop.org, trực thuộc Hiệp hội Các nhà Bán lẻ Hoa Kỳ Trong đó, 2 website bán lẻ Amazon và Ebay cung cấp một hệ thống đánh giá khá tốt Biểu đồ 1: dy báo doanh thu bán lễ trực tuyến của Hoa Kỳ đến năm 2014 DVT: tf USD Doanh sé ban 1é trực truyền cia My tix 2009 dén 2014 tRing) bản lẽ (96)
Ngudn: Forrester Forecast
Theo báo cáo năng lực bán lẻ toàn cầu 2011 cia Deloitte Touche
Tohmatsu Limited, trong nam tài khóa 2009, trong 250 nhà bán lẻ lớn nhất thé
giới, có hơn 1/3 các nhà bán lẻ bị giảm doanh số bán hàng, do cuộc suy thoái
Trang 26kinh tế toàn cầu đã khiến cho thu nhập của người dân giảm, vay tín dụng khó khăn hơn buộc người tiêu dùng hạn chế và thận trọng trong chỉ tiêu Tuy nhiên, theo báo cáo, nhiều công ty với những nỗ lực trong cắt giảm chỉ phí và giảm giá
hàng tồn kho nên lợi nhuận ròng của 250 nhà bán lẻ hàng đầu thế giới vẫn tăng từ 2,4% trong năm 2008 lên 3,19% trong năm 2009 (tham khảo phụ lục 2)
Hầu hết lợi nhuận đều được cải thiện trong mỗi lĩnh vực sản xuất và các
khu vực Đặc bi
mạnh mẽ, với tỷ suất lợi nhuận tăng từ 4,1% lên 7,6% Đối với các khu vực, thì khu vực Châu Mỹ la tỉnh có mức tăng lợi nhuận lớn nhát, từ 1,4% năm 2008 lên
3,3% năm 2009 Những con số này cho thấy nỗ lực của các nhà bán lẻ trên thế là hoạt động kinh doanh của các nhà bán lẻ thời trang ting giới trong việc quản lý và sử dụng nhiều biện pháp trong bồi cảnh kinh tế khó
khăn, thay vì hỉ vọng sự phục hỏi của nền kinh tế thế giới, họ đặt mục tiêu tăng
trưởng trong năm và sử dụng các biện pháp để đạt mục tiêu đề ra
2.2 Những nhân tố tác động đến tiêu thụ hàng hóa qua các nebsữe bán
1
2.2.1, Sự phục hôi của kinh tế thế giới
Nim 2011, trên cơ sở những nên tảng đã đạt được từ năm 2010, dự báo Kinh tế thế giới sẽ tiếp tục đi lên, nhưng chậm hơn so với năm 2010 Bên cạnh đó, để ngăn chặn nguy cơ rơi vào suy thoái kép và phục hỏi kinh tế
sẽ có những điều chỉnh chính sách (tiền tệ và tài
khóa) Kinh tế thế giới trong năm 2011 sẽ có những nét cơ bản sau:
hơn, các quốc gia trên thé git
+ Áp lực lạm phát khiến nhiều quốc gia phải thắt chặt chính sách tiền tệ và chính sách tài khóa
+ Tỷ lệ thất nghi ệp tại một số thị trường phát triển lâu đời (Hoa Kỳ, châu
Âu) vẫn duy trì ở mức cao (gần 10%; sức mua phục hồi chậm ở nhiều thị trường phát triển lâu đời (Hoa Kỳ, EU, Nhật Bản)
+ Cuộc khủng hoảng nợ tại châu Âu vẫn chưa được giải quyết đứt điểm đủ để cải thiện niềm tin tiêu đùng, Kinh doanh và đầu tư tại thị trường này và có tác động liên đới tới nhiều thị trường khác trên thế giới
+ Nguy cơ tăng giá mạnh các mặt hàng lương thực, thực phẩm trên thế giới
+ Kinh tế thế giới đang dần hình thành sự khác biệt (phân hoá) ngày càng
rõ nét trong sự hởồi phục của các nền kinh tế Đây cũng là yếu tố định hướng cho
điều hành và điều chỉnh, thực thi kế hoạch và hoạt động xuất khẩu, nhập khẩu
của các doanh nghiệp Việt Nam trong ngắn và trung han
Trang 27+ Những lo ngại về tình hình lạm phát giá cả tiếp tục gia tăng buộc nhiều nên kinh tế lớn trên thế giới như Hoa Kỳ, Châu Au, Trung Quốc tiếp tục áp dụng
những chính sách kiềm chế lạm phát và giảm thâm hụt ngân sách
Bao cáo Triển vọng kinh tế thế giới (WEO) tháng 6-2011 của Quỹ Tiền tệ
quốc tế (TMF) đã điều chỉnh giảm các số liệu dự báo về tốc độ tăng trưởng kinh
tế của các nước phát triển cũng như mức tăng trưởng kinh tế toàn cầu trong năm
2011 so với dự báo mà tổ chức này đưa ra tại WEO tháng 4/2011 Theo dự báo
mới, mặc đù kinh tế thế giới tăng trưởng 4,3% trong quí I-2011, giảm nhẹ trong
quí IL-2011 và có khả năng tăng nhanh hơn trong 6 tháng cuối năm nhưng dự
kiến tốc độ tăng trưởng cả năm 2011 chỉ đạt 4,39% (điều chỉnh giảm 0,19) Tăng trưởng GDP của các nước phát triển trong năm 2011 dự kiến đạt 2,2% (điều
chỉnh giảm 0,19%); trong đó kinh tế Hoa Kỳ, khu vực Euro và Nhật Bản dự báo
tăng trưởng lần lượt ở mức 2,5%, 2,0% và âm 0,7% Trong khi đó, các quốc gia
đang phát triển và mới nổi tiếp tục đà phục hỏi kinh tế mạnh mế với tốc độ tăng,
trưởng dự báo ở mức cao, đạt 6,6% (điều chỉnh tăng 0,1 %); Trung Quốc, Án Độ được dự báo tăng trưởng lần lượt là 9,6% và 8,2%
Sự tăng giá của dâu thô và vàng đang gây khó khăn cho sự phục hỏi và ổn định phát triển kinh tế của nhiều nước trên thế giới Việc nhiều nước khó
khăn trong kiềm chế lạm phát (bao gồm cả Trung Quốc) do những yếu tố tác
động như:
+ Các đồng tiền đều đang mắt giá, đặc biệt so với vàng Điều này gây tác
động tâm lý và càng làm giá vàng tăng trên quy mô quốc té
+ Các hàng hóa cơ bản, nguyên nhiên liệu, vật tư thiết yếu và lương thực, thực phẩm ngày càng “được giá” không chỉ trong ngắn hạn Đây là yếu tố rất quan trọng cần đặc biệt quan tâm ở tầm quốc gia, thị trường và doanh nghiệp để có quyết định sớm và phù hợp trong phát triển, sản xuất và kinh đoanh thời gian tới
Giá hàng hóa thế giới dự báo sẽ tiếp tục xu hướng giảm trong ngắn hạn
sau khi đã giảm một nửa trong tổng mức giảm dự kiến 209% Tuy nhiên, sức ép
tăng giá hàng hóa vẫn rất lớn trước tác động của các gói kích thích kinh tế của các nên kinh tế lớn trên thế giới trong thời gian tới và dự trữ toàn cầu vẫn ở mức
thấp
Xu hung dich chuyén cũa xuất khẩu, nhập khẩu trên toàn thể giới:
- Về kim ngạch:
Trang 28- Các nước phát triển sẽ đẩy mạnh xuất khẩu để tái cân bằng các cán cân vĩ mô trong khi hạn chế nhập khẩu các mặt hàng tiêu dùng không cần thiết
- Các nền kinh tế mới nổi sẽ nhập khẩu nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu trong nước
- Về cơ cấu hàng xuất, nhập khẩu:
+ Nhóm hàng hàng cơ khí, chế biến, chế tạo công nghệ cao, hàng hóa thông mình sẽ là các mặt hàng xuất khẩu chủ chốt của các nước phát triển Đây cũng chính là các hàng hóa mà các nước mới nổi có nhu cầu nhập khẩu để đây nhanh tiến trình công nghiệp hóa của mình Các dòng sản phẩm công nghệ cao khác, với mức giá phải chăng hơn cũng sẽ được xuất khẩu với số lượng lớn sang nhóm các nước đang phát triển và kém phát triển
+ Nhóm hàng nông, lâm, thủy sản tiếp tục là thể mạnh xuất khẩu của các nước đang phát triển Nhập khẩu nông sản và thủy sản vào các nền kinh tế lâu đời sẽ không suy giảm mạnh, đặc biệt là với những mặt hàng họ không thể sản xuất được (rau quả nhiệt đới, thủy sản đặc trưng của vùng), nhưng nhập khẩu
hoa và một số lâm sản không thiết yếu sẽ giảm sút Các nền kinh tế mới nổi và
đang phát triển sẽ tiêu thy và nhập khẩu nhiều hơn các loại hàng hóa này
+ Nhóm hàng công nghiệp nhẹ (dệt may, giày dép ): Nhập khẩu dệt may và giày đép (nhóm hàng có hàm lượng lao động thủ công cao) của các nền kinh tế lâu đời sẽ giảm hoặc không tăng trưởng mạnh, trong khi hai thị trường mới nổi là Nga và Braxin, một số Đông Âu và Úc có thể sẽ nhập khẩu nhiều hơn Hàng hóa thời trang cao cấp sẽ được nhập khẩu nhiều hơn vào Trung Quốc và Án Độ để phục vụ tầng lớp trung và thượng lưu mới
+ Nhóm hàng khoáng sản và năng lượng không thể tái tạo: Nhiều nước sẽ hạn chế các hoạt động xuất khẩu khoáng sản để bảo vệ tài nguyên cho tương lai, trong khi tìm cách nhập khẩu hoặc đầu tư khai thác nguồn khoáng sản tại các nước khác Giá của các loại khoáng sản sẽ ngày càng tăng
+ Nhóm hàng năng lượng mới có thể tái tạo: Mặt hàng này sẽ xuất hiện
nhiều hơn trong thương mại quốc tế trong những năm tới, bởi nhu cầu sử dụng năng lượng mới, sạch thay thế nguồn năng lượng không thể tái tạo đang cạn kiệt
dan
2.2.2 Thu nhập dân cự và sức mua
'Tỷ lệ thất nghỉ số thị trường phát triển lâu đời (Hoa Kỷ, châu Âu) vẫn duy trì ở mức cao (gần 10%); tiền lương và thu nhập tăng chậm khiến tại
Trang 29sức mua phuc héi chậm ở nhiều thị trường phát triển lâu đời (Hoa Kỳ, EU, Nhat
Bản)
Một cuộc “khủng hoảng việc làm” quy mơ tồn cầu đang dần li an, bởi:
để ổn định kinh tế vĩ mô thì các quốc gia không thể đặt mục tiêu giải quyết việc làm cho người dân lên hàng đầu Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) nhận định,
hiện mới chỉ có 50% số việc làm cần thiết được tạo ra
- Tai Hoa Kj:
Năm 2011, nền kinh tế Hoa Ky tăng trưởng với tốc am chap nhất kể
từ thời điểm cuộc suy thoái kinh tế chấm dút Giá xăng dầu tăng cao trong khi
thu nhập tăng đè đặt buộc người đân nước này phải thắt chặt chỉ tiêu (Bộ
Thuong mai Hoa Kỳ cho biết kinh tế nước này tăng trưởng với tốc độ quá chậm
chạp 1,3% trong giai đoạn từ tháng 4 tới tháng 6 và 0,4% trong 3 tháng đầu năm nay)
Tiêu dùng gần như chững lại trong suốt mùa xuân năm nay, chỉ tăng ở mức không đáng kể là 0,1% sau mức tăng trưởng 2,1% vào mùa đơng năm ngối Chỉ tiêu cho hàng hóa lâu bền, như ô tô và các trang thiết bị khác, giảm
4,49% Chỉ tiêu chính phủ giảm trong quý 3 Chính quyền các bang cũng cắt giảm
chỉ tiêu trong quý thứ 7 tính từ thời điểm cuộc suy thoái kết thúc
- Tiêu dùng cá nhân suy giảm: Trì hoãn trả lương, lương thấp và thất nghiệp khiến người dân không muốn chỉ tiêu Các nhà kinh tế cho biết tiêu dùng
tăng khoảng gần 1% trong quý 2, mức thấp nhất kẻ từ khi suy thoái kết thúc Giá
xăng tăng cao buộc người tiêu đùng phải cắt giảm chỉ tiêu cho các hàng hoá khác Theo báo cáo doanh số bán lẻ tháng 6 của Chính phủ, doanh số bán đồ nội thất, đồ gia dụng, hàng thể thao và điện tử đã giảm trong tháng cuối cùng của
quý 3
- Cất giảm chỉ tiêu chính phủ: Chính quyền ở tất cả các cấp liên bang, tiểu bang và địa phương đang thiếu tiền mặt nghiêm trọng và buộc phải hạn chế chỉ tiêu Việc cắt giảm chỉ tiêu chính phủ lần này là lớn nhát kể từ đầu những năm
1980 Chỉ tiêu chính phủ bắt đầu bị cắt giảm khi tốc độ tăng trưởng trong quý I
chỉ là 1,2%
- Tỷ lệ tuyển dụng tháp: Số lượng lao động được tuyển bổ sung trong các tháng thấp Thêm vào đó, mức lương của người lao động cũng hầu như không
thay đổi Bộ Lao động Hoa Kỳ cho biết nếu tính toán theo mức độ lạm phát thì
lương của người lao động giảm 1,59/giờ so với năm ngoái
Trang 302.2.3 Thói quan và xu hướng tiêu đùng của người dân đóc độ lăng tiêu diing; sw dịch chuyển xu hướng tiêu ding )
Thế kỷ 21 đang chứng kiến sự thay đổi trong thói quen mua hàng của người tiêu dùng Thay vì năm một nơi nào đó trên kệ trong các hệ thống siêu thị,
u ding
Nếu nhìn nhận toàn thị trường thương mại điện tử dưới góc nhìn thận
cửa hàng truyền thống, giờ đây hàng hóa dang tự tìm đến người
trọng của các bên tham gia thị trường như phân tích như trên thì chúng ta có thể thấy được các nhà bán lẻ có lợi thể rất Lớn khi cạnh tranh trong thị trường này và có được lòng tin của người tiêu dùng Các sàn thương mại điện tử hiện đang có mô hình gian hàng bảo đảm, đùng uy tín của sàn để bảo đảm cho sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp nhằm gia tăng sự tin tưởng của khách hàng Tuy nhiên, hình thức bảo đảm này cũng không tạo được lòng tin như uy tín và thương hiệu của nhà bán lẻ đã gây dựng trên thị trường
"Theo nhận định, hoạt động mua sắm trực tuyến sẽ tăng trong năm tới
Những nhận định về xu hướng tiêu đùng năm 2011 được các nhà kinh tế dự báo
một cách than trong và phân tích dựa trên nhiều yếu tó quan trọng
Người tiêu dùng thế giới đang thực hiện cắt giảm những khoản chỉ tiêu không cần thiết Tại các trung tâm mua sắm, chủ yếu là người đi xem hàng trong khi người mua thực tế không nhiều bất chấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá được tung ra Các khoản chỉ tiêu được cho là giảm nhiều nhất bao gồm các
khoản chỉ cho quân áo phụ nữữ, hàng điện tử và đỏ trang sức Thế giới đang trông chờ vào tín hiệu tích cực từ kết quả của các chính sách khuyến khích tiêu đùng, đang được một số nước Châu Á thực hiện như trao một khoản tiền mặt trực tiếp
trị giá tối thiểu gần 130 USD cho gần như tất cả mọi người sóng trên đất Nhật
hay chính sách phát phiếu mua hàng trị giá 108 USD của chính phủ Đài Loan.Với tình hình này, giá cả là nhân tố quyết định hàng đầu trong cuộc cạnh tranh bán lẻ khắc nghiệt
Hàng tỷ USD đang chuyển từ hệ thống bán lẻ truyền thống sang hệ thống bán hàng qua catalogue, mua hàng qua tivi (televised home shopping), các cửa hàng ảo trên mạng Internet Và kinh đoanh trên mạng đang đóng vai trò ngày càng lớn trong cuộc cách mạng này Trong khi mức tăng trưởng của ngành kinh doanh bán lẻ truyền thống ở Hoa Kỳ chỉ đạt 3% mỗi năm, thì chỉ số này của lĩnh vực kinh doanh theo catalogue và gửi thư chào hàng trực tiếp (đirect mail) là 7% mỗi năm Riêng mức tăng trưởng doanh số của ngành kinh doanh trên mạng đạt
tốc độ đáng kinh ngạc: 20-30% mỗi năm
Trang 31* Tai Hoa Kp
Sự bão hòa trong tiêu dùng tại Hoa Kỳ được biểu hiện rất rõ qua việc
người dân tiêu dùng đang chỉ tiêu ít hơn, hạn chế các hoạt động mua sắm không cần thiết Xu hướng này không chỉ bắt nguồn từ việc thu nhập giảm sút do
khủng hoảng mà còn vì nhiều người tiêu dùng không còn coi mua sắm là một thú vui hàng ngày
Trước đây, người Hoa Kỳ mua sắm rất nhiều, ngay cả khi phải vay tiền
(tín dụng tiêu dùng tại Hoa Kỳ rất phát triền) Nhưng, qua theo dõi về thị trường này trong một năm trở lại đây, nhóm tác giả nhận thấy người tiêu dùng đang mua sắm ít hơn, kể cả với hàng hóa dân sinh thông thường, thay vào đó họ quay
các hoạt động nghệ thuật và tham gia thế giới ảo trên mạng Do đó, theo thống kê của Bộ Lao động Hoa Kỳ, số lượng thẻ tín dụng tiêu dùng được lưu hành tại nước này đã giảm đi
Tâm lí xã hội là một trong những mối quan tôm hàng đầu của các chính khách Hoa Kỳ bởi nó chỉ phối đến tiêu dùng- động lực chính của tăng trưởng trong những năm gần đây và quyết định vị thế của các Đảng phái chính trị Từ
khi cuộc khủng hoảng diễn ra, Chính phủ và các doanh nghiệp Hoa Kỷ đã nỗ lực khôi phục tâm lí xã hội, thông qua các chính sách kích cầu, cam kết giảm thiểu nạn thất nghiệp và các bản công bồ kết quả kinh doanh khả quan Tuy nhiên, đến nay, những biện pháp này chưa tạo ra tiền triển đáng kể nào trong tâm lí xã hội của Hoa Kỳ
*EU
Xu hướng bão hòa thậm chí suy giảm về phát triển kinh tế, tiêu dùng,
trong những năm gần đây EU là khu vực vốn có nền kinh tế rất phát triển, thu
nhập bình quân của người đân cao nên nhu cầu tiêu dùng trở nên bão hòa sau một thời gian đài được đáp ứng đầy đủ
+ Doanh số bán lẻ: Từ cuối năm 2009, tuy vẫn trong xu hướng giảm
song doanh thu bán lẻ khu vực EU đã có sự cải thiện tốt vào giai đoạn cuối năm (ham khảo biểu đô 2)
Biểu đỗ 2: Diễn biến doanh thu bán lễ của EU năm 2009
Trang 32
Ngudn: Eurostat * Trung Quắc
Cũng phải đối mặt với cuộc khủng hoảng tài chính toàn cầu như các nước
khác, nhưng với đà tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây và quỹ dự trữ
ngoại hối khổng lô, lớn nhát thế giới, Trung Quốc vẫn dẫn đầu thế giới về mức độ phục hồi và vươn lên trở thành một trong những cường kinh tế trên thế giới
- Tiêu đùng trong nước cũng tăng mạnh, thể hiện qua mức tăng của doanh
thu bán lẻ: Doanh thu bán lẻ thực tế năm 2009 tăng 16,9%, mức tăng cao nhát kể
từ năm 1986
- Năm 2010, tăng trưởng kinh tế Trung Quốc tiếp tục duy trì ở mức cao
Tiêu đùng nội địa của Trung Quốc cũng có triển vọng lớn nhờ mức tăng đáng kể thu nhập của người dân và lĩnh vực xuất khẩu được cải thiện
3 Đánh giá chung về hệ thống bán lẻ của các thị trường lớn
3.1 Hệ thông bắn lẻ hàng dẫu trên thế giới hiện nay tại Hoa Kỳ, EU,
Trung Quắc, Nhật Bản (Hatnar,, Lotle Mart, Fatmly IMart )
"Trong những năm gần day, cùng với sự phát triển của TMĐT, hệ thống
bán lẻ phát triển một cách mạnh mế tại các thị trường lớn trên thế giới, và đem lại cho các doanh nghiệp một nguồn lợi nhuận khổng lỗ Hàng năm, dựa vào doanh thu bán hàng, đánh giá của khách hàng; mức độ thu hút khách hàng, các
tổ chức, tạp chí về bán lẻ trên thế giới như STORES magazine, Deloifte Touche
Tohmatsu, Forrester Forecast déu có những đánh giá, tổ chức xếp loại các hệ
thống bán lẻ trên thể giới (tham khảo phụ lục 3, phụ lục 4) * Amazon.com
Amazon hién nay 14 trang web bin 1é khéng 16 c6 pham vi hoat déng trén toàn thế giới, Amazon thực sự là nhà tiên phong trong lĩnh vực TMĐT, đã vượt qua giai đoạn khủng hoảng "đot.com" để giờ đây nắm chắc vị trí dẫn đầu trong, Tĩnh vực này
Trang 33Sự khác biệt lớn nhất giữa Amazon và những công ty khác là ở chỗ Amazon dic biét chú ý đến khách hàng ở đây có những sản phẩm khách hàng cần, họ chọn được và giá rất tháp
* Alibaba.com
Alibaba.com - một trong những website thương mại điện tử lớn nhất và thành công nhất Với chát lượng dịch vụ tốt, giá cả phải chăng, số lượng khách hàng đăng ký sử dụng Alibaba không ngừng tăng lên Alibaba.com có hai website con là Alibaba Intemational va Alibaba China
+ Alibaba Intemational hiện là cổng thương mại điện tử cho giao dịch giữa các doanh nghiệp lớn nhất thế giới với 2.5 triệu người đăng ký sử dụng từ
hơn 200 Quốc Gia ngày, có hơn 500.000 người truy cập vào trang này
+ Alibaba China đã trở thành website thương mại điện tử tiếng Trung lớn
nhất thế giới, với khoảng 14 triệu người đăng ký sử dụng Năm 2006, doanh thu
của Alibaba.com là 200 triệu USD, tăng gấp đổi so với năm 2005 Năm 2009, doanh thu của công ty khoảng 1,3 tỷ USD
* Walmart
'Walmart đứng thứ 3 trong danh sách 50 trang web bán lẻ được người tiêu
ding trên toàn thế giới ưa thích nhất (Top 50 — The online retailer shoppers like
most) chi sau Amazon va eBay
3.2 Vai tò cũa các neisife bán lẻ trong hệ thông phân phối và mua
bún hàng hóa trên thế giới
Nhờ vào các cửa hàng, các trang web giới thiệu sản phẩm, các hệ thống
phân phối rộng rãi, các nhà kinh doanh mới có thể làm cho sản phẩm của mình tiếp cận được với khách hàng một cách nhanh chóng và thúc đẩy doanh thu
Ngày nay có một hệ thống bán lẻ còn khá mới mẻ, nhưng hiện tại đang thể hiện rất tốt vai trò của mình trước các doanh nghiệp, đó là phân phối sản
phẩm qua hệ thống bán lẻ trên mạng
‘Web ban lẻ rất tiện dụng cho các nhà sản xuất ty bán hàng của mình đến tay người tiêu dùng qua một e-front (cửa hiệu điện tử chuyên ngành), cũng rất hữu ích cho các nhà chuyên nghiệp phân phối dưới dạng e-store (cửa hàng bách ân thiết đối với các chợ trực tuyến gọi 18 e-mall (khu
hóa điện tử), và hết sức
mua sắm điện tử) nơi mà người chủ chợ cũng là chủ nhân của trang web dich vu mua bán Công cụ này đòi hỏi ba yêu cầu gồm uy tín, giản tiện và phổ biến Uy tín là để hạn chế rủi ro cả về chất lượng lẫn thời gian giao hàng, giản tiện là để
Trang 34mọi người có thể vào ra coi hàng và mua sắm, và phổ biến để có thể thu hút đông đảo người mua kẻ bán
Bên cạnh việc đầy nhanh tiêu thụ sản phẩm, các hãng sản xuất sản phẩm tiêu đùng còn coi website là nơi để họ củng có và phát triển thương hiệu của mình Không chỉ có nhiệm vụ bán hàng, website còn là kênh thông tin trực tiếp nhất giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng,
Nhung theo
qua Internet của các hãng sản xuất chưa thể đe dọa đến ngành bán lẻ bởi một lý
định của các chuyên gia, xu hướng bán hàng trực tiếp do đơn giản: Chủng loại hàng hóa không thể nào đa dạng và phong phú như tại các siêu thị Thêm vào đó, nếu muồn bán lẻ trực tiếp đời hỏi các hãng sản xuất
phải có một hệ thống kho bãi, vận chuyển và bán hàng cực khổng lồ
Các nhà bán lẻ và các thương hi:
àu hàng tiêu dùng đang ngày càng khuyến khích khách hàng của mình đưa ra các đánh giá về sản phẩm trên website Việc sử dụng phương pháp này càng nhiều sẽ giúp loại trừ bớt những thông tin ảnh hưởng không tót đến sản phẩm — điều này có thể được giải thích là những bình
luận tiêu cực được nêu ra với tần suất thỉnh thoảng sẽ không gây tổn thương tới
doanh số
Theo Teffey Grau, chuyên gia phân tích của eMarketer, khi đưa ra quyết định mua sắm, khách hàng không chỉ tham khảo thông tin từ gia đình, bạn bè mà còn từ những người không quen biết nhưng có chung sở thích hay có cùng phong cách sống
Lợi ích cũa websie bán lề dối với hoạt động mua bán hàng hóa trên thể
- Giảm chỉ phí giao dịch:
Có ba loại chỉ phí được giảm xuống một cách đáng kể Thứ nhất, là giảm chỉ phí tìm kiếm, như là khách hàng không cần phải thông qua các trung gian để tìm kiếm thông tin về nhà cung cấp sản phẩm và giá cả như trong chuối cung ứng truyền thống Trên khía cạnh các nỗ lực, thời gian và tiền bạc bỏ ra, Intemet là kênh thông tin hiệu quả hơn là cách truyền thông Trong thi trường, người bán và người mua tập hợp lại cùng với nhau trong một cộng đồng thương mại đơn nhất, giảm nhiều hơn chỉ phí tìm kiếm 7hứ ai, là việc giảm chỉ phí trong quá trình giao dịch (Ví dụ hoá đơn, thanh toán và đặt hàng) khi mà cho phép việc tự động hoá trong quá trình giao dich và từ đó, thực hiện nhanh chóng những công việc như vậy so với các phương thức khác (như điện thoại và fax) Tính hiệu quả trong quá trình và giao dịch thương mại cũng được tăng cường qua khả năng của
Trang 35thị trường ảo nhằm thực hiện quá trình bán hàng qua đầu giá trên mạng Thứ ba, xử lý trên mạng thúc đẩy việc quản lý kho hàng và hậu cần
- Loại bộ trung gian: Qua mạng bán lẻ, người cung cấp có khả năng trao đổi trực tiếp với người mua, từ đó loại bỏ những người trung gian và các nhà phân phối Tuy nhiên, các hình thái mới của trung gian cũng đang xuất hiện Ví dụ, thị trường mạng tự bản thân nó có thể được xem xét như là trung gian bởi vì
cung ứng
chúng đứng giữa người cung cấp và người mua trong một chi
- Minh bach trong giá cả: Giữa những lợi ích của thị trường mạng là việc tăng cường tính mình bạch trong giá cả Việc tập hợp một lượng lớn người mua và người bán trong một thị trường mạng đơn nhất sẽ lộ ra thông tin về giá cả thị trường và quá trình giao dịch tới những người tham dự Internet cho phép việc
xuất bản thông tin về một hoạt động mua bán hoặc giao dịch, làm cho thông tin sẵn sàng được tiếp cận và sẵn có với tất cả thành viên của thị trường mạng Tăng, tính minh bạch của giá cả có ảnh hưởng tới việc kéo sự chênh lệch giá trong thị trường xuống Với nội dung này, người mua được cung cấp nhiều thời gian hơn để so sánh giá và ra những quyết định mua hàng tốt hơn
- Hiệu ứng mạng và phạm vì của các nên kinh té: Sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường mạng B2B tạo ra nền kinh tế cung cấp dựa trên giá thành
truyền thống, Hơn thế nữa, việc đem lại cùng với nhau một cách có ý nghĩa số
lượng người mua và người bán cung cấp các nền kinh tế nhu cầu hay là hiệu ứng
mạng Mỗi một sự tham gia thêm vào trong thị trường mạng tạo ra giá trị cho tất
cả những người tham gia theo một bên nhu cầu Thêm nhiều người tham gia định hình nên số lượng chủ yếu, là chìa khoá cho sự thu hút thêm nhiều người tới thị trường mạng
3.3 Cúc hình thúc kinh đoanh qua các nebsfe bán lễ,
Các hình thức kinh doanh qua các website có các dạng như: doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B); doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C); người tiêu đùng với người tiêu đùng (C2C) và thương mại đi động (m-commerce)
Cúc mô hình website điễn hình:
" Cửa hàng, siêu thị điện tử: Nổi tiếng nhất ở dạng này là website www.amazon.com bán lẻ sách báo, CD, ứng dụng phần mềm, đỏ chơi qua
intemet Mô hình này hoạt động tương tự một siêu thị hay của hàng truyền
thống, cho phép người mua chọn lựa hàng hóa, thay đổi số lượng món hàng, tính tiền thanh toán và nhận hàng
Trang 36" Đấu giá trực tuyến (online aution): Không thể không nói đến www.ebay.com mé phéng quy trình bán đấu giá vật dụng, tức là người bán đưa ra giá sàn (giá thấp nhất ban đầu), sau đó người mua lần lượt trả cao hơn Đến thời điểm nhất định ai trả cao hơn sẽ là người có quyền mua món hàng
= in giao dịch B2B: www.alibaba.com là một sin giao dịch điển hình, nơi các doanh nghiệp tham gia giới thiệu về mình, đăng tải yêu cầu mua, bán, tìm đối tác Sàn giao dịch này không phục vụ bán lẻ và thanh toán qua mạng vì
không cần thi
" Mô hình giá động (dynamic pricing models) với những website này người mua có thể trả giá theo ý mình (tùy người bán có đồng ý bán hay khơng)
Thẻ thanh tốn; Thẻ thơng minh; Ví điện tử; Tiền điện tử; Thanh toán qua điện thoại đi động; Thanh toán điện tử tại các kiết bán hàng; Séc điện tử; Thẻ mua hàng; Thư tín dụng điện tử; Chuyển tiền điện tử (EFT)
4.4 Nhà năng tip cin thong tin tie cae website bún lễ vù các thông tin có thể khai thắc Các nhà bán lẻ cho rằng, điều họ quan tâm nhất là thới quen tiêu dùng Các phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến hiện nay bao gỏi
Ngược lại, từ phía người tiêu đùng thì việc hình thành thói quen mua sắm trên mạng còn gặp khó khăn, phản lớn là do yếu tố niềm tin Khi giao địch trực tuyến, người tiêu đùng lo lắng không biết chất lượng món hàng có tốt không (vì không được thấy tận mắt, sờ tận tay), hàng có bị giao trễ hay không và chỉ khi những khúc mắc này được gỡ bỏ thì thói quen mua sắm trực tuyến mới khỏi sắc
và phát triển
Kết quả các cuộc khảo sát năm 2010 đã xác định được vai trò của thông tin đánh giá sản phẩm trong quá trình ra quyết định mua hàng Khoảng 579% tin tưởng vào thông tin đánh giá sản phẩm, nhưng đây là là nguồn thông tin phụ so với các nguồn thông tin khác 35% thì cho rằng những bài bình luận sản phẩm có nội dung khá thú vị nhưng lại tỏ ra e ngại về tính xác thực của chúng
4 Sự phát triển của các website bán lẻ trên thế giới trong thời gian ¬ 41 Sự hình thành và phát tiễn của các nebsie bán lẻ trên thế giới
thời gian qua
Cuộc suy thoái kinh tế hiện tại đá và đang ảnh hưởng mạnh mế đến các tập đoàn bán lẻ trên thế giới, nhất là các nhà bán lẻ Hoa Kỳ Hàng loạt cửa hàng kinh doanh kém hiệu quả bị đóng cửa, một số tập đoàn đệ đơn xin phá sản
Trang 37(Circuit City Stores Inc., Linens ‘n Things Inc., Sharper Image Corp va Steve & Barry’s LLC) do thi trường tín dụng đóng băng và tình hình suy thoái kinh tế khiến doanh số của họ giảm sút nghiêm trọng (năm 2009 các tập đoàn bán lẻ Hoa Kỳ có khoảng 12 nghìn cửa hàng bán lẻ bị đóng cửa)
Người tiêu dùng thế giới đang thực hiện cắt giảm những khoản chỉ tiêu không cần thiết Tại các trung tâm mua sắm, chủ yếu là người đi xem hàng trong khi người mua thực tế không nhiều bát chấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá được tung ra Các khoản chỉ tiêu được cho là giảm nhiều nhất bao gồm các khoản chỉ cho quần áo phụ nữ, hàng điện tử và đồ trang sức
Với sự phát triển của thương mại điện tử, các cửa hàng ảo được mọc lên trên mạng và ngày càng phát triển DSA đang là một trong những lĩnh vực kinh
tế phát triển mạnh nhất trong nền kinh tế thế giới
Theo báo cáo của Deloitte - 2009 Global Power of Retailing, trong thời gian tới, đễ duy trì sự hoạt động trong bồi cảnh của nền kinh tế hiện nay, các nhà
kinh doanh bán lẻ sẽ có xu hướng tập trung cắt giảm chỉ phí, quản trị và phân chia rủi ro, tạo cho người tiêu dùng có được kinh nghiệm mua sắm tốt, quản trị nguồn nhân lực, đa đạng nguồn hàng, cân nhắc thu gọn cửa hàng, phân khúc thị
trường tốt hơn, tìm kiếm thêm những thị trường ngoại quốc tiềm năng, tối ưu
hóa dây chuyền cung ứng và xây dựng thương hiệu nhà bán lẻ Ngoài ra, sáp nhập cũng là một hướng trong hoàn cảnh hiện nay
42 Triển vọng phát triển cũa cdc website bin lễ trong những năm tú
Sự phát triển của thương mại điện tử, hình thức phân phối và mua bán hàng ần những hình thức mua bán truyền thống Xu hướng lựa chọn hình thức mua hàng qua website của người tiêu đùng
hóa đang có sự thay đổi và thay thế
Trên thế giới hiện nay, ngày càng có nhiều loại hàng hóa được phân phối qua các website bán lẻ Cùng với đó là những thay đổi trong chính sách tiêu dùng; tâm lí người tiêu dùng; sự phân cấp về tiêu dùng ngày càng rõ nét
Cuộc khủng hoảng kinh tế những năm vừa qua cũng là chất xúc tác khiến lĩnh vực bán lẻ trực tuyến tăng trưởng mạnh hơn Người tiêu dùng thiên về mua sắm trên mạng, nơi họ có thể dễ dàng so sánh giá cả, tìm kiếm những đọt giảm
giá Theo hãng nghiên cứu thị trường Forrester Research, doanh số của ngành
bán lẻ trực tuyến sẽ chiếm khoảng 12% tổng thị trường bán lẻ toàn cầu vào năm
2012, tức tăng gắp đôi so với mức 6% (đoanh thu 211,7 tỷ USD) hiện nay
Phát triển bán lễ bên vững
Trang 38Hiện đang có cuộc tranh luận xung quanh khả năng tiêu thụ và sự tương thích của nó với hoạt động kinh doanh bền vững Các nhà bán lẻ có trách nhiệm đang tìm kiếm những thị trường có khả năng tiêu thụ hàng hóa hiệu quả, đù có hoặc không có thể tạo ra sự khác biệt trong bối cảnh phải cạnh tranh Nổi bật trong đó là kế hoạch 5 năm của hai nhà bán lẻ Marks & Spencer, với mục tiêu của họ là trở thành nhà bán lẻ bền vững lớn nhất trên thế giới
Khai thác tất cả các kênh:
Các website bán lẻ ngày càng trở nên có sự ảnh hưởng lẫn nhau, và các nhà bán lẻ đều có nhu cẩu trở thành chuyên gia trong tiếp thị trực tuyến và tiếp thị thông qua thiết bị đi động, ví dụ như điện thoại thông minh Tập đồn bán lẻ
và truyền thơng (TMRG) dự báo rằng vào năm 2012, doanh
tuyến sẽ tăng mạng khoảng 320%, có giá trị vượt 60 triệu bảng mỗi năm và sẽ
án hàng trực
chiếm khoảng 20% tổng doanh số bán lẻ Tuy nhiên, mua sắm trên mạng không
có nghĩa là đóng cửa các cửa hiệu, mọi người sẽ tiếp tục mua sắm trong các cửa hàng như là một sự giải trí thú vị
Sau suy thoái, người tiêu dùng phải có sự lựa chọn những gì họ cần mua Các nhà bán lẻ đã kịp thời đáp ứng sự thay đổi này bằng cách sử dụng các công, cụ truyền thông xã hội cho phép gửi thông tin và cung cấp trực tiếp cho khách hàng thông qua việc sử dụng các phương tiện truyền thông xã hội khác, như Facebook va Twitter
Hãng tiếp thị Quảng trường Đỏ gần đây đã báo cáo rằng các thương hiệu
bán lẻ, thực phẩm và thời trang là một trong số những loại phổ biến nhất trên các
phương tiện truyền thông xã hội
Mua hàng hóa tại nhà thông qua danh mục sản phẩm cũng được dự đoán sẽ mở rộng Hình thức này có thể sẽ bị ảnh hưởng bởi sự ra đời của hình thức
mua sắm trực tuyến, nhưng nó vẫn có sự tăng trưởng bền vững về số lượng danh
mục sản phẩm được bán ra, thường được đưa ra song song với các trang web Hiện có trên 800 công ty mua sắm tại nhà được liệt kê trong danh mục bán lẻ
của Vương quốc Anh
5 Nhận định về xu hướng tiêu đùng các loại hàng hóa thông qua nghiên cứu, khảo sát các Kênh bán lẻ thế giới
$1 Khảo sắt, âm hiểu xu hướng tiêu đùng tại các thị trường qua các
website bin 18 hang din trêu thế giới
Sự phục hỏi chậm của hẳu hết các nền kinh tế trên thế giới đã tạo nên sự
chuyển địch trong xu hướng tiêu dùng của người dân: Tiêu dùng thông minh,
Trang 39thân thiện với môi trường; luôn sẵn sàng cho tình huống xấu nhất và lựa chợn khôn ngoan — mua sắm tại các cửa hàng bán lẻ, tận dụng những chương trình
khuyến mãi là những xu hướng vẫn tiếp tục được duy trì trong năm 2011
Bên cạnh nhân tó nói trên, còn có những nhân tó tác động đến sự chuyển
địch xu hướng tiêu dùng trong thời gian qua, đó là sức mạnh từ cộng đồng mạng, và trào lưu mua theo nhóm Hơn bao giờ hết, các trang mạng xã hội đang trở nên cực kỳ lớn mạnh với hàng trăm triệu người dùng trên toàn thế giới Người ta làm việc, kết bạn, ăn ngủ, và tương tác với thế giới bên ngoài thông qua các trang
mang xd hdi ndi tiéng nhu Facebook, Twitter, Blogspot, Wordpress Mang xa
hội giờ đây là nhân tố tác động lớn đến sự kết nói hiệu quả giữa các thương hiệu, công fy và các khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng Trung bình một người sử dụng Facebook tích cực có khoảng 500 bạn trong danh sách, vậy thì con số những người có thể tiếp cận thông tin mà doanh nghiệp của bạn muốn truyền đạt là không hề nhỏ!
Sự bùng nỗ của mạng xã hội và internet cũng dẫn đến một xu hướng mới:
các khách hàng sẽ thông báo cho nhau về các chương trình khuyến mãi và bắt đầu lập thành nhóm cùng nhau mua sản phẩm đó, hay đăng ký dịch vụ đó để được hưởng ưu đãi cùng nhau (fheo kết quả nghiên cứu thị trường toàn câu của
5 liệu thông kê tại Anh và Hoa Kỳ )
Trong thời kỳ suy thoái, tiêu đùng giảm sút, nhu cầu tìm kiếm thông tin
Mintel, diea trén nhiing sỐ
về sản phẩm, địch vụ và doanh nghiệp cung cấp tăng lên; quá trình mua hàng dài hơn; người tiêu dùng mua hàng đa phần là có chủ đích rõ ràng (không phải là tuỳ hứng) với sự chú ý đặc biệt về
cả Trong thời kỳ này, các giá trị được người tiêu dùng quan tâm là tính tiết kiệm, độ bền, độ tin cậy, độ an toàn, tính cộng đồng và lạc quan
Sau thời kỳ suy thoái, người tiêu dùng lại có những thay đổi trong hành vi mua sắm và chuyển sang những mối quan tâm mới, những tiêu chuẩn mới Những nhu cầu bị dồn nén trong thời kỳ suy thoái sẽ được giải tỏa tùy theo điều kiện kinh tế, tuy nhiên điều chắc chắn là người tiêu dùng sẽ không còn vung tay mua sắm nhiều như trước
Xét theo một chiều hướng khác, trong thời gian tới, người tiêu đùng có những xu hướng quan trọng như: quan tôm nhiều hơn đến việc tiết kiệm năng lượng - sử dụng năng lượng xanh, mua sắm trực tuyến nhiều hơn, hướng tới việc tự phục vụ - sáng tạo sản phẩm và cùng nhau tạo nên ý nghĩa của thương hiệu
Trang 40Ngoài việc chịu ảnh hưởng của các xu hướng chung của người tiêu dùng thế giới, người tiêu đùng tại từng thị trường còn có những đặc điểm đặc thù riêng Ví dụ, tại Trung Quốc, người tiêu đùng có đòi hỏi, kỳ vọng rất cao (họ không sẵn sàng chấp nhận những sản phẩm lỗi thời, kém chất lượng như mọi người vẫn nghĩ), đồng thời họ cũng là những người mặc cả số 1 (do hạn chế về ngân sách chỉ tiêu), kém trung thành với nhãn hiệu (do vẫn quen mua những sản phẩm không có thương hiệu)
+ Tại Anh, 43% trong tổng số người tiêu dùng được hỏi ý kiến cho biết sẽ
wu tiên tiết kiệm thay vì chuyển tiền vào quỹ dự phòng, nên đã tăng mạnh so với mức 15% năm ngoái Trong khi đó tại Hoa Kỳ, 1/3 trong số những người được hỏi cho biết họ đang sử dụng thẻ ghỉ nợ nhiều hơn thẻ nợ và hoạt động giao địch
trên thẻ ghỉ nợ dự kiến tăng gần 60% trong khoảng thời gian gần đây
+ Tại Hoa Kỳ, 26% những người sử dụng Intemet đã mua hạt giống rau
trong năm ngoái; 19% mua phân bón cho rau và hoa trong vườn nhà và 27%
thích trồng rau tại nhà Tại Anh, hiện 1/5 tổng số người tiêu dùng “tự sản, tự
tiêu” rau và trái cây trồng trong vườn nhà
Những vẫn dé quan tâm của khách hàng khi mua sắm trực tyến:
Giá cả: Giá cả là vấn đề hàng đầu mà người tiêu đùng quan tâm khi đưa
ra các quyết định mua sắm trực tuyến Sự minh bạch và rõ ràng trong giá cả là
chìa khóa của thế giới bán lẻ trực tuyến, bởi việc so sánh giá cả các món hàng,
địch vụ trên Internet dễ dàng hơn rất nhiều so với thế giới thực Các website bán
hàng nên đề cập đến các mức giá trong các ngày trước, hoặc tập trung vào “ngày khuyến mãi nào đó trong tuần” nhằm thỏa mãn những khách hàng nhạy cảm về giá
"Miêu tả hàng hóa: hơn 12% phản hồi của người tiêu đùng về các website bán hàng liên quan đến việc thiếu những thông tin miêu tả rõ ràng, đầy đủ về sản phẩm Phần miêu tả phải thật cụ thể, để người xem cảm giác như đang được
người bán hàng tư vấn trực tiếp Điều này đặc bi
quan trọng với các website bán hàng thời trang, bởi “phần lớn phản hồi về các website bán lẻ hàng thời trang đều thiếu thông tin về kích cỡ quần áo, và đó được xem là lý đo chính khiến khách hàng rời khỏi trang mà khơng ra Lệnh mua” Ngồi ra, những thông tin như chất liệu, nguồn gốc xuất xứ hàng hóa cũng là điều mà các website bán hàng nên có
Thông tin hàng còn trong kho: việc biết rõ hàng còn hay đã hết rất quan
trọng để khách truy cập vào website ra quyết định mua hàng Nếu một sản phẩm