Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên sàn thương mại điện tử của người tiêu dùng gen z trên địa bàn thành phố huế

- ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG GEN Z TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ LÊ HOÀNG YẾN NIÊN KHÓA: 2018 – 2022 - ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG GEN Z TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lê Hoàng Yến ThS Phạm Phương Trung MSV: 18K4151069 Lớp: K52 – TMĐT Niên khóa: 2018 – 2022 Huế, Tháng 04 năm 2022 - - MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu xác định quy mô mẫu 4.3 Phương pháp phân tích liệu Quy trình nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ TÌNH HÌNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN 1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 1.1.1 Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng 11 1.1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 12 1.1.3 Q trình thơng qua định mua 17 1.2 Cơ sở lý luận mua sắm trực tuyến 19 1.2.1 Khái niệm mua sắm trực tuyến 19 i - 1.2.2 1.3 So sánh mua sắm trực tuyến mua sắm truyền thống 20 Cơ sở lý luận người tiêu dùng GenZ 23 1.3.1 Khái niệm GenZ 23 1.3.2 Đặc điểm Gen Z Việt Nam 24 1.3.3 Sự khác biệt thói quen mua sắm Gen Z Millennials 25 1.4 Các mơ hình nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu 25 1.4.1 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 25 1.4.2 Các nghiên cứu nước liên quan đến đề tài 29 1.4.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 30 1.4.4 Xây dựng thang đo 33 1.5 Tổng quan tình hình mua sắm trực tuyến 36 1.5.1 Tổng quan tình hình mua sắm trực tuyến giới 36 1.5.2 Tổng quan tình hình mua sắm trực tuyến Việt Nam 37 CHƢƠNG 2: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TRÊN SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA NGƢỜI TIÊU DÙNG GEN Z TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 39 2.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 39 2.1.1 2.2 Thống kê mơ tả đặc điểm mẫu giới tính, thu nhập, tần suất mua sắm 39 Phân tích độ tin cậy Cronbach‟s Alpha 42 2.2.1 Phân tích độ tin cậy Cronbach‟s Alpha biến độc lập 42 2.2.2 Phân tích độ tin cậy Cronbach‟s Alpha biến phụ thuộc 46 2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 2.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến độc lập 47 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc 52 2.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu thơng qua phân tích hồi quy 53 2.4.1 Phân tích tương quan Pearson 53 2.4.2 Phân tích hồi quy đa biến 54 2.4.3 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình hồi quy tuyến tính kiểm định giả thuyết 55 2.4.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 56 ii - 2.4.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 56 2.5 Phân tích đánh giá người tiêu dùng Gen Z nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm sàn Thương mại điện tử địa bàn Thành Phố Huế 57 2.5.1 Đánh giá người tiêu dùng Gen Z địa bàn thành phố Huế nhân tố “Nhận thức hữu ích” 57 2.5.2 Đánh giá người tiêu dùng Gen Z địa bàn thành phố Huế nhân tố “Mức độ uy tín” 59 2.5.3 Đánh giá người tiêu dùng Gen Z địa bàn thành phố Huế với nhân tố “cảm nhận rủi ro” 61 2.5.4 Đánh giá người tiêu dùng Gen Z địa bàn thành phố Huế nhân tố “nhóm tham khảo” 62 2.5.5 Đánh giá người tiêu dùng Gen Z địa bàn thành phố Huế nhân tố “sự an toàn” 64 2.5.6 Đánh giá người tiêu dùng Gen Z địa bàn thành phố Huế nhân tố “ý định mua sắm” 65 2.6 Kết luận chung kết nghiên cứu 66 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH NHẰM PHÁT TRIỂN CÁC SÀN THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐÁP ỨNG NHU CẦU NGƢỜI TIÊU DÙNG GEN Z TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 68 3.1 Định hướng phát triển kênh mua sắm trực tuyến hay sàn TMĐT địan bàn Thành phố Huế 68 3.1.1 Mục tiêu chung 68 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 68 3.2 Khuyến nghị hàm ý sách doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến sàn TMĐT 69 3.2.1 Khuyến nghị chung 69 3.2.2 Khuyến nghị chi tiết 70 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 Kết luận kiến nghị 73 1.1 Kết luận 73 1.2 Kiến nghị 74 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 76 iii - 2.1 Hạn chế đề tài 76 2.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 I Tiếng việt 78 II Tiếng Anh 78 PHỤ LỤC 81 PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA 81 PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MÔ TẢ 87 Giới tính 87 Thu nhập cá nhân 87 Tần suất mua hàng vòng tháng 87 Sàn TMĐT sử dụng để mua sắm 88 Nhận thức tính hữu ích 88 Mức độ uy tín 90 Cảm nhận rủi ro 92 Nhóm tham khảo 94 Sự an toàn 95 10 Ý định mua sắm 97 PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH CRONBACH‟S ALPHA 99 Nhân tố “Nhận thức tính hữu ích” 99 Nhân tố “Mức độ uy tín” 99 Nhân tố “Cảm nhận rủi ro” 100 Nhân tố “Nhóm tham khảo” 101 Nhân tố “ Sự an toàn” 101 Nhân tố “Ý định mua sắm” 102 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 103 KMO and Bartlett's Test 103 Communalities 103 Total Variance Explained 104 Rotated Component Matrixa 105 iv - Component Transformation Matrix 106 PHỤ LỤC 5: EFA CÁC BIẾN PHỤ THUỘC 107 KMO and Bartlett's Test 107 Communalities 107 Total Variance Explained 107 Component Matrixa 108 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY 109 Coefficientsa 109 ANOVAa 109 Model Summaryb 109 PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST 112 One-Sample Statistics 112 One-Sample Test 113 v - DANH MỤC VIẾT TẮT TMĐT : Thương mại điện tử CNTT : Công nghệ thông tin TPB : Theory of Planned Behavior – Lý thuyết hành vi có hoạch định TRA : Theory of reasoned action – Lý thuyết hành động hợp lý B2C : Business To Consumer – TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng MXH : Mạng xã hội vi - DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Ưu điểm hạn chế mua sắm trực tuyến so với mua sắm truyền thống 22 Bảng 2: Xây dựng thang đo cho yếu tố 33 Bảng đặc điểm mẫu theo giới tình 39 Bảng Đặc điểm mẫu theo thu nhập 39 Bảng đặc điểm mẫu theo tần suất mua sắm trực tuyến vòng tháng 40 Bảng 6: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 42 Bảng 7: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 46 Bảng 8: Kiểm định KMO Bartlett‟s Test biến độc lập 47 Bảng 9: Kết rút trích nhân tố khám phá biến độc lập 48 Bảng 10:Đánh giá biến độc lập thông qua Tổng phương sai 49 Bảng 11: Kiểm định KMO Bartlett‟s Test biến phụ thuộc 52 Bảng 12: đánh giá biến phụ thuộc thơng qua Tổng phương sai trích 53 Bảng 13: Kết kiểm định Pearson‟s mối tương quan biến phụ thuộc biến độc lập mơ hình nghiên cứu 54 Bảng 14: phân tích hồi quy đa biến 54 Bảng 15: Độ phù hợp mơ hình hồi quy 55 Bảng 16: Kiểm định phù hợp mơ hình ANOVA 56 Bảng 17: Đánh giá người tiêu dùng Gen Z địa bàn thành phố Huế nhân tố “Nhận thức hữu ích” 57 Bảng 18: Đánh giá người tiêu dùng Gen Z địa bàn thành phố Huế nhân tố “Mức độ uy tín” 59 Bảng 19: Đánh giá người tiêu dùng Gen Z địa bàn thành phố Huế với nhân tố “cảm nhận rủi ro” 61 Bảng 20: đánh giá người tiêu dùng Gen Z địa bàn thành phố Huế nhân tố “nhóm tham khảo” 62 Bảng 21: Đánh giá người tiêu dùng Gen Z địa bàn thành phố Huế nhân tố “sự an toàn” 64 vii - GVHD: THS PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted UT1 12.81 6.646 0.627 0.809 UT2 12.89 6.226 0.628 0.809 UT3 12.92 6.202 0.669 0.796 UT4 12.93 6.858 0.639 0.808 UT5 12.71 6.036 0.652 0.802 Nhân tố “Cảm nhận rủi ro” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.864 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted RR1 11.36 6.622 0.739 0.824 RR2 11.37 6.768 0.714 0.830 RR3 11.49 6.468 0.683 0.837 RR4 11.46 6.782 0.598 0.858 RR5 11.46 6.221 0.708 0.831 100 SVTH: LÊ HOÀNG YẾN - GVHD: THS PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nhân tố “Nhóm tham khảo” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.736 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TK1 10.87 3.307 0.574 0.649 TK2 10.91 3.538 0.602 0.634 TK3 10.89 3.952 0.460 0.713 TK4 10.76 3.836 0.481 0.702 Nhân tố “ Sự an toàn” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.895 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted AT1 11.11 4.390 0.720 0.883 AT2 11.09 4.243 0.802 0.853 AT3 11.09 3.906 0.818 0.846 101 SVTH: LÊ HOÀNG YẾN - GVHD: THS PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP AT4 11.04 4.315 0.737 0.877 Nhân tố “Ý định mua sắm” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0.767 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted YD1 6.99 2.014 0.577 0.724 YD2 7.10 2.263 0.536 0.759 YD3 6.96 2.286 0.718 0.584 102 SVTH: LÊ HOÀNG YẾN - GVHD: THS PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.817 Approx Chi-Square 1717.433 Bartlett's Test of Sphericity df 276 Sig 0.000 Communalities Initial Extraction NT1 1.000 0.628 NT2 1.000 0.676 NT3 1.000 0.561 NT4 1.000 0.661 NT5 1.000 0.604 NT6 1.000 0.553 UT1 1.000 0.573 UT2 1.000 0.591 UT3 1.000 0.673 UT4 1.000 0.693 UT5 1.000 0.608 RR1 1.000 0.729 RR2 1.000 0.704 RR3 1.000 0.626 RR4 1.000 0.582 RR5 1.000 0.728 TK1 1.000 0.661 TK2 1.000 0.661 103 SVTH: LÊ HOÀNG YẾN - GVHD: THS PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TK3 1.000 0.505 TK4 1.000 0.626 AT1 1.000 0.706 AT2 1.000 0.802 AT3 1.000 0.809 AT4 1.000 0.730 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compone nt % of Total Varianc e Cumulat ive % Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings Total % of Cumulat Variance ive % Total % of Cumula Variance tive % 6.811 28.377 28.377 6.811 28.377 28.377 3.765 15.685 15.685 3.034 12.642 41.019 3.034 12.642 41.019 3.482 14.509 30.194 2.489 10.370 51.389 2.489 10.370 51.389 3.156 13.151 43.346 2.018 8.406 59.796 2.018 8.406 59.796 3.127 13.031 56.377 1.342 5.591 65.387 1.342 5.591 65.387 2.162 9.010 65.387 0.805 3.353 68.740 0.789 3.287 72.027 0.705 2.938 74.965 0.690 2.874 77.838 10 0.603 2.514 80.352 11 0.543 2.263 82.615 12 0.522 2.177 84.792 13 0.501 2.088 86.880 104 SVTH: LÊ HOÀNG YẾN - GVHD: THS PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 14 0.459 1.911 88.791 15 0.419 1.744 90.536 16 0.374 1.559 92.095 17 0.327 1.361 93.456 18 0.309 1.287 94.743 19 0.276 1.152 95.894 20 0.256 1.067 96.962 21 0.241 1.003 97.965 22 0.206 0.859 98.824 23 0.151 0.630 99.454 24 0.131 0.546 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component NT2 0.781 NT4 0.780 NT1 0.738 NT5 0.729 NT6 0.709 NT3 0.691 RR5 0.805 RR1 0.802 RR2 0.789 RR3 0.769 RR4 0.699 105 SVTH: LÊ HOÀNG YẾN - GVHD: THS PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP AT2 0.877 AT3 0.875 AT4 0.821 AT1 0.808 UT4 0.796 UT3 0.773 UT2 0.721 UT1 0.713 UT5 0.700 TK2 0.773 TK4 0.743 TK1 0.652 TK3 0.583 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 0.304 0.574 -0.462 0.390 0.461 0.436 0.308 -0.354 -0.288 0.047 0.547 -0.312 0.441 0.751 0.159 0.905 -0.293 -0.103 0.162 -0.031 -0.735 0.365 0.052 0.259 0.799 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 106 SVTH: LÊ HOÀNG YẾN - GVHD: THS PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHỤ LỤC 5: EFA CÁC BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 0.651 Approx Chi-Square 125.363 Bartlett's Test of Sphericity df Sig 0.000 Communalities Initial Extraction YD1 1.000 0.669 YD2 1.000 0.618 YD3 1.000 0.797 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Initial Eigenvalues Component Total Squared Loadings % of Cumulative Variance % 208420654925891.000 69.474 69.474 0.589 19.647 89.121 0.326 10.879 100.000 Total % of Cumulative Variance % 2.084 69.474 69.474 Extraction Method: Principal Component Analysis 107 SVTH: LÊ HOÀNG YẾN - GVHD: THS PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Component Matrixa Component YD3 0.893 YD1 0.818 YD2 0.786 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 108 SVTH: LÊ HỒNG YẾN - GVHD: THS PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH HỒI QUY Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 1.781 0.528 NT 0.165 0.081 0.140 UT 0.181 0.075 0.161 RR -0.419 0.075 -0.378 TK 0.177 0.077 AT 0.292 0.064 Collinearity t Sig Beta Statistics Tolerance VIF 2.047 0.043 0.692 1.445 2.429 0.016 0.740 1.352 0.000 0.714 1.400 0.155 2.306 0.023 0.720 1.388 0.280 4.566 0.000 0.857 1.166 3.371 0.001 5.611 a Dependent Variable: YD ANOVAa ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 38.581 7.716 35.023 000b Residual 29.523 134 0.220 Total 68.104 139 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), AT, TK, UT, RR, NT Model Summaryb Model R 0.753a R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Durbin-Watson 0.567 0.550 0.46938 1.793 109 SVTH: LÊ HỒNG YẾN - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS PHẠM PHƢƠNG TRUNG a Predictors: (Constant), AT, TK, UT, RR, NT b Dependent Variable: YD 110 SVTH: LÊ HOÀNG YẾN - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: THS PHẠM PHƢƠNG TRUNG 111 SVTH: LÊ HOÀNG YẾN - GVHD: THS PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NT1 140 3.75 0.750 0.063 NT2 140 3.82 0.771 0.065 NT3 140 3.75 0.750 0.063 NT4 140 3.81 0.836 0.071 NT5 140 3.69 0.677 0.057 NT6 140 3.73 0.803 0.068 UT1 140 3.26 0.743 0.063 UT2 140 3.17 0.848 0.072 UT3 140 3.14 0.819 0.069 UT4 140 3.14 0.681 0.058 UT5 140 3.36 0.874 0.074 RR1 140 2.92 0.730 0.062 RR2 140 2.91 0.715 0.060 RR3 140 2.79 0.809 0.068 RR4 140 2.83 0.804 0.068 RR5 140 2.83 0.848 0.072 TK1 140 3.61 0.895 0.076 TK2 140 3.57 0.797 0.067 TK3 140 3.59 0.777 0.066 TK4 140 3.71 0.798 0.067 AT1 140 3.66 0.755 0.064 AT2 140 3.69 0.740 0.063 AT3 140 3.69 0.821 0.069 AT4 140 3.74 0.764 0.065 YD1 140 3.54 0.932 0.079 112 SVTH: LÊ HOÀNG YẾN - GVHD: THS PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP YD2 140 3.42 0.866 0.073 YD3 140 3.56 0.732 0.062 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval t df Sig (2-tailed) Mean Difference of the Difference Lower Upper NT1 -3.942 139 0.000 -0.250 -0.38 -0.12 NT2 -2.742 139 0.007 -0.179 -0.31 -0.05 NT3 -3.942 139 0.000 -0.250 -0.38 -0.12 NT4 -2.628 139 0.010 -0.186 -0.33 -0.05 NT5 -5.364 139 0.000 -0.307 -0.42 -0.19 NT6 -3.998 139 0.000 -0.271 -0.41 -0.14 UT1 -11.829 139 0.000 -0.743 -0.87 -0.62 UT2 -11.565 139 0.000 -0.829 -0.97 -0.69 UT3 -12.389 139 0.000 -0.857 -0.99 -0.72 UT4 -15.022 139 0.000 -0.864 -0.98 -0.75 UT5 -8.704 139 0.000 -0.643 -0.79 -0.50 RR1 -17.475 139 0.000 -1.079 -1.20 -0.96 RR2 -17.978 139 0.000 -1.086 -1.21 -0.97 RR3 -17.653 139 0.000 -1.207 -1.34 -1.07 RR4 -17.236 139 0.000 -1.171 -1.31 -1.04 RR5 -16.351 139 0.000 -1.171 -1.31 -1.03 TK1 -5.193 139 0.000 -0.393 -0.54 -0.24 TK2 -6.363 139 0.000 -0.429 -0.56 -0.30 TK3 -6.307 139 0.000 -0.414 -0.54 -0.28 113 SVTH: LÊ HOÀNG YẾN - GVHD: THS PHẠM PHƢƠNG TRUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TK4 -4.235 139 0.000 -0.286 -0.42 -0.15 AT1 -5.262 139 0.000 -0.336 -0.46 -0.21 AT2 -5.023 139 0.000 -0.314 -0.44 -0.19 AT3 -4.424 139 0.000 -0.307 -0.44 -0.17 AT4 -4.091 139 0.000 -0.264 -0.39 -0.14 YD1 -5.892 139 0.000 -0.464 -0.62 -0.31 YD2 -7.909 139 0.000 -0.579 -0.72 -0.43 YD3 -7.046 139 0.000 -0.436 -0.56 -0.31 114 SVTH: LÊ HOÀNG YẾN