tiểu luận bài báo cáo nhóm báo cáo hoạt động kinh doanh your kolor

Nhằm tạo ra mộtbài học thực tế không mang nặng kiến thức lý thuyết, giúp sinh viên có kinh nghiệm cũngnhư trải nghiệm xu hướng kinh doanh trong tương lai trên nền tảng giao dịch ThươngMạ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, thương mại điện tử đã không còn quá xa lạ với chúng ta Các mô hìnhbán lẻ, bán buôn truyền thống đang dần được thay thế bởi Thương mại điện tử Có thể nóirằng Thương mại điện tử là một hoạt động không thể thiếu của doanh nghiệp Tại ViệtNam, Thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ từ năm 2015

Cuộc cách mạng kỹ thuật số đã liên tục thay đổi ngành bán lẻ trong nhiều năm qua

và tốc độ chuyển đổi số chỉ thực sự bứt phá khi có sự xuất hiện làn sóng mạnh mẽ của đạidịch Covid-19 Người người nhà nhà ngại việc phải đi ra đường thì họ đã chọn hình thứcmua sắm online để đáp ứng nhu cầu cá nhân buộc các doanh nghiệp phải nỗ lực chuyểnđổi kinh doanh truyền thống sang kinh doanh chuyển đổi số

Bộ môn Thương Mại Điện Tử là một bộ môn chính thuộc chuyên ngành ThươngMại Điện Tử trực thuộc Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng Nhằm tạo ra mộtbài học thực tế không mang nặng kiến thức lý thuyết, giúp sinh viên có kinh nghiệm cũngnhư trải nghiệm xu hướng kinh doanh trong tương lai trên nền tảng giao dịch ThươngMại Điện Tử như Shoppe, lazada, Facebook và đặc biệt là nền tảng hot gần đây làTikTok

Dưới đây là bài báo cáo của nhóm về tình hình hoạt động và kết quả kinh doanhtrong gần bốn tháng qua từ 7/9/2023-8/12/2023 của dự án Văn phòng phẩm YourKolor -Một dự án với mô hình kinh doanh văn phòng phẩm đa dạng dành cho học sinh-sinhviên, nhân viên văn phòng qua hình thức Online trên các sàn Thương mại điện tử

• Thiết kế hình ảnh sản phẩmFacebook

• Viết content đăng bài

• Đăng bài tương tác với khách hàng trên Ingstagram

• Thiết kế logo, ảnh bìa Fanpage

• Đảm nhận làm word

1.1.1 Nhận xét về cơ cấu nhóm

Nhóm gồm bốn thành viên nữ, ba bạn tới từ khoa Thương Mại Điện Tử và mộtbạn tới từ khoa Kinh Tế Khác biệt mỗi vùng miền lúc đầu đã tạo ra một số rào cản khókhăn trong giao tiếp Tuy nhiên cùng với sự nỗ lực thấu cảm và chia sẻ lẫn nhau, bốnthành viên đã nỗ lực hợp tác, ăn ý trong từng khâu làm việc Với số lượng thành viên íthơn các nhóm khác vì có một bạn bảo lưu, nhưng không vì thế mà các thành viên trongnhóm chùn bước trước học phần này Mỗi thành viên đều đảm nhận một phần của dự án,

cố gắng hoàn thành tốt nhất có thể để mang lại hiệu năng làm việc cũng như kết quảdoanh thu ngoài mong đợi

1.1.2 Ưu điểm

 Phân chia công việc hợp lý, biết dựa trên điểm mạnh điểm yếu của mỗi thành viên

để phân chia nhiệm vụ, từ đó phát huy hết được khả năng của mỗi người

 Các thành viên trong nhóm khá ăn ý với nhau, linh hoạt hỗ trợ giúp đỡ nhau qualại trong các nhiệm vụ

 Các thành viên đều có trách nhiệm cao trong công việc, luôn hoàn thành công việcđúng thời hạn và làm việc rất tốt

1.1.3 Nhược điểm

 Vẫn còn nhiều tính năng của nền tảng mạng xã hội mà nhóm chưa khai thác sâu,khiến cho việc chạy quảng cáo và bán hàng còn ở mức độ tương đối, chưa cao

 Trong khoảng thời gian bốn tháng của dự án, vẫn còn một vài giai đoạn nhóm lơ

là, bị phân tâm bởi bài tập của những môn khác nên thật sự chưa cống hết vàocông việc

 Giai đoạn đầu của nhóm vẫn còn bất đồng về ngôn ngữ vì khác biệt vùng miền,nhưng đã cố gắng thay đổi vì nhau nên mọi công việc đã đi vào ổn định sau 3 tuầnlàm việc cùng nhau.

1.1.4 Đề xuất

 Nhóm nên tìm hiểu kĩ hơn về mảng quảng cáo và xây dựng kịch bản thông quaviệc trải nghiệm tương tác với những cửa hàng online khác có uy tín để có thể họchỏi và ứng dụng

 Ngoài ra, nhóm cũng nên nghiên cứu thêm tài liệu về hiệu quả chạy quảng cáo chođúng mục đích bài đăng để có thể tiếp cận tới khách hàng với thông điệp rõ ràng

và lý lẽ mạnh nhất

 Nhóm nên đưa ra kế hoạch tổng quan cho từng tuần với thời hạn thực hiện cụ thể

để có thể đảm bảo kết quả dự tính đồng thời giúp cho các thành viên không chủquan trong công việc của mình

1.2 Dự án.

1.2.1 Giới thiệu shop

 Tên: Your Kolor

 Sản phẩm kinh doanh: văn phòng phẩm

 Địa chỉ: 182 Hoài Thanh, Da Nang, Vietnam

 Số điện thoại: +84 35 957 2986

 Fanpage:https://bom.so/ODmRla

 Email: tranhien300602@gmail.com

 Link Shopee: https://bom.so/cZtRML

 Link Instagram: https://bom.so/xiBhVU

 Link TikTok: https://bom.so/HhqP6H

1.2.2 Mục tiêu

1.2.2.1 Mục tiêu ngắn hạn

 Cung cấp sản phẩm về văn phòng phẩm chất lượng, đa dạng mẫu mã và phù hợpvới túi tiền của học sinh và sinh viên Tiếp cận đúng hướng đối với khách hàngmục tiêu, thu hút được lượng khách hàng nhiều nhất có thể

 Doanh thu mong muốn: Trên 3 triệu đồng từ các kênh Facebook, shoppe,instagram, Tiktok …

 Thị phần: Tiếp cận được tập khách hàng trên cả nước và đặc biệt là khách hàng tại

Đà Nẵng cùng với đó là các tỉnh lân cận với khách hàng mục tiêu xác định.1.2.2.2 Mục tiêu dài hạn

 Xây dựng thương hiệu văn phòng phẩm nổi tiếng mang tên YOURKOLOR mạnhhơn, hiệu quả hơn, sử dụng hợp lý các nguồn lực

 Nâng cao năng lực quản trị cũng như thực hàng của từng thành viên trong dự án,hiểu biết rõ hơn về thị trường trường, về khách hàng mục tiêu, điều chỉnh chiếnlược phù hợp

 Thu thập được lượng khách hàng trung thành, có chỗ đứng trong tâm trí người tiêudùng trên sàn thương mại điện tử Shoppe

 Quản lí chi phí một cách hợp lí, đảm bảo sử dụng nguồn vốn có hiệu quả; nângcao năng lực tài chính, đảm bảo phát triển liên tục, ổn định, vững chắc

 Sau tất cả mục tiêu lớn nhất là thông qua dự án của môn học các thành viên sẽ

có được nhiều kinh nghiệm để làm tiền đề phát triển cho các công việc sau này.

1.2.3 Lý do lựa chọn sản phẩm

Văn phòng phẩm YOURKOLOR với slogan “Tri thức là sức mạnh” được thànhlập bởi 5 thành viên tuy nhiên sau đó vì một số lí do cá nhân nên một thành viên đã xinđược bảo lưu Vậy nên chỉ còn 4 thành viên - 4 nhân tố quan trọng với các thế mạnh vàtính các khác nhau Đã miệt mài cố gắng xây dựng nên một cửa hàng văn phòng phẩm cóquy mô và nhận được nhiều sự yêu quý của khách hàng Mặc dù công nghệ đang phát

triển nhanh chóng, nhưng văn phòng phẩm vẫn là một ngành kinh doanh truyền thống vàkhông bị ảnh hưởng lớn bởi sự thay đổi công nghệ Người ta vẫn cần sử dụng giấy, bút,bìa, hồ dán, dấu, file, và nhiều sản phẩm văn phòng khác để thực hiện công việc hàngngày.

1.2.3.1 Thị trường

Sau khi tiến hành xem xét thị trường, YOURKOLOR đã bắt đầu lựa chọn ngànhhàng kinh doanh và quyết định chọn ngành hàng liên quan đến văn phòng phẩm Đây làthị trường dễ xâm nhập với số lượng khách hàng tiềm năng và đối tượng mà nhóm hướngtới đó chính là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng

1.2.3.2 Phạm vi dự án

 Kênh bán hàng shoppe giao hàng toàn quốc

 Marketing sản phẩm của mình qua các kênh truyền thông: Facebook, Instagram, Zalo, Tiktok, Website

1.2.3.3 Nhu cầu người tiêu dùng

Ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ, máy tính và laptop dườngnhư là vật bất ly thân của học sinh-sinh viên và nhân viên văn phòng Tuy nhiên, việc họctập và ghi nhớ lại vô cùng quan trọng Sử dụng bút và vở cho phép ta tập trung vào nộidung và quá trình ghi chép mà không bị phân tán bởi các yếu tố khác trên máy tính nhưthông báo, email hay truy cập mạng xã hội Việc cầm bút và viết tay có thể giúp ta tạo ramột không gian tĩnh lặng để tập trung suy nghĩ và sáng tạo, ngoài ra trong các dịp thi cửthì việc sử dụng bút giấy lại diễn ra với quy mô lớn hơn so với máy tính xách tay.1.2.3.4 Khách hàng mục tiêu

 Giáo viên, học sinh sinh viên, người làm trong văn phòng, người có công việc liênquan tới các dụng cụ văn phòng phẩm khác (họa sĩ, nhạc sĩ, )

 Giới tính: Nam và Nữ

 Độ tuổi: chủ yếu từ 18-35 tuổi (độ tuổi phổ biến sử dụng Shopee) Vì YOURKOLOR hoạt động buôn bán thông qua shopee.

 Vị trí địa lý: ở toàn quốc, nhưng tập trung ở khu vực Đà Nẵng

1.2.3.5 Đặc điểm

 Yêu thích các sản phẩm văn phòng phẩm

 Có sự hứng thú với những đồ dùng văn phòng độc lạ, tiết kiệm nhiều chi phí

 Mặc dù sản phẩm giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng

 Thường xuyên lướt mạng xã hội, và sử dụng kênh mua hàng Shopee

1.3 Sản phẩm và giá thành sản phẩm

bút, từ 60-75 ngàn đồng với các loại sổ còng) đã tạo thêm động lực cho kháchhàng mua và sử dụng sản phẩm.

 Nhóm khách hàng chính của nhóm hướng đến là nhóm người trẻ độ tuổi học sinh,sinh viên Mà bản thân các thành viên của nhóm cũng thuộc nhóm đối tượng này,nên hiểu hơn về các nội dung mà nhóm này sẽ quan tâm Từ đó việc xây dựng nộidung truyền thông phù hợp với tâm lý đối tượng có hiệu quả cao, Fanpage cũngđược nhiều người quan tâm khi đạt gần 246 lượt theo dõi

 Nhóm có lợi thế trong truyền thông khi nhận được sự quan tâm của đông đảo từmọi người xung quanh và tại các lớp học của mỗi thành viên, nhờ vậy mà có thểnắm bắt được tâm lý khách hàng, đồng thời có thể hỏi trực tiếp khách hàng nhữngcảm nhận, đánh giá của họ sau khi sử dụng sản phẩm Từ đó có thể tiếp tục pháthuy những ưu điểm và hạn chế thấp nhất những nhược điểm

1.4.2 Khó khăn

 Sản phẩm mà nhóm lựa chọn để kinh doanh là sản phẩm không mới, vì vậy đã córất nhiều đơn vị cung cấp sản phẩm này trên thị trường, do đó sức ép cạnh tranh làrất cao

 Nhập hàng sỉ theo hình thức online nên việc kiểm tra sản phẩm cũng như trongquá trình giao hàng một vài sản phẩm có thể bị móp méo biến dạng hoặc gãy.1.4.3 Tổng quan

 Nhờ có sự tìm hiểu, phân tích những yếu tố thời điểm, khách hàng trước nên sảnphẩm của nhóm chọn tương đối phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu củanhóm Việc xây dựng hình ảnh, nội dung truyền thông và phát triển sản phẩm saunày cũng thuận lợi hơn

 Các thành viên trong nhóm có tinh thần làm việc cũng như hoàn thành deadlineđúng hạn như đã đề ra, tận dụng tối ưu các mối quan hệ trong quá trình vận hành

mô hình kinh doanh giúp nhiều khách hàng được biết đến nhiều hơn sản phẩm tạicửa hàng

PHẦN 2 BÁO CÁO TÌNH HÌNH, KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG2.1 FACEBOOK

2.1.1 xây dựng ứng dụng

2.1.1.1 một số thông tin chung

Tên Fanpage: Your Kolor

Link:

2.1.1.2 Các hoạt động xây dựng Fanpage đã thực hiện

Ngày hoàn thành xây dựng trang fanpage: 25/01/2022

Ngay sau khi hoàn tất quá trình xây dựng, nhóm đã thực hiện việc cập nhật thôngtin cơ bản và hình ảnh đại diện, ảnh bìa để nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăngcường tính minh bạch cho Fanpage

cập nhật thông tin cơ bản trên Fanpage:

Thông tin liên hệ:

- Nền tảng thực hiện: Ahachat

- Khởi tạo chatbot

- Tạo nội dung cho chatbot

Sau khi hoàn thành quá trình xây dựng fanpage, bài viết trên đã giúp chúng tôichia sẽ chũng như giới thiệu toàn về cửa hàng cũng như lĩnh vực kinh doanh mà chúngtôi đang tập trung Mục tiêu là giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm của chúng tôi và tạo

ra sự tò mò để kích thích nhu cầu của họ Sau đây là một số bài viết của chúng tôi về sảnphẩm của cửa hàng

Ngoài việc đầu tư vào chất lượng hình ảnh sản phẩm, nhóm cũng không ngừngsáng tạo bằng cách tổ chức các hoạt động Minigame, nhằm tri ân và thu hút sự quan tâm

từ phía khách hàng Điều đặc biệt trong thể lệ của Minigame là nhóm đặt nặng việc tạo ramột trải nghiệm độc đáo cho khách hàng, đồng thời cũng đóng góp tích cực vào việcquảng bá thương hiệu

Quy định của Minigame không chỉ làm tăng tính tương tác mà còn nhằm mục tiêuquan trọng là mở rộng sự nhận thức về thương hiệu Với mỗi bước hoàn thành, kháchhàng không chỉ đóng góp vào việc phát triển cộng đồng, mà còn có cơ hội nhận nhữngphần quà thú vị từ YOUR KOLOR

Một bước quan trọng trong Minigame là khách hàng mời bạn bè của họ tham gia

và like Fanpage của nhóm Đây không chỉ là một hoạt động tăng tương tác mà còn là cơhội để mọi người kết nối Nhóm đã đạt được không chỉ 668 lượt tiếp cận mà còn 308lượt tương tác tích cực từ phía khách hàng Chính những mối quan hệ này không chỉ giúpFanpage gia tăng lượt like mà còn tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ xung quanh thươnghiệu của nhóm

Với mong muốn tri ân và gửi lời cảm ơn đặc biệt đến những khách hàng trungthành đã luôn tin dùng sản phẩm của YOUR KOLOR , nhóm tổ chức các buổi livestreamgiảm giá, mang đến cơ hội hiếm có để gặp gỡ và trò chuyện trực tiếp với những ngườibạn thân yêu của nhóm.

Cuối cùng, sau mỗi buổi livestream, nhóm rất vui mừng khi đạt được kết quả rấttích cực Nhóm đã đạt được không chỉ 569 lượt tiếp cận ,128 bình luận mà còn 85 lượttương tác tích cực từ phía khách hàng Điều này là một minh chứng cho sự yêu mến vàđánh giá cao từ cộng đồng your kolor

Đăng các đánh giá phản hồi từ khách hàng trực tiếp lên Fanpage là bước quantrọng trong việc tạo dựng niềm tin chân thật về uy tín và chất lượng của cửa hàng Nhữngchia sẻ này không chỉ giúp chúng tôi tiếp cận hiệu quả hơn với cộng đồng mà còn làm nổibật cam kết của chúng tôi đối với sự hài lòng của khách hàng Cùng chia sẻ niềm vui vàtrải nghiệm tuyệt vời từ những người đã trải nghiệm khi mua hàng tại your kolor !

Để tránh tình trạng nhàm chán, Fanpage luôn đều đặn xen kẽ giữa các bài viếttương tác với những meme hài hước, cập nhật tin tức nóng hổi và trendy, cũng như chia

sẻ thông tin về những sự kiện đặc biệt thu hút sự quan tâm Điều này giúp tạo ra mộtkhông khí sôi động, đa dạng, và luôn đáp ứng đúng với sở thích đa dạng của cộng đồng

Thường xuyên đăng thông tin về các chương trình khuyến mãi 5%-20% trongnhững dịp đặc biệt như các ngày lễ quan trọng hoặc những sự kiện sale trên Shopee như2/2, 3/3, 4/4, 5/5, là một cách linh hoạt và thông minh để thu hút sự chú ý của kháchhàng Điều này không chỉ giúp tăng cường quảng bá thương hiệu mà còn kích thích tìnhcảm mua sắm, thúc đẩy tăng tỷ lệ mua hàng trực tuyến trên nền tảng Shopee.

Nhận xét: Nhờ vào việc tổ chức các chương trình ưu đãi và phân phối voucher, shop

đã mở rộng được đối tượng khách hàng và thúc đẩy nhu cầu mua hàng, góp phầntăng cường đơn hàng và doanh thu của shop

Kết hợp việc đăng bài trên nhiều nền tảng khác nhau đã mở ra nhiều cơ hộitiếp cận khách hàng, quảng bá rộng rãi các sản phẩm của shop Chiến lược tạo ranhiều chương trình ưu đãi đã thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng mới.Mặc dù sau khi chương trình khuyến mãi kết thúc, doanh thu không tăng độtbiến, nhưng việc này vẫn tạo ra đều đặn đơn hàng hàng tuần, đóng góp vào sự ổnđịnh của shop sau mỗi chiến dịch khuyến mãi

2.1.3 Đánh giá kết quả hoạt động

2.1.3.1 Hiểu quả đạt được

a) Chat bot giúp tăng hiệu bán hàng

Nhờ vào cách thức hoạt động của chatbot cung cấp phản hồi ngay tức thì, giúpgiải quyết những thắc mắc cơ bản mà shop không online Điều này mang lại trảinghiệm tức thì và tăng cường sự hài lòng của khách hàng

Tiết kiệm thời gian đáng kể khi Chatbot thực hiện nhiều nhiệm vụ cùng mộtlúc, giảm áp lực công việc cho nhân sự quản lý trang Facebook Sự tự động này giúptiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất công việc

Chatbot không chỉ chào đón khách hàng một cách chuyên nghiệp mà còn cungcấp thông tin cơ bản và hỗ trợ tư vấn ban đầu Điều này tạo ra một trải nghiệm kháchhàng tích cực từ lúc đầu

b) Fanpage sau 3 tháng có những bước tiến vược bật

Số người tiếp cận các bài viết là 3,4K đã chỉ ra rằng có một lượng lớn ngườiquan tâm đến nội dung hoặc sản phẩm/dịch vụ của YOUR KOLOR được chia sẻ trêntrang Facebook Điều này có thể dẫn đến mức tương tác cao, như like, bình luận, vàchia sẻ Đồng thời cho thấy nhóm đã làm tốt trong công tác quảng bá và marketingtốt ở mảng facebook

Lượt theo dõi và thích trang đạt con số lý tưởng, nhiều hơn những mong muốn

đề ra với:

 Lượt theo dõi: 246 lượt theo dõi