HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LỊCH TRUNG ĐÔNG CỦA CÔNG TY TNHH EVIVA

Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH Eviva đối với thị trường khách du lich Trung Đông ...--.s--s-s... Công ty TNHH Eviva là một công ty du lich đang trên đà phát tr

BO GIAO DỤC VA DAO TẠOTRUONG DAI HOC KINH TE QUOC DAN

KHOA DU LICH VA KHACH SAN

HOAN THIEN HOAT DONG BAN HANG TRUC TUYEN DOI VOI THITRUONG KHACH DU LICH TRUNG DONG CUA CONG TY TNHH

Thu Hà là người phụ trách hướng dẫn em tại bộ phận Marketing, người luôn

đồng hành, đưa ra những hướng dẫn, sửa sai và tạo cơ hội dé em được thể hiện

bản thân trong thời gian thực tập tại công ty.

Trong quá trình viết báo cáo, không thể tránh khỏi những sai sót, emmong nhận được những lời nhận xét, đánh giá và góp ý của thầy cô dé em có théhoàn thiện ban thân mình, bổ sung những kiến thức còn thiếu dé sắp tới làm bàibáo cáo thực tập chuyên đề của em sẽ được tốt và đầy đủ hơn

Em xin chân thành cảm ơn.

Sinh viên thực tập

(Ký và ghi rõ họ tên)

Lương Thanh Huyền

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là bài báo cáo thực tập tong hợp làm độc lập bởi cá

nhân em dưới sự hướng dẫn của TS Hoàng Thị Thu Hương Các số liệu của

công ty TNHH Eviva trong bản báo cáo phục vụ cho việc phân tích, nhận xét,đánh giá về hoạt động của công ty là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõràng Các thông tin trong báo cáo đều được thu thập từ nguồn thực tế tại Công tyTNHH Eviva, được phân tích một cách khách quan, trung thực, trích dẫn đầy đủ

và cân thận Nếu phát hiện có bat kỳ sự gian lận nào em xin hoàn toàn chịu tráchnhiệm trước bộ môn, khoa và nhà trường về nội dung báo cáo của mình.

Hà Nội, tháng năm 2022

Sinh viên thực hiện

Lương Thanh Huyền

A PHAN MỞ DAU 2s s<©ssesEvseEseEseEvsttserssrasresrrsrrssrssrssrrssrssree 2

1 Lý do lựa chọn dé tài -s-s-s << se se se sexsEssessesetsersersersessessesee 2

2 Mục tiêu nghiÊN CỨU d- G5 5% 5 9 9 9 9 9 9.900.900 0600006 8.8 3

2.1 Mục tiêu CHUNG d- << s 9 Họ 00006 00 3

2.2 Mục tiêu cụ thể -s- se cssssEssssevsersersersstssrrssrssrssrssrrssrsee 3

3 Đối tượng và phạm Vi nghiên €ứu -s- << ssssss=seesessessessesses 3

3.1 Đối tượng nghiên cứu -s- << s° se se sessessesesseseesersessessesee 3

3.2 Phạm vỉ nghiÊn CỨU d << <9 %9 999 994 99998995899588958856986.6 3

4 Phương pháp nghién CỨU - 0 5G G2 S9 9 9 994 9.989 99 55 55594996/.8 3

4.1 Phương pháp thu thập dif lIỆU o <5 5 5555 5< 5+ 595559556 3

4.2 Phương pháp phân tích và đánh giá dữ liệu -<«<s« 4

5 Ý nghĩa của đề tài << s- scsssEssEsEseEseEsEESESSESEsEsersersessessrssee 4

6 BO CUC Cita AE 00037 4

B PHAN NỘI DUNG .-s- 5° 5< 5s S8 se ESSESsEEseEsEsEssExserserssrsserserseree 6

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VE CÔNG TY TNHH EVIVA 6

1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Eviva -s s-ss- 6

1.1.1 Tên, địa chỉ, quy mô và hình thức Sở JỮU ceeesseesesssesssse 6

1.1.2 Tam nhìn, sứ mệnh, tính cách thương hiệu và giá trị cốt lõi củacông ty TNHHH ÏCVỈVA c5 << 9 9.99 0 T0 0000000096000 80046080 7

1.1.3 Vị trí, quy mô, thứ hang, hình thức sở hữu va quản lý của công

ty TNHHHĨ EVIVAG - (G Ă S 9 9 9.9.9 8900909 0009004.0804.089609096809408 8

1.2 Qua trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Eviva 9

1.2.1 Quá trình hình thànhh -eseSĂSĂĂSS=SS=SSSSSSe=seee 91.2.2 Quá trình phát triỄn -. -«cescesceecseceecsessesee 91.3 San phẩm, định hướng hiện tại và tương lai . s 10

1.3.1 Sản phẩm và định hướng hiện ti -s-esccsececsscsses 101.3.2 Định hướng tong ÏAi coeĂĂĂĂSĂĂSSĂĂ S S91 01961 9996 12

1.4 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Eviva - 12

14.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Evùba 121.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận công ty TNHH Evia 12

1.4.3 Mi quan hệ giữa các bộ phận của công ty TNHH Eviva 16

1.5 Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH Eviva - 17

LSD Nhân UC eàễĂềĂšĂSĂĂSĂÌĂSĂ Ọ Ọ HH g9 00906 17

1.5.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật -. . -eccsecescesccsececeses 191.5.3 Điều kiện NQUON VON sccsccscesceecsecsecseeseesee 20

1.5.4 Điều kiện về nguồn khách e s-e se csecsecseses 211.6 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Evivagiai đoạn 2017-2021 c- <5 2G 2 9 99 9990989895.040.040400046049605009668 22

1.7 Đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Eviva giai đoạn

2 1 7—22(J22 Í 5 (G5 5 5 5 9 9.949 0 0008.091.0119 1.0109005009004 23

1.7.1 u điểm e -ece.eeccesreeeesseeressrerreee 23

1.7.2 Hạn chế -eecceccesresreerreersreerserrserssre 24

1.7.3 Nguyên NNGN eccĂễêĂĂĂSĂ 0 H90 0968889688866 696 24

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

DOI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LICH TRUNG ĐÔNG CUA CONG

TY TNHH EV IV A 5 (5< HH HH HH 000900500084 25

2.1 Tổng quát về thị trường khách du lịch Trung Đông của công ty TNHHEviva 25

2.2 Điều kiện dé áp dụng bán hang trực truyén tại công ty 27

2.2.1 Hệ thong ICTs (Hệ thống công nghệ thông tin và truyền thông) 27

2.2.2 NAGI LUC 7a 28

2.2.3 Tài CÏLÍHÌN SH họ HH HH KH KH HH 0000 g0 28

2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH Eviva

đối với thị trường khách du lich Trung Đông .s s-s<ssss 29

2.3.1 Khái quát về hoạt động nghiên cứu thị trường tại công ty TNHH

2.3.2 Các kênh bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Eviva 36

2.3.3 Hệ thống các sản phẩm bán trực tuyến của công ty TNHH Evivađối với thị trường khách du lich Trung Đông . s°-s- 42

2.3.4 Quảng bá các kênh bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Eviva

— ÔÒÔỎ 432.3.5 Quy trình mua và bán trực tuyến của công ty TNHH Eviva đối

với thị trường khách Trung Đông o.o œ5 55s 555 55s 5 6995 47

2.3.6 Kết quả kinh doanh du lịch trực tuyến của công ty TNHH Eviva

"“- ÔÔÔÔÔÔÔÔÔÔỒ 552.4 Đánh giá hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Eviva đối

với thị trường khách Trung Đông << s s5 S5 S5 999 559555896594 56

2.4.1 Ưu điỂm -es<+edeeoSEAAEEOEA.ettrkkrettrrkirrttrrrrretrorsee 56

2.4.2 Nhược điỂm - << 5° s£ sSsEssEssEseEseEseEsEEsEEsEsstsersersersessessee 58

CHUONG 3: ĐÈ XUẤT MOT SO GIẢI PHÁP NHẰM NANG CAO CHAT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN ĐÓI

VỚI THỊ TRƯỜNG KHACH DU LICH TRUNG DONG CUA CÔNG TY

(0) ):00924870577 ` 60

3.1 Mục tiêu và định hướng hoạt động của công ty TNHH Eviva đối với

thị trường ÏnOUITIC - 5 - <5 5< 2< 9.9 9.9.0.0 09.0006 080 60

3.1.1 Mục tiêu hoạt động d- G56 5< S9 9 9 9.9 9 5 860558569996 60 3.1.2 Định hướng hoạt động G5 5s 9 9.0 Y6 086 996 60

3.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động bán hàng trực tuyếnđối với thị trường khách du lịch Trung Đông của công ty TNHH Eviva 62

3.2.1 Chuyên môn hoá đội ngũ Tư vấn tour theo định hướng thị trường

3.2.2 Đây mạnh hoạt động Marketing phục vụ bán hàng trực tuyến 643.2.3 Phát triển thêm kênh bán hàng trực tuyến cho công ty 653.2.4 Hoàn thiện quy trình bán hàng trực tuyến của công ty 66

3.2.5 Xây dựng và tuyển dụng nhân lực chất lượng cao - 67

3.2.6 Tăng đầu tư vào phát triển Websife -ss-ssessesssesse 67

40009000275 ,ÔÔỎ 68TÀI LIEU THAM KHẢO -2-e<s°©sss+Ssssssssevssvssersserssersee 69

I:10005000Ẻ01515.5 71

DANH MỤC TU VIET TAT

DANH MỤC HÌNH

Bảng 1.1: Danh sách nhân viên của công ty TNHH Eviva 18

Bang 1.2: Số lượng nhân viên tại công ty TNHH Eviva - 18Hình 2.1: Top 10 GDP bình quân đầu người của thế giới 2020 31Hình 2.2: Dinh vị sản phẩm của công ty TNHH Eviva dựa trên sự so sánh

với công ty du lịch Amo Travel và Asisatica -.- 5 cccsseseereres 36

Hình 2.3: Giao diện chính của Website Tiếng Anh của Eviva 37

Hình 2.4: Các dịch vụ được cung cấp trên Website Tiếng Anh của công tyTNH EViVA 1 37

Hình 2.5: Giao diện web vệ tỉnh Guide Vietnam của công ty Eviva 38 Hình 2.6: Giao diện fanpage Facebook của Eviva cc.ccece 39

Hình 2.7: Giao diện Instagram của EVIVa -. Ác c St snnteieeirrrrrrree 39Hình 2.8: Thống kê kết quả hoạt động Facebook và Instagram bởi ứng dụngMeta của năm 2022 (từ 1/1-249/1()) 55 St St S* SE riệt 41

Hình 2.9: Mục Blog của Website EVIVa Án HH ra 44 Hình 2.10: Website vệ tinh “Guide Vietnam” của Eviva 46 Hình 2.11: Website vệ tinh “Saigon Tourism” của Eviva 47

Hình 2.12: Quy trình bán trực tuyến của công ty TNHH Eviva 47

Hình 2.13: Quy trình mua của khách hàng - 5-55 ScsSssssxess 53

Hình 2.14: Form điền thông tin trên Website của công ty Eviva 54

Hình 2.15: Email confirm sau khi công ty nhận được request từ khách hang

DANH MỤC BANG

Bảng 1.1: Danh sách nhân viên của công ty TNHH Eviva 18

Bang 1.2: Số lượng nhân viên tại công ty TNHH Eviva - 18Bảng 1.3: Hệ thống số lượng trang thiết bị tại công ty TNHH Eviva 19

Bang 1.4: Chỉ số nguồn vốn của công ty TNHH Eviva giai đoạn 2018-2020 20

Bảng 1.5: Thống kê thị trường nguồn khách của công ty TNHH Eviva giai

Bảng 2 2: Doanh thu du lịch từ thị trường khách inbound của công ty

TNHH Eviva giai đoạn 2()17-2)21 - - - - 3c +1 2311911111111 1 key 27Bảng 2 3: Chỉ phí cho hoạt động ban hàng trực tuyến - 28Bảng 2 4: Phân đoạn thị trường của công ty TNHH Eviva 29

Bảng 2 5: Các tiêu chí đánh giá phân khúc khách hàng của công ty TNHH I2 07 Ầ 31

Bảng 2 6: Thống kê kết quả hoạt động xây dựng Website giai đoạn

2019-"17200 40Bảng 2 7: Tổng hợp chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động của fanpage củacông ty TNHH Eviva giai đoạn 2020-2022 (1/1-29/1) - +-<<<<+ 41Bang 2 8: Tống hop chỉ số đánh giá hiệu qua hoạt động của Instagram củacông ty TNHH Eviva giai đoạn 2020-2022 (1/1-29/10) - +<<<<<+ 42

Bang 2 9: Các chương trình tour được khách Trung Đông đặt nhiều nhất

trên Website năm 2()2 Í - G2 1k1 9 191111111 911 HH TH HH nh ky 43

Bang 2 10: Các chủ đề chính để viết mục tin tức hàng tuần của công ty

I0 0021 44Bảng 2 11: Hướng dẫn viết nội dung cho Evivatour phục vụ SEO 45Bảng 2 12: Thống kê số lượng request của công ty TNHH Eviva năm 2022

Bảng 2 13: Thống kê số lượng request của công ty TNHH Eviva năm 2022

theo quý đối với thị trường khách du lich Trung Đông - 49

Bảng 2 14: Báo giá tour sẵn cho nhóm khách Trung Đông của công ty

TNHH EViva 077 - 50Bảng 2 15: Thống kê tỷ lệ chốt tour trực tuyến của khách du lịch TrungĐông của công ty TNHH Eviva quý 3 năm 2022 - 55c S« se 51Bang 2 16: Thống kê tỷ lệ chốt tour trực tuyến của khách du lịch TrungĐông của công ty TNHH Eviva quý 3 năm 2022 5 55c ssseesres 51Bảng 2 17: Thống kê hình thức thanh toán của khách du lịch inbound quý 3

năm 2022 - c1 TH HH TT re 52

Bảng 2 18: Danh sách qua tặng cho khách hang inbound 53Bảng 2 19: Báo cáo kết quả kinh doanh bán hàng trực tuyến của công tyTNHH Eviva giai đoạn 2019-2202 L - 55 1x19 9 21111 1 key 55Bảng 2 20: Số lượt khách du lich đặt trực tuyến của công ty TNHH EvivaPiai Moan 2019-2020 08 55

Bang 3 1: Dé xuất kế hoạch tư van theo thị trường khách cho công tyTNHH Eviva quý 1 năm 2023 - - <1 S3 11 1H TH ng kg re, 62Bảng 3 2: Đề xuất hoạt động đăng bài trên các trang mạng xã hội của công

ty TNHH Eviva quý 1 năm 223 - - 5 5 s1 ng HH gi, 65

LOI MỞ DAU

Dai dich Covid-19 khién không chỉ nước ta mà một sé những nước khác

bị đình tré về kinh tế và du lịch là ngành chịu ảnh hưởng nặng nè nhất nhưng thờiđiểm hiện tại, dịch bệnh được kiểm soát, nước ta đang cố gắng nỗ lực khôi phụclại ngành công nghiệp không khói này.

Khoa Du lịch Khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc dân cũng đang

ngày ngày nỗ lực đào tạo nguồn nhân lực trẻ cho ngành dịch vụ tương lai, đóng

góp vào khôi phục ngành du lịch sau dịch Là một sinh viên của Khoa, đợt thực tập nay em có cơ hội được làm việc tại công ty TNHH Eviva, ban báo cáo dướiđây được dựa trên những trải nghiệm thực tế em làm việc tại công ty, em mongnhận được sự đóng góp của cô.

A PHAN MỞ DAU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Trên đà phát triển mạnh mẽ của công nghệ tại Việt Nam, bán hàng trựctuyến luôn là lựa chọn tối ưu và hiệu quả cho các doanh nghiệp nói chung vàdoanh nghiệp du lịch nói riêng bởi những ưu điểm nổi bật của nó như công cụtìm kiếm và tốc độ tìm kiếm nhanh chóng của nó, không bị giới hạn về khônggian, thời gian, khách hàng không cần phải tới trực tiếp công ty để chọn đượcmột chương trình tour ưng ý của mình nữa, Hơn nữa, sản phẩm du lịch là sảnphẩm vô hình nên việc cung cấp những hình ảnh trực quan cho khách hàng có thénăm bắt và hình dung, tưởng tượng ra sản phẩm mà mình sẽ nhận được là mộtviệc rất quan trọng Theo thống kê về Social Media trên toàn cầu thì số lượngngười sử dụng mạng xã hội trên toàn thé giới đã chiếm khoảng 46% tổng dân sốthế giới và thời gian trung bình một người dành trên internet là khoảng 6-7 tiếng

mỗi ngày.

Công ty TNHH Eviva là một công ty du lich đang trên đà phát triển cùng

với sự phát triển chung của toàn ngành Công ty TNHH Eviva là một doanh

nghiệp tập trung phần lớn vào du lịch inbound và đối tượng khách nước ngoài làchủ yếu nên việc bán hàng qua các kênh trực tuyến là một giải pháp hữu hiệu.Đối với đối tượng khách nước ngoài thì dé khách tìm đến trực tiếp văn phòng détrao đôi là rất khó khăn vậy nên từ mới đầu thành lập công ty day mạnh telesale

(bán hàng, trao đôi tư vấn qua điện thoại) là chủ yếu, sau đó khi chuyên qua hoạt

động mảng du lịch thì công ty bắt đầu phát triển trang Website và fanpageFacebook riêng của công ty Đến thời điểm hiện tại công ty đây mạnh mảng bán

hàng trực tuyến qua nhiều kênh bao gồm cả Website và các trang mạng xã hội đa

dạng khác nhau Bên cạnh đó, ngoài việc cho ra những Website hay trang mạng

xã hội mới, Eviva cũng đưa ra những hoạt động nhằm phát triển và tăng lượt truy

cập kênh của họ trên mạng Bởi lẽ, tại Việt Nam hiện giờ có vô vàn doanh nghiệp

du lịch và hầu như doanh nghiệp nào cũng có trang Website bán hàng riêng của

họ, Eviva luôn phải nghĩ ra những giải pháp dé đưa trang Website của họ lên toptìm kiếm và xuất hiện ngay khi khách hàng tìm một sản phẩm du lịch liên quan

Theo thống kê thị trường nguồn khách của công ty thì khách ở khu vực

Trung Đông chiếm phần lớn (khoảng 65%) do thương hiệu của Eviva bên Trung

Đông có tiếng tốt và được đại sứ quán các nước giới thiệu nhiều Tuy nhiên,

trong quá trình thực tập và tìm hiểu thì em nhận thấy rằng hoạt động bán hàngtrực tuyến của Eviva khá phát triển nhưng còn khá chung chung, chưa chuyên

2

môn vào một tập khách hàng nào và đặc biệt là tập khách Trung Đông chiếmphần lớn và ngoai ra dé lộ một số nhược điểm trên các kênh bán trực tuyến củaEviva Chính vì vậy em quyết định lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động bán

hàng trực tuyến đối với thị trường khách du lịch Trung Đông của công ty

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài hướng tới đối tượng nghiên cứu là các bước trong trong hoạt độngbán hàng trực tuyến của công ty TNHH Eviva đối với thị trường khách du lịch

Trung Đông.

3.2 Pham vi nghiên cứu

Về không gian: Công ty TNHH Eviva trụ sở số 83A Trần Quốc Toản,Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Về thời gian:

Các số liệu sử dụng nhằm mục đích nghiên cứu trong khóa luận được lấy

từ số liệu thống kê của công ty TNHH Eviva trong khoảng thời gian từ năm

2017-2021.

4 Phương pháp nghiên cứu

4.I Phương pháp thu thập dữ liệu

4.1.1 Thông tin can thu thập

Các lý thuyết liên quan về hoạt động bán hàng trực tuyếnThông tin về Công ty TNHH Eviva

Các báo cáo từ các phòng ban của công ty4.1.2 Nguôn dữ liệu

Dữ liệu công khai: Website của công ty https://evivatour.com/

Dữ liệu nội bộ: báo cáo kết quả kinh doanh 2017-2021, báo cáo

4.1.3 Phương pháp thu thập dit liệu

Bước 1: Xác định đữ liệu cần có cho nghiên cứu

Bước 2: Xác định loại dữ liệu và nơi cung cấp dữ liệu

Bước 3: Tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp

Bước 4: Đánh giá và chọn lọc di liệu đã thu thập được

4.2 Phương pháp phân tích và danh giá dữ liệu

Sau khi đã thu thập được nguồn dữ liệu từ các phương pháp nêu trên, tác

giả sẽ tiến hành xử lý dé chọn lọc được những dữ liệu phù hop thông qua cáccông cụ tính toán cơ bản như excel và thống kê qua bảng, biểu đồ; sau đó, đưavào phân tích, đánh giá dựa trên nguồn dữ liệu đó

5 Ý nghĩa của đề tài

Đề tài này có ý nghĩa đối với bản thân em, là kết quả của quá trình thựctập thực tẾ tại công ty TNHH Eviva, quá trình học tập tại Khoa Du lịch Kháchsạn của trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đề tài được vận dụng từ những kiếnthức em học tập từ các thầy cô tại Khoa và các anh chị, cô chú tại công ty

Đồng thời, đề tài cũng đưa ra những đánh giá sát đối với hoạt động bánhàng trực tuyến của công ty Eviva và từ đó đưa ra những giải pháp nhằm đâymạnh hoạt động đó Những phân tích, đánh giá và đề xuất trong đề tài có ý nghĩađóng góp cho trường và cho công ty TNHH Eviva trên đà phát triển

6 Bố cục của đề tài

Chương 1: Giới thiệu chung về công ty TNHH Eviva

Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến đối với thị trườngkhách du lịch Trung Đông của công ty TNHH Eviva

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm đây mạnh hoạt động bán hàngtrực tuyến đối với thị trường khách du lịch Trung Đông của công ty TNHHEviva.

B PHẢN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VE CÔNG TY TNHH EVIVA

1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Eviva

1.1.1 Tên, địa chỉ, quy mô và hình thức sở hữu

Tên công ty: Công ty TNHH EvivaTên Tiếng Anh: Eviva Tour VietnamTên giao dịch quốc tế là: EVIVA CO.,LTDTrụ sở chính: 83A Trần Quốc Toản, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt NamĐiện thoại: 84-24-3942 6585

Fax: 84-24-3822 8008 Email: consultant@®evivatour.com.vn

Đăng ký kinh doanh số 0102012089 cấp ngày tại 8/4/2004

Mã số thuế: 0101479780, đăng ký ngày 21/01/2004, tại cục thuế Thành

phố Hà Nội

Hinh 1.1: Logo céng ty TNHH Eviva

Người dai diện pháp luật: Bà Nguyễn Bach Duong — Chức vu: Giám đốc

Số lượng nhân viên: 2l người

Hình thức sở hữu và quản lý: Công ty trách nhiệm hữu hạn hai thành viên trở lên.

Thành viên của các hiệp hội:

Hội viên Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA)

6

Hội viên Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA) Câu lạc bộ Du lịch có trách nhiệm Việt Nam (RTC)

1.1.2 Tam nhìn, sứ mệnh, tính cách thương hiệu và giá trị cốt lõi của

công ty TNHH Eviva

Tầm nhìnCông ty quản lý điểm đến có trách nhiệm (DMC) hàng đầu Việt Nam vềchất lượng dịch vụ du lịch

Sứ mệnh

Chăm sóc khách hàng, lấy khách hàng làm trung tâm và truyền sức mạnh

của đất nước Việt Nam đến du khách trên thế giới

Cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm chân thực nhất và mang đậm

nét văn hoá địa phương.

Tạo những thay đổi bền vững cho du lịch, môi trường và cộng đồng địaphương.

Slogan

“Smile every mile” — Nụ cười trên từng cây sốSlogan này thể hiện sự hài lòng của khách hàng là mối quan tâm hàng đầucủa công ty Eviva luôn sẵn sàng lắng nghe khách từ những cây số đầu tiên, sẵnsàng trở thành người bạn đồng hành tại địa phương của khách hàng qua điệnthoại hoặc trực tuyến khi khách hàng cần và dành những nỗ lực không ngừng dékhiến khách hàng có thé mim cười rạng rỡ cho đến chặng đường cuối cùng khi

đã trở về đất nước của mình một cách an toàn và hài lòng

Tính cách doanh nghiệp

Nông am và quan tâmEviva luôn luôn đặt sự nồng ấm và quan tâm lên hàng đầu trong quá trìnhchăm sóc khách hàng cũng như cung cấp dịch vụ cho khách hàng Eviva nhậnthay rang con người Việt Nam có đức tính nồng hậu, hiếu khách và quan tâm nênEviva muốn khi du khách nước ngoai đến với Việt Nam đều sẽ cảm nhận được

sự ấm áp đó, ngay từ khi khách hàng tiếp xúc với Eviva qua điện thoại, qua tin

nhắn và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của Eviva

Chuyên gia về điểm đếnNhững chuyến du lịch nghỉ dưỡng cao cấp, sang trọng, khác biệt, không

chạy theo phong trào mà chuyên biệt với các đặc điểm về tính nguyên bản và du

lịch cộng đồng là sản phẩm cốt lõi của công ty Nói cách khách, những chương

trình du lịch của Eviva không chỉ dừng lại ở những khu nghỉ dưỡng lớn, nhữngcông viên nổi tiếng và những bãi biển đẹp ma còn đem lại cho du khách sự mãn

7

nhãn về cảnh quan thiên nhiên, núi rừng, sông nước, mang lại những trải nghiệm

có một không hai khi tham gia vào cuộc sống của người dân địa phương, nhữngdân tộc thiéu só,

Đề mang đến cho du khách những chuyến đi thoả mãn du khách, Eviva đã

và đang nỗ lực hết mình trong việc kiểm tra, rà soát và nâng cao sự kỳ vọng củakhách hàng đối với từng dịch vụ trước và trong chuyến đi của họ

Trách nhiệm

Eviva Tour Việt Nam từng là chủ tịch Câu lạc bộ Du lịch có trách nhiệm Việt Nam năm 2015-2017 và hiện nay với các hoạt động của Quỹ Eviva, công ty

đã và đang nỗ lực vì sự phát triển bền vững và có trách nhiệm của du lịch Việt

Nam Về môi trường như văn phòng xanh, phân loại rác, trồng cây, hợp tác vớitrường đại học dé giáo dục thực tế, sản phẩm có trách nhiệm, hoạt động CSR,công việc phát triển cộng đồng và những hoạt động khác là những hoạt động có

trách nhiệm chính của công ty.

Giá trị cốt lõi

Khách hàng là trung tâm Coi mở và dũng cảm.

San sàng thay đổi, khám phá và đạt chất lượng cao nhấtChất lượng - là điều luôn không được hài lòng

1.1.3 Vị trí, quy mô, thứ hạng, hình thức sở hữu va quan lý của công ty

TNHH Eviva

Vị trí: Trong suốt khoảng thời gian 18 năm kể từ khi thành lập cho tới nay(2004-2022), công ty TNHH Eviva từng bước khang định mình, không ngừng nỗlực và cố gắng, vươn lên từ một công ty chuyên Visa sang kinh doanh lĩnh vực

du lịch, tour, hỗ trợ khách nước ngoài đến Việt Nam du lịch Eviva không ngừngsáng tạo, đổi mới để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và tạomột hình ảnh đẹp của Việt Nam trong mắt bạn bè trên thế giới Bên cạnh đó,

công ty luôn quan tâm và chú trọng đến việc xây dựng hình ảnh một doanh

nghiệp du lịch có trách nhiệm cho xã hội và cộng đồng địa phương

Quy mô: Trước thời điểm dịch 2020-2021 Eviva từng có trên 120 nhânviên làm việc tại 4 chi nhánh trên cả nước, bao gồm: Hà Nội, Hồ Chí Minh, DaNẵng và Nha Trang nhưng hiện tại thì chỉ còn duy nhất một trụ sở tại Hà Nội.Trước dịch trụ sở tại Hà Nội gồm 3 tầng nhưng hiện tại thì chỉ hoạt động duynhât ở một tâng và gôm tât cả là 21 nhân viên.

Thứ hạng: Từ khi được di vào hoạt động cho đến nay, Eviva đã dat đượcnhững thành tựu và thành công nhất định, cụ thể là Eviva được trao tặng danhhiệu công ty dịch vụ Visa số một Việt Nam, ngoài ra công ty cũng nằm trongnhững doanh nghiệp hỗ trợ tốt cho chính phủ thực hiện kế hoạch phát triển bền

vững du lịch trong nước Bên cạnh đó, Eviva cũng góp mặt là thành viên của các

hiệp hội như Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA), và Hiệp hội

Du lịch Việt Nam (VITA), Công ty cũng đã góp mặt vào sự thành công củamột số sự kiện, hội nghị lớn mang tầm cỡ quốc tế của ASEAN tổ chức tại Việt

Nam như: Hội nghị Tim mạch các nước ASEAN năm 2008 tại Việt Nam, đại hội

lần thứ 10 Hiệp Hội Luật gia các nước ASEAN,

Hình thức sở hữu và quản lý: Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên

trở lên với 3 thành viên tham gia góp vốn dưới hình thức công ty gia đình

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Eviva

1.2.1 Quá trình hình thành

Công ty du lịch Eviva được thành lập vào ngày 8 tháng 4 năm 2004 với

xuất phát điểm là một công ty gia đình

Vì xuất phát điểm là công ty gia đình nên số vốn hoạt động ban đầu củacông ty là hầu hết các thành viên trong gia đình góp vốn Trong giai đoạn đầu,công ty có một cơ sở tại phố Trần Quốc Toản, Hà Nội, kinh doanh mảng visa chủ

yêu cho khách nước ngoài có nhu cầu, mong muốn đến Việt Nam dé du lịch hoặc

làm việc và phục vụ chủ yếu nhắm vào thị trường khách Bắc Âu Cùng sự pháttriển nhanh chóng của công ty trong lĩnh vực Visa, công ty đã quyết định mởrộng thêm các chi nhánh khác của Eviva tại các thành phố lớn và đặc biệt có tiềmnăng về du lịch như Nha Trang, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh Trong quátrình hoạt động, các nhà lãnh đạo của Eviva nhận thấy tiềm năng phát triển dulịch của Việt Nam ngày càng tăng và những kết quả kinh doanh nổi bật năm

2009, Eviva đã quyết định mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh ở mảng kinh doanhtour du lịch cho khách nước ngoài có mong muốn đi du lịch tại Việt Nam

1.2.2 Quá trình phát triển

Trong quá trình phát triển, Eviva luôn hướng tới thị trường khách ban đầucủa mình là thị trường khách Bắc Âu, do vậy khi công ty mở rộng thêm lĩnh vựckinh doanh sang du lịch thì công ty cũng hướng đến phát triển cung cấp dịch vụtour du lịch cho thị trường khách ở khu vực này, thêm vao đó công ty cũngnghiên cứu tiềm năng tại các thị trường khách hàng mới khác Trong quá trìnhnghiên cứu, Eviva nhận thấy rằng các thị trường khách như Mỹ và Châu Âu là

9

các thị trường lớn và đã có rất nhiều những công ty du lịch khai thác vào thịtrường đó mà Eviva mới chỉ là một công ty nhỏ, khó có thé cạnh tranh được vớicác công ty lớn khác đã gia nhập ngành từ lâu Do đó đến năm 2014, lãnh đạo

công ty quyết định lựa chọn và phát triển chính với thị trường khách khu vực

Trung Đông, cụ thể là Iran, bởi lẽ đây là thị trường ít có đối thủ cạnh tranh do

một số rào cản về thủ tục nhập cảnh vào Việt Nam, tuy nhiên đối với Eviva —

một công ty xuất thân và đi lên từ một công ty kinh doanh Visa, chuyên về cáckhoản thủ tục nhập cảnh cho khách vậy nên đó trở thành điểm mạnh của Eviva

Sau gần 16 năm luôn đổi mới không ngừng và phát triển, hiện công tyTNHH Eviva đã có một trụ sở chính và ba chi nhánh nhỏ tại các tỉnh thành phó

Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang và thành phố Hồ Chí Minh Eviva có ba văn phòng

đại diện ở nước ngoài, đặt tại ba nước trong khu vực Đông Nam Á, đó là Lào,

Campuchia và Myanmar trong đó, trụ sở tại Hà Nội đã đảm nhiệm cả 2 ngành

nghề kinh doanh Ngoài ra, Eviva cũng sở hữu một homestay tại làng cô ĐườngLâm tên là Moon River Trong quá trình phát trién của mình, công ty cũng khôngngừng nỗ lực cho sự phát triển du lịch có trách nhiệm và cộng đồng thông quacác quỹ từ thiện, các chương trình hướng nghiệp cho sinh viên khoa du lịch củamột số trường đại học trong địa bàn thành phố Hà Nội

Thời điểm 2017-2019 là thời điểm vàng son của công ty, kinh doanh tốtvới đỉnh cao là năm 2019

Tuy nhiên khi cả thế giới bước vào đại dịch Covid-19 thời điểm

2020-2021 thì các cơ sở của Eviva ở Đà Nẵng, TP Hồ Chi Minh và Nha Trang đã tạm

đóng cửa và chỉ còn mỗi trụ sở tại Hà Nội còn hoạt động cho đến thời điểm hiện

tại Cũng gap phải tình trạng “chảy máu nhân lực” như các công ty du lịch khác,nhiều nhân sự của Eviva đã nghỉ nhưng nhìn chung bộ thì bộ máy cốt lõi để vậnhành vẫn còn Thời gian này công ty cũng phải chuyên hướng từ du lịch inbound

về du lịch nội địa, cho thuê xe kết hợp và visa

Năm 2022, Eviva vẫn đang gây dựng trở lại, thu hút nhân lực cũ và mới

cho công ty Số lượng tour hàng tháng tăng trở lại, doanh thu đạt tăng trưởngdương, tuy vẫn chưa đạt được kết quả như thời buổi trước dịch nhưng đây cũng

là một tín hiệu tốt đối với công ty Thời điểm tháng 9 năm 2022 đến tháng 4 năm

2023 chính thức bước vào mùa inbound nên công ty đang nỗ lực dé đem lại kết

quả tốt nhất cho công ty

1.3 Sản phẩm, định hướng hiện tai và tương lai

1.3.1 Sản phẩm và định hướng hiện tại

10

Với chức năng là một tổ chức quản lý điểm đến, Eviva là công ty du lịch

lữ hành chuyên đón tiếp khách inbound đến Việt Nam Thị trường khách B2Bchủ yếu của Eviva là khách Châu Au, đặc biệt là khách du lịch Ý, Thuy Điền, Ba

Lan, Đức, Pháp Ngoài ra, khách còn đến từ vùng Trung Đông như các nước như

Iran, UAE, A Rap, Kuwait Ở châu A thì thị trường khách chủ yếu ở Đài Loan.Thị trường khách B2C thì đến từ khắp các nước trên thế giới

Từ khi thành lập cho đến nay, công ty Eviva không ngừng tăng thêm các

dịch vụ cho khách hàng, duy trì và ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm —dịch vụ cung cấp của mình Công ty đã xây dựng mạng lưới rộng lớn các đối tác

du lịch uy tín lâu năm, các đại sứ quán, đặc biệt là có xuất thân từ một công tykinh doanh Visa, Eviva đang có những bước tiến vững chắc trên con đường xâydựng hình ảnh công ty uy tín và chuyên nghiệp.

Lĩnh vực kinh doanh của Eviva:

Dich vụ visa: Eviva cung cap một phân hoặc toàn bộ các dịch vụ tư vân

làm visa, vé máy bay, bảo hiém du lịch hoặc đặt khách sạn cho người Việt Nam muôn xuât cảnh ra nước ngoài và khách du lịch nước ngoài muôn tới du lịch tại Việt Nam và các nước Đông Dương.

Dịch vụ tổ chức tour: Eviva chủ yếu tập trung làm tour inbound - cácchương trình tour đưa khách du lịch quốc tế tới Việt Nam và các nước ĐôngDương Tour nội địa chiếm một phần nhỏ

Một số tour điển hình:

e Tour thám hiểm (Adventure tour)

e Tour biển (Beaches tour)

e Tour du thuyén (Cruise tour)

e Tour văn hóa (Culture tour)

e Tour điển hình (Classic tour)

e Tour gia đình (Family tour)

e Tour golf

e Tour tuan trang mat (Honeymoon tour)

Dịch vu đưa don sân bay: Két hop voi dich vu visa, Eviva con dua dén

cho khach hang su thuan tién, hai long nhat qua cac dich vu don tiễn tại sân bay, đón khách đặc biệt và cao cấp.

Dịch vụ cho thuê xe

11

1.3.2 Định hướng tương lai

Hiện tại trong tương lai thì công ty sẽ day mạnh hơn phát triển khách

inbound và dần dần chỉ phục vụ tour inbound.

1.4 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Eviva

1.4.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Eviva

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức công ty TNHH Eviva

(Nguôn: Báo cáo thông kê cơ cấu lao động công ty TNHH Eviva, 2021)

Theo sơ đồ trên có thé thay Eviva sử dung cơ cấu tổ chức trực tuyến —chức năng, được sử dụng nhiều trong các doanh nghiệp du lịch lữ hành vừa vànhỏ, trong đó các trưởng các tô Kế Toán, Visa và Tour chịu trách nhiệm nhận sựquản lý từ CEO Cơ cấu tô chức này cho phép có sự phối hợp và tương tác giữa

các tô và các bộ phận với nhau, đồng thời trưởng các tổ chuyên môn có thé pháthuy hết năng lực và khả năng của mình

1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận công ty TNHH Eviva

Director Manager (Giám đốc): Ms Phạm Thị Hồng

Là người đại diện pháp lý và đưa ra các quyết định quan trọng của công

ty, chủ yếu đại diện ở mảng Visa Với lĩnh vực kinh doanh về dịch vụ visa trongnhiều năm qua, Ban giám đốc Eviva luôn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhất với các tô

12

chức chính phủ và phi chính phủ như Đại sứ quán, Tổng cục du lịch, cơ quan hảiquan, và kế kết hợp đồng quan trọng với đối tác, giám đốc là người đảm nhiệmnhững công việc đó.

CEO: Ms Nguyễn Bạch Dương

Là người trực tiếp điều hành các tổ của công ty thông qua Trưởng các tôbáo cáo tiến độ Đồng thời cùng họ đề ra các chiến lược phát triển trong ngắn hạn

và dài hạn của Eviva từ đó đưa ra các chính sách chế độ lương thưởng hợp lý cho

nhân viên của công ty Đối với Eviva, CEO bao quát toàn bộ hoạt động của công

ty và linh hoạt cùng thực hiện với các bộ phận và luôn là người ngồi cùng cácnhân viên đề giải quyết các vấn đề khó khăn mà họ gặp phải

với các nhà cung cấp dịch vụ ăn uống, lưu trú, vận chuyền, để đưa ra những

chương trình tour phù hợp với nhu cầu, mong muốn, thị hiếu của khách hàng.Đồng thời trong khi trao đổi với khách hàng, tô tour cũng chịu trách nhiệm tưvan, đưa ra những lựa chọn linh hoạt dé đáp ứng được mong muốn của khách

hàng.

Trong tổ tour có 4 bộ phận với chức năng nhiệm vụ cụ thé lần lượt:

Bộ phận MarketingBao gồm 2 nhân viên là chị Phạm Thu Hà và anh Cao Văn Hiếu

Chị Phạm Hà phụ trách các công việc liên quan đến Marketing: Nghiêncứu thị trường, xác định phân khúc khách hang va dua sản phẩm đến với kháchhàng để họ có thê biết đến Bên cạnh đó, xây dựng thương hiệu của công ty theo

mục tiêu chung mà Eviva đề ra Cụ thể là chịu trách nhiệm những công việc về

mảng nồi dung như content, viết blog xúc tiễn du lịch hay blog về travel news vàmảng thiết kế như là thiết kế banner, infographic, chỉnh sửa video,

Chị Phạm Hà phụ trách các công việc như viết Blog, hướng dẫn du lịch,thông tin du lịch, profile công ty, những thời điểm thích hợp đề du lịch, feedbackkhách hàng trên Website của công ty Vê các công việc liên quan đên các trang

13

mạng xã hội (Facebook, Instagram và twitter), chị Hà phục trách viết content vềnội dung tin tức du lịch trong tuần, khách sản, sản phẩm của công ty, khách hàng,

những lời khuyên đi du lịch, văn hoá Việt Nam, review, Và những bài đăng

này được đăng trên 3 thứ tiếng khác nhau là Tiếng Việt, Tiếng Anh và Tiếng Ý.Ngoài ra chị Hà cũng phụ trách việc tương tác trên các nền tảng mạng xã hội này

Hơn nữa, chị đàm nhiệm các công việc liên quan đến Marketing research:Nghiên cứu thị trường, xác định phân khúc khách hàng và đưa sản pham đến vớikhách hàng để họ có thể biết đến, nghiên cứu, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh củacông ty Và một số những công việc khác liên quan đến Marketing như hỗ trợwording và thiết kế hình ảnh cho team Sale, dịch bài, lên kế hoạch Content (tuần,

tháng, năm)

Anh Cao Hiếu chủ yếu phục trách công việc IT: Anh phụ trách các van déliên quan đến hệ thống mạng và máy tính hiện nay của công ty đồng thời đưa ra

các biện pháp khắc phục sự cố khi xảy ra, đồng thời kết hợp chặt chẽ với chị

Phạm Hà marketing giúp đưa bài lên Website, blog và giúp tăng lượng truy cập

về Website qua công cụ SEO Anh Cao Hiếu phụ trách quản lý các Website vàđường link dẫn đến hệ thống làm việc của công ty

ra, ngoài các chương trình tour có sẵn, TC cũng linh hoạt hoạt đưa ra những thay

đổi theo mong muốn, nhu cầu của khách, trao đổi với TO và CEO dé chốt mộtchương trình tour hoan chỉnh cho khách, sau đó tinh giá và báo giá cho kháchhàng Trong quá trình tư van cho khách, dé tăng tỷ lệ chốt sale cao, TC cần đưa

ra những đặc điểm nổi bật của tour, những điểm khách của tour của công ty sovới các công ty khác, năm được tâm lý của đối tượng khách đang tư van (khách

Ý, Pháp, Iran, UAE, có tâm lý mua hàng khác nhau) đề tư vấn cho họ một cáchtốt nhất Sau đó nếu khách chốt tour thì chuyên thông tin lại cho TO để hoànthành các thủ tục còn lại.

Sau khi khách sử dụng xong dịch vụ của công ty cũng như kết thúcchuyên đi, TC sẽ là người liên hệ xin những phản hôi, cảm nhận của khách sau

14

chuyên đi để cải thiện chương trình tour cũng như dịch vụ của công ty và khôngquên nói lời cảm ơn đến khách hàng.

phán với các nhà cung cấp dịch vụ tại các điểm đến như lưu trú, ăn uống, vận

chuyên, vé tham quan, để đáp ứng tốt nhất những nhu cầu và yêu cầu, mong

muốn mà khách đưa ra Trong quá trình chuyến đi, mặc dù điều hành tour khôngtrực tiếp đồng hành cùng khách trong chuyến đi nhưng sẽ luôn là người nhậnthông tin từ hướng dẫn viên dé kịp thời giải quyết những khó khăn và phát sinhtrong chuyến đi của khách

Kết thúc chuyến đi điều hành cần tổng kết lại và báo cấp trên đồng thời rútkinh nghiệm qua phản hồi của khách du lịch và hướng dẫn viên dé những chuyến

đi sau tốt hơn

Contract (Thoả thuận và ký kết hợp dong với các đối tác)

Bộ phận này có một nhân viên chính là chị Kiều Hồng Thuý Tuy nhiêntrong quá trình làm việc thì 2 chị nhân viên bên bộ phận điều hành cũng cùng

tham gia hỗ trợ làm mảng contract.

Contract cần liên hệ đối tác, lựa chọn đối tác và thương lượng giá cả các

dịch vụ có trong tour Sau đó làm hợp đồng ký kết trong đó có cam kết về giá,dich vụ hay chương trình sẽ bao gồm những gi

Một sô sản phâm visa ở Eviva:

15

e Dịch vụ duyệt visa: hỗ trợ khách xin công văn duyệt visa từ Cục xuất nhấp

cảnh Việt Nam.

e Dịch vụ đón hỗ trợ dán tem visa tại sân bay: hỗ trợ khách làm thủ tục dán

tem và nhập cảnh tại sân bay quốc tế Việt Nam

e Dịch vụ gia hạn: ho trợ khách muôn ở lại Việt Nam so với thời gian có.

Như vậy, Eviva chuyên cung ứng một phân hoặc toàn bộ các dịch vụ tư

vân làm visa, vé máy bay cho khách Việt Nam có nhu câu sang nước ngoài và

khách nước ngoài có nhu câu sang Việt Nam hoặc các nước trong khu vực Đông

Bộ phận tài chính là người nhận các chi phí dự chi từ bộ phận điều hànhtrong quá trình ký kết hợp đồng với nhà cung cấp để từ đó lập báo cáo tình hình

sử dụng hóa don hàng tháng Đồng thời bộ phận tài chính còn là người đưa ra chế

độ lương thưởng hợp lý cho bộ phận nhân viên trong công ty và thực hiện nghĩa

vụ đóng thế thu nhập doanh nghiệp cho công ty Cuối năm, kế toán sẽ lập bảngcân đồ kế toán, kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Khen thưởng,

kỷ luật, tính tiền thưởng cho nhân viên của công ty

1.4.3 Moi quan hệ giữa các bộ phận của công ty TNHH Eviva

Một công ty dù là ở bat cứ ngành nghề, lĩnh vực nào, quy mô lớn hay vừa

và nhỏ thì cũng đều cần sự liên kết giữa các bộ phận trong công ty dé tạo thànhmột thể thống nhất Đồng thời, sự phối hợp và thống nhất giữa các bộ phận sẽ tạonên một văn hoá doanh nghiệp lành mạnh.

Ban giám đốc có nhiệm vụ quản lý chung hoạt động của doanh nghiệpcũng như toản thể cán bộ công nhân viên, đôn đốc kiểm tra tiến độ hoạt động của

các bộ phận phòng ban, và có những hướng giải quyết kịp thời các mâu thuẫn

xung đột giữa các bộ phận trong Công ty.

Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chung các hoạt động của từng bộphận trong doanh nghiệp cũng như toàn bộ nhân viên trong công ty và đồng thời

16

không chỉ nắm thông tin từ phía người đứng đầu mỗi bộ phận mà còn nhữngnhân viên phía dưới dé kịp thời giải quyết các mâu thuẫn cũng như là nhận đượcnhững ý kiến đóng góp từ phía nhân viên.

Bộ phận điều hành và bộ phận TC có sự liên kết mật thiết với nhau TCtrong quá trình trao đôi với khách hang dé đưa ra một lịch trình cụ thé cho kháchhàng thì TC và điều hành cũng như chi CEO Bạch Dương đều họp bàn dé đưa ramột chương trình tour độc đáo nhất mà hài lòng được khách hàng Ngoài ra TC

và điều hành cũng là hai bộ phận mà làm việc trực tiếp với khách hàng nên họ là

những người sẽ tham mưu cho chị CEO của công ty, họ biết thời gian gần đâykhách chuộng tham gia những hoạt động du lịch nào, đến những đâu, thường cóthắc mắc gì, nhân viên hai bộ phận này thường sẽ tham mưu cho CEO dé đưa ranhững đổi mới cũng như những chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Tổ kế toán kiểm tra giám sát các khoản thu, chỉ của tất cả các bộ phậnphòng ban trong công ty Cụ thé là bộ phận này cần phải phối hợp chặt chẽ vớiphía Điều hành tour và Visa dé nhận thông tin của khách hang dé thực hiện cáchoạt động chuyên môn thanh toán, đặt cọc các dịch vụ lưu trú và vận chuyền hayvisa liên quan Bộ phận kết hợp với các phòng ban khác thực hiện quyết toán để

công việc diễn ra một cách hiệu quả và năng suất nhất.

Phòng marketing phối hợp với phòng điều hành tiễn hành xây dựng cácchương trình du lịch, chủ động đưa ra những ý tưởng về nội dung content và thiết

kê các ân phâm liên quan.

1.5 Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH Eviva

1.5.1 Nhân lực

Số lượng nhân viên của Eviva hiện tại là 21 nhân viên Tuy bị mat khánhiền nhân lực trong đợt dịch nhưng Eviva vẫn giữ được những nhân viên cốt lõicủa công ty Độ tuổi nguồn nhân lực của công ty là từ 24-40 tuổi, nhân viên trong

độ tudi từ 28-40 chiếm phần lớn va làm việc tại các bộ phận như Điều hành,Contract, Visa vì đều là những cô chú có kinh nghiệm cực kỳ dày dặn, có mốiquan hệ rộng rãi, đồng hành cùng công ty từ những ngày đầu thành lập Ngượclại thì nguồn nhân lực trẻ hơn làm ở những vi trí như Kế toán và Tư vấn tour, đặcbiệt tập trung ở bộ phận Tư vấn tour vì khả năng giao tiếp tốt, nhiệt huyết, hănghái và thông thạo nhiều ngôn ngữ

17

Bảng 1.1: Danh sách nhân viên của công ty TNHH Eviva

STT Tên VỊ trí

1 | Nguyễn Thi Bích Vân Chủ tịch

2 Nguyễn Bạch Dương CEO

3 | Phạm Thị Hồng Giám đốc

4 | Đinh Thị Thuý Hà Trưởng tô Kế toán

5 Lê Thu Phương Nhân viên Kế toán

6 | Phạm Thị Hà Trưởng tổ Visa

7 | Tran Chí Kiên Nhân viên Visa

8 Trần Phan Hoà Nhân viên Visa

9 Nguyễn Bích Ngọc Nhân viên Visa

10 | Lê Thuý Nhung Chuyên viên Tư vấn tour

11 | Kiều Hồng Thuỷ Chuyên viên Tư vấn tour

12_ | Vũ Thị Thanh Lan Chuyên viên Tư vấn tour

13 | Ngô Thanh Hà Nhân viên Tư van tour

14 | Nguyễn Thị Ngoc Nhân viên Tư vấn tour

15_ | Dương Thị Hạnh Kính Nhân viên Tư vấn tour

16 | Lê Thi Thuý Quỳnh Nhân viên Tư vấn tour

17 | Nguyễn Thị Minh Hoà Nhân viên Tư vấn tour

18 | Phạm Thu Hà Nhân viên Marketing

19 | Cao Văn Hiếu Nhân viên IT

20_ | Hà Thị Thu Nhân viên điều hành

21 | Phạm Thị Vân Anh Nhân viên điều hành

(Nguôn: Báo cáo thống kê cơ cấu lao động công ty TNHH Eviva, 2021)

Bang 1.2: Số lượng nhân viên tại công ty TNHH EvivaSTT Bộ phận Số lượng Trình độ

(Nguôn: Báo cáo thống kê cơ cấu lao động công ty TNHH Eviva, 2021)

Nhân viên tại Eviva 100% đều tốt nghiệp cao đăng hoặc đại học cácchuyên ngành liên quan đến du lịch, khách sạn, ngôn ngữ (tiếng Anh, Ý, Tây Ban

18

Nha, ), quan tri, quan lý, tài chính, marketing, tùy thuộc vào mảng công việc

mà bộ phận đó phụ trách.

1.5.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật

Trụ sở chính của công ty Eviva Tour Vietnam được đặt tại số 83A Tran

Quoc Toản, Hoàn Kiêm, Hà Nội Công ty nam ngay ở khu vực trung tâm, nơi có

giao thông và giao thương diễn ra thuận tiện Lối đi vào văn phòng và trong văn

phòng được đặt rất nhiều cây xanh, tạo cảm giác không khí trong lành, thân thiệnvới môi trường Văn phòng nằm ở tang 1

Bảng 1.3: Hệ thống số lượng trang thiết bị tại công ty TNHH EvivaSTT Vật phẩm Đơn vị Số lượng

1 PC Chiéc 20

2 Laptop Chiéc 5

3 May in Chiéc 4

4 May photo Chiếc 1

5 Dién thoai Chiéc 20

6 May chiéu Chiéc 1

7 May diéu hoa Chiéc 5

8 Binh lọc nước Chiếc 1

9 Tủ lạnh Chiếc 1

10 Lò vi sóng Chiếc 1

11 Kệ, Giá sách Chiếc 3

12 Cục wifi Chiếc 4

13 Bàn ghê hop Chiếc 1

(Nguồn: Báo cáo Kiểm kê tài sản của công ty TNHH Eviva, 2021)

Ngoài ra trong văn phòng có rất nhiều đồ trang trí, tranh anh, vật dụng liên

quan đến du lịch Trong phòng họp có bảng viết và một giá sách lớn phục vụ nhucầu tìm hiểu thêm thông tin cho nhân viên và thực tập sinh Văn phòng còn có

19

một phòng bếp nhỏ có 4m đun nước, tủ lạnh, những đồ uống có sẵn, bát đũa,

céc,

1.5.3 Điêu kiện nguon von

Bang 1.4: Chỉ số nguồn vốn của công ty TNHH Eviva giai đoạn 2018-2020

So sánh So sánh

Các 2019/2018 2020/201

2018 2019 2020

tiêu chí Tuyệt | Tương | Tuyệt | Tương

đối đối (%)| đối | đối (%)

(Nguon: Báo cáo tài chính của Công ty Eviva giai đoạn 2018-2020)

Theo bảng các chỉ số nguồn vốn trên của công ty ta có thê thấy, đối vớitong nguồn vốn theo quan sát có thé thấy chỉ số nay tăng đều qua các năm từ giaiđoạn 2018-2019 Tổng nguồn vốn chạm mức 66.320 tỷ đồng, cao hơn 6,7% so

với năm 2019 Sự gia tăng tong nguồn vốn của doanh nghiệp cho thay khả năng

tô chức và huy động vốn tốt của Eviva từ đó có thé thay tham vọng mở rộng hoạt

động kinh doanh và các hoạt động khác của công ty Ngoài ra, giai đoạn nay

cũng là giai đoạn xảy ra đại dịch thế giới Covid-19, ảnh hưởng không nhỏ đếnngành du lịch, việc mở rộng tổng nguồn vốn cho thay công ty sẵn sàng hànhđộng đề duy trì doanh nghiệp đứng vững trong đại dịch

Ngoài tổng nguồn vốn thì chỉ tiêu về vốn cô định cũng có xu hướng tăng

qua các năm Cụ thể, vào năm 2020, Eviva có nguồn vốn có định là 33.230 tỷđồng, tăng hơn 29% so với năm 2018, và 5.6% so với năm 2019 Việc gia tăngvốn có định cho thay doanh nghiệp tập trung đầu tư vào tài sản cố định của

doanh nghiệp.

20

Do sự gia tăng của nguồn vốn cô đỉnh là nguyên nhân chính dẫn đến việcsuy giảm của nguồn vốn lưu động ròng Con số này cho chúng ta biết rang cáckhoản nợ ngắn hạn của công ty đang nhiều hơn các tài sản ngắn hạn của nó vàcông ty đang rơi vao tình trạng khó khăn tạm thời (như một trong những tác động

tiêu cực từ đại dịch Covid-19) Tuy nhiên, năm 2020 lại chứng kiến một sự giatăng đột ngột của nguồn vốn lưu động ròng (tăng hơn 10% so với năm 2019)

Đây có thê coi là một thành công lớn của công ty khi nhanh chóng tìm ra giải

pháp thích ứng được với tình hình đại dịch kéo dài.

1.5.4 Điều kiện về nguồn khách

Bang 1.5: Thống kê thị trường nguồn khách của công ty TNHH Eviva giai

đoạn 2018-2021

2018 2019 2020 2021

STT | TT khách Lượt Lượt Lượt Lượt

% % % % khách khách khách khách

thị trường trọng điểm này, lượt khách xuống còn 45 lượt khách vào năm 2021

Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến công ty Eviva

Đối với thị trường khách Outbound, thị trường này không phải thế mạnhcủa công ty và công ty cũng không tập trung phát triển nên tỷ trọng xụt giảm

nhiều qua các năm Và cho đến năm 2021 thì công ty Eviva không còn ghi nhận

lượt khách của thị trường này, công ty đã đưa ra một biện pháp là khi nhận được

những request ở thị trường khách này thì sẽ chuyên khách sang doanh nghiệpkhác là đối tác chuyên làm về mảng outbound

21

Đối với thị trường nội địa thì công ty không chú trọng, nhưng trên bảng sốliệu trên có thé thay, công ty phải đưa ra biện pháp dé ứng phó và duy trì công tytrong giai đoạn dịch bùng phát năm 2020-2021 Công ty để duy trì được đã nhậnnhiều lượt khách nội địa và đỉnh điểm vào năm 2021, lượt khách nội địa chiếm tỷtrọng lên đến gần 97% tổng lượt khách của công ty.

1.6 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH

Eviva giai đoạn 2017-2021

Bang 1.6: Bang Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH Eviva năm

2017-2021

Đơn vị STT | Chỉ tiêu tính "J 2017 2018 |2019 | 2020 |2021

(Nguồn: Báo cáo tài chính của công ty TNHH Eviva giai đoạn 2017-2021)

Bảng trên là Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH Eviva năm2017-2021, nhìn vào bảng trên, có thể thấy rõ thấy sự thay đổi và biến động rất

rõ của công ty trong thời điểm trước dịch, trong và sau dich Cụ thé như sau:

Thời điểm trước dịch, từ năm 2017-2019, các chỉ tiêu của công ty nhưdoanh thu, chi phí và lợi nhuận đều tăng và doanh thu đạt mức cao nhất vào năm

2019 là hơn 97 triệu đồng, trong đó doanh thu của mảng inbound chiếm phần lớnkhoảng hơn 55 triệu đồng Nhìn bảng số liệu có thé thay trong giai đoạn 2017-

2019, công ty tập trung chủ yếu phát triển tour inbound là chính, tour outboundchiêm phân nhỏ còn tour nội dia ít, gan như băng 0.

Tuy nhiên khi bước vào giai đoạn dịch, giai đoạn năm 2020-2021, ngành

du lich của cả thế giới chịu ảnh hưởng nặng né, tình hình kinh tế của công ty bịthụt giảm nghiêm trọng, đặc biệt đối với một doanh nghiệp chuyên làm mảnginbound như Eviva Công ty đối mặt với tình hình dịch bệnh, ban lãnh đạo đãphải đưa ra những giải pháp kịp thời dé đưa doanh nghiệp trụ vững trong thịtrường Theo bang báo cáo có thé thé, Eviva đã tập trung vào mang tour nội địavậy nên trong năm 2020, doanh thu của mảng tour nội địa chiếm phần lớn tổngdoanh thu Đến năm 2021, dịch bệnh dần dần được kiểm soát, Eviva tiếp tục pháttriển thế mạnh tour inbound của mình và vẫn duy trì mảng tour nội địa Doanhthu năm 2021 là một tín hiệu khởi sắc cho công ty, tăng gấp gần hai lần so với

Eviva xuất phát điểm là một công ty chuyên làm về Visa nên có lợi thế khi

chuyên đôi sang lĩnh vực du lịch Inbound Và du lịch Inbound trở thành thế mạnh

của công ty Eviva được thé hiện qua báo cáo kết quả kinh doanh của công ty

2017-2021.

Eviva thực hiện thay đổi chiến lược kịp thời, ứng phó dé duy tri doanhnghiệp trong thời gian dich xảy ra vào cuối năm 2019 đầu năm 2020 va anhhưởng sang cả năm 2021, Eviva bằng cách phát triển thêm thị trường nội địa đãthành công duy trì được công ty trong khoảng thời gian này.

1.7.2 Hạn chế

Nguồn nhân lực của công ty khá hạn chế về mặt số lượng nhân sự đặc biệt

tại một số bộ phận như Tư vấn tour và Marketing trong khi đó khối lượng công

việc ngày càng nhiêu.

Bộ phận Marketing còn yếu do năng lực và nhân sự nên chưa quảng báđược tốt cho các kênh bán hàng trực tuyến của công ty

1.7.3 Nguyên nhân

Do thời gian xảy ra dịch bệnh lâu, ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh

doanh của công ty Công ty buộc phải đóng cửa một số chỉ nhánh khác trên cảnước và thu gọn về chỉ còn chỉ nhánh ở Hà Nội

Tình trạng “chảy máu nhân sự” tại công ty cũng xảy ra, nhân lực rời bỏngành nhiều dẫn đến thiếu hụt nhân sự, chỉ còn lại bộ máy gốc của công ty

Hạn chế về số lượng nhân sự tại một số bộ phận chủ chốt của công ty

Công ty chưa thực sự chú trọng đến hoạt động Marketing, có thé thay qua

số lượng nhân sự của bộ phận Marketing chỉ có 2 người

24

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRỰC

TUYẾN DOI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH DU LICH TRUNG DONG

CUA CÔNG TY TNHH EVIVA

2.1 Tổng quát về thị trường khách du lịch Trung Đông của công ty

TNHH Eviva

Nhu phan trên đã có dé cập đến thị trường mục tiêu mà Eviva hướng đến

là thị trường khách Trung Đông Đối với Eviva, đây là một thị trường tiềm năng

bởi công ty xuất thân từ một doanh nghiệp chuyên về Visa nên có mối quan hệ

tốt với ĐSQ các nước ở khu vực này nên được ĐSQ giới thiệu nhiều cộng thêm

những khách quen đã từng sử dụng dịch vụ của Eviva quay lại và giới thiệu đến

những khách khác.

Đồng thời, theo tin tức của Tổng cục Du lịch Việt Nam, tại Hội cho ITE

Du lịch Quốc tế tổ chức tại TP Hồ Chí Minh 2022, ông Robert Hayek — giám đốc

điều hành Q’go Travel tại Kuwait phát biểu tại hội thảo về khai thác thị trường

du khách Trung: “Với mức thu nhập cao và sẵn sàng chỉ trả cho du lịch, du khách

thuộc GCC (bao gồm 6 nước trong khu vực Trung Đông: Saudi Arabia, Bahrain,

UAE, Kuwait, Qatar, Oman) có vai trò quan trọng trong việc phục hồi du lịch”

Nhận thấy những điều kiện tốt đó, công ty đã tập trung phát triển trong thịtrường khách Trung Đông tận dụng các thế mạnh sẵn có của mình Dưới đây là

bảng số liệu thống kê về số lượt khách tại thị trường các nước của công ty TNHH

Eviva, qua đây có thê thấy rõ sự phát triển và tiềm năng của khách du lịch Trung

Đông.

Bang 2 1: Bang thong kê số lượt khách du lich của công ty TNHH Eviva

trong giai đoạn 2019 dén hêt quý 3 2022

Trung 364 14,57 | 12 15% 11 24.4% | 417 ‘| 61.2% Dong %

(Nguôn: Báo cáo lượt khách du lịch cua công ty TNHH Eviva 2019-2022)

Theo bang thống kê trên có thé thấy thị trường khách chính của công tyEviva là inbound Tuy nhiên do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 nên năm

2020 và 2021, công ty phải thích nghi và chuyển sang kinh doanh mảng nội địa

dé tiếp tục đứng vững trong thị trường Vào khoảng năm 2020, khách Châu Au

chiếm tỷ trọng lớn trong thị trường inbound của công ty tuy nhiên bước vào năm

2022, ngành du lịch dang dần phục hồi, khách Trung Đông vươn lên đáng kẻ,

chiếm hơn 61% số lượt khách inbound của công ty Khách Nam Phi và Nam Mỹ

cũng chiếm ty trong đáng ké do uy tín thương hiện của Eviva được các youtuber

người Nam Phi nhắc đến nhiều trong các video đi tour của họ từ đó lượt khách ở

Nam Phi và Nam Mỹ tăng đáng ké trong năm 2022 Đến năm 2022, công ty tập

trung và dùng tối đa nguồn lực, nhân lực vào thị trường inbound nên không làm

outbound nữa, nếu khách có tìm đến công ty thì công ty sẽ giới thiệu sang bên

đối tác chuyên làm outbound để nhận hoa hồng Còn nội địa thì vẫn duy trì

nhưng giảm dan, hầu như chỉ nhận đoàn lớn hoặc khách quen từ trước Như vậy

có thê thấy, thị trường khách Trung Đông đang là thị trường “béo bở” đối với

công ty Eviva.

26

Bảng 2 2: Doanh thu du lịch từ thị trường khách inbound của công ty

TNHH Eviva giai đoạn 2017-2021

thu lớn hơn so với khách Trung Đông, tuy nhiên có thể quan sát trên bảng số liệu

về lượt khách năm 2022 (hết quý 3) của doanh nghiệp hoàn toàn mở ra một mức

doanh thu lớn vào năm 2022 của thị trường khách Trung Đông so với các thị

trường khách khác.

2.2 Điều kiện để áp dụng bán hàng trực truyến tại công ty

2.2.1 Hệ thống ICTs (Hệ thống công nghệ thông tin và truyền thông)

- Phan cứng

e PC: 20 chiéc

e© Laptop: 5 chiếc

e May in: 4 chiếc

27

e_ Máy photo: 1 chiếc

- Phan mêm

Cơ sở dữ liệu của công ty (dữ liệu về khách hang và thông tin của khách

hàng, dữ liệu về nhà cung cấp, đối tác, hướng dẫn viên, dữ liệu về nghiên cứu thị

trường, báo cáo kết quả kinh doanh )

2.2.3 Tài chính

Đối với hoạt động bán hàng trực tuyến thì chi phí dé duy trì Website là chiphí quan trọng nhất, ngoài ra còn một số chi phí cho các trang thiết bị trong vănphòng và chi phí sửa chữa.

Bảng 2 3: Chỉ phí cho hoạt động bán hàng trực tuyếnSTT Loại chỉ phí Tiền

1 Chi phí duy trì Website (trong đó đã bao | 3.500.000 VNĐ

gồm chi phí duy trì tên miền, phí hostingcho dung lượng 2GB)

2 Chi phí bảo trì Website hàng năm 1.500.000 VND

28

3 Chi phí sửa chữa trang thiết bi văn phòng | 5.000.000 VND

(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)

Do Website là một phần quan trọng trong hoạt động bán hàng trực tuyếncủa công ty, là bộ mặt của công ty, liên kết khách với với công ty nên được Evivađầu tư các khoản dé duy trì Website vận hành một cách tốt nhất

2.3 Thực trạng hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH Eviva đối với thị trường khách du lịch Trung Đông

Hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH Eviva đối với thị trường

khách Trung Đông được xây dựng từ các hoạt động: nghiên cứu thị trường, xây

dựng kênh bán hàng trực tuyến, quảng bá kênh bán hàng trực tuyến và xây dựngquy trình mua và bán trực tuyến Dưới đây là thực trạng của từng hoạt động củacông ty TNHH Eviva.

2.3.1 Khái quát về hoạt động nghiên cứu thị trường tại công ty TNHH

Eviva

2.3.1.1 Phân khúc thị trường

Hoạt động phân khúc thị trường có vai trò quan trọng đối với các doanhnghiệp du lịch nói chung và đối với công ty Eviva nói riêng Thị trường du lịchtại Việt Nam luôn là một thị trường sôi nổi do nhu cầu du lịch ngày càng tăng

của cả khách trong vả ngoài nước vậy nên hoạt động phân khúc thị trường sẽ

giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ giảm được sự cạnh tranh đối với các doanh

nghiệp lớn đã tồn tại lâu năm trong ngành Đồng thời phân khúc thị trường giúp

doanh nghiệp có thé tập trung nhân lực và tài chính vào một phân khúc chủ yếucủa công ty, từ đó có thé giúp công ty đưa ra được những chiến lược liên quan

đến marketing, bán hàng hợp lý và hơn nữa có thé đảm bào cung cấp được chatlượng dịch vụ tốt nhất, thấu hiểu khách hàng từ đó đây mạnh được hoạt động

chăm sóc khách hàng.

Vì vậy, công ty TNHH Eviva cũng đưa ra phân đoạn thị trường riêng biệt

và phù hợp với khả năng của công ty.

Bảng 2 4: Phân đoạn thị trường của công ty TNHH Eviva

Các phân khúc Các khía cạnh cụ thé: Độ tudi - 18 - 30 tudi

Nhân khâu hoc l

- 30 — 50 tuôi

29