tiểu luận xây dựng dự án kinh doanh điện tử

SweePer có một đội ngũ nghiên cứu sản phẩm, phân tích thị trường dày dặn kinh nghiệm, mỗi sản phẩm được bán ra thị trường đều đến từ những thương hiệu lớn với độ uy tín cao.. Hoạt động v

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



KINH DOANH ĐIỆN TỬ

GVHD : TS Lê Diên Tuấn

XÂY D NG DỰ Ự ÁN KINH DOANH ĐIỆN TỬ

Mục lục

I Giới thiệu chung v doanh nghi p: 3 ề ệ

1 Gi i thiớ ệu thương hiệu 3

5 Phân tích c nh tranh: 6 ạ6 Phân tích thị trường: 8

III Triển khai dự án kinh doanh điệ ửn t 9

1 Gi i thi u t ng quan v ớ ệ ổ ề website và wordpress 9

2 Gi i pháp lả ựa chọn domain và hosting 16

3 Xây d ng website bán hàng 17 ự4 Đặc điểm nổi bật của website bán hàng: 18

IV Xây dựng k ho ch triế ạ ển khai kinh doanh điệ ửn t cho doanh nghi p: 18 ệ1 Chiến lược Marketing Online: 18

2 K hoế ạch chăm sóc khách hàng: 21

3 Xây d ng ti p th liên kự ế ị ết: 22

4 Chiến lược phân phối và giao hàng: 23

V/ Đánh giá lại dự án v a mới xây dựng và định hướừ ng phát triển kinh doanh điện tử cho doanh nghiệp: 24

VI/ Kết luận 25

3

I Giới thiệu chung về doanh nghiệp:

1 Giới thiệu thương hiệu

SweePer là doanh nghiệp bán lẻ nước hoa được thành lập bởi người Việt vào đầu năm 2023 Có sự nổi trội về nguồn sản phẩm từ lúc mới thành lập, SweePer nhanh chóng chiếm được lòng tin của khách hàng, cũng như lôi kéo được một lượng khách hàng trung thành lớn

SweePer có một đội ngũ nghiên cứu sản phẩm, phân tích thị trường dày dặn kinh nghiệm, mỗi sản phẩm được bán ra thị trường đều đến từ những thương hiệu lớn với độ uy tín cao

2 Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ

Những sản phẩm được bán ra đều đến từ những thương hiệu lớn với hàng chục năm hoạt động như: Chanel, Gucci, Dior, Những sản phẩm đó đều có độ nhận diện rất cao đối với những tín đồ nước hoa và rất được yêu thích trên toàn thế giới Hoạt động với phương châm: “Trao đến khách hàng những tinh túy của nước hoa”, SweePer luôn cung cấp những loại nước hoa tốt nhất để đem đến cho người dùng những trải nghiệm đáng giá

Hiện nay, SweePer đang sở hữu đa dạng mặt hàng nước hoa từ các thương hiệu khác nhau, đa dạng từ phân khúc, mức giá cho đến đặc tính sản phẩm để phù hợp với nhu cầu của mỗi người dùng

Với vị thế là một trong những doanh nghiệp uy tín về lĩnh vực bán lẻ nước hoa, SweePer cam kết luôn đem lại những sản phẩm an toàn, chất lượng cao để đáp ứng cho sự tin tưởng của khách hàng

II Kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp

1 Tổng quan về thị trường:

Thị trường nước hoa đang phát triển với nhiều thương hiệu và sản phẩm khác nhau Nước hoa là một sản phẩm thời trang cao cấp và được ưa chuộng bởi nhiều người trên toàn thế giới, không chỉ vì nó mang lại hương thơm tuyệt vời mà còn là biểu tượng của sự sang trọng và phong cách

Trong thời đại ph t tri n v kinh t v c c nhu c u ngo i quan kh c, nhu cá ể ề ế à á ầ ạ á ầu chăm s c b n th n c a ngó ả â ủ ườ âi d n c ng ng y c ng tà à à ăng cao, đặc bi t lệ à đối với người trong độ ổ tu i từ 17 đến 35 Thị trường nước hoa những năm gần đây đang có xu hướng tăng trưởng cao do nhu c u ng y cầ à àng đa dạng của người dùng

Thị trường ngành hàng nước hoa tại Việt Nam đang có sự tăng trưởng với nhiều cơ hội cho các thương hiệu trong và ngoài nước Theo các báo cáo thị trường, thị trường nước hoa tại Việt Nam đang có tốc độ tăng trưởng khoảng 10 15% mỗi năm và được dự -báo sẽ tiếp tục tăng trưởng trong tương lai

Sự b ng n c a c c s n thù ổ ủ á à ương mại điệ ử đ v n t à đang tác động lớn đến th i quen ómua s m c a ng ủ ười Việt, đặc bi t l c c s n ph m nh p kh u Sau cu c chi n vệ à á ả ẩ ậ ẩ ộ ế ới đại dịch Covid-19, đa số ngườ êi ti u dùng chuy n d n sang mua h ng tr c tuy n thể ầ à ự ế ông qua các s n thà ương mại điệ ử, điền t u n y gi n tià á ếp thúc đẩy thói quen mua sm qua mạng của người tiêu dùng, do đó thực thi các giải pháp kinh doanh điện tử là điều cần thiết đối với doanh nghiệp

2 Mô tả sản phẩm, dịch vụ cung cấp

a Sản phẩm

SweePer cung cấp đa dạng các sản phẩm nước hoa từ các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Chanel, Dior, Gucci, Calvin Klein, Các sản phẩm nước hoa trên trang web có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí như giới tính, mùi hương, thương hiệu, dung tích, giá cả,

Các sản phẩm nước hoa trên trang web thường được cung cấp bởi các nhà phân phối hoặc đại lý chính thức của các thương hiệu nước hoa nổi tiếng, đảm bảo chất lượng và uy tín của sản phẩm Các sản phẩm thường có độ bền mùi lâu, độ tinh khiết cao và được sản xuất từ các nguyên liệu tự nhiên và an toàn cho sức khỏe

Mỗi sản phẩm nước hoa trên trang web sẽ được mô tả chi tiết về thành phần, cách sử dụng, mùi hương và giá cả để giúp khách hàng có thể tìm kiếm và chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu và sở thích của mình

Các sản phẩm nước hoa trên trang web có thể có dung tích từ nhỏ đến lớn, phù hợp với nhiều nhu cầu và túi tiền của khách hàng Trang web cũng có thể cập nhật sản phẩm mới nhất và các chương trình khuyến mi để khách hàng có thể mua sm với giá ưu đi hơn

b Dịch vụ:

Mua hàng trực tuyến: Khách hàng có thể mua sm trực tuyến và thanh toán an toàn bằng nhiều phương thức khác nhau như chuyển khoản ngân hàng, thanh toán qua ví điện tử momo,

Giao hàng nhanh chóng và an toàn: SweePer cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng và an toàn, giúp khách hàng nhận được sản phẩm trong thời gian ngn và đảm bảo an toàn cho sản phẩm trong quá trình vận chuyển

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

5

Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt: SweePer chú trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng giải đáp các thc mc và yêu cầu hỗ trợ một cách nhanh chóng và hiệu quả Khách hàng có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ thông qua các kênh như điện thoại, các kênh mạng x hội, email, chat trực tuyến, v.v

Chính sách đổi trả và bảo hành: SweePer có các chính sách đổi trả và bảo hành sản phẩm, giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng khi mua sm trực tuyến

Cập nhật thông tin mới nhất: SweePer cập nhật thường xuyên các thông tin mới nhất về các sản phẩm nước hoa, các chương trình khuyến mi và các sự kiện liên quan đến nước hoa để khách hàng có thể cập nhật thông tin và lựa chọn sản phẩm phù hợp

Tạo blog chuyên cung cấp kiến thức về nước hoa: Website thường xuyên cập nhật các bài viết, tin tức và đánh giá sản phẩm nước hoa với mục đích cung cấp một lượng kiến thức về nước hoa đến với người dùng, nâng cao trải nghiệm của khách hàng và thu hút thêm nhiều người biết đến thương hiệu SweePer

3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõia Tầm nhìn:

Đạt đến vị trí dẫn đầu trong lĩnh vực bán lẻ nước hoa tại Việt Nam Nhm đến những người tiêu dùng yêu thích nước hoa và mong muốn tìm kiếm các sản phẩm tốt nhất, đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và khó tính hơn

b Sứ mệnh:

Sứ mệnh của chúng tôi là trở thành đối tác tin cậy và nguồn cảm hứng cho khách hàng trong việc khám phá và thể hiện cá nhân thông qua nghệ thuật của hương thơm Chúng tôi cam kết cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm mua sm đáng nhớ và dịch vụ chất lượng cao để giúp họ tạo ra một diện mạo độc đáo và phong cách riêng của chính mình

c Giá trị cốt lõi:

Độ uy tín trong từng sản phẩm, đảm bảo các sản phẩm nước hoa bán trên trang web là chính hng, đảm bảo chất lượng và đúng giá trị của sản phẩm Điều này giúp khách hàng có thể tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và cảm thấy yên tâm khi mua sm trực tuyến

Tư vấn chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên của chúng tôi được đào tạo kỹ năng về hương thơm và kiến thức về nước hoa Chúng tôi luôn sẵn lòng lng nghe và tư vấn khách hàng về các sản phẩm phù hợp với mong muốn và phong cách cá nhân của họ Chúng tôi tin rằng tư vấn chuyên nghiệp và tận tâm là cách tốt nhất để khách hàng cảm nhận được giá trị của sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi

Trải nghiệm mua sm đáng nhớ: Chúng tôi tạo ra không gian mua sm thoải mái và thân thiện, nơi khách hàng có thể khám phá và trải nghiệm các mùi hương một cách tự do Chúng tôi đề cao trải nghiệm của khách hàng từ việc chọn sản phẩm cho đến quá trình thanh toán và sau bán hàng Chúng tôi luôn nỗ lực để mỗi khách hàng ra về với cảm giác hài lòng và nhớ mi kỷ niệm đặc biệt khi mua nước hoa tại cửa hàng của chúng tôi

Đóng góp x hội: Chúng tôi cam kết thúc đẩy sự phát triển bền vững trong ngành công nghiệp nước hoa và cộng đồng xung quanh thông qua việc thường xuyên cung cấp các bài viết xoay quanh chủ đề này và thường xuyên cập nhật tin tức mới nhất trong lĩnh vực này

4 Mô hình kinh doanh điện tử:

SweePer s d ng vi c k t h p gi a mô hình truy n th ng và mô hình kinh doanh ử ụ ệ ế ợ ữ ề ốđiện t trong quá trình v n hành C ử ậ ụ thể, SweePer đặt rất nhi u các cề ửa hàng, đại lí phân phối trên toàn qu c và qu c t ố ố ế để khách hàng có th ể trực ti p tr i nghi m d ch v và sế ả ệ ị ụ ản phẩm trước khi quyết định mua s n ph m Bên cả ẩ ạnh đó, SweePer cũng áp dụng các hình thức kinh doanh online vào các c a hàng c a mình V i hình thử ủ ớ ức này, thương hiệu s ửdụng hai mô hình kinh doanh điện tử, gồm:

Một là, mô hình B2C bán hàng tr c tiự ếp Đây là mô hình phổ ế bi n nhất, được thực hiện b ng vi c xây d ng các gian hàng ằ ệ ự ảo trên các website, sàn thương mại điện tử, các fanpage và các mạng xã h i thông d ng tùy theo các qu c gia SweePer Vi t Nam xây ộ ụ ố ệdựng trang website gi i thi u s n phớ ệ ả ẩm cũng như các thông tin của thương hiệ ại đó u tcùng với việc vận hành song song các gian hàng tại Shopee, Lazada, Tiki,…

Hai là, mô hình B2C d a vào cự ộng đồng Vi c xây d ng cệ ự ộng đồng tr c tuy n dự ế ựa trên s thích chung trên n n t ng m ng xã hở ề ả ạ ội như Facebook, Zalo,… giúp SweePer tiếp thị s n ph m tr c ả ẩ ự tiếp đến đúng đối tượng khách hàng d a trên phân tích các y u t nhân ự ế ốkhẩu học và tâm lý người tiêu dùng

SweePer cũng xây dựng hệ thống thanh toán đa dạng, đem lại sự tiện lợi cho người dùng như hình thức COD (tiền mặt trả sau), thẻ thanh toán nội địa, thẻ thanh toán quốc tế, ví điện tử,… Kèm theo nhiều phương thức giao hàng khác nhau thuận tiện cho từng nhu cầu và điều ki n cá nhân c a khách hàng ệ ủ

5 Phân tích cạnh tranh:

a Mô hình SWOT

Mô hình SWOT

7 - Dòng sản phẩm có chất lượng

cao, giá thành phần chủ yếu ở mức thấp đến trung bình - Đa dạng các loại sản phẩm cho

cả nam và nữ, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

- Quy trình cung ứng linh hoạt, tối ưu hóa chi phí, tăng khả năng cạnh tranh

- Bán hàng trên kênh trực tuyến, tiếp cận khách hàng hiệu quả

- Chưa đủ sức cạnh trạnh với các nhà bán lẻ hoạt động lâu trên thị trường

- Bộ dữ liệu chưa đủ nhiều để có thể cung cấp những phân tích có ý nghĩa

Opportunities Threat

- Mở rộng mạng lưới phân phối bằng cách kết hợp với các cửa hàng bán lẻ khác hoặc tiếp cận thị trường quốc tế

- Tận dụng xu hướng tăng trưởng của ngành công nghiệp nước hoa, đặc biệt là tại các khu vực đô thị phát triển và thị trường trực tuyến

- Chính sách xuất nhập khẩu ở Việt Nam đang dần cởi mở hơn - Hành vi người tiêu dùng đang

có xu hướng mua sm online qua các sàn thương mại điện tử

- Sức cạnh tranh ở thị trường nước hoa rất cao

- Cạnh tranh mạnh từ các công ty khác trong ngành nước hoa tầm giá thấp và trung bình, có thể gây áp lực giảm giá và giới hạn thị phần của công ty

Các sàn thương mại điện tử: Lazada, shoppe…

Các website chính thức của các thương hiệu sản phẩm mà SweePer bán: Versace, Gucci, Dior, Chanel…

Các cửa hàng bán lẻ và các trang web bán lẻ khác

Chính vì vậy, SweePer đang phải đối mặt với thách thức về sự cạnh tranh về giá cả, việc đảm bảo độ tin cậy, và chất lượng của sản phẩm và dịch vụ đem lại cho khách hàng

Ngoài ra do doanh nghiệp vừa mới thành lập nên còn phải đối mặt với những thách thức khác như:

- Website mới được thiết lập nên chưa được nhiều người biết đến, chưa có độ uy tín, sự tin tưởng nhất định của khách hàng Và phải cạnh tranh với nhiều đối thủ khác nên mức giá đưa ra phải ưu đi hơn để thu hút cũng như tạo lòng trung thành của khách hàng - Doanh nghiệp còn bị hạn chế về nguồn dữ liệu để phục vụ cho việc phân tích Do mới thành lập nên các dữ liệu chưa đủ lớn để có thể có một bức tranh toàn cảnh về những thứ xoay quanh doanh nghiệp

Vậy lợi thế cạnh tranh của SweePer trong lĩnh vực ngành hàng này gồm những gì:

- Kiến thức chuyên môn: Doanh nghiệp sở hữu đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu về hương thơm và kiến thức về nước hoa Điều này giúp khách hàng nhận được tư vấn chuyên nghiệp và hướng dẫn trong việc chọn lựa sản phẩm phù hợp với mong muốn và phong cách cá nhân của họ

- Trải nghiệm mua sm độc đáo: Cửa hàng của doanh nghiệp tạo ra một không gian mua sm đặc biệt và trải nghiệm độc đáo đến quý khách hàng, cho phép họ khám phá và trải nghiệm các mùi hương một cách tự do

- Tích hợp trực tuyến và ngoại tuyến: Tạo sự kết nối và tương tác đa chiều, tạo điểm kết nối giữa hai môi trường mua sm Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin và đánh giá sản phẩm trực tuyến, sau đó tới cửa hàng để thử nghiệm và có trò chuyện trực tiếp với nhân viên bán hàng

- Website kết hợp giữa bán hàng online và Blog chia sẽ kiến thức: Thu hút thêm lượng lớn khách hàng nhờ vào các content thu hút, cũng như tăng thêm lưu lượng truy cập vào website

6 Phân tích thị trường:

a Phân khúc thị trường · Độ tuổi: 18 - 35 tuổi.· Giới tính: cả nam và nữ · Thu nhập: từ 5 =>20 triệu/ tháng · Khu vực: toàn quốc

· Hành vi và sở thích:

- Có sự yêu thích về mùi hương và nước hoa

- Có sở thích dùng nước hoa của các hng nổi tiếng, sang chảnh trên thị trường.

9

- Thường xuyên sử dụng nước hoa làm mùi hương đặc trưng cho bản thân, hay để sử dụng trong các dịp đặc biệt: hội họp, các bữa tiệc, tặng cho người thân, bạn bè… - Có sở thích sưu tầm nhiều loại mùi hương khác nhau.

b Thị trường mục tiêu:

Dự án đ tiến hành nhiều cuộc khảo sát trực tuyến, tìm kiếm từ khóa và thấy được lượng mua sm online ở các thành phố lớn rất cao Cho nên SweePer sẽ tập trung phát triển đầu tiên ở Đà Nẵng, và sau đó sẽ tiếp cận các các khu vực lân cận và các thành phố trung tâm: Hà Nội, Hồ Chí Minh, Huế…

Sau khi xác định các nhóm khách hàng tiềm năng, ta có thể phân tích thị trường bằng cách tìm hiểu về các yếu tố sau:

- Tình trạng kinh tế: SweePer hướng tới nhóm khách hàng với kinh tế ổn định từ tầm trung đến cao, sẵn sàng chi tiền để mua nước hoa nổi tiếng, xa xỉ

- Xu hướng và thị hiếu của thị trường: Thị hiếu của thị trường nước hoa luôn thay đổi theo thời gian, nên website phải luôn thường xuyên theo dõi và cập nhật theo xu hướng để có thể đưa ra sản phẩm phù hợp vs nhu cầu và sở thích của khách hàng

III Triển khai dự án kinh doanh điện tử

1 Giới thiệu tổng quan về website và wordpress 1.1 T ng quan website: ổ

Website http://nhom202.nhom208.click/ là trang web kinh doanh điện t ử được xây d ng ựđể cung cấp cho thương hiệu bán l ẻ nước hoa SweePer t i Vi t Nam Trang website này ạ ệđược xây dựng để cung cấp một quy trình toàn diện, bt đầ ừ trưng bày và mô tả chi u ttiết thông tin s n phả ẩm cho đến việc thanh toán và chăm sóc hậu mãi cho khách hàng Ngoài ra website còn có Blog chia s tin t c và ki n th c ẽ ứ ế ứ liên quan đến ngành hàng này

1.1.1 Header:

Đây là phần luôn xuất hiện ở tất cả các trang, là khu vực giới thiệu về những thông tin chung, cung c p thông tin c t lõi c a website V i thi t k giao di n l n này, ph n header ấ ố ủ ớ ế ế ệ ầ ầsẽ bao g m các thông tin: ồ

Site ID: logo và tên thương hiệu nằm thiên về phía bên trái

Thanh menu điều hướng: chứa các liên kết dẫn đến các trang của website, bao gồm: Trang chủ, các Danh mục sản ph m, Blog và Liên h ẩ ệ

Các công c h ụ ỗ trợ: search box, shopping cart, wishlist, my account

1.1.2 Content area:

Đây là giao diện chính của website, những thông tin tổng quan của SweePer sẽ được hiển thị tại đây như: thông tin cơ bản v các kênh truy n thông, danh m c s n ph m, ề ề ụ ả ẩsản phẩm đang sale, sản ph m hot ẩ

Trang chủ được thiết k v i font ch và màu s c xa x , hiế ớ ữ  ỉ ện đại phù h p vợ ới thương hiệu và hình nh các s n ph m Tông màu ch ả ả ẩ ủ đạo là màu đen, vàng Gold và trng, đây là những gam màu giúp liên tưởng đến nh ng th xa xữ ứ ỉ, đt ti n và không kém phề ần tinh tế

11

b.Shop:

Tại các trang s n ph m, thông tin v các s n phả ẩ ề ả ẩm được trưng bày ra với nh ng mô t ữ ảchi tiết đặc trưng về ả s n phẩm giúp người truy c p d dàng l a ch n Bên trái có công ậ ễ ự ọcụ lọc sản phẩm theo ưa thích của mỗi người

c.Blog:

Nơi chia sẻ các thông tin liên quan đến nước hoa, các dòng s n phả ẩm của SweePer, các mẹo, các tips s dử ụng nước hoa… Bên cạnh đó, còn cho phép nhận được nh ng ữfeedback từ khách hàng

13

1.1.3 Footer:

Phần n m cu i cùng c a giao di n website và hi n th các nằ ố ủ ệ ể ị ội dung như logo thương hiệu SweePer, slogan, các nền tảng có thể liên lạc, các hình thức thanh toán, Bên cạnh đó, là các điều khoản cũng như chính sách của SweePer

1.2 Tổng quan về wordpress: 1.2.1 Giới thiệu tổng quan:

WordPress là m t h ộ ệ thống qu n lý n i dung (CMS) ph bi n và m nh m ả ộ ổ ế ạ ẽ đượ ử ục s d ng rộng rãi trên toàn thế giới Với WordPress, người dùng có th xây d ng và qu n lý các ể ự ảtrang web đa dạng, từ blog cá nhân đến trang web doanh nghiệp hoặc thương mại điện tử

Với giao diện người dùng tr c quan và d s dự ễ ử ụng, WordPress cho phép người dùng tạo nội dung, ch nh sỉ ửa và đăng bài viết một cách d dàng, mà không c n ki n th c chuyên ễ ầ ế ứ