Khi Internet và các công cụ truyền thông ngày càng phát triển mạnh mẽ,cùng với đó người tiêu dùng lại muốn những phương thức tiếp cận thông tin một cáchnhanh chóng, dễ dàng thì hoạt động
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGKHOA KINH DOANH QUỐC TẾ
BÀI TIỂU LUẬN NHÓMMÔN : NHẬP MÔN KINH DOANH
ĐỀ TÀI: QUẢN TRỊ MARKETING NƯỚC CÓ GAS COCA COLACỦA CÔNG TY TNHH NƯỚC GIẢI KHÁT COCA COLA VIỆT NAM
GVHD: Lớp:
Thành viên :
Đà nẵng, ngày 20 tháng 6 năm 2022
Trang 22 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ SẢN PHẨM 7
2.1 Đối tượng khách hàng của Coca Cola 7
2.2 Đặc trưng của nhóm khách hàng 7
2.2.1 Về độ tuổi 7
2.2.2 Về sở thích, thị hiếu 8
2.2.3 Hành vi người tiêu dùng 8
2.2.3.1 Đối với nam giới 8
2.2.3.2 Đối với nữ giới 9
2.3 Thành phần cốt lõi của sản phẩm 9
Trang 33 QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN MARKETING CỦA COCA COLA
4 CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU 10
5 TRIỂN KHAI MARKETING TÍCH HỢP 12
5.1 Chính sách sản phẩm 12
5.1.1 Phân loại 12
5.1.2 Bao bì và kiểu dáng 13
5.1.3 Các cấp độ sản phẩm của thức uống Coca Cola 14
5.1.4 Vòng đời sản phẩm thức uống Coca Cola 14
5.2 Chính sách giá 15
5.2.1 Giai đoạn đầu 15
5.2.2 Giai đoạn phát triển 15
5.2.3 Chiến lược giá trong thời nay 15
5.2.3.1 Chiến lược 3P 16
5.2.3.2 Chiến lược 3A 16
5.3 Chính sách phân phối 16
5.3.1 TCC (The Coca Cola Company) 16
5.3.2 TCB (The Coca Cola Bottler) 16
Trang 45.4.5 Khuyến mãi 205.4.6 Chiến dịch quảng cáo “Share a coke” 206 CÁC TIÊU CHÍ KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ VÀ PHƯƠNG ÁN CẢI THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING 21KẾT LUẬN 24TÀI LIỆU THAM KHẢO 25
Too long to read onyour phone? Save
to read later onyour computer
Save to a Studylist
Trang 5DANH MỤC HÌNH
Hình 1 Nhà máy Coca Cola tại Việt Nam 7
Hình 2 Tên và Logo của Công ty Coca Cola 8
Hình 3 Phân loại đồ uống Coca Cola 17
Hình 4 Bao bì của đồ uống Coca Cola 17
Hình 5 Các chỉ số hoạt động của Coca Cola Việt Nam 18
Hình 6 Biểu đồ Chu kỳ vòng đời sản phẩm Coca Cola Việt Nam 19
Hình 7 Sơ đồ kênh phân phối Coca Cola tại Việt Nam 21
Hình 8 Chiến dịch quảng cáo "Share a coke" 25
iv
Trang 6DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTST
2 PRO Vietnam Packaging Recycling Organization Vietnam3 GDP Gross domestic product (Tổng sản phẩm nội địa)
5 CSR Corporate social responsibility (Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp)
6 MMA Mobile Marketing Association
7 CSI Customer Satisfaction Index (Chỉ số hài lòng khách hàng)
9 rPET Recyled Polyethylene Terephthalate
Trang 7LỜI MỞ ĐẦU
Trong quá trình tồn tại và phát triển của mọi tổ chức, hoạt động Marketing là khôngthể thiếu Khi Internet và các công cụ truyền thông ngày càng phát triển mạnh mẽ,cùng với đó người tiêu dùng lại muốn những phương thức tiếp cận thông tin một cáchnhanh chóng, dễ dàng thì hoạt động Marketing đã chứng minh được vai trò và vị tríngày càng quan trọng của nó Không chỉ giúp doanh nghiệp truyền đạt thông tin đếnngười tiêu dùng mà còn là cầu nối giúp người tiêu dùng và doanh nghiệp ngày cànggần nhau hơn, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của người tiêu dùng vàngược lại Và đối với Công ty TNHH Nước giải khát Coca Cola Việt Nam cũng vậy.Được biết đến là một công ty rất mạnh về lĩnh vực nước giải khát trên thế giới, công tyluôn nắm giữ vị thế áp đảo không ai sánh kịp trong ngành công nghiệp nước giải khát.Và để có được thành công đó cho đến ngày hôm nay thì không thể không nhắc đếnhoạt động Marketing hiệu quả cùng với những chiến dịch quảng cáo tương tác đầycảm hứng của Coca Cola.
Ngày nay, trong các buổi tụ tập ăn uống của giới trẻ hay những bữa ăn quây quầnbên gia đình, những loại nước uống giải khát là không thể không được đề cập Nhu cầuthưởng thức các loại nước uống ngày càng cao cùng với sự phong phú của các loạinước giải khát từ nhiều công ty khác nhau, chưa bao giờ sự lựa chọn của người tiêudùng lại đa dạng đến như thế Nhưng dù vậy, từ khi có mặt trên thị trường Việt Nam,Coca Cola đã nghiễm nhiên trở thành một thương hiệu thức uống quen thuộc, ghi đậmdấu ấn trong lòng người Việt từ xưa cho đến nay và từ đó trở thành một công ty hàngđầu về lĩnh vực nước giải khát có gas Công ty Coca Cola nổi tiếng với loại thức uốngCoca truyền thống, vị nguyên bản nhưng nay đã có thêm nhiều hương vị khác nhaunhư Coca vị vani, Coca vị cà phê hay các phiên bản Coca khác như Coca Light,Coca Zero nhằm đáp ứng sự thay đổi đa dạng mà người tiêu dùng mong muốn cũngnhư phù hợp với khẩu vị của mỗi người Vậy điều gì đã khiến Coca-Cola được nhiềungười biết đến và giữ vững phong độ để có được những thành tựu như thế trên thịtrường Việt Nam?
Trong đó phải kể đến hoạt động Marketing cũng như quản trị trong Marketing của công ty Để giải đáp cho câu hỏi trên, bằng những kiến thức đã được học cùng với việcnghiên cứu về hoạt động Marketing của Công ty TNHH Coca Cola Việt Nam, nhóm
1
Trang 8A2 - lớp 47K01.3 đã chọn đề tài nghiên cứu “Quản trị Marketing của Công ty TNHH Coca Cola ở thị trường Việt Nam” để làm sáng tỏ vấn đề cũng như đề xuất các tiêu chícải thiện hoạt động Marketing của công ty để việc tiếp nhận nguồn thông tin của ngườitiêu dùng ngày càng dễ dàng và hiệu quả hơn.
Trang 91 GIỚI THIỆU1.1 Về công ty
1.1.1 Sự ra đời
Được giới thiệu lần đầu tiên tại Việt Nam vào năm 1960 nhưng mãi đến tháng 2năm 1994, Coca Cola mới trở lại Việt Nam kể từ khi Mỹ bãi bỏ lệnh cấm vận thươngmại và bắt đầu kinh doanh lâu dài Trải qua nhiều cột mốc thời gian và sự thay đổi vềcác quyền sở hữu, mãi cho đến tháng 6 năm 2001, dưới sự cho phép của Chính phủ, baCông ty Nước giải khát Coca Cola tại ba miền đất nước mới chính thức hợp nhất vớinhau và thành lập nên Công ty TNHH nước giải khát Coca Cola Việt Nam đặt trụ sởchính tại Thủ Đức, thành phố Hồ Chí Minh và 2 thành phố khác là Hà Tây và ĐàNẵng Tuy nhiên đến tháng 3 năm 2004, công ty Coca Cola tại Việt Nam đã đượcchuyển giao lại cho Sabco, một trong những tập đoàn đóng chai danh tiếng của CocaCola trên thế giới Sau nhiều năm hoạt động tại Việt Nam, Coca Cola đã không ngừngphát triển vững mạnh và ngày càng khẳng định vị thế của mình trên thị trường ViệtNam với các loại thức uống giải khát ngon, giá rẻ.
Hnh 1 Nhà máy Coca Cola tại Việt Nam
1.1.2 Tên và logo
Cái tên “Coca Cola” có vẻ rất quen thuộc với người tiêu dùng nhưng mấy ai biết nóđược bắt nguồn từ đâu “Coca” được là tên của lá coca và “Cola” là tên của quả cola -hai thành phần chính của nước Coca Cola Cái tên này không được đặt bởi người đãsáng chế ra loại siro Coca Cola đầu tiên - ông John Stith Pemberton mà được đặt bởi
3
Trang 10trợ lý thân cận của ông, ông Frank M Robinson Ông đã dựa trên 2 thành phần chínhcủa loại siro này để đặt tên cho thương hiệu Coca Cola nổi tiếng bấy giờ Logo củaCoca Cola được xem như là một trong những biểu tượng dễ nhận biết nhất trên thếgiới từ đó giúp người tiêu dùng nhận biết thương hiệu một cách dễ dàng Người thiếtkế mẫu logo này cũng chính là người trợ lý đắc lực, tài ba của ông John Pemberton -ông Frank Robinson Với ý tưởng 2 chữ C sẽ rất đẹp khi đưa vào quảng cáo, ôngRobinson đã đưa ra cái tên Coca Cola và dùng chữ kiểu viết tay "Spencerian script"làm logo cho hãng Ngoài ra, sự phối hợp của 2 màu chủ đạo đỏ và trắng làm cho mẫulogo trở nên giản dị, đơn giản mà vẫn thu hút người tiêu dùng Không cần quá cầu kỳ,Coca Cola đã giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận diện thương hiệu, thu hút hàng trămkhách hàng kể cả khi lần đầu nhìn lướt qua
Hnh 2 Tên và Logo của Công ty Coca Cola
1.1.3 Độ bao phủ
Hiện tại, Công ty Coca Cola tại Việt Nam đã có hơn hàng trăm nghìn đại lý phânphối trên toàn quốc, bất cứ ở đâu ngay cả những tiệm tạp hoá gần nhà, chúng ta đều cóthể dễ dàng tìm thấy sản phẩm của Coca Cola Việt Nam, với mật độ bao phủ thịtrường lên đến hơn 90% ở các điểm bán lẻ trên toàn quốc Ngoại trừ thị trường ViệtNam, Coca Cola còn phủ sóng ở hơn 200 nước trên thế giới và đặt trụ sở chính tại Mỹkể từ khi thành lập Những gì mà Coca Cola có được đã tạo nên một vị thế rất vữngchắc giúp Coca Cola đứng vững trên thị trường nước giải khát cho đến ngày hôm nay.Tuy đã đạt được những thành công nhất định nhưng Coca Cola vẫn luôn nỗ lực không
Trang 11ngừng, đưa ra thị trường những dòng nước giải khát mới nhằm cho ra đời những sảnphẩm chất lượng cao, phục vụ nhu cầu, khẩu vị, chế độ dinh dưỡng và phong cáchsống đa dạng của người dùng Chẳng hạn, Coca Cola đã tiến hành cắt giảm lượngđường và calories trên rất nhiều sản phẩm, cho ra đời những thức uống mới như CocaZero hay Coca Light dành cho những khách hàng ăn kiêng hay theo đuổi lối sống lànhmạnh.
Với mục tiêu phát triển bền vững, Coca Cola cam kết trong tương lai sẽ tiếp tụcnghiên cứu và đưa ra thị trường những loại thức uống ngon hơn, chất lượng hơn vàphù hợp hơn với khẩu vị của từng khách hàng nói riêng và thị trường Việt Nam nóichung Ngoài mục tiêu trở thành công ty nước giải khát hàng đầu, tạo lòng tin và sựyêu thích nơi người tiêu dùng trên thị trường Việt Nam, Coca Cola còn mong muốnđạt được những cam kết có ích cho cộng đồng và xã hội Cụ thể, cho đến năm 2025,Coca Cola Việt Nam cam kết hoàn thành 100% bao bì có thể tái chế hoàn toàn vàCoca Cola cũng là 1 trong 9 doanh nghiệp đã lập nên tổ chức “Liên minh Tái chế Baobì Việt Nam” (PRO Vietnam) nhằm nâng cao nhận thức về vấn đề tái chế, hoàn thiệnhệ sinh thái thu gom bao bì, hỗ trợ và hợp tác với chính phủ trong các chương trình táichế tại Việt Nam.
1.2 Sứ mệnh & Tầm nhìn
Tuy đã đạt được những thành công nhất định trong lĩnh vực nước giải khát có gacũng như độ nhận diện thương hiệu cao nhưng chúng ta cũng cần nhìn nhận lại CocaCola đã mang trong mình những sứ mệnh gì và tầm nhìn của những người lãnh đạo rasao để Coca Cola có thể phát triển và trở thành một thương hiệu vô cùng quen thuộcvới người tiêu dùng Việt Nam đến tận ngày nay.
5
Trang 121.3 Giá trị cốt lõi
Hỗ trợ cho việc hình thành nên sứ mệnh và tầm nhìn của Coca Cola ngày hôm nayđã có phần đóng góp không nhỏ của ba giá trị chính, cốt lõi sau:
- Thương hiệu yêu thích: Tạo ra các nhãn hiệu và loại đồ uống được mọi người
lựa chọn, thổi sức sống mới trong cả 2 phương diện tinh thần và thể chất.
- Phát triển bền vững: Với tư cách là doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực giải
khát, Coca Cola đặt mục tiêu tìm kiếm giải pháp hướng đến những thay đổi tích cực vàxây dựng một tương lai bền vững.
- V một tương lai tốt đẹp hơn: Coca Cola sẽ tiếp tục đầu tư để cải thiện cuộc
sống của mọi người - từ các nhân viên của hệ thống doanh nghiệp, đến các nhà đầu tưvà cả cộng đồng.
1.4 Thành tựu nổi bật
Sau hơn 25 năm hoạt động tại Việt Nam, Coca Cola đã có nhà máy tại 3 thành phố
lớn thuộc 3 miền của đất nước: Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Hà Nội Đồngthời, tạo ra hơn 4000 cơ hội làm việc cho người lao động ở Việt Nam.
Đóng góp cho nhà nước 86 tỷ đồng về các vấn đề liên quan đến xã hội và môitrường bằng nhiều sáng kiến nổi trội, trong đó có sáng kiến Ekocenter - một trong 3 dựán lớn về nước sạch của Coca Cola đã được vinh danh tại nhiều giải thưởng như giảithưởng Phát triển bền vững, giải thưởng CSR (do Amcham trao tặng), giải thưởng ÉnXanh.
- 2019:
Nhận giải doanh nghiệp bền vững năm 2019, top 2 lĩnh vực sản xuất.
Trang 13Giành được 5 chiến thắng quan trọng tại MMA Smarties Awards do Hiệp hộiMobile Marketing Việt Nam tổ chức nhờ các chiến dịch tiếp thị hiệu quả, sáng tạo vàđầy cảm hứng.
- 2020:
Vào cuối tháng 11, Coca Cola đã thắng lớn tại MMA khu vực Châu Á - TháiBình Dương, xuất sắc nhận được 3 giải vàng gồm các giải quan trọng như “Brand ofthe year” và giải “Marketer of the year”.
Đối tượng khách hàng mà Coca Cola hướng đến là các bạn trẻ có niềm đam mêvới những loại đồ uống có ga thuộc tầm trung và thấp như khi xét đến yếu tố thu nhập,Coca tập trung vào 2 nhóm chính là học sinh, sinh viên (từ 6-22 tuổi) và người đi làm,cụ thể là công nhân, nhân viên văn phòng (từ 20-35 tuổi) Đối với những khách hànglà học sinh, sinh viên thì phần lớn tiền chi tiêu của họ đến từ gia đình hoặc có thể đilàm thêm nên khá hạn hẹp Bên cạnh đó, những người đi làm thì đa số mức lươngtrung bình của họ dao động từ 3-6 triệu cũng đủ để trang trải sinh hoạt phí hàng tháng.Vì thế, những chính sách giá của Coca khá phù hợp với thu nhập của họ khi mà giámột lon Coca dao động chỉ từ 10.000 - 20.000 đồng.
Trang 14bởi các bạn cũng được coi là một kênh tiếp thị hiệu quả nhờ tiếp cận rộng rãi các nềntảng truyền thông số
Các bạn trẻ thanh thiếu niên và thanh niên luôn tìm kiếm những thức uống mang lạicảm giác sảng khoái, đáp ứng cơn khát sau những giờ hoạt động mạnh và Coca là mộtlựa chọn hiệu quả
Bên cạnh phân khúc khách hàng trẻ thì hiện nay việc giới hạn tiềm năng sản phẩmtrong một khung độ tuổi nhất định không còn nữa khi mà cả người lớn và trẻ nhỏ đềuthưởng thức Coca như một thức uống mang đến sự hạnh phúc Những khách hàngtrung niên giờ đây cũng có thể lựa chọn việc thay thế một chai bia bằng một lon Cocagiải khát Hiện nay, Coca Cola đang ngày càng mở rộng, đa dạng hóa các dòng sảnphẩm Coca để phù hợp hơn với mọi khách hàng Chẳng hạn, sản phẩm Coca Cola ănkiêng như Coca Cola Zero Sugar, Coca Light được những người mắc bệnh tiểu đườngưa chuộng và họ thường là những người trên 40 tuổi.
2.2.2 Về sở thích, thị hiếu
Ngày nay, sở thích của mỗi người về một loại sản phẩm rất đa dạng và Coca cũngkhông nằm ngoài điều đó khi mà sản phẩm này luôn cải tiến với nhiều hương vị vàchức năng hơn dựa theo sở thích của người tiêu dùng Chẳng hạn như việc đa dạng cácloại chai thủy tinh, lon, chai nhựa phục vụ cho việc mang đi của khách hàng hay hiệnnay Coca có rất nhiều phiên bản khác nhau ngoài Coca Cola vị Nguyên bản Chínhnhững điều đó đã góp một phần khẳng định sức hấp dẫn của sản phẩm đối với nhữngsở thích của khách hàng.
2.2.3 Hành vi người tiêu dùng
Để tiếp cận khách hàng hiệu quả và định vị được sản phẩm của mình trong tâm tríngười tiêu dùng thì việc nắm bắt được hành vi người tiêu dùng là điều vô cùng quantrọng Sản phẩm Coca Cola nhận được sự yêu thích mạnh mẽ của cả người tiêu dùngnam và nữ tại Việt Nam Thế nhưng, có một sự khác biệt khá rõ ràng về sở thích vàkhẩu vị giữa hai giới Dựa vào từng người, từng trường hợp mà ta thấy cách họ lựachọn sản phẩm cũng khá riêng và chúng ta sẽ nghiên cứu về khía cạnh giới tính tácđộng đến hành vi mua hàng như thế nào
2.2.3.1.Đối với nam giới
Những đối tượng khách hàng là nam thường có xu hướng thích những thức uống vịđậm, hương vị mạnh nên Coca Zero sẽ là một lựa chọn thích hợp với họ Với chất làm
Trang 15ngọt nhân tạo Sucralose, Coca Zero ngọt hơn vị Nguyên bản khá nhiều chính vì thế màta có thể giải tỏa cơn thèm ngọt mà không cần phải lo lắng về lượng đường mà mìnhhấp thụ nữa bởi cơ thể chúng ta chỉ hấp thụ lượng đường này 27%, còn lại sẽ bị thải rangoài
2.2.3.2.Đối với nữ giới
Nữ giới luôn là đối tượng khách hàng quan tâm nhiều đến sức khỏe, vóc dáng, hìnhthể nên đối với họ việc lựa chọn thức uống cũng rất quan trọng Những thức uống giảikhát có ga thường chứa rất nhiều đường, điều này không tốt cho vóc dáng của phụ nữđồng thời uống Coca Cola vào sẽ dễ kích thích hệ tiêu hóa, gây cảm giác mau đói,thèm ăn, từ đó ăn nhiều hơn và sẽ dẫn đến béo phì Đối với sản phẩm nước giải khátCoca Cola vị Nguyên bản thì lượng đường khá cao, không phù hợp với những kháchhàng mắc bệnh tiểu đường hoặc khách hàng đang trong chế độ ăn kiêng Vì thế, sảnphẩm Coca Light không đường, ít calo được sản xuất để đáp ứng, giải quyết các vấnđề về nhu cầu thức uống mà vẫn đảm bảo tốt cho sức khỏe
Qua đây, ta có thể thấy mức độ nghiên cứu vô cùng kỹ càng của Coca Cola về hànhvi mua của các khách hàng mục tiêu của mình để đảm bảo cung cấp cho khách hàngnhững sản phẩm hiệu quả đáp ứng được nhu cầu tức thì và cho khách hàng thấy côngty bán cho họ không chỉ là một lon nước giải khát mà là một dịch vụ.
2.3 Thành phần cốt lõi của sản phẩm
Thành phần cốt lõi của sản phẩm Coca Cola chính là nước ngọt có ga làm dịu cơnkhát nhanh chóng, lấy lại cảm giác sảng khoái để tiếp tục làm việc, vui chơi Khoảng90% Coca Cola là nước Phần có ga là Carbon Dioxit tinh chế, làm cho thức uống xuấthiện trạng thái "nổi bóng khí" hoặc "sủi bọt" và vị ngọt trong Coca Cola vị nguyên bảnlà từ đường Để tạo nên được một loại nước có ga như vậy thì không thể thiếu 2 thànhphần trên nhưng để tạo được sự khác biệt cho sản phẩm của mình với những sản phẩmkhác cùng loại thì cũng vô cùng quan trọng.
Coca Cola đã từng nổi lên như một hiện tượng bởi tính độc lạ trong chất lượng, mùivị cũng như sự bắt mắt của thương hiệu Đến thời điểm hiện tại, Coca vẫn giữ được vịthế của mình trên thị trường là nhờ việc luôn cải tiến, đa dạng sản phẩm Từ một vịnguyên bản, Coca ngày càng đa dạng mùi vị, màu sắc với vị anh đào, cam, vanila,quế…Coca Cola đã phải rất nắm bắt sở thích của khách hàng thì mới tạo ra nhữnghương vị rất riêng mang tính độc đáo, đại diện cho cá nhân hóa khách hàng để ai cũng
9
Trang 16có thể thử vị mình mong muốn và đó là điều tạo nên thành công Coca Cola cũng luônkhông ngừng mang đến những sự đổi mới trong chiến lược, tầm nhìn của mình về sảnphẩm để không chỉ mang đến chất lượng trong từng sản phẩm mà còn mang nhữngthông điệp mới mẻ, ý nghĩa đến với khách hàng Chúng ta có thể nhận thấy tinh thầncủa Coca thông qua từng TVC quảng cáo hay những chiến dịch truyền thông trongnhững ngày lễ quan trọng để từ đó xây dựng nên một ngôi nhà vững chắc trong tiềmthức của khách hàng mục tiêu Những thông điệp mà Coca mang lại luôn đúng với sứmệnh mà công ty theo đuổi “Đổi mới thế giới và làm nên sự khác biệt”
Coca Cola luôn nỗ lực hướng đến mục tiêu phát triển bền vững song song với camkết bảo vệ môi trường để mỗi 1 chai Coca bán ra sẽ bán cho khách hàng và người tiêudùng cả niềm hạnh phúc khi thưởng thức nó, mang lại những ảnh hưởng tích cực đốivới cuộc sống của mọi người dân và cộng đồng
3 QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN MARKETING CỦA COCA COLA
Từ lúc mới thành lập đến nay, công ty Coca Cola đã trải qua những lần thay đổiđịnh hướng phát triển Marketing để trở nên phù hợp với thời đại hơn Quá trình thayđổi quan điểm của Coca Cola trải qua 3 lần: từ quan điểm trọng sản xuất đến quanđiểm Marketing và bây giờ dừng chân tại quan điểm Marketing xã hội.
Thời gian đầu, Coca Cola tập trung vào sản xuất và phân phối rộng khắp đất nướcsản phẩm có hương vị truyền thống: tuân theo quan điểm trọng sản xuất rằng ngườitiêu dùng sẽ ưa thích những sản phẩm sẵn có Tuy nhiên, đối thủ của Coca Cola làPepsi đã chiếm một thị phần lớn, và hương vị của cả hai cũng tương tự nhau, vì vậyhãng này đã chuyển qua quan điểm trọng Marketing khi lấy khách hàng làm mục tiêutồn tại Vì vậy Coca Cola đã cho ra đời các hương vị mới như Coca Zero, Coca Light,Coca thêm cà phê nhằm phục vụ nhiều tệp khách hàng khác nhau với những sở thíchkhác nhau.
Trong quá trình kinh doanh, mỗi doanh nghiệp phải gắn liền với sự phát triển của xãhội, đòi hỏi kết hợp hài hòa giữa 3 lợi ích: khách hàng, doanh nghiệp và xã hội CocaCola bị tổ chức bảo vệ người tiêu dùng buộc tội về các chất hóa học có hại cho sứckhỏe con người hay bị lên án vì lượng rác thải vỏ chai sản phẩm là nhựa khó phân hủy,và thải ra môi trường một lượng lớn Vậy nên, công ty đã sản xuất thêm dòng sản