tiểu luận chủ đề đề xuất kế hoạch marketing số cho doanhnghiệp printub

Vìvậy không nhất thiết phải dùng dịch vụ của Printub để bán quần áo, tuy nhiên theo lẽ thôngthường thì seller sẽ phải lấy hàng với một số lượng nhất định đối với mỗi loại mẫu mã hànghóa,

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA MARKETING

MÔN: MARKETING KỸ THUẬT SỐ

BÁO CÁO GIỮA KỲ CHỦ ĐỀ: ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH MARKETING SỐ CHO DOANH

NGHIỆP PRINTUB

Mã học phần : MKT3007_48K31.1

Giảng viên : Trần Thị Phương Hà

Nhóm sinh viên : Nguyễn Lê Ngọc Diệp

Vũ Lê Trúc Linh

Lê Vũ Hương GiangNguyễn Ngọc Minh ThưNguyễn Phạm Công KhangNguyễn Hoàng Vy

Đà Nẵng, 2024

MỤC LỤC

A Phân tích thị trường Marketing số 1

I Phân tích môi trường vi mô và vĩ mô 1

II Mô hình kinh doanh - Mục tiêu kinh doanh 6

III Chiến lược Marketing - Đánh giá hiệu quả của e-Marketing trước đó - Đánh giá mục tiêu Marketing 7

IV Mục tiêu Marketing số của chiến lược theo mô hình SMART 8

B Phát triển chiến lược Marketing số 10

I Hiểu rõ phân khúc thị trường hiện tại 10

II Đánh giá nhu cầu và hành vi của khách hàng 11

III Xác định thị trường mục tiêu 11

IV Phát triển chiến lược Marketing phù hợp 12

V Đề xuất giá trị khách hàng, chiến lược định vị và khác biệt hóa cho Printub 14

VI Các quyết định 4Ps trong Marketing số 17

VII Đề xuất bảng kế hoạch đăng bài trên Website của Printub 18

A Phân tích thị trường Marketing số

I Phân tích môi trường vi mô và vĩ mô

1 Môi trường vi mô

1.1 Khách hàng

Khách hàng của Printub là những người bán hàng (seller), hàng hóa ở đây là quần áo

về cơ bản nguồn hàng có ở nhiều nơi sản xuất như các xưởng, nhà máy, các đầu mối bỏ sỉ Vìvậy không nhất thiết phải dùng dịch vụ của Printub để bán quần áo, tuy nhiên theo lẽ thôngthường thì seller sẽ phải lấy hàng với một số lượng nhất định đối với mỗi loại mẫu mã hànghóa, điều này gây vấn đề về vốn và tồn kho cho những người mới khởi nghiệp, Printub ra đờinhằm giải quyết vấn đề này

Nhu cầu của khách hàng: Chi phí vốn ban đầu càng ít càng tốt (đỡ rủi ro), sản phẩmtùy biến cao mẫu mã đa dạng, tuy vậy Base cost sản phẩm phải tốt, sản xuất 1 chiếc áo cũng

có chi phí không lớn hơn sản xuất hàng loạt, chất lượng sản phẩm tương đương, thời gian sảnxuất phải kịp thời đối với đơn hàng kể cả các đơn hàng thương mại điện tử (12 giờ kể từ lúcxác nhận đơn hàng như đối với Shopee hiện nay)

Nhận thức của khách hàng về thương hiệu của doanh nghiệp: Printub là nơi khởinghiệp của nhiều bạn muốn bước vào con đường kinh doanh thời trang online, về uy tín đốivới seller luôn giữ được mức cao, chất lượng và mẫu mã sản phẩm được cải tiến phù hợp vớithị hiếu, tiến độ giao hàng ngày càng tốt hơn

Mức độ hài lòng của khách hàng: Printub có mức độ hài lòng cao của seller, đội ngũsản xuất cố gắng hết sức để đáp ứng về chất lượng cũng như tiến độ đơn hàng, việc trả tiềnlợi nhuận thu hộ cho các seller được duyệt hàng ngày, mang lại niềm tin rất tốt trong cộngđồng MMO (hoặc nhỏ hơn là cộng đồng POD tại Việt Nam)

1.2 Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay tại thị trường Việt Nam chưa có nền tảng tương tự như Printub, tuy nhiênviệc sản xuất quần áo tại Việt Nam có rất nhiều tổ đội sản xuất nhỏ, họ có thể chấp nhận giacông từ 1 sản phẩm, tuy nhiên việc tối ưu sản xuất về chất lượng và thời gian, quy mô Printubvẫn có lợi thế riêng

1

Điểm mạnh của các tổ đội sản xuất nhỏ là có thể cho ra một sản phẩm tương tự vớigiá thấp hơn, khi họ không cần 1 bộ máy như doanh nghiệp đang duy trì, ví dụ như nhân sự

về công nghệ thông tin, kế toán, hỗ trợ

Điểm yếu của họ là không có quy trình sản xuất tối ưu dựa trên sự hỗ trợ của nền tảngcông nghệ thông tin, khi sản xuất một số lượng nhỏ họ có thể làm được, tuy nhiên khi cácseller phát sinh hàng trăm đơn hàng mỗi ngày, và các sản phẩm không giống nhau họ sẽkhông giải quyết được vấn đề, tiến độ giao hàng sẽ không đảm bảo Họ sẽ không có các dịch

vụ giá trị gia tăng đi kèm như (đóng hộp, viết thiệp “custom”, dịch vụ vận chuyển hàng vàthu hộ,…)

Hiện tại ở thị trường Việt Nam, Printub tự tin các tổ đội sản xuất nhỏ chưa đáp ứngđược đầy đủ các dịch vụ mà Printub đang cung cấp (cụ thể ở đây là việc lên đơn hàng, sảnxuất đảm bảo chất lượng và đảm bảo thời gian giao hàng, đóng gói, thu hộ và trả tiền lời choseller)

1.3 Cộng đồng

Printub kết nối với một số cộng đồng MMO như kiemtiencenter, xây dựng cộng đồngseller riêng trên facebook, sử dụng Blog và Helpdesk để tăng nhận biết về doanh nghiệp trênmôi trường Internet

Tài trợ một số buổi sinh hoạt đoàn viên thanh niên ở một số trường đại học trên địabàn Hà Nội, nhằm giới thiệu tới các bạn trẻ một mô hình khởi nghiệp với vốn từ con số 0,hiện tại khách hàng của Printub là các bạn trẻ khởi nghiệp bằng kinh doanh online và Printub

hi vọng có thể triển khai mô hình này trên cả nước

1.4 Trung gian Marketing

Hiện tại Printub sử dụng nền tảng online để tiếp cận khách hàng, và có một phần nhỏtiếp cận khách hàng tại các buổi Workshop giới thiệu offline Tuy nhiên Printub hoạt độngkhông hiệu quả trong việc tìm kiếm khách hàng mới

Sau thời gian phát triển và thường xuyên bị quá tải đơn hàng do một số seller lớn hoạtđộng mạnh mẽ, đến nay khi thị trường gặp khó khăn thì các seller lớn đột ngột thu hẹp khảnăng bán hàng, doanh nghiệp nhận thấy rằng việc liên tục tìm kiếm khách hàng mới (seller)

là điều rất quan trọng để đảm bảo lượng đơn hàng cho công ty, không kể là seller lớn hay nhỏ

và việc liên tục có seller mới bù đắp cho những nhà bán hàng đã rời đi là điều thiết yếu

2

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Vì vậy việc liên tục xây dựng các kênh truyền thông giới thiệu được sản phẩm và dịch

vụ tới seller tiềm năng là điều công ty hướng tới trong thời gian tới Đầu tư cho Marketing làkhông thể thiếu trong hoạt động của Printub

Nhờ vào hệ thống website và hệ thống công nghệ thông tin xử lý đơn hàng, quy trìnhsản xuất được cải tiến sau nhiều năm hoạt động, đáp ứng được chất lượng và thời gian sảnxuất tối thiểu cho 1 đơn hàng, Printub mang tới giải pháp cho những bạn muốn khởi nghiệpkinh doanh online với số vốn tối thiểu (giảm rủi ro về tồn kho, chi phí sản xuất giảm, tiếtkiệm thời gian - nguồn lực và khả năng tạo ra sản phẩm độc đáo, tùy chỉnh)

1.5 Bản thân doanh nghiệp

Trong ngắn hạn Printub có mục tiêu phát triển lượng người dùng, đồng thời Printub sẽ

đa dạng hóa các sản phẩm cơ bản, nâng cao chất lượng sản phẩm, có thêm các dịch vụ giatăng đi kèm nhằm đáp ứng nhu cầu của seller về hàng hóa (đa dạng, giá tốt, chất lượng, thờigian đáp ứng kịp thời)

Trong dài hạn, đội ngũ sáng lập cần đưa ra các mô hình kinh doanh mới, có doanh thutốt hơn chẳng hạn như bán sản phẩm tới khách hàng cuối cùng B to C Lợi thế cạnh tranh củadoanh nghiệp nằm ở trí tuệ (đội ngũ sáng lập có tư duy tốt về IT, có tư duy về quản trị và hoạtđộng trên nguyên tắc không lừa dối khách hàng)

Để duy trì lợi thế cạnh tranh của mình, doanh nghiệp liên tục tìm kiếm mô hình kinhdoanh mới dựa trên nguồn lực sẵn có, tìm kiếm thị trường mới (thị trường nước ngoài),Printub muốn tìm kiếm đại dương xanh của mình, hạn chế kinh doanh trong đại dương đỏPrintub không tìm cách giảm giá sản phẩm đi kèm với đó là giảm giá trị hàng hóa đang cungcấp

Nhờ có quy trình sản xuất được cải tiến cho phù hợp, chế độ đãi ngộ nhân viên kịpthời xứng đáng nên hiện nay đội ngũ lao động ổn định và đáp ứng được nhu cầu Tuy nhiênPrintub cần có kế hoạch thu hút nhân sự chất lượng cao để đáp ứng 1 số hướng đi mới có tínhcạnh tranh cao hơn, mang hàm lượng chất xám nhiều hơn Hiện tại công ty về nhân sự khônggặp vấn đề nhảy việc

1.6 Nhà cung cấp

Printub có nhà cung cấp truyền thống và có tổ chức bộ máy sản xuất các sản phẩm cơbản trực thuộc công ty Printub có hệ thống báo cáo tồn kho theo thời gian thực, nên kho

3

hàng luôn có tồn kho một lượng nhất định hàng hóa, đảm bảo cho việc kịp thời tìm nhà cungcấp mới nếu các nhà cung cấp truyền thống gặp sự cố.

Printup thường xuyên gặp gỡ, trao đổi với các nhà cung cấp để cải tiến chất lượng,mẫu mã, và đáp ứng thời gian giao hàng Ngoài ra vẫn luôn luôn đánh giá và kiểm tra nănglực của các nhà cung cấp trước khi hợp tác

Đối tác truyền thống có những lợi thế mà nhà cung cấp mới không thể mang lại chodoanh nghiệp (quen gọi là khách hàng lâu năm - sẽ có những ưu đãi nhất định) Tuy nhiên đốivới các sản phẩm mới Printub vẫn phải tìm kiếm các nhà cung mới, bên cạnh đó là dùng thử,đánh giá sản phẩm của 1 số nhà cung cấp mới cho các sản phẩm cũ

2 Môi trường vĩ mô

2.1 Chính trị

Hiện tại thì Printub là doanh nghiệp nhỏ, cung cấp sản phẩm thiết yếu, nên các chínhsách của chính phủ chưa ảnh hưởng tới doanh nghiệp Nếu có ảnh hưởng của chính sách tớidoanh số bán hàng, Printub cần mở rộng thị trường, mở rộng dải sản phẩm, luôn tìm kiếmkhách hàng của mình (seller)

2.2 Kinh tế

Tình hình kinh tế chung hiện tại có ảnh hưởng đến doanh nghiệp, nền kinh tế ViệtNam giai đoạn 2023 và 2024 có sức mua yếu Để giảm thiểu rủi ro kinh tế, Printup cần tối ưuhóa tồn kho, tối ưu bộ máy nhân sự, tìm kiếm thị trường mới Ngoài ra, vấn đề giá nguyênliệu đầu vào ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

2.3 Xã hội

Để đáp ứng nhu cầu của xã hội, doanh nghiệp đang tiến hành chuyển đổi số, tạo ranhững dịch vụ, tiện ích thuận lợi trong thời đại mới, xu hướng bán hàng online là xu hướngtrên toàn thế giới

Printub có lực lượng lao động trẻ (20-30 tuổi) là chủ yếu, và luôn tìm kiếm giới thiệu

cơ hội khởi nghiệp bằng kênh bán hàng online trên nền tảng POD của doanh nghiệp đối vớicác bạn trẻ

4

2.4 Công nghệ

Công nghệ in ấn mới có thể ảnh hưởng tới sản xuất (phải đầu tư tìm hiểu để có sảnphẩm phù hợp với thị trường) Đối với truyền thông Marketing việc xây dựng tốn nhiềunguồn lực kinh tế

Trong bối cảnh công nghệ mới, doanh nghiệp có dự định tiếp cận khách hàng online(B2B và B2C) đều trên nền tảng online 70% giá trị của doanh nghiệp nằm ở việc áp dụngcông nghệ thông tin Doanh nghiệp sẽ cân nhắc đầu tư những công nghệ mới khi phù hợp vớidoanh nghiệp

2.5 Môi trường

Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp ít ảnh hưởng đến môi trường mặc dù hoạtđộng sản xuất quần áo được đánh giá có gây tổn hại tới môi trường Và doanh nghiệp luôntuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường và môi trường xanh, sạch luôn được duy trì trongdoanh nghiệp Đối với hàng dư thừa, tồn kho, sản phẩm lỗi, Printub có thể gửi các tổ chức từthiện

2.6 Pháp lý

Tại thị trường Việt Nam, người tạo ra sản phẩm (seller) sẽ chịu trách nhiệm pháp lýđối với quản quyền, sở hữu trí tuệ, đồng thời Printub cũng có những quy định hạn chế đối vớicác sản phẩm vi phạm quy định pháp luật

- Quy trình sản xuất tối ưu: Printub áp dụng công nghệ tiên tiến vào quy trình sảnxuất, giúp giảm chi phí, tăng chất lượng và rút ngắn thời gian giao hàng

- Đội ngũ nhân viên trẻ và năng động: Printub sở hữu đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệthuyết và sáng tạo, luôn sẵn sàng học hỏi và đổi mới

5

- Nền tảng công nghệ: Printub sở hữu hệ thống website và ứng dụng di động giúpkhách hàng dễ dàng sử dụng và quản lý đơn hàng.

- Uy tín và thương hiệu: Printub đã xây dựng được uy tín và thương hiệu trên thịtrường POD Việt Nam

3.2 Điểm yếu (Weaknesses)

- Nguồn lực tài chính hạn hẹp: Printub là doanh nghiệp khởi nghiệp nên nguồn lực tàichính còn hạn hẹp, ảnh hưởng đến khả năng đầu tư cho Marketing và phát triển thịtrường

- Nhận thức về thương hiệu chưa cao: Printub là thương hiệu mới nên nhận thức củakhách hàng về thương hiệu còn thấp

- Kênh tiếp cận khách hàng hạn chế: Printub hiện nay chủ yếu tiếp cận khách hàng quakênh online, chưa tập trung vào kênh offline

3.3 Cơ hội (Opportunities)

- Nhu cầu cá nhân hóa ngày càng cao: Nhu cầu cá nhân hóa sản phẩm ngày càng cao,đặc biệt là ở giới trẻ, đây là cơ hội lớn cho Printub

- Sự phát triển của công nghệ: Sự phát triển của công nghệ in ấn và Internet giúpPrintub có thể tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn và nâng cao chất lượng sản phẩm

II Mô hình kinh doanh - Mục tiêu kinh doanh

1 Mô hình kinh doanh của doanh nghiệp

Printup kinh doanh theo mô hình thương mại điện tử

6

2 Mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp

1 Chiến lược Marketing Printub đang thực hiện

Chiến lược Marketing của Printub cần tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, đadạng hóa sản phẩm và dịch vụ, mở rộng thị trường Doanh nghiệp đang sử dụng các kênhMarketing (Facebook, Website) phù hợp và nội dung Marketing hấp dẫn để tiếp cận đốitượng mục tiêu

2 Đánh giá hiệu quả của hoạt động Marketing số doanh nghiệp đã và đang thực hiện

2.1 Điểm mạnh

- Nắm bắt xu hướng: Printub tập trung vào thị trường bán hàng online, một xu hướngđang ngày càng phát triển

7

- Sản phẩm tiềm năng: Giải pháp Printub cung cấp giúp giải quyết vấn đề tồn kho, vốn

và thời gian cho người bán, phù hợp với nhu cầu khởi nghiệp kinh doanh online

- Lợi thế cạnh tranh: Printub sở hữu hệ thống website, quy trình sản xuất và đội ngũnhân viên có năng lực

- Hoạt động Marketing đa dạng: Printub sử dụng nhiều kênh Marketing online nhưwebsite, blog, Facebook, Google Ads, Youtube, cộng đồng MMO, influencer

- Nội dung Marketing thu hút: Printub tập trung vào lợi ích của sản phẩm, chia sẻ câuchuyện thành công của khách hàng và cung cấp tài liệu hữu ích

- Chú trọng dịch vụ khách hàng: Printub cung cấp dịch vụ tốt, trả tiền lợi nhuận thu hộcho seller hàng ngày, tạo niềm tin cho cộng đồng

- Tận dụng công nghệ: Printub áp dụng công nghệ vào hoạt động kinh doanh, giúp tối

ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả

2.2 Điểm yếu:

- Khả năng tiếp cận khách hàng mới còn hạn chế: Printub chưa hiệu quả trong việc tìmkiếm khách hàng mới

- Chiến lược Marketing chưa bài bản: Printub chưa có chiến lược Marketing cụ thể và

đo lường hiệu quả

3 Mục tiêu marketing mà doanh nghiệp đang theo đuổi

- Mở rộng thị trường sang các nước ngoài: Tiếp cận thị trường quốc tế, tăng doanh thu

và lợi nhuận, nâng cao vị thế thương hiệu trên thị trường toàn cầu

- Phát triển mô hình kinh doanh mới: Tìm kiếm hướng đi mới, tạo ra lợi thế cạnh tranh,bền vững phát triển trong dài hạn

8

IV Mục tiêu Marketing số của chiến lược theo mô hình SMART

1 S - Specific (Cụ thể)

- Mục tiêu của doanh nghiệp trong việc Marketing số là tăng lượng người dùng và đadạng hóa sản phẩm cơ bản để đáp ứng nhu cầu của seller về hàng hóa (đa dạng, giátốt, chất lượng, thời gian đáp ứng kịp thời)

2 M - Measurable (Đo lường)

Để đo lường mức độ đạt được mục tiêu, Printub đã xây dựng các chỉ tiêu đánh giánhư sau:

- Tăng lượng người dùng: (tăng 20%/năm)

- Đo lường số lượng người dùng mới mỗi tháng, tuần, hoặc ngày

- Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ lượt truy cập trang web hoặc ứng dụng thànhngười dùng đăng ký hoặc mua hàng

- Đo lường tỷ lệ người dùng trở lại, tức là bao nhiêu người quay lại sử dụngdịch vụ của doanh nghiệp sau một thời gian

- Đo lường số lượng sản phẩm mới được thêm vào danh mục hàng hóa củadoanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định

- Theo dõi phản hồi từ seller về sự đa dạng của sản phẩm và mức độ hài lòngcủa họ

- Đánh giá tỷ lệ phản hồi tích cực từ seller sau khi sản phẩm mới được giớithiệu

Mức độ đạt được mục tiêu sẽ được đánh giá thông qua việc so sánh các chỉ số này vớimục tiêu đề ra ban đầu và các kế hoạch Marketing đã thực hiện Mức độ chính xác của cácchỉ số đo lường phụ thuộc vào sự đánh giá đúng đắn và thu thập dữ liệu chính xác từ cácnguồn khác nhau

3 A - Achievable (Khả thi)

Mục tiêu tăng lượng người dùng và đa dạng hóa sản phẩm là khả thi và thực tế dodoanh nghiệp đã có kế hoạch cụ thể để đạt được mục tiêu này Công ty đã có hệ thốngwebsite và công nghệ thông tin tối ưu hóa quy trình sản xuất, cũng như đội ngũ nhân sự ổnđịnh để hỗ trợ việc mở rộng

Tuy nhiên Printub chưa có đội ngũ nhân viên chuyên môn để thực hiện Marketing.Hiện tại Printub hoạt động không hiệu quả trong việc tìm kiếm khách hàng mới

9