bản kế hoạch marketing cho dịch vụ du lịch nội địa của công ty tnhh du lịch lữ hành travelling cơ sở hà nội trong quý 23 năm 2024

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNGHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNGBẢN KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦACÔNG TY TNHH DU LỊCH LỮ HÀNH TRAVELLING CƠ SỞ HÀ NỘI TRONGQUÝ 2&3

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

BẢN KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦACÔNG TY TNHH DU LỊCH LỮ HÀNH TRAVELLING CƠ SỞ HÀ NỘI TRONG

QUÝ 2&3 NĂM 2024

GVHD: Ths Nguyễn Thị Phương DungTÊN SINH VIÊN: Nguyễn Bạch Phương LyMÃ SINH VIÊN: B22DCMR182

MÔN HỌC: Quản trị Marketing

NHÓM LỚP: QTMar – N03 – 402.A2PTIT – 2024

Hà Nội, 05/2024

1.2.2 Các gói dịch vụ Du lịch Nội địa của Công ty Travelling 7

1.3 Ý nghĩa của bản kế hoạch marketing 8

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ DULỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỮ HÀNH TRAVELLING TẠIVIỆT NAM NĂM 2023 9

2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công tyTNHH Du lịch Lữ hành Travelling trong năm 2023 9

2.1.1 Môi trường vĩ mô (STEEPLED) 9

2.1.2 Môi trường vi mô 10

2.2 Phân tích về chiến lược STDP cho dịch vụ Du lịch nội địa của Công tyTNHH Du lịch Lữ hành Travelling năm 2023 11

2.2.1 Phân đoạn thị trường cho dịch vụ Du lịch nội địa của Công ty TNHHDu lịch Lữ hành Travelling năm 2023 11

2.2.2 Thị trường mục tiêu cho dịch vụ Du lịch nội địa của Công ty TNHHDu lịch Lữ hành Travelling năm 2023 13

2.2.3 Sự khác biệt hóa trong dịch vụ Du lịch nội địa so với các dịch vụ cạnhtranh trực tiếp 14

2.2.4 Định vị dịch vụ Du lịch nội địa của Công ty TNHH Du lịch Lữ hànhTravelling năm 2023 15

2.3 Phân tích ma trận SWOT 16

3.1 Mục tiêu marketing cho sản dịch vụ Du lịch nội địa của Công ty TNHHDu lịch Lữ hành Travelling quý 2&3/2024 18

3.4.2 Chi tiết từng giai đoạn 26

3.5 Kế hoạch kiểm soát và giám sát thực thi kế hoạch marketing 29

3.6 Kế hoạch dự phòng rủi ro 30

KẾT LUẬN 31

DANH MỤC BẢNG BIỂUBảng 2.1 Đặc điểm khách hàng của dịch vụ Du lịch nội địa 13

Bảng 2.2 Bảng so sánh các điểm khác biệt giữa dịch vụ Du lịch nội địa Công tyTNHH Travelling và Dịch vụ cạnh tranh trực tiếp Hanoi Tourism 14

Bảng 2.3 Bảng so sánh giá trị của Dịch vụ du lịch nội địa Travelling với các đốithủ cạnh tranh trực tiếp 16

Bảng 2.4 Ma trận SWOT 17

Bảng 3.1 Mô hình kênh phân phối của Travelling 21

Bảng 3.2 Bảng phân bổ ngân sách của Travelling 25

Bảng 3.3 Bảng phân bố ngân sách khác của Travelling 26

Bảng 3.4 Kế hoạch thực thi quý 2/2024 28

Bảng 3.5 Kế hoạch thực thi quý 3/2024 29

Bảng 3.6 Kế hoạch kiểm soát và giám sát thực thi 30

DANH MỤC HÌNH ẢNHHình 1 Logo Công ty TNHH Du lịch Lữ hành Travelling 6

Hình 2 Sơ đồ định vị thị trường của Dịch vụ du lịch nội địa Travelling 16

Hình 3 Sơ đồ quy trình dịch vụ của Travelling 24

LỜI MỞ ĐẦU

Theo P Kotler và G Amstrong, “Marketing là quá trình mà doanh nghiệp tạora giá trị cho khách hàng, thu hút khách hàng và xây dựng mối quan hệ với kháchhàng nhằm giành được giá trị từ họ” Thật vậy, trong cuộc cách mạng công nghiệp

4.0 ngày nay khi mà Internet là chìa khóa kết nối vạn vật, ngành Marketing nói chungvà người làm Marketing nói riêng phải liên tục cập nhật và tiếp cận các xu hướng mớinhất để đáp ứng tốt nhu cầu và mong muốn của khách hàng; từ đó tối đa hóa lợi nhuậnvà xây dựng lòng tin của khách hàng Sự cải tiến cách thức làm Marketing từ truyềnthống sang hiện đại giúp cho các doanh nghiệp có thể trụ vững trong nền kinh tế đầybiến động của Việt Nam hiện nay, đặc biệt là giai đoạn bình thường mới sau đại dịchCOVID-19.

Không nằm ngoài sự thay đổi đó, lấy bối cảnh giả định Công ty TNHH Du lịchLữ hành Travelling cơ sở Hà Nội, xuất sắc đưa doanh nghiệp mình phát triển mạnh

mẽ và đạt nhiều thành tựu to lớn trong thị trường du lịch Việt Nam, hiện nay đang gặpnhiều khó khăn hậu đại dịch tại nước nhà vì chưa tìm được chiến lược Marketing phùhợp, bài tập tiểu luận kết thúc học phần môn Quản trị Marketing của em sẽ phân tíchtình hình thực tế cũng như những yếu tố tác động Công ty Từ đó đưa ra giải pháp kịpthời nhằm giúp doanh nghiệp khắc phục được khó khăn và phát triển tốt hơn trong thờigian sắp tới Vì còn non trẻ trong kiến thức chuyên sâu và kỹ năng thực tế còn nhiềuhạn chế, bài tập em sẽ tồn đọng nhiều sai xót nhất định, mong quý thầy cô thông cảmvà góp ý sâu sắc để bài tiểu luận được chỉnh chu hơn Em xin phép cảm ơn!

Cấu trúc bài tiểu luận gồm:

Phần 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỮHÀNH TRAVELLING CƠ SỞ HÀ NỘI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI ĐỊA

Phần 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ DULỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỮ HÀNH TRAVELLING TẠIVIỆT NAM NĂM 2023

Phần 3: KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦACÔNG TY TNHH DU LỊCH LỮ HÀNH TRAVELLING QUÝ 2&3/2024 TẠI VIỆTNAM

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DULỊCH LỮ HÀNH TRAVELLING CƠ SỞ HÀ NỘI VÀ DỊCH VỤ

DU LỊCH NỘI ĐỊA

1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Du lịch Lữ hành Travelling

Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch Lữ hành Travelling.

Cơ sở: Hà Nội.

Trang web chính thức: travelling.com.vn

Hình 1 Logo Công ty TNHH Du lịch Lữ hành Travelling

(Sinh viên tự mô phỏng)

Hoạt động chính: kinh doanh du lịch lữ hành, nhà hàng và khách sạn

Hiện nay công ty có 3 khách sạn trong đó 1 khách sạn có 45 phòng đạt tiêu chuẩn3 sao, còn 2 khách sạn kia đều là những khách sạn mini có 16 phòng, chủ yếu phục vụkhách du lịch trong nước Công ty còn có 1 nhà hàng phục vụ các món ăn dân tộc vànước ngoài.

1.1.1 Tầm nhìn

Công ty TNHH Travelling cố gắng và nỗ lực hết mình để đưa các gói du lịch nộiđịa tiếp cận gần hơn với người Việt cũng như du khách nước ngoài có nguyện vọngtham quan các khu du lịch trong nước

1.1.2 Sứ mệnh

Sứ mệnh hoạt động của Công ty là góp phần giúp du lịch nước nhà phát triển tốthơn về cả dịch vụ, chất lượng và giá thành

Công ty mong muốn mang tới cho du khách một khoảng thời gian thoải mái nhấtkhi sử dụng dịch vụ của công ty

1.2 Giới thiệu về dịch vụ Du lịch nội địa1.2.1 Tên gọi

Các gói Dịch vụ Du lịch Nội địa của Công ty TNHH Travelling được đặt theodanh hành trình mà gói dịch vụ mang lại cho quý khách:

Combo Travelling Miền Nam.

Combo Travelling Miền Bắc & Trung.Combo Travelling “Xuyên Việt”.

Tùy thuộc vào mỗi nhu cầu của khách hàng để lựa chọn gói dịch vụ phù hợp vớinhu cầu của bản thân

1.2.2 Các gói dịch vụ Du lịch Nội địa của Công ty Travelling

1.2.2.1 Combo Travelling Miền Nam

Giá thành: 2.000.000 – 3.500.000đ/ngườiThời gian: 4 ngày 3 đêm

Hành trình: Hà Nội – Phú Quốc, Hà Nội – Nha Trang, Hà Nội – Đà Lạt, Hà Nội– Côn Đảo,…

Combo Travelling Miền Nam mang đến cho bạn sự tự do, bạn không bị gò bótheo một lịch trình tour có sẵn Khi mua combo, Travelling sẽ cung cấp cho bạn vémáy bay và phòng khách sạn, bạn có thể thoải mái sắp xếp thời gian, lựa chọn điểmđến, ăn uống, vui chơi, mà bạn yêu thích, một số gói combo có thể bao gồm cả véthăm quan và dịch vụ xe đưa đón sân bay.

1.2.2.2 Combo Travelling Miền Bắc & Trung

Giá thành: 1.000.000 – 3.000.000đ/ngườiThời gian: 4 ngày 3 đêm

Hành trình: Hà Nội – Sapa, Hà Nội – Quy Nhơn, Hà Nội – Đà Nẵng, Hà Nội –Cát Bà, Hà Nội – Hạ Long,…

Combo Travelling Miền Bắc & Trung mang đến cho bạn sự tự do, bạn không bịgò bó theo một lịch trình tour có sẵn Khi mua combo, Travelling sẽ cung cấp cho bạnvé máy bay và phòng khách sạn, bạn có thể thoải mái sắp xếp thời gian, lựa chọn điểmđến, ăn uống, vui chơi, mà bạn yêu thích, một số gói combo có thể bao gồm cả véthăm quan và dịch vụ xe đưa đón sân bay.

1.2.2.3 Combo Travelling “Xuyên Việt”

Đây là một combo du lịch dự định của doanh nghiệp vào quý 2 năm 2024 nhằmtăng doanh thu, khắc phục những khó khăn và phát triển tốt hơn trong năm.

Giá thành: 4.000.000 – 6.500.000đ/ngườiThời gian: 5 ngày 4 đêm/6 ngày 5 đêm

Hành trình: Hà Nội – Đà Nẵng – Hội An – Huế, Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt,Hà Nội – Đà Nẵng – Hội An,…

Nhận biết mùa hè – mùa của du lịch và giải trí sắp cận kề, các hộ gia đình đangbắt đầu tìm kiếm các tour, các combo du lịch giá phải chăng mà vẫn tận hưởng ngàyhạ tại nhiều nơi trên đất nước Việt Nam ta, Travelling đã lập tức lập bản kế hoạch về

Combo Travelling “Xuyên Việt”

Tương tự như 2 gói combo travelling miền Nam và miền Bắc & Trung, gói

“Xuyên Việt” còn có thêm nhiều ưu đãi đặc biệt như các voucher miễn phí vào khu

vui chơi giải trí, trải nghiệm bể bơi vô cực, bar ngoài trời tại chính khách sạn kháchhàng nghỉ dưỡng

1.3 Ý nghĩa của bản kế hoạch marketing

Định vị được thương hiệu của Travelling trên thị trường

Phân tích, đánh giá thị trường để đưa ra tệp khách hàng mục tiêu từ đó xâydựng hệ thống thông tin về dịch vụ, cải thiện phù hợp

Đưa ra các chiến lược để Combo Travelling “Xuyên Việt” tăng thị phần

PHẦN 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO

DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCHLỮ HÀNH TRAVELLING TẠI VIỆT NAM NĂM 2023

2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty TNHHDu lịch Lữ hành Travelling trong năm 2023

2.1.1 Môi trường vĩ mô (STEEPLED)

2.1.1.1 Văn hóa – xã hội

Văn hóa tạo nên nền móng cho các hoạt động du lịch phát triển bền vững Cácsản phẩm du lịch, hoạt động khách sạn được thực hiện trên cở sở vì cộng động, thânthiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế xã hội Từđó, tạo nên những mối quan hệ tích tực với cộng đồng, sự ủng hộ của cộng đồng đốivới các hoạt động phát triển khách sạn.

2.1.1.2 Công nghệ

Công nghệ mới tạo nên các cơ hội lớn đối với ngành kinh doanh khách sạn, đặcbiệt là với các khách sạn cao cấp, cụ thể như:

- Truyền đạt thông tin tốt hơn.

- Cải thiện khả năng giao tiếp và cho phép quản lý các giao dịch như cácmối quan hệ với khách hàng được thuận lợi và hiệu quả hơn

- Khách hàng có thể truy cập vào trang web của khách sạn với mục đíchđặt phòng trực tuyến.Trong thời buổi bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay, đâythực sự là một cơ hội mới cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khách sạnnói riêng và các ngành kinh doanh nói chung.

2.1.1.3 Kinh tế

Tình hình kinh tế – xã hội của nước ta duy trì xu hướng tích cực, kinh tế vĩ môổn định, lạm phát trong tầm kiểm soát, các cân đối lớn được đảm bảo, các ngành, lĩnhvực đạt được nhiều kết quả quan trọng, tạo đà tăng trưởng cho các quý tiếp theo.

Khách quốc tế đến nước ta tăng cao nhờ triển khai hiệu quả từ các chính sách thịthực thuận lợi và chương trình kích cầu du lịch Khách quốc tế đến Việt Nam đạt hơn4,6 triệu lượt người, tăng 72% so với cùng kỳ năm trước và tăng 3,2% so với cùng kỳ

năm 2019 – năm chưa xảy ra dịch COVID-19, cho thấy ngành du lịch đang ngày càngphục hồi mạnh mẽ.

2.1.1.4 Tự nhiên

Với tài nguyên thiên nhiên phong phú, đa dạng, ngành du lịch Việt Nam nóichung và các hoạt động kinh doanh khách sạn nói riêng đã thu hút được hàng ngàn,hàng triệu du khách trong và ngoài nước.

Bên cạnh đó, ô nhiễm môi trường cục bộ đã trở thành mối đe dọa lớn đối với cácđịa điểm du lịch nếu chưa có giải pháp kiểm soát thích đáng, nhất là khi du lịch sinhthái, du lịch xanh đang trở thành xu hướng phổ biến hiện nay.

2.1.1.5 Chính trị - luật pháp

Các khách sạn Việt Nam phải đảm bảo tuân thủ các quy định về hoạt động kinhdoanh lưu trú theo nghị định mà pháp luật đưa ra Đồng thời cũng phải tuân thủ đúngquy định về sử dụng hợp đồng lao động, bảo hiểm, lương hưu, trợ cấp và các phúc lợixã hội khác.

2.1.2 Môi trường vi mô

Các nhà xe chuyên chở khách du lịch tới khách sạn, nhà hàng, địa điểm thamquan hay các hãng bay liên kết với Công ty: hãng xe Hải Vân, nhà xe Thảo Hồng,hãng bay Vietnam Airline, Bamboo Airways,…

Các khu du lịch, khu vui chơi, di tích tại địa phương có tích hợp khuyến mãi,voucher đi kèm với các gói du lịch của Công ty.

2.1.2.3 Trung gian marketing

Các ứng dụng, trang web cho phép booking tour du lịch trọn gói như Travelloka,Vietnambooking, Ivivu…

Các trang MXH trên nền tảng kĩ thuật số, đưa khách hàng tiếp cận dễ dàng đếndoanh nghiệp như Facebook, Instagram, trang chủ của Travelling,…

2.1.2.4 Đối thủ cạnh tranh

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: một số công ty du lịch nhà nước đóng vai trò"thống trị" thị trường Việt Nam như: Vietnam Tourism, Saigon Tourism, HanoiTourism…

- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: một số Công ty du lịch non trẻ, Công ty kinh doanhonline nhắm vào tệp khách hàng là thiếu niên,…

2.2 Phân tích về chiến lược STDP cho dịch vụ Du lịch nội địa của Công ty TNHHDu lịch Lữ hành Travelling năm 2023

2.2.1 Phân đoạn thị trường cho dịch vụ Du lịch nội địa của Công ty TNHHDu lịch Lữ hành Travelling năm 2023

2.2.1.1 Theo địa lý vùng miền

Tại Việt Nam, để đạt hiệu quả cao về doanh thu, Travelling đặc biệt chú trọnghoạt động ở thành thị, ở các thành phố lớn sau đó là khu vực nông thôn, ngoại thành.

2.2.1.2 Theo nhân khẩu học

- Gen Z (1997-2012): là nhóm người thu nhập không ổn định đến không có thunhập, ưa thích đi du lịch cùng gia đình hoặc đi chơi ngắn hạn, gần nhà cùng bạn bè vìkinh phí giới hạn

 Thu nhập

- Nhóm thu nhập cao: mong muốn được trải nghiệm những dịch vụ sang trọng,họ sẵn sàng chi nhiều tiền cho chuyến du lịch của mình để nhận được những thứ mớilạ, độc đáo tại nơi mà họ tới

- Nhóm thu nhập trung bình: thường tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo, nhưngkhông nhất thiết phải sang trọng Họ thường yêu thích những kỳ nghỉ vừa phải, đặcbiệt là những điểm đến thú vị và nhiều hoạt động, như đi bộ đường dài, leo núi, lặnbiển, du lịch thủy sản và đạp xe

- Nhóm thu nhập thấp: có lối sống đơn giản, thích trải nghiệm các dịch vụ du lịchgiá rẻ như homestay, hostel, tour tự túc, thường chọn lựa điểm du lịch trong nước hoặckhu vực gần địa phương, thường đi du lịch theo nhóm bạn hoặc gia đình

 Nghề nghiệp

Tệp khách hàng của Travelling sở hữu đa dạng mọi ngành nghề nhưng nổi bậtnhất có thể kể đến nhân viên văn phòng, người của công chúng hay thậm chí là họcsinh, sinh viên,…

2.2.1.3 Theo yếu tố tâm lý

- Người ưa yêu thích khám phá, thám hiểm: lựa chọn gói du lịch nội địa củaTravelling để thưởng thức những danh lam thắng cảnh mà họ chưa có cơ hội được đặtchân tới

- Người yêu thích tự do, thoải mái: không muốn bị động về thời gian, người tiêudùng lựa chọn gói du lịch Travelling để tự tìm đến sự nghỉ dưỡng đúng nghĩa

- Người sáng tạo, đột phá: tự thiết kế tour du lịch cho riêng mình, người tiêudùng sẽ không phải lo theo một hành trình sẵn có của Công ty

2.2.2 Thị trường mục tiêu cho dịch vụ Du lịch nội địa của Công ty TNHH Dulịch Lữ hành Travelling năm 2023

2.2.2.1 Theo tiêu thức địa lý

Travelling hướng đến các khách hàng sinh sống trên toàn quốc nhưng đặc biệtchú trọng mạnh mẽ tệp khách hàng tại Hà Nội, sau đó là miền Bắc và các vùng lâncận.

2.2.2.2 Theo tiêu thức nhân khẩu học

2.2.2.3 Theo tiêu thức thu nhập

Dịch vụ du lịch nội địa Travelling phù hợp với tệp khách hàng có thu nhập trungbình trở lên, nhờ sự đa dạng trong các combo cũng như khuyến mãi hấp dẫn mà cácbạn sinh viên mới ra trường, nhân viên thực tập cũng có thể đáp ứng được.

2.2.2.4 Thị trường mục tiêu của từng chủng loại dịch vụ Du lịch nội

Đặc điểm KHCombo TravellingMiền Nam

Combo TravellingMiền Bắc & Trung

Combo Travelling

“Xuyên Việt”

Đặc điểm

Là những người cóthu nhập trung bìnhtrở lên, ưa thích dulịch và là nhân viênvăn phòng, học sinh

sinh viên,…

Là những người cóthu nhập thấp trở lên,ưa thích du lịch và lànhân viên văn phòng,học sinh sinh viên,…

Là những người cósức khỏe, thu nhậptrung bình đến tương

đối cao, ưa thích dulịch, phần lớn là nhân

viên văn phòng.

Bảng 2.1 Đặc điểm khách hàng của dịch vụ Du lịch nội địa

(Nguồn: Sinh viên tự tham khảo)

2.2.3 Sự khác biệt hóa trong dịch vụ Du lịch nội địa so với các dịch vụ cạnhtranh trực tiếp

2.2.3.1 Cơ sở tạo sự khác biệt

Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Travelling nhanh gọn và dễ dàng tiếp cận vớikhách hàng

Chi phí du lịch dễ dàng tiếp cận với đại đa số người Việt Chính sách thông tin, đặt combo du lịch nhanh gọn, minh bạch Du khách có thể tự thiết kế tour du lịch theo ý của mình

2.2.3.2 Bảng so sánh các điểm khác biệt giữa dịch vụ Du lịch nội địa

Công ty TNHH Travelling và Dịch vụ cạnh tranh trực tiếp HanoiTourism

Dịch vụDu lịch nội địa Travelling Du lịch nội địa Hanoi Tourism

(Hà Nội – Đà Nẵng)(Hà Nội – Đà Nẵng)

Giá thành 1.000.000 – 3.000.000đ/người 5.500.000 – 6.000.000đ/người

Đặc điểm - Khách hàng tự thiết kế tourcho riêng mình, tự chủ về thời gian.- Dịch vụ hỗ trợ khách sạn, véđi lại khứ hồi, ăn uống ngay tại chỗnghỉ.

- Tour du lịch với lịch trình cósẵn, hấp dẫn khách tham quan.- Giá thành trọn gói toàn bộquá trình đi lại, phát sinh khôngđáng kể.

Bảng 2.2 Bảng so sánh các điểm khác biệt giữa dịch vụ Du lịch nội địa Công tyTNHH Travelling và Dịch vụ cạnh tranh trực tiếp Hanoi Tourism

(Nguồn: Sinh viên tự tham khảo)

2.2.4 Định vị dịch vụ Du lịch nội địa của Công ty TNHH Du lịch Lữ hànhTravelling năm 2023

2.2.4.1 Phân tích yếu tố định vị

1 Hình thức và giá thành của dịch vụ

Nhờ nhận biết tính sáng tạo trong tour du lịch của mỗi người cũng như đề cao sựthoải mái trong giờ giấc của khách hàng, Combo Du lịch nội địa Travelling được đánhgiá là gói du lịch vừa túi tiền với hầu hết thu nhập của mỗi người tiêu dùng khi chỉ ápdụng chi phí vào nơi nghỉ dưỡng cũng như phương thức di chuyển.

2 Chất lượng của dịch vụ

Luôn đảm bảo chất lượng tốt nhất cho khách hàng, minh bạch trong khâu kiểmtra, sắp xếp, check-in và sẵn sàng giải quyết những rủi ro cho khách hàng, dịch vụ Dulịch nội địa Travelling cam kết mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm tốt nhất

3 Đánh giá của khách hàng

Lấy sứ mệnh là cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, qua từng chiến dịchgói du lịch nội địa, Travelling luôn nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng đã tintưởng và lựa chọn doanh nghiệp là “bạn đồng hành” tại chuyến đi

Gần đây, doanh nghiệp đã thu về chỉ số trung bình hài lòng của khách hàng là4/5

4 Vị trí của đối thủ cạnh tranh

- Vietnam Tourism: mang trong mình sứ mệnh đem đến cho Du khách những sự

trải nghiệm du lịch khác biệt, khám phá những miền đất mới lạ cùng với chất lượng

dịch vụ tốt nhất với giá cả hợp lý nhất.

- Saigon Tourism: là thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam và trong khu vực

Đông Nam Á, mang sứ mệnh là một hành trình chất lượng và cảm xúc còn đọng lạisau mỗi chuyến đi.

- Hanoi Tourism: là đơn vị lữ hành có 17 năm kinh nghiệm trong đón tiếp vàphục vụ khách du lịch Với tiêu chí chú trọng chất lượng dịch vụ – luôn mang lại sựhài lòng vượt mong đợi cho khách hàng.

Dịch vụ du lịch nội địa

Hình thức

Giá thành (4 ngày 3 đêm)

Đánh giá của khách hàngTravelling Combo 1.000.000 – 3.000.000đ/ người 4/5

Vietnam Tourism

Combo 2.500.000 – 4.000.000đ/ người 4.5/5

Saigon Tourism

Tour 4.000.000 – 5.500.000đ/ người 3.5/5

Hanoi Tourism Tour 5.500.000 – 6.000.000đ/ người 4.5/5

Bảng 2.3 Bảng so sánh giá trị của Dịch vụ du lịch nội địa Travelling với các đối thủcạnh tranh trực tiếp

(Nguồn: Sinh viên tự tham khảo)