BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNGHỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNGBẢN KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦACÔNG TY TNHH DU LỊCH LỮ HÀNH TRAVELLING CƠ SỞ HÀ NỘI TRONGQUÝ 2&3
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỮ HÀNH TRAVELLING CƠ SỞ HÀ NỘI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI ĐỊA
Giới thiệu chung về Công ty TNHH Du lịch Lữ hành Travelling
Tên công ty: Công ty TNHH Du lịch Lữ hành Travelling
Trang web chính thức: travelling.com.vn
Hình 1 Logo Công ty TNHH Du lịch Lữ hành Travelling
(Sinh viên tự mô phỏng) Hoạt động chính: kinh doanh du lịch lữ hành, nhà hàng và khách sạn
Hiện nay công ty có 3 khách sạn trong đó 1 khách sạn có 45 phòng đạt tiêu chuẩn
3 sao, còn 2 khách sạn kia đều là những khách sạn mini có 16 phòng, chủ yếu phục vụ khách du lịch trong nước Công ty còn có 1 nhà hàng phục vụ các món ăn dân tộc và nước ngoài.
Công ty TNHH Travelling cố gắng và nỗ lực hết mình để đưa các gói du lịch nội địa tiếp cận gần hơn với người Việt cũng như du khách nước ngoài có nguyện vọng tham quan các khu du lịch trong nước
Sứ mệnh hoạt động của Công ty là góp phần giúp du lịch nước nhà phát triển tốt hơn về cả dịch vụ, chất lượng và giá thành
Công ty mong muốn mang tới cho du khách một khoảng thời gian thoải mái nhất khi sử dụng dịch vụ của công ty
Cùng với sự đi lên của du lịch cả nước, công ty đã thu được một số thành công nhất định trong việc phát triển hoạt động du lịch của mình, đặc biệt là du lịch nội địa
Trong khoảng 3-5 năm gần đây, công ty không chỉ phải cạnh tranh với một số công ty du lịch nhà nước đóng vai trò "thống trị" thị trường Việt Nam như: VietnamTourism, Saigon Tourism, Hanoi Tourism… mà còn chịu rất nhiều ảnh hưởng từ nền kinh tế khó khăn, các cuộc chiến tranh mang tính chính trị…
Giới thiệu về dịch vụ Du lịch nội địa
Các gói Dịch vụ Du lịch Nội địa của Công ty TNHH Travelling được đặt theo danh hành trình mà gói dịch vụ mang lại cho quý khách:
Combo Travelling Miền Bắc & Trung.
Tùy thuộc vào mỗi nhu cầu của khách hàng để lựa chọn gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bản thân
1.2.2 Các gói dịch vụ Du lịch Nội địa của Công ty Travelling
Hành trình: Hà Nội – Phú Quốc, Hà Nội – Nha Trang, Hà Nội – Đà Lạt, Hà Nội – Côn Đảo,…
Combo Travelling Miền Nam mang đến cho bạn sự tự do, bạn không bị gò bó theo một lịch trình tour có sẵn Khi mua combo, Travelling sẽ cung cấp cho bạn vé máy bay và phòng khách sạn, bạn có thể thoải mái sắp xếp thời gian, lựa chọn điểm đến, ăn uống, vui chơi, mà bạn yêu thích, một số gói combo có thể bao gồm cả vé thăm quan và dịch vụ xe đưa đón sân bay.
1.2.2.2 Combo Travelling Miền Bắc & Trung
Hành trình: Hà Nội – Sapa, Hà Nội – Quy Nhơn, Hà Nội – Đà Nẵng, Hà Nội – Cát Bà, Hà Nội – Hạ Long,…
Combo Travelling Miền Bắc & Trung mang đến cho bạn sự tự do, bạn không bị gò bó theo một lịch trình tour có sẵn Khi mua combo, Travelling sẽ cung cấp cho bạn vé máy bay và phòng khách sạn, bạn có thể thoải mái sắp xếp thời gian, lựa chọn điểm đến, ăn uống, vui chơi, mà bạn yêu thích, một số gói combo có thể bao gồm cả vé thăm quan và dịch vụ xe đưa đón sân bay.
1.2.2.3 Combo Travelling “Xuyên Việt” Đây là một combo du lịch dự định của doanh nghiệp vào quý 2 năm 2024 nhằm tăng doanh thu, khắc phục những khó khăn và phát triển tốt hơn trong năm.
Thời gian: 5 ngày 4 đêm/6 ngày 5 đêm
Hành trình: Hà Nội – Đà Nẵng – Hội An – Huế, Hà Nội – Nha Trang – Đà Lạt,
Hà Nội – Đà Nẵng – Hội An,…
Nhận biết mùa hè – mùa của du lịch và giải trí sắp cận kề, các hộ gia đình đang bắt đầu tìm kiếm các tour, các combo du lịch giá phải chăng mà vẫn tận hưởng ngày hạ tại nhiều nơi trên đất nước Việt Nam ta, Travelling đã lập tức lập bản kế hoạch về Combo Travelling “Xuyên Việt”
Tương tự như 2 gói combo travelling miền Nam và miền Bắc & Trung, gói
“Xuyên Việt” còn có thêm nhiều ưu đãi đặc biệt như các voucher miễn phí vào khu vui chơi giải trí, trải nghiệm bể bơi vô cực, bar ngoài trời tại chính khách sạn khách hàng nghỉ dưỡng.
Ý nghĩa của bản kế hoạch marketing
Định vị được thương hiệu của Travelling trên thị trường
Phân tích, đánh giá thị trường để đưa ra tệp khách hàng mục tiêu từ đó xây dựng hệ thống thông tin về dịch vụ, cải thiện phù hợp
Đưa ra các chiến lược để Combo Travelling “Xuyên Việt” tăng thị phần.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỮ HÀNH TRAVELLING TẠI VIỆT NAM NĂM 2023
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing của Công ty
Du lịch Lữ hành Travelling trong năm 2023
2.1.1 Môi trường vĩ mô (STEEPLED)
Văn hóa tạo nên nền móng cho các hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch, hoạt động khách sạn được thực hiện trên cở sở vì cộng động, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế xã hội Từ đó, tạo nên những mối quan hệ tích tực với cộng đồng, sự ủng hộ của cộng đồng đối với các hoạt động phát triển khách sạn.
Công nghệ mới tạo nên các cơ hội lớn đối với ngành kinh doanh khách sạn, đặc biệt là với các khách sạn cao cấp, cụ thể như:
- Truyền đạt thông tin tốt hơn.
- Cải thiện khả năng giao tiếp và cho phép quản lý các giao dịch như các mối quan hệ với khách hàng được thuận lợi và hiệu quả hơn
- Khách hàng có thể truy cập vào trang web của khách sạn với mục đích đặt phòng trực tuyến.Trong thời buổi bùng nổ công nghệ thông tin như hiện nay, đây thực sự là một cơ hội mới cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực khách sạn nói riêng và các ngành kinh doanh nói chung.
Tình hình kinh tế – xã hội của nước ta duy trì xu hướng tích cực, kinh tế vĩ mô ổn định, lạm phát trong tầm kiểm soát, các cân đối lớn được đảm bảo, các ngành, lĩnh vực đạt được nhiều kết quả quan trọng, tạo đà tăng trưởng cho các quý tiếp theo.
Khách quốc tế đến nước ta tăng cao nhờ triển khai hiệu quả từ các chính sách thị thực thuận lợi và chương trình kích cầu du lịch Khách quốc tế đến Việt Nam đạt hơn4,6 triệu lượt người, tăng 72% so với cùng kỳ năm trước và tăng 3,2% so với cùng kỳ năm 2019 – năm chưa xảy ra dịch COVID-19, cho thấy ngành du lịch đang ngày càng phục hồi mạnh mẽ.
Với tài nguyên thiên nhiên phong phú, đa dạng, ngành du lịch Việt Nam nói chung và các hoạt động kinh doanh khách sạn nói riêng đã thu hút được hàng ngàn, hàng triệu du khách trong và ngoài nước.
Bên cạnh đó, ô nhiễm môi trường cục bộ đã trở thành mối đe dọa lớn đối với các địa điểm du lịch nếu chưa có giải pháp kiểm soát thích đáng, nhất là khi du lịch sinh thái, du lịch xanh đang trở thành xu hướng phổ biến hiện nay.
Các khách sạn Việt Nam phải đảm bảo tuân thủ các quy định về hoạt động kinh doanh lưu trú theo nghị định mà pháp luật đưa ra Đồng thời cũng phải tuân thủ đúng quy định về sử dụng hợp đồng lao động, bảo hiểm, lương hưu, trợ cấp và các phúc lợi xã hội khác.
- Thị trường người tiêu dùng: khách du lịch, phân bổ rộng rãi theo mọi lứa tuổi, mọi giới tính, sống mọi nơi trên đất nước nhưng tập trung tại thành phố Hà Nội
- Thị trường doanh nghiệp: Các doanh nghiệp kinh doanh khu vui chơi, khu giải trí, di tích…
Các nhà cung cấp nguyên vật liệu lữ hành như cấp thực phẩm, văn phòng phẩm, đồ dùng thiết yếu: Công ty TNHH Thực phẩm sạch Trần Hùng, Công ty online Hotelmart.vn, Falcon Company,…
Các nhà xe chuyên chở khách du lịch tới khách sạn, nhà hàng, địa điểm tham quan hay các hãng bay liên kết với Công ty: hãng xe Hải Vân, nhà xe Thảo Hồng,hãng bay Vietnam Airline, Bamboo Airways,…
Các khu du lịch, khu vui chơi, di tích tại địa phương có tích hợp khuyến mãi, voucher đi kèm với các gói du lịch của Công ty.
Các ứng dụng, trang web cho phép booking tour du lịch trọn gói như Travelloka, Vietnambooking, Ivivu…
Các trang MXH trên nền tảng kĩ thuật số, đưa khách hàng tiếp cận dễ dàng đến doanh nghiệp như Facebook, Instagram, trang chủ của Travelling,…
- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: một số công ty du lịch nhà nước đóng vai trò
"thống trị" thị trường Việt Nam như: Vietnam Tourism, Saigon Tourism, Hanoi Tourism…
- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: một số Công ty du lịch non trẻ, Công ty kinh doanh online nhắm vào tệp khách hàng là thiếu niên,…
Phân tích về chiến lược STDP cho dịch vụ Du lịch nội địa của Công ty
Du lịch Lữ hành Travelling năm 2023
2.2.1 Phân đoạn thị trường cho dịch vụ Du lịch nội địa của Công ty TNHH
Du lịch Lữ hành Travelling năm 2023
2.2.1.1 Theo địa lý vùng miền
Tại Việt Nam, để đạt hiệu quả cao về doanh thu, Travelling đặc biệt chú trọng hoạt động ở thành thị, ở các thành phố lớn sau đó là khu vực nông thôn, ngoại thành.
- Gen X (1965-1980): là nhóm người có thu nhập ổn định, lựa chọn đi du lịch để thư giãn, giải trí sau giờ làm việc căng thẳng, đặc biệt ưa thích du lịch cùng gia đình
- Gen Y (1981-1996): là nhóm người có thu nhập tương đối ổn định, ưa thích đến đặc biệt thích thú việc đi du lịch, chuộng du lịch kiểu phượt, đi theo nhóm, đi nhiều nơi,…
- Gen Z (1997-2012): là nhóm người thu nhập không ổn định đến không có thu nhập, ưa thích đi du lịch cùng gia đình hoặc đi chơi ngắn hạn, gần nhà cùng bạn bè vì kinh phí giới hạn
Gia đình hạt nhân, gia đình đa thế hệ, gia đình có trẻ nhỏ đều là những nhóm khách hàng ưa thích du lịch, giải trí cùng gia đình
Theo thống kê lượng người đặt dịch vụ du lịch của Travelling, tỉ lệ giới tính ưa thích và tham gia du lịch là tương đối ngang nhau, qua đó doanh nghiệp luôn nỗ lực phát triển các gói tours, combo hay voucher nhằm đáp ứng nhu cầu của cả hai giới
- Nhóm thu nhập cao: mong muốn được trải nghiệm những dịch vụ sang trọng, họ sẵn sàng chi nhiều tiền cho chuyến du lịch của mình để nhận được những thứ mới lạ, độc đáo tại nơi mà họ tới
- Nhóm thu nhập trung bình: thường tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo, nhưng không nhất thiết phải sang trọng Họ thường yêu thích những kỳ nghỉ vừa phải, đặc biệt là những điểm đến thú vị và nhiều hoạt động, như đi bộ đường dài, leo núi, lặn biển, du lịch thủy sản và đạp xe
- Nhóm thu nhập thấp: có lối sống đơn giản, thích trải nghiệm các dịch vụ du lịch giá rẻ như homestay, hostel, tour tự túc, thường chọn lựa điểm du lịch trong nước hoặc khu vực gần địa phương, thường đi du lịch theo nhóm bạn hoặc gia đình
Tệp khách hàng của Travelling sở hữu đa dạng mọi ngành nghề nhưng nổi bật nhất có thể kể đến nhân viên văn phòng, người của công chúng hay thậm chí là học sinh, sinh viên,…
2.2.1.3 Theo yếu tố tâm lý
- Người ưa yêu thích khám phá, thám hiểm: lựa chọn gói du lịch nội địa của Travelling để thưởng thức những danh lam thắng cảnh mà họ chưa có cơ hội được đặt chân tới
- Người yêu thích tự do, thoải mái: không muốn bị động về thời gian, người tiêu dùng lựa chọn gói du lịch Travelling để tự tìm đến sự nghỉ dưỡng đúng nghĩa
- Người sáng tạo, đột phá: tự thiết kế tour du lịch cho riêng mình, người tiêu dùng sẽ không phải lo theo một hành trình sẵn có của Công ty
2.2.2 Thị trường mục tiêu cho dịch vụ Du lịch nội địa của Công ty TNHH Du lịch Lữ hành Travelling năm 2023
2.2.2.1 Theo tiêu thức địa lý
Travelling hướng đến các khách hàng sinh sống trên toàn quốc nhưng đặc biệt chú trọng mạnh mẽ tệp khách hàng tại Hà Nội, sau đó là miền Bắc và các vùng lân cận.
2.2.2.2 Theo tiêu thức nhân khẩu học
Nghề nghiệp: Phổ biến là nhân viên văn phòng, sau đó là học sinh, sinh viên và các ngành nghề khác.
Giới tính: Cả nam và nữ
Sở thích: Những người yêu thích du lịch.
2.2.2.3 Theo tiêu thức thu nhập
Dịch vụ du lịch nội địa Travelling phù hợp với tệp khách hàng có thu nhập trung bình trở lên, nhờ sự đa dạng trong các combo cũng như khuyến mãi hấp dẫn mà các bạn sinh viên mới ra trường, nhân viên thực tập cũng có thể đáp ứng được.
2.2.2.4 Thị trường mục tiêu của từng chủng loại dịch vụ Du lịch nội địa Đặc điểm KH Combo Travelling
Combo Travelling Miền Bắc & Trung
Giới tính Mọi giới tính Mọi giới tính Mọi giới tính Đặc điểm
Là những người có thu nhập trung bình trở lên, ưa thích du lịch và là nhân viên văn phòng, học sinh sinh viên,…
Là những người có thu nhập thấp trở lên, ưa thích du lịch và là nhân viên văn phòng, học sinh sinh viên,…
Là những người có sức khỏe, thu nhập trung bình đến tương đối cao, ưa thích du lịch, phần lớn là nhân viên văn phòng.
Bảng 2.1 Đặc điểm khách hàng của dịch vụ Du lịch nội địa
(Nguồn: Sinh viên tự tham khảo)
2.2.3 Sự khác biệt hóa trong dịch vụ Du lịch nội địa so với các dịch vụ cạnh tranh trực tiếp
2.2.3.1 Cơ sở tạo sự khác biệt
Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Travelling nhanh gọn và dễ dàng tiếp cận với khách hàng
Chi phí du lịch dễ dàng tiếp cận với đại đa số người Việt
Chính sách thông tin, đặt combo du lịch nhanh gọn, minh bạch
Du khách có thể tự thiết kế tour du lịch theo ý của mình
2.2.3.2 Bảng so sánh các điểm khác biệt giữa dịch vụ Du lịch nội địa Công ty TNHH Travelling và Dịch vụ cạnh tranh trực tiếp Hanoi Tourism
Dịch vụ Du lịch nội địa Travelling Du lịch nội địa Hanoi Tourism
(Hà Nội – Đà Nẵng) (Hà Nội – Đà Nẵng)
Thời gian 4 ngày 3 đêm 4 ngày 3 đêm
Giá thành 1.000.000 – 3.000.000đ/người 5.500.000 – 6.000.000đ/người Đặc điểm - Khách hàng tự thiết kế tour cho riêng mình, tự chủ về thời gian.
- Dịch vụ hỗ trợ khách sạn, vé đi lại khứ hồi, ăn uống ngay tại chỗ nghỉ.
- Tour du lịch với lịch trình có sẵn, hấp dẫn khách tham quan.
- Giá thành trọn gói toàn bộ quá trình đi lại, phát sinh không đáng kể.
Bảng 2.2 Bảng so sánh các điểm khác biệt giữa dịch vụ Du lịch nội địa Công ty
TNHH Travelling và Dịch vụ cạnh tranh trực tiếp Hanoi Tourism
(Nguồn: Sinh viên tự tham khảo)
2.2.4 Định vị dịch vụ Du lịch nội địa của Công ty TNHH Du lịch Lữ hành Travelling năm 2023
2.2.4.1 Phân tích yếu tố định vị
1 Hình thức và giá thành của dịch vụ
Nhờ nhận biết tính sáng tạo trong tour du lịch của mỗi người cũng như đề cao sự thoải mái trong giờ giấc của khách hàng, Combo Du lịch nội địa Travelling được đánh giá là gói du lịch vừa túi tiền với hầu hết thu nhập của mỗi người tiêu dùng khi chỉ áp dụng chi phí vào nơi nghỉ dưỡng cũng như phương thức di chuyển.
2 Chất lượng của dịch vụ
Phân tích ma trận SWOT
- S1: Sở hữu các gói combo đa dạng trên khắp địa bàn tổ quốc.
- S2: Không gò bó thời gian, áp lực chương trình du lịch
- S3: Đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, năng động
- S4: Kênh thông tin thông minh, khoa học, có độ tiếp cận tương đối ổn định
- W1: Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp đều là những đối thủ có tên tuổi trong thị trường du lịch.
- W2: Quy mô doanh nghiệp còn nhỏ.
- W3: Chưa tìm ra giải pháp Marketing phù hợp.
- O1: Giai đoạn “mùa” du lịch sắp đến gần
- O2: Khách hàng hiện nay có xu hướng du lịch “chữa lành”.
- O3: Thời đại công nghệ phát triển vượt bậc
- S1 + O1: Tăng cường quảng bá các gói du lịch đến các hộ gia đình
- S1, S2 + O2: Đưa ra nhiều chính sách combo kiểu mới, du lịch nhiều nơi, kích cầu các voucher, khuyến mãi tại địa phương
- S3, S4 + O3: Cải tổ lại trang mạng xã hội của doanh nghiệp, tận tình tư vấn khách hàng
- W1 + O2: đưa ra chính sách combo kiểu mới, thu hút sự chú ý của tệp khách hàng trẻ
- W3 + O3: đề ra dự án Marketing kĩ thuật số.
- T1: Nền kinh tế vẫn còn nhiều khó khăn.
- T2: Các hỗ trợ khuyến mãi du lịch còn nhiều hạn chế.
- S1 + T1: Các gói combo giá rẻ, ngắn hạn phù hợp
- S1, S3 + T2: Hỗ trợ phát triển đẩy mạnh khuyến mãi, tăng cường huấn luyện nhân viên để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất
- W3 + T1: Sử dụng nền tảng MXH làm công cụ Marketing chính, chạy quảng cáo ngắn hạn
KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH LỮ HÀNH TRAVELLING QUÝ 2&3/2024 TẠI VIỆT NAM
Mục tiêu marketing cho sản dịch vụ Du lịch nội địa của Công ty TNHH
- Trở thành một trong những nền tảng du lịch lớn mạnh nhất Việt Nam, đặt tầm nhìn sang du lịch quốc tế.
3.1.1.2 Mục tiêu về doanh số
- Doanh thu tăng 150% so với năm 2023
- Lượt du khách sử dụng dịch vụ của Travelling tăng 132% so với năm 2023.
- Lợi nhuận sau thuế: Tăng 125%.
3.1.1.3 Mục tiêu về thị phần
- Thị phần tăng 120% so với năm 2023
3.1.1.4 Mục tiêu về thương hiệu
- Độ nhận diện tăng 200% so với năm 2023 trên các trang MXH và Website của kênh Travelling.com.vn.
- Doanh thu tăng 200% so với quý 1/2024
- Lượt du khách truy cập trang MXH và Website chính thức của Travelling tăng
- Thực hiện chiến dịch combo kết hợp voucher giải trí tại các địa điểm gần thủ đô, đẩy mạnh công tác quảng cáo qua các nền tảng Facebook, Traveloka,… để thu hút tệp khách hàng trẻ
- Doanh thu tăng từ 80-120% so với quý 2/2024.
- Lượt du khách truy cập website travelling.com.vn trung bình tăng từ 1000 người/ tháng đến 2000 người/ tháng
- Đẩy mạnh công tác xúc tiễn hỗn hợp combo ngày dài, liên kết voucher, miễn phí một vài cơ sở du lịch để thu hút tệp khách hàng hộ gia đình.
Chính sách marketing mix
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm ổn định, vẫn giữ đúng nét riêng của thương hiệu Travelling
- Nắm bắt xu hướng của khách hàng hiện nay là du lịch “chữa lành”, mở rộng gói combo du lịch tại nhiều địa điểm trên Việt Nam, ưu tiên sự thoải mái, tự do của du khách.
3.2.1.2 Đánh giá chiến lược sản phẩm hiện có
Tuy hỗ trợ gói combo gồm địa điểm nghỉ dưỡng và vé đi lại khứ hồi, tạo không gian thư giãn đúng nghĩa, không gò bó thời gian, chạy theo lịch trình nhưng các chiến lược sản phẩm hiện có lại thiếu hụt nhiều lợi ích khuyến mãi cho khách hàng, các voucher còn hạn hẹp, địa điểm du lịch ít và thời gian tương đối ngắn Đối với một vài du khách chưa có nhiều lựa chọn địa điểm vui chơi sẽ bị “cháy” lịch thậm chí phát sinh nhiều khoản đi kèm
3.2.1.3 Chiến lược sản phẩm trong thời gian tới
Combo Travelling “Xuyên Việt” sẽ là trải nghiệm mới mẻ cho các tệp khách hàng ưa thích tham quan, thám hiểm danh lam thắng cảnh tại Việt Nam Vẫn giữ nguyên bản sắc của Travelling là thoải mái và tự do của khách hàng, gói combo mới còn mở rộng thêm nhiều khuyến mãi, voucher giải trí tích hợp cũng như tăng thời gian du lịch từ 4 ngày 3 đêm thành 6 ngày 5 đêm với nhiều địa điểm du lịch hơn trong thời gian tới Ngoài ra khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn lịch trình đi chơi đầy đủ với tác phong nhanh nhẹn, nhiệt tình
- Doanh nghiệp vẫn giữ nguyên mức giá cũ với các gói combo đi ngắn ngày và ít địa điểm
- Đối với các gói combo mới với thời gian dài hơn, Travelling dự định có sự điều chính tăng nhẹ, đến giai đoạn quý 3/2024 sẽ đẩy mạnh giá cao hơn
Travelling sử dụng chiến lược định giá linh hoạt, tùy từng gói sản phẩm sẽ có mức giá khác nhau Đến giai đoạn trọng điểm, cụ thể tháng 7,8 (Quý 3/2024) sẽ đẩy mạnh giá của sản phẩm lên cao hơn giá trung bình, đồng thời khuyến mại.
3.2.3.1 Xác định mục tiêu quản trị kênh phân phối
1 Mục tiêu về chất lượng dịch vụ
- Xây dựng và phát triển ổn định hệ thống các kênh phân phối online và offline
- Các kênh, các thành viên trong kênh phối hợp nhịp nhàng, hỗ trợ lẫn nhau trong tình huống khẩn cấp
2 Mục tiêu về cạnh tranh
- Phát triển kênh phân phối chiếm lĩnh thị trường du lịch nội địa tại miền Bắc
- Hợp tác với các trang MXH, Website, ứng dụng booking khách sạn, dịch vụ du lịch như Traveloka, Ivivu…
3.2.3.2 Mô hình kênh, thành viên kênh
- Đối với kênh phân phối trực tiếp: Định vị là một dịch vụ du lịch có đội ngũ nhân viên năng động, linh hoạt, Travelling luôn tích cực mở rộng trụ sở tại các khu vực đông dân tại thành phố Hà Nội (Thanh Xuân, Đống Đa, Cầu Giấy,…) để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất
- Đối với kênh phân phối gián tiếp: Qua các ứng dụng đặt gói du lịch nổi tiếng như Traveloka, Ivivu,… khách hàng hoàn toàn có thể tiếp nhận thông tin về các gói combo một cách kịp thời và nhanh chóng Ngoài ra, nhận biết thời buổi công nghệ số phát triển cao, Travelling dự định sẽ kết nối cùng các ứng dụng thanh toán online như
QR Code, lấy vé online, tiện lợi cho các tệp khách hàng ít thời gian rảnh, nơi ở xa kênh phân phối trực tiếp
Bảng 3.5 Mô hình kênh phân phối của Travelling
2 Thành viên kênh a Đội trưởng kênh phân phối Công ty TNHH Du lịch Lữ hành Travelling
Công ty TNHH Du lịch Lữ hành Travelling là đơn vị trực tiếp điều hành hệ thống kênh của mình, có vai trò sản xuất sản phẩm cũng như tìm cách đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua các thành viên kênh khác. b Các trang mạng xã hội
Các trang mạng xã hội mà hiện nay Travelling tham gia bao gồm Traveloka, Ivivu,… đều được sự đón nhận từ khách hàng Nhờ đó các lượt combo mới nhất luôn đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng
3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
3.2.4.1 Đánh giá chiến sách xúc tiến hỗn hợp hiện có
- Ưu điểm: thu hút được tệp khách hàng mục tiêu; thu về doanh số, lợi nhuận nhất định; có sự phân bổ rộng rãi qua các trang chuyên về du lịch.
- Nhược điểm: vẫn chưa xuất hiện các tệp khách hàng tiềm năng; chưa có sự đột phá về doanh thu; chưa tận dụng triệt để chiến sách Marketing kĩ thuật số, các trangMXH phổ biến vẫn có lượng tương tác hẹp
3.2.4.2 Mục tiêu của chính sách xúc tiến hỗn hợp
- Lượng du khách truy cập vào website chính thức và ứng dụng đặt gói du lịch tăng từ 1000 - 1500 traffics
- Xây kênh chính thức tại facebook, kết thúc quý 2 thu về hơn 1000 tương tác của người dùng
- Kết hợp với các KOLs, KOC review trên nền tảng tiktok.
3.2.4.3 Insight khách hàng mục tiêu
Mong muốn của khách hàng hiện nay là du lịch thư giãn “đúng nghĩa”, được nghỉ ngơi, giải trí, không ràng buộc giờ giấc, không bị động trong địa điểm du lịch, mà không phải lo lắng về nơi ở, xe cộ Họ muốn tận hưởng quãng thời gian này cùng người thân, gia đình ngay tại chính quê hương mình, cảm giác vừa mới mẻ nhưng lại rất đỗi thân thuộc Tuy nhiên, có quá nhiều địa điểm du lịch mà khách hàng không biết lựa chọn đi đâu cho hợp lí, lo lắng bỏ xót những địa điểm mà bản thân chưa có cơ hội được biết đến.
3.2.4.4 Thông điệp xúc tiến hỗn hợp Combo Travelling “Xuyên Việt” – “Cool for the Summer”
Phá tan đi cái oi bức của Hà Nội vào thời điểm giữa trưa hè, Travelling mang thông điệp thổi cơn mưa hạ đến khách hàng với combo du lịch “Xuyên Việt” Vẫn giữ nguyên tiêu chí mang lại cảm giác “chữa lành” cho khách hàng, Travelling còn bổ sung thêm nhiều địa điểm, bổ sung thời gian lịch trình cho khách du lịch được trải nghiệm cảm giác “mát lạnh” giữa ngày hè chói chang cùng gia đình
3.2.4.5 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
- Quảng cáo truyền thống: Dựng banner tại các cơ sở tại Hà Nội, thiết kế poster, tuyên truyền ở các trung tâm thương mại, siêu thị, gần trung tâm văn phòng,…
+ Chạy các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, và TikTok.
+ Các chiến dịch sử dụng các hashtag và nội dung sáng tạo để thu hút sự chú ý của người dùng.
- Áp dụng các chiến dịch khuyến mãi giảm giá vào đầu hè (1/6-1/7) cho các nhóm học sinh, sinh viên để kích cầu doanh số.
- Đến giữa quý 3/2024, gia tăng ưu đãi, voucher miễn phí các địa điểm du lịch trong lộ trình, đi 10 tính tiền 9, kích thích nhóm khách hàng hộ gia đình.
- Travelling vẫn luôn tích cực quảng bá hình ảnh của thương hiệu trên sóng đài truyền hình Quốc gia, qua các kênh du lịch, đặc biệt vào giai đoạn cuối quý 2, đầu quý
3, tăng cường đẩy mạnh hình ảnh trên TV.
Ngân sách dự kiến
Từ nguồn vốn đã có sẵn và doanh thu của doanh nghiệp Dự kiến nguồn vốn doanh thu rơi vào 3 tỉ đồng
3.3.2.1 Ngân sách cho quá trình thực hiện kế hoạch Marketing
Loại hình Thời gian Chi phí
Avatar, hình nền trang chủ, poster điện tử
Banner, poster vật lý 2 tháng 5.000.000đ
Wyn Anh (Video dạng ảnh) Quý 2 15.000.000đ
Sun ơi đi đâu (Review) Quý 2 3.000.000đ Đi chơi mỗi ngày (Review) Quý 2 3.000.000đ
Phanh ở Tam Đảo đây (Review) Quý 2 3.000.000đ
Ly Phạm (Video dạng ảnh) Quý 2 10.000.000đ
Gia đình Linh bí Quý 3 30.000.000đ
Gia đình Bí Ngô Quý 3 30.000.000đ
Bảng 3.6 Bảng phân bổ ngân sách của Travelling 3.3.2.2 Ngân sách cho một số hoạt động khác
Loại hình Số lượng Trung bình Chi phí
Thưởng lễ 30/4-1/5 400 nhân viên 10.000.000đ/ người
Bảng 3.7 Bảng phân bố ngân sách khác của Travelling
Tổng cộng ngân sách dự kiến cho kế hoạch Marketing quý 2&3/2024 là 346.600.000đ
Kế hoạch thực thi
3.4.1 Các mốc sự kiện quan trọng
- Tạo sự bùng nổ với giao diện mới lạ của website chính thức với giao diện ngày hè cùng thông điệp “Travelling Xuyên Việt – Cool for the Summer”
- Lần đầu tiên xuất hiện trên nền tảng TikTok thông qua các bạn trẻ KOCs nổi tiếng, tạo kênh TikTok đầu tiên của kênh.
- TVC quảng cáo về danh lam thắng cảnh lồng ghép giới thiệu thương hiệu trên kênh truyền hình Quốc gia.
- Mở đợt khuyến mãi đầu tiên, giảm giá khi có thẻ HSSV nhắm vào tệp khách hàng tiềm năng là các bạn học sinh sinh viên, thực tập sinh
- Tạo sự bùng nổ tương tác khi kết hợp cùng Gia đình Pamiuoi và các gia đình KOLs, KOCs khác.
- Chính thức cho ra mắt combo “Xuyên Việt” kết hợp voucher miễn phí, khuyến mãi ở địa phương.
- Tạo banner “Xuyên Việt cùng Travelling” trên khắp chi nhánh tại Hà Nội, trung tâm thương mai
3.4.2 Chi tiết từng giai đoạn
Mục đích Tháng 4 Tháng 5 Tháng 6 Người giám sát
Tạo ấn tượng về sự khác biệt của sản phẩm trước công chúng
Marketing Executive Tạo niềm tin cho khách hàng về tính
“chữa lành” của sản phẩm
Marketing Executive Chính sách giá
Mở đợt khuyến mãi cho học sinh, sinh viên
Xây dựng và phát triển ổn định hình thức phân phối online và offline
Phát triển kênh phân phối chiếm lĩnh thị trường du lịch nội địa tại miền Bắc
Hợp tác với các trang
Website, ứng dụng booking khách sạn, dịch vụ du lịch
Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Quảng cáo Ads Ads Marketing
Ads + PR Executive Marketing trực tiếp
Marketing Executive Bán hàng cá nhân
Marketing Executive + Phối hợp bộ phận kinh doanh
Marketing Executive + Phối hợp bộ phận kinh doanh
Executive + Phối hợp bộ phận kinh doanh
Marketing Executive + Phối hợp bộ phận kinh doanh
Bảng 3.8 Kế hoạch thực thi quý 2/2024 3.4.2.2 Quý 3/2024
Chính sách Mục đích Tháng 7 Tháng 8 Tháng 9 Người giám sát
Chính sách sản phẩm Đưa combo
“Xuyên Việt” ra thị trường.
Product Manager + Marketing Manager Tạo niềm tin cho khách hàng về tính
“chữa lành” của sản phẩm
Mở đợt khuyến mãi, voucher khủng cho các hộ gia đình
Xây dựng và phát triển ổn định hình thức phân phối online và offline
Phát triển kênh phân phối chiếm lĩnh thị trường du lịch nội địa tại miền Bắc
Hợp tác với các trang
Marketing Executive dụng booking khách sạn, dịch vụ du lịch
Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Ads + PR Executive Marketing trực tiếp
Marketing Executive Bán hàng cá nhân
Marketing Executive + Phối hợp bộ phận kinh doanh
Marketing Executive + Phối hợp bộ phận kinh doanh
Marketing Executive + Phối hợp bộ phận kinh doanh Khuyến mãi Marketing
Executive + Phối hợp bộ phận kinh doanh
Bảng 3.9 Kế hoạch thực thi quý 3/2024
Kế hoạch kiểm soát và giám sát thực thi kế hoạch marketing
Nội dung Chỉ số Phương pháp Nguồn thông tin Đo lường hiệu quả truyền thông
Lượt tiếp cận (Reach), tần suất xem (Frequency), tần suất hiển thị (Impression), lượt truy cập (Traffic), lượt tương tác…
Phương pháp đo lường bằng các công cụ media Facebook, Youtube,
Website Đo lường hiệu quả bán hàng
Doanh thu, chi phí, lợi nhuận, lợi nhuận cận biên, tỷ suất hoàn vốn
Phương pháp đo lường dựa trên các chỉ số tài chính
Báo cáo kết quả kinh doanh (P&L)
Giám sát hoạt động cải tiến điểm bán
Doanh thu, chi phí, lợi nhuận, phản hồi của khách hàng
Phương pháp nghiên cứu định tính (thái độ phục vụ khách hàng, phản hồi của khách, …) và định lượng (số bảng báo giá gửi đi, doanh thu bán hàng, …)
Khảo sát khách hàng, góp ý, phản hồi từ khách hàng; công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics, Facebook Insights; thông tin từ đối thủ cạnh tranh
Thăm dò thái độ khách hàng
Phải hồi của KH trong quá trình trao đổi, qua email, số * đánh giá
Trò chuyện trong quá trình mua và sau mua với khách hàng Gửi fanpage, phản hồi hài lòng/không hài lòng trên các MXH email hỏi về feedback của KH Đánh giá fanpage, website của
Thị phần Đơn vị thứ ba cung cấp các báo cáo thị trường mà Travelling có thể mua để đánh giá và so sánh
Bảng 3.10 Kế hoạch kiểm soát và giám sát thực thi
Kế hoạch dự phòng rủi ro
Các KOLs, KOCs từ chối nhận job vì cảm thấy sản phẩm chưa đủ thuyết phục.
Thuyết phục và đưa ra các điểm mạnh, cơ hội của gói du lịch nội địa của Travelling, tham khảo thương lượng về những ưu đãi họ có thể nhận được Nếu kết quả không khả quan, lập tức tìm hiểu và chuyển sang đối tượng khác.
Combo du lịch không thật sự hấp dẫn khách du lịch, họ cho rằng phải tốn nhiều chi phí phát sinh và bị trống quá nhiều thời gian biểu Đào tạo đội ngũ nhân viên năng động, ngay lập tức giới thiệu cho khách hàng các chương trình đi chơi lý tưởng, giới thiệu họ những địa điểm ăn chơi bình dân, gợi ý các vị trí đã có liên kết voucher, khuyến mãi sẵn,…
Chạy quảng cáo trên Facebook, TikTok thất bại, các video không lên xu hướng.
Tích cực sửa đổi kịch bản và truyền thông trên các nền tảng xã hội khác như báo mạng nhưng vẫn giữ nguyên hashtag để giữ lại thông điệp truyền thông Phản ứng trái chiều của bộ phận nhỏ khán giả tại các nền tảng MXH lớn, lấy ví dụ: Khách sạn check-in, check-out muộn cho khách hàng, tài xế có thái độ không tốt,… Khách hàng bình luận trên mạng phản hồi không tốt ở các bài viết booking KOLs, KOCs.
Kiểm điểm những cá nhân làm việc tắc trách, kỉ luật và răn đe để làm gương cho các nhân viên khác Lập tức phản hồi lại bình luận của khách hàng, có thái độ xin lỗi, lắng nghe và công khai xin lỗi, không để vi phạm cho lần sau.