bài báo cáo phân tích văn hóa doanh nghiệp vietcombank

Từ đó đến nay, Vietcombank đã trở thành một trong những ngân hàng lớnnhất tại Việt Nam, với mạng lưới chi nhánh và văn ph8ng đại diện trên toàn quốcvà ở nước ngoài, cung cấp đa dạng các

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI BÁO CÁO: PHÂN TÍCH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP – VIETCOMBANK

Học phần: Hành vi tổ chức

Giáo viên hướng dẫn: Phùng Thị Phước An

Lớp:

Nhóm thực hiện: Nhóm 1

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

DANH MỤC ẢNH 4

DANH SÁCH THÀNH VIÊN 5

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETCOMBANK 6

1 Lịch sử phát triển 6

2 Tầm nhìn và sứ mệnh 6

3 Triết lý hoạt động 7

4 Hình ảnh và thương hiệu 7

II VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 7

1 Văn hóa doanh nghiệp của Vietcombank 7

1.1 Giá trị hữu hình 7

a Kiến trúc của doanh nghiệp 7

b Biểu tượng (logo) 8

c Slogan (Khẩu hiệu) 9

d Đồng phục 9

e Sản phẩm và dịch vụ chính của doanh nghiệp 12

f Ứng xử trong doanh nghiệp 13

1.2 Giá trị vô hình 14

a Bản sắc văn hóa của Vietcombank 14

b Phẩm chất đạo đức người Vietcombank 15

2 Chức năng của văn hóa doanh nghiệp 16

2.1 Chức năng 16

a Tạo đô Fng lGc 16

b Điều tiết tJc phong 16

c Tạo sG đoàn kết 16

d Tạo môi trường nhân văn 17

2.2 Vai tr8 18

a Tạo lên môi trường làm việc minh bạch, giúp doanh nghiệp càng phJt triển.18 3 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa Vietcombank 18

3.1 Yếu tố bên ngoài 18

3.2 Yếu tố bên trong 19

a Tư duy của cJc nhà quản trị cấp cao 19

b Chế độ đãi ngộ Vietcombank trong thời kỳ công nghệ số 19

KẾT LUẬN 21

TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

Hành vi tổ chức – Nhóm 1

DANH MỤC ẢNH

Hình 1.1 Logo Vietcombank (cũ) -7

Hình 1.2 Logo Vietcombank (mới) -8

Hình 1.3 Áo thun Vietcombank -9

Hình 1.4 Sơ mi đồng phục Vietcombank -10

Hình 1.5 Áo vest đồng phục Vietcombank -10

Hình 1.6 Áo dài đồng phục Vietcombank -11

Hình 3.1 Cuộc thi chạy Let's run -19

Hình 3.2 Cuộc thi sáng tác tranh "Con cũng yêu Vietcombank" -19

your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETCOMBANK

1 Lịch sử phát triển

Vietcombank được thành lập vào ngày 1 tháng 4 năm 1963 với tên gọi ban đầu làNgân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam Trong những năm đầu tiên,Vietcombank tập trung vào việc cung cấp dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp

và tổ chức nhà nước

Vào những năm 1980 và 1990, Vietcombank đã bắt đầu mở rộng mạng lưới chinhánh trên toàn quốc và tăng cường đầu tư vào công nghệ thông tin để nâng caochất lượng dịch vụ và cải thiện quản trị nội bộ Trong thập niên 1990,Vietcombank đã tham gia vào các hoạt động tài chính quốc tế, như chuyển tiền vàgiao dịch ngoại tệ

Trong giai đoạn tiếp theo, Vietcombank đã tiếp tục mở rộng hoạt động kinh doanh,đặc biệt là tập trung vào các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng cá nhân Đồngthời, Vietcombank cũng đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ và phát triển các kênhgiao dịch mới, như Internet Banking và Mobile Banking

Năm 2007, Vietcombank đã niêm yết trên Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội, trởthành một trong những ngân hàng đầu tiên niêm yết trên sàn chứng khoán ViệtNam Từ đó đến nay, Vietcombank đã trở thành một trong những ngân hàng lớnnhất tại Việt Nam, với mạng lưới chi nhánh và văn ph8ng đại diện trên toàn quốc

và ở nước ngoài, cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng cánhân và doanh nghiệp

Vietcombank đã được trao nhiều giải thưởng danh giá trong và ngoài nước, baogồm Giải thưởng Thương hiệu Quốc gia, Giải thưởng Ngân hàng Xuất sắc nhấtViệt Nam, và Giải thưởng Ngân hàng tốt nhất Việt Nam từ tạp chí Euromoney.Vietcombank cũng là một trong những ngân hàng lớn nhất trong khu vực ĐôngNam Á

- Một Vietcombank Uy tín và Hiện đại

- Một Vietcombank Gần gũi và Biết sẻ chia

II VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1 Văn hóa doanh nghiệp của Vietcombank

Vietcombank (VCB) được biết đến là một trong số những ngân hàng uy tín hàngđầu tại Việt Nam được khách hàng tin tưởng Nhưng đằng sau đó, văn hóa doanhnghiệp của Vietcombank cũng khiến không ít người phải ngạc nhiên

1.1 Giá trị hữu hình

a Kiến trúc của doanh nghiệp

Trụ sở chính tại Hà Nội của ngân hàng Vietcombank tại 198 Trần Quang Khải,Hoàn Kiếm, Hà Nội Tọa lạc tại tuyến phố trung tâm, sầm uất của thành phố

Hà Nội, Trụ sở chính của Vietcombank Sở giao dịch gồm 20 tầng nổi và 2 tầnghầm, được xây dựng và trang bị cơ sở vật chất khang trang với kiến trúc cónhiều không gian xanh, đáp ứng tiêu chuẩn của hoạt động ngân hàng hiệnđại,mang đến cho khách hàng sự thoải mái và thân thiện khi đến giao dịch, trảinghiệm

Mặt tiền công trình với cách tạo hình mang phong cách hiện đại, sang trọng vớitông màu trắng – xanh kết hợp với một chiếc cổng lớn để chào đón khách hàngvới ngân hàng Không những là phong cách, đường nét thiết kế mà màu sắccũng được lựa chọn kỹ lưỡng để kết hợp sử dụng trang trí bên trong của vănph8ng Chất liệu kính cho các cửa sổ, tường giả, cũng đều được chọn vô cùng

kỹ lưỡng để có thể đem đến hiệu quả cường lực, chịu lực tốt, hơn nữa c8n giúpgiao thoa ánh sáng bên ngoài vừa tạo không gian làm việc thoáng đãng, mở

rộng không gian, c8n giúp tối ưu ánh sáng tự nhiên đồng thời tăng tính thẩm

mỹ cho cả văn ph8ng làm việc

Khu vGc làm việc

Khu vực làm việc cũng lấy thiết kế là màu xanh lá cây đặc trưng vừa giúpkhông khí bớt ngột ngạt, khó chịu vừa giúp cho văn ph8ng thêm tươi mát vàthông thoáng Thông thường, văn ph8ng dùng cho các nhân viên tư vấn và làmthủ tục, c8n một bên dùng để chứa những hàng ghế dài cho các khách hàng đợtlượt ngồi chờ Tất cả các ghế chờ đều được thiết kế với kiểu dáng lạ mắt, chấtliệu gỗ cao cấp kết hợp cùng màu xanh tươi mát rất bắt mắt và đặc trưng củaVietcombank Ghế ngồi làm việc của nhân viên lẫn bàn tư vấn cũng được thiết

kế cùng một tông màu xanh, tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi và tạo sựchuyên nghiệp cho cả gian ph8ng

Ph8ng làm việc dành cho nhân viên có đầy đủ máy tính, bàn, các ngăn để hồ sơ

và được phân ngay ngắn, chuyên nghiệp Hệ thống đèn điện đầy đủ, đáp ứngnhu cầu ánh sáng cho tất cả nhân viên trong văn ph8ng

Phòng họp

Ph8ng họp là nơi không được các ngân hàng hay chi nhánh ngân hàng sử dụngthường xuyên, nhưng nó giữ vị trí khá quan trọng để tổ chức các cuộc học, giaoban và trao đổi với các đối tác… Bởi vậy mà nơi đây vẫn được ngân hàng ưutiên sử dụng hệ thống chiếu sáng tốt nhất, sự thông thoáng nhất để đảm bảođiều kiện thuận lợi cho người sử dụng Ph8ng họp lớn cũng không kém phầnthông thoáng với hệ thống cửa sổ, giúp cho bầu không khí khi họp trở nên dễchịu và thoải mái hơn Bàn gỗ dài cao cấp đầy quyền lực, những chiếc ghế họpthông dụng và êm ái tạo sự ấn tượng và chuyên nghiệp cho ph8ng họp

b Biểu tượng (logo)

Hình 1.1 Logo Vietcombank (cũ)

Ban đầu, logo ngân hàng Vietcombank được thiết kế với hình ba chữ cái V, C,

B lồng ghép vào nhau, có hai màu chủ đạo là xanh lá cây và trắng, được nhậnđịnh là có phần đơn điệu và không hiện đại

Kế thừa những yếu tố đã được gây dựng bởi thế hệ đi trước và đã được định vịtrong tâm trí khách hàng, logo mới của ngân hàng Vietcombank vẫn giữ chomình màu xanh lá truyền thống mang sức mạnh của tự nhiên, thể hiện sự pháttriển trong cân bằng, chuẩn mức và khao khát mở rộng, vươn xa.

Hình 1.2 Logo Vietcombank (mới)

Biểu tượng chữ V cách điệu hình trái tim với những thông điệp ý nghĩa Chữ V

là chữ cái đầu của tên ngân hàng Vietcombank V c8n là Việt Nam – tinh thầndân tộc, V cũng là Victory – sự chiến thắng Một chữ V với nhiều hàm ý sâusắc Nói về biểu tượng trái tim trong thiết kế logo Vietcombank thể hiện sựđoàn kết, đồng l8ng Đó thể hiện cho niềm tin xuất phát từ trái tim hướng tớimột tương lai thịnh vượng – như chính tên đầy đủ của ngân hàng

Tổng thể logo ngân hàng Vietcombank thể hiện được sự kết hợp hài h8a giữabiểu tượng và màu sắc Đó là sự kết nối bền vững, đồng l8ng, đầy quyết tâmhướng tới một thương hiệu thịnh vượng trong tương lai

Là một trong những ngân hàng uy tín top đầu tại Việt Nam, ngân hàngVietcombank đã thể hiện rõ tầm nhìn chiến lược và khẳng định được những giátrị cốt lõi mà doanh nghiệp hướng đến thông qua mẫu thiết kế logo chuyênnghiệp và cũng được đăng ký bản quyền thương hiệu tại Việt Nam và quốc tế

c Slogan (Khẩu hiệu)

Bên dưới d8ng chữ Vietcombank là d8ng chữ slogan “Together for the future”,nghĩa tiếng Việt là “Chung niềm tin vững tương lai”, mang ý nghĩa là tất cả vìtương lai, thể hiện sự chu đáo, tận tâm của ngân hàng đối với khách hàng Nógiống như một lời cam kết của thương hiệu dành cho khách hàng Vietcombankmong muốn thay đổi để đồng hành cùng khách hàng trên mọi nẻo đường đếntương lai “Vững tương lai” vừa là một cam kết vừa là một mục tiêu củaVietcombank hướng tới

Có sự nhất quán về nhận diện thương hiệu khi logo Vietcombank – hình tráitim cách điệu, trong khi slogan là “chung niềm tin” Trái tim – niềm tin, một sựliên kết chặt chẽ, chung sức và đồng l8ng

d Đồng phục

Cùng với việc xây dựng những giá trị cốt lõi trong kinh doanh, tạo dựngthương hiệu và niềm tin trong mắt khách hàng thì đồng phục nhân viên là mộtyếu tố không thể thiếu trong tạo dựng hình ảnh và văn hóa doanh nghiệp Bởi

lẽ, đồng phục thuộc văn hóa” tầng bề mặt “, là yếu tố “tiệm nhãn” giúp doanhnghiệp dễ dàng quảng bá, tạo bản sắc riêng, xây dựng truyền thống cũng nhưhình ảnh thương hiệu Rõ ràng, việc đầu tư đồng phục cho nhân viên là mộthướng đầu tư có lãi, bởi đồng phục được mặc bởi nhân viên là công cụ quảng

bá thương hiệu hữu hiệu nhat, có sức thuyết phục nhat Không những thế, đồngphục đưa tập thể nhân viên lại gần nhau hơn, khi khoác lên mình cùng một màu

áo, cùng một trang phục, nhân viên sẽ không c8n khoảng cách mọi người sẽthân thiện và đoàn kết hơn từ đó hiệu quả công việc cũng sẽ được đẩy cao Đồng phục truyền thống của viên chức Vietcombank là đồ kiểu, với viên chứcnam là sơ mi và quần âu, c8n viên chức nữ là áo vest đen, sơ mi và váy hoặcquần Theo một cán bộ trong ban nhân sự, thường các viên chức nhà băng cóthể thay đổi cách ăn mặc cho phù hợp với ngữ cảnh song phải đảm bảo tiêu chíkín đáo, lịch sự

Áo thun Vietcombank

Hình 1.3 Áo thun Vietcombank

Đồng phục áo thun Vietcombank thường được mặc trong các sự kiện xã hộihay những chương trình được tổ chức ngoài trời Vì vậy, nó có sức lan tỏa rấtlớn đối với thương hiệu, giúp hình ảnh Vietcombank in sâu trong tâm trí côngchúng, Và để giúp mang lại sự thoải mái, dễ chịu cho nhân viên trong suốtngày dài vận động, Vietcombank ưu tiên lựa chọn những chất liệu sở hữu khảnăng thâm hút mồ hôi tốt, độ co giãn cao

Áo sơ mi đồng phục Vietcombank

Hình 1.4 Sơ mi đồng phục Vietcombank

Áo vest đồng phục Vietcombank

Hình 1.5 Áo vest đồng phục Vietcombank

Áo dài đồng phục Vietcombank

Hình 1.6 Áo dài đồng phục Vietcombank

Đồng phục áo dài Vietcombank là mẫu áo lấy cảm hứng từ trang phục truyềnthống của dân tộc Đây là mẫu đồng phục nữ Vietcombank được đánh giá rấtcao về vẻ đẹp thanh lịch, dịu dàng và duyên dáng Sự khéo léo, tinh tế trongviệc lồng ghép bản sắc dân tộc với hình ảnh thương hiệu đã cho thấy mộtVietcombank rấ tôn trọng văn hóa nước nhà

Theo quy định đồng phục Vietcombank, nhân viên nữ ngân hàng cần mặc áodài trong các buổi lễ, tiệc quan trọng như lễ kỷ niệm thành lập ngân hàng, cácbuổi lễ nhậm chức hay các cuộc họp cổ đông quan trọng…

e Sản phẩm và dịch vụ chính của doanh nghiệp

Hiện nay, ngân hàng Vietcombank cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính –ngân hàng trong phạm vi nội địa và cả quốc tế

Các sản phẩm thẻ ngân hàng Vietcombank

- Các loại thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank

• Thẻ Vietcombank Visa Platinum

• Thẻ Tín Dụng Vietcombank Vietnam Airline American Express

• Thẻ Tín Dụng Vietcombank American Express

• Thẻ Tín Dụng Vietcombank Visa / Mastercard Cội Nguồn / Jcb /Unionpay

• Thẻ Tín Dụng Đồng Thương Hiệu Saigon Centre – Takashimaya –Vietcombank Jcb

• Thẻ Tín Dụng Đồng Thương Hiệu Saigon Centre – Takashimaya –Vietcombank Visa

• Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Đồng Thương Hiệu Vietcombank DiamondPlaza Visa

• Thẻ Tín Dụng Quốc Tế Đồng Thương Hiệu Vietcombank – VietravelVisa

• Hạng Chuẩn / Hạng Vàng

- Các loại thẻ ghi nợ quốc tế Vietcombank

• Thẻ Vietcombank Visa Debit

• Thẻ Vietcombank Cashback Plush American Express

• Thẻ Vietcombank Connect24 Visa

• Thẻ Vietcombank Mastercard

• Thẻ Vietcombank Unionpay

• Thẻ Vietcombank Takashimaya Visa

- Các loại thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank

• Thẻ Vietcombank Connect24

• Thẻ đồng thương hiệu Vietcombank – AEON

• Thẻ đồng thương hiệu Coopmart Vietcombank

Các sản phẩm tài khoản và tiết kiệm ngân hàng Vietcombank

• Tài khoản tiền gửi

• Tiết kiệm không kỳ hạn

• Tiết kiệm có kỳ hạn

• Tiết kiệm trả lãi sau

• Tiết kiệm tự động

• Tiết kiệm kiều hối

• Tiết kiệm trả lãi định kỳ

• Tiết kiệm trả lãi trước

• Tiền gửi trực tuyến

Các sản phẩm cho vay ngân hàng Vietcombank

• Cho vay cầm cố giấy tờ có giá

• Cho vay tiêu dùng không tài sản đảm bảo

• Cho vay tiêu dùng có đảm bảo bằng tài sản

• Cho vay mua nhà dự án

• Cho vay xây sửa nhà

• Cho vay mua nhà đất

• Cho vay mua ô tô

• Cho vay kinh doanh

Ngoài ra, khách hàng c8n có thể sử dụng dịch vụ kiều hối, bảo hiểm, đầu tư vàchuyển – nhận tiền ngân hàng Vietcombank

f Ứng xử trong doanh nghiệp

Nguyên tắc ứng xử của nhà lãnh đạo với cấp dưới

- Luôn gương mẫu trong công việc và trong chấp hành nội quy kỷ luật laođộng cũng như trong sinh hoạt.

- Vui vẻ, h8a nhã cùng đồng nghiệp Không quan cách, hạch sách hoặcquát nạt đồng nghiệp kể cả khi đồng nghiệp có sai lầm

- Nói và làm phải nhất quán, luôn giữ lời hứa với cấp dưới

- Tuân thủ nguyên tắc khách quan, công bằng và minh bạch

- Tôn trọng, có ý thức tạo điều kiện cho cấp dưới được thể hiện bản thân,tạo niềm tin cho cấp dưới

Nguyên tắc ứng xử của cấp dưới với nhà lãnh đạo

- Tin tưởng, tôn trọng và tuân thủ ý kiến chỉ đạo của cấp trên

- Có ý thức giữ gìn, bảo vệ uy tín và danh dự của cấp trên, nhất là khi tiếpxúc làm việc với bên ngoài

- Giữ thái độ lễ phép, ứng xử đúng mực, không xu nịnh

- Được quyền bày tỏ ý kiến riêng của bản thân một cách có tổ chức, thẳngthắn với thái độ xây dựng và chân thành

Nguyên tắc ứng xử giữa các đồng nghiệp

- Người Vietcombank khi gặp nhau phải chủ động chào hỏi để bày tỏ sựthân thiện, kể cả khi gặp nhau ở hành lang, cầu thang máy hoặc ngoàicông sở Cấp dưới chào cấp trên trước Người ít tuổi chào người nhiềutuổi trước Khi được chào, người được chào phải chào lại Tùy từngtrường hợp, có thể chỉ mỉm cười để thay lời chào

- Luôn thể hiện thái độ tôn trọng, lắng nghe và quý trọng những khác biệtcủa mỗi người

- Có tinh thần học hỏi những điều hay từ đồng nghiệp Không tỏ thái độtrịnh thượng hoặc ép buộc đồng nghiệp phải theo mình trong công việccũng như sinh hoạt hàng ngày

- Có tinh thần vì tập thể, vì tình đoàn kết và rộng lượng bỏ qua nhữngthiếu sót của đồng nghiệp đối với bản thân mình

- Có tinh thần chia sẻ, giúp đỡ khi đồng nghiệp gặp khó khăn

- Truyệt đối không có tư tưởng bè phái, gièm pha, lợi dụng và phân biệtđối xử với đồng nghiệp cũng như có hành vi làm tổn hại đến uy tín vàdanh dự của đồng nghiệp

1.2 Giá trị vô hình

a Bản sắc văn hóa của Vietcombank

Được tóm tắt trong 5 giá trị cơ bản:

- Tin cậy – Giữ gìn chữ Tín và lành nghề

- Chuẩn mực – Tôn trọng nguyên tắc và ứng xử chuẩn mực

- Sẵn sàng đổi mới – Luôn hướng đến cái mới hiện đại và văn minh

- Bền vững – Vì lợi ích lâu dài

- Nhân văn – Trọng đức, gần gũi và biết thông cảm sẻ chia

b Phẩm chất đạo đức người Vietcombank

Tôn trọng pháp luật và các quy định nội bộ

- Tuân thủ luật pháp và các quy định nội bộ là trách nhiệm đầu tiên vàxuyên suốt đối với người Vietcombank

- Có ý thức chủ động tìm hiểu và tự nguyên thực hiện tốt các quy địnhcủa pháp luật và của Vietcombank

- Có trách nhiệm tham gia ph8ng chống các hành vi vi phạm pháp luật

và quy định nội bộ của Ngân hàng

Trung thành, luôn vì lợi ích Vietcombank

- Tự hào và tôn vinh những thành tựu và truyền thống tốt đẹp củaVietcombank, có ý thức bảo vệ uy tín, thương hiệu và hình ảnh củaVietcombank trong mọi lúc mọi nơi

- Luôn suy nghĩ và hành động xuất phát từ lợi ích Vietcombank

- Tuân thủ nguyên tắc: Đặt lợi ích Ngân hàng lên trên lợi ích cá nhân.Trung thực – Công bằng – Liêm khiết – Tận tâm – Cầu tiến

- Trung thực, biết giữ gìn sự tín nhiệm của bản thân

- Báo cáo, phản ánh đúng sự thực của sự việc đối với cấp trên và đồngnghiệp

- Tôn trọng nguyên tắc công bằng, không lồng ghép quan hệ cá nhân,tình cảm riêng trong xử lý công việc

- Lao động siêng năng, tận tâm, hết l8ng vì lợi ích chung của Ngânhàng

- Luôn nêu cao tinh thần sáng tạo, khiêm tốn học hỏi kiến thức mới,sẵn sàng chấp nhận sự thay đổi để kết quả công việc ngày càng tốthơn

- Không lạm dụng chức quyền và vị trí công tác để tham nhũng hoặc

có được các lợi ích vật chất dù nhỏ cho bản thân

- Thực hành tiết kiệm, không xa xỉ lãng phí, phô trương hình thức.Nhân ái, h8a đồng cùng tập thể, tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng

- Uống nước nhớ nguồn, luôn ghi nhớ và trân trọng những đóng gópcủa các thế hệ cán bộ Vietcombank đi trước

- Có ý thức giữ gìn đoàn kết nội bộ

- Thẳng thắn nhưng chân thành, gần gũi, thân thiện cùng đồng nghiệp

- Tích cực tham gia và cổ vũ các phong trào, các hoạt động chung, cácngày hội do Vietcombank tổ chức

- Tích cực tham gia các phong trào đền ơn đáp nghĩa; các hoạt động từthiện, giúp đỡ người nghèo, người khuyết tật, các gia đình có hoàncảnh khó khăn