môn đàm phán trong kinh doanh quốc tế đề tài văn hóa kinh doanh của ấn độ

Là những sinh viên khoa Thương Mại - Du lịch thuộc ngành Kinh Doanh Quốc Tế nên việc tìm hiểu văn hóa đàm phán trong kinh doanh của Ấn Độ là điều không thể bỏ qua, đó là một nền tảng kiế

Dân số

3 Thủ đô New Delhi là một trong 11 quận của Delhi, đóng vai trò là thủ đô của Ấn Độ và là trụ sở của cả ba nhánh của Chính phủ Ấn Độ George V đặt viên đá nền tảng cho thành phố tại lễ đăng cơ năm 1911 Thành phố do các kiến trúc sư người Anh thiết kế, cụ thể là Edwin Lutyens và Herbert Baker

4 Kiến trúc Đặc trưng của nền kiến trúc Ấn Độ chính là sử dụng các loại đá cứng như đá hoa cương để xây dựng các công trình kiến trúc Đây là loại đá đẹp và có thể điêu khắc nên các hình dạng đẹp và vô cùng sắc nét Tập trung ở một số lĩnh vực như kiến trúc Phật Giáo, kiến trúc Ấn Độ Giáo, Các công trình kiến trúc tại Ấn Độ luôn có những hình dạng điêu khắc vô cùng công phu và đẹp mắt Tại bất cứ đền thờ, ngôi chùa nào, du khách cũng sẽ dễ dàng nhận ra những hình ảnh thần linh, ảnh anh hùng dân gian, được điêu khắc một cách tỉ mỉ trên các bức tường, những cây cột, Tiêu biểu là Đền Taj Mahah, Đền Vàng ( Harmandir Sahib),

Từ thời rất xa xưa, Ấn Độ đã là trung tâm học tập, nơi mà rất nhiều môn học như triết học, tôn giáo, dược, toán học, xã hội học, chiêm tinh học được biên soạn và giảng dạy

Ngày nay, Ấn Độ được thừa nhận là cái nôi của nguồn nhân lực có kỹ năng, đặc biệt trong lĩnh vực khoa học và công nghệ Với một mạng lưới các trường đại học và cao đẳng bao gồm các học viện tiêu chuẩn quốc tế cung cấp chất lượng giáo dục tốt với chi phí học tập và sinh hoạt thấp, Ấn Độ đang nổi lên là một điểm du học hấp dẫn đối với sinh viên quốc tế

Có bốn cấp độ giáo dục trong hệ thống giáo dục trường học ở Ấn Độ

• Tiểu học thấp hơn (6 10 tuổi)-

• Trung học cơ sở (17 18 tuổi)-

Chương 2 Văn hóa quốc gia

1.1 Lời chào, làm quen Để chào hỏi hay bày tỏ sự tôn trọng với người đối diện khi giao tiếp, người Ấn thường chắp hai tay lại hướng lên trên với các ngón tay nâng lên sao cho các đầu ngón tay ngang với lông mày, khẽ nghiêng đầu và nói: “Namaste” hay “Namaskar” có nghĩa là "chào bạn" Đối với người lớn tuổi giơ tay cao sẽ thể hiện sự tôn trọng; giơ tay vừa phải với đồng nghiệp để thể hiện sự bình quyền và giơ tay thấp để thể hiện sự quan tâm với đối phương Một cách chào hỏi khác đó là một cái chạm chân và một lời chúc phúc Những đứa trẻ hơn thì làm động tác chạm vào bàn chân Đó là biểu hiện của sự tôn trọng ở mức độ cao nhất Và để đáp lại người cao tuổi chạm vào đầu người trẻ hơn bằng tay phải của mình hoặc đưa tay lên trên, lòng bàn tay hướng xuống Đồng thời, một lời chúc tốt đẹp thường được phát ra

Ngoài ra, người Ấn Độ cũng phổ biến cách bắt tay trong chào hỏi Nhưng khi bắt tay người Ấn Độ sẽ tránh việc dùng tay trái vì theo quan niệm của họ thì tay trái là biểu tượng của sự ô uế

- Những người Hindu truyền thống không có họ trong tên của mình Tên của họ thường có nguồn gốc từ Ả Rập Tên của phụ nữ Hồi giáo thường bắt đầu bằng tên + "binti"

(nghĩa là“con gái của”) + tên của cha Đối với người Sikh Ấn Độ, trước tên của họ thường thêm "Singh" nếu là nam giới hay "Kaur" nếu là nữ giới

- Và với người Ấn Độ, địa vị thường được quyết định bởi tuổi tác, trình độ học vấn, nghề nghiệp Ngoài ra, việc làm ở các cơ quan nhà nước được xem là có uy tín hơn những công việc ở các cơ quan tư nhân Người Ấn tuyệt nhiên sẽ không giới thiệu tên gọi của mình với một người phụ nữ đang đi trên đường một mình

1.3 Các cửchỉ đặc bi t ệ Để thể hiện sự đồng ý, người Ấn Độ sẽ lắc đầu và ngược lại, họ sẽ gật đầu khi không đồng tình với việc gì đó Ngoài ra, đầu rung lắc cũng thể hiện lời cảm ơn, điều mà người Ấn Độ hiếm khi sử dụng Khi gặp người quen trên đường, họ làm cử chỉ này để thể hiện đã nhận ra bạn vì không thể hét to lên Nếu một người Ấn Độ ngồi cạnh bạn trên tàu và bất ngờ lắc lư đầu với bạn, họ muốn thể hiện sự thân thiện với bạn Nếu người dân địa phương lắc đầu nhanh và liên tục khi nói chuyện, họ muốn nói cho bạn biết họ hiểu những gì bạn nói Nếu động tác chậm, kèm theo một nụ cười, họ thể hiện sự tôn trọng bạn Ả nh 1 Ngườ Ấ i n nói "Namaste" khi chào v i lòn ớ bàn tay ép vào nhau trước ngực, các ngón tay qua lên trên

1.4 Văn hóa tặng quà Ở Ấn Độ, khi muốn tặng quà cho người khác, hãy lưu ý giấy gói quà không được là màu trắng hay màu đen vì người Ấn Độ tin rằng những màu này hay mang lại điều không may

Mặt khác, những màu theo họ sẽ mang lại may mắn là màu đỏ, xanh lá và màu vàng

Quà nên được mở trước sự chứng kiến của người tặng Tuy nhiên, nếu món quà được gói kĩ thì không nên mở ra ngay

Người Ấn Độ thích nhận được các món quà như hoa, sôcôla, nước hoa hay những đồ điện nhỏ Bạn nên chú ý tránh những quà tặng có liên quan đến các quan niệm tôn giáo hay đạo đức của họ Ví dụ bạn đừng nên tặng họ một bức tranh về một chú chó vì theo họ chó là loài động vật không sạch sẽ

Trang sức là một phần quan trọng trong văn hóa Ấn Độ Bạn có thể tặng quà các món trang sức bằng vàng, bạc hoặc các loại đá quý như ruby, sapphire và hồng ngọc Ngoài ra, các sản phẩm thủ công mỹ nghệ như khăn len, khăn choàng, áo khoác hoặc hộp trang sức được làm thủ công cũng là những món quà độc đáo và đáng yêu

Trong văn hóa Ấn Độ, việc chăm sóc cá nhân và sử dụng hương thơm là một phần quan trọng Bạn có thể tặng quà các sản phẩm chăm sóc da và tóc từ các thương hiệu như Himalaya Herbals, Forest Essentials hoặc Kama Ayurveda Ngoài ra, hương thơm từ những loại nước hoa truyền thống Ấn Độ cũng là một lựa chọn tuyệt vời Để tặng quà lưu niệm hoặc đồ trang trí, bạn có thể xem xét các sản phẩm đồ gốm, đèn trang trí, tranh ảnh, hay các đồ vật mang tính biểu tượng của Ấn Độ như cây nến hoặc bức tượng của các vị thần Hindu

Truyền thống tặng quà trong buổi lễ cưới ở Ấn Độ thường bao gồm tiền mặt Tiền mặt được đặt trong một phong bì đặc biệt gọi là “shagun” Số tiền trong phong bì thường được lựa chọn sao cho nó mang ý nghĩa tốt đẹp và may mắn

Giáo dục

Từ thời rất xa xưa, Ấn Độ đã là trung tâm học tập, nơi mà rất nhiều môn học như triết học, tôn giáo, dược, toán học, xã hội học, chiêm tinh học được biên soạn và giảng dạy

Ngày nay, Ấn Độ được thừa nhận là cái nôi của nguồn nhân lực có kỹ năng, đặc biệt trong lĩnh vực khoa học và công nghệ Với một mạng lưới các trường đại học và cao đẳng bao gồm các học viện tiêu chuẩn quốc tế cung cấp chất lượng giáo dục tốt với chi phí học tập và sinh hoạt thấp, Ấn Độ đang nổi lên là một điểm du học hấp dẫn đối với sinh viên quốc tế

Có bốn cấp độ giáo dục trong hệ thống giáo dục trường học ở Ấn Độ

• Tiểu học thấp hơn (6 10 tuổi)-

• Trung học cơ sở (17 18 tuổi)-

Văn hóa quốc gia

Phong tụ c xã h i 9 ộ L ời chào, làm quen

1.1 Lời chào, làm quen Để chào hỏi hay bày tỏ sự tôn trọng với người đối diện khi giao tiếp, người Ấn thường chắp hai tay lại hướng lên trên với các ngón tay nâng lên sao cho các đầu ngón tay ngang với lông mày, khẽ nghiêng đầu và nói: “Namaste” hay “Namaskar” có nghĩa là "chào bạn" Đối với người lớn tuổi giơ tay cao sẽ thể hiện sự tôn trọng; giơ tay vừa phải với đồng nghiệp để thể hiện sự bình quyền và giơ tay thấp để thể hiện sự quan tâm với đối phương Một cách chào hỏi khác đó là một cái chạm chân và một lời chúc phúc Những đứa trẻ hơn thì làm động tác chạm vào bàn chân Đó là biểu hiện của sự tôn trọng ở mức độ cao nhất Và để đáp lại người cao tuổi chạm vào đầu người trẻ hơn bằng tay phải của mình hoặc đưa tay lên trên, lòng bàn tay hướng xuống Đồng thời, một lời chúc tốt đẹp thường được phát ra

Ngoài ra, người Ấn Độ cũng phổ biến cách bắt tay trong chào hỏi Nhưng khi bắt tay người Ấn Độ sẽ tránh việc dùng tay trái vì theo quan niệm của họ thì tay trái là biểu tượng của sự ô uế

- Những người Hindu truyền thống không có họ trong tên của mình Tên của họ thường có nguồn gốc từ Ả Rập Tên của phụ nữ Hồi giáo thường bắt đầu bằng tên + "binti"

(nghĩa là“con gái của”) + tên của cha Đối với người Sikh Ấn Độ, trước tên của họ thường thêm "Singh" nếu là nam giới hay "Kaur" nếu là nữ giới

- Và với người Ấn Độ, địa vị thường được quyết định bởi tuổi tác, trình độ học vấn, nghề nghiệp Ngoài ra, việc làm ở các cơ quan nhà nước được xem là có uy tín hơn những công việc ở các cơ quan tư nhân Người Ấn tuyệt nhiên sẽ không giới thiệu tên gọi của mình với một người phụ nữ đang đi trên đường một mình

1.3 Các cửchỉ đặc bi t ệ Để thể hiện sự đồng ý, người Ấn Độ sẽ lắc đầu và ngược lại, họ sẽ gật đầu khi không đồng tình với việc gì đó Ngoài ra, đầu rung lắc cũng thể hiện lời cảm ơn, điều mà người Ấn Độ hiếm khi sử dụng Khi gặp người quen trên đường, họ làm cử chỉ này để thể hiện đã nhận ra bạn vì không thể hét to lên Nếu một người Ấn Độ ngồi cạnh bạn trên tàu và bất ngờ lắc lư đầu với bạn, họ muốn thể hiện sự thân thiện với bạn Nếu người dân địa phương lắc đầu nhanh và liên tục khi nói chuyện, họ muốn nói cho bạn biết họ hiểu những gì bạn nói Nếu động tác chậm, kèm theo một nụ cười, họ thể hiện sự tôn trọng bạn Ả nh 1 Ngườ Ấ i n nói "Namaste" khi chào v i lòn ớ bàn tay ép vào nhau trước ngực, các ngón tay qua lên trên

1.4 Văn hóa tặng quà Ở Ấn Độ, khi muốn tặng quà cho người khác, hãy lưu ý giấy gói quà không được là màu trắng hay màu đen vì người Ấn Độ tin rằng những màu này hay mang lại điều không may

Mặt khác, những màu theo họ sẽ mang lại may mắn là màu đỏ, xanh lá và màu vàng

Quà nên được mở trước sự chứng kiến của người tặng Tuy nhiên, nếu món quà được gói kĩ thì không nên mở ra ngay

Người Ấn Độ thích nhận được các món quà như hoa, sôcôla, nước hoa hay những đồ điện nhỏ Bạn nên chú ý tránh những quà tặng có liên quan đến các quan niệm tôn giáo hay đạo đức của họ Ví dụ bạn đừng nên tặng họ một bức tranh về một chú chó vì theo họ chó là loài động vật không sạch sẽ

Trang sức là một phần quan trọng trong văn hóa Ấn Độ Bạn có thể tặng quà các món trang sức bằng vàng, bạc hoặc các loại đá quý như ruby, sapphire và hồng ngọc Ngoài ra, các sản phẩm thủ công mỹ nghệ như khăn len, khăn choàng, áo khoác hoặc hộp trang sức được làm thủ công cũng là những món quà độc đáo và đáng yêu

Trong văn hóa Ấn Độ, việc chăm sóc cá nhân và sử dụng hương thơm là một phần quan trọng Bạn có thể tặng quà các sản phẩm chăm sóc da và tóc từ các thương hiệu như Himalaya Herbals, Forest Essentials hoặc Kama Ayurveda Ngoài ra, hương thơm từ những loại nước hoa truyền thống Ấn Độ cũng là một lựa chọn tuyệt vời Để tặng quà lưu niệm hoặc đồ trang trí, bạn có thể xem xét các sản phẩm đồ gốm, đèn trang trí, tranh ảnh, hay các đồ vật mang tính biểu tượng của Ấn Độ như cây nến hoặc bức tượng của các vị thần Hindu

Truyền thống tặng quà trong buổi lễ cưới ở Ấn Độ thường bao gồm tiền mặt Tiền mặt được đặt trong một phong bì đặc biệt gọi là “shagun” Số tiền trong phong bì thường được lựa chọn sao cho nó mang ý nghĩa tốt đẹp và may mắn

Ngoài tiền mặt, quà lưu niệm cũng được tặng trong buổi lễ cưới Đây có thể là những món quà như trang sức, đồ điện tử, đồ gia dụng, hoặc các sản phẩm thủ công mỹ nghệ Quà lưu niệm có thể thể hiện sự quan tâm và lòng chúc phúc đối với cặp đôi trẻ

Trong truyền thống Ấn Độ, đồng hồ không phải là một món quà phổ biến trong buổi lễ cưới Đồng hồ có thể được coi là mang ý nghĩa đếm ngược thời gian hoặc biểu thị rằng mối quan hệ sẽ kết thúc Do đó, tốt hơn hết là tránh tặng quà là đồng hồ trong buổi lễ cưới Ảnh 2 Màu hộp quà Ả nh 3 M t dây chuy n vàng n m h ng ặ ề ạ ồ ngọc, ng c l ọ ục bảo, kim cương và ngọc Ảnh 4 Tặng qùa ngày cưới

11 Việc tặng quà trong buổi lễ cưới cũng phụ thuộc vào mối quan hệ và vai trò của bạn trong đám cưới Gia đình gần thân có thể chọn tặng quà lớn hơn so với những người quen xa hơn Bạn có thể tham khảo ý kiến từ gia đình của cặp đôi hoặc các truyền thống địa phương để chọn quà phù hợp

Lưu ý rằng truyền thống và tập quán tặng quà trong buổi lễ cưới ở Ấn Độ có thể thay đổi theo vùng miền và tín ngưỡng tôn giáo

1.5 Văn hóa không hoàn toàn từchối lời m i ho c yêu c u ờ ặ ầ

Mặc dù có những tình huống ta cần phải quyết đoán nói “không” làm như vậy để từ chối lời mời hoặc yêu cầu có thể bị coi là thiếu tôn trọng ở Ấn Độ Nhiều khi bạn coi đó là sự thẳng thắn và không muốn cho người khác hi vọng hay cam kết; nhưng đây lại là điều không nên làm ở Ấn Độ Thay vì nói “không” hoặc “Tôi không thể” trực tiếp; hãy áp dụng cách trả lời của người Ấn Độ bằng cách đưa ra những câu trả lời lảng tránh khéo léo hơn như “Tôi sẽ thử” hoặc “có thể” hoặc “Tôi có thể xem tôi làm được gì “

Quan niệ m v ề thờ i gian

Ở Ấn độ, thời gian làm việc của họ khá muộn

Thời gian làm việc thông thường bắt đầu vào lúc 9h30 sáng và kết thúc lúc 5h30, từ thứ Hai đến thứ Sáu Thậm chí một số nơi còn bắt làm việc vào lúc 10h30 và làm việc liên tục trong 8 giờ không nghỉ trưa Người Ấn Độ phân biệt thời gian làm việc và nghỉ rất rõ ràng Một khi đã đến giờ nghỉ, họ nhất định sẽ không làm thêm bất cứ việc gì cho dù việc nhẹ và thu nhập cao

Thời điểm thích hợp để đến thăm Ấn Độ là vào tháng tháng Ba đến tháng Mười Vì thời điểm này, thời tiết khá dễ chịu

2.2 Các ngày lễ chính Một số ngày lễ lớn trong năm của Ấn Độ:

-26/1 : Quốc khánh (Republic Day) -2/2 : Ngày Hiến tế (Feast of the Sacrifice) -22/2 : Năm mới của người Hồi giáo (Islamic New Year)

-9/4 : Thứ Sáu tốt lành (Good Friday) -15/8 : Ngày Độc lập

-14-16/11 : Kết thúc ngày lễ Ramadan (End of Ramadan)

-25/12 : Lễ Giáng Sinh (Christmas Day)

2.3.1 Quần áo 2.3.1.1 Trang ph c truy n thụ ề ống

* Nữ gi i ớ - Saree hoặc Sari là một bộ quần áo phụ nữ ở Tiểu Lục địa Ấn Độ Sari thể hiện sự tôn vinh nữ tính và là một biểu tượng của sự quý phái và thanh lịch Trong xã hội Ấn Độ, sari thường được mặc trong các dịp quan trọng như hôn lễ, lễ hội, và các sự kiện truyền thống Ảnh 6 Ngày lễ Ảnh 7 Saree

13 - Mundum Neriyathum là phần còn lại lâu đời nhất của hình thức cổ xưa của saree mà chỉ bao phủ phần dưới của cơ thể, một bộ trang phục truyền thống của phụ nữ ở Kerala, Nam Ấn Độ

Ghagra Choli hoặc Lehenga Choli là quần áo truyền thống của phụ nữ ở Rajasthan và Gujarat Punjabis cũng mặc chúng và chúng được sử dụng trong một số điệu múa dân gian của họ

- Pattu Pavadai hoặc Langa davani là một bộ trang phục truyền thống ở miền Nam Ấn Độ và Rajasthan, thường được mặc bởi các cô gái tuổi teen và nhỏ

* Nam giới - Dhoti, bộ trang phục truyền thống này chủ yếu đeo ở nam giới

Nó được giữ ở vị trí của một phong cách gói và đôi khi với sự trợ giúp của một vành đai, trang trí và thêu hoặc phẳng và đơn giản, xung quanh eo

- Một Lungi, hay còn gọi là sarong, là một loại hàng may mặc truyền thống của Ấn Độ dành cho phái nam Mundu là một lungi, ngoại trừ nó luôn trắng Nó thường được cuộn vào khi người đang làm việc, trong các lĩnh vực hoặc hội thảo, và để lại mở thường như là một dấu hiệu của sự tôn trọng, nơi thờ phượng hoặc khi người xung quanh chức sắc

- Một Achkan hoặc một Sherwani là một chiếc áo khoác / áo khoác dài Achkan thường được mặc trong lễ cưới của chú rể và thường là màu kem, ngà voi nhẹ hoặc vàng Ảnh 8 Mundum Neriyathu Ảnh 9 Ghagra Choli (Lehenga Choli) Ảnh 10 Dhoti Ảnh 11 Lungi (Sarong) Ảnh 12 M t Achkan ộ(Một SherSher)

- Một Jodhpuri hoặc Bandhgala là một bộ quần áo buổi tối chính thức từ Ấn Độ dành cho phái nam với một chiếc áo khoác và quần tây, đôi khi đi kèm với một áo gi lê Nó kết hợp cắt tây với thêu tay Ấn Độ được hộ tống bởi chiếc áo khoác eo Nó phù hợp cho các dịp như đám cưới và các cuộc tụ họp chính thức

- Người ấn độ khi ở nhà thường mặc những trang phục thoải mái như áo thun kết hợp với những chiếc quần salwar (bo ở góc mắt cá chân), hoặc áo thun, sơ mi kết hợp với quần jeans

- Với phụ nữ khi họ ra đường đi dạo hay đi chơi thường mặc những bộ đồ truyền thống như Sari, Ghagra Choli, đồng thời mang nhiều trang sức trên người

- Với đàn ông Pantalon là loại quần nam phổ biến trong cuộc sống hàng ngày và đi làm Pantalon có thiết kế tương tự như quần bò hoặc quần tây và thường được kết hợp với áo sơ mi hoặc áo vest đàn ông Ấn Độ cũng có thể mặc các loại trang phục phương Tây như áo sơ mi, áo vest, quần tây trong môi trường làm việc công sở hoặc khi tham gia sự kiện chính thức Việc lựa chọn trang phục còn phụ thuộc vào vị trí công việc, nền văn hóa và thị hiếu cá nhân của mỗi người.

2.3.2 Ẩm thực 2.3.2.1 Nghi thức trong bữa ăn và thói quen xài dụng cụ ăn uống

- Khi ăn, tất cả mọi người phải ngồi ăn, mặt hướng về phía đông thể hiện sự thuần khiết và đáng kính Không dùng chén dĩa mẻ hay bị bẩn Bữa ăn được dọn đúng bữa và đủ lượng thức ăn, không quá sớm, không quá muộn và không nhiều thức ăn

- Ở Ấn Độ, những người được xếp vào đẳng cấp cao luôn tự hào về nghi thức trên bàn ăn của họ Họ thường tránh né những ai thô lỗ trên bàn ăn vì họ cảm thấy không cùng đẳng cấp Hầu hết, người Ấn thường nhìn vào cử chỉ ăn uống để đánh giá sự hiểu biết và tinh tế của một con người

- Các thức ăn quá lớn không thể đưa vào miệng một lần, họ sẽ bẻ nhỏ chúng ra chứ không cắn

Khi đưa thức ăn vào miệng, họ sẽ cúi mặt xuống để tránh thức ăn rơi rớt Một điều cấm kỵ là không được liếm các đầu ngón tay sau khi ăn vì đây là hành động bất lịch sự theo văn hóa ăn uống của người Ấn Độ

- Cần lưu ý, trong bàn ăn nhiều món, đừng bốc mỗi món một ít mà hãy bốc ăn từng món riêng biệt để thể hiện sự trân trọng món Ảnh 13 Trang ph ục bình thường Ả nh 14 B nhỏ chúng ra ch không c n ẻ ứ ắ

15 ăn Và sau khi ăn xong, họ sẽ đợi những người cùng bàn ăn xong rồi mới đi rửa tay

Tính đa văn hóa củ ực lượng lao độ a l ng

doanh nghiệp, trong đó phải kể đến nguồn từ văn hóa dân tộc, văn hóa vùng và văn hóa cá nhân đặc biệt là văn - hóa của người đứng đầu tổ chức Văn hóa doanh nghiệp trước hết ảnh hưởng rất sâu đậm bởi văn hóa dân tộc Do đó, khi muốn làm ăn với đối tác từ Ấn Độ, ta cần tìm hiểu kỹ lưỡng văn hóa dân tộc họ.Xem xét ảnh hưởng của văn hóa dân tộc người ta thường dựa vào một số tiêu chí để phân biệt mức độ ảnh hưởng của văn hóa dân tộc này với dân tộc khác Theo nghiên cứu của Geert Hofstede, có các tiêu chí dưới đây

1.1 Khoảng cách quyền lực Tiêu chí này nhằm xem xét mức độ con người chấp nhận sự bất bình đẳng trong xã hội Một nền văn hóa có khoảng cách quyền lực cao xem sự bất bình đẳng là cần thiết, quyền lực chính là biểu tượng cho danh giá, quan niệm mỗi người có một vị trí riêng trong xã hội và người có quyền không nên che giấu quyền lực

Khoảng cách này được đo bằng chỉ số PDI (Power Distance Index) với thước đo tăng dần theo khoảng cách quyền lực từ 0 đến 100 Theo nghiên cứu của ITIM (tổ chức Tư vấn Văn hóa và Quản lý) đã cho kết quả sau:

Qua đó ta thấy Ấn Độ được đánh giá là nước có khoảng cách quyền uy khá lớn với số liệu định lượng là 77 Thật vậy, ở Ấn Độ, địa vị thường được quyết định bởi tuổi tác, trình độ học vấn, nghề nghiệp Ngoài ra, việc làm ở các cơ quan nhà nước được xem là có uy tín hơn những công việc ở các cơ quan tư nhân Điều này cũng thể hiện ở việc tuy chỉ có khoảng 30% dân số sống ở thành thị nhưng ở Ấn Độ lại xuất hiện những tỉ phú thuộc vào dạng giàu có nhất thế giới, trong khi phần lớn dân số sinh sống ở nông thôn, đói nghèo và mù chữ vẫn Ảnh 34 Khuynh hướng văn hóa c a Geert - Hofstede ủ Ả nh 35 B ng số liệ ả u kho ng cách quy n lực ả ề Ảnh 36 Kho ng cách quy n l c ả ề ự

23 là hiện tượng dễ bắt gặp ở nước này Theo thống kê thì Ấn Độ là nước có GDP bình quân đầu người cao, nhưng đồng thời cũng là một trong những quốc gia có tỉ lệ mù chữ, tỉ lệ đói nghèo cao hàng đầu thế giới

Cũng dễ dàng nhận ra rằng chỉ số PDI của Việt Nam so với Ấn Độ chênh lệch không nhiều, từ đó có thể kết luận văn hóa 2 nước sẽ có những điểm tương đồng

1.2 Tâm lý né tránh Tiêu chí này đưa ra nhằm xem xét sự chịu đựng của con người trước những sự việc không chắc chắn Chỉ số UAI (Uncertainty Avoidance) dùng để đo lường mức độ e ngại đối với sự việc của Ấn Độ là 40 Như vậy, người Ấn Độ có mức độ chấp nhận sự không rõ ràng ở mức tương đối cao Điều này có thể do từ xa xưa cho tới ngày nay, rất nhiều tôn giáo, triết học đã và đang song song tồn tại bên cạnh nhau một cách hòa hợp, mặc dù có thể đó là những giáo phái đối lập Người Ấn cũng có xu hướng chấp nhận sự việc, hòa hợp hơn là chinh phục, họ cảm thấy ít bị căng thẳng và sẵn sàng chấp nhận sự bất đồng Đồng thời người Ấn Độ rất linh động và sáng tạo, thể hiện qua nhiều công trình kiến trúc, khả năng Toán học, thiên văn học… Điều này cũng một phần không nhỏ chịu tác động của Thực dân Anh trong thời gian họ cai trị nơi đây

Nền văn hóa mang tính cứng rắn là nền văn hóa có khuynh hướng đề cao những giá trị như tiền bạc, địa vị, danh tiếng, thử thách… Trái lại, nền văn hóa mang tính mềm mỏng sẽ đề cao các giá trị như mối quan hệ, sự hợp tác, sự an toàn… Vậy văn hóa Ấn Độ được đánh giá là nền văn hóa như thế nào ?

Chỉ số MAS (Masculinity) được dùng để đo lường tính mềm mỏng hay cứng rắn của nền văn hóa Với thước đo từ 0 đến 100, theo chiều tăng dần của tính cứng rắn, ITIM đã đưa ra các số liệu được tổng hợp lại như sau: Ảnh 37 Tâm lý né tránh Ả nh 38 B ng số liệ ả u tính c ng r n ứ ắ

Chỉ số này của Ấn Độ được đánh giá ở mức trung bình cao, có nghĩa, dường như mang yếu tố của “nam quyền” hơn của “nữ quyền” Đúng như vậy, ở Ấn Độ, đàn ông có vai trò thống trị Đàn ông là trụ cột gia đình

Việc buôn bán và kiếm tiền chỉ có cánh đàn ông làm Ra chợ hay đến bất kỳ công sở, nhà hàng, khách sạn, khu mua sắm nào, rất ít thấy bóng dáng phụ nữ

Tất cả công việc buôn bán kinh doanh thuộc về đàn ông Đàn ông cắm hoa, đàn ông bán vải, quần áo, thức ăn, rau cải, bán Chai – một loại nước uống, bán thịt… Từ những việc nặng nhọc cho đến những công việc chỉ dành cho phụ nữ như may vá, đàn ông đảm nhận hết Đó cũng là công bằng vì văn hoá cưới hỏi ở Ấn Độ là phụ nữ đi cưới đàn ông Bên nhà trai yêu cầu lễ vật, nhà gái phải đáp ứng đầy đủ nếu không muốn từ hôn Vì thế, sau khi cưới, đàn ông phải ra đường để kiếm tiền nuôi vợ con Phụ nữ chỉ mỗi một việc ở nhà chăm sóc con cái, gia đình Đây là sự khác biệt đối với văn hóa Việt Nam

1.4 Tính tập th và Tính cá nhân ể

Theo xếp loại của ITIM, chỉ số đo lường khuynh hướng đề cao vai trò cá nhân trong xã hội IDV (Individualism) của Ấn Độ là 48 Với IDV ở mức 48, ta có thể thấy văn hóa Ấn Độ ở mức trung lập giữa việc đề cao chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể trong xã hội Và đây chính là xu hướng mà dần dần sau này các nước có thể sẽ hướng đến Sự hài hòa giữa khi nào nên coi trọng ý kiến cá nhân, khi nào thì tập thể rất có thể sẽ là nét độc đáo trong văn hóa Ấn Độ, đồng thời có thể gây những trở ngại cho các doanh nghiệp, doanh nhân đến làm ăn tại quốc gia này

Theo kết quả nghiên cứu xếp loại của ITIM , chỉ số LTO của Ấn Độ được đánh giá là 61 điểm, có nghĩa là văn hóa Ấn Độ mang định hướng dài hạn Điều này là hoàn toàn chính xác Từ hàng ngàn năm trước, Ấn Độ đã hình thành và xây dựng cho mình một nền văn hóa riêng biệt, do vị trí địa lý, địa hình… mà trở nên tách biệt với bên ngoài

Nhưng sau quá trình thương mại, giao lưu văn hóa cùng sự xuất hiện xâm chiếm của Ảnh 39 Nam quyền Ảnh 40 Tính t p th và Tính cá nhân ậ ể

25 ngoại bang đã khiến văn hóa Ấn Độ dần thay đổi, điều chỉnh dần phù hợp hơn với cuộc sống hiện đại Người Ấn xưa thường có khuynh hướng hòa hợp hơn là chinh phục, họ cho rằng không nhất thiết phải đấu tranh mà để cho mọi việc diễn ra một cách tự nhiên, và điều đó giường như vẫn còn ảnh hưởng cho đến tận bây giờ Nền văn hóa mang tính dài hạn còn thể hiện ở việc sẵn sàng phục vụ người khác Chúng ta đều biết, người Ấn rất hiếu khách, nhất là đối với du khách nước ngoài Chính vì lẽ đó mà du lịch ở Ấn Độ rất phát triển và mang lại nguồn thu lớn cho quốc gia mỗi năm

Mô hình chính trị

Tình hình chính trị và tác động đến hoạt động kinh doanh Chính trị của Ấn Độ khá hỗn độn và phức tạp, thường xuyên xảy ra biến động, chênh lệch các tầng lớp, gồm nhiều đảng phái khác nhau, Đăng Quốc Lập, Đảng Nhân dân Ấn Độ, Đảng Cộng sản Ấn Độ, Tuy nhiên không vì như thế mà kinh tế Ấn Độ thụt lùi trong mắt bạn bè quốc tế

- Ở Biển Đông, Ấn Độ không ngừng gia tăng kết nối với Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) thông qua ngoại giao nhân dân, kết nối kết cấu hạ tầng, kết nối thương mại và hợp tác quân sự

- Cuối năm 2021, các hoạt động kinh tế của Ấn Độ hiện nay đã trở lại bình thường, đây là quý thứ tư liên tiếp GDP của Ấn Độ quay trở lại tăng trưởng tích cực sau hai quý suy giảm vào năm 2020 Ấn Độ tiếp tục là nền kinh tế lớn có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất với tốc độ 8,4% trong quý 2 năm 2021 (từ tháng 7 tới tháng 9)

➔Như vậy, chính trị có đóng góp trong việc kinh doanh trong và ngoài doanh nghiệp Những định hướng mang tính chiến lược của chính phủ Ấn Độ đã giúp quốc gia này đạt được những thành tựu to lớn trong kinh doanh

Phương tiệ n thông tin, truy n thông 26 ề 6 T ổ chức kinh t 26 ế 6.1 S n ph m chính 27 ảẩ 6.1.1 Nông nghiệ p

Các phương tiện truyền thông Ấn Độ bao gồm một số loại hình truyền thông khác nhau của các phương tiện thông tin đại chúng: truyền hình, đài phát thanh, điện ảnh, báo, tạp chí và các trang web/ cổng thông tin dựa trên Internet

Nhiều phương tiện truyền thông được kiểm soát bởi các tập đoàn lớn, vì lợi nhuận, thu được doanh thu từ quảng cáo, đăng ký và bán tài liệu có bản quyền

Ngoài ra, phương tiện truyền thông còn được kiểm soát bởi các Hội đồng Báo chí Ấn Độ Nó đảm bảo rằng báo chí phải tuân thủ một cách nghiêm túc các chuẩn mực đạo đức báo chí đã được chấp nhận và duy trì các chuẩn mực ứng xử nghề nghiệp cao

Những sản phẩm chính và tài nguyên chủ yếu Ấn Độ là một quốc gia có nền kinh tế lớn thứ tư thế giới và có một nền tảng sản xuất và tài nguyên phong phú Các sản phẩm chính và tài nguyên chủ yếu của Ấn Độ bao gồm: Ảnh 43 Lực lượng lao động

6.1.1 Nông nghi p: ệ Ấn Độ là một quốc gia nông nghiệp với các sản phẩm chính là ngũ cốc, hạt có dầu, bông, chè, mía, gia súc, gia cầm, và cá

Nông nghiệp (năm 2022) - Hạt lương thực: Ấn Độ đã sản xuất 315,72 triệu tấn, bao gồm 130,29 triệu tấn lúa gạo, 106,84 triệu tấn lúa mì, 33,62 triệu tấn ngô, và các loại ngũ cốc khác

- Hạt có dầu: Ấn Độ đã sản xuất 37,70 triệu tấn hạt có dầu, bao gồm triệu 10,11 tấn đậu phộng, và 0,25 triệu tấn dầu hướng dương và các loại hạt có dầu khác

- Bông: Ấn Độ đã sản xuất 31,20 triệu tấn bông

- Chè: Ấn Độ đã xuất khẩu 208,61 triệu tấn chè

- Mía: Ấn Độ đã sản xuất 350 triệu tấn mía

- Vật nuôi: Ấn Độ có đến 536,76 triệu con và trong đó có 109,85 triệu con - Cá: Ấn Độ đã sản xuất 16,248 triệu tấn cá

6.1.2 Công nghi p: ệ Ấn Độ là một quốc gia công nghiệp hóa với các ngành công nghiệp chính là sản xuất ô tô, dệt may, điện tử, công nghệ thông tin, và dược phẩm

Công nghiệp (năm 2022) - Ô tô: Theo dữ liệu từ Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Ấn Độ (SIAM) ngành công nghiệp này đã sản xuất tổng cộng 25,931,867 phương tiện bao gồm xe chở khách, xe thương mại, xe ba bánh, xe hai bánh và xe bốn bánh

- Dệt may: Ấn Độ đã xuất khẩu 25,837 triệu USD hàng dệt may, bao gồm các sản phẩm như vải cotton, vải polyester, và vải len

- Điện tử: Ấn Độ đã xuất khẩu 1720.26 triệu USD hàng điện tử, bao gồm các sản phẩm như điện thoại di động, máy tính, và linh kiện điện tử

- Công nghệ thông tin: Ấn Độ đã xuất khẩu 8405.08 triệu USD dịch vụ công nghệ thông tin, bao gồm các dịch vụ như phát triển phần mềm, dịch vụ khách hàng, và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

- Dược phẩm: Ấn Độ đã xuất khẩu 2144.51 triệu USD dược phẩm bao gồm nhiều sản phẩm thuốc Ảnh 44 Nông nghi p ệ

6.1.3 Dịch v ụ: Ấn Độ là một quốc gia dịch vụ với các ngành dịch vụ chính là du lịch, tài chính, và viễn thông

- Du lịch: Ấn Độ là một điểm đến du lịch nổi tiếng Năm 2022, Ấn Độ đã đón hơn 6 triệu lượt khách du lịch quốc tế

- Tài chính: là một ngành dịch vụ đang phát triển nhanh chóng ở Ấn Độ Ấn Độ có một thị trường chứng khoán “hút” nhà đầu tư nước ngoài, và các ngân hàng Ấn Độ đang mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế

- Viễn thông: Ấn Độ có thị trường viễn thông lớn thứ ba thế giới Năm 2022, Ấn Độ có 1,16 tỷ thuê bao viễn thông

6.2 Tài nguyên chủ ế y u 6.2.1 Khoáng s n: ả Ấn Độ có trữ lượng khoáng sản phong phú, bao gồm than đá, sắt, mangan, mica, bôxit, titan, crôm, khí tự nhiên, kim cương, dầu mỏ, và đá vôi Ấn Độ là một quốc gia có trữ lượng khoáng sản phong phú, với hơn 50 loại khoáng sản đã được phát hiện Các loại khoáng sản chính ở Ấn Độ năm 2020 bao gồm:

- Sản lượng bôxit đạt 22,49 triệu tấn

- Sản lượng crômit ở mức 3,79 triệu tấn

- Sản lượng vàng nguyên chất ở mức 1251 kg

- Sản lượng tinh quặng đồng đạt 114,42 nghìn tấn

- Sản lượng quặng sắt đạt khoảng 253,97 triệu tấn

- Sản lượng tinh quặng chì ở mức 368 nghìn tấn

- Sản lượng quặng mangan đạt 2,695 triệu tấn

- Sản lượng đá vôi đạt 393 triệu tấn

- Sản lượng magnesit ở mức 113 nghìn tấn

Tài nguyên khoáng sản của Ấn Độ đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế của đất nước Các khoáng sản này được sử dụng trong nhiều ngành công nghiệp, bao gồm sản xuất thép, luyện kim, hóa chất, điện và xây dựng Ảnh 45 Dịch vụ Ảnh 46 Khoáng s n ả

29 6.2.2 Năng lượng: Ấn Độ là một quốc gia có nguồn năng lượng tái tạo phong phú, bao gồm năng lượng mặt trời, năng lượng gió, và năng lượng thủy điện Ở Ấn Độ, họ sử dụng lại nhiều loại năng lượng, bao gồm: Năng lượng than, năng lượng dầu, năng lượng khí tự nhiên, năng lượng hạt nhân, Nhưng vì hạn chế sử dụng những năng lượng đó nên Ấn Độ đang có kế hoạch chuyển dần sang các loại bảo vệ tài nguyên thiên nhiên và môi trường và hạn chế hạt nhân như:

- Năng lượng mặt trời: Ấn Độ có nguồn năng lượng mặt trời dồi dào, và đang tích cực phát triển năng lượng mặt trời tái tạo Tính đến năm 2022, Ấn Độ đã sản xuất 61291 GWh điện

- Năng lượng gió: Ấn Độ cũng có tiềm năng phát triển năng lượng gió lớn Tính đến năm 2022, Ấn Độ đã sản xuất 61418 GWh điện

- Năng lượng thủy điện: Ấn Độ có nhiều con sông, và đã phát triển thủy điện từ lâu Tính đến năm 2022, Ấn Độ đã sản xuất được 160909 GWh điện

D Nh ững lưu ý khi đàm phán vớ i người Ấn Độ

Phong cách đàm phán của người Ấn Độ

1.1 Mục tiêu đàm phán của người Ấn Độ Mục tiêu đàm phán của người Ấn Độ thường là đạt được một thỏa thuận đôi bên cùng có lợi Họ coi trọng việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác đàm phán của mình và muốn đạt được một thỏa thuận mà cả hai bên đều hài lòng Họ cho rằng nếu đạt được kết quả quá nhanh thì việc đàm phán thỏa thuận có gì đó không ổn

Vì vậy trong các cuộc đàm phán, thường kéo dài thời gian, việc gặp gỡ có thể xảy ra nhiều lần mà không đi đến kết quả nào nếu niềm tin không được thiết lập Đối tác cần dành thời gian tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ Vì vậy, việc hiểu biết về những vấn đề này trong trao đổi với người Ấn Độ sẽ đem lại thành công bước đầu cho việc đàm phán kinh doanh sau này

1.2 Không phải là người đặc biệt đúng giờ nhưng lại đánh giá rất cao việc đối tác đến đúng giờ và giữ cam kết

- Văn hóa Ấn Độ Ấn Độ là một đất nước đa văn hóa, với nhiều tôn giáo và phong tục tập quán khác nhau

Trong một số nền văn hóa ở Ấn Độ, việc đến muộn được coi là một biểu hiện của sự tôn trọng Người ta tin rằng việc đến muộn cho thấy bạn coi trọng thời gian của người khác và bạn đang dành thời gian để chuẩn bị kỹ lưỡng cho cuộc gặp

- Tình trạng giao thông Ấn Độ là một quốc gia đông dân, với hệ thống giao thông công cộng còn nhiều hạn chế Điều này khiến việc di chuyển trong thành phố trở nên khó khăn và tốn thời gian Do đó, việc đến muộn trong các cuộc hẹn ở Ấn Độ là điều có thể xảy ra Ảnh 49 Mục tiêu đàm phán của người Ấn Độ Ảnh 50 Văn hóa Ấn Độ Ảnh 51 Giao thông Ấn Độ

- Thái độ đối với thời gian Người Ấn Độ thường có thái độ thoải mái hơn về thời gian so với các nền văn hóa khác Họ thường không coi trọng việc đến đúng giờ như một thước đo sự chuyên nghiệp Mặc dù vậy, người Ấn Độ vẫn đánh giá rất cao việc đối tác đến đúng giờ và giữ cam kết Họ coi đây là một dấu hiệu của sự tôn trọng và chuyên nghiệp

Do đó, khi giao dịch với đối tác là người Ấn Độ, bạn nên cố gắng đến đúng giờ và giữ cam kết của mình Điều này sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt và xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững

1.3 Thích nói chuyện phiếm trước khi đàm phán:

Người Ấn Độ thường thích nói chuyện phiếm trước khi đàm phán Đây là một phần quan trọng của văn hóa Ấn Độ, nơi việc xây dựng mối quan hệ được coi là quan trọng như kết quả của một cuộc đàm phán Có một số lý do khiến người Ấn Độ thích nói chuyện phiếm trước khi đàm phán Thứ nhất, họ muốn tìm hiểu về đối tác đàm phán của mình Họ muốn biết về nền tảng, kinh nghiệm và sở thích của đối tác để có thể xây dựng mối quan hệ với họ Thứ hai, họ muốn tạo ra một bầu không khí thoải mái và thân thiện Họ tin rằng điều này sẽ giúp cuộc đàm phán diễn ra suôn sẻ hơn Thứ ba, họ muốn thể hiện sự tôn trọng đối với đối tác đàm phán của mình Họ tin rằng việc dành thời gian để nói chuyện phiếm là một cách để thể hiện sự tôn trọng và quan tâm đến đối tác

1.4 Rất quan tâm đến chức danh, thứ bậc, thâm niên trong tổ chức Chức vụ và thâm niên được thể hiện rất rõ trong các tổ chức ở Ấn Độ Chức vụ cao hơn thường được thể hiện bằng các chức vụ và cấp bậc chính thức, chẳng hạn như "giám đốc", "phó giám đốc", "trưởng phòng", "cán bộ", v.v Thâm niên thường được thể hiện bằng số năm kinh nghiệm trong tổ chức hoặc ngành bằng các danh hiệu như "Chuyên gia" hoặc "Thành viên cao cấp" Trong các tổ chức ở Ấn Độ, chức vụ và thâm niên được coi là rất quan trọng Người ta thường tin rằng những người có chức vụ cao hơn và thâm niên hơn có nhiều kiến thức và kinh nghiệm hơn, và do đó, họ có uy tín và quyền lực hơn Ảnh 52 Thái độ đối với thời gian Ảnh 53 Thích nói chuyện phiếm trước khi đàm phán

33 1.5 Ngư Ấời n Độ thường chu n bị rất kỹ lưỡng trước khi đàm phán ẩ

Họ sẽ dành thời gian để nghiên cứu đối tác đàm phán của mình, hiểu rõ về các vấn đề đang đàm phán và xây dựng một chiến lược đàm phán

Một số bước chuẩn bị phổ biến của người Ấn Độ trước khi đàm phán:

- Nghiên cứu đối tác đàm phán: Người Ấn Độ sẽ dành thời gian để tìm hiểu về đối tác đàm phán của mình, bao gồm nền tảng, kinh nghiệm, mục tiêu và lợi ích của họ Họ cũng sẽ tìm hiểu về văn hóa và phong tục của đối tác để có thể giao tiếp và đàm phán hiệu quả hơn

- Hiểu rõ về các vấn đề đang đàm phán: Người Ấn Độ sẽ dành thời gian để nghiên cứu các vấn đề đang đàm phán Họ sẽ tìm hiểu về các khía cạnh kinh tế, pháp lý và kỹ thuật của các vấn đề để có thể đưa ra các đề xuất và giải pháp hợp lý

- Xây dựng một chiến lược đàm phán: Người Ấn Độ sẽ dành thời gian để xây dựng một chiến lược đàm phán Chiến lược này sẽ xác định các mục tiêu của họ trong cuộc đàm phán, các đòn bẩy mà họ có thể sử dụng và các kịch bản có thể xảy ra.

Chiến lượ c 33 1 Thiết lậ p m i quan h lâu dài và b n v ng 33 ốệềữ

Trong kinh doanh việc xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng, đối tác là điều quan trọng, có ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp trong một thời gian dài Để thu hút khách hàng và đối tác bạn cần nguồn lực và đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ kinh doanh lâu dài, bền vững giúp mọi người thấy được giá trị và đạt được mục tiêu của họ với một sản phẩm hoặc dịch vụ tuyệt vời.

- Hiểu rõ nhu cầu của đối tác:

Thay vì thuyết phục họ mua sản phẩm thì bạn hãy tập trung vào những lọi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng Hãy khai thác tất cả các thông tin bằng việc đặt ra những câu hỏi thì khi đó bạn sẽ hiểu được khách hàng của bạn đang muốn gì, đây cũng là một cách tạo ấn tượng đầu tiên.

- Tạo dựng niềm tin đối với khách hàng:

Xuất phát từ một cấu trúc xã hội có tính đẳng cấp, người Ấn rất khó thân cận Điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ đến tính cách của họ trong kinh doanh, vì thế để duy trì mối quan hệ hợp tác tạo dựng được niềm tin với họ là điều rất quan trọng Ta có thể áp dụng một số cách sau đây:

+ Cải thiện khả năng bảo mật dự án + Hứa ít làm nhiều; trong quá trình hợp tác cần phải đạt được những thỏa thuận, điều khoản đúng thời hạn và công việc phải được thực hoàn thành một cách chỉn chu nhất nhằm đem lại hiệu quá cao và từ đó họ sẽ nhìn nhận được các giá trị mà bạn đem lại cho các doanh nghiệp Ấn

+ Luôn sẵn sàng trả lời: Điều quan trọng là thương hiệu của bạn phải luôn luôn hiện hữu khi có người cần Trên trang web của bạn, việc luôn hiển thị số điện thoại hoặc chatbox sẽ làm tăng tỷ lệ chuyển đổi, vì khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi biết rằng họ có thể nói chuyện với công ty của bạn vào bất kỳ lúc nào họ muốn Mặt khác, hãy đảm bảo khách hàng luôn có nhiều lựa chọn để liên lạc phòng trừ các trường hợp khẩn cấp.

- Đánh giá cao các công việc đối tác đã làm Trong quá trình làm việc với tất cả chúng ta đều muốn người khác coi trọng mình Biểu lộ thái độ chân thành khi lắng nghe và trao đổi giúp cho họ có động lực cũng như khích lệ trong quá trình làm việc, đây là cách giao tiếp thông minh, nghệ thuật giao tiếp là tiền đề tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp Ngoài ra, sau các cuộc họp, cuộc thảo luận hãy gửi đến họ lời “cảm ơn” nhằm bày tỏ thiện chí, điều này cũng thể hiện tính chuyên nghiệp và sự tôn trọng đối tác từ doanh nghiệp của bạn.

- Xây dựng mối quan hệ bằng những món quà Tùy theo mức độ thân thiết và tầm quan trọng của đối tượng đối với doanh nghiệp mà bạn lựa chọn món quà sao cho phù hợp Bạn có thể tìm hiểu trước các đặc điểm tôn giáo, tín ngưỡng của đối tác để chọn lựa món quà phù hợp hoặc cân nhắc các đặc trưng từ chính quốc gia, quê hương của mình để giới thiệu đến nước bạn nhằm giao lưu văn hóa và thể hiện tấm lòng cởi mở, chân thành.

Ngoài ra, để đạt được hiệu quả trong kinh doanh thì kỹ năng mềm đóng vai trò rất quan trọng, bạn cần có kỹ năng mềm để thuyết phục khách hàng cũng như ứng xử mọi tình huống.

2.2 Khi đàm phán tránh chiến thuật gây áp lực - Đe dọa hoặc sử dụng vũ lực: Đây là một cách chắc chắn để đánh mất lòng tin và hợp tác của đối tác Ấn Độ Người Ấn Độ coi trọng hòa bình và hòa giải, và họ sẽ không chấp nhận những lời đe dọa hoặc hành động bạo lực

- Sử dụng quyền lực hoặc vị thế của bạn để áp đảo đối tác: Điều này cũng sẽ bị coi là thiếu tôn trọng và không chuyên nghiệp Người Ấn Độ đánh giá cao sự bình đẳng và tôn trọng lẫn nhau trong đàm phán

- Nói dối hoặc gian lận: Đây là một cách chắc chắn để hủy hoại mối quan hệ và phá vỡ đàm phán Người Ấn Độ coi trọng sự trung thực và đạo đức, và họ sẽ không chấp nhận bất kỳ hành vi gian lận nào

- Thể hiện sự thiếu tôn trọng: Các nhà đàm phán Ấn Độ coi trọng sự tôn trọng, vì vậy việc thể hiện sự thiếu tôn trọng, chẳng hạn như cắt ngang hoặc ngắt lời, có thể khiến họ cảm thấy bị xúc phạm

- Thiếu kiên nhẫn: Các đối tác Ấn Độ thường coi sự thiếu kiên nhẫn là thiếu tôn trọng và không sẵn sàng hợp tác

2.2.1 Mức độnhạy c m v i thả ớ ời gian Người Ấn Độ có thể có mức độ nhạy cảm đối với thời gian khác nhau, tùy thuộc vào từng cá nhân và bối cảnh Có thông tin cho rằng, người Ấn Độ thường rất đúng giờ trong các dịp đặc biệt, chẳng hạn như đám cưới hoặc lễ hội Tuy nhiên đối với thời gian trong

35 ngày thì lại khá tùy ý Nhìn chung, người Ấn Độ có mức độ nhạy cảm thời gian trung bình trong đàm phán Họ thường không coi trọng thời gian như người phương Tây, nhưng họ cũng không coi thường thời gian Trong các cuộc đàm phán kinh doanh, người Ấn Độ thường dành thời gian để xây dựng mối quan hệ và tìm hiểu đối tác của mình

Họ tin rằng việc hiểu đối tác của mình sẽ giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ Và họ có thể dành nhiều thời gian để thảo luận về các chi tiết nhỏ Điều này có thể gây khó khăn cho các nhà đàm phán phương Tây, những người thường có mức độ nhạy cảm thời gian cao hơn Tuy nhiên, những người Ấn Độ làm việc trong các công ty đa quốc gia hoặc có kinh nghiệm làm việc với các đối tác phương Tây có thể có mức độ nhạy cảm thời gian cao hơn

2.2.2 Mức độ ảnh hưởng c a c m xúc ủ ả

Người Ấn Độ thường coi trọng sự tôn trọng và xây dựng mối quan hệ trong đàm phán

Các bước trong đàm phán Thương mại quốc tế ủa Ấn Độ c

3.1.1 Thu thập thông tin Thông tin có ý nghĩa để tạo lòng tin với đối tác, dễ dàng thương lượng hơn khi thấy được điểm mạnh, điểm yếu của đối tác Cần nắm bắt được thông tin cơ bản như thông tin liên quan đến doanh nghiệp, công ty, ngành nghề và văn hóa của đối tác kinh doanh, về nhân sự tổ chức, Và không thể bỏ qua thông tin về thị trường, thông tin liên quan đến thương vụ và thông tin thương mại xung quanh.

Người tham gia đàm phán cần có năng lực, trình độ và kinh nghiệm đàm phán, tự tin, có tinh thần sáng tạo, có đầu óc phân tích, phán đoán, tổng hợp, quyết đoán và phản ứng linh hoạt trước các tình huống, có khả năng thuyết phục người khác và nhạy cảm với mọi vấn đề

Các nhà lãnh đạo các công ty Ấn Độ thường mặc vest, tuy nhiên do điều kiện thời tiết khá nóng nên họ có thể mặc những trang phục đơn giản hơn Đối với nữ doanh nhân thường mặc trang phục truyền thống Người Ấn Độ mong chờ đối tác của họ ăn mặc lịch sự, kín đáo, tránh những trang phục ngắn và cần có tác phong chuyên nghiệp.

3.1.4 Giao tiếp Tiếng Anh chính là ngôn ngữ chính trong mọi giao thiệp về kinh tế và chính trị Nhưng ai biết được vài câu tiếng Hindi cũng sẽ gây được ấn tượng tốt, nhưng phải xác định đối tác có biết tiếng Hindi không Trong các cuộc họp, tốt nhất nên xưng hô với đối tác Ấn Độ bằng các chức danh của họ như “Professor X”, “Mr Y” hay “Miss Z” kèm theo họ chứ không phải tên riêng Lưu ý trong giao tiếp không chống tay lên hông vì hành động đó được coi như biểu hiện sự tức giận của người Ấn Độ Trong văn hóa giao tiếp ở Ấn Độ việc bạn bắt tay quá chặt ở Ấn Độ bị coi là thiếu lịch sự.

2.3.3 Chuẩn b ịthời gian và địa điểm Người Ấn Độ không quá khắt khe về thời gian, đôi khi họ đến muộn 15 30’ là chuyện - bình thường nên không cần sốt ruột khi chờ đợi Dù vậy, khi có cuộc hẹn với người Ấn Độ, nên đến chỗ hẹn đúng giờ vì không đúng giờ vẫn bị coi là không lịch sự Họ không lựa chọn đàm phán vào ngày lễ, ngày đến nhà thờ, phải chọn ngày, giờ rất kỹ trước khi đi đàm phán. Ảnh 54 Trang ph c ụ

39 Đối với địa điểm tiến hành đàm phán cần chọn những văn phòng làm việc sạch sẽ nghiêm túc để thể hiện thái độ tôn trọng với đối tác vì họ không thích làm việc ở những nơi khác ngoài văn phòng.

3.2 Giai đoạn đàm phán 3.2.1 Mở đầ u Ở giai đoạn đầu của cuộc đàm phán, người Ấn Độ thường bắt tay nhau để thể hiện sự thân thiện, tôn trọng với đối tác Một nghi thức chào truyền thống khác nữa là bạn chắp hai tay, để dưới cằm, mỉm cười, đầu hơi cúi nhẹ và nói “Namaste” (thân mật) hoặc

Trước khi tiến hành đàm phán, người Ấn Độ thường thích bắt đầu buổi gặp mặt với những câu hỏi thăm về gia đình, con cái, chuyến bay, hay cảm nhận của cá nhân bạn về đất nước Ấn Độ Họ sẽ tỏ ra thích thú nếu những vị đối tác thể hiện sự hiểu biết của mình về phong tục, tập quán về đất nước của họ.

Trong đàm phán, doanh nhân Ấn Độ có thể không đưa ra quyết định nhanh chóng Hãy kiên nhẫn và hiểu rằng họ cần thời gian để suy nghĩ về các đề xuất của bạn Hãy trình bày rõ ràng về mục tiêu của bạn trong cuộc đàm phán Điều này sẽ giúp đối tác của bạn hiểu rõ hơn về vị trí của bạn và giúp bạn đạt được thỏa thuận tốt nhất Họ là những con người coi trọng sự trung thực và tin cậy Hãy thẳng thắn và trung thực trong quá trình đàm phán Doanh nhân Ấn Độ coi trọng sự hợp tác và đôi bên cùng có lợi Nên hãy tìm kiếm giải pháp có thể đáp ứng được lợi ích của cả hai bên Lắng nghe cẩn thận yêu cầu của đối tác của bạn Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vị trí của họ và giúp bạn tìm ra giải pháp có thể đáp ứng được lợi ích của cả hai bên Nếu bạn không thể đạt được thỏa thuận về tất cả các vấn đề, hãy đề xuất giải pháp trung gian Điều này sẽ giúp bạn đạt được thỏa thuận nhanh hơn và dễ dàng hơn Nếu cần thiết, bạn có thể đưa ra các ưu đãi để thuyết phục đối tác của bạn Các ưu đãi có thể bao gồm giảm giá, thời gian giao hàng nhanh hơn hoặc hỗ trợ kỹ thuật Luôn giữ tinh thần lạc quan và lạc quan trong suốt quá trình đàm phán Điều này sẽ giúp bạn đạt được thỏa thuận tốt hơn

3.2.3 Ký kết hợp đồng Khi ký hợp đồng, các quyết định cuối cùng sẽ do cấp cao nhất quyết định và ký kết Nếu chủ sở hữu của công ty không có mặt trong buổi gặp mặt, cuộc đàm phán chỉ được coi là giai đoạn sơ giao.

3.3 Giai đoạn kết thúc đàm phán Tặng quà: Khi kết thúc để thể hiện sự tôn trọng và xác định mối quan hệ xã hội với người Ấn Độ Cách thức tặng quà ở đây rất quan trọng và phải cân nhắc từ màu sắc cho đến cách đưa Nên cần chú ý tránh các món quà liên quan đến các quan niệm tôn giáo hay đạo đức của họ Ví dụ như tránh tặng các món quà được làm từ da thuộc hoặc hoa đại Hoa đại được người Ấn dùng trong tang lễ và da thuộc cũng được người Ấn kiêng kị.

Một số món quà người Ấn Độ thích: Hình ảnh của phụ nữ hay đàn ông Ấn Độ đó là một chiếc khăn trùm đầu đã trở thành nét văn hóa đặc trưng tại vùng đất này Vì vậy, món quà yêu thích nhất của Ấn Độ là khăn lụa tơ tằm Người Ấn Độ cực kỳ thích khăn lụa thủ công, bởi họ thích những thứ từ tay con người làm ra, đồ thủ công càng tinh xảo họ càng thích Hãy chọn những chiếc khăn có màu sắc sặc sỡ như xanh lá cây, đỏ, vàng

Ngoài ra người Ấn Độ cũng cực kỳ thích Socola hoặc các món quà mang tính dân tộc, đất nước hay địa phương của người tặng Vì thế khi giao tiếp hãy chọn những món quà đặc trưng truyền thống của đất nước mình để tạo ấn tượng tốt trong mắt đối tác Ấn.

Những lưu ý khi đàm phán

Tính cách con người Ấn Độ rất tiết kiệm, họ không hoang phí tiền của vì kiếm được việc làm ổn định ở Ấn Độ cũng vô cùng khó khăn, nhất là lao động có tay nghề thấp Thường chi tiêu của một người dân Ấn Độ mỗi ngày có khi cũng chỉ vài chục Rupee (khoảng vài USD) Những người giàu ở thủ đô Delhi thường là các thương gia buôn bán lớn hay các kỹ sư chuyên ngành công nghệ thông tin Ấn Độ là quốc gia đáng tự hào về công nghệ thông tin, đóng góp quan trọng và rất đáng kể cho thế giới về các dịch vụ phần mềm, quản trị mạng, an ninh mạng và các lĩnh vực khác Ảnh 56 Da thuộc cũng được ngườ Ấ i n kiêng kị Ảnh 55 Người theo đạo Hindu không thích nhận quà là rượu vì họ không uống rượu!

41 4.2 Thời gian phù hợp để thăm hỏi đối tác

Có lẽ do chịu ảnh hưởng hơn 200 năm đô hộ của Thực dân Anh, người Ấn tương đối xem trọng sự đúng giờ trong các cuộc hẹn Tuy nhiên, điều này vẫn có được điều chỉnh linh hoạt - việc hẹn lại lịch là điều khá phổ biến tại Ấn Độ

Giờ làm việc bắt đầu vào lúc 9h30 sáng và kết thúc lúc 5h chiều, từ Thứ hai đến Thứ sáu, nhiều nơi còn bắt đầu làm việc vào 10h30 và làm việc liên tục 8 giờ không nghỉ trưa Nhưng khi đã đến giờ nghỉ, nhất định họ không làm nữa, cho dù là nhẹ nhàng và thu nhập cao đi chăng nữa

Thời gian tốt nhất trong năm để đi thăm họ là vào tháng Mười và tháng Ba Chúng ta không nên sắp xếp lịch làm việc vào các ngày nghỉ lễ vì họ rất xem trọng các nét văn hóa tôn giáo, tín ngưỡng

4.3 Cách giao tiếp với đối tác Mặc dù theo như phong tục ở Ấn Độ thì bạn có thể bắt tay nam giới khi bắt đầu cuộc họp, nhưng với phụ nữ bạn nên tránh điều này Nên chú ý, chỉ khi người phụ nữ chủ động mời bạn bắt tay thì bạn mới nên thực hiện nghi thức này với họ

Trả lời: Không phải cứ “vâng” có nghĩa là đồng ý, “vâng” cũng có thể hiểu là “Tôi không biết”, thậm chí còn thể hiện sự ngần ngại hoặc bao hàm “Không” Để tránh hiểu nhầm bạn không nên đặt câu hỏi có thể trả lời “Có” hoặc “Không

Người Ấn Độ rất thân thiện và việc mời nhau dự tiệc riêng tư thường được xem là biểu hiện của một mối quan hệ tốt đẹp Bữa ăn thường rất muôn so các thủ tục và lễ nghi đón tiếp cầu kì và kéo dài Bên cạnh đó, trong bữa ăn nhiều người đẳng cấp cao không uống rượu

4.4 Nên cử nam hay n ữ nhân viên để bàn chuyện làm ăn ?

Theo Ngân hàng Thế giới, từ năm 2010 đến năm 2020, số lượng phụ nữ tham gia lực lượng lao động của Ấn Độ đã giảm từ 26% xuống 19% Việc Chính phủ của Thủ tướng Narendra Modi công bố phong tỏa đất nước vào tháng 3/2020 do Covid-19 càng đẩy nhanh tốc độ giảm hơn nữa Hơn 100 triệu việc làm cũng bị mất đi trong thời gian này

Một báo cáo cho thấy số lượng phụ nữ đi làm ở Ấn Độ đã giảm xuống con số nghiêm trọng là 9% vào năm 2022 do đại dịch cùng với nhiều yếu tố khác Ở Ấn Độ, đàn ông có vai trò thống trị, họ là trụ cột gia đình, việc buôn bán và kiếm tiền chỉ có cánh đàn ông làm Ra chợ hay đến bất kỳ công sở, nhà hàng, khách sạn, khu mua sắm nào, rất ít thấy bóng dáng phụ nữ Tất cả công việc buôn bán kinh doanh thuộc về đàn ông Việc phụ nữ từ chối việc làm cũng liên quan đến sự phân biệt đối xử ở khắp nơi Ngày nay, các giá trị phụ hệ vẫn có ảnh hưởng mạnh mẽ ở hàng nghìn ngôi làng trên khắp Ấn Độ Bà Akhina Hansraj, quản lý chương trình cấp cao tại tổ chức Akshara Center có trụ sở tại Mumbai cho biết: “Nhiều người tin rằng nếu phụ nữ được giáo dục, có việc làm và độc lập về kinh tế, thì sau đó họ có thể không vâng lời và tôn trọng gia đình nữa”

Chính điều này cũng có ảnh hưởng đến không nhỏ đến vấn đề đàm phán trong kinh doanh với các doanh nghiệp Ấn Độ Để tăng độ hiệu quả, thuận lợi và cũng như tránh những rắc rối không đáng có, chúng ta nên cử nam nhân viên có chức vụ và quyền hạn quyết định tương đương với đối tác người Ấn để đảm bảo quyền lợi và các khoản thỏa thuận được xác lập một cách hợp lý

4.5 Trong đàm phán kinh doanh nên nói chuyện chính trị không?

Không nói ᴠề ᴄhính tr ho ị ặᴄ хúᴄ ph m tôn giáo: ạ Bạn tuуệt đối không nên nói hoặᴄ ᴄ ỉh trí h ᴄ ᴄhính trị Ấn Độ, hoặᴄ хúᴄ phạm bất kỳ nhóm tôn giáo ᴠà ѕắᴄ ộᴄ t ᴄụ thể nào Ấn Độ là một qu gia dân hốᴄ ᴄ ủ ᴠới quуề ựn t do ngôn lu n ậ ᴠà nhiều người Ấn Độ ᴄó lên ti ng ế ᴠề quan điểm ᴄủa họ Tuу nhiên, bạn ᴠẫn nên tránh tham gia ᴄ ᴄ ᴄá uộᴄ trò ᴄhuуện bao gồm bất kỳ ᴠấn đề tôn giáo hoặᴄ ᴄhính tr nào, bị ởi đâу là những n ᴠấ đề khá nhạу ᴄảm

Một trong những nguyên tắc chính trong giao tiếp là tôn trọng, vì vậy, trong các tình huống xã hội hoặc kinh doanh, bàn về chính trị được xem là không phù hợp

Trong xã hội, nó có thể xúc phạm những người có quan điểm khác nhau về chính trị hoặc nó có thể làm tăng căng thẳng giữa các nhóm người khác nhau tại buổi tụ tập

Trong kinh doanh, bàn về chính trị tương tự cũng gây ra những mâu thuẫn làm căng thẳng đến quá trình hợp tác và mối quan hệ của hai bên

43 4.6 Doanh nghiệp có mong đợi quan h xã h i (Giao t , tiệ ộ ế ệc tùng) trước/ sau khi tiến hành hoạt động kinh doanh không?

Doanh nghiệp Ấn Độ có mong đợi quan hệ xã hội (giao tế, tiệc tùng) trước khi tiến hành hoạt động kinh doanh Đây là một phần quan trọng của văn hóa kinh doanh Ấn Độ Các doanh nghiệp Ấn Độ thường muốn có cơ hội để gặp gỡ và hiểu rõ đối tác kinh doanh của mình trước khi bắt đầu đàm phán Có một số lý do khiến các doanh nghiệp Ấn Độ coi trọng quan hệ xã hội: