Mục tiêu nghiên cứu của đề tài -. 222++222VE++zttEEEEEvrrrtrrrkxerrrrrrk 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài . ¿-zz+222+se+zcrrsccee 2 3.1 Đối tượng nghiên cứu của đề tài ¿2-2 s++E++E++£+rxerxezrezrxerxee 2 3 Phạm vi nghiên cứu của đề tài -2- 2 sSxecE2E2EeEEerkrrrrrkerxee 2 4 Phuong phap nghién CU 8n
Nghiên cứu các vấn đề thực tiễn và lý luận về hiệu quả kinh doanh xuất khẩu phần mềm chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần FPT, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh xuất khẩu phần mềm chăm sóc khách hàng với Công ty.
Các mục tiêu cụ thể được đặt ra như sau:
- _ Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh xuất khâu của doanh nghiệp.
- Phan tích và đánh giá hiệu quả kinh doanh xuất khâu phần mềm chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần FPT giai đoạn 2020 - 2022.
- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh xuất khẩu phần mềm chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần FPT đến năm 2025.
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 3.1 Đối tượng nghiên cứu của đề tài Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hiệu quả kinh doanh xuất khâu phần mềm chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần FPT.
3.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài
- _ Về thời gian: Dé tài tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động xuất khâu phần mềm chăm sóc khách hàng của Công ty Cô phần FPT giai đoạn 2020 - 2022 và đề xuất giải pháp cũng như kiến nghị cho giai đoạn 2023 - 2025.
- VỀ không gian: Đề tài được thực hiện tại Công ty Cô phần FPT.
4 Phương pháp nghiên cứu Đề tai sử dụng các phương pháp nghiên cứu phô biến như phương pháp so sánh, thống kê, tổng hợp và phân tích trên co sở sử dung các số liệu, bảng biểu thống kê và các kết quả nghiên cứu trước đó.
5 Kết cấu của chuyên đề
Ngoài các nội dung lời cảm ơn, lời cam đoan, danh mục các từ viết tắt, danh mục bảng và hình, phần mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, đề tài có kết cấu gồm 3 chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh xuất khâu của doanh nghiệp.
Chương 2: Thực trạng hiệu quả kinh doanh xuất khẩu phần mềm chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần FPT giai đoạn 2020 - 2022.
Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh xuất khẩu phan mềm chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần FPT.
Kết cầu của chuyên đề -2 ++£+2EE++++2EEE+E2EEE112122711122711121277112 2.21 re 3 CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN VE HIỆU QUA KINH DOANH XUẤT KHẨU
Cơ sở lý luận về hoạt động xuất khẩu - -cscx+xsxEtzkeEerrxsrrrerxee 4 1.1.2 Đặc trưng xuất khâu phần mềm 2-2 522+z2++zx++zx++z+2 7 1.2 Cơ sở lý luận về hiệu quả kinh doanh xuất khâu -z
1.1.1.1 Khái niệm và vai trò của xuất khẩu
Xuất nhập khẩu là một phần của hoạt động thương mại quốc tế, bao gồm nhập khẩu và xuất khẩu Cụ thé, xuất khẩu là hoạt động bán và phát hành một sản phẩm, hàng hóa hoăc công nghệ trong nước cho quốc gia khác Ngược chiều với dòng hàng hóa chính là dòng tiền tệ - phương thức thanh toán cơ sở.
Theo luật định, “xuất khâu hàng hóa là việc hàng hóa được đưa ra khỏi lãnh thổ Việt Nam hoặc đưa vào khu vực đặc biệt năm trên lãnh thé Việt Nam được coi là khu vực hải quan riêng theo quy định của pháp luật.”
Với cách hiểu trên, điểm đến của xuất khâu phải thuộc lãnh thổ của một quốc gia khác, việc hàng hóa đến một nơi không thuộc phạm vi hành chính của bất kỳ quốc gia nào không được coi là xuất khẩu.
Như vậy, xuât khâu đê cập đên việc bán hàng hóa thương mại cho nước ngoài và đi kèm với đó là hoạt động giao dịch trên thị trường quốc tế.
Nhu cầu tiêu dùng, mua sắm hàng hóa ngoại nhập gia tăng khiến cho hoạt động kinh doanh xuất khâu ngày càng phô biến và khuếch đại quy mô Lý tưởng nhất, đây là hoạt động không chỉ mang lại hiệu quả kinh doanh cho tô chức, đơn vị trực tiếp tham gia mà còn gián tiếp đóng góp lợi ích cho các quốc gia nói riêng và nên kinh tê toàn câu nói chung.
Kinh doanh xuât khâu có vai trò thiệt yêu với các bên, chăng hạn: e Cơ hội tăng trưởng doanh thu cho doanh nghiệp Lan rộng phạm vi kinh doanh ra thị trường nước ngoài, giao thương với nhiều khách hàng ngoại quốc là đòn bây nâng tầm vị thế doanh nghiệp nội địa. e Nâng cao giá trị thương hiệu quốc gia và doanh nghiệp Các nước được xem là có thương hiệu mạnh như Trung Quốc, Mỹ, Đức, được liên kết chặt chẽ với tông giá trị kim ngạch xuất khẩu hàng đầu Cùng với đó, doanh nghiệp đánh dấu tên mình trên bản đồ xuất khâu cũng gián tiếp khang định giá trị thương hiệu của tô chức. e_ Tích lity ngoại tệ và đảm bdo cán cân thanh toán cho quốc gia Đây chính là một trong những nguyên do then chốt khiến các nước nỗ lực đây mạnh hoạt động xuất khẩu. © Thúc day thương mại và dau tư trên phạm vi toàn cau bằng việc đáp ứng mong muốn của doanh nghiệp và quốc gia tham gia.
1.1.1.2 Cac hình thức xuất khẩu
Trên thực tế, tồn tại một số hình thức bán hàng ra ngoài phạm vi lãnh thé quốc gia đa dạng mà các công ty có thê chọn lọc dựa theo khả năng cụ thể của mình.
(1) Xuất khẩu trực tiếp là hình thức mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ mà hai bên mua bán trực tiếp đàm phán và ký kết hợp đồng xuất khẩu đảm bảo tuân thủ với pháp luật quốc gia của các bên tham gia ký kết đồng thời tuân thủ thông lệ quoc tê. Được xem là hình thức xuất khâu giản đơn, loại hình xuất khâu nay gần như thích hợp với mọi doanh nghiệp bao gồm cả doanh nghiệp thương mại và doanh nghiệp sản xuât.
Từ việc xác định mặt hàng kinh doanh, phân tích thị trường đến việc lựa chọn phương thức thanh toán, ký kết hợp đồng, đơn vị xuất khẩu hoàn toàn nắm quyền chủ động Chính vì thé, họ đa phan chủ động kiêm soát hoạt động thương mại của doanh nghiệp.
(2) Xuất khẩu úy thác là hình thức xuất khẩu gián tiếp được diễn ra bởi doanh nghiệp nhận ủy thác va đơn vi nước ngoài Trong đó, doanh nghiệp nhận ủy thác là đơn vi có quyền hạn thực hiện giao dịch quốc tế đồng thời nhận được sự ủy thác của doanh nghiệp ủy thác — là đơn vị, tổ chức có mặt hàng xuất khẩu tuy nhiên không đủ điều kiện tự thực hiện hoạt động ngoại thương theo luật định.
Hợp đồng ủy thác là văn bản pháp lý được pháp luật chấp thuận trong đó có đầy đủ điều khoản về quan hệ của hai doanh nghiệp này Cụ thể, đơn vị nhận ủy thác sẽ thực hiện hợp đồng ngoại thương với đối tác nhập khẩu và nhận phí ủy thác từ doanh nghiệp ủy thác.
(3) Gia công xuất khẩu là hình thức bên nhận gia công nhận hoặc mua đứt nguyên liệu từ bên đặt gia công và thực hiện hoàn thiện sản pham theo yêu cầu sau đó xuất khâu thành phẩm trở về bên đặt gia công Phí gia công là phần thù lao thỏa thuận giữa hai bên khi thực hiện xuất khẩu theo hình thức này (Ta Lợi, Nguyễn
Loại hình xuât khâu qua gia công cũng đem lại giá trị xã hội cho nước nhận gia công khi giảm gánh nặng về việc làm cho người lao động.
(4) Tạm nhập, tái xuất là hình thức xuất khẩu trở lại ra nước ngoài sau khi làm thủ tục nhập khâu hàng hóa đó vào Việt Nam nhưng không qua gia công chế biến.
(Tạ Lợi, Nguyên Thị Hường, 2018)
Với mục đích thu lợi nhuận và lượng ngoại tệ lớn hơn số vốn ban đầu, đây là loại hình bao gồm cả hoạt động xuất khẩu và nhập khẩu nhưng quốc gia nhập khẩu tạm thời chỉ đóng vai trò như đơn vị trung gian chứ không trực tiếp tiêu thụ.
Khái niệm hiệu quả kinh doanh .- 5+ se £++v£+sese+seess 11 1.2.2 Khái niệm hiệu quả kinh doanh xuất khẩu .-. 2-5-5552 12 1.2.3 Phân loại hiệu quả kinh doanh xuất khẩu -. -2- 55:52 13 1.2.4 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh xuất khẩu
Theo Từ điển Kinh tế học, “hiệu qua (efficiency) là mối quan hệ giữa các đầu vào nhân tố khan hiếm và sản lượng hàng hóa và dịch vụ Mối quan hệ này có thé tinh băng hiện vật (hiệu quả kỹ thuật) hoặc giá trị (hiệu quả kinh tế) Khái niệm hiệu quả còn được dùng làm tiêu chuẩn dé đánh giá xem thị trường phân bố nguồn lực tốt đến mức nao.” (Nguyễn Văn Ngọc, 2006)
Nói một cách đơn giản thì hiệu quả là không lãng phí Đối với lĩnh vực kinh tế, hiệu quả được xét ở khía cạnh chung và khía cạnh doanh nghiệp. Ở góc độ vĩ mô, “hiệu quả kinh tế của một hiện tượng (hoặc quá trình) kinh tế là một phạm trù kinh tế phản ánh trình độ sử dụng các nguồn lực (nhân lực, tài lực, vật lực, tiên vôn) đê đạt được mục tiêu xác định.”
Dé khái quát phạm trù hiệu quả kinh tế, có thé biểu diễn bằng công thức:
H: Hiệu quả kinh tế K: Két quả đạt được của chỉ tiêu xác định C: Chiphí nguồn lực cần thiết dé đạt được kết quả
Trên cơ sở công thức này, hiệu quả kinh tế có thé được đánh giá trong sự vận động, thay đổi không ngừng của nền kinh tế toàn cầu với sự đa dang và phát triển của các hoạt động kinh tế, không phụ thuộc vào quy mô hay tốc độ biến động khác nhau của chúng. Đứng trên góc nhìn của doanh nghiệp, hiệu quả kinh doanh là lợi ích đem lại khi bỏ ra một lượng chi phí, nguồn lực nhất định Hiệu quả này thường được biểu diễn bởi các chỉ tiêu kinh tế so sánh những đại lượng đại diện cho kết quả với các đại diện phản ánh nguồn đầu vào Chính từ những chỉ tiêu này, năng lực vận dụng các nguồn lực của doanh nghiệp vào hoạt động thương mại của mình được hiện lên rõ nét.
Có thê thấy, hiệu quả kinh doanh là mối quan hệ tương quan giữa nguồn lực bỏ ra và thành quả đem lại Về mặt hình thức, nó có thê được thê hiện:
Kết quả đầu ra Chỉ phí đầu vào
Nói cách khác, bản chất của hiệu quả kinh doanh là phản ánh mặt chất lượng của hoạt động kinh doanh Cụ thé hơn, nó phản ánh trình độ tối ưu các nguồn lực như: vốn, thiết bị, hạ tầng, nhân lực, với tối đa hóa lợi nhuận là đích đến cuối cùng.
1.2.2 Khái niệm hiệu quả kinh doanh xuất khẩu
Hoạt động kinh doanh xuất khẩu là một trong những hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, do đó, khái niệm hiệu quả kinh doanh xuất khâu cũng bắt nguồn từ quan điểm hiệu quả kinh doanh nói chung Như vậy, hiệu quả kinh doanh xuất khẩu là mức tăng trưởng hiệu quả tính riêng cho hoạt động xuất khâu đồng thời là mức tiết kiệm chi phí đã đầu tư cho hoạt động đó.
Hiệu quả kinh doanh xuất khâu phản ánh khả năng tận dung các yêu tố môi trường bên ngoài cũng như nguồn lực bên trong doanh nghiệp đề đạt tối đa hóa kết quả đồng thời tối thiểu hóa chi phí Từ đó, hiệu quả kinh doanh xuất khâu được tính là:
Kết quả đầu ra Hiệu quả kinh doanh xuất khâu = :
Trong đó, kết quả đầu ra là tổng hòa các chỉ tiêu như doanh thu thuần, lợi nhuận gộp, tông sản lượng, và chi phí đầu vào được đo bằng các yếu tổ như vốn kinh doanh, đối tượng lao động, cơ sở hạ tang, Chi tiêu trên trả lời cho câu hỏi bao nhiêu đơn vi dau ra có thê được tạo ra từ một đơn vi đâu vào.
Tuy nhiên, nếu công thức tính hiệu quả kinh doanh xuất khâu chi dừng lại ở đây thì chưa thực sự chính xác và cụ thé Với đặc thù của hoạt động xuất khẩu, kết quả đầu ra của hoạt động kinh doanh này chính là ngoại tệ và toàn bộ các chi phí liên quan đến việc xuất khâu như chỉ tiêu cho việc mua săm, gia công, sản xuất hàng hóa, chi phí vận chuyên, chi phí kho bãi, bảo hiểm và các chi phí trực tiếp hay gián tiếp khác theo thỏa thuận giao thương quốc tế đều được gọi chung là chi phí đâu vào.
Như vậy, công thức hoàn chỉnh và rõ ràng hơn về hiệu quả kinh doanh xuất khẩu được biéu diễn:
` va Lik Doanh thu ngoai té do xuat khau dem lai
Hiéu qua kinh doanh xuat khau =
Chi phi liên quan đến hoạt động xuất khẩu
1.2.3 Phân loại hiệu quả kinh doanh xuất khẩu
1.2.3.1 Phân loại theo phạm vi ảnh hưởng
Bên cạnh việc ảnh hưởng đến chính hoạt động của doanh nghiệp, hiệu quả kinh doanh xuất khâu còn tác động đến phạm vi rộng hơn là kinh tế xã hội.
- Hiéu quả kinh doanh cá biệt là tên gọi khác của hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp được biểu thị bởi doanh lợi mà mỗi đơn vị đạt được.
Hệ thống chỉ tiêu này được đặc biệt coi trọng bởi nó là nền tảng dé doanh nghiệp quyết định khuếch tán quy mô và tiến tới thâm nhập sâu vào nén kinh tế thị trường.
- Hiệu quả kinh tế - xã hội là sự ghi nhận những đóng góp của đơn vị trong lĩnh vực kinh tế và xã hội của quốc gia mình Chang han, hiéu qua kinh tế được ké đến như tăng thu nhập bình quân, tích lũy ngoại tệ, chuyên dịch cơ cấu kinh tế, trong khi hiệu quả xã hội thể hiện ở việc giảm tỷ lệ thất nghiệp, phát triển môi trường sinh thái,
Hiệu quả cá biệt và hiệu quả kinh tế - xã hội có sự tác động qua lại với nhau.
Nếu như hiệu quả kinh tế - xã hội được củng cô nhờ doanh nghiệp phát triển hoạt động xuất khâu đạt kết quả tốt thì hiệu quả cá biệt của doanh nghiệp được nâng cao dựa trên cơ sở đảm bảo ổn định kinh tế - xã hội của Nhà nước.
1.2.3.2 Phân loại theo cách tính
Nhìn chung, mục đích của việc đánh giá hiệu quả kinh doanh xuất khẩu là dé tìm cách nâng cao hơn nữa hiệu quả đó bang cách tối ưu các chi phí liên quan.
Các nhân tố ảnh hưởng tới hiệu quả kinh doanh xuất khẩu của doanh H401) 0
- Ban Marketing Truyén thông: Xây dựng kế hoạch truyền thông của FPT/CTTV; Triển khai các dự án/sự kiện truyền thông theo FPT/CTTV yêu cầu, giao phó; Xây dựng và triển khai hệ thống quản trị truyền thông; Xây dựng hệ thống tài liệu, báo cáo và chỉ tiêu trong mảng truyền thông; Xây dựng và quản trị thương hiệu FPT; Quản tri quảng cáo FPT/CTTV; Quản tri sở hữu trí tuệ; Quản tri khủng hoảng truyền thông.
- Van phòng: Xây dựng kế hoạch hoạt động hành chính phục vụ hoạt động kinh doanh của FPT; Xây dựng các chỉ số KPI về hành chính quản trị và đảm bảo cơ sở vật chất; Chỉ đạo, giám sát và thực hiện công việc hành chính hàng ngày; Duy trì công tác đối ngoại với các cơ quan chính quyền địa phương, các cơ quan công quyền theo sự phân công; Quản lý, khai thác và vận hành văn phòng làm việc.
2.1.3 Đặc điểm hoạt động sản xuất - kinh doanh của công ty 2.1.3.1 Ngành nghề kinh doanh và hoạt động chính
Tập đoàn FPT hoạt động chính trong các lĩnh vực Công nghệ, Viễn thông và Giáo dục Theo Báo cáo Thường niên 2022, FPT đang có các hoạt động kinh doanh sau: i Công nghệ:
- Tuvan chuyển đổi số: Giải pháp DxRankTM đánh giá mức độ phát triển số;
Tư vấn chuyển đổi số toàn diện (từ xây dựng lộ trình đến giám sát triển khai lộ trình chuyên đổi số); Tư van phát triển đội ngũ nhân lực số; Tư vấn triển khai hệ thống CNTT (phát triển và củng cố hệ thống hạ tầng CNTT, số hóa quy trình, số hóa thông tin).
- Nên tang Trí tuệ nhân tạo FPT.AI hàng đầu khu vực với hơn 20 dịch vụ tiêu biểu tạo đột bước đột phá trong vận hành và năng suất.
- _ Nền tảng Điện toán đám mây đáp ứng tiêu chí an toàn bảo mật cao nhất FPT Cloud với kiến trúc chuẩn quốc tế và phương án đầu tư thông minh với HST hơn 80 dịch vụ từ Hạ tang (IaaS) tới Nền tang (PaaS), Ứng dung (SaaS) giúp Doanh nghiệp tối ưu, hiện đại hóa hạ tầng ứng dụng.
- _ Giải pháp, dịch vụ chuyển đổi số dựa trên công nghệ: Cloud, Big Data, IoT,
- - Giải pháp, dịch vụ chuyên sâu cho các lĩnh vực: Năng lượng và Doanh
38 nghiệp, Tài chính công, Giao thông vận tải, Y tế, Ngân hàng — Tài chính, Viễn thông, Chính phủ.
- Platform quản trị đơn vị kinh doanh với hơn 100 ứng dụng phô biến nhất tại Việt Nam.
- _ Chuyên đồi, tích hợp hệ thống công nghệ.
- _ Giải pháp dựa trên các platform: ESRI, Microsoft, Oracle, SAP. ii Viễn thông:
- Dich vụ Viễn thông: dịch vụ Internet; dịch vụ viễn thông GTGT; điện thoại
VoIP; kênh thuê riêng; trung tâm dir liệu; san phẩm, dịch vụ IoT/Smarthome; kết nối liên tỉnh và quốc tế.
- Dich vụ truyền hình FPT: FPT Play; các chương trình, sản phẩm giải trí trên điện thoại di động và nên tảng Internet.
- _ Hệ thong các sản phẩm FPT Smart Home: Giải pháp Điều khién, Giải pháp Truyền hình, Giải pháp An ninh, Giải pháp Chiếu sáng.
- Giải pháp họp trực tuyến On Meeting trên đa nền tảng.
- He sinh thái số: eClick (giải pháp quảng cáo trực tuyến), eNewsroom (giải pháp xuất bản điện tử), In the Mirror (show âm nhạc trực tuyến), eLive (nền tảng
Hybrid Event), eBox (nền tảng chia sẻ kinh nghiệm thực chiến), VRace (nền tảng thé thao trực tuyến, sản phẩm nội dung số) tiếp cận hang trăm nghìn đối tác, hàng chục triệu khách hàng.
- Khối Giáo dục Phổ thông: Trung hoc Phô thông, Trung học Cơ sở, Tiểu học.
- Khoi Giáo duc Đại học: Đào tạo sau đại học, Chương trình liên kết quốc tẾ, Đại học FPT.
- Khối Giáo dục Nghề nghiệp: Đào tạo doanh nghiệp, Đào tạo cấp chứng chỉ, Cao đăng, Phố thông cao đăng.
FPT còn quan ly va triển khai các dự án Bat động sản phục vụ nhu cầu về cơ sở hạ tầng của Tập đoàn cũng như kiểm soát các khoản đầu tư tài chính.
Công ty có chu kỳ kinh doanh, sản xuất thông thường trong thời gian không quá 12 tháng ngoại trừ một số dự án tích hợp hệ thống có thời gian triển khai trên
Châu Á Châu Âu Châu Mỹ Úc Philippines Việt Nam Đan Mạch Mỹ
Myanmar Campuchia Nhật Bản Anh Colombia
Thái Lan Malaysia Trung Quốc Đức Canada
Singapore Hàn Quốc Pháp Cosia Rica
Indonesia Hongkong Slovakia Ấn Độ Đài Loan Bỉ
Hình 2.4 Mạng lưới hoạt động trên toàn cầu Công ty Co phần FPT
(Công ty Cổ phan FPT, 2022)
Với quy mô hoạt động trên toàn cầu, FPT ghi dấu ấn tại 28 quốc gia và vùng lãnh thổ Song song với đó là đồng hành cùng các khách hàng tại 290 chi nhánh, trụ sở, văn phòng; phủ rộng khắp các tỉnh, thành tại Việt Nam. Ở vi thế công ty công nghệ hang dau, các thị trường trọng điểm của Tập đoàn FPT hiện tại gồm: Nhật Bản, Hoa Ky, Châu Âu, Châu A - Thái Binh Dương,
Công ty Cổ phần FPT mong muốn trở thành đồng minh tin cậy tiếp thêm sinh khí và đem lại những giá trị khác biệt với tập khách hàng đa dạng từ các tổ chức, doanh nghiệp đến khách hàng riêng lẻ.
Trải rộng trên nhiều lĩnh vực như cơ quan chính phủ, an ninh quốc phòng, giáo dục, giao thông vận tải, y tế, tài chính — ngân hàng, viễn thông, thanh toán,
40 giải trí, khách hàng của FPT không chỉ là các tập đoàn lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ mà còn là các tô chức, bộ ban ngành.
Bên cạnh việc phát triển mạnh mẽ trong nước, FPT đồng thời chú trọng công tác mở rộng thị trường nước ngoài với các hãng công nghệ hàng đầu như
Microsoft, Amazon Web Services, Toshiba, Hitachi Solutions, SAP, Bên cạnh đó, công ty còn hợp tác với hàng trăm khách hàng nằm trong danh sách Fortune Global 500 trải rộng trên nhiều lĩnh vực.
Nhóm khách hàng cá nhân của FPT chủ yếu đến từ hệ thống bán lẻ FPT Shop, hệ thống Nhà thuốc FPT Long Châu hay các khách hàng sử dụng dịch vụ Internet, Truyền hình, Camera, của FPT Telecom và một số ứng dụng thanh toán, giải trí, mua sam như HiFPT, Sendo Farm, Foxpay, Utop,
2.1.3.4 Co cấu nguồn lực của công ty
Các nguồn lực xét riêng tại Công ty Cổ phân FPT, không bao gồm nguồn lực của các CTTV và công ty liên kết như sau:
Cơ câu nguôn vôn của doanh nghiệp được câu thành từ nợ phải trả và vôn chủ sở hữu Tại FPT, vôn chủ sở hữu bao gôm: vôn góp của chủ sở hữu, thặng dư vôn cô phân, vôn khác của chủ sở hữu, cô phiêu quỹ, chênh lệch tỷ giá hôi đoái, lợi nhuận sau thuế chưa phân phối và một số quỹ, lợi ích khác.
Trong khi đó, công ty phân loại nợ phải trả dựa vào tính chất như sau:
- Phải trả người bán gồm các khoản phải trả có tính chất thương mại phát sinh từ giao dịch mua dịch vụ, hàng hóa.
- _ Phải trả khác gồm các khoản phải trả không mang tính chất thương mai và không liên quan đến giao dịch mua dịch vụ hàng hóa.
Thêm nữa, các khoản nợ phải trả còn được chia thành ngắn hạn và dài hạn dựa theo kỳ thanh toán còn lại.
Thực trạng kinh doanh xuất khẩu phần mềm chăm sóc khách hàng của Công
2.2.1 Kết quả xuất khẩu phan mém chăm sóc khách hàng Công ty Cé phan
2.2.1.1 Đặc điểm hoạt động xuất khẩu phan mêm chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phan FPT giai đoạn 2020 - 2022 Được nghiên cứu và phát triển vào năm 2018, phần mềm CSKH FPT là phần mềm giúp quản lý các hoạt động giao dịch của khách hàng như tích điểm trên các hóa đơn thanh toán mua hàng, chuyển đổi điểm sang đổi phiếu mua hàng, trừ điểm trực tiếp trên các đơn mua hàng tại kênh bán hàng Phần mềm này được phát triển và quản lý bởi Dự án Khách hàng thân thiết FPT thuộc Ban Công nghệ Công ty Cổ phần FPT.
Bang 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh riêng Công ty Cé phần FPT giai đoạn 2020 - 2022
Tổng lợi nhuận kế toán 3 | trước thuế 2,888,130 | 49.9% 2,929,621 1.4% 3,115,152] 6.3%
Chi phi thué thu nhap
Thu nhập thuế thu nhập
Lợi nhuận sau thuế thu
(Công ty Cổ phan FPT, 2020 - 2022)
Do chiến lược phát triển khác biệt của Dự án, hoạt động xuất khẩu phần mềm CSKH FPT có các đặc điểm sau:
- Muc tiêu của phần mềm giống như tên gọi là dé CSKH, do đó, khi doanh nghiệp triển khai các hoạt động khuyến mại dành cho người dùng thông qua phan mềm cần đảm bảo tuân thủ đúng pháp luật và quy định của quốc gia mình về hành động nay Đây là nội dung đội ngũ xây dựng phần mềm không thé can thiệp hay bảo lãnh khi có sai phạm.
- Khoảng thời gian thực hiện hợp đồng có thé kéo dài tối thiêu từ 2 đến 6 tháng tùy thuộc vào mức độ phức tạp trong yêu cầu nghiệp vụ đến từ đối tác nhập khâu.
- Phần mềm CSKH FPT được xuất khẩu qua phương tiện điện tử và xác nhận với đối tác bằng các biên bản nghiệm thu Chính vì thế, FPT không cần tờ khai hải quan khi thực hiện xuât khâu loại phân mêm này.
2.2.1.2 Hình thức xuất khẩu phan mém chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phan FPT giai đoạn 2020 - 2022
Khi các chương trình khách hàng thân thiết được nhiều doanh nghiệp, tổ chức toàn cầu đề tâm thực hiện thì đồng nghĩa cơ hội cho việc triển khai các phần mềm CSKH sẽ trở nên rộng mở Việc gia công loại phần mềm này không đem lại nhiều giá trị cho công ty, chính vì thế, FPT lựa chọn hình thức xuất khâu tự phát triên phân mêm.
Bước đầu thực hiện xây dựng phần mềm, van đề vốn là chướng ngại vật đầu tiên do yêu cầu lượng lớn nguồn lực dẫn đến chỉ phí ước tính không nhỏ Do đó đặt ra yêu cầu phát triển can bám sát các báo cáo phân tích thị trường và định hình theo xu hướng toàn cầu Song song với đó, công tác tìm kiếm khách hàng cũng được tiến hành đồng thời với công tác xây dựng.
Với hình thức tự phát triển, FPT nắm bản quyền phần mềm cũng như hoàn toàn chủ động trong việc làm phong phú thêm các tính năng mới đáp ứng với nhu cầu tại các thị trường quốc tế khác nhau Nhờ đó, sự sáng tạo của các kỹ sư phần mềm cũng được phát huy tối đa khi thực hiện công việc này.
2.2.1.3 Thị trường xuất khẩu phan mém chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần FPT giai đoạn 2020 - 2022
Với 35 năm hoạt động, Tập đoàn FPT sở hữu mạng lưới đối tác trải rộng trên toàn cầu như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, EU, tuy nhiên với một sản pham phần mềm hướng đến khách hàng được ra đời vào khoảng thời gian thế giới khủng
47 hoảng nghiêm trọng, nền kinh tế đóng cửa do đại dịch thì phạm vi hoạt động xuất khâu phân mêm này mới dừng lại tại các nước lân cận thuộc châu A.
Thêm vào đó, hoạt động xuất khẩu phần mềm không có tính lặp lại qua các năm mà phụ thuộc vào việc tìm kiếm các đối tác, do đó, thị trường xuất khẩu cũng thay đổi liên tục Các thị trường xuất khâu phần mềm nay trong giai đoạn 2020 —
Bảng 2.4 Thị trường xuất khẩu phần mềm chăm sóc khách hàng FPT giai đoạn 2020 - 2022
Thị Giá trị Thị Giá trị Thị Giá trị trường (USD) trường (USD) trường (USD)
Philipines 101,535 | Indonesia 186,268 |Hong Kong 108,071 Đài Loan 155,738 | Thái Lan 260,777 | Singapore 284,510
Té Tổ Tổ one 618 611,221; "| 1 089,564) "8" | 1,250,857 tri tri tri
(Dự án Khách hàng thân thiết FPT, 2020 - 2022)
Cụ thể, đầu năm 2020, công ty hoan thành hop đồng xuất khâu được đàm phán từ 2019 sang thị trường Philipines với một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ có tính chất tương tự như các thương hiệu đã triển khai tại Việt Nam.
Cùng với khó khăn chung trên toàn thế giới khi đối mặt với dịch bệnh bùng phát, hai quý đầu của năm này, đội Dự án Khách hàng thân thiết FPT gặp rất nhiều bất lợi trong việc tìm kiêm đôi tác. Đến nửa cuối 2020, khi các doanh nghiệp dần thích nghi với việc làm việc từ xa, nhu cầu tăng nguôn tiền cho công nghệ đã tăng mạnh trở lại giúp doanh thu của Tập đoàn tại khu vực Chau A — Thái Bình Dương tăng trưởng 28% Thời điểm này, đội ngũ phát triển phần mềm CSKH FPT đem lại thêm 2 hợp đồng cho Công ty tại thị tường Malaysia và Đài Loan.
2021, năm đánh dâu sự chuyên biên tích cực của nên kinh tê toàn câu nhờ việc triên khai vaccine phòng Covid-19, Dự án cũng không nam ngoài sự ảnh
48 hưởng này khi có 3 thương vụ được ký kết trong năm này lần lượt ở thị trường Đài Loan, Thái Lan, Indonesia Tuy nhiên điểm khác biệt đáng mừng của 2021 là có 1 dự án với giá trị trên 500,000 USD, điều mà 2020 chưa làm được.
Hoạt động kinh doanh tiếp tục trên đà phát triển khi tổng kết năm 2022, có 4 hợp đồng được triển khai tại 3 quốc gia, vùng lãnh thé là Malaysia, Hong Kong,
Singapore trong đó Malaysia có 2 phần mềm được phát triển.
2.2.2 Quy trình xuất khẩu phan mềm chăm sóc khách hang Công ty Cổ phan
Công ty thực hiện nghiên cứu cả thị trường trong và ngoài nước, đặc biệt là thị trường Châu Á với nhiều điểm tương đồng văn hóa với Việt Nam.
- _ Nghiên cứu thị trường trong Hước:
Với tính chất phần mềm tập trung vào khách hàng nên các cán bộ phân tích thị trường chú trọng nghiên cứu về đặc tính tiêu dùng của khách hàng trong những ngành hàng khác nhau Mỗi ngành hàng kinh doanh lại có đặc thù riêng giúp cho bức tranh mô tả chân dung, ảnh hưởng của chương trình thân thiết đến khách hàng toàn điện và đa chiêu hơn.
Các nhân tố tác động đến hiệu quả kinh doanh xuất khẩu phan mềm chăm sóc khách hàng Công ty Cé phần FPT giai đoạn 2020 — 2022
chăm sóc khách hàng Công ty C6 phần FPT giai đoạn 2020 — 2022 2.4.1 Các nhân té bên ngoài
2.4.1.1 Các yếu tô cạnh tranh
Theo mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter thì có 2 nhân tố trong đó có áp lực hơn cả là áp lực từ đối thủ tiềm năng và cạnh tranh trong ngành.
Trong năm 2022, doanh thu xuất khâu CNTT của Việt Nam là 2.2 tỷ USD do 1,000 doanh nghiệp và 80,000 kỹ sư thực hiện, điều này cho thấy một sự đe dọa lớn đến từ thị trường nội dia.
Lĩnh vực công nghệ phần mềm là ngành có rào cản gia nhập thấp, chính vì thé mà các đối thủ tiềm ẩn cả trong nước và quốc tế cũng đang ngày càng phát triển nhanh chóng, chiếm lĩnh thị trường Điều này khiến cho việc mở rộng phạm vi xuất khâu của Dự án gặp khó khăn, gián tiếp hạn chế sự tăng trưởng doanh thu.
Mặt khác, những cạnh tranh trong riêng ngạch phần mềm CSKH cũng chưa bao giờ giảm nhiệt Sự đua tranh này buộc đội Dự án phải thay đôi quy trình xuất khâu khi triển khai đàm phán với đối tác HST tại Malaysia vào năm 2022 dé đối ứng tức thời với hiện trạng Việc thực hiện thực tế khác so với quy trình tưởng chừng như không gây ra ảnh hưởng lớn nhưng thực chất nó liên quan đến thời gian
71 dự tính tiến hành một thương vụ, sự chênh lệch quá lớn sẽ tác động đến cả những hợp đồng phần mềm khác Bên cạnh đó, diễn biến thực tế không theo sát văn bản đã ban hành khiến nhóm kiểm soát quy trình không có căn cứ dé bảo vệ Dự án khi
CÓ Sự CÔ xay ra.
Nhờ sản phẩm sở hữu một số tính năng vượt trội kết hợp với giá bán phù hợp, dịch vụ hậu mãi và đi kèm hấp dẫn cùng mối quan hệ tốt với đối tác mà Dự án vẫn đem về thành quả cuối cùng khả quan Mặc dù vậy, cần nghiêm túc nhìn nhận và phân tích những thương vụ không thành công do khách hàng chọn nhà cung câp khác đê tìm ra điêm thiêu sót từ đó hoàn thiện sản phâm hơn.
Nhìn chung, yếu t6 cạnh tranh đã đem đến những bat lợi trong kinh doanh phần mềm ra nước ngoài khiến đội ngũ quản lý Dự án gặp nhiều khúc mắc khi triển khai với những yêu cầu biến đổi liên tục dưới sức ép lớn, vô hình chung làm giảm nguồn tiền thu về, gia tăng khoản chỉ thực hiện hợp đồng, giảm hiệu quả hoạt động thương mại.
2.4.1.2 Các yếu tô Văn hóa — Xã hội
Quy mô Dự án còn nhỏ nên việc phát triển và thâm nhập trên diện rộng không chắc chắn sẽ đem lại hiệu quả tốt và ngược lại còn khiến nguồn lực bị phân tán khi phải tìm hiểu nhiều đối tượng trong cùng một thời điểm Chính vì thé, đội ngũ quản lý quyết định tập trung triển khai tại thị trường châu Á - Thái Bình Dương bởi các quốc gia trong khu vực này có nhiều nét tương đồng về văn hóa — xã hội với Việt Nam Quyết định này đã giúp tiến trình xuất khẩu phần mềm CSKH diễn ra thuận lợi hơn khi không quá khó khăn đề thích ứng với thái độ và thói quen văn hóa của các đối tác Kết quả của việc này là một lượng lớn chi phí thâm nhập thị trường đã được cắt giảm.
Mặc dù vậy, Covid-19 diễn ra đã trở thành rào cản do bị hạn chế xuất cảnh, điều này gây ra khó khăn trong giai đoạn 2020 — 2021 khi việc thương thảo với đơn vị nhập khâu cũng như phân tích thói quen chi tiêu của người dùng tại thị trường đó gặp trở ngại Chưa dừng lại ở đó, đại dịch cũng tạo ra một làn sóng nghỉ việc khiến Dự án gặp khó khăn trong việc bù đắp lượng lao động thiếu hụt, nhất là trong hoàn cảnh nhân sự ngành CNTT tại Việt Nam thừa số lượng nhưng thiếu chất lượng Những điều này đều là tác nhân làm giảm lợi nhuận xuất khâu thu được.
Tựu trung lại, chiên lược phát triên đúng đăn giúp đội Dự án biên rào cản văn hóa - xã hội thành lợi thế giúp đây mạnh hiệu suất kinh doanh Mặt khác, bat
72 lợi nằm ở những yếu tô bat ngờ như dịch bệnh, thiên tai, có ảnh hưởng kìm hãm sự tăng trưởng kết quả hoạt động ngoại thương.
2.4.1.3 Các yếu tổ Kinh tế
Giai đoạn 2020 - 2021, đại dịch bùng phát trên diện rộng khiến nền kinh tế đình trệ, một vài chỉ tiêu kinh tế quan trọng sụt giảm hoặc có mức tăng trưởng rất thấp Tuy nhiên, điểm sáng trong bức tranh kinh tế ảm đảm đó là ngành CNTT nói chung và xuất khẩu phần mềm nói riêng vẫn đạt mức phát triển tốt Tính chung ca năm 2022, kim ngạch xuất khẩu dịch vụ tăng 145.2% so với năm 2021 ước đạt
Tỷ giá hối đoái trong giai đoạn 2020 — 2022 cũng ghi nhận nhiều sự biến động, tiêu biểu là năm 2022 khi nền kinh tế đối mặt với cú sốc tỷ giá, có thời điểm VND mất giá gần 9% so với USD, điều này vô hình chung giúp các tô chức, cá nhân xuất khẩu được hưởng lợi Cụ thể là Dự án Khách hàng thân thiết FPT tại khoảng thời gian đó đã thu về lượng ngoại tệ lớn, tỷ giá Ngân hàng Nhà nước công bồ lớn hơn tỷ suất ngoại tệ xuất khẩu.
Các nền kinh tế châu A đang phát triển có tỷ lệ lạm phát đã giảm thấp hon từ mức 3.2% vào năm 2020 xuống 2.5% vào năm 2021 do giá lương thực giảm, chuỗi cung ứng tương đối linh hoạt và không quá căng thăng Lạm phát trong phạm vi châu Á - Thái Bình Dương sắp tới cũng được đoán chừng sẽ giảm nhiệt khi nguồn cung được cải thiện rõ rệt so với sự khan hiém trong giai đoạn 2020 — 2021.
Với thị trường xuất khẩu mục tiêu là các khu vực này thì đây được xem là tin tức tốt Lạm phát được nhà nước kiểm soát là chỗ dựa cho Dự án tự tin phát triển hoạt động xuất khâu, không ngừng hợp tác trong địa phận này, hiệu quả kinh doanh cũng vì thê mà càng được củng cô.
Nền kinh tế châu Á đang hồi phục và tăng trưởng trở lại sau đại dịch là một tín hiệu đáng mừng Tăng trưởng tại Indonesia, Malaysia, Philippines được củng cô vững chắc nhờ tiêu dùng nội địa, đầu tư, niềm tin của người tiêu dùng và doanh nghiệp phục hồi mạnh mẽ Trong khi đó các nền kinh tế như Singapore, Thái Lan sẽ được thúc day nhờ lĩnh vực xuất khẩu Đây đều là những thị trường nhập khâu phần mềm CSKH của FPT.
