Hoạt động xuất khẩu phần mềm chăm sóc khách hàng của Công ty Cổ phần FPT trong giai đoạn 2020 – 2022

Đàm phán, ký kết hợp dong

Sau khi chọn dùng dịch vụ này, doanh nghiệp nhập khẩu mở ra nhiều hướng phát triển phong phú hơn, nhiều ý tưởng độc đáo hơn cho chương trình khách hàng thân thiết, hai bên hợp tác thành công hơn với những tính năng mới được ra đời từ đó nâng cao giá trị sản phâm, giúp FPT thu được lợi nhuận cao hơn. Trong giai đoạn 2020 - 2022, giữa bối cảnh dịch bệnh bùng phát trên toàn cầu khiến nền kinh tế thế giới liên tiếp hứng chịu những làn song tiêu cực, đội Dự án Khách hàng thân thiết vẫn triển khai hoạt động xuất khẩu trên 7 quốc gia, vùng lãnh thổ, trong đó, sâu rộng hơn là thị trường Đài Loan và Malaysia. Nhìn chung, yếu t6 cạnh tranh đã đem đến những bat lợi trong kinh doanh phần mềm ra nước ngoài khiến đội ngũ quản lý Dự án gặp nhiều khúc mắc khi triển khai với những yêu cầu biến đổi liên tục dưới sức ép lớn, vô hình chung làm giảm nguồn tiền thu về, gia tăng khoản chỉ thực hiện hợp đồng, giảm hiệu quả hoạt.

Tỷ giá hối đoái trong giai đoạn 2020 — 2022 cũng ghi nhận nhiều sự biến động, tiêu biểu là năm 2022 khi nền kinh tế đối mặt với cú sốc tỷ giá, có thời điểm VND mất giá gần 9% so với USD, điều này vô hình chung giúp các tô chức, cá nhân xuất khẩu được hưởng lợi. Da phan các thị trường xuất khâu của Dự án đều có tình hình trị an tốt, tuy nhiên, một điều bất ngờ xảy ra khi thị trường có giá trị lớn nhất trong kết quả kinh doanh xuất khẩu năm 2022 là Malaysia lại được các chuyên gia nhận định có tình hình chính trị xấu, ảnh hưởng đến kinh tế. (Dự án Khách hàng thân thiết FPT, 2020 - 2022) Ngoài ra, ở bối cảnh đại dịch Covid-19 và bình ồn sau dịch, nguồn vốn đảm bảo còn giúp dự án thanh toán được các chi phí xuất khâu không ngừng lớn hon qua các năm, tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ cũng như thuận lợi hơn trong.

Đây là một nguồn lực đem lại sự thuận lợi vô cùng lớn giúp tiếp thêm sinh lực cho sự trưởng thành nhanh chóng của phần mềm CSKH tại thị trường toàn cầu, đóng góp đây mạnh hiệu quả kinh doanh được chứng minh ở hệ thống chỉ tiêu liên quan như tỷ suất lợi nhuận trên vốn kinh doanh xuất khẩu, vốn lưu động, vốn cé định. Đây là do việc kiểm soát quy trình thực hiện và tuân thủ cần được đặc biệt chú trọng khi các hợp đồng ngoại thương ngày càng nhiều, không thê xảy ra bất kỳ sai sót vì nó sẽ là những khúc mắc khó giải quyết, tn thất về chi phí và nhân lực xử lý van dé, gây ảnh hưởng đến hiệu suất hoạt động xuất khẩu. Hệ quả trực tiếp của việc này là chi phí cho các hoạt động tuyển dụng và dao tạo vẫn luôn tăng, bên cạnh đó, gián tiếp gây ảnh hưởng đến kế hoạch triển khai các hợp đồng xuất khâu đã ký kết, tuy không làm giảm doanh thu nhưng lại hạ hiệu suất lao động của Dự án.

Đối với doanh nghiệp, Blockchain sẽ giúp bảo mật thông tin, tăng tính minh bạch, giảm chi phí vận hành hệ thống phần mềm, nâng tam chương trình CSKH của doanh nghiệp khi tối đa hóa lợi ích và có thể chia sẻ dữ liệu đề thực hiện các chương trình hợp tác với các thương hiệu khác. Don vị xuất khâu phan mềm CSKH được điều hành bởi 1 Giám đốc Dự án cùng Phó Giám đốc Công nghệ và Phó Giám đốc Kinh doanh — Vận hành có thâm niên lâu năm làm việc tại FPT, năng lực quản lý được chứng minh qua nhiều đóng góp trước đó và chuyên môn sâu trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng thân thiết, mở rộng quan hệ đối tác, kỹ thuật phần mềm. (Dự án Khách hàng thân thiết FPT, 2020 - 2022) Song song với đó, việc sắp xếp các bộ phận trong Dự án cũng được triển khai chin chu, có tổ chức như Hình 2.18 giúp các đội, nhóm có thể hỗ trợ lẫn nhau hoàn thành tốt công việc, cơ câu này phát huy tối đa những điểm mạnh trong 2 năm đầu xuất khâu.

Mặc dù đã tham gia vào thị trường nội dia và ngoại quốc 4 năm nhưng phần mềm CSKH EPT hiện chỉ thực hiện các tính năng tạo chiến dịch và quyên lợi người dùng chứ chưa tích hợp các công cụ truyền thông chương trình đó đến khách hàng theo một cách cá nhân hóa. Việc thực trạng triển khai có sự thay đôi so với quy trình được ban hành khiến việc xác định thời gian kết thúc một hợp đồng xuất khâu không chính xác, ảnh hưởng đến thực hiện thương vụ tiếp theo, trực tiếp làm giảm doanh thu xuất khẩu, hạ thấp hiệu quả kinh doanh.