tiểu luận đề tài giới thiệu hoạt động tiêu biểu của dhllogistics

Hàng loạt các hoạt động kinh tế liên quan diễn ra trong chuỗidịch vụ logistics, từ đó mà các nguồn tài nguyên được biến đổi thành sản phẩm vàđiều quan trọng hơn hết là giá trị được tăng

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG

Dịch vụ về logistics đã góp phần quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả kinh

tế - xã hội Logistics là một chuỗi các hoạt động liên tục và có quan hệ mật thiết vớinhau, tác động qua lại lẫn nhau Nó là một mối liên kết kinh tế quan trọng xuyên suốtgần như toàn bộ qua trình sản xuất và lưu thông hàng hóa và phân phối hàng hóa, mỗihoạt động trong chuỗi đều sẽ có một vị trí và chiếm một khoản chi phí nhất định Từmột nghiên cứu của trường Đại học Quốc gia Michigan (Hoa Kỳ) cho thấy rằng, chỉriêng hoạt động logistics đã chiếm từ 10% đến 15% GDP của hầu hết các nước lớncủa châu Âu, Bắc Mỹ và một số nền kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương

Đồng thời, các dịch vụ logistics đã góp phần quan trọng trong việc tăng nănglực cạnh tranh của nền kinh tế và của quốc gia Thế giới đang trong quá trình toàn cầuhóa, nền sản xuất toàn cầu đang ngày càng bị chia sẻ và sự cạnh tranh ngày càng gaygắt đã làm cho dịch vụ logistics trở thành một trong các lợi thế cạnh tranh của cácquốc gia Dịch vụ logistics sẽ hỗ trợ cho luồng chu chuyển các giao dịch kinh tế Nềnkinh tế chỉ có thể phát triển nhịp nhàng, đồng bộ một khi chuỗi logistics hoạt độngliên tục, nhịp nhàng Hàng loạt các hoạt động kinh tế liên quan diễn ra trong chuỗidịch vụ logistics, từ đó mà các nguồn tài nguyên được biến đổi thành sản phẩm vàđiều quan trọng hơn hết là giá trị được tăng lên cho cả khách hàng lẫn người sản xuất,giúp thỏa mãn nhu cầu của con người

Thế giới đang trong xu hướng toàn cầu hóa hiện nay, việc cung cấp dịch vụlogistics đã là chuyện rất bình thường và có nhiều công ty cũng đã có khả năng cungcấp dịch vụ vận chuyển với phạm vi toàn cầu như: DHL, Fedex, UPS, Nippon, … từ

đó dẫn đến sự cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ vận chuyển không chỉ ởphạm vi kiện hàng phải chuyên chở đến mà còn cần rất nhiều điều kiện khác nhaunhư: giá cả vận chuyển, đảm bảo an toàn cho hàng hóa, tốc độ vận chuyển, chính sáchphục vụ khách hàng,… Với các điều kiện này đặt ra các thách thức cho việc kiểm soátthông tin hàng hóa, tài chính một cách có hiệu quả Chỉ có những doanh nghiệp nào cóthể xây dựng một chuỗi logistics nhanh nhạy, có tính thích nghi tốt và sáng tạo, phùhợp với thị trường mới có thể vượt trội hơn các đối thủ khác trong cuộc chiến cạnhtranh Qua đó doanh nghiệp có thể phục vụ tốt hơn cho khách hàng, gia tăng lợi nhuận

và tăng sức cạnh tranh trên thị trường

Việc chọn đề tài "Giới thiệu hoạt động tiêu biểu của DHL Logistics" có thêmlợi ích là nó cung cấp cơ hội nghiên cứu sâu sắc về cách DHL tối ưu hóa quy trình vậnchuyển, trong quản lý kho và tích hợp công nghệ trong hoạt động của họ Nhữngkhám phá về thách thức mà DHL có thể đang đối mặt trong ngành logistics đang ngàycàng cạnh tranh như hiên nay, điều này có thể mang lại hiểu biết sâu sắc về năng lựcđộc đáo của công ty trong môi trường kinh doanh toàn cầu Nghiên cứu này cũng cóthể giúp định hình chiến lược tương lai của DHL và đóng góp ý kiến cho những ngườiquan tâm đến lĩnh vực logistics và chuỗi cung ứng Bên cạnh đó, công ty DHL là mộttrong những tập đoàn vận chuyển hàng đầu của thế giới và hoạt động trên toàn cầu.Khi nghiên cứu về công ty DHL có thể giúp hiểu rõ hơn về quy mô, quy trình hoạtđộng và thách thức trong việc quản lý vận chuyển quốc tế và DHL cũng là một thươnghiệu nổi tiếng nhưng cũng đối mặt với nhiều thách thức khác nhau như biến đổi khíhậu, cạnh tranh, và an ninh thông tin Từ đó, khi nghiên cứu về họ có thể khám phátầm ảnh hưởng của họ và cách họ đối phó với những thách thức này Cuối cùng, công

ty DHL đã có những cam kết rất hay trong việc phát triển bền vững và giảm tác độngmôi trường

 Mục tiêu nghiên cứu

- Mục tiêu chính: tìm hiểu các hoạt động tiêu biểu của của DHL Logistics

- Mục tiêu cụ thể:

+ Đánh giá cụ thể các chiến lược và chiều sâu của DHL trong việc đáp ứngnhu cầu ngày càng đa dạng và phức tạp của khách hàng trong lĩnh vực logistics

+ Phân tích hiệu suất vận hành của DHL, từ quá trình xử lý đơn hàng đếnquản lý kho và vận tải

+ Nhìn nhận được những thách thức kinh doanh và môi trường cạnh tranhtrong lĩnh vực logistics

 Đối tượng nghiên cứu

Giới thiệu hoạt động tiêu biểu của DHL Logistics

Cuối cùng, nghiên cứu sẽ cố gắng định rõ các gợi ý và bài học có thể được ápdụng cho doanh nghiệp và chuyên gia trong ngành logistics, tạo ra giá trị thêm cho cảcộng đồng nghiên cứu và cộng đồng doanh nghiệp

 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu này kết hợp sử dụng cả phương pháp định tính và phương phápđịnh lượng:

- Phương pháp định tính được dùng để gồm phân tích nội dung chi tiết,nghiên cứu văn bản, và đánh giá các tài liệu như báo cáo hàng năm, chiến lược kinhdoanh của DHL Logistics và các nguồn thông tin công bố khác Bằng cách này, chúng

ta có thể nắm bắt chi tiết về chiến lược, quy trình vận chuyển, và các yếu tố quyết địnhkhác trong hoạt động của công ty

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

- Phương pháp định lượng dùng trong việc đo lường hiệu suất vận hànhthông qua các chỉ số khách quan như thời gian giao hàng, độ chính xác của dịch vụ, vàcác thước đo quản lý kho Bằng cách này, chúng ta có thể xây dựng một cơ sở dữ liệu

số liệu và thống kê để phản ánh độ hiệu quả và đổi mới trong hoạt động hàng ngày củaDHL Logistics

 Bố cục bài tiểu luận

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hoạt động logistics

Chương 2: Tổng quan về DHL và giới thiệu các hoạt động của DHL

Chương 3:Nhận xét về hoạt động của DHL

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS

1.1 Quá trình phát triển Logistics

Quá trình phát triển của lĩnh vực logistics là một hành trình dài, phản ánh sựtiến bộ và thích ứng của ngành này với sự biến động của thế giới kinh doanh Ngay từkhi xuất hiện, logistics đã được coi là yếu tố quan trọng hỗ trợ cho quân đội và sau đó

đã chuyển dịch sang lĩnh vực doanh nghiệp trong thời kỳ Cách mạng Công nghiệp.Trong giai đoạn hậu Chiến tranh Thế giới thứ Hai, logistics đã đóng vai trò quan trọngtrong việc tái thiết lập nền kinh tế và xây dựng lại cơ sở hạ tầng quốc gia

Các thách thức và cơ hội trong quá trình phát triển không chỉ giới hạn ở mứcquốc gia mà còn mở rộng ra quy mô toàn cầu Sự gia tăng của chuỗi cung ứng toàncầu là một xu hướng quan trọng, đồng thời với sự liên kết chặt chẽ giữa các quốc gia

và khu vực trên thế giới Cách mạng công nghệ, đặc biệt là sự phát triển mạnh mẽ củacông nghệ thông tin, đã chiếm một quan trọng trong việc thúc đẩy sự hiện đại hóa và

tự động hóa trong ngành logistics

Mới đây, những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo và tự động hóa đã thay đổi đáng

kể cách ngành logistics thực hiện các quy trình vận chuyển, quản lý kho và xử lý đơnhàng Công nghệ mới không chỉ giúp tăng cường hiệu suất mà còn mang lại lợi ích vềtính linh hoạt và khả năng đáp ứng nhanh chóng đối với sự biến động trong nhu cầuthị trường

Tuy nhiên, với sự phát triển này, ngành logistics cũng đối mặt với những tháchthức, bao gồm vấn đề bảo mật thông tin và ảnh hưởng đối với môi trường Sự tăngcường về mặt bền vững và xanh hóa trong logistics là một xu hướng không thể phủnhận, đặt ra yêu cầu cao về quản lý tài nguyên và giảm thiểu tác động tiêu cực lên môitrường.

Nhìn về tương lai, ngành logistics sẽ tiếp tục phải đối mặt với những thách thứcmới, như thách thức từ môi trường kinh doanh toàn cầu, cũng như những cơ hội mở ra

từ sự đổi mới và tiên tiến trong công nghệ Việc hiểu rõ quá trình phát triển này khôngchỉ mang lại cái nhìn chi tiết về lịch sử của ngành mà còn giúp dự báo và định hìnhtương lai của lĩnh vực logistics trong bối cảnh thế giới ngày nay

1.2 Khái niệm Logistics

Theo Lê Minh Trường (2024), “Thuật ngữ “logistics” có nguồn gốc từ tiếng Hylạp cổ “logistikos”, nghĩa là kỹ năng tính toán Ban đầu, thuật ngữ này sử dụng tronglĩnh vực quân sự, gọi là “hậu cần”, nghĩa là cung cấp những thứ cần thiết từ hậuphương ra tiền tuyến Từ điển tiếng anh Oxford định nghĩa logistics là một lĩnh vựccủa khoa học quân sự liên quan đến việc mua sắm, duy trì và vận chuyển vật tư, người

và phương tiện Từ điển khác định nghĩa logistics là bố trí các nguồn lực một cách hợp

 Logistics Ngược (Reverse Logistics):

- Liên quan đến việc quản lý sản phẩm từ điểm tiêu thụ trở lại điểm sản xuấthoặc tái chế

- Bao gồm việc xử lý sản phẩm hỏng, đổi trả hàng, và quản lý chất thải

 Inbound Logistics (Logistics Đầu Vào):

- Tập trung vào việc quản lý và tối ưu hóa quá trình nhận và nhập hàng từnguồn cung cấp đến kho hoặc dây chuyền sản xuất.

- Bao gồm vận chuyển, lưu kho, và quản lý đơn hàng

 Outbound Logistics (Logistics Đầu Ra):

- Liên quan đến việc quản lý và tối ưu hóa việc chuyển hàng từ kho đến điểmbán hoặc khách hàng cuối cùng

- Bao gồm vận chuyển, xử lý đơn hàng, và quản lý kho đến người tiêu dùng

 Third-Party Logistics (3PL) và Fourth-Party Logistics (4PL):

- 3PL: Đây là dịch vụ logistics được outsourced từ một bên thứ ba chuyênnghiệp để quản lý một hoặc nhiều phần của chuỗi cung ứng

- 4PL: Chủ thể quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng, thường sử dụng các nhàcung cấp dịch vụ (3PL) để thực hiện các hoạt động cụ thể

 E-commerce Logistics:

- Tập trung vào quá trình logistics liên quan đến ngành công nghiệp thươngmại điện tử Bao gồm các hoạt động như đặt hàng, đóng gói, vận chuyển và giao hàngđến khách hàng cuối cùng

 Cold Chain Logistics (Logistics Chuỗi Lạnh):

- Đặc trưng cho việc vận chuyển và lưu kho các sản phẩm nhạy cảm nhiệt độnhư thực phẩm, dược phẩm, và sản phẩm y tế

 Green Logistics (Logistics Xanh):

- Tập trung vào việc giảm thiểu tác động tiêu cực đối với môi trường, baogồm sử dụng phương tiện vận chuyển thân thiện với môi trường và tối ưu hóa quátrình

Phân loại theo hình thức logistics giúp hiểu rõ các khía cạnh cụ thể của quản lýchuỗi cung ứng và làm rõ các hoạt động cụ thể mà mỗi loại logistics đảm nhiệm

- Bao gồm việc xác định kế hoạch tổng thể cho chuỗi cung ứng, từ dự báonhu cầu đến xác định nguồn cung và phân phối.

 Mua Hàng và Tài Chính (Procurement and Finance):

- Liên quan đến việc mua sắm nguyên liệu, hàng hóa hoặc dịch vụ cần thiết

để sản xuất sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ

- Quản lý tài chính và thanh toán với nhà cung cấp cũng là một khía cạnhquan trọng

 Quản Lý Kho (Inventory Management):

- Bao gồm việc lưu kho và theo dõi các mức tồn kho để đảm bảo sự linh hoạttrong quá trình sản xuất và cung ứng

 Vận Chuyển và Giao Hàng (Transportation and Delivery):

- Tập trung vào việc di chuyển hàng hóa từ nguồn cung đến địa điểm đíchmột cách hiệu quả nhất

- Bao gồm các phương tiện vận chuyển, định tuyến, và theo dõi vận chuyển

 Xử Lý Đơn Hàng và Quản Lý Thông Tin (Order Processing and InformationManagement):

- Điều phối và xử lý các đơn đặt hàng từ khách hàng hoặc các đơn vị nội bộ

- Quản lý thông tin liên quan đến đơn hàng và vận chuyển

 Dịch Vụ Khách Hàng và Hỗ Trợ (Customer Service and Support):

- Liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng, bao gồm giảiquyết vấn đề, theo dõi đơn hàng và cung cấp thông tin

 Logistics Ngược (Reverse Logistics):

- Xử lý và quản lý hàng hóa từ khách hàng trở lại điểm sản xuất hoặc tái chế

- Bao gồm đổi trả hàng, xử lý sản phẩm hỏng, và quản lý chất thải.Phân loại theo quá trình giúp tổ chức và hiểu rõ các công đoạn cụ thể trongchuỗi cung ứng, từ lập kế hoạch đến giao hàng và cả quá trình xử lý đơn hàng và hỗtrợ khách hàng

1.3.3 Theo đối tượng

Phân loại theo đối tượng trong logistics tập trung vào việc xác định người hoặc

tổ chức nào đang thực hiện hoặc chịu ảnh hưởng từ các hoạt động logistics Dưới đây

là một phân loại theo đối tượng:

 Logistics Doanh Nghiệp:

- Liên quan đến hoạt động logistics của doanh nghiệp, bao gồm mua sắm,quản lý kho, vận chuyển, và phân phối để đảm bảo sự liên kết hiệu quả trong chuỗicung ứng nội bộ

 Logistics Nhà Cung Cấp Dịch Vụ (Third-Party Logistics - 3PL):

- Tập trung vào cung cấp các dịch vụ logistics cho các doanh nghiệp khác,bao gồm vận chuyển, lưu kho, xử lý đơn hàng và các hoạt động khác

 Logistics Khách Hàng (Fourth-Party Logistics - 4PL):

- Điều phối và quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng cho một doanh nghiệp,thường sử dụng nhiều nhà cung cấp dịch vụ logistics (3PL) để thực hiện các nhiệm vụ

 Logistics Nghệ Thuật và Giải Trí:

- Liên quan đến quản lý chuỗi cung ứng trong ngành công nghiệp nghệ thuật

và giải trí, bao gồm vận chuyển và quản lý sản phẩm từ sản xuất đến người tiêu dùng

1.4 Nội dung dịch vụ giao nhận Logistics

Khoản 7 Điều 3 Nghị định 38/2017/NĐ-CP thì dịch vụ logistics là hoạt độngthương mại theo đó thương nhân tổ chức thực hiện một hoặc nhiều công việc baogồm:

Nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy

tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch

vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao

1.4.1 Nghiệp vụ giao nhận vận tải

Nghiệp vụ giao nhận vận tải là một khía cạnh quan trọng của chuỗi cung ứng

và bao gồm nhiều hoạt động chi tiết để đảm bảo việc chuyển động hiệu quả của hànghóa từ nguồn cung đến điểm đích cuối cùng Dưới đây là các khía cạnh chính củanghiệp vụ này:

 Quản Lý Vận Chuyển:

- Lập Kế Hoạch và Điều Phối: Bao gồm việc xác định tuyến đường tối ưu,lập kế hoạch vận tải và điều phối các phương tiện để đảm bảo thời gian giao hàng vàchi phí được tối ưu hóa

- Chọn Phương Tiện Vận Chuyển: Lựa chọn loại phương tiện phù hợp vớiyêu cầu của hàng hóa, từ ô tô và container đến tàu biển và máy bay

 Quản Lý Kho và Lưu Kho:

- Xử Lý Hàng Hóa: Bao gồm quá trình xếp dỡ, kiểm kê, và đóng gói hànghóa để chuẩn bị cho vận chuyển

- Lưu Kho Hiệu Quả: Tối ưu hóa quản lý kho để đảm bảo sự linh hoạt và tiếtkiệm chi phí trong quá trình lưu trữ hàng hóa

- Hệ Thống Theo Dõi: Sử dụng công nghệ và hệ thống theo dõi để giám sát

vị trí và tình trạng của hàng hóa trong thời gian thực

- Báo Cáo và Thống Kê: Tổ chức và cung cấp thông tin đầy đủ về vậnchuyển và giao hàng, từ thời gian giao hàng đến điểm đích đến việc theo dõi hiệu suấtvận chuyển

1.4.2 Phân loại giao nhận

Giao nhận trong lĩnh vực logistics là một quá trình phức tạp và đa dạng, có thểđược phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau Theo đối tượng, có sự chia rõ giữa giaonhận doanh nghiệp (B2B) với quá trình chuyển động hàng hóa giữa các doanh nghiệp,

và giao nhận bán lẻ (B2C) tập trung vào việc chuyển động từ doanh nghiệp đến ngườitiêu dùng cuối cùng

Phương tiện vận chuyển đóng vai trò quan trọng trong phân loại, từ đường sắt,đường biển, đường hàng không đến đường bộ, mỗi loại phù hợp với các yêu cầu cụthể của hàng hóa và quãng đường vận chuyển Theo tính chất của hàng hóa, logisticschuỗi lạnh đảm bảo sự an toàn của hàng hóa nhạy cảm về nhiệt độ, trong khi logisticshóa chất quản lý những hàng hóa độc hại

Ngoài ra, giao nhận còn có thể được phân loại dựa trên khoảng cách vậnchuyển, với logistics quốc nội diễn ra trên lãnh thổ quốc gia, và logistics quốc tế đốimặt với các thách thức và quy trình vận chuyển liên quan đến quốc tế Cuối cùng, theodịch vụ cụ thể, giao nhận có thể mang đến các giải pháp nhanh chóng với dịch vụ giaonhận nhanh (express delivery) hay quản lý hàng hóa trả về thông qua logistics ngược

(reverse logistics) Đây là những phân loại quan trọng giúp hiểu rõ và quản lý hiệuquả quá trình giao nhận trong chuỗi cung ứng.

1.5 Vai trò của logistics

Logistics đóng vai trò không thể phủ nhận trong cả hệ thống kinh doanh vàchuỗi cung ứng của mọi doanh nghiệp Qua việc tối ưu hóa chi phí, logistics khôngchỉ giúp doanh nghiệp giảm bớt gánh nặng tài chính mà còn đảm bảo sự linh hoạt vàđáp ứng nhanh chóng với sự biến động của thị trường và yêu cầu của khách hàng.Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của logistics là quản lý kho hiệuquả Logistics không chỉ giúp tối ưu hóa quá trình lưu trữ, mà còn đảm bảo sẵn sànghàng hóa, giảm thiểu tồn kho không cần thiết và duy trì sự mượt mà trong chuỗi cungứng

Trong thời đại mua sắm trực tuyến và thương mại điện tử, vai trò của logisticstrở nên ngày càng quan trọng, đặc biệt là trong việc cung cấp dịch vụ giao hàng nhanhchóng và chính xác để đáp ứng sự mong đợi ngày càng tăng của khách hàng.Ngoài ra, logistics không chỉ dừng lại ở quá trình vận chuyển, mà còn bao gồm

cả quản lý hàng hóa ngược Việc quản lý đổi trả hàng, xử lý hàng hóa hỏng, và tái chế

là những khía cạnh quan trọng giúp giảm lãng phí và tối ưu hóa sử dụng tài nguyên.Trong mọi dự án lớn hay sự kiện đặc biệt, logistics đóng vai trò quan trọngtrong việc quản lý và vận chuyển các nguyên vật liệu và thiết bị cần thiết Đồng thời,logistics không chỉ đơn thuần là quá trình vận chuyển, mà còn là một hệ thống quản lýthông tin, theo dõi vận chuyển, hàng tồn kho và báo cáo hiệu suất, hỗ trợ đưa ra quyếtđịnh chiến lược kinh doanh có hiệu quả Cuối cùng, logistics đảm bảo chất lượng và

an toàn của hàng hóa, đóng góp một cách quan trọng vào sự thành công và bền vữngcủa mỗi doanh nghiệp

1.5.1 Đối với nền kinh tế

Nền kinh tế chỉ có thể phát triển đồng bộ và thông suốt nếu chuỗi logistics hoạtđộng liên tục Vì vậy, vai trò của logistics đối với nền kinh tế ngày càng được pháthuy Logistics trở thành yếu tố thúc đẩy dòng chảy của các giao dịch kinh tế và cũng

là một hoạt động quan trọng đối với hầu hết các hàng hóa và dịch vụ Với tốc độ phát

triển không ngừng của nền kinh tế toàn cầu, các nền kinh tế mở cửa, logistics như mộtmắt xích quan trọng trong việc kết nối, thúc đẩy và hỗ trợ chuỗi cung ứng, lưu thônghàng hoá Chuỗi dịch vụ logistics cũng mang lại cơ hội việc làm, tạo ra doanh thukhông nhỏ góp phần vào GDP của mỗi quốc gia.

1.5.2 Đối với doanh nghiệp

Thu nhỏ lại góc nhìn từ vai trò của logistics với nền kinh tế, để có thể đạt đượcmục tiêu phát triển mà mỗi quốc gia đề ra thì việc chuỗi dịch vụ logistics trong mỗiquốc gia cũng rất quan trọng Việc quản trị hiệu quả logistics giúp doanh nghiệp kiểmsoát chặt chẽ mọi khía cạnh hoạt động của công ty, từ khâu bán hàng, sản xuất đếnquản trị chi phí Logistics không còn chỉ ở khâu vận chuyển, mà nó còn giúp doanhnghiệp giảm chi phí, tăng tỷ lệ sản xuất khi quản trị và kiểm soát hàng tồn kho hiệuquả hơn

1.6 Xu hướng phát triển hiện nay của Logistics Việt Nam

Logistics là một ngàng khá phổ biến và đã du nhập vào Việt Nam từ lâu, nhưngphải đến những năm gần đây khi công nghiệp hoá, hiện đại hoá ngày càng phát triểnthì ngành này đã thật sự được bùng nổ với phạm vi hoạt động rộng rãi khắp Tính đếnnằm 2023 đã có hơn 2500 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này Tuy số lượnghoạt động nhiều nhưng phần lớn doanh nghiệp chỉ hoạt với quy mô vừa và nhỏ trongmột hoặc một vài mãng trong lĩnh vực logistics

“Theo Thứ trưởng Bộ Kế hoạch và Đầu tư Trần Duy Đông, trong những nămqua Chính phủ Việt Nam đã tích cực chỉ đạo hoàn thiện cơ chế, chính sách và kết cấu

hạ tầng phát triển lĩnh vực quan trọng này Nhờ vậy, năng lực và thứ hạng của ngànhlogistics Việt Nam đang được cải thiện và có xu hướng mở rộng

Theo xếp hạng của Ngân hàng Thế giới, Việt Nam hiện đứng thứ 64/160 nước

về mức độ phát triển logistics và đứng thứ 4 trong khu vực ASEAN sau Singapore,Malaysia và Thái Lan Còn theo đánh giá của Agility, năm 2022, Việt Nam xếp hạngthứ 11 trong nhóm 50 thị trường logistics mới nổi toàn cầu Tốc độ phát triển hằngnăm của ngành logistics Việt Nam đạt từ 14-16%, quy mô 40-42 tỷ USD/năm

Doanh nghiệp logistics ở Việt Nam cũng tăng nhanh về số lượng Đến nay, cókhoảng trên 3.000 doanh nghiệp vận tải và logistics trong nước và khoảng 25 tập đoàngiao nhận hàng đầu thế giới hoạt động cung cấp các dịch vụ từ khâu làm thủ tục vậnchuyển hàng hóa cho đến khâu đóng thuế hay thanh toán… tại Việt Nam.” (M.Hiệp,2023)

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ DHL VÀ GIỚI THIỆU CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA DHL

2.1 Tổng quan về DHL

2.1.1 Lịch sử hình thành.

DHL là viết tắt của Dalsey, Hillblom và Lynn, một công ty của Đức chuyênvận chuyển hàng hóa, cung cấp các giải pháp về logistics quốc tế và thực hiện hợpđồng tổ chức vận trù DHL được thành lập bởi Adrian Dalsey, Larry Hillblom,

và Robert Lynn vào năm 1969; và những chữ cái đầu D, H & L của các sáng lập viênđược dùng để đặt tên cho công ty là DHL Express International Họ bắt đầu với dịch

vụ đưa thư giữa 2 lục địa là Hoa Kỳ và Hawaii, sau đó tiến hành mở rộng quy mô trênnhiều lĩnh vực kinh doanh khác

Vào năm 1979, DHL trở thành công ty quốc tế đầu tiên về chuyển phát nhanh

và công ty đã sử dụng máy bay phản lực để vận chuyển hàng hóa để giúp rút ngắn thờigian vận chuyển và giảm chi phí vận chuyển

Vào những năm 1980 và 1990, DHL lại tiếp tục mở rộng phát triển quy môhoạt động của mình DHL đã đầu tư vào các kho bãi mới và trung tâm phân phối,cũng như là mở rộng thêm mạng lưới văn phòng và đại lý của mình trên thế giới.Đến năm 1998, Deutsche Post AG của Đức mua lại DHL Deutsche Post là mộtcông ty bưu chính và vận tải lớn của Đức và việc mua lại này đã giúp DHL mở rộngthị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh của mình Đến cuối cùng Deutsche Post đãgiành được quyền sở hữu đa số vào năm 2001 đồng thời hoàn tất vụ mua năm 2002.Bên cạnh đó năm 1988 cũng là năm mà DHL có mặt tại Việt Nam Tại thờiđiểm này đội ngũ nhân viên của họ chỉ có 300 nhân viên Tuy nhiên, DHL đã khaithác thành công nhu cầu vận chuyển tài liệu và hàng hoá Từ đó, công ty này đã nhanhchóng trở thành 1 trong số những công ty vận chuyển uy tín và chất lượng

năm”, “Sáng kiến áp dụng công nghệ tiên tiến trong Dịch Vụ Khách Hàng” và 3 giảiBạc cho “Bộ phận Dịch Vụ Khách Hàng của năm”, “Đội ngũ Dịch Vụ Khách Hàngcủa năm – Giải pháp Khôi Phục Dịch Vụ”, “Đội ngũ Chăm Sóc Khách Hàng củanăm”.

2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và sức mạnh của công ty DHL

 Tầm nhìn

- Tầm nhìn của DHL là “Cải cách, tái định hình và tinh giản thế giới dịch vụlogistics” Từ khi phát minh ra ngành chuyển phát nhanh hàng không quốc tế đến khitrở thành công ty logistics hàng đầu thế giới, DHL luôn luôn cải cách, tái định hình vàtinh giản thế giới dịch vụ logistics DHL là những bộ óc tư duy, là những nhà sángtạo, là những con người tiên phong liên tục thách thức mọi khả năng và công ty này đãđạt được những bước tiến đáng kể với “Chiến lược 2020” và đang đặt nền móng đểtiếp tục quỹ đạo tăng trưởng thành công sau năm 2020 với “Chiến lược 2025 - Mangđến sự xuất sắc trong thế giới kỹ thuật số”

 Sứ mệnh của DHL

- DHL đã đề ra sứ mệnh cho mình là “đạt được mức phát thải ròng bằngkhông vào năm 2050”, để làm được điều này doanh nghiệp đã không ngừng nổ lựctrong việc vận hành sạch nhằm bảo vệ khí hậu

- Đối với DHL Việt Nam, họ đã đặt ra mục tiêu giảm thiểu khí thải nhà kínhvào năm 2030 Bằng cách cam kết đặt ra cho mình mục tiêu phát thải sao cho phù hợpvới Thoả thuận Paris, dựa vào những sáng kiến với mục tiêu lấy tiền đề là khoa học

- Để thực hiện mục tiêu này doanh nghiệp đã đầy tư thêm 7 tỷ Euro Từ đó,

có thể thấy sự quyết tâm của họ trong việc bảo vệ môi trường

- DHL đầu tư vào công nghệ mới để cải thiện hiệu quả và hiệu quả hoạtđộng Điều này bao gồm các hệ thống theo dõi và truy xuất, cũng như các công nghệ

tự động hóa

- DHL có danh tiếng xuất sắc về độ tin cậy và hiệu quả Điều này khiến công

ty trở thành lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp và cá nhân trên toàn thế giới

2.1.3 Giá trị cốt lõi của DHL

Giá trị cốt lõi của DHL nằm ở tôn chỉ "2Rs" đó là tôn trọng (Respect) và kếtquả (Results) Ưu tiên hàng đầu của DHL khi cung ứng dịch vụ là vận chuyển hànghóa đúng thời gian, đúng địa điểm bên cạnh đó, DHL cũng không quên truyền đạt tớinhân viên của mình phải thể hiện sự chuyên nghiệp cùng với thái độ tôn trọng kháchhàng và luôn luôn niềm nở, vui vẻ khi tiếp xúc với khách hàng

2.1.4 Các đơn vị kinh doanh của DHL

 DHL Express

Nhờ có mạng lười toàn cầu và sự có mặt trên nhiều quốc gia, DHL Express dễdàng trong việc cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh đến tận nơi trên khắp thế giới vớitốc độ nhanh chóng và an toàn nhất Khách hàng có thể chủ động lựa chọn thời gian

và địa điểm giao hàng, điều này giúp giảm thiểu rủi ro đổi trả hàng

Khách hàng sẽ được cung cấp mã vận đơn, điều này cho phép bạn được quyềnkiểm tra và nắm rõ tình trạng vận chuyển của đơn hàng trong suốt quá trình

 DHL Parcel

Đây là đơn vị kinh doanh của DHL nhưng chuyên hoạt động tại Châu Âu, nócung cấp các giải pháp chuyển phát gói hàng và bưu kiện cho cả khách hàng doanhnghiệp và người tiêu dùng Họ đã sử dụng đội xe điện không khí thải để vận chuyểncác bưu kiện hàng hóa hướng đến sứ mệnh mà họ đặt ra

 DHL eCommerce

DHL eCommerce sẽ kết nối bạn với người mua trên khắp thế giới thông quacác sàn thương mại điện tử DHL là chuyên gia hậu cần trong lĩnh vực này nên có thểgiúp bạn kết nối một cách thuận tiện nhất

Đây là một lĩnh vực mới nhưng DHL đã có thể dễ dàng dẫn đầu nhờ có đội ngũmang tính toàn cầu với các chuyên gia eCommerce luôn không ngừng nổ lực để mang

đến các phương án tối ưu nhất, luôn luôn đổi mới các hình thức tiếp cận khách hàng

để họ có trải nghiệm tốt khi mua sắm trực tuyến

DHL mang đến sự lựa chọn, quyền kiểm soát, sự tiện lợi và chất lượng cho cảngười mua lẫn người tiêu dùng Bởi những điều này mà doanh nghiệp có thể dễ dàng

mở rộng hoạt động kinh doanh một cách có hệ thống ở các châu lục

 DHL Global Forwarding

Trước đây gọi là DHL Danzas Air & Ocean, bộ phạn này là một bộ phận khôngthể thiếu khác của Tập đoàn Deutsche Post DHL Trọng tâm chính của nó là cung cấpdịch vụ vận chuyển hàng không và đường biển

 DHL Freight

Đây là dịch vụ được xem chuyên gia trong việc vận tải đường bộ tại Châu Âu.DHL Freight là đối tác của bạn khi vận tải đường bộ đối với hàng gom, hàng lẻ hayhàng nguyên xe vận chuyển trong nước và quốc tế Nó bao gồm nhiều phương thứcnhư vận tải đường bộ, vận tải đường sắt và có thể kết hợp cả hai phương thức khắpChâu Âu

 DHL Supply Chain

DHL Supply Chain là sự lựa chọn hàng đầu của các doangh nghiệp trong quátrình kinh doanh vì nó cung cấp đầy đủ các dịch vụ logistics và đứng đầu trên thế giớinên đảm bảo về độ an toàn

Quản lý kho bãi là thế mạnh của họ, công ty sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả khicần xử lý hàng lưu kho và đáp ứng kịp thời nhu cầu thay đổi thường xuyên của kháchhàng

Đối với vấn đề vận chuyển, sẽ hạn chế tối đa chi phí nhưng vẫn đảm bảo hànghoá được giao đúng người, đúng nơi, đúng thời gian và đúng chi phí Đồng thời chophép khách hàng theo dõi quá trình vận chuyển để nâng cao độ tin cậy và giúp họ chủđộng trong việc nhận hàng, hạn chế vấn đề hoàn hàng

Khách hàng còn có thể lựa chọn giải pháp toàn diện, giải pháp này sẽ kết hợpcác dịch vụ như vận chuyển, kho bãi nhằm quản lý lô hàng một cách chặt chẽ và thuậntiện hơn, đồng thời còn mang tính chuyên nghiệp.

- Bên cạnh đó, Công ty DHL còn cung cấp những dịch vụ tuỳ chọn như đónggói và bọc hàng hoá, đăng ký và theo dõi hàng hoá, bảo hiểm hàng hoá, xử lý hải quan

và quản lý kho hàng, các dịch vụ chuyển phát nhanh tiêu chuẩn và tuỳ chỉnh theo nhucầu của khách hàng

 Ưu điểm:

Công ty DHL cung cấp nhiều dịch vụ tùy chọn, mang đến cho Quý kháchnhững lựa chọn linh hoạt về nhu cầu gửi hàng nhanh của mình DHL cung cấp cácgiải pháp logistics linh hoạt trên khắp thế giới, đáp ứng nhu cầu cho doanh nghiệp

DHL có tốc độ giao hàng nhanh và cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng như

là giao hàng vào ngày tiếp theo, giao hàng vào ngày cố định, giao hàng vào cuối tuần,giao hàng nhanh và giao hàng quốc tế

DHL luôn luôn cam kết cung cấp dịch vụ chuyển phát đáng tin cậy, nhanhchóng tới các điểm trên toàn cầu thông qua mạng lưới tích hợp chất lượng hơn bất kìcông ty chuyển phát nhanh nào khác Đồng thời, DHL cung cấp 1 số các dịch vụ tùychọn như đóng gói và bọc hàng hóa, đăng ký và theo dõi hàng hóa, bảo hiểm hànghóa, xử lý hải quan và quản lý kho hàng

 Nhược điểm:

Mặc dù DHL có nhiều ưu điểm, nhưng cũng có một số nhược điểm như:

Công ty DHL có mức giá vận chuyển cao hơn so với một số công tychuyển phát nhanh khác.

Một số khách hàng phản ánh rằng thời gian giao hàng của DHL chậm hơn

so với một số đối thủ cạnh tranh khác

Bên cạnh đó, DHL có thể tính phí bổ sung cho các dịch vụ như đóng gói,bọc hàng hóa, xử lý hải quan và bảo hiểm hàng hóa

 DHL mở rộng dịch vụ tài liệu và bưu phẩm:

DHL nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh hàng đầu thế giới vừa thông báo

mở rộng dịch vụ tài liệu và bưu phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thịtrường thương mại điện tử

Dịch vụ mới bao gồm:

Giao hàng trong ngày: Giao hàng trong vòng 2 giờ trong khu vực nội thànhGiao hàng trong vòng 24 giờ: Giao hàng trong vòng 24 giờ đến các khuvực chính trên toàn quốc

Giao hàng tiết kiệm: Giao hàng trong vòng 3-5 ngày với giá cạnh tranhBên cạnh đó, Công ty DHL Express cũng đầu tư vào cơ sở hạ tầng và côngnghệ để nâng cao hiệu quả và năng lực của dịch vụ mới Công ty đã mở rộng mạnglưới điểm nhận hàng và giao hàng, đồng thời triển khai hệ thống theo dõi bưu kiệntiên tiến

2.2.2 Vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không

Vận chuyển hàng hóa đặc biệt: Dịch vụ này cung cấp các giải pháp vậnchuyển chuyên biệt cho các mặt hàng như hàng hóa dễ vỡ hoặc hàng hóa có giá trịcao.

 Để gửi hàng hóa bằng đường hàng không của DHL, khách hàng cần:

Chuẩn bị hàng hóa theo quy định của DHL (đóng gói chắc chắn, bao bì phùhợp, thông tin đầy đủ và chính xác)

Đặt hàng vận chuyển trực tuyến hoặc qua điện thoại

Thanh toán cước phí vận chuyển

DHL sẽ thu thập những hàng hóa của khách hàng tại địa chỉ yêu cầu và vậnchuyển đến địa chỉ đích Khách hàng có thể theo dõi trạng thái, quá trình vận chuyểncủa hàng hóa thông qua trang web hoặc ứng dụng của DHL

Giới hạn về khối lượng và kích thước: Khối lượng và kích thước của hànghóa vận chuyển bằng đường hàng không bị giới hạn bởi kích thước khoang máy bay

Do đó, DHL không thể vận chuyển các mặt hàng có khối lượng hoặc kích thước quálớn