Một định nghĩa được đa số đồng tình đó là : “Văn hóa doanh nghiệp được hiểu làtoàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và pháttriển của một doanh nghiệp
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Một số vấn đề cơ bản về văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa là một chủ đề đã được nghiên cứu từ rất lâu, gắn liền với sự ra đời của nhân loại Văn hóa là một phạm trù rất rộng và hầu như phản ánh tất cả mọi mặt trong đời sống của con người Văn hóa được định nghĩa theo những quan điểm và góc nhìn khác nhau.
Văn hóa bao gồm tất cả những sản phẩm của con người, bao gồm cả hai khía cạnh: vật chất như nhà cửa, quần áo, các công cụ dụng cụ,… và phi vật chất như ngôn ngữ, tư tưởng, giá trị nhân văn,… Tuy nhiên, các quan niệm, định nghĩa đó có thể thấy rằng văn hóa được mô tả, định nghĩa theo hai hướng chính: theo nghĩa hẹp và theo nghĩa rộng.
Theo nghĩa hẹp, văn hóa sẽ được giới hạn bởi không gian, thời gian, chiều rộng chiều sâu Như theo cách tiếp cận của phương Tây, văn hóa được hình thành gồm ba lớp: thế giới quan, nhân sinh quan và niềm tin được hình thành nằm ở trung tâm Hoặc như theo cách tiếp của phương Đông, cụ thể là theo tư tưởng Nho giáo của Khổng Tử - Trung Quốc, văn hóa Nho giáo giúp định hình xã hội phong kiến duy trì hàng ngàn năm với học thuyết “chính danh” – tức vạn vật đều có ý nghĩa và công dụng nhất định, nằm trong các mối quan hệ tương ứng giữa người và vật Hay như sự khác biệt văn hóa theo thời gian, văn hóa cũng được phân biệt các giá trị khác nhau trong từng giai đoạn lịch sử khác nhau, như nền văn hóa sông Nile rực rỡ vào thời kỳ năm 3150 trước Công nguyên, nền văn hóa sông Hằng - Ấn Độ vào thời kỳ năm 3000 trước Công nguyên…
Theo nghĩa rộng, văn hóa là tất cả những giá trị liên quan đến con người, do con người sáng tạo nên Khái niệm văn hóa được thể hiện cụ thể trong đời sống thông qua hệ thống xã hội, thể chế chính trị, văn học, nghệ thuật, khoa học – công nghệ, thông qua những khái niệm gần gũi nhất như trong cuộc sống hàng ngày như ngôn ngữ, chữ viết, tôn giáo, thói quen, phong cách sống,…
Theo Edward Tylor (1871) cho rằng văn hóa là tổng thể phức hợp bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, thói quen và bất kỳ năng lực hay hành vi nào khác mà mỗi cá nhân với tư cách là thành viên của xã hội đạt được.
Thư viện ĐH Thăng Long
Theo PGS.TS Trần Ngọc Thêm (1999) định nghĩa: “Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội.”
Chủ tịch Hồ Chí Minh đã từng phát biểu: “Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sống, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hàng ngày về mặc, ăn, ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn hóa Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng những nhu cầu đời sống và đòi hỏi của sinh tồn”.( trích Hồ Chí Minh: Toàn tập, Tập 3, 2000)
Như vậy, văn hóa nên được đề cập đến như là một tập hợp của những đặc trưng về tâm hồn, vật chất, tri thức và xúc cảm của một xã hội hay một nhóm người trong xã hội và nó chứa đựng, ngoài văn học và nghệ thuật, cả cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin.
Dù muốn hay không văn hóa vẫn luôn tồn tại trong mọi khía cạnh của cuộc sống Văn hóa có thể hiểu là những điều gần gũi nhất xảy ra trong cuộc sống hàng ngày được một tập thể cùng đúc kết, chấp nhận và chia sẽ khi giải quyết một vấn đề nào đó, phát sinh một cách có hiệu quả và được xem là có giá trị.
1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp được quan tâm rộng rãi ở nước ta trong những năm gần đây Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp là gì vẫn còn là vấn đề chưa được chính thức nhất quán giữa các học giả, các nhà kinh tế, tuỳ theo góc nhìn của mỗi người mà có những khái niệm khác nhau về văn hoá doanh nghiệp Một số khái niệm Văn hoá doanh nghiệp:
Phẩm chất riêng biệt của tổ chức được nhận thức phân biệt nó với các tổ chức khác trong lĩnh vực (Gold, K.A.)
Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau phổ biến trong doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường trong thời gian dài.
Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và tương đối ổn định trong doanh nghiệp (Williams, A., Dobson, P & Walters, M.)
Còn nếu nói nôm na, dễ hiểu:Nếu doanh nghiệp là máy tính thì Văn hóa doanh nghiệp là hệ điều hành.
Tất cả định nghĩa về văn hóa cũng như văn hóa doanh nghiệp đều nêu lên đặc điểm này hay đặc điểm kia của văn hóa, rất khó có được một định nghĩa đầy đủ trọn vẹn Một định nghĩa được đa số đồng tình đó là :“Văn hóa doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp; trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp; chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích”. Định nghĩa trên nêu bật được ba đặc trưng quan trọng của Văn hóa doanh nghiệp sau:
Thứ nhất,đó là các giá trị văn hóa được gây dựng trong quá trình hình thành và tồn tại của doanh nghiệp, như vậy văn hóa là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững.
Thứ hai, để là giá trị văn hóa nó phải trở thành những quan niệm, tập quán trong một thời gian đủ dài, những giá trị không được chấp nhận bởi doanh nghiệp sẽ bị loại trừ.
Thứ ba, những giá trị đó phải có khả năng chi phối đến nhận thức, hành vi của doanh nghiệp, nó giống như kim chỉ nam, ý thức hệ hướng dẫn, bao trùm lên suy nghĩ, hành vi ứng xử của thành viên doanh nghiệp trong việc ứng phó với những vấn đề tồn tại và phát triển của mình. Để tránh nhầm lẫn về các thuật ngữ đang được sử dụng trong luận văn, tác giả xin đưa ra sự phân biệt giữa các thuật ngữ “văn hóa doanh nghiệp”, “văn hóa tổ chức”,
Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp
VHDN được chia ra thành 2 cấp độ chính: Cấp độ hữu hình và cấp độ vô hình.
- Cấp độ hữu hình của VHDN là văn hoá có thể nhìn thấy ở lớp bề mặt, biểu hiện ra bên ngoài bao gồm Cấp độ 1: Những quá trình và cấu trúc hữu hình.
- Cấp độ vô hình của VHDN là những giá trị sâu hơn và những nhận thức được hình thành bởi các thành viên của tổ chức Bao gồm Cấp độ 2: Những giá trị được chia sẻ, được chấp nhận, được tuyên bố và Cấp độ 3: Các quan niệm chung Phần nội dung dưới đây sẽ làm rõ khái niệm và đặc trưng của các cấp độ VHDN.
1.2.1 Cấp độ 1: Những quá trình và cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp
Cấp độ 1 hay còn được gọi là các biểu trưng trực quan của VHDN bao gồm tất cả những biểu tượng và sự vật mà một người có thể nhìn, nghe và cảm nhận khi tiếp xúc với nền văn hoá của một tổ chức như: cách bài trí, kiến trúc, trụ sở, trang phục, logo, khẩu hiệu, lễ hội, lễ nghi, các văn bản, tài liệu, ấn phẩm công ty, tài liệu quảng bá của doanh nghiệp, ngôn ngữ, trang phục, chức danh, các hình thức mẫu mã của sản phẩm,
Kiến trúc, cách bài trí: Những kiến trúc đặc trưng của doanh nghiệp bao gồm kiến trúc ngoại thất và kiến trúc nội thất Đây được coi là bộ mặt thể hiện sức mạnh, tính chuyên nghiệp, uy tín thương hiệu của doanh nghiệp Chính vì vậy kiến trúc đặc trưng và diện mạo luôn được các doanh nghiệp quan tâm và chú trọng xây dựng, thiết kế Kiến trúc ngoại thất được thể hiện qua mặt tiền trụ sở công ty, kiến trúc cổng, thiết kế bên ngoài,… Kiến trúc ngoại thất có tác động mạnh mẽ đến hành vi và tư duy con người như phong thái làm việc, cách giao tiếp, suy nghĩ, cách phản ứng và thái độ trong công việc Kiến trúc nội thất được thể hiện qua việc thiết kế sảnh công ty, không gian phòng làm việc, bố trí nội thất, bàn ghế, trang thiết bị trong phòng, màu sắc chủ đạo của công ty,…để tạo được hình ảnh thân quen, đặc trưng gắn liền với thương hiệu.
Hệ thống các văn bản quy định của công ty:Là hệ thống văn bản nội bộ điều chỉnh các mối quan hệ trong quá trình tổ chức, quản lý và làm việc tại công ty như: các quy chế, quy trình, quy định và các văn bản mang tính bắt buộc chung trong từng doanh nghiệp, từng lĩnh vực, ngành nghề và hành vi cụ thể Đây được xem là hành lang pháp lý rất quan trọng trong công tác quản lý điều hành và việc xây dựng, thực hiện VHDN tại doanh nghiệp Hệ thống các văn bản quy định của công ty giúp cho các nhà lãnh đạo quản lý CBCNV ở tầm vĩ mô, điều phối được mọi nhân viên trong doanh nghiệp thi hành hoặc tự triển khai, điều chỉnh hành vi, suy nghĩ, cách làm việc và văn hoá ứng xử của bản thân phù hợp với quy định của Pháp luật cũng như chính sách, văn hoá của công ty.
Logo, khẩu hiệu, trang phục, các ấn phẩm của doanh nghiệp:Là những thiết kế thể hiện hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp hay còn được gọi là bộ nhận diện thương hiệu, diễn đạt được bản sắc hoặc ngành nghề kinh doanh chính của doanh nghiệp thông qua hình ảnh, biểu tượng và ngôn từ Khẩu hiệu là những câu nói cô đọng, ngắn gọn nhưng lại mang những nội dung sâu sắc, thường chứa đựng triết lý, tầm nhìn chiến lược và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Đồng phục của nhân viên góp phần gắn kết các nhân viên trong doanh nghiệp gần lại với nhau hơn, mang lại sự khác biệt giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác Đồng phục đẹp sẽ cho thấy trình độ văn hoá cũng như thẩm mỹ của cán bộ nhân viên doanh nghiệp Ấn phẩm nội bộ là những tư liệu chính thức giúp đối tác, khách hàng có thể nhận diện thương hiệu và cấu trúc văn hoá của một tổ chức, ấn phẩm nội bộ là những sản phẩm như: sách, đĩa, lịch giấy, tiêu đề phong bì, name card, tờ rơi, thiệp chúc mừng, cặp file tài liệu,… Khách hàng và đối tác thông qua đó sẽ nhớ đến thương hiệu của công ty, tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Các nghi lễ, lễ hội: Là các loại hình văn hoá có yếu tố chính trị hoặc tín ngưỡng, tâm linh được tập thể doanh nghiệp tôn trọng và giữ gìn, là các hoạt động được tổ chức tại công ty có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và đã được lên thời gian cụ thể, rõ ràng như: các sự kiện văn hoá- xã hội, các ngày lễ kỷ niệm công ty, các ngày lễ khen thưởng, dịp lễ đặc biệt, các hoạt động sinh hoạt khác như ca nhạc, thể thao, các cuộc thi,… Các hoạt động, nghi lễ đều được tổ chức trang trọng, tình cảm nhằm gắn kết các thành viên trong công ty, nhấn mạnh các giá trị riêng của công ty và tôn vinh những tấm gương điển hình, xuất sắc, ngoài ra lễ kỷ niệm còn được tổ chức nhằm ghi nhớ những giá trị của doanh nghiệp, là dịp để tôn vinh doanh nghiệp, tăng cường sự gắn bó và niềm tự hào của cán bộ công nhân viên về doanh nghiệp Những hoạt động này tạo
Thư viện ĐH Thăng Long nên nét đặc sắc trong văn hóa riêng của doanh nghiệp Nhắc đến thế mạnh của một doanh nghiệp, người ta sẽ nghĩ ngay đến nét văn hóa điển hình trong nghi lễ, cách họ tổ chức hội họp, hoạt động tập thể.
Thái độ và cung cách ứng xử của nhân viên:Đây được coi là tấm gương phản chiếu của doanh nghiệp Văn hoá ứng xử của nhân viên thường được thể hiện thông qua lời nói, cử chỉ, hành vi, thái độ, tốc độ xử lý vấn đề, tốc độ đối phó với tình huống bất ngờ,… Ngôn ngữ sử dụng để giao tiếp giữa các nhân viên với cấp trên; giữa nhân viên với nhân viên; với khách hàng, đối tác là những yếu tố quan trọng góp phần làm nên văn hóa doanh nghiệp đậm đà bản sắc Khi các nhân viên của doanh nghiệp sử dụng những ngôn ngữ trang trọng, lịch sự, thân thiện với khách hàng, đối tác thì sẽ mang lại cho họ cảm giác tin tưởng, dễ chịu Khi các nhà quản trị sử dụng ngôn ngữ thân mật, vui vẻ, nhân viên cũng cảm thấy tin tưởng, yêu công ty, yêu công việc hơn…
Vì vậy, văn hoá ứng xử rất quan trọng trong việc quyết định đến bộ mặt doanh nghiệp.
Hiện nay, các doanh nghiệp đều đưa ra các bộ quy tắc ứng xử trong doanh nghiệp nhằm tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, công bằng, gắn kết mọi thành viên trong doanh nghiệp thông qua các quy tắc ứng xử chung.
Cấp độ 1 chịu ảnh hưởng chính từ tính chất công việc, ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh của công ty và quan điểm, góc nhìn của nhà lãnh đạo Tuy nhiên, trong 3 cấp độ thì cấp độ 1 là cấp độ rất dễ thay đổi và ít thể hiện rõ ràng những giá trị cốt lõi của một doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp cấp độ 1 được Starbucks xây dựng rất thành công. Đầu tiên phải nói đến xuất xứ của tên của công ty và ý nghĩa của logo công ty.
Starbucks là tập đoàn bán lẻ cà phê hàng đầu với thương hiệu và máy rang cà phê đặc biệt và tên của tập đoàn chính là tên của một người yêu thích cà phê trong tác phẩm Moby Dick của Herman Melville.
Lý do để cái tên Starbucks được chọn còn là do người sáng lập nghĩ nó tạo ra cảm giác về những chuyến ra khơi đi biển truyền thống của những lái buôn cà phê ngày xưa Cũng vì vậy mà logo của công ty là hình ảnh một nàng tiên cá hai đuôi trong một vòng tròn có tên của chính hãng với một màu xanh duy nhất Đây là một logo rất đơn giản nhưng thực sự dễ nhớ và có ý nghĩa Logo của Starbucks có mặt ở khắp các cửa hàng, trên tất cả các bộ đồng phục nhân viên và trên mọi sản phẩm cà phê của của hãng tạo sự thân quen cho khách hàng.
Không chỉ vậy, Starbucks còn rất chú trọng đến thiết kế cửa hàng từ màu sắc các bức tường đến cách thiết kế trần nhà, ghế ngồi, quầy hàng để tạo nét độc đáo riêng.
Các mô hình văn hóa doanh nghiệp
1.3.1 Mô hình văn hóa gia đình
Khi nói đến gia đình là nghĩ ngay đến sự thân thuộc, gần gũi Chính vì thế, điểm đặc biệt của văn hóa doanh nghiệp thuộc mô hình gia đình đó là môi trường làm việc thân thiện, nhấn mạnh đến sự đồng thuận và thúc đẩy hoạt động làm việc nhóm của nhân viên Do đó, đây là mô hình có tính hợp tác cao, ít cạnh tranh nhất trong bốn loại hình văn hóa doanh nghiệp.
Mô hình văn hóa gia đình có tính khép kín, phù hợp với công ty có quy mô nhỏ và phổ biến tại các nước Á Đông như Nhật Bản, Hàn Quốc Người lãnh đạo như chủ gia đình với trách nhiệm chăm lo cho các thành viên và đòi hỏi sự trung thành đến từ mọi người Nhân viên lớn tuổi, giàu kinh nghiệm thường nắm các vị trí quản lý then chốt, đồng thời có quyền hành nhất định trong tổ chức đó. Ưu điểm: Mô hình văn hóa gia đình thường mang đến sự gắn kết thân thiết giữa các thành viên bởi lòng trung thành và các giá trị truyền thống Cảm giác gia đình cũng có lợi cho các công ty Thành công thường phụ thuộc vào một tập thể, như khi phát triển các ý tưởng và sản phẩm mới Việc nuôi dưỡng một "nhóm" năng động sẽ giúp nhân viên theo đuổi những mục tiêu chung này.
Nhược điểm: Những giá trị của văn hóa gia đình sẽ kìm hãm sự sáng tạo và phát triển của mỗi thành viên Việc trao quyền cho nhân sự lớn tuổi khiến cho lớp nhân viên trẻ cảm thấy không có động lực, tinh thần để cống hiến hết mình cho tổ chức Văn hoá gia đình có thể giúp nhân viên hạnh phúc, năng suất hơn nhưng cũng đồng thời làm giảm năng lực giám sát nội bộ.
Tại Việt Nam, Esoft Vietnam là ví dụ điển hình của mô hình văn hóa doanh nghiệp gia đình với giá trị cốt lõi là Quan Tâm (Care) Công ty không phân biệt đối xử giữa nhân viên bình thường và nhân viên là người khuyết tật (12% cộng sự của Esoft
Thư viện ĐH Thăng Long là người khuyết tật) Esoft cũng hỗ trợ rất nhiều chương trình dành cho cộng đồng người yếu thế trong xã hội như dạy nghề tại trung tâm bảo trợ người khuyết tật và trẻ em, trung tâm phục hồi nhân phẩm…
1.3.2 Mô hình văn hóa thứ bậc
Văn hóa thứ bậc khá thịnh hành trong các doanh nghiệp hiện nay, mô hình này được thể hiện rõ qua việc áp dụng quy trình làm việc vào quá trình hoạt động và định hướng để phát triển cho doanh nghiệp Các tổ chức vận hành công ty trơn tru nhằm hướng đến sự ổn định về lâu dài.
Mọi công việc đều được quản lý chặt chẽ bởi hệ thống thứ bậc, nhân viên có trách nhiệm biết chính xác nhiệm vụ của mình thông qua chuỗi mệnh lệnh của các cấp lãnh đạo Đồng thời, họ cũng cần phải biết ai là người chịu trách nhiệm trước họ và ai là người mà họ sẽ báo cáo lại kết quả công việc Đây là mô hình quản lý phổ biến ở cơ quan nhà nước, nhà máy, bệnh viện với nhiều cấp quản lý theo dõi và giám sát. Ưu điểm: Ở khía cạnh tích cực, mô hình văn hóa thứ bậc giúp doanh nghiệp quản lý rủi ro tốt hơn, giúp doanh nghiệp hoạt động nhanh chóng với quy trình làm việc rõ ràng, thống nhất và hoạt động hiệu quả, hướng đến sự ổn định, phát triển cùng mục tiêu dài hạn, vững bền.
Nhược điểm: Mô hình văn hóa thứ bậc hạn chế khả năng học hỏi và sáng tạo của đội ngũ, trở thành vấn đề cản trở sự đổi mới, cải tiến của doanh nghiệp trước những biến đổi đột ngột của thị trường Mọi sự thay đổi trong công việc sẽ tốn rất
20 nhiều thời gian khi phải thông qua các cấp quản lý và lãnh đạo với hướng dẫn, quy trình, thủ tục phức tạp.
Các tổ chức tài chính, tổ chức bảo hiểm y tế và các công ty dầu khí là những ví dụ điển hình cho văn hóa thứ bậc Loại hình văn hóa công ty này cho phép họ quản lý rủi ro tốt hơn, ổn định và hoạt động hiệu quả Có thể lấy ví dụ trực tiếp với các Công ty Chứng khoán lớn như SSI và VnDirect.
1.3.3 Mô hình văn hóa thị trường
Giá trị cốt lõi của mô hình này chính là hoàn thành công việc với kết quả tốt nhất Mọi nhân sự đều hiểu rõ được vai trò, trách nhiệm của mình với công việc và tổ chức, do đó họ sẽ cống hiến hết mình để đạt được mục tiêu đặt ra Mô hình này cũng được định hướng để đảm bảo khách hàng, đối tác luôn cảm thấy hài lòng về doanh nghiệp.
Mô hình văn hóa thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục sáng tạo và cải tiến để cung cấp cho thị trường những sản phẩm mang tính cạnh tranh cao Mặc dù mô hình văn hóa này có thể đảm bảo sự tồn tại và phát triển lâu dài của doanh nghiệp, nhưng nhân viên lại thường cảm thấy kiệt sức vì kỳ vọng cao và nhu cầu sản xuất không ngừng.
Mô hình văn hóa thị trường phù hợp với doanh nghiệp có đội ngũ làm việc theo nhóm hoặc dự án mang tính tạm thời Bởi vậy, nhiều thành viên sẽ ngừng kết nối và giảm tương tác với đồng nghiệp mỗi khi có một dự án kết thúc. Ưu điểm: Mô hình văn hóa thị trường tạo ra sự bình đẳng tại nơi làm việc, khuyến khích các thành viên chủ động trong công việc với tinh thần tự giác, học hỏi liên tục để nâng cao và phát triển kỹ năng.
Nhược điểm: Các nhóm làm việc thường có mối quan hệ kém khăng khít, sự gắn kết bắt đầu khi thành viên gia nhập vào dự án và trở nên tách rời khi kết thúc công việc nhóm.
Tương quan nhất với mô hình văn hóa thị trường này chính là các công ty quảng cáo hay còn được gọi là Agency lớn như Dentsu Việt Nam, WPP Group, NAVEE,…
Thư viện ĐH Thăng Long
1.3.4 Mô hình văn hóa sáng tạo Đây là mô hình văn hóa doanh nghiệp cho phép tối đa sự sáng tạo Mọi nhân viên đều được xem như những “ý tưởng gia” và được khuyến khích thử nghiệm càng nhiều càng tốt Mô hình hướng tới mục tiêu đem đến cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng Ban lãnh đạo trong những doanh nghiệp này thường định hướng làm việc với tư duy tiến bộ, sẵn sàng đương đầu với rủi ro.
Các yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Bất kỳ doanh nghiệp nào trong quá trình xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến các nhân tố ảnh hưởng bởi chúng đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, người lãnh đạo, nhà quản lý phải thực sự hiểu rõ những tác động tiêu cực và tích cực của các nhân tố sau để xây dựng và đưa ra sự thay đổi cho phù hợp với văn hóa doanh nghiệp của mình Các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp được chia ra hai nhóm chính là nhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài.
1.4.1 Các nhân tố bên trong
Các nhân tố bên trong doanh nghiệp có tác động rất lớn đến việc hình thành, xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp Chính vì vậy các nhà quản trị cần nắm rõ các nhân tố bên trong ảnh hưởng đến việc xây dựng VHDN để hiểu được đâu là điểm mạnh, điểm yếu, đâu là điểm cần phát huy và khắc phục để hoàn thiện VHDN trong tương lai.
Nhà lãnh đạo doanh nghiệp
Người lãnh đạo là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quá trình hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp Lãnh đạo không chỉ là người quyết định chiến lược phát triển, cơ cấu tổ chức doanh nghiệp, công nghệ được áp dụng mà họ còn có vai trò rất quan trọng trong việc hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp Lãnh đạo là người hiểu rõ nhất văn hóa doanh nghiệp của công ty mình vì họ chính là người quyết định việc hình thành hệ thống giá trị văn hoá căn bản của doanh nghiệp Qua quá trình xây dựng và quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng và tính cách của nhà lãnh đạo ít nhiều sẽ được phản chiếu lên văn hóa của công ty Vì thế, các công ty phải đảm bảo rằng mọi vị trí lãnh đạo từ cấp thấp đến cấp cao luôn phải duy trì sự giao tiếp với nhân viên để truyền những tầm nhìn, mục tiêu, định hướng của công ty.
Thư viện ĐH Thăng Long
Nhà lãnh đạo là người ghi dấu đậm nét nhất lên văn hoá doanh nghiệp và tạo nên nét đặc thù của văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, khi doanh nghiệp thay đổi người lãnh đạo, VHDN sẽ phản chiếu tại năng, cá tính, triết lý kinh doanh của người chủ doanh nghiệp mới với những giá trị mới mà họ tạo ra.
Trải qua quá trình hình thành và phát triển, mỗi doanh nghiệp đều hình thành nên những đặc điểm văn hoá đặc thù về cơ cấu tổ chức, cơ chế hoạt động và văn hoá nội bộ Lịch sử truyền thống có ảnh hưởng trong việc xây dựng, điều chỉnh và phát triển văn hoá doanh nghiệp trong giai đoạn mới Những doanh nghiệp có lịch sử phát triển lâu đời và bề dày truyền thống thường khó thay đổi về tổ chức hơn những doanh nghiệp non trẻ chưa định hình rõ phong cách hay đặc trưng văn hoá Nếu một doanh nghiệp có nền văn hóa mang đậm bản sắc đã hình thành trong tâm trí của mọi thành viên trong doanh nghiệp thì văn hóa doanh nghiệp càng có khả năng, cơ hội phát triển đạt mức cao hơn.
Văn hoá ngành nghề là một yếu tố tác động quan trọng đến kết quả kinh doanh của từng doanh nghiệp Các doanh nghiệp kinh doanh trong các ngành nghề khác nhau thì có những đặc trưng văn hóa khác nhau Nhà quản lý xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp với ngành nghề kinh doanh, phù hợp với các bộ phận, phòng ban trong doanh nghiệp giúp tạo hiệu quả cao trong quá trình quản lý.
Mối quan hệ giữa các thành viên
Doanh nghiệp muốn xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp một cách lâu dài và đạt hiệu quả cao cần phải xây dựng được những quy tắc về ứng xử trong nội bộ phù hợp với doanh nghiệp của mình nhằm điều chỉnh mối quan hệ trong doanh nghiệp.
Nếu một doanh nghiệp có những giá trị văn hóa phù hợp để mọi thành viên trong doanh nghiệp cùng chia sẻ, quan tâm; có một hệ thống các quy định bao gồm: những vấn đề liên quan tính chuyên nghiệp như mức độ đạt yêu cầu của công việc, sự hài hòa giữa quyền hạn và trách nhiệm, quyền lợi và nghĩa vụ của người lao động, tiêu chuẩn và quy trình đánh giá hiệu quả làm việc, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng thì sẽ tạo ra được sự kết dính, đoàn kết, gắn bó giữa các thành viên.
1.4.3 Các nhân tố bên ngoài Văn hóa dân tộc/xã hội
Doanh nghiệp là nơi tụ họp của nhiều văn hóa, dân tộc, ở mọi độ tuổi lao động và giới tính trên các vùng miền Mỗi cá nhân mang một bản sắc văn hóa, tín ngưỡng khác nhau, khiến cho cách tư duy, nhìn nhận vấn đề và phản ứng của họ cũng riêng biệt Khi đã cùng ở trong một tổ chức thì những điều đặc biệt về văn hóa của mọi người sẽ ít nhiều chi phối, ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp.
Trong quá trình hoạt động và phát triển cùng quá trình toàn cầu hoá, việc doanh nghiệp kết nối với nhiều khách hàng, đối tác, doanh nghiệp khác cũng chính là một trong các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp Thông qua sự tiếp xúc, giao lưu các doanh nghiệp đã học hỏi, trao đổi văn hóa với nhau Đây là cơ hội để phát huy ảnh hưởng, tiếp thu, tiếp biến, làm giàu thêm giá tài tinh thần vốn có của văn hóa doanh nghiệp, vừa là cơ hội để rút kinh nghiệm những mặt chưa tốt cho doanh nghiệp.
Từ đó, doanh nghiệp chọn lọc và đúc kết những giá trị tốt, phù hợp để áp dụng vào việc xây dựng và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp.
Thư viện ĐH Thăng Long
Trong chương 1, khóa luận đã tập trung làm rõ những nội dung như: tổng quan các nghiên cứu về văn hoá doanh nghiệp trong nước và trên thế giới để từ đó đi sâu vào phân tích và làm sáng tỏ những khái niệm về Văn hoá, Văn hoá doanh nghiệp, Vai trò của văn hoá doanh nghiệp, Phân tích các cấp độ của văn hoá doanh nghiệp qua 3 cấp độ: Cấp độ 1: Những quá trình và cấu trúc hữu hình, Cấp độ 2: Những giá trị được tuyên bố, Cấp độ 3: Các quan niệm chung, Các mô hình của văn hoá doanh nghiệp, Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp: nhân tố bên trong, nhân tố bên ngoài Đây là cơ sở lý luận cho phân tích các chương sau của khóa luận Dựa vào các lý thuyết trong chương 1, chương tiếp theo của khóa luận đi vào phân tích thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS theo 3 cấp độ của VHDN.
THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS
Tổng quan về Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS
2.1.1 Lịch sử hình thành công ty
Thành lập từ năm 2006, Công ty cổ phần Chứng khoán VPS (VPS) - trước đây là Công ty cổ phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, được thành lập theo Quyết định số 30/UBCK-GPHĐKD ngày 20/12/2006 của Chủ tịch UBCKNN với vốn điều lệ ban đầu là 50 tỷ đồng.
Trải qua hơn 15 năm hoạt động, hệ thống của VPS đã được mở rộng với 01 trụ sở chính tại Hà Nội, 03 Chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và Quảng Ninh, 02 Phòng Giao dịch trực thuộc Hội sở và 01 Phòng Giao dịch trực thuộc Chi nhánh TP.
Năm 2015, Công ty đã chuyển đổi sang mô hình công ty cổ phần theo Giấy phép thành lập và hoạt động mới số 120/GP-UBCK do Chủ tịch UBCKNN cấp ngày 08/12/2015.
Tới ngày 31/10/2018, Công ty chính thức tăng vốn điều lệ lên 3.500 tỷ đồng, trở thành một trong 3 công ty chứng khoán có vốn điều lệ lớn nhất tại Việt Nam.
Ngày 21 tháng 02 năm 2019, Công ty chính thức được đổi tên thành Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS” theo Giấy phép điều chỉnh số 11/GPĐC-UBCK của Chủ tịch UBCKNN.
2.1.2 Các sản phẩm và dịch vụ tại công ty
Hoạt động chính của công ty bao gồm môi giới chứng khoán, tự doanh chứng khoán, tư vấn đầu tư chứng khoán và bảo lãnh phát hành chứng khoán Ngoài ra còn có lưu ký chứng khoán, tư vấn cổ phần hóa doanh nghiệp, tư vấn đấu giá, tư vấn về thay đổi cơ cấu vốn, nguồn vốn và hoàn thiện hệ thống quản lý doanh nghiệp, tư vấn phát hành chứng khoán.
Hoạt động VPS đang đứng số 1 trên thị trường cũng như là mũi nhọn của công ty chính là môi giới cổ phiếu với tỷ lệ 17.38% toàn ngành trong năm 2022 Vì những lý do chính sau:
Thư viện ĐH Thăng Long
Công nghệ và hệ thống giao dịch:VPS có thể đã đầu tư mạnh vào công nghệ và phát triển một hệ thống giao dịch mạnh mẽ và tin cậy Việc cung cấp một nền tảng giao dịch tiện lợi, ổn định và an toàn có thể đã thu hút nhiều nhà đầu tư.
Dịch vụ khách hàng: VPS có thể đã tập trung vào cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao Việc đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng, cung cấp thông tin và hỗ trợ chuyên nghiệp có thể đã giúp VPS xây dựng lòng tin và tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Chiến lược tiếp thị và quảng bá: VPS có thể đã đưa ra chiến lược tiếp thị hiệu quả và có khả năng quảng bá mạnh mẽ để thu hút khách hàng Điều này có thể bao gồm quảng cáo, chiến dịch marketing trực tuyến, hoặc các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để tạo sự chú ý và thu hút nhà đầu tư.
2.1.3 Cơ cấu tổ chức và chức năng nghiệp vụ các phòng ban tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS
Sơ đồ 1.1 - Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý công ty
Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý công ty được xây dựng theo cấu trúc ma trận.
Cấu trúc này cho phép ban lãnh đạo của VPS có thể dễ dàng lựa chọn các cá nhân theo nhu cầu riêng của từng công việc Đồng thời cũng tạo ra sự khuyến khích nhân viên tự tin sử dụng các kỹ năng của cá nhân tại môi trường, phòng ban khác nhau.
- Đại hội đồng cổ đông: bao gồm các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công ty, hoạt động thông qua các cuộc họp Đại hội đồng cổ đông thường niên, Đại hội đồng cổ đông bất thường và thông qua hình thức lấy ý kiến cổ đông bằng văn bản.
- Ban Kiểm soát: Thực hiện giám sát Hội đồng Quản trị, Ban Tổng Giám đốc trong việc quản lý và điều hành Công ty.
- Hội đồng Quản trị: Là bộ máy quản trị cao nhất của Công ty, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyết định thực hiện các quyền và nghĩa vụ của Công ty không thuộc thẩm quyền của Đại hội Đồng cổ đông Hội đồng Quản trị chịu trách nhiệm đảm bảo hoạt động của Công ty tuân thủ các quy định Pháp luật, Điều lệ và các quy định nội bộ của Công ty, đối xử bình đẳng đối với tất cả Cổ đông và tôn trọng lợi ích của người có quyền lợi liên quan đến Công ty.
- Ban Quản trị Rủi ro: có chức năng xây dựng và đề xuất cơ chế về kiểm soát rủi ro, cấu chiến lược, chính sách, kế hoạch, phương án kiểm soát rủi ro với các hoạt động kinh doanh của Công ty; phân tích, đánh giá, xây dựng phương án giải quyết, giảm thiểu rủi ro.
- Ban Cố vấn: có chức năng tham mưu cho Tổng Giám đốc trong việc điều hành hoạt động Công ty, hỗ trợ việc phối hợp giữa các Phòng, Ban, đơn vị trực thuộc trong việc thực hiện nhiệm vụ.
Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS 34
Văn hoá doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS được biểu hiện qua 3 cấp độ:
- Yếu tố hữu hình thể hiện ở Cấp độ 1 là những quá trình và cấu trúc hữu hình.
- Yếu tố vô hình sẽ được thể hiện qua 2 cấp độ, đó là + Cấp độ 2: những giá trị được tuyên bố
+ Cấp độ 3: những quan điểm chung.
Tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS, các cấp độ văn hoá doanh nghiệp được thể hiện qua những hình thức và nhận thức cụ thể như sau:
I Những quá trình và cấu trúc hữu hình
II Những giá trị được tuyên bố
Các hoạt động tập thể
Sứ mệnh, tầm nhìn Các mục tiêu cốt lõi
III Những quan điểm chung
Phong cách lãnh đạo Các giá trị đem lại
Bảng 2.2 – Các hình thức thể hiện cấp độ văn hóa doanh nghiệp
(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp)
2.2.1 Thực trạng các yếu tố văn hóa cấp độ 1 2.2.1.1 Kiến trúc doanh nghiệp
Với lối xây dựng kiến trúc vô cùng hiện đại và tiện nghi, trụ sở chính của VPS tọa lạc tại 65 Cảm Hội, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội Nằm tại một vị trí trung tâm và đắc địa như vậy rất tiện lợi cho việc di chuyển và làm việc của tất cả các thành viên.
Thư viện ĐH Thăng Long
Hình 2.1 - Trụ sở chính của VPS
Tại VPS, cán bộ công nhân viên được tạo điều kiện làm việc trong một môi trường đáng mơ ước Văn phòng VPS được thiết kế theo tiêu chuẩn “sống xanh” và trang bị đầy đủ những trang thiết bị hiện đại nhất, đáp ứng nhu cầu công việc và cả nhu cầu thư giãn giải trí, rèn luyện thể chất của cán bộ nhân viên Công ty đặc biệt quan tâm tới sức khỏe thể chất và tinh thần của nhân viên với việc trang bị phòng tập gym tiêu chuẩn, các trang thiết bị hiện đại nhất cùng đội ngũ huấn luyện viên chuyên nghiệp.
Hình 2.2 - Nơi thư giãn của cán bộ nhân viên
Hình 2.3 - Không gian nghỉ ngơi thư giãn trong công ty
Khu vực quầy bar và không gian đón khách đạt tiêu chuẩn khách sạn Mỗi chiều thứ Sáu hàng tuần, các khách hàng và cán bộ nhân viên có thể thư giãn với tiếng đàn piano du dương do nghệ sĩ chuyên nghiệp biểu diễn trong không gian tươi mát của khu vực mang tên “Con đường xanh” VPS cũng có khu giải trí sau mỗi giờ làm việc căng thẳng với đa dạng trò chơi, tất cả đều hướng đến tạo ra một môi trường làm việc đầy đủ và thân thiện nhất cho mỗi cá nhân.
Hình 2.4 - Khung cảnh bên ngoài công ty
Bên cạnh đó, VPS còn được đánh giá cao về môi trường làm việc trẻ trung, năng động cùng chế độ lương thưởng cực kỳ hấp dẫn Ngoài các chế độ phúc lợi theo quy định, nhân sự đến với VPS còn được tham gia vào quy trình đào tạo bài bản, chuyên nghiệp cũng như các chương trình do chính lãnh đạo cao nhất của Công ty kèm
Thư viện ĐH Thăng Long cặp trực tiếp VPS đã tạo ra những giá trị khác biệt và đãi ngộ vượt trội để thu hút những nhân sự tài năng nhất.
Hình 2.5 - Khu vực lễ tân của công ty
Khu vực làm việc dành cho nhân viên được công ty và hầu hết các phòng đều có các cửa sổ kính hướng ra khoảng không gian thoáng, tận dụng được nguồn ánh sáng tự nhiên Bàn ghế làm việc, các dãy bàn được sắp xếp hợp lý tạo lối đi thuận tiên cho nhân viên; bố trí sử dụng ngăn cách với nhau bằng vách ngăn, vừa tạo tính riêng tư vừa giúp không gian văn phòng được thông thoáng vừa tạo tính chuyên nghiệp của công ty Bên cạnh đó, phòng làm việc của các lãnh đạo như phó giám đốc, tổng giám đốc đều được làm dưới dạng văn phòng kín Cách bố trí như vậy tạo không gian làm việc thoải mái, không gây áp lực cho nhân viên Đồng thời các bố trí như vậy để có thể đảm bảo thông tin mật, vừa tạo điều kiện cho nhân viên có thể trao đổi và báo cáo công việc với cấp trên của mình; từ đó tạo điều kiện cho sự học hỏi, hiểu lẫn nhau giữa nhân viên và lãnh đạo.
Hướng tới những hình mẫu của các văn phòng làm việc tại thung lũng Silicon, văn phòng trụ sở chính của VPS sẽ khiến không ít vị khách ghé thăm ấn tượng ngay từ lần đầu tiên với một không gian làm việc xanh mát trên con phố sầm uất giữa lòng Thủ đô Không gian làm việc mở, được trang bị hiện đại giúp nhân viên VPS có điều kiện giao lưu kết nối trong quá trình làm việc.
Hình 2.6 - Khu vực làm việc của nhân viên
Tại VPS luôn coi trọng văn hóa doanh nghiệp, tôn trọng những cá tính của từng cá nhân và hướng đến xây dựng VPS trở thành ngôi nhà chung - nơi mỗi người VPS luôn tìm thấy cơ hội phát triển tài năng, thỏa mãn đam mê và sẵn sàng gắn bó Giải thưởng"Nơi làm việc tốt nhất châu Á 2021" là sự ghi nhận đối với những nỗ lực của VPS trong hành trình không ngừng phấn đấu trở thành công ty được ngưỡng mộ nhất vì sự sáng tạo, am hiểu khách hàng và đồng thời cũng là một VPS luôn thấu hiểu nhân viên - những cộng sự đáng trân trọng nhất. Để đánh giá thực tế mức độ hài lòng về kiến trúc và cách bài trí tại công ty Cổ phần Chứng khoán VPS, kết quả xử lý phiếu điều tra về tiêu chí này được trình bày trong bảng dưới đây:
(A1) Anh/chị hài lòng về môi trường, cảnh quan, cơ sở hạ tầng, vật chất
Bảng 2.3 - Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về kiến trúc và cách bài trí tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS
(Nguồn: Sinh viên tự khảo sát)
Kết quả khảo sát cho thấy, trên tổng số 86 người tham gia khảo sát thì có đến 68 người (tương đương 79,06%) là hoàn toàn đồng ý và hài lòng với môi trường, cảnh quan, cơ sở hạ tầng, vật chất nơi làm việc và 11 người (tương đương 12.79%) đồng ý
Thư viện ĐH Thăng Long với ý kiến trên, chỉ có 7 người (tương đương 8,13%) là có cảm nhận bình thường với cảnh quan, cơ sở hạ tầng và môi trường làm việc tại Công ty, không có bất kỳ ý kiến nào (0,00%) Không đồng tình và Hoàn toàn không đồng tình Điều đó chứng tỏ, Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS đã xây dựng được một môi trường làm việc đáp ứng được mức kỳ vọng của đại đa số CBCNV trong công ty.
Thiết kế nội thất của công ty mang lại cảm giác thoải mái và chuyên nghiệp lúc làm việc Cách bố trí không gian làm việc cũng thể hiện văn hoá của công ty Việc thiết kế, bày trí văn phòng sạch sẽ, gọn gàng, tiện nghi với bố cục các phòng ban được sắp xếp hợp lý và thuận tiện trong việc trao đổi thông tin đã tạo dựng được ấn tượng và niềm tin của khách hàng, đối tác trong lần đầu đến công ty Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS đã tạo nên môi trường làm việc sạch đẹp giúp nhân viên được tôn trọng và thích thú hơn với công việc.
VPS luôn đi đầu trong việc cung cấp các Dịch vụ tư vấn tài chính đa dạng với mục đích mang lại dịch vụ hoàn thiện theo tiêu chuẩn quốc tế Tập trung vào hoàn thiện quy trình làm việc chuyên nghiệp và thu hút vốn đầu tư thông qua việc phát hành cổ phiếu, trái phiếu Cùng với dịch vụ tư vấn mua bán và sáp nhập doanh nghiệp tại Việt Nam.
Với mục tiêu trở thành một tổ chức trung gian tài chính với vai trò là nhà cung cấp các dịch vụ chứng khoán tốt nhất, trong đó thực hiện môi giới các giao dịch chứng khoán cho các nhà đầu tư cá nhân và tổ chức trên cơ sở hợp tác toàn diện nhằm đạt được hiệu quả đầu tư cao nhất Hệ thống giao dịch đồng bộ cùng các sản phẩm tài chính đa dạng, linh hoạt đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Ở VPS về mặt sản phẩm sẽ được chia thành hai bộ phận:
Thứ nhất là sẽ là các loại hình sản phẩm để cung cấp cho khách hàng sử dụng như tư vấn và hỗ trợ đầu tư chứng khoán, cho vay ký quỹ, tự doanh, Tạo điều kiện thuận lợi cho đầu tư và cung cấp các công cụ và sản phẩm như tài khoản tiết kiệm, quỹ đầu tư, và cổ phiếu, giúp cá nhân và doanh nghiệp tạo điều kiện thuận lợi để đầu tư. Điều này giúp tăng cường tài sản và tạo ra nguồn thu nhập bền vững Minh chứng rất rõ ràng qua số tài khoản mở mới tại công ty đã tăng mạnh trong thời gian qua.
Hình 2.7 - Thống kê số tài khoản mở mới
(Nguồn: vps.com.vn) Thứ hai là các sản phẩm lưu hành nội bộ để nhân viên sử dụng nhằm mục đích hỗ trợ khách hàng đem lại lợi nhuận cho công ty như các báo cáo tài chính hàng tháng, hàng quý và các bản phân tích từng cổ phiếu, ngành nghề theo các mốc thời gian cụ thể nhằm đạt được hiệu quả tối đa trong việc hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng.
Nhận xét văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS 52
2.3.1 Ưu điểm Cấp độ 1: Cấu trúc hữu hình tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS
Về Kiến trúc doanh nghiệp, Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS đã thiết kế kiến trúc ngoại thất và nội thất phù hợp với tính chất công việc của mỗi phòng ban, bộ phận, công việc khác nhau Cách thiết kế và bài trí đẹp mắt, gọn gàng, trang trọng và lịch sự giúp cho công ty ghi điểm trong mắt đối tác, khách hàng và toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty Cách sắp xếp các vị trí phòng làm việc và không gian làm việc cũng được công ty rất chú trọng và đầu tư, cân nhắc hợp lý Có thể thấy, Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS đã tạo nên môi trường làm việc sạch đẹp giúp nhân viên cảm thấy được tôn trọng và thích thú hơn với công việc, đồng thời tạo được sự chuyên nghiệp, ấn tượng tốt với đối tác và khách hàng.
Về sản phẩm, Công ty luôn đi đầu trong việc cung cấp các Dịch vụ tư vấn tài chính đa dạng với mục đích mang lại dịch vụ hoàn thiện theo tiêu chuẩn quốc tế Với mục tiêu trở thành một tổ chức trung gian tài chính với vai trò là nhà cung cấp các dịch vụ chứng khoán tốt nhất, trong đó thực hiện môi giới các giao dịch chứng khoán cho các nhà đầu tư cá nhân và tổ chức trên cơ sở hợp tác toàn diện nhằm đạt được hiệu quả đầu tư cao nhất Hệ thống giao dịch đồng bộ cùng các sản phẩm tài chính đa dạng, linh hoạt đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Về Logo, tạo ra sự rõ ràng của giá trị và thông điệp mà công ty muốn gửi đến khách hàng, tạo ra sự trung thành, lòng tin với thương hiệu và mang lại cho công ty một diện mạo chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng và đối tác.
Cấp độ 2: Những giá trị được tuyên bố tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS
Về các hoạt động tập thể, Công ty thường xuyên tổ chức các dịp trao thưởng nhân viên xuất sắc trong công việc Điều đó tạo nên động lực làm việc và phấn đấu của nhân viên trong thời gian làm việc tại công ty Nâng cao tinh thần đoàn kết tập thể với các chương trình hoạt động team-building, vui chơi cùng nhau, được trải nghiệm những điều mới mẻ để cùng chia sẻ, hiểu và thân thiết với nhau hơn.
Về Sứ mệnh và tầm nhìn, sứ mệnh của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS khá là thực tế Đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng là điểm nổi bật trong sứ mệnh Điều này càng thể hiện rõ thêm đạo đức kinh doanh của Công ty không chỉ đơn giản là lợi nhuận mà còn phải đem lại những giá trị cho xã hội.
Thư viện ĐH Thăng Long
Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS ngay từ những ngày đầu thành lập đã có một tầm nhìn đầy tham vọng trở thành doanh nghiệp có vị trí đầu ngành Không chỉ dừng lại ở thị trường trong nước, Công ty còn xây dựng tầm nhìn vươn ra thị trường thế giới Tầm nhìn này đã khích lệ được toàn bộ nhân viên hoạt động và cống hiến hết mình cho công ty.
Về các mục tiêu cốt lõi, đem lại cho khách hàng là mục tiêu cao nhất Các CBCNV trong công ty hiểu rõ và thấu hiểu được mục tiêu cuối cùng mà công ty hướng đến là gì để không bao giờ đi lệch ra khỏi quỹ đạo đúng để hướng đến mục tiêu đó của công ty Cổ phần Chứng khoán VPS.
Cấp độ 3: Các quan niệm chung tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS
Về Phong cách lãnh đạo, Ban Giám đốc kết hợp nhiều phong cách khác nhau để phù hợp với hoàn cảnh và tính chất công việc của Công ty Họ luôn luôn lắng nghe ý kiến và những đóng góp của cán bộ công nhân viên và khen chê đúng chỗ Điều đó góp phần tạo động lực làm việc, khích lệ tinh thần nhân viên trong công ty Cổ phần Chứng khoán VPS Phong cách lãnh đạo luôn cập nhật và đổi mới qua từng thời kỳ phát triển của Công ty để không tạo nên khoảng cách giữa Ban Giám đốc và các cán bộ công nhân viên trong công ty.
Về Giá trị đem lại, Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS rất chú trọng việc xây dựng giá trị đem lại ngay từ những ngày đầu thành lập Giá trị đem lại của công ty được trình bày rõ ràng, mang đến sự bền chặt, gắn bó giữa các thành viên trong công ty bởi lòng trung thành và nhiệt huyết Không chỉ vậy, nhờ giá trị đem lại mà việc truyền tải các giá trị của Công ty đến cán bộ công nhân viên dễ dàng hơn rất nhiều.
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 2.3.2.1 Hạn chế
Cấp độ 1: Cấu trúc hữu hình tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS
Về Ấn phẩm văn hóa nội bộ, mặc dù đã xây dựng ấn phẩm nội bộ là những báo cáo tài chính của các doanh nghiệp trên sàn chứng khoán theo các tháng và quý kết hợp với các bài phân tích thị trường, các cổ phiếu riêng lẻ ở từng nhóm ngành khác nhau để hỗ trợ cho khách hàng Nhưng với một thương hiệu muốn phát triển lớn mạnh, lâu dài và có vị thế cao hơn thì như vậy là chưa đầy đủ và chi tiết, công ty cần xây dựng thêm các mẫu ấn phẩm nội bộ khác đầy đủ và hấp dẫn hơn để làm tốt việc truyền thông thương hiệu tới đối tác và khách hàng của công ty Hơn thế nữa còn là để
CBCNV đang làm việc trong công ty có cùng chung một định hướng và tạo ra được bản sắc riêng của doanh nghiệp.
Tiếp theo là sự không nhất quán trong hành động Nhân viên không chia sẻ hoặc không hiểu giá trị văn hóa của công ty, họ thực hiện các hành động một cách không thống nhất, dẫn đến sự mất điểm trong việc tạo lập hình ảnh và thương hiệu của công ty Điều này còn có thể dẫn đến sự lãng phí thời gian và tài nguyên Nhân viên có thể phải sửa chữa hoặc điều chỉnh công việc do sự không nhất quán, dẫn đến giảm hiệu suất làm việc và làm tăng áp lực làm việc Đối với khách hàng và đối tác của công ty, họ có thể không biết điều gì là chính xác và có thể gặp khó khăn trong việc đánh giá sự đáng tin cậy của công ty.
Cấp độ 2: Những giá trị được tuyên bố tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS
Về tầm nhìn, tầm nhìn của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS khá rõ ràng qua từng năm tuy nhiên vẫn còn dàn trải, chưa được cụ thể.
Về mục tiêu, mục tiêu của công ty còn chung chung và chưa cụ thể, rõ ràng nên việc lập kế hoạch kinh doanh, xác định được đích đến của công ty nói chung hay từng cá nhân nói riêng cũng gây ra nhiều khó khăn.
Cấp độ 3: Các quan niệm chung tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS
Về việc trao quyền, hạn chế của việc không trao quyền cho nhân viên cấp dưới có thể ảnh hưởng đến hiệu suất và phát triển của công ty. Đầu tiên là giới hạn sự sáng tạo và đổi mới của nhân viên Ban lãnh đạo không trao quyền cho nhân viên cấp dưới, khiến họ bị hạn chế trong việc đóng góp ý tưởng mới và sáng tạo Điều này có thể dẫn đến sự đình trệ trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ.
Thứ hai là sự cam kết của nhân viên Các nhân viên trong công ty cần cảm thấy họ được tin tưởng và có thể đóng góp ý kiến của họ Khi họ không nhận được sự ủng hộ và cơ hội, gây mất động lực và sự cam kết đối với công ty, dẫn đến sự suy giảm trong hiệu suất làm việc.
Cuối cùng là sự phát triển của nhân viên Không trao quyền làm ngăn chặn sự phát triển chuyên môn và sự nghiệp của nhân viên Họ không được giao trách nhiệm và quyền lựa chọn, nên từ đó không có cơ hội học hỏi và phát triển kỹ năng.
Thư viện ĐH Thăng Long
Những tồn tại và hạn chế trong quá trình xây dựng VHDN của Công ty do nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan sau đây:
Kinh nghiệm thực hiện văn hóa doanh nghiệp tại một số doanh nghiệp
2.4.1 Các doanh nghiệp trong nước Công ty Cổ phần Chứng khoán SSI
Trải qua hành trình 21 năm xây dựng và phát triển, SSI luôn tự hào về văn hóa doanh nghiệp mang bản sắc riêng của Công ty Nét văn hóa rất riêng ấy đến từ những điều nhỏ nhất, được người SSI thể hiện qua công việc thường ngày, khi tương tác với khách hàng, đồng nghiệp và đối tác và được nuôi dưỡng lâu dài, bền bỉ và nhất quán.
Văn hóa SSI với những giá trị cốt lõi, các quy tắc, phong cách quản lý, phương thức kinh doanh và hành vi, thái độ của mọi nhân viên chính là “phần hồn” mang đậm tính bản sắc Những giá trị và niềm tin ấy đã ăn sâu vào mỗi cá nhân người SSI và được tích lũy hàng ngày, hàng giờ trên chặng đường kéo dài hơn hai thập kỷ và xây đắp cho họ sự hiểu biết, tình yêu và lòng tự hào đối với Công ty. Ở SSI, 9 tôn chỉ kinh doanh được coi là giá trị cốt lõi của Công ty, là kim chỉ nam cho mỗi quyết định, hiện hữu trong mỗi hoạt động của doanh nghiệp Những ý nghĩa bao hàm trong 9 tôn chỉ kinh doanh của SSI đã bao trọn các khía cạnh tư vấn, văn hóa làm việc, giao tiếp trong Công ty, với khách hàng, và văn hóa ứng xử ra cộng đồng và xã hội Đây chính là những giá trị bền vững không thay đổi bất chấp thời gian và ngoại cảnh:
Hình 2.12 – 9 tôn chỉ kinh doanh của SSI
Nếu nói SSI là một bản thể hoàn chỉnh, thì ở đó mỗi nhân viên là những tế bào.
Liên kết, tương hỗ, cộng hưởng là những yếu tố để người SSI vượt qua mọi khó khăn, thử thách Mỗi nhân sự đều lấy Văn hóa Công ty và những giá trị cốt lõi là kim chỉ nam để điều chỉnh mọi hành vi của mình theo một hướng chung nhất, phù hợp với định hướng phát triển chung của toàn Công ty.
Là doanh nghiệp với 21 năm lịch sử, một trong những yếu tố giúp SSI có thể tồn tại và vươn xa chính là việc Công ty luôn đề cao sự thống nhất, tinh thần đoàn kết, đồng đội, làm việc nhóm một cách đồng bộ được thể hiện rõ trong 9 tôn chỉ kinh doanh, trong sự đầu tư vào các kênh truyền tải thông tin nội bô và các hoạt động nội bộ của Công ty.
Hành trình Văn hóa SSI không chỉ cùng nhau theo đuổi ước mơ đưa SSI mãi mãi trường tồn phát triển, mỗi người SSI còn nhìn thấy được giá trị và sứ mệnh của mình: không những mang lại thành công cho cá nhân, Công ty, mà trách nhiệm của người SSI còn là lan tỏa thành công và những giá trị tốt đẹp cho khách hàng, cổ đông và cộng đồng để“ không biến anh hùng thành quên lãng, mà sẽ biến anh hùng thành huyền thoại ”.
Thư viện ĐH Thăng Long
Công ty Cổ phần Chứng khoán VnDirect
Trên chặng đường đã qua, VND tập trung phát triển môi trường làm việc cởi mở, củng cố tinh thần đoàn kết, hợp tác, sáng tạo và tiên phong chinh phục mọi khó khăn thử thách Sự truyền tải thông suốt và thống nhất trong nội bộ doanh nghiệp đã lan tỏa những nét văn hóa riêng đến từng cá nhân, giúp gắn kết các tài năng, truyền tải sự tự hào và tạo nên sức mạnh tập thể Ngay từ ngày đầu thành lập, Ban Lãnh đạo chủ trương xây dựng một VND với sự minh bạch được đặt lên ưu tiên hàng đầu Minh bạch trở thành nét văn hóa đặc trưng, được củng cố, truyền tải và gìn giữ qua các cấp, các thế hệ của Công ty Tại VND luôn đề cao tính tuân thủ luật pháp, đạo đức nghề nghiệp, tạo cơ sở để bảo vệ nhân viên khỏi các rủi ro trong các hoạt động của doanh nghiệp Cùng với đó là sự cam kết về việc trao quyền cho đội ngũ và tạo ra môi trường làm việc cởi mở chính là điều làm cho VND luôn là môi trường làm việc lý tưởng mà cán bộ nhân viên VND lựa chọn gắn bó.
"Minh bạch, thống nhất và lắng nghe trong hoạt động truyền thông nội bộ là yếu tố quan trọng trong sự thành công của việc hình thành và phát triển văn hóa của VND".
Song song với việc tiếp nhận thông tin qua Bản tin nội bộ lưu hành 9 năm qua, nhân viên VND có thể tương tác với nhau qua Diễn đàn nội bộ VND Insider Ngoài cập nhật những thông tin, sự kiện mới nhất, đây còn là kênh để các thành viên chia sẻ những trải nghiệm cuộc sống, những niềm vui, tiếng cười và cả những nỗi buồn.
Những hoạt động kêu gọi thiện nguyện, các bài hướng dẫn rèn luyện và giữ gìn sức khỏe hay những minigame vui nhộn là những chủ đề được người VND tham gia hết sức sôi nổi sau những giờ làm việc căng thẳng Đây cũng là kênh để Ban Lãnh đạo Công ty có thể lắng nghe và tương tác hai chiều với nhân viên bên cạnh những hoạt động mang tính truyền thống, bản sắc của VND như khảo sát, trưng cầu ý kiến hay bình chọn trực tuyến trước những hoạt động quan trọng của Công ty; từ đó có cơ sở để đưa ra những chiến lược phù hợp đồng thời ngày càng hoàn thiện chất lượng môi trường làm việc.
2.4.2 Các doanh nghiệp nước ngoài KB Securities
Là một doanh nghiệp phát triển bền vững, KB luôn xem con người là tài sản quý giá nhất của Công ty, từ đó đưa ra những lộ trình để nhân viên có thể phát huy hết khả năng để cống hiến cho Công ty Sự thành công của mỗi cá nhân, cộng sự cũng chính là sự thành công chung của KB Mỗi cá tính, mỗi tài năng đến với KB đều sẽ được cộng hưởng với những giá trị cốt lõi của KB: Sẵn sàng giải pháp, sâu sát chuyên
58 môn, in dấu sáng tạo; từ đó cùng nhau hợp tác, cùng nhau bổ trợ và cùng nhau phát triển.
KB luôn tự hào có được một môi trường làm việc trẻ trung, cởi mở, thân thiện, chuyên nghiệp hướng tới sự năng động và sáng tạo Khi làm việc tại KB sẽ không thấy khoảng cách giữa các cấp quản lý và các nhân viên Không có cơ hội cho sự áp đặt, độc đoán tồn tại bởi mỗi cá nhân đều được nói lên suy nghĩ của mình và được lắng nghe, tôn trọng, thấu hiểu Mọi nhân viên luôn được tạo điều kiện để tìm tòi, sáng tạo, nêu lên những đề xuất của mình, được tự do thể hiện năng lực của mình Mọi sự cố gắng của các bạn sẽ được ghi nhận và đền đáp xứng đáng Thành công của bạn cũng chính là thành công của KB.
2.4.3 Bài học rút ra Khách hàng là trung tâm
Hãy đặt khách hàng lên hàng đầu Hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ lâu dài và thành công doanh nghiệp Hãy tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và đáng tin cậy. Đạo đức kinh doanh không thể xem nhẹ
Tuân theo các nguyên tắc đạo đức kinh doanh là cách để bảo vệ uy tín của bạn và sự tin tưởng của khách hàng Điều này bao gồm tính minh bạch, trung thực và tuân thủ quy định. Đổi mới liên tục
Thường xuyên đầu tư vào nghiên cứu và phát triển, và khuyến khích sáng tạo trong công việc là quan trọng Điều này giúp bạn cải thiện dịch vụ, tạo ra sản phẩm mới và nắm bắt cơ hội trong môi trường kinh doanh thay đổi liên tục.
Hãy quản lý rủi ro một cách có trách nhiệm để bảo vệ tài sản của bạn và của khách hàng Tuân theo các quy tắc và quy định để đảm bảo tính an toàn và ổn định của tổ chức. Đầu tư vào đào tạo Đào tạo và phát triển nhân viên giúp họ nâng cao kỹ năng và kiến thức, làm tăng hiệu suất công việc Điều này cũng giúp giữ lại những người tài năng và thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
Thư viện ĐH Thăng Long
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS
Phương hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS trong giai đoạn 2023-2030
Phát triển văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS trên nền tảng lấy con người làm nền tảng cốt lõi Lãnh đạo là những người có ảnh hưởng lớn trong quá trình phát triển, hoàn thiện văn hóa tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS.
Phẩm chất đạo đức, cung cách ứng xử, phong cách lãnh đạo, thói quen, tác phong làm việc của nhà lãnh đạo quyết định đến văn hoá của doanh nghiệp mạnh mẽ Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS cũng tập trung vào xây dựng văn hoá cá nhân trước rồi mới phát triển văn hoá doanh nghiệp Một cá nhân có văn hoá tốt sẽ giúp tạo ra một đội nhóm, tổ chức có văn hoá tương ứng Nguồn nhân lực của công ty nhìn chung là nhân lực trẻ, có trình độ nhận thức, trình độ văn hoá cao, tràn đầy tinh thần học hỏi và nhiệt huyết với công việc Ban lãnh đạo Công ty rất quan tâm và chú trọng đến việc bồi dưỡng, đào tạo nguồn nhân lực, nâng cao kiến thức nghề nghiệp và thúc đẩy động lực làm việc Nhờ việc tạo ra môi trường làm việc gần gũi, tích cực, công bằng mà nhân viên trong công ty thêm gắn bó, đoàn kết và coi đó là động lực để cống hiến hết tri thức, sức lực cho công việc.
Xây dựng môi trường làm việc lý tưởng Đây là yếu tố có tác động lớn đến tinh thần và kết quả làm việc của mỗi người Việc xây dựng môi trường làm việc lý tưởng sẽ tạo động lực và nâng cao năng suất làm việc cho nhân viên, giúp họ cống hiến hết mình vào mục tiêu và thành công chung của doanh nghiệp Môi trường làm việc lành mạnh là một môi trường trong đó 3 yếu tố chính như: con người, cơ sở vật chất, chính sách đãi ngộ, thăng tiến đều được đánh giá ở mức tích cực Công ty Chứng khoán VPS cải thiện không gian làm việc qua thiết kế văn phòng bắt mắt, gọn gàng, sáng sủa, không gian xanh, thoáng đãng và cung cấp đầy đủ các thiết bị tiện ích trong quá trình làm việc Con người trong công ty đoàn kết, gắn bó, cùng chia sẻ với nhau công việc, nhiệm vụ, cùng nhau tạo dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động Nhân viên làm việc và cạnh tranh bình đẳng, công bằng, mọi người đều có cơ hội thăng tiến như nhau, có mức thu nhập theo đúng công sức, thành quả lao động của mình Theo tâm lý chung của nhân viên thì lương, thưởng, chế độ phúc lợi chính là một trong những tiêu chí hàng đầu để xem xét môi trường làm việc lý tưởng, lành mạnh và đưa ra quyết định gắn bó lâu dài Việc đưa ra mức lương, thưởng dựa trên hiệu suất và thái độ làm việc chính là cách hợp lí nhất để thỏa mãn nhân viên trong công ty Cổ phần Chứng khoán VPS Vì thế trong giai đoạn tới Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS vẫn
62 sẽ hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp bằng việc duy trì môi trường làm việc lý tưởng bởi có môi trường làm việc lành mạnh sẽ có được sự cạnh tranh lành mạnh, những người có năng lực sẽ được thăng tiến và thu nhập tốt, phát huy được sức mạnh tập thể và khả năng sáng tạo của từng cá nhân.
Phát triển văn hóa hướng tới lợi ích khách hàng: Khách hàng thường đánh giá cảm nhận ban đầu về Công ty thông qua văn hóa ứng xử, thái độ, tác phong làm việc,cách giao tiếp của nhân viên trong Công ty Cho nên Công ty luôn chú trọng hướng các hoạt động của mình đến cảm nhận, sự hài lòng của khách hàng; lắng nghe, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.
Giải pháp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS
Văn hóa doanh nghiệp là những giá trị, niềm tin, hình thức mà mọi người trong doanh nghiệp cùng công nhận và suy nghĩ, nói, hành động như một thói quen, giống như đời sống tinh thần và tính cách của một con người, và là phần quyết định đến sự thành bại về lâu dài của công ty Chính vì vậy, việc cải thiện và nâng cao văn hoá doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS sẽ giúp cho Công ty ngày càng phát triển bền vững hơn, giúp gia tăng sự đoàn kết, gắn bó trong doanh nghiệp, tăng độ nhận diện thương hiệu và hướng sự chú ý của khách hàng tới doanh nghiệp Từ đó, năng suất và chất lượng công việc cũng được nâng cao.
Nhận thấy tầm quan trọng của việc hoàn thiện văn hoá doanh nghiệpbởi “Văn hoá doanh nghiệp chính là cột sống của một công ty”, qua thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS, em thấy được những điểm mạnh và điểm hạn chế trong văn hoá doanh nghiệp của công ty.
Từ đó có đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp như sau:
3.2.1 Giải pháp hoàn thiện cấp độ 1 Bổ sung thêm các ấn phẩm văn hóa nội bộ
Với một thương hiệu muốn phát triển lớn mạnh, lâu dài và có vị thế cao hơn thì công ty cần xây dựng thêm các mẫu ấn phẩm nội bộ khác đầy đủ và hấp dẫn hơn để làm tốt việc truyền thông thương hiệu, giúp thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp được quảng bá rộng rãi như: tập san nội bộ, poster quảng cáo, biển quảng cáo Một doanh nghiệp muốn phát triển thì cần làm tốt việc truyền thông nội bộ Để làm tốt việc
Thư viện ĐH Thăng Long truyền thông thì doanh nghiệp cần có những ấn phẩm truyền thông nội bộ hấp dẫn Ấn phẩm nội bộ chính là cách truyền thông không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp và thương hiệu uy tín Nó tượng trưng cho khuôn mặt đại diện doanh nghiệp với đối tác và khách hàng. Để phát triển văn hóa doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS thì tập thể ban lãnh đạo công ty nên bổ sung những ấn phẩm chất lượng, mang giá trị truyền tải cao, tạo ra được nét riêng biệt đặc trưng riêng của Công ty nhưng cũng phải hài hòa, phù hợp với sản phẩm và văn hóa của dân tộc Việt Nam.
Tùy vào nhu cầu và mục đích cụ thể, Công ty Cổ phần Chứng khoán VPS có thể lựa chọn thiết kế bộ nhận diện, ấn phẩm nội bộ phù hợp Dưới đây là hệ thống nhận diện thương hiệu đầy đủ được đề xuất:
– Nhận diện thương hiệu cơ bản: Tên thương hiệu, Logo, Slogan.
– Nhận diện thương hiệu văn phòng: Tiêu đề thư, hóa đơn, name card, phong bì thư, đồng phục, huy hiệu
– Nhận diện thương hiệu trên sản phẩm: Thiết kế bao bì, tem nhãn, phiếu bảo hành sản phẩm.
– Nhận diện thương hiệu ngoài trời: Banner, poster, standee
– Nhận diện thương hiệu marketing: Thiết kế catalogue, thiết kế profile, brochure, website, TVC quảng cáo
Truyền tải các giá trị văn hóa đến các nhân viên qua các giai thoại, câu chuyện
Giai thoại góp phần tôn vinh VHDN và giáo dục phẩm chất đạo đức cho các thế hệ nhân viên, biết quý trọng thể hệ đã hình thành nên công ty - nơi mọi người đang làm việc và phát triển bàn thân, noi theo những gương tốt và cùng tiếp bước xây dựng cho công ty phát triển bền vững trong tương lai Trước mắt, công ty thành lập tổ chuyên môn sưu tầm các hình ánh, hiện vật, những mẩu chuyện người có công liên quan đến quá trình xây dựng và phát triển cũng như lịch sử truyền thống của công ty đã được lưu giữ từ những ngày đầu thành lập.
Việc thực hiện được công việc sưu tầm sẽ tốn kém nhiều công sức và thời gian, vì vậy cần phải trả thêm thủ lao cho những người thực hiện công việc này nhằm động viên, khuyến khích mọi người tích cực tham gia Mức thù lao này sẽ do Ban lãnh đạo của công ty quyết định, trên cơ sở để xuất của phòng Kế toán Nguồn kinh phí được trích ra từ khoan chi phí quản lý doanh nghiệp.
3.2.2 Giải pháp hoàn thiện cấp độ 2 Xây dựng tầm nhìn thống nhất, cụ thể:
Tầm nhìn nên có sự thống nhất, gắn kết đối với các mục tiêu và chiến lược dài hạn của Công ty, cần thay đổi tầm nhìn cụ thể hơn để có thể dễ dàng tập trung và phát triển mạnh một lĩnh vực cốt yếu Để xây dựng được tầm nhìn thống nhất, công ty nên:
- Thu thập các ý kiến cá nhân của CBCNV trong công ty để khuyến khích nhân viên đưa ra các phản hồi, ý kiến chân thực, phù hợp Nhân viên trong công ty có thể mô tả tương lai của doanh nghiệp thông qua quan điểm, từ ngữ, hình ảnh, đây là cơ sở quan trọng và cần thiết để xây dựng được tầm nhìn thống nhất và cụ thể.
- Xem xét tầm nhìn của đối thủ cạnh tranh, từ đó xây dựng tầm nhìn khác biệt với đối thủ cạnh tranh, ngắn gọn và có ý nghĩa, táo bạo và không mang tính chung chung.
- Tầm nhìn công ty nên đề cập đến các mục tiêu lớn lao của doanh nghiệp: ngắn hạn và dài hạn.
Xây dựng mục tiêu cụ thể, chi tiết, rõ ràng:
Công ty nên xây dựng mục tiêu theo thời gian rõ ràng, ví dụ theo mốc thời gian 5 năm một lần ở các khía cạnh như:
- Năng suất (ví dụ mục tiêu năng suất giai đoạn 2023-2028 tăng 15-20%) - Doanh số đạt được và lợi nhuận ( ví dụ phấn đấu đạt doanh số tăng 15-20% so với năm 2022) - Phát triển năng lực nhân sự công ty - Dẫn đầu về công nghệ sản xuất thép - Phát triển năng lực công ty
- Tạo ra giá trị cho xã hội và hình ảnh đẹp, uy tín trong mắt khách hàng
Hoặc công ty có thể xây dựng mục tiêu theo bản chất như: mục tiêu kinh tế, mục tiêu xã hội, mục tiêu chính trị, mục tiêu sản phẩm…
Mục tiêu của doanh nghiệp nên đảm bảo tính nhất quán, khả thi thể hiện rõ trong từng bước, các phần việc của công ty, không nên chồng chéo các phần việc của bộ phận này với bộ phận kia, không làm mục tiêu này ảnh hưởng đến mục tiêu khác, các mục tiêu đưa ra nên phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp, cần có sự bứt phá và mới mẻ và tất cả mục tiêu đề ra phải phù hợp, hướng đến mục tiêu chung của công ty.
Thư viện ĐH Thăng Long
3.2.3 Giải pháp hoàn thiện cấp độ 3 Trao quyền cho cấp dưới
Ban giám đốc phân công nhiệm vụ cho từng phòng ban bằng cách làm việc với trường bộ phận, không "trao chức" mà trao quyền, trưởng bộ phận lên kế hoạch phân chia công việc cho mỗi thành viên, điều này thể hiện sự tin tưởng, khích lệ những người này hoàn thành mục tiêu để ra Mặt khác, việc trao quyền làm nhân viên có cảm giác mình được tôn trọng, họ sẽ mạnh dạn làm những việc mà trước giờ họ không dám làm mà chỉ đám báo cáo, công việc nhân viên sẽ thách thức hơn, kích thích sự sáng tạo trong công việc.
Ví dụ, trong việc tìm nhà cung cấp dịch vụ IT cho công ty Thông thường, Ban giám đốc sẽ tim và quyết định nhà cung cấp nào sẽ được chọn lựa Tuy nhiên, đây là những nhà cung cấp đã có mối quan hệ từ trước với giám đốc nhưng chưa hẳn là nhà cung cấp tốt trên thị trường Giao cho nhân viên phòng mua hàng tìm nhà cung cấp, đánh giá nhà cung cấp theo những tiêu chí theo quy định sẽ làm nhân viên mua hàng am hiểu thị trường, hiểu về nguyên vật liệu mình đang cần mua, biết so sánh và đánh giá, lựa chọn, tăng kỹ năng làm việc hơn so với cách thức làm việc thụ động như trước đây.
3.2.4 Các giải pháp khác Đẩy mạnh tuyên truyền giáo dục, nâng cao nhận thức cho lãnh đạo, nhân viên và người lao động về tầm quan trọng, vai trò của văn hóa doanh nghiệp và kiến thức về văn hóa doanh nghiệp đối với hiệu quả hoạt động kinh doanh VHDN là những giá trị vật chất và tinh thần được tất cả các thành viên trong Công ty xây dựng nên Vì vậy, rất cần tất cả các thành viên trong Công ty chung tay góp sức xây dựng VHDN.
