Với sự giúp đỡ nhiệt tình đồng thời là định hướng đúng đắn từnhững bước cơ bản nhất với những bài học và sự trau chuốt về đề tài nghiên cứu.Với sự giúp đỡ nhiệt tình và định hướng đúng đ
Trang 1HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÀI NGHIÊN CỨU MÔN DẪN LUẬN NGHIÊN CỨU KHOA HỌCCÁC YẾU TỐ MẠNG XÃ HỘI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA
HÀNG CỦA SINH VIÊN HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị KimNgân
Mã học phần: 010100012407
Sinh viên thực hiện: MSSVHồ Nguyễn Thu An 2153410465Trần Thị Bảo Yến 2051010069Tạ Thị Như Ý 2153410084Bùi Ngọc Tường Vi 2153410068Lê Thị Mỹ Tiên 2153410080Lương Thị Thủy Tiên 2153410201
Trang 2
TP Hồ Chí Minh – tháng 6 năm 2023
Trang 3NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI 1
Ngày … tháng … năm …
Giáo viên chấm 1
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN CHẤM BÀI 2
Ngày … tháng … năm …
Giáo viên chấm 2
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Với mong muốn kết quả tốt nhất trong bài luận này, nhóm chúng em đã cố gắng rấtnhiều nhưng bên cạnh đó không thể thiếu sự giúp đỡ, hỗ trợ và nhiệt thành của các bạncùng giảng viên trong thời gian học tập cũng như nghiên cứu đề tài.
Chúng em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành đến Giảng viên TS Nguyễn ThịKim Ngân đã tạo điều kiện cho chúng em học tập tốt môn Dẫn luận phương phápnghiên cứu khoa học Với sự giúp đỡ nhiệt tình đồng thời là định hướng đúng đắn từnhững bước cơ bản nhất với những bài học và sự trau chuốt về đề tài nghiên cứu.Với sự giúp đỡ nhiệt tình và định hướng đúng đắn của quý thầy cô, chúng em đã hoànthành bài luận của mình với tên đề tài nghiên cứu là: Các yếu tố mạng xã hội ảnhhưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên Học Viện Hàng Không Việt Nam.Trong quá trình làm bài, chúng em không thể tránh khỏi những thiếu sót vì thời gianvà kiến thức, kinh nghiệm còn hạn chế Chúng em rất sẵn sàng nhận ý kiến đóng góp,chỉ bảo tận tình của cô để từ đó mỗi cá nhân có thêm kiến thức, học hỏi thêm nhiềukinh nghiệm để có thể làm tốt hơn trong tương lai
TP.HCM ngày tháng năm2023Đại diện ký và ghi rõ họ tên
Trang 5LỜI CAM ĐOAN
Đây là bài nghiên cứu khoa học của nhóm 1, học phần dẫn luận phươngpháp Nghiên cứu khoa học năm học 2023 – 2024, mã lớp học phần010100012407 Bài nghiên cứu khoa học thuộc khóa 13 – khoa Quản trị kinhdoanh – Học viện Hàng không Việt Nam.
Tôi là Hồ Nguyễn Thu An, đại diện của nhóm 1 với đề tài nghiên cứu “Cácyếu tố mạng xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên HọcViện Hàng Không Việt Nam” xin cam đoan rằng đây là kết quả nghiên cứu củachính nhóm 1 thực hiện dưới sự hướng dẫn của giảng viên Nguyễn Thị Kim Ngân.
Với những số liệu, sơ đồ các tác giả khác được tham khảo từ các nguồnthông tin như sách, báo, Internet và các nghiên cứu có liên quan từ các nguồnchính thống, xác thực và độ chính xác cao sẽ được trích nguồn đầy đủ trong bàiluận này.
TP.HCM ngày tháng năm2023
Đại diện chủ đề tài
(Ký và ghi rõ họ tên)
Trang 6KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN NHÓM 1
Đề tài nghiên cứu: Các yếu tố mạng xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên Học viện Hàng Không Việt Nam
Trang 7CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU1.1 Lý do chọn đề tài
Với sự phát triển của khoa học công nghệ hiện đại, các công cụ hỗ trợ con ngườingày càng nhiều và được sử dụng phổ biến hơn Tại Việt Nam một đất nước đang pháttriển đang dần giúp cho cuộc sống của người dân ngày càng thoải mái, tiện ích, nhanhchóng và thuận lợi hơn, nâng cao chất lượng sống của mọi người Các sàn thương mạiđiện tử cũng như các trang mua bán online chính là một trong những cách mà con ngườidùng để đáp ứng nhu cầu của mình Ngoài ra, mạng xã hội cũng là một trong những cáchmà các doanh nghiệp có thể dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng, tác động không ít đếnnhận thức, khả năng, hành động của người mua Với các trang mạng xã hội, sản phẩmđược lan truyền một cách dễ dàng, tự nhiên và nhanh chóng đến tay người tiêu dùng, tạolập thị trường mua sắm trực tuyến phát triển vượt bậc nhờ mạng xã hội Chính vì thế màta có thể thấy được các trang mạng xã hội ngày càng giữ vai trò quan trọng trong sự pháttriển của các doanh nghiệp.
Việc tìm hiểu về hành vi sử dụng các trang mạng online của con người cũng ngàycàng được các doanh nghiệp quan tâm hơn Một trong những thời kì mà mua sắm onlinechiếm ưu thế hơn hẳn việc mua sắm trực tiếp đó chính làm Covid-19 Có thể thấy ảnhhưởng của Covid-19 đã làm suy thoái nền kinh tế Việt Nam một cách trầm trọng, và cáctrang mạng xã hội chính là cách mà con người dùng để duy trì hoạt động mua sắm hànghóa của mình Các mặt hàng đa dạng, nhiều loại hình hàng hóa, giá cả có thể dễ dàngmua từ bất cứ đâu Trong thế giới phát triển nhanh chóng, việc mua sắm ngày càng bùngnổ và nó đã tác động không ít đến đại đa số người tiêu dùng ở nhiều lứa tuổi và học sinh,sinh viên chính là những người tiêu dùng mang lại tiềm năng lớn cho xu hướng này Theo số liệu của digital 2021, tại Việt Nam hơn 70% người dân đang sử dụngInternet thông qua các ứng dụng nền tảng khác nhau vớ thời lượng trung bình là 6 giờ 54phút/ ngày Theo thống kê cho biết hầu hết tất cả các sinh viên đều sử dụng mạng xã hội,và cho biết rằng gần tổng 60% sinh viên dùng mạng xã hội là công cụ quan trọng để muasắm online và chỉ 11,7% cho rằng điều đó lại không quan trọng với họ Tỷ lệ đánh giá
Trang 8rằng số lượng sinh viên dùng mạng xã hội để giúp họ tìm kiếm những thông tin mua sắmtrực tiếp cao hơn việc nhắn tin, đăng status, Điều này càng chứng tỏ rằng việc phát triểncác sàn thương mại điện tử hướng đến các học sinh, sinh viên sẽ mang lại những giá trịcao.
Trong thời đại công nghiệp hiện nay, thì ngành hàng không càng đóng vai trò quantrọng hơn cho sự phát triển của nền kinh tế Để đảm bảo an toàn cho các hoạt động dịchvụ của mình, thì các trang thiết bị tiên tiến, đạt nhu cầu luôn cần được ưu tiên hàng đầu.Học Viện Hàng Không Việt Nam, ngôi trường đặc thù về ngành hàng không, ở đây sinhviên được học tập và đào tạo trong môi trường luôn năng động và đổi mới, sinh viên củahọc viện cũng là một trong những nguồn lực tiềm năng Việc đầu tư vào công cụ học tậpcủa sinh viên học viện cũng được quan tâm nhiều hơn Ngoài ra, cả hai cơ sở học tập đềunằm trong khu vực có mức sống cao hơn những khả năng chi tiêu của sinh viên ở đây.Cũng chính vì những lí do đó nên một lượng lớn sinh viên của học viện đã phải tìm đếncác trang mạng xã hội, các trang thương mại điện tử nhiều hơn để có thể đáp ứng đượcnhững nhu cầu mua sắm cá nhân, phù hợp với mức chi tiêu bản thân Nhưng vẫn có nhiềusự khác biệt từ các quyết định mua hàng của mỗi sinh viên khi tiếp cận trực tiếp với cáctrang mạng online đều đó sẽ làm giảm độ nhận biết thương hiệu của người tiêu dùng nóichung và sinh viên của học viện nói riêng làm cho doanh nghiệp khó nắm bắt được hànhvi mua hàng.
Xuất phát từ thực tế nói trên, nhóm chúng em chọn đề tài “ Các yếu tố mạng xã hộiảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên Học Viện Hàng Không Việt Nam ”để làm đề tài nghiên cứu.
1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung
Nghiên cứu này cho thấy cái nhìn tổng quan về các yếu tố mạng xã hội và qua đóđánh giá được sự ảnh hưởng của các kênh mạng xã hội đối với quyết định mua hàng củasinh viên Học viện Hàng không Việt Nam Các hành vi mua hàng qua mạng xã hội củasinh viên có một ý nghĩa quan trọng giúp cho các chủ doanh nghiệp, công ty đi đúng
Trang 9hướng trong việc chọn kênh thông tin để tiếp cận khách hàng và nâng cao hơn nữa chấtlượng các dịch vụ liên quan đến sản phẩm.
1.3 Câu hỏi nghiên cứu
Từ mục tiêu trên, đề tài đặt ra các câu hỏi nghiên cứu sau:
- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên Học viện Hàngkhông Việt Nam ?
- Mức độ tác động đến quyết định mua hàng của sinh viên Học viện Hàng khôngViệt Nam như thế nào ?
- Giải pháp nào được đưa ra thúc đẩy hành vi qua mạng xã hội của sinh viên Họcviện Hàng không Việt Nam ?
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố mạng xã hội ảnh hưởng đến quyết định muahàng của sinh viên Học Viện Hàng Không Việt Nam
Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường Học viện Hàng không Việt Nam.
Trang 10Phạm vi nghiên cứu:
+ Về nội dung: Có rất nhiều yếu tố khác nhau ảnh hưởng đến quyết định muahàng,nhưng nghiên cứu chỉ tập trung lý giải các yếu tố mạng xã hội ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua hàng của sinh viên dựa trên phạm vi nghiên cứu.
+ Về không gian: Đề tài được khảo sát trong phạm vi của Học viện Hàng khôngViệt Nam.
+ Về thời gian: Dữ liệu thống kê thứ cấp được thu thập từ ngày 8 tháng 5 năm2023 đến ngày 19 tháng 6 năm 2023
1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính
- Tác giả tham khảo một số tài liệu, kế thừa những nghiên cứu trước để đề xuất môhình các yếu tố mạng xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của sinh viên Học việnHàng không Việt Nam.
- Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện bằng công cụ thảo luận nhómtập trung (đối tượng là 7 thành viên gồm 1 người lãnh đạo; 6 sinh viên Học viện Hàngkhông Việt Nam) để dự kiến mô hình nghiên cứu, xác định thang đo và các khái niệmcó liên quan cho phù hợp với các yếu tố mạng xã hội ảnh hưởng đến hành vi muahàng
1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.5.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Thu thập số liệu thứ cấp: Các số liệu được thu thập từ các tài liệu đã công bốnhư :
Thu thập số liệu sơ cấp: Thiết kế bảng câu hỏi dựa trên thang đo likert 5 mức đồnhằm đánh giá các yếu tố của mạng xã hội ảnh hướng đến hành vi mua hàng của sinhviên Học viện Hàng không Việt Nam Sinh viên sẽ được khảo sát trực tuyến để đảm bảocho việc đo lường sự hài lòng đúng đối tượng là sinh viên đã mua hàng do ảnh hưởng từmạng xã hội Việc thu thập dữ liệu sơ cấp được thực hiện qua 2 giai đoạn:
Trang 11Giai đoạn 1: Thu thập số liệu định lượng sơ bộ nhằm đánh giá sơ bộ các thangđo, phân tích nhân tố khám phá để điều chỉnh thang đo ban đầu, làm cơ sở để tiến hànhnghiên cứu khoa học.
Giai đoạn 2: Thu thập số liệu định lượng chính thức được thực hiện qua kỹ thuậtkhảo sát qua google form cho sinh viên Học viện Hàng không Việt Nam trả lời nhằm thuthập thông tin, kiểm định thang đo, kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiêncứu
1.5.2.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Dựa vào số liệu sơ cấp thu thập được, tác giả tiến hành phân tích thống kê mô tả, phântích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số tin câ €y Cronbach’s alpha, phân tích nhân tốkhám phá EFAvới hỗ trợ của phần mềm xử lý thống kê SPSS 22
1.6 Ý nghĩa nghiên cứu
Ý nghĩa về mặt khoa học: Nghiên cứu là cơ sở khoa học để các chủ doanh nghiệp,công ty hiểu rõ hơn về các yếu tố trên mạng xã hội có thể quyết định đến ý định muahàng của khách hàng nói chung và sinh viên Học Viện Hàng Không Việt Nam nói riêng.Từ đó đưa ra các đóng góp, giải pháp giúp các chủ doanh nghiệp, công ty nâng cao hiệuquả kinh doanh qua mạng xã hội Kết quả nghiên cứu đóng góp vào việc hoàn thiện cơ sởkhoa học của nghiên cứu xã hội học về các yếu tố của mạng xã hội ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua hàng của người tiêu dùng nói chung và sinh viên Học Viện Hàng Không ViệtNam nói riêng Bên cạnh đó góp phần là nguồn tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theocùng đề tài.
Ý nghĩa về thực tiễn: Nghiên cứu thực hiện nhằm đóng góp các tác nhân thu hútkhách hàng của hoạt động thương mại điện tử cũng như cung cấp một khuôn khổ tiên tiếntrong việc tiến hành các hoạt động kinh doanh trong thế giới truyền thông xã hội, bởi vìthương mại điện tử và mạng xã hội hiện đã và đang phát triển rất mạnh, thêm vào đóchúng có mối quan hệ khá mật thiết với nhau Hơn nữa chúng còn sở hữu những đặcđiểm độc đáo, giá trị, sự tiện dụng hoặc sự khác biệt so với cách thông thường Ngoài ra,chúng em nhấn mạnh cho các doanh nghiệp các yếu tố cần thiết để duy trì sự hài lòng củakhách hàng trong quá trình quảng bá thương hiệu, xây dựng nội dung truyền thông,
Trang 12quảng cáo sản phẩm, tăng tương tác và thu hút khách hàng tiềm năng, cụ thể trong đề tàicủa chúng em là các bạn sinh viên Học viện Hàng không Việt Nam Hành vi của ngườitiêu dùng trẻ luôn năng động, vì vậy các doanh nghiệp định hướng kinh doanh thông quathương mại điện tử và mạng xã hội nên hết sức tập trung để nắm bắt hành vi, nhu cầu vàxu hướng tiêu dùng của lớp học sinh, sinh viên nói chung và sinh viên Học viện Hàngkhông Việt Nam nói riêng Cuối cùng, kết quả của đề tài chúng em có thể là tài liệu thamkhảo cho những người đang cố gắng xây dựng doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mạiđiện tử, nhắm đến quảng bá thông qua mạng xã hội, truyền thông đa phương tiện; hoặc cóthể làm tài liệu tham khảo, hỗ trợ trong quá trình học bộ môn Dẫn Luận Phương phápNghiên cứu Khoa học cho các bạn sinh viên khác của Học viện Hàng không.
1.7 Kết cấu của nghiên cứu
Báo cáo nghiên cứu gồm 5 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương này trình bày lý do chọn đề tài nghiêncứu, mục tiêu nghiên cứu về đề tài, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, ýnghĩa đề tài và bố cục của nghiên cứu.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương này trình bày cơ sở lýluận về các yếu tố mạng xã hội ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên Họcviện Hàng không Việt Nam, lược khảo các nghiên cứu có liên quan đến tác động củamạng xã hội đến hành vi mua hàng của sinh viên Từ đó, đề xuất mô hình nghiên cứu vàcác giả thuyết nghiên cứu.
Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Những nội dung chính được trình bày trongchương này bao gồm: Quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu định tính vàphương pháp nghiên cứu định lượng ( xác định kích cỡ mẫu nghiên cứu, cách thức chọnmẫu, phương pháp thu thập, phân tích, xử lý số liệu và các cơ sở đánh giá kết quả phântích).
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận Chương này trình bày thực trạng vềsự ảnh hưởng của mạng xã hội đối với quyết định mua hàng của sinh viên Học viện Hàngkhông Việt Nam qua Facebook, kết quả nghiên cứu khảo sát và thảo luận các kết quả cóđược.
Trang 13Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị Chương này trình bày các hàm ý chínhsách nhằm thúc đẩy hành vi mua hàng qua các kênh mạng xã hội Đồng thời đưa ra đượcnhững hạn chế của nghiên cứu và đưa ra hướng nghiên cứu tiếp theo.
CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU2.1 TỔNG QUAN VỀ MẠNG XÃ HỘI
2.1.1 Khái niệm về Mạng xã hội
Mạng xã hội là một nền tảng trực tuyến với các mô hình, tính năng, cách sử dụngkhác nhau, giúp mọi người dễ dàng truy cập và kết nối Đây là nơi mọi người có thể giaolưu, gặp gỡ, chia sẻ thông tin, hình ảnh, âm thanh hay xây dựng những mối quan hệ dựatrên điểm chung như sở thích, nghề nghiệp, (Bình, T H., & Lê Thế Lĩnh, P Q T 2015) Hiện nay, mọi người đều có thể dễ dàng truy cập vào mạng xã hội thông qua cácthiết bị điện tử như máy tính, điện thoại, ipad,
Mạng xã hội cho phép người dùng chia sẻ câu chuyện, bài viết, ý tưởng các nhân,đăng ảnh, video, đồng thời thông báo về hoạt động, sự kiện trên mạng hoặc trong thế giớithực Nếu như trong mô hình mạng xã hội truyền thống, ví dụ như sự kiện hội chợ tồn tạitừ lâu trong lịch sử thì mạng xã hội giúp người dùng kết nối với những người sống ởnhững vùng đất khác nhau hoặc trên toàn thế giới.
Trang 14Hiện nay, tại Việt Nam phổ biến các mạng xã hội như: Facebook, Youtube, Instagram,Zalo.
2.1.2 Lợi ích của Mạng xã hội
2.1.2.1 Cung cấp thông tin nhanh chóng và miễn phí
Có thể nói mạng xã hội là một kho tàng thông tin và kiến thức khổng lồ Nó giúpchúng ta dễ dàng tìm kiếm thông tin một cách nhanh chóng và mang đến cho chúng tanhững thông tin đa dạng, phong phú
2.1.2.2 Kết nối với bạn bè
Kết bạn trên mạng xã hội có thể giúp ta làm quen, kết nối với tất cả mọi người ởkhắp mọi nơi trên thế giới Hay có thể nói mạng xã hội đã xóa bỏ rào cản về vị trí địa lýđể giúp con người sát gần nhau hơn, từ đó có thể xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hoặc hợptác với nhau về nhiều mặt.
2.1.2.3 Học hỏi kiến thức và kỹ năng mới
Bởi mạng xã hội là một kho tàng thông tin và kiến thức, chúng ta có thể tìm hiểu vànắm bắt, từ đó sẽ học hỏi và trau dồi thêm được nhiều kiến thức mới mẻ, giúp chúng ta tựhoàn thiện bản thân mình mỗi ngày.
2.1.2.4 Trao đổi thông tin thay cho cách truyền thống
Nếu trước kia chúng ta chỉ biết được thông tin qua báo đài, thư từ, thì ngày naychúng ta có thể trao đổi thông tin qua thư điện tử, hay cập nhật những thông tin mới nhấtqua các bài đăng trên mạng xã hội.
2.1.2.5 Kinh doanh
Kinh doanh trên các nền tảng mạng xã hội hay còn thường được gọi là bán hàngonline đã trở nên phổ biến với chúng ta Đây là một hình thức kinh doanh tiềm năng bởinó giúp bạn có thể tiết kiệm chi phí vận hành và dễ dàng tìm kiếm cũng như tiếp cậnkhách hàng
2.2 CÁC KHÁI NIỆM LIÊN QUAN
Trang 15(3) Lựa chọn mua sắm tại trang thươngmại xã hội có nhiều người mua và đượctin cậy
Với 3 biến quan sát trên, Anh/Chị có thấy biến quan sát nào bị trùng lắp vớinhau? Biến nào không đo lường yếu tố “Danh tiếng” ?
Ngoài 3 biến quan sát trên, Bạn có thấy cần thiết bổ sung thêm biến quan sátnào để đo lường khái niệm “Danh tiếng” ? Nếu có thì cần bổ sung thêm nội dung gì? 2.4 Niềm tin
Niềm tin được hiểu là mức độ đo lường sự tin cậy và phù hợp của khách hàng, baogồm lòng trung thành và mức độ tin tưởng nhất định
Biến quan sát ban đầu Nội dung chỉnh sửa(1) Niềm tin ảnh hưởng tích cực vào
nguồn thông tin
(2) Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng tíchcực đến ý định mua của người tiêu dùng
(3) Tin rằng website cung cấp thông tintrung thực về sản phẩm
Với 3 biến quan sát trên, Anh/Chị có thấy biến quan sát nào bị trùng lắp vớinhau? Biến nào không đo lường yếu tố “Niềm tin” ?
Ngoài 3 biến quan sát trên, Bạn có thấy cần thiết bổ sung thêm biến quan sátnào để đo lường khái niệm “Niềm tin” ? Nếu có thì cần bổ sung thêm nội dung gì?