các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trụ sở chính công ty cổ phần giao nhận và vận chuyển indo trần tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM --- LÊ THỊ THU DƯ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRỤ SỞ CHÍNH CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀVẬN CHUYỂN INDO TRẦN

Trang 1

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

-

LÊ THỊ THU DƯ

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRỤ SỞ

CHÍNH CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ

VẬN CHUYỂN INDO TRẦN TẠI THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Quản trị kinh doanh

Mã số: 8340101

TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2021

Trang 2

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI

-

LÊ THỊ THU DƯ

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TRỤ SỞ

CHÍNH CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VÀ

VẬN CHUYỂN INDO TRẦN TẠI THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành Quản trị kinh doanh

Mã số: 8340101

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ HẢI HẰNG

TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2021

Trang 3

CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI

Cán bộ hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ HẢI HẰNG

Học hàm, học vị: Tiến Sĩ

Chữ ký:

Luận văn Thạc sĩ được bảo vệ tại Học viện Hàng không Việt Nam ngày 22 tháng 04 năm 2021

Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm:

(Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị của Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ)

1 PGS.TS Hà Nam Khánh Giao Chủ tịch HĐ

5 TS Nguyễn Phan Thu Hằng Ủy viên HĐ

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được sửa chữa (nếu có)

Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV

PGS.TS Hà Nam Khánh Giao

Trang 4

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

KHOA VẬN TẢI HÀNG KHÔNG

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

TP HCM, ngày 19 tháng 05 năm 2021

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: LÊ THỊ THU DƯ Giới tính: Nữ

Ngày, tháng, năm sinh: 20/10/1994 Nơi sinh: Quảng NamNgành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1781020002

I- Tên đề tài

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trụ sở chính Công ty Cổ phần

Giao nhận và Vận chuyển IN DO TRẦN tại thành phố Hồ Chí Minh

II- Nhiệm vụ và nội dung

Nghiên cứu đóng góp và củng cố lý thuyết về lòng trung thành của nhân

viên đối với tổ chức, tạo điều kiện cho các nghiên cứu tương lai Cụ thể là đánh giá

sự ảnh hưởng của các yếu tố đến lòng trung thành của nhân viên trụ sở chính Công

ty CP Vận Chuyển và Giao Nhận INDO Trần tại Thành Phố Hồ Chí Minh Trên cơ

sở đó, đưa ra các hàm ý quản trị nhằm tăng lòng trung thành của nhân viên đối với công ty

III- Ngày giao nhiệm vụ: 14/10/2020

IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 19/05/2021

V- Cán bộ hướng dẫn: TS NGUYỄN THỊ HẢI HẰNG

TS NGUYỄN THỊ HẢI HẰNG

Trang 5

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này

đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc

Học viên thực hiện Luận văn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Lê Thị Thu Dư

Trang 6

LỜI CÁM ƠN

Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả quý thầy cô Học Viện Hàng Không Việt Nam đã tận tình truyền đạt kiến thức trong suốt thời gian học tại trường

Đặc biệt, tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến Giảng viên hướng dẫn – TS

Nguyễn Thị Hải Hằng đã trực tiếp chỉ bảo tận tình và hướng dẫn tác giả trong suốt quá trình viết chuyên đề khóa luận này

Vì thời gian nghiên cứu có hạn và kiến thức hạn chế nên bài nghiên cứu không tránh được khỏi những thiếu sót Vậy kính mong sự đóng góp của Quý Thầy Cô cũng như Hội đồng Bảo vệ Luận văn Thạc Sĩ để bài luận văn của tác giả được hoàn thiện hơn và mở ra hướng nghiên cứu sâu hơn trong tương lai

Tác giả xin chân thành cảm ơn và kính chúc sức khỏe

Họ và tên của Tác giả Luận văn

Lê Thị Thu Dư

Trang 7

TÓM TẮT

Đề tài luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trụ sở chính Công ty Cổ phần Giao nhận và Vận chuyển Indo Trần tại thành phố

Hồ Chí Minh” Bảng khảo sát thu thập thông tin từ 200 nhân viên

Nghiên cứu bao gồm các vấn đề chính sau đây:

Tổng quan cơ sở lý luận về lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức Đánh giá mô hình nghiên cứu lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức của các nghiên cứu trước, kết hợp với tình hình thực tế tại Công ty Cổ phần Giao nhận và Vận chuyển Indo Trần để đưa ra mô hình nghiên cứu sơ bộ bao gồm bảy (07) yếu tố: (1) Tiền lương và Phúc lợi, (2) Điều kiện làm việc, (3) Sự công nhận và công bằng, (4) Chính sách đào tạo và phát triển, (5) Mối quan hệ giữa đồng nghiệp và cấp trên, (6) Đặc điểm công việc, (7) Tinh thần nơi làm việc

Thực hiện các cuộc khảo sát chuyên gia để điều chỉnh mô hình ban đầu, quy

mô xây dựng, thiết kế bảng câu hỏi và dữ liệu được điều tra Xử lý, phân tích dữ liệu bằng SPSS 2 0 và tóm tắt kết quả đã được phân tích.6

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, lòng trung thành của nhân viên Công ty

Cổ phần Giao nhận và Vận chuyển Indo Trần bị ảnh hưởng bởi 7 yếu tố, được sắp xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng giảm dần như sau: Tiền lương và Phúc lợi, Đặc điểm công việc, Sự công nhận và công bằng, Mối quan hệ giữa đồng nghiệp và cấp trên, Tinh thần nơi làm việc, Chính sách đào tạo và phát triển, Điều kiện làm việc Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy có sự khác biệt về sự lòng trung thành của nhân viên trong Công ty Cổ phần Giao nhận và Vận chuyển Indo Trần giữa các nhóm nhân viên khác nhau về giới tính, nhóm tuổi, trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, vị trí công tác và thu nhập

Trang 8

The thesis topic “Factors affecting the loyalty of employees of Indotrans Logistics Corporation at headquarters in Ho Chi Minh City” The survey collected information from 200 employees

The research covers the following key issues:

Overview of Theoretical Basis on employee loyalty to the organization Evaluating the loyalty research model of loyalty of the employees working with the researcher's organization in previous studies, combined with the real situation at Indotrans Logistics Corporation to give the preliminary research model consists of these seven elements: (1) Salary and benefits, (2) Working conditions, (3) Recognition and equity, (4) Training and development policy, (5) Relationship between colleagues and superiors, (6) Job characteristics, (7) Workplace spirit Conduct on-one discussions to adjust the original model, the scale of the building, the design of the questionnaire and the data studied Handling, data analysis using SPSS 26.0 and summarized the results were analyzed

Results of regression analysis showed that the loyalty of the employees of Indotrans Logistics Corporation has been influenced by seven factors, broken down in the descending order of level of influence as follows: Salary and Benefits, Labour Characteristics, Accreditation and Equity, Colleagues and Superiors Relations, Spirit

of Labour, Training and Development Policy, Conditions Results of the study also showed that there is a difference in the fidelity of IndoTran Logistics and Transport Joint Stock Company among different workers groups in terms of sex, age, level of education, work experience, job position and income

Trang 9

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC T VI T T T iỪ Ế Ắ DANH MỤC CÁC B NG iiẢ DANH M C CÁC HÌNH iiiỤ

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1

1.1 TÍNH C P THI T CẤ Ế ỦA ĐỀ TÀI 1

1.2 M C TIÊU VÀ CÂU H I NGHIÊN C U 2Ụ Ỏ Ứ 1.2.1 M c tiêu t ng quátụ ổ 2

1.2.2 M c tiêu c thụ ụ ể 2

1.2.3 Câu h i nghiên cỏ ứu 2

1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 4

1.4.2 Ph m vi nghiên cạ ứu 4

1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 4

1.6 C U TRÚC LUẤ ẬN VĂN 5

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 6

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7

2.1 CÁC KHÁI NI M V LÒNG TRUNG THÀNH C A NHÂN VIÊN 7Ệ Ề Ủ 2.1.1 Khái ni m v lòng trung thành cệ ề ủa nhân viên đố ớ ổi v i t chức 7

2.1.2 Giá tr c a lòng trung thành nhân viên i v i t chị ủ đố ớ ổ ức 8

2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 9

2.2.1 Lý thuy t v tháp nhu c u c a Maslow (1943)ế ề ầ ủ 10

2.2.2 Lý thuy t v hai nhân t c a Herzberg (1959) 12ế ề ố ủ 2.2.3 Lý thuy t v công b ng c a Adam (1963) 13ế ề ằ ủ 2.3 CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN C U LIÊN QUAN V LÒNG TRUNG THÀNH Ứ Ề CỦA NHÂN VIÊN V I T CH C 15Ớ Ổ Ứ 2.3.1 Nghiên cứu trong nước 15 2.3.2 Nghiên c u trên th gi i 16ứ ế ớ 2.4 MÔ HÌNH VÀ GI THUY T NGHIÊN C U 18Ả Ế Ứ

Trang 10

2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xu t 18ấ 2.4.2 Gi thuy t nghiên c u 20ả ế ứ

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27

3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 27Ứ 3.2.1 Nghiên cứu định tính 28

3.2.2 Nghiên cứu định lượng 29

3.2.3 Xây dựng thang đo 30

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35

4.1 T NG QUAN V CÔNG TY CP GIAO NH N VÀ VÂN CHUY N INDO Ổ Ề Ậ Ể TRẦN 35

4.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU KH O SÁT 37 Ả 4.3 ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 39

4.4 PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ (EFA) 42Ố 4.4.1 Kiểm định nhân tố khám phá (EFA) đố ới v i các thang đo đ c lậộ p 42

4.4.2 Kiểm định nhân tố khám phá (EFA) đố ới thang đo phụi v thu c Lòng ộ trung thành c a nhân viên 45ủ 4.5 PHÂN TÍCH H I QUY TUY N TÍNH 46Ồ Ế 4.5.1 Xem xét ma trận tương quan giữa các bi n trong mô hình 46ế 4.5.2 Xây d ng mô hình h i quy tuy n tính 49ự ồ ế 4.5.3 K t qu kiế ả ểm định mô hình lý thuy t 49ế 4.5.4 Dò tìm các vi ph m gi thuy t c a mô hình h i quy tuy n tính b i 53ạ ả ế ủ ồ ế ộ 4.5.5 Kiểm định s khác bi t 56ự ệ TÓM TẮT CHƯƠNG 4 61

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 62

5.1 K T LU N 62Ế Ậ 5.2 HÀM Ý QU N TR 63Ả Ị 5.2.1 Tiền lương và Phúc lợi 63

5.2.2 Đặc điểm công việc 65

5.2.3 S công nh n và công b ng 66ự ậ ằ 5.2.4 M i quan h giố ệ ữa đồng nghi p và c p trên 68ệ ấ 5.2.5 Tinh thần nơi làm việc 69

Trang 11

5.2.6 Chính sách đào tạo và phát triển 70 5.2.7 Điều kiện làm việc 71 5.3 NH NG H N CH Ữ Ạ Ế VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 73DANH MỤC TÀI LI U THAM KH O 74Ệ ẢPHỤ LỤC

PHỤ L C 1: B NG CÂU H I KH O SÁTỤ Ả Ỏ Ả

PHỤ L C 2: K T QU NGHIÊN CỤ Ế Ả ỨU ĐỊNH TÍNH ĐỀ XU T MÔ HÌNH ẤNGHIÊN CỨU

PHỤ L C 3: K T QU NGHIÊN CỤ Ế Ả ỨU ĐỊNH TÍNH HÌNH THÀNH BẢNG HỎI CHÍNH THỨC

PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA

PHỤ L C 5: PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFAỤ Ố

PHỤ L C 6: K T QUỤ Ế Ả PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN

PHỤ L C 7: K T QU PHÂN TÍCH H I QUY TUYỤ Ế Ả Ồ ẾN TÍNH

PHỤ L C 8: K T QU KIỤ Ế Ả ỂM ĐỊNH PHẦN DƯ CÓ PHÂN PHỐI CHUẨN PHỤ L C 9: KIỤ ỂM ĐỊNH S KHÁC BIỰ ỆT

PHỤ L C 10: TH NG KÊ MÔ TỤ Ố Ả

Trang 12

DANH MỤC CÁC T VI T T T Ừ Ế Ắ

Viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh

EFA Phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis

ITL Công ty Cổ phần Giao nhận và

Vận chuyển Indo Trần

INDO TRAN LOGISTICS

học xã hội

Statistical Package for the

Social Sciences

Trang 13

DANH MỤC CÁC B NG Ả

Bảng 1 Nhân tố duy trì và nhân tố động viên của Herzberg2 .12

Bảng 2 Ảnh hưởng của các nhân tố2 .13

Bảng 3 Tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với 2 tổ chức 17

Bảng 3.1 Thang đo về lòng trung thành của nhân viên Công ty cổ phần giao nhận và vận chuyển Indo Trần 30

Bảng 4.1 Thông tin mẫu khảo sát 37

Bảng 2 Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha4 .40

Bảng 3 Kiểm định KMO và Bartlet (KMO and Bartlett's Test)4 .43

Bảng 4 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA4 .43

Bảng 5 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's Test cho nhân tố Lòng trung thành 4 nhân viên 45

Bảng 6 Phân tích nhân tố của thang đo Lòng trung thành nhân viên4 .46

Bảng 7 Hệ số tương quan4 .47

Bảng 4.8 Kết quả hệ số R2 hiệu chỉnh 49

Bảng 9 Kết quả phân tích phương sai ANOVA4 .51

Bảng 10 Hệ số hồi quy của các thang đo về Lòng trung thành nhân viên4 .52

Bảng 1 Thống kê mô tả yếu tố Tiền lương và Phúc lợi5 .63

Bảng 2 Thống kê mô tả yếu tố Đặc điểm công việc5 .65

Bảng 3 Thống kê mô tả yếu tố Sự công nhận và công bằng5 .67

Bảng 4 Thống kê mô tả yếu tố Mối quan hệ giữa đồng ngh5 iệp và cấp trên 68

Bảng 5 Thống kê mô tả yếu tố Tinh thần nơi làm việc5 .69

Bảng 6 Thống kê mô tả yếu tố Chính sách đào tạo và phát triển5 .70

Bảng 7 Thống kê mô tả yếu tố Điều kiện làm việc5 .72

Trang 14

DANH MỤC CÁC HÌNHHình 2.1 Các cấp bậc nhu cầu Maslow 11

Mô hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 19Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 28

Hình 4.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Giao nhận và Vận chuyển Indo Trần 37 Hình 4.2 Mô hình ảnh hưởng của các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên Công ty Cổ phần Giao nhận và Vận chuyển Indo Trần 53 Hình 4.3 Biểu đồ Scatter cho phần dư chuẩn hóa 54Hình 4.4 Biểu đồ Histogram của phần dư chuẩn hóa 55

Trang 15

STT Họ và Tên Giới

2 Cao Minh Thiện Nam Hiểu nội dung bảng câu hỏi, đồng ý

với các câu hỏi đưa ra

3 Phùng Thị Kim Vy Nữ Hiểu nội dung bảng câu hỏi, đồng ý

4 Ngô Hải Đăng Nam Hiểu nội dung bảng câu hỏi, đồng ý

5 Cao Thanh Sang Nam Hiểu nội dung bảng câu hỏi, đồng ý

6 Nguyễn Hải Vi Nữ Hiểu nội dung bảng câu hỏi, đồng ý

7 Ngô Kiều Thy Nữ Hiểu nội dung bảng câu hỏi, đồng ý

8 Lâm Gia Thiên Nam Hiểu nội dung bảng câu hỏi, đồng ý

9 Nguyễn Cao Kỳ Nam Hiểu nội dung bảng câu hỏi, đồng ý

10 Nguyễn Thiên Yến Nữ Hiểu nội dung bảng câu hỏi, đồng ý

Kết luận: Dựa vào bảng câu hỏi khảo sát nháp, tác giả tiến hành phỏng vấn

thử 10 người Kết quả cho thấy tất cả nhân viên được phỏng vấn đều hiểu được nội dung bảng câu hỏi và đưa ra câu trả lời Do đó, tác giả không có điều chỉnh gì thêm

và tiến hành khảo sát trên 30 quan sát, nhập dữ liệu vào SPSS nhằm đánh giá lại thang

đo

Trang 16

3.5 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO (CRONBACH’S ALPHA) QUA

30 PHIẾU KHẢO SÁT MẪU TRÊN SPSS

DANH SÁCH ĐÁP VIÊN ĐƯỢC KHẢO SÁT MẪU

2 Cao Minh Thiện Phòng Giao nhận

3 Phùng Thị Kim Vy Phòng Kế hoạch

5 Cao Thanh Sang Phòng Marketing

10 Nguyễn Thiên Yến Phòng IT

11 Nguyễn Thanh Hải Phòng Nhân sự

12 Nguyễn Văn Hòa Phòng Kinh Doanh

13 Phạm Thị Bích Tuyền Phòng Kế Toán

14 Nguyễn Thị Bích Thủy Phòng Marketing

15 Nguyễn Thị Lệ Hồng Phòng Nhân sự

16 Nguyễn Văn Hoàng Phòng Kinh Doanh

17 Huỳnh Văn Hoàng Phòng IT

18 Nguyễn Thị Bảy Phòng Kế Toán

19 Nguyễn Văn Liêm Phòng Nhân sự

20 Nguyễn Văn Minh Phòng Kế hoạch

21 Đào Duy Khang Phòng Giao nhận

23 Nguyễn Mạnh Khải Phòng Marketing

24 Nguyễn Diệu Hiền Phòng Nhân sự

Trang 17

STT Họ và tên Phòng ban

25 Nguyễn Thị Diệu Phòng Kinh Doanh

26 Nguyễn Thanh Sơn Phòng IT

27 Ngô Bảo Khang Phòng Giao nhận

28 Nguyễn Mạnh Từ Phòng Kế Toán

29 Lê Thanh Sang Phòng Giao nhận

Theo lý thuyết, Tiêu chuẩn kiểm định độ tin cậy của thang đo (biến quan sát)

thông qua hệ số Cronbach’s Alpha như sau:

Biến quan sát phù hợp khi thỏa 3 tiêu chuẩn:

+ Hệ số Cronbach’s Alpha của tổng > 0.6

+ Hệ số tương quan biến tổng (Cronbach’s Alpha if Item Deleted) > 0.3 + Hệ số Cronbach’s Alpha khi loại bỏ biến đều nhỏ hơn các giá trị

Cronbach’s Alpha của tổng

Sau khi phát phiếu khảo sát cho 30 đáp viên, tác giả tiến hành Đánh giá độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và có kết quả như sau: 3.5.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo đối với yếu tố Tiền lương và Phúc lợi

Reliability Statistics

Cronbach's

Trang 18

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

N of Items

Trang 19

3.5.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo đối với yếu tố Sự công nhận và công bằng

N of Items

Cronbach's Alpha

N of Items

Trang 20

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Trang 21

Item-Cronbach's Alpha if Item Deleted

Trang 22

LV3 7.17 1.661 685 731 3.5.8 Kiểm định độ tin cậy của thang đo đối với yếu tố Lòng trung thành nhân viên

Item-Cronbach's Alpha if Item Deleted

- Bảng hỏi sơ bộ so với Bảng hỏi nháp:

+ Trong yếu tố Tiền lương và Phúc lợi có 5 biến quan sát: thay đổi tên 2 thang đo + Trong yếu tố Sự công nhận và công bằng có 4 biến quan sát: không thay đổi tên thang đo nào

+ Trong yếu tố Chính sách đào tạo và phát triển có 6 biến quan sát: thay đổi tên 1 thang đo

Cronbach's Alpha

N of Items

Trang 23

+ Trong yếu tố Mối quan hệ giữa đồng nghiệp và cấp trên thay đổi từ 4 biến quan sát thành 5 biến quan sát và thay đổi tên 1 thang đo

+ Trong yếu tố Đặc điểm công việc có 5 biến quan sát: thay đổi tên 1 thang đo + Trong yếu tố Tinh thần nơi làm việc có 4 biến quan sát: không thay đổi tên thang

4 TL4 Chính sách phúc lợi tốt thể hiện sự quan tâm

của công ty đối với nhân viên 1 2 3 4 5

5 TL5 Chính sách lương, phúc lợi rõ ràng và thỏa

6 DK1 Công việc không phải thường xuyên tăng ca 1 2 3 4 5

7 DK2 Hỗ trợ trang thiết bị công cụ phục vụ cho công

8 DK3 Sự thích thú với công việc mình đang làm 1 2 3 4 5

9 DK4 Công việc không gây nhiều áp lực 1 2 3 4 5

10 DK5 Công việc được giao phù hợp với chuyên môn

và năng lực của nhân viên 1 2 3 4 5

Trang 24

16 ĐT2 Công ty thực hiện tốt chính sách đào tạo chéo,

nhân viên được luân chuyển bộ phận làm việc 1 2 3 4 5

17 ĐT3 Nhân viên được đào tạo những kiến thức và kỹ

năng phù hợp với yêu cầu công việc 1 2 3 4 5

18 ĐT4 Công ty tạo ra nhiều cơ hội cho nhân viên phát

19 ĐT5 Nhân viên được tham gia các lớp đào tạo ban

đầu khi mới được tuyển dụng 1 2 3 4 5

20 ĐT6 Công ty thường tổ chức các lớp đào tạo huấn

21 QH1 Cấp trên làm việc rất công bằng và bình đẳng 1 2 3 4 5

22 QH2 Cấp trên thường xuyên động viên và hỗ trợ

23 QH3 Cá nhân được mọi người tôn trọng trong công

24 QH4 Sự phối hợp và hỗ trợ làm việc nhóm tốt 1 2 3 4 5

Trang 25

27 CV2 Công việc có nhiều thách thức 1 2 3 4 5

28 CV3 Công việc có nhiều cơ hội thăng tiến 1 2 3 4 5

29 CV4 Công việc được phân chia hợp lý 1 2 3 4 5

31 LV1 Niềm đam mê công việc hiện tại của nhân viên 1 2 3 4 5

32 LV2 Công việc phù hợp với các giá trị và sứ mệnh

36 TT3 Anh/chị sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân khi

cần thiết để giúp công ty thành công 1 2 3 4 5

37 TT4 Anh/chị cảm thấy tự hào khi làm việc trong

Trang 26

PHỤ L ỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA

Bảng 1 Tiền lương và Phúc lợi (TL)

Trang 27

Trang 28

Bảng 4 Chính sách đào tạo và phát triển (ĐT)

Trang 29

Trang 30

Bảng 7 Tinh thần nơi làm việc (LV)

Tiêu đề	Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên trụ sở chính Công ty Cổ phần Giao nhận và Vận chuyển Indo Trần tại thành phố Hồ Chí Minh
Tác giả	Lê Thị Thu Dư
Người hướng dẫn	TS. Nguyễn Thị Hải Hằng
Trường học	Học viện Hàng không Việt Nam
Chuyên ngành	Quản trị kinh doanh
Thể loại	Luận văn Thạc sĩ
Năm xuất bản	2021
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	60
Dung lượng	4,49 MB