Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức trung tâm kinh doanh – vnpt hậu giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN QUỐC VIỆT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HẬU GIANG ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CẦN THƠ, 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ NGUYỄN QUỐC VIỆT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT HẬU GIANG ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN PHƯỚC QUÝ QUANG CẦN THƠ, 2020 i CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Luận văn này, với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức Trung tâm Kinh doanh – VNPT Hậu Giang”, học viên Nguyễn Quốc Việt thực theo hướng dẫn thầy Nguyễn Phước Quý Quang Luận văn báo cáo Hội đồng chấm luận văn thông qua ngày tháng năm 2020 Ủy viên (Ký tên) Ủy viên Thư ký (Ký tên) - - Phản biện (Ký tên) Phản biện (Ký tên) - - Cán hướng dẫn (Ký tên) Chủ tịch hội đồng (Ký tên) - - ii LỜI CẢM ƠN Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức Trung tâm Kinh doanh – VNPT Hậu Giang”, hoàn thành với hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình q thầy bạn học viên cao học Quản Trị Kinh Doanh lớp 6B Trường Đại học Tây Đô, đồng thời với ủng hộ, hỗ trợ, tham gia nhiệt tình lãnh đạo nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hậu Giang Lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh VNPT – Cần Thơ Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Phước Quý Quang Thầy hết lòng giúp tơi định hướng, phân tích liệu góp ý để hồn thành đề tài cách tốt q trình tơi thực đề tài Và cuối xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sĩ góp thêm ý kiến để tơi hồn thành tốt luận văn Xin chân thành cám ơn./ Cần Thơ, ngày…., tháng…., năm 2020 Tác giả Nguyễn Quốc Việt iii TÓM TẮT Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức Trung tâm Kinh doanh – VNPT Hậu Giang” thực nhằm mục tiêu chủ yếu xác định yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Số liệu phục vụ cho nghiên cứu thu thập từ 158 nhân viên công tác Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hậu Giang Phương pháp chọn mẫu tồn bộ, khảo sát hình thức gửi bảng câu hỏi soạn sẵn để thu thập số liệu sơ cấp Bên cạnh sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA phương pháp phân tích sử dụng để giải mục tiêu đề tài Kết phân tích liệu công cụ thống kê SPSS 20.0 xác định yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên tổ chức, giải thích 74,5% thay đổi lịng trung thành là: Quan hệ đồng nghiệp, Điều kiện làm việc, Thu nhập phúc lợi, Đào tạo phát triển, Lãnh đạo quản Dựa vào kết qua nghiên cứu đề tài, năm hàm ý quản trị đề xuất nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hậu Giang Từ khóa: Lịng trung thành, nhân viên, yếu tố ảnh hưởng, Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hậu Giang iv ABSTRACT The topic "Factors affecting employee loyalty to the organization VNPT - Hau Giang business center" is implemented with the main goal of identifying factors affecting the loyalty of employees tablets Data for the study were collected from 158 employees working at VNPT - Hau Giang Business Center The method of selecting the whole sample, surveying by sending the prepared questionnaire to collect primary data Besides, using descriptive statistical methods, Cronbach's Alpha test, factor analysis to discover EFA are the analytical methods used to solve the objectives of the topic The results of data analysis using the statistical tool SPSS 20.0 identified important factors that affect employee loyalty to the organization, explaining 74.5% of the change in loyalty These include: Colleagues relations, Working Conditions, Income and Benefits, Training and Development, Leadership and Management Based on the research results of the topic, five administrative implications are also proposed to improve employee loyalty to the VNPT - Hau Giang Business Center organization Keywords: Loyalty, employees, influencing factors, VNPT - Hau Giang Business Center v CAM KẾT KẾT QUẢ Tôi tên Nguyễn Quốc Việt tác giả thực luận “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức Trung tâm Kinh doanh – VNPT Hậu Giang” Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, số liệu, kết nghiên cứu luận văn trung thực, chưa công bố cơng trình khoa học Tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Cần Thơ, ngày tháng năm 2020 Tác giả Nguyễn Quốc Việt vi MỤC LỤC CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv CAM KẾT KẾT QUẢ v MỤC LỤC .vi DANH MỤC BẢNG .ix DANH MỤC HÌNH xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.5.1 Ý nghĩa khoa học 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 2.2 CÁC LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN 2.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 2.2.3 Thuyết ERG (Existence Relatedness Growth) Clayton Alderfer (1972) 2.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 10 2.2.5 Thuyết công Stacy Adamb (1963) 10 2.3 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 11 2.3.1 Tài liệu nước 11 2.3.2 Tài liệu nước 14 2.3.3 Tổng quan tài liệu lược khảo 15 2.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 18 vii 2.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 18 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 21 CHƯƠNG 22 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 22 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.2.1 Nghiên cứu định tính 24 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 25 3.2.3 Phương pháp thu thập số liệu 25 3.3 XÂY DỰNG THANG ĐO 26 3.4 MÔ TẢ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CÔNG CỤ ÁP DỤNG 28 3.4.1 Kích thước mẫu 28 3.4.2 Phương pháp chọn mẫu 28 3.4.3 Phương pháp xử lý liệu công cụ áp dụng 28 CHƯƠNG 34 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 34 4.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẬU GIANG 34 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 34 4.1.2 Đặc điểm tổ chức TTKD 34 4.1.3 Đặc điểm nguồn lực TTKD 37 4.2 MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT 39 4.2.1 Kết thống kê giới tính 39 4.2.2 Kết thống kê độ tuổi 40 4.2.3 Kết thống kê thu nhập 40 4.2.4 Kết thống kê trình độ học vấn 41 4.2.5 Kết thống kê thời gian công tác 41 4.3 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH’S ALPHA 42 4.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động 42 4.3.2 Yếu tố đánh giá lòng trung thành 45 4.3.3 Kết luận kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 46 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 46 4.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập ảnh hưởng đến lòng trung thành 47 4.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 49 4.4.3 Tạo biến đại diện nhân tố sau bước phân tích EFA 51 4.5 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 51 4.5.1 Kết phân tích tương quan 51 4.5.2 Kết phân tích hồi quy tuyến tính bội 52 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 56 4.6.1 Kiểm định khác biệt lịng trung thành theo giới tính 56 4.6.2 Kiểm định khác biệt lòng trung thành theo độ tuổi 57 4.6.3 Kiểm định khác biệt lòng trung thành theo thu nhập 57 4.6.4 Kiểm định khác biệt lịng trung thành theo trình độ học vấn 58 viii 4.6.5 Kiểm định khác biệt lịng trung thành theo thời gian cơng tác 59 4.7 THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 60 4.7.1 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 60 4.7.2 Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu 64 4.7.3 Kết kiểm định khác biệt biến định tính 65 CHƯƠNG 66 KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ .66 5.1 KẾT LUẬN 66 5.2 ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ 66 5.2.1 Quan hệ đồng nghiệp 67 5.2.2 Điều kiện làm việc 67 5.2.3 Thu nhập phúc lợi 68 5.2.4 Đào tạo phát triển 68 5.2.5 Lãnh đạo quản lý 69 5.2.6 Đặc điểm công việc 70 5.2.7 Hàm ý khác biệt đặc điểm cá nhân 71 5.3 CÁC HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG TIẾP THEO 71 5.3.1 Hạn chế nghiên cứu 71 5.3.2 Kiến nghị hướng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 PHỤ LỤC A PHỤ LỤC C PHỤ LỤC E PHỤ LỤC F PHỤ LỤC I PHỤ LỤC L PHỤ LỤC R PHỤ LỤC V I PHỤ LỤC 5.1 Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .923 2908.735 351 000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 12.634 1.704 1.316 1.267 1.166 1.044 768 717 624 589 553 490 483 435 386 359 338 295 285 272 260 218 205 183 161 157 090 Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 46.794 6.312 4.872 4.693 4.318 3.868 2.846 2.655 2.312 2.181 2.049 1.817 1.787 1.610 1.431 1.329 1.253 1.092 1.057 1.007 962 809 759 678 598 580 333 46.794 12.634 53.106 1.704 57.979 1.316 62.672 1.267 66.990 1.166 70.858 1.044 73.703 76.358 78.670 80.850 82.899 84.716 86.503 88.113 89.544 90.873 92.126 93.218 94.275 95.282 96.244 97.053 97.812 98.490 99.088 99.667 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 46.794 6.312 4.872 4.693 4.318 3.868 46.794 53.106 57.979 62.672 66.990 70.858 3.582 3.486 3.357 3.227 2.982 2.498 13.265 12.911 12.433 11.953 11.045 9.250 13.265 26.176 38.609 50.563 61.607 70.858 J Rotated Component Matrixa Component LD3 LD5 LD4 LD2 LD1 DT1 DT2 DT4 DT3 DT5 TN4 TN5 TN3 TN1 TN2 DN4 DN3 DN1 DN2 DD3 DD1 DD4 DD2 DK1 DK2 DK3 DK4 733 683 648 641 547 791 754 684 679 644 839 805 648 582 576 819 814 654 612 756 670 637 561 792 634 571 528 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.2 Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .817 338.675 000 K Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.928 73.193 73.193 2.928 73.193 73.193 506 12.642 85.835 350 8.754 94.588 216 5.412 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component LTT1 895 LTT2 892 LTT4 856 LTT3 774 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted L PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 6.1 Tương quan LTT Correlations DK TN Pearson 738** 719** Correlation LTT Sig (2-tailed) 000 000 N 158 158 158 Pearson 738** 643** Correlation DK Sig (2-tailed) 000 000 N 158 158 158 Pearson 719** 643** Correlation TN Sig (2-tailed) 000 000 N 158 158 158 Pearson 646** 645** 614** Correlation DD Sig (2-tailed) 000 000 000 N 158 158 158 Pearson 677** 576** 572** Correlation DT Sig (2-tailed) 000 000 000 N 158 158 158 Pearson 724** 581** 582** Correlation DN Sig (2-tailed) 000 000 000 N 158 158 158 Pearson 737** 708** 677** Correlation LD Sig (2-tailed) 000 000 000 N 158 158 158 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) DD DT DN LD 646** 677** 724** 737** 000 158 000 158 000 158 000 158 645** 576** 581** 708** 000 158 000 158 000 158 000 158 614** 572** 582** 677** 000 158 000 158 000 158 000 158 601** 592** 629** 158 000 158 000 158 000 158 601** 616** 645** 000 158 158 000 158 000 158 592** 616** 628** 000 158 000 158 158 000 158 629** 645** 628** 000 158 000 158 000 158 158 6.2 Hồi quy lần Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of l Square the Estimate a 863 745 735 32387 a Predictors: (Constant), LD, DN, DD, DT, TN, DK b Dependent Variable: LTT DurbinWatson 1.809 M ANOVAa df Model Sum of Mean Squares Square Regression 46.291 7.715 Residual 15.839 151 105 Total 62.130 157 a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), LD, DN, DD, DT, TN, DK Model (Constant) DK TN DD F 73.552 Coefficientsa Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta -.563 241 -2.332 300 078 248 3.842 212 061 213 3.449 030 080 023 370 DT 169 DN 293 LD 182 a Dependent Variable: LTT 071 066 087 143 264 145 Sig 2.391 4.473 2.098 Sig .000b Collinearity Statistics Tolerance VIF 021 000 001 712 405 444 453 2.471 2.252 2.206 018 000 038 474 484 355 2.109 2.066 2.817 Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std Deviation Predicted Value 2.5395 5.2889 4.1013 54300 Residual -.85300 72862 00000 31762 Std Predicted Value -2.876 2.187 000 1.000 Std Residual -2.634 2.250 000 981 a Dependent Variable: LTT N 158 158 158 158 N O 6.3 Hồi quy lần Mode l Model Summaryb R R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate a 863 745 736 32295 DurbinWatson 1.812 a Predictors: (Constant), LD, DN, DT, TN, DK b Dependent Variable: LTT Model Regression Residual Total Sum of Squares 46.276 15.853 62.130 ANOVAa df 152 157 a Dependent Variable: LTT b Predictors: (Constant), LD, DN, DT, TN, DK Mean Square 9.255 104 F 88.739 Sig .000b P Coefficientsa Model (Constant) DK TN DT DN LD Unstandardized Standardized t Coefficients Coefficients B Std Error Beta -.537 231 -2.330 307 076 254 4.060 216 060 217 3.582 174 069 147 2.512 297 064 268 4.607 185 086 147 2.151 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 021 000 000 013 000 033 a Dependent Variable: LTT Residuals Statisticsa Minimu Maximu Mean m m 2.5349 5.2866 4.1013 -.84736 71224 00000 Predicted Value Residual Std Predicted -2.885 Value Std Residual -2.624 a Dependent Variable: LTT Std Deviation 54291 31777 N 158 158 2.183 000 1.000 158 2.205 000 984 158 429 459 491 497 358 2.329 2.181 2.035 2.011 2.790 Q R PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH KHÁC BIỆT 7.1 Theo giới tính LTT Gioitinh N Group Statistics Mean Std Deviation 92 4.0815 59774 66 4.1288 67403 Std Error Mean 06232 08297 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means Sig t df Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Difference Difference Interval of the tailed) Difference Lower Equal variances assumed 643 424 -.465 LTT Equal variances not assumed Upper 156 643 -.04727 10173 -.24821 15368 -.456 129.574 650 -.04727 10376 -.25256 15803 7.2 Theo độ tuổi Descriptives LTT Tu 18 - 25 Tu 26 - 35 Tu 36 - 45 Tren 45 Total N Mean 86 43 20 158 4.0556 4.1860 4.0988 3.7625 4.1013 Std Std Deviation Error 56978 57033 71991 61492 62907 18993 06150 10979 13750 05005 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 1.488 df1 df2 Sig 154 220 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.6176 4.4935 3.25 5.00 4.0638 4.3083 2.25 5.00 3.8773 4.3204 2.25 5.00 3.4747 4.0503 2.00 5.00 4.0024 4.2001 2.00 5.00 S ANOVA LTT Sum of Squares 2.932 59.197 62.130 Between Groups Within Groups Total df Mean Square 977 384 154 157 F 2.543 Sig .058 7.3 Theo thu nhập Descriptives LTT Duoi tr.dong Tu - 10 tr.dong Tu 10 - 15 tr.dong tren 15 tr.dong Total N Mean Std Deviation 42 95 17 158 4.1131 4.0868 4.0735 4.4375 4.1013 65146 64078 57122 37500 62907 Std Error 10052 06574 13854 18750 05005 95% Confidence Minimum Maxi Interval for mum Mean Lower Upper Bound Bound 3.9101 4.3161 2.25 5.00 3.9563 4.2174 2.00 5.00 3.7798 4.3672 3.25 5.00 3.8408 5.0342 4.25 5.00 4.0024 4.2001 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 654 df1 df2 Sig 154 581 ANOVA LTT Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 491 164 61.639 62.130 154 157 400 F 409 Sig .747 T 7.4 Theo trình độ Descriptives LTT N Trung cap tro xuong 59 Cao dang 18 Dai hoc 75 Sau dai hoc Total 158 Mean Std Deviati on Std Error 3.9958 3.8333 4.2433 4.1667 4.1013 69091 43724 58842 64550 62907 08995 10306 06794 26352 05005 95% Confidence Mini Maximum Interval for Mean mum Lower Upper Bound Bound 3.8157 4.1758 2.00 5.00 3.6159 4.0508 3.25 5.00 4.1080 4.3787 2.25 5.00 3.4893 4.8441 3.25 5.00 4.0024 4.2001 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic 926 df1 df2 Sig 154 430 ANOVA LTT Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.488 58.641 62.130 df 154 157 Mean Square 1.163 381 F 3.054 Sig .030 Multiple Comparisons Dependent Variable: LTT LSD (I) Trinhdo (J) Trinhdo Trung cap tro xuong Cao dang Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Trung cap tro xuong Dai hoc Sau dai hoc Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.1658 4907 -.4597 -.0354 16243 -.24757* 16616 10738 330 022 -.17090 26442 519 -.6933 3515 -.16243 16616 330 -.4907 1658 -.41000* -.33333 16196 29089 012 254 -.7300 -.9080 -.0900 2413 U Trung cap tro 24757* 10738 xuong Dai hoc Cao dang 41000* 16196 Sau dai hoc 07667 26181 Trung cap tro 17090 26442 xuong Sau dai hoc Cao dang 33333 29089 Dai hoc -.07667 26181 * The mean difference is significant at the 0.05 level .022 0354 4597 012 770 0900 -.4405 7300 5939 519 -.3515 6933 254 770 -.2413 -.5939 9080 4405 7.4 Theo thời gian công tác Descriptives LTT N Mean Std Std 95% Confidence Interval for Deviation Error Mean Minimum Maximum Lower Bound Upper Bound Tu - nam Tu - nam Tren nam Total 54 4.1204 66896 09103 3.9378 4.3030 2.00 5.00 33 4.1515 64329 11198 3.9234 4.3796 2.25 5.00 71 4.0634 59719 07087 3.9220 4.2047 2.75 5.00 158 4.1013 62907 05005 4.0024 4.2001 2.00 5.00 V PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ 8.1 Điều kiện làm việc N DK1 DK2 DK3 DK4 Valid N (listwise) 158 158 158 158 158 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 4.11 4.07 4.12 4.03 Std Deviation 593 609 681 602 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 3.56 3.74 3.71 3.84 3.80 Std Deviation 818 706 717 789 788 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 3.89 3.97 3.82 3.94 Std Deviation 608 564 682 572 8.2 Thu nhập phúc lợi N TN1 TN2 TN3 TN4 TN5 Valid N (listwise) 158 158 158 158 158 158 8.3 Đặc điểm công việc N DD1 DD2 DD3 DD4 Valid N (listwise) 158 158 158 158 158 8.4 Đào tạo phát triển DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimu Maximu m m 158 158 158 158 158 158 Mean 3.71 3.73 3.79 3.76 3.82 Std Deviation 631 593 639 672 644 W 8.5 Quan hệ đồng nghiệp N DN1 DN2 DN3 DN4 Valid N (listwise) 158 158 158 158 158 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 4.15 3.99 4.06 3.97 Std Deviation 599 798 635 638 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 3.80 3.86 3.85 3.97 4.13 Std Deviation 703 653 503 580 656 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean 4.12 4.19 4.17 3.92 Std Deviation 717 741 698 786 8.6 Lãnh đạo quản lý N LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 Valid N (listwise) 158 158 158 158 158 158 8.7 Lòng trung thành N LTT1 LTT2 LTT3 LTT4 Valid N (listwise) 158 158 158 158 158