(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty tnhh một thành viên dịch vụ công ích tnxp thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng -TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w TRẦN NGỌC HIẾN TÂM n lo ad ju y th yi pl al n ua CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGUYỄN TRUNG HẬU TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CƠNG ÍCH n va ll fu THANH NIÊN XUNG PHONG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠCLỰC SĨ KINH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LÀM TẾ VIỆC CỦA NHÂN VIÊN om l.c gm CÔNG TY ISB VIỆT NAM n a Lu n va y LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng -TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep w TRẦN NGỌC HIẾN TÂM n lo ad y th ju CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH NHÂN VIÊN yi pl TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ CƠNG ÍCH al n ua THANH NIÊN XUNG PHONG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN TRUNG HẬU n va ll fu : Quản trị kinh doanh (Thạc sĩ Điều hành cao cấp) : 60340102 oi m at nh Chuyên ngành Mã số z z vb ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ jm k CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN om l.c gm CÔNG TY ISB VIỆT NAM NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐINH CÔNG KHẢI n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỜI CAM ĐOAN t to Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành ng hi nhân viên Công ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích Thanh niên xung ep phong” nghiên cứu tơi w Ngồi trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi n lo ad cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chưa ju y th công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác yi Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận pl ua al văn mà khơng trích dẫn theo quy định n Luận văn chưa nộp để nhận cấp va n trường đại học sở đào tạo khác ll fu oi m at nh Tp HCM, ngày … tháng … năm 2016 Tác giả z ` z ht vb k jm gm om l.c Trần Ngọc Hiến Tâm n a Lu n va y te re MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA t to LỜI CAM ĐOAN ng hi MỤC LỤC ep DANH MỤC HÌNH w DANH MỤC BẢNG n lo ad DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẤT VÀ KÝ HIỆU ju y th PHẦN MỞ ĐẦU yi 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI pl ua al 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU n 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU va n 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU fu ll 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU m oi 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN : nh at CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN z z 1.1 KHÁI NIỆM VỀ LÒNG TRUNG THÀNH VÀ THANG ĐO vb ht 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành jm k 1.1.2 Thang đo lòng trung thành 10 gm l.c 1.2 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH 11 om 1.2.1 Mối quan hệ Lãnh đạo Lòng trung thành 11 1.2.3 Mối quan hệ Phúc lợi Lòng trung thành 13 y 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU ĐI TRƯỚC VỀ LÒNG TRUNG THÀNH 16 te re 1.2.6 Mối quan hệ Đào tạo thăng tiến với Lòng trung thành 15 n 1.2.5 Mối quan hệ Đặc điểm cơng việc Lịng trung thành 15 va 1.2.4 Mối quan hệ Lương Lòng trung thành 14 n a Lu 1.2.2 Mối quan hệ Đồng nghiệp Lòng trung thành 12 1.3.1 Các nghiên cứu nước 16 1.3.2 Các nghiên cứu nước 21 t to 1.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 25 ng hi 1.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 ep CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ CƠNG ÍCH TNXP 28 w n 2.1.1 Thơng tin doanh nghiệp 28 lo ad 2.1.2 Lãnh vực hoạt động : 28 y th 2.1.3 Hoàn cảnh đời Công ty 29 ju yi 2.1.4 Tình hình kết hoạt động kinh doanh 31 pl ua al 2.1.5 Bộ máy tổ chức – Đặc điểm nhân tình hình quản lý lao động 32 n 2.2 TÓM TẮT CHƯƠNG 36 va n CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 fu ll 3.1 NGUỒN THÔNG TIN 37 oi m nh 3.1.1 Thông tin thứ cấp 37 at 3.1.2 Thông tin sơ cấp 37 z z 3.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 38 vb ht 3.3 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH 39 jm k 3.3.1 Nghiên cứu định tính 39 gm l.c 3.3.2 Kết nghiên cứu sơ 40 om 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 41 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 y 3.5 TÓM TẮT CHƯƠNG 46 te re 3.4.2 Phương pháp xử lý số liệu 43 n 3.4.1 Thiết kế mẫu 42 va 3.4 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC – NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 42 n a Lu 3.3.4 Các thang đo 41 4.1 MÔ TẢ MẪU 47 4.2 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH ALPHA50 t to 4.3 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ ng hi EFA 52 ep 4.3.1 Đánh giá thang đo thành phần 53 w n 4.3.2 Đánh giá thang đo Lòng trung thành 55 lo ad 4.4 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 56 y th 4.5 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG PHƯƠNG PHÁP HỒI ju yi QUY 58 pl ua al 4.5.1 Kiểm định ma trận tương quan biến 58 n 4.5.2 Phân tích hồi quy 59 va n 4.5.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành từ mơ fu ll hình hồi quy 61 oi m nh CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH at CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY DỊCH VỤ CƠNG ÍCH TNXP 67 z z vb 5.1 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ ht ĐẶC ĐIỂM CÔNG VIỆC 68 jm k 5.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ gm l.c THU NHẬP 69 om 5.2.1 Trả lương theo hiệu cơng việc, có đánh giá mức độ, chất lượng hồn a Lu thành cơng việc tháng cho nhân viên 70 y ĐÀO TẠO-THĂNG TIẾN 75 te re 5.4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ n LÃNH ĐẠO 74 va 5.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ n 5.2.2 Kiến nghị tăng mức lương khoán cho trật tự viên TNXP 72 5.5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ ĐỒNG NGHIỆP 79 t to 5.6 GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN VỀ ng hi PHÚC LỢI 80 ep KẾT LUẬN 83 w n TÀI LIỆU THAM KHẢO lo ad PHỤ LỤC ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Mơ hình nghiên cứu Alan M Saks (2005) 17 t to Hình 1.2 : Mơ hình nghiên cứu Zainudin Awang cộng (2010) 19 ng hi Hình 1.3 : Mơ hình nghiên cứu Khalid Rehman cộng (2013) 20 ep Hình 1.4 :Mơ hình nghiên cứu Phạm Thế Anh Nguyễn Thị Hồng Đào (2013) 24 w Hình 1.5 : Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 n lo ad Hình 1.6 : Quy trình thực nghiên cứu 38 ju y th Hình 1.7 : Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến Lòng trung thành 57 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG t to Bảng 1.1: Bảng tổng hợp thống kê yếu tố tác động Lòng trung thành tác ng hi giả nghiên cứu trước 25 ep Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh 31 w Bảng 2.2: Thống kê số liệu lao động 36 n lo ad Bảng 4.1: Mô tả mẫu nghiên cứu 49 ju y th Bảng 4.2: Hệ số Cronbach alpha thành phần 50 yi Bảng 4.3: Hệ số KMO Bartlett’s thang đo thành phần yếu tố ảnh hưởng đến pl ua al Lòng trung thành 53 n Bảng 4.4: Kết phân tích nhân tố khám phá lần 55 va n Bảng 4.5: Hệ số KMO Bartlett’s thang đo Lòng trung thành 56 fu ll Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố thang đo Lịng trung thành 56 m oi Bảng 4.7: Ma trận tương quan biến: 58 nh at Bảng 4.8: Bảng thống kê phân tích hệ số hồi quy 59 z z Bảng 4.9: Các thơng số thống kê phương trình hồi quy 60 vb ht Bảng 5.1: Bảng tiêu chuẩn đánh giá kết làm việc nhân viên 71 jm k Bảng 5.2: Bảng tiêu chuẩn xếp loại nhân viên 72 om l.c gm n a Lu n va y te re TÓM TẮT LUẬN VĂN t to ng Từ sở lý luận, thực tiễn để giải vấn đề cấp thiết đơn vị hi ep công tác nên tác giả chọn đề tài nghiên cứu ứng dụng “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích w n TNXP” làm đề tài nghiên cứu với mục tiêu chung xác định đo lo ad lường tác động yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công y th ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích TNXP Qua đó, đề xuất số giải ju pháp, kiến nghị để tăng lòng trung thành nhân viên Công ty nhằm giải yi pl tình trạng biến động nhân nay, giảm thiểu nghỉ việc, trì gắn kết với ua al tổ chức nâng cao lực cạnh tranh Công ty n Đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành cán nhân va n viên Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP phận hay đơn vị trực thuộc theo ll fu mảng hoạt động khác mà đa phần nhân viên thừa hành làm việc m oi trực tiếp Phạm vi nghiên cứu tập trung chủ yếu vào Xí nghiệp Dịch vụ cơng cộng at nh nơi chiếm phần lớn nhân viên công ty với nhiều mảng hoạt động lĩnh vực z cơng ích trải khắp địa bàn Thành phố (giữ xe, chăm sóc xanh, giữ an ninh z trật tự, phân luồng giao thông, bảo vệ khách du lịch) Đối tượng nghiên cứu cán vb ht quản lý cấp trung, cán quản lý cấp sở nhân viên thừa hành jm k Đề tài thực nghiên cứu định tính nhằm xác định yếu tố ảnh hưởng gm lịng trung thành, đồng thời qua thực hiệu chỉnh thang đo để đưa vào nghiên l.c cứu thức Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên om cứu định lượng, sử dụng kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố a Lu khám phá (EFA) phân tích hồi qui tuyến tính bội (multiple regression analysis) n thơng qua phần mềm SPSS để đánh giá độ tin cậy thang đo kiểm định mô y nghiệp, (v) Lãnh đạo, (vi) Phúc lợi te re Công ty là: (i) Đặc điểm công việc, (ii) Thu nhập, (iii) Đào tạo thăng tiến, (iv) Đồng n Kết cho thấy có sáu (6) yếu tố tác động đến Lịng trung thành nhân viên va hình nghiên cứu ad ju y th yi pl PHỤ LỤC ua al TÌNH HÌNH TĂNG/GIẢM LAO ĐỘNG NĂM GẦN ĐÂY n Đvt : số lao động Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 49 38 46 55 45 35 38 48 38 26 36 43 37 26 29 37 (12) (10) (12) (8) (9) (9) (11) 46 44 33 32 38 48 33 (13) 30 (14) 30 (3) 26 (6) 27 (11) 33 (15) Năm 2015: gảm 134 lao động 45 67 86 43 Tuyển 36 43 73 37 Chênh lệch (19) (24) (13) (6) at nh Giảm z oi m ll fu Tháng n va LAO ĐỘNG z (11) vb Năm 2016 : giảm 127 lao động 38 45 36 (11) 43 (19) 73 (14) 37 (1) 39 (6) 40 26 (14) om l.c 87 gm Chênh lệch 62 k Tuyển 47 jm ht Giảm Lu (Nguồn từ Phịng Tổ chức – Hành Cơng ty) an va n y te re ac th si eg cd jg hg ad ju y th yi pl PHỤ LỤC : SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY n ua al Ghi chú: va (CHỦ SỞ HỮ U) n Kiểm soát: Chỉ đạo, phụ trách trực tiếp Hỗ trợ, phối hợp: UBND TP.HCM HỘI ĐỒNG THÀ NH VIÊN oi m ll fu U KIỂM SOÁT VIÊN at nh (03 người) z z vb GIÁM ĐỐC k jm ht gm PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC PHÒNG ĐẦU TƯ KỸ TḤT 312 người (trong Đội XD 287người) PHÒNG TỞ CHỨC HÀ NH CHÍ NH ( 21 người ) an Lu va PHÒNG KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH ( 15 người ) om l.c PHÓ GIÁM ĐỐC n BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN KHU NHÀ Ở LINH TRUNG (05 người ) BAN QUẢN LÝ KHAI THÁC XE BUÝT TNXP ( 15 người ) BAN QUẢN LÝ DỰ ÁN KHU DÂN CƯ VÀ TM PHÚ MỸ (05 người) si XÍ NGHIỆP DỊCH VỤ CÔNG CỘNG ( 1.418 người ) ac th XÍ NGHIỆP QUẢN LÝ PHÀ TNXP ( 252 người ) y te re TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VÀ CĂN HỘ CINCO ( 18 người ) g e cd jg hg t to PHỤ LỤC CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH TRẬT TỰ VIÊN GIAO THÔNG VÀ TRẬT TỰ VIÊN DU LỊCH ng hi Tiền lương trật tự viên hưởng mức lương khoán Ủy ban nhân dân ep Thành phố phê duyệt, cụ thể sau: w (ĐVT: đồng/người/tháng) n lo Năm thực ad Đến Mức lương Trật tự du lịch Văn thực 600.000 - QĐ số 63/2002/QĐ-UB ngày 03/6/2002 - CV số 5014/UB-ĐT ngày 09/10/2003 - CV số 7825/UB-ĐT ngày 17/12/2004 ju y th Từ Mức lương Trật tự giao thông yi 03/2003 04/2003 09/2004 10/2004 07/2006 1.000.000 08/2006 12/2007 1.000.000 1.500.000 01/2008 12/2009 1.500.000 1.500.000 pl 9/2001 ua al n 700.000 n va ll fu m oi QĐ 128/2006/QĐ-UBND ngày 24/8/2006 at nh z z Công văn số 1654/UBND – TM ngày 14/3/2008 vb jm ht - CV số 6843/UBND-VX ngày 21/12/2009 ngày 21/12/2009 04/2011 2.000.000 2.000.000 5/2011 12/2012 2.400.000 2.400.000 CV số 5654/UBND-TM ngày 14/11/2011 01/2013 12/2014 3.000.000 3.000.000 CV số 5959/UBND-TM ngày 08/11/2013 01/2015 Nay 3.649.000 3.866.000 QĐ số 5575/QĐ-UBND ngày 30/10/2015 k 01/2010 an Lu ey nghỉ mát theo thỏa ước lao động tập thể Công ty tự cân đối bù đắp cho ngân sách t re hiểm, kinh phí cơng đồn ), khoản chăm lo phúc lợi xã hội, khám sức khỏe, n Số tiền bao gồm khoản đóng góp theo quy định Nhà nước (kinh phí bảo va - om l.c gm - CV số 6718/UBND-TM ngày 16/12/2009 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI t to ng Xin chào Anh/Chị, hi ep Tôi học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hiện tơi thực đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành Cơng ty TNHH thành viên Dịch vụ cơng ích TNXP” Những thơng tin q báu Anh/chị có tính chất định đến thành công nghiên cứu giúp Ban lãnh đạo hiểu rõ tâm tư nguyện vọng nhân viên hoàn thiện chủ trương sách nguồn nhân lực cơng ty Do đó, mong Anh/chị dành chút thời gian để trả lời với suy nghĩ bảng câu hỏi kèm theo sau w n lo ad ju y th yi pl Xin lưu ý khơng có câu trả lời hay sai Tất câu trả lời Anh/Chị thông tin quý báu việc thực thành công nghiên cứu n ua al va n Bảng câu hỏi chia thành phần sau: fu ll Phần 1: Anh/Chị vui lòng cho biết MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Anh/Chị anh chị làm việc Công ty cách đánh dấu “X” vào ô lựa chọn oi m at nh 1: hồn tồn khơng đồng ý, 2: khơng đồng ý, 3: bình thường, 4: đồng ý, 5: hoàn toàn đồng ý z z Diễn giải Mức độ đồng ý ht vb STT 5 5 5 n va y te re 1 n 5 a Lu 4 om Tôi được đơn vị đào ta ̣o đầ y đủ các kỹ để thực hiê ̣n tố t công viê ̣c Đơn vị ta ̣o điề u kiê ̣n cho được ho ̣c tâ ̣p để nâng cao kiế n thức và kỹ làm viê ̣c Chính sách thăng tiế n của đơn vị là công bằ ng, minh bạch Đơn vị ta ̣o hô ̣i thăng tiế n cho người có lực l.c Tôi được làm công viê ̣c phù hợp với lực của mình 3 2 gm 1 k jm Tôi được sử du ̣ng nhiề u kỹ khác công viê ̣c Tôi hiể u rõ về công viê ̣c làm Công viê ̣c của có tầ m quan tro ̣ng nhấ t đinh ̣ với hoa ̣t đô ̣ng của đơn vị Tôi được quyề n quyế t đinh ̣ mô ̣t số vấ n đề công viê ̣c nằ m lực của mình 10 5 1 2 3 4 5 5 17 18 Đồ ng nghiê ̣p hỗ trợ, cho lời khuyên cầ n thiế t Đồ ng nghiê ̣p là người thân thiê ̣n, dễ gầ n và hòa đồ ng 1 2 3 4 5 19 Đồ ng nghiê ̣p là người đáng tin câ ̣y 20 Đồ ng nghiê ̣p sẵn sàng hợp tác, phối hợp với làm việc tốt 5 5 2 3 5 11 t to ng hi ep Công tác đào tạo đảm bảo người, chun ngành Tơi tham dự khóa đào tạo cần thiết cho công việc Tôi không gă ̣p khó khăn viê ̣c trao đổ i và giao tiế p với cấ p Cấ p đô ̣ng viên, hỗ trợ cầ n thiế t Cấp đố i xử công bằ ng, không phân biê ̣t với nhân viên Cấ p ghi nhâ ̣n sự đóng góp của đố i với đơn vị 12 13 14 w n ad Cấp tơi người có lực ju y th 16 lo 15 yi pl n ua al n va Mức lương phù hợp với lực đóng góp tơi đơn vị Tôi nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc Lương, thưởng trợ cấp phân phối công Đơn vị khen thưởng kịp thời người lao động có thành tích Thu nhập tơi đơn vị đủ sống oi at nh z 23 m 22 ll fu 21 z a Lu 5 5 n n va y te re om 33 4 l.c 32 31 1 gm 30 Đơn vị có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt Tôi đươ ̣c nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầ u Đơn vị có phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi nhân viên Hằng năm đơn vị tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng Hàng năm đơn vị tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán công chức Tôi cảm thấy tự hào làm việc Công ty Dịch vụ cơng ích TNXP Tơi lại làm việc cho Công ty mặt dù nơi khác trả lương hấp dẫn Tơi sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân cần thiết để giúp Công ty Dịch vụ cơng ích TNXP phát triển k 29 jm 28 ht 26 27 vb 24 25 Phần 2: Anh/Chị vui lịng cho biết đơi nét thân Anh/Chị Trình độ học vấn Anh/Chị là: t to ng hi ep Đại học Cao đẳng Trung cấp Cấp Chưa tốt nghiệp Giới tính: w n lo Độ tuổi Anh/Chị là: ad Từ 30 - 44 y th Dưới 30 tuổi Từ 45 - 54 ju Thâm niên công tác Anh/Chị: yi pl Dưới năm Từ – năm ua al Trên 10 năm n Từ - 10 năm fu QL cấp sở oi m – triệu z – triệu at nh Lương Anh/Chị ưới triệu Nhân viên thừa hành ll QL Cấp trung n va Vị trí cơng việc Anh/Chị: z Trên 10 triệu ht vb Từ – 10 triệu k jm  om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC Bảng phương sai trích lần t to Total Variance Explained ng Initial Eigenvalues Total hi Component Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 39.646 39.646 11.894 39.646 39.646 2.530 8.433 48.078 2.530 8.433 48.078 1.889 6.295 54.373 1.889 6.295 54.373 1.617 5.389 59.762 1.617 5.389 59.762 1.294 4.313 64.075 1.294 4.313 64.075 4.034 68.109 1.210 4.034 68.109 986 3.288 71.397 746 2.485 73.882 696 2.321 76.203 10 672 2.240 ua 78.443 11 612 2.040 80.483 12 563 1.876 13 547 1.822 14 497 1.656 85.837 15 469 1.562 87.399 16 427 1.422 88.821 17 386 1.286 90.107 18 363 1.211 91.319 19 356 1.188 92.506 20 333 1.110 93.616 21 261 870 94.487 22 258 860 95.347 23 238 795 96.142 24 202 674 96.816 25 193 644 97.460 26 182 607 98.067 27 165 551 98.618 28 151 505 99.123 29 141 471 99.594 30 122 406 100.000 11.894 y th ep % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings w ad lo n 1.210 ju yi pl al n n va fu 84.181 ll oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Extraction Method: Principal Component Analysis 82.359 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN t to Rotated Component Matrixa ng Component hi ep w n lo DD1 650 DD2 717 DD3 777 DD4 766 ad DD5 737 y th DT1 692 DT3 758 ju DT2 612 n 645 va 726 n LD2 768 ua LD1 al DT6 764 pl DT5 yi DT4 776 m 606 oi LD5 ll LD4 825 fu LD3 757 at DN2 688 nh DN1 827 z DN3 z 627 TN4 746 TN5 531 PL2 756 PL3 530 PL4 632 ey a Rotation converged in iterations t re Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n Extraction Method: Principal Component Analysis va PL5 an Lu 780 om PL1 l.c TN3 gm 767 k TN2 jm 795 ht TN1 763 vb DN4 PHỤ LỤC Bảng phương sai trích lần Total Variance Explained t to ng hi Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Total Total 39.643 11.100 39.643 39.643 2.473 8.831 48.474 2.473 8.831 48.474 1.812 6.472 54.946 1.812 6.472 54.946 1.616 5.771 60.717 1.616 5.771 60.717 1.286 4.592 65.309 1.286 4.592 65.309 1.193 4.260 69.570 1.193 4.260 69.570 953 3.404 72.974 739 2.639 75.613 661 2.360 77.973 10 579 2.067 80.040 11 564 2.016 82.055 12 546 1.949 84.005 13 493 1.760 85.765 14 469 1.674 87.439 15 430 1.534 16 405 1.446 m 17 358 1.279 91.698 18 335 1.196 92.893 19 279 995 93.888 20 266 949 94.838 21 240 858 95.696 22 231 825 96.521 23 198 706 97.227 24 187 667 97.894 25 168 599 98.493 26 153 546 99.039 27 144 515 99.554 28 125 446 100.000 w 39.643 yi 11.100 n ep pl ju y th ad lo n ua al n va ll fu 88.973 90.419 oi at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Extraction Method: Principal Component Analysis n va ey t re PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ LẦN t to Rotated Component Matrixa ng Component hi ep w n lo DD1 668 DD2 729 DD3 779 DD4 768 ad DD5 DT3 771 599 ua 643 n 724 va 826 n LD3 al LD2 783 pl LD1 775 yi DT6 ju y th 666 DT5 732 DT2 DT4 ll 607 m LD5 777 fu LD4 707 oi DN1 763 nh DN2 at DN3 757 z DN4 828 TN4 757 TN5 539 PL2 781 l.c PL1 gm 636 k TN3 jm 773 ht TN2 vb 796 z TN1 760 om PL4 617 Extraction Method: Principal Component Analysis n a Rotation converged in iterations va Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization an Lu PL3 ey t re PHỤ LỤC Bảng phương sai trích lần Total Variance Explained t to ng hi ep Các thành phần Eigenvalues khởi tạo % % Tích Tổng Phương sai lũy 10.679 39.552 39.552 2.426 8.984 48.537 w n ad 1.799 6.661 55.198 1.799 6.661 55.198 1.615 5.982 61.180 1.615 5.982 61.180 1.271 4.706 65.886 1.271 4.706 65.886 4.411 70.297 1.191 4.411 70.297 3.355 2.726 2.318 2.117 2.087 73.652 76.378 78.696 80.813 82.900 y th lo Extraction Sums of Squared Loadings % Tổng Phương sai % Tích lũy 10.679 39.552 39.552 2.426 8.984 48.537 1.191 12 495 1.835 13 478 1.772 14 454 1.683 88.190 15 422 1.561 89.751 16 385 1.427 91.179 17 349 1.291 92.470 18 280 1.035 93.505 19 269 996 94.501 20 258 957 95.458 21 237 877 96.335 22 202 749 97.084 23 24 25 187 170 158 692 630 586 97.776 98.406 98.992 26 147 545 99.537 27 125 463 100.000 yi 906 736 626 572 564 fu ju 10 11 pl n ua al n va 84.735 86.507 ll oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 10 ĐIỂM TRUNG BÌNH CỦA TỪNG BIẾN t to N Valid Missing ng Biến hi Giá trị trung bình ep 235 3.66 Tơi ln hiể u rõ về công viê ̣c làm 235 3.69 235 3.56 235 3.51 235 3.46 235 3.72 235 3.67 235 3.33 3.62 3.52 Tôi được sử du ̣ng nhiề u kỹ khác công viê ̣c w n lo Công viê ̣c của có tầ m quan tro ̣ng nhấ t đinh ̣ với hoa ̣t đô ̣ng của đơn vị Tôi được quyề n quyế t đinh ̣ mô ̣t số vấ n đề công viê ̣c nằ m lực của mình Tôi được làm công viê ̣c phù hợp với lực của mình Tôi được đơn vị đào ta ̣o đầ y đủ các kỹ để thực hiê ̣n tố t công viê ̣c ad ju y th yi pl n ua al va n Đơn vị ta ̣o điề u kiê ̣n cho được ho ̣c tâ ̣p để nâng cao kiế n thức và kỹ làm viê ̣c ll fu m oi Chính sách thăng tiế n của đơn vị là công bằ ng, minh bạch z jm 3.66 k 235 ht 235 vb 235 l.c gm 235 3.30 Cấp đố i xử công bằ ng, không phân biê ̣t với nhân viên 235 3.44 Cấ p ghi nhâ ̣n sự đóng góp của đố i với đơn vị 235 3.45 Cấp tơi người có lực 235 3.57 Đồ ng nghiê ̣p hỗ trợ, cho lời khuyên cầ n thiế t 235 3.47 3.03 om an Lu Tôi không gă ̣p khó khăn viê ̣c trao đổ i và giao tiế p với cấ p Cấ p đô ̣ng viên, hỗ trợ cầ n thiế t 235 z Tơi tham dự khóa đào tạo cần thiết cho công việc at nh Đơn vị ta ̣o hô ̣i thăng tiế n cho người có lực Công tác đào tạo đảm bảo người, chuyên ngành n va ey t re ng hi ep 3.56 Đồ ng nghiê ̣p là người đáng tin câ ̣y 235 3.43 Đồ ng nghiê ̣p sẵn sàng hợp tác, phối hợp với làm việc tốt 235 3.35 Mức lương phù hợp với lực đóng góp đơn vị 235 3.79 Tôi nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc 235 3.77 Lương, thưởng trợ cấp phân phối công 235 3.75 Đơn vị khen thưởng kịp thời người lao động có thành tích 235 4.11 Thu nhập đơn vị đủ sống 235 3.82 Đơn vị có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt 235 3.87 235 3.83 235 3.60 3.73 3.57 3.63 235 ht t to Đồ ng nghiê ̣p là người thân thiê ̣n, dễ gầ n và hòa đồ ng w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu Tôi được nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầ u m oi Đơn vị có phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi nhân viên at nh 235 z z Hằng năm đơn vị tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng Tôi cảm thấy tự hào làm việc Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP 235 Tơi lại làm việc cho Công ty mặt dù nơi khác trả lương hấp dẫn 235 l.c Tơi sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân cần thiết để giúp Công ty Dịch vụ công ích TNXP phát triển 235 3.64 k jm 235 vb Hàng năm đơn vị tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán công chức gm 3.58 om an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 11 BẢNG MÃ HÓA THANG ĐO t to ng hi TT Mã hố Diễn giải ep DD1 Tơi được sử du ̣ng nhiề u kỹ khác công viê ̣c DD2 Tôi hiể u rõ về công viê ̣c làm w n Thành phần Đặc điểm công việc (DD) Công viê ̣c của có tầ m quan tro ̣ng nhấ t đinh ̣ với hoa ̣t đô ̣ng của đơn vị ad lo DD3 ju y th DD5 Tôi được làm công viê ̣c phù hợp với lực của mình al Tôi được quyề n quyế t đinh ̣ mô ̣t số vấ n đề công viê ̣c nằ m lực của mình pl DD4 yi n ua Thành phần Đào tạo, thăng tiến (DT) DT1 Tôi được đơn vị đào ta ̣o đầ y đủ các kỹ để thực hiê ̣n tố t công viê ̣c DT2 Đơn vị ta ̣o điề u kiê ̣n cho được ho ̣c tâ ̣p để nâng cao kiế n thức và kỹ làm viê ̣c DT3 DT4 Chính sách thăng tiế n của đơn vị là công bằ ng, minh bạch Đơn vị ta ̣o hô ̣i thăng tiế n cho người có lực 10 DT5 Công tác đào tạo đảm bảo người, chuyên ngành 11 DT6 Tơi tham dự khóa đào tạo cần thiết cho công việc n va ll fu oi m at nh z z jm ht vb Thành phần Lãnh đạo (LD) LD1 Tôi không gă ̣p khó khăn viê ̣c trao đổ i và giao tiế p với cấ p 13 LD2 Cấ p đô ̣ng viên, hỗ trợ cầ n thiế t 14 LD3 Cấp đố i xử công bằ ng, không phân biê ̣t với nhân viên 15 LD4 Cấ p ghi nhâ ̣n sự đóng góp của đố i với đơn vị 16 LD5 Cấp tơi người có lực k 12 om l.c gm an Lu 18 DN2 Đồ ng nghiê ̣p là người thân thiê ̣n, dễ gầ n và hòa đồ ng 19 DN3 Đồ ng nghiê ̣p là người đáng tin câ ̣y 20 DN4 Đồ ng nghiê ̣p sẵn sàng hợp tác, phối hợp với làm việc tốt ey Đồ ng nghiê ̣p hỗ trợ, cho lời khuyên cầ n thiế t t re DN1 n 17 va Thành phần Đồng nghiệp (DN) Thành phần Thu nhập (TN) t to ng hi ep TN1 Mức lương phù hợp với lực đóng góp đơn vị 22 TN2 Tôi nhận khoản thưởng thỏa đáng từ hiệu làm việc 23 TN3 Lương, thưởng trợ cấp phân phối công 24 TN4 Đơn vị khen thưởng kịp thời người lao động có thành tích TN5 Thu nhập tơi đơn vị đủ sống w 21 n lo 25 ad Thành phần Phúc lợi (PL) PL1 y th Đơn vị có chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội tốt 27 PL2 Tôi đươ ̣c nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầ u 28 PL3 Đơn vị có phận cơng đồn bảo vệ quyền lợi nhân viên 29 PL4 Hằng năm đơn vị tổ chức cho nhân viên du lịch, nghỉ dưỡng 30 PL5 Hàng năm đơn vị tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho cán công chức ju 26 yi pl n ua al n va ll fu Thang đo lòng trung thành (TT) m TT1 Tôi cảm thấy tự hào làm việc Cơng ty Dịch vụ cơng ích TNXP 32 TT2 Tôi lại làm việc cho Công ty mặt dù nơi khác trả lương hấp dẫn 33 TT3 Tơi sẵn sàng hy sinh lợi ích cá nhân cần thiết để giúp Công ty Dịch vụ cơng ích TNXP phát triển oi 31 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re