(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của học viên đối với các trung tâm ngoại ngữ tại thành phố hồ chí minh , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM š ¶ › ng hi ep w n lo ad y th ju NGUYỄN THỊ BÍCH HÂN yi pl n ua al n va CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI CÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TẠI TP HỒ CHÍ MINH ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP.HỒ CHÍ MINH-NĂM 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM š ¶ › ng hi ep w n lo ad ju y th NGUYỄN THỊ BÍCH HÂN yi pl al n ua CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH THƯƠNG HIỆU CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI CÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TẠI TP HỒ CHÍ MINH n va ll fu oi m at nh z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH ey t re TP.HỒ CHÍ MINH-NĂM 2013 i LỜI CAM ĐOAN t to ng hi Tôi xin cam đoan số liệu sử dụng đề tài xác ep trích dẫn nguồn cụ thể Đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương w hiệu học viên trung tâm ngoại ngữ thành phố Hồ Chí Minh” n lo riêng nghiên cứu xây dựng ad Các số liệu đề tài thu nhập sử dụng cách trung thực y th Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép ju yi luận văn chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác pl trước n ua al n va ll fu Tp.HCM, ngày _tháng _năm 2013 oi m Tác giả luận văn at nh z z jm ht vb Nguyễn Thị Bích Hân k om l.c gm an Lu n va ey t re ii t to LỜI CẢM ƠN ng Trước tiên, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý thầy cô khoa Đào tạo hi ep Sau đại học trường Đại học kinh tế Tp.HCM tận tâm truyền đạt kiến thức hỗ trợ suốt thời gian học tập trường w n Tôi chân thành bày tỏ lòng biết ơn người thầy hướng dẫn trực tiếp tơi lo ad TS Hồng Lâm Tịnh Xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy, người hướng dẫn y th hướng nghiên cứu, lựa chọn nguồn tài liệu, đưa hướng giải cho đề tài ju Ngồi ra, q trình nghiên cứu, nhận giúp đỡ bạn yi pl bè, người thân, đồng nghiệp Tôi xin gởi lời tri ân đến tất người: thành nghiên cứu n ua al - Gia đình tơi:ba mẹ, chị em, chồng động viên, thúc đẩy tơi hồn va n - Các bạn lớp cao học, đồng nghiệp tạo điều kiện, khích lệ hỗ trợ ll fu việc nghiên cứu xử lý số liệu suốt trình thực đề tài oi m - Các bạn/anh/chị/em trung tâm ngoại ngữ giúp tiến hành khảo sát, at nh thu thập liệu để hoàn tất luận văn z Mặc dù cố gắng luận văn khó tránh khỏi sai sót Rất mong z nhận ý kiến đóng góp quý Thầy cô bạn ht vb Tác giả luận văn k jm Tp.HCM, ngày _tháng _năm 2013 om l.c gm Nguyễn Thị Bích Hân an Lu n va ey t re iii MỤC LỤC t to ng LỜI CAM ĐOAN I hi ep LỜI CẢM ƠN II w n lo MỤC LỤC III ad ju y th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU VIII yi pl DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ IX ua al n TÓM TẮT X n va ll fu CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI m oi 1.1 Lý chọn đề tài: nh at 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: z z jm ht vb 1.3 Đối tượng nghiên cứu: 1.4 Phạm vi nghiên cứu k gm 1.5 Phương pháp nghiên cứu : l.c om 1.6 Kết cấu luận văn : an Lu 1.7 Ý nghĩa đề tài: va n CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI ey 2.2 Giá trị thương hiệu t re 2.1 Các quan điểm thương hiệu iv 2.3 Lý thuyết lòng trung thành thương hiệu 11 t to 2.3.1 Khái niệm lòng trung thành thương hiệu: 11 ng 2.3.2 Ý nghĩa lòng trung thành thương hiệu: 12 hi ep 2.4 Một số mơ hình nghiên cứu ngồi nước 13 w 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu Yoo, Donthu & Lee (2000) 13 n lo 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thành Công, Phạm Ngọc Thúy (2007): 14 ad 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang y th (2008) 14 ju yi 2.4.4 Mơ hình nghiên cứu Ngô Vũ Quỳnh Thi (2010) 15 pl al ua 2.5 Các thành phần mô hình nghiên cứu tác giả 16 n 2.5.1 Nhận biết thương hiệu 17 va n 2.5.2 Chất lượng cảm nhận 18 ll fu 2.5.3 Các thuộc tính đồng hành thương hiệu 20 oi m 2.5.4 Uy tín thương hiệu 21 at nh 2.5.5 Thái độ chiêu thị 21 z 2.5.6 Lòng trung thành thương hiệu 22 z vb 2.6 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu tác giả 23 ht jm 2.6.1 Mối liên hệ nhận biết thương hiệu, thuộc tính đồng hành k thương hiệu lòng trung thành thương hiệu 23 gm l.c 2.6.2 Mối liên hệ chất lượng cảm nhận lòng trung thành thương hiệu 24 om 2.6.3 Mối liên hệ uy tín thương hiệu lịng trung thành thương hiệu: 24 an Lu 2.6.4 Mối quan hệ thái độ chiêu thị lòng trung thành thương hiệu 25 va n TÓM TẮT CHƯƠNG 25 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 ey t re CHUƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 v 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 26 t to 3.1.1.1 Nghiên cứu sơ bộ: 26 ng 3.1.1.2 Nghiên cứu thức 28 hi ep 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 29 w 3.2 Điều chỉnh thang đo 30 n lo 3.2.1 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu 30 ad 3.2.2 Thang đo chất lượng cảm nhận 30 y th 3.2.3 Thang đo thuộc tính đồng hành thương hiệu 31 ju yi 3.2.4 Thang đo uy tín thương hiệu 32 pl 3.2.5 Thang đo thái độ chiêu thị 33 al n ua 3.2.6 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 33 va n 3.3 Đánh giá sơ thang đo 34 ll fu 3.3.1 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach Alpha 34 m oi 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 nh at TÓM TẮT CHƯƠNG 39 z z jm ht vb CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu: 40 k gm l.c 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thơng qua phân tích nhân tố hệ số Cronbach Alpha 41 om 4.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha thang đo: 41 an Lu 4.2.2 Kết phân tích nhân tố EFA 43 n va 4.2.2.1 Phân tích nhóm nhân tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu: 44 4.4 Phân tích hồi quy 50 ey 4.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu giả thuyết 47 t re 4.2.2.2 Phân tích nhân tố lịng trung thành thương hiệu: 46 vi 4.4.1 Đánh giá kiểm định độ phù hợp mơ hình 50 t to 4.4.2 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần mô hình 52 ng hi 4.5 Phân tích khác biệt mức độ đánh giá lịng trung thành thương hiệu ep cuả học viên theo đặc điểm mẫu nghiên cứu 55 w 4.5.1 Ảnh hưởng giới tính đến lòng trung thành thương hiệu 55 n lo 4.5.2 Ảnh hưởng độ tuổi đến lòng trung thành thương hiệu 56 ad 4.5.3 Ảnh hưởng kết học tập học viên đến lòng trung thành y th thương hiệu 58 ju yi 4.5.4 Ảnh hưởng trung tâm học đến lòng trung thành thương hiệu 59 pl al n ua CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 n va 5.1 Tóm tắt kết đề tài số đề xuất: 61 ll fu 5.1.1 Kết đề tài 61 oi m 5.1.2 Một số đề xuất cho nhà quản lý 64 nh at 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 67 z z jm ht vb TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 71 k om l.c gm an Lu n va ey t re vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to Chữ viết Nội dung ng hi tắt ep w n lo ANOVA Phân tích phương sai CL Chất lượng (cảm nhận) CT Thái độ chiêu thị ĐHKT Đại học kinh tế EFA Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor ju Đại học quốc gia y th ad ĐHQG yi pl GD-ĐT ua al Analysis) Giáo dục đào tạo n Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin n va KMO Thái độ khuyến mại NB Nhận biết thương hiệu NXB Nhà xuất QC Thái độ quảng cáo Sig Mức ý nghĩa quan sát (Observed significance level) TT Thuộc tính hành thương hiệu TTH Trung thành thương hiệu Tp.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UT Uy tín thương hiệu WTO Tổ chức thương mại giới (World Trade ll fu KM oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu Organization) n va ey t re viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Trang ng hi Bảng 3.1 Thang đo mức độ nhận biết thương hiệu 30 ep Bảng 3.2 Thang đo chất lượng cảm nhận 31 Bảng 3.3 Thang đo thuộc tính đồng hành thương hiệu 32 w n Bảng 3.4 Thang đo uy tín thương hiệu 32 lo ad Bảng 3.5 Thang đo thái độ chiêu thị 33 y th Bảng 3.6 Thang đo lòng trung thành thương hiệu 34 ju yi Bảng 3.7 Kết Cronbach Alpha nghiên cứu sơ 35 pl Bảng 4.1 Kết Cronbach Alpha nghiên cứu thức 41 al n ua Bảng 4.2 Kết phân tích EFA nhân tố tác động đến lòng trung thành thương va hiệu 45 n Bảng 4.3 Phân tích nhân tố lịng trung thành thương hiệu 46 fu ll Bảng 4.4 Thang đo khái niệm nghiên cứu sau kiểm định 47 m oi Bảng 4.5 Chỉ tiêu đánh giá độ phù hợp mô hình 51 nh at Bảng 4.6 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 52 z Bảng 4.7 Thơng số mơ hình hồi quy 53 z ht vb Bảng 4.8 Bảng kết kiểm định T-Test ảnh hưởng giới tính đến lịng trung jm thành thương hiệu 56 k Bảng 4.9 Bảng so sánh khác biệt lòng trung thành thương hiệu học viên theo gm độ tuổi 57 l.c Bảng 4.10 Bảng so sánh khác biệt lòng trung thành thương hiệu học viên om theo kết học tập 58 an Lu Bảng 4.11 Bảng so sánh khác biệt lòng trung thành thương hiệu học viên n va theo trung tâm học 59 ey t re 105 Thang đo thuộc tính đồng hành thương hiệu t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha N of Items hi 852 10 ep Item Statistics w n Mean Std Deviation N 1.059 251 TT2 Moi truong hoc sach se 3.75 1.075 251 3.55 1.092 251 3.64 1.066 251 3.79 1.050 251 3.81 986 251 TT7 Hoc phi cua trung tam X it bien dong 3.80 1.004 251 TT8 Thuong xuyen to chuc danh gia cuoi khoa hoc 3.75 1.076 251 3.65 1.102 251 3.63 1.089 251 ad 3.66 y th lo TT1 Trung tam X co vi tri thuan tien TT3 Moi truong hoc rong rai ju TT4 Bai giu xe thuan tien cho hoc vien yi TT5 Giao trinh luon duoc cap nhat doi moi pl TT6 Trung tam X co muc hoc phi hop ly n ua al n va TT9 Thoi gian hoc linh hoat TT10 So luong hoc vien lop vua phai ll fu oi m nh Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Correlation Item at Scale Mean z z Deleted Item vb Deleted Deleted 40.009 530 840 TT2 Moi truong hoc sach se 33.27 39.776 538 840 TT3 Moi truong hoc rong rai 33.47 39.458 552 838 TT4 Bai giu xe thuan tien cho hoc vien 33.39 40.327 500 843 TT5 Giao trinh luon duoc cap nhat doi moi 33.24 40.703 479 845 TT6 Trung tam X co muc hoc phi hop ly 33.22 38.764 692 TT7 Hoc phi cua trung tam X it bien dong 33.23 38.336 714 TT8 Thuong xuyen to chuc danh gia cuoi khoa hoc 33.28 40.564 474 TT9 Thoi gian hoc linh hoat 33.38 39.733 524 TT10 So luong hoc vien lop vua phai 33.39 39.392 560 838 k jm 33.37 an Lu ht TT1 Trung tam X co vi tri thuan tien om l.c gm 827 825 845 841 n va ey t re 106 Thang đo Uy tín thương hiệu t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha N of Items hi 817 ep Item Statistics w n Mean Std N lo Deviation ad UT1 Lien ket dao tao voi cac to chuc giao duc quoc te 1.056 251 UT2 Thuong hieu trung tam X la thuong hieu noi tieng 3.67 1.045 251 UT3 Thuong hieu trung tam X la thuog hieu dang tin cay 3.72 1.049 251 3.65 1.127 251 3.74 997 251 3.77 1.085 251 3.77 1.058 251 ju y th 3.65 yi UT4 Trung tam X co nhieu tich tot pl UT5 Trung tam X luon thuc hien dung cam ket cua minh al n tren thi truong ua UT6 Bang cap/chung chi trung tam X cap co gia tri n cac ky thi va UT7 Nhieu cuu hoc vien cua tt X dat tich cao ll fu oi m Item-Total Statistics nh Scale Mean if at Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item z Item Deleted Scale z vb UT5 Trung tam X luon thuc hien dung cam ket cua minh 22.33 19.333 568 22.24 20.389 539 22.20 19.616 567 791 22.20 19.456 606 784 574 789 790 795 ey tich cao cac ky thi 19.783 793 t re UT7 Nhieu cuu hoc vien cua tt X dat 22.25 555 n co gia tri tren thi truong 19.962 va UT6 Bang cap/chung chi trung tam X cap 22.30 an Lu UT4 Trung tam X co nhieu tich tot 805 om dang tin cay 482 l.c UT3 Thuong hieu trung tam X la thuog hieu 20.506 gm noi tieng 22.32 k UT2 Thuong hieu trung tam X la thuong hieu jm duc quoc te ht UT1 Lien ket dao tao voi cac to chuc giao Deleted 107 Thang đo thái độ chiêu thị t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha N of Items hi 693 ep Item Statistics w n Mean Std N lo ad Deviation 996 251 CT2 Cac quang cao trung tam X rat hap dan 2.83 978 251 2.77 951 251 3.86 920 251 3.89 896 251 3.83 957 251 xuyen ju y th 2.79 yi CT1 Cac quang cao cua trung tam X rat thuong CT3 Toi rat thich cac quang cao cua trung tam X pl CT4 Cac chuong trinh khuyen mai cua trung tam X ua al rat thuong xuyen n CT5 Cac chuong trinh khuyen mai trung tam X rat n va hap dan CT6 Toi rat thich tham gia cac chuong trinh ll fu khuyen mai cua trung tam X oi m Item-Total Statistics nh Scale Mean Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Deleted at Scale z Deleted z if Item vb Deleted CT5 Cac chuong trinh khuyen mai trung tam X rat hap dan 443 646 17.21 9.213 470 638 16.12 9.751 389 16.09 9.812 394 16.15 9.670 377 668 664 662 n ey t re khuyen mai cua trung tam X 9.238 va CT6 Toi rat thich tham gia cac chuong trinh 17.15 an Lu tam X rat thuong xuyen 638 om CT4 Cac chuong trinh khuyen mai cua trung 466 l.c X 9.043 gm CT3 Toi rat thich cac quang cao cua trung tam 17.19 k CT2 Cac quang cao trung tam X rat hap dan jm xuyen ht CT1 Cac quang cao cua trung tam X rat thuong 108 Thang đo lòng trung thành thương hiệu t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha N of Items hi 708 ep w n Item Statistics lo Mean Std Deviation N ad TTH1 Trung tam X la lua chon hang dau cua toi co y th nhu cau hoc tap ju TTH2 Toi du dinh se tiep tuc hoc them khoa hoc khac yi tai trung tam X 1.046 251 3.86 969 251 3.92 1.027 251 3.86 901 251 pl 3.67 TTH3 Toi se tu van cho ban be nguoi than cua minh ua al chon trung tam X n TTH4 Toi cho toi la hoc vien trung cua trung n va tam X ll fu m Item-Total Statistics oi Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Correlation Item 626 5.081 11.38 4.917 513 11.45 5.825 385 632 705 an Lu trung tam X 524 11.45 om TTH4 Toi cho toi la hoc vien trung cua 604 l.c minh chon trung tam X 556 gm TTH3 Toi se tu van cho ban be nguoi than cua k hoc khac tai trung tam X 4.696 jm TTH2 Toi du dinh se tiep tuc hoc them khoa 11.64 ht toi co nhu cau hoc tap vb TTH1 Trung tam X la lua chon hang dau cua Deleted z Deleted z Item at nh Scale n va ey t re 109 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA NGHIÊN CỨU CHÍNH t to THỨC ng LẦN hi ep KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .881 w Approx Chi-Square n lo Bartlett's Test of Sphericity ad 741 Sig .000 Total Variance Explained ju Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings yi mpo Total pl nent df y th Co 4350.227 % of Cumulative 4.213 Total % of Cumulativ Variance e% 23.110 9.013 23.110 23.110 5.885 15.091 15.091 10.804 33.913 4.213 10.804 33.913 4.588 11.765 26.856 2.762 7.081 40.994 2.762 7.081 40.994 3.374 8.650 35.506 2.111 5.414 46.408 2.111 5.414 46.408 2.614 6.702 42.208 1.950 5.000 51.408 1.950 5.000 51.408 2.554 6.549 48.757 1.494 3.830 55.238 1.494 3.830 55.238 2.461 6.309 55.066 1.013 2.597 57.835 1.013 nh ve % 57.835 1.080 2.769 57.835 945 2.424 60.260 914 2.343 62.602 10 848 2.176 64.778 11 824 2.113 66.890 12 808 2.072 68.962 13 784 2.010 70.972 14 756 1.938 72.910 15 737 1.889 74.799 16 698 1.791 76.590 17 656 1.682 78.272 18 624 1.601 79.873 19 588 1.507 81.379 20 582 1.493 82.872 21 543 1.392 84.264 22 513 1.315 85.579 23 501 1.286 86.865 24 471 1.207 88.072 25 444 1.138 89.211 n 23.110 Variance va 9.013 Cumulati n % % of ua al Variance Total ll fu oi m 2.597 at z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 110 ng hi ep 1.104 90.314 27 404 1.036 91.351 28 394 1.010 92.361 29 380 975 93.336 30 371 952 94.287 31 342 877 95.165 32 321 823 95.988 33 300 768 96.756 262 672 97.429 242 620 98.048 36 582 98.630 37 207 531 99.161 38 177 39 150 w 430 y th t to 26 n lo 35 ad 34 227 ju 99.616 pl yi 455 100.000 384 al n ua Extraction Method: Principal Component Analysis va n Rotated Component Matrix a fu ll Component CL11 Hoc vien cam thay tien bo sau moi khoa hoc CL4 Giang vien co trinh chuyen mon cao 743 050 269 -.007 127 118 -.058 737 002 220 -.006 083 242 013 188 045 082 108 -.029 002 -.011 234 131 033 028 -.012 116 074 175 168 230 -.156 -.173 at nh CL12 Khoa hoc dap ung tot mong doi cua toi oi m 711 z 699 CL10 Can bo trung tam chuyen nghiep 689 ht vb doan z CL8 Chuong trinh hoc duoc to chuc lien tuc,khong gian 099 CL5 Giang vien gan gui voi hoc vien 686 017 094 -.046 CL2 Trang thiet bi day du 665 049 106 079 -.055 CL7 Noi dung chuong trinh hoc phu hop voi nhu cau thuc te 663 027 069 033 CL3 Giang vien la nguoi nuoc ngoai 639 -.014 200 -.035 028 119 102 CL1 Co so vat chat hien dai 584 189 041 -.019 145 234 203 CL6 Phuong phap giang day de tiep thu 574 -.025 104 026 287 -.194 559 -.019 095 -.120 -.019 -.014 TT7 Hoc phi cua trung tam X it bien dong 146 798 089 -.084 064 -.050 TT6 Trung tam X co muc hoc phi hop ly 070 758 007 111 -.013 647 TT10 So luong hoc vien lop vua phai 003 TT1 Trung tam X co vi tri thuan tien 142 -.141 060 -.009 261 034 om l.c an Lu -.148 n 030 523 va 005 040 -.021 146 -.004 -.004 639 007 -.008 234 042 -.045 117 631 039 015 008 054 076 -.006 626 057 090 -.102 064 287 ey 161 t re TT4 Bai giu xe thuan tien cho hoc vien gm TT3 Moi truong hoc rong rai k chong jm CL9 Can bo trung tam giai dap thac mac cua hv nhanh 078 111 007 610 103 -.021 020 179 -.282 TT9 Thoi gian hoc linh hoat -.018 603 135 -.085 158 035 150 ng hi ep TT5 Giao trinh luon duoc cap nhat doi moi 099 569 -.037 -.018 -.045 144 -.299 TT8 Thuong xuyen to chuc danh gia cuoi khoa hoc 017 550 172 119 102 UT4 Trung tam X co nhieu tich tot 188 018 707 -.012 072 -.004 -.002 191 033 692 070 136 123 011 263 076 640 009 129 028 -.116 030 226 616 174 -.057 157 -.093 303 042 607 -.037 197 039 064 111 203 585 103 175 151 148 203 040 583 100 070 243 402 085 -.047 072 918 053 -.011 033 CT2 Cac quang cao trung tam X rat hap dan 055 060 126 908 -.013 -.070 -.057 CT3 Toi rat thich cac quang cao cua trung tam X 064 -.034 057 871 135 -.028 011 087 169 106 -.005 784 -.042 116 121 069 103 011 728 073 -.145 129 115 141 154 712 033 019 133 137 187 032 699 177 036 256 138 -.048 098 805 051 201 262 -.071 095 791 -.025 ht t to TT2 Moi truong hoc sach se 139 -.030 060 781 -.008 UT7 Nhieu cuu hoc vien cua tt X dat tich cao w cac ky thi n UT2 Thuong hieu trung tam X la thuong hieu noi tieng lo ad UT1 Lien ket dao tao voi cac to chuc giao duc quoc te UT6 Bang cap/chung chi trung tam X cap co gia tri tren ju y th thi truong UT5 Trung tam X luon thuc hien dung cam ket cua minh yi UT3 Thuong hieu trung tam X la thuog hieu dang tin cay pl CT1 Cac quang cao cua trung tam X rat thuong xuyen n ua al n khac va NB2 Toi co the phan biet trung tam X voi cac trung tam 092 016 fu ll NB4 Mot vai dac diem cua trung tam X co the den tam NB1 Toi biet trung tam X truoc vao hoc oi m tri toi nhanh chong at nh NB3 Toi co the nhan logo cua trung tam X CT6 Toi rat thich tham gia cac chuong trinh khuyen mai cua CT5 Cac chuong trinh khuyen mai trung tam X rat hap dan 188 om l.c a Rotation converged in iterations gm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .173 k Extraction Method: Principal Component Analysis .284 jm thuong xuyen vb CT4 Cac chuong trinh khuyen mai cua trung tam X rat z z 224 trung tam X an Lu n va ey t re 112 LẦN : Sau loại biến “Cán trung tâm giải đáp thắc mắc học viên t to nhanh chóng” ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .878 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 4244.617 w n df 703 Sig .000 lo ad y th Comp Total Variance Explained Initial Eigenvalues Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ju Extraction Sums of Squared onent yi % of Cumulati Variance ve % pl Total Total 23.285 8.848 23.285 23.285 5.641 14.843 14.843 4.122 10.848 34.133 4.602 12.110 26.953 2.715 7.144 41.277 3.456 9.094 36.047 2.104 5.536 46.813 2.593 6.823 42.870 51.939 1.948 5.126 51.939 2.549 6.708 49.578 1.470 3.868 55.807 1.470 3.868 55.807 2.367 6.229 55.807 946 2.488 58.295 937 2.466 60.762 899 2.365 63.126 10 839 2.209 65.336 11 823 2.165 67.501 12 800 2.105 69.606 13 777 2.045 71.652 14 748 1.968 73.620 15 736 1.937 75.557 16 691 1.818 77.376 17 627 1.650 79.026 18 614 1.615 80.641 19 584 1.537 82.178 20 562 1.479 83.657 21 529 1.393 85.050 22 504 1.327 86.376 23 479 1.261 87.637 24 453 1.192 88.830 25 432 1.136 89.965 26 413 1.087 91.053 n ll fu oi m ey 5.126 t re 1.948 n va 46.813 an Lu 5.536 om 2.104 l.c gm 41.277 k 7.144 jm 2.715 ht e% vb 34.133 Variance z 10.848 Cumulativ z 4.122 % % of at Variance Total nh 23.285 va 8.848 Cumulative n ua al % of 113 ng hi ep 1.039 92.092 28 380 1.001 93.093 29 376 988 94.081 30 344 906 94.988 31 321 845 95.833 32 313 824 96.657 33 263 692 97.349 34 242 638 97.986 227 597 98.584 211 555 99.139 37 467 99.606 38 150 394 100.000 w 395 y th t to 27 n ad 36 lo 35 178 ju yi Extraction Method: Principal Component Analysis pl ua al Rotated Component Matrix a n va Component n 053 264 -.015 121 103 740 004 225 -.011 078 231 713 186 046 078 106 -.039 699 -.011 233 127 029 019 693 072 123 112 069 166 686 018 071 -.049 228 -.163 678 016 104 021 048 -.029 659 056 089 080 -.053 142 ll 748 jm fu CL11 Hoc vien cam thay tien bo sau moi khoa hoc CL4 Giang vien co trinh chuyen mon cao oi m CL12 Khoa hoc dap ung tot mong doi cua toi nh CL8 Chuong trinh hoc duoc to chuc lien tuc,khong gian doan at CL10 Can bo trung tam chuyen nghiep z CL5 Giang vien gan gui voi hoc vien z ht CL2 Trang thiet bi day du vb CL7 Noi dung chuong trinh hoc phu hop voi nhu cau thuc te 646 -.017 215 -.043 021 105 CL1 Co so vat chat hien dai 594 182 072 -.025 139 220 CL6 Phuong phap giang day de tiep thu 575 -.014 024 282 TT7 Hoc phi cua trung tam X it bien dong 148 802 TT6 Trung tam X co muc hoc phi hop ly 071 TT3 Moi truong hoc rong rai TT10 So luong hoc vien lop vua phai k CL3 Giang vien la nguoi nuoc ngoai gm 032 071 -.087 070 -.066 759 012 030 118 151 -.011 646 041 -.022 om 151 -.014 -.002 638 002 -.004 243 040 128 629 053 007 007 032 -.001 623 069 -.017 032 178 001 617 097 -.008 596 156 TT5 Giao trinh luon duoc cap nhat doi moi 088 582 -.073 TT8 Thuong xuyen to chuc danh gia cuoi khoa hoc 021 547 187 090 019 107 UT4 Trung tam X co nhieu tich tot 182 019 700 -.014 073 -.012 016 -.012 -.032 148 ey 157 t re -.092 047 n TT11 Thoi gian hoc linh hoat 085 -.102 va TT4 Bai giu xe thuan tien cho hoc vien an Lu TT2 Moi truong hoc sach se l.c TT1 Trung tam X co vi tri thuan tien 085 114 UT7 Nhieu cuu hoc vien cua tt X dat tich cao cac ky 194 035 692 063 132 106 UT3 Thuong hieu trung tam X la thuog hieu dang tin cay 210 028 635 093 062 225 UT2 Thuong hieu trung tam X la thuong hieu noi tieng 254 081 620 008 132 021 309 040 613 -.046 190 019 UT1 Lien ket dao tao voi cac to chuc giao duc quoc te 031 234 604 169 -.057 142 UT5 Trung tam X luon thuc hien dung cam ket cua minh 112 200 603 098 173 137 CT1 Cac quang cao cua trung tam X rat thuong xuyen 089 -.048 082 917 051 -.013 CT2 Cac quang cao trung tam X rat hap dan 059 062 124 906 -.014 -.074 064 -.035 063 873 135 -.026 094 157 124 -.008 782 -.050 123 069 088 011 729 073 NB1 Toi biet trung tam X truoc vao hoc 130 109 147 155 714 033 NB3 Toi co the nhan logo cua trung tam X 136 132 197 032 699 172 230 264 159 -.050 097 797 197 213 273 -.076 092 779 289 184 152 -.032 059 775 t to thi ng hi ep UT6 Bang cap/chung chi trung tam X cap co gia tri tren thi truong w n lo ad y th CT3 Toi rat thich cac quang cao cua trung tam X ju NB2 Toi co the phan biet trung tam X voi cac trung tam khac yi NB4 Mot vai dac diem cua trung tam X co the den tam tri pl toi nhanh chong n ua al n trung tam X va CT6 Toi rat thich tham gia cac chuong trinh khuyen mai cua fu ll CT5 Cac chuong trinh khuyen mai trung tam X rat hap dan xuyen oi m CT4 Cac chuong trinh khuyen mai cua trung tam X rat thuong z z a Rotation converged in iterations at Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization nh Extraction Method: Principal Component Analysis k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 115 PHỤ LỤC 10 : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY t to ng Model Summary hi Model R ep w 821 R Adjusted Std Error of Square R Square the R Square Estimate Change a 674 666 Change Statistics 41658 F Change df1 df2 Sig F Change 674 84.026 244 000 n lo ad a y th ANOVA Sum of Squares ju Model 14.582 Residual 42.344 244 174 129.836 250 F Sig 84.026 000 b n ua al Total pl Mean Square 87.492 yi Regression df n va ll fu a Model oi m Coefficients Unstandardized nh Coefficients Standardize t Sig Collinearity d Statistics at Coefficients Beta Tolera z Std Error z B nce THUOC TINH DONG HANH UY TIN THUONG HIEU (UT) 300 6.782 000 684 1.463 148 042 142 3.521 001 1.219 292 045 297 6.528 000 648 1.544 042 031 052 1.388 167 936 1.069 220 039 252 5.646 000 671 1.490 803 1.245 820 a Dependent Variable: TRUNG THANH THUONG HIEU (TTH) ey MAI (KM) 043 000 t re THAI DO DOI VOI KHUYEN 294 3.851 n CAO (QC) 157 va THAI DO DOI VOI QUANG 035 an Lu THUONG HIEU (TT) 136 om 071 l.c (CL) -1.811 gm CHAT LUONG CAM NHAN 204 k (NB) -.370 jm NHAN BIET THUONG HIEU ht vb (Constant) VIF 116 PHỤ LỤC 11 : ẢNH HƯỞNG CỦA BIẾN ĐỊNH TÍNH ĐẾN LỊNG TRUNG t to THÀNH THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚITRUNG TÂM NGOẠI NGỮ ng hi ep Ảnh hưởng giới tính đến lịng trung thành thương hiệu w Group Statistics n GIOI TINH N Mean Std Deviation Std Error Mean lo NAM 119 3.8130 81056 07430 HIEU NU 132 3.8390 63165 05498 ad TRUNG THANH THUONG ju y th yi pl ua al Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means n Variances Sig t df ll fu F n va for Equality of oi m Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Difference Difference Interval of the tailed) Difference nh Equal variances HIEU not assumed 039 -.285 249 776 -.02599 -.281 222.499 779 -.02599 09126 -.20574 15376 09243 -.20814 15616 k jm ht THUONG 4.327 vb assumed Upper z THANH z Equal variances at TRUNG Lower om l.c gm an Lu n va ey t re 117 Ảnh hưởng độ tuổi đến lòng trung thành t to Descriptives ng TRUNG THANH THUONG HIEU hi N Mean Std Std Error 95% Confidence ep Deviation Minimum Maximum Interval for Mean w Lower Upper Bound Bound n 120 4.1854 60242 05499 4.0765 4.2943 1.50 4.75 tu 22t den 28t ad 81 3.5988 63329 07037 3.4587 3.7388 2.00 4.75 tren 28t 50 3.3350 68253 09652 3.1410 3.5290 1.50 4.75 251 3.8267 72066 04549 3.7371 3.9163 1.50 4.75 lo tu 18t den duoi 22t ju y th Total yi pl al Test of Homogeneity of Variances df2 Sig va 1.330 df1 n Levene Statistic ua TRUNG THANH THUONG HIEU 248 266 n fu ll ANOVA df Mean Square 98.098 248 129.836 250 Total jm ht Dependent Variable: TRUNG THANH THUONG HIEU k Tukey HSD Mean Std Error Sig gm (J) DO TUOI 95% Confidence Interval l.c Lower Upper (I-J) Bound Bound om Difference 58665 * 09044 000 85042 * 10587 000 6008 1.1000 -.58665 * 09044 000 -.7999 -.3734 26377 11311 053 -.0029 5305 tu 18t den duoi 22t -.85042 * 10587 000 -1.1000 -.6008 tu 22t den 28t -.26377 11311 053 -.5305 0029 tu 22t den 28t tren 28t tu 18t den duoi 22t 7999 n ey t re tren 28t va tren 28t 3734 an Lu tu 18t den duoi 22t tu 22t den 28t 000 396 Multiple Comparisons (I) DO TUOI 40.118 vb Within Groups 15.869 z Sig z 31.738 at Between Groups F nh Sum of Squares oi m TRUNG THANH THUONG HIEU 118 Ảnh hưởng kết học tập đến lòng trung thành thương hiệu t to Descriptives ng TRUNG THANH THUONG HIEU hi N Mean Std Std Error 95% Confidence Interval ep Deviation Minimum Maximum for Mean Lower Upper Bound w Bound n lo TRUNG BINH 3.1932 75117 08008 3.0340 3.3523 1.50 4.50 105 4.0452 34282 03346 3.9789 4.1116 3.25 4.75 58 4.3922 41122 05400 4.2841 4.5004 3.25 4.75 251 3.8267 72066 04549 3.7371 3.9163 1.50 4.75 ju Total y th GIOI ad KHA 88 yi pl Test of Homogeneity of Variances al df1 Sig va 33.792 df2 n Levene Statistic ua TRUNG THANH THUONG HIEU 248 000 n ll fu m ANOVA oi TRUNG THANH THUONG HIEU nh Sum of Squares df Mean Square 70.953 248 129.836 250 Total 102.908 286 jm ht Multiple Comparisons Dependent Variable: TRUNG THANH THUONG HIEU k (J) HOC LUC Mean Std Error Sig gm Tukey HSD (I) HOC LUC 000 vb Within Groups 29.442 z Sig z 58.884 at Between Groups F 95% Confidence Interval l.c Difference (I-J) Lower -.85206 * 07730 000 -1.0343 -1.19906 * 09046 000 -1.4124 85206 * 07730 000 6698 an Lu KHA -.34700 * 08751 000 -.5533 -.1407 1.19906 * 09046 000 9858 1.4124 34700 * 08751 000 1407 5533 TRUNG BINH GIOI TRUNG BINH ey KHA 1.0343 t re TRUNG BINH GIOI -.9858 n GIOI -.6698 va KHA om Bound Upper Bound 119 Ảnh hưởng trung tâm học đến lòng trung thành thương hiệu t to Descriptives ng TRUNG THANH THUONG HIEU hi N Mean ep Std Std 95% Confidence Interval Deviation Error for Mean Lower Minimum Maximum Upper Bound w Bound n 86 4.2994 37928 04090 4.2181 4.3807 3.25 4.75 KHONG GIAN 84 3.7708 51951 05668 3.6581 3.8836 2.25 4.75 VUS 81 3.3827 86430 09603 3.1916 3.5738 1.50 4.75 251 3.8267 72066 04549 3.7371 3.9163 1.50 4.75 lo ILA ad ju y th Total yi Test of Homogeneity of Variances pl TRUNG THANH THUONG HIEU n 31.432 df2 ua df1 al Levene Statistic Sig 248 ANOVA n va TRUNG THANH THUONG HIEU 000 fu df m 94.389 248 129.836 250 Sig 46.567 000 381 at Within Groups F 17.723 nh 35.447 oi Between Groups Total Mean Square ll Sum of Squares z z Tukey HSD (I) TRUONG HOC (J) TRUONG HOC Mean Std Error k jm ht Dependent Variable: TRUNG THANH THUONG HIEU vb Multiple Comparisons Sig 95% Confidence gm Difference (I-J) Interval l.c ILA 52859 09464 000 3054 91670 * 09552 000 6915 -.52859 * 09464 000 -.7517 38812 * 09607 000 1616 6146 -.91670 * 09552 000 -1.1419 -.6915 -.38812 * 09607 000 -.6146 -.1616 ey * The mean difference is significant at the 0.05 level -.3054 t re KHONG GIAN 1.1419 n ILA VUS 7517 va VUS Bound an Lu KHONG GIAN Bound * ILA VUS Upper om KHONG GIAN Lower