Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG * * * TRẦN THỊ THÙY LINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHI
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG * * * TRẦN THỊ THÙY LINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP XÂY DỰNG TẠI THÀNH PHỐ BIÊN HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, năm 2023 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG * * * TRẦN THỊ THÙY LINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI CÁC DNXD TẠI THÀNH PHỐ BIÊN HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS VÕ TẤN PHONG Đồng Nai, năm 2023 iii LỜI CẢM ƠN Đƣợc đồng ý Khoa Sau đại học - Trƣờng đại học Lạc Hồng giảng viên hƣớng dẫn TS Võ Tấn Phong cho em thực đề tài “Các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức: Nghiên cứu Doanh nghiệp xây dựng Thành phố Biên Hòa, Đồng Nai” Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Trƣờng, cảm ơn quý Thầy/Cô Khoa Sau đại học quý Thầy/Cô giảng viên truyền đạt dạy cho em thời gian theo học cao học Trƣờng đại học Lạc Hồng Hơn hết, em xin chân thành cảm ơn thầy TS Võ Tấn Phong tận tình hƣớng dẫn, góp ý, bảo tạo điều kiện thuận lợi để em hoàn thành tốt luận văn Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị đồng nghiệp, bạn lớp quan tâm giúp đỡ em suốt thời gian học tập nhƣ làm luận văn Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc động viên từ Bố Mẹ, ngƣời thân gia đình hỗ trợ em thực luận văn HỌC VIÊN Trần Thị Thùy Linh iv LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan kết đạt đƣợc luận văn sản phẩm cá nhân tơi, kết đạt đƣợc q trình học tập nghiên cứu Trong toàn nội dung luận văn, điều đƣợc trình bày cá nhân đƣợc tổng hợp từ nhiều nguồn tài liệu khác Tất tài liệu tham khảo có xuất xứ rõ ràng đƣợc trích dẫn hợp pháp Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm cho lời cam đoan HỌC VIÊN Trần Thị Thùy Linh v TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích xác định yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động doanh nghiệp xây dựng Thành phố Biên Hịa thơng qua bƣớc: (1) Xác định kiểm định thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động; (2) Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động, qua đề nghị sách nhằm nâng cao lòng trung thành nhân viên với doanh nghiệp Phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng để xây dựng kiểm định mơ hình lý thuyết gồm hai bƣớc chính: Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu định tính đƣợc dùng để khám phá, điều chỉnh đề xuất mơ hình thang đo lịng trung thành nhân viên với doanh nghiệp xây dựng Nghiên cứu định lƣợng thông qua bảng câu hỏi khảo sát trực tiếp nhân viên làm việc doanh nghiệp xây dựng Thành phố Biên Hòa với qui mô mẫu nghiên cứu 250… nhằm kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Thang đo đƣợc kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha phân tích yếu tố khám phá (EFA) Mơ hình lý thuyết đƣợc kiểm định thơng qua phân tích tƣơng quan Pearson, phân tích hồi quy tuyến tính cuối phân tích T-test ANOVA để kiểm định khác biệt biến định tính Phần mềm SPSS 22 đƣợc sử dụng để phân tích liệu Kết kiểm định cho thấy thang đo lòng trung thành nhân viên đạt đƣợc độ tin cậy, giá trị cho phép gồm có sáu thành phần: (1) Thu nhập; (2) Mơi trƣờng làm việc; (3) Đào tạo thăng tiến; (4) Mối quan hệ với đồng nghiệp; (5) Mối quan hệ với lãnh đạo (6) Khen thƣởng ghi nhận Kết nghiên cứu cung cấp cho lãnh đạo doanh nghiệp hiểu biết yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành ngƣời lao động doanh nghiệp Bên cạnh đó, nghiên cứu giúp doanh nghiệp hàm ý quản trị giúp nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động tổ chức Từ đó, doanh nghiệp có định hƣớng việc xây dựng sách củng cố lòng trung thành ngƣời lao động để khai thác có hiệu vốn nhân lực doanh nghiệp vi ABSTRACT This study aims to identify the factors influencing employee loyalty in construction companies in Bien Hoa City through the following steps: (1) Identifying and validating the measurement scale of factors influencing employee loyalty; (2) Assessing the level of importance of the factors influencing employee loyalty, thereby proposing policies to enhance employee loyalty to the company The research method used to construct and validate the theoretical model consists of two main steps: qualitative research and quantitative research Qualitative research is used to explore, adjust, and propose a measurement scale model of employee loyalty in construction companies Quantitative research is conducted through a direct survey questionnaire administered to employees working in construction companies in Bien Hoa City, with a sample size of 250, to validate the research model and hypotheses The measurement scale is validated for reliability using Cronbach's Alpha and exploratory factor analysis (EFA) The theoretical model is validated through Pearson correlation analysis, linear regression analysis, and finally, T-tests and ANOVA to test the differences between categorical variables The SPSS 22 software is used for data analysis The validation results show that the measurement scale of employee loyalty is reliable, with acceptable values, and consists of six components: (1) Income; (2) Working environment; (3) Training and advancement; (4) Relationship with colleagues; (5) Relationship with leaders; and (6) Rewards and recognition The findings of this study provide leaders of businesses with an understanding of the factors influencing employee loyalty towards the company Additionally, this research assists businesses in suggesting management implications to enhance employee loyalty towards the organization Consequently, businesses are guided to develop policies that strengthen employee loyalty in order to effectively leverage human capital within the companies vii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii LỜI CAM ĐOAN iv TÓM TẮT v ABSTRACT vi MỤC LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xi DANH MỤC BẢNG BIỂU xii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ xiv DANH MỤC HÌNH xv CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lƣợng 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài nghiên cứu TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số vấn đề liên quan đến lòng trung thành 2.1.1 Khái niệm lòng trung thành 2.1.2 Tầm quan trọng việc nâng cao lòng trung thành 2.2 Các lý thuyết liên quan 2.2.1 Lý thuyết nhu cầu Maslow 2.2.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 10 viii 2.2.3 Lý thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 11 2.2.4 Lý thuyết công Adams (1963) 12 2.2.5 Lý thuyết đặc tính cơng việc Richard Hackman Greg Oldman .12 2.3 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 12 2.3.1 Các nghiên cứu nƣớc 12 2.3.2 Các nghiên cứu nƣớc 15 2.4 Mơ hình nghiên cứu 17 2.4.1 Cơ sở để xây dựng mơ hình nghiên cứu 17 2.4.2 Các khái niệm nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu .19 2.4.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 TÓM TẮT CHƢƠNG 22 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Nghiên cứu định tính 24 3.2.1 Xây dựng thang đo ban đầu .24 3.2.2 Thảo luận nhóm 27 3.2.3 Kết nghiên cứu định tính 29 3.3 Nghiên cứu định lƣợng 31 3.3.1 Thiết kế mẫu 31 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 32 3.3.3 Thu thập liệu 33 3.3.4 Xử lý liệu 33 TÓM TẮT CHƢƠNG 38 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 39 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 39 4.1.1 Kết thu thập liệu 39 4.1.2 Thống kê mẫu theo giới tính (GTi) 39 4.1.3 Thống kê mẫu theo độ tuổi (Dtu) .40 4.1.4 Thống kê số lƣợng theo trình độ (TDo) 40 4.1.5 Thống kê số lƣợng số năm công tác (Cta) .41 4.1.6 Thống kê mẫu theo tình trạng nhân 41 ix 4.2 Kiểm định thang đo 42 4.2.1 Độ tin cậy thang đo 42 4.2.2 Phân tích yếu tố khám phá EFA 47 4.3 Phân tích tƣơng quan Pearson 52 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 52 4.4.1 Kiểm định phù hợp mơ hình 52 4.4.2 Kết phân tích hồi quy tuyến tính 54 4.4.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 57 4.5 Kiểm định khác biệt nhóm 58 4.5.1 Kiểm định lòng trung thành theo giới tính 58 4.5.2 Kiểm định lịng trung thành theo tình trạng nhân 58 4.5.3 Kiểm định lòng trung thành theo số năm công tác .59 4.5.4 Kiểm định lòng trung thành theo độ tuổi 60 4.5.5 Kiểm định lịng trung thành theo trình độ 61 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 62 TÓM TẮT CHƢƠNG 65 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .66 5.1 Kết luận .66 5.2 Hàm ý quản trị 67 5.2.1 Đào tạo thăng tiến 67 5.2.2 Mối quan hệ với đồng nghiệp 68 5.2.3 Mối quan hệ với lãnh đạo 69 5.2.4 Môi trƣờng làm việc 70 5.2.5 Thu nhập 71 5.2.6 Khen thƣởng ghi nhận 72 5.3 Hạn chế nghiên cứu đề xuất hƣớng nghiên cứu 73 TÓM TẮT CHƢƠNG 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC iv Câu hỏi thảo luận nhóm danh sách chuyên gia kết thảo luận iv PHỤ LỤC vii PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN vii x PHỤ LỤC x Danh mục Doanh nghiệp có nhân viên đƣợc khảo sát x PHỤ LỤC xi Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu xi PHỤ LỤC xiii Kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha xiii PHỤ LỤC xviii Phân tích yếu tố khám phá EFA xviii PHỤ LỤC xxiv Phân tích tƣơng quan Pearson xxiv PHỤ LỤC xxv Phân tích hồi quy tuyến tính xxv PHỤ LỤC xxix Kiểm định T-Test One-Way ANOVA xxix