tiểu luận báo cáo thực tập doanh nghiệp cơ quan thực tập mb bank chi nhánh thành phố hcm

1.3TẦM NHÌN, SỨ MẠNG VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM V= CỦA CÔNG TY1.4PHÂN TBCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA MB – BANK CHI NHÁNH TP HA CHB MINH1.4.1Môi trường kinh doanh bên trong doanh nghiệp1.4.2Môi t

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYN V DUY LONG

MSSV: 18062901

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

Cơ quan thực tập : MB – BANK Chi nhnh Tp H Ch MinhThời gian thực tập: Từ 08/02/2023 đến 08/05/2023

Chuyên ngành : QU+N TR- KINH DOANH

Mã chuyên ngành : 7340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

ThS LÊ NAM HẢI

02-2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYN V DUY LONG MSSV: 18062901

BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP

Cơ quan thực tập : MB – BANK Chi nhnh Tp H Ch Minh Thời gian thực tập: Từ 08/02/2023 đến 08/05/2023

Chuyên ngành : QU+N TR- KINH DOANH

Mã chuyên ngành : 7340101

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ThS LÊ NAM HẢI

02-2023

LỜI CẢM ƠN

………

………

………

Người thực hiện

LỜI CAM KẾT

Tôi xin cam kết bo co thực tập này được hoàn thành dựa trên cc kết quả thực tậpcủa tôi và cc kết quả nghiên cứu này chưa được dùng cho bất cứ Bo co (bo co, khóaluận tốt nghiệp) cùng cấp nào khc

M=C L=C CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MB – BANK CHI NHÁNH TP HA CHB MINH

1.1 GIỚI THIÊCU MB – BANK CHI NHÁNH TP HA CHB MINH

1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH MB – BANK CHI NHÁNH TP HA CHB MINH; CÁC CÔNG

TY THÀNH VIÊN

1.3 TẦM NHÌN, SỨ MẠNG VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM V= CỦA CÔNG TY

1.4 PHÂN TBCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA MB – BANK CHI NHÁNH TP HA CHB MINH

1.4.1 Môi trường kinh doanh bên trong doanh nghiệp

1.4.2 Môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp

1.5 Thông tin người giám sát tại MB – Bank Chi nhánh Tp H^ Ch_ Minh

1.6 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh theo tháng, qu_ hoặc năm từ 03 mốc thời gian liên tiếp thể hiện được xu hướng

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỰC TÂCP TẠI MB – BANK CHI NHÁNH TP HA CHB MINH 2.1 Kế hoạch thực tập

2.1.1 Trình bày mục tiêu thực tập (tối thiểu 03 mục tiêu)

2.1.2 Trình bày tiến độ theo kế hoạch thực tập.

2.1.3 Mô tả nội dung thực tập tại MB – Bank Chi nhánh Tp H^ Ch_ Minh

2.2 Kiến thức lý thuyết môn học áp dụng trong quá trình thực tập

2.2.1 Các kiến thức môn học liên quan đến công việc thực tập

2.2.2 Các công cụ phần mềm, kỹ thuật, kỹ năng đã được học sử dụng cho thực tập 2.3 Trải nghiệm thực tế

2.3.1 Giới thiệu ph€ng Khách Hàng Cá Nhân tại MB – Bank Chi nhánh Tp H^ Ch_ 2.3.2 Kiến thức, kỹ năng và thái độ đã học được trong quá trình thực tập.

2.3.3 Mức độ tương tác với các ph€ng, ban, quản lý hoặc nhân viên

2.3.4 Trình bày vấn đề gặp phải và cách giải quyết trong quá trình thực tập.

2.3.5 Những đề xuất đối với đơn vị thực tập MB – Bank trong quá trình thực tập 2.4 Kết quả quá trình thực tập tại ngân hàng MB – Bank Chi nhánh Tp H^ Ch_ Minh 2.4.1 So sánh giữa kỳ vọng và kết quả đạt qua quá trình thực tập.

2.4.2 Nhận xét mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế so với kiến thức đã học tại trường.

2.4.3 Trình bày trải nghiệm thực sự những gì bạn đã học qua quá trình thực tập CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TÂCP TẠI MB – BANK CHI NHÁNH TP HA CHB MINH

3.1 Tóm tắt rút kết bài học kinh nghiệm

3.2 Tự nhận xét điểm yếu và điểm mạnh, sự phù hợp của kiến thức đã học khi ứng dụng vào thực tiễn qua quá trình thực tập

3.3 Kế hoạch định hướng hoàn thiện kỹ năng và kiến thức nghề nghiệp trong tương lai của bản thân

3.4 Khuyến nghị cho các sinh viên khác về thực tập doanh nghiệp.

DANH SÁCH BẢNG

DANH SÁCH HÌNH

DANH M=C T• VIẾT TŽT

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MB – BANK CHI NHÁNH TP HA

CHB MINH

1.1 GIỚI THIÊCU MB – BANK CHI NHÁNH TP HA CHB MINH

Tên giao dịch tiếng Việt Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội

Tên giao dịch tiếng Anh Military Commercial Joint Stock Bank

Cổ đông ch_nh Viettel, Tổng Công ty Đầu tư và kinh doanh vốn Nhà

nước, Tổng Công ty Trực thăng Việt Nam và Tổng Công

ty Tân Cảng Sài GònLogo:

MB-Bank Chi nhnh Tp H Ch Minh được thành lập theo chứng nhận đăng kkinh doanh số 4113012868 do Sở Kế Hoạch và Đầu tư thành phố H Ch Minh cấpngày 16/07/1996, là điểm giao dịch đầu tiên của Ngân hàng Thương mại cổ phầnQuân đội tại thành phố H Ch Minh MB-Bank Chi nhnh Tp H Ch Minh có địa

điểm giao dịch tại 18B Cộng Hòa, phường 4, quận Tân Bình, TP.HCM Bên cạnh

đó, qua hơn 25 năm thành lập và pht triển MBBank chi nhnh H Ch Minh đãtạo được những bước đi vững chắc, đng tin cậy tại thị trường tài chnh ngân hàngkhu vực pha Nam Nằm gần Lotte trung tâm của Tân Bình, đây là khu vực đôngdân cư và có tiềm năng cung ứng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đến cc tầng lớpdân cư, với bề dày lịch sử hoạt động tại địa bàn cũng như hệ khch hàng giao dịchlâu năm, gắn bó là một lợi thế để Chi nhnh H Ch Minh pht triển và ngày càngkhẳng định vị tr thương hiệu tại địa bàn Với đội ngũ nhân viên được đào tạonghiệp vụ mộ cch chuyên nghiệp, không ngừng sng tạo và hoàn thiện chất lượngsản phẩm và chăm sóc khch hàng, chi nhnh đã và đang góp phần không nhỏ vàhoạt động kinh doanh của cả hệ thống.Hiện nay, ngân hàng MBBank có nhiều dịch vụ và sản phẩm đa dạng đã đp ứngđược nhu cầu của khch hàng MBBank đã pht triển mạnh mẽ với việc mở rộnghoạt động trên cc phân khúc thị trường mới bên cạnh thị trường truyền thống củamột ngân hàng thương mại

1.2 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH MB – BANK CHI NHÁNH TP HA CHB MINH; CÁC CÔNG TY THÀNH VIÊN

Ngân hàng Quân đội MB được thành lập ngày 04/11/1994 với số vốn lúc đó là 20

tỷ đng, hoạt động với 25 công nhân viên tại Hà Nội Đến năm 2004, chỉ trong 10năm, MB đã có sự pht triển nhanh chóng với số vốn huy động tăng gấp 500 lần và

có trụ sở mới tại Ba Đình, Hà Nội Đến cuối năm 2018, số vốn điều lệ của ngânhàng đã tăng lên mức 21.605 tỷ đng, một con số thể hiện tốc độ pht triển vượtbậc của Ngân hàng Quân Đội trong thời kỳ đổi mới

Ngân hàng Quân đội MB hiện có số Cổ Phiếu đang lưu hành là 2.113.398.401 vàđược chia cho 359 cổ đông tổ chức chiếm tỷ lệ 79,35% và 42.148 cổ đông c nhânvới tỷ lệ 20.65% Một số cổ đông chnh sau đây: Tập đoàn Viễn thông Quân đội(Viettel) 11.69%, Tổng Công ty Đầu tư và Kinh doanh vốn Nhà nước 7.8%, TổngCông ty Trực thăng Việt Nam - Công ty TNHH 6.21%, Công ty TNHH MTV -Tổng Công ty Tân Cảng Sài Gòn 5.96%, Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoạithương Việt Nam 4.98%, Ngân hàng Thương mại cổ phần Hàng hải Việt Nam3.7%, Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩuViettel 3.44% và cc cổ đông khc 56.22%

Ngoài dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng Quân đội cũng tham gia môi giới chứngkhon, quản lý quỹ và kinh doanh bất động sản bằng cch nắm giữ cổ phiếu kiểmsot tại một số doanh nghiệp trong lĩnh vực này Hiện nay, Ngân hàng Quân đội cómạng lưới trên toàn quốc với hơn 100 chi nhnh và 180 điểm giao dịch trải rộngtrên 48 tỉnh thành.

Công ty con & công ty liên kết

Công ty con trong nước

Công ty cổ phần Chứng khon MB (MBS), có tên tiếng anh là MBSecurities Joint Stock Company Thực hiện cc dịch vụ chứng khon,đng thời cung cấp cc sản phẩm chứng khon như chứng quyền có bảođảm, hợp đng tương lai, ETF, ;

Công ty cổ phần Quản lý Quỹ đầu tư MB (MBCapital), có tên tiếng anh

là MB Fund Management Stock Company MBCapital thực hiện ccnghiệp vụ kinh doanh là quản lý quỹ và thực hiện ủy thc đầu tư;Công ty Quản lý nợ và Khai thc tài sản Ngân hàng TMCP Quân Đội(MBAMC), tên tiếng anh là MB Assets Management Company Limited.Lĩnh vực hoạt động chnh của MBAMC là thu hi nợ, tư vấn thẩm địnhtài sản, quản lý và khai thc tài sản;

Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Quân đội (MIC), có tên tiếng anh làMilitary Insurance Corporation Ngành nghề hoạt động là kinh doanh bảohiểm (sản phẩm chnh là bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọnhư bảo hiểm tài sản, trch nhiệm, kỹ thuật…);

Công ty liên doanh :

Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (MBAL), có tên tiếng anh

là MB Ageas Life Insurance Company Limited Ngành nghề hoạt động làkinh doanh bảo hiểm (sản phẩm là bảo hiểm nhân thọ).Công ty TNHHBảo hiểm Nhân thọ MB Ageas (MBAL)

Công ty Tài chnh TNHH MB Shinsei (MS Finance), có tên thương mại

là Mcredit và tên tiếng anh là MB Shinsei Finance Limited LiabilityCompany Sản phẩm chnh của MS Finance là cc dịch vụ cho vay tiềnmặt, vay trả góp hoặc thẻ tn dụng, ngành nghề hoạt động là tài chnh;

1.3 TẦM NHÌN, SỨ MẠNG VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM V= CỦA CÔNG TY

MB hiện được coi là một tổ chức tài chnh ổn định, tin cậy, an toàn và pht triểnbền vững, có uy tn cao

Tầm nhìn: - Là ngân hàng thuận tiện nhất

Sứ mệnh: - Vì sự pht triển của đất nước, vì lợi ch của khch hàng Những gi trị cốt lõi: - Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm - Chấp hành - Tin cậy -Hiệu quả

1.4 PHÂN TBCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA MB – BANK CHI NHÁNH TP HA CHB MINH

1.4.1 Môi trường kinh doanh bên trong doanh nghiệp

Cc phòng ban

Cơsởvật

chất :

Điều kiện về cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật để thực hiện giao dịch một cửatại cc tổ chức tn dụng quy định tại ngân hàng về Quy chế giao dịch một cửa pdụng đối với cc tổ chức tn dụng do Ngân hàng ban hành, cụ thể như sau:

Phòng điều hành

Phòng khch hàng c nhân

Phó gim đốc dịch vụ Phó gim đốc khch hàng c nhân

Phòng dịch vụ khch hàng

Quầy tư vấn tư vấn

Quầy giao dịch Phòng quản lý tài

sản Phòng khch hàng SME & CIB

Phó gim đốc dịch vụ Phó gim đốc khch hàng doanh nghiê †p

Quầy giao dịch phải được bố tr đảm bảo an toàn tài sản và thuận tiện cho việcgim st hoạt động thu - chi tiền của giao dịch viên Có nội quy và thông bocông khai cho Khch hàng.

Hệ thống trang thiết bị được kết nối hoàn chỉnh thành mạng lưới để cập nhật,

xử lý, kiểm tra, kiểm sot, khai thc và lưu trữ cc dữ liệu một cch an toàn,chnh xc, nhanh chóng và thuận tiện Có hệ thống my tnh và trung tâm lưugiữ số liệu dự phòng

Có chương trình giao dịch thch hợp xây dựng trên nguyên tắc tuân thủ cc quyđịnh hiện hành đối với từng loại hình nghiệp vụ của tổ chức tn dụng, đng thờitương thch và phù hợp với cc chương trình phần mềm khc

Có biện php bảo mật để đảm bảo an toàn và b mật cc dữ liệu trong chươngtrình, mã khóa truy cập hệ thống và chữ ký điện tử Hệ thống kiểm sot chung

và hệ thống kiểm sot thông qua mạng my tnh phải có đủ khả năng để kiểmsot cc thao tc nghiệp vụ trong giao dịch một cửa, bảo đảm thực hiện đúngquy định, chống lợi dụng tham ô, chiếm đoạt tài sản

Văn hóa doanh nghiệp:

Từ những ngày đầu thành lập, Ban lãnh đạo MB luôn qun triệt và chỉ đạo thựchiện một cch nghiêm túc phương châm về quản trị nhân sự với định hướng “Phttriển ngun lực nội bộ là trọng tâm, thu hút nhân tài bên ngoài là cơ hội” Ccchnh sch đối với người lao động tại MB thường xuyên được điều chỉnh theohướng cạnh tranh, gắn chặt với hiệu quả công việc, với qu trình đóng góp và camkết của người lao động đối với ngân hàng

Tại MB, cn bộ quản lý cc cấp được khuyến khch và tạo mọi điều kiện để phttriển, trực tiếp đóng góp ý kiến với lãnh đạo cấp cao, tham gia cc chương trìnhđào tạo theo năng lực, được tự ứng tuyển và thi tuyển công khai vào cc vị tr quản

lý Qua đó, MB đã thành công trong việc gắn kết được sức mạnh ngun lực trongtoàn tổ chức Một điểm nữa, là uy tn và văn hóa MB đã được hình thành và gìngiữ qua rất nhiều năm Theo tôi, đây là điểm quan trọng tạo ra sức thu hút ngunnhân sự chất lượng tốt và tạo tâm lý yên tâm, yêu mến, tự hào và tăng sự gắn kếtmạnh mẽ, sâu sắc hơn

1.4.2 Môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp

Có 2 yếu tố để phân tch được môi trường bên ngoài của doanh nghiệp là môitrường vĩ mô và môi trường vi mô

Mô trường vĩ mô: bao gm cc yếu tố chnh trị, kinh tế, công nghệ kỹ thuật, điềukiện tự nhiên và văn hóa xã hội, dân số

Môi trường vi mô: bao gm cc yếu tố khch hàng, đối thủ cạnh tranh và đơn vịcung ứng

Thực trạng nền kinh tế quốc gia

Trong những năm qua, với cc chnh sch đổi mới của nhà nước Việt Nam mà đặcbiệt là sau Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI (1986), nền kinh tế nhiều thành phần

đã hình thành, tn tại và pht triển Từ một quốc gia kém pht triển, Việt Nam đãgia nhập nhóm cc quốc gia đang pht triển, sự pht triển của nền kinh tế tạo điềukiện thuận lợi cho NHTM mở rộng hoạt động kinh doanh của mình như cc hoạtđộng tn dụng, kinh doanh ngoại tệ, thanh ton,…

Ngược lại, chúng ta có thể thấy rằng, hệ thống NHTM nước ta đã kém pht triểnnhư thế nào trong thời kỳ nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung, hầu hết cc hoạt độngcủa Ngân hàng Nhà nước với sức ỳ rất lớn đã tc động rất xấu đến toàn bộ nềnkinh tế

Sự gia tăng chi ph vốn

Sự ra đời của hệ thống php luật kinh tế, sự nới lỏng php luật kinh tế kết hợp với

sự gia tăng cạnh tranh cùng với lạm pht làm tăng chi ph trung bình thực tế của tàikhoản tiền gửi Với sự nới lỏng của php luật kinh tế, ngân hàng buộc phải trả lãi

do thị trường cạnh tranh quyết định cho phần lớn tiền gửi Ngân hàng đã pht hiện

ra rằng đang phải đối mặt với những khch hàng có gio dục hơn, nhạy cảm với lãisuất hơn Cc khoản tiền gửi "trung thành" của khch hàng có thể dễ tăng cườngkhả năng cạnh tranh trên phương diện thu nhập trả cho công chúng gửi tiền vànhạy cảm hơn với ý thch thay đổi của xã hội về vấn đề phân phối cc khoản tiếtkiệm Đng thời, Chnh phủ yêu cầu cc ngân hàng phải sử dụng vốn sở hữu nhiềuhơn để tài trợ cho cc tài sản của mình Điều đó buộc ngân hàng phải tìm cch cắtgiảm cc chi ph hoạt động khc như giảm số lượng lao động, thay thế cc thiết bịlỗi thời bằng hệ thống xử lý điện tử hiện đại Cc ngân hàng cũng buộc phải tìmcc ngun vốn mới như chứng khon hóa một số tài sản, theo đó một số khoản cho

vay của ngân hàng được tập hợp lại và đưa ra khỏi bảng cân đối kế ton Ccchứng khon được đảm bảo bằng cc món vay được bn trên thị trường mở, nhằmhuy động vốn mới một cch rẻ hơn và đng tin cậy hơn Hoạt động này cũng có thểtạo ra một khoản thu ph không hề nhỏ cho ngân hàng, lớn hơn so với cc ngunvốn truyền thống.

Cc vấn đề liên quan đến chnh sch, thể chế

Cc hệ thống văn bản php luật quy định hoạt động ngân hàng hiện nay ở nước tađược xem là môi trường chnh trị, php lý liên quan đến hoạt động của ngân hàng.Chúng ta đều hiểu rằng môi trường chnh trị, php lý ổn định là cơ sở nền tảng chongân hàng pht triển ổn định và bền vững Tuy nhiên, do tnh lịch sử và cc yếu tốkhch quan, chủ quan, hiện nay cc chnh sch php luật kinh tế, cc Luật, đạo luậtliên quan đến tài chnh, ngân hàng ở nước ta vẫn còn nhiều chông chênh, chưađng bộ và chưa phù hợp với cc thông lệ quốc tế nên t nhiều đã có những tcđộng nhất định đến ảnh hưởng kinh doanh của ngân hàng Điều đó cho thấy rằng,nền tảng php luật, chnh trị tốt, cc vấn đề liên quan đến chnh sch, thể chế rõràng, minh bạch và tiến bộ sẽ thúc đẩy hiệu quả hoạt động của cc NHTM.Cc yếu tố liên quan đến cch mạng công nghệ và môi trường văn hóa xã hội.Cuộc cch mạng công nghiệp lần thứ tư (CMCN 4.0) được tạo nên bởi sự hội tụcủa cc công nghệ mới chủ yếu như Internet kết nối vạn vật, robot cao cấp, côngnghệ in ấn 3D, điện ton đm mây, công nghệ di động không dây, tr tuệ thôngminh nhân tạo, công nghệ nano, khoa học về vật liệu tiên tiến, lưu trữ năng lượng

và tin học lượng tử,… ảnh hưởng mạnh mẽ đến tất cả cc lĩnh vực, trong đó ngànhNgân hàng chịu ảnh hưởng sâu sắc Những tc động to lớn khi ứng dụng côngnghệ số trong lĩnh vực ngân hàng giúp ngân hàng giảm thiểu chi ph giao dịch, vậnchuyển, quản lý và góp phần tiết kiệm về mặt tài chnh cho cc ngân hàng

Có thể thấy, ngoài cc yếu tố về công nghệ đã làm ảnh hưởng đến cc hoạt độngngân hàng, bên cạnh đó văn hóa vùng miền, trình độ dân tr, sự đa dạng cc thànhphần kinh tế của khu vực ngân hàng hoạt động ảnh hưởng rõ rệt tới hoạt động sửdụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Dân cư đông đúc, dân tr cao, cc thànhphần kinh tế đa dạng sẽ là tiềm năng to lớn để ngân hàng có thể kinh doanh có hiệuquả và có thể là ngược lại

Cc yếu tố liên quan đến quy mô vốn của MB - Bank

Vốn là một trong những thch thức lớn nhất hiện nay với cc nhtm Thực tế chothấy rằng, hiện nay cc nhtm nước ta quy mô vốn nhỏ, năng lực sử dụng vốn hạn

chế, hầu hết ngun vốn được huy động từ cc tầng lớp dân cư, cc tổ chức kinh tế

-xã hội, cc trung gian tài chnh khc,… nên hoạt động huy động vốn không hiệuquả sẽ ảnh hưởng đến hiệu quả sử dụng vốn nên trong qu trình hoạt động, ccnhtm cần phải chú trọng cả hai mặt đó là huy động vốn và sử dụng vốn

Chiến lược kinh doanh của MB - Bank

Chiến lược truyền thông mạnh mẽ để xây dựng tên tuổi

Có thể thấy, trong qu trình hoạt động, Chiến lược kinh doanh của MB Bank đã rấttch cực trong việc triển khai cc hoạt động truyền thông Cc chương trình khuyếnmại làm thẻ, quảng co thương hiệu, huy động vốn với lãi suất cao, cc chươngtrình quảng co trên cc phương tiện thông tin đại chúng…, liên tục được p dụngrộng rãi, đã tạo tiền đề để MB đạt được thành tựu một số kết quả nhất định

Về quảng co

Trước hết, về quảng co, MB Bank đã thực hiện quảng co dưới nhiều hình thứcnhư bo, tạp ch, truyền hình, pht thanh, Email Marketing, Mạng xã hội… Bởi vìmỗi hình thức tiếp cận với khch hàng Do đó, MB thường p dụng nhiều phươngthức quảng co cùng lúc để thu hút khch hàng mục tiêu của Ngân hàng Quân độiMB

Thời gian quảng co cũng được MB chú trọng vào cc dịp lễ, tết, kỷ niệm ngânhàng hay ngày khai trương chi nhnh mới… Mỗi năm MB chi một số tiền lớn đểquảng co trên cc website truyền thông: truyền hình, pht thanh, bo internet, tạpch… Công việc này giúp khch hàng hiểu rõ hơn về ngân hàng, về những sảnphẩm mà MB Bank đang hoặc sẽ cung cấp, nâng cao hình ảnh và uy tn của ngânhàng

Về hoạt động tài trợ

MB đã tham gia nhiều chương trình xã hội, từ thiện và để lại dấu ấn trong tâm trcông chúng với tư cch là một ngân hàng kinh doanh hiệu quả và cũng khôngngừng đóng góp cho cộng đng, xã hội

Cc chương trình đng chú ý bao gm chương trình quyên góp cho Quỹ Thiện tâmvàng MB để hỗ trợ cc hoạt động từ thiện và xã hội MB tài trợ xuất bản cuốn schHuyền thoại Trường Sơn và tham dự lễ dâng hương Thăm và tặng ghế đ tạiNghĩa trang liệt sĩ Việt Lào Thăm và tặng quà Thành cổ Quảng Trị MB cũng đãđến thăm và tặng quà cho Khu điều dưỡng thương binh Lạng Giang, Bắc Giang

MB đã phối hợp với Trung ương Hội Chữ thập đỏ tổ chức 4 buổi khm chữa bệnhmiễn ph cho bệnh nhân nghèo.

MB hỗ trợ kinh ph tạo việc làm cho Trung tâm Bảo trợ trẻ em khuyết tật huyệnChư Pông – Gia Lai Hỗ trợ nạn nhân lũ lụt tại 3 tỉnh: Thanh Hóa, Nghệ An, HàTĩnh MB cũng tài trợ và tham gia vào cuộc chạy đua Terry Fox để hỗ trợ cc quỹnghiên cứu ung thư Hỗ trợ người khuyết tật và nạn nhân lũ lụt ở miền Trung.Chiến lược kinh doanh của MB Bank tập trung vào cc hoạt động truyền thôngmạnh mẽ và có thể nói ngân hàng này đang có chiến lược định hình và ghi dấu ấnthương hiệu của mình trước công chúng

Chiến lược kinh doanh của MB Bank về Phân phối địa điểm, dịch vụ đểnâng cao trải nghiệm của khch hàng

Địa điểm phân phối

MB không ngừng tìm kiếm cc địa điểm thuận tiện cho giao dịch của khch hàng –nơi đông dân cư với nhiều người qua đường để thiết lập cc điểm giao dịch Vàchúng ta có thể thấy MB luôn có mặt trên cc trục đường chnh, nút giao thông,khu đô thị tại cc thành phố lớn… Năm 2017, MB mở mới 35 chi nhnh và phònggiao dịch tại miền Bắc, miền Trung, Nam Cc phòng giao dịch, điểm giao dịch của

MB luôn được bố tr thuận tiện nhất cho khch hàng

Theo mô hình thiết kế mới, cc điểm giao dịch này có hai lĩnh vực: khu vựcautobanking và khu vực giao dịch có tư vấn Trong đó, khu vực autobanking hoạtđộng 24/24 giờ, khu vực đặt my ATM có chức năng là ngân hàng tự động như rúttiền, chuyển tiền, xem sao kê tài khoản, nạp tiền… Khu vực giao dịch chuyên biệt

Tư vấn viên hoạt động trong giờ hành chnh và được bố tr thuận tiện cho khchhàng giao dịch

Chiến lược kinh doanh của MB Bank tập trung vào cc hoạt động truyền thôngmạnh mẽ và có thể nói ngân hàng này đang có chiến lược định hình và ghi dấu ấnthương hiệu của mình trước công chúng

Cc kênh phân phối điện tử:

ATM, Internet, điện thoại, tổng đài tự động… Chủ thẻ có thể thực hiện giao dịchtại hơn 5.000 my ATM của ngân hàng Cc ngân hàng trong liên minh và ATMcủa đối tc chiến lược Không chỉ vậy, khch hàng còn có thể truy cập cc dịch vụ

ngân hàng qua website thay vì phải đến ngân hàng trực tiếp như đăng ký thẻ trựctuyến, đăng ký vay c nhân trực tuyến…

Để tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ ngân hàng, MB cung cấp dịch

vụ ngân hàng điện tử với nhiều phương tiện để bạn lựa chọn Với cc dịch vụ ngânhàng điện tử của MB Internet banking, Home Banking, Mobile Banking, ContactCenter, Thanh ton thanh ton, bạn có thể truy vấn thông tin tài khoản và cc thôngtin ngân hàng khc bất cứ lúc nào trong ngày mà không cần đến cc điểm giao dịchcủa MB Bank

Cc hoạt động “đặt sự tiện lợi lên hàng đầu” cho thấy MB đang pht huy hiệu quảkhả năng tiếp cận khch hàng theo hướng sâu rộng Qua đó cho thấy Chiến lượckinh doanh của MB Bank đang ngày càng khẳng định vị thế là một trong nhữngngân hàng cổ phần hàng đầu Việt Nam

Chiến lược kinh doanh của MB Bank khi định gi và cho vay ưu đãiChiến lược kinh doanh của MB Bank cho thấy lãi suất cho vay tại MB dựa trênnhu cầu của khch hàng Lãi suất sẽ được p dụng dựa trên thỏa thuận giữa khchhàng và ngân hàng MB là một trong số t ngân hàng có thể làm được điều này, MBcũng là ngân hàng có chất lượng vốn và khả năng thanh ton tốt nhất trên thịtrường

Đảm bảo cung cấp vốn cho khch hàng

Trước những biến động của thị trường ti sinh, nhiều ngân hàng thương mại rơivào tình trạng khó khăn về vốn, một số ngân hàng hạn chế cho vay hoặc tạm dừngcho vay MB cũng đảm bảo và cam kết cung cấp vốn cho khch hàng có nhu cầu,đặc biệt là cc dự n phục vụ cc ngành kinh tế mũi nhọn, cc dự n phục vụ sảnxuất kinh doanh của doanh nghiệp, đang là ngân hàng thương mại hàng đầu chocc doanh nghiệp, đặc biệt là tài chnh xuất khẩu và cung cấp dịch vụ trọn gói chocc doanh nghiệp xuất nhập khẩu Hiện tại, MB đang cố gắng đảm bảo lợi ch chokhch hàng dài hạn và khch hàng tiềm năng bằng cch cho phép cc chi nhnhđàm phn lãi suất và giảm lãi suất

Tạo điều kiện thuận lợi cho nhu cầu vay vốn:

Qua đó nhằm tối đa hóa sự hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho nhu cầu vốn củakhch hàng Điều kiện vay vốn vẫn nhất qun trong toàn hệ thống Đng thời, ngânhàng đang triển khai cc biện php tiết kiệm chi ph để đảm bảo lãi suất đầu ra hợp

lý nhất, mặc dù lãi suất đầu ra đã tăng nhưng vẫn nằm trong giới hạn cho phép vàchưa tăng đng kể so với trước kia Đây là điều khiến cc dịch vụ trong Chiếnlược kinh doanh của MB Bank chiếm được nhiều thiện cảm từ khch hàng và đưacông ty trở thành một trong những ngân hàng có tốc độ tăng trưởng tốt nhất.Nhân lực và quản trị doanh nghiệp.

Lực lượng lao động nòng cốt tại MB là thế hệ 9x (chiếm ~ 51%/tổng nhân sự) và8x (chiếm ~ 40%/tổng nhân sự) Có thể thấy MB có sức hút rất lớn, phù hợp với xuhướng ngun lực lao động trẻ hiện nay Đô † tuổi bình quân của cn bô † nhân viên

MB là 31 tuổi Ngoài dân tộc Kinh, Cn bộ nhân viên MB đến từ nhiều dân tộckhc nhau: Tày, Mường, Khơ me… đây là cc nhân sự am hiểu sâu sắc cc địa bànkinh doanh MBer đã có mặt trên mọi miền tổ quốc, tập trung chủ yếu tại Hà Nội

và cc tỉnh pha Bắc (~59%/tổng Nhân sự MB), tiếp sau là H Ch Minh và cctỉnh pha Nam (~31%) Tỷ lê † pht triển ngun lực nô †i bô † luôn duy trì tốt, ở mức70%

So snh với thị trường ngành ngân hàng, có thể nhận thấy MB là một trong số t tổchức lớn luôn giữ chân được nhân sự ổn định, cam kết gắn bó lâu dài (với tỷ lệ giữchân cn bộ nhân viên thâm niên trên 10 năm là 95%)

Với MB, cn bộ nhân viên là tài sản vô gi, quan trọng hàng đầu đối với sự phttriển toàn diện, hiệu quả trong suốt 26 năm qua của MB Do đó, Hội đng quản trị,Ban Điều hành luôn chú trọng và đặc biệt quan tâm đến chế độ đãi ngộ hàng nămdành cho Người lao động Thu nhập bình quân của cn bộ nhân viên MB năm 2020(28,93 triệu đng) được đảm bảo và cải thiện tốt, gắn liền với quản trị thành tch,năng suất lao động c nhân Thu nhập bình quân tăng tối thiểu 10% với nhóm nhân

sự đạt kết quả từ tốt trở lên Thu nhập cn bộ nhân viên MB thuộc Top đầu ngânhàng có thu nhập cạnh tranh trên thị trường MB xây dựng p dụng chế độ lương,thưởng, phúc lợi nhiều ưu việt và cạnh tranh so với thị trường để thu hút, giữ chânnhân sự tốt, xuất sắc Ngoài cc hình thức đãi ngộ phúc lợi đã được p dụng hiệuquả từ cc năm trước, năm 2020 MB tiếp tục triển khai thêm cc hình thức đãi ngộvượt trội, hấp dẫn và có lựa chọn tnh phù hợp theo từng nhóm chức danh, thâmniên công tc nhằm gia tăng mức độ gắn kết như chế độ hưu tr, hỗ trợ cc hoàncảnh khó khăn/ mắc bệnh hiểm nghèo, cc chương trình tri ân đối với cc Cn bộnhân viên có thâm niên lâu năm gắn bó với nhiều quà tặng ý nghĩa, khuyến khchcn bộ nhân viên có đóng góp nổi trội đối với thành tch đng tự hào của MB MBluôn tuân thủ thực hiện cc chế độ theo quy định về BHXH, BHYT, BHTN, TNLĐ

- BNN Bên cạnh đó, MB còn có chế độ bảo hiểm sức khỏe & tai nạn nhóm, bảohiểm nhân thọ, khm sức khỏe định kỳ (ngoài 16 danh mục khm sức khỏe quyđịnh của Bộ Y tế, MB đã mở rộng thêm 19 danh mục tầm sot và chuyên sâu nhằm

giúp cn bộ nhân viên pht hiện sớm cc triệu chứng/ bệnh lý, tư vấn chữa trị kịpthời đảm bảo sức khỏe cho cn bộ nhân viên yên tâm công tc) cũng như tổ chứccc chương trình giao lưu gắn kết, cc hoạt động thể thao văn hóa nhằm chăm lotốt đời sống tinh thần và vật chất của cn bộ nhân viên Với việc coi cn bộ nhânviên là tài sản vô gi, công tc Đào tạo và pht triển ngun lực tại MB luôn đượcchú trọng: số giờ đào tạo bình quân/ cn bộ nhân viên là 30 giờ/ cn bộ nhân viên/năm, cơ cấu đào tạo trực tuyến – trực tiếp năm 2020 là 90% - 10% phù hợp vớiđịnh hướng chuyển dịch số và ứng phó kịp thời với dịch bệnh Covid-19 Để thựchiện thành công chuyển đổi số, MB xc định người MB cần được trang bị tư duy

số, văn hóa số và hành động số Năng lực nền tảng để có được những gi trị này lànăng lực học tập linh hoạt của tất cả người MB, vì vậy xây dựng MB trở thành một

tổ chức học tập là nhiệm vụ trọng tâm Để làm được điều đó, hoạt động Learning

& Development tại MB trong năm 2020 đã tập trung xây dựng: 1 Môi trường họctập: đầu tư cơ sở vật chất (khnh thành trụ sở tại Pha Nam, thi công công trìnhTrung tâm Học tập và Sng tạo – Khu vực Hà Nội), công nghệ cho đào tạo (nềntảng công nghệ mới, lớp học ảo, công cụ xây dựng bài giảng trực quan sinh động),đội ngũ giảng viên, đội ngũ cn bộ quản lý xuất sắc đến từ cc đơn vị, cơ chế chnhsch hỗ trợ hoạt động đào tạo, … 2.Năng lực học tập: xây dựng cho người MBnhận thức được tầm quan trọng của việc học tập, có kỹ năng để học tập hiệu quả(phương php học tập phù hợp, nội dung học tập thực tiễn, hấp dẫn) 3.Cơ hội họctập: học tập theo khung chương trình pht triển năng lực tại mỗi vị tr chức danh vàhọc tập chủ động cho nhu cầu pht triển c nhân Với phương châm “Học tập đểdẫn đầu”, hoạt động đào tạo và pht triển đã không ngừng được cải tiến và đổi mới

để đp ứng kỳ vọng của Ban Lãnh đạo, trong bối cảnh chuyển đổi số trên thế giớinói chung và chiến lược chuyển đổi số tại MB nói riêng

1.5 THÔNG TIN NGƯỜI GIÁM SÁT TẠI MB – BANK CHI NHÁNH TP HA CHB MINH

Họ và tên : Trần Anh Tiến

Chức vụ : Trưởng nhóm kinh doanh

Phòng ban : Phòng khch hàng c nhân

Lĩnh vực hoạt đô †ng : Vay thế chấp mua bất đô †ng sản

1.6 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH THEO THÁNG, QUB HOẶC NĂM T• 03 MỐC THỜI GIAN LIÊN TIẾP THỂ HIỆN ĐƯỢC XU HƯỚNG

Thu nhập lãi thuần 14.583.497 17.999.997 20.277.795 26.199.554

Thu nhập từ lãi và

cc khoản thu nhập

tương tự 24.824.365 31.196.604 32.767.393 38.464.932Chi ph lãi và cc chi

-10.555.457 12.377.188 Lợi nhuận từ

trước thuế 7.767.373 10.036.119 10.688.276 16.527.259 Chi ph_ thuế TNDN -1.577.472 -1.967.515 -2.082.237 -3.305.822

Chi ph thuế thu nhập

hiện hành -1.575.157 -1.959.995 -2.089.420 -3.307.574Chi ph thuế TNDN

2.1.1 Trình bày mục tiêu thực tập (tối thiểu 03 mục tiêu)

Quan st và học hỏi quy trình hoạt đô †ng cho vay vốn của MB-Bank Chi nhnh TpH Ch Minh

Nghiên cứu về tê †p khch hàng c nhân vay vốn của MB-Bank Chi nhnh Tp HCh Minh.

Củng cố cc kiến thức Quản trị kinh doanh đã học ở trường Đại học Công nghiê †p

Tp H Ch Minh thông qua làm việc tại MB-Bank Chi nhnh Tp H Ch Minh :Nghiên cứu thị trường và hành vi người tiêu dùng, phân tch môi trường kinhdoanh, hoạch định và triển khai chiến lược phân đoạn và lựa chọn thị trường mụctiêu, đọc bo co kinh doanh, đnh gi hiệu quả của hoạt đô †ng kinh doanh Từ đó,ứng dụng một cch sng tạo cc kiến thức Quản trị kinh doanh để nhận diện vấn đề

và cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó giải quyết vấn đề hay nắm bắt cơ hộiKinh doanh

Hiểu rõ thông tin thực tiễn về hoạt động kinh doanh vay vốn trong lĩnh vực ngânhàng

Pht triển được kĩ năng tự nhận thức, đnh gi cơ hội, xc định cc mục tiêu tronglĩnh vực quản trị kinh doanh và xây dựng kế hoạch cụ thể nhằm đạt được cc mụctiêu đó

Pht triển cc kĩ năng của ngành quản trị kinh doanh: nắm bắt nhạy bén nhu cầungười tiêu dùng, kĩ năng làm việc nhóm, kĩ năng đọc bo co kinh doanh, kĩ năngquản l thời gian, khả năng làm việc trong môi trường p lực cao, phân tch dữ liê †utrong kinh doanh, kĩ năng quản trị bn hàng

Hoàn thiện được khả năng tư duy tch cực, sng tạo và thch nghi một cch linhhoạt với môi trường làm việc chuyên nghiệp

Pht triển khả năng làm việc độc lập và làm việc với người khc, trong và ngoài tổchức, p dụng cc kiến thức và kỹ năng nghề nghiệp

Nâng cao tnh tự gic và khả năng tập trung của bản thân với quy định công ty vàyêu cầu từ quản lý liên quan tới công việc

Chủ động trong công việc

Trung thực

Tinh thần hợp tc với đng nghiệp trong công việc

Học hỏi, tinh thần cầu tiến để pht triển

Động lực làm việc và hoàn thành công việc.

Hoàn thành mọi việc được giao, dù là nhỏ nhất với đô † chnh xc cao nhất.Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với tất cả cn bô † nhân viên trong nơi làm viê †cBiết cch quản lý thời gian, có kỹ năng sắp xếp và quản lý công việc hiệu quả.Rèn giũa tinh thần chuyên nghiệp trong công việc bao gm cc đức tnh như sựđam mê nghề nghiệp, sự trung thực/liêm chnh, tinh thần trch nhiệm/độ tin cậy, sựtôn trọng người khc, sự tự tin và năng động

2.1.2 Trình bày tiến độ theo kế hoạch thực tập

Thời gian thực tập: Từ ngày 8/2 đến ngày 8/5

Tuần

Nội dung thực tập, kết quả

Cách thức/ phương pháp thực hiện

4 15-Thg2 Scan tài liê †u Dùng phần mềm + my scan

5 16-Thg2 Scan tài liê †u Dùng phần mềm + my scan

6 17-Thg2 Scan tài liê †u Dùng phần mềm + my scan

7 18-Thg2 Nghỉ

4 22-Thg2 Tra cứu và lưu CIC

Dùng trang web tra cứuCIC của ngân hàng MB

- Bank

5 23-Thg2 Viết email trả lời Dùng chương trình Email của ngân hàng

6 24-Thg2 Định gi lại tài sản khch

hàng

Dùng chương trình smartbpm của mb bank