Nghiên Cứu Tác Động Của Hoạt Động Quảng Cáo Tới Quyết Định Mua Sữa Tươi Th True Milk Người Tiêu Dùng Hà Nội.pdf

Bối cảnh về hoạt động Marketing hiện nay của TH True Milk * Chiến lược về sản phẩm:TH–TrueMilkhướngđếncácsảnphẩmsữatươisạchbổsungrấtđầyđủcácdưỡngchất,giúpđẩymạnhsức

TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VỀ DOANH NGHIỆP

Giới thiệu chung

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

CôngtycổphầnthựcphẩmsữaTHlàmộtcôngtyđầutiêncủaTậpđoànTHchính thứcthànhlậpngày24/02/2009.Vớidựánđầutưvàotrangtrạibòsữacôngnghiệp,côngnghệchếbiếnsữahiệnđại,vàhệthốngphânphốibàibản.Đượcthànhlậpvớisự tưvấntàichínhcủaNgânhàngThươngmạiCổphầnBắcÁ.TậpđoànTHtừngbước pháttriểnphấnđấutrởthànhnhàsảnxuấthàngđầuViệtNamcungcấpcácsảnphẩm,thựcphẩmsạchcónguồngốctừthiênnhiên,trongđócócácsảnphẩmsữatươi,thịt,raucủquả,thủyhảisảnsạch,đạtchấtlượngquốctế.Côngtykhôngchỉtậptrungđầu tưvàoviệctạorasảnphẩmsữatươichấtlượngcaomàcòngắnkếtvớicácchuỗigiá trịcộngđồng,đảmbảopháttriểnbềnvữngtrongngànhcôngnghiệpsữatạiViệtNam.Đặcbiệt,THTrueMilkđãxuấtkhẩusảnphẩmcủamìnhsangcácthịtrườngquốctế nhưTrungQuốc,NhậtBản,MỹvàchâuÂu.Từviệctrởthànhmộtthươnghiệusữauy tíntạiViệtNam,THTrueMilkđãđạtđượcnhiềuthànhtựuvàgiảithưởngtronglĩnh vựcchấtlượngsảnphẩmvàbảovệmôitrường.

Năm2011:TậpđoànSữaTHTrueMilkkhaitrươngcửahàngTHTrueMartchính đầutiêntạiHàNội.

Năm2012:THTrueMilkthamgiaHộithảoquốctếvềsữavàLễramắtBộsảnphẩm mớivềsữatươisạchTiệttrùngbổsungdưỡngchất.

Năm2013:KhánhthànhNhàmáySữatươisạchTH(giaiđoạnI)vớitrangtrạibòsữa hiệnđạinhất,quymôcôngnghiệplớnnhấtĐôngNamÁ.

Năm2015:TậpđoànSữaTHTrueMilkxáclậpkỷlụccụmtrangtrạibòsữatậptrung ứngdụngcôngnghệcaolớnnhấtChâuÁ.

Năm2018:TậpđoànTHtrueMILKkhánhthànhtrangtrạibòsữađầutiêncủaTHtại tỉnhMoscowLiênbangNga.

Năm2019,THtổchứclễcôngbốlôsảnphẩmsữađầutiêncủaViệtNamđượcphép xuấtkhẩuchínhngạchsangthịtrườngTrungQuốc,trởthànhDoanhnghiệpViệtNam đầutiênđượcTổngcụcHảiquanTrungQuốccấpmãgiaodịchchophépxuấtkhẩu sảnphẩmsữatươisangTrungQuốc.

Năm2021:TậpđoànSữaTHTrueMilkchínhthứchoàntấtnhậpkhẩu1.620bòsữa giốngcaosảnHFtừMỹvềtrangtrạibòởNghệAn,ViệtNamvàongày9/1/2021. TậpđoànTHhoàntấtkếhoạchđón4.500conbòcủanăm2020.

HìnhthứckinhdoanhcủaTHTrueMilklàsảnxuấtvàkinhdoanhcácsảnphẩmsữa, bộtsữavàsảnphẩmtừsữanhưkem,sữachua,sữađặcvàcácsảnphẩmcósữachất lượngcao.THTrueMilkđãđầutưxâydựnghệthốngtrangtrại,nhàmáychếbiếnvà phânphốiđểđảmbảochấtlượngcủasảnphẩmtừgiaiđoạnsảnxuấtđếnkhiđếntay ngườitiêudùng.Côngtycũngthựchiệncáchoạtđộngliênquanđếnnghiêncứuvà pháttriển,quảngcáovàtiếpthịđểnângcaonhậnthứcvàkhảnăngcạnhtranhtrênthị trườngsữa.

THTrueMilkhoạtđộngtronglĩnhvựcsảnxuấtvàkinhdoanhsữavàcácsảnphẩm từsữa.Côngtychuyênvềviệcnuôibòsữavàsảnxuấtsữatươi,sữađặc,sữabộtvà sảnphẩmtừsữanhưsữachua,bơsữa,kemvànhiềuloạisảnphẩmkhác.THTrueMilkcamkếtđảmbảochấtlượngvàantoànthựcphẩm,sửdụngcáccôngnghệhiện đạivàquảnlýtoàndiệntừquátrìnhsảnxuấtđếnđếnphânphối,nhằmmangđến nhữngsảnphẩmsữalànhmạnhchongườitiêudùng.

Danh mục sản phẩm

Hiệnnay,thươnghiệuTHTrueMilksảnxuấtnhiềudòngsảnphẩmkhácnhaunhưSữatươiTH,SữachuaTHTrueYogurt,NướcngọtTHTrueJuice,KemTHTrueIce

Cream,Nướctinhkhiết,Phômai,Bơ, Cácdòngsảnphẩmphổbiếncủathươnghiệu nàycóthểkểtớinhư:

Danh mục sản phẩm Tên sản phẩm

SữaTHTrueMilk Sữatươithanhtrùng,sữatươitiệttrùng,sữahạt,sữa tươiTopkid,

SữachuaTHtựnhiên Sữachuaăncóđường,sữachuaănhươngvị,sữachua uốngmensống,…

Kem Kemque,kemốcquế,kemhộpnguyênchất/hươngvị Sữacôngthức THFormulachotrẻ,sảnphẩmdinhdưỡngtừcôngthức sữatươi,…

Nướcgiảikhát THTrueTea,THTrueRice,THTrueJuice,THTrue

JuiceMilk,nướcgiảikhátTHTrue,tràtúilọc,… Thựcphẩm GạoST25,gạoSéngCù,đườngNasu,sủicảo,bánhgạo, xúcxích,kimchi,bơ,phômai,…

Bảng1.2Danhmụcsảnphẩm

Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

NghiêncứutácđộngcủahoạtđộngquảngcáođếnquyếtđịnhmuasữatươiTHTrue MilkcủangườitiêudùngHàNội.

1.3.1.1 Bối cảnh về hoạt động Marketing hiện nay của TH True Milk a)Thựctrạngvềhoạtđồngquảngcáo

* Chiến lược về sản phẩm:

TH–TrueMilkhướngđếncácsảnphẩmsữatươisạchbổsungrấtđầyđủcácdưỡng chất,giúpđẩymạnhsứckhỏevàvẻđẹp.“Thamvọng”củaTHTrueMilkkhisởhữu phongphúdanhmụcsảnphẩm.VớinhữngthángđầubướcchânvàothịtrườngsữaViệtNam,ởthờiđiểmhiệntại,chiếnlượcmarketingcủaTHTrueMilk,cụthểhơnlà chiếnlượcvềhànghóađãđượcmởrộngrấtnhiềutheochiềurộngvàchiềusâu.Từ sữa,sữachua,nướcgiảikhátchođếncả…gạo.Mộtdanhmụchànghóaphongphú giúpđápứngđượctốiđamongmuốncủangườimuahàng.

Hình 1.1 - Hình ảnh danh mục sản phẩm TH True Milk

Dùngbaobìhànghóa“đơngiản”và“tinhtế”.Khôngkhóđểnhậnrabaobìnhãnhàng đượcnghiêncứu,pháttriểnvàrađờivớiđúngnhữnggìTHTrueMlikđịnhvị.Ngoài côngdụngcủanó,baobìcònlàmộthìnhthứcđểTHtruyềnthảithôngđiệp,tăngđộ phủsóngvàhìnhthànhtínhcáchthươnghiệu.Cóthểthấy,giảiphápmarketingcủa THTrueMilknóichungvàkếhoạchvềsảnphẩmnóiriêngđãtạorađượchìnhảnh baobìkhátinhtế,sắcmàudễdàng,tươisángvớihaimàuxanhvàtrắnglàchủđạo.

Hình 1.2 - Hình dáng bao bì sản phẩm sữa TH True Milk

Tómlạichiếnlượcsảnphẩmgiúp:

+Nắmbắtđượcinsightkháchhàngmụctiêu

+Đadạnghoásảnphẩm,đemđếnkháchhàngnhiềulựachọn

+Tạoấntượnghiệuứngthịgiác

+Chấtlượngđượccảithiện

* Chiến lược về giá:GiátrongphươngánmarketingcủaTHTrueMilkgiúpnhãn hiệuđịnhvịđếnnhữnggiađìnhcóconnhỏ,nhữngngườitrẻ,nhữngngườiquantâm đếnsứckhoẻvàmongmuốnsửdụnghànghóasạchtừthiênnhiên.

+Giá  sữa THtrue Milk tại chuỗi cửa hàng TH true mart là giá định hướngcho ngườitiêudùngvàlàgiábánấnđịnhtừcôngty.

+GiábántạicácsiêuthịhoặccửahàngkhônggiốnggiábántạichuỗicửahàngTH truemartdođặcthùcủatừngkênhbánhàng,vàtạisiêuthịsẽcónhữngchươngtrình ápdụnggiábánưuđãitheonhữngchươngtrìnhkhuyếnmạingắnhạn.

+GiábánsữatươitiệttrùngTHtrueMilk180mlởtrueMartvớilà33.000đ/lốc(4 hộp),ởsiêuthịlà34.585đ/lốc(4hộp),cáccửahàngtiêudùng33.500đ/lốc(4hộp). -Chiếnlượcgiá:

 +Tạithịtrường ViệtNam,Vinamilk đanglàkẻthống trịthịtrườngsữa, TH là ngườiđếnsaunêncầncómộtchiếnlượcgiátạosựkhácbiệtđểcóthểxâmnhậpthị trường.

-XácđịnhTHtrueMilklàdòngsảnphẩmcaocấpnênTHđãchọnchiếnlượcđịnhgiá hớtváng(địnhgiácaonhấtcóthể).Bêncạnhviệccốgắngtácđộngvàotâmlýngười tiêudùngtrongmốiquanhệtươngtácgiữagiácảvàchấtlượng.

-Đánhvàotâmlýngườitiêudùngvớisuynghĩ“giácaothìchấtlượngsẽtốt”,định giácaochínhlàkhẳngđịnhchấtlượngđảmbảocủamình.

-Chiếnlượcđiềuchỉnhgiá:

+VớilợithếtựchủnguồnnguyênliệutựnhiêntừtrangtrạiTH,khôngbịảnhhưởng bởinhiềugiátrịnguyênliệutừthịtrường.Giásảnphẩmsẽđượcđiềuchỉnhkhicósự giatănggiácủathịtrườngsữachung

+THtrueMilkđãxâydựngchuỗihệthốngTHtruemartrộngkhắpcảnướcđểquảng báhìnhảnhtớingườitiêudùngvàtrởthànhchuỗicửahàngphânphốiđượcđầutư hiệnđại,chuyêncungcấpsảnphẩmthựcphẩmsạch,antoàn,tươingonvớiphương phápbảoquảntốtnhất.

+Ngoàira,TậpđoànTHcònápdụnghìnhthứcđặthàngtrựctuyếnvàgiaohàngtận nơi.

+Hiệnnay,chuỗicửahàngTHtruemartđãcó27cửahàngtạiHàNội,24cửahàng tạiTP.HồChíMinhvà2cửahàngtạiNghệAn.

+Vìsữalàmặthàngtiêudùng,kênhphânphốikhádàinênTậpđoànTHcònápdụng hìnhthứcphânphốiphổbiếnnày,cókhảnăngtiếpcậnkháchhàngnhanhchóng,và manglạidoanhsốlớnchocôngty.

+SảnphẩmcủaTHsẽđượcphânphốitừnhàsảnxuấtđếncáchệthốngbánlẻnhư siêuthị,cửahàngtiệnlợi,tạphóa vàcuốicùnglàđếnngườitiêudùng.

-Thôngđiệptruyềnthông,quảngcáocủaTHtrueMilkvớislogan:“THtrueMilk- Thậtsựthiênnhiên”,trongtấtcảcáchoạtđộngtruyềnthôngnóichung,quảngcáonói riêng,THtrueMilkđềutruyềnđithôngđiệp“Tinhtúythiênnhiênđượcgiữvẹn nguyêntrongtừnggiọtsữatươisạch”.

-CáchoạtđộngquảngcáochủđạocủaTHtrueMilkphảikểđếnnhư:

+PhátTVCtrêncáckênhtruyềnhìnhVTV3,VTV1,VTV6,HTV7,SCTV2, với hìnhảnhvềquytrìnhsảnxuấtsữatươisạch.

Hình 1.2 - Quảng cáo TH True Milk trên VTV

Hình 1.3 - Quảng cáo TH True Milk trên HTV7

+Báochí:NhắmvàokháchlàphụnữvàdoanhnhântrêncáctờbáonhưBáoThanh niên,Phụnữ,Tuổitrẻ,SàiGòntiếpthị,DoanhnhânSàiGòn,HàNộimới,

Hình 1.4 - Tập đoàn TH True Milk trên Báo Thanh niên

+Biểnquảngcáongoàitrời,băngrôn,xebuýt,

Hình 1.5 - Biển quảng cáo ngoài trời

+HoạtđộngPRcủaTHTrueMilkgắnvớicáchoạtđộngvìcộngđồngvàxãhội,gắn vớitrẻnhỏ.Cóthểnóiđếnmộtsốchươngtrìnhđiểnhìnhnhư:

+“Sữahọcđường–vìtầmgócViệt”

+Tặng20.000lysữachothươngbệnhbinh,ngườicócôngvàtrẻem

Hình 1.6 - Lễ khởi động chung tay vì tầm vóc việt TH

KếtquảtừhoạtđộngquảngcáochothấyTHTrueMilkcólợithếcạnhtranhvàhạn chếsau: Điểm mạnh:

THÔNG TIN DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN

Sửdụngcácbáocáo,thốngkêsốliệucóliênquanđếnnghiêncứutácđộngcủahoạt độngquảngcáođếnquyếtđịnhmuasắmcủangườitiêudùngvềsảnphẩmsữatươi đượcchọnlọctừcáctrangbáo,cáctrangweb,mạngxãhộivàcáctàiliệukháccóliên quan.Nhómnghiêncứutìmkiếmđượcmộtsốtàiliệusau: a) Dữ liệu thứ cấp

-BaogồmthôngtintrênInternet,thôngtinvềcôngtyTHTrueMilk,thôngtinvềsản phẩm,vềchiếnlượcquảngcáocũngnhưhàngvitiêudùngvềsảnphẩmsữatươiTH TrueMilk.

Côngtrìnhnghiêncứukhoahọcsinhviênnăm2012-2023trườngĐạihọcKinhtế QuốcdânvềđềtàiNghiêncứuảnhhưởngcủachiếnlượcquảngcáođếnhànhvimua củangườitiêudùng(trườnghợpcôngtyTHTrueMilk)

-PhântíchhoạtđộngMarketingchosảnphẩmsữatươiTHTrueMilkcủacôngtycổ phầnthựcphẩmTHcủanhómnghiêncứusinhviênTrườngĐạihọcSàiGòn -Thịtrườngsữa:Xuhướngtiêudùnghiệnnayvàsựảnhhưởng

-ĐánhgiácủakháchhàngvềcáccửahàngTHTrueMilktrênGoogleMaps -Báodântrí:THTrueMilkvàotop"DoanhnghiệpbềnvữngViệtNam2022" b) Dữ liệu sơ cấp

-TạophiếukhảosátthôngquaGoogleForms,phântíchkếtquảkhảosátvàđưara đánhgiáchokếtquảđó.

-Nguồndữliệubêntrong:

+BáocáokếtquảkinhdoanhcủacôngtyCổPhầnChuỗiThựcPhẩmTH

+ĐánhgiácủakháchhàngđãtừngmuasảnphẩmtrênWebsite,GoogleMaps +Hiệuquảcủachiếnlượcquảngcáo

-Nguồndữliệubênngoài:

+DựavàokếtquảkhảosátcủasinhviênAPD

2.2 Phương pháp thu thập thông tin

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp

-Thôngtinthứcấpbênngoài:

NghiêncứuTrựctuyến:Tìmhiểuthôngtintừnguồntrựctuyếnnhưtrangwebchính thứccủaTHTrueMilk,bàibáo,blogchuyênngànhvàcácnguồntinkhácvềcôngty.

PhântíchThịtrường:Nghiêncứuvềthịtrườngsữavàngànhcôngnghiệpthựcphẩm tạiđịaphươngvàquốctế,đểhiểuvịthếcạnhtranhvàcơhộipháttriểncủacôngty.

PhảnhồiKháchhàng:Tìmhiểuvềýkiếncủakháchhàngthôngquađánhgiátrực tuyến,diễnđàn,vàcácnềntảngphảnhồiđểđolườngmứcđộhàilòngvànhậnđịnh vềsảnphẩmcủaTHTrueMilk.

-Thôngtinthứcấpbêntrong:

BáocáoTàichính:Xemxétbáocáotàichínhhàngnăm,báocáoquývàcáctàiliệu liênquanđểhiểuvềhiệusuấttàichính,cơcấutàisảnvànguồnthunhậpcủaTHTrue Milk.

2.2.2 Phương pháp thu thấp thông tin sơ cấp

-ThôngtinsơcấpđượcthuthậpgiántiếpthôngquaphiếukhảosátGoogleForms.

3.1 Các loại thang đo được sử dụng trong khảo sát

Sửdụngthangđotỷlệ,thangđođịnhdạng,thangđolikert

-Thangđotỷlệđượcsửdụngtrongcâusố9,10,11,12,13trongphiếukhảosát -Thangđođịnhdanhsửdụngtrongcâusố1,2,3,4,5,6,7,8trongphiếukhảosát

3.2 Các loại câu hỏi được sử dụng trong phiếu khảo sát

-Câuhỏiđóngđượcsửdụngtrongcáccâuhỏisố1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13trong phiếukhảosát.

-Câuhỏimởđượcsửdụngtrongcâusố14trongphiếukhảosát.

3.3 Nội dung của phiếu khảo sát

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU TÁC ĐỘNG CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA SỮA TƯƠI TH TRUE MILK

NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀ NỘI

Xin  chào  anh/chị,  chúng  tôi  là  nhóm  sinh  viên  thuộc  chuyên  ngành  Quản  trị MarketingcủaHọcviệnChínhsáchvàPháttriển.Nhómchúngtôiđangthựchiện mộtđềtàinghiêncứuthịtrườngnhằmtìmhiểu“Tácđộngcủahoạtđộngquảngcáo tớiquyếtđịnhmuasữatươiTHTrueMilkngườitiêudùngHàNội”.Khảosátnày rấtcầnsựhỗtrợcủacácbạnrấtmongbạncóthểdànhítphútđểhoànthànhbảng câuhỏibêndưới.

Chúngtôiđảmbảogiữbímậtthôngtinchobạn.

Xincảmơnbạnrấtnhiều!

1.Anh/Chịvuilòngchobiếtgiớitinh:

2.Anh/Chịthuộcnhómtuổinào?

3.Anh/Chịvuilòngchobiếtthunhậpcủamìnhhàngtháng?

4.Anh/ChịvuilòngchobiếtmìnhmuaSữachoai?

5.Anh/ChịvuilòngchobiếtmìnhuốngSữabaonhiêuhộp(bịch)1ngày? Íthơn3hộp

6.Anh/chịhãychobiếthươngvịsữatươiyêuthích:

7.Lýdoanh/chịsửdụngsảnphẩmsữatươiThtruemilk?

Sảnphẩmsữasạch,hữucơ

8.Anh/ChịbiếttớisảnphẩmSữatươiTHTrueMilkbằngphươngtiệntruyềnthông nào?

XemquảngcáotrênTivi

NghequảngcáotrênRadio Đọctrênbáo

Thôngquabăngrôn,ápphích

Thôngquasựgiớithiệucủabạnbè

Quatưvấnbánhàng

Phần 2: Đánh giá về tác động của hoạt động quảng cáo tới quyết định mua

9.Anh/Chịchobiếtđánhgiácủamìnhđốivớinhữngnhậnđịnhdướiđâyvềtầnsuất hoạtđộngquảngcáocủasảnphẩmsữaTHTrueMilk?

( Chọn điểm mức độ đồng ý: 1 - Hoàn toàn không đồng ý; 2 - Không đồng ý; 3 - Đồng ý một phần; 4 - Đồng ý; 5 - Hoàn toàn đồng ý)

TôibắtgặpquảngcáovềsữatươiThtruemilktrên nhiềuphươngtiệnkhácnhau

TrênmỗiphươngtiệnquảngcáovềsữatươiThtrue milkđượclặplạinhiềulần

TôithấyquảngcáovềsữatươiThtruemilktrêncác phươngtiệnxuấthiệnvàonhữngkhunggiờhợplý

TôithấyphiềnphứcvìquảngcáosữatươiThtrue milkxuấthiệnquánhiều.

Quảngcáo sữa tươi Th truemilk xuất hiện nhiều giúptôihiểuhơnvềsảnphẩmvàthươnghiệu

10.Anh/Chịchobiếtmứcđánhgiácủaanh/chịđốivớinhữngnhậnđịnhdướiđâyvề cácthôngđiệpquảngcáo:“Tinhtúytựnhiênđượcgiữvẹnnguyêntrongtừnggiọt sữasạch”củaTHTrueMilk.

( Chọn điểm mức độ đồng ý: 1 - Hoàn toàn không đồng ý; 2 - Không đồng ý; 3 – Đồng ý một phần; 4 - Đồng ý; 5 - Hoàn toàn đồng ý)

Thôngđiệpngắngọn,dễhiểu,dễlưulạitrongtâm tríkháchhàng

Thôngđiệpmanglạicảmgiácyêntâmchokhách hàng

Thôngđiệpđộcđáovàgâyấntượng

Thôngđiệpgiúptôihìnhdungvềchấtlượngsản phẩm

Thôngđiệpgiúptôithấyđượcsựkhácbiệtcủasản phẩmvớicácsảnphẩmcùngloại

11.Anh/chịhãychobiếtquanđiểmcủamìnhvềmứcđộtincậythôngquaquảngcáo sảnphẩmsữatươiTHTrueMilk?

( Chọn điểm mức độ đồng ý: 1 - Hoàn toàn không đồng ý; 2 - Không đồng ý; 3 - Đồng ý một phần; 4 - Đồng ý; 5 - Hoàn toàn đồng ý)

Sảnphẩmđúngnhưquảngcáo

Thôngtinsảnphẩmtrênquảngcáođúngsựthật

THTrueMilkluônthựchiệnđúngcamkếttrong cácquảngcáo

CácthôngtintrênquảngcáocủaTHTrueMilklà thôngtinhữuíchđốivớitôi

12.Anh/chịhãyđánhgiámứcđộtínhgiảitrívềhoạtđộngquảngcáocủaTHTrue Milk?

( Chọn điểm mức độ đồng ý: 1 - Hoàn toàn không đồng ý; 2 - Không đồng ý; 3 - Đồng ý một phần; 4 - Đồng ý; 5 - Hoàn toàn đồng ý)

CácquảngcáoTHTrueMilknổibật,cótínhgiải trícao.

Hình ảnhquảng cáo bắt mắt, có nhiều hiệu ứng sinhđộng

Tôithấyhoạtđộngquảngcáorấtthúvịvàlôicuốn ngườixem

Quảng  cáo  về  sữa  TH  True  Milk  giúp  tôi  liên tưởngtớikhônggianthiênnhiênxanhmátvàyên bình

13.Anh/chịhãychobiếtquanđiểmcủamìnhvềnhữngnhậnđịnhdướiđâyđốivới

( Chọn điểm mức độ đồng ý: 1 - Hoàn toàn không đồng ý; 2 - Không đồng ý; 3 - Đồng ý một phần; 4 - Đồng ý; 5 - Hoàn toàn đồng ý)

TôiđãsửdụngsảnphẩmsữatươiTHTrueMilk

TôirấtthíchsảnphẩmsữatươiTHTrueMilk

TôisẽtiếptụcsửdụngsảnphẩmsữatươiTHTrue

Milktrongthờigiantới

Tôisẵnsànggiớithiệuchongườithânvàbạnbèsử dụngsảnphẩmsữatươiTHTrueMilk

14.ChắcchắnsảnphẩmSữatươiTHTrueMilkcủachúngtôivẫncònnhiềukhuyết điểm,Anh/Chịcóthểvuilòngđónggópthêmchochúngtôivàiýkiếnkhông?

3.4 Bảng mã hóa phiếu khảo sát

STT Nội dung câu hỏi Mã hóa

C1 Anh/Chịvuilòngchobiếtgiớitính? GIOI_TINH

C2 Anh/Chịthuộcnhómtuổinào? TUOI

C3 Anh/Chịvuilòngchobiếtthunhậpcủamình hàngtháng? THU_NHAP

C4 Anh/ChịvuilòngchobiếtmìnhmuaSữacho ai? DOI_TUONG

C5 Anh/ChịvuilòngchobiếtmìnhuốngSữabao nhiêuhộp(bịch)1ngày? SO_LUONG

C6 Anh/chị hãy  cho biết hương  vị sữa  tươi  yêu thích: HUONG_VI

C7 Lýdoanh/chịsửdụngsảnphẩmsữatươiTh truemilk? LY_DOSD

C8 Anh/ChịbiếttớisảnphẩmSữatươiTHTrue

Milkbằngphươngtiệntruyềnthôngnào? PT_TT

C9 Anh/Chịchobiếtđánhgiácủamìnhđốivới những  nhận  định  dưới  đây  về  tần  suất  hoạt động quảng  cáo  của  sản phẩm  sữa  TH  True

1 TôibắtgặpquảngcáovềsữatươiThtrue milktrênnhiềuphươngtiệnkhácnhau

2 Trênmỗiphươngtiệnquảngcáovềsữa tươiThtruemilkđượclặplạinhiềulần

3 TôithấyquảngcáovềsữatươiThtrue milktrêncácphươngtiệnxuấthiệnvào nhữngkhunggiờhợplý

4 Tôi thấy phiền phức  vì  quảng cáo sữa tươiThtruemilkxuấthiệnquánhiều.

5.QuảngcáosữatươiThtruemilkxuấthiện nhiềugiúptôihiểuhơnvềsảnphẩmvàthương hiệu

C10 Anh/Chịchobiếtmứcđánhgiácủaanh/chị đốivớinhữngnhậnđịnhdướiđâyvềcácthông điệpquảngcáo:“Tinhtúytựnhiênđượcgiữ vẹnnguyêntrongtừnggiọtsữasạch”củaTH

1.Thông  điệp  ngắn  gọn,  dễ  hiểu,  dễ  lưu  lại trongtâmtríkháchhàng

2.Thôngđiệpmanglạicảmgiácyêntâmcho kháchhàng

3.Thôngđiệpđộcđáovàgâyấntượng

4.Thôngđiệpgiúptôihìnhdungvềchấtlượng sảnphẩm

5.Thôngđiệpgiúptôithấyđượcsựkhácbiệt củasảnphẩmvớicácsảnphẩmcùngloại

C11 Anh/chịhãychobiếtquanđiểmcủamìnhvề mứcđộtincậythôngquaquảngcáosảnphẩm sữatươiTHTrueMilk?

1.Sảnphẩmđúngnhưquảngcáo

2.Thôngtinsảnphẩmtrênquảngcáođúngsự thật

TH  True  Milk  luôn  thực  hiện  đúng  cam  kết trongcácquảngcáo

3.CácthôngtintrênquảngcáocủaTHTrue

Milklàthôngtinhữuíchđốivớitôi

4 Quảngcáo về sữaTH True Milk giúp tôi liêntưởngtớikhônggianthiênnhiênxanhmát vàyênbình

C12 Anh/chịhãyđánhgiámứcđộtínhgiảitrívề hoạtđộngquảngcáocủaTHTrueMilk?

1.CácquảngcáoTHTrueMilknổibật,cótính giảitrícao.

2.Hìnhảnhquảngcáobắtmắt,cónhiềuhiệu ứngsinhđộng

3.Tôithấyhoạtđộngquảngcáorấtthúvịvà lôicuốnngườixem

4.Quảng cáo về sữaTH True Milk giúptôi liêntưởngtớikhônggianthiênnhiênxanhmát vàyênbình

C13 Anh/chịhãychobiếtquanđiểmcủamìnhvề nhữngnhậnđịnhdướiđâyđốivớiquyếtđịnh muasảnphẩmTHTrueMilk

1.TôiđãsửdụngsảnphẩmsữatươiTHTrue

2.Tôi  rất  thích  sản  phẩm  sữa  tươi  TH  True

3.TôisẽtiếptụcsửdụngsảnphẩmsữatươiTH

TrueMilktrongthờigiantới

4.Tôisẵnsànggiớithiệuchongườithânvàbạn

sửdụngsảnphẩmsữatươiTHTrueMilk

CHƯƠNG 4: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ

VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP4.1 Chọn mẫu

-Chọnmẫuphingẫunhiên,chọnmẫutiệníchvìtiếtkiệmthờigian,chiphívàphù hợpvớiphươngphápnghiêncứu.

+N:làkíchthướcmẫutốithiểucầnlấy

+m:làsốbiếnquansáttrongbảngcâuhỏi

+m’:làsốbiếnđộclậptrongmôhình

-Quymômẫu:206>200phiếu,chứngtỏquymômẫulớnhơnkíchthướcmẫutối thiểu,dữliệuđảmbảotincậy.

-Phươngpháptiếpcận:giántiếp–khảosátonlinequagoogleform.

4.2 Xử lý và phân tích kết quả

-Sốphiếuphátra:206phiếu

-Sốphiếuthuvề:206phiếu

-Sốphiếuhợplệ:206phiếu

-Mãhóadữliệu:SửdụngphầnmềmSPSS

4.2.2 Kết quả phân tích dữ liệu

*Thốngkêmôtảvềgiớitính

GIOI_TINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Bảng4.2.2.1Bảngthốngkêmôtảvềgiớitính

Theokhảosátvềgiớitínhcủa206phiếu

+Có105phiếulànamgiớichiếm51,0%

+Có101phiếulànữgiớichiếm49,0%

-Sựchênhlệchnhỏgiữanamvànữ,sốnamgiớinhậnđượckhảosátnhiềuhơn.-Chúngtôichọnđốitượnglàsinhviênđểkhảosátvìhọlànhữngngườihaysửdụng sảnphẩmsữa.Nênnhữngýkiếnmàhọđưaracótínhxácthựccaonhất.

-Bảngsốliệuchothấyđượcgiớitínhcũngcóảnhhưởngkhôngnhỏđếnhànhvimua củangườitiêudùng.Tỉlệnamchiếmtỉlệcao(51,0%)sovớinữ(49,0%)chothấy mứcảnhhưởngkhácnhaucủagiớitínhtớihànhvimua.Nữthườngcóxuhướngchọn lựacácsảnphẩmcóliênquanđếngiácả,mẫumã,hìnhthức,trongkhiđónamthường chútrọngđếncôngnghệ,uytín.

CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP4.1 Chọn mẫu

-Chọnmẫuphingẫunhiên,chọnmẫutiệníchvìtiếtkiệmthờigian,chiphívàphù hợpvớiphươngphápnghiêncứu.

+N:làkíchthướcmẫutốithiểucầnlấy

+m:làsốbiếnquansáttrongbảngcâuhỏi

+m’:làsốbiếnđộclậptrongmôhình

-Quymômẫu:206>200phiếu,chứngtỏquymômẫulớnhơnkíchthướcmẫutối thiểu,dữliệuđảmbảotincậy.

-Phươngpháptiếpcận:giántiếp–khảosátonlinequagoogleform.

4.2 Xử lý và phân tích kết quả

-Sốphiếuphátra:206phiếu

-Sốphiếuthuvề:206phiếu

-Sốphiếuhợplệ:206phiếu

-Mãhóadữliệu:SửdụngphầnmềmSPSS

4.2.2 Kết quả phân tích dữ liệu

*Thốngkêmôtảvềgiớitính

GIOI_TINH Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Bảng4.2.2.1Bảngthốngkêmôtảvềgiớitính

Theokhảosátvềgiớitínhcủa206phiếu

+Có105phiếulànamgiớichiếm51,0%

+Có101phiếulànữgiớichiếm49,0%

-Sựchênhlệchnhỏgiữanamvànữ,sốnamgiớinhậnđượckhảosátnhiềuhơn.-Chúngtôichọnđốitượnglàsinhviênđểkhảosátvìhọlànhữngngườihaysửdụng sảnphẩmsữa.Nênnhữngýkiếnmàhọđưaracótínhxácthựccaonhất.

-Bảngsốliệuchothấyđượcgiớitínhcũngcóảnhhưởngkhôngnhỏđếnhànhvimua củangườitiêudùng.Tỉlệnamchiếmtỉlệcao(51,0%)sovớinữ(49,0%)chothấy mứcảnhhưởngkhácnhaucủagiớitínhtớihànhvimua.Nữthườngcóxuhướngchọn lựacácsảnphẩmcóliênquanđếngiácả,mẫumã,hìnhthức,trongkhiđónamthường chútrọngđếncôngnghệ,uytín.

-Hiệnnaycácbạnsinhviêndothóiquenthườngsửdụngbữasángnhẹnhưsửdụng1 hộpsữathìcácbạnnữcóxuhướngthườngsửdụngsữađểthaythếbữasángcòncác bạnnamthìcóthểănbánhmìvàsửdụngthêmtừmộtđếnhaihộpsữađểbữasáng đầyđủchấtdĩnhdưỡnghơn.

➔Điềunàychothấyrằngnamgiớinhiềuuốngsữahơnsovớinữgiớinhưngrấtít.

*Bảngsosánhchéogiữagiớitínhvàphươngtiệntruyềnthông

PT_TT * GIOI_TINH Crosstabulation

PT_TT Xem quảng cáo trên Tivi 15 10 25

Nghe quảng cáo trên Radio 15 11 26 Đọc trên báo 24 31 55

Thông qua băng rôn, áp phích 23 22 45

Thông qua sự giới thiệu của bạn bè

Qua tư vấn bán hàng 8 7 15

Bảng4.2.2.2.1.Bảngsosánhchéogiữagiớitínhvàphươngtiệntruyềnthông Nhận thấy:

Theo thống kê về nguồn thông tin để các bạn sinh viên biết đến quảng cáo qua ti vi của

TH True Milk có 25 phiếu trong đó có 15 phiếu nam và 10 phiếu nữ. Để biết đến quảng cáo của TH True Milk qua báo chí chỉ chiếm 55 phiếu trong đó

24 phiếu nam và 31 phiếu nữ.

Việc thông qua băng rôn và áp phích chiếm 45 phiếu, trong đó có -

23 phiếu nam và 22 phiếu nữ.

Nguồn thông tin biết đến thông qua website có 15 phiếu, trong đó số phiếu nam là 6 phiếu, nữ là 9 phiếu.

Qua người tư vấn người bán hàng có 15 phiếu, trong đó có 8 phiếu nam và 7 phiếu nữ.

➔ Từ đó cho thấy, TH True Milk có rất nhiều nguồn thông tin cho khách hàng lựa chọn và mỗi thông tin lại có nhiều hình thức khác nhau đem lại hiệu quả cao cũng như được mọi người biết đến thông qua nhiều cách khác nhau, đặc biệt là qua phương thức báo trí.

*BảngsosánhchéogiữaGiớitínhvàlýdomuasảnphẩm

LY_DOSD * GIOI_TINH Crosstabulation

LY_DOSD Sản phẩm sữa sạch, hữu cơ 33 14 47

Bảng4.2.2.2.2.BảngsosánhchéogiữaGiớitínhvàlýdomuasảnphẩm

Nhận thấy: Theo thống kê về lý do mua thì các bạn sinh viên biết đến:

1, Vì sản phẩm sữa sạch, hữu cơ có 47 phiếu trong đó nam có 33 phiếu và nữ có 14 phiếu.

2, vì quy trín thương hiệu có 62 phiếu trong đó có 30 phiếu nam và

3, vì hương vị thơm ngon béo ngậy có 84 phiếu trong đó có 33 phiếu nam và

4, vì sữa không có mùi hôi có 11 phiếu, trong đó có 7 phiếu nam và 4 phiếu nữ.

5, vì bao bì bắt mắt có 2 phiếu trong đó 2 phiếu nam và

➔ Điều này cho thấy, người dùng khi sử dụng sữa TH true milk quan tâm nhiều đến hương vị sữa cũng như là uy tín thương hiệu của sản phẩm.

*BảngsosánhgiữaThunhậpvàđốitượngsửdụng

THU_NHAP * DOI_TUONG Crosstabulation Count

Chính bạn Cho con 1-6 tuổi

Bảng4.2.2.2.3.BảngsosánhgiữaThunhậpvàđốitượngsửdụng

Nhận thấy: theothốngkêvềThuthậpcủacácbạnsinhviên:

Từ5-dưới10triệucó67phiếu,khánhiềunhiềunhưngnhiềunhấtlàtừkhoảng10- dưới20triệuchiếm124phiếu.Điềunàychothấyđốitượngsinhviênhoàntoàncó khảnăngsửadụngsảnphẩmcủaTHtruemilk.Cònlạicó15phiếulàcóthunhậptrên 20triệuconsốcũngkhôngcaonhưngcũnglàthunhậpmongước.

4.2.2.3.Bảngđịnhgiátrungbình

*Kiểmđịnhgiátrịtrungbìnhcủabiến“Thôngđiệpquảngcáo”

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

Bảng4.2.2.3.1.Kiểmđịnhgiátrịtrungbìnhcủabiến“Thôngđiệpquảngcáo”

ThôngquabảngkêchothấytừTDQC_1đếnTDQC_5đềunằmtrongkhoảng3hoặc 4đồngýmộtphầnhoặcđồngýtừđócóthểthấyTHtruemilkđãthànhcôngtrong việcgâyđượcsứcảnhhưởngđốivớingườitiêudùngnóichung.Ngoàiracũngcho thấysảnphẩmcủaTHrấtphùhợpvớinhucầucủakháchhàng.

*Kiểmđịnhgiátrịtrungbìnhcủabiến“Tầnsuấtquảngcáo”

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

Bảng4.2.2.3.2.Kiểmđịnhgiátrịtrungbìnhcủabiến“Tầnsuấtquảngcáo”

Nhận thấy :Tầnsuấtquảngcáoxuấthiệnkhánhiềunhưngcũngmangđếnmặttíchcựccũng nhưtiêucựccủaviệcđó.Tầnsuấtquảngcáođượcxuấthiệnnhiềutrêncáckênhkhácnhau đượcngườitiêudùngđồngýcaocũngđồngnghĩahọcũngcảmthấyphảigặp,lặpđilặplại nhiềuquảngcáocủasảnphẩmsữatươiThtruemilk.

*Kiểmđịnhgiátrịtrungbìnhcủabiến“Mứcđộtincậythôngtinquảngcáo”

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

Bảng4.2.2.3.3.Kiểmđịnhgiátrịtrungbìnhcủabiến“Mứcđộtincậythôngtinquảng cáo”

Nhận thấy:Ngườitiêudùngthấycủacôngdụngcủasảnphẩmtheođúngnhưquảngcáomà

THtruemilkđãđềra.Họđòngývớicácthôngtinmànhàsảnxuấtđưađếntaykháchhàng, họyêntâmvềđiềunàyvàcócảmnhậnđượckhiuốngsữađượcđưađếnthảonguyênxanh ngát.ĐólàthànhcôngcủaThtruemilk.

*Kiểmđịnhgiátrịtrungbìnhcủabiến“Hànhvimua”

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

Bảng4.2.2.3.4.Kiểmđịnhgiátrịtrungbìnhcủabiến“Hànhvimua”

KháchhàngcủaTHtruemilkgầnnhưđềuđãtừngvàsẽtiếptụcsửdụngsảnphẩmthêmnữa. Vìsảnphẩmhầunhữđãcótrọnvẹnlòngtincủakháchhàngvàsẵnsànggiớithiệuđếnbạn bèmọingườithânquenbiếtvàsửdụngsảnphẩmởHVM_4.

*Kiểmđịnhgiátrịtrungbìnhcủabiến“mứcđộgiảitríquảngcáo”

N Minimum Maximum Mean Std Deviation

Bảng4.2.2.3.5.Kiểmđịnhgiátrịtrungbìnhcủabiến“mứcđộgiảitríquảngcáo”

Côngnghệsốpháttriểnngàycàngnhanh,kháchhàngtiếpxúcvớiquảngcáomột ngàyrấtnhiềunhưngnhữngquảngcáođểlạiấntượngkhôngnhiều.ởGRTIQC_1 VÀ2đượclựachọnnhiềunhấtlàđồngýđiềuđóchothấynhữngthướcquảngcáoấy đãđọnglạitrongtâmtrícủangườitiêudùng.

4.2.2.4.KiểmtrađộtincậycủathangđoCronbach’sAlpha

*Độtincậycủabiến“Thôngđiệpquảngcáo”

Item-Total Statistics Scale Mean if

Bảng4.2.2.4.1.Độtincậycủabiến“Thôngđiệpquảngcáo”

Thangđo“TD_QC”,tathuđược =0.864(Thuộcnửakhoảng0,80≤ 0,3.Vìvậythangđothôngđiệpquảngcáohoàntoànđảmbảođộtincậyvàcác biếnquansáthoàntoànphùhợp.

*Độtincậycủabiến“Tầnsuấtquảngcáo”

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Bảng4.2.2.4.2.Độtincậycủabiến“Tầnsuấtquảngcáo”

Thangtầnsuấtquảngcáogồm4biếnquansát,theokếtquảphântíchhệsố

Cronbach’sAlphacủathangđotrưngbàysảnphẩmđạt0,632hơnnữahệsốtương quanbiếntổngcủacácbiếnquansátđềutừTSQC_1đếnTSQC_5>0,3.Vì vậythangđotầnsuấtquảngcáohoàntoànđảmbảođộtincậyvàcácbiếnquansát hoàntoànphùhợp.

*Độtincậybiến“Mứcđộtincậyquảngcáo”

Item-Total Statistics Scale Mean if

Scale Variance if Item Deleted

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Bảng4.2.2.4.3.Độtincậybiến“Mứcđộtincậyquảngcáo”

-ThangđoCronbach’sAlphađốivớibiến:“MDTCQC”,tathuđược =0.887(Thuộc nửakhoảng0,80≤ 