Tính cấp thiêt của đề tài
Thương mại điện tử (TMĐT) trên thế giới bắt đầu phát triển từ những năm đầu thập niên 90 của thế kỷ XX, từ khi máy tính cá nhân được sử dụng rộng rãi ở cả những nơi công sở và gia đình Đặc biệt trong những năm gần đây, môi trường kinh doanh được quốc tế hoá diễn ra mạnh mẽ trên phạm vi toàn thế giới Đi liền với xu thế này là sự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin Nó đã tạo ra nhiều lớp ứng dụng mới là tiền đề “số hoá” cho hoạt động kinh tế xã hội của thế kỷ XXI Một trong những ngợi ca mang lại lợi ích khổng lồ về kinh tế trong thế kỷ này đó chính là thương mại điện tử Giá trị lợi ích của thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp rất lớn như tăng doanh thu, giảm chi phí, tăng lợi nhuận, tăng thị phần… Do vậy việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh của các công ty ngày càng phát triển mạnh mẽ
Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Marketing được xem là bộ mặt và cũng là chìa khóa quyết định thành công của mô hình kinh doanh trực tuyến Digital Marketing là một công việc đặc thù, đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng Marketing truyền thống và Marketing online cũng như có sự liên kết bài bản giữa yếu tố nghệ thuật và khoa học Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, Digital Marketing cũng sẽ phát triển theo Để có thể đứng vững trên thị trường, để có thể có khả năng cạnh tranh cao và chiếm ưu thế lớn, các doanh nghiệp sẽ phải học cách sử dụng các công cụ Digital Marketing một cách thông minh và hiệu quả Trong tương lai, Digital Marketing sẽ là một trong những lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp của Việt Nam để đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với người tiêu dùng.
Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains là công ty chuyên trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh các loại mỹ phẩm - một ngành đang nhận được sự quan tâm rất lớn của cộng đồng Tuy nhiên, công ty cũng đối mặt với không ít đối thủ cạnh tranh trên thị trường Chính vì vậy, việc quan trọng và cần thiết của công ty là xây dựng thương hiệu riêng tạo sự điểm nhấn về sự khác biệt bằng cách đưa ra các chương trình truyền thông hữu hiệu để thương hiệu của mình được nổi bật hơn trên thị trường, từ đó, thương hiệu của công ty mới có thể trở thành một thương hiệu lớn, có uy tín và là lựa chọn tối ưu cho người tiêu dùng Nhận thấy được những lợi ích của Digital
Marketing mang lại cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, hơn nữa để có thể nâng cao được năng lực cạnh tranh với các doanh nghiệp khác, Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains đã có những đầu tư, ứng dụng nhất định vào hoạt động Digital Marketing Tuy nhiên việc ứng dụng hoạt động Digital Marketing còn mang tính tự phát, không theo một kế hoạch nhất định Việc ứng dụng Digital Marketing còn gặp nhiều vướng mắc và hạn chế do: giới hạn về nhân lực, hạn chế về cơ sở hạ tầng CNTT phần cứng và phần mềm, phần mềm phục vụ hoạt động Digital Marketing còn ít và kém hiệu quả.
Qua những yếu kém và hạn chế kể trên cùng với sự lớn mạnh và cạnh tranh ngày càng gay gắt từ phía những doanh nghiệp khác, Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains bắt buộc cần có những đầu tư xứng đáng cho hoạt động Digital Marketing của mình Vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài: “Thực trạng hoạt động
Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains” nhằm tìm ra thực trạng ứng dụng Digital Marketing tại công ty cũng như đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phầnThương mại và Đầu tư Five Grains, mở rộng hơn nữa thị trường hiện tại của công ty.
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains.
Nhiệm vụ nghiên cứu
Để đạt được mục tiêu, đề tài thực hiện các nhiệm vụ sau đây:
- Thứ nhất, tìm hiểu và hê ‡ thống hóa mô ‡t số lý luâ ‡n về Digital Marketing.
- Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains.
- Thứ ba, dựa trên việc đánh giá thực trạng tại công ty đưa ra một số kiến nghị, đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả Digital Marketing cho công ty.
Đối tượng phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là các hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phầnThương mại và Đầu tư Five Grains.
1.3 Vai trò hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp.
Giúp chia sẻ thông tin với đối tác, khách hàng, nhà cung ứng: Do internet có tính toàn cầu hóa cao, loại bỏ trở ngại không gian và thời gian Doanh nghiệp có thể truy cập bất cứ lúc nào, ở đâu, và việc chia sẻ thông tin với các đối tác, ngân hàng, nhà cung ứng không còn là vấn đề đối với doanh nghiệp nữa.
Khả năng tự động hóa cao giúp giảm chi phí giao dịch: Digital Marketing giúp doanh nghiệp cắt giảm khá lớn chi phí bán hàng, không phải tốn kém nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ và cũng không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa,… giảm thời gian, chi phí và công sức trong hầu hết các hoạt động xúc tiến, quảng cáo.
Tiếp cận thị trường mới dễ dàng: Đối tượng khách hàng của doanh nghiệp không còn bị giới hạn về thời gian và không gian nên cơ hội mở rộng tập khách hàng cao hơn Số lượng khách hàng của doanh nghiệp sẽ tăng kéo theo tăng doanh thu bán hàng. Giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm: Digital Marketing giúp việc phát hiện, xác định khách hàng mục tiêu theo hành vi, nhân khẩu học, chủ đề quan tâm một cách nhanh chóng, chính xác hơn Từ đó sản phẩm, dịch vụ được cung cấp đến khách hàng nhanh, chính xác hơn thông qua các kênh: Google, Facebook,
Góp phần hỗ trợ cá biệt hóa sản phẩm: Đáp ứng nhu cầu khách hàng, thỏa mãn khách hàng là mục đích cuối cùng của bất cứ doanh nghiệp nào Cá biệt hóa sản phẩm giúp tăng lợi nhuận, tăng doanh thu và thị phần cho doanh nghiệp.
Khách hàng sẽ có thêm nhiều thông tin về sản phẩm, dịch vụ hơn: Nhờ ứng dụng Digital Marketing mà doanh nghiệp ngày càng da dạng hóa sản phẩm hơn Vì vậy khách hàng cũng có nhiều sự chọn lựa hơn, khách hàng hoàn toàn có thể so sánh với sản phẩm cùng loại của doanh nghiệp khác từ đó có sự lựa chọn tốt nhất. Đánh giá chi phí/ lợi ích chính xác hơn: Chỉ cần một chiếc máy vi tính có kết nối Internet là có thể mua được tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà không cần mất thời gian và chi phí tới tận cửa hàng để mua Hơn nữa, người mua có thể tham khảo được nhiều sản phẩm của các cửa hàng khác nhau, so sánh về giá cả, chất lượng giữa các gian hàng nên cơ hội mua được hàng giá rẻ nhiều hơn.
Có thêm nhiều sản phẩm để lựa chọn: Hiện nay khi mà hầu hết các sản phẩm đều được bán qua internet và các phương tiện điện tử, khách hàng có hàng ngàn sự lựa chọn Họ sẽ dễ dàng và nhanh chóng tìm được sản phẩm yêu thích, phù hợp với mình. Thuận tiện hơn trong việc mua sắm: Để mua một sản phẩm hay tìm hiểu thông tin về một sản phẩm, khách hàng chỉ cần lên mạng và vào các website là có thể biết được đầy đủ thông tin, hoặc đặt hàng tại nhà cũng như có thể so sánh giá cả, chất lượng dịch vụ với sản phẩm của nhiều công ty khác nhau.
1.4 Phân loại các công cụ Digital Marketing.
Marketing trực tuyến là các phương án quảng cáo trực tuyến để website của doanh nghiệp có đông khách Marketing một sản phẩm trực tuyến đồng nghĩa với việc trang web đó là phương tiện duy nhất để khách hàng liên hệ với người bán.
Quảng cáo qua thư điện tử
Là một loại hình quảng cáo trực tuyến rẻ nhất, quảng cáo qua thư điện tử thường chỉ đặt một nội dung quảng cáo ngắn được lồng vào nội dung của các doanh nghiệp khác Những nhà quảng cáo mua khoảng không gian trong thư điện tử mà được tài trợ bởi những doanh nghiệp khác.
Là hình thức quảng cáo sử dụng banner hoặc các nội dung trên website mà người sử dụng đang truy cập thông qua các phương tiện thông tin di động Các quảng cáo không dây thường sử dụng mô hình quảng cáo dạng kéo Tuy nhiên việc quảng cáo này có thể bị ảnh hưởng bởi các vấn đề như băng thông rộng không dây hiện nay còn khá hạn chế, sẽ làm ảnh hưởng đến tốc độ tải các thông tin được yêu cầu Với kích cỡ màn hình nhỏ của các phương tiện truy cập không dây gây nên hạn chế lớn về kích cỡ các chương trình quảng cáo Và với việc xem quảng cáo này đa số người sử dụng di đông phải cho các dịch vụ theo đơn vị thời gian trong khi kết nối truy cập Internet và rất nhiều người không muốn trả tiền cho thời gian mà họ nhận các chương trình quảng cáo. Đặt banner quảng cáo
Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh, các đường link, siêu liên kết… Các banner bao gồm 5 mô hình quảng cáo sau: mô hình quảng cáo tương tác; mô hình quảng cáo tài trợ; mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí; mô hình quảng cáo tận dụng kẽ hở thời gian; mô hình quảng cáo shoskele.
SEO : Seo hay Search Engine Optimization (Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm) là tối ưu cho máy tìm kiếm, hay ngầm hiểu là tối ưu hóa website cho Google là bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằng việc sử dụng công cụ tìm kiếm của Google Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phương pháp nhằm nâng hạng (ranking) của một website trong danh sách trả về của Google, và nhờ đó người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìm kiếm trên Google Đặc điểm: Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biết sâu sắc về nguyên tắc đánh giá thứ hạng website của Google - SEO là một trong những con đường chính cho kinh doanh trực tuyến để cố gắng lượng người truy cập trang web SEO không giới hạn trong tìm kiếm dạng văn bản mà còn trong tìm kiếm ảnh, sách, nhạc và các tìm kiếm ngành dọc khác để cải thiện vị trí một trang web trên một công cụ tìm kiếm hoặc số truy cập Cho dù hiểu cách nào đi nữa thì SEO là công cụ hỗ trợ đắc lực cho Digital Marketing SEO tạo sự tin tưởng và làm SEO thể hiện sự chuyên nghiệp, đẳng cấp của website.
Quảng cáo trả tiền theo click (CPC)
Xu hướng hiện nay là quảng cáo trả tiền theo click của người dùng Để tham gia quảng cáo CPC cần đăng kí một tài khoản với các công ty quảng cáo CPC (Google, Yahoo,…) chọn các từ khóa thích hợp với sản phẩm, các công ty này sẽ đưa đường link website đến những khách hàng tiềm năng thông qua từ khóa Do đó, cần chọn một bộ từ khóa phù hợp với sản phẩm Không nên chọn từ quá chung chung, ít người tìm kiếm dẫn đến lãng phí tiền để thu hút khách hàng có nhu cầu đến với website của mình.
1.4.2 Xúc tiến bán điện tử
Xúc tiến bán điện tử là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặng tiền giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng.
Các hoạt động chủ yếu của xúc tiến bán hàng: Phát coupon, hạ giá, sản phẩm mẫu, các chương trình khuyến mại khác như thi đua có thưởng và giải thưởng Các nhà phân tích thị trường nhận thấy việc xây dựng các chương trình xúc tiến bán qua Internet có tỉ lệ hồi đáp cao gấp ba đến năm lần so với xúc tiến bán truyền thống. Trong khi hầu hết các chương trình xúc tiến bán ngoại tuyến đều hướng đến những doanh nghiệp trong kênh marketing, thì xúc tiến điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng Mục tiêu của xúc tiến bán điện tử bao gồm xây dựng thương hiệu, xây dựng các cơ sở dữ liệu và hỗ trợ cho hoạt động bán hàng trực trực tuyến và ngoại tuyến tăng lên.
Sử dụng coupon: Cung cấp các coupons là một hình thức kinh doanh trực tuyến phổ biến mà các doanh nghiệp hiện nay thường áp dụng Các doanh nghiệp sử dụng coupon điện tử cũng gửi các bản thông báo qua thư điện tử khi mà những coupon mới xuất hiện trên trang web, những nỗ lực này nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu
Phương pháp nghiên cứu
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA
Vai trò hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp
Giúp chia sẻ thông tin với đối tác, khách hàng, nhà cung ứng: Do internet có tính toàn cầu hóa cao, loại bỏ trở ngại không gian và thời gian Doanh nghiệp có thể truy cập bất cứ lúc nào, ở đâu, và việc chia sẻ thông tin với các đối tác, ngân hàng, nhà cung ứng không còn là vấn đề đối với doanh nghiệp nữa.
Khả năng tự động hóa cao giúp giảm chi phí giao dịch: Digital Marketing giúp doanh nghiệp cắt giảm khá lớn chi phí bán hàng, không phải tốn kém nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ và cũng không cần phải đầu tư nhiều cho kho chứa,… giảm thời gian, chi phí và công sức trong hầu hết các hoạt động xúc tiến, quảng cáo.
Tiếp cận thị trường mới dễ dàng: Đối tượng khách hàng của doanh nghiệp không còn bị giới hạn về thời gian và không gian nên cơ hội mở rộng tập khách hàng cao hơn Số lượng khách hàng của doanh nghiệp sẽ tăng kéo theo tăng doanh thu bán hàng. Giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm: Digital Marketing giúp việc phát hiện, xác định khách hàng mục tiêu theo hành vi, nhân khẩu học, chủ đề quan tâm một cách nhanh chóng, chính xác hơn Từ đó sản phẩm, dịch vụ được cung cấp đến khách hàng nhanh, chính xác hơn thông qua các kênh: Google, Facebook,
Góp phần hỗ trợ cá biệt hóa sản phẩm: Đáp ứng nhu cầu khách hàng, thỏa mãn khách hàng là mục đích cuối cùng của bất cứ doanh nghiệp nào Cá biệt hóa sản phẩm giúp tăng lợi nhuận, tăng doanh thu và thị phần cho doanh nghiệp.
Khách hàng sẽ có thêm nhiều thông tin về sản phẩm, dịch vụ hơn: Nhờ ứng dụng Digital Marketing mà doanh nghiệp ngày càng da dạng hóa sản phẩm hơn Vì vậy khách hàng cũng có nhiều sự chọn lựa hơn, khách hàng hoàn toàn có thể so sánh với sản phẩm cùng loại của doanh nghiệp khác từ đó có sự lựa chọn tốt nhất. Đánh giá chi phí/ lợi ích chính xác hơn: Chỉ cần một chiếc máy vi tính có kết nối Internet là có thể mua được tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà không cần mất thời gian và chi phí tới tận cửa hàng để mua Hơn nữa, người mua có thể tham khảo được nhiều sản phẩm của các cửa hàng khác nhau, so sánh về giá cả, chất lượng giữa các gian hàng nên cơ hội mua được hàng giá rẻ nhiều hơn.
Có thêm nhiều sản phẩm để lựa chọn: Hiện nay khi mà hầu hết các sản phẩm đều được bán qua internet và các phương tiện điện tử, khách hàng có hàng ngàn sự lựa chọn Họ sẽ dễ dàng và nhanh chóng tìm được sản phẩm yêu thích, phù hợp với mình.Thuận tiện hơn trong việc mua sắm: Để mua một sản phẩm hay tìm hiểu thông tin về một sản phẩm, khách hàng chỉ cần lên mạng và vào các website là có thể biết được đầy đủ thông tin, hoặc đặt hàng tại nhà cũng như có thể so sánh giá cả, chất lượng dịch vụ với sản phẩm của nhiều công ty khác nhau.
Phân loại các công cụ Digital Marketing
Marketing trực tuyến là các phương án quảng cáo trực tuyến để website của doanh nghiệp có đông khách Marketing một sản phẩm trực tuyến đồng nghĩa với việc trang web đó là phương tiện duy nhất để khách hàng liên hệ với người bán.
Quảng cáo qua thư điện tử
Là một loại hình quảng cáo trực tuyến rẻ nhất, quảng cáo qua thư điện tử thường chỉ đặt một nội dung quảng cáo ngắn được lồng vào nội dung của các doanh nghiệp khác Những nhà quảng cáo mua khoảng không gian trong thư điện tử mà được tài trợ bởi những doanh nghiệp khác.
Là hình thức quảng cáo sử dụng banner hoặc các nội dung trên website mà người sử dụng đang truy cập thông qua các phương tiện thông tin di động Các quảng cáo không dây thường sử dụng mô hình quảng cáo dạng kéo Tuy nhiên việc quảng cáo này có thể bị ảnh hưởng bởi các vấn đề như băng thông rộng không dây hiện nay còn khá hạn chế, sẽ làm ảnh hưởng đến tốc độ tải các thông tin được yêu cầu Với kích cỡ màn hình nhỏ của các phương tiện truy cập không dây gây nên hạn chế lớn về kích cỡ các chương trình quảng cáo Và với việc xem quảng cáo này đa số người sử dụng di đông phải cho các dịch vụ theo đơn vị thời gian trong khi kết nối truy cập Internet và rất nhiều người không muốn trả tiền cho thời gian mà họ nhận các chương trình quảng cáo. Đặt banner quảng cáo
Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh, các đường link, siêu liên kết… Các banner bao gồm 5 mô hình quảng cáo sau: mô hình quảng cáo tương tác; mô hình quảng cáo tài trợ; mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí; mô hình quảng cáo tận dụng kẽ hở thời gian; mô hình quảng cáo shoskele.
SEO : Seo hay Search Engine Optimization (Tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm) là tối ưu cho máy tìm kiếm, hay ngầm hiểu là tối ưu hóa website cho Google là bài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằng việc sử dụng công cụ tìm kiếm của Google Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phương pháp nhằm nâng hạng (ranking) của một website trong danh sách trả về của Google, và nhờ đó người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìm kiếm trên Google Đặc điểm: Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biết sâu sắc về nguyên tắc đánh giá thứ hạng website của Google - SEO là một trong những con đường chính cho kinh doanh trực tuyến để cố gắng lượng người truy cập trang web SEO không giới hạn trong tìm kiếm dạng văn bản mà còn trong tìm kiếm ảnh, sách, nhạc và các tìm kiếm ngành dọc khác để cải thiện vị trí một trang web trên một công cụ tìm kiếm hoặc số truy cập Cho dù hiểu cách nào đi nữa thì SEO là công cụ hỗ trợ đắc lực cho Digital Marketing SEO tạo sự tin tưởng và làm SEO thể hiện sự chuyên nghiệp, đẳng cấp của website.
Quảng cáo trả tiền theo click (CPC)
Xu hướng hiện nay là quảng cáo trả tiền theo click của người dùng Để tham gia quảng cáo CPC cần đăng kí một tài khoản với các công ty quảng cáo CPC (Google, Yahoo,…) chọn các từ khóa thích hợp với sản phẩm, các công ty này sẽ đưa đường link website đến những khách hàng tiềm năng thông qua từ khóa Do đó, cần chọn một bộ từ khóa phù hợp với sản phẩm Không nên chọn từ quá chung chung, ít người tìm kiếm dẫn đến lãng phí tiền để thu hút khách hàng có nhu cầu đến với website của mình.
1.4.2 Xúc tiến bán điện tử
Xúc tiến bán điện tử là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặng quà hoặc tặng tiền giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng.
Các hoạt động chủ yếu của xúc tiến bán hàng: Phát coupon, hạ giá, sản phẩm mẫu, các chương trình khuyến mại khác như thi đua có thưởng và giải thưởng Các nhà phân tích thị trường nhận thấy việc xây dựng các chương trình xúc tiến bán qua Internet có tỉ lệ hồi đáp cao gấp ba đến năm lần so với xúc tiến bán truyền thống. Trong khi hầu hết các chương trình xúc tiến bán ngoại tuyến đều hướng đến những doanh nghiệp trong kênh marketing, thì xúc tiến điện tử hướng trực tiếp đến người tiêu dùng Mục tiêu của xúc tiến bán điện tử bao gồm xây dựng thương hiệu, xây dựng các cơ sở dữ liệu và hỗ trợ cho hoạt động bán hàng trực trực tuyến và ngoại tuyến tăng lên.
Sử dụng coupon: Cung cấp các coupons là một hình thức kinh doanh trực tuyến phổ biến mà các doanh nghiệp hiện nay thường áp dụng Các doanh nghiệp sử dụng coupon điện tử cũng gửi các bản thông báo qua thư điện tử khi mà những coupon mới xuất hiện trên trang web, những nỗ lực này nhằm xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu
Khuyến khích dùng thử hàng mẫu: Một vài trang web cho phép người sử dụng dùng thử các sản phẩm số hóa của mình trước khi họ mua hàng Rất nhiều các doanh nghiệp phần mềm cung cấp dịch vụ tải miễn phí một đoạn chương trình trong các phần mềm của mình, tuy nhiên nó bị giới hạn thời gian sử dụng sau đó người sử dụng lựa chọn việc mua các phần mềm này.
Hàng khuyến mại: Rất nhiều các trang web tổ chức các hoạt động khuyến mại, thi đua có thưởng và giải thưởng để kéo một số lượng lớn người sử dụng đến với họ và giữ họ quay lại với trang web Các cuộc thi có thưởng yêu cầu các kĩ năng trong khi các chương trình phần thưởng chỉ có một cơ hội duy nhất dành cho người chiến thắng. Các chương trình phần thưởng phải luôn được thay đổi thường xuyên, những người sử dụng sẽ quay trở lại trang web để tìm kiếm cơ hội chiến thắng mới
Digital Marketing trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận là khách hàng của doanh nghiệp được sử dụng để giúp doanh nghiệp nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của doanh nghiệp nhằm mục đích mua sản phẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp.
Các hoạt động marketing trực tiếp:
Các doanh nghiệp có thể sử dụng email gửi đi để thông báo, để gửi lời chào hàng xúc tiến, hoặc để truyền thông các vấn đề quan trọng và có liên quan đến các nhân vật hữu quan Rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng biện pháp gửi thông báo định kì bằng email- một công cụ tuyệt vời cho việc giao tiếp với khách hàng Thư thông báo qua email ngày càng được sử dụng rộng rãi vì nó cung cấp những lợi ích: tên doanh nghiệp gửi email được ghi rõ ràng và đầy đủ; cá nhân hóa hoạt động truyền thông với những nội dung được biến đổi cho phù hợp với nhu cầu; chỉ ra cho người nhận đường link để quay lại với website của doanh nghiệp; người nhận có thể chuyển tiếp email cho bạn bè của mình… Ngoài ra việc gửi email còn có những ưu điểm như không mất bưu phí và các phí in, đưa ra cách thức thuận tện và tính ngay lập tức cho những phản ứng đáp lại trực tiếp, email có thể tự động gửi mail đã được cá nhân hóa theo từng đối tượng sử dụng để đáp ứng được những nhu cầu của họ.
Marketing lan truyền là hoạt động marketing sử dụng những mạng xã hội sẵn có để tác động và làm tăng cường sự nhận biết nhãn hiệu của công chúng, thông qua các quá trình tự nhân bản của virus, tương tự như quá trình nhân bản của virus.
Email opt-in và opt-out
Khi thuê các danh sách địa chỉ email từ những nhà môi giới danh dách, những nhà phân tích thị trường nên tìm kiếm những danh sách mà đảm bảo 100% đó là opt- in Opt-in được hiểu là việc người sử dụng đồng ý tự nguyện nhận các email thương mại về những chủ đề phù hợp với quan tâm, sở thích của họ Người sử dụng website có rất nhiều cách để dễ dàng opt-in, viết lại các địa chỉ tại các trang web, người sử dụng có thể tìm thấy một mục nhỏ ghi rõ là muốn nhận email của công ty, click vào đó và điền địa chỉ email của mình Với phương pháp này, những nhà phân tích thị trường đang chuyển đổi các chi phí cho hoạt động marketing sang cho người tiêu dùng dưới hình thức phần thưởng thay cho việc dùng chi phí này để mua không gian cho quảng cáo.
Nội dung hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp
1.5.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu và mục tiêu Digital Marketing của doanh nghiệp
Khách hàng mục tiêu có thể hiểu là nhóm khách hàng có các đặc điểm nhân khẩu học phù hợp với đối tượng mà một dịch vụ, sản phẩm thuộc sở hữu của một công ty, doanh nghiệp bất kì mong muốn nhắm đến Khách hàng mục tiêu có thể là các nhóm đối tượng online hoặc đối tượng hiện hữu ngoài đời thực, có thói quen mua hàng, hành vi mua hàng cụ thể và quan trọng là có khả năng chi trả, bỏ tiền ra mua các sản phẩm, dịch vụ họ cần Khách hàng mục tiêu bao gồm hai nhóm khách hàng tiềm năng và khách hàng thực sự. Đối tượng của Digital Marketing cũng nằm trong nhóm công chúng mục tiêu của Marketing Tuy nhiên, đối tượng của Digital Marketing là những công chúng mục tiêu có khả năng tiếp cận với các phương tiện Digital Marketing Sự khác biệt giữa công chúng mục tiêu của Marketing (sau đây gọi chung là công chúng) và đối tượng Marketing của Digital Marketing (sau đây gọi chung là người dùng) được thể hiện qua những điểm sau:
+ Người dùng không còn là những công chúng thụ động của Marketing: Họ có xu hướng tham gia vào Marketing qua các phương tiện trực tuyến để bày tỏ quan điểm một cách chủ động như: so sánh, bình phẩm, đôi khi chỉ trích các sản phẩm, dịch vụ, thông tin mà họ biết được.
+ Người dùng có khả năng tạo nên nội dung Marketing: Điều này thể hiện qua phần lớn nội dung Marketing hiện nay do chính người dùng tạo nên, người làm Marketing chỉ có nhiệm vụ định hướng cho nội dung Phương thức tiếp cận cũng thay đổi khi công chúng trở thành người dùng:
Phương thức tiếp cận là những thiết bị di động cá nhân và người dùng có quyền lựa chọn phương tiện, thông tin, cách thức để xem Tất cả đều do sự chủ động của người dùng.
Khách hàng mục tiêu của Marketing thương mại điện tử là khách hàng điện tử.Khách hàng điện tử (e-customer) là tổ chức, cá nhân tham gia vào thị trường điện tử với tư cách là người mua hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin.
Mục tiêu của Digital Marketing là thu hút khách viếng thăm các website của doanh nghiệp, biến khách viếng thăm thành khách hàng mua hàng, biến khách hàng mua hàng thành khách hàng trung thành
1.5.2 Lựa chọn công cụ Digital Marketing phù hợp
Dựa vào các tiêu chí về chi phí, hiệu quả truyền thông, lượng tiếp cận số lượng lớn khách hàng mục tiêu mà các doanh nghiệp có được cái nhìn chính xác hơn và có thể lựa chọn ra công cụ giúp phát triển bán hàng một cách phù hợp.
Mạng xã hội: Đây là công cụ Marketing hiệu quả nhất vì tính kết nối và phát tán thông tin một cách nhanh chóng, đơn giản, thuận tiện Nó không những có khả năng tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả mà còn giúp tiết kiệm được rất nhiều chi phí, quảng bá thương hiệu mạnh mẽ, đồng thời tạo sự gắn kết giữa người mua và người bán Các trang mạng xã hội phổ biến thường được sử dụng hiện nay có thể kể đến Google+, Pinterest, Zalo, Youtube, Instagram và Facebook.
Mạng xã hội là một trong những công cụ mạnh nhất giúp bạn kinh doanh online. Tuy nhiên mạng xã hội chủ yếu nhắm tới đối tượng khách hàng trẻ và thường thích hợp với các mặt hàng bán lẻ như thực phẩm, đồ chơi công nghệ, sản phẩm thời trang, sản phẩm làm đẹp, các khóa học hoặc tour du lịch…Nếu muốn xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả trên mạng xẽ hội thì các công ty, doanh nghiệp hoặc cửa hàng cần quan tâm, chú trọng vào việc phát triển nội dung để khơi gợi trí tò mò và thu hút được các đối tượng khách hàng Khi sử dụng mạng xã hội đển bán hàng thì nên thường xuyên cập nhật nội dung và tương tác tạo sự gắn kết với người dùng.
Blog, diễn đàn và các trang rao vặt Đây là những công cụ được các doanh nghiệp, công ty, cửa hàng sử dụng từ cách đây rất lâu nhưng cho đến nay vẫn đảm bảo hiệu quả Công cụ này không chỉ giúp quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng, thu hút thêm nhiều khách hàng mà còn giúp tăng lượt truy cập đến website và hỗ trợ đắc lực cho hoạt động SEO. Đây là công cụ có mức chi phí sử dụng thấp, có thể nói là miễn phí, nhưng lại khá hiệu quả đối với hoạt động Digital Marketing, giúp thu hút được nhiều tệp khách hàng tiềm năng, hiệu quả truyền thông tốt.
Website bán hàng được xem là nền tảng giúp các công ty, doanh nghiệp có thể bắt đầu hoạt động kinh doanh qua mạng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả Một ưu điểm nổi trội của công cụ này đó chính là có thể dễ dàng tiếp cận được với khách hàng mọi lúc, mọi nơi và góp phần tạo dựng được thương hiệu cho doanh nghiệp Phương thức này có thể áp dụng cho tất các các ngành nghề kinh doanh Online hiện nay.
Các quảng cáo trên Google Adword hoặc quảng cáo Facebook đang được khá nhiều doanh nghiệp và công ty sử dụng bởi tính hiệu quả và nhanh chóng của nó Nó giúp thương hiệu được quảng bá rộng rãi và tiếp cận được với các đối tượng khách hàng tiềm năng Tuy nhiên mức giá cho các loại quảng cáo này khá cao Vì vậy nó sẽ phù hợp với các chiến dịch giảm giá, khuyển mãi hoặc sự kiện….
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
SEO được xem là một trong những công cụ Marketing Online vượt trội giúp quảng bá các dịch vụ, sản phẩm và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất SEO có tác dụng lâu dài và mang lại lợi ích lớn cho các công ty doanh nghiệp nhưng hình thức này lại đòi hỏi phải đầu tư nhiều thời gian, công sức và nguồn lực.
Email Marketing Ở công cụ Marketing này, các công ty, cửa hàng sẽ gửi email để tiếp thị, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ cho những khách hàng sử dụng Internet Điều này giúp hỗ trợ thúc đẩy bán hàng trực tuyến, tăng khả năng chủ động kết nối với khách hàng và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả Email Marketing đòi hỏi doanh nghiệp có lượng data về khách hàng lớn, cũng như chí bỏ ra khá đắt đỏ, tùy vào ngành nghề kinh doanh mà doanh nghiệp khác nhau lựa chọn cho mình công cụ này.
Truyền thông trực tuyến và tiếp thị liên kết Đây là công cụ Marketing Online giúp việc kinh doanh trực tuyến hiệu quả hơn, tăng cường mức độ tiếp cận của thương hiệu đối với những người dùng Internet Một số hình thức truyền thông trực tuyến hữu hiệu hiện nay có thể kể nến như đăng bài PR,quảng cáo trên các trang báo mạng uy tín hoặc đặt banner quảng cáo trên các website lớn, thu hút nhiều lượt truy cập.
1.5.3 Đẩy mạnh phát triển đội ngũ nhân viên Digital Marketing
Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp
1.6.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp
Một phần tất yếu của công tác Digital Marketing chính là đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Digital Marketing là một lĩnh vực mới, nó đòi hỏi nhân viên cần phải có chuyên môn về công nghệ, am hiểu nắm bắt xu thế tốt, có hiểu biết về các công cụ Digital Marketing Một hệ thống nhân viên chuyên nghiệp cũng cho phép doanh nghiệp có những thông tin chính xác về khách hàng, đối thủ cạnh tranh cũng như tình hình biến động chung để có thể quyết định sẽ áp dụng và đầu tư cho công cụ Digital Marketing nào cho phù hợp với từng thời điểm.
Marketing điện phải được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và internet vì thế hạ tầng công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến việc ứng dụng Digital Marketing.
Hạ tầng công nghệ cho phát triển Digital Marketing bao gồm nhiều yếu tố khác nhau như: yêu cầu về hạ tầng viễn thông đường truyền internet tốc độ cao, ổn định, kết nối rộng.
Một doanh nghiệp có sự đầu tư về công nghệ, hệ thống máy móc, thết bị công nghệ tiên tiến và khả năng quản lý tốt sẽ làm ra sản phẩm chất lượng cao, hạ giá thành sản phẩm, hoạt động Digital Marketing được triển khai liên tục, tiên tiến nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Ngược lại, nếu một doanh nghiệp có lợi thế khả năng cạnh tranh cao trong lĩnh vực hoạt động tuy nhiên chưa có sự đầu tư về công nghệ thì làm cho hệ thống hoạt động marketing không được hiệu quả, gặp nhiều vấn đề trục trặc.
1.6.1.3 Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp.
Nguồn lực tài chính là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và hoạt động Digital Marketing nói riêng. Một doanh nghiệp có nguồn lực tài chính tốt, khả năng chịu chi, đầu tư cho các hoạt động Marketing cũng tốt nếu doanh nghiệp biết đầu tư phù hợp Cùng với đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc lựa chọn, áp dụng các công cụ Digital Marketing từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing cho doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp có nguồn lực tài chính kém ổn định, hoặc đầu tư vào các hoạt động Marketing một cách trải dài, lãng phí thì hiệu quả hoạt động Marketing cũng không cao, ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp.
1.6.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp
Sự thăng trầm của nền kinh tế sẽ luôn tạo nên những ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động Digital Marketing trên nhiều mặt Thời gian gần đây tình hình kinh tế trên toàn thế giới đang lâm vào thời kỳ suy thoái, lạm phát, thất nghiệp gia tăng, thị trường chứng khoán thì ảm đạm Và những điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp cũng như khách hàng của họ Lúc này, doanh nghiệp sẽ phải cắt giảm phần nào chi phí cho nhiều hoạt động và trong đó có hoạt đông Digital Marketing Ưu tiên cắt giảm ngân sách cho các sản phẩm có doanh số thấp hoặc còn đứng yên trong thời gian dài để đầu tư vào nhóm sản phẩm chủ lực có lợi nhuận cao của doanh nghiệp Lúc này Digital Marketing cũng đem lại phần nào lợi thế do việc doanh nghiệp có thể lựa chọn nhiều giải pháp, công cụ Digital Marketing dựa trên nền tảng internet mà không phải tốn quá nhiều chi phí marketing truyền thống.
Môi trường kinh doanh dù thực hay ảo cũng đều phải hoạt động trong một khuôn khổ pháp lý nhất định và hoạt động Digital Marketing cũng vậy Các quốc gia muốn điều chỉnh hoạt động Digital Marketing thì phải xây dựng các văn bản pháp quy điều chỉnh hoạt động này và các hoạt động có liên quan khác như thanh toán điện tử, bảo mật thông tin, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Các quy định, văn bản pháp quy điều chỉnh phải phù hợp với các đặc điểm, tính chất, cơ chế hoạt động riêng của Digital Marketing Digital Marketing là một loại hình kinh doanh còn khá mới mẻ và liên tục thay đổi do sự đổi mới không ngừng của môi trường kinh doanh số hoá, do vậy việc xây dựng hệ thống văn bản pháp quy điều chỉnh lĩnh vực này phải tính đến nhiều yếu tố và điều kiện của quốc gia cũng như thế giới Hơn nữa, hoạt động TMĐT nói chung và hoạt động Digital Marketing nói riêng diễn ra chủ yếu trên mạng Internet, nơi mà khái niệm biên giới quốc gia không còn tồn tại, khiến cho những hoạt động này không còn bó hẹp trong phạm vi lãnh thổ của một nước nên khung pháp lý điều chỉnh những hoạt động này cũng đòi hỏi phải có sự thống nhất toàn cầu Tuy nhiên cho đến nay, vấn đề này vẫn chưa thể thực hiện được, do đó khi một doanh nghiệp muốn sử dụng Internet để tiến hành kinh doanh với đối tác nước ngoài thì họ còn phải quan tâm dến những quy định của nước ngoài đối với lĩnh vực, hình thức kinh doanh của họ.
Như vậy, để tạo dựng một môi trường pháp lý ổn định, tạo điều kiện cho sự phát triển của hoạt động Digital Marketing, mỗi quốc gia cần chú ý đến những vấn đề như: thừa nhận tính pháp lý của chữ ký điện tử và đề ra các thiết chế thích hợp cho việc chứng thực, xác nhận chữ ký điện tử; bảo vệ pháp lý các hoạt động thanh toán điện tử; bảo vệ pháp lý đối với quyền sở hữu, các chính sách an ninh mạng
Bất kỳ quốc gia nào muốn ứng dụng Digital Marketing vào trong các hoạt động thương mại thì đều cần có một nền tảng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, truyền thông đủ mạnh, có khả năng tính toán, xử lý, truyền thông tin và dữ liệu nhanh, ổn định Cơ sở hạ tầng công nghệ bao gồm các chuẩn của doanh nghiệp, của nhà nước và sự liên kết của các chuẩn ấy với các chuẩn quốc tế, với kỹ thuật ứng dụng và các thiết bị ứng dụng không chỉ của riêng doanh nghiệp mà phải là một hệ thống quốc gia với tư cách là phân hệ của hệ thống công nghệ thông tin, khu vực và toàn cầu (trên nền tảng của Internet ) Hạ tầng công nghệ cũng bao gồm hạ tầng mạng, hạ tầng ngôn ngữ và nội dung, các kênh phân phối thông tin và các dịch vụ điện tử Mỗi bộ phận lại là tập hợp của nhiều phần cứng và phần mềm khác nhau Hạ tầng cơ sở công nghệ không chỉ có ý nghĩa là tính hiện hữu (availability) mà còn phải có tính kinh tế sử dụng(affordability), nghĩa là các chi phí trang bị các phương tiện công nghệ thông tin (điện thoại, máy tính, máy chủ, switch, router, modem ) và các chi phí dịch vụ truyền thông(phí điện thoại, phí nối mạng, phí truy cập mạng ) phải đảm bảo tính kinh tế, hiệu quả và đủ rẻ để đông đảo người sử dụng có thể tiếp cận được Mặt khác, hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin chỉ có thể có và hoạt động đáng tin cậy dựa trên nền tảng một nền công nghiệp điện năng vững chắc, đảm bảo cung cấp điện năng đầy đủ, ổn định và với mức giá hợp lý.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG
Tổng quan về Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
• Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ FIVE GRAINS
• Tên quốc tế: FIVE GRAINS INVESTMENT AND TRADING JOINT STOCK COMPANY
• Địa chỉ: Số 19 TT4 Khu đô thị Văn Phú, Phường Phú La, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
• Người đại diện: LÊ VĂN NAM
• Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Hà Đông
• Loại hình DN: Công ty cổ phần ngoài NN
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains được thành lập vào năm
2018 bởi một nhóm các nhà đầu tư có kinh nghiệm trong lĩnh vực mỹ phẩm Ban đầu,công ty tập trung vào việc phân phối các sản phẩm mỹ phẩm của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới Tuy nhiên, nhận thấy nhu cầu của thị trường đối với các sản phẩm mỹ phẩm thiên nhiên ngày càng tăng cao, công ty đã quyết định phát triển các sản phẩm mỹ phẩm của riêng mình.
Năm 2022, công ty đã ra mắt thương hiệu mỹ phẩm Five Grains Các sản phẩm của Five Grains được chiết xuất từ các thành phần thiên nhiên như gạo, lúa mạch, đậu nành, đảm bảo an toàn và lành tính cho da Công ty cũng cam kết không sử dụng các thành phần gây hại cho da như cồn, paraben, hương liệu, Nhờ chất lượng sản phẩm cao và giá cả cạnh tranh, các sản phẩm của Five Grains nhanh chóng được người tiêu dùng đón nhận Công ty đã liên tục mở rộng thị trường và hiện đang phân phối sản phẩm tại hơn 1000 cửa hàng mỹ phẩm trên toàn quốc.
Năm 2023, công ty đã bắt đầu mở rộng thị trường ra các nước trong khu vực. Công ty đã ký kết hợp tác với các nhà phân phối tại Thái Lan, Malaysia, Singapore, Với chiến lược phát triển bền vững, Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains đang từng bước trở thành một trong những nhà bán buôn mỹ phẩm uy tín hàng đầu tại Việt Nam và khu vực.
2.1.3 Quy mô, lĩnh vực hoạt động của công ty
Tên tuổi mới nhưng đã tạo được dấu ấn trong ngành sản phẩm chăm sóc cá nhân, tương tự như thương hiệu nổi tiếng Dove, nhưng quy mô nhỏ hơn, cam kết cung cấp những sản phẩm chăm sóc cá nhân chất lượng tốt nhất cho khách hàng Công ty hoạt động trong ngành hàng tiêu dùng nhanh chóng (FMCG), với chuyên ngành chính là các sản phẩm chăm sóc cá nhân Cụ thể là tạo ra và cung cấp một loạt các sản phẩm từ sữa tắm, dầu gội, sữa dưỡng thể, đến các loại kem chống nắng và mỹ phẩm khác. Nhưng điểm đặc biệt của Five Grains nằm ở việc tập trung vào việc cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp tự nhiên, mang lại cảm giác tự tin, thoải mái cho người sử dụng Với quy mô dưới 50 nhân viên, Five Grains cung cấp cho khách hàng các sản phẩm chăm sóc cá nhân chất lượng cao, được sản xuất với công nghệ hiện đại và nguyên liệu tự nhiên tốt nhất Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra và kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, để đảm bảo rằng chúng không chỉ lành mạnh, an toàn cho người tiêu dùng mà còn thực sự hiệu quả
Khác với các doanh nghiệp lớn, Five Grains vận hành với mô hình kinh doanh linh hoạt, tiết kiệm và tập trung vào sự hài lòng của khách hàng Điều này cho phép công ty cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh Hơn nữa, chúng tôi tin rằng mỗi khách hàng của mình là duy nhất và xứng đáng nhận được sự chăm sóc tốt nhất Do đó, chúng tôi luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng để tạo ra những sản phẩm phù hợp nhất Về mặt phát triển bền vững, Five Grains cam kết thực hiện các hoạt động kinh doanh một cách có trách nhiệm với môi trường và xã hội. Đặc biệt chú trọng đến việc sử dụng nguyên liệu tái tạo được, giảm thiểu lượng chất thải và hỗ trợ các cộng đồng địa phương thông qua các chương trình tài trợ và hỗ trợ. Trong tương lai, Five Grains sẽ tiếp tục nỗ lực để mở rộng quy mô hoạt động và cải thiện chất lượng sản phẩm, với mong muốn trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sản phẩm chăm sóc cá nhân, không chỉ ở thị trường trong nước mà còn vươn xa ra thị trường quốc tế.
2.1.4 Tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains
2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty
(Nguồn: Phòng HCNS Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains) 2.1.4.2 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban
Ban lãnh đạo: Bao gồm tổng giám đốc, Giám đốc chịu trách nhiệm quản lí các phòng ban trong công ty, hoạch định các chiến lược, kiểm soát quá trình hoạt động của công ty đồng thời đánh giá kết quả hoạt động của công ty để đưa ra các chiến lược phù
Phòng phát triển văn hoá
Phòng kinh doanh bán buônPhòng kinh doanh bán lẻ hợp hơn cho công ty, thay mặt cho công ty chịu trách nhiệm trước nhà nước và các cơ quan có trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của công ty mình Ban giám đốc có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm các chức vụ khác của nhân viên trong công ty, bảo vệ quyền lợi cho cán bộ nhân viên, quyết định lương và phụ cấp đối với người lao động trong công ty, phụ trách chung về vấn đề tài chính, đối nội, đối ngoại.
Khối nhân sự: Có nhiệm vụ quản lý nhân sự trong công ty, chịu trách nhiệm tuyển dụng khi có nhu cầu cần thiết, xác định mức tiền lương, tiền thưởng Kết hợp với các phòng ban và yêu cầu từ cấp trên, đào tạo, nâng cao trình độ nhân sự.
Khối tài chính – kế toán: Chịu trách nhiệm toàn bộ công tác hạch toán kế toán của công ty, có nhiệm vụ đôn đốc kiểm tra các chi phí phát sinh trong quá trình sản xuất kinh doanh toàn công ty, quản lý toàn bộ thu chi của công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho hoạt động kinh doanh, lương, thưởng cho nhân viên,… Lập phiếu thu chi đầy đủ cho các hoạt động theo quy định của công ty, lưu trữ đầy đủ, chính xác.
Khối marketing: Là bộ phận nghiên cứu dự báo thị trường, tổ chức triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới, xác định phân khúc thị trường, mục tiêu, định vị thương hiệu, đóng vai trò quan trọng thúc đẩy thương hiệu phát triển, tăng doanh thu, thương hiệu cho doanh nghiệp.
Khối kinh doanh : Các nhân viên có chức năng xây dựng kế hoạch bán hàng, điều hành mạng lưới kinh doanh sản phẩm đồng thời tư vấn và chăm sóc khách hàng nhằm đem lại doanh thu cho công ty và đưa sản phẩm của công ty tới những người có nhu cầu.
2.1.5 Hoạt động kinh doanh thương mại của công ty
2.1.5.1 Đặc điểm về sản phẩm của công ty
Các sản phẩm của Five Grains được sản xuất theo quy trình khép kín, đảm bảo chất lượng cao và an toàn cho người sử dụng Công ty cũng cam kết không sử dụng các thành phần gây hại cho da như cồn, paraben, hương liệu,
Các sản phẩm của Five Grains được chia thành 3 dòng chính:
Dưỡng da: Sữa rửa mặt, toner, serum, kem dưỡng da, kem chống nắng, Chăm sóc tóc: Dầu gội, dầu xả, kem ủ tóc,
Trang điểm: Kem nền, phấn phủ, kem che khuyết điểm,
Các sản phẩm của Five Grains được chiết xuất từ các thành phần thiên nhiên như gạo, lúa mạch, đậu nành, mang lại hiệu quả chăm sóc da, tóc, trang điểm an toàn và lành tính Five Grains cam kết không sử dụng các thành phần gây hại cho da như cồn, paraben, hương liệu, được sử dụng công nghệ sản xuất hiện đại, tiên tiến, đảm bảo chất lượng sản phẩm cao Các sản phẩm của Five Grains được người tiêu dùng đánh giá cao về chất lượng, hiệu quả chăm sóc da, tóc, trang điểm Với những đặc điểm nổi bật trên, sản phẩm của Five Grains đang dần chiếm được lòng tin của người tiêu dùng Việt Nam và khu vực.
Thị trường kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains bao gồm thị trường bán buôn mỹ phẩm tại Việt Nam và thị trường bán buôn mỹ phẩm tại các nước trong khu vực.
Tại thị trường Việt Nam, Five Grains hiện đang phân phối sản phẩm tại hơn 1000 cửa hàng mỹ phẩm trên toàn quốc Công ty tập trung vào phân phối sản phẩm cho các cửa hàng mỹ phẩm cao cấp, các spa, thẩm mỹ viện,
Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains
Sau 4 năm đi vào hoạt động, nhận thấy được tầm quan trọng và lợi ích mà Marketing đã mang lại vô cùng to lớn Hiện nay, Công ty đã và đang đầu tư phát triển, áp dụng hầu hết các công cụ chính trong Digital Marketing để hỗ trợ cho việc thực thi các chiến lược Marketing nhằm thúc đẩy sự phát triển thương hiệu và ngày càng thu hút được nhiều khách hàng và phát triển theo hướng đi mới, đi theo hướng “nâng tầm thương hiệu” cả trong và ngoài nước chứ không chỉ còn là “nâng tầm thương hiệu Việt” như trước nhằm mục đích thúc đẩy thương hiệu cá nhân và kết nối giá trị cộng đồng và xã hội.
Có thể nói Digital Marketing đóng vài trò cực kỳ quan trọng và góp phần không nhỏ giúp Công ty thực hiện được các mục tiêu, chiến lược mà Công ty đã vạch ra Hơn nữa, hiện nay trên thị trường có rất nhiều Công ty là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin nên yếu tố mang tính thương hiệu, xây dựng lòng tin khách hàng thông qua các công cụ Digital Marketing là vô cùng quan trọng Vì vậy Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains đã và đang chú trọng và đầu tư rất nhiều cho các hoạt động Digital Marketing với mục tiêu chính là thu hút các nhóm đối tượng khách hàng, tối ưu hóa lợi nhuận song song với tiết kiệm chi phí.
2.2.1 Hoạt động truyền thông qua Website
Website của Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains đóng vai trò quan trọng như một kênh Digital Marketing, mang lại cho Five Grains cơ hội tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả Thiết kế đẹp mắt và thân thiện với người dùng là điểm đặc biệt, tạo nên một không gian trực tuyến thuận lợi để truy cập thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Hình 2.1 Giao diện Website của công ty Five Grains
Website truyền thông của công ty là: fivegrains.vn Giao diện trang web Five Grains được thiết kế hiện đại, bắt mắt với tông màu chủ đạo là trắng và xanh, tạo ra một không gian trực tuyến dễ sử dụng và thú vị Thiết kế khoa học và dễ dàng tìm kiếm thông tin giúp người dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm và dịch vụ của công ty Trên này, đăng tải về thông tin của về Five Grains, bao gồm giới thiệu về công ty, danh mục sản phẩm đa dạng, dịch vụ chăm sóc, tin tức và cập nhật mới nhất, cũng như thông tin liên hệ Nội dung được trình bày khoa học, dễ hiểu, và hoàn toàn tương thích với đối tượng khách hàng mục tiêu của Five Grains Trang web này có các bài viết thông tin bài viết hữu ích thu hút người đọc nhằm tăng traffic cho trang web sau đó Five Grains sẽ sử dụng dữ liệu traffic của trang web này làm các cam kết website mang lại lượt traffic ổn định để cho thấy rằng sản phẩm và dịch vụ của Five Grains cam kết là đúng và các khách hàng sử dụng sản phẩm có thể yên tâm và sử dụng dịch vụ quảng cáo qua website của Five Grains Bên cạnh đó Five Grains còn để kết nối với các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, và Tiktok giúp Five Grains tận dụng sức mạnh của cộng đồng mạng, tạo nên sự tương tác tích cực và chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
Website của Five Grains tích hợp nhiều yếu tố Digital Marketing, bao gồm:
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Website của Five Grains được tối ưu hóa SEO, giúp website dễ dàng được tìm thấy trên các công cụ tìm kiếm.
- Mạng xã hội: Website của Five Grains tích hợp các mạng xã hội phổ biến như Facebook, Instagram, Tiktok, giúp khách hàng dễ dàng chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ của công ty trên các mạng xã hội.
- Quảng cáo trực tuyến: Website của Five Grains sử dụng các hình thức quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Website của Five Grains đã triển khai nhiều hoạt động Digital Marketing hiệu quả, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và doanh số bán hàng Một số hoạt động hiệu quả có thể kể đến như:
-Sử dụng các hình ảnh và video chất lượng cao: Website của Five Grains sử dụng các hình ảnh và video chất lượng cao để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty Điều này giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ấn tượng tốt.
-Tạo các nội dung hữu ích: Website của Five Grains thường xuyên cập nhật các nội dung hữu ích như bài viết, video, về chăm sóc da, tóc, trang điểm Điều này giúp cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng và xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, uy tín.
-Tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá: Website của Five Grains thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách hàng.
2.2.2 Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội
Hiện nay mạng xã hội ngày càng phổ biến trên thế giới, tùy vào đặc điểm của từng doanh nghiệp mà sẽ chú trọng phát triển một hoặc nhiều trang mạng xã hội khác nhau Một trong những mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam hiện nay là Facebook.
Vì vậy tận dụng số lượng người sử dụng mạng xã hội facebook khổng lồ, việc xây dựng một Fanpage và quảng cáo thông qua Facebook là một trong những xu hướng được quan tâm hàng đầu của các nhà làm Marketing và Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains là một trong số đó
Hình 2.2 Giao diện trang Fanpage của công ty Five Grains
Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains đã bắt đầu thực hiện việc ứng dụng mạng xã hội vào hoạt động marketing của công ty vào năm 2020 Ngôn ngữ của fanpage cũng được dùng chủ yếu bằng tiếng Việt Fanpage Facebook, hiện nay Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains bắt đầu tập trung vào mạng xã hội Facebook với số lượng người theo dõi fanpage đã lên đến con số hơn 2.000 người và gần 2.000 lượt thích
Với giao diện trang Facebook của Five Grains được thiết kế hiện đại, bắt mắt, sử dụng tông màu chủ đạo là trắng và xanh Giao diện trang được thiết kế khoa học, dễ dàng tìm kiếm thông tin Trang Facebook của Five Grains thường xuyên cập nhật các nội dung chất lượng như bài viết, video, hình ảnh, về chăm sóc da, tóc, trang điểm.Các nội dung này được đầu tư về hình thức và nội dung, mang tính hữu ích và giải trí cao, thu hút sự quan tâm của khách hàng Ngoài ra fanpage của công ty còn sử dụng influencer marketing, Five Grains hợp tác với các influencer có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm Hoạt động này giúp Five Grains tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng và xây dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, uy tín. Đồng thời qua trang facebook của sản phẩm, công ty đã dẫn theo các đường dẫn (link) mua hàng trên các sàn thương mại điện tử để khách hàng dàng truy cập và đặt hàng, tạo ra quy trình nhanh chóng và tiết kiệm thời gian chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp. Để tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, công ty còn thực hiện các chương trình quảng cáo Facebook ads nhằm thúc đẩy doanh số bán ra cho các dòng sản phẩm và tăng lượt thích trang, công ty phải trả chi phí khi có người click hoặc quảng cáo được hiển thị Đơn giá xác định theo số lần quảng cáo hiển thị là CPM (1CPM = 1.000 lượt hiển thị) CPM tính cho mỗi 1.000 lần hiển thị tức là cứ 1.000 lần hiển thị quảng cáo trên trang mạng xã hội Facebook thì doanh nghiệp sẽ trả một khoản nhất định. Ngoài ra, trang fanpage đã tổ chức rất nhiều các chương trình mini game hấp dẫn và đã thu hút được lượng tham gia đông đảo của khách hàng và lượng thích và theo dõi tăng lên khoảng 200 ngừoi sau một minigame và lượng đơn đặt hàng cũng tăng theo Qua đó, có thể thấy sự hiệu quả của chương trình trực tuyến mang lại cho công ty hiệu quả không nhỏ.
Việc tổ chức chơi các mini game sẽ giúp cho doanh nghiệp thu hút được nhiều lượt thích trang facebook và tăng sự tương tác với trang để ứng phó với sự thay đổi thuật toán của facebook đồng thời tạo ra sự vui vẻ, thân thiện, sự lan tỏa cộng đồng rộng rãi khi trò chơi yêu cầu khách hàng chi sẻ lên các trang cá nhân, các nhóm cộng đồng khác hoặc gắn thẻ bạn bè trong các trò chơi Với cách làm này, doanh nghiệp sẽ mất chi phí thấp nhưng đổi lại được hiệu quả rất lớn Việc tạo ra các trò chơi còn là cách để tăng doanh số bán hàng khi khách hàng tương tác và đặt hàng, họ sẽ tìm hiểu về nhãn hiệu của công ty từ đó doanh nghiệp sẽ thu được lượng lớn khách hàng vào trang của mình.
Trang Instagram của Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains là một kênh Digital Marketing quan trọng của công ty, giúp Five Grains tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng
Hình 2.3 Giao diện trang Instagram của công ty
Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains
Trong thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains có thể thấy công ty đã thu được những thành công bước đầu và kết quả nhất định:
Nhìn chung, doanh thu của công ty vẫn tăng đều qua các năm với các số liệu tương đối tích cực, điều đó minh chứng cho thành quả của những nỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên công ty trong đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Xây dựng và phát triển thương hiệu Five Grains, cung cấp các giải pháp tổng thể về phát triển thương hiệu trên hệ thống kênh truyền thông mạng xã hội Facebook, website doanh nghiệp, các sàn thương mại điện tử nhằm nâng cao sự nhận biết thương hiệu, sản phẩm của công ty tới khách hàng, và đặc biệt giúp người tiêu dùng, khách hàng dần thích nghi với kênh truyền thông mới Phát triển các mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khách hàng thân thiết.
Công ty đã xây dựng được một hệ thống khách hàng, gồm những khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành, thân thiết luôn sẵn sàng đón nhận những sản phẩm của công ty cũng như tiếp cận các thông điệp Digital Marketing của công ty. Gia tăng điểm tiếp xúc với khách hàng cũng như khả năng tiếp cận thông tin về sản phẩm/dịch vụ của công ty, tăng sự linh hoạt trong giao dịch và hoạt động kinh doanh Khách hàng có thể từ website truy cập tới fanpage của công ty và ngược lại, tạo nên sự đa dạng trong tương tác giữa công ty với khách hàng.
Công ty đã có hệ thống những hình ảnh, video thể hiện văn hóa của công ty khá hài hước và độc đáo Đặc biệt, công ty đã tổ chức được vài sự kiện thu hút được sự quan tâm của khách hàng
Các chiến dịch Digital Marketing đều được cập nhật liên tục và theo dõi, báo cáo kết quả thường xuyên để có những giải pháp thay đổi phù hợp, công ty đã có thành công trong việc kiểm soát các hoạt động Digital Marketing.
Dù đã có những hiệu quả và thành công phần nào trong hoạt đông Digital Marketing nhưng bên cạnh đó công ty còn tồn tại không ít những hạn chế chưa được giải quyết hoặc giải quyết chưa triệt để
Về mặt nội dung: Việc cập nhật nội dung, tin tức và hình ảnh trên Page chưa được thường xuyên, mức độ cập nhật cũng không đều đặn, có những lúc fanpage công ty cập nhật khá nhiều bài viết trong một ngày, tạo nên hiện tượng spam, có thế khiến những người theo dõi page thấy không thích thú, cũng có thể gây khó chịu cho những người thấy quá nhiều bài đăng Bên cạnh đó, cũng có những ngày thì lại không có tin tức, hình ảnh nào được đăng tải, gây mất hứng thú theo dõi đối với các khách hàng và fans Tương tự ở các gian bán hàng trên các sàn giao dịch thương mại điện tử và website của công ty, có sự nghèo nàn về nội dung, tin tức, hình ảnh, không được cập nhật liên tục, nhiều khi cập nhật quá nhiều cùng một lúc gây khó chịu cho khách hàng. Công ty chưa có sự linh động trong việc ứng dụng các công cụ hỗ trợ Digital Marketing, nhiều quy trình, nghiệp vụ vẫ phải tiến hành thủ công mặc dù có thể dùng sự hỗ trợ của các công cụ Các công cụ Digital Marketing vẫn chưa đạt được hiệu quả tối đa khi kết hợp các công cụ với nhau.
Hiện tại, Five Grains được quảng bá thông qua hoạt động facebook marketing với các hình thức như quảng cáo facebook và tạo sự kiện Ngoài ra, sử dụng quảng cáo google đối với website của công ty, quảng cáo gian hàng trên các sàn giao dịch thương mại điện tử… Tuy nhiên việc thực hiện các hoạt động này chưa nhiều trong khi tiềm năng mà các hình thức quảng cáo này mang lại có thể rất lớn
Công ty chưa xây dựng một chiến lược Digital Marketing mang tính lâu dài:Những hoạt động Digital Marketing của công ty thường chỉ xây dựng trong ngắn hạn.Trong tương lai, nếu doanh nghiệp không chuẩn bị những kế hoạch mang tính dài hạn hơn và những biện pháp đối phó có thể sẽ gặp lúng túng trong giải quyết tình huống khi cơ chế thị trường thay đổi đột ngột, cũng như bị động trong nắm bắt những cơ hội kinh doanh mới.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL
Dự báo sự phát triển của Digital Marketing và định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains
3.1.1 Dự báo sự phát triển của Digital Marketing trong thời gian tới
Năm 2024 đã gần kề và có một số phát triển và thay đổi thú vị trong thế giới Marketing Đi cùng với sự phát triển của công nghệ, Digital Marketing trong năm
2024 sẽ là những sự thay đổi đầy thú vị và thách thức hơn, vậy nên việc chuẩn bị có lẽ là cách thức tốt nhất để doanh nghiệp và marketer thích nghi và nắm bắt cơ hội. Một là, Facebook vẫn đang là nền tảng truyền thông xã hội số 1 tại Mỹ với hơn 41% người dùng ở độ tuổi trên 65 Do đó, nếu khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp bạn là nhóm khách hàng lớn tuổi thì không có một công cụ nào có thể tốt hơn Facebook
Mặc dù trải qua sóng gió với sự cố vi phạm dữ liệu gây ảnh hưởng đến 14 triệu người dùng trong năm 2023, nhiều doanh nghiệp vẫn tiếp tục đầu tư vào Facebook bởi Facebook đã chứng minh được hiệu quả Tuy nhiên, điều chi phí sẽ tăng chóng mặt, những gì “miễn phí” sẽ dần biến mất.
Những cải tiến ở Facebook có thể kể đến như:
+ Facebook Group sẽ lên ngôi
+ Facebook livestream tiếp tục phát triển mạnh mẽ
+ Facebook Video thay thế cho các định dạng text, image nhàm chán
+ Facebook Page cộng đồng tiếp tục là kênh mang lại lượng người tiếp cận lớn và rẻ
Hai là, gia tăng tìm kiếm bằng giọng nói
Xu hướng tìm kiếm trực tuyến bằng giọng nói đang phát triển nhanh Theo thông tin của Google, tìm kiếm bằng giọng nói đang tăng với tỷ lệ cao hơn tìm kiếm theo kiểu cũ (nhập văn bản) Mọi người thường dùng từ khóa hay những cụm từ để tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ mà họ cần Còn khi sử dụng giọng nói, người tìm kiếm có xu hướng dùng ngôn ngữ tự nhiên để đặt câu hỏi trực tiếp.
Chính vì thế, các thương hiệu cần đón nhận những từ khóa và cụm từ tự nhiên, gần gũi hơn với cách nói chuyện trong đời thường Người làm marketing không chỉ cập nhật danh sách từ khóa mà còn cần phải tối ưu hóa nội dung để trả lời những câu hỏi thường gặp liên quan đến công ty của họ
Ba là, tăng trưởng của Chatbot
Chatbot đã tồn tại trong nhiều năm Nhưng có rất ít những trường hợp hiếm hoi của một chatbot thực sự cung cấp trải nghiệm và cuộc trò chuyện, tương tác thực sự liền mạch với người dùng Tuy nhiên, theo một nghiên cứu gần đây của Juniper Networks , các chatbot được hỗ trợ bởi AI (trí tuệ nhân tạo) sẽ giúp các nhà bán lẻ cắt giảm chi phí 439 tỷ đô la hàng năm và tăng doanh thu thêm 112 tỷ đô la vào năm 2025.
Các công ty bắt đầu nhận ra rằng chatbot cung cấp những cơ hội to lớn để tối ưu hóa, cá nhân hóa, chuyển đổi và thậm chí là doanh nghiệp có thể chủ động tham gia các cuộc trò chuyện với khách hàng để giúp tăng doanh số.
Bốn là, sự thay đổi của social media và social media marketing
Social media đã tồn tại trong nhiều thập kỷ này Sự phát triển liên tục cũng như các nền tảng mới như Tik Tok, Facebook, biến bản thân social media trở thành sân chơi cho các nhà marketing phát triển các chiến lược và chiến thuật Trong năm 2023, social media sẽ tiếp tục phát triển trong nhiều lĩnh vực Mối quan tâm về sức khỏe xã hội đặc biệt là xung quanh Gen Z và Millenials cũng đã được ghi nhận Ví dụ về các nền tảng đã tham gia hỗ trợ này bao gồm Instagram, tại một số quốc gia như Canada và Úc, việc xóa lượt thích khỏi các bài đăng đã được áp dụng
Thương mại xã hội (Social commerce) Tích hợp thương mại xã hội đã phát triển mạnh tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương những năm này Người tiêu dùng ở các khu vực này mua sắm nhiều qua các kênh xã hội (đặc biệt là với những người có ảnh hưởng - Influencers) Instagram đã phát hành vào năm 2023 các chức năng cho các doanh nghiệp như cửa hàng trên Instagram của riêng họ Nhờ vậy người dùng có thể mua trực tiếp từ bài viết trên nền tảng này.
Các nền tảng xã hội như Instagram và Snapchat hứa hẹn là những nền tảng marketing chủ yếu cho Millenials và Gen Z Social media đã thay đổi khi nhân khẩu học ở độ tuổi lớn hơn đang tham gia Người dùng Instagram có tuổi già hơn rất nhiều so với mọi người thường tưởng tượng, ông Simon Kemp nói Có nhiều người từ 45 đến 54 tuổi sử dụng Instagram hơn so với những người từ 13 đến 17 tuổi.
Năm là, sự tăng trưởng của Marketing tương tác
Các nhà quảng cáo dường như ngày càng thông minh hơn Không còn là quảng cáo spam hàng loạt trên bảng quảng cáo hoặc in chấp nhận được hoặc thậm chí ở định dạng kỹ thuật số Các doanh nghiệp đang áp dụng các công nghệ mới như VR/AR nhưng cũng sử dụng nội dung tương tác Nội dung trong AR và VR cũng nhận được sự quan tâm và ứng dụng đáng kể Mặc dù VR và AR luôn có vẻ giống như một khái niệm phô trương, người tiêu dùng ngày càng khó tiếp cận với các hình thức nội dung tiêu chuẩn và các thương hiệu nhận ra đây là một cách tiếp cận và sản xuất nội dung tương tác.
Hay công cụ livestream ngày càng trở nên phổ biến Livestream tạo nên không gian thuận tiện để thương hiệu và người dùng có thể tương tác hai chiều trực tiếp, tức thời với nhau Theo nghiên cứu vào tháng 5/2021 của Lead Connect, đơn vị cung cấp dịch vụ marketing tự động hoá (Mỹ), nếu doanh nghiệp có thời gian phản hồi yêu cầu của khách hàng muộn hơn 10 phút thì 80% là đã đánh mất cơ hội kinh doanh Người tiêu dùng ngày nay kỳ vọng người bán hàng phải luôn ở trạng thái có sẵn (available) để tư vấn, đáp ứng những nhu cầu tức thời của họ Livestream là nền tảng đáp ứng được tâm lý đó khi người dùng và thương hiệu có những sự tương tác ngay lập tức và vô cùng gần gũi Người dùng có thể để lại câu hỏi trong các bình luận (comment) ngay trong thời gian livestream, doanh nghiệp sẽ giải đáp thắc mắc của từng cá nhân Mặc dù xu hướng mua sắm trực tuyến đã phát triển mạnh trong thời gian qua, người dùng vẫn nghi ngờ, lo lắng về chất lượng thực tế của sản phẩm/dịch vụ khi họ chỉ được tiếp cận qua một vài hình ảnh và những dòng chữ giới thiệu Livetream cũng có thể giải quyết vấn đề này bởi người dùng sẽ có thêm nhiều niềm tin khi được quan sát sản phẩm thực tế.
3.1.2 Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains
Cùng với hoạt động đầu tư phát triển sản xuất, Công ty luôn chú trọng đầu tư vào nghiên cứu ứng dụng các thành tựu khoa học và công nghệ Hợp tác cùng phát triển và xây dựng “chuỗi liên kết” trong sản xuất và tiêu thụ là xu thế tất yếu trong phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh của thời đại Theo định hướng đó, Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains luôn sẵn sàng tinh thần hợp tác để cùng phát triển. Đồng thời nhằm ổn định hoạt động sản xuất, phát triển quy mô và tăng hiệu quả cạnh tranh trên thị trường.
Tăng cường công tác xúc tiến bán, quảng cáo sản phẩm không định kỳ mà có những đợt đột xuất Tập trung xây dựng thương hiệu dựa trên cơ sở chất lượng hàng hóa, sự nhiệt tình của các nhân viên bán hàng và những chính sách ưu đãi của Công ty cho khách hàng Tăng cường thêm đội ngũ nhân viên bán hàng để đáp ứng một cách tốt hơn những yêu cầu của khách hàng và mở rộng thị trường của Công ty. Đẩy mạnh việc phát triển thương hiệu, giữ mối quan hệ với các khách hàng hiện có và tiếp cận các khách hàng tiềm năng bằng nhiều kênh và đầu mối thông tin, linh hoạt nắm bắt cơ hội để mở rộng thị trường Song song với việc đánh giá hiệu quả hoạt động, Công ty luôn chú trọng cải tiến hệ thống quản lý, cơ cấu bộ máy tổ chức, nhân sự để phù hợp với mục tiêu phát triển của Công ty Bên cạnh đó, công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên và việc quy hoạch, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ quản lý luôn được xem là nhiệm vụ trọng tâm của doanh nghiệp.
3.1.3 Định hướng phát triển hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains
Trong thời gian tới, Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains có những định hướng, mục tiêu như sau:
Nâng cao nhận thức thương hiệu và sản phẩm: Công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động truyền thông trên các kênh mạng xã hội, website và các sàn thương mại điện tử Nội dung truyền thông sẽ tập trung vào các thông tin về công ty, sản phẩm, giá trị thương hiệu, nhằm nâng cao nhận thức thương hiệu và sản phẩm của công ty trong tâm trí khách hàng.
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains
3.2.1 Xây dựng chiến lược Digital Marketing rõ ràng hơn Để nâng cao hiệu lực trong hoạt động Digital Marketing, thì công ty cần xây dựng cho mình một chiến lược Marketing nói chung, và Digital Marketing nói riêng cụ thể, rõ ràng và dứt khoát hơn nữa.
Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains cần xác định được mục tiêu phát triển, tầm quan trọng của kênh Marketing này trong chiến lược kinh doanh của mình:
Mục tiêu: Digital Marketing là kênh marketing lâu dài của Five Grains. Tầm quan trọng: Digital Marketing là kênh Marketing chủ lực của Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains.
Chiến lược: những nội dung chính công ty cần xác định được trong chiến lược Digital Marketing của mình là:
Xây dựng tập khách hàng và Hệ thống dữ liệu thông tin khách hàng.
- Thu hút khách hàng truy cập vào website/fanpage của công ty
- Chiến lược giữ chân khách hàng bằng các dịch vụ chăm sóc và giá trị gia tăng dành cho khách hàng.
3.2.2 Ứng dụng, triển khai thêm các công cụ Digital Marketing, phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT)
Công ty cần đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin (CNTT) nhằm phân tích thị hiếu khách hàng và lên phương án kinh doanh hiệu quả Trang bị thêm máy tính cá nhân, đường mạng, các thiết bị công nghệ khác như máy ảnh, máy quay,điện thoại livestream, máy chiếu, màn hình lớn, để phục vụ các hoạt động DigitalMarketing nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung của công ty.
Hiện tại có những công cụ Digital Marketing hiệu quả, công ty nên tăng cường sử dụng, đầu tư công vụ chatbot trong tư vấn, bán hàng, tăng cường hoạt động Livestream trên các trang fanpage và các trang thương mại điện tử của công ty để bắt kịp xu hướng thay đổi của Digital Marketing trong thời gian tới.
Công ty cần linh động hơn trong viếc kết hợp các công cụ Digital Marketing, có sự liên kết giữa các kênh bán hàng website, các gian hàng trên các sàn thương mại điện tư, với cửa hàng truyền thống, và các fanpage trên Facebook,
3.2.3 Nâng cao chất lượng nội dung các fanpage, website, gian hàng trên các sàn giao dịch thương mại điện tử
Công ty phải luôn cập nhật liên tục bất cứ thay đổi về sản phẩm, giá cả, thông tin các chương trình khuyến mại, khiếu nại trên các Fanpage, website, các gian hàng trên các sàn giao dịch thương mại điện tử của Five Grains Sự cập nhật không gây ra choáng ngợp cho khách hàng, nếu có sự thay đổi lớn thì cần phải có thời gian xem xét, tiếp cận, truyền đạt thông điệp đến khách hàng một cách có hệ thống. Đa dạng nội dung các bài biết trên các Fanpage, website, gian hàng điện tử như nội dung xây dựng thương hiệu, nội dung chia sẻ, cập nhật xu hướng làm đẹp, thời trang, sức khỏe, các tips chọn đồ, và các nội dung unbrand khác không chỉ đăng mỗi thông tin bán hàng.
Tăng cường nội dung video vì đây xu hướng của thời đại, video nên được xây dựng chất lượng, bài bản, có hiệu quả và thu hút đước khách hàng.
Nên xây dựng bảng phân rã nội dung theo từng tuần, từng tháng, với mỗi các fanpage, gian hàng điện tử, website để từ đó có sự đánh giá tổng quan nhất cũng như cập nhật tiến độ, phân bổ hợp lí các nội dung cho doanh nghiệp của mình.
3.2.4 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho từng công cụ Digital Marketing
Khi đã xác định được mục tiêu, tầm quan trọng và chiến lược Digital Marketing,Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains cần chú trọng phát triển nguồn nhân lực cho mình Có thể tuyển dụng nhân viên từ bên ngoài hoặc đào tạo nguồn nhân lực hiện có của mình Ví dụ cụ thể như sau:
Bảng 3.1 Giải pháp nhân sự cho hoạt động Digital Marketing tại Công ty
Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains
STT Chức năng Số lượng Mô tả công việc
Thiết kế giao diện phù hợp.
Chịu trách nhiệm về hình ảnh logo, sản phẩm, banner.
Thực hiện các hoạt động Marketing trên website của Five Grains Đưa ra ý tưởng cho các chiến dịch chiến dịch Marketing
Theo dõi và báo cáo kết quả công việc.
Nghiên cứu các mô hình marketing trên Facebook thành công. Đưa ra ý tưởng cho các chiến dịch Facebook Ads nhằm quảng bá thương hiệu công ty. Theo dõi và báo cáo kết quả công việc.
Livestream 2 Đưa ra các ý tưởng Livestream bán hàng trên các fanpage và các nền tảng bán hàng khách. Theo dõi và báo cáo kết quả công việc.
Thực hiện các hoạt động Marketing trên các sàn giao dịch điện tử, quản lí các gian hàng của công ty.
Theo dõi và báo cáo kết quả đạt được.
(Nguồn: Đề xuất của tác giả) Công ty cần có những buổi kiểm tra, đánh giá kĩ năng nhân viên bộ phận Marketing để từ đó nắm bắt được tình hình nhân sự, trình độ năng lực của nhân viên kịp thời, từ đó đưa ra các hướng giải pháp để hoàn thiện, nâng cao, phát triển, đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu hiện tại của công ty.
Cần thường xuyên tổ chức các lớp học kỹ năng Marketing online, kỹ năng mềm,kiến thức tin học… để nâng cao trình độ nhân lực, đồng thời phổ biến tới nhân viên vai trò quan trọng của Digital Marketing đối với hoạt động kinh doanh của công ty Cuối cùng, cần bồi dưỡng, có chính sách đãi ngộ nhân viên xứng đáng, phù hợp.
Kiến nghị
Tại các nước đang ở giai đoạn đầu trong công cuộc phát triển thương mại và các hoạt động Marketing như Việt Nam, chính phủ có vai trò rất lớn trong việc thúc đẩy sự phát triển không ngừng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và các hoạt động tiếp thị số nói riêng Ngoài việc quản lý nhà nước lành mạnh và có chính sách ưu đãi hợp lý, Chính phủ cần đóng vai trò là người quản lý có khả năng khuyến tạo, giúp các doanh nghiệp liên tục đổi mới sáng tạo, biết nắm bắt nhanh chóng các cơ hội nhằm cạnh tranh và tăng trưởng lành mạnh.
Trong bối cảnh phát triển không ngừng và nhanh chóng của công nghệ toàn cầu, Chính phủ cũng cần đóng vai trò đầu tầu, tạo môi trường tập hợp các doanh nghiệp để cùng họ bàn luận và đưa ra những quyết sách có sức khuyến tạo mạnh mẽ, giúp các doanh nghiệp trong nước liên tục đổi mới sáng tạo và nhạy bén nắm bắt các cơ hội nâng cấp nền tảng chiến lược cho cạnh tranh và tăng trưởng Chính phủ cần hoàn thiện môi trường pháp lý cho ứng dụng Marketing điện tử: Nhà nước cần hoàn thiện và tiếp tục ban hành các văn bản pháp lý liên quan đến các hoạt động TMĐT nói chung và Marketing điện tử nói riêng Các chế tài pháp lý xử lý các vi phạm gian lận thương mại, thu thập trái phép thông tin cá nhân để bảo vệ người tiêu dùng an tâm hơn khi giao dịch trên mạng Các văn bản pháp lý cần được điều chỉnh cho phù hợp với môi trường mạng để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp.
Nhà nước cần đầu tư phát triển hạ tầng công nghệ cho việc ứng dụng Marketing điện tử, marketing trực tuyến Vì hạ tầng CNTT và truyền thông Internet vẫn được doanh nghiệp đánh giá là trở ngại lớn nhất cho việc ứng dụng TMĐT và marketing trực tuyến.
