Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Thực Trạng Hoạt Động Digital Marketing Tại Công Ty Cổ Phần Thương Mại Và Đầu Tư Five Grains.pdf

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: NGUYỄN KHÁNH LY

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETINGTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ

FIVE GRAINS

Hà Nội, năm 2023

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOHỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETINGTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ

FIVE GRAINS

Giáo viên hướng dẫn : TS Đàm Thị Hiền Sinh viên thực hiện : Nguyễn Khánh Ly Mã sinh viên : 71134101103 Lớp : QTMA11

Hà Nội, năm 2023

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúcPHIẾU XÁC NHẬN THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên thực tập: ………

Mã sinh viên: ………

Chuyên ngành: ………

Đơn vị thực tập: ………

Thời gian thực tập: Từ ngày / / 20… đến ngày / /20…

Những nội dung mà sinh viên đã nghiên cứu, tìm hiểu tại đơn vị:………

Đại diện đơn vị thực tập

(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian học tập, trau dồi kiến thức trên ghế nhà trường, em đã có cơ hộithực tập tại Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains Đây là cơ hội để emáp dụng những kiến thức đã học vào thực tế và tự mình tích luỹ thêm nhiều kinhnghiệm quý báu Sau những nỗ lực của bản thân cùng sự giúp đỡ của mọi người, emđã hoàn thành được báo cáo thực tập của mình

Để đạt được kết quả này, em xin gửi lời cảm ơn đến những người đã giúp đỡ em.Đầu tiên là Giảng viên hướng TS Đàm Thị Hiền đã tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa,góp ý để em hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này Sau là lời tri ân sâu sắc đến Giámđốc cùng các anh chị nhân viên trong Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư FiveGrains đã tạo điều kiện để em có cơ hội áp dụng cho em phát triển bản thân và chia sẻnhiều kinh nghiệm quý báu

Với thái độ nghiêm túc, dù đã hoàn thành đề tài với sự nỗ lực cao nhất nhưngkhông thể tránh khỏi những thiếu sót do kiến thức còn hạn chế Em rất mong nhậnđược sự thông cảm và góp ý từ mọi người để đề tài được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

1 Tính cấp thiêt của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 2

3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2

3.1 Đối tượng nghiên cứu 2

3.2 Phạm vi nghiên cứu 3

4 Phương pháp nghiên cứu 3

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3

4.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu 3

5 Bố cục của báo cáo 3

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦADOANH NGHIỆP 5

1.1 Các khái niệm cơ bản 5

1.1.1 Khái niệm Marketing 5

1.1.2 Khái niê ‡m Digital Marketing 5

1.2 Đặc điểm hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp 7

1.2.1 Hoạt động Digital Marketing của doanh ngiệp được thực hiện thông qua cácphương tiện điện tử 7

1.2.2 Thời gian hoạt động liên tục không bị gián đoạn 7

1.2.3 Thúc đẩy các giao dịch diễn ra nhanh hơn 7

1.2.4 Không gian phạm vi toàn cầu 7

1.2.5 Đa dạng hóa sản phẩm cung cấp nhờ khả năng kết nối khai thác và chia sẻ thông

tin với khách hàng trực tuyến 8

1.2.6 Digital Marketing có khả năng tương tác cao 8

1.2.7 Dễ dàng đo lường được hiểu quả hoạt động Digital Marketing 9

1.3 Vai trò hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp 10

1.3.1 Đối với doanh nghiệp 10

1.3.2 Đối với khách hàng 10

1.4 Phân loại các công cụ Digital Marketing 11

1.4.1 Quảng cáo trực tuyến 11

1.4.2 Xúc tiến bán điện tử 12

1.4.3 Digital Marketing trực tiếp 13

1.4.4 Marketing quan hệ công chúng 16

1.5 Nội dung hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp 17

1.5.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu và mục tiêu Digital Marketing của doanhnghiệp 17

1.5.2 Lựa chọn công cụ Digital Marketing phù hợp 18

1.5.3 Đẩy mạnh phát triển đội ngũ nhân viên Digital Marketing 20

1.5.4 Thiết lập cộng đồng khách hàng trung thành 21

1.5.5 Sử dụng những người có ảnh hưởng 21

1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động Digital Marketing của doanhnghiệp 22

1.6.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp 22

1.6.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp 23

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNGTY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ FIVE GRAINS 25

2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains 25

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty 25

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 25

2.1.3 Quy mô, lĩnh vực hoạt động của công ty 26

2.1.4 Tổ chức quản lý của Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains 27

2.1.5 Hoạt động kinh doanh thương mại của công ty 28

2.1.6 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại và

Đầu tư Five Grains giai đoạn 2020 – 2022 29

2.2 Thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Thương mại và Đầutư Five Grains 33

2.2.1 Hoạt động truyền thông qua Website 34

2.2.2 Hoạt động truyền thông qua mạng xã hội 36

2.2.3 Hoạt động truyền thông trên sàn thương mại điện tử 40

2.2.5 Hoạt động truyền thông qua Email marketing 41

2.2.6 Tiếp thị liên kết – Affiliate Marketing 42

2.2.7 Hoạt động quảng cáo trên công cụ tìm kiếm 43

2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Thương mạivà Đầu tư Five Grains 45

2.3.1 Ưu điểm 45

2.3.2 Hạn chế 46

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITALMARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ FIVEGRAINS 47

3.1 Dự báo sự phát triển của Digital Marketing và định hướng phát triển của Công tyCổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains 47

3.1.1 Dự báo sự phát triển của Digital Marketing trong thời gian tới 47

3.1.2 Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains 49

3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phầnThương mại và Đầu tư Five Grains 51

3.2.1 Xây dựng chiến lược Digital Marketing rõ ràng hơn 51

3.2.2 Ứng dụng, triển khai thêm các công cụ Digital Marketing, phát triển cơ sở hạtầng công nghệ thông tin (CNTT) 51

3.2.3 Nâng cao chất lượng nội dung các fanpage, website, gian hàng trên các sàn giaodịch thương mại điện tử 52

3.2.4 Đào tạo, xây dựng nguồn nhân lực chuyên biệt dành cho từng công cụ DigitalMarketing 52

Bảng 3.1 Giải pháp nhân sự cho hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần

Thương mại và Đầu tư Five Grains 52

3.3 Kiến nghị 54

KẾT LUẬN 55

TÀI LIỆU THAM KHẢO 56

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắtCụm từ đầy đủ tiếng Việt

MMS Dịch vụ nhắn tin đa phương tiện

AI Artifical Intelligence – Trí tuệ nhân tạo

DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư

Five Grains năm 2020-2022 29

Bảng 3.1 Giải pháp nhân sự cho hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phầnThương mại và Đầu tư Five Grains 51

DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 27

Hình 2.1 Giao diện Website của công ty Five Grains 33

Hình 2.2 Giao diện trang Fanpage của công ty Five Grains 35

Hình 2.3 Giao diện trang Instagram của công ty 37

Hình 2.4 Giao diện trang Tiktok của công ty 38

Hình 2.5 Giao diện trang Shopee của công ty 39

Hình 2.6 Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm của công ty 43

PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiêt của đề tài

Thương mại điện tử (TMĐT) trên thế giới bắt đầu phát triển từ những năm đầuthập niên 90 của thế kỷ XX, từ khi máy tính cá nhân được sử dụng rộng rãi ở cả nhữngnơi công sở và gia đình Đặc biệt trong những năm gần đây, môi trường kinh doanhđược quốc tế hoá diễn ra mạnh mẽ trên phạm vi toàn thế giới Đi liền với xu thế này làsự phát triển như vũ bão của khoa học kỹ thuật và công nghệ thông tin Nó đã tạo ranhiều lớp ứng dụng mới là tiền đề “số hoá” cho hoạt động kinh tế xã hội của thế kỷXXI Một trong những ngợi ca mang lại lợi ích khổng lồ về kinh tế trong thế kỷ này đóchính là thương mại điện tử Giá trị lợi ích của thương mại điện tử mang lại cho doanhnghiệp rất lớn như tăng doanh thu, giảm chi phí, tăng lợi nhuận, tăng thị phần… Dovậy việc ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh của các công ty ngày càng pháttriển mạnh mẽ

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Marketing được xem là bộ mặt và cũng làchìa khóa quyết định thành công của mô hình kinh doanh trực tuyến DigitalMarketing là một công việc đặc thù, đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng Marketing truyềnthống và Marketing online cũng như có sự liên kết bài bản giữa yếu tố nghệ thuật vàkhoa học Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, Digital Marketing cũng sẽphát triển theo Để có thể đứng vững trên thị trường, để có thể có khả năng cạnh tranhcao và chiếm ưu thế lớn, các doanh nghiệp sẽ phải học cách sử dụng các công cụDigital Marketing một cách thông minh và hiệu quả Trong tương lai, DigitalMarketing sẽ là một trong những lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp của ViệtNam để đưa sản phẩm của mình đến gần hơn với người tiêu dùng.

Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains là công ty chuyên trong lĩnhvực sản xuất và kinh doanh các loại mỹ phẩm - một ngành đang nhận được sự quantâm rất lớn của cộng đồng Tuy nhiên, công ty cũng đối mặt với không ít đối thủ cạnhtranh trên thị trường Chính vì vậy, việc quan trọng và cần thiết của công ty là xâydựng thương hiệu riêng tạo sự điểm nhấn về sự khác biệt bằng cách đưa ra các chươngtrình truyền thông hữu hiệu để thương hiệu của mình được nổi bật hơn trên thị trường,từ đó, thương hiệu của công ty mới có thể trở thành một thương hiệu lớn, có uy tín vàlà lựa chọn tối ưu cho người tiêu dùng Nhận thấy được những lợi ích của Digital

Marketing mang lại cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, hơn nữa để có thểnâng cao được năng lực cạnh tranh với các doanh nghiệp khác, Công ty Cổ phầnThương mại và Đầu tư Five Grains đã có những đầu tư, ứng dụng nhất định vào hoạtđộng Digital Marketing Tuy nhiên việc ứng dụng hoạt động Digital Marketing cònmang tính tự phát, không theo một kế hoạch nhất định Việc ứng dụng DigitalMarketing còn gặp nhiều vướng mắc và hạn chế do: giới hạn về nhân lực, hạn chế vềcơ sở hạ tầng CNTT phần cứng và phần mềm, phần mềm phục vụ hoạt động DigitalMarketing còn ít và kém hiệu quả.

Qua những yếu kém và hạn chế kể trên cùng với sự lớn mạnh và cạnh tranh ngàycàng gay gắt từ phía những doanh nghiệp khác, Công ty Cổ phần Thương mại và Đầutư Five Grains bắt buộc cần có những đầu tư xứng đáng cho hoạt động Digital

Marketing của mình Vì vậy, em quyết định lựa chọn đề tài: “Thực trạng hoạt độngDigital Marketing tại Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains” nhằm

tìm ra thực trạng ứng dụng Digital Marketing tại công ty cũng như đề xuất các biệnpháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phầnThương mại và Đầu tư Five Grains, mở rộng hơn nữa thị trường hiện tại của công ty.

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạtđộng Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains.

2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để đạt được mục tiêu, đề tài thực hiện các nhiệm vụ sau đây:

- Thứ nhất, tìm hiểu và hê ‡ thống hóa mô ‡t số lý luâ ‡n về Digital Marketing.- Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phầnThương mại và Đầu tư Five Grains.

- Thứ ba, dựa trên việc đánh giá thực trạng tại công ty đưa ra một số kiến nghị,đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả Digital Marketing cho công ty.

3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là các hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phầnThương mại và Đầu tư Five Grains.

1.3 Vai trò hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp.

1.3.1 Đối với doanh nghiệp

Giúp chia sẻ thông tin với đối tác, khách hàng, nhà cung ứng: Do internet có tínhtoàn cầu hóa cao, loại bỏ trở ngại không gian và thời gian Doanh nghiệp có thể truycập bất cứ lúc nào, ở đâu, và việc chia sẻ thông tin với các đối tác, ngân hàng, nhàcung ứng không còn là vấn đề đối với doanh nghiệp nữa.

Khả năng tự động hóa cao giúp giảm chi phí giao dịch: Digital Marketing giúpdoanh nghiệp cắt giảm khá lớn chi phí bán hàng, không phải tốn kém nhiều cho việcthuê cửa hàng, mặt bằng, đông đảo nhân viên phục vụ và cũng không cần phải đầu tưnhiều cho kho chứa,… giảm thời gian, chi phí và công sức trong hầu hết các hoạt độngxúc tiến, quảng cáo.

Tiếp cận thị trường mới dễ dàng: Đối tượng khách hàng của doanh nghiệp khôngcòn bị giới hạn về thời gian và không gian nên cơ hội mở rộng tập khách hàng caohơn Số lượng khách hàng của doanh nghiệp sẽ tăng kéo theo tăng doanh thu bán hàng.Giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm:Digital Marketing giúp việc phát hiện, xác định khách hàng mục tiêu theo hành vi,nhân khẩu học, chủ đề quan tâm một cách nhanh chóng, chính xác hơn Từ đó sảnphẩm, dịch vụ được cung cấp đến khách hàng nhanh, chính xác hơn thông qua cáckênh: Google, Facebook,

Góp phần hỗ trợ cá biệt hóa sản phẩm: Đáp ứng nhu cầu khách hàng, thỏa mãnkhách hàng là mục đích cuối cùng của bất cứ doanh nghiệp nào Cá biệt hóa sản phẩmgiúp tăng lợi nhuận, tăng doanh thu và thị phần cho doanh nghiệp.

1.3.2 Đối với khách hàng

Khách hàng sẽ có thêm nhiều thông tin về sản phẩm, dịch vụ hơn: Nhờ ứng dụngDigital Marketing mà doanh nghiệp ngày càng da dạng hóa sản phẩm hơn Vì vậykhách hàng cũng có nhiều sự chọn lựa hơn, khách hàng hoàn toàn có thể so sánh vớisản phẩm cùng loại của doanh nghiệp khác từ đó có sự lựa chọn tốt nhất.

Đánh giá chi phí/ lợi ích chính xác hơn: Chỉ cần một chiếc máy vi tính có kết nốiInternet là có thể mua được tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà không cần mất thời gianvà chi phí tới tận cửa hàng để mua Hơn nữa, người mua có thể tham khảo được nhiều

sản phẩm của các cửa hàng khác nhau, so sánh về giá cả, chất lượng giữa các gianhàng nên cơ hội mua được hàng giá rẻ nhiều hơn.

Có thêm nhiều sản phẩm để lựa chọn: Hiện nay khi mà hầu hết các sản phẩm đềuđược bán qua internet và các phương tiện điện tử, khách hàng có hàng ngàn sự lựachọn Họ sẽ dễ dàng và nhanh chóng tìm được sản phẩm yêu thích, phù hợp với mình.

Thuận tiện hơn trong việc mua sắm: Để mua một sản phẩm hay tìm hiểu thôngtin về một sản phẩm, khách hàng chỉ cần lên mạng và vào các website là có thể biếtđược đầy đủ thông tin, hoặc đặt hàng tại nhà cũng như có thể so sánh giá cả, chấtlượng dịch vụ với sản phẩm của nhiều công ty khác nhau.

1.4 Phân loại các công cụ Digital Marketing.

1.4.1 Quảng cáo trực tuyến

Marketing trực tuyến là các phương án quảng cáo trực tuyến để website củadoanh nghiệp có đông khách Marketing một sản phẩm trực tuyến đồng nghĩa với việctrang web đó là phương tiện duy nhất để khách hàng liên hệ với người bán.

Quảng cáo qua thư điện tử

Là một loại hình quảng cáo trực tuyến rẻ nhất, quảng cáo qua thư điện tử thườngchỉ đặt một nội dung quảng cáo ngắn được lồng vào nội dung của các doanh nghiệpkhác Những nhà quảng cáo mua khoảng không gian trong thư điện tử mà được tài trợbởi những doanh nghiệp khác.

Quảng cáo không dây

Là hình thức quảng cáo sử dụng banner hoặc các nội dung trên website mà ngườisử dụng đang truy cập thông qua các phương tiện thông tin di động Các quảng cáokhông dây thường sử dụng mô hình quảng cáo dạng kéo Tuy nhiên việc quảng cáonày có thể bị ảnh hưởng bởi các vấn đề như băng thông rộng không dây hiện nay cònkhá hạn chế, sẽ làm ảnh hưởng đến tốc độ tải các thông tin được yêu cầu Với kích cỡmàn hình nhỏ của các phương tiện truy cập không dây gây nên hạn chế lớn về kích cỡcác chương trình quảng cáo Và với việc xem quảng cáo này đa số người sử dụng diđông phải cho các dịch vụ theo đơn vị thời gian trong khi kết nối truy cập Internet vàrất nhiều người không muốn trả tiền cho thời gian mà họ nhận các chương trình quảngcáo.

Đặt banner quảng cáo

Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra các thông điệp quảng cáo quawebsite của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh, các đường link, siêuliên kết… Các banner bao gồm 5 mô hình quảng cáo sau: mô hình quảng cáo tươngtác; mô hình quảng cáo tài trợ; mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí; mô hình quảng cáotận dụng kẽ hở thời gian; mô hình quảng cáo shoskele.

SEO: Seo hay Search Engine Optimization (Tối ưu trang web trên công cụ tìm

kiếm) là tối ưu cho máy tìm kiếm, hay ngầm hiểu là tối ưu hóa website cho Google làbài toán làm thế nào để tối ưu khả năng người dùng tìm đến một website bằng việc sửdụng công cụ tìm kiếm của Google Hay nói cách khác, SEO là tập hợp những phươngpháp nhằm nâng hạng (ranking) của một website trong danh sách trả về của Google, vànhờ đó người dùng sẽ dễ dàng tìm thấy website được SEO hơn khi tìm kiếm trênGoogle

Đặc điểm: Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biếtsâu sắc về nguyên tắc đánh giá thứ hạng website của Google - SEO là một trongnhững con đường chính cho kinh doanh trực tuyến để cố gắng lượng người truy cậptrang web SEO không giới hạn trong tìm kiếm dạng văn bản mà còn trong tìm kiếmảnh, sách, nhạc và các tìm kiếm ngành dọc khác để cải thiện vị trí một trang web trênmột công cụ tìm kiếm hoặc số truy cập Cho dù hiểu cách nào đi nữa thì SEO là côngcụ hỗ trợ đắc lực cho Digital Marketing SEO tạo sự tin tưởng và làm SEO thể hiện sựchuyên nghiệp, đẳng cấp của website.

Quảng cáo trả tiền theo click (CPC)

Xu hướng hiện nay là quảng cáo trả tiền theo click của người dùng Để tham giaquảng cáo CPC cần đăng kí một tài khoản với các công ty quảng cáo CPC (Google,Yahoo,…) chọn các từ khóa thích hợp với sản phẩm, các công ty này sẽ đưa đườnglink website đến những khách hàng tiềm năng thông qua từ khóa Do đó, cần chọn mộtbộ từ khóa phù hợp với sản phẩm Không nên chọn từ quá chung chung, ít người tìmkiếm dẫn đến lãng phí tiền để thu hút khách hàng có nhu cầu đến với website củamình.

1.4.2 Xúc tiến bán điện tử

Xúc tiến bán điện tử là hình thức khuyến khích ngắn hạn dưới hoạt động tặngquà hoặc tặng tiền giúp đẩy nhanh quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tayngười tiêu dùng.

Các hoạt động chủ yếu của xúc tiến bán hàng: Phát coupon, hạ giá, sản phẩmmẫu, các chương trình khuyến mại khác như thi đua có thưởng và giải thưởng Cácnhà phân tích thị trường nhận thấy việc xây dựng các chương trình xúc tiến bán quaInternet có tỉ lệ hồi đáp cao gấp ba đến năm lần so với xúc tiến bán truyền thống.Trong khi hầu hết các chương trình xúc tiến bán ngoại tuyến đều hướng đến nhữngdoanh nghiệp trong kênh marketing, thì xúc tiến điện tử hướng trực tiếp đến người tiêudùng Mục tiêu của xúc tiến bán điện tử bao gồm xây dựng thương hiệu, xây dựng cáccơ sở dữ liệu và hỗ trợ cho hoạt động bán hàng trực trực tuyến và ngoại tuyến tăng lên.

Sử dụng coupon: Cung cấp các coupons là một hình thức kinh doanh trực tuyến

phổ biến mà các doanh nghiệp hiện nay thường áp dụng Các doanh nghiệp sử dụngcoupon điện tử cũng gửi các bản thông báo qua thư điện tử khi mà những coupon mớixuất hiện trên trang web, những nỗ lực này nhằm xây dựng lòng trung thành của kháchhàng với thương hiệu

Khuyến khích dùng thử hàng mẫu: Một vài trang web cho phép người sử dụng

dùng thử các sản phẩm số hóa của mình trước khi họ mua hàng Rất nhiều các doanhnghiệp phần mềm cung cấp dịch vụ tải miễn phí một đoạn chương trình trong các phầnmềm của mình, tuy nhiên nó bị giới hạn thời gian sử dụng sau đó người sử dụng lựachọn việc mua các phần mềm này.

Hàng khuyến mại: Rất nhiều các trang web tổ chức các hoạt động khuyến mại,

thi đua có thưởng và giải thưởng để kéo một số lượng lớn người sử dụng đến với họ vàgiữ họ quay lại với trang web Các cuộc thi có thưởng yêu cầu các kĩ năng trong khicác chương trình phần thưởng chỉ có một cơ hội duy nhất dành cho người chiến thắng.Các chương trình phần thưởng phải luôn được thay đổi thường xuyên, những người sửdụng sẽ quay trở lại trang web để tìm kiếm cơ hội chiến thắng mới

1.4.3 Digital Marketing trực tiếp

Digital Marketing trực tiếp bao gồm tất cả các hoạt động truyền thông trực tiếpđến người nhận là khách hàng của doanh nghiệp được sử dụng để giúp doanh nghiệp

nhận được những phản ứng đáp lại dưới hình thức đơn đặt hàng, lời yêu cầu cung cấpthêm thông tin, hay một cuộc đến thăm gian hàng của doanh nghiệp nhằm mục đíchmua sản phẩm, dịch vụ đặc thù của doanh nghiệp.

Các hoạt động marketing trực tiếp:Email marketing

Các doanh nghiệp có thể sử dụng email gửi đi để thông báo, để gửi lời chào hàngxúc tiến, hoặc để truyền thông các vấn đề quan trọng và có liên quan đến các nhân vậthữu quan Rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng biện pháp gửi thông báo định kì bằngemail- một công cụ tuyệt vời cho việc giao tiếp với khách hàng Thư thông báo quaemail ngày càng được sử dụng rộng rãi vì nó cung cấp những lợi ích: tên doanh nghiệpgửi email được ghi rõ ràng và đầy đủ; cá nhân hóa hoạt động truyền thông với nhữngnội dung được biến đổi cho phù hợp với nhu cầu; chỉ ra cho người nhận đường link đểquay lại với website của doanh nghiệp; người nhận có thể chuyển tiếp email cho bạnbè của mình… Ngoài ra việc gửi email còn có những ưu điểm như không mất bưu phívà các phí in, đưa ra cách thức thuận tện và tính ngay lập tức cho những phản ứng đáplại trực tiếp, email có thể tự động gửi mail đã được cá nhân hóa theo từng đối tượng sửdụng để đáp ứng được những nhu cầu của họ.

Marketing lan truyền

Marketing lan truyền là hoạt động marketing sử dụng những mạng xã hội sẵn cóđể tác động và làm tăng cường sự nhận biết nhãn hiệu của công chúng, thông qua cácquá trình tự nhân bản của virus, tương tự như quá trình nhân bản của virus.

Email opt-in và opt-out

Khi thuê các danh sách địa chỉ email từ những nhà môi giới danh dách, nhữngnhà phân tích thị trường nên tìm kiếm những danh sách mà đảm bảo 100% đó là opt-in Opt-in được hiểu là việc người sử dụng đồng ý tự nguyện nhận các email thươngmại về những chủ đề phù hợp với quan tâm, sở thích của họ Người sử dụng websitecó rất nhiều cách để dễ dàng opt-in, viết lại các địa chỉ tại các trang web, người sửdụng có thể tìm thấy một mục nhỏ ghi rõ là muốn nhận email của công ty, click vào đóvà điền địa chỉ email của mình Với phương pháp này, những nhà phân tích thị trườngđang chuyển đổi các chi phí cho hoạt động marketing sang cho người tiêu dùng dưới

hình thức phần thưởng thay cho việc dùng chi phí này để mua không gian cho quảngcáo.

Opt- out là việc người sử dụng không muốn tiếp tục nhận email của doanhnghiệp nữa Họ sẽ click vào biểu tượng không nhận thư nằm trong nội dung thư điệntử mà doanh nghiệp gửi đến cho họ Với việc sử dụng opt-out, doanh nghiệp sẽ biếtchắc chắn được người này muốn hay không muốn tiếp tục nhận thư điện tử của mìnhđể đảm bảo hiệu quả cao nhất của email marketing.

Những loại hình mobile-marketing phổ biến hiện nay:

SMS marketing

Là tin nhắn dạng văn bản ngắn được gửi từ người sử dụng này đến người sử dụngkhác qua Internet, qua điện thoại di động hoặc qua PDA SMS sử dụng công nghệ lưuvà gửi lại tin nhắn trong vài ngày, thường thu hút những người sử dụng di động bởi họcó thể trao đổi thông thông tin nhanh chóng mà chi phí lại khá rẻ Khi người sử dụnggửi những tin nhắn ngắn dạng văn bản, họ phải trả phí cho thời gian sử dụng qua điệnthoại di động, nhưng chi phí này vẫn còn là nhỏ nếu so sánh với việc sử dụng điệnthoại để nói chuyện SMS rất dễ dàng bởi người sử dụng không phải mở thư điện tửhay các chương trình phần mềm khác để gửi hay nhận thông tin Thay vào đó, ngườisử dụng có thể soạn các tin nhắn qua điện thoại di động.

MMS marketing

Cùng với sự phát triển công nghệ sản xuất điện thoại thông minh thì những ứngdụng trong nhắn tin đa phương tiện – MMS không còn bị hạn chế như trước nữa Việcgửi tin nhắn bằng âm thanh, hình ảnh hay cả đoạn video tới khách hàng được thực hiệndễ dàng hơn bao giờ, đồng thời mang tới sự mới mẻ về thông điệp, gia tăng nhận biết

về thương hiệu và thu hút hơn sự chú ý của khách hàng Việc sử dụng dịch vụ MMShiện nay đặc biệt hiệu quả trong chiến dịch marketing lan tỏa với những trò chơi, hìnhảnh hay những chương trình khuyễn mãi hấp dẫn

Trò chơi di động

Người dùng thiết bị di động tải và cài đặt một trò chơi trực tuyến về máy điệnthoại Khi sử dụng, các banner quảng cáo sẽ được hiển thị trước hoặc sau khi trò chơikết thúc về một sản phẩm hay dịch vụ nào đó Những nhà lập trình trò chơi di độngcho phép các doanh nghiệp quảng cáo trên sản phẩm của mình và thu tiền của họ

Ứng dụng trên di động – mobile App

Các doanh nghiệp hoặc cá nhân có thể tạo các ứng dụng sử dụng trên thiết bị diđộng nhằm thu hút người dùng cài đặt và sử dụng nó Thông qua việc người dùng sửdụng các ứng dụng mà bạn tạo ra, bạn có thể truyền tải thông tin quảng cáo sản phẩm,dịch vụ của mình trên những ứng dụng này

Quảng cáo qua bluetooth

Tính đến nay, số người sở hữu thiết bị điện tử có kết nối bluetooth như điệnthoại, laptop, máy nghe nhạc lên tới hàng trăm triệu người nên nó cũng mở ra cơ hộivô cùng lớn cho các doanh nghiệp muốn thực hiện marketing qua bluetooth Với côngnghệ hiện nay, thông qua bluetooth người dùng có thể download coupon giảm giá,video ngắn hoặc các file nhạc, hoặc kết nối với thiết bị khác qua kết nối P2P Chỉ cầnđặt một điểm kết nối bluetooth là nó có thể tự động gửi kết nối tới các thiết bị khác vàgửi tới họ những thông tin quảng cáo của doanh nghiệp Theo như báo cáo của hãngquảng cáo Prime Point Media thì tỉ lệ người tiêu dùng phản hồi rất cao, rơi vào khoảng15 – 20% Điều này minh chứng cho tiềm năng cực hữu ích của loại hình quảng cáonày.

1.4.4 Marketing quan hệ công chúng

Marketing quan hệ công chúng là hoạt động bao gồm một loạt các hành độngđược thực hiện nhằm tạo cái nhìn tích cực và thiện chí về hình ảnh sản phẩm, dịch vụvà công ty với các đối tượng có liên quan đến doanh nghiệp Mục tiêu của marketingquan hệ công chúng là quảng bá thương hiệu và tổ chức các chương trình sự kiệnnhằm tạo được sự ủng hộ tích cực từ phía các nhân vật hữu quan Quan hệ công chúngbao gồm các hoạt động mà ảnh hưởng tới các ý kiến chung và tạo ra sự tín nhiệm cho

một tổ chức nhất định Marketing quan hệ công chúng trực tuyến sử dụng công nghệInternet bao gồm ba công cụ chủ yếu sau:

Xây dựng nội dung trên website của doanh nghiệp: Mỗi một tổ chức, một doanhnghiệp hay một website đều được coi là một công cụ marketing quan hệ công chúngbởi vì nó cung cấp thông tin cần thiết như là những tài liệu cung cấp thông tin quảngcáo trực tuyến, trong đó bao gồm những thông tin về công ty và về sản phẩm củadoanh nghiệp Mặc dù doanh nghiệp cũng phải trả tiền cho việc xây dựng và duy trìtrang web nhưng tự bản thân website không được coi là hoạt động quảng cáo Cáctrang thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp sử dụng chỉ để cung cấp thôngtin cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Những lợi thế khi sửdụng trang web cho việc cung cấp các thông tin về sản phẩm bao gồm: sử dụngwebsite có chi phí thấp hơn so với việc tạo ra các tài liệu giới thiệu bằng giấy in; cácthông tin về sản phẩm được cập nhật thường xuyên theo cơ sở dữ liệu của doanhnghiệp vì các nội dung của trang web có thể được thay đổi dễ dàng; trang web có thểgiúp cho những người muốn tìm những sản phẩm cụ thể một cách nhanh chóng và dễdàng.

Xây dựng cộng đồng trực tuyến: Rất nhiều trang web xây dựng cộng đồng trựctuyến thông qua các chatroom, các nhóm thảo luận, và các sự kiện trực tuyến Cộngđồng những nhóm người sử dụng trực tuyến có cùng sở thích đến từ nhiều vùng địa líkhác nhau đều có triển vọng sẽ được mang lại sự thỏa mãn Điều này bao gồm cả cộngđồng kinh tế cũng như những nhóm người tiêu dùng Cộng đồng trực tuyến yêu cầulập ra một bảng thông tin điện tử để giúp người sử dụng có thể đưa lên những thôngđiệp, thông tin dưới dạng thư điện tử trên những chủ đề đã được chọn sẵn để chonhững người sử dụng khác có thể đọc được… Trao đổi qua thư điện tử là hình thứcnhóm thảo luận qua thư điện tử với những người đăng kí thành viên thường xuyên.

Xây dựng các sự kiện trực tuyến: Các sự kiện trực tuyến được tạo ra để tập hợpnhững sở thích và sự quan tâm của người sử dụng và thu hút số lượng người đến vớitrang web Doanh nghiệp có thể tổ chức các chương trình, sự kiện trực tuyến thôngqua các buổi thảo luận, hội thảo trực tuyến nhằm thu hút khách hàng điện tử trực tuyếntiền năng và khách hàng điện tử hiện tại, từ đó hiểu rõ hơn nhu cầu của họ.

1.5 Nội dung hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp.

1.5.1 Xác định tập khách hàng mục tiêu và mục tiêu Digital Marketing củadoanh nghiệp.

Khách hàng mục tiêu có thể hiểu là nhóm khách hàng có các đặc điểm nhân khẩuhọc phù hợp với đối tượng mà một dịch vụ, sản phẩm thuộc sở hữu của một công ty,doanh nghiệp bất kì mong muốn nhắm đến Khách hàng mục tiêu có thể là các nhómđối tượng online hoặc đối tượng hiện hữu ngoài đời thực, có thói quen mua hàng, hànhvi mua hàng cụ thể và quan trọng là có khả năng chi trả, bỏ tiền ra mua các sản phẩm,dịch vụ họ cần Khách hàng mục tiêu bao gồm hai nhóm khách hàng tiềmnăng và khách hàng thực sự.

Đối tượng của Digital Marketing cũng nằm trong nhóm công chúng mục tiêu củaMarketing Tuy nhiên, đối tượng của Digital Marketing là những công chúng mục tiêucó khả năng tiếp cận với các phương tiện Digital Marketing Sự khác biệt giữa côngchúng mục tiêu của Marketing (sau đây gọi chung là công chúng) và đối tượngMarketing của Digital Marketing (sau đây gọi chung là người dùng) được thể hiện quanhững điểm sau:

+ Người dùng không còn là những công chúng thụ động của Marketing: Họ cóxu hướng tham gia vào Marketing qua các phương tiện trực tuyến để bày tỏ quan điểmmột cách chủ động như: so sánh, bình phẩm, đôi khi chỉ trích các sản phẩm, dịch vụ,thông tin mà họ biết được.

+ Người dùng có khả năng tạo nên nội dung Marketing: Điều này thể hiện quaphần lớn nội dung Marketing hiện nay do chính người dùng tạo nên, người làmMarketing chỉ có nhiệm vụ định hướng cho nội dung Phương thức tiếp cận cũng thayđổi khi công chúng trở thành người dùng:

Phương thức tiếp cận là những thiết bị di động cá nhân và người dùng có quyềnlựa chọn phương tiện, thông tin, cách thức để xem Tất cả đều do sự chủ động củangười dùng.

Khách hàng mục tiêu của Marketing thương mại điện tử là khách hàng điện tử.Khách hàng điện tử (e-customer) là tổ chức, cá nhân tham gia vào thị trường điện tửvới tư cách là người mua hàng hóa, dịch vụ hoặc thông tin.

Mục tiêu của Digital Marketing là thu hút khách viếng thăm các website củadoanh nghiệp, biến khách viếng thăm thành khách hàng mua hàng, biến khách hàngmua hàng thành khách hàng trung thành

1.5.2 Lựa chọn công cụ Digital Marketing phù hợp.

Dựa vào các tiêu chí về chi phí, hiệu quả truyền thông, lượng tiếp cận số lượnglớn khách hàng mục tiêu mà các doanh nghiệp có được cái nhìn chính xác hơn và cóthể lựa chọn ra công cụ giúp phát triển bán hàng một cách phù hợp.

Mạng xã hội: Đây là công cụ Marketing hiệu quả nhất vì tính kết nối và phát tán

thông tin một cách nhanh chóng, đơn giản, thuận tiện Nó không những có khả năngtiếp cận khách hàng một cách hiệu quả mà còn giúp tiết kiệm được rất nhiều chi phí,quảng bá thương hiệu mạnh mẽ, đồng thời tạo sự gắn kết giữa người mua và ngườibán Các trang mạng xã hội phổ biến thường được sử dụng hiện nay có thể kể đếnGoogle+, Pinterest, Zalo, Youtube, Instagram và Facebook.

Mạng xã hội là một trong những công cụ mạnh nhất giúp bạn kinh doanh online.Tuy nhiên mạng xã hội chủ yếu nhắm tới đối tượng khách hàng trẻ và thường thíchhợp với các mặt hàng bán lẻ như thực phẩm, đồ chơi công nghệ, sản phẩm thời trang,sản phẩm làm đẹp, các khóa học hoặc tour du lịch…Nếu muốn xây dựng một chiếnlược kinh doanh hiệu quả trên mạng xẽ hội thì các công ty, doanh nghiệp hoặc cửahàng cần quan tâm, chú trọng vào việc phát triển nội dung để khơi gợi trí tò mò và thuhút được các đối tượng khách hàng Khi sử dụng mạng xã hội đển bán hàng thì nênthường xuyên cập nhật nội dung và tương tác tạo sự gắn kết với người dùng.

Blog, diễn đàn và các trang rao vặt

Đây là những công cụ được các doanh nghiệp, công ty, cửa hàng sử dụng từ cáchđây rất lâu nhưng cho đến nay vẫn đảm bảo hiệu quả Công cụ này không chỉ giúpquảng bá sản phẩm, dịch vụ đến với người tiêu dùng, thu hút thêm nhiều khách hàngmà còn giúp tăng lượt truy cập đến website và hỗ trợ đắc lực cho hoạt động SEO.

Đây là công cụ có mức chi phí sử dụng thấp, có thể nói là miễn phí, nhưng lạikhá hiệu quả đối với hoạt động Digital Marketing, giúp thu hút được nhiều tệp kháchhàng tiềm năng, hiệu quả truyền thông tốt.

Website bán hàng

Website bán hàng được xem là nền tảng giúp các công ty, doanh nghiệp có thểbắt đầu hoạt động kinh doanh qua mạng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả Một ưuđiểm nổi trội của công cụ này đó chính là có thể dễ dàng tiếp cận được với khách hàngmọi lúc, mọi nơi và góp phần tạo dựng được thương hiệu cho doanh nghiệp Phươngthức này có thể áp dụng cho tất các các ngành nghề kinh doanh Online hiện nay.

Quảng cáo trực tuyến

Các quảng cáo trên Google Adword hoặc quảng cáo Facebook đang được khánhiều doanh nghiệp và công ty sử dụng bởi tính hiệu quả và nhanh chóng của nó Nógiúp thương hiệu được quảng bá rộng rãi và tiếp cận được với các đối tượng kháchhàng tiềm năng Tuy nhiên mức giá cho các loại quảng cáo này khá cao Vì vậy nó sẽphù hợp với các chiến dịch giảm giá, khuyển mãi hoặc sự kiện….

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

SEO được xem là một trong những công cụ Marketing Online vượt trội giúpquảng bá các dịch vụ, sản phẩm và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất SEOcó tác dụng lâu dài và mang lại lợi ích lớn cho các công ty doanh nghiệp nhưng hìnhthức này lại đòi hỏi phải đầu tư nhiều thời gian, công sức và nguồn lực.

Email Marketing

Ở công cụ Marketing này, các công ty, cửa hàng sẽ gửi email để tiếp thị, quảngcáo sản phẩm, dịch vụ cho những khách hàng sử dụng Internet Điều này giúp hỗ trợthúc đẩy bán hàng trực tuyến, tăng khả năng chủ động kết nối với khách hàng và chămsóc khách hàng một cách hiệu quả Email Marketing đòi hỏi doanh nghiệp có lượngdata về khách hàng lớn, cũng như chí bỏ ra khá đắt đỏ, tùy vào ngành nghề kinh doanhmà doanh nghiệp khác nhau lựa chọn cho mình công cụ này.

Truyền thông trực tuyến và tiếp thị liên kết

Đây là công cụ Marketing Online giúp việc kinh doanh trực tuyến hiệu quả hơn,tăng cường mức độ tiếp cận của thương hiệu đối với những người dùng Internet Mộtsố hình thức truyền thông trực tuyến hữu hiệu hiện nay có thể kể nến như đăng bài PR,quảng cáo trên các trang báo mạng uy tín hoặc đặt banner quảng cáo trên các websitelớn, thu hút nhiều lượt truy cập.

1.5.3 Đẩy mạnh phát triển đội ngũ nhân viên Digital Marketing.

Chất lượng đội ngũ nhân viên thực hiện Digital Marketing ảnh hưởng rất nhiềuđến hiệu quả hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp do vậy cần không ngừngnâng cao trình độ, đẩy mạnh phát triển đội ngũ nhân viên Digital Marketing.

Muốn nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing, ngoài đòi hỏi phải có mộtđội ngũ chuyên gia CNTT hoặc chuyên gia TMĐT tư vấn, thường xuyên bắt kịp cácthành tựu công nghệ thông tin mới phát sinh, có khả năng thiết kế các phần mềm đápứng các nhu cầu thực tiễn, mỗi nhân sự tham gia hoặc có liên quan đến hoạt độngDigital Marketing phải có khả năng trao đổi thông tin thành thạo trên mạng, có nhữnghiểu biết cần thiết về thương mại, luật pháp… Đội ngũ nhân viên cần được cung cấpkiến thức về các nghiệp vụ kinh doanh quốc tế, mô hình kinh doanh điện tử, cách lậpkế hoạch và phát triển chiến lược kinh doanh, đặc biệt là các nghiệp vụ DigitalMarketing và ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ cho công việc.

1.5.4 Thiết lập cộng đồng khách hàng trung thành.

Peter Drucker cha đẻ của lý thuyết quản trị hiện đại nói rằng "Mục tiêu rốt ráotrong kinh doanh là tìm kiếm và giữ chân khách hàng" Khách hàng chính là nguồnsống của doanh nghiệp, nếu giữ chân được một lượng khách hàng đồng đảo, yêu mếnvà trung thành, Doanh nghiệp sẽ luôn có nguồn lực để phát triển

Nhiều nghiên cứu thị trường cho thấy chi phí có một khách hàng mới cao hơn từ5-10 lần việc giữ chân một khách hàng cũ, nghĩa là bạn phải chi 5 hoặc 10 đồng để cómột khách hàng mới trong khi chỉ cần chi ra 1 đồng để giữ lại một khách hàng cũ.Đồng thời chi phí quảng cáo ngày càng cao và khách hàng càng có nhiều lựa chọn hơnnên chi phí để có một khách hàng tăng lên mỗi ngày.

Vậy nên song song với việc đẩy mạnh về quảng cáo, bán hàng để tìm kiếm kháchhàng mới, doanh nghiệp cũng cần phải tập trung vào "giữ chân khách hàng" hay tạo ranhững "khách hàng trung thành".

1.5.5 Sử dụng những người có ảnh hưởng.

Mọi người trong mạng xã hội, cứ trung bình mỗi người có 8 - 12 người trongmạng lưới bạn bè, gia đình và các cộng sự của mình Mạng lưới rộng lớn hơn của mộtngười có thể từ hàng trăm hay hàng nghìn người, tùy thuộc vào vị trí của mình trong

xã hội Ví dụ một chuyên viên chăm sóc khách hàng có thể liên lạc thường xuyên vớihàng trăm khách hàng trong một tuần.

Mạng lưới Marketing từ lâu đã hiểu được sức mạnh của mạng lưới quan hệ Họthu thập địa chỉ email và trang web yêu thích Chương trình liên kết khai thác mạnglưới như vậy, cũng như danh sách email Tìm hiểu để đặt thông điệp vào thông tin liênlạc hiện có giữa mọi người và nhanh chóng phân tán nó Hoặc từ những người có ảnhhưởng phát ra các thông điệp Marketing để thu lại hiệu quả.

1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động Digital Marketing củadoanh nghiệp.

1.6.1 Các yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp.

1.6.1.1 Nguồn nhân lực

Một phần tất yếu của công tác Digital Marketing chính là đội ngũ nhân viênchuyên nghiệp Digital Marketing là một lĩnh vực mới, nó đòi hỏi nhân viên cần phảicó chuyên môn về công nghệ, am hiểu nắm bắt xu thế tốt, có hiểu biết về các công cụDigital Marketing Một hệ thống nhân viên chuyên nghiệp cũng cho phép doanhnghiệp có những thông tin chính xác về khách hàng, đối thủ cạnh tranh cũng như tìnhhình biến động chung để có thể quyết định sẽ áp dụng và đầu tư cho công cụ Digital

Marketing nào cho phù hợp với từng thời điểm.

1.6.1.2 Công nghệ

Marketing điện phải được tiến hành dựa trên các phương tiện điện tử và internetvì thế hạ tầng công nghệ có ảnh hưởng rất lớn đến việc ứng dụng Digital Marketing.Hạ tầng công nghệ cho phát triển Digital Marketing bao gồm nhiều yếu tố khác nhaunhư: yêu cầu về hạ tầng viễn thông đường truyền internet tốc độ cao, ổn định, kết nốirộng.

Một doanh nghiệp có sự đầu tư về công nghệ, hệ thống máy móc, thết bị côngnghệ tiên tiến và khả năng quản lý tốt sẽ làm ra sản phẩm chất lượng cao, hạ giá thànhsản phẩm, hoạt động Digital Marketing được triển khai liên tục, tiên tiến nâng caonăng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Ngược lại, nếu một doanh nghiệp có lợi thế khảnăng cạnh tranh cao trong lĩnh vực hoạt động tuy nhiên chưa có sự đầu tư về côngnghệ thì làm cho hệ thống hoạt động marketing không được hiệu quả, gặp nhiều vấnđề trục trặc.

1.6.1.3 Nguồn lực tài chính của doanh nghiệp.

Nguồn lực tài chính là nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mọi hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp nói chung và hoạt động Digital Marketing nói riêng.

Một doanh nghiệp có nguồn lực tài chính tốt, khả năng chịu chi, đầu tư cho cáchoạt động Marketing cũng tốt nếu doanh nghiệp biết đầu tư phù hợp Cùng với đó,doanh nghiệp sẽ dễ dàng hơn trong việc lựa chọn, áp dụng các công cụ DigitalMarketing từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing cho doanh nghiệp.

Nếu doanh nghiệp có nguồn lực tài chính kém ổn định, hoặc đầu tư vào các hoạtđộng Marketing một cách trải dài, lãng phí thì hiệu quả hoạt động Marketing cũngkhông cao, ảnh hưởng đến sự phát triển của doanh nghiệp.

1.6.2 Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp.

1.6.2.1 Môi trường kinh tế

Sự thăng trầm của nền kinh tế sẽ luôn tạo nên những ảnh hưởng gián tiếp đếnhoạt động Digital Marketing trên nhiều mặt Thời gian gần đây tình hình kinh tế trêntoàn thế giới đang lâm vào thời kỳ suy thoái, lạm phát, thất nghiệp gia tăng, thị trườngchứng khoán thì ảm đạm Và những điều này ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệpcũng như khách hàng của họ Lúc này, doanh nghiệp sẽ phải cắt giảm phần nào chi phícho nhiều hoạt động và trong đó có hoạt đông Digital Marketing Ưu tiên cắt giảmngân sách cho các sản phẩm có doanh số thấp hoặc còn đứng yên trong thời gian dàiđể đầu tư vào nhóm sản phẩm chủ lực có lợi nhuận cao của doanh nghiệp Lúc nàyDigital Marketing cũng đem lại phần nào lợi thế do việc doanh nghiệp có thể lựa chọnnhiều giải pháp, công cụ Digital Marketing dựa trên nền tảng internet mà không phảitốn quá nhiều chi phí marketing truyền thống.

1.6.2.2 Nhân tố luật pháp

Môi trường kinh doanh dù thực hay ảo cũng đều phải hoạt động trong một khuônkhổ pháp lý nhất định và hoạt động Digital Marketing cũng vậy Các quốc gia muốnđiều chỉnh hoạt động Digital Marketing thì phải xây dựng các văn bản pháp quy điềuchỉnh hoạt động này và các hoạt động có liên quan khác như thanh toán điện tử, bảomật thông tin, bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Các quy định, vănbản pháp quy điều chỉnh phải phù hợp với các đặc điểm, tính chất, cơ chế hoạt độngriêng của Digital Marketing Digital Marketing là một loại hình kinh doanh còn khá

mới mẻ và liên tục thay đổi do sự đổi mới không ngừng của môi trường kinh doanh sốhoá, do vậy việc xây dựng hệ thống văn bản pháp quy điều chỉnh lĩnh vực này phảitính đến nhiều yếu tố và điều kiện của quốc gia cũng như thế giới Hơn nữa, hoạt độngTMĐT nói chung và hoạt động Digital Marketing nói riêng diễn ra chủ yếu trên mạngInternet, nơi mà khái niệm biên giới quốc gia không còn tồn tại, khiến cho những hoạtđộng này không còn bó hẹp trong phạm vi lãnh thổ của một nước nên khung pháp lýđiều chỉnh những hoạt động này cũng đòi hỏi phải có sự thống nhất toàn cầu Tuynhiên cho đến nay, vấn đề này vẫn chưa thể thực hiện được, do đó khi một doanhnghiệp muốn sử dụng Internet để tiến hành kinh doanh với đối tác nước ngoài thì họcòn phải quan tâm dến những quy định của nước ngoài đối với lĩnh vực, hình thứckinh doanh của họ.

Như vậy, để tạo dựng một môi trường pháp lý ổn định, tạo điều kiện cho sự pháttriển của hoạt động Digital Marketing, mỗi quốc gia cần chú ý đến những vấn đề như:thừa nhận tính pháp lý của chữ ký điện tử và đề ra các thiết chế thích hợp cho việcchứng thực, xác nhận chữ ký điện tử; bảo vệ pháp lý các hoạt động thanh toán điện tử;bảo vệ pháp lý đối với quyền sở hữu, các chính sách an ninh mạng

1.6.2.3 Nhân tố công nghệ

Bất kỳ quốc gia nào muốn ứng dụng Digital Marketing vào trong các hoạt độngthương mại thì đều cần có một nền tảng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, truyềnthông đủ mạnh, có khả năng tính toán, xử lý, truyền thông tin và dữ liệu nhanh, ổnđịnh Cơ sở hạ tầng công nghệ bao gồm các chuẩn của doanh nghiệp, của nhà nước vàsự liên kết của các chuẩn ấy với các chuẩn quốc tế, với kỹ thuật ứng dụng và các thiếtbị ứng dụng không chỉ của riêng doanh nghiệp mà phải là một hệ thống quốc gia với tưcách là phân hệ của hệ thống công nghệ thông tin, khu vực và toàn cầu (trên nền tảngcủa Internet ) Hạ tầng công nghệ cũng bao gồm hạ tầng mạng, hạ tầng ngôn ngữ vànội dung, các kênh phân phối thông tin và các dịch vụ điện tử Mỗi bộ phận lại là tậphợp của nhiều phần cứng và phần mềm khác nhau Hạ tầng cơ sở công nghệ không chỉcó ý nghĩa là tính hiện hữu (availability) mà còn phải có tính kinh tế sử dụng(affordability), nghĩa là các chi phí trang bị các phương tiện công nghệ thông tin (điệnthoại, máy tính, máy chủ, switch, router, modem ) và các chi phí dịch vụ truyền thông(phí điện thoại, phí nối mạng, phí truy cập mạng ) phải đảm bảo tính kinh tế, hiệu quả

và đủ rẻ để đông đảo người sử dụng có thể tiếp cận được Mặt khác, hạ tầng cơ sởcông nghệ thông tin chỉ có thể có và hoạt động đáng tin cậy dựa trên nền tảng một nềncông nghiệp điện năng vững chắc, đảm bảo cung cấp điện năng đầy đủ, ổn định và vớimức giá hợp lý

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠICÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ FIVE GRAINS2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty

• Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ FIVEGRAINS

• Tên quốc tế: FIVE GRAINS INVESTMENT AND TRADING JOINT STOCKCOMPANY

• Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận Hà Đông• Loại hình DN: Công ty cổ phần ngoài NN

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains được thành lập vào năm2018 bởi một nhóm các nhà đầu tư có kinh nghiệm trong lĩnh vực mỹ phẩm Ban đầu,công ty tập trung vào việc phân phối các sản phẩm mỹ phẩm của các thương hiệu nổitiếng trên thế giới Tuy nhiên, nhận thấy nhu cầu của thị trường đối với các sản phẩm

mỹ phẩm thiên nhiên ngày càng tăng cao, công ty đã quyết định phát triển các sảnphẩm mỹ phẩm của riêng mình.

Năm 2022, công ty đã ra mắt thương hiệu mỹ phẩm Five Grains Các sản phẩmcủa Five Grains được chiết xuất từ các thành phần thiên nhiên như gạo, lúa mạch, đậunành, đảm bảo an toàn và lành tính cho da Công ty cũng cam kết không sử dụng cácthành phần gây hại cho da như cồn, paraben, hương liệu, Nhờ chất lượng sản phẩmcao và giá cả cạnh tranh, các sản phẩm của Five Grains nhanh chóng được người tiêudùng đón nhận Công ty đã liên tục mở rộng thị trường và hiện đang phân phối sảnphẩm tại hơn 1000 cửa hàng mỹ phẩm trên toàn quốc.

Năm 2023, công ty đã bắt đầu mở rộng thị trường ra các nước trong khu vực.Công ty đã ký kết hợp tác với các nhà phân phối tại Thái Lan, Malaysia, Singapore, Với chiến lược phát triển bền vững, Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư FiveGrains đang từng bước trở thành một trong những nhà bán buôn mỹ phẩm uy tín hàngđầu tại Việt Nam và khu vực.

2.1.3 Quy mô, lĩnh vực hoạt động của công ty

Tên tuổi mới nhưng đã tạo được dấu ấn trong ngành sản phẩm chăm sóc cá nhân,tương tự như thương hiệu nổi tiếng Dove, nhưng quy mô nhỏ hơn, cam kết cung cấpnhững sản phẩm chăm sóc cá nhân chất lượng tốt nhất cho khách hàng Công ty hoạtđộng trong ngành hàng tiêu dùng nhanh chóng (FMCG), với chuyên ngành chính làcác sản phẩm chăm sóc cá nhân Cụ thể là tạo ra và cung cấp một loạt các sản phẩm từsữa tắm, dầu gội, sữa dưỡng thể, đến các loại kem chống nắng và mỹ phẩm khác.Nhưng điểm đặc biệt của Five Grains nằm ở việc tập trung vào việc cung cấp sảnphẩm chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp tự nhiên, mang lại cảm giác tự tin, thoải mái chongười sử dụng Với quy mô dưới 50 nhân viên, Five Grains cung cấp cho khách hàngcác sản phẩm chăm sóc cá nhân chất lượng cao, được sản xuất với công nghệ hiện đạivà nguyên liệu tự nhiên tốt nhất Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra và kiểm soát chấtlượng nghiêm ngặt, để đảm bảo rằng chúng không chỉ lành mạnh, an toàn cho ngườitiêu dùng mà còn thực sự hiệu quả

Khác với các doanh nghiệp lớn, Five Grains vận hành với mô hình kinh doanhlinh hoạt, tiết kiệm và tập trung vào sự hài lòng của khách hàng Điều này cho phépcông ty cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với giá cả cạnh tranh Hơn nữa, chúng