Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains
MỤC LỤC
Mục tiêu nghiên cứu 1. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains. - Thứ ba, dựa trên việc đánh giá thực trạng tại công ty đưa ra một số kiến nghị, đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả Digital Marketing cho công ty.
Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1. Đối tượng nghiên cứu
Là hình thức quảng cáo mà doanh nghiệp đưa ra các thông điệp quảng cáo qua website của một bên thứ ba dưới dạng văn bản, đồ họa, âm thanh, các đường link, siêu liên kết… Các banner bao gồm 5 mô hình quảng cáo sau: mô hình quảng cáo tương tác; mô hình quảng cáo tài trợ; mô hình quảng cáo lựa chọn vị trí; mô hình quảng cáo tận dụng kẽ hở thời gian; mô hình quảng cáo shoskele. Thư thông báo qua email ngày càng được sử dụng rộng rãi vì nó cung cấp những lợi ích: tên doanh nghiệp gửi email được ghi rừ ràng và đầy đủ; cỏ nhõn húa hoạt động truyền thụng với những nội dung được biến đổi cho phù hợp với nhu cầu; chỉ ra cho người nhận đường link để quay lại với website của doanh nghiệp; người nhận có thể chuyển tiếp email cho bạn bè của mình… Ngoài ra việc gửi email còn có những ưu điểm như không mất bưu phí và các phí in, đưa ra cách thức thuận tện và tính ngay lập tức cho những phản ứng đáp lại trực tiếp, email có thể tự động gửi mail đã được cá nhân hóa theo từng đối tượng sử dụng để đáp ứng được những nhu cầu của họ. Những lợi thế khi sử dụng trang web cho việc cung cấp các thông tin về sản phẩm bao gồm: sử dụng website có chi phí thấp hơn so với việc tạo ra các tài liệu giới thiệu bằng giấy in; các thông tin về sản phẩm được cập nhật thường xuyên theo cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp vì các nội dung của trang web có thể được thay đổi dễ dàng; trang web có thể giúp cho những người muốn tìm những sản phẩm cụ thể một cách nhanh chóng và dễ dàng.
Tuy nhiên mạng xã hội chủ yếu nhắm tới đối tượng khách hàng trẻ và thường thích hợp với các mặt hàng bán lẻ như thực phẩm, đồ chơi công nghệ, sản phẩm thời trang, sản phẩm làm đẹp, các khóa học hoặc tour du lịch…Nếu muốn xây dựng một chiến lược kinh doanh hiệu quả trên mạng xẽ hội thì các công ty, doanh nghiệp hoặc cửa hàng cần quan tâm, chú trọng vào việc phát triển nội dung để khơi gợi trí tò mò và thu hút được các đối tượng khách hàng. Muốn nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing, ngoài đòi hỏi phải có một đội ngũ chuyên gia CNTT hoặc chuyên gia TMĐT tư vấn, thường xuyên bắt kịp các thành tựu công nghệ thông tin mới phát sinh, có khả năng thiết kế các phần mềm đáp ứng các nhu cầu thực tiễn, mỗi nhân sự tham gia hoặc có liên quan đến hoạt động Digital Marketing phải có khả năng trao đổi thông tin thành thạo trên mạng, có những hiểu biết cần thiết về thương mại, luật pháp… Đội ngũ nhân viên cần được cung cấp kiến thức về các nghiệp vụ kinh doanh quốc tế, mô hình kinh doanh điện tử, cách lập kế hoạch và phát triển chiến lược kinh doanh, đặc biệt là các nghiệp vụ Digital Marketing và ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ cho công việc. Hạ tầng cơ sở công nghệ không chỉ có ý nghĩa là tính hiện hữu (availability) mà còn phải có tính kinh tế sử dụng (affordability), nghĩa là các chi phí trang bị các phương tiện công nghệ thông tin (điện thoại, máy tính, máy chủ, switch, router, modem..) và các chi phí dịch vụ truyền thông (phí điện thoại, phí nối mạng, phí truy cập mạng..) phải đảm bảo tính kinh tế, hiệu quả.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ ĐẦU TƯ FIVE GRAINS
LỢI NHUẬN Tổng lợi nhuận
Hiện nay, Công ty đã và đang đầu tư phát triển, áp dụng hầu hết các công cụ chính trong Digital Marketing để hỗ trợ cho việc thực thi các chiến lược Marketing nhằm thúc đẩy sự phát triển thương hiệu và ngày càng thu hút được nhiều khách hàng và phát triển theo hướng đi mới, đi theo hướng “nâng tầm thương hiệu” cả trong và ngoài nước chứ không chỉ còn là “nâng tầm thương hiệu Việt” như trước nhằm mục đích thúc đẩy thương hiệu cá nhân và kết nối giá trị cộng đồng và xã hội. Hơn nữa, hiện nay trên thị trường có rất nhiều Công ty là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin nên yếu tố mang tính thương hiệu, xây dựng lòng tin khách hàng thông qua các công cụ Digital Marketing là vô cùng quan trọng. Trang web này có các bài viết thông tin bài viết hữu ích thu hút người đọc nhằm tăng traffic cho trang web sau đó Five Grains sẽ sử dụng dữ liệu traffic của trang web này làm các cam kết website mang lại lượt traffic ổn định để cho thấy rằng sản phẩm và dịch vụ của Five Grains cam kết là đúng và các khách hàng sử dụng sản phẩm có thể yên tâm và sử dụng dịch vụ quảng cáo qua website của Five Grains.
Vì vậy tận dụng số lượng người sử dụng mạng xã hội facebook khổng lồ, việc xây dựng một Fanpage và quảng cáo thông qua Facebook là một trong những xu hướng được quan tâm hàng đầu của các nhà làm Marketing và Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains là một trong số đó. Xây dựng và phát triển thương hiệu Five Grains, cung cấp các giải pháp tổng thể về phát triển thương hiệu trên hệ thống kênh truyền thông mạng xã hội Facebook, website doanh nghiệp, các sàn thương mại điện tử nhằm nâng cao sự nhận biết thương hiệu, sản phẩm của công ty tới khách hàng, và đặc biệt giúp người tiêu dùng, khách hàng dần thích nghi với kênh truyền thông mới. Ngoài ra, sử dụng quảng cáo google đối với website của công ty, quảng cáo gian hàng trên các sàn giao dịch thương mại điện tử… Tuy nhiên việc thực hiện các hoạt động này chưa nhiều trong khi tiềm năng mà các hình thức quảng cáo này mang lại có thể rất lớn.
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ
Dự báo sự phát triển của Digital Marketing và định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains
Tuy nhiên, theo một nghiên cứu gần đây của Juniper Networks , các chatbot được hỗ trợ bởi AI (trí tuệ nhân tạo) sẽ giúp các nhà bán lẻ cắt giảm chi phí 439 tỷ đô la hàng năm và tăng doanh thu thêm 112 tỷ đô la vào năm 2025. Mặc dù VR và AR luôn có vẻ giống như một khái niệm phô trương, người tiêu dùng ngày càng khó tiếp cận với các hình thức nội dung tiêu chuẩn và các thương hiệu nhận ra đây là một cách tiếp cận và sản xuất nội dung tương tác. Theo nghiên cứu vào tháng 5/2021 của Lead Connect, đơn vị cung cấp dịch vụ marketing tự động hoá (Mỹ), nếu doanh nghiệp có thời gian phản hồi yêu cầu của khách hàng muộn hơn 10 phút thì 80% là đã đánh mất cơ hội kinh doanh.
Mặc dù xu hướng mua sắm trực tuyến đã phát triển mạnh trong thời gian qua, người dùng vẫn nghi ngờ, lo lắng về chất lượng thực tế của sản phẩm/dịch vụ khi họ chỉ được tiếp cận qua một vài hình ảnh và những dòng chữ giới thiệu.
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing tại Công ty Cổ phần Thương mại và Đầu tư Five Grains
Hiện tại có những công cụ Digital Marketing hiệu quả, công ty nên tăng cường sử dụng, đầu tư công vụ chatbot trong tư vấn, bán hàng, tăng cường hoạt động Livestream trên các trang fanpage và các trang thương mại điện tử của công ty để bắt kịp xu hướng thay đổi của Digital Marketing trong thời gian tới. Công ty cần linh động hơn trong viếc kết hợp các công cụ Digital Marketing, có sự liên kết giữa các kênh bán hàng website, các gian hàng trên các sàn thương mại điện tư, với cửa hàng truyền thống, và các fanpage trên Facebook,. Nên xây dựng bảng phân rã nội dung theo từng tuần, từng tháng, với mỗi các fanpage, gian hàng điện tử, website để từ đó có sự đánh giá tổng quan nhất cũng như cập nhật tiến độ, phân bổ hợp lí các nội dung cho doanh nghiệp của mình.
(Nguồn: Đề xuất của tác giả) Công ty cần có những buổi kiểm tra, đánh giá kĩ năng nhân viên bộ phận Marketing để từ đó nắm bắt được tình hình nhân sự, trình độ năng lực của nhân viên kịp thời, từ đó đưa ra các hướng giải pháp để hoàn thiện, nâng cao, phát triển, đội ngũ nhân viên để đáp ứng nhu cầu hiện tại của công ty.
Kiến nghị
Cuối cùng, cần bồi dưỡng, có chính sách đãi ngộ nhân viên xứng đáng, phù hợp.