BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN
HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: NGUYỄN KHÁNH LY
BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING
TÊN ĐƠN VỊ THỰC TẾ: CÔNG TY CỔ PHẦN KOMPA – TRUNG TÂM TIẾNG ANH LANGUAGE LINK ACADEMIC HÀ ĐÔNG
Hà Nội, năm 2023
Trang 2BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN
Giáo viên hướng dẫn: TS Đàm Th Hiền ị
Sinh viên thực hiện: Nguyễn Khánh Ly Mã sinh viên: 71134101103
Lớp : QTMA11
Hà Nội, năm 2023
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Chuyên đề thực tế là một môn học trong chương trình đào tạo, đóng vai trò quan trọng đối với mỗi sinh viên Thời gian kiến tập thông qua học phần chuyên đề thực tế chính là cơ hội để sinh viên áp dụng trực tiếp những kiến thức trong nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn và có nhiều hoạt động rèn luyện kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ tại cơ sở thực tế, qua đó củng cố kiến thức và hoàn thiện kỹ năng, năng lực của sinh viên Trải nghiệm một cách chân thực môi trường làm việc sẽ rất khác khi ngồi trên ghế giảng đường thu nhận kiến thức Dù là kiến tập nhưng sinh viên sẽ phải hoàn thành công việc được giao phù hợp với năng lực và yêu cầu hoàn thành như một nhân viên tại doanh nghiệp Thời gian kiến tập sẽ giúp sinh viên được làm quen với môi trường mới, con người mới và công việc mới Mối quan hệ được mở rộng, khi năng lực bản thân ợc thể hiện qua vị trí làm và có cống hiến tốt đưchắc chắn sẽ được đền p, giúp sinh viên mà còn mở ra cơđá hội việc làm sau khi tốt nghiệp, sinh viên có thể tự c kết những điều cần thiết trong công việc và cũng như đúđịnh hướng rõ hơn nghề nghiệp bản thân mong muốn sau này Thông qua quá trình kiến tập cũng là một cơ hội tốt dành cho sinh viên mong muốn trở thành nhân viên chính thức tại doanh nghiệp
Chính vì những ý nghĩa quan trọng của chuyên đề thực tế bản thân em ã đnhận thức được lợi ích của bản thân sau khoảng ời th gian kiến tập Trong chuyên đề thực tế em đã lựa chọn tham gia tại Công ty Cổ phần KOMPA – Trung tâm tiếng Anh Language Link Academic Hà Đông Đây là môi trường thích hợp để sinh viên có thêm nhiều kiến thức bổ ích những trải nhiệm thực tế để có th áp ể dụng kiến thức vào công việc và đúc kết nhiều kin cũng nghiệm h cho bản thân, cũng như học thêm nhiều kiến thức mới
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Học viện Chính sách và Phát triển, ban lãnh đạo Khoa Quản trị Kinh doanh đã giúp em có được một môn học bổ ích và ý nghĩa Em cũng xin gử ờ cảm ơn i l i chân thành nhất ến đ TS Đàm Thị Hiền – người đã trực tiếp hướng dẫn cho em làm báo cáo trong quá trình kiến tập Em đã nhận được sự quan tâm, giúp đỡ, hướng dẫn tận tình và tâm huyết của cô đó là những góp ý cho em trong quá trình hoàn thiện báo cáo kiến tập, những lời khuyên để có thể hoàn thiện công việc kiến tập một cách tốt nhất Bên cạnh đó em cũng xin chân thành
Trang 4cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của CEO, Giám đốc trung tam và các anh chị cán bộ, nhân viên tại Công ty Cổ phần KOMPA đã giúp đỡ và t o ạ điều kiện cho em trong quá trình thực hiện chuyên đề thực tế Những trải nghiệm đó không chỉ giúp em hoàn thành tốt báo cáo mà còn là hành trang theo em trong suốt quá trình học tập và làm việc sau này
Mặc dù bản thân em đã có nhiều cố gắng trong quá trình kiến tập, song do khả năng và kinh nghiệm còn có hạn, nên bài báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót Vì vậy em rất mong nhận được sự góp ý và đánh giá chân thành của các thầy cô và các anh chị tại Công ty Cổ phần KOMPA để bài báo cáo được hoàn thi n ệ hơn.
Em xin chân thành cảm ơn!
Trang 5MỤC LỤC MỤC ỤC L
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần KOMPA 3
1.3 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban 4
1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty 4
1.4 Lĩnh vực kinh doanh chính của Trung tâm tiếng Anh Language Link Academic Hà Đông 6
1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm tiếng Anh Language Link Academic Hà Đông trong 2 năm gần đây 7
CHƯƠNG 2: CÔNG VIỆC THỰC TẾ TẠI TRUNG TÂM TIẾNG ANH LANGUAGE LINK ACADEMIC HÀ ĐÔNG 9
2.1 Giới thiệu phòng ban được phân công thực tế 9
2.2 Mô tả công việc được giao 9
2.2.1 Digital Marketing là gì? 9
2.2.2 Mô tả nhiệm vụ được giao 9
2.2.3 Kết quả thực hiện công việc 10
2.3 Những thuận lợi, khó khăn khi thực hiện công việc tại Trung tâm tiếng Anh Language Link Academic Hà Đông 11
2.3.1 Thuận lợi 11
2.3.2 Khó khăn 12
2.4 Kinh nghiệm học hỏi được sau đợt kiến tập 12
2.4.1 Kinh nghiệm về thực hiện công việc 12
2.4.2 Những kỹ năng, kinh nghiệm cần có để thực hiện tốt nhiệm vụ 13
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN KOMPA 14
3.1 Đánh giá hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần KOMPA 14
3.1.1 Thành tựu 14
3.1.2 Hạn chế 18
3.2 Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của đơn vị thực tế 18
Trang 63.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của Trung
tâm Tiếng Anh Language Link Academic Hà Đông 18
3.2.2 Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Digital Marketing cho Trung tâm Tiếng Anh Language Link Academic Hà Đông 20
KẾT LUẬN 22
TÀI LIỆU THAM KHẢO 23
PHỤ LỤC 24
Trang 7CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN THỰC TẾ
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Khánh Ly Mã sinh viên: 7134101103
Chuyên ngành: Quản trị Marketing
Đơn vị thực tế: Công ty Cổ phần KOMPA – Trung tâm tiếng Anh Language Link Academic Hà Đông
Thời gian thực tế: Từ ngày 01/07/ 2023 đến ngày 31/07/2023 Những nội dung mà sinh viên đã nghiên cứu, tìm hiểu tại đơn vị:
➢ Lên kế hoạch Marketing hàng tháng: các hoạt động sự kiện trong tuần, lên ngân sách cho từng hoạt động Marketing
➢ Viết bài cho từng hoạt động trước và sau sự kiện trong từng ế ho k ạch Marketing
➢ Cập nhật và phân tích chương trình Marketing c Hủa ội sở (LLV) gửi hàng tháng va đưa ra chương trình Marketing cho chi nhánh Hà ông Đ
➢ Phối hợp với LLV lấy tài liệu cho từng chiến dịch Marketing
➢ Quản trị Facebook và OA Zalo đảm bảo số ượng l bài đăng v ăng tương tà t ác cho fanpage
➢ Cập nhật thông tin khách hàng, phối hợp hoạt động bộ phận Tư vấn tuyển sinh
➢ Gửi broadcast cho khách gửi tối thiểu 3 bài/ tuần
Hà N , ngày 15 tháng 08 ội năm 2023
Đại diện đơn vị thực tế
(Ký, ghi rõ họ tên và đóng dấu)
Trang 8DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
1 LLHD Language Link Hà Đông 2 LLV Language Link Việt Nam ( Hội sở)
Trang 9DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm giai đoạn 2021 - 2022 7
Trang 10DANH MỤC HÌNH V Ẽ
Hình 1.1: Hình ảnh quầy tư vấn tuyển sinh 1
Hình 1.2: Hình ảnh 6 giá trị cốt lõi của Language Link Academic 3
Hình 2.1: Kế hoạch Marketing tháng 07/2023 11
Hình 3.1: Hình ảnh minh hoạt cho fanpage của trung tâm 14
Hình 3.2: Thống kê độ tuổi và giới tính trang fanpage Facebook 15
Hình 3.3: Thống kê các hoạt động tương tác của khách hàng trên fanpage 16
Hình 3.4: Hiệu suất hoạt động quảng cáo bài viết Thi thử Cambridge Miễn phí 17
Hình 3.5: Hình ảnh bài viết sau sự kiện 17
Trang 11CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1: VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN KOMPA – TRUNG
1.1 Giới thiệu chung v Công ty Cề ổ phần KOMPA
✓ Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN KOMPA có mã số thuế 0109495199 được cấp giấy phép vào ngày 15/01/2021, cơ quan Thuế đang quản lý: Chi cục Thuế thành phố Hà Nội
✓ Tên viết tắt: Trung tâm tiếng Anh Language Link Academic Hà ông Đ✓ Loại hình công ty: Công ty giáo d ục
✓ Người đại diện pháp luật: Nguyễn Thị Ngọc Bích
✓ Địa chỉ: Tầng 3, Tòa nhà CT2, Ngô Thì Nhậm, Hà Cầu, Hà ông, TP Hà ĐNội
✓ Tel: 0987 451 296 ✓ Website: https://llv.edu.vn/vi/ ✓ Email: infor@kompa.edu.vn
Hình 1.1: Hình ảnh quầy tư vấn tuyển sinh
Nguồn: Phòng Marketing
Trang 121.1.1 Sứ mệnh và tầm nhìn
Language Link Academic luôn không ngừng nỗ lực cải tiến chất lượng giảng dạy, dịch vụ khách hàng đ rở thành tể t ổ chức giáo dục tiếng Anh hàng đầu tại Việt Nam, đào tạo các khóa học tiếng Anh toàn diện cho mọi đối tượng theo lộ trình phù hợp
Cùng với sứ mệnh nâng tầm chất lượng đào tạo Anh ngữ tại Việt Nam, Language Link Academic luôn hướng tới mục tiêu giúp sức học viên hình thành và phát tri nển ăng lực tiếng Anh một các toàn diện, từ đó sẵn sàng và tự tin vươn tới h những thành công mới, không chỉ trên con đường học tập, sự nghiệp mà còn trong tất cả các lĩnh vực trong cuộc sống và tại bất cứ nơi đâu
Trong suốt 25 năm hoạt động tại Việt Nam, Language Link Academic luôn là đơn vị đi đầu trong công tác cổ vũ học tập tiếng Anh tại khắp các trường Phổ thông qua việc phối hợp cùng Sở Giáo dục & Đào tạo TP Hà Nội tổ chức liên tục kỳ thi Olympic tiếng Anh thường niên, thu hút hàng chục nghìn học sinh tham gia
• WELL – ESTABLISHED ( Bền vững )
Thương hiệu giáo dục Anh ngữ hàng đầu đến từ Anh Quốc với hơn 45 năm danh ti g qu t và hến ốc ế ơn 25 năm kinh nghiệm tại Việt Nam.
• TRUSTED ( Tin cậy )
Nền tảng phát triển giáo dục kinh nghiệm và uy tín đối với học viên, phụ huynh, nhà trường và các tổ chức đối tác
• SUPERIOR ( Vượt trội )
Chương trình tiếng Anh tích hợp được thiết k độc quyền bởi ế các chuyên gia khảo thí quốc tế cho hiệu suất ọc tập vượt trội h
• INNOVATIVE ( Đột phá )
Luôn không ngừng nỗ lực nghiên cứu, sáng tạo, cải tiến về chất lượng giảng dạy và dịch vụ khách hàng
Trang 13• RESULT – ORIENTED ( Hiệu quả )
Phương pháp giảng dạy nhắm tới kết quả, giúp học viên giao tiếp tự tin, thành thạo và học tập, làm vi c thành công tệ ại bất cứ môi trường nào • ENRICHED ( Toàn di n ) ệ
Giáo trình, học liệu và học cụ phong phú, đa dạng, hỗ trợ học viên phát triển năng lực Anh ngữ một cách toàn diện
Hình 1.2: Hình ảnh 6 giá trị cốt lõi của Language Link Academic Nguồn: Trang website Language Link Academic
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần KOMPA
Được thành lập vào năm 2021, Trung tâm tiếng Anh Language Link Academic Hà ông là trung tâm hĐ oạt động theo mô hình nhượng quyền của Language Link Việt Nam thành viên c– ủa Tập đoàn Language Link Quốc tế, là một trong những tổ chức quốc t đầu tiế ên cung cấp khóa học tiếng Anh bản ngữ tại Việt Nam ây cĐ ũng là m trong nhột ững trung tâm có chất lượng hàng đầu tại Hà Nội, thể hiện qua kết qu thi Cambridge và IELTS cao tả ại Hội đồng Anh Sở Giáo dục v Đà ào tạo Hà Nội cấp chứng nhận LLHD: “ Cơ s đầu tư tốt cho việc học vở à dạy tiếng Anh”
Trang 14Vào tháng 5 năm 2022, LLHD vinh dụ được trao chứng chỉ “Đối t: ác đăng ký thi Cambridge , và tr” ở thành văn phòng đăng ký tổ chức kỳ thi Cambridge t Hà ại Đông
Hàng năm, LLHD đang khẳng định chất lượng giảng dạy cho học sinh Có một thư viện phong phú với nhiều loại sách giúp đỡ một cách tốt nhất cho việc học của học sinh Ngoài giờ học, các học viên có thể tham gia các sự kiện ớp học ử v, l th à kiểm tra trình độ tiếng Anh với 1000% Giáo viên nước ngoài có chứng chỉ quốc tế hoặc các lớp ngữ pháp chuyên sâu để tăng cường kỹ năng và kiến thức cho học viên Đặc biệt, các hoạt động dành cho học sinh LLDH được tổ chức hoàn toàn miễn phí Xã họi ngày càng phát triển, tiếng Anh đóng vai trò quan trọng trong cuộc sống và kinh doanh
1.3 Sơ đồ tổ chức và ch nức ăng nhiệm vụ của các phòng ban
1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy công ty❖ Ban Giáo v ụ
❖ Ban Giám đốc
Giám đốc trung tâm
Giáo viên Vi t Nam ệ Giáo viên nước ngoài Học vụ
Trợ giảng Trợ giảng
Trang 15Mô tả các bộ p ận h ở công ty
❖ Phòng ào t : Đ ạo
- Quản lý nhân viên phòng ào tđ ạo
- Xem xét giáo trình dạy học phù hợp với khóa học, duyệt lại giáo án dạy học cho các khóa
- Duyệt số lượng tài liệu, giáo trình cần mua
Tư vấn tuyển sinh
Học vụ Chăm sóc khách hàng Giám đốc
trung tâm
Giám đốc tuyển sinh
Marketing Hành chính
nhân s ự
Trang 16V i hiớ ệu quả kinh doanh đạt được dựa trên tình hình hoạt động của công ty trong 2 năm vừa qua, Trung tâm tiếng Anh Language Link Academic Hà ông tin Đrằng hoạt động kinh doanh của công ty sẽ ngày càng phát triển hơn nữa.
Trang 17CHƯƠNG 2: CÔNG VI C THỆ ỰC TẾ TẠI TRUNG TÂM TIẾNG ANH
LANGUAGE LINK ACADEMIC HÀ ÔNG Đ
2.1 Giới thiệu phòng ban được phân công thực tế
2.1.1 Giới thiệu người hướng dẫn đào tạo
- Họ và tên: Đặng Trang Hồng – ố T t nghiệp Trường Kinh doanh và Công ngh ngành Qu trệ ản ị kinh doanh
- Chức vụ: Giám đốc trung tâm - Nhiệm v ụ:
+ Qu n lý trung tâm, ả đưa ra chiến lược, KPI, doanh số cho trung tâm từng tháng
+ Phỏng vấn nhân sự, training cho nhân sự mới+ Lên kế hoạch tổng hợp cho các phòng ban
2.2 Mô tả công việc được giao
2.2.2 Mô tả nhiệm vụ được giao
➢ Lên kế hoạch Marketing hàng tháng: các hoạt động sự kiện trong tuần, lên ngân sách cho từng hoạt động Marketing
➢ Viết bài cho từng hoạt động trước và sau sự kiện trong từng kế hoạch Marketing
➢ Cập nhật và phân tích chương trình Marketing c Hủa ội sở ( LLV ) gửi hàng tháng va đưa ra phương pháp Marketing cho chi nhánh Hà ông Đ
➢ Phối hợp với LLV lấy tài liệu cho từng campains
Trang 18➢ Seeding Facebook và OA Zalo đảm bảo số ượng l bài đăng và KPI tăng tương tác cho fanpage
➢ Update thông tin khách hàng và chuyển cho team Sales ➢ Gửi broadcast cho khách gửi tối thiểu 3 bài/ tuần
2.2.3 Kết quả thực hiện công việc Quy trình thực hiện công vi ệc
1 Đưa ra kế hoạch Marketing cho tháng tới vào ngày 23 hàng tháng đến Giám ốc trung tâm duyệt đ
2 Họp Marketing vào 27 hàng tháng chốt kế hoạch ới Giám đốc vtrung tâm và Giám đốc ều hđi ành
3 Viết bài content và design ảnh theo từng kế hoạch
4 Đăng bài lên fanpage Facebook Language Link Academic Hà Đông LLA Hà ông và OA Zalo Language Link Academic Ha Dong Đ5 Cập nhật bài post Facebook để chạy ads
6 Gửi tài liệu Marketing cho các phòng ban vào ngày 05 hàng tháng 7 Chụp ảnh từng sự kiện hàng tuần ăng bđ ài
8 Báo cáo Kết quả hoạt động Marketing vào ngày 30 hàng tháng Kết quả thực hiện công việc được giao
Trang 19➢ Lượt quan tâm OA Zalo: 30 lượt/ tháng
Hình 2.1: Kế hoạch Marketing tháng 07/2023
(Nguồn: Phòng Marketing) 2.3 Những thuận lợi, khó khăn khi thực hiện công việc tại Trung tâm tiếng Anh Language Link Academic Hà ông Đ
Trang 20➢ Tuy thời gian tham gia kì kiến tập còn ngắn hạn nhưng cũng đ để lại cho ã em nhiều kinh nghiệm, giá trị quý báu cho tương lai không xa Hi u và – ểbiết cách làm việc nhóm hiệu quả
➢ Còn bỡ ngỡ trong quá trình lên kế hoạch Marketing
➢ Quá trình th c hi công viự ện ệc chậm trễ dẫn ến đ trì trệ các công việc khác trong ngày
2.4 Kinh nghiệm học hỏi được sau đợt kiến tập 2.4.1 Kinh nghiệm về thực hiện công vi ệc
Sau th gian kiời ến tập tại Công ty Cổ phần KOMPA – Trung tâm tiếng Anh Language Link Academic Hà ông, em nhĐ ận được sự hướng dẫn tận tình của TS Đàm Thị Hiền và Giám đốc trung tâm tại nơi kiến tập là chị Đặng Trang Hồng, em rút ra được các bài học kinh nghiệm cho ản th b ân
✓ Chương trình kiến tập giúp em rèn luyện k ăng lĩ n àm việc nhóm Khi thực hiện công việc cùng các đồng đội khác trong nhóm, cùng thảo luận v đưa à ra phương pháp gi quyải ết cho một vấn đề của khách hàng giúp tiến độ hoàn thành công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn Bên cạnh đó còn nâng cao tinh thần đồng đội, sự gắn bó, thân thiết giữa cấc thành viên trong công ty
✓ Thái độ chiếm nhiều nhất trong sự thành công nhất định công việc Trong quá trình kiến tập, em luôn xác định đặt bản thân trong tinh th ch ần ủđộng chủ động “hỏi” những ều chưđi a biết những ều ưa đi ch rõ, chưa hiểu kỹ, chủ động quan sát mọi tình huống có thể từ công việc được giao và quan sát xung quanh Đồng th i, ờ điều này giúp em cảm thấy tự tin hơn, dễ dàng hòa nh p vào môi trậ ường văn hóa công ty Ngoài ra, với tinh thần đó