Trung gian marketing Tái trung gian: Ngoài phân phối sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng hay qua website, Winmart còn tạo ra các kênh trung gian marketing mới là các đối tác kênh như Lazada,
TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP VÀ SẢN PHẨM
Giới thiệu về Winmart
WinMart thuộc Tập Đoàn Masan Group, là hệ thống siêu thị và chuỗi cửa hàng bán lẻ có mặt khắp Việt Nam, từ năm 2014 Với hơn 131 siêu thị WinMart và gần 3000 cửa hàng WinMart+, hệ thống này cung cấp sản phẩm đa dạng, từ thực phẩm tới đồ gia dụng, hóa mỹ phẩm và thời trang,
Trở thành hệ thống bán lẻ hàng đầu Việt Nam, dẫn đầu về cung cấp sản phẩm tiêu dùng và chất lượng dịch vụ trong đời sống người Việt
Phát triển bền vững và tạo cho khách hàng tâm lý “ An tâm mua sắm mỗi ngày” Winmart nỗ lực đáp ứng đầy đủ yêu cầu mua sắm của khách hàng, cam kết chất lượng khi sử dụng sản phẩm, giao hàng nhanh chóng, nâng cao giá trị cuộc sống cho người tiêu dùng
Giá trị cốt lõi của Winmart là những nguyên tắc và tín ngưỡng mà công ty cam kết tuân thủ và thực hiện trong mọi hoạt động kinh doanh
- Chất lượng - Sự tận tâm - Sự đáng tin cậy - Sự tiện lợi - Tôn trọng khách hàng:
2.1.3 Hoạt động kinh doanh chính
Bên cạnh việc cung cấp hàng hóa đa dạng, từ thực phẩm tươi sống đến các mặt hàng gia dụng, hóa mỹ phẩm và thời trang, WinMart còn cung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến tiện lợi, thanh toán nhanh chóng và vận chuyển siêu tốc
Bảng 1 Danh mục sản phẩm trên website của Winmart
Hóa phẩm - Tẩy rửa Thực phẩm khô
Chăm sóc cá nhân Thực phẩm chế biến
Sữa các loại Gia vị
Thịt - Hải sản tươi Thực phẩm đông lạnh Rau - Củ - Trái cây Trứng - Đậu hũ
Bánh kẹo Mì - Thực phẩm ăn liền Đồ uống có cồn Văn phòng phẩm – đồ chơi Đồ dùng gia đình Điện gia dụng
Giới thiệu sản phẩm và lý do lựa chọn
- Gạo lứt Ngọc Nương - nhãn hiệu gạo độc quyền của WinMart, dẻo thơm hàng đầu Việt Nam Thành phần gồm chất tinh bột, chất đạm, chất béo, chất xơ cùng các vitamin
- Gạo lứt thuộc nhóm thực phẩm ngũ cốc nguyên hạt, là một loại thực phẩm giàu dinh dưỡng, đem đến nhiều lợi ích thiết thực cho sức khỏe cho mọi người trong gia đình, phù hợp cho người muốn giảm cân và người có bệnh về tim mạch, tiểu đường
- Hạt gạo được chọn lọc rất kỳ công, trên những thửa ruộng phù sa màu mỡ, hấp thụ những chất dinh dưỡng tự nhiên nên hạt cơm thơm, ngọt, chất lượng
Xu hướng tiêu dùng xanh, ăn uống healthy, eatclean ngày càng phát triển, người tiêu dùng dần thay đổi cách ăn uống, sinh hoạt
Gạo Ngọc Nương là nhãn hiệu gạo độc quyền của Winmart, gạo lứt chứa nhiều vitamin, giúp phòng ngừa các vấn đề tim mạch và đường hô hấp, làm giảm cholesterol và mỡ trong máu
Nhóm đã lựa chọn Gạo lứt Ngọc Nương, sản phẩm độc quyền của Winmart, để tạo ra nhiều giá trị dinh dưỡng Đây là lựa chọn phù hợp với xu hướng tiêu dùng thực phẩm xanh hiện nay, hướng đến các sản phẩm tự nhiên, tốt cho sức khỏe và thân thiện với môi trường.
XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU RIÊNG CỦA CHIẾN DỊCH
Xác định mục tiêu theo mô hình SMART
- Tăng doanh thu bán hàng của Winmart thông qua việc cho ra mắt sản phẩm gạo lứt Ngọc Nương
- Tăng số lượng khách hàng mới, thu hút người tiêu dùng
- Giữ vững thị phần trong thị trường bán lẻ
- Đạt doanh thu 7.500.000.000 đồng tại các cử hàng thuộc thành phố Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh
- Doanh số đạt 100.000 sản phẩm sau 3 tháng mở bán
- Tăng 3% lượng khách hàng mới cho Winmart+
Với quy mô lớn số lượng siêu thị Winmart và cửa hàng Winmart + tại các thành phố lớn, Winmart có thể đảm bảo nguồn lực để tăng doanh thu, đạt doanh thu 7.500.000.000 đồng và tăng khách hàng mới
- Tăng doanh thu đạt 7.500.000.000 đồng nhờ nguồn lực mạnh mẽ, từ đó gia tăng lợi nhuận
- Tăng khách hàng mới lên 3% từ đó tăng doanh thu
3.1.5 Time-Bound (T) Đạt được mục tiêu tăng doanh thu và khách hàng mới sau 3 tháng mở bán, thời gian thực hiện quý II năm 2024 (từ ngày 01/04 đến ngày 30/06/2024).
Xác định mục tiêu về VQVC cho chiến dịch
3.2.1 Volume measures (Đo lưu lượng)
- Lượt truy cập (Visits): Tăng thêm số lượng người truy cập và theo dõi trên fanpage chính thức và website của Winmart lên 30% so với thời điểm quý I 2024
- Lượt xem trang (Page views): Tăng thêm 10% lượt nhấp chuột, xem trang trong vòng 1 tiếng mỗi ngày
3.2.2 Quality measures (Đo lường chất lượng)
- Tỷ lệ thoát (Bounce rate): Duy trì tỷ lệ Bounce rate trên website Winmart ở mức 30% (đây là 1 mức tỷ lệ thoát tốt)
- Tỷ lệ chuyển đổi: Tăng thêm 10% tỷ lệ chuyển đổi hành vi mua của khách hàng từ trang web, fanpage, quảng cáo hiển thị
3.2.3 Value measures (Thước đo giá trị):
Tăng thêm 5% lượng doanh thu đặt hàng trên nền tảng số so với doanh thu quý I 2024
3.2.4 Cost measures (Đo lường chi phí):
Mục tiêu duy trì (Retention objective):
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng mới quay lại sau khi mua hàng chiếm 10%
- Tăng tỷ lệ hài lòng của khách hàng đối với website chiếm 80%
Mục tiêu tăng trưởng (Growth objective): Tăng triển vọng do bạn bè giới thiệu (marketing lan truyền) thêm 1000 lượt truy cập web mỗi tháng.
PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG
Môi trường vi mô
4.1.1 Nội bộ doanh nghiệp Winmart
- Winmart đã phủ rộng khắp 63 tỉnh thành Việt Nam với hơn 131 siêu thị
WinMart và gần 3500 cửa hàng WinMart+
- Trên môi trường số, Winmart sở hữu website chính thức về doanh nghiệp winmart.vn, cung cấp thông tin doanh nghiệp và phân phối về sản phẩm
Sử dụng smartphone để truy xuất nguồn gốc toàn bộ sản phẩm tại siêu thị
Thanh toán quẹt thẻ trên ứng dụng của ngân hàng
Chương trình đi chợ hộ online và giao hàng nhanh trong 2h để khách hàng dễ dàng mua sắm
- Không ngừng nghiên cứu và phát triển website cải thiện trải nghiệm của khách hàng: phương thức thanh toán, thời gian giao hàng, dữ liệu khách hàng,
- Hướng đến công tác đẩy mạnh và phát triển lĩnh vực “food – tech” bằng cách áp dụng những công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo và công nghệ robot vào logistics
4 Dữ liệu và tài nguyên:
Winmart sở hữu nguồn dữ liệu khách hàng khổng lồ (big data), được ví là “vua” của dữ liệu khách hàng
- Winmart thu thập dữ liệu khách hàng khi họ kết nối wifi tại cửa hàng, với việc sở hữu hàng ngàn cửa hàng tiện lợi trên toàn quốc đã giúp cho họ thu về nguồn tệp khách hàng vô cùng lớn (big data)
- Ngoài ra, Winmart còn thu thập dữ liệu qua chương trình Hội viên WIN với hơn 7 triệu thành viên và số lượng ngày càng gia tăng nhanh chóng
1 Tổ chức cung cấp sản phẩm đầu vào:
- Gạo lứt Ngọc Nương được WinEco tự sản xuất trên 15 nông trường với gần 3.000 hecta trên cả nước
- Nhà cung cấp công nghệ nông sản: Tập đoàn Kubota (Nhật Bản), Netafim, Teshuva Agricultural Projects - GAP (Israel)
- Nhà cung cấp trách nhiệm chế biến và đóng gói: Công ty TNHH Lương thực Tấn Vương
2 Các nhà cung cấp giải pháp kỹ thuật số:
- Giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (ML): Công ty
The Supra Joint Stock Company, a logistic solution provider, utilizes their proprietary Supra Fulfillment Technology (SFT) to manage both online and offline warehouse inventory Through strategic implementation of SFT, The Supra has enhanced its operational efficiency and streamlined warehouse management processes.
Tái trung gian: Ngoài phân phối sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng hay qua website,
Winmart còn tạo ra các kênh trung gian marketing mới là các đối tác kênh như Lazada, các siêu ứng dụng mua sắm, Zalo… đi đầu mảng “số hóa” nhóm hàng tiêu dùng nhanh, giúp gia tăng tiện ích và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu hơn
Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường gạo lứt trực tuyến bao gồm những thương hiệu phổ biến như Gạo lứt dẻo Điện Biên Tây Nguyên Food và Gạo lứt Vinh Hiển.
Gạo lứt thơm ST25 Simply, gạo lứt Lotus Rice…
❖ Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: là các sản phẩm gạo thông thường như gạo ST25
Sóc Trăng, Vua Gạo, Hay các chế phẩm từ gạo lứt như: bún gạo lứt, bánh gạo lứt, thanh gạo lứt…
❖ Ngoài ra Gạo lứt Ngọc Nương được bán độc quyền ở Winmart còn chịu sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến khác, nổi bật là Bách Hóa Xanh
Bảng 2: Bảng so sánh giữa Winmart+ và Bách hóa xanh
Tiêu chí Winmart/ Winmart+ Bách hóa xanh Địa bàn phân bổ Toàn quốc Miền Nam
Doanh thu 30.054 tỷ đồng 31.600 tỷ đồng (17,000 tỷ đồng doanh thu trực tuyến)
Quy mô cửa hàng Gần 3600 cửa hàng Gần 2000 cửa hàng
Tươi ngon thượng hạng Siêu thị hiện đại kết nối toàn bộ nhu cầu của người tiêu dùng
Mua nhanh - mua rẻ Chiến lược cạnh tranh với chợ truyền thống
Sản phẩm gạo trên trực tuyến
Cung cấp hơn 15 loại gạo, độc quyền phân phối tại Winmart
Cung cấp hơn 50 các loại gạo từ các đối tác
❖ Lợi thế cạnh tranh của Gạo Ngọc Nương:
- Là hàng nhãn riêng của Winmart, có thể chủ động kiểm soát chất lượng và giá thành sản phẩm trước những biến động thị trường
- Bình ổn giá gạo trong khi thị trường gạo “nhảy múa” về giá Phát triển chiến lược cạnh tranh
- Nhân khẩu học: Theo Euromonitor, dự báo đến năm 2025, hai nhóm tuổi chiếm tỷ trọng lớn nhất là Millennials (29 - 43 tuổi) chiếm 57% và Gen Z (từ 12 - 28 tuổi) chiếm 26%
- Nhu cầu khách hàng: Các khách hàng ngày nay có nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tiện lợi, đáp ứng xu hướng tiêu dùng hiện đại, sẵn sàng chi trả cao cho các trải nghiệm vượt trội và phù hợp với sở thích cá nhân
- Thái độ trải nghiệm: Người tiêu dùng có xu hướng chọn các kênh thương mại hiện đại khi họ có nhiều thời gian hơn để so sánh các lựa chọn sản phẩm và tận hưởng trải nghiệm mua sắm tổng thể
- Khả năng sử dụng công nghệ và Internet của khách hàng: Cũng theo báo cáo trên, cho thấy người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng nhanh chóng học hỏi và bắt kịp với xu hướng tiêu dùng trên thế giới, nhất là xu hướng "số hóa"
Việc Winmart nắm bắt các xu hướng hành vi chuyển đổi từ môi trường truyền thống lên môi trường số giúp doanh nghiệp có những lợi thế cạnh tranh, đi đầu trong lĩnh vực chuyển đổi số ngành bán lẻ.
Môi trường vĩ mô
4.2.1 Yếu tố công nghệ Đầu năm 2023, Việt Nam có 77,93 triệu người dùng Internet, chiếm 79,1% tổng dân số Theo phân tích của Kepios, số lượng người dùng Internet tại Việt Nam đã tăng thêm 5,3 triệu (+7,3%) so với năm 2022 Tuy nhiên, vẫn còn khoảng 20,9% dân số Việt Nam, tức là 20,60 triệu người, không sử dụng Internet vào đầu năm 2023
Ngoài ra, số lượng người dùng mạng xã hội cũng đạt con số 70 triệu, tương đương với 71% tổng dân số Tổng số kết nối di động đang hoạt động là 161,6 triệu, tương đương với 164,0% tổng dân số
Năm 2023, tăng trưởng kinh tế ước đạt 5,05% (Quý I tăng 3,41%; quý II tăng 4,25%; quý III tăng 5,47%; quý IV tăng 6,72%); trong đó, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 3,83% đóng góp 0,46 điểm phần trăm; công nghiệp, xây dựng tăng 3,74% đóng góp 1,51 điểm phần trăm (riêng công nghiệp tăng 3,02%) và dịch vụ tăng cao nhất với 6,82% đóng góp 3,25 điểm phần trăm và thuế sản phẩm trừ trợ cấp sản phẩm tăng 3,33%
Dự báo nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng 6,3% trong quý I/2024 và 6,5% trong quý II/2024 Tăng trưởng GDP được dự kiến đạt 6% trong năm 2024 và 6,4% trong năm 2025.
4.2.3 Yếu tố chính trị - pháp luật
Việt Nam ban hành nhiều luật về kinh doanh như luật thương mại, luật bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư, luật quảng cáo trực tuyến, và các chính sách khuyến khích đầu tư nước ngoài, xuất nhập khẩu, luật thuế
4.2.4 Yếu tố văn hoá - xã hội
Tổng cục Thống kê cho biết, năm 2023, thu nhập bình quân của lao động Việt Nam đạt 7,1 triệu đồng/người/tháng, tăng 6,9% so với năm 2022 Theo đó, thu nhập bình quân của lao động nam đạt 8,1 triệu đồng và nữ 6 triệu đồng
Việt Nam là một trong các quốc gia có tốc độ già hóa dân số nhanh nhất thế giới
Những người từ 60 tuổi trở lên chiếm gần 12% tổng dân số vào năm 2019 và đến năm
2050, con số này sẽ tăng lên hơn 25% Đến năm 2036, Việt Nam bước vào thời kỳ dân số già, chuyển từ xã hội “già hóa” sang xã hội “già”
Tuổi thọ trung bình của dân số cả nước năm 2023 là 73,7 tuổi (năm 2022 là 73,6 tuổi), trong đó nam là 71,1 tuổi và nữ là 76,5 tuổi.
Ma trận SWOT
Bảng 3: Ma trận SWOT của Winmart
1 Là sản phẩm nhãn hiệu riêng của Winmart nên dễ dàng kiểm soát chất lượng
2 Được phân phối độc quyền tại hệ thống siêu thị rộng khắp cả nước và website của Winmart
3 Bình ổn giá khi giá gạo biến động
4 Áp dụng công nghệ nông sản tiên tiến
1 Chưa mở rộng phân phối ra ngoài hệ thống siêu thị Winmart
2 Cạnh tranh với nhiều thương hiệu gạo phổ biến khác
1 Xu hướng tiêu dùng số hóa tăng nhu cầu mua hàng trực tuyến
2 Thu nhập và tỷ lệ đô thị hóa tăng cao tạo nhu cầu tiêu dùng mới
3 Xu hướng ăn uống heathy lành mạnh gia tăng
1 Mở rộng phân phối Gạo lứt Ngọc Nương lên các sàn thương mại điện tử để kết nối với người tiêu dùng trên cả nước
2 Tập trung quảng bá thương hiệu gạo lứt có lợi cho sức khỏe (S1+O3)
1 Nghiên cứu các sản phẩm mới từ gạo lứt để đa dạng hóa sản phẩm (W2+O2)
2 Mở rộng hệ thống phân phối cho các đối tác khác để khách hàng dễ dàng tiếp cận
1 Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước
2 Biến động giá cả nguyên liệu đầu vào
3 Áp lực kiểm soát lạm phát, giảm chi phí sản xuất, kinh doanh
1 Ứng dụng công nghệ vào quản lý chuỗi cung ứng để kiểm soát chi phí, giữ ổn định giá bán (S4+T3)
2 Nghiên cứu đa dạng hóa nguồn nguyên liệu để giảm phụ thuộc vào biến động giá (S1+T2)
1 Tăng cường nghiên cứu và phát triển các kênh phân phối trực tuyến để nâng cao tính cạnh tranh (W1+S1)
2 Đẩy mạnh quảng cáo, truyền thông để nâng cao nhận diện và lòng trung thành thương hiệu.(W2+T1)
PHÂN TÍCH PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG VÀ XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Phân khúc khách hàng
- Là học sinh sinh viên và nhân viên văn phòng
- Thu nhập thuộc nhóm C (4,500,000 đến 7,499,000 đồng) và D (3,000,000 đến 4,499,000 đồng)
- Là những người đã có công việc ổn định hoặc có gia đình
- Thu nhập thuộc nhóm A (từ 15,000,000 đồng trở lên) và B (từ 7,500,000 đến 14,999,000 đồng)
- Là những người trung niên và cao tuổi
- Thu nhập thuộc nhóm A (từ 15,000,000 đồng trở lên) và B (từ 7,500,000 đến 14,999,000 đồng)
- Quan tâm tới vóc dáng và làm đẹp (sản phẩm ít calo, giàu chất xơ, tạo cảm giác no lâu), lối sống lành mạnh và hiện đại
- Quan tâm tới sức khỏe, quan tâm tới những sản phẩm bảo vệ sức khỏe, ngăn ngừa các căn bệnh (tim mạch, tiểu đường, )
- Quan tâm tới giá trị dinh dưỡng của sản phẩm gạo (giàu khoáng chất, vitamin, tốt cho hệ tiêu hóa & tim mạch)
3 Hành vi của khách hàng theo động cơ:
- Khách hàng có cuộc sống bận rộn, không có thời gian tới cửa hàng trực tiếp để mua sản phẩm, thường đặt hàng online để tiết kiệm thời gian và tiện lợi hơn
- Tìm hiểu kĩ về giá trị dinh dưỡng và lợi ích của sản phẩm
- Quan tâm tới sức khỏe và giữ gìn vóc dáng của bản thân và gia đình
- Thói quen sử dụng gạo truyền thống
Để đảm bảo an toàn thực phẩm và sức khỏe khi mua sắm tại các cửa hàng siêu thị tiện lợi, người tiêu dùng nên ưu tiên lựa chọn những địa điểm có uy tín, phân phối sản phẩm rõ ràng về nguồn gốc xuất xứ Việc kiểm nghiệm chất lượng sản phẩm là điều quan trọng, giúp đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn thực phẩm, không chứa các chất độc hại hay thành phần có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe người sử dụng.
Xác định thị trường mục tiêu
1 Theo tiêu thức địa lý
Tệp khách hàng của gạo lứt ngọc nương chủ yếu nhắm tới khách hàng ở các thành phố lớn, thị xã và đông dân cư, những nơi có mạng Internet bao phủ Trong quý II, thị trường phát triển sản phẩm Gạo lứt Ngọc Nương sẽ tập trung ở thành phố Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, thành phố Hồ Chí Minh
2 Theo tiêu thức nhân khẩu học
- Nghề nghiệp: những người đã có nghề nghiệp ổn định hoặc có gia đình
- Giới tính: Người dùng sản phẩm là nữ chiếm gần 70%, nam chiếm hơn 30%
Vậy nên nữ giới chính là khách hàng mục tiêu, là phân khúc chiến lược trong kế hoạch E - Marketing của gạo lứt Ngọc Nương
3 Theo tiêu thức thu nhập
Sản phẩm tập trung chủ yếu vào những người có thu nhập trung bình ở mức nhóm
A (từ 15,000,000 đồng trở lên) và B (từ 7,500,000 đến 14,999,000 đồng)
- Quan tâm tới sức khỏe và vóc dáng, có lối sống lành mạnh, quan tâm tới những sản phẩm bảo vệ sức khỏe, ngăn ngừa các căn bệnh
- Quan tâm tới giá trị dinh dưỡng của sản phẩm gạo
- Khi mua các sản phẩm thường có thói quen đặt hàng trên nền tảng digital
- Thường tìm kiếm thông tin, tham khảo các feedback của khách hàng trước về sản phẩm, chất lượng gạo,… để biết được các cảm nhận khách hàng họ cảm thấy như thế nào, từ đó đưa ra các quyết định xem có nên lựa chọn sản phẩm hay không.
CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CHO GẠO LỨT NGỌC NƯƠNG
Product
6.1.1 Quyết định về dòng sản phẩm của gạo lứt Ngọc Nương
Gạo lứt Ngọc Nương được chia làm 2 dòng sản phẩm chính phù hợp với từng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng
- Gạo lứt Ngọc Nương nguyên cám: loại gạo còn nguyên cám và phôi gạo, giàu vitamin B1, B2, B6, PP, E, acid folic, acid pantothenic, choline, biotin, omega-3 và acid omega-6…, các vi khoáng, chất xơ, lignin;
- Gạo lứt đỏ Ngọc Nương: loại gạo bên ngoài có màu nâu đỏ, khi nấu chín sẽ khá dẻo Lứt đỏ thuộc loại thực phẩm giàu vitamin nhóm B, vitamin E, magie, mangan, sắt và chất xơ
6.1.2 Đặc tính của sản phẩm
- Gạo lứt Ngọc Nương được gieo trồng ở trong môi trường không sử dụng thuốc bảo vệ thực vật, cho ra hạt gạo dài, hạt cơm giữ nguyên hạt, mềm ngon, thơm tự nhiên, vị đậm đà
- Thành phần dinh dưỡng của gạo lứt chứa lượng amylose thấp hơn các loại gạo thông thường, thích hợp cho các chế độ ăn kiêng, giảm cân, eat clean
2 Tính năng của gạo lứt
Gạo lứt là một loại ngũ cốc nguyên hạt có giá trị dinh dưỡng cao hơn gạo trắng
Nó giàu chất xơ, vitamin, khoáng chất, chất chống oxy hóa và hợp chất thực vật có thể hỗ trợ sức khỏe tim mạch, giảm cân, tiểu đường
3 Kiểu dáng và thiết kế của sản phẩm
- Bao bì: thiết kế bắt mắt với màu xanh da trời và vàng, gợi nhắc đến hình ảnh bầu trời trên biển lúa vàng yên bình, xanh mát gắn với đồng quê Việt Nam Màu vàng điểm xuyết là hình ảnh bông lúa tượng trưng cho những hạt gạo chứa đầy dưỡng chất
Hình 1: Bao bì sản phẩm Gạo lứt Ngọc Nương
- Đóng gói: Sản phẩm được đóng gói trong túi có định lượng 1kg/túi, túi đựng có thiết kế quai cầm bên trên dễ dàng tiện lợi cho việc di chuyển, cầm nắm
● Thông tin về chất lượng: Trên bao bì sẽ chứa thông tin về chất lượng cao của gạo lứt Ngọc Nương, "100% tự nhiên", "Không chất phụ gia"
● Thông tin dinh dưỡng: Nêu rõ các lợi ích sức khỏe của gạo lứt, như "Rich in
Fiber", "Low Glycemic Index", "Natural Antioxidants", các thành phần dinh dưỡng gồm pantothenic (vitamin B5), para aminobenzoic (PABA), folic (vitamin M), phytic; các nguyên tố vi lượng như calci, sắt, magie, selen, glutathione
● Các thông số chứng nhận “Tươi ngon thượng hạng!”, đảm bảo chất lượng theo quy trình Vietgap
6.1.3 Cung cấp sản phẩm số
- Trang bị website là giao diện cung cấp hình ảnh sản phẩm, mô tả thông tin về sản phẩm, tình trạng hàng hóa, số lượng trong kho
- Cung cấp thẻ hội viên WIN dành cho khách hàng với nhiều ưu đãi, tích hợp với thẻ ngân hàng Techcombank giúp cho việc giao dịch thuận tiện và nhanh chóng
- Cung cấp chương trình Đi chợ hộ - Giao hàng tận nhà miễn phí với nhiều ưu đãi
- Cung cấp chức năng thanh toán online tiện lợi, khách hàng có thể thanh toán thông qua VNpay hoặc tiền mặt, có xuất hóa đơn theo yêu cầu.
Price
- Định giá lẻ (định giá dựa theo tâm lý): Đặt giá bán của sản phẩm ở mức
69.000đ thay vì 70.000đ để thu hút khách hàng
- Giá chênh lệch: định giá chênh lệch giữa app, website Winmart và siêu thị Winmart, cửa hàng Winmart+
Phương pháp định giá: Định giá dựa vào chi phí
- Giá bán sản phẩm gạo lứt: Chi phí tính trên 1 đơn vị sản phẩm + Chi phí tính trên 1 đơn vị sản phẩm × % Lợi nhuận mong muốn
- Giá bán 1 sản phẩm Gạo lứt Ngọc Nương (khối lượng 1kg/túi): Giá 69.000đ
Các chính sách giá khuyến mãi
Thực hiện việc khuyến mãi bằng các voucher, coupon dành cho khách hàng đăng ký thành viên tại Winmart, với mức giảm giá:
- Voucher giảm giá 15% khi mua gạo lứt Ngọc Nương tại app và website Winmart
- Voucher giảm giá 10% khi mua gạo lứt Ngọc Nương tại cửa hàng Winmart và Winmart+
- Coupon: Giảm 10% trên tổng giá trị đơn hàng (đơn hàng tối thiểu 150.000đ)
- Đối với các khách hàng không đăng kí/không có thẻ thành viên sẽ áp dụng các mức ưu đãi:
- Giảm 10% trên tổng giá trị đơn hàng (đơn hàng tối thiểu 300.000đ)
Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng khi mua sản phẩm tại App Winmart hoặc Website Winmart bằng hai hình thức: Thanh toán bằng tiền mặt (COD) hoặc thanh toán qua ví VN Pay Đối với đơn hàng mua trên sàn thương mại điện tử Lazada, khách hàng có thể thanh toán thông qua các hình thức sau:
- Thanh toán qua ví điện tử: eM, Momo, ZaloPay, Viettel Money
- Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa/Internet Banking
- Thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (COD)
Place
6.3.1 Kênh bán lẻ trực tuyến
Người tiêu dùng có thể đặt hàng trực tuyến từ WinMart trên website WinMart.vn, sàn thương mại điện tử Lazada, ứng dụng VinID và số điện thoại đi chợ hộ của hệ thống siêu thị, cửa hàng trên toàn quốc
6.3.2 Kết hợp bán lẻ trực tuyến với kênh phân phối trực tiếp
Hệ thống phân phối của WinMart với hơn 132 siêu thị WinMart và gần 3000 cửa hàng WinMart+ tại 50 tỉnh, thành đã phủ rộng khắp Việt Nam từ các con đường lớn, khu đông dân cư, khu đô thị cho tới trung tâm thương mại
Với sự tiện lợi vượt trội, khách hàng chỉ cần thực hiện 2-3 thao tác đơn giản trên website là có thể mua ngay sản phẩm gạo lứt Ngọc Nương cùng hơn 300 mặt hàng tươi sống, đáp ứng mọi nhu cầu tiêu dùng thiết yếu hàng ngày.
6.3.3 Phát triển cấu trúc kênh mới
WinMart mở rộng thêm kênh mua sắm thông qua ZaloPay và tái trung gian trên sàn thương mại điện tử TikTok Shop
WinMart đăng ký tài khoản TikTok Shop doanh nghiệp Sau đó, đăng tải các thông tin sản phẩm, hình ảnh, giá bán, hình thức thanh toán, voucher & khuyến mãi, vận chuyển và chính sách đổi trả
ZaloPay Để thúc đẩy doanh thu, WinMart sử dụng hình thức phân phối qua ZaloPay nhằm mang đến sự tiện lợi cho khách hàng, phục vụ nhanh chóng và thanh toán tức thời
6.3.4 Sử dụng các tổ chức ảo
WinMart còn sử dụng Facebook Ads để hiển thị các bài quảng cáo trên trang chủ của người dùng Facebook Các bài quảng cáo bao gồm video, hình ảnh, văn bản, từ đó WinMart có thể truyền đạt những thông điệp, thông tin, ưu đãi, của sản phẩm đến với người dùng.
Promotion
Bán hàng trực tuyến thông qua website và các sàn thương mại điện tử như Tiktok, Lazada Đồng thời sử dụng Zalo được hiển thị ngay trên website để tư vấn, hỗ trợ bán hàng cho khách hàng Tại website sẽ cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, hướng dẫn sử dụng cho khách hàng dễ dàng theo dõi
Tại website đẩy hình ảnh sản phẩm gạo lứt Ngọc Nương lên đầu trang web, có thể thiết kế trang web với phần banner chứa hình ảnh sản phẩm để có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi
Bên cạnh đó, chạy quảng cáo hiển thị, sử dụng marketing liên kết trên các thương mại điện tử như Lazada, Tik Tok Shop Sử dụng Facebook Ads, Youtube Ads, Tiktok Ads, Google Ads và trên các trang báo chí, tạp chí điện tử Quảng cáo được thiết kế hấp dẫn, tập trung vào những đặc điểm nổi bật của gạo lứt Ngọc Nương như chất lượng, nguồn gốc, công nghệ sản xuất
Lên kế hoạch truyền thông marketing các bài viết chuẩn SEO trên trang web chính thức của Winmart nhằm đẩy thứ hạng website lên top tìm kiếm khi khách hàng tìm các sản phẩm về gạo lứt Chạy quảng cáo PPC (Pay per click) thông qua nền tảng Google trong suốt chiến dịch
Quảng cáo sản phẩm gạo lứt trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Tiktok, Youtube để truyền thông rộng rãi tiếp cận được nhiều khách hàng:
- Facebook: Nội dung các bài viết đa dạng hấp dẫn, giới thiệu về sản phẩm mới, chất lượng, giá cả hợp lý Chạy quảng cáo liên kết đến website chính thức của Winmart để tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Youtube: đăng tải các TVC về gạo lứt Ngọc Nương với thông điệp liên quan đến sức khỏe, bổ sung dinh dưỡng, ăn uống lành mạnh,
- Tiktok: đăng tải các clip ngắn ra mắt sản phẩm mới với những nội dung hấp dẫn, bắt trend với thông điệp nhấn mạnh về gạo lứt Ngọc Nương là sản phẩm dinh dưỡng, đảm bảo cho sức khỏe,
Winmart áp dụng các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng kèm, miễn phí vận chuyển khi khách hàng mua gạo lứt trực tuyến Cụ thể:
- Giảm giá đặc biệt cho khách hàng thân thiết: Giảm 20% cho hội viên trong lần mua tiếp theo, tặng voucher giảm giá cho lần mua sau
- Giảm giá khi mua số lượng lớn: Giảm 10% cho đơn hàng từ 3kg trở lên hoặc giảm 20% cho đơn hàng từ 6kg trở lên
- Tặng quà kèm: Khách hàng khi mua 5kg gạo lứt Ngọc Nương sẽ được tặng một gói gia vị đặc biệt, hoặc tặng một cuốn sách nấu ăn có liên quan đến gạo lứt
- Miễn phí vận chuyển: Chương trình miễn phí vận chuyển có thể áp dụng cho mọi đơn hàng vào các thời điểm dịp lễ hoặc khách hàng mua 3 túi trở lên
- Chương trình khuyến mãi mùa: áp dụng vào các dịp lễ, ngày kỷ niệm hay mùa mua sắm như Black Friday, Giáng sinh, Tết Nguyên đán Giảm giá đặc biệt cho gạo lứt Ngọc Nương trong một khoảng thời gian giới hạn hoặc tặng quà kèm cho các đơn hàng trong dịp này
6.4.4 Quan hệ công chúng (PR)
Xây dựng mối quan hệ tốt với các nhóm công chúng mục tiêu bằng cách:
- Tạo nội dung chất lượng trên blog và trang web: Bài viết chia sẻ về lợi ích sức khỏe, công dụng và cách sử dụng gạo lứt Đồng thời, có thể cung cấp các công thức nấu ăn và hướng dẫn nấu các món ngon từ gạo lứt Ngoài ra, viết các bài viết về câu chuyện thương hiệu, quy trình sản xuất và cam kết bền vững của sản phẩm để tạo niềm tin và độ tin cậy cho khách hàng
- Hợp tác với các blogger và influencers: Hợp tác với các blogger, KOLs, KOCs trong lĩnh vực ẩm thực và dinh dưỡng để giới thiệu gạo lứt Ngọc Nương như Ngọc Khánh Cung cấp mẫu sản phẩm cho họ để trải nghiệm và chia sẻ đánh giá trên các kênh như Tiktok, Facebook
Tạo ra những đánh giá và bình luận tích cực giúp tăng sự tin cậy và uy tín cho thương hiệu gạo lứt Ngọc Nương Những nhận xét tích cực từ khách hàng có thể được đăng tải trên các nền tảng đánh giá sản phẩm như TikTok hoặc website của đối tác phân phối như Winmart, góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng danh tiếng tốt cho doanh nghiệp.
6.4.5 Marketing trực tiếp Áp dụng các kênh marketing trực tiếp cho sản phẩm gạo lứt Ngọc Nương thông qua:
- Tin nhắn Messenger/Zalo cá nhân: sử dụng tin nhắn cá nhân để giới thiệu gạo lứt Ngọc Nương, cung cấp thông tin về các ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi hoặc các chương trình khuyến mại hiện tại
- Email marketing: gửi email thông tin đến danh sách khách hàng đã đăng ký hoặc quan tâm đến sản phẩm gạo lứt Ngọc Nương
Winmart + tối ưu hóa trải nghiệm người dùng khi mua hàng trên web của bao gồm các bước từ đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, đến việc giải quyết các thắc mắc và khiếu nại của khách hàng
Winmart cung cấp danh mục sản phẩm phong phú, khách hàng có thể tìm kiếm những sản phẩm cùng thuộc danh mục sản phẩm một cách dễ dàng mà không phải mất nhiều thời gian đi vòng quay siêu thị để tìm kiếm
People
Trên trang web của WinMart hiển thị biểu tượng Zalo góc dưới bên phải và tư vấn mua hàng góc trên bên phải nhằm hỗ trợ, tư vấn khách hàng tại chỗ Ngoài ra, trên Fanpage của Facebook và tài khoản TikTok, WinMart đều cung cấp thông tin liên hệ hỗ trợ khách hàng
Nhân viên CSKH WinMart giải đáp nhiệt tình các thắc mắc của khách hàng qua kênh nhắn tin trực tuyến Đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng giải đáp nhanh chóng mọi yêu cầu của khách hàng, đem đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận lợi và thoải mái.
24 giờ Đồng thời xử lý các khiếu nại, các yêu cầu từ form đóng góp ý kiến của khách hàng
Không chỉ vậy, nhân viên hỗ trợ, chăm sóc khách hàng còn chuẩn bị câu trả lời trước cho các loại thắc mắc khác nhau của khách hàng.
Công cụ hỗ trợ
WinMart sử dụng công cụ Intercom - cho phép WinMart giao tiếp với khách hàng Việc giao tiếp sẽ thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm cả Messenger, email và trang web Đồng thời tích hợp với ChatGPT với Botpress, còn giúp Intercom phân phối nội dung tự động, chính xác và phân tích phản hồi theo thời gian thực từ khách hàng Cùng với đó, sử dụng các mẫu câu trả lời được chuẩn bị trước cho các loại thắc mắc khác nhau của khách hàng được thiết lập sẵn để tự động trả lời thắc mắc của khách hàng Nếu nhân viên không trả lời thành công thắc mắc của khách hàng từ câu trả lời đầu tiên, thì email sẽ đề xuất một cuộc gọi lại từ nhân viên của WinMart Sau khi giải quyết xong vấn đề, WinMart gửi cho khách hàng một email mời đánh giá về chất lượng của phản hồi.
Physical evidence
Website và ứng dụng Winmart cần có giao diện chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng và truyền tải đúng thông điệp của chiến dịch Giao diện cần được thiết kế khoa học, bố cục rõ ràng, dễ dàng điều hướng Màu sắc thương hiệu cần được sử dụng thống nhất để tạo cảm giác tin tưởng và uy tín cho khách hàng Tốc độ tải trang và thao tác cần nhanh chóng, mượt mà để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng
Hình ảnh và video sử dụng trong chiến dịch cần có chất lượng cao, sắc nét, thể hiện rõ ràng sản phẩm và dịch vụ của Winmart Nội dung hình ảnh và video cần sáng tạo, bắt mắt và thu hút sự chú ý của khách hàng Đồng thời, hình ảnh và video cần phù hợp với thông điệp chiến dịch để tạo sự liên kết và tăng hiệu quả truyền tải
Nội dung website và ứng dụng cần cung cấp đầy đủ, chính xác và hữu ích thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi của Winmart Nội dung cần được trình bày khoa học, dễ đọc và sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu
Ngoài ra, Winmart cũng cần chú ý đến các yếu tố khác như:
- Bảo mật thông tin: Đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng khi thanh toán trực tuyến
- Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG
Đối tượng mục tiêu
Những người ở độ tuổi từ 25 - 35, có thu nhập trung bình và cao, công việc bận rộn Họ có lối sống lành mạnh, chế độ ăn uống khoa học Họ có mong muốn giảm cân hoặc duy trì vóc dáng cân đối
● Khách hàng quan tâm đến sức khỏe và vóc dáng, mong muốn tìm kiếm loại gạo lứt đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng cao
● Khách hàng mong muốn gạo lứt có hương vị thơm ngon, dẻo bùi, dễ chế biến thành nhiều món ăn đa dạng
● Khách hàng bận rộn, cần loại gạo lứt nấu nhanh, tiện lợi
● Gạo lứt ngày càng được ưa chuộng bởi lợi ích cho sức khỏe như hỗ trợ giảm cân, tốt cho hệ tiêu hóa và tim mạch
● Tuy nhiên, nhiều người tiêu dùng e ngại về hương vị nhạt, khô và thời gian nấu lâu của gạo lứt
● Nhu cầu về các loại gạo lứt ngon, dẻo, nấu nhanh và phù hợp với lối sống bận rộn ngày càng cao
● Gạo lứt Ngọc Nương sở hữu hương vị thơm ngon, dẻo bùi, hàm lượng dinh dưỡng cao, giàu chất xơ, vitamin B và khoáng chất
● Gạo lứt Ngọc Nương nấu nhanh hơn so với các loại gạo lứt thông thường
● Gạo lứt Ngọc Nương đa dạng về chủng loại, phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng
Insight: “Vì quan tâm đến sức khỏe và vóc dáng, tôi luôn chú ý đến chế độ ăn cũng như thành phần dinh dưỡng Tôi tìm kiếm những loại gạo lứt có hương vị thơm ngon, dẻo bùi, hàm lượng dinh dưỡng cao, hỗ trợ giảm cân, thanh lọc cơ thể, tốt cho hệ tiêu hóa và tim mạch, Tuy nhiên sẽ thật tuyệt nếu loại gạo đó nấu nhanh, dễ chế biến thành nhiều món ăn đa dạng, phù hợp với lối sống bận rộn của tôi.”
Gạo lứt Ngọc Nương là lựa chọn lý tưởng cho người quan tâm tới sức khỏe và vóc dáng Với hương vị thơm ngon, dẻo bùi, gạo lứt Ngọc Nương còn chứa hàm lượng dinh dưỡng cao, giúp bổ sung năng lượng và chất xơ cần thiết Đặc biệt, thời gian nấu nhanh chóng, tiện lợi, giúp tiết kiệm thời gian chế biến, phù hợp với lối sống bận rộn của nhiều người.
“Gạo lứt Ngọc Nương - Bí quyết cho cuộc sống vui khỏe mỗi ngày”
“Nâng tầm sức khỏe, trọn vẹn yêu thương"
Kế hoạch tổng quan
Bảng 4: Kế hoạch tổng quan của chiến dịch
Trước mua Trong mua Sau mua
Nhận thức Xem xét và cân nhắc
Phân tích và so sánh
Ra quyết định mua hàng
Trung thành và đóng góp
Tăng độ nhận diện thương hiệu với thông điệp: "Gạo lứt
Ngọc Nương - thơm ngon khó cưỡng"
Tăng lượng truy cập và tìm kiếm sản phẩm
Tăng sự quan tâm và tin tưởng về sản phẩm
Tăng giá trị đơn hàng, tăng doanh thu với thông điệp: “Gạo lứt
Ngọc Nương, đong đầy yêu thương’’
“Nâng tầm sức khỏe, trọn vẹn yêu thương”
Bài viết khuyến khích người dùng chia sẻ những câu chuyện và trải nghiệm của họ về hành trình yêu thương bản thân Nhờ đó, họ đạt được niềm vui nâng cao sức khỏe, cải thiện vóc dáng thông qua việc sử dụng gạo lứt Ngọc Nương.
- Tăng tỉ lệ mua lại sản phẩm
Paid, Owned Paid, Owned Paid, Owned, Earned
Tiktok Facebook Email marketing Website
Social Ads Định dạng nội dung
Video, Ảnh, Text HTML, Chữ, Ảnh, Video
- Số lượng sản phẩm bán ra:
- Số người tham gia challenge: 1000 người
- Số lượt xem qua hashtag challenge:
- Youtube: 500,000 view live stream trung bình: 125.000
- Số lượng KH đặt hàng thông qua livestream trung bình:
- Lượt react ở Facebook trung bình: 550.000 lượt
- Số lượt xem trung bình:
- 1,8 triệu người reach qua Tiktok challenge, Facebook ads,
Metric - Số lượng view trên các nền tảng
- Tỷ lệ cmt, react, share
- Lượng người quan tâm tới sản phẩm, số thành viên tham gia các hội nhóm
- Tỷ lệ thảo luận về sản phẩm so với các thương hiệu khác
- Tỷ lệ phản hồi email
- Tỉ lệ đơn hàng hoàn thành
- Tỉ lệ mua hàng qua livestream
- Tỉ lệ nhấp vào nút CTA
- Tỷ lệ comment, react, share
- Mức độ thảo luận trên mạng xã hội
- Tỷ lệ nhấp vào nút CTA
- Chi phí làm content page + website: 20 triệu
- Chi phí làm video + TVC: 15 triệu
- Quản lý nội dung: 20 triệu
191 triệu đồng 307 triệu đồng 185 triệu đồng
Kế hoạch chi tiết
- Tên chiến dịch: Gạo lứt Ngọc Nương – Món quà cho sức khỏe của bạn
- Keyhook: Khám phá Gạo lứt Ngọc Nương cùng Ngọc Khánh đây
- Thời gian thực hiện: Từ 01/04 đến 21/04/2024
Bảng 5: Kế hoạch chi tiết của giai đoạn 1
Viral content Đăng tải trên mạng xã hội
-Đăng số lượng 2 bài/ngày , với content thu hút hé lộ một siêu phẩm hấp dẫn sắp "COMEBACK" gây tò mò hứng thú -Thay ảnh đại diện ảnh bìa hình banner đã thiết kế để tăng độ hấp dẫn
+ Bài chạy quảng cáo (1 bài/tuần): lượt tương tác 30.000/ bài, lượng cmt: 3.000 lượt tiếp cận:
300.000/bài + Bài content tự nhiên: tiếp cận 50.000ng/ bài
- Các bài content đăng mỗi ngày vào khung thời gian (11h-13h, 17h-21h) từ 1-21/4
Zalo: Đăng những bài viết giới thiệu sản phẩm và ưu đãi với số lượng bài và thời gian như nhau kèm theo mã
QR để tham gia nhóm Zalo
+ Bài chạy quảng cáo (1 bài/tuần): lượt tương tác 200/ bài, lượt tiếp cận: 2.000/bài + Bài content tự nhiên: tiếp cận 500ng/ bài
- Các bài content đăng đều mỗi ngày vào khoảng thời gian (11h- 13h, 17h- 21h) từ 1- 21/4
- Quảng cáo trên website Winmart với hình ảnh gạo Ngọc Nương xuất
- Thời gian trung bình đọc bài trên web: 5 phút
- Mỗi tuần 2 bài, vào thứ
KPIs Thời gian hiện ngay trên đầu trang website
- Đặt banner trên đầu website thu hút mắt người nhìn
- Tiếp cận: 10.000 người (đối với bài chạy trang chạy ads
Tiếp cận KOL Ngọc Khánh để thực hiện video PR giới thiệu các sản phẩm ăn uống lành mạnh, bao gồm cả sản phẩm gạo lứt Ngọc Nương và đính kèm đường dẫn sản phẩm dẫn đến trang web Mục tiêu của chiến dịch là tăng sự nhận diện thương hiệu của gạo lứt Ngọc Nương thông qua sự uy tín và tầm ảnh hưởng của Ngọc Khánh trong lĩnh vực sức khỏe và dinh dưỡng.
- Tỷ lệ nhấp vào liên kết: 30%
Youtube Đăng tải 3 video về phong cách sống xanh, lành mạnh và tốt cho sức khỏe Không chỉ cho bản thân mà có thể chăm sóc cho cả gia đình nhỏ của mình, từ đó link sang sản phẩm gạo Ngọc Nương, giúp người xem nhận thức được những lợi ích của gạo, thúc đẩy hành vi tiêu dùng Đạt 500.000 views/ video
- Thứ 2 hàng tuần 1-8- 15/4 , mỗi tuần 1 video
Facebook Đăng TVC quảng cáo về lợi ích của gạo lứt Ngọc Nương.dài 45s Đạt: 400.000 lượt view
- Mỗi tuần 2 bài TVC, vào thứ 3 và thứ 7
Nội dung Email tập trung giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng chưa từng sử dụng gạo lứt hoặc đã sử dụng những sản phẩm gạo lứt của thương hiệu khác kèm các ưu đãi cho khách hàng nhằm tạo sự hứng thú dùng sản phẩm
- Đạt tỷ lệ phản hồi Email trên 5%
- Gửi từ 1- 11/4 Mỗi ngày 2000 mail
Tạo giỏ hàng trên tiktok (hỗ trợ cho quá trình livestream và đặt hàng của khách hàng)
PR Báo điện tử Đăng bài trên trang web báo điện tử Vietnamnet, tại vị trí Sức khỏe, gia đình Tiêu đề "Món quà cho sức khỏe của cả gia đình bạn"
1000 từ, 1 ảnh Mức độ quan tâm:
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
- TOP 5 loại gạo lứt tốt nhất cho sức khỏe
- SEO từ khóa: "gạo lứt Ngọc Nương Winmart" và từ khóa phụ
"gạo lứt Ngọc Nương", ''gạo lứt" , ''Ngọc Nương Winmart", "công dụng gạo lứt"
Vị trí hiển thị trên top tìm kiếm: top
- Tên chiến dịch: Gạo lứt Ngọc Nương – Sẻ chia yêu thương
- Keyhook: Săn ưu đãi khủng cùng Ngọc Khánh đây
- Thời gian thực hiện: Từ 22/04 đến 02/06/2024
Bảng 6: Kế hoạch chi tiết của giai đoạn 2
Hoạt động KPI Thời gian
- Booking KOL Ngọc Khánh Livestream bán hàng
- Booking Tiktoker Trí Phan review sản phẩm Gạo lứt Ngọc Nương
- Số người react livestream trung bình:
- Số lượng KH đặt hàng thông qua livestream trung bình: 13.000 người
Livestream bán hàng của KOL Ngọc Khánh trên tiktok của Ngọc Khánh đây
- Số lượt react livestream trung bình: 500K
- Số lượng sản phẩm bán ra:
Hoạt động KPI Thời gian Đăng tải trên mạng xã hội
- Facebook Ngọc Khánh: Đăng bài giới thiệu về buổi livestream của Tiktoker Ngọc Khánh đây
- Fanpage Winmart: Đăng bài giới thiệu về buổi livetream của Tiktoker Ngọc Khánh
- Tổng số lượt tiếp cận bài viết trên:
650k lượt + Facebook Ngọc Khánh: 500K lượt Đăng ở buổi livestream 1: 24/04/2024 Đăng ở buổi livestream 2: 12/05/2024
- Fanpage Winmart: Đăng bài giới thiệu Tiktoker Trí Phan review sản phẩm Gạo lứt Ngọc Nương
- Facebook Trí Phan: Đăng bài giớ thiệu Tiktoker Trí Phan review sản phẩm Gạo lứt Ngọc Nương
Tổng số lượt tiếp cận:
- Đăng bài phân biệt gạo lứt, nếp cẩm
- Đăng bài lợi ích của gạo lứt
- Đăng bài sự khác biệt của gạo lứt Ngọc Nương đến từ Winmart
- Số lượt tiếp cận trung bình: 200.000
- Số lượng react trung bình: 5.000
+ Đăng bài sản phẩm kèm các voucher, giảm giá, khuyến mãi voucher có hạn
+ Đăng bài giới thiệu Tiktoker Trí Phan review sản phẩm Gạo lứt Ngọc Nương
+ Đăng bài giới thiệu có buổi livetream cùng Tiktoker Ngọc Khánh
- Số người xem: 2.000 lượt xem
Bài 1:25/04/2024: Bài giới thiệu Ngọc Khánh Bài 2:
02/05/2024: Bài giới thiệu Trí Phan
09/05/2024: Bài đăng kèm voucher Bài 4:
16/05/2024: Bài đăng kèm voucher Bài 5:
Hoạt động KPI Thời gian voucher Bài 6:
Fanpage Winmart: Video về thực đơn ăn kiêng của một ngày kèm hashtag #gaolutngocnuong (gắn link sản phẩm dưới comment)
- Số lượt xem trung bình:
- Tổng số lượt thích video trung bình: 1.500
- Số comment cho video trung bình: 250
- Số lượt share trung bình: 350
- Số sản phẩm bán ra:
Tiktok Tiktok Winmart: Lợi ích khi ăn gạo lứt, thực đơn ăn kiêng của một ngày kèm hashtag
#gaolutngocnuong, , (gắn link sản phẩm dưới comment)
- Số sản phẩm bán ra:
- Kênh Tiktok Winmart: Đăng video Tiktoker Trí Phan review sản phẩm Gạo lứt Ngọc Nương
- Kênh Tiktok Trí Phan: Đăng video Tiktoker Trí Phan review sản phẩm Gạo lứt Ngọc Nương kèm theo link mua hàng dưới comment
900.000 + Tiktok Trí Phan: 1 triệu lượt xem
+ Tiktok Winmart: 3.000 + Tiktok Trí Phan:
- Tổng số lượt click : 150.000 lượt click
- Số lượng sản phẩm bán ra: 6.000
Hoạt động KPI Thời gian
SEO - TOP 5 loại gạo lứt tốt nhất cho sức khỏe
- SEO từ khóa: "gạo lứt Ngọc Nương Winmart" và từ khóa phụ
"gạo lứt Ngọc Nương", ''gạo lứt Winmart'', ''gạo Winmart'', ''Ngọc Nương Winmart''
Vị trí hiển thị trên top tim kiếm: top 2
Quảng cáo hiển thị Google Banner trên website Winmart thông báo kết hợp với KOL, tiktoker nổi tiếng và những ưu đãi khủng khi mua hàng trực tuyến
Tỷ lệ click (số lượng click/tổng số lượt hiển thị): 2%
Gửi email, SMS cho khách hàng trong hệ thống data của Winmart về sản phẩm mới của công ty: nội dung email bao gồm các thông tin về sản phẩm và buổi livestream với các mã giảm giá trong thời gian tới
500.000 Email, SMS được gửi đi
Sử dụng các đường link dẫn tới sản phẩm
- Đặt ở các bài đăng trên Facebook, Zalo liên kết qua website của Winmart để mua
- Đặt link order sản phẩm tại mục comment các bài viết trên các kênh social media
- Số lượng khách hàng mua thông qua website:
- Số sản phẩm bán ra:
- Tên chiến dịch: Gạo lứt Ngọc Nương – Hành trình yêu thương
- Keyhook: Tik Tok Challenge “Chia sẻ hành trình yêu thương cùng Gạo lứt Ngọc
- Thời gian thực hiện: Từ 03/06 đến 30/06/2024
Người tham gia challenge quay video TikTok chia sẻ câu chuyện của mình Video có thể kể về: Kỷ niệm đẹp với gia đình khi cùng nấu ăn và thưởng thức món ăn từ gạo lứt Ngọc Nương; Hành trình bạn thay đổi chế độ ăn uống bằng gạo lứt Ngọc Nương để cải thiện sức khỏe vóc dáng,
Bài thi hợp lệ với các yêu cầu đưa ra
Video thu hút nhiều lượt tương tác: like, share và bình luận
Video sáng tạo, nội dung ý nghĩa, cảm động
1 giải Nhất: 16.5 triệu đồng và 50kg gạo lứt Ngọc Nương
2 giải Nhì: 5tr5 triệu đồng và 30kg gạo lứt Ngọc Nương
3 giải Ba: 4 triệu đồng và 15kg gạo lứt Ngọc Nương
Bảng 7: Kế hoạch chi tiết giai đoạn 3
Hoạt động KPIs Thời gian
+ 1 concept ảnh làm hình ảnh đại diện cho challenge
+ 1 video giới thiệu challenge + 1 video chia sẻ về lifestyle lối sống lành mạnh, gia đình sống khỏe để lan tỏa rộng rãi challenge
- Phối hợp với KOLs sản xuất nội dung, hình ảnh, video
- Deal thành công các thỏa thuận với KOLs Salim
- Đăng bài viết thông báo challenge, thể lệ và phần quà lên tin tức Website
- Đăng các bài viết chia sẻ về các công thức nấu ăn với gạo lứt Ngọc Nương
- Đăng các chương trình khuyến mãi
Facebook - Đăng bài viết thông báo bắt đầu challenge "Chia sẻ yêu thương cùng gạo
Hoạt động KPIs Thời gian lứt Ngọc Nương", thể lệ, giải thưởng lên fanpage xem Lượt tương tác: 1400 lượt react, share và bình luận
- Đăng bài viết các khách hàng hưởng ứng challenge nổi bật và kêu gọi mọi người tham gia
Lượt tương tác 100 lượt react, share và bình luận
- Đăng các bài viết về các chương trình khuyến mãi trong tháng
Lượt tương tác trung bình: 800 lượt react, share và bình luận
- Đăng bài chia sẻ, các đánh giá của khách hàng đã sử dụng sản phẩm
Lượt tương tác 100 lượt react, share và bình luận
- Đăng bài viết kết thúc thời gian tham gia thử thách và cùng đón chờ kết quả
Lượt tương tác 100 lượt react, share và bình luận
- Công bố kết quả challenge
+ Danh sách những người được nhận
Hoạt động KPIs Thời gian giải
Lượt tương tác 400 lượt react, share và bình luận
- Bài 1: Đăng video giới thiệu challenge với sự góp mặt của KOLs Salim
- Video 2: Chia sẻ bí quyết nấu cơm gạo lứt thơm, mềm, dẻo
- Video 3: Chia sẻ các công thức nấu ăn sáng tạo với gạo lứt Ngọc Nương trong 1 tuần
Tổng lượt xem: 2 triệu lượt xem
Tiktok của Salim: Đăng video chia sẻ lối sống khỏe mạnh, duy trì sắc đẹp nhờ gạo lứt Ngọc Nương Chia sẻ hình ảnh bữa cơm gia đình với gạo lứt Ngọc Nương
Reup video có sự xuất hiện của Salim nhằm lan tỏa chiến dịch
- Lượt tương tác: 1000 lượt like, share và bình luận
Báo điện tử Đăng bài trên trang web báo điện tử Vietnamnet, tại vị trí Sức khỏe, gia đình
Tiêu đề "Chia sẻ yêu thương cùng gạo lứt ngọc nương"
1000 từ, 5 ảnh Mức độ phổ biến sau 3 giai đoạn:
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
- Gắn hashtag vào các bài viết, video trên Tiktok, Facebook, Website
- SEO website: Xây dựng liên kết (Link Building) chất lượng dẫn đến link mua
-Tỷ lệ click vào liên kết:
- Vị trí hiển thị trên công cụ tìm kiếm: top 1
Hoạt động KPIs Thời gian sản phẩm gạo lứt Ngọc Nương đến website
- TOP 5 loại gạo lứt tốt nhất cho sức khỏe Từ khóa "gaolut",
Nội dung Email tập trung xin phản hồi của khách hàng về sản phẩm sau khi sử dụng, và tham gia challenge của
- Đạt tỷ lệ phản hồi Email trên 5%
Chạy quảng cáo hiển thị thu hút mọi người tham gia challenge "Chia sẻ yêu thương cùng gạo lứt Ngọc Nương"
- Tiếp cận được 1 triệu người
- Tỷ lệ click (số lượng click/tổng số lượt hiển thị):
Chạy seeding lượt bình luận các video và bài viết
- Mỗi video, bài viết seeding trung bình 50 lượt
ĐÁNH GIÁ – ĐO LƯỜNG CHIẾN DỊCH
Đánh giá theo thẻ điểm cân bằng
8.1.1 Các tiêu chí về khía cạnh khách hàng
Bảng 8: Các tiêu chí về khía cạnh khách hàng
Mục tiêu Chỉ số đo Đơn vị đo
Tỷ lệ khách hàng quay lại
Trong và sau chiến dịch
Tỷ lệ khách hàng đăng ký thẻ thành viên
Tỷ lệ khách hàng sử dụng các chương trình ưu đãi
Tăng độ nhận diện của thương hiệu và sản phẩm mới
Lượt truy cập và lượt xem trang trên các kênh digital của Winmart
Số lượng lượt tương tác dịch trên các bài đăng của Winmart trên mạng xã hội
Số lượng người theo dõi trên các trang mạng xã hội của Winmart
Tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm mới
Tỷ lệ hài lòng của khách hàng
Trong và sau chiến chiến dịch
Số lượng đánh giá tích cực hoặc phản hồi từ khách hàng
Thu hút lượng khách hàng mới
Tỷ lệ khách hàng mua lần đầu
Bảng 9: Các tiêu chí đánh giá khía cạnh tài chính
Mục tiêu Chỉ số đo Đơn vị đo
Tỷ suất sinh lời (ROI) %
Lợi nhuận trên từng từng sản phẩm %
Doanh số bán hàng trực tuyến thông qua website, sàn thương mại điện tử
Doanh số bán hàng tại cửa hàng trực tiếp
Tỷ lệ tiếp cận thị trường %
Số lượng khách hàng mới %
8.1.3 Khía cạnh quy trình nội bộ
Bảng 10: Các tiêu chí đánh giá khía cạnh quy trình nội bộ
Mục tiêu Chỉ số đo Đơn vị đo
Nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng
Thời gian xử lý đơn hàng phút 1 ngày/lần Trong chiến dịch
Số lượng đơn hàng tồn kho đơn 1 tuần/lần Trong và sau chiến dịch
Tỷ lệ đơn hàng giao đúng hẹn
% 1 tháng/lần Sau chiến dịch
Tỷ lệ thanh toán thành công
% 1 tuần/lần Trong và sau chiến dịch
Tỷ lệ chuyển đổi % 1 tháng/lần Sau chiến dịch Đảm bảo chất lượng sản phẩm
Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng
% 1 tháng/lần Sau chiến dịch
Tỷ lệ sản phẩm bị hoàn trả
% 1 tuần/ lần Trong và sau chiến dịch
Nâng cao năng lực sản xuất
Tỷ lệ đáp ứng đủ nhân lực, kho bãi, máy móc
% 1 tháng/lần Sau chiến dịch
Tỷ lệ năng suất lao động
% 1 tháng/lần Sau chiến dịch
8.1.4 Khía cạnh đào tạo phát triển
Bảng 11: Các tiêu chí đánh giá khía cạnh đào tạo phát triền
Mục tiêu Chỉ số đo Đơn vị đo
Nâng cao trình độ nhân viên
Khả năng xử lý tình huống của nhân viên, chất lượng làm việc đội nhóm
Thang điểm nội bộ tháng/ lần Sau chiến dịch
Tỷ lệ nhân viên được đào tạo đầy đủ về chuyên môn nghiệp vụ
% 1 tháng/lần Sau chiến dịch
Nâng cao sự trung thành và sự hài lòng của nhân viên
Mức độ hài lòng của nhân viên
Thang đo 1 tháng/lần Trong và sau chiến dịch
Tỷ lệ nhân viên lâu năm
% 1 quý/lần Sau chiến dịch
Tỷ lệ phản hồi tích cực của nhân viên
% 1 tháng/lần Sau chiến dịch
Đo lường hiệu quả truyền thông
Bảng 12: Đo lường hiệu quả truyền thông
Kênh Chỉ số đo lường hiệu quả truyền thông
Facebook Số lượng truy cập fanpage
Số lượng người tiếp cận
Lượt tương tác trung bình với bài viết quảng cáo
Số lượng người theo dõi mới của fanpage
Tỷ lệ chuyển đổi từ leads sang khách hàng thông qua trang facebook
Website Lượt tìm kiếm và truy cập trang web
Tỷ lệ thoát cho các trang khác nhau
Lượt xem trang chủ/tất cả lượt xem trang
Lượt xem trang/phiên khách hàng truy cập
Số lượt đăng ký tài khoản trên trang web
Tỷ lệ chuyển đổi từ leads sang khách hàng thông qua trang web
Tiktok Tổng số lượt xem video
Tổng số lượt xem tài khoản
Số người theo dõi mới
Tổng lượt tiếp cận của một hashtag cụ thể
Độ xếp hạng từ khóa theo marketing
Số lượt tham gia challenge
Số lần tên thương hiệu, hashtag, được nhắc tới
Tỷ lệ mở tin nhắn
Tỷ lệ thoát tin nhắn email
Tỷ lệ phản hồi email
Tỷ lệ số lượt nhấp vào liên kết trong email trên tổng số email được mở
Tỷ lệ số lượt hủy đăng ký trên tổng số email gửi thành công
Số lượng đơn hàng tăng từ email marketing
Google ads Tỷ lệ nhấp của từ khóa và quảng cáo tương ứng của từ khóa
Chi phí mỗi lượt nhấp
Mức độ liên quan của từ khóa và quảng cáo so với chuỗi kết quả trả về trên trang tìm kiếm
Mức độ liên quan của từ khóa với nhóm quảng cáo của chính từ khóa
Tỷ lệ nhấp của các URL hiển thị trong nhóm quảng cáo
Tỷ lệ chuyển đổi thành đơn hàng
Youtube Tổng số lượt người xem video trên kênh
Tổng lượng thời gian xem video trên kênh
Tỷ lệ giữ chân người xem
Mức độ tương tác của người xem với video
Số lượng người xem hàng ngày
Tỷ lệ phần trăm số lần hiển thị video chuyển thành lượt xem
Số lượng người đăng ký kênh tăng
