Xây dựng kế hoạch E-marketing cho sản phẩm Gạo lứt ngọc nương mới của doanh nghiệp WinMart

Trung gian marketing

Tái trung gian: Ngoài phân phối sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng hay qua website, Winmart còn tạo ra các kênh trung gian marketing mới là các đối tác kênh như Lazada, các siêu ứng dụng mua sắm, Zalo… đi đầu mảng “số hóa” nhóm hàng tiêu dùng nhanh, giúp gia tăng tiện ích và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu hơn.

Khách hàng

- Nhu cầu khách hàng: Các khách hàng ngày nay có nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ tiện lợi, đáp ứng xu hướng tiêu dùng hiện đại, sẵn sàng chi trả cao cho các trải nghiệm vượt trội và phù hợp với sở thích cá nhân. - Thái độ trải nghiệm: Người tiêu dùng có xu hướng chọn các kênh thương mại hiện đại khi họ có nhiều thời gian hơn để so sánh các lựa chọn sản phẩm và tận hưởng trải nghiệm mua sắm tổng thể. - Khả năng sử dụng công nghệ và Internet của khách hàng: Cũng theo báo cáo trên, cho thấy người tiêu dùng Việt Nam đang ngày càng nhanh chóng học hỏi và bắt kịp với xu hướng tiêu dùng trên thế giới, nhất là xu hướng "số hóa".

 Việc Winmart nắm bắt các xu hướng hành vi chuyển đổi từ môi trường truyền thống lên môi trường số giúp doanh nghiệp có những lợi thế cạnh tranh, đi đầu trong lĩnh vực chuyển đổi số ngành bán lẻ.

PHÂN TÍCH PHÂN KHÚC KHÁCH HÀNG VÀ XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

• Hành vi của khách hàng theo động cơ

 Vậy nên nữ giới chính là khách hàng mục tiêu, là phân khúc chiến lược trong kế hoạch E - Marketing của gạo lứt Ngọc Nương. - Quan tâm tới sức khỏe và vóc dáng, có lối sống lành mạnh, quan tâm tới những sản phẩm bảo vệ sức khỏe, ngăn ngừa các căn bệnh. - Khi mua các sản phẩm thường có thói quen đặt hàng trên nền tảng digital.

- Thường tìm kiếm thông tin, tham khảo các feedback của khách hàng trước về sản phẩm, chất lượng gạo,… để biết được các cảm nhận khách hàng họ cảm thấy như thế nào, từ đó đưa ra các quyết định xem có nên lựa chọn sản phẩm hay không.

CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CHO GẠO LỨT NGỌC NƯƠNG

• Product
• Kiểu dáng và thiết kế của sản phẩm
• Social Media

Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng khi mua sản phẩm tại App Winmart hoặc Website Winmart bằng hai hình thức: Thanh toán bằng tiền mặt (COD) hoặc thanh toán qua ví VN Pay. Người tiêu dùng có thể đặt hàng trực tuyến từ WinMart trên website WinMart.vn, sàn thương mại điện tử Lazada, ứng dụng VinID và số điện thoại đi chợ hộ của hệ thống siêu thị, cửa hàng trên toàn quốc. Hệ thống phân phối của WinMart với hơn 132 siêu thị WinMart và gần 3000 cửa hàng WinMart+ tại 50 tỉnh, thành đã phủ rộng khắp Việt Nam từ các con đường lớn, khu đông dân cư, khu đô thị cho tới trung tâm thương mại.

Chỉ với 2 - 3 lần thao tác trên website, không chỉ riêng sản phẩm gạo lứt Ngọc Nương, khách hàng có thể dễ dàng chọn mua hơn 300 mặt hàng tươi sống cùng tất cả nhu yếu phẩm cần thiết hàng ngày. Tại website đẩy hình ảnh sản phẩm gạo lứt Ngọc Nương lên đầu trang web, có thể thiết kế trang web với phần banner chứa hình ảnh sản phẩm để có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi. Lên kế hoạch truyền thông marketing các bài viết chuẩn SEO trên trang web chính thức của Winmart nhằm đẩy thứ hạng website lên top tìm kiếm khi khách hàng tìm các sản phẩm về gạo lứt.

- Tiktok: đăng tải các clip ngắn ra mắt sản phẩm mới với những nội dung hấp dẫn, bắt trend với thông điệp nhấn mạnh về gạo lứt Ngọc Nương là sản phẩm dinh dưỡng, đảm bảo cho sức khỏe,. - Tạo đánh giá và đánh giá tích cực: Khuyến khích khách hàng đánh giá và viết nhận xét tích cực về gạo lứt Ngọc Nương trên các trang web đánh giá sản phẩm, như Tiktok hay trên trang web của Winmart. - Tin nhắn Messenger/Zalo cá nhân: sử dụng tin nhắn cá nhân để giới thiệu gạo lứt Ngọc Nương, cung cấp thông tin về các ưu đãi đặc biệt, khuyến mãi hoặc các chương trình khuyến mại hiện tại.

Winmart cung cấp danh mục sản phẩm phong phú, khách hàng có thể tìm kiếm những sản phẩm cùng thuộc danh mục sản phẩm một cách dễ dàng mà không phải mất nhiều thời gian đi vòng quay siêu thị để tìm kiếm. Khách hàng có thể lựa chọn thời gian giao nhận hàng theo lịch phù hợp của bản thân, có 2 phương thức thanh toán có thể lựa chọn là thanh toán trực tuyến (thông qua VnPay) và thanh toán qua tiền mặt. Hệ thống sẽ ghi nhận đơn hàng của khách hàng qua việc xác nhận các thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ, họ tên,..WINMART sẽ giao hàng nguyên đai, nguyên kiện cho khách hàng và hỗ trợ việc kiểm tra các yếu tố bên ngoài của gói hàng.

Ngoài ra khi đặt hàng online khách hàng cũng có thể tiết kiệm chi phí khi áp dụng các mã giảm giá mà Winmart cung cấp hoặc có thể đăng ký trở thành Hội viên để nhận những chương trình khuyến mãi độc quyền. Áp dụng quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả, đơn giản nhanh chóng bằng việc cung cấp form đóng góp ý kiến đánh giá gửi về trung tâm dịch vụ khách hàng của Winmart. Nhân viên hỗ trợ, chăm sóc khách hàng - đại diện WinMart, trực tiếp nhắn tin giao tiếp với khách hàng, luôn nhiệt tình giải đáp các yêu cầu của khách hàng trong khoảng 24 giờ.

KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG

Kế hoạch tổng quan

- Tên chiến dịch: Gạo lứt Ngọc Nương – Món quà cho sức khỏe của bạn - Keyhook: Khám phá Gạo lứt Ngọc Nương cùng Ngọc Khánh đây. Đăng những bài viết giới thiệu sản phẩm và ưu đãi với số lượng bài và thời gian như nhau kèm theo mã QR để tham gia nhóm Zalo. Booking KOL Ngọc Khánh để làm video PR đăng những những sản phẩm ăn uống healthy, trong đó có sản phẩm gạo lứt Ngọc Nương trong đó đính kèm link sản phẩm kéo sang lên website để tăng độ nhận diện thương hiệu.

Không chỉ cho bản thân mà có thể chăm sóc cho cả gia đình nhỏ của mình, từ đó link sang sản phẩm gạo Ngọc Nương, giúp người xem nhận thức được những lợi ích của gạo, thúc đẩy hành vi tiêu dùng. Nội dung Email tập trung giới thiệu sản phẩm mới cho khách hàng chưa từng sử dụng gạo lứt hoặc đã sử dụng những sản phẩm gạo lứt của thương hiệu khác kèm các ưu đãi cho khách hàng nhằm tạo sự hứng thú dùng sản phẩm. - Tên chiến dịch: Gạo lứt Ngọc Nương – Sẻ chia yêu thương - Keyhook: Săn ưu đãi khủng cùng Ngọc Khánh đây.

- Facebook Ngọc Khánh: Đăng bài giới thiệu về buổi livestream của Tiktoker Ngọc Khánh đây. - Fanpage Winmart: Đăng bài giới thiệu Tiktoker Trí Phan review sản phẩm Gạo lứt Ngọc Nương - Facebook Trí Phan: Đăng bài giớ thiệu Tiktoker Trí Phan review sản phẩm Gạo lứt Ngọc Nương. - Đăng bài lợi ích của gạo lứt - Đăng bài sự khác biệt của gạo lứt Ngọc Nương đến từ Winmart.

Fanpage Winmart: Video về thực đơn ăn kiêng của một ngày kèm hashtag #gaolutngocnuong (gắn link sản phẩm dưới comment). - Kênh Tiktok Trí Phan: Đăng video Tiktoker Trí Phan review sản phẩm Gạo lứt Ngọc Nương kèm theo link mua hàng dưới comment. Quảng cáo hiển thị Google Banner trên website Winmart thông báo kết hợp với KOL, tiktoker nổi tiếng và những ưu đãi khủng khi mua hàng trực tuyến.

Gửi email, SMS cho khách hàng trong hệ thống data của Winmart về sản phẩm mới của công ty: nội dung email bao gồm các thông tin về sản phẩm và buổi livestream với các mã giảm giá trong thời gian tới. - Keyhook: Tik Tok Challenge “Chia sẻ hành trình yêu thương cùng Gạo lứt Ngọc Nương". - Video 3: Chia sẻ các công thức nấu ăn sáng tạo với gạo lứt Ngọc Nương trong 1 tuần.

Nội dung Email tập trung xin phản hồi của khách hàng về sản phẩm sau khi sử dụng, và tham gia challenge của. Chạy quảng cáo hiển thị thu hút mọi người tham gia challenge "Chia sẻ yêu thương cùng gạo lứt Ngọc Nương".

ĐÁNH GIÁ – ĐO LƯỜNG CHIẾN DỊCH

Lượt 1 tuần/lần

Khía cạnh tài chính

Khả năng xử lý tình huống của nhân viên, chất lượng làm việc đội nhóm.