chủ đề natures freshness unlocked coca colas fruity secret mở khóa sự tươi mát của thiên nhiên bí mật trái cây của coca cola

Sản phẩm này có hương vị đặcbiệt, mạnh mẽ và sảng khoái, cùng với độ ngọt vừa phải và độ carbonation khí CO2tạo ra cảm giác tươi mới và sảng khoái.Coca-Cola luôn đặt chất lượng sản phẩm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI MÔN HỌC: MARKETING CĂN BẢN

NHÓM 10 CHỦ ĐỀ: "NATURE'S FRESHNESS UNLOCKED:

COCA-COLA'S FRUITY SECRET."

(Mở khóa sự tươi mát của thiên nhiên: Bí mật trái cây của

Coca-Cola.")

GVHD: Đặng Minh Thùy Lớp: 63QT4

SVTH:

Trần Thị Khánh Linh Phạm Thị Huyền Trịnh Thị Nhật Linh

Lê Phương Thảo Trần Minh Tùng

Tp Hà Nội, ngày 8 tháng 6 năm 2023

Đề tài: “ Lập kế hoạch marketing sản phẩm nước giải khát Coca – Cola vị trái cây tại thị trường nước có gas”

A TỔNG QUAN Phần 1: Giới thiệu công ty

Công ty Coca-Cola là một trong những công ty đứng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh nước giải khát trên toàn thế giới Các sản phẩm của Coca-Cola bao gồm nhiều loại nước giải khát có gas, trong đó có thương hiệu nổi tiếng CoCa- Cola CoCa- Cola là một loại nước ngọt có gas được sản xuất từ các thành phần như nước, đường, chất điều chỉnh độ acid, caffeine và hương vị tự nhiên Sản phẩm này được đưa vào thị trường từ năm 1886 và đã trở thành một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất thế giới

Trong thị trường nước giải khát có gas, CoCa- Cola là một trong những thương hiệu được khách hàng tin tưởng và lựa chọn nhiều nhất Sản phẩm này có hương vị đặc biệt, mạnh mẽ và sảng khoái, cùng với độ ngọt vừa phải và độ carbonation (khí CO2) tạo ra cảm giác tươi mới và sảng khoái

Coca-Cola luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu và sử dụng công nghệ tiên tiến

để sản xuất nước giải khát có gas chất lượng cao Ngoài ra, công ty cũng thường xuyên đưa ra các sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng

Với chất lượng và uy tín của mình, CoCa- Cola đã trở thành một trong những thương hiệu được yêu thích và tin tưởng nhất trên thị trường nước giải khát có gas

Phần 2: Phân tích môi trường marketing

2.1 Môi trường bên ngoài doanh nghiệp

1 Cạnh tranh: Thị trường đồ uống có nhiều đối thủ cạnh tranh, từ các công ty lớn như PepsiCo, Nestle cho đến các công ty địa phương nhỏ hơn

2 Luật pháp: Mỗi quốc gia có những quy định khác nhau về an toàn thực phẩm, thuế

và quảng cáo Điều này đòi hỏi Coca-Cola phải tuân theo những quy định địa phương khác nhau và đáp ứng các yêu cầu khắt khe của chính phủ

3 Khách hàng: Sở thích và nhu cầu của khách hàng đang thay đổi liên tục, đặc biệt là với xu hướng tiêu dùng sức khỏe hơn Điều này đòi hỏi Coca-Cola phải cập nhật sản phẩm và chiến lược phù hợp với nhu cầu của khách hàng

4 Công nghệ: Công nghệ đang phát triển nhanh chóng, với sự xuất hiện của các loại

đồ uống mới và tiên tiến hơn Coca-Cola cần phải đầu tư vào nghiên cứu và phát triển

để giữ vững thị phần

5 Môi trường: Coca-Cola cũng phải đối mặt với các yêu cầu về bảo vệ môi trường, như sử dụng nguyên liệu và sản xuất có hiệu quả tốt hơn, giảm thiểu tác động đến môi trường và phát triển các sản phẩm thân thiện với môi trường

2.2 Môi trường vĩ mô

1 Yếu tố kinh tế: Kinh tế toàn cầu đang trải qua sự biến động và khó lường, với nhiều rủi ro phát sinh từ chiến tranh thương mại và đe dọa về suy thoái kinh tế Tuy nhiên, ngành sản xuất nước giải khát vẫn có tiềm năng tăng trưởng cao, đặc biệt là ở các nước đang phát triển

2 Yếu tố chính trị - pháp lý: Các quy định pháp lý về an toàn thực phẩm và môi trường ngày càng nghiêm ngặt, điều này có thể tạo ra áp lực cho các doanh nghiệp trong ngành sản xuất nước giải khát Ngoài ra, các vấn đề liên quan đến thương mại và bảo vệ thương hiệu cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động của công ty

3 Yếu tố xã hội: Sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng có thể tác động đến hoạt động kinh doanh của Coca-Cola Đặc biệt là với những xu hướng khách hàng chú trọng vào sức khỏe và ăn uống lành mạnh, các sản phẩm nước giải khát có thể bị đánh giá thấp

4 Yếu tố công nghệ: Công nghệ đang phát triển rất nhanh, và điều này có thể tạo ra cơ hội mới cho sản xuất và tiếp thị sản phẩm nước giải khát Tuy nhiên, nó cũng mang lại những thách thức về cạnh tranh và thay đổi trong phương thức tiếp thị

5 Yếu tố môi trường: Sản xuất và vận chuyển các sản phẩm nước giải khát có thể gây

ra tác động tiêu cực đến môi trường Do đó, việc tìm kiếm giải pháp để giảm thiểu tác động môi trường sẽ là một yếu tố rất quan trọng đối với Coca-Cola

2.3 Môi trường ngành (Tập trung vào khách hàng – cần làm rõ các thông tin về chân dung khách hàng, hành vi của KH, Đối thủ cạnh tranh)

1 Chân dung khách hàng:

Khách hàng của sản phẩm nước giải khát Coca-Cola có đặc điểm là rộng rãi, đa dạng

và phân bố trên toàn thế giới Tuy nhiên, khách hàng chủ yếu của Coca-Cola vẫn là những người trẻ tuổi và thanh niên, đặc biệt là ở các quốc gia phát triển như Mỹ và các nước Châu Âu Ngoài ra, khách hàng của sản phẩm cũng có xu hướng tập trung vào sự tiện lợi và giá cả

2 Đối thủ cạnh tranh:

Coca-Cola đã phải đối mặt với sự cạnh tranh kịch liệt từ các công ty sản xuất nước giải khát khác như PepsiCo, Dr Pepper Snapple Group, Nestle và Danone Các đối thủ này đều có chiến lược kinh doanh riêng biệt, nhưng đều cạnh tranh trực tiếp với Coca-Cola trên toàn cầu

3 Hành vi của khách hàng:

Hành vi của khách hàng đối với sản phẩm nước giải khát có xu hướng thay đổi theo thời gian, đặc biệt là với sự chú trọng đến sức khỏe và ăn uống lành mạnh Khách hàng hiện nay có xu hướng tìm kiếm các sản phẩm tự nhiên, ít đường và ít calo hơn Điều này có thể làm giảm nhu cầu tiêu thụ sản phẩm nước giải khát truyền thống của Coca-Cola

2.4 Môi trường bên trong doanh nghiệp

1 Chiến lược kinh doanh: Coca-Cola đã xây dựng một chiến lược kinh doanh rất thành công, với tầm nhìn dài hạn hướng đến việc phát triển toàn cầu và mang lại giá trị cho khách hàng

2 Sản phẩm: Coca-Cola là sản phẩm nước giải khát có thương hiệu nổi tiếng nhất trên toàn thế giới Công ty cũng đã phát triển một loạt các sản phẩm mới và đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của các loại khách hàng khác nhau

3 Khả năng sản xuất: Coca-Cola đã đầu tư mạnh vào quy trình sản xuất và máy móc hiện đại, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng sản phẩm

4 Quản lý về nhân sự: Coca-Cola có đội ngũ nhân sự rất tài năng và giàu kinh nghiệm, từ đó giúp công ty duy trì được vị trí dẫn đầu trong ngành sản xuất nước giải khát

5 Quản lý tài chính: Coca-Cola là công ty có doanh thu và lợi nhuận rất ấn tượng, với khả năng quản lý tài chính chặt chẽ, từ đó tạo ra nhiều cơ hội phát triển mới cho công ty

Phần III: Chiến lược marketing

3.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường

Thị trường mục tiêu cho sản phẩm nước giải khát Coca-Cola tại thị trường nước có gas có thể là những đô thị lớn và các khu vực đông dân cư Điều này do người tiêu dùng trong các thành phố, khu vực đông dân cư thường có thu nhập cao hơn và có xu hướng sử dụng sản phẩm nước giải khát thường xuyên hơn

Định vị thị trường của sản phẩm Coca-Cola nước có ga có thể xoay quanh các yếu tố như chất lượng, thương hiệu và giá cả Ở đây, Coca-Cola có thể định vị sản phẩm của mình là một thức uống cao cấp, với chất lượng và vị ngon đặc trưng của riêng mình

Họ cũng có thể đánh giá cao hơn thương hiệu lâu đời và uy tín của mình để tạo niềm tin và lòng trung thành từ khách hàng

3.2 Chiến lược marketing hỗn hợp

1 Sản phẩm: Coca-Cola cần duy trì chất lượng và vị ngon đặc trưng của sản phẩm, đồng thời cập nhật và đổi mới để không bị lạc hậu trong sự cạnh tranh với các sản phẩm khác trên thị trường

2 Giá cả: Coca-Cola cần đặt mức giá cả hợp lý và cạnh tranh để thu hút khách hàng, đồng thời tăng tính linh hoạt của giá cả để phù hợp với từng đối tượng khách hàng

3 Quảng cáo: Có một chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ và sáng tạo là rất quan trọng trong việc thu hút và tạo lòng tin đối với khách hàng Từ các quảng cáo truyền thống đến quảng cáo trên mạng xã hội, Coca-Cola cần tìm ra các kênh quảng cáo phù hợp nhất với đối tượng khách hàng

4 Bán hàng: Coca-Cola cần liên tục nâng cao kỹ năng bán hàng của đội ngũ nhân viên bán hàng để tăng doanh số bán hàng Ngoài ra, họ cũng có thể đầu tư vào các chương

trình khuyến mại và giảm giá để thu hút khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại

5 Phân phối: Coca-Cola cần xác định và nâng cao tính hiệu quả của kênh phân phối sản phẩm thông qua việc tìm kiếm các đối tác phân phối phù hợp và tối ưu hóa quy trình giao hàng

6 Tính đột phá: Coca-Cola cần liên tục đổi mới và sáng tạo để tạo ra những sản phẩm mới và khác biệt trong thị trường nước có ga cạnh tranh Ví dụ, họ có thể tạo ra một loại sản phẩm mới với khẩu vị độc đáo hoặc giảm lượng đường để thu hút đối tượng khách hàng yêu thích thức uống ít đường

3.3 Chiến lược sản phẩm

1 Đa dạng hóa sản phẩm: Coca-Cola có thể đa dạng hóa sản phẩm bằng cách tạo ra các biến thể về vị, độ ngọt và thành phần dinh dưỡng của sản phẩm để thu hút đối tượng khách hàng khác nhau

2 Cập nhật và đổi mới sản phẩm: Coca-Cola cần liên tục cập nhật và đổi mới sản phẩm của mình để không bị lạc hậu Họ cũng có thể tìm cách sáng tạo và tạo ra những sản phẩm mới để thu hút đối tượng khách hàng mới hoặc mở rộng thị trường

3 Tăng tính cạnh tranh: Coca-Cola cần tìm cách tăng tính cạnh tranh của sản phẩm của mình bằng cách nghiên cứu và đánh giá thị trường, cả về sản phẩm và giá cả Họ cũng có thể tìm cách tối ưu hóa quy trình sản xuất để giảm chi phí và đưa ra giá cả cạnh tranh

4 Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Coca-Cola cần đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm để tạo ra những sản phẩm mới, độc đáo và tiên tiến hơn, giúp tăng tính cạnh tranh và khác biệt của sản phẩm trên thị trường

5 Thúc đẩy sự phát triển bền vững: Coca-Cola cần quan tâm đến các yếu tố liên quan đến sự phát triển bền vững của sản phẩm, bao gồm việc sử dụng nguyên liệu tái chế và tối ưu hoá quy trình sản xuất để giảm thiểu tác động đến môi trường

6 Đưa sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng: Coca-Cola cần tìm cách đưa sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng thông qua các kênh phân phối phù hợp và các chiến dịch marketing hiệu quả Việc đưa sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng sẽ giúp tăng tính hiệu quả của chiến lược sản phẩm

3.4 Chiến lược giá

1 Điều chỉnh giá theo từng đối tượng khách hàng: Coca-Cola cần xác định và phân tích các đối tượng khách hàng khác nhau để đưa ra mức giá phù hợp Ví dụ, mức giá dành cho sinh viên có thể được giảm so với mức giá dành cho người lao động có thu nhập cao

2 Tính linh hoạt của giá cả: Coca-Cola có thể áp dụng chương trình giảm giá hoặc khuyến mãi vào một số thời điểm như mùa hè, khi có nhiều cuộc họp hoặc sự kiện Điều này giúp tăng tính linh hoạt của giá cả và thu hút khách hàng

3 Đổi mới giá cả: Coca-Cola có thể áp dụng chiến lược giá cả đổi mới để thu hút và tạo sự khác biệt với các sản phẩm cạnh tranh Ví dụ, tạo ra một sản phẩm mới với giá

cả hợp lý và chất lượng tốt hơn so với các sản phẩm cùng loại khác

4 Phân tích thị trường: Coca-Cola cần phân tích thị trường và đánh giá mức giá của các sản phẩm cạnh tranh để đưa ra mức giá phù hợp với sự cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng

5 Giá cả và chất lượng sản phẩm: Coca-Cola cần duy trì chất lượng sản phẩm và đưa

ra mức giá cả phù hợp với chất lượng sản phẩm để thu hút được lòng tin và lòng trung thành từ khách hàng

6 Sự tối ưu hóa chi phí: Coca-Cola cần tối ưu hóa quá trình sản xuất và chi phí để có thể đưa ra mức giá cả hợp lý và tối ưu nhất cho khách hàng

3.5 Chiến lược phân phối

1 Đa dạng hóa kênh phân phối: Coca-Cola có thể sử dụng nhiều kênh phân phối như siêu thị, tạp hóa, nhà hàng, quán cà phê, máy bán tự động, v.v để đưa sản phẩm đến các đối tượng khách hàng khác nhau

2 Tối ưu hóa quá trình phân phối: Coca-Cola cần tối ưu hoá quá trình phân phối bằng cách tìm kiếm và chọn đối tác phân phối phù hợp, đảm bảo việc cung cấp sản phẩm đến các điểm bán hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

3 Tăng tính linh hoạt của quá trình phân phối: Coca-Cola có thể tăng tính linh hoạt của quá trình phân phối bằng cách sử dụng các công nghệ mới, ví dụ như hệ thống phân phối tự động hoặc các ứng dụng di động để thuận tiện cho khách hàng khi mua hàng

4 Nâng cao chất lượng dịch vụ: Coca-Cola cần nâng cao chất lượng dịch vụ để tạo sự hài lòng và lòng trung thành từ khách hàng Việc đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu và cung cấp dịch vụ chất lượng cao sẽ giúp Coca-Cola thu hút được khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện có

5 Hợp tác đối tác phân phối: Coca-Cola có thể hợp tác với các đối tác phân phối để tăng tính hiệu quả của chiến lược phân phối, ví dụ như đào tạo nhân viên bán hàng hoặc cung cấp hỗ trợ marketing cho các đối tác phân phối

6 Sử dụng các chiến dịch quảng cáo để tăng tính nhận diện thương hiệu: Coca-Cola

có thể sử dụng các chiến dịch quảng cáo truyền thống hoặc trên mạng xã hội nhằm tăng tính nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng đến các điểm bán hàng

3.6 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp

1 Quảng cáo: Coca-Cola cần sử dụng các chiến dịch quảng cáo nhằm tăng tính nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng đến với sản phẩm của mình Các chiến dịch quảng cáo có thể bao gồm quảng cáo truyền thống, quảng cáo trên mạng xã hội, quảng cáo trên phương tiện di động, v.v

2 Khuyến mãi và giảm giá: Coca-Cola có thể áp dụng các chương trình khuyến mãi

và giảm giá để thu hút khách hàng và tăng doanh số Ví dụ, tặng kèm sản phẩm hoặc giảm giá khi khách hàng mua số lượng lớn

3 Tìm kiếm đối tác liên kết: Coca-Cola có thể tìm kiếm các đối tác liên kết để đưa sản phẩm của mình tới khách hàng thông qua các kênh phân phối khác Ví dụ, họ có thể hợp tác với các công ty vận chuyển hàng hóa để đưa sản phẩm đến các điểm bán hàng

4 Sự kiện và hoạt động quảng bá: Coca-Cola có thể tổ chức các sự kiện và hoạt động quảng bá để tạo sự quan tâm từ khách hàng Ví dụ, họ có thể tổ chức các cuộc thi, chương trình truyền hình, hoặc các hoạt động xã hội để tăng tính nhận diện của thương hiệu

5 Nâng cao trải nghiệm của khách hàng: Coca-Cola cần tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của mình Ví dụ, tạo ra các gian hàng trưng bày sản phẩm tại các điểm bán hàng hoặc áp dụng công nghệ mới để giúp định vị nhanh chóng các điểm bán hàng

6 Tương tác trực tiếp với khách hàng: Coca-Cola có thể tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội hoặc trực tiếp tại các sự kiện Việc tương tác trực tiếp này giúp Coca-Cola hiểu rõ hơn về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng,

từ đó đưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn

Kết luận

1 Tăng tính cạnh tranh và đột phá trong sản phẩm bằng cách đa dạng hóa sản phẩm, cập nhật và đổi mới sản phẩm

2 Đưa ra mức giá phù hợp với từng đối tượng khách hàng, tạo tính linh hoạt giá cả, đổi mới giá cả và nâng cao chất lượng sản phẩm

3 Tổ chức các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi và giảm giá để thu hút khách hàng, tìm kiếm đối tác liên kết để đưa sản phẩm đến khách hàng thông qua các kênh phân phối khác

4 Nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, tương tác trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng

5 Đưa sản phẩm đến đúng đối tượng khách hàng thông qua các kênh phân phối phù hợp và các chiến dịch marketing hiệu quả

6 Tập trung vào việc phát triển bền vững, đảm bảo sử dụng nguyên liệu tái chế và tối

ưu hoá quy trình sản xuất để giảm thiểu tác động đến môi trường

B HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG

Phần 1: Nhận thức, nhu cầu và tìm kiếm thông tin

1.1 Nhận thức:

Khách hàng mục tiêu của Coca-Cola vị trái cây là những người đang trong độ tuổi từ

18 - 35 Đây là một đối tượng khách hàng trẻ tuổi và thường có xu hướng muốn khám phá các sản phẩm mới lạ Họ có phong cách sống năng động, yêu thích hoạt động ngoài trời và thường xuyên tập thể dục Họ có nhu cầu giải khát và tìm kiếm một loại

đồ uống thơm ngon và không có cafein để giúp họ lấy lại năng lượng sau khi vận động.Họ có tính cách sáng tạo và không ngại thử nghiệm những sản phẩm mới để tìm kiếm trải nghiệm độc đáo hơn

1.2 Nhu cầu:

Nhu cầu của khách hàng mục tiêu là tìm kiếm một sản phẩm nước giải khát có vị ngon, đặc biệt là vị Coca-Cola đặc trưng Với những khách hàng tiềm năng của coca cola, họ sẽ có những yêu cầu cao về hương vị mới ra mắt để có thể thuyết phục được

vị giác lẫn nhu cầu của người tiêu dùng

Hương trái cây cần được thể hiện rõ vị ngay khi thưởng thức lần đầu tiên, khi đó người tiêu dùng có thể dễ dàng nhận ra đó được làm ra từ loại quả nào trong 4 vị mới

ra mắt, nhưng vẫn không bị mất đi hương vị đặc trưng của coca cola

Bên cạnh đó, với những khách hàng có nhu cầu sử dụng thường xuyên hoặc với số lượng nhiều, sản phẩm mới đảm bảo đủ những yêu cầu về cả chất lượng lẫn hương vị

để đảm bảo an toàn cho sức khỏe và hợp lý về giá cả Khách hàng cũng quan tâm đến thương hiệu Coca-Cola, những chương trình khuyến mãi và ưu đãi, và các đánh giá của người dùng khác

1.3 Tìm kiếm thông tin:

1 Truy cập vào trang chủ của Coca-Cola hoặc các trang mạng xã hội của họ như Facebook, Instagram, Twitter, TikTok và YouTube để tìm kiếm thông tin về sản phẩm mới

2 Tìm kiếm trên các trang web đánh giá sản phẩm như Amazon, Lazada, Shopee, để xem các đánh giá và phản hồi của người dùng về sản phẩm mới của Coca-Cola

3 Sử dụng công cụ tìm kiếm của Google hoặc các công cụ tìm kiếm khác để tìm kiếm thông tin về sản phẩm mới của Coca-Cola

4 Tải ứng dụng di động Coke ON để tìm kiếm và đánh giá các sản phẩm mới của Coca-Cola

CHIẾN DỊCH QUẢNG CÁO:

Tiêu đề: “Tìm người yêu cho trái tim bạn với Coca-Cola” - CokeMatch

Mô tả: Bạn đang tìm kiếm một mối quan hệ lãng mạn nhưng chưa có may mắn? Hãy

tham gia vào ứng dụng kết bạn ghép đôi của Coca-Cola! Đây là cách hoàn hảo để tìm kiếm người yêu và chia sẻ cảm xúc với những người khác có sở thích và tính cách tương tự

Banner quảng cáo: Nội dung banner quảng cáo sẽ hiển thị hình ảnh của hai ly

Coca-Cola được ghép lại thành hình trái tim, phía dưới là dòng chữ “Tìm người yêu với Coca-Cola”

Video quảng cáo: Video quảng cáo bắt đầu bằng hình ảnh của một người đang ngồi

một mình và uống Coca-Cola, cảm giác cô đơn và buồn bã Sau đó, người đó tham gia vào ứng dụng kết bạn ghép đôi của Coca-Cola và bắt đầu kết nối với những người khác Cuối cùng, video kết thúc bằng hình ảnh người đó cười tươi và hạnh phúc khi đã tìm thấy một nửa của mình

Mặt trước chai Coca-Cola: Mặt trước chai Coca-Cola sẽ có một sticker với thông

điệp “Tìm người yêu với Coca-Cola” và một mã QR để truy cập vào ứng dụng kết bạn ghép đôi của Coca-Cola

Thông tin thêm: Bên cạnh các hoạt động quảng cáo trực tuyến và offline, chúng tôi

sẽ cử những người đại diện của Coca-Cola đến các sự kiện giao lưu và họp mặt để giới thiệu ứng dụng kết bạn ghép đôi của chúng tôi Chúng tôi cũng sẽ tạo ra một trang web riêng cho ứng dụng này để người dùng có thể tìm hiểu thêm về sản phẩm và đăng ký sử dụng

Phần 2: Đánh giá các phương án

1 Sử dụng tiêu chí và mục tiêu cá nhân: Khách hàng có thể đánh giá các phương án theo các tiêu chí và mục tiêu cá nhân của mình, ví dụ như hương vị, giá cả, chất lượng, sự độc đáo, tác động đến sức khỏe, và những giá trị liên quan đến môi trường

và xã hội

2 Tìm hiểu thông tin từ nguồn đáng tin cậy: Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin về các sản phẩm tương tự hoặc tham khảo ý kiến của các chuyên gia hay người tiêu dùng

đã trải nghiệm sản phẩm để có được sự đánh giá chính xác

3 Thử nghiệm sản phẩm: Khách hàng có thể thử nghiệm sản phẩm để đánh giá hương

vị, độ tươi, độ ngọt, độ axit, độ mát và sự thoải mái khi sử dụng sản phẩm

4 So sánh với các sản phẩm tương tự: Khách hàng có thể so sánh các sản phẩm tương

tự để tìm ra điểm mạnh và yếu của sản phẩm mới Coca-Cola vị trái cây, từ đó đánh giá

sự ưu việt của sản phẩm

5 Phản hồi của người tiêu dùng khác: Khách hàng có thể xem xét phản hồi của những người tiêu dùng khác trên các trang web đánh giá sản phẩm hoặc trong các cộng đồng mạng để có thêm thông tin và ý kiến đánh giá

Phần 3: Quyết định mua

Quyết định mua của khách hàng là quá trình phức tạp, bao gồm nhiều yếu tố ảnh hưởng Tuy nhiên, trong trường hợp của sản phẩm nước giải khát Coca-Cola tại thị trường nước có gas, các yếu tố sau đây có thể ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng:

1 Nhu cầu: Khách hàng sẽ quyết định mua sản phẩm nếu họ có nhu cầu sử dụng nước giải khát và muốn thưởng thức vị ngon của Coca-Cola

2 Thương hiệu: Thương hiệu Coca-Cola đã được xây dựng lâu đời và đạt được sự tin tưởng của khách hàng Những khách hàng quen thuộc với thương hiệu này có thể sẵn sàng chọn mua sản phẩm này

3 Đặc tính sản phẩm: Các đặc tính của sản phẩm, như vị ngon, mùi thơm, hương vị độc đáo và đóng gói hấp dẫn, có thể thu hút khách hàng vào quyết định mua sản phẩm

4 Giá cả: Giá cả của sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng khi khách hàng quyết định mua Giá cả phải hợp lý và cạnh tranh với các sản phẩm tương tự trên thị trường

5 Khuyến mãi và chương trình ưu đãi: Những chương trình khuyến mãi và ưu đãi có thể làm cho khách hàng quyết định mua sản phẩm, đặc biệt là khi sản phẩm đang được giảm giá hoặc có các gói quà tặng kèm theo

6 Đánh giá của người dùng khác: Những đánh giá tích cực từ những người dùng khác

có thể làm cho khách hàng tin tưởng hơn vào sản phẩm và quyết định mua

Phần 4: Đánh giá sau mua

Khách hàng đánh giá Coca-Cola với nhiều cảm nhận khác nhau Dưới đây là một số ví

dụ về cảm nhận và đánh giá từ khách hàng:

Cảm nhận tích cực: Đa số khách hàng đánh giá Coca-Cola với sự ưa thích và yêu

thích, họ cho rằng Coca-Cola có vị ngon, đặc biệt là vào mùa hè hoặc khi uống kèm với các loại thức ăn như pizza hoặc hamburger Nhiều người tin rằng Coca-Cola có khả năng tạo ra cảm giác phấn khích và tăng cường sự tỉnh táo

Cảm nhận tiêu cực: Một số đánh giá tiêu cực của khách hàng liên quan đến chất

lượng dinh dưỡng của sản phẩm Họ cho rằng Coca-Cola chứa quá nhiều đường và calo, có thể gây hại cho sức khỏe nếu được tiêu thụ quá nhiều Nhiều người cũng bày

tỏ lo ngại về tác động của caffeine trong Coca-Cola, đặc biệt là đối với trẻ em và người già

Mức giá: Một số khách hàng cho rằng giá của Coca-Cola hơi cao so với các sản phẩm

tương tự có sẵn trên thị trường, trong khi một số khác cho rằng giá cả của Coca-Cola

là hợp lý và phù hợp với chất lượng của sản phẩm

Đánh giá sau mua: