Thực trạng chính sách sản phẩm của coca cola

Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN .2 1.1 Sản phẩm theo quan điểm marketing 1.1.1 Sản phẩm gì? 1.1.2 Các cấp độ sản phẩm 1.1.3 Phân loại sản phẩm 1.2 Nhãn hiệu 1.2.1 Khái niệm nhãn hiệu 1.2.2 Các phận nhãn hiệu 1.2.3 Tại phải đặt tên nhãn hiệu? 1.2.4 Quyết định người đứng tên hiệu .4 1.2.5 Quyết định chất lượng tên hiệu .4 1.2.6 Quyết định mở rộng tên hiệu .5 1.3 Quyết định bao gói sản phẩm dịch vụ 1.3.1 Quyết định bao gói sản phẩm 1.4 Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm .6 1.4.1 Quyết định chủng loại sản phẩm 1.4.2 Quyết định danh mục sản phẩm 1.5 Chiến lược sản phẩm 1.5.1 Thế sản phẩm mới? 1.5.2 Giai đoạn thiết kế Marketing sản phẩm 1.6 Chu kỳ sống sản phẩm chiến lược Marketing 1.6.1 Giai đoạn tung sản phẩm thị trường 10 1.6.2 Giai đoạn phát triển 10 1.6.3 Giai đoạn chín muồi 10 1.6.4 Giai đoạn suy thoái 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA COCA COLA VIỆT NAM 12 2.1 Giới Thiệu đôi nét lịch sử công ty nước Coca Cola Việt Nam 12 2.2 Thực trạng sách sản phẩm công ty Coca Cola Việt Nam 12 2.2.1: Nhãn Hiệu 12 SV: Nguyễn Viết Hiếu Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm 2.2.2 Chính sách bao bì kiểu dáng 14 2.2.3 Chính Sách Dịch Vụ- Quảng Cáo .15 2.2.4 Danh Mục Sản Phẩm 17 2.2.5 Chính sách thiết kế marketing sản phẩm 19 2.3 Đánh giá chung sách sản phẩm cơng ty Coca Cola 21 2.3.1 Ưu Điểm: 21 2.3.2 Nhược Điểm 21 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 23 3.1 Những khó khăn thách thức: .23 3.2 Khuyến nghị Giải Pháp .23 3.2.1 Quảng cáo 23 3.2.2 PR .23 3.2.3 Tiếp thị trải nghiệm 24 3.2.4 Phát triển Marketing trực tiếp 24 3.2.5 Phát triển kênh phân phối 24 KẾT LUẬN 25 SV: Nguyễn Viết Hiếu Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm LỜI MỞ ĐẦU Hiện thị trường Việt Nam có nhiều hãng nước giải khát phát triển mạnh, cung ứng nhiều sản phẩm đa chủng loại cho người tiêu dùng Những sản phẩm có hương vị riêng đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong phải kể đến hang nước giải khát Coca-cola, công ty tiếng khơng Việt Nam mà cịn toàn giới Đặc biệt nhãn hiệu sản phẩm Coca-cola công ty Coca-cola nhãn hiệu nhiều người biết đến Điều khiến nhãn hiệu sản phẩm Coca-cola thu hút đông đảo người tiêu dùng? Lịch sử hay hương vị…? Có lẽ thành cơng sách sản phẩm Chính khéo léo phát triển marketing cho sản phẩm Coca-cola đem lại cho cơng ty vị trí đứng đầu hãng nước giải khát Qua nghiên kiến thức học, em định lựa chọn đề tài “Thực trạng sách sản phẩm Coca Cola” Từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu sách sản phẩm với nhãn hiệu Coca-cola” Bài thuyết trình cịn nhiều sai sót, kính mong giáo bạn đóng góp ý kiến để em hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! SV: Nguyễn Viết Hiếu Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Sản phẩm theo quan điểm marketing 1.1.1 Sản phẩm gì? Sản phẩm tất cái, yếu tố thoả mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắm, sử dụng hay tiêu dùng 1.1.2 Các cấp độ sản phẩm Theo quan điểm Marketing sản phẩm có yếu tố vơ hình hữu hình chia làm cấp độ: - Cấp độ sản phẩm theo ý tưởng Cấp độ trả lời câu hỏi: Về thực chất sản phẩm thoả mãn điểm lợi ích cho khách hàng? Cùng sản phẩm mang lại lợi ích khác cho khách hàng khác Muốn xác định lợi ích cần cho khách hàng nào, công ty phải nghiên cứu thị trường để xác định Đôi thân khách hàng sản phẩm mang lại lợi ích cho mìnhNhững lợi ích quảng cáo mang đến cho khách hàng - Cấp độ hai - Sản phẩm thực Đó yếu tố phản ánh có mặt thực tế sản phẩm như: Các tiêu phản ánh chất lượng, đặc tính, bố cục bên ngồi, nhãn hiệu, tên nhãn hiệu, bao bì Thơng qua yếu tố cơng ty giúp khách hàng phân biệt sản phẩm với sản phẩm cạnh tranh Khách hàng vào yếu tố cấp độ để lựa chọn sản phẩm loại (các sản phẩm mang lại lợi ích bản) - Cấp độ ba - Sản phẩm bổ sung (sản phẩm hoàn thiện) Cấp độ bao gồm yếu tố dịch vụ khách hàng cao chăm sóc khách hàng nhằm giúp cho khách hàng thuận tiện hơn, hài lịng Đó dịch vụ như: Sửa chữa, bào hành, hình thức tốn, giao hàng nhà, lắp đặt, huấn luyện…Cũng thái độ thân thiện, cởi mở, nhiệt tình… Cấp độ vũ khí cạnh tranh cơng ty Qua khách hàng đánh giá, nhận thức mặt hàng, nhãn hiệu cụ thể 1.1.3 Phân loại sản phẩm - Phân theo thời hạn sử dụng hình thái tồn + Sản phẩm lâu bền: vật phẩm thường sử dụng nhiều lần Ví dụ: tủ lạnh, máy giặt, ôtô… SV: Nguyễn Viết Hiếu Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm + Sản phẩm sử dụng ngắn hạn: vật phẩm sử dụng lần vài lần Ví dụ: xà phịng, báo chí… + Dịch vụ: đối tượng bán dạng hoạt động, lợi ích hay thoản mãn Con người cảm nhận dịch vụ qua giác quan thơng thường nghe, nhìn, nếm, ngửi, tiếp xúc - Phân loại hàng tiêu dùng theo thói quen mua hàng + Sản phẩm sử dụng thường ngày: sản phẩm mà người tiêu dùng mua cho việc sử dụng thường xuyên sinh hoạt Sản phẩm phục vụ nhu cầu thiết yếu người tiêu dùng thường không đắn đo mua công sức để so sánh + Sản phẩm mua ngẫu hứng: hàng hố mua khơng có kế hoạch trước khách hàng khơng ý tìm mua Những sản phẩm gặp cộng với khả thuyết phục người bán khách hàng nảy ý định mua + Sản phẩm mua khẩn cấp: hàng hóa mua xuất nhu cầu cấp bách lý bất thường + Sản phẩm mua có lựa chọn: sản phẩm việc mua diễn lâu hơn, đồng thời mua khách hàng thường lựa chọn, so sánh, cân nhắc công dụng, kiểu dáng, chất lượng, giá chúng + Sản phẩm cho nhu cầu đặc thù: sản phẩm có tính chất đặc biệt hay sản phẩm đặc biệt mà mua người ta sẵn sàng bỏ thêm sức lực, thời gian để tìm kiếm, lựa chọn + Sản phẩm cho nhu cầu thụ động: sản phẩm mà người tiêu dùng không hay biết thường khơng nghĩ đến mua chúng Ví dụ: bảo hiểm - Phân loại hàng tư liệu sản xuất + Tư liệu sản xuất hàng hoá mua doanh nghiệp hay tổ chức + Vật tư chi tiết: hàng hoá sử dụng thường xun tồn vào cấu thành hàng hố sản xuất nhà sản xuất + Tài sản cố định: hàng hố tham gia tồn bộ, nhiều lần vào trình sản xuất giá trị chúng dịch chuyển dần vào giá trị hàng hoá doanh nghiệp sử dụng chúng tạo + Vật tư phụ dịch vụ: hàng hoá dùng để hỗ trợ trình kinh doanh hay hoạt động tổ chức, doanh nghiệp SV: Nguyễn Viết Hiếu Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm 1.2 Nhãn hiệu 1.2.1 Khái niệm nhãn hiệu Nhãn hiệu tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình vẽ hay phối hợp chúng dùng để xác nhận hàng hoá hay dịch vụ người bán hay nhóm người bán để phân biệt chúng với hàng hoá dịch vụ đối thủ cạnh tranh 1.2.2 Các phận nhãn hiệu - Tên nhãn hiệu: phận nhãn hiệu mà ta đọc - Dấu hiệu nhãn hiệu: bao gồm biểu tượng, hình vẽ, màu sắc hay kiểu chữ đặc thù… Đó phận nhãn hiệu mà ta nhận biết khơng thể đọc - Dấu hiệu hàng hố: tồn nhãn hiệu hay phận đăng ký quan quản lý nhãn hiệu bảo vệ quyền pháp lý - Quyền tác giả: quyền độc chiếm tuyệt đối chụp, xuất bán nội dung hình thức tác phẩm văn học, âm nhạc, nghệ thuật 1.2.3 Tại phải đặt tên nhãn hiệu? - Quan điểm người mua: Tên hiệu giúp người ta biết nhiều chất lượng Nếu hàng tiêu dùng không nhãn hiệu phải sờ, ngửi… thời gian - Quan điểm người bán: + Tên hiệu giúp công ty dễ thực đơn đặt hàng + Tên hiệu giúp quảng cáo, thu hút khách hàng + Tên hiệu tạo điều kiện chống cạnh tranh, pháp luật bảo vệ + Tên hiệu làm tăng uy tín công ty Quan điểm xã hội: + Đặt tên hiệu đưa tới chất lượng sản phẩm cao + Có nhiều mặt hàng, dễ lựa chọn 1.2.4 Quyết định người đứng tên hiệu Sản phẩm tung với tên hiệu người sản xuất hay tên hiệu người phân phối (trung gian) Thậm chí người ta mướn tên hiệu Khi khách hàng lưỡng lự hai sản phẩm tương tự chọn sản phẩm có tên hiệu quen thuộc 1.2.5 Quyết định chất lượng tên hiệu Chất lượng công cụ định vị chủ yếu nhà làm marketing, chất lượng thể hiện: tính bền, tính tin cậy, tính an tồn, dễ sử dụng, dễ sửa chữa Có mức chất lượng: thấp, trung bình, cao hảo hạng Mức lời SV: Nguyễn Viết Hiếu Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm tăng theo mức chất lượng sản phẩm Công ty nên nhắm vào chất lượng cao Chất lượng hảo hạng làm mức lời tăng nhẹ chút mà chi phí lại lớn Quyết định tên hiệu riêng hay tên cơng ty Chúng ta lựa chọn hai hướng, tên hiệu riêng tên hiệu có kèm theo tên công ty.Tên hiệu riêng không ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Cịn tên hiệu có kèm tên cơng ty: có nhiều thuận lợi cơng ty tiếng, có uy tín Tuy nhiên sản phẩm chất lượng yếu ảnh hưởng đến uy tín cơng ty 1.2.6 Quyết định mở rộng tên hiệu Các công ty sử dụng tên hiệu thành cơng để tung sản phẩm hay sản phẩm cải tiến.Ví dụ: Hãng Honda dùng tên để tung mặt hàng máy xén cỏ Trong hãng Gillette sử dụng tên Gillette để tung mặt hàng vệ sinh nam giới Quyết định đa hiệu Đây định triển khai nhiều nhãn hiệu loại sản phẩm Công ty tăng nhanh doanh số, lợi nhuận, chiếm nhiều chỗ kệ bày hàng Hình 1.1 - Các định tên hiệu sản phẩm 1.3 Quyết định bao gói sản phẩm dịch vụ 1.3.1 Quyết định bao gói sản phẩm Bao bì đóng vai trị quan trọng Bao bì thu hút khách hàng, mơ tả ích dụng sản phẩm, tạo niềm tin ấn tượng tốt đẹp sản phẩm Người tiêu dùng sẵn sàng mua tiện lợi, kiểu dáng đẹp, mức đáng tin cậy uy tín bao bì tốt Bao bì giúp cho khách hàng nhận công ty sản phẩm Việc tạo bao bì hoạt động nhằm vẽ kiểu sản phẩm đồ chứa hay đồ bao gói cho sản phẩm SV: Nguyễn Viết Hiếu Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm Lớp tiếp xúc trực tiếp với hàng hoá sản phẩm Lớp thứ hai lớp bảo vệ lớp đầu bỏ dùng sản phẩm Lớp thứ ba lớp bao bì vận chuyển cần thiết cho lưu kho, vận chuyển Ngoài cịn có nhãn hiệu thơng tin mơ tả hàng hó bao gói Việc triển khai bao bì hữu hiệu cho sản phẩm địi hỏi nhiều định Nhiệm vụ bao bì bảo vệ, giới thiệu sản phẩm Kích cỡ, hình dáng, chất liệu, màu sắc, chữ nghĩa dấu hiệu bao bì Những yếu tố phải hài hồ để làm bật giá trị bổ sung sản phẩm cho khách hàng thấy hỗ trợ cho việc định vị sản phẩm chiến lược marketing Bao bì phải quán việc quảng cáo, định giá, phân phối chiến lược marketing khác Quyết định nhãn hiệu bao bì: Nhãn hiệu bao bì mơ tả vài điều sản phẩm Ai sản xuất? Sản xuất đâu? Khi nào? Chứa gì? Sử dụng nào? Sử dụng cho an tồn? Nhãn hiệu lỗi thời theo thời gian nên cần làm Quyết định dịch vụ khách hàng Một yếu tố cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh dịch vụ khách hàng Tuỳ vào loại hàng mà tầm quan trọng dịch vụ khách hàng khác Một số sản phẩm khơng có dịch vụ kèm (ví dụ xà phịng, kem đánh răng…), có mặt hàng kèm theo dịch vụ để thu hút khách hàng như: Xe máy, tủ lạnh… Các dịch vụ là: hướng dẫn sử dụng, bảo trì, giao hàng theo ý khách hàng, bán trả góp Dịch vụ khách hàng phải làm thật tốt, chất lượng cao chúng công cụ cạnh tranh có hiệu thương trường 1.4 Quyết định chủng loại danh mục sản phẩm 1.4.1 Quyết định chủng loại sản phẩm Chủng loại sản phẩm nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ với giống chức hay bán chung cho nhóm khách hàng, hay thơng qua kiểu tổ chức thương mại, hay khuôn khổ dãy giá Quyết định bề rộng chủng loại sản phẩm: bề rộng chủng loại sản phẩm phân giải số lượng mặt hàng thành phần theo tiêu thức định, ví dụ theo kích cỡ, theo cơng suất… Mỗi doanh nghiệp có cách thức lựa chọn bề rộng chủng loại sản phẩm khác lựa chọn tuỳ thuộc vào mục đích mà doanh nghiệp theo đuổi Các doanh nghiệp thiên mục tiêu cung cấp chủng loại đầy đủ hay phấn đấu để chiếm lĩnh phần lớn thị trường hay mở rộng thị trường thường có chủng loại hàng hố rộng Ngược lại có doanh nghiệp quan tâm trước hết đến sinh lãi cao hàng hoá SV: Nguyễn Viết Hiếu Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm Để mở rộng trì bề rộng chủng loại sản phẩm doanh nghiệp có hai hướng lựa chọn: - Một là, phát triển chủng loại - Hai là, bổ sung mặt hàng cho chủng loại sản phẩm 1.4.2 Quyết định danh mục sản phẩm Danh mục sản phẩm tập hợp tất chủng loại hàng hoá đơn vị hàng hoá người bán cụ thể đem chào bán cho người mua Danh mục hàng hoá phản ánh qua bề rộng, mức độ phong phú, bề sâu mức độ hài hồ Bề rộng danh mục sản phẩm tổng thể số chủng loại hàng hố cơng ty sản xuất 1.5 Chiến lược sản phẩm 1.5.1 Thế sản phẩm mới? Theo quan niệm Marketing, sản phẩm sản phẩm nguyên tắc, sản phẩm cải tiến từ sản phẩm có nhãn hiệu kết nghiên cứu, thiết kế, thử nghiệm công ty Thiết kế, sản xuất sản phẩm việc làm cần thiết mạo hiểm doanh nghiệp chúng thất bại nguyên nhân khác Để hạn chế rủi ro, chuyên gia - người sáng tạo sản phẩm phải tuân thủ nghiêm ngặt bước trình tạo sản phẩm đưa vào thị trường 1.5.2 Giai đoạn thiết kế Marketing sản phẩm Việc thiết kế sản phẩm thường trải qua giai đoạn quan trọng là: hình thành ý tưởng, lựa chọn ý tưởng, soạn thảo thẩm định dự án - Hình thành ý tưởng: Tìm kiếm ý tưởng sản phẩm + Thu thập thơng tin từ: + Khách hàng, qua thăm dị ý kiến họ, trao đổi với họ, thư từ đơn khiếu nại họ gửi đến, thông tin họ phản ánh báo chí phương tiện thơng tin đại chúng… + Từ nhà khoa học + Nghiên cứu sản phẩm thàng công hay thất bại đối thủ cạnh tranh + Nhân viên bán hàng người công ty thường xuyên tiếp xúc với khách hàng + Những người có sàng chế phát minh, trường đại học, chuyên gia công nghệ quản lý, nhà nghiện cứư marketing SV: Nguyễn Viết Hiếu Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm Ý tưởng sản phẩm thường hàm chứa tư tưởng chiến lược tỏng hoạt động kinh doanh hoạt động marketing công ty, chẳng hạn như: tạo ưu đặc biệt so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh, cống hiến hài lịng hay thoả mãn cho khách hàng… - Lựa chọn ý tưởng Mục đích: cố gắng phát , sàng lọc loại thải ý tưởng không phù hợp, hấp dẫn để chọn đựơc ý tưởng tốt Các tiêu chuẩn thẩm định lựa chọn ý tưởng phương án sản phẩm mới: mô tả sản phẩm, thị trường mục tiêu, đối thử cạnh tranh, ước tính sơ quy mơ thị trường, chi phí liên quan đến thiết kế, chi phí sản xuất sản phẩm, mức độ ohù hợp với doanh nghiệp phương diện công nghệ, tài chính… - Soạn thảo thẩm định dự án sản phẩm Sau có ý tưởng chọn lựa, ý tưởng phải xây dựng thành dự án sản phẩm Ý tưởng tư tưởng khái quát sản phẩm, dự án thể tư tưởng khái quát thành phương án sản phẩm với tham số đặc tính hay cơng dụng đối tượng sử dụng khác chúng Sau có dự án sản phẩm, cần phải thẩm định dự án Thẩm định dự án tử nghiệm quan điểm thái độ nhóm khách hàng mục tiêu phương án sản phẩm mô tả - Soạn thảo chiến lược Marketing cho sản phẩm Chiến lược Marketing cho sản phẩm bao gồm ba phần: Phần thứ nhất: mô tẳ quy mô, cấu trúc thị trường thái độ khách hàng thị truờng mục tiêu, dự kiến xác lập vị trí sản phẩm, tiêu khối lưọng bán, thị phần, lợi nhuận năm trước mắt Phần thức hai: Trình bày quan điểm chung phân phối sản phẩm dự đốn chi phí Marketing cho năm đầu Phần thứ ba: trình bày mục tiêu tương lai tiêu: tiêu thụ, lợi nhuận, quan điểm chiến lược lâu dài tiêu: tiêu thụ, lợi nhuận, quan điểm chiến lược lâu dài yếu tố marketing – mix - Thiết kế sản phẩm Trong giai đoạn thiết kế dự án: sản phẩm phải đựoc thể thành sản phẩm thực, không mô tả khái quát bước Để làm đựoc việc này, phận nghiên cứu thiết kế tạo hay nhiều phương án hay mơ hình sản phẩm Theo dõi kiểm tra thông số kinh tế - kỹ thuật, khả thực vai trò sản phẩm phận , chi tiết cấu thành Tạo sản phẩm mẫu, thử nghiệm chức SV: Nguyễn Viết Hiếu Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm + Giành khách hàng đối thủ cạnh tranh Tăng mức sử dụng người + Làm khách hàng sử dụng thường xuyên + Tăng mức sử dụng lần + Những công dụng phong phú - Cải biến sản phẩm: + Cải biến chất lượng nhằm nâng cao tính sản phẩm + Cải tiến tính chất + Cải tiến kiểu dáng - Cải biến Marketing mix 1.6.4 Giai đoạn suy thoái Mức tiêu thụ giảm Mức độ cạnh tranh nội địa nước gia tăng Dư thừa lực sản xuất, phải giảm giá thiệt hại lợi nhuận - Xác định chiến lược Marketing: + Tăng vốn đầu tư + Duy trì mức đầu tư đến giải xong tình trạng khơng chắn ngành + Loại bỏ nhóm khách hàng khơng có lời, đồng hotìư củng cố vốn đầu tư mẫu thị trường sinh lời + Thu hoạch vốn đầu tư công ty để trang trải nhanh khoản tiển mặt + Giải thể nhanh chóng doanh nghiệp cách bán tài sản cách có lợi + Quyết định loại bỏ sản phẩm Nếu sản phẩm phân phối mạnh cịn tín nhiệm chắn cơng ty bán cho cơng ty nhỏ SV: Nguyễn Viết Hiếu 11 Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY COCA COLA VIỆT NAM 2.1 Giới Thiệu đôi nét lịch sử công ty nước Coca Cola Việt Nam 1960: Lần Coca-Cola giới thiệu Việt Nam Tháng năm 1994: Coca-Cola trở lại Việt Nam bắt đầu trình kinh doanh lâu dài Tháng năm 1995: Liên Doanh Coca-Cola Đông Dương cơng ty Vinafimex thành lập, có trụ sở miền Bắc Tháng năm 1995: Một Liên Doanh miền Nam mang tên Công ty Nước Giải Khát Coca-Cola Chương Dương đời liên kết Coca-Cola công ty Chương Dương Việt Nam Tháng năm 1998: Thêm liên doanh xuất miền Trung Coca-Cola Non Nước Đó định liên doanh cuối Coca-Cola Đông Dương Việt Nam, thực hợp tác với Công ty Nước Giải Khát Đà Nẵng Tháng 10 năm 1998: Chính Phủ Việt Nam cho phép Công ty Liên Doanh trở thành Công ty 100% vốn đầu tư nước Các Liên Doanh Coca-Cola Việt Nam thuộc quyền sở hữu hồn tồn CocaCola Đơng Dương, thay đổi thực trước tiên Công ty Coca-Cola Chương Dương – miền Nam Tháng đến tháng năm 1999: Liên doanh Đà Nẵng Hà Nội chuyển sang hình thức sở hữu tương tự Tháng năm 2001: Do cho phép Chính phủ Việt Nam, ba Cơng ty Nước Giải Khát Coca-Cola ba miền hợp thành có chung quản lý Coca-Cola Việt Nam, đặt trụ sở Quận Thủ Đức – Thành Phố Hồ Chí Minh Từ ngày tháng năm 2004: Coca-Cola Việt Nam chuyển giao cho Sabco, Tập Đồn Đóng Chai danh tiếng Coca-Cola giới 2.2 Thực trạng sách sản phẩm công ty Coca Cola Việt Nam 2.2.1 : Nhãn Hiệu Coca-Cola hãng nước phổ biến giới Được sản xuất cơng ty Coca-Cola, bán rộng khắp 200 nước thường nhắc đến với tên đơn giản Coke SV: Nguyễn Viết Hiếu 12 Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm Khi John Pemberton lần phát minh gọi “rượu coca” vào cuối thể kỷ 19, dự định ban đầu ông xem “sáng chế y học”, sau Coca-Cola có ảnh hưởng lớn đến thị trường nước thập kỷ Logo Coca-cola, thương hiệu công ty, đánh giá dễ nhận biết giới Mẫu logo Coca-cola thiết kế vào năm 1885 người đồng nghiệp John Pemberton thủ thư Frank Mason Robinson Với ý tưởng chữ C trông đẹp quảng cáo, Robinson đưa tên Coca-Cola dùng kiểu chữ thảo làm logo cho hãng Việc sử dụng chữ, mẫu Spencerian, phát triển từ kỷ 19 có ảnh hưởng lớn đến loại hình chữ viết tay trang trọng US suốt giai đoạn Sự phối hợp màu trắng màu đỏ mẫu logo Coca-Cola giữ giản dị độc quyến rũ tâm hồn trẻ trung Ngay hình dáng chai Coca-Cola tượng trưng cho “Lịng nhiệt huyết tuổi trẻ châu Mỹ” Kể từ đó, nhiều thiết kế mẫu dáng cho Coca-cola đưa suốt thập kỷ qua Nhưng phổ biến năm hoàng kim 1915 kiểu dáng chai cổ cong với tên “contour bottle”- “có eo”, biết nhiều kiểu chai “hobble skirt”-“gờ nhấp nhơ” Dù có chi tiết thiết kế sai sót cacao pod, kiểu dáng logo Coca-Cola ưa chuộng thường đánh giá mẫu thiết kế tuyệt vời Mẫu thiết kế logo Coca-Cola lần đầu quảng cáo tập san Atlanta vào năm 1915 xuất khoa dược Pemberton Sau Raymond Loewy kết hợp với sản phẩm Coca-Cola Mẫu logo đăng ký lưu hành rộng rãi từ 1887 từ trở thành thương hiệu đồng hành công ty SV: Nguyễn Viết Hiếu 13 Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm Các nhãn hiệu Coca Cola 2.2.2 Chính sách bao bì kiểu dáng Mỗi thiết kế, logo Coca-Cola lại có chuyển biến linh hoạt, sáng tạo thích hợp xuất quảng cáo, hay áo thun, khăn bãi biển, mũ … tạo nên chiến dịch tiếp thị hoàn hảo cho Coca-Cola Coca vừa vinh hạnh nhận giải Platium Pentaward 2009 cho mẫu thiết kế hè 2009, giải thưởng cao quý cho nhà thiết kế bao bì kiểu dáng sản phẩm bắt mắt, đẹp, độc đáo Với kiểu dáng Coca-Cola khắng định vị trí đứng đầu cho thiết kế bao bì kiểu dáng đồ uống Ngồi Coca khơng ngừng cải tiến bao bì kiểu dáng ngày đẹp tiện dụng Bao bì chai coca gồm có: lon 330ml, chai Pet 1.5L, thùng 330ml (24L/T), cơng ty đưa chai nhựa 390ml với kiểu dáng nhỏ gọn nhã,… nhằm đáp ứng dễ dàng nhu cầu mua sắm đối tượng khách hàng Coca-Cola đưa mẫu chai “Fanta Fun” độc đáo Đây loại chai với kiểu dáng vui mắt độc đáo tạo cho sản phẩm Fanta thêm vẻ hấp dẫn sành điệu Kiểu dáng chai làm bật phong cách trẻ trung, động đặc trưng nhãn hiệu Fanta, phù hợp với giới trẻ Việt Nam Đặc biệt, phần thân chai thiết kế tối ưu vừa tay làm tăng thoải mái sử dụng sản phẩm nỗ lực sáng tạo Công ty Coca-Cola nhằm liên tục đem lại cho người tiêu dùng Việt Nam, bạn trẻ, hội thưởng thức kiểu bao bì nước giải khát vừa độc đáo hấp dẫn, vừa vui nhộn tiện dụng.” SV: Nguyễn Viết Hiếu 14 Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm Cocacola thường xuyên đổi bao bì với hình ảnh bắt mắt nhằm đem đến cho khách hàng lạ, độc đáo sản phẩm Gần đây, Coca tung loạt sản phẩm có hình ảnh Happiness Factory loại chai thủy tinh, chai nhựa lon với giá không đổi Loạt sản phẩm nằm chiến dịch mang tên Happiness Factory vừa Coca-Cola thức triển khai Việt Nam Đây chiến dịch trọng điểm năm 2009 Coca-Cola đầu tư lớn chi phí tổng thể, quy mơ hoạt động mức độ sáng tạo Trong dịp Tết, Coca sử dụng hình tượng "chim én" nhiều loại sản phẩm bao gồm thùng 24 lon Coca - Cola, Sprite, Fanta (lần cơng ty có bao bì Tết cho Fanta Sprite); cặp hai chai Coca - Cola PET loại 1,25 lít lon Coca - Cola 330 Bởi chim én biểu tượng báo hiệu mùa xuân Những nỗ lực cải tiến bao bì kiểu dáng Cocacola nhằm đem đến cho khách hàng cảm giác mẻ, độc đáo, vui vẻ, lạc quan thuận tiện sử dụng 2.2.3 Chính Sách Dịch Vụ- Quảng Cáo 2.2.3.1 Quảng Cáo Một bí quan trọng tạo nên thành cơng cho Coca-cola hoạt động quảng cáo Ai biết chất lượng, mùi vị CocaCola không thay đổi từ 100 năm Cái giỏi tập đồn Coca-Cola hoạt động quảng cáo, marketing để xây dựng nên thương hiệu hàng hoá tiếng Coca-Cola số cơng ty dành số tiền SV: Nguyễn Viết Hiếu 15 Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm tương đương chi phí sản xuất để đánh bóng tên thương hiệu từ thành lập Bên cạnh đó, tự tin Coca-cola yếu tố tạo nên thương hiệu ngày nay, thể rõ ràng hiệu quảng cáo họ Những câu chủ đề “Thức uống không cồn tuyệt vời quốc gia” (1906), “6 triệu ngày” (1925), “Thứ thật” (1942), “Cái bạn muốn chai Coke” (1952), “Coke thế” (1982) “Luôn Coca-Cola” (1993) chứng tỏ tham vọng tự tin thương hiệu Coca Cola đầu tư cho chiến lược quảng cáo sản phẩm hãng Tại cửa hàng bán lẻ siêu thị, Coca Cola bày bán ngang tầm mắt, trước hành lang, nơi bắt mắt Để có ưu tiên này, Coca Cola phải trả khoản tiền không nhỏ chút Họ dành khoản ưu tiên riêng cho hoạt động quảng cáo sản phẩm đến với người thơng qua tivi, báo chí, hoạt động trị chơi khơng nhỏ mà Coca-cola Việt Nam không tiếc chi trả cho hoạt động quảng cáo Các quảng cáo Coca ấn tượng thu hút nhiều ý người, với ý tưởng độc đáo, sáng tạo, thể cảm giác lạ độc đáo với đoạn quảng cáo Coca với Mr BRRRRRRRrrrr, quảng cáo Happiness Factory, quảng cáo với ý tưởng cách ăn mừng chiến thắng ngơi bóng đá tiếng với nhạc Waving Flag, hát thức World Cup 2010 SV: Nguyễn Viết Hiếu 16 Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm 2.2.3.2 Dịch Vụ Cocacola cho lượng lớn đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng lợi ích uống cocacola nói cho khách hàng biết sản phẩm có khác biệt so với sản phẩm khác, chiến dịch cụ thể hóa hoạt động bán hàng cá nhân chương trình khuyến mại Trong chiến dịch marketing mình, Coca Cola ln coi “khách hàng thượng đế” Hãng có nhiều chiến lược khác để khách hàng thực cảm nhận hương vị Coca Cola Nhiều chương trình khuyến lấy khách hàng làm trung tâm dùng thử sản phẩm, mua tặng Một chương trình đánh giá có sức lơi Coca Cola thi “người uống Coca khoẻ nhất” hãng tổ chức Cuộc thi tiến hành nhiều thị trường lớn, thi có nhiều vịng vịng thí sinh phải sức uống lượng Coca Cola lớn thời gian ngắn Nhờ thi mà Coca Cola tạo hứng thú mạnh mẽ người tiêu dùng, qua góp phần đẩy mạnh giá trị thương hiệu hang 2.2.4 Danh Mục Sản Phẩm 2.2.4.1 Coca-Cola - Chai thủy tinh, lon, chai nhựa : Coca-Cola kết hợp chiết xuất tinh túy từ coca hạt kola Cho đến năm 1929, hoạt chất cocaine loại bỏ hoàn toàn khỏi cơng thức chế tạo, cịn lại lượng nhỏ cafeine đủ để tạo cảm giác hưng phấn 2.2.4.2 Fanta Cam - Chai thủy tinh, lon, chai nhựa Là thương hiệu tồn cầu vị trái có ga nước giải khát từ Công ty Coca-Cola Hiện có 90 hương vị tồn giới Các thức uống mắt Đức vào năm 1941 ban đầu bán châu Âu SV: Nguyễn Viết Hiếu 17 Lớp: LCĐ5KT1 Tiểu luận Marketing GVHD: Nguyễn Anh Trâm Sprite - Chai thủy tinh, lon, chai nhựa Sprite minh bạch, chanh , hương vị ("Lymon" gọi chủ sở hữu công ty), cà phê miễn phí nước , sản xuất Cơng ty Coca-Cola Nó giới thiệu Hoa Kỳ vào năm 1961 Đây phản ứng Coke vào phổ biến Up , bắt đầu "Soda Lemon Lime Bib nhãn Lithiated" vào năm 1929 Nó kèm chủ yếu bạc, xanh cây, màu xanh chai màu xanh mờ với nhãn chủ yếu màu xanh màu xanh Năm 1978, Sprite trở thành vị trí dẫn đầu thị trường loại nước chanh Diet Coke – lon Diet Coke (còn gọi "Chế độ ăn uống Coca-Cola, Coca-Cola ánh sáng ánh sáng Coke) nước giải khát sản xuất phân phối Cơng ty Coca-Cola Nó lần giới thiệu Hoa Kỳ vào ngày 09 tháng năm 1982, thương hiệu kể từ năm 1886 để sử dụng nhãn hiệu Coca-Cola SV: Nguyễn Viết Hiếu 18 Lớp: LCĐ5KT1