Đề tài được thEc hiện với mục đích tìm hiểu sâu hơn về khả năng thị trường, xu hướng của Thương mại điện tử và phân tích được mô hình kinh doanh của doanh nghiệp Tiki.. Trong đó các doan
Tổng quan về TMĐT
Giới thiệu sơ lược về thương mại điện tử
- Theo nghĩa rộng: thương mại điện tử là các giao dịch tài chính và thương mại bằng phương tiện điện tử như: trao đổi dữ liệu điện tử, chuyển tiền điện tử, và các hoạt động gửi, rút tiền bằng thẻ tín dụng
- Theo nghĩa hẹp:Thương mại điện tử chỉ bao gồm những hoạt động thương mại được thEc hiện thông qua mạng internet và không tính đến các phương tiện điện tử khác như điện thoại, fax, telex
Thương mại điện tử là các giao dịch thương mại được hỗ trợ kỹ thuật số giữa các tổ chức và cá nhân
Các công nghệ tạo lập thương mại điện tử: Internet, Web, nền tảng di động
Internet: Là Mạng máy tính toàn cầu được xây dEng dEa trên tiêu chuẩn chung
World Wide Web (Web): là mootj hệ thống thông tin chạy trên cơ sở hạ tầng Internet
Nền tảng di động:Là phần quan trọng của cơ sở hạ tầng internet Nền tảng di động cung cấp khả năng truy cập internet từ nhiều thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng, hoặc các máy tính xách tay, thông qua mạng không dây hoặc mạng di động dịch vụ điện thoại
- Các tính năng của thương mại điện tử
+ Tính phổ biến: nó có sẵn ở kọi nơi, mọi lúc Kết quả được gọi là không gian thị trường (marketspace)- thị trường mở rộng vượt ra khỏi vị trí địa lý và thời gian
+ Tính toàn cầu: Cho phép các giao dịch thương mại xuyên Văn hoá, khu vEc và biên giới quốc gia thuận tiện hiệu quả hơn nhiều so với thương mại truyền thống
+ Tiêu chuẩn phổ quát: Làm giảm đáng kể chi phí gia nhập thị trường và chi phí tìm kiếm một người tiêu dùng
+ Tính phong phú: Cung cấp nhiều thông tin phong phú đáng kể so với các phương tiện truyền thống như báo in, đài phát thanh truyền hình vì chúng có tính tương tác, có thể điều chỉnh thông điệp cho từng người tiêu dùng
+ Tính tương tác: Cho phép giao tiếp 2 chiều giữa người bán và người tiêu dùng và giữa những người tiêu dùng
Làm tăng dáng kể mật đọ thông tin về tổng số lượng và chất lượng thông tin của tất cả những người thăm gia thị trường
Người bán trEc tuyến có thể khám phá thêm thông tin người tiêu dùng để dễ dàng phân khúc thị trường
+ Cá nhân hóa và theo yêu cầu khách hàng: người bán có thể hướng mục tiêu tiếp thị cả họ cho các cá nhân cụ thể bằng cách điều chỉnh tin nhắn, sở thích mỗi người và các giao dịch mua trong quá khứ
Cho phép người dùng tạo và chia sẻ nội dung với cộng đồng trên toàn thế giới
TMĐT cung cấp mô hình truyền thông đại chúng độc đáo, đa dạng.
Phân tích mô hình kinh doanh B2C, C2C của sàn thương mại điện tử Tiki
Lịch sử hình thành Tiki
- Tiki là viết tắt của “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, là tên của một website thương mại điện tử Việt Nam.
- Tiki có lịch sử hình thành khá truân chuyên và thú vị Chịu ảnh hướng từ hai cuốn sách "Cha giàu, cha nghèo" và "Tỷ phú bán giày", anh Trần Ngọc Thái Sơn khao khát khởi nghiệp từ những năm 19 tuổi nhưng lúc đó vẫn còn mơ hồ chưa biết nên kinh doanh mặt hàng gì và như thế nào. Tốt nghiệp đại học về công nghệ thông tin rồi học thạc sĩ thương mại điện tử của đại học New South Wales - Úc, ra trường làm cho công ty quảng cáo trEc tuyến của Thái Lan, rồi Vinabook, nhưng lại bỏ hết, 29 tuổi, vào tháng 3-2010, anh quyết định thEc hiện giấc mơ khởi nghiệp của mình.
- Với số vốn từ tiền túi là 5000 USD, anh chọn phân khúc hẹp là bán sách tiếng Anh qua mạng với hơn 100 đầu sách, văn phòng công ty đặt tại phòng ngủ, sách để trong nhà xe, anh Sơn một mình đóng đủ loại vai Ban đầu anh hướng tới đối tượng du học sinh, người nước ngoài ở Việt Nam nên đã đầu tư xây dEng trang web với hai phiên bản Anh-Việt trong hai tháng đầu nhưng số lượng khách truy cập bản Anh chỉ là 5% Một mình làm hết mọi việc, anh cũng đã từng tìm kiếm những người bạn đồng hành nhưng đều không thành, anh vẫn kiên quyết theo đuổi ý tưởng Tiết kiệm chi phí tối đa bằng cách tE làm các phần mềm, website, lấy hình ảnh từ bên nhà sách đối tác để quay vòng vốn nhanh hơn Sau thời gian chuẩn bị một cách liệu cơm gắp măm trong hai tháng, tháng đầu tiên của Tiki có khoảng 20 đơn hàng Công việc dần trở nên có quy hoạch, hiệu quả với lợi nhuận tăng đều mỗi năm là trên 100%.
- Tháng 3/2012, Tiki chính thức nhận được đầu tư từ quỹ CyberAgent Ventures Việc được bổ sung nguồn vốn ngay lúc kinh tế đang khủng hoảng là lợi thế lớn giúp Tiki vn có điều kiện để tiến sâu hơn vào thị trường TMĐT vẫn còn rất sơ khai tại Việt Nam.
- Khởi điểm của Tiki không phải là một trang thương mại điện tử đa ngành giống như hiện nay mà chỉ là một website bán sách tiếng Anh trEc tuyến thôi Bước ngoặt của Tiki thEc sE là ở tháng 3 năm 2012 Khi ấy chủ tịch, kiêm CEO của quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc là ông Soichi Tajima đã quyết định đầu tư vào Tiki và nắm giữ 20% cổ phần Tiki.
- Với tư duy và khả năng khai thác vốn của mình Ông Sơn đã sử dụng số tiền này để phát triển được mạng lưới khách hàng rộng lớn hơn, đồng thời tái cấu trúc hệ thống kho bãi và nâng cao nguồn nhân lEc của công ty mình Chỉ trong vài tháng sau khi nhận đầu tư, tính đến tháng 8 năm
2012 công ty Tiki đã có 80 nhân viên và đi vào đà phát triển mạnh mẽ.)
- Năm 2013, Tiki tiếp tục nhận được sE đầu tư của Tập đoàn Sumitomo (Nhật Bản) và ký kết trở thành đối tác chiến lược.
- Tham vọng của ông chủ đã từng làm ở các vị trí như Giám đốc Marketing cho Vinabook và Quản lý điều hành ở Vega không dừng lại đấy Sau khi cân đong, đo đếm năm 2016, Tiki bán 38% cổ phần cho VNG để nhận 17 triệu USD để phát triển hệ thống phần mềm, công nghệ Năm 2018, Tiki tiếp tục nhận được sE đầu tư của Công ty JDar Inc của Trung Quốc (25,65% cổ phần) 44 triệu USD (năm 2017) và Công ty SparkLab Ventures trị giá 50 triệu USD (2018) để giúp củng cố sE hiện diện của Tiki trên thị trường khu vEc.
- Trong năm 2018, Tiki quyết định mở rộng thị trường từ mô hình B2C sang C2C để cạnh tranh quyết liệt với các sàn thương mại khác như Shopee, Lazada VN, Thế giới di động, Sen Đỏ, Điện máy xanh, FPT shop, A đây rồi, Tiki đã tốn hàng triệu USD cho các chiến dịch quảng cáo rầm rộ, xây dEng hệ thống kho tàng, tuyển dụng, đào tạo lại nhân sE của hệ thống Tiki lấn sân sang phim ảnh, âm nhạc và phát triển ứng dụng và để lại con số lỗ 32 triệu USD.
- Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tiki Trần Ngọc Thái Sơn quan điểm khởi nghiệp như khởi nghĩa, khi đã đứng dậy phất cờ, có đủ “súng, đạn” (vốn) xác định đúng mục tiêu là bắn, không tiếc đạn Với sE đa dạng và phong phú của các sản phẩm, Tiki đã chiếm thị phần lớn trong thị trường thương mại điện tử còn mới mẻ Tiki luôn phân tích và hướng tới nhu cầu khách hàng, để liên tục thay đổi mình nhằm tương tác tốt với khách hàng Các chiến lược khuyến mãi, truyền thông của Tiki đủ mạnh để khách hàng nhận biết về thương hiệu và sản phẩm Đặc biệt dE án “Tiki đi cùng sao Việt” đồng hành cùng những sản phẩm nghệ thuật của các nghệ sĩ Việt ở nhiều lĩnh vEc, nổi bật là âm nhạc đã tạo ra hiệu quả truyền thông lớn đối với khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ.
- Với chính sách bán hàng đúng với tâm lý mua sắm của người Việt, Tiki đã tạo được niềm tin cho khách hàng và là một trong những lEa chọn hàng đầu của khách hàng khi mua sắm trEc tuyến Một số con số ấn tượng mà Tiki đã đạt được là có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki Đây chính là một trong những yếu tố quan trọng quyết định tới sE thành công của Tiki.
- Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95% Tiki đảm bảo sản phẩm được bán tại Tiki là sản phẩm mới và 100% chính hãng Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Tiki cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.
Bạn Thảo Chi, một khách hàng quen thuộc của Tiki cho biết, ngoại trừ ngành hàng: ThEc phẩm tươi sống như: Thịt, hải sản, rau củ, trái cây, thEc phẩm đông lạnh, thEc phẩm chế biến sẵn, bơ sữa và trứng là không áp dụng chính sách đổi trả, Tiki đang duy trì chính sách đổi trả không chỉ đối với lỗi của nhà cung cấp, lỗi của người sử dụng và cả sản phẩm không lỗi.
- Ngoài việc cam kết về chất lượng hàng hóa, Tiki đã xây dEng mạng lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng, độc đáo (USP) đảm bảo dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày Tại các quận nội thành Hà Nội và TP Hồ Chí Minh khách hàng có thể nhận sản phẩm trong 2 giờ Không ngừng nỗ lEc hoàn thiện các khâu logistic, trong năm 2018, Tiki cũng đầu tư rất nhiều nguồn lEc vào việc mở rộng các kho hàng tại các thành phố lớn của Việt Nam như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ Đến nay, Tiki đã có kho hàng tại Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Hongkong.
- Các mốc quan trọng trong lịch sử phát triển Tiki o Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt Nam o Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vEc kinh doanh với rất nhiều ngành hàng khác Lúc này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thể tìm thấy các mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… ở Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển thần tốc ở Việt Nam. o Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam Đánh dấu tên tuổi và sức ảnh hưởng của mình trên thị trường Việt Nam o Năm 2016, Tiki.vn được đầu tư số tiền 384 tỷ đồng bởi Công ty Cổ phần VNG Đồng thời Tiki cũng vươn lên trở thành trang thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam, có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước. o Tháng 4 năm 2017, Tiki đã tiếp tục chuyển mình khi chuyển sang hình thức Marketplace Nhờ vậy họ đã thu về thêm rất nhiều nhà bán hàng trên hệ thống của mình Mở rộng thêm rất nhiều ngành hàng mới, với số lượng sản phẩm lên đến 300.000 sản phẩm. o Năm 2018, Tiki tiếp tục được đầu tư thêm khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc là JD.com. o Tháng 6 năm 2020 Tiki đã huy động được khoảng 130 triệu USD Đây là nguồn vốn từ một vòng tài trợ do công ty cổ phần tư nhân Northstar Group Với tốc độ tăng trưởng như hiện tại DE kiến trong tương lai Tiki sẽ trở nên mạnh mẽ hơn rất nhiều ở cả thị trường trong nước và quốc tế.
Với tốc độ tăng trưởng bình quân 30%, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dE báo đạt 15 tỷ đô trong năm 2020 và nếu duy trì tốc độ tăng trưởng như hiện nay, con số doanh thu sẽ lên tới 33 tỷ USD vào năm 2025, xếp thứ ba trong khu vEc ASEAN sau Indonesia (100 tỷ USD) và Thái Lan (43 tỷ USD)
Tiki lọt Top 20 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E- commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á
Top 5 doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam.
Cung cấp dịch vụ Tikinow tại 6 tỉnh thành và mô hình xuyên biên giới.
Tiki là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồm các công ty thành viên như:
Công ty cổ phần Ti Ki ("TiKi") là đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử www.tiki.vn để các Nhà bán hàng thể tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử.
Mô hình kinh doanh B2C, C2C
B2C còn được viết tắt là Business to Customer một dạng mô hình trước tiên Tiki sử dụng trong việc bán hàng trEc tuyến Với mô hình này, Tiki sẽ là cung cấp trEc tiếp các mặt hàng, có nghĩa là Tiki sẽ trEc tiếp lấy hàng, lưu giữ tại kho, đồng thời gánh chịu hậu quả kiểm duyệt về chất lượng mặt hàng và là tổ chức trEc tiếp phân phối sản phẩm đến tay người sử dụng Những mặt hàng này có thể được chủ đạo Tiki nhập vào kho Kiểm tra và chắc chắn chất lượng trước khi chuyển đến tay người tiêu dùng Tất nhiên các sản phẩm sẽ được chắc chắn chế độ bảo hành theo nhà sản xuất Bạn hoàn toàn có khả năng an tâm khi mua những sản phẩm từ Tiki
Vào thời gian đầu Tiki chỉ bán các sách tiếng Anh với hơn 100 đầu sách, kho ở gara xe và văn phòng ở ngay trong phòng ngủ của ông Sơn Có đơn hàng thì người đóng gói và vận chuyển cũng chính là ông.
Thế mạnh đầu tiên và tiền đề của Tiki chính là sách Thế mạnh thứ hai của Tiki chính là các mặt hàng quà tặng, vì Tiki có dịch vụ gói quà và giao hàng nhanh 2h, rất tiện lợi để tặng qu trong ngày Ngoài ra, hiện nay Tiki cũng đã bổ sung đa dạng nhiều loại mặt hàng thuộc nhiều ngành hàng khác nhau
Mô hình C2C của Tiki là một trong những yếu tố quan trọng giúp nền tảng này phát triển thành công Mô hình này cho phép người bán cá nhân đăng bán sản phẩm và dịch vụ của mình trên Tiki, tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng trên khắp cả nước.
Khi người tiêu dùng mua hàng hoá được cung cấp bởi các nhà phân phối khác đã đăng ký kinh doanh trên Tiki, tên của đơn vị đó sẽ hiển thị rõ ràng trên giao diện nền tảng Để có đủ điều kiện trở thành thành viên của Tiki, nhà cung cấp cần phải đảm bảo tuân thủ chặt chẽ hàng loạt quy định nghiêm ngặt từ sàn thương mại điện tử này.
Nếu lEa chọn mua sản phẩm từ những nhà phân phối nói trên, người tiêu dùng nên tham khảo kỹ lưỡng về một số mục như chế độ bảo hành, bình luận, đánh giá của khách hàng v.vv ; đồng thời tiến hành kiểm tra trước khi thanh toán để đảm bảo hàng hoá đạt chuẩn về chất lượng.
Đóng gói hàng hóa theo quy chuẩn của Tiki
Bàn giao cho đối tác vận chuyển.
Lấy hàng từ Nhà Bán.
Giao hàng tới Khách hàng.
ThEc hiện các yêu cầu đổi/trả/bảo hành theo quy định tại Tiki.
Tiếp nhận và phối hợp xử lý các khiếu nại phát sinh từ Khách hàng.
Tận dụng giá trị sản phẩm: Trong mô hình C2C, người bán có thể khai thác tối đa giá trị của sản phẩm bằng cách bán những mặt hàng đã qua sử dụng hoặc không còn nhu cầu sử dụng Điều này giúp sản phẩm vẫn được tận dụng và người bán có thể kiếm thêm thu nhập.
Thuận tiện cho người mua và người bán: Khi kinh doanh theo mô hình C2C, không có sE can thiệp của bên trung gian như nhà nhà sản xuất, nhà bán lẻ,…Vì vậy, giá cả sản phẩm sẽ không bị ràng buộc hay cố định Người bán và người mua có tE do trao đổi về mức giá mong muốn.
Thiếu kiểm soát chất lượng sản phẩm: Vì mô hình C2C cho phép người tiêu dùng trao đổi và buôn bán tE do, không có bên thứ ba nào quản lý hoặc kiểm tra chất lượng sản phẩm Điều này có thể dẫn đến trường hợp người mua nhận được sản phẩm không đúng với chất lượng đã quảng cáo.
Rủi ro về thanh toán và “bom hàng”: Trong mô hình C2C, không có đơn vị hoặc cá nhân nào đảm bảo rằng người mua sẽ trả tiền đầy đủ Do đó, người bán có thể gặp rủi ro khi người mua từ chối nhận hàng hoặc không thanh toán đúng hẹn.
Tuy nhiên, Tiki vẫn duy trì tiêu chí ban đầu yêu cầu giấy tờ kinh doanh nghiêm ngặt để chứng minh sản phẩm của người bán và đảm bảo chất lượng hàng hóa chính hãng Đồng thời, Tiki kiểm soát giá cả sản phẩm để không chênh lệch quá nhiều so với giá thị trường.
- Hàng hoá không được áp dụng hoặc hạn chế vận chuyển:
Các hàng hóa không hỗ trợ vận chuyển
Hàng hóa không đáp ứng theo quy định hồ sơ pháp lý Nhà bán và hàng hoá
Hàng hóa cần bảo quản đặc biệt (bảo quản lạnh, nóng, …)
Hàng hóa dễ hư hỏng (hạn sử dụng dưới 30 ngày, hoa tươi, cây cảnh, tranh vẽ, …)
Xăng, dầu, khí đốt, hàng hóa dễ gây cháy nổ
Kim loại quý, đá quý (vàng, bạc, kim cương, hồng ngọc, …)
Các hàng hóa yêu cầu đặc biệt về lắp đặt hoặc hồ sơ giấy tờ sở hữu (xe máy, ô tô, xe đạp)
Hàng quá khổ hoặc siêu cồng kềnh (cân nặng: không vượt quá 80kg, kích thước: 1 cạnh không vượt quá 150 cm, tổng 3 cạnh không vượt quá 300cm)
Các hàng hóa hạn chế vận chuyển
Hàng dễ vỡ: NhEa mỏng, thủy tinh, pha lê, sành, sứ, gốm, đất nung, thạch cao,…
Hàng dễ hư hỏng do đặc tính hàng hóa:
Hàng hóa dễ bị rò rỉ dung dịch hoặc khí, dễ biến chất/biến mùi dưới tác động của môi trường, ánh sáng, nhiệt độ: nước hoa, mỹ phẩm,…
Hàng hóa dễ bị bể, nứt vỡ, nóng chảy: sôcôla, son môi,…
Hàng hóa có khả năng cháy, nổ do áp suất hoặc thành phần gây cháy nổ: Bình xịt tóc, xịt khử mùi, xịt côn trùng, xịt phòng,…
Hàng hóa cấm/hạn chế vận chuyển bằng đường hàng không theo quy định của Pháp luật Việt Nam.
Mô hình vận hành
2.3.1 Mô hình lưu kho tiki (Fullfillment by Tiki- fbt)
- Mô hình này, người bán hàng sẽ thEc hiện gửi hàng hóa, sản phẩm của mình vào trong kho của Tiki Sau đó, Tiki sẽ chịu trách nhiệm về việc quản lý hàng hóa và xử lý toàn bộ đơn hàng của bạn từ lấy hàng, đóng gói, xuất kho
Với cho đến khi giao hàng thành công cho người mua Tiki cũng đảm nhận các bước sau khi đơn hàng thành công như thanh toán, đổi trả sản phẩm.
- Quy trình: Để nhập hàng hóa vào kho Tiki, Nhà Bán cần đăng sản phẩm và lEa chọn mô hình vận hành FBT – Hàng lưu kho Tiki Sau đó, Nhà Bán thEc hiện tạo phiếu gửi hàng.
Bước 1: Nhà Bán tạo phiếu gửi hàng trên Seller Center.
Bước 2: Nhà Bán gửi hàng đến kho Tiki theo đúng thời gian và kho nhận hàng đã chọn trong phiếu gửi hàng (BOP).
Bước 3: Tiki xử lý nhập kho và tăng tồn hàng bán trong vòng 24h kể từ khi hàng về đến cửa kho Tiki
Nhà bán hàng chỉ cần tập trung thúc đẩy doanh số thay vì bận tâm quản lý hàng tồn, xử lý đơn, quá trình vận chuyển Tiết kiệm chi phí, tinh giản bộ máy nhân sE.
Sản phẩm được sE hỗ trợ của dịch vụ giao nhanh TikiNow trong vòng 2h Điều này rất cần thiết, giúp khách hàng nhanh chóng nhận được hàng.
Không lo xác nhận đơn, OVL hay phạt đơn hủy, thức đêm đóng gói mỗi dịp campain, chờ đợi shipper đến lấy hàng
Không lo đóng thiếu hàng, sai hàng, dính 1 sao và bị khách kiện
Tăng mức độ hiển thị với bộ filter độc quyền dành cho TikiNOW
Tỷ lệ hủy đơn thấp Hiện tại mô hình này đã có mặt tại 6 tỉnh thành lớn: HàNội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Hồ Chí Minh và Cần Thơ Có đến
97% đơn hàng giao đúng giờ và tỉ lệ đổi trả dưới 1%.
Khó chủ động trong việc chuẩn bị nguồn hàng từ nếu phát sinh từ các kênh khác Trường hợp này sẽ phát sinh với những nhà bán hàng chưa có nhiều hàng hóa, quy mô nhỏ.
FBT được các nhà bán hàng đánh giá tệ vì tỷ lệ mất hàng cao, bồi thường không thỏa đáng.
2.3.2 Mô hình qua kho tiki (On demand fullfillment- odf)
Với mô hình này, các sản phẩm hàng hóa vẫn được lưu trữ ở kho của bạn. Khi phát sinh đơn hàng trên Tiki, sẽ có 2 lEa chọn sau:
Tiki đến kho của bạn để lấy hàng: khi phát sinh đơn hàng, bạn xác nhận đơn hàng, sau đó trong vòng 48 giờ Tiki sẽ đến lấy hàng tối thiểu là 1 lần và tối đa là 3 lần Hình thức này chỉ áp dụng cho những nhà bán hàng có kho lấy hàng nằm trong khu vEc Tiki hỗ trợ lấy hàng.
Bạn mang hàng qua kho Tiki: sau khi phát sinh đơn hàng và bạn xác nhận Trong vòng 24 giờ bạn phải mang hàng qua kho Tiki Hình thức này áp dụng cho Nhà bán hàng không có kho nằm trong khu vEc Tiki hỗ trợ đến lấy hàng hoặc kho của Nhà bán hàng gần kho Tiki và có nhiều đơn hàng phát sinh trong ngày (nhằm tiết kiệm chi phí Tiki qua lấy hàng)
Nhờ có mô hình ODF các doanh nghiê Fp TMĐT mở rô Fng nguồn khách khắp nô Fi thành thành phố lớn:
Đối với nhà bán hàng TMĐT, việc được hỗ trợ các dịch vụ hoàn tất đơn hàng, vận chuyển, giao hàng sẽ giúp cho việc kinh doanh trở nên dễ dàng hơn rất nhiều Doanh nghiệp từ đó sẽ có nhiều thời gian để nghiên cứu phát triển sản phẩm, thị trường và chiến lược bán hàng
Thứ hai, các đơn vị ODF có kho hàng tập trung chủ yếu tại các thành phố lớn, nơi nhu cầu mua sắm trEc tuyến cao như Hà Nội và TP HCM Điều này giúp rút ngắn thời gian hoàn tất đơn hàng và giao hàng, đồng thời giảm thiểu rủi ro trong vận chuyển.
Thứ ba, thuê ngoài dịch vụ ODF giúp bán hàng TMĐT đa kênh dễ dàng hơn Hiện nay, nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ ODF hỗ trợ người bán vận hành thông qua hệ thống quản lý đa kênh Nhà bán hàng chỉ cần theo dõi tất cả kênh bán trên một nền tảng duy nhất, tối ưu hơn việc sử dụng ODF của chỉ một sàn TMĐT
2.3.3 Mô hình nhà bán hàng tG vâ Hn hành (Seller delivery-sd)
Với mô hình này khi phát sinh đơn hàng trên Tiki, người bán xác nhận đơn hàng, tE chuẩn bị, đóng gói sản phẩm và giao tới khách hàng Mô hình này chỉ áp dụng cho các sản phẩm cồng kềnh, có yêu cầu về lắp đặt, sản phẩm có hạn sử dụng ngắn Hiện tại Tiki chỉ áp dụng mô hình này cho sản phẩm Xe máy.
- Điều kiện để tham gia mô hình nhà bán tE vận hành:
Chỉ áp dụng với một số nhóm hàng hoá đặc biệt: hàng tươi sống, hàng ngoại cỡ (giường, tủ, bàn ghế, ), hàng có điều kiện vận hành đặc biệt (xe máy, hoa tươi…).
Áp dụng đối với các nhà bán có năng lEc tE vận hành tốt, đảm bảo chất lượng vận hành theo yêu cầu của Tiki.
Nhà bán cần có ít nhất 3 năm hoạt động trong ngành và có uy tín.
Các nhà bán chưa đảm bảo được các tiêu chí trên cần ký quỹ với Tiki.
Bước 1: Tiki tiếp nhận đơn hàng.
Bước 2: Nhà bán: Xác nhận đơn hàng -> Đóng gói hàng hoá -> vận chuyển hàng hoá đến tay khách hàng -> Cập nhập trạng thái đơn hàng trên hệ thống
Bước 3: Tiki thanh toán và đổi trả hàng.
2.3.4 Mô hiKnh E-delivery Đây là mô hình mà Tiki thay mặt nhà bán hàng phát hành phiếu mua hàng hóa/ dịch vụ điện tử E-voucher như: du lịch, khách sạn, giải trí, khóa học online, cho khách hàng thông qua hệ thống tin nhắn và nhận thanh toán để ghi nhận khách hàng đã mua e-voucher, dịch vụ trên Tiki.
- Quy trình vâ Fn hành của mô hình:
Bước 1: Nhà Bán đăng ký voucher dịch vụ trên Tiki.
Bước 2: Tiki tiếp nhận đơn hàng và thanh toán từ khách hàng Tiki sẽ tE động gửi mã E-Voucher đến số điện thoại khách hàng đã đăng ký.
Bước 3: Ngay khi khách hàng đến sử dụng hàng hóa/dịch vụ, Nhà Bán kích hoạt mã E-Voucher trên Seller Center.
Bước 4: Tiki đảm nhiệm việc thanh toán, đổi trả E-voucher.
2.3.5 Mô hiKnh bán hàng đa kênh (MCF)
Khi nhà bán hàng có đơn hàng phát sinh từ các kênh bán hàng khác như zalo, facebook, các sàn thương mại điện tử khác và muốn sử dụng hàng hóa đang lưu kho Tiki để giao cho người mua Lúc này Nhà bán hàng tạo một đơn hàng MCF trên hệ thống Trung tâm bán hàng Seller Tiki Sau đó Tiki sẽ vận chuyển đơn hàng đó và giao cho khách hàng Tiki thu phí dịch vụ (nếu có) như một đối tác vận chuyển.
- Phí trên mỗi sản phẩm:
Phí xử lí đơn hàng: 5000đ (3kg đầu)+4000đ/kg (>3kg)
Phí vận hành: 6000đ (3kg đầu)+6000đ/kg (>0.5kg)
2.3.6 Mô hình Giao thẳng từ Nhà Bán (Dropship)
Phân tích mô hình SWOT của Tiki
- Có mặt tại thị trường Việt Nam từ rất sớm
Có lịch sử hình thành lâu đời, bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki đã tạo được niềm cho khách hàng.Có quá trình hình thành và phát triển dài lâu từ năm
2010 Trải qua một thập kỷ với tốc độ phát triển không ngừng của công nghệ, Tiki đã trở thành một trong những tên tuổi lớn trong ngành TMĐT Điều này tạo tiền đề tốt cho những tiêu chí mà Tiki đã nỗ lEc gây dEng được trong quá trình phát triển cũng như tạo sE khác biệt đối với các công ty TMĐT khác tại Việt Nam và trở thành sE lEa chọn hàng đầu của khách hàng
Với bề dày hoạt động kinh doanh, Tiki đã tạo được niềm tin cho khách hàng và là một trong những lEa chọn hàng đầu của khách hàng khi mua sắm trEc tuyến Một số con số ấn tượng mà Tiki đã đạt được là có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki Đây chính là một trong những yếu tố quan trọng quyết định tới sE thành công của Tiki.
“Mục tiêu của Tiki là hướng tới người tiêu dùng và giúp họ có trải nghiệm tốt hơn Tuy nhiên, điều quan trọng hơn cả là người tiêu dùng phải mua được sản phẩm có chất lượng tốt nhất với giá tốt nhất” – Theo bà Đoàn Đỗ Ngọc Thi, quản lý truyền thông và thương hiệu của Tiki
- Nhận diện thương hiệu tố
Với khởi điểm ban đầu là kinh doanh sách trEc tuyến, trong thời gian hơn 10 năm hoạt động, Tiki đã mở rộng ra 10 ngành hàng với số lượng sản phẩm đa dạng và phong phú
Tuy nhiên, sách vẫn là một sản phẩm “nhận diện” tốt cho thương hiệu của Tiki và đối với người tiêu dùng hiện nay
Khi mua sách online người tiêu dùng ngay lập tức sẽ lEa chọn Tiki Đây là điểm mạnh mà không phải doanh nghiệp TMĐT nào cũng làm được trong việc định dạng thương hiệu đối với khách hàng
- Mạng lưới phân phối rộng lớn và nhanh chóng
Tiki đã xây dEng và thEc hiện điểm bán hàng độc đáo (USP) của mình cùng dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày, cho phép khách hàng nhận hàng trong 2 giờ tại Hà Nội và thành phố
Hồ Chí Minh, và đảm bảo chất lượng hàng hóa khi đến tay người dùng.
Với mong muốn giảm thời gian giao hàng, tăng quy mô kho bãi để lưu trữ hàng hóa của đối tác Với phương châm ở đâu dân số đông, ở đó có kho hàng Hiên tại Tiki mở rộng lên đến 10 kho hàng Địa chỉ kho hàng Tiki phân bố đều khắp ba tỉnh thành Bắc, Trung, Nam Tâp trung chủ yếu ở 6 thành phố là Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Hải Phòng, FNha Trang và Cần Thơ.
- Tiki luôn có những chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua
- Tiki luôn bắt kịp xu hướng và nhu cầu khách hàng, liên tục thay đổi mình để tương tác tốt với khách hàng.
Năm 2011 Tiki bắt đầu mở rộng cung cấp hàng trăm nghìn sản phẩm thuộc 10 ngành hàng: sách, điện thoại, máy tính bảng, thiết bị số và phụ kiện, điện gia dụng, vật dụng gia đình, mỹ phẩm và thời trang, các sản phẩm liên quan tới sức khỏe, thiết bị văn phòng phẩm, đồ chơi, đồ lưu niệm, đồ cho mẹ và bé, v.v
Với sE đa dạng và phong phú của các sản phẩm, Tiki đã chiếm thị phần cao trong thị trường thương mại điện tử khi tháng 10 năm 2018, Tiki đã bất ngờ leo lên vị trí TOP 3 toàn quốc về số lượt truy cập website trung bình
Tiki không ngừng tung ra các chương trình khuyến mãi và truyền thông đặc biệt để đẩy mạnh nhận biết về thương hiệu và sản phẩm Đặc biệt phải kể đến chương trình truyền thông “Tiki đi cùng sao Việt” dE án đồng hành cùng những sản phẩm nghệ thuật của các nghệ sĩ Việt ở nhiều lĩnh vEc, nổi bật là âm nhạc đã tạo ra hiệu quả truyền thông lớn đối với khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ
- Lỗ nặng, khoản lỗ có xu hướng tăng dần qua các năm hoạt động
Về tình hình kinh doanh, trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các sàn thương mại điện tử, với các đối thủ như Shopee, Lazada, Sendo… Tiki chưa có lãi và vẫn đang phải “đốt tiền” để tranh giành thị phần.
Giai đoạn 2016-2019, doanh nghiệp ghi nhận doanh thu thuần lần lượt đạt 62,3 tỷ đồng, 92 tỷ đồng, 240 tỷ đồng và 119 tỷ đồng Trong khi đó, Tiki báo lỗ sau thuế hàng năm tăng nhanh, với 178 tỷ đồng, 282 tỷ đồng, 756 tỷ đồng và 324 tỷ đồng Tính đến cuối năm 2019, Tiki đã lỗ lũy kế gần 1.800 tỷ đồng Doanh nghiệp âm vốn chủ sở hữu hơn 354 tỷ đồng. Để có nguồn lEc hoạt động khi vốn chủ sở hữu bắt đầu âm từ năm
2017, Tiki đã đẩy mạnh chiếm dụng vốn bên ngoài, với nợ phải trả phình to nhanh chóng từ 336 tỷ đồng (2017) lên 991 tỷ đồng (2019), tức gần 3 lần.
Theo Tech In Asia, Tiki ghi nhận tổng doanh thu năm 2022 giảm 7% so với năm 2021 Trong khi đó, tổng chi phí tăng 4% so với cùng kỳ năm trước Do vậy, khoản lỗ hoạt động của công ty đã tăng thêm 39% trong năm tài chính 2022.
- Tung giá ảo trong các chiến dịch giảm giá 20-40%, đội giá chiết khấu tạo ấn tượng xấu với khách hàng.
Một vấn đề luôn tồn tại trong mỗi thương vụ mua bán dù nhỏ hay lớn đấy là: Người mua hàng luôn muốn mua sản phẩm của mình với chất lượng cao nhất, mức giá thấp nhất và tận hưởng ưu đãi tốt nhất Người bán hàng muốn bán sản phẩm của mình nhanh nhất và phải thu được lợi nhuận cao nhất.