khả năng thị trường xu hướng của thương mại điện tử và phân tích được mô hình kinh doanh của doanh nghiệp tiki

Đề tài được thEc hiện với mục đích tìm hiểu sâu hơn về khả năng thị trường, xu hướng của Thương mại điện tử và phân tích được mô hình kinh doanh của doanh nghiệp Tiki.. Trong đó các doan

MỤC LỤC

1 Tổng quan về TMĐT 3

1.1 Giới thiệu sơ lược về thương mại điện tử 3

1.2 Các mô hình kinh doanh: B2B, B2C, C2C 5

1.2.1 Doanh nghiệp với người tiêu dùng cá nhân (B2C) 5

1.2.2 Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) 5

1.2.3 Cá nhân với cá nhân (C2C) 7

2 Phân tích mô hình kinh doanh B2C, C2C của sàn thương mại điện tử Tiki 7

2.1 Lịch sử hình thành Tiki 7

2.2 Mô hình kinh doanh B2C, C2C 13

2.2.1 Mô hình kinh doanh B2C 13

2.2.2 Mô hình kinh doanh C2C 14

2.3 Mô hình vận hành 17

2.3.1 Mô hình lưu kho tiki (Fullfillment by Tiki- fbt) 17

2.3.2 Mô hình qua kho tiki (On demand fullfillment- odf) 19

2.3.3 Mô hình nhà bán hàng tE vâ Fn hành (Seller delivery-sd) 20

2.3.4 Mô hiJnh E-delivery 21

2.3.5 Mô hiJnh bán hàng đa kênh (MCF) 21

2.3.6 Mô hình Giao thẳng từ Nhà Bán (Dropship) 22

2.4 Phân tích mô hình SWOT của Tiki 22

2.4.1 Điểm mạnh (Strengths) 22

2.4.2 Điểm yếu (Weaknesses) 25

2.4.3 Cơ hội (Opportunities) 27

2.4.4 Thách thức (Threats) 291

2.5 Giải pháp cho Tiki 30Kết luận 32Tài liệu tham khảo 32

Lời nói đầu

Thời gian gần đây, việc kinh doanh qua Internet đã trở thành một xu hướng Việc đưa các mặt hàng tại thị trường truyền thống lên một thị trường mới là một quá trình tất yếu, phù hợp với tiến trình công nghệ hiện nay Đặc biệt trong bối cảnh suy thoái kinh tế, Thương mại điện tử như một giải pháp cứu cánh cho các doanh nghiệp Đây là một thị trường mới rộng lớn, với nhiều tiềm năng, có sE linh hoạt Hơn thế nữa, tại thị trường này lợi ích được chia đều cho bất kỳ một người, doanh nghiệp nào tham gia Chính vì thế, hiện nay Thương mại điện tử đã và đang là xu hướng chính trong nền kinh tế toàn cầu nói chung và Việt Nam nói riêng

Với thị trường không bao giờ hạ nhiệt, có rất nhiều doanh nghiệp đã gia nhập thị trường và thu về nhiều thành công Trong đó doanh nghiệp Tiki là mộttrong số những doanh nghiệp đã thành công với thị trường này

Đề tài được thEc hiện với mục đích tìm hiểu sâu hơn về khả năng thị trường, xu hướng của Thương mại điện tử và phân tích được mô hình kinh doanh của doanh nghiệp Tiki Trong phạm vi nghiên cứu là những vấn đề cơ bản của Thương mại điện tử, và bên trong doanh nghiệp Tiki Để đạt được những mục đích đó, những phương pháp nghiên cứu tìm, phân tích thông qua tài liệu (Sách, báo, trang thông tin số…)

Kết cấu của bài tiểu luận gồm 2 phần: 1 Tổng quan về Thương mại điện tử

2 Phân tích mô hình kinh doanh B2C, C2C của sàn thương mại điện tử Tiki

3

thương mại được thEc hiện thông qua mạng internet và không tính đến các phương tiện điện tử khác như điện thoại, fax, telex

 Thương mại điện tử là các giao dịch thương mại được hỗ trợ kỹ thuật số giữa các tổ chức và cá nhân

Các công nghệ tạo lập thương mại điện tử: Internet, Web, nền tảng di động

Internet: Là Mạng máy tính toàn cầu được xây dEng dEa trên tiêu chuẩn chung

World Wide Web (Web): là mootj hệ thống thông tin chạy trên cơ sở hạ tầng Internet

Nền tảng di động:Là phần quan trọng của cơ sở hạ tầng internet Nền tảng di động cung cấp khả năng truy cập internet từ nhiều thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng, hoặc các máy tính xách tay, thông qua mạng không dây hoặc mạng di động dịch vụ điện thoại

- Các tính năng của thương mại điện tử

+ Tính phổ biến: nó có sẵn ở kọi nơi, mọi lúc Kết quả được gọi là không gian thị trường (marketspace)- thị trường mở rộng vượt ra khỏi vị trí địa lý và thời gian

+ Tính toàn cầu: Cho phép các giao dịch thương mại xuyên Văn hoá, khu vEc và biên giới quốc gia thuận tiện hiệu quả hơn nhiều so với thương mại truyền thống

+ Tiêu chuẩn phổ quát: Làm giảm đáng kể chi phí gia nhập thị trường và chi phí tìm kiếm một người tiêu dùng

+ Tính phong phú: Cung cấp nhiều thông tin phong phú đáng kể so với cácphương tiện truyền thống như báo in, đài phát thanh truyền hình vì chúng có tính tương tác, có thể điều chỉnh thông điệp cho từng người tiêu dùng

+ Tính tương tác: Cho phép giao tiếp 2 chiều giữa người bán và người tiêu dùng và giữa những người tiêu dùng

+ Công nghệ xã hội:

5

 Cho phép người dùng tạo và chia sẻ nội dung với cộng đồng trên toàn thế giới

 TMĐT cung cấp mô hình truyền thông đại chúng độc đáo, đa dạng

1.2 Các mô hình kinh doanh: B2B, B2C, C2C

1.2.1 Doanh nghiệp với người tiêu dùng cá nhân (B2C)

- B2C: là loại hình thương mại điện tử điển hình nhất Trong đó các doanh nghiệp trEc tuyến tiếp cận người tiêu dùng cá nhân - Lợi ích của mô hình B2C trong TMĐT:

+ Tiết kiệm chi phí mặt bằng

+ Doanh nghiệp có thể thu thập, theo dõi, quản lý toàn bộ dữ liệu của khách hàng trEc tuyến cũng như lượng người dùng truy cập Website thương mại điện tử của mình nhanh chóng và dễ dàng

+ Nâng cao cơ hội kinh doanh cho doanh nghiệp

+ Cá nhân hóa hoạt động maketing: Doanh nghiệp có thể dễ dàng phân khúc khách hàng trEc tuyến nhằm cá nhân hóa các chiến lược truyền thông – Marketing của mình

1.2.2 Doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B)

- B2B: các doanh nghiệp tập trung vào việc bán hàng cho các doanh nghiệp khác

- Các đặc điểm của mô hình TMĐT B2B:

+ Sản phẩm: bao gồm hàng hóa vật chất hoặc dịch vụ cung cấp cho các doanh nghiệp.(vd: máy móc, trang thiết bị văn phòng, trang thiết bị y tế, thEc phẩm, truyền thông, quảng cáo, )

+ Giá trị giao dịch:

 Giá trị mỗi hợp đồng hoặc đơn hàng thường cao

 Các thỏa thuận và cam kết thường thể hiện qua biên bản thỏa thuận hoặc hợpđồng

+ Khách hàng:

 Có nhu cầu và chi phí mua cụ thể

 Có quy tắc, quy định và quy trình cụ thể nhất định khi mua sắm  Nhiều người trong doanh nghiệp bên mua tham gia quá trình mua hàng:

người mua, người ảnh hưởng, người ra quyết định,…

 Số lượng người mua ít (so với số lượng khách hàng B2C) + Hành vi mua của khách hàng (B2B):

 Quy trình xem xét, quyết định mua cuối cùng thường dài, cần đi qua nhiều cấp xét duyệt

 Yêu cầu về sản phẩm mua B2B khá nghiêm ngặt  Cách thức mua hàng chuyên nghiệp, có quy tắc nhất định  Yếu tố dẫn tới quyết định cuối cùng thường là giá cả

 Việc mua hàng ít chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố cảm xúc + Thời gian giao dịch:

 Quá trình trao đổi nhu cầu, đàm phán, ký kết,… diễn ra trong thời gian dài và có nhiều biến động (theo tuần – tháng – quý – năm…)

7

1.2.3 Cá nhân với cá nhân (C2C)

C2C là cụm từ viết tắt trong Tiếng Anh của “Customer to Customer”, có nghĩa là người tiêu dùng với người tiêu dùng Đây là một mô hình kinh doanh mà trong đó người tiêu dùng sẽ bán sản phẩm/ dịch vụ cho người tiêu dùng khác thông qua thị trường hoặc một nền tảng trung gian thứ 3 như website, fanpage hoặc sàn thương mại điện tử

- Ưu điểm:  Phía người bán:

 Dễ dàng đầu tư kinh doanh

 Có nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng  Các hỗ trợ về thanh toán và giao hàng  Phía người mua:

 Có nhiều sE lEa chọn khác nhau

 Nhiều ưu đãi và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn  Thuận tiện và nhanh gọn trọng việc mua sắm

- Nhược điểm

 Không có tính chân thật và xác thEc  Khống bảo mật về thông tin cá nhân  Tỉ lệ gian lận, lừa đảo cao

2 Phân tích mô hình kinh doanh B2C, C2C của sàn thương mại điện tử Tiki2.1 Lịch sử hình thành Tiki

- Tiki là viết tắt của “Tìm kiếm & Tiết kiệm”, là tên của một website thương mại điện tử Việt Nam.

- Tiki có lịch sử hình thành khá truân chuyên và thú vị Chịu ảnh hướng từ hai cuốn sách "Cha giàu, cha nghèo" và "Tỷ phú bán giày", anh Trần Ngọc Thái Sơn khao khát khởi nghiệp từ những năm 19 tuổi nhưng lúc đó vẫn còn mơ hồ chưa biết nên kinh doanh mặt hàng gì và như thế nào.Tốt nghiệp đại học về công nghệ thông tin rồi học thạc sĩ thương mại điện tử của đại học New South Wales - Úc, ra trường làm cho công ty quảng cáo trEc tuyến của Thái Lan, rồi Vinabook, nhưng lại bỏ hết, 29 tuổi, vào tháng 3-2010, anh quyết định thEc hiện giấc mơ khởi nghiệp của mình.

- Với số vốn từ tiền túi là 5000 USD, anh chọn phân khúc hẹp là bán sáchtiếng Anh qua mạng với hơn 100 đầu sách, văn phòng công ty đặt tại phòng ngủ, sách để trong nhà xe, anh Sơn một mình đóng đủ loại vai Ban đầu anh hướng tới đối tượng du học sinh, người nước ngoài ở Việt Nam nên đã đầu tư xây dEng trang web với hai phiên bản Anh-Việt trong hai tháng đầu nhưng số lượng khách truy cập bản Anh chỉ là 5% Một mình làm hết mọi việc, anh cũng đã từng tìm kiếm những người bạn đồng hành nhưng đều không thành, anh vẫn kiên quyết theo đuổi ý tưởng Tiết kiệm chi phí tối đa bằng cách tE làm các phần mềm, website, lấy hình ảnh từ bên nhà sách đối tác để quay vòng vốn nhanh hơn Sau thời gian chuẩn bị một cách liệu cơm gắp măm trong hai tháng, tháng đầu tiên của Tiki có khoảng 20 đơn hàng Công việc dần trở nên có quy hoạch, hiệu quả với lợi nhuận tăng đều mỗi năm là trên 100%.

- Tháng 3/2012, Tiki chính thức nhận được đầu tư từ quỹ CyberAgent Ventures Việc được bổ sung nguồn vốn ngay lúc kinh tế đang khủng hoảng là lợi thế lớn giúp Tiki vn có điều kiện để tiến sâu hơn vào thị trường TMĐT vẫn còn rất sơ khai tại Việt Nam.

9

- Khởi điểm của Tiki không phải là một trang thương mại điện tử đa ngành giống như hiện nay mà chỉ là một website bán sách tiếng Anh trEc tuyến thôi Bước ngoặt của Tiki thEc sE là ở tháng 3 năm 2012 Khiấy chủ tịch, kiêm CEO của quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc là ông Soichi Tajima đã quyết định đầu tư vào Tiki và nắm giữ 20% cổ phần Tiki.

- Với tư duy và khả năng khai thác vốn của mình Ông Sơn đã sử dụng sốtiền này để phát triển được mạng lưới khách hàng rộng lớn hơn, đồng thời tái cấu trúc hệ thống kho bãi và nâng cao nguồn nhân lEc của công ty mình Chỉ trong vài tháng sau khi nhận đầu tư, tính đến tháng 8 năm 2012 công ty Tiki đã có 80 nhân viên và đi vào đà phát triển mạnh mẽ.)- Năm 2013, Tiki tiếp tục nhận được sE đầu tư của Tập đoàn Sumitomo

(Nhật Bản) và ký kết trở thành đối tác chiến lược.

- Tham vọng của ông chủ đã từng làm ở các vị trí như Giám đốc Marketing cho Vinabook và Quản lý điều hành ở Vega không dừng lại đấy Sau khi cân đong, đo đếm năm 2016, Tiki bán 38% cổ phần cho VNG để nhận 17 triệu USD để phát triển hệ thống phần mềm, công nghệ Năm 2018, Tiki tiếp tục nhận được sE đầu tư của Công ty JDar Inc của Trung Quốc (25,65% cổ phần) 44 triệu USD (năm 2017) và Công ty SparkLab Ventures trị giá 50 triệu USD (2018) để giúp củng cốsE hiện diện của Tiki trên thị trường khu vEc.

- Trong năm 2018, Tiki quyết định mở rộng thị trường từ mô hình B2C sang C2C để cạnh tranh quyết liệt với các sàn thương mại khác như Shopee, Lazada VN, Thế giới di động, Sen Đỏ, Điện máy xanh, FPT shop, A đây rồi, Tiki đã tốn hàng triệu USD cho các chiến dịch quảng cáo rầm rộ, xây dEng hệ thống kho tàng, tuyển dụng, đào tạo lại nhân sE

của hệ thống Tiki lấn sân sang phim ảnh, âm nhạc và phát triển ứng dụng và để lại con số lỗ 32 triệu USD.

- Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tiki Trần Ngọc Thái Sơn quan điểm khởi nghiệp như khởi nghĩa, khi đã đứng dậy phất cờ, có đủ “súng, đạn”(vốn) xác định đúng mục tiêu là bắn, không tiếc đạn Với sE đa dạng và phong phú của các sản phẩm, Tiki đã chiếm thị phần lớn trong thị trường thương mại điện tử còn mới mẻ Tiki luôn phân tích và hướng tới nhu cầu khách hàng, để liên tục thay đổi mình nhằm tương tác tốt với khách hàng Các chiến lược khuyến mãi, truyền thông của Tiki đủ mạnh để khách hàng nhận biết về thương hiệu và sản phẩm Đặc biệt dEán “Tiki đi cùng sao Việt” đồng hành cùng những sản phẩm nghệ thuật của các nghệ sĩ Việt ở nhiều lĩnh vEc, nổi bật là âm nhạc đã tạo ra hiệu quả truyền thông lớn đối với khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ.

- Với chính sách bán hàng đúng với tâm lý mua sắm của người Việt, Tiki đã tạo được niềm tin cho khách hàng và là một trong những lEa chọn hàng đầu của khách hàng khi mua sắm trEc tuyến Một số con số ấn tượng mà Tiki đã đạt được là có 85% khách hàng hài lòng với chất lượng và dịch vụ của Tiki Đây chính là một trong những yếu tố quan trọng quyết định tới sE thành công của Tiki.

- Chính sách đổi trả hàng theo quy định, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua Với 400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95% Tiki đảm bảo sản phẩm được bán tại Tiki là sản phẩm mới và 100% chính hãng Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Tiki cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và bảo hành.

11

 Bạn Thảo Chi, một khách hàng quen thuộc của Tiki cho biết, ngoại trừ ngành hàng: ThEc phẩm tươi sống như: Thịt, hải sản, rau củ, trái cây, thEc phẩm đông lạnh, thEc phẩm chế biến sẵn, bơ sữa và trứng là không áp dụng chính sách đổi trả, Tiki đang duy trì chính sách đổi trả không chỉ đối với lỗi của nhà cung cấp, lỗi của người sử dụng và cả sản phẩm không lỗi.- Ngoài việc cam kết về chất lượng hàng hóa, Tiki đã xây dEng mạng

lưới phân phối rộng lớn, nhanh chóng, độc đáo (USP) đảm bảo dịch vụ giao hàng nhanh với thời gian giao hàng trung bình toàn quốc chỉ 1,6 ngày Tại các quận nội thành Hà Nội và TP Hồ Chí Minh khách hàng cóthể nhận sản phẩm trong 2 giờ Không ngừng nỗ lEc hoàn thiện các khâu logistic, trong năm 2018, Tiki cũng đầu tư rất nhiều nguồn lEc vàoviệc mở rộng các kho hàng tại các thành phố lớn của Việt Nam như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ Đến nay, Tiki đã có kho hàng tại Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Hongkong.

- Các mốc quan trọng trong lịch sử phát triển Tiki

o Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu tại Việt Nam

o Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vEc kinh doanh với rất nhiều ngành hàng khác Lúc này, ngoài hơn 51.000 đầu sách thì người mua hàng có thể tìm thấy các mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… ở Tiki Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử đang phát triển thần tốc ở Việt Nam.

o Năm 2015, Tiki lọt top 5 website thương mại điện tử nổi bật nhất tại Việt Nam Đánh dấu tên tuổi và sức ảnh hưởng của mình trên thị trường Việt Nam

o Năm 2016, Tiki.vn được đầu tư số tiền 384 tỷ đồng bởi Công ty Cổ phần VNG Đồng thời Tiki cũng vươn lên trở thành trang thương mại điện tử lớn thứ 2 Việt Nam, có mặt ở 63 tỉnh thành trên khắp cả nước.

o Tháng 4 năm 2017, Tiki đã tiếp tục chuyển mình khi chuyển sang hình thức Marketplace Nhờ vậy họ đã thu về thêm rất nhiều nhà bánhàng trên hệ thống của mình Mở rộng thêm rất nhiều ngành hàng mới, với số lượng sản phẩm lên đến 300.000 sản phẩm.

o Năm 2018, Tiki tiếp tục được đầu tư thêm khoảng 1000 tỷ đồng bởi nhà bán lẻ lớn nhất Trung Quốc là JD.com.

o Tháng 6 năm 2020 Tiki đã huy động được khoảng 130 triệu USD Đây là nguồn vốn từ một vòng tài trợ do công ty cổ phần tư nhân Northstar Group Với tốc độ tăng trưởng như hiện tại DE kiến trong tương lai Tiki sẽ trở nên mạnh mẽ hơn rất nhiều ở cả thị trường trongnước và quốc tế.

 Với tốc độ tăng trưởng bình quân 30%, thị trường thương mại điện tử Việt Nam dE báo đạt 15 tỷ đô trong năm 2020 và nếu duy trì tốc độ tăng trưởng như hiện nay, con số doanh thu sẽ lên tới 33 tỷ USD vào năm 2025, xếp thứ ba trong khu vEc ASEAN sau Indonesia (100 tỷ USD) và Thái Lan (43 tỷ USD)

13

 Tiki lọt Top 20 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành commerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á2019 (HR Asia bình chọn).

Internet/E- Top 5 doanh nghiệp thương mại điện tử Việt Nam.

 Cung cấp dịch vụ Tikinow tại 6 tỉnh thành và mô hình xuyên biên giới.- Công ty thành viên:

 Tiki là một hệ sinh thái thương mại tất cả trong một, gồm các công ty thànhviên như:

 Công ty cổ phần Ti Ki ("TiKi") là đơn vị thiết lập, tổ chức sàn thương mại điện tử www.tiki.vn để các Nhà bán hàng thể tiến hành một phần hoặc toànbộ quy trình mua bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử.

 Công ty TNHH Tikinow Smart Logistics ("TNSL") là đơn vị cung cấp các dịch vụ logistics đầu-cuối, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ bưu chính cho Sàn thương mại điện tử “www.tiki.vn”

 Công ty TNHH MTV Thương mại Ti Ki ("Tiki Trading") là đơn vị bán hàng hóa, dịch vụ trên sàn thương mại điện tử

 Đơn vị bán lẻ Tiki Trading và Sàn Giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc

2.2 Mô hình kinh doanh B2C, C2C2.2.1 Mô hình kinh doanh B2C

 B2C còn được viết tắt là Business to Customer một dạng mô hình trước tiên Tiki sử dụng trong việc bán hàng trEc tuyến Với mô hình này, Tiki sẽ là cung cấp trEc tiếp các mặt hàng, có nghĩa là Tiki sẽ trEc tiếp lấy hàng,

hàng và là tổ chức trEc tiếp phân phối sản phẩm đến tay người sử dụng Những mặt hàng này có thể được chủ đạo Tiki nhập vào kho Kiểm tra và chắc chắn chất lượng trước khi chuyển đến tay người tiêu dùng Tất nhiên các sản phẩm sẽ được chắc chắn chế độ bảo hành theo nhà sản xuất Bạn hoàn toàn có khả năng an tâm khi mua những sản phẩm từ Tiki

 Vào thời gian đầu Tiki chỉ bán các sách tiếng Anh với hơn 100 đầu sách, kho ở gara xe và văn phòng ở ngay trong phòng ngủ của ông Sơn Có đơn hàng thì người đóng gói và vận chuyển cũng chính là ông.

 Thế mạnh đầu tiên và tiền đề của Tiki chính là sách Thế mạnh thứ hai của Tiki chính là các mặt hàng quà tặng, vì Tiki có dịch vụ gói quà và giao hàng nhanh 2h, rất tiện lợi để tặng qu trong ngày Ngoài ra, hiện nay Tiki cũng đã bổ sung đa dạng nhiều loại mặt hàng thuộc nhiều ngành hàng khácnhau

2.2.2 Mô hình kinh doanh C2C

 Mô hình C2C của Tiki là một trong những yếu tố quan trọng giúp nền tảng này phát triển thành công Mô hình này cho phép người bán cá nhân đăng bán sản phẩm và dịch vụ của mình trên Tiki, tiếp cận với nhiều khách hàngtiềm năng trên khắp cả nước.

 Khi người tiêu dùng mua hàng hoá được cung cấp bởi các nhà phân phối khác đã đăng ký kinh doanh trên Tiki, tên của đơn vị đó sẽ hiển thị rõ ràng trên giao diện nền tảng Để có đủ điều kiện trở thành thành viên của Tiki, nhà cung cấp cần phải đảm bảo tuân thủ chặt chẽ hàng loạt quy định nghiêm ngặt từ sàn thương mại điện tử này.

 Nếu lEa chọn mua sản phẩm từ những nhà phân phối nói trên, người tiêu dùng nên tham khảo kỹ lưỡng về một số mục như chế độ bảo hành, bình

15

luận, đánh giá của khách hàng v.vv ; đồng thời tiến hành kiểm tra trước khi thanh toán để đảm bảo hàng hoá đạt chuẩn về chất lượng.

 Cách thEc hiện: Nhà Bán thEc hiện:

 ThEc hiện các yêu cầu đổi/trả/bảo hành theo quy định tại Tiki. Tiếp nhận và phối hợp xử lý các khiếu nại phát sinh từ Khách hàng.

- Ưu điểm:

 Tận dụng giá trị sản phẩm: Trong mô hình C2C, người bán có thể khai tháctối đa giá trị của sản phẩm bằng cách bán những mặt hàng đã qua sử dụng hoặc không còn nhu cầu sử dụng Điều này giúp sản phẩm vẫn được tận dụng và người bán có thể kiếm thêm thu nhập.

 Thuận tiện cho người mua và người bán: Khi kinh doanh theo mô hình C2C, không có sE can thiệp của bên trung gian như nhà nhà sản xuất, nhà bán lẻ,…Vì vậy, giá cả sản phẩm sẽ không bị ràng buộc hay cố định Người bán và người mua có tE do trao đổi về mức giá mong muốn.

- Nhược điểm: