+ Bằng cách xây dựng một hình ảnh thương hiệu và chuyên nghiệp, doanhnghiệp có thể thu hút và giữ chân khách hàng.1.2 Khái niệm và vai trò dịch vụ logisticsKhái niệm: “Dịch vụ Logistics
TỔNG QUAN VỀ
Khái niệm và vai trò của Marketing dịch vụ
- Khái niệm: Marketing dịch vụ là tập hợp những tư tưởng marketing, cấu trúc cơ chế, quy trình và những hoạt động nhằm tạo ra, truyền thông phân phối những giá trị và lợi ích cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung(James A.Fitzsimmons, 2011).
+ Có vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.
+ Marketing dịch vụ giúp xác định và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng đối với các dịch vụ cung cấp Điều này cho phép doanh nghiệp tối ưu hoá chiến lược quảng cáo để đáp ứng mục tiêu của khách hàng một cách hiệu quả.
+ Marketing dịch vụ giúp tạo ra các chiến lược tương tác và giao tiếp để xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và khách hàng.
+ Tạo ra lợi thế cạnh tranh bằng cách tập trung vào giá trị và chất lượng của dịch vụ Thông qua dịch vụ có thể làm cho doanh nghiệp nổi bật trong thị trường.
+ Bằng cách xây dựng một hình ảnh thương hiệu và chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể thu hút và giữ chân khách hàng.
Khái niệm và vai trò dịch vụ logistics
Khái niệm: “Dịch vụ Logistics là thương mại, theo đó thương nhân tổ chức thực hiện nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao.”(Bộ luật Thương mại năm 2005, điều 233 ).
Vai trò: Dịch vụ logistics đã tối ưu hoá chu trình lưu chuyển của sản xuất hàng hoá từ khâu đầu vào của nguyên vật liệu cho tới khâu phân phối sản phẩm cuối cùng đến tay khách hàng sử dụng, khắc phục được những ảnh hưởng của các yếu tố không gian, thời gian và chi phí sản xuất Ngoài ra nó còn đảm bảo rằng sản phẩm và dịch vụ luôn có sẵn và đúng thời gian cho khách hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả từ đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng Đồng thời, nó góp phần giảm thiểu chi phí liên quan đến vận chuyển và lưu thông hàng hóa thông qua các phần mềm logistics hiện đại Từ đó làm tăng tính cạnh tranh và cải thiện lợi nhuận của các doanh nghiệp.
Khái niệm và vai trò của Marketing dịch vụ Logistics
Khái niệm: Marketing dịch vụ Logistics là một chiến lược quảng bá và quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến việc cung cấp dịch vụ logistics từ doanh nghiệp đến khách hàng Trong bối cảnh ngành logistics ngày càng phát triển,việc sử dụng các chiến lược marketing đặc biệt cho dịch vụ logistics giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, tạo ra sự nhận thức vững chắc về thương hiệu và tối ưu hoá các quy trình vận chuyển.
Xác định được vị thế trên thị trường bằng cách nắm vững thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và xu hướng ngành, doanh nghiệp có thể xác định được điểm mạnh và điểm yếu của mình Điều này giúp họ tạo ra chiến lược phù hợp để nâng cao sự tôn vinh của thương hiệu và tăng cường sự tín nhiệm từ phía khách hàng.
Tăng độ phủ về nhận diện thương hiệu là một phần quan trọng trong việc xây dựng và duy trì nhận thức của khách hàng về thương hiệu Bằng cách sử dụng các chiến lược truyền thông, quảng cáo và Marketing online, doanh nghiệp có thể tạo ra một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo trên thị trường.
Tạo giá trị và tối ưu hoá trải nghiệm khách hàng khi hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, công ty có thể tạo ra các giải pháp vận chuyển và dịch vụ thông qua tối ưu hoá quy trình vận chuyển, hạn chế chi phí và thời gian phát sinh Từ đó mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng, tạo ra sự hài lòng và sự trung thành.
Tóm lại, Marketing dịch vụ Logistics đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự cạnh tranh, tăng cường sự nhận biết về thương hiệu và tạo ra giá trị cho khách hàng.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING DỊCH VỤ CỦA FEDEX
Tổng quan về công ty FedEx
Công ty FedEx là công ty vận tải và hậu cần toàn cầu, được biết đến với các dịch vụ giao hàng đáng tin cậy và hiệu quả.
Thương hiệu Công ty FedEx được thành lập vào năm 1971 và kể từ đó đã phát triển thành một trong những công ty vận chuyển lớn nhất thế giới, với sự hiện diện tại hơn 220 quốc gia.
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ FEDEX VIỆT NAM
FEDEX VIET NAM INVESTMENT COMPANY LIMITED
Tên viết tắt FEDEX CO.,LTD
Mã số thuế 0105225480 Địa chỉ Số nhà C16 ngõ 61/16 Lạc Trung, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai
Bà Trưng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Người đại diện LÊ HỒNG SỸ ( sinh năm 1988 - Nam Định) Ẩn thông tin Điện thoại 02436320708
Quản lý bởi Chi cục Thuế Quận Hai Bà Trưng
DN Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN
Tình trạng Đang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
2.1.1 Sứ mệnh và tầm nhìn của thương hiệu FedEx:
Sứ mệnh của công ty FedEx là “kết nối mọi người và các khả năng trên toàn thế giới”.
Sứ mệnh này dựa trên niềm tin rằng vận chuyển và hậu cần là những thành phần quan trọng của cuộc sống hiện đại và FedEx có trách nhiệm giúp các doanh nghiệp và cá nhân kết nối với nhau, bất kể họ ở đâu.
2.1.2 Những giá trị cốt lõi của thương hiệu FedEx:
Các giá trị cốt lõi của công ty FedEx bao gồm an toàn, con người, dịch vụ, đổi mới, liêm chính và trách nhiệm Những giá trị này hướng dẫn các hoạt động và quá trình ra quyết định của công ty, giúp đảm bảo rằng FedEx cung cấp dịch vụ ở mức cao nhất cho khách hàng của mình đồng thời đóng vai trò là một công ty có trách nhiệm.
FedEx được thành lập vào năm 1971 bởi Fred Smith, người đã đưa ra ý tưởng cho công ty khi còn là sinh viên tại Đại học Yale Smith nhận ra rằng cần có một dịch vụ giao hàng qua đêm có thể vận chuyển các gói hàng một cách Ông đã thành lập Federal Express (nay là thương hiệu FedEx) để lấp đầy khoảng trống này trên thị trường Công ty FedEx đã có sự phát triển đáng kể trong những năm 1980 và 1990, mở rộng các dịch vụ của mình bao gồm cả vận chuyển quốc tế và hậu cần.
2.1.4 Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu:
Một trong những điểm nhấn quan trọng trong bộ nhận diện thương hiệu của FedEx chính là mẫu thiết kế logo của hãng Logo “FedEx” mang tính biểu tượng có tông màu đậm, tím và cam và một mũi tên ẩn trong khoảng trống giữa chữ “E” và chữ “X”.
Thiết kế này vừa đơn giản vừa dễ nhớ, và nó đã giúp làm cho thương hiệu FedEx có thể nhận ra ngay lập tức trên toàn thế giới FedEx cũng đã làm việc chăm chỉ để xây dựng danh tiếng về độ tin cậy và hiệu quả, sử dụng công nghệ và đổi mới để hợp lý hoá hoạt động của mình và giao các gói hàng nhanh nhất có thể.
2.1.5 Thách thức trong thời đại mới
Hiện nay, theo giới phân tích, thị trường chuyển phát nhanh trên thế giới chỉ còn lại cuộc đua cả ba ông lớn là FedEx, DHL và UPS – điều này đồng nghĩa với việc khó có thêm đối thủ nào có thể xứng tầm cạnh tranh với ba doanh nghiệp trên.
Tuy nhiên, ở thời đại công nghệ mới, ngành vận chuyển nhanh đang phải đối mặt với nhiều thách thức mới Sự bùng nổ của công nghệ thông tin là đòn bẩy cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ của FedEx, điển hình như ứng dụng Internet cho phép người dùng theo dõi lịch trình của kiện hàng.
Ngoài ra, sự phát triển của các dịch vụ nhắn tin miễn phí trên mạng cũng đang đe doạ đến sự phát triển của ngành vận chuyển trong khi đó, FedEx và các đối thủ vẫn chưa tìm ra được hướng giải quyết Thêm nữa, DHL hay UPS lại đang tìm cách chen chân vào thị trường mới mẻ này.
2.1.6 Các sản phẩm và dịch vụ:
- FedEx Express: Công ty vận tải, lĩnh vực khởi đầu của FedEx Cung cấp dịch vụ vận tải hàng không trong nước Mĩ và quốc tế vào thời gian định sẵn FedEx Express vận hành đội bay dân sự lớn thứ nhì trên thế giới, và vận tải hàng hoá lớn nhất thế giới Đóng góp 50%tổng doanh thu của cả tập đoàn.
- FedEx Ground: Cung cấp dịch vụ giao hàng các kiện hàng vừa và nhỏ theo ngày định trước trong lãnh thổ Canada và Hoa Kỳ ở mức tiết kiệm hơn so với FedEx Express Sử dụng đội xe tải lớn sỡ hữu bởi các công ty độc lập và các tài xế là những người ký hợp đồng độc lập kiểm soát các tuyến đường và khu vực giao hàng riêng Đóng góp 37% tổng doanh thu của cả tập đoàn.
- FedEx Freight: Cung cấp dịch cụ vận chuyển các kiện hàng khối lượng lớn, cồng kềnh,với chất lượng hàng đầu Bắc Mỹ, đảm bảo tốc độ đáp ứng được nhu cầu trong chuỗi cung ứng của khách hàng Đóng góp 9% tổng doanh thu của cả tập đoàn.- FedEx Logistics: Cung cấp các giải pháp quản lý chuỗi cung ứng tích hợp vận tải đặc biệt, xử lý các thủ tục hải quan, các thủ tục về giao nhận đường biển và đường hàng không.
- FedEx Office: Cung cấp chứng từ, cấp quyền kinh doanh nhỏ lẻ các dịch vụ riêng trong dịch vụ vận chuyển trọn gói của tập đoàn - FedEx Service: FedEx Services cung cấp các dịch vụ bán hàng, tiếp thị, công nghệ thông tin, truyền thông, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, lập hoá đơn và thu tiền cũng như một số chức năng văn phòng hỗ trợ dịch vụ vận tải của tập đoàn.
2.1.7 Các loại hình FedEx cung cấp
FedEx cung cấp nhiều loại hình dịch vụ chuyển phát hàng hoá, tuỳ theo từng nhu cầu về thời gian vận chuyển và trọng lượng hàng hoá của khách hàng Phổ biến có thể kể đến: a) Đố với kiện hàng có trọng lượng Cung cấp bộ giải pháp hậu cần toàn diện cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng trên toàn cầu.
FedEx hoạt động tại 220 quốc gia trên khắp thế giới, với 2.150 văn phòng, 370 điểm dịch vụ, 13 trung tâm hàng không Express, 39 trung tâm đất liền, và 1.950 trạm vận chuyển phạm vi phủ sóng rộng khắp ở Bắc Mỹ, Châu Âu, Châu Á-Thái Bình Dương và hơn thế nữa.
Doanh nghiệp cần gửi hoặc nhận tài liệu hoặc gói hàng quan trọng một cách nhanh chóng:
Đây là một trong những phân đoạn quan trọng của thị trường mục tiêu của FedEx Các doanh nghiệp, bất kể kích thước, cần gửi hoặc nhận tài liệu quan trọng hoặc gói hàng một cách nhanh chóng Điều này có thể bao gồm việc gửi sản phẩm cho khách hàng, nhận hàng tồn kho từ nhà cung ứng hoặc gửi tài liệu quan trọng cho khách hàng hoặc đối tác FedEx đảm bảo giao hàng đúng hẹn và cung cấp nhiều tuỳ chọn vận chuyển để đáp ứng các nhu cầu khác nhau của doanh nghiệp Dịch vụ theo dõi của FedEx cũng giúp doanh nghiệp kiểm soát lô hàng và đảm bảo chúng đến đích an toàn.
Cá nhân hoặc doanh nghiệp cần gửi hoặc nhận các mặt hàng cần đảm bảo thời gian:
Cá nhân và doanh nghiệp thường cần gửi hoặc nhận các mặt hàng cần đảm bảo thời gian, chẳng hạn như tài liệu, hợp đồng và gói hàng Họ có thể gửi một cái gì đó cho khách hàng hoặc đối tác, hoặc có thể nhận một mặt hàng cần đảm bảo thời gian Trong cả hai trường hợp, họ cần một dịch vụ giao hàng có thể đảm bảo giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy.
Doanh nghiệp cần dịch vụ logistics toàn diện:
FedEx Logistics cung cấp các dịch vụ logistics toàn diện cho các doanh nghiệp Điều này bao gồm quản lý chuỗi cung ứng, vận chuyển hàng hóa qua đường bộ và hàng không, và các dịch vụ liên quan khác Các doanh nghiệp cần sự hỗ trợ trong việc quản lý và vận hành hiệu quả chuỗi cung ứng của họ có thể là khách hàng mục tiêu của FedEx Logistics.
Người sống ở vùng nông thôn không có quyền truy cập vào dịch vụ giao thư truyền thống:
FedEx cung cấp dịch vụ giao hàng đến các vùng nông thôn và xa xôi, nơi không có quyền truy cập vào dịch vụ giao thư truyền thống Những người sống ở những nơi như vậy có thể là khách hàng mục tiêu của FedEx.
Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần giao hàng nhanh chóng và hiệu quả:
Các doanh nghiệp thương mại điện tử cần giao hàng đơn hàng nhanh chóng và hiệu quả FedEx cung cấp các dịch vụ vận chuyển phù hợp với nhu cầu này.
Người cần vận chuyển các mặt hàng lớn hoặc nặng:
FedEx cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng lớn hoặc nặng
Khả năng chỉ tiêu
FedEx Express Logistics là một phần của tập đoàn FedEx Corporation, chuyên về vận chuyển, thương mại điện tử và dịch vụ doanh nghiệp Dưới đây là một số khả năng chỉ tiêu của thị trường mà FedEx Express Logistics đang hoạt động:
A) Chuỗi cung ứng bền vững:
FedEx Express Logistics đang tập trung vào việc phát triển chuỗi cung ứng bền vững Điều này bao gồm việc sử dụng dữ liệu để cải thiện quy trình quản lý chuỗi cung ứng, tạo ra cơ hội mới và thúc đẩy sự tăng trưởng cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa
Các công nghệ như Blockchain giúp duy trì tính toàn vẹn của thông tin về lô hàng, giảm rủi ro mất mát hoặc chậm trễ.
Hệ thống quản lý hàng tồn kho đa cấp độ giúp cải thiện tính bền vững của chuỗi cung ứng
B) Mạng lưới toàn cầu và chuỗi cung ứng rộng lớn:
FedEx Express Logistics hoạt động tại 220 quốc gia, với 2.150 văn phòng, 370 điểm dịch vụ, 13 trung tâm hàng không Express, 39 trung tâm đất liền, và 1.950 trạm vận chuyển
Khả năng kết nối với mọi góc cạnh của thế giới giúp FedEx Express Logistics đáp ứng nhu cầu vận chuyển của khách hàng
C) Cạnh tranh với giá cả hợp lý:
FedEx sử dụng quy mô kinh tế để cung cấp dịch vụ chất lượng với giá cả cạnh tranh.
D) Giao hàng đúng hẹn và nhanh chóng:
FedEx Express Logistics cam kết giao hàng đúng hẹn và theo dõi lô hàng trong thời gian thực. Điểm mạnh: Theo điều tra của chúng tôi, FedEx tự hào có một số điểm mạnh giúp công ty có lợi thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
- Mạng lưới mở rộng và tích hợp:
Phạm vi tiếp cận toàn cầu: Hoạt động tại hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ, mang lại khả năng tiếp cận thị trường toàn diện hơn nhiều đối thủ
Mạng lưới đa phương thức: Kết hợp khả năng vận chuyển đường hàng không, đường bộ và đường biển để tạo ra các giải pháp giao hàng linh hoạt và hiệu quả.
Quan hệ đối tác chiến lược: Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ khác, mở rộng phạm vi tiếp cận và cung cấp dịch vụ ngoài mạng kưới của mình.
- Danh mục dịch vụ đa dạng:
Phục vụ cho nhiều nhu cầu khác nhau: Cung cấp nhiều loại dịch vụ, từ chuyển phát nhanh theo thời gian xác định đến vận chuyển đường bộ tiết kiệm chi phí và các giải pháp chuỗi cung ứng chuyên biệt.
Tuỳ chọn tuỳ chỉnh: Cung cấp các giải pháp phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng và yêu cầu của ngành.
Cửa hàng một cửa: Khách hàng có thể truy cập nhiều dịch vụ thông qua một nhà cung cấp duy nhất, đơn giản hoá việc quản lí hậu cần.
- Tập trung vào công nghệ và đổi mới:
Hệ thống theo dõi nâng cao: Cung cấp các công cụ theo dõi và hiển thị lô hàng theo thời gian thực để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Tự động hoá và robot: Đầu tư vào công nghệ tự động hoá để nâng cao hiệu quả, độ chính xác và tiết kiệm chi phí.
Giải pháp thương mại điện tử: Cung cấp giải pháp vận chuyển thương mại điện tử thích hợp cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.
- Danh tiếng thương hiệu mạnh và tập trung vào khách hàng:
Độ tin cậy và tin cậy: Được công nhận về hiệu quả hoạt động nhất quán và cam kết về chất lượng dịch vụ.
Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm: Ưu tiên sự hài lòng của khách hàng thông qua các giải pháp được cá nhân hoá và hỗ trợ đáp ứng.
Đầu tư cao vào đào tạo nhân viên: Duy trì lực lượng lao động lành nghề và tận tâm, dẫn đến dịch vụ khách hàng tốt hơn.
- Tập trung vào tính bền vững:
Sáng kiến môi trường: Thực hiện các hoạt động xanh để giảm lượng khí thải carbon và thúc đẩy tính bền vững.
Phương tiện sử dụng nhiên liệu thay thế: Đầu tư vào ô tô điện và ô tô hybrid để có giải pháp vận chuyển sạch hơn.
Bao bì bền vững: Phát triển các giải pháp đóng gói sáng tạo để giảm thiểu chất thải và tác động đến môi trường.
Trong khi các đối thủ cạnh tranh như UPS và DHL cung cấp các dịch vụ tương tự, điểm mạnh của FedEx nằm ở mạng lưới rộng hơn, dịch vụ đa dạng, tiến bộ công nghệ, tập trung vào khách hàng và cam kết phát triển bền vững
Những yếu tố này cho phép họ phục vụ nhiều đối tượng khách hàng hơn, tạo sự khác biệt trên thị trường và thích ứng với các xu hướng đang phát triển của ngành. Điểm yếu: Bên cạnh những điểm mạnh, FedEx cũng có một số điểm yếu so với các đối thủ:
Quá phụ thuộc vào thị trường Mỹ: Phần lớn doanh thu của FedEx đến từ thị trường Mỹ, khiến công ty dễ bị tổn thương trước những biến động kinh tế ở đó Việc mở rộng quốc tế của nó tuy đáng kể nhưng có thể không rộng bằng một số đối thủ cạnh tranh như DHL.
Chi phí vận hành cao: Ngành logistics đòi hỏi chi phí cố định và biến đổi cao về nhiên liệu, lao động và cơ sở hạ tầng Điều này có thể gây áp lực lên lợi nhuận, đặc biệt nếu đối thủ cạnh tranh có thể quản lý chi phí hiệu quả hơn.
Đa dạng hoá có giới hạn: Mặc dù cung cấp nhiều loại dịch vụ, FedEx có thể không đa dạng như một số đối thủ cạnh tranh tham gia vào các lĩnh vực như dịch vụ tài chính hoặc hậu cần chăm sóc sức khoẻ Điều này có thể hạn chế tiềm năng tăng trưởng ở các thị trường hoặc ngành công nghiệp mới nổi.
Các vấn đề về trình điều khiển phân phối tiềm năng: Một số khách hàng báo cáo các trường hợp tài xế xử lý gói hàng không đúng cách, hành vi thô lỗ hoặc thời gian giao hàng không đáng tin cậy, ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu.
Đối thủ cạnh tranh
DHL (Dalsey, Hillblom và Lynn): Được xem là nhà vận chuyển hàng đầu thế giới về lĩnh vực kinh doanh vận chuyển hàng hoá quốc tế và quản lý chuỗi cung ứng Còn ở FedEx chỉ tập trung vào thị trường trong nước.DHL từng bước phát triển những nhánh nhỏ trên thị trường thế giới Đến năm 1980, sở hữu một mạng lưới gồm những khách hàng quốc tế tại Viễn Đông, Châu Âu, Úc, Trung Quốc và Latin America Năm 1983, DHL lấn sân sang thị trường Trung Quốc bằng cách liên minh với những công ty hàng không và vận chuyển hàng hoá quốc tế Năm 1999, DHL đặt ra thử thách đầu tư vào phát triển hạm đội máy bay vận chuyển hàng hoá, liên tục đầu tư vào mở rộng hoạt động kinh doanh tại những thị trường đang phát triển Bằng việc mua lại Airborne Express vào năm 2003, DHL hiện nay đang thách thức một cách có chiến lược với những đối thủ tại thị trường vận chuyển Mỹ ( Kể từ 2002, DHL đã bị mua lại hoàn toàn bởi Deutsche Post World Net).
UPS (United Parcel Service): UPS là đối thủ cạnh tranh lớn nhất với FedEx tại thị trường trong nước Mỹ UPS thay đổi khá nhanh chóng thích ứng với những thách thách mới trong ngành công nghiệp này Sự cạnh tranh tại thị trường quốc tế trở nên khốc liệt nhất vào năm 1985 khi UPS tung ra dịch vụ hàng không giữa Mỹ và những nước Châu Âu Vào năm 1990 Dịch vụ vận chuyển cấp tốc toàn thế giới đã mở rộng việc chuyển giao hàng hoá và tài liệu tới hơn 175 nước.
TNT: cũng được xem là đối thủ lớn trên thị trường vận chuyển thế giới,cung ứng những giải pháp vận chuyển tương tự TNT không phải một đối thủ mạnh trên quy mô toàn cầu, bởi chỉ chủ yếu tập trung vào thị trường mục tiêu là Mỹ Tuy nhiên, 25/5/2016 - Tổng công ty FedEx (FedEx)(NYSE: FDX), FedEx mua lại BV (bên chào) và TNT Express NV (TNTExpress) cùng thông báo rằng FedEx đã mua TNT Express Việc mua lại4,4 tỷ € kết hợp những thế mạnh của công ty - mạng tốc khí lớn nhất thế giới và một mạng lưới đường vô song châu Âu, mà sẽ mở rộng danh mục đầu tư của FedEx hiện và định hình lại việc vận chuyển và hậu cần ngành công nghiệp toàn cầu FedEx và TNT Express tiếp tục làm cho một sự khác biệt trong cuộc sống của mọi người trên toàn thế giới, tiếp tục hỗ trợ các cộng đồng trong đó các thành viên đội sống và làm việc, kết nối thậm chí nhiều người hơn.
Tại Việt Nam, FedEx vào khá sớm và đón đầu cơ hội của họ Năm 1994, ngay sau khi Việt Nam và Hoa Kỳ bình thường hoá quan hệ, FedEx Express đã có mặt tại Việt Nam thông qua 2 hợp đồng đại lý với 2 đơn vị thành viên của VNPT là Bưu điện Thành phố Hà Nội và Bưu điện TPHCM Hiện tại, công ty này đang đứng thứ 2 ở Việt Nam về cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế, với thị phần khoảng 35%
FedEx là công ty chuyển phát nhanh quốc tế đầu tiên có các chuyến bay riêng vận chuyển hàng đến và đi từ Việt Nam Và từ đó đến nay, công ty này đã góp phần vào nỗ lực của Việt Nam trở thành một thị trường xuất khẩu trọng điểm.
Lợi thế
- FedEx có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản và có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực vận chuyển và logistics.
- Nhân viên được trang bị kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.
- Công ty có đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm, có tầm nhìn chiến lược và khả năng điều hành hiệu quả.
- FedEx có mạng lưới vận chuyển toàn cầu với hơn 220 quốc gia và vùng lãnh thổ.
- Công ty sở hữu hệ thống công nghệ thông tin và hạ tầng logistics hiện đại, giúp vận hành hiệu quả.
- Năng lực quản lý chuỗi cung ứng và xử lý các yêu cầu vận chuyển phức tạp.
- FedEx là công ty vận tải hàng không lớn nhất thế giới, có nguồn tài chính mạnh mẽ.
- Công ty có khả năng đầu tư và phát triển các dịch vụ, công nghệ mới.
- FedEx là thương hiệu vận chuyển uy tín và được công nhận trên toàn cầu.
- Công ty có uy tín về chất lượng dịch vụ, độ tin cậy và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn như UPS, DHL trong lĩnh vực vận chuyển nhanh toàn cầu.
- Phụ thuộc nhiều vào giá nhiên liệu, ảnh hưởng đến chi phí hoạt động.
- Khó khăn trong việc mở rộng mạng lưới vận chuyển tại một số thị trường mới nổi.
6 Các mục tiêu chuyên nghiệp:
- Duy trì và tăng cường vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực vận chuyển nhanh toàn cầu.
- Mở rộng mạng lưới và dịch vụ tại các thị trường mới nổi.
- Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số và tự động hoá để nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Tăng cường cam kết về phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội.
7 Các giá trị cốt lõi:
- Cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáng tin cậy và đổi mới.
- Tôn trọng và phát triển nguồn nhân lực.
- Trách nhiệm với cộng đồng và môi trường.
Chi phí vận chuyển (FedEx, DHL, UPS)
FedEx có mạng lưới rộng khắp, cho phép bạn gửi hàng đi nhiều quốc gia và khu vực khác nhau nhưng còn hạn chế về thời gian vận chuyển chưa thực sự nhanh Ngoài ra, FedEx được biết là có hiệu quả chi phí hơn đối với các lô hàng nội địa tại Hoa Kỳ, trong khi DHL có xu hướng rẻ hơn đối với các lô hàng quốc tế Vì DHL hướng đến tệp khách hàng cần giao nhận hàng gấp nên cước phí vận chuyển rất cao, không phổ biến tại Hoa Kỳ và đôi khi khách hàng phải chịu những khoản phụ phí bổ sung.
Chọn FedEx khách hàng phải trả phí cho các lô hàng cùng một lần.
Các dịch vụ giao hàng của FedEx thường rẻ hơn so với các dịch vụ doUPS cung cấp nhưng thời gian gửi hàng chưa thực sự nhanh
Dịch vụ gửi hàng FedEx cũng có sự hiện diện quốc tế lớn hơn và cung cấp nhiều tuỳ chọn vận chuyển toàn cầu hơn nhưng không có nhiều tuyến, và để tối ưu hoá chi phí cho khách hàng, FedEx phải gom đủ chuyến nên thời gian giao nhận hàng chậm hơn so với UPS.
2.3 Triển khai kế hoạch Marketing Để triển khai kế hoạch marketing một cách hiệu quả, FedEx áp dụng một quy trình lập kế hoạch marketing chi tiết: nghiên cứu thị trường, xác định mục tiêu marketing, xác định đối tượng khách hàng, xác định thông điệp và giá trị, xác định đối thủ, chọn công cụ và kênh marketing phù hợp, xác định ngân sách và lên kế hoạch triển khai chi tiết:
2.3.1 Mô hình kinh doanh và mô hình doanh thu:
Thương mại điện tử đã cách mạng hoá cách con người mua sắm, từ các chợ với dịch vụ mua hàng trực tuyến và trở thành một phần không thể thiếu trong thời đại hiện nay Việc đơn giản nhất như muốn mua một món đồ nào đó, không cần đi đến tận nơi mà chỉ đơn giản mở ứng dụng hoặc một trang web đã có thể đặt được, góp phần thay đổi cục diện bán lẻ Để làm được điều đó thì sau hậu trường, ngành vận tải đóng vai trò rất quan trọng trong việc đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng kịp thời và nhanh chóng
Ngày nay, FedEx được công nhận là công ty dẫn đầu toàn cầu về hậu cần và chuyển phát nhanh, với một hành trình đáng kinh ngạc thể hiện sức mạnh của sự đổi mới và sự kiên trì.
Mô hình kinh doanh và mô hình doanh thu của FedEx là điển hình cho khả năng của FedEx trong việc cho phép khách hàng vận chuyển hàng hóa đi khắp thế giới Mô hình kinh doanh của FedEx dựa trên bốn phân khúc: phân khúc chuyển phát nhanh, phân khúc mặt đất, phân khúc vận chuyển hàng hóa và phân khúc dịch vụ.
Phân khúc Tốc hành cung cấp cho khách hàng mạng lưới vận tải tốc hành lớn nhất thế giới với khả năng tiếp cận hơn 220 quốc gia và khu vực Nó cũng cung cấp vận chuyển quốc tế, tiếp cận bán lẻ và các dịch vụ giá trị gia tăng khác.
Phân khúc đường bộ cung cấp cho khách hàng các lựa chọn giao hàng hiệu quả về mặt chi phí cho các chuyến hàng trong phạm vi Hoa Kỳ Mô hình kinh doanh của công ty dựa trên việc cung cấp dịch vụ chuyển phát bưu kiện, vận chuyển và giải pháp chuỗi cung ứng cho thương mại trên toàn thế giới.
“Cách xây dựng chuỗi cung ứng lấy khách hàng làm trung tâm trong một thế giới không ngừng thay đổi”
- Với 64% nhà bán lẻ gặp thách thức phải điều chỉnh chuỗi cung ứng cho phù hợp với thương mại điện tử, chính là bằng chứng về những chuyển dịch lớn mà công ty đã chứng kiến trong hai năm qua về cách thức doanh nghiệp vận hành và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Rút ngắn chuỗi cung ứng với việc tìm nguồn hàng tại địa phương: Chuỗi cung ứng ngắn hơn và ở tại địa phương giúp tăng sự minh bạch trong suốt quá trình mua và khiến việc chia sẻ dữ liệu với khách hàng trở nên dễ dàng hơn.
Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ kho vận có có cơ sở hạ tầng hàng không lớn và am hiểu thị trường địa phương: Chuỗi cung ứng hiện nay là yếu tố chính mang đến sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng, việc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ kho vận có đội máy bay lớn và thông thạo địa phương có thể hỗ trợ bạn dễ dàng đáp ứng nhu cầu của thị trường địa phương Nếu họ cung cấp một mạng lưới mang đến các giải pháp trong nước hoặc dịch vụ gửi hàng trên toàn cầu, bạn sẽ có lợi thế gấp đôi Vì khách hàng khác nhau có những sự ưu tiên khác nhau (Ví dụ như giao hàng vào ngày kế tiếp, giao hàng tiêu chuẩn hoặc giao hàng vào thời gian cụ thể), chuỗi cung ứng lấy khách hàng làm trung tâm phải suy xét đến những nhu cầu đó và sẵn sàng đáp ứng nhanh chóng cũng như linh hoạt
2.3.3 Thu hút tệp khách hàng:
“Chuyển đổi người xem hàng trực tuyến thành những khách hàng mua hàng thường xuyên”
- 51% người tiêu dùng sẵn sàng trải nghiệm các thương hiệu mới trên khắp khu vực Đông Nam Á -> Lý do người dùng huỷ giỏ hàng hoặc chuyển sang các thương hiệu khác
- 57% người tiêu dùng tại khu vực Châu Á, Thái Bình Dương sẽ chuyển sang các thương hiệu khác nếu họ không được hỗ trợ các phương thức giao hàng như: đặt hàng trực tuyến và đến cửa hàng lấy hàng; vận chuyển đến nhiều địa chỉ; phí giao hàng cố định; soạn sẵn túi hàng -> Sự linh hoạt trong các phương thức vận chuyển.
Người tiêu dùng đòi hỏi đáp ứng nhu cầu chính là giá trị đồng tiền và độ tin cậy Dựa vào đó, FedEx đề xuất cách giảm chi phí vận chuyển và cung cấp các phương thức giao hàng tin cậy và linh hoạt:
- Khai thác các dịch vụ vận chuyển thương mại điện tử ngày định trước: hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ kho vận và các dịch vụ vận chuyển với tốc độ nhanh hơn và giá trị lớn hơn như FedEx International Connect Plus.