MỤC LỤC
Đóng góp 9% tổng doanh thu của cả tập đoàn.- FedEx Logistics: Cung cấp các giải pháp quản lý chuỗi cung ứng tích hợp vận tải đặc biệt, xử lý các thủ tục hải quan, các thủ tục về giao nhận đường biển và đường hàng không. - FedEx Service: FedEx Services cung cấp các dịch vụ bán hàng, tiếp thị, công nghệ thông tin, truyền thông, dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, lập hoá đơn và thu tiền cũng như một số chức năng văn phòng hỗ trợ dịch vụ vận tải của tập đoàn.
- FedEx Freight: Cung cấp dịch cụ vận chuyển các kiện hàng khối lượng lớn, cồng kềnh,với chất lượng hàng đầu Bắc Mỹ, đảm bảo tốc độ đáp ứng được nhu cầu trong chuỗi cung ứng của khách hàng. FedEx International Economy : Tiết kiệm khi giao hàng nặng hơn và ít gấp hơn, trong khi vẫn được hưởng dịch vụ giao hàng từ kho gửi hàng đến kho nhận hàng và thông quan đáng tin cậy.
FedEx International First : Dịch vụ giao hàng sáng sớm phục vụ các thị trường chính trên toàn cầu – hoàn tất thủ tục hải quan, từ kho gửi hàng đến kho nhận hàng. Hàng hoá FedEx International Priority : Dịch vụ vận chuyển hàng không cao cấp cung cấp các lô hàng nặng hơn của bạn trên toàn thế giới trong vòng 1- 3 ngày làm việc.
Thương mại điện tử xuyên biên giới đặc biệt thúc đẩy thị trường chuyển phát nhanh quốc tế, đặc biệt ở các khu vực có khối lượng thương mại điện tử xuyên biên giới cao như Châu Á Thái Bình Dương và Châu Âu. Phục vụ cho nhiều nhu cầu khác nhau: Cung cấp nhiều loại dịch vụ, từ chuyển phát nhanh theo thời gian xác định đến vận chuyển đường bộ tiết kiệm chi phí và các giải pháp chuỗi cung ứng chuyên biệt. Trong khi các đối thủ cạnh tranh như UPS và DHL cung cấp các dịch vụ tương tự, điểm mạnh của FedEx nằm ở mạng lưới rộng hơn, dịch vụ đa dạng, tiến bộ công nghệ, tập trung vào khách hàng và cam kết phát triển bền vững.
Các vấn đề về trình điều khiển phân phối tiềm năng: Một số khách hàng báo cáo các trường hợp tài xế xử lý gói hàng không đúng cách, hành vi thô lỗ hoặc thời gian giao hàng không đáng tin cậy, ảnh hưởng đến nhận thức về thương hiệu.
+Cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm: Điều quan trọng là tập trung vào sự hài lòng của khách hàng thông qua các giải pháp cá nhân hóa và hỗ trợ hiệu quả. Hiệu quả của quá trình giải quyết khiếu nại: Một số khách hàng chỉ trích tốc độ và sự dễ dàng trong việc giải quyết các yêu cầu về gói hàng bị hư hỏng hoặc bị thất lạc. + Đây tiếp tục là động lực đáng kể, với việc mua sắm trực tuyến gia tăng dẫn đến việc giao bưu kiện tăng lên.Điều này tạo cơ hội cho các công ty như FedEx mở rộng các dịch vụ cụ thể về thương mại điện tử của họ và đáp ứng các nhu cầu khác nhau.
+ Sự phụ thuộc ngày càng tăng vào công nghệ khiến các công ty chuyển phát gặp phải các cuộc tấn công mạng có thể làm gián đoạn hoạt động, đánh cắp dữ liệu và gây tổn hại đến danh tiếng của họ.
Bằng việc mua lại Airborne Express vào năm 2003, DHL hiện nay đang thách thức một cách có chiến lược với những đối thủ tại thị trường vận chuyển Mỹ ( Kể từ 2002, DHL đã bị mua lại hoàn toàn bởi Deutsche Post World Net). Việc mua lại 4,4 tỷ € kết hợp những thế mạnh của công ty - mạng tốc khí lớn nhất thế giới và một mạng lưới đường vô song châu Âu, mà sẽ mở rộng danh mục đầu tư của FedEx hiện và định hình lại việc vận chuyển và hậu cần ngành công nghiệp toàn cầu. FedEx là công ty chuyển phát nhanh quốc tế đầu tiên có các chuyến bay riêng vận chuyển hàng đến và đi từ Việt Nam .Và từ đó đến nay, công ty này đã góp phần vào nỗ lực của Việt Nam trở thành một thị trường xuất khẩu trọng điểm.
Dịch vụ gửi hàng FedEx cũng có sự hiện diện quốc tế lớn hơn và cung cấp nhiều tuỳ chọn vận chuyển toàn cầu hơn nhưng không có nhiều tuyến, và để tối ưu hoá chi phí cho khách hàng, FedEx phải gom đủ chuyến nên thời gian giao nhận hàng chậm hơn so với UPS.
- Với 64% nhà bán lẻ gặp thách thức phải điều chỉnh chuỗi cung ứng cho phù hợp với thương mại điện tử, chính là bằng chứng về những chuyển dịch lớn mà công ty đã chứng kiến trong hai năm qua về cách thức doanh nghiệp vận hành và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ kho vận có có cơ sở hạ tầng hàng không lớn và am hiểu thị trường địa phương: Chuỗi cung ứng hiện nay là yếu tố chính mang đến sự tin tưởng và hài lòng cho khách hàng, việc hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ kho vận có đội máy bay lớn và thông thạo địa phương có thể hỗ trợ bạn dễ dàng đáp ứng nhu cầu của thị trường địa phương. - 57% người tiêu dùng tại khu vực Châu Á, Thái Bình Dương sẽ chuyển sang các thương hiệu khác nếu họ không được hỗ trợ các phương thức giao hàng như: đặt hàng trực tuyến và đến cửa hàng lấy hàng; vận chuyển đến nhiều địa chỉ; phí giao hàng cố định; soạn sẵn túi hàng.
- Tận dụng các khả năng về thương mại điện tử xuyên biên giới: với tính năng theo dừi trực tuyến và cỏc quy trỡnh thụng quan được số húa, cụng ty và người tiờu dựng cú thể theo dừi, kiểm soỏt một cỏch dễ dàng và thuận tiện hơn xuyên suốt toàn bộ quy trình.
Nhận và đóng gói đơn hàng: Bất kể nhu cầu về tốc độ, kích thước, nơi nhận hàng và ngõn sỏch của bạn là gỡ, việc hiểu rừ cỏc tuỳ chọn vận chuyển sẽ giúp bạn đưa ra lựa chọn phù hợp. - Xỏc định mục tiờu marketing: FedEx Express xỏc định rừ ràng mục tiờu marketing của công ty, bao gồm việc tăng cường độ nhận diện thương hiệu, mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng doanh số. - Sử dụng cụng nghệ: Sử dụng cụng nghệ tiờn tiến để theo dừi và quản lý lô hàng, cung cấp thông tin cập nhật nhanh nhất gần với thời gian thực tế đến với khách hàng.
- Tối ưu hoá chi phí: FedEx bắt đầu cắt giảm chi phí vào đầu năm 2022 để tăng tỷ suất lợi nhuận, gồm các chi phí liên quan đến đặc quyền của khách hàng (ớt tuỳ chọn theo dừi đơn hàng) và chi phớ lao động (tuyển dụng chậm hơn).
Giải pháp tích hợp phần mềm: FedEx Compatible là các giải pháp phần mềm tích hợp FedEx cung cấp quyền truy cập vào dịch vụ vận chuyển và các dịch vụ khác mà doanh nghiệp mong muốn, trực tiếp từ phần mềm của doanh nghiệp. Giải pháp logistics đa dạng: FedEx có thể cung cấp các giải pháp logistics đa dạng cho các doanh nghiệp và cá nhân tại Việt Nam, bao gồm dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, kho bãi, và các giải pháp theo yêu cầu. Tác động tích cực đến cộng đồng :Tận dụng mạng lưới logistics rộng lớn và chuyên môn cao, FedEx cho biết sẽ hỗ trợ và khởi xướng các chương trình quan hệ hợp tác, góp phần cải thiện cuộc sống của người Việt.
Với nền kinh tế đang tăng trưởng mạnh, cùng với sự gia tăng của thương mại điện tử và nhu cầu vận chuyển hàng hoá, FedEx có thể tận dụng những lợi thế về kinh nghiệm, công nghệ và mạng lưới toàn cầu để mang đến các dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, tin cậy cho khách hàng tại Việt Nam. Ngoài ra ta có thể thấy rằng các dịch vụ mà FedEx tạo ra luôn được người tiêu dùng đón nhận và tin dùng , những hậu mãi, sự chuyên nghiệp,… đã đưa họ gần hơn với mục tiêu là một công ty lớn mạnh bậc nhất thế giới. Doanh Nghiệp tin rằng những giá trị vĩnh cửu mà họ đã dâng tặng sẽ sống mãi trong lòng của khách hàng.Với những nỗ lực và định hướng phát triển phù hợp, FedEx hoàn toàn có thể trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam trong tương lai.